Comertul electronic a incetat sa mai fie un vis futuristic. El are loc acum, iar succesele sunt numeroase si evidente.

El are loc peste tot in lume, comertul electronic fiind in esenta global atat ca si concept cat si ca realizare. El are loc foarte rapid, urmand indeaproape dezvoltarea rapida a systemelor Internet si World Wide Web. Impactul comertului electronic asupra firmelor si asupra societatii va fi deosebit atat ca intindere cat si ca intensitate. Impactul asupra firmelor: comertul electronic ofera ocaziiunice de reorganizare a afacerilor, redefinire a pietelor sau crearea de noi piete. Initiativele de comert electronic pot genera scaderi ale costurilor, cresteri ale veniturilor si eficienta operationala pentru companiile care urmaresc sa dobndeasca un avantaj n mediul economic competitiv din zilele noastre. Datorit noilor informaii i tehnologiei comunicaiei, un comerciant poate oferi bunuri i servicii oricrei personae aflate ntr-un anumitloc pe glob. Comerul electronic i permite s nchei un contract de vnzare oriunde n lume, fr s te miti de acas sau de la birou.

CE ESTE COMERUL ELECTRONIC? Este o form particular de vnzare la distan, n care contractual este ncheiat on-line. Comerul electronic deschide o lume ntreag plin de bunuri i servicii din care poi alege. Totui, aceast modalitate captivant de a face cumprturi, poate crea probleme. Deci trebuie s fii foarte atent i s analizezi tranzacia cu atenie. Cnd cumperi de pe internet, amintete-i ntotdeauna:Afl ct mai multe detalii despre companie. Un web site carearat grozav, nu nseamn neaprat c i compania este legal. Ai grij s ai adresa complet a comerciantului i un numr de telefon nainte de a cumpra. Evit s cumperi de pe un site care nu ofer aceste informaii n mod clar n paginile web. Verific ce include preul: Sunt incluse taxele? Sunt incluse taxele potale i costurile de mpachetare? Exist taxe ascunse? Nu confirma comanda pn nu cunoti cu exactitate costurile exacte pe care le vei suporta. Folosete numai site-uri care au modaliti de plat securizate. URL-ul sau adresa site-

ului trebuie s nceap cu https// s nseamn c site-ul este securizat. Site-urile securizate au faciliti de criptare a datelor i atunci cnd completezi detaliile legate de plat vei observa n partea de jos a monitorului un lact. nainte de a plti, gndete-te cu atenie la modalitatea de plat. Exist taxe suplimentare pentru folosirea unei anumite modaliti de plat? Ex.: cardul de credit. Pstreaz copii ale tuturor documentelor legate de tranzacie. ntotdeauna listeaz o copie a bonului de comand, a confirmrii comenzii, a condiiilor generale ale vnzrii i orice descriere a bunurilor sau serviciilor. Pstreaz toat corespondena purtat cu compania ntr-un loc sigur pentru c s-ar putea s ai nevoie de ea dac apare vreo problem. Verific modalitatea de depunere a unei reclamaii, n cazul n care ai vreo problem. Dac cumperi din strintate, ai putea fi nevoit s recurgi la aciuni n justiie n ara comerciantului dac nu poi rezolva problema. VNZAREA LA DISTAN. Zilnic, muli dintre noi achiziioneaz bunuri i servicii prin telefon i fax, e-mail sau prin comand din catalog i, ntr-un numr tot mai mare, prin internet sau prin intermediul televiziunii digitale. Aceste modaliti ne permit s facem cumprturi n orice moment ne convine, profitnd de plcerea cutrii i fr neplcerile cauzate de gsirea unui loc de parcare. CINE ESTE VNZTORUL? Cnd nchei un contract de vnzare pe internet, interlocutorul este un site. Unele dintre aceste site-uri nu ofer nici o garanie asupra identitii exacte a vnztorului, nici asupra calitii sale profesionale, nici n ceea ce privete respectarea drepturilor tale. Nu te ncrede orbete n toate site-urile pe care le vizitezi. Trebuie s tii c exist anumite reguli pentru a garanta protecia consumatorilor: Site-ul are obligaia de a furniza anumite informaii, att cele care trebuie date n cazul unei oferte de vnzare la distan, ct i cele, privind identitatea vnztorului, cerute pentru toate serviciile societii informaionale. Ai la dispoziie un termen de reflecie i beneficiezi de dreptul de denunare unilateral ntr-un termen de 10 zile, cu excepia cazurilor cnd achiziionezi:

- un produs fabricat dup cerinele tale; - o revist, un ziar etc. - alimente sau orice alt produs susceptibil s se deterioreze rapid; - un serviciu de pariuri sau de loterie autorizat; - un serviciu de transport (ex.: bilet de tren), de cazare (ex.: hotel) sau de agrement. Beneficiezi de protecia datelor personale. Trebuie s tii c site-urile extra-europene nu sunt supuse legislaiei Uniunii Europene. Trebuie deci s fii atent i s afli identitatea vnztorului i care sunt garaniile i protecia oferite.

CE DREPTURI AI CA I CONSUMATOR? Acest lucru depinde de legea aplicabil contractului de vnzare ncheiat. Sunt dou situaii posibile: 1. Dac vnztorul are sediul n spaiul Uniunii Europene Principiul este c legea aplicabil vnztorului este cea a rii sale de origine. Oricare ar fi statul membru al crei legi se aplic, beneficiezi de protecia, stabilit la nivel european, referitoare la datele personale i la vnzarea la distan. n privina comenzilor prin mail, beneficiezi i de protecia oferit de legea romn, pentru c de fapt contractul a fost ncheiat n ara ta, deci beneficiezi de drepturile minime ale consumatorilor din ara ta. Pentru a putea dovedi aceasta, trebuie s pstrezi o copie a comenzii prin mail fie listat, fie n calculator. n plus, comerciantul este obligat s se supun anumitor reguli specifice comenzilor on-line. 2. Dac vnztorul are sediul n afara spaiului Uniunii Europene Regulile care determin legea aplicabil sunt complexe i variaz n funcie de ara n care vnztorul are sediul. Este posibil ca legislaia aplicabil s-i ofere un anumit grad de protecie, dar acest lucru nu este dect o posibilitate. Din acest motiv trebuie s fii deosebit de atent i s-i iei toate precauiile posibile, n special s citeti cu grij condiiile generale ale vnztorului.

INTERMEDIARII DIN LUMEA INTERNETULUI Aceti oameni sau companii i ofer posibilitatea de a consulta, oferi sau schimba informaii cu oameni aflai oriunde pe glob Acest schimb de informaii este posibil datorit intermediarilor de genul motoarelor de cautare, furnizorilor de servicii internet etc. Cine sunt aceti intermediari? Sunt oameni ale cror activiti constau n gzduirea, transmiterea i oferirea prin internet a informaiilor care aparin terelor pri. Rolul acestora este limitat la a stabili legtura ntre diferiii participani. ctivitatea lor are un caracter pur tehnic, automat i pasiv. Nu au cunotin de coninutul informaiilor transmise i stocate i nici control asupra acestora.

PRACTICILE ILICITE Ca i n viaa real, unii comerciani care opereaz pe internet recurg la folosirea unor practici ilicite (exemplu: furnizarea de informaii false). Uneori aceste practici sunt n detrimentul intereselor consumatorilor. Totui, adeseori este dificil pentru consumatori s se bucure de drepturile lor legitime n aceste circumstane. Toate tranzaciile pe internet las o urm electronic, deci este posibil s identifici comercianii care au procedat ilegal. N CE MSUR POT FI FCUI RESPONSABILI INTERMEDIARII Teoretic, ei nu sunt responsabili pentru informaiile gzduite i transmise pentru c nu au nici o obligaie de a verifica materialele, dar anumite condiii trebuie totui respectate. Dac descoper c prin serviciile lor sunt desfurate activiti ilicite, trebuie s informeze autoritile competente. Dac nu fac acest lucru, ar putea fi fcui responsabili pentru consecinele acestor activiti.

Informaii : www.anpcppsr.ro www.bnr.ro www.birouldecredit.ro www.dolceta.eu CUM PUTEI FACE O RECLAMAIE EFICIENT - Nu avei reineri. - Aflai care sunt drepturile dvs. nainte de a porni la drum. - Obinei mai repede ceea ce dorii, dac v pstrai calmul! - Prezentai faptele exact, fr alte comentarii. - Spunei ce pretindei: scuze, nlocuirea produsului, restituirea banilor, servicii mai bune sau compensaii. - Vorbii numai cu cineva care are autoritatea de a aciona. - Pstrai ntr-un dosar toate informaiile de care vei avea nevoie: reclame, comenzi, chitane, certificate de garanie, instruciuni de folosire, cri tehnice, dovada de plat, scrisori, datele la care au avut loc discuiile i numele persoanelor cucare ai vorbit. - Dac trebuie s trimitei oricare dintre aceste documente companiei n cauz, trimitei o copie i pstrai originalul. - Acionai rapid, imediat ce ai descoperit problema. - Prezentai-v de fiecare dat: numele, adresa, numrul de telefon i adresa de e-mail, alturi de numrul de dosar la compania respectiv, dac este cazul.

Caracteristici si avantaje PrestaShop

Exista sute de platforme e-commerce disponibile pe piata, insa Prestashop pare a fi platforma cu cea mai mare popularitate. PrestaShop este un software e-commerce profesional pe care il poti descarca si folosi gratuit. A fost creat in 2007 in Franta si acum aspira sa ofere cea mai buna solutie open source de comert online proprietarilor de afaceri din lumea intreaga. Aceasta solutie e-commerce a fost construita pentru a profita de inovatiile esentiale web 2.0. In ciuda tehnicii sofisticate si a functionalitatilor avansate, PrestaShop este o platforma ecommerce rapida, usor de instalat si de actualizat. Fiind un pachet e-commerce bazat pe PHP si care foloseste MySQL data management, PrestaShop vine cu o varietate de unelte necesare pentru construirea, lansarea si administrarea unui magazine online de succes, fara a plati o licenta.

Principalele caracteristici ale PrestaShop-ului: Front office

Produse prezentate pe prima pagina; Afisare Top vanzari pe prima pagina ; Afisare produse noi pe prima pagina; Oferte speciale (reduceri de pret, vouchere cadou); Zoom pe imaginea produsului; Sistem de loialitate (puncte); Program notificare clienti;

Abonare clienti si conturi de utilizator; Modalitati de plata nelimitate; 38 de versiuni lingvistice disponibie pana acum.

Back Office

Categorii, subcategorii si produse in numar nelimitat; Posibilitatea de a evalua si de a comenta produsele; Pachete de produse si accesorii; Discounturi in functie de cantitate; LIsta de dorinte; Personalizare produse (poze, text, etc.); Personalizare statut comenzi; Facturi PDF, notificari si notificari de livrare; Statistici produse si cataloage, rata de conversie pe categorii; Transportatori, destinatii si setari de text; Design fara tabele, care foloseste CSS; Continut sub forma de blocuri care poate fi editat din admin.

Prestashop permite de asemenea personalizarea magazinului online adaugand o varietate de module, oferte speciale, SEO, filtre, traducereetc. Atentie insa, multe module si teme nu sunt gratuite.

Avantaje PrestaShop:

Flexibilitate. Adminul Prestashop (back office), este usor de personalizat,

permitand adaugarea si stergerea de functionalitati in functie de nevoile clientilor.

Cod curat. Rapid, usor de instalat si actualizat. Chiar si clientii cu o conexiune slaba de

internet pot sa navigheze cu usurinta intr-un magazin online construit cu Prestashop.

Interfata intuitiva. Design. Poti alege o tema free sau modifica o tema cu usurinta sau poti crea fara

probleme un design de la 0.

Orientare catre clienti. Clientii vor aprecia caracteristicile acestei platforme

robuste, cum ar fi reducerile de pret, tichete cadou, transport gratuit, accesorii recomandate, reduceri in functie de cantitate, si sansa de a comanda produse care nu mai sunt in stock.

Control. In back office, proprietarii de magazine online Prestashop pot controla

un numar nelimitat de produse, valute, setari de impozitare, optiuni de expediere, precum si versiuni lingvistice.

Solutii custom-built. PrestaShop ofera posiblitatea adaptarii magazinului online la

o structura si la un design unic.