UNIVERSITATEA DIN PITESTI FACULTATEA DE MECANICA SI TEHNOLOGIE SECIA: T.C.M.

IV

TEM DE CAS LA COMUNICARE MANAGERIAL

Profesor: BALTEANU Ancua

Student: CHIOSAN Mihai

2012
0

LOCUL STAGIULUI Am efectuat stagiul de practic n cadrul firmei JOHNSON CONTROLS METAL, Pitesti, judeul Arge fiind repartizat in departamentul CALITATE

1. DESCRIEREA A 3 ACTIVITI DIN CADRUL DEPARTAMENTULUI 1.1 edina din fiecare diminea cu tutorele meu aceast edin dureaz in jur de 15 minute n care tutorele puncteaz ceea ce am de fcut n ziua respectiv mpreun cu explicaiile de rigoare pentru fiecare task primit 1.2 edina inginerilor cu auditorii calitate aceast edin are loc intre cele dou pri de fiecare dat cnd se introduce un nou dispozitiv de control pe fluxul de fabricaie al produsului ce urmeaz a fi lansat pentru a nvaa auditorii calitate cum s foloseasc aceste dispozitive 1.3 Comunicarea n permanen a departamentului CALITATE cu departamentul FABRICAIE aceast comunicare este foarte important i trebuie efectuat zilnic ntre cele dou departamente pentru a se evita ct mai multe nentelegeri ce ar putea s apar: conflicte referitoare la producerea pieselor, modul de control al pieselor, probleme referitoare la desenul de execuie al pieselor, probleme cu furnizorii de subansambluri etc. , toate acestea fiind necesare pentru a depi ateptrile din ce n ce mai mari ale clienilor.

2. ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE. DESCRIEREA ACESTORA 2.1 edina din fiecare diminea cu tutorele meu a) Emitorul: Tutorele meu imi spune detaliile necesare de care am nevoie pentru a putea sa-mi ndeplinesc sarcinile din ziua respectiv, mi rspunde la intrebrile care i le adresez i m poate nvoi pentru rezolvarea anumitor probleme aprute ntmpltor; b) Receptorul: eu care l ascult, i spun prerea mea i eventualele probleme pe care le-a putea ntmpina n rezolvarea task-urilor; c) Codul: limba vorbit i inteleas de ambele tabere; d) Canalul de comunicare: emitorul se afl la biroul su si receptorul lng el la o anumit distan (minim acceptabil); e) Contextul comunicrii: trebuie s fie ct mai concret, concis si ct se poate de scurt, iar totodat s exprime cu exactitate ceea ce se dorete, pentru a nu duce la interpretri greite;
1

f) Bariere comunicaionale: neinteresul receptorului sau al emitorului distragerea atentiei de alte lucruri; g) Feedback-ul: este confirmarea receptorului c a neles ceea ce are de fcut, aceste lucru fiind asigurat prin ntrebrile de final ale emitorului;

2.2 edina inginerilor cu auditorii calitate a) Emitorii: inginerii care sunt obligai s explice ct se poate de bine ceea ce au de facut auditorii n momentul cnd se controleaz piesa respectiv, paii care trebuie urmai pentru folosirea dispozitivului de control, ordinea operaiilor n care se execut controlul piesei; b) Receptorii: toi auditorii calitate implicai direct n procesul tehnologic de obinere al produsului; c) Codul: limba vorbit i inteleas de ambele tabere; d) Canalul de comunicare: emitorul este situat n fabric lng dispozitivele de control si transmite mesajul ctre toi ceilali asezai n jurul dispozitivului de control; e) Contextul comunicrii: trebuie s fie ct mai concret, concis si ct se poate de scurt, iar totodat s exprime cu exactitate ceea ce se dorete, pentru a nu duce la interpretri greite; f) Bariere comunicaionale: zgomotul utilajelor i al aparatelor de sudur din fabric, neinteresul auditorilor, distragerea ateniei de alte lucruri mai puin importante (interaciunea cu alte persoane aflate n zon) si zgomotul pe care chiar ei il produc prin faptul c n timpul explicaiilor oferite de ingineri acetia vorbesc ntre ei; g) Feedback-ul: este confirmarea c au neles ce au de facut si au inteles cum pot fi depaite problemele aprute; 2.3 Comunicarea n permanen departamentul FABRICAIE a) b) c) d) a departamentului CALITATE cu

Emitorii: inginerii din ambele departamente; Receptorii: inginerii din ambele departamente; Codul: limba vorbit i inteleas de ambele tabere; Canalul de comunicare: emitorii i receptorii sunt situai n acelasi loc cu birouri diferite deoarece aceste dou mari pri ce caracterizeaz un proces tehnologic trebuie s fie intr-o continu comunicare; e) Contextul comunicrii: trebuie s fie ct mai concret, concis si ct se poate de scurt, iar totodat s exprime cu exactitate ceea ce se dorete, pentru a nu duce la interpretri greite; f) Bariere comunicaionale: fiecare dintre cei prezeni (emitori + receptori) vorbesc n acelai timp, apariia altor persoane n cadrul firmei;
2

g) Feedback-ul: este confirmarea c ambele pri au neles ce au de facut si au inteles cum pot fi depaite problemele aprute;

3. MODALITI DE MBUNTIRE A ASCULTRII ACTIVE 3.1 edina din fiecare diminea cu tutorele meu task urile ar fi mai repede rezolvate dac mi-ar furniza mai multe informaii; ndeplinirea sarcinilor n termenul stabilit; deschiderea ctre noi idei propuse de ceilai; 3.2 edina inginerilor cu auditorii calitate acordarea unei atenii deosebite inginerului care ofer explicaiile de rigoare; notarea anumitor detalii pe care inginerul pune accentul; desfaurarea edinei intr-un loc cu mai puine elemente de distragere a ateniei 3.3 Comunicarea n permanen departamentul FABRICAIE a departamentului CALITATE cu

stabilirea unei edinte trimestriale n care se are n vedere ntiinarea rolului pe care l are fiecare din aceast firm; ascultarea tututor prerilor urmat apoi de luarea deciziilor; 4. CONCLUZII In concluzie, n aceast fabric exist o comunicare managerial bun, ns cum ntotdeauna este loc de mai bine i tot timpul trebuie s se depeasc ateptrile din ce n ce mai mari ale clienilor trebuie s ne aflm ntr-o continu mbuntire a procesului de comunicare.