Comportamente contraproductive

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

Cuprins

1. Introducere.......................................................................................................3 2. Conceptualizri ale comportamentului contraproductiv..................................4

3. Clasificarea comportamentelor contraproductive............................................7 4. Instrumente de msurare a comportamentelor contraproductive.....................8 5. Predictori ai comportamentului contraproductiv; cauze i efecte....................10 6. Modele i teorii explicative ale comportamentelor contraproductive..............12

Bibliografie.............................................................................................................15

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

1. Introducere
n fiecare organizaie ntalnim angajai care ntrzie la serviciu, trag de timp n realizarea sarcinilor, nu sunt respectuoi cu ali colegi sau chiar fur din organizaie ori folosesc resursele sale n interes personal. Toate aceste comportamente reprezint doar cteva exemple de devian la locul de munc, cunoscute i sub denumirea de comportamente contraproductive. Aceste comportamente au efecte negative att asupra organizaiei, ct i a persoanelor din cadrul ei. Efectele nefavorabile pentru organizaie sunt reprezentate de scderea productivitii i a profitului, pagube, timp pierdut, iar pentru persoanele din organizaie constau n stres, neimplicarea n sarcin, disconfort, demotivare. Statisticile arat c aproape 75% dintre angajai s-au implicat n anumite forme de comportamente contraproductive. Pornind de la constatarea unor astfel de comportamente n organizaii, indiferent de gradul lor de severitate, cercettorii au fost preocupai de definirea lor, de analiza implicaiilor pe care le au asupra angajailor i a organizaiei i construirea unor modele de analiz i intervenie n acest domeniu. Ca i construct general spunem c un comportament contraproductiv este acel tip de comportament ce duneaz organizaiei i/sau membrilor ei. O alt denumire folosit pentru aceste comportamente este devian a angajailor, definit drept un comportament voluntar care ncalc norme organizaionale semnificative i astfel amenin bunstarea organizaiei i/sau a membrilor si, datorit fie faptului c le lipsete motivaia de a se conforma ateptrilor normative ale contextului social, fie c devin motivai s ncalce aceste ateptri. n aria comportamentelor contraproductive nu sunt incluse cele care respect normele organizaiei, cele ce sunt neintenionate i cele accidentale. Definirea devianei se face n conformitate cu normele stabilite de managementul organizaiei i este prescris de politicile formale i informale, adic de reguli i standarde. Observm c studiul devianei la locul de munc este distinct de studiul eticii, deoarece acesta nu se axeaz pe comportamente judecate n termeni ai dreptii, ci se centreaz pe comportamente care ncalc normele organizaionale.

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

2. Conceptualizri ale comportamentului contraproductiv

Comportamentul contraproductiv la locul de munc a fost descris, exemplificat i analizat n mai multe forme conceptuale. Dei exist o anumit suprapunere a acestor forme, ele difer totui pe anumite dimensiuni. 1. Comportament contraproductiv promotorii conceptului, Mangione i Quinn (1975), se refereau la acesta ca fiind acte care se pot reflecta n calitate sczut, cantitate sau rezultate necorespunztoare sau aciuni considerate contraproductive din perspectiva angajatorilor i le considerau comportamente care duneaz organizaiei i/sau membrilor si. Collins i Griffin (1998) apreciau c aceste comportamente, pe lng faptul c desconsider regulile i valorile organizaionale, ele implic i o desconsiderare a regulilor i valorilor societii. Sacket i De Vore (2001) l defineau ca orice comportament intenional manifestat de un membru al organizaiei care este considerat de aceasta ca fiind contrar intereselor sale legitime. Marcus (2002) preciza c sunt excluse din definiie erorile neintenionate sau cele care nu pot fi prevenite. Lau, Au i Ho (2003) vorbesc despre comportamentul contraproductiv ca fiind un comportament organizaional voluntar care afecteaz performana profesional a individului sau care submineaz eficiena organizaional. 2. Sabotaj la locul de munc Crino (1994) considera c este un comportament intenionat ce are ca scop mpiedicarea sau subminarea operaiunilor organizaionale pentru atingerea unor scopuri personale ale sabotorului prin crearea unei imagini nefavorabile n exterior, ntrzieri n producie, deteriorarea echipamentelor, distrugerea relaiilor de serviciu ori prejudicierea angajailor sau a clienilor. Robbinson i O 'Leary- Kelly (1998) atrgeau atenia asupra faptului c acest comportament are potenialul de a produce daune fizice, economice, psihologice i emoionale. 3. Despotismul mrunt Ashfort (1994) definea prin el comportamentul unor manageri i sugereaz folosirea puterii i a autoritii n mod opresiv, capricios i poate chiar rzbuntor. Este o persoan care ncearc s-i impun puterea n faa altor persoane prin diverse mijloace, cum ar fi: minimalizarea subordonailor, lipsa de consideraie, descurajarea iniiativei, aplicarea unor pedepse nejustificate, amd.

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

4. Deviana angajailor Robinson i Bennett (1995) o defineau drept un comportament voluntar care ncalc normele organizaionale semnificative, inclusiv standardele morale de baz i, astfel, amenin bunstarea unei organizaii, a membrilor si ori a ambelor categorii (aceast form include agresivitatea i impoliteea). 5. Agresivitate la locul de munc presupune un comportament efectuat cu intenia de a vtma sau a distruge, cum ar fi actele de vandalism, hruire, abuz fizic, sabotaj prin violen, mobbing, abuz emoional, bullying i variate forme de impolitee. 6. Mobbing Leymann (1996) se referea prin acest termen la hruirea nonsexual la locul de munc. Acest termen poate fi tradus prin teroare psihologic i este un tip extrem de stresor la locul de munc i este definit ca agresare psihologic persistent, fiind o forma sever de hruire. 7. Comportament organizaional inadecvat pentru Vardi i Wiener (1996) acesta este reprezentat de orice aciune realizat de membrii unei organizaii care ncalc normele eseniale ale organizaiei i ale societii. 8. Represalii Skarlicki i Folger (1997) spun c reprezint comportamente negative folosite pentru a pedepsi organizaia i reprezentanii si ca reacie la o nedreptate perceput. 9. Comportament antisocial Giacalone i Greenberg (1997) l defineau ca orice comportament care face ru sau intenioneaz s fac ru organizaiei, angajailor sau colaboratorilor. Acesta include: agresivitatea, furtul, discriminarea, violena interpersonal, sabotajul, hruirea, minciuna, rzbunarea. Se axeaz mai mult pe interaciunile interpersonale i mai puin pe partea de producie, cu excepia sabotajului. 10. Comportamente disfuncionale la locul de munc Griffin, O 'Leary-Kelly i Collins (1998) le apreciaz drept comportamente motivate, implicnd intenia sau contientizarea celui care le realizeaz, ale unui angajat sau grup de angajai ce au consecine negative pentru indivizii din cadrul organizaiei, pentru un grup de indivizi din cadrul organizaiei i/sau pentru organizaia n sine. 11. Comportamentul violent Neumann i Baron (1998) desemneaz prin el o forma fizic, de intensitate nalt, a agresivitii i poate include forme psihologice, cum ar fi aciunile verbale abuzive.

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

12. Comportamente interpersonale inadecvate Andersson i Pearson (1999) le consider ca un tip specific, antisocial de devian organizaional ce implic o situaie n care cel puin un membru al organizaiei efectueaz aciuni negative, contrare normelor. 13. Impoliteea este definit de Andersson i Pearson (1999) ca fiind un comportament deviant, de intensitate sczut, cu intenia ambigu de a face ru intei, nclcnd normele de respect reciproc de la locul de munc. 14. Conducere abuziv Keashly (1998) i Teper (2000) precizeaz c acest concept face referire la percepiile subordonailor despre gradul n care superiorii lor se implic ntr-o manifestare susinut de comportamente ostile verbale i nonverbale, cu excepia contactului fizic. Ea poate include: folosirea unor nume peiorative, ridicarea glasului la adresa cuiva care nu este de acord cu cele spuse, intimidarea prin ameninarea cu pierderea locului de munc, umilirea sau ridiculizarea cuiva n faa altor persoane, amd. 15. Rzbunare Aquino, Tripp i Bies (2001) afirm c ea reprezint o aciune realizat ca rspuns la un ru perceput sau la ceva negativ realizat de alt persoan, cu intenia de a produce daune, prejudicii sau disconfort persoanei considerate responsabil ori de a pedepsi. 16. Subminare social Duffy, Ganster i Pagon (2002) folosesc conceptul referindu-se la comportamentele care obstrucioneaz, de-a lungul timpului, abilitatea de a stabili i de a menine relaii interpersonale pozitive, de a avea succes legat de activitatea profesional i o reputaie favorabil. 17. Abuzul emoional Keashley i Harvey (2005) consider c elementul definitoriu al abuzului emoional este prezena ostilitii repetate sau persistente de-a lungul unei perioade mari de timp, adic individul este n mod repetat inta comportamentelor verbale sau nonverbale, ns nu i fizice, agresive ale colegilor, prin care el este atacat. 18. Bullying Rayner i Keashley (2005) l definesc ca un comportament interpersonal negativ i persistent pe care oamenii l triesc la locul de munc; acest comportament poate provoca stres, anxietate sau sentimente de intimidare.

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

3. Clasificarea comportamentelor contraproductive

Dup Vardi i Wiener (1996) distingem: 1. comportamente care conduc la beneficii personale (de exemplu: furt, hruire); 2. comportamente care conduc la beneficii pentru organizaie (de exemplu: falsificarea unor dosare n vederea obinerii unui contract pentru organizaie); 3. comportamente care provoac daune (de exemplu: sabotarea echipamentelor organizaiei). Dup Griffin, O 'Leary-Kelly i Collins (1998) identificm: 1. comportamente duntoare bunstrii oamenilor: a) comportamente care le fac ru altor persoane, cum ar fi: violena fizic, verbal i psihic, hruirea sexual, amd; b) comportamente care duneaz persoanei ce le manifest, cum ar fi: abuzul de droguri sau alcool. 2. comportamente duntoare organizaiei: a) comportamente care au costuri specifice, cum ar fi: absenteism, ntrzieri, furt, distrugeri, nclcarea reglementrilor; b) comportamente care au costuri generale, cum ar fi: comportamente contraproductive din punctul de vedere al politicilor, al managementului impresiei, nclcarea confidenialitii, performane constant sczute. Dup Sackett i De Vore (2001) deosebim: 1. comportamente deviante (furt, consum de droguri i/sau alcool); 2. absenteism (ntrzieri, absene); 3. comportamente riscante (accidente, rniri).

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

4. Instrumente folosite pentru msurarea comportamentelor contraproductive

Scala bidimensional a lui Robbinson i Bennett (1995) Tipologia comportamentului deviant cele dou dimensiuni ce stau la baza explicrii modelului sunt caracterizate de dou etichete: organizaional/interpersonal i minor/major (pornind de la acestea rezult patru cadrane n care se ncadreaz comportamentele asociate): 1. prima dimensiune devian minor vs devian major, reflect la un pol comportamente deviante minore, nu sunt duntoare nici pentru organizaie, nici pentru indivizii vizai, cellalt pol fiind ns caracterizat de gravitate, cu implicaii severe pentru organizaie i indivizi; 2. a doua dimensiune devian interpersonal vs devian organizaional, are, la un pol, comportamente duntoare indivizilor, ns nu i organizaiei i care sunt la vedere, iar la cellalt pol comportamentele ce sunt duntoare organizaiei, nu indivizilor i ascunse. Gruys i Sackett (2003) au realizat una dintre cele mai detaliate analize ale comportamentelor contraproductive i au dezvoltat 11 categorii ale acestora i anume: furt i comportamente asociate; distrugerea proprietii; folosire inadecvat a informaiilor; folosirea inadecvat a timpului i a resurselor; comportament nesecurizat; prezen redus la locul de munc; calitate slab a muncii; consum de alcool; consum de droguri; aciuni verbale inadecvate; aciuni fizice inadecvate.

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

Spector, Fox, Penney, Bruusema, Goh i Kessler (2006) au dezvoltat un instrument coninnd 45 de itemi Counterproductive Work Behavior Checklist (CWBC) care include dimensiunea interpersonal i pe cea organizaional, precum i cinci categorii: abuz mpotriva celorlali; devian legat de producie (se refer la neefectuarea intenionat a sarcinilor de serviciu n mod eficient); sabotaj (se refer la distrugerea sau deteriorarea bunurilor fizice care aparin angajatorului); furt (sustragerea unor obiecte/informaii din organizaie); retragere (const n comportamente care diminueaz timpul de lucru). Lanyon i Goodstein (2004) au realizat un chestionar cu 140 de itemi (A/F) Counterproductive Behavior Index (CBI) folosit exclusiv n selecie i consultan organizaional i msoar urmtoarele dimensiuni: aspecte legate de ncredere; agresivitate; abuzul de substane; abuzul legat de computer; hruirea sexual; aspecte generale. Autorii susin c acesta este un test de integritate care conduce la identificarea candidailor ale cror comportamente, atitudini i valori legate de munc e probabil s interfereze cu succesul lor ca angajai.

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

5. Predictori ai comportamentului contraproductiv; cauze i efecte

Diferite cercetri au relevat o serie de elemente predictive prezente att la nivelul individului, ct i al contextului n care se desfoar activitatea profesional. Bennett i Robinson (2003) evideniaz trei tendine n analiza predictorilor sau cauzelor comportamentului contraproductiv: 1. Cele care trateaz deviana ca fiind o reacie la experienele trite ale angajatului. Aici sunt luate n consideraie reacia la frustrare, lipsa de autonomie, injustiia organizaional, constrngerile organizaionale i emoiile resimite la locul de munc, percepiile asupra situaiilor de munc. deviana angajailor este o reacie emoional la experiena unor stresori frustrani afereni postului, frustrarea fiind interpretat drept inferena cu scopurile persoanei sau cea aprut n derularea activitii unei persoane; lipsa de autonomie i participare a angajatului are un rol important n manifestarea comportamentului contraproductiv (de exemplu: implicarea n practici neconvenionale, sabotarea sarcinilor alocate, desconsiderarea autonomiei altor colegi/subordonai), el putnd constitui un mijloc de descrcare a tensiunii sau de corectare pentru restabilirea sentimentului de control al angajatului asupra mediului de lucru. Totui, atunci cnd angajaii cu o autonomie ridicat percep un nivel nalt de stresori, crete probabilitatea ca ei s se implice n comportamente contraproductive. injustiia reprezint pierderea a ceva, angajaii considernd c au dreptul la acel ceva, convingere ce constituie un motivator semnificativ pentru ncercarea de restabilire a sentimentului de dreptate. Aadar diferite tipuri de injustiie sunt legate de forme variate de comportament contraproductiv (de exemplu: sabotajul). unele constngeri organizaionale, cum ar fi diferite constrngeri situaionale ce rezult din reguli/proceduri sau lipsa resurselor, reprezint predictori semnificativi att pentru comportamentele contraproductive organizaionale, ct i pentru cele interpersonale (cum ar fi cele de tipul rzbunrii). persoanele care au avut o satisfacie sczut au manifestat mai multe comportamente contraproductive.
10

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

2. Cele care abordeaz deviana ca fiind o reflecie a propriei personaliti a angajatului. n acest context sunt analizate dimensiuni ale personalitii conform modelului Big Five, afectivitatea negativ i alte tipuri de emoii, locul controlului, machiavelismul, narcisismul, vrsta i sexul. deviana orientat spre organizaie este asociat cu contiinciozitate sczut (factor ce prezice comportamente precum furtul i consumul de droguri), iar deviana interpersonal este asociat cu niveluri sczute de extraversie i agreabilitate. De asemeni s-a artat c n cazul persoanelor cu un loc al controlului extern a existat o probabilitate mai mare s reacioneze la frustrare prin comportamente contraproductive. machiavelismul (dispoziia de a percepe i a trata indivizii ca pe obiecte ce pot fi manipulate, pentru a atinge un anumit scop) coreleaz pozitiv cu deviana distructiv organizaional i cu cea interpersonal. trstura furie, stilul atribuional, afectivitatea negativ i ali factori de personalitate reprezint o mare parte din variana agresivitii la locul de munc. afectivitatea negativ este o variabil de personalitate important ce descrie gradul n care un individ manifest (n termeni de frecven i intensitate) niveluri de emoii perturbatoare cum ar fi furia, ostilitatea, frica, anxietatea; nivelul crescut al afectivitii negative este legat de stabilirea unor scopuri minimale i o probabilitate mai mare de a se implica n comportamente de retragere, de a avea un nivel mai mare de ostilitate, pretenii i un comportament mai distant. pentru agresivitatea organizaional, cei mai puternici predictori au fost: conflictul interpersonal, constrngerile situaionale i insatisfacia la locul de munc; cei mai puternici predictori ai agresivitii interpersonale sunt: trstura furie i conflictul interpersonal. indivizii cu un nivel nalt al narcisismului se nfurie mai frecvent i au tendina de a se exprima prin comportamente contraproductive, n special cnd percep prezena unor constrngeri n mediul n care lucreaz. 3. Cele care consider deviana o adaptare la contextul social. Chiar dac, prin definiie, deviana organizaional poate implica nerespectarea unor norme organizaionale semnificative, s-ar putea ca presiunile grupurilor locale de lucru, normele i actele care susin deviana s fie eseniale pentru ca ea s se produc. n acest sens cercetrile au relevat c un predictor primar al comportamentului antisocial la locul de munc este gradul n care colegii unui angajat sunt implicai n comportamente similare (Robinson i O 'Leary-Kelly, 1998).
11

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

6. Modele i teorii explicative ale comportamentelor contraproductive

1. Teoria comportamentului planificat (Azjen, 1991) presupune c intenia individului de a manifesta un comportament reprezint un antecedent proximal al acestuia, intenie care este determinat de trei factori: a) atitudinea individului fa de comportament, adic modul n care un individ anticipeaz un beneficiu/satisfacie manifestnd un anumit comportament; b) norme subiective, care se refer la modul n care individul percepe normele grupului referitoare la acceptabilitatea unui anumit comportament, mpreun cu normele lui subiective legate de anumite tipuri de comportamente; c) controlul comportamental perceput depinde de capacitatea individului de a manifesta un anumit comportament i de caracterul su oportun. Deci o intenie puternic ce rezult dintr-o atitudine personal, susinut de perceperea unor norme suportive din partea celorlali i ncrederea n propria abilitate de a manifesta un astfel de comportament, fr riscuri prea mari, pot determina apariia comportamentului contraproductiv. 2. Modelul atribuirii cauzale (Martinko, Gundlach i Douglas, 2002) pornete de la paradigma raionamentului cauzal care explic comportamentul contraproductiv ca rezultatul unei interaciuni complexe ntre persoan i mediu, n care judeci cauzale ale individului referitoare la mediu i rezultatele ateptate i determin comportamentul. Anumite variabile situaionale i diferene individuale (cum ar fi: afectivitatea negativ, stabilitatea emoional, stilul de atribuire, locul controlului, etc) afecteaz modul n care individul realizeaz procesrile cognitive de la locul de munc. Atribuirile stabile interne conduc la emoii de tipul vinoviei sau ruinii, autodepreciere, neajutorare, ceea ce va orienta individul spre manifestarea unor comportamente contraproductive de tip autodistructiv. Atribuirile stabile externe conduc la emoii de tip furie sau frustrare, ceea ce va orienta individul spre manifestarea unor comportamente contraproductive de tipul represaliilor. Aceast perspectiv pune accentul pe faptul c interpretarea cognitiv a unui rezultat negativ este fora conductoare n a determina dac un individ alege sau nu s se angajeze ntr-un

12

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

comportament contraproductiv i direcia acestui comportament, rezultnd fie comportamente autodistructive, fie comportamente de rzbunare. 3. Modelul stresoremoie (Spector i Fox, 2005) se bazeaz pe integrarea agresivitii umane i a stresului ocupaional, sugernd c frustrarea, adic interferena cu scopurile unei persoane sau cu o activitate care este n derulare, va conduce la agresivitate. n funcie de modul cum este evaluat un stresor din mediu, se ajunge la un anumit tip de percepie a stresorului care conduce la emoii negative ce determin comportamentul contraproductiv. Pe deo parte, modul n care individul consider c deine controlul influeneaz felul n care este perceput stresorul, emoiile negative, dar i manifestarea efectiv a comportamentului contraproductiv. Iar pe de alt parte, trsturile de personalitate, n special furia, anxietatea, locul controlului, narcisismul, influeneaz percepia stresorilor, emoiilor negative i comportamenul contraproductiv. Aadar, indivizii care se confrunt cu situaii stresante, simt emoii negative i percep un control sczut asupra situaiei lor prezint riscul de a se implica n comportamente contraproductive. 4. Modelul bazat pe teoria autocontrolului (Marcus i Schuler, 2004) ei definesc autocontrolul ca tendina de a lua n considerare consecinele pe termen lung ale propriului comportament. Din perspectiva autorilor, autocontrolul este un important element predictiv al comportamentului contraproductiv, deoarece influena acestuia asupra comportamentului contraproductiv este prezent la toate nivelurile variabilelor personale i situaionale ( de exemplu, variabilele situaionale de natur motivaional sau inhibitorie pot avea un efect asupra comportamentului contraproductiv n general, dar acest efect este condiionat de nivelul de autocontrol al individului). innd cont de faptul c un comportament contraproductiv are, de obicei, consecine negative pe termen lung, lipsa controlului ar trebui s fie principalul construct explicativ pentru comportamentele contraproductive generale. 5. Modelul bazat pe teoria evenimentelor afective (Judge, Scott i Ilies, 2006) plecnd de la teoria evenimentelor afective care afirm c mediul de lucru, n general, i evenimentele de la locul de munc, n particular, conduc la reacii afective manifestate la locul de munc care mai departe conduc la atitudini legate de locul de munc i comportamente la locul de munc, care pot fi determinate de afect sau judeci, autorii au aplicat-o n domeniul devianei sociale. Modelul lor implic faptul c un atribut al contextului social (justiia
13

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

interpersonal) conduce la o reacie afectiv (ostilitatea ca stare), ce conduce la satisfacia legat de munc i, n final, la un comportament (deviana organizaional). Prin urmare, deviana organizaional are la baz att elemente afective, ct i cognitive. De asemenea, ei au surprins i variaiile inter- i intraindividuale ale comportamentului deviant, rezultatele lor relevnd c o parte substanial din variana comportamentului este intraindividual. 6. Alte modele explicative i predictive a) Sulea (2006) a urmrit testarea unui model de predicie a comportamentelor contraproductive orientate spre organzaie, adic a urmrit identificarea rolului emoiilor, satisfaciei n munc, ambiguitii, conflictului de rol i a percepiei asupra constanei mediului n producerea comportamentelor contraproductive. El a descoperit c atunci cnd angajaii organizaiei nu sunt siguri de autoritatea pe care o au n cadrul organizaiei, nu cunosc responsabilitile postului, precum i alte aspecte care in de indicatori ai ambiguitii rolului profesional, se produce un efect direct asupra comportamentului contraproductiv orientat spre organizaie. Aceai ambiguitate a rolului va influena percepia n sens negativ asupra efului direct, va determina o atenie mai sczut fa de ceea ce se ntmpl la serviciu, iar angajaii vor resimi emoii de furie i ostilitate, care conduc la comportamente contraproductive n organizaii. b) Bogthy, Sulea i Zaboril (2007) au investigat impactul interaciunii dintre personalitate, emoii i stilul de conducere suportiv vs stilul de conducere abuziv asupra comportamentelor civic-participative i a celor contraproductive. Rezultatele au artat c, atunci cnd comportamentul efului direct este perceput ca fiind frecvent (familiar), probabilitatea ca angajatul s manifeste comportamente contraproductive interpersonale este mai mare. Acest comportament nu este influenat de situaie (comportamentul efului), ci doar de emoiile resimite de angajai (corelate pozitiv cu emoii disconfortante). O descoperire interesant, poate chiar surprinztoare, este faptul c i atunci cnd angajatul a declarat c este fericit, apare o corelaie pozitiv cu comportamentul contraproductiv organizaional, ceea ce nseamn c i afectele pozitive pot influena implicarea angajatului n comportamente organizaionale disfuncionale.

14

April 18, 2012

Comportamente contraproductive

Bibliografie

Bogathy, Z. (2004). Manual de psihologia muncii i organizaional. Ed. Polirom, Iai Chraif, M. (2010). Comportamentul contraproductiv. Teorie i aplicaii. Ed. Universitar, Bucureti Avram, E., Cooper, C. L. (2008). Psihologie organizaional-managerial. Tendine actuale. Ed. Polirom, Iai

15