Exist o nevoie permanent de a avea o imagine clar asupra fenomenelor implicate n domeniul activitii profesionale.

Pentru a nelege cum funcioneaz o organizaie, este important s nelegem cum funcioneaz leadershipul. Ce definete o persoan ca a fi un lider bun, care sunt factorii care influeneaz eficiena n leadership, cum poate fi evaluat performana? Acestea sunt ntrebri la care marile companii caut ntotdeauna rspunsuri. Numeroase studii au artat c succesul social i profesional nu este neaprat al celor care au un QI ridicat. Oamenii de succes aflai n poziii de conducere s-au demonstrat a avea un coeficient de inteligen emoional (QE) ridicat. n continuare, vom defini conceptul de inteligen emoional, incluznd accepiuni generale, scurt istoric i o punere n paralel coeficientul emoional (QE) i coeficientul de inteligen (QI). Scurt istoric Plecndu-se de la rolul adaptativ al afectivitii, s-a constatat c persoanele care au coeficient intelectual (QI indice al nivelului de dezvoltare a inteligenei, stabilit prin raportarea vrstei mentale la vrsta cronologic) ridicat sau o inteligen academic foarte dezvoltat se descurt mult mai puin n viaa de zi cu zi, n timp ce alt categorie de subieci, dei au un QI mai redus dect primii, au rezultate deosebite n practic. Muli psihologi i-au dat seama c aceast abilitate care asigur succesul n viaa cotidian este, pe de-o parte, distinct de inteligena academic dar, pe de alt parte, constituie un fel de sensibilitate specific fa de practic i relaiile interumane. Astfel s-a nscut o nou form de inteligen, cea emoional. Cnd psihologii au nceput s scrie despre inteligen, s-au concentrat pe aspecte cognitive, cum ar fi memoria sau rezolvarea de probleme. Cu toate acestea exist cercettori care au identificat aspecte non-cognitive la fel de importante. De exemplu, Davis Wechsler definea inteligena ca fiind capacitatea global a individului de a aciona teleologic, de a gndi raional i de a reaciona n raport cu mediul. n viziunea sa, se referea att la elemente intelectuale ct i la cele npn-intelectuale, prin care nelegea factori afectivi, personali i sociali. n aceleai direcii, Robert Thorndike a scris despre inteligena social. n anul 1983, Howard Gardner a nceput s scrie despre inteligena multipl. Acesta susinea c c nu exist un tip monolitic de inteligen care s stea la baza reuitei n via, ci un spectru larg de inteligene (unde include inteligena verbal, matematic, capacitatea spaial, geniul kinestezic. Acesta le adun pe toate sub termenul de capaciti interpersonale i capaciti intrapsihice) Inteligena interpersonal este capacitatea de a discerne i de a rspunde n modul cel mai potrivit la strile, temperamentele, motivaiile i dorinele altora. La inteligena interpersonal se mai adaug i accesul la propriile sentimente, capacitatea de a discerne ntre ele i de a le stpni n cluzirea comportamentului. Accepiuni generale Exist mai multe direcii n care inteligena emoional este definit i explorat. Jack Mayer i Peter Salovery consider c inteligena emoional implic: abilitatea de a percepe ct mai corect emoiile i

de a le exprima, abilitatea de a accede sau genera sentimentele atunci cnd ele faciliteaz gndirea; abilitatea de a cunoate i nelege emoiile i de a le regulariza pentru a promova dezvoltarea emoional i intelectual. Reuven Bar-On grupeaz componentele inteligenei emoionale n felul urmtor: Aspectul intrapersonal Aspectul interpersonal Domeniul adaptabilitii Domeniul administrrii stresului Domeniul strii generale

Daniel Goleman definete inteligena emoional drept capacitatea de a-i identifica propriile sentimente i pe ale celorlali, pentru propria motivare i pentru a-i controla emoiile n mod eficient raportndu-te la propria persoan i la ceilali. QE vs. QI Inteligena cognitiv se refer la capacitatea de concentrare i planificare, de organizare, utilizare a cuvintelor i de a nelege, a asimila i interpreta faptele. n privina relevanei QI la locul de munc, studiile au artat c aceasta poate prezice ntre 1% i 20% din succesul la locul de munc. Pe de alt parte, s-a constatat c QE este direct responsabil pentru 27%-45% dintre reuitele la locul de munc. O alt diferen major ntre inteligena cognitiv i cea emoional este aceea c IQ este destul de rigid. El tinde s ajung la o valoare ridicat pentru o persoan de 17 ani, rmne constat n perioada vrstei adulte i ncepe s scad spre vrsta a treia. Spre deosebire aceast, QE dispune de o flexibilitate ridicat. Inteligena emoional i rolul ei n activitatea profesional Martin Seligman a dezvoltat un construct care se numete Optimismul nvat. Se refer la atribuirile cauzale pe care oamenii le fac cnd se confrunt cu eecul. Optimismul tinde s deterine atribuiri cauzale specifice temporare externe, n timp ce pesimismul determin atribuiri globale permanente interne. n cercetrile sale, Seligman i colegii si au demonstrat c noii ageni de vnzri care erau optimiti au vndut cu 37% mai mult n primii doi ani dect au fcut-o cei pesimiti. Abilitatea de a controla emoiile i stresul este un alt aspect al inteligenei emoionale care s-a dovedit a fi la fel de important pentru succes. Un studiu fcut asupra unor manageri de depozite a ilustrat c abilitatea de a face fa stresului prezice profituri nete, vnzri pe metru ptrat, vnzri pe cap de angajat. Inteligena emoional se refer i la a tii cnd i cum s-i exprimi emoiile. De exemplu, s lum n considerare un studiu fcut la Universitatea Yale. S-a studiat ungrup de voluntari care au jucat roluri de manageri, care s-au ntrunit pentru a aloca bonusuri subordonailor. Un actor instruit a fost infiltrat printre ei. Acesta vorbea ntotdeauna primul. n unele grupuri acesta exprima entuziasm, n altele relaxare, n altele atitudine pesimist, iar n altele ostilitate i iritabilitate. Rezultatele au indicat c

actorul a influenat grupul cu emoiile sale i c sentimentele pozitite conduceau spre cooperare mai bun, loialitate i performan de grup indicat. De asemena, s-a indicat c grupurile pozitive erau mai bune n administrarea banilor ntr-un mod n care ajut compania. Empatia este un aspect particular al inteligenei emoionale i cercettorii au ilustrat c aceasta contribuie la succesul la locul de munc. Rosenthal i colegii si de la Harvard au descoperit acum dou decenii c oamenii care erau mai buni la indetificarea emoiilorcelorlali aveau mai mare succes din punct de vedere profesional, dar i n viaa lor social. n orice caz, dei inteligena emoional este un factor predictor al performanei la locul de munc i al succesului profesional, aceasta nu este cel mai puternic element care determin performana i succesul profesional. n schimb, aceasta ofer baza pentru competenele care contribuie la performan. Managementul i coeficientul emoional n ultimii 10 ani s-a conturat un nou tip de managemen, cel al inteligenei emoionale n cadrul unei corporaii. Cercetrile din domeniul psihologiei organizaionale au ajuns la concluzia c managerii i angajaii cu un coeficient emoional ridicat, au mai mult succes dect cei care au doar o bun calificare tehnic. n orice tip de grup, liderul are capacitatea maxim de a influena emoiile tuturor. Dac emoiile oamenilor sunt canalizate ctre entuziasm, se nasc performane; dac oamenii sunt anxioi, ei i vor pierde randamentul. Un alt studiu a fost desfurat de Tottie Brienza i Kathy Carvallo ( Goleman et al., p 64). Echipa de cercetare a studiat 358 de directori cu potenial ridicat i un alt grup de comparaie format din manageri cu performane modeste. Fiecare manager a primit calificative legate de activitatea lui ct i de competene ce in de inteligena emoional. Rezultatele au ilustrat faptul c managerii din grupul cu potenial ridicat posedau aproape toate competenele n timp ce directorii grupului de comparaie posedau numai cteva. Calculnd raportul dintre abilitile tehnice i cele pur cognitive i inteligena emoional, printre ingredientele distinctive ale liderilor remarcabili, s-a dovedit c acele competene bazate pe inteligena emoional jucau un ro tot mai important lu nivelurile superioare ale organizaiei. Inteligena emoional contribuie cu o proporie de 80%-90% din totalul competenelor prin care se disting liderii remarcabili de cei medii. Diagnosticarea inteligenei emoionale ntruct numeroase cercetri au afirmat importana inteligenei emoionale, s-a vzut necesar evaluarea i msurarea ei. Cel mai vechi instrument este EQ-I realizat de Bar-On. Un alt instrument este Scala Multifactorial a Inteligenei Emoionale, elaborat de Mayer, Caruso i Saloveri. MEIS (Multifactorial Emotional Intelligence Scale) este un test de abilitate prin care evaluatorul emite o serie de itemi construii s evalueze abilitatea persoanei de a percepe, identifica, nelege i lucra cu emoiile. Mai sunt, desigur, i alte instrumente, dintre care amintim ECI (Emotional Competence Inventory), SSEIT (Schutte Self-report Emotional Intelligence Test), SASQ (Seligman Attributional Style Questionnaire).

Talentul organizatoric i QI al grupului O treime din fora de munc american o constituiau lucrtorii n cunoatere, cei a cror productivitate este marcat de valoarea adugat prin informaie fie c este vorba de analiti ai pieei, de scriitori sau de programatori de soft. Peter Drucker , eminentul om de afaceri care a inventat termenul de lucrtor n cunoatere, a subliniat c fiecare muncitor n parte este expert ntr-un anumit domeniu i astfel productivitatea sa depinde de eforturile coordonate ca parte a unei echipe organizate.. Cum oamenii au lucrat ntotdeauna n echip, observ Drucker, n cazul unei munci calificate n cunoatere, echipele devin mai importante dect lucrul pe cont propriu. Acest aspect sugereaz de ce inteligena emoional i aptitudinile care-i ajut pe oameni s se armonizeze ar trebui s devin tot mai valorificate ntr-un cadru profesional