Comunicarea Partea II

in

managementul

schimbarii

Simona PR & Communication simona.wist@ensight.ro

Wist Responsible

Daca in prima parte a acestui articol am discutat despre rolul comunicarii in cadrul schimbarii organizationale, ce putem face concret pentru ca acest proces de comunicare sa fie unul de succes? Care sunt cele mai eficiente metode de comunicare in managementul schimbarii? In primul rand, trebuie alcatuit un plan de comunicare, care sa raspunda la cele cinci intrebari esentiale: Cine? Ce? Cand? Cum? De ce? Iata mai jos un model de plan de comunicare, care poate fi utilizat ca instrument de lucru in orice proiect de management al schimbarii: Cine? Aceasta intrebare se refera la receptorii si emitatorii din cadrul procesului de comunicare. In cazul receptorilor, este esential sa se realizeze o diferentiere clara intre grupurile tinta si o analiza a nevoilor lor de comunicare. Aceasta analiza va conduce la masuri si canale de comunicare diferite pentru grupuri tinta diferite: calendarul, canalul de comunicare si continutul pentru pozitiile de conducere din cadrul organizatiei vor fi foarte diferite de "flyerele de informare" pentru toti angajatii. In ceea ce priveste emitentii: responsabilitatea generala pentru comunicare ar trebui sa apartina, pe cat posibil, unui membru al boardului de conducere. Dar responsabile pentru elaborarea si transmiterea mesajelor de comunicare ar trebui sa fie acele persoane care au n sarcina schimbarea si dupa implementare (pentru noul sistem, pentru noua organizare etc.), chiar daca de cele mai multe ori, in cadrul

proceselor de transformare, companiile dispun de o echipa interna sau apeleaza la consultanti externi si la specialisti in comunicare pentru trasarea strategiei si a directiilor de comunicare. Astfel, responsabilii sunt, de obicei, la nivel de manager de departament, ei trebuie sa "vanda" concepte noi, ei trebuie sa fie pe scena! Un beneficiu in plus: daca responsabilul general (membrul boardului de conducere) isi urca managerii pe scena, implicarea acestora va fi diferita decat in situatia in care ei doar ar "asculta" discursul CEO-ului noi numim acest lucru Mobilizare. De asemenea, pentru o eficienta sporita a receptarii mesajelor din partea publicurilor (interne si externe) organizatiei, precum si pentru cresterea nivelului de implicare a angajatilor la schimbare, responsabilul cu comunicarea in cadrul organizatiei ar trebui sa fie un reprezentant al boardului de conducere (CEO, Presedinte, Manager Executiv) sau o persoana din top management (Manager de Proiect, Senior Manager, Managerul diviziei sau al departamentului in care se implementeaza procesul de transformare), de preferat cel care a initiat sau care sustine schimbarea, un individ carismatic si care se bucura de o larga acceptare si incredere din partea angajatilor.