Apariia managementului..... ........un eveniment esenial al istoriei sociale...

managementul va rmne o instituie dominant poate chiar att timp ct va supravieui societatea occidental nsi...managementul exprim convingerile eseniale ale societii occidentale moderne...El reprezint organul societii a crui sarcin este s fac productive resursele...el reflect spiritul epocii moderne..de fapt, el e indispensabil. Nu e o creaie a economiei; este, ns, un creator. Peter Drucker Manageri i management n ziua de azi, oricine este, mai mult sau mai puin manager. A fi un bun manager nseamn a face fa problemelor i a le rezolva suficient de bine nct s i asiguri reuita. nseamn succes obinut mai degrab prin planificare i organizare decit noroc. nseamn diferena dintre a obine ceva la un standard satisfctor i a nu obine nimic (Kate Keenan).

Capitolul

1.

PROBLEMATICA MANAGEMENTULUI Originea termenului de management n general termenul de management este acceptat ca provenind din termenul italian manneggiare care se traduce prin a manevra, a conduce. Management deriv din latinescul manus (mn). n limba italian ntlnim mannegio (prelucrare cu mna), n limba francez mange, iar n limba englez to manage (a administra, a conduce). Literatura de specialitate strin, consider c este vorba de un vechi termen francez de origine latin (provenind de la manus - mn), termen ce a fost reintrodus n mod oficial n Frana de Academia Francez n anul 1973. n literatura de specialitate occidental anglo-saxon - conceptul de conducere, de gestiune, ca teorie i/sau activitate practic, cu semnificaia de a ine n mn, a conduce n mod eficace. n dicionarul enciclopedic - managementul este explicat prin tiina organizrii i conducerii ntreprinderii sau prin ansamblul activitilor de organizare i conducere n scopul adoptrii deciziilor optime n proiectarea i reglarea proceselor microeconomice.

Conceptul de management Definire Managementul nseamn procesul de realizare eficient i eficace, prin planificare,organizare, coordonare i control, a unor activiti prin i cu ali oameni, n vederea atingerii obiectivelor organizaionale. Tripla semnificaie a conceptului de management managementul ca activitate practic (proces) desemneaz un tip special de munc intelectual, prin care o persoan (conductorul, liderul, managerul) determin alte persoane(subordonaii) s desfoare anumite activiti n vederea ndeplinirii unor obiective; managementul ca i centru de decizie este reprezentat de o persoan sau un grup de persoane ce au fost investite cu o anumit autoritate formal, n virtutea creia iau decizii prin care vor influena activitatea i/sau comportamentul altor persoane; managementul ca disciplin tiinific se ocup cu explicarea naturii i a trsturilor specifice procesului de management, conturarea unui ansamblu organizat de cunotine n domeniul formrii managerilor i a orientrii activitii lor. Managementul relaiilor publice Relaiile Publice o nou disciplin de management Managementul relaiilor publice ansamblul activitilor de planificare, organizare, coordonare i control n vederea construirii i meninerii reputaiei organizaiei n condiii de eficien i eficacitate; crearea cadrului de nelegere a scopurilor i activitilor n care este implicat organizaia n relaia cu diferitele categorii de stakeholderi; ansamblul activitilor de planificare, organizare, coordonare i control privind aplicarea tehnicilor de comunicare cu scopul de a influena opinia i comportamentul stakeholderilor; planificarea, organizarea, coordonarea-antrenarea i controlul eforturilor susinute de a stabili i menine bunstarea financiar i nelegerea mutual ntre organizaie i publicurile sale. Ansamblul activitilor de planificare, organizare, coordonarea-antrenarea personalului i control ntreprinse n scopul atingerii obiectivelor privind susinerea i ajutorarea organizaiei i a publicurilor sale de a se adapta reciproc unii altora.

Eficacitate i eficien Factori de succes n management Orientarea ctre aciune;

Utilizarea unor forme simple de organizare i perfecionarea personalului; Contactul continuu cu clienii; mbuntirea productivitii salariailor; Autonomia operaional i ncurajarea ntreprinztorilor; Orientarea spre afaceri-cheie i cu valoare m Orientarea fiecrui salariat ctre ceea ce ti fac mai bine; Utilizarea unui sistem riguros de control. Funciile managementului Planificarea Organizarea Antrenarea i Controlul Trsturi caracteristice sunt specifice managerilor; se exercit fie la nivelul ntregii organizaii, fie ntr-un domeniu anume; se exercit n toate organizaiile, indiferent de profilul i dimensiunile lor i la toate nivelurile ierarhice; difer ca form de manifestare i coninut i de la un compartiment la altul; au o pondere diferit pe verticala piramidei ierarhice. Tipuri de manageri -Manageri superiori -Manageri mijlocii -Manageri de prim linie

Funcia de planificare Planificarea are drept scop elaborarea unor orientri privind desfurarea activitilor viitoare i presupune stabilirea misiunii, a obiectivelor, a mijloacelor necesare i a strategiilor.

Probleme de planificare CE se va face ? CUM se va face ? CND se va face ? DE CE se va face ? CT va costa ? Planificarea n managementul relaiilor publice Stabilirea scopului activitii; Identificarea publicurilor int sau a audienelor; Proiectarea coninutului programului specific; Stabilirea principalelor interfee; Identificarea abilitilor necesare specialistului i a experienei necesare

Planificare i relaii publice Ariile relaiilor publice Nivel finaciar i corporativ Afaceri guvernamentale Factorii planificrii Scop Audiene Parteneriate

Comunicarea de marketing Coninutul programului Comunicarea intern de lucru Relaiile cu comunitatea Abiliti necesare

Planificarea Ca s fii un manager trebuie n primul rnd s planifici. Pentru asta trebuie s tii exact care este scopul tu final, cci fr o privire de ansamblu i va fi greu s hotrti cu precizie ce e de fcut. Pentru a-i atinge obiectivele, trebuie s parcurgi patru pai: Stabilete unde eti acum; Decide unde ai vrea s fii; Hotrte cum vei ajunge acolo;

Stabilete cum vei ti c ai ajuns acolo. Pentru a planifica eficient... S analizezi situaia curent; S decizi ce trebuie s realizezi; S hotrti cum vei realiza aceste lucruri; S evaluezi progresul i s faci ajustrile pe parcurs.

Funcia de organizare Organizarea const n stabilirea cadrului organizatoric optim care s permit desfurarea activitii n condiii de eficien i profitabilitate.

structura de organizare; organismele componente i relaiile din cadrul acestora; sistemul informaional, a crui configuraie trebuie s corespund structurii de organizare a firmei; delegarea autoritii pe diferite niveluri ierarhice ale firmei i descentralizarea activitilor acesteia

Cerine dinamismul continuu, n scopul asigurrii flexibilitii firmei, a adaptrii permanente a tuturor elementelor la schimbrile ce se produc n interiorul i n afara ei; identificarea soluiilor optime prin luarea n considerare a tuturor intercondiionrilor Organizarea Pentru a trece de la plan la aciune trebuie s organizezi tot ce vrei s se ntmple. A organiza nseamn a gndi lucrurile n profunzime i a determina: Ce sarcini trebuie s fie ndeplinite; Ce materiale vor fi necesare pentru fiecare sarcin n parte; Cine va ndeplini aceste sarcini. A fi un bun organizator nseamn:

S gndeti logic; S fii capabil s aloci corect resurse; S iei decizii corecte. Cerinte buna comunicare, att la nivelul ntregii firme ct i al fiecrui grup de lucru; ealonarea raional a competenelor decizionale pe diferite niveluri ierarhice; promovarea delegrii autoritii i responsabilitii; atent i judicioas selectare i pregtire a personalului.

Funcia de antrenare i coordonare

(dirijarea)

Antrenarea i coordonarea reprezint ansamblul de aciuni viznd orientarea personalului n scopul realizrii obiectivelor organizaionale i a sincronizrii acestora ntr-o combinaie optim, astfel nct desfurarea lor s se realizeze n condiii de eficien i profitabilitate. Dirijarea Pentru a dirija corect orice operaiune trebuie s ghidezi i s instruieti n acelai timp. Oamenii au nevoie de direcie pentru ca aciunile lor s fie eficiente. Managerul trebuie s se asigure c toi cei implicai tiu: Care sunt obiectivele generale; Care sunt sarcinile pe care le au de ndeplinit; Ce standarde trebuie atinse.

Cerinte buna comunicare, la nivelul ntregii firme ct i al fiecrui grup de lucru; ealonarea raional a competenelor decizionale pe diferite niveluri ierarhice; promovarea delegrii autoritii i responsabilitii; atent i judicioas selectare i pregtire a personalului. Funcia de control Controlul const n verificarea permanent i complet a modului n care se desfoar activitile, comparativ cu standardele i programele, n sesizarea i msurarea abaterilor de la

aceste standarde i programe, precum i n precizarea cauzelor i a msurilor corective pentru nlturarea lor . Controlul rezultatelor Pentru a controla o aciune, trebuie s fii expert n a urmri tot ce se ntmpl n jurul tu. Controlul este funcia prin care compari ceea ce se ntmpl n realitate cu ceea ce ar fi trebui s se ntmple conform planului. Pentru a controla trebuie: S percepi corect situaia curent; S ii n permanen un ochi aintit asupra detaliilor; S evaluezi performanele oamenilor Pentru a controla eficient, trebuie: S fii atent la desfurarea tuturor aciunilor; S compari performanele obinute cu standardele fixate; S iei decizii i s le pui n practic. Cerinte sistem informaional care s permit vehicularea rapid a informaiilor privind standardele de performan; efectuarea controlului direct, la locul aciunii; analiza cauzelor abaterilor i tratarea difereniat a acestora n funcie de importana lor; evitarea suprapunerii dintre activitile de control i cele de eviden. MRP - Conceptualizare Un manager trebuie s aib viziunea unui tablou general i s fie capabil s identifice i s organizeze elementele mai mici i s completeze tabloul mai mare. Scopul este de a identifica sarcinile specifice i responsabilitile necesare pentru a reui s menin relaii benefice reciproc ntre organizaie i public, al crui suces depinde de stabilirea corect a bugetului, stabilirea obiectivelor, planificarea strategic, organizare, administrare i evaluare. MRP - Monitorizare Monitorizarea nseamn cercetare.

Scopul este de a anticipa i evalua oportunitile i schimbrile/provocrile cu care se confrunt organizaia n interaciunile i relaiile sale cu alte organizaii i societatea. MRP - Planificare Managerul trebuie s fie capabil s construiasc reete care s ghideze organizaia spre identificarea oportunitilor i a schimbrilor identificate n procesul de monitorizare. Obiectivul este acela de a asigura atingerea de rezultate msurabile care s vin n ntmpinarea nevoilor identificate n procesul de monitorizare. MRP - Administrare Managerul trebuie s i duc la ndeplinire promisiunile fcute n procesul de planificare. Managerul va superviza programele pentru activarea i ajustarea programelor de comunicare. Managerul trebuie s asigure motivarea i un leadership creativ prin implementarea fiecrui program. Scopul l reprezint ndeplinirea obiectivelor programului de comunicare din punctul de vedere al bugetului i al termenelor limit. MRP - Evaluare Managerul trebui s fie responsabil. Fiecare activitate de comunicare trebuie s aib un scop clar i s anticipeze rezultatul. Managerul trebuie s arate rezultatele i abilitatea de a utiliza succesul i eecul programului ca o parte a procesului de monitorizare pentru a dezvolta n viitor programe mai eficace. Scopul este asigurarea asumrii responsabilitii, credibilitatea i orientarea de a face pe viitor programe i mai bune. MRP - Organizare i coordonare Managerul trebuie s fac eficace utilizarea de resrse. Aceasta include stabilirea bugetului i a resurselor umane de care este nevoie n cadrul organizaiei, precum i a oportunitilor de parteneriate de colaborare cu alte organizaii care pot s ajute la obinerea de rezultate reciproc benefice. Scopul l reprezint implementarea eficient i eficace de strategii pentru comunicarea programelor puse la punct n procesul de planificare.