duminic, 8 aprilie 2012 1

CAP.IV DECIZIA I ROLUL SU N

PROCESUL DE MANAGEMENT
Definirea deciziei
Decizia constituie punctul
central al activitii de
management, ntruct ea se
regsete n toate funciile de
management.
duminic, 8 aprilie 2012 2
1).- Dup tipul deciziei:
A.deciziile neprogramate se caracterizeaz
prin faptul c se refer la probleme noi, cu
care organizaia nu a mai fost confruntat.
Sunt deciziile luate n condiii nestabilite
sau n situaii unice.
Pentru rezolvarea acestor probleme nu
exist proceduri prestabilite fie datorit
faptului c nu au mai fost ntlnite, fie pentru
c sunt foarte importante i complexe;
duminic, 8 aprilie 2012 3
3).- Dup gradul cunoaterii
rezultatelor deciziile se clasific n
urmtoarele categorii:
A.Deciziile n condiii sigure (certe) sunt
caracterizate prin faptul c fiecare
aciune duce la un rezultat determinat.
Atunci cnd managerii tiu cu
siguran care sunt alternativele i
rezultatele asociate fiecrei
alternative, spunem c exist condiii de
certitudine.
Ele intervin atunci cnd probabilitatea de
realizare a strilor naturii este egal cu "1".
duminic, 8 aprilie 2012 4
Certitudine
Turbu-
len
Risc
Incertitu-
dine
Puternic

Control managerial

Sczut

Figura 4.3.3.1. Condiiile de luare a deciziilor
duminic, 8 aprilie 2012 5
4.3.4.Modelul raional de luare a
deciziilor
Organizaiile care-i evalueaz corect opiunile
i-i calculeaz nivelul optim al riscului
utilizeaz modelul raional de luare a
deciziilor.
Acest model este util n special n luarea
deciziilor neprogramate i vine n sprijinul
managerilor ajutndu-i s mearg dincolo de
raionamentul sumar care se bazeaz pe
ipoteza c cea mai superficial soluie logic
ns i cea mai clar, este cea considerat
corect.
duminic, 8 aprilie 2012 6
1.
INVESTIGA-
REA
SITUAIEI
-Definirea
problemei
-Identificarea
obiectivelor
decizionale
-Diagnosticul
cauzelor
2.

DEZVOLTA-
REA
ALTERNATIVE
-LOR
-Cutarea
alternativelor
creative

3.
EVALUAREA
ALTERNATIVE-
LOR
I SELECTAREA
ALTERNATIVEI
OPTIME
-Evaluarea
alternativelor
-Selectarea
alternativei
optime
4.
IMPLEMENTA-
REA
I URMRIREA
APLICRII
DECIZIEI
-Planificarea
implementrii
-Monitorizarea
implementrii i
corecia
Figura 4.3.4.1. Modelul procesului raional de luare a
deciziilor
duminic, 8 aprilie 2012 7
Particularitile lurii deciziei n
colectiv (echip)
Luarea deciziilor n colectiv urmrete
eliminarea dezavantajului specializrii
nguste a managerilor.
Obiectul deciziei colective este decizia
semiprogramat sau neprogramat.
I. Decizia programat se ia de ctre managerii
situai pe orice nivel ierarhic.
II. Deciziile colective se iau de organele
colective de management care constituie
grupurile decizionale (Adunarea General a
Acionarilor, Consiliul de Administraie,
Comitetul de Direcie etc.).
duminic, 8 aprilie 2012 8
METODE I MODELE DE
FUNDAMENTARE A DECIZIILOR
ntr-un proces de decizie pot s intervin urmtoarele elemente:
criteriile de decizie, notate Cj, ca puncte de vedere din care se
analizeaz problema decizional;
o obiectivul urmrit;
o decidentul (factorul de decizie), adic persoana sau grupul de
persoane care urmeaz s ia decizia;
mulimea alternativelor, notate Vi, care cuprinde toate variantele
posibile de aciune pentru atingerea obiectivelor considerate;
mulimea strilor posibile (stri ale naturii), notate Sk, fiecare
stare reprezentnd complexul de condiii care determin
apariia unei anumite consecine pentru o anumit alternativ
i pentru un obiectiv precizat;
mulimea consecinelor alternativelor, notate aij, care pot
cuprinde fie exact attea consecine cte alternative exist, fie
mai multe consecine posibile pentru fiecare alternativ, atunci
cnd decizia este una n condiii de risc sau de incertitudine;
utilitatea pe care o ateapt decidentul n urma realizrii unei
anumite consecine, utilitate notat cu uij.
duminic, 8 aprilie 2012 9

VARIANTE Vi
CARACTERISTICI Cj
Pre
[euro]
Zona Etaj
Calitatea
con-
struciei
Investiia
iniial
[lei]
Nivel de
poluare
Apartament cu
2 camere
150000 Central 1 I 30000
sonor
Apartament cu
3 camere
250000
Ultra-
central
2 I 35000
Sonor +
praf + noxe
Apartament cu
4 camere
200000 Central 3 II 40000
Sonor+praf
Apartament cu
o camer
50000
Ultra-
central
3 I 20000
FR
POLUARE
Apartament cu
4 camere
100000 Zona I 0 II 30000
praf
duminic, 8 aprilie 2012 10
Metode de raionalizare a
procesului decizional
n mod curent, decidentul individual
sau n colectiv (grup) se confrunt cu
unul dintre urmtoarele cazuri de
decizie:
1. - certitudine;
2. - risc;
3. - incertitudine.
duminic, 8 aprilie 2012 11
Metode de raionalizare a procesului
decizional n condiii de certitudine
n condiii de certitudine exist
o singur stare a condiiilor
obiective;
pentru fiecare variant de
decizie se va determina o
singura consecin, n cadrul
fiecrui criteriu de decizie.
duminic, 8 aprilie 2012 12
1. Cnd se folosete un singur
criteriu de decizie, se impune
utilizarea criteriului cel mai
important pentru situaia
decizional.
Alegerea criteriului cel mai
important presupune o ierarhizare
a acestora folosind o matrice cu
dubl intrare, de forma celei din
tabelul urmtor.
duminic, 8 aprilie 2012 13
CRITERIUL CRITERIULA CRITERIULB . . . CRITERIULN
CRITERIULA
1 0
CRITERIULB
1 1
.
.
.
1
CRITERIULN
1
TOTAL ORDINE
DE REFERIN

duminic, 8 aprilie 2012 14
2. n condiiile utilizrii mai multor
criterii decizionale, deci a unor
consecine care pot fi exprimate
prin uniti de msur diferite,
poate fi folosit utilitatea ca msur
a gradului n care o variant este
preferat alteia.
Se pune problema transformrii
tuturor consecinelor n utiliti, care
s ierarhizeze corect variantele
decizionale.
duminic, 8 aprilie 2012 15
Utilitatea este un coeficient pozitiv
subunitar i ia valori n intervalul
[0;1].
Utilitatea se noteaz n modul urmtor:
uij(Vi) = 1, dac varianta Vi este cea
mai avantajoas pentru decident,
potrivit unui anumit criteriu j;
uij(Vi) = 0, dac varianta Vi este cea
mai dezavantajoas (nefavorabil)
pentru decident, potrivit unui anumit
criteriu j.
duminic, 8 aprilie 2012 16
Se noteaz:
V1 = varianta cu utilitate maxim, pentru care
uij = 1;
V0 = varianta cu utilitate minim, pentru care
uij = 0;
Vi = varianta i;
Cj = criteriul j;
= consecina cea mai favorabil pentru
varianta i i criteriul j;
= consecina cea mai nefavorabil
pentru varianta i i criteriul j;
aij = consecina variantei i i a criteriului j;
uij = utilitatea variantei i i a criteriului j;
a
] 1 [
ij
a
] 0 [
ij
duminic, 8 aprilie 2012 17



| |
| | | |
a a
a a
u
0
ij
1
ij
0
ij ij
ij

=
duminic, 8 aprilie 2012 18
Raionalitatea deciziilor
multicriteriale se poate face n
condiiile de certitudine, dup
urmtoarele metode
fundamentale:
a)- Metoda utilitii globale
b)- Metoda tabelului decizional
c)- Metoda ELECTRE
duminic, 8 aprilie 2012 19
a)- Metoda utilitii globale
n tabelul 5.2.1.2. se prezint forma general a
consecinelor unei decizii optimizate dup mai multe
criterii.
Se cunosc:
- mulimea variantelor decizionale, notat cu, Vi
unde: i=1-n;
- mulimea criteriilor de importan, notat cu Cj
unde j=1-m;
- mulimea coeficienilor de importan, notai cu Kj;
- utilitile uij ale variantelor i si criteriului j.
Coeficienii de importan Kj sunt identici sau
difereniai (Kj > 1 sau Kj e [0;1]).
duminic, 8 aprilie 2012 20
C
j

V
I

C
1
C
2
... C
j
... C
m

V
1
u
11
u
12
... u
1j
... u
1m

V
2
u
21
u
22
... u
2j
... u
2m

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
V
i
u
i1
u
i2
... u
ij
... u
im

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
V
n
u
n1
u
n2
... u
nj
... u
nm

K
j
k
1
k
2
... k
j
... k
m

|
|
.
|

\
|
=

=
m
1 j
j ij
i
opt
k u Max V
duminic, 8 aprilie 2012 21

VARIANTE Vi
CARACTERISTICI Cj
Pre
[euro]
Zona Etaj
Calitatea
con-
struciei
Investiia
iniial
[lei]
Nivel de
poluare
C1
criteriu de
minim
C2
criteriu de
maxim
C3
criteriu de
minim
C4
criteriu
de maxim
C5
criteriu de
minim
C6
criteriu de
minim
Apartament cu 2
camere
150000 Central 1 I 30000
sonor
Apartament cu 3
camere
250000
Ultra-
central
2 I 35000
Sonor +
praf + noxe
Apartament cu 4
camere
200000 Central 3 II 40000
Sonor
Apartament cu o
camer
50000
Ultra-
central
3 I 20000
FR
POLUARE
Apartament cu 4
camere
100000 Zona I 0 II 30000
Sonor
COEFICIENT
DE IMPORTAN
Kj
8 10 9 6 7 9
duminic, 8 aprilie 2012 22

VARIANTE Vi
CARACTERISTICI Cj
Pre
[euro]
Zona Etaj
Calitatea
con-
struciei
Investiia
iniial
[lei]
Nivel de
poluare
C1
criteriu de
minim
C2
criteriu de
maxim
C3
criteriu de
minim
C4
criteriu
de maxim
C5
criteriu de
minim
C6
criteriu de
minim
Apartament cu 2
camere
150000 6 1 1 30000
6
Apartament cu 3
camere
250000 10 2 1 35000
0
Apartament cu 4
camere
200000 6 3 0 40000
6
Apartament cu o
camer
50000 10 3 1 20000
10
Apartament cu 4
camere
100000 0 0 0 30000
6
COEFICIENT
DE IMPORTAN
Kj
8 10 9 6 7 9
duminic, 8 aprilie 2012 23



| |
| | | |
a a
a a
u
0
ij
1
ij
0
ij ij
ij

=
duminic, 8 aprilie 2012 24

VARIANTE Vi
CARACTERISTICI Cj
Pre
[euro]
Zona Etaj
Calitatea
con-
struciei
Investiia
iniial
[lei]
Nivel de
poluare
C1
criteriu
de minim
C2
criteriu
de maxim
C3
criteriu
de minim
C4
criteriu
de maxim
C5
criteriu
de minim
C6
C6
criteriu de
minim
Apartament cu 2
camere
0,5 0,6 0,33 1 0,5 0,6
Apartament cu 3
camere
0 1 0,66 1 0,25 0
Apartament cu 4
camere
0,25 0,6 0 0 0 0,6
Apartament cu o
camer
1 1 0 1 1 0,6
Apartament cu 4
camere
0,75 0 1 0 0,5 1
COEFICIENT
DE IMPORTAN
Kj
8 10 9 6 7 9
duminic, 8 aprilie 2012 25
|
|
.
|

\
|
=

=
m
1 j
j ij
i
opt
k u Max V
duminic, 8 aprilie 2012 26

VARIANTE Vi
CARACTERISTICI Cj
Pre
[euro]
Zona Etaj
Calitate
a con-
struciei
Investii
a iniial
[lei]
Nivel de
poluare
C1
criteriu
de
minim
C2
criteriu
de
maxim
C3
criteriu
de
minim
C4
criteriu
de
maxim
C5
criteriu
de
minim
C6
C6
criteriu
de minim
Vopt
Apartament cu
2 camere
0,5 0,6 0,33 1 0,5 0,6
26,07
Apartament cu
3 camere
0 1 0,66 1 0,25 0
23,69
Apartament cu
4 camere
0,25 0,6 0 0 0 0,6
13,4
Apartament
cu o camer
1 1 0 1 1 0,6
36,4
Apartament cu
4 camere
0,75 0 1 0 0,5 1
27,5
COEFICIENT
DE IMPORTAN
Kj
8 10 9 6 7 9
-
duminic, 8 aprilie 2012 27
Metode de raionalizare a procesului
decizional n condiii de risc
n economia de pia, o serie de factori care
determin eficiena firmei cum sunt:
preul de vnzare al produselor sau tarifele la
servicii,
nivelul cererii
gustul clienilor
strategia concurenei etc. nu se afl sub
controlul deplin al decidenilor !!!
Deciziile n condiii de risc se caracterizeaz prin
mai multe stri ale naturii, cunoscndu-se
probabilitatea de manifestare a acestora.
duminic, 8 aprilie 2012 28
Luarea deciziilor n condiii de
risc se poate face prin urmtoarele
metode:
a)- Metoda speranei matematice
b)- Metoda arborelui decizional
c)- Metoda simulrilor decizionale
duminic, 8 aprilie 2012 29
a)- Metoda speranei matematice
S
k
; C
j

V
i

S
1
; p
1
; S
j
; p
j
; S
s
; p
s
;
K
1
...K
j
...K
m

C
1
...C
j
...C
m

...
K
1
...K
j
...K
m

C
1
...C
j
...C
m

...
K
1
...K
j
...K
m

C
1
...C
j
...C
m

V
1
u
111
...u
1m1
... u
11k
...u
1mk
... u
11s
...u
1ms

V
2
u
211
...u
2m1
... u
21k
...u
2mk
... u
21s
...u
2ms

... ... ... ... ... ...
V
i
u
i11
...u
im1
... u
i1k
...u
imk
... u
i1s
...u
ims

... ... ... ... ... ...
V
n
u
n11
...u
nm1
... u
n1k
...u
nmk
... u
n1s
...u
nms

K
j
k
11
...k
m1
... k1j...k
mj
... k
1s
...k
ms

- p
k
, este probabilitatea apariiei strii k, iar
- S
k
, este starea condiiilor obiective k, unde k=1-s.

=
=
s
1 k
k
1
p
(
(

|
|
.
|

\
|
=

= =
s
1 k
k
m
1 j
j ij
i
opt
p
k u Max V
duminic, 8 aprilie 2012 30
PIAA
VARIANTE
S1
PIAA INTERN
(probabilitate p=70%)
S2
PIAA EXTERN
(probabilitate p=30%)
C1
Pre
[$/per.]
C2
Cantitate
[perechi]
C3
Calitate
C1
Pre
[$/per.]
C2
Cantitate
[perechi]
C3
Calitate
V1
25 30.000
foarte
bun
35 10.000
foarte
bun
V2
15 40.000 bun 20 25.000 bun
V3
20 35.000 bun 30 15.000 extra
V4
40 20.000
foarte
bun
40 5.000 bun
V5
50 15.000 extra 40 10.000 bun
duminic, 8 aprilie 2012 31
Metode de raionalizare a procesului
decizional n condiii de incertitudine
Decidentul se gsete ntr-o stare de incertitudine,
atunci cnd nu dispune de informaiile
necesare stabilirii probabilitilor de
manifestare a strilor condiiilor obiective.
Alegerea variantei optime se poate realiza prin
urmtoarele metode:
1).- Criteriul pesimist
2.)- Criteriul optimist
3.)-Criteriul coeficientului de optimism (criteriul
HURWICS)
4.)- Criteriul proporionalitii (criteriul LAPLACE)
5).- Criteriul minimizrii regretelor (criteriul SAVAGE)

duminic, 8 aprilie 2012 32
V
A
R
I
A
N
T
E

D
E
C
I
Z
I
O
N
A
L
E

Strile naturii:S
Legislaie
pozitiv i
competiie
sczut
S1
Legislaie
pozitiv i
competiie
puternic
S2
Nu exist
legislaie
iar
competiia
este
sczut
S3
Nu exist
legislaie
iar
competiia
este
puternic
S4
V1
30 de
camere
90% 95% 96% 102%
V2
40 de
camere
83% 90% 99% 110%
V3
50 de
camere
76% 85% 103% 120%
(Costul total ca procent din cifra de afaceri)
duminic, 8 aprilie 2012 33
1).- Criteriul pesimist
Potrivit acestui criteriu, varianta optim
este acea variant pentru care se obin
cele mai mari avantaje, n condiiile cele
mai nefavorabile.



unde: k=1-s sunt strile naturii;
i=1-n, sunt variante decizionale.
|
|
.
|

\
|
=
u
Min
Max V
ik
k
i
opt
duminic, 8 aprilie 2012 34
V
A
R
I
A
N
T
E

D
E
C
I
Z
I
O
N
A
L
E

Strile naturii:S
Legislaie
pozitiv i
competiie
sczut
S1
Legislaie
pozitiv i
competiie
puternic
S2
Nu exist
legislaie
iar
competiia
este
sczut
S3
Nu exist
legislaie
iar
competiia
este
puternic
S4
V1
30 de
camere
0,31 0,43 0,45 0,59
V2
40 de
camere
0,16 0,31 0,52 0,77
V3
50 de
camere
0 0,20 0,61 1
(Costul total ca procent din cifra de afaceri)
duminic, 8 aprilie 2012 35
2.)- Criteriul optimist
Varianta optim este acea variant,
pentru care se obin cele mai mari
avantaje, n condiiile obiective
cele mai favorabile.
|
|
.
|

\
|
=
u
Max
Max V
ik
k
i
opt
duminic, 8 aprilie 2012 36
3.)- Criteriul coeficientului de
optimism (criteriul HURWICS)




unde: - coeficient de optimism
e [0;1]
Cnd 1, decidentul este mai optimist
| |
( )
| |
| |
u u Max V
0
ik
1
ik
i
opt
1 o + o =
duminic, 8 aprilie 2012 37
4.)- Criteriul proporionalitii
(criteriul LAPLACE)

(
(
(
(

=
n
u
Max V
n
1 k
ik
i
opt
duminic, 8 aprilie 2012 38
5).- Criteriul minimizrii
regretelor (criteriul SAVAGE)
Potrivit acestui criteriu, varianta optim este
aceea pentru care regretul de a nu fi
ales varianta cea mai bun (optim)
este cel mai mic.






|
.
|

\
|
=
R Max Min V
ik
k i
opt
( )
u u Max R
ik ik
i
ik
=
duminic, 8 aprilie 2012 39
V
A
R
I
A
N
T
E

D
E
C
I
Z
I
O
N
A
L
E

Strile naturii:S
Legislaie
pozitiv i
competiie
sczut
S1
Legislaie
pozitiv i
competiie
puternic
S2
Nu exist
legislaie
iar
competiia
este
sczut
S3
Nu exist
legislaie
iar
competiia
este
puternic
S4
V1
30 de
camere
0,69 0,57 0,55 0,41
V2
40 de
camere
0,84 0,69 0,48 0,23
V3
50 de
camere
1 0,80 0,39 0
(Costul total ca procent din cifra de afaceri)
duminic, 8 aprilie 2012 40
V
A
R
I
A
N
T
E

D
E
C
I
Z
I
O
N
A
L
E

Strile naturii:S
Legislaie
pozitiv i
competiie
sczut
S1
Legislaie
pozitiv i
competiie
puternic
S2
Nu exist
legislaie
iar
competiia
este
sczut
S3
Nu exist
legislaie
iar
competiia
este
puternic
S4
Vopt
V1
30 de
camere
0,69 0,57 0,55 0,41 0,69
V2
40 de
camere
0,84 0,69 0,48 0,23 0,84
V3
50 de
camere
1 0,80 0,39 0 1
(Costul total ca procent din cifra de afaceri)