Academia de Studii Economice Facultatea de Comer

Student: An III, Seria A, Gr. 352

Bucureti 2009

Generaliti Hypermarketul Auchan este parte component a Grupului Auchan, unul dintre cei mai importani retaileri din lume. Grupul Auchan n cteva cifre: 12 ri 468 hypermarketuri 726 supermarketuri 289 centre comerciale Immochan Banca Accord 36,7 miliarde euro cifra de afaceri n anul 2007. Aadar, hypermarketul Auchan Titan este parte a unui grup cu o imagine bine format la nivel european, la noi n ar fiind n extindere cu puine centre naionale, dintre care 2 centre n Bucureti i cte un centru n Piteti, Trgu Mure, Cluj, Suceava. Amplasarea suprafeei comerciale Pentru a clarifica poziionarea hypermarketului voi altura o hart cu principalele puncte de interes din zon, cu specificarea c hypermarketul se afl aproape de periferia oraului. Adresa: Titan, Bd.1 Decembrie 1918, nr 33A, Bucureti Orar de funcionare: Zilnic 8:00 - 22:00 Mijloace de transport: Tramvai: 15, 19, 23, 40 Autobuz: 101, 311 n apropiere: Tramvai: 27 Autobuz:102,253,330,335 Troleibuz:92 Metrou: Titan, Nicolae Grigorescu, 1 Decembrie

Maxi taxi gratuit Auchan: Traseu 1: Bd. 1 Decembrie 1918 - OP 72 - Trapezului - Dumbrava - Salajan - Postavarului Policlinica Titan - Titan - Barajul Dunarii - Liviu Rebreanu

Traseu 2: L. Rebreanu - Barajul Dunarii - Titan - Potcoava - Lucretiu Patrascanu - Nichita Stanescu - Costin Georgian - Bd 1 Decembrie 1918 - Barajul Iezii - Barajul Rovinari - Faur Poarta 4 - Auchan Traseu 3: L. Rebreanu - Barajul Dunarii - Titan - Policlinica Titan - Postavarului - Salajan - Ilioara - Matei Ambrozie - Voluntarilor - Pta Ramnicu Sarat - Dristor 1 - Ticulescu - Campia Libertatii IOR2 - Potcoava - Titan - Barajul Dunarii - Liviu Rebreanu - Auchan Aria de atracie comercial cuprinde populaia rezident a mai multor cartiere din zon, dar nu numai. Paleta de preuri uor reduse comparativ cu alte hypermarketuri atrag, n mod special, patura de jos i ptura de mijloc a societii, dar se afirm i persoanelor din ptura superioar, cu venituri ridicate. n ceea ce privete concurenii acetia se afirm prin doi concureni direci, importani Mega Image, care practic o palet de preuri mai ridicate i dispun de sortimente de produse mult mai reduse i Cora Pantelimon, hypermarket similar Auchan, dar care acoper o alt arie de pia i se difereniaz uor la preuri i sortimentele de produse comercializate. Primul avantaj asupra concurenei l reprezint mainile transport gratuit pentru clienii Auchan, care asigur transportul acestora ctre magazin i invers. Urmtorul avantaj l reprezint parcarea imens pe care o deine magazinul Auchan (supra- i subteran), mutitudinea de casae de marcat care reduc foarte mult timpul de ateptare al clienilor i angajaii bine pregtii i diponibili pe sortimente de produse, firme productoare, etc. Despre aceste amnunte voi discuta n continuare. Design exterior Designul exterior reprezint practic interfaa ntre imaginea firmei i clientela stabil sau potenial, prezentarea exterioar a magazinului sau un canal de comunicare. Prin designul exterior se confer o identitate vizual magazinului, care l difereniaz n imaginea clientului de alte magazine. Hypermarketul Auchan prezint o faad prototip, liniar, care combin modernul cu utilul. Culorile predominante sunt gri deschis i portocaliu, factorul specific l reprezint un perete ntreg din geam fumuriu, prin care nu se poate vedea n interior, dar care i ofer magazinului o not elegant. Deasupra acestei poriuni se afl firma magazinului, scris cu litere roii, mari; litera de nceput este uor atipic deoarece are suprapus o pasre roie, cu verde, care practic reprezint marca specific firmei Auchan hypermarket; firma magazinului este luminata pe timp de noapte, ziua acest lucru nefiind necesar. Intrarea n magazin se poate face prin 4 pori, 2 intrri principale care conduc direct prin galeria comercial spre cele dou intrri pe suprafaa de vnzare a hypermarketului, iar celelalte 2 intrri care conduc direct n zona restaurantelor i fast-food-urilor, ctre o sal parte a galeriei comerciale unde se servete masa, au loc spectacole din cnd n cnd i exist i un loc de joac pentru copii, o cre improvizat. Punctul forte al magazinului l repezint parcarea foarte mare i bine evideniat. La suprafa, parcarea este organizat liniar, coloanele fiind numerotate pentru a fluidiza traficul. Staia de ateptare a microbuzelor care ofer transport gratuit clienilor este aezat n aporpierea uneia dintre intrrile n magazin, staia de sosire fiind plasat n apropierea celeilalte intrri. Uimitoare este, ns, parcarea subteran care este cu mult mai ncptoare dect parcarea suprateran i este 3

organizat n acelai stil iniar ca i la suprafa. Accesul ctre magazin se face intermediul a dou scri rulante care permit circularea crucioarele de cumpraturi. Designul interior Designul interior reprezint o conexiune ntre elementele de construcii, instalaii, echipamente, mobilier, mrfuri sau servicii prestate care mpreun cu ambientul interior i gestionarea respectivelor suprafee creeaz anumite funcionaliti, comoditi i satisfacii pentru clieni i personalul comercial. Hypermarketul Auchan are un design interior care l individualizeaz i l difereniaz foarte bine de alte hypermarketuri similare, iar diferenele le creeaz materialele folosite, rafturile utilizate, spaiul foarte mare de micare i ambientul interior. n ceea ce privete planeele, acestea au o componen diferit fa de cele clasice utilizate n cadrul altor magazine de acest tip. Planeul inferior este acoperit cu linoleum ( sau un material asemntor mai rezistent) ceea ce avantajeaz prin faptul ca nu se paote sparge, ca n cazul gresiei, i nu alunec, igiena acestuia ntreinndu-se mai uor deoarece mizeria nu se ntinde la fel de uor ca n cazul gresiei. Planeul superior susine instalaiile electrice, instalaia de aer condiionat i instalaia de supraveghere video a activitii din magazin, dar permite i intrarea luminii naturale pe ct posibil. Semnalizarea pe suprafaa de vnzare este variat, folosindu-se plcue, pictograme, afiaje electronice, indicatoare utilizate pentru informare asupra modului de poziionare a raioanelor, indicatoare amplasate la nceputul irurilor de gondole la ultimele niveluri de expunere i mai jos,

dar i anunuri audio. n ceea ce privete serviciile oferite de magazin pentru formarea ambientului interior, acestea sunt variate: Banc de prob - Poi proba produsul electronic sau electrocasnic achiziionat pentru a fi sigur c funcioneaz perfect; 4

Asisten i consiliere la cumprarea produselor - Angajaii se afl permanent n magazin pentru a te ajuta s alegi produsul dorit; Casa prioritar pentru femei nsrcinate - La casele marcate ca fiind prioritare pentru femei nsrcinate i persoane cu afeciuni locomotorii, angajaii sunt instruii pentru a facilita accesul clienilor n aceste situaii; Case speciale pentru mai puin de 10 produse - Ai cumprat mai puin de 10 produse? Ctigi timp achitndu-le la casele speciale; Serviciu clieni - La biroul Serviciu clieni de la intrarea n hypermarket angajaii sunt pregtii s rspund ntrebrilor tale; Verificator de preuri - n interiorul hypermarketului poi oricnd verifica preurile produselor cumprate la aparatele speciale de verificare a preurilor; Gastronomie - Buctarii pregtesc mncruri savuroase n fiecare zi, pe care le poi achiziiona de la raionul de gastronomie; Comenzi cofetrie patiserie - Poi comanda direct la raionul de cofetrie i patiserie produsele preferate; Cabin de prob - Ai la dispoziie cabine de prob pentru a alege articolul de mbrcminte care i se potrivete cel mai bine; Ai credit rapid i simplu direct n hypermarket - Prin Accord, societate de intermediere financiar nfiinat de Banque Accord, parte a grupului Auchan, specializat n distribuia de produse i servicii financiare (credite, asigurri, carduri), ai credit rapid i simplu direct n magazine; Multiple modaliti de plat (bonuri de mas, bonuri cadou, card) - Poi plti cumprturile n modul care i convine: cash, cu cardul bancar, cu bonuri de masa sau bonuri cadou; Ambientul estetic al magazinului este plcut, datorit mbinrii frumoase ntre util i estetic, marjndu-se pe modele simple amenajare a slii de vnzare, alturi de o gam larg de accesorii. Ambientul de iluminare, nu este foarte confortabil deoarece nu se poate utiliza n totalitate lumina natural, comparativ cu alte magazine s-a fcut un efort special pentru a permite luminii naturale s ptrund n magazin prin plafon. Scurt concluzie Pentru a concluziona, pot afirma c hypermarketul Auchan se remarc n aria de activitate a acestor magazine printr-o organizare desvrit i prin orientarea ctre client. Grupul Auchan a mizat pe accentuarea punctelor slabe ale concurenilor pentru a i atrage i fideliza clientela, plusnd n mod special pe aceste domenii parcare, numr mare de case de marcat, personal foarte bine pregtit, ambient olfactiv foarte plcut, ambient interior plcut i practic, suprafa de vnzare foarte mare, semnalizare amnunit n interiorul magazinului, transport gratuit pentru clieni. Dei nu s-a pus accentul pe promovarea extern a magazinului, iar acest domeniu nu este foarte bine dezvoltat, magazinul Auchan i-a atras clientela fr probleme i i pstreaz clienii prin oferirea unor servicii impecabile.