Sunteți pe pagina 1din 41

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII MSMC- 01

Aprobat, Rector Prof.univ. dr. RADU SOLOVASTRU

Elaborat, RMC Ing. ANA MARIA BOCEAN

Copie controlat:

Copie necontrolat:

Ediia/revizia: 1/3

Data: 06.09.2012

Pag.: 40

Ex. nr.: 1

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 1/40

CUPRINS
Nr. cap. Denumire capitol Cuprinsul i revizia MSMC Date de identificare Scurt istoric Scop i domeniu de aplicare Documente de referin Termeni i abrevieri Sistem de management al calitii Cerine generale Cerine referitoare la documentaie Structura documentelor SMC Controlul MSMC Controlul documentelor Controlul nregistrrilor Responsabilitatea managementului Angajamentul managementului Orientare ctre client Politica referitoare la calitate Planificare Obiectivele calitii Planificarea SMC Responsabilitate, autoritate i comunicare Responsabilitate i autoritate Reprezentantul managementului Comunicare intern i extern Analiza efectuat de management Managementul resurselor Asigurarea resurselor Resurse umane Competen, contientizare i Instruire Infrastructur Mediu de lucru Realizarea serviciului Planificarea realizrii serviciului Procese referitoare la relaia cu clientul Determinarea ceinelor referitoare la produs i analiza cerinelor referitoare la serviciu Comunicarea cu clientul Proiectare i dezvoltare Aprovizionarea Controlul furnizrii serviciului Validarea furnizrii serviciului Identificarea i trasabilitatea Pstrarea produsului Controlul echipamentelor de msurare i monitorizare

1 2 3 4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6. 6 6.1 6.2 6.2.1 6.3 6.4 7 7.1 7.2 7.2.1 7.2.2 7.3. 7.4 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.6

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII


8 8.1 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 8.5.1 8.5.2 9 Managementul proceselor de msurare, analiz i mbuntire Generaliti Monitorizare i msurare Evaluarea satisfaciei clienilor Audituri interne Msurarea i monitorizarea proceselor Msurarea i monitorizarea produselor/serviciilor Controlul neconformitilor Analiza datelor mbuntire mbuntirea continu a SMC Aciuni corective i preventive Anexe Anexa 1- Harta proceselor SMC Anexa 2- Organigrama Anexa 3- Lista procedurilor de sistem i de proces Anexa 4- Declaraia Rectorului privind politica de calitate

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 2/40

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 3/40

STADIUL REVIZIILOR MSC


Nr. cap. Denumire capitol Cuprinsul i revizia MSMC Date de identificare Scurt istoric Scop i domeniu de aplicare Documente de referin Termeni i abrevieri Sistem de management al calitii Cerine generale Cerine referitoare la documentaie Structura documentelor SMC Controlul MSMC Controlul documentelor Controlul nregistrrilor Responsabilitatea managementului Angajamentul managementului Orientare ctre client Politica referitoare la calitate Planificare Obiectivele calitii Planificarea SMC Responsabilitate, autoritate i comunicare Responsabilitate i autoritate Reprezentantul managementului Comunicare intern i extern Analiza efectuat de management Managementul resurselor Asigurarea resurselor Resurse umane Competen, contientizare i instruire Infrastructur Mediu de lucru Realizarea serviciului Planificarea realizrii serviciului Procese referitoare la relaia cu clientul Determinarea ceinelor referitoare la serviciu i analiza cerinelor referitoare la serviciu Comunicarea cu clientul Proiectare i dezvoltare Aprovizionarea Controlul furnizrii serviciului Validarea furnizrii serviciului Identificarea i trasabilitatea Pstrarea produsului Controlul echipamentelor de msurare i monitorizare Nr. ed./rev 1/0 1/0 1/0 1/1 1/0 1/1 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/1 1/1 1/1 1/1 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/1 1/0 1/0 1/1 1/0 1/0 1/0 Data ultimei revizii
04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 01.09.2009 04.06.2009 31.05.2012 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 06.09.2012 06.09.2012 06.09.2012 06.09.2012 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 01.09.2009 04.06.2009 04.06.2009 01.09.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009

1 2 3 4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6. 6 6.1 6.2 6.2.1 6.3 6.4 7 7.1 7.2 7.2.1 7.2.2 7.3 7.4 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.6

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII


Managementul proceselor de msurare, analiz i mbuntire 8.1 Generaliti 8.2 Monitorizare i msurare 8.2.1 Evaluarea satisfaciei clienilor 8.2.2 Audituri interne 8.2.3 Msurarea i monitorizarea proceselor 8.2.4 Msurarea i monitorizarea produselor/serviciilor 8.3 Controlul neconformitilor 8.4 Analiza datelor 8.5 mbuntire 8.5.1 mbuntirea continu a SMC 8.5.2 Aciuni corective i preventive 9 Anexe Anexa 1- Harta proceselor SMC Anexa 2- Organigrama Anexa 3- Lista procedurilor de sistem i de proces Anexa 4- Declaraia Rectorului privind politica de calitate MSMC 01 8 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/1 1/0 1/1 1/2

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 4/40


04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 04.06.2009 31.05.2012 04.06.2009 31.05.2012 06.09.2012

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 5/40

LISTA DE CONTROL AL REVIZIILOR MSMC


Nr. ed/ rev 1/0 1/1 1/2 1/3 cap./ subcap rev. 1,7.3,7.5.2 3,5.5 3,5.5 Pag. rev. 8,27,30
10,17-26 10,17-26

Data rev.

Obiectul reviziei

04.06.2009 01.09.2009 31.05.2012 06.09.2012

- emitere iniial - revizie la modificare justificri excluderi aferente clauzei 7 - revizie n urma modificrii legislaiei n vigoare - revizie n urma modificrii Cartei universitii

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII DATE DE IDENTIFICARE:


Denumire : Universitatea de Art i Design din Cluj-Napoca Adresa : Piaa Unirii nr. 31, Cluj - Napoca Nr.crt. 1. 2. Adresa CLUJ-NAPOCA Str. Aleea Parcului, nr. 2 CLUJ-NAPOCA Str. Aurel Vlaicu nr. 17 19

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 6/40

3. CLUJ NAPOCA Str. Piata Unirii,nr.31 4. 5. 6. 7. 8. 9. CLUJ NAPOCA Str. Observatorului, Bl. OS3 CLUJ NAPOCA Str. Alex.Vaida Voievod, nr.6 CLUJ NAPOCA Str. Roosevelt, nr.8 CLUJ NAPOCA/Casa Matei Str. Matei Corvin, nr.6 CLUJ NAPOCA Str. Albac, nr. 21 Str. Alex.Vaida Voievod, nr.6 Casa de creaie utu Casa de creaie Beli

Felul activitii Facultatea de Arte Plastice Specializarea Arte plastice (Pictur) Facultatea de Arte Plastice Specializarea Arte plastice (Sculptur) Specializarea Ceramic-Sticl-Metal Specializarea Arte textile-design textil Specializarea Mod-design vestimentar Facultatea Arte Plastice Specializarea Arte plastice (Grafic) Rectorat Direcia General Administrativ Facultatea Arte Plastice Specializarea Arte plastice (Fotografie-Videoprocesarea computerizat a imaginii) Facultatea de Arte Plastice Specializarea Pedagogia artelor plastice i decorative Specializarea Conservare i Restaurare Facultatea de Arte Decorative i Design Specializarea Design Facultatea de Ate Decorative si Design Departamentul de Discipline Teoretice i Pedagogice Direcia General Administrativ Cmine studeneti Case de Creaie

Telefon : +40-264-591.577/Rectorat Fax : +40-264-592.890/Rectorat

Prima coal de art din ar a fost ntemeiat n secolul al XVIII-lea la Cluj, n anul 1781. Premergtoare acesteia pot fi considerate, ca prime forme de nvmnt cu caracter artistic, colile de iconari i pictori de biserici ca cele de la Nicula, Laz, Fgra. Unirea Transilvaniei cu Romnia (1 decembrie 1918), a avut consecine benefice i pentru nvmntul artistic. O dat cu ntemeierea Universitii Daciei Superioare (1919) din Cluj, Consiliul Dirigent a plnuit i o coal de belle arte. Proiectul se va finaliza la 15 noiembrie 1925 prin nfiinarea colii de Arte Frumoase, care i va deschide porile n ianuarie 1926, avnd n componen dou secii: pictur i sculptur. coala va parcurge mai multe faze, prima fiind cuprins ntre 1926-1933, urmat de etapa timiorean cauzat de cel de-al doilea rzboi mondial. Primul director al colii a fost profesorul Alexandru Popp, afirmat n cercul profesoral al colii de Arte Decorative de la Budapesta, urmat de pictorii Pericle Capidan, Catul Bogdan, Anastase Demian i de sculptorii Eugen Pascu i Romul Ladea. Profesorul Victor Papilian ndruma disciplina de anatomie artistic, iar Coriolan Petran istoria artei. Estetica i istoria naturii erau conduse de Emil Isac, inspector general al artelor din Transilvania. Atanase Popa ndruma cursurile de perspectiva i geometrie. Pedagogia a beneficiat i ea de prezena a dou mari personaliti: Gh. Bogdan Duica i Liviu Rusu.
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

PREZENTAREA UNIVERSITII:

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 7/40

Revenirea la Cluj a colii dateaz din 1950. Denumirea colii devine Institutul de Arte Plastice Ioan Andreescu, dobndind o excelent reputaie naional prin intermediul unor profesori i absolveni de marc, ce au contribuit la prestigiul artei moderne i contemporane romneti. Aurel Ciupe, Romul Ladea, Kos Andras, Andrassy Zoltan, Abodi Nagy Bla, Daniel Popescu, Feszt Ladislau, Petre Abrudan, Paul Sima etc. UAD Etapa recent n anul 1990 denumirea instituiei se schimb n Academia de Arte Vizuale Ioan Andreescu, pentru ca n 2001 s devin Universitatea de Art i Design (UAD) din Cluj. n prezent UAD beneficiaz de un corp profesoral consolidat n ultimii ani cu muli artiti tineri i de un bun prestigiu naional i internaional. Procesul de compatibilizare a structurii de nvmnt, a curriculei i managementului universitar cu cele ale instituiilor similare europene a condus la lrgirea ariei specializrilor studiate prin nfiinarea seciilor Foto-Video-Procesare computerizat a imaginii, Pedagogia Artei, Pictura mural Conservare-Restaurare, care se adaug celor tradiionale: Pictur, Sculptur, Grafic, Ceramic-Sticl-Metal, Arte Textile, Design. Universitatea de Art i Design din Cluj Napoca este o instituie de nvmnt superior acreditat de ctre C.N.E.A.A. din cadrul Ministerului Educaiei i Cercetrii din Romania. n cadrul UAD Cluj -Napoca a funcionat i nvmntul superior de scurt durat n colegiile de la Bistria i Sighioara. Structura Universitii Universitatea de Art i Design din Cluj-Napoca este o comunitate academic format din cadre didactice, cercettori, studeni, personal tehnic i administrativ.Universitatea i stabilete propria structur n conformitate cu prevederile legii, cu interesele nvmntului, cercetrii i societii, cu bugetul de care dispune.Universitatea are n structur: - dou faculti: - Facultatea de Arte Plastice; - Facultatea de Arte Decorative i Design; - Departamentul pentru Pregtirea Personalului Didactic. Facultatea este unitatea funcional care elaboreaz i gestioneaz programele de studii. Orice facultate se nfiineaz, se organizeaz sau se desfiineaz la propunerea i cu aprobarea senatului universitar, prin hotrre a Guvernului privind structura instituiilor de nvmnt superior, iniiat anual de Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului. O facultate poate include unul sau mai multe departamente, coli doctorale, coli postuniversitare i extensii universitare care sunt responsabile de organizarea programelor de studii pe tipuri i cicluri de studii universitare.

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 8/40

1. SCOP I DOMENIU DE APLICARE


SCOP:
Prin MSMC, demonstreaz c: SMC implementat n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008 este documentat, meninut i mbuntit continuu; asigur conformitatea cu politica SMC; furnizeaz consecvent servicii care s satisfac cerinele privind calitatea, cerinele clienilor i cerinele reglementrilor n vigoare; urmrete s creasc satisfacia clienilor prin procesele de mbuntire continu i prin asigurarea conformitii cu cerinele clientului i cu cele ale reglementrilor n vigoare.

DOMENIUL DE APLICARE:
n cadrul SMC al UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA sunt incluse procese aferente activitilor de furnizare de servicii: - Activiti de nvmnt universitar pentru ciclurile de studii de licen,masterat i doctorat n domeniul Arte vizuale. - Activiti de pregtire i perfecionare a personalului didactic. - Activitati de cercetare tiinific. - Activiti de formare continu n domeniul Arte vizuale . Corelat cu cerinele SR EN ISO 9001:2008, n tabelul urmtor este prezentat justificarea excluderilor aferente clauzei 7. Aceste excluderi nu influeneaz abilitatea UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA sau responsabilitatea de a furniza un serviciu care s satisfac cerinele clientului i alte reglementri aplicabile. Clauza SR EN ISO 9001:2008 7.3 Excludere Proiectare i dezvoltare Validarea proceselor Justificare UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA nu desfoar procese de proiectare a serviciilor furnizate, acestea desfurndu-se pe baza reglementrilor i normelor aplicabile n vigoare. UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA nu furnizeaz servicii care nu pot fi msurate sau monitorizate ulterior i n consecin, deficienele s devin evidente numai dup ce serviciul a fost furnizat.

7.5.2.

Clauzele precizate la excludere nu sunt aplicabile, dar n situaia n care aceastea vor deveni aplicabile, UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN DIN CLUJ NAPOCA le va include n cadrul SMC. MSMC este aprobat de ctre conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ NAPOCA, iar aplicarea acestuia este o cerin obligatorie pentru toate procesele din cadrul SMC. MSMC este folosit n: scopuri interne pentru informarea i instruirea personalului; scopuri externe pentru a fi difuzat organismelor de certificare ,clienilor i celorlalte pri interesate.

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 9/40

2. DOCUMENTE DE REFERIN

SR EN ISO 9001:2008- Sisteme de management al calitii. Cerine. SR EN ISO 9000:2006- Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular. SR EN ISO 9004:2001- Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru mbuntirea performanei. SR EN ISO 19011:2003-Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii i/sau de mediu.

SR ISO/TR 10013:2003-Linii directoare pentru documentaia sistemului de management al calitii. SR ISO IWA 2:2009-Sisteme de management al calitii.. Linii directoare pentru aplicarea ISO 9001:2008 n domeniul educaiei. SR EN ISO 9004-4+ A1:1998- Managementul calitii i elemente ale sistemului calitii. Partea 4: Ghid pentru mbuntirea calitii. SR ISO/ TR 10015:2000-Managementul calitii. Linii directoare pentru instruire. SR ISO 10005:1999-Managementul calitii. Ghid pentru planurile calitii. SR EN ISO 10002:2005-Managementul calitii. Satisfacia clientului. Linii directoare pentru tratarea reclamaiilor n cadrul organizaiilor. SR ISO/TR 10017:2005-ndrumri referitoare la utilizarea tehnicilor statistice pentru IS0 9001:2000. SR ISO 10001:2008-Managementul calitii. Satisfacia clientului. Linii directoare pentru coduri de conduit n organizaii. SR ISO 10002:2005-Managementul calitii. Satisfacia clientului. Linii directoare pentru tratarea reclamaiilor n cadrul organizaiilor. SR ISO 10003:2008-Managementul calitii. Satisfacia clientului. Linii directoare pentru soluionarea litigiilor n afara organizaiilor. Legi, reglementri, normative, standarde specifice domeniului conform Listei documentelor n

vigoare.

3. TERMINOLOGIE
Pentru implementarea SMC se aplic termenii i definiiile din standardele SR EN ISO 9000:2006.
Pe lng termenii recomandai de documentaia de referin, prezentul Manual al calitii adopt definiii specifice pentru produs i client, prin adaptarea conceptelor fundamentale din managementul calitii la nvmntul superior: Produsul universitii este dat de COMPETENELE UNIVERSITARE asimilate de ctre studeni n urma procesului de nvmnt, derulat conform planurilor de nvmnt i a fielor specializrilor i disciplinelor. Clientul universitii este SOCIETATEA, reprezentat prin instituiile guvernamentale centrale sau ale administraiei locale, firme, instituii specializate n gestiunea formei de munc i n ultim instan contribuabilii. Studenii sunt purttori ai cerinelor clientului dar i ai produsului universitii: ei au ateptri proprii n ceea ce privete pregtirea profesional, iar ca participani la procesul de nvmnt achiziioneaz cunotine i deprinderi care formeaz competenele profesionale. Studenii sunt parteneri ai universitii care acioneaz mpreun pentru realizarea produsului final competena profesional certificat prin diploma universitar. n acest context ei particip la toate activitile privind mbuntirea continu a calitii proceselor, pentru satisfacerea cerinelor societii.

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII ABREVIERI:


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51.

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 10/40

R = Rector PS = Preedintele Senatului PR = Prorector D = Decan PD = Prodecan DD = Director Departament DGA = Director General Administrativ DPPD = Departamentul de pregtire a personalului didactic FAP = Facultatea de Arte Plastice FADD = Facultatea de Arte Decorative i Design PAC = Propunere de angajare a unei cheltuieli CFP = Control financiar preventiv PC = Personal contabilitate B = Bibliotec RIR = Registru inventar reviste RIC = Registru inventar cri RIIC = Registru intrare-ieire a corespondenei SB = Serviciul Biblioteca DPS = Discipline/programe de studiu SS = Secretar ef UAD DE = Director economic SSCC = ef serviciu Centru Comunicaii AI = Audit Intern J = Jurist E = Economist RMC = Reprezentantul Conducerii cu managementul calitii SMC = Sistem de Management al Calitii PS = Procedur de Sistem PP = Procedur de Proces MSMC = Manualul Sistemului de Management al calitii Rproc = Responsabil de proces RA = Responsabil Activitate FP = Fi de Post PL = Procedur de lucru IL = Instruciune de lucru GS = Ghid de studiu RAC/RAP = Fia/Raport de Aciuni Corective/Preventive PMO = Program de Monitorizare Obiective ROF = Regulament de Organizare i Funcionare A = Acreditat BAS = Birou acte studii CA = Consiliul de administraie M = programul de studii universitare de master ECTS = European credit transfer system (sistemul european de transfer al creditelor) HCF = Hotrre a Consiliului Facultii HCA = Hotrre a Consiliului de administraie = Hotrre a Guvernului HG HS = Hotrre a senatului MECTS = Ministerul Educaiei,Cercetrii, Tineretului i Sportului OM = Ordinul ministrului UAD = Universitatea de Art i Design din Cluj-Napoca

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 11/40

4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII


4.1.1 GENERALITI
SMC din cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA este stabilit, documentat, implementat, meninut i mbuntit continuu n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008. n cadrul SMC al UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA: s-au identificat toate procesele necesare funcionrii SMC, Anexa 1 -Harta SMC Aa cum rezult din hart, procesele incluse n SMC sunt structurate n 4 categorii: procese de management - PM procese principale - PP procese auxiliare - PA procese de msurare, analiz i mbuntire - PI prin procedurile SMC s-a stabilit succesiunea i interaciunea ntre procesele incluse n SMC. Astfel, n fiecare procedur de sistem, elaborat ca descriere de proces, sunt precizate: ieirile din procesele din amonte care sunt intrri n procesul descris de procedur ieirile din procesul descris de procedur care sunt intrri n procesele din aval prin documentele SMC s-au stabilit criteriile i metodele necesare pentru a se asigura c desfurarea i controlul proceselor sunt eficace sunt asigurate resursele necesare pentru a susine desfurarea i monitorizarea proceselor pentru mbuntirea continu a SMC: s-a stabilit ciclul P-D-C-A pentru SMC, astfel, corelat cu structurarea proceselor incluse n SMC, cele 4 categorii de procese s-au ncadrat n etapele de Planificare-Desfurare-Verificarembuntire (PDCA provine din iniialele din limba englez Plan-Do-Check-Act) Planificare P

procese de management - PM procese principale - PP procese auxiliare - PA procese de msurare, analiz i mbuntire - PI

Desfurare

D i

Verificare mbuntire

C, A

s-au stabilit obiective specifice ale calitii, conform Cartei Universitii s-a stabilit ciclul P-D-C-A pentru fiecare proces inclus n SMC, astfel din descrierea de proces rezult etapele de Planificare-Desfurare-Verificare-mbuntire toate procesele sunt monitorizate, msurate i analizate sunt implementate aciuni necesare pentru a realiza obiectivele stabilite i mbuntirea continu a proceselor

4.1.2 CONTROLUL PROCESELOR EXTERNE


n cadrul SMC al UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-au identificat toate procesele externe, respectiv procesele care se desfoar de ctre firme tere care presupun furnizarea unui serviciu i care poate influena conformitatea furnizrii serviciului cu cerinele specificate. n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit metodologia de control al unor astfel de procese.
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 12/40

Descrierea procesului de control a proceselor externe : -identificarea proceselor externe Planificare Harta SMC

-emiterea cererii de ofert -evaluarea i selecia furnizorilor de servicii -emiterea comenzii/ ncheierea contractului -instruirea personalului care execut/ presteaz serviciul -execuia/prestarea serviciului -recepia execuiei/prestrii serviciului

Desfurare

Verificare i mbuntire

nregistrrile aferente procesului de control a proceselor externe sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de control al proceselor externe identificate n cadrul SMC, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat: PP 06 Achizitii

4.2. CERINE REFERITOARE LA DOCUMENTAIE


4.2.1 STRUCTURA DOCUMENTELOR SMC n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA documentele incluse n SMC sunt: Documente specifice SMC: Manualul Sistemului de Management al Calitii - MSMC Proceduri de sistem - PS, Anexa 3 Proceduri de proces - PP, Anexa 3 Harta SMC, Anexa 1 Declaraia Rectorului privind politica de calitate, Anexa 4 Hotrri ale Senatului universitii Documente organizatorice: Organigrama SMC, Anexa 2 Fie de post - FP Documente tehnice: Proceduri de lucru - PL Instruciuni de lucru - IL Regulamente ROF/RI/R Ghiduri de Studiu GS Documente externe: Documentaii tehnice suport (cri de specialitate, cataloage de produse, prospecte, reviste de specialitate, etc.) Reglementri (standarde, acte normative, legi, ordonane, hotrri, norme departamentale, etc.) nregistrri ale SMC - solicitate de standardul SR EN ISO 9001:2008

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 13/40

4.2.2. MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII


MSMC este un document managerial, care: definete politica privind calitatea -Declaraia Rectorului privind politica de calitate. prezint organizarea SMC, precum i autoritatea i responsabilitatea funciilor implicate n implementarea, meninerea i mbuntirea continu a SMC descrie SMC i prezint domeniul de aplicare a SMC prezint toate procesele incluse n SMC i interaciunea ntre acestea

descrie practicile i metodele folosite pentru a asigura continuu obinerea calitii specificate pentru produse, corelate cu procedurile documentate incluse n SMC. Controlul MSMC: este elaborat de personal autorizat n conformitate cu cerinele SR ISO/TR 10013:2003. se identific prin informaiile de pe pagina de gard i din cartuul prevzut la partea superioar a fiecrei pagini. este verificat i aprobat de personal autorizat. se emite n original. copiile pot fi emise sub form de: copie controlat i/sau copie necontrolat. copiile controlate fac obiectul reviziilor. copiile necontrolate nu fac obiectul reviziilor ulterioare emiterii acestora, au caracter informativ i sunt pregtite special n eventualitatea unor audituri, ntlniri, vizite. copiile controlate au numerotare independent fa de copiile necontrolate. originalul MSMC se pstreaz la RMC. copiile controlate i cele necontrolate ale MSMC sunt difuzate conform Listei de difuzare. este emis iniial n ediie 1 i revizie 0. n cadrul unei ediii se pot efectuate modificri ca urmare a: - unor legi noi i/ sau modificri n standardele sau normele pe baza crora s-a implementat SMC; - schimbrilor n structura organizatoric; - necesitii de mbuntire SMC; - cerinelor ntemeiate ale prilor interesate. dup un numr de max. 5 revizii n cadrul unei ediii sau atunci cnd se schimb radical structura manualului, se trece la o nou ediie. Toate capitolele noii ediii sunt emise iniial n revizie 0. la revizia MSMC sunt respectate aceleai reguli stabilite pentru elaborare, aprobare, emitere i difuzare. n cadrul unei revizii modificrile sunt evideniate prin: - creterea numrului reviziei n cartuul fiecrei pagini a capitolului/subcapitolului revizuit; - modificrile sunt indicate de o linie vertical n marginea din stnga; - evidenierea tuturor modificrilor n Lista de control al reviziilor; - creterea numrului reviziei MSMC. numrul reviziei MSMC, reprezint numrul ultimei intervenii efectuate n cadrul MSMC i este evideniat pe pagina de gard a MSMC. la fiecare revizie se modific i pagina de gard a MSMC, obinndu-se aceleai semnturi i aprobri ca i iniial. n momentul difuzrii noii revizii, se retrage de la utilizatori ediia revizuit i se nlocuiete cu ultima revizie a acestuia. Originalele modificate sunt inscripionate ANULAT i sunt pstrate pe o perioad de 3 ani.

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII 4.2.3 CONTROLUL DOCUMENTELOR

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 14/40

n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit procesul de control al tuturor documentelor SMC. Descrierea procesului de control al documentelor SMC: Stabilirea documentelor -Codificarea documentelor -Elaborarea documentelor -Aprobarea documentelor -Difuzarea documentelor -Evidena documentelor -Utilizarea documentelor -Arhivarea documentelor -Revizia i modificarea documentelor Planificare

Desfurare

Verificare i mbuntire

nregistrrile aferente procesului de control al documentelor sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de control al documentelor SMC, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate: PS 01 - Controlul documentelor PP 01 - Elaborarea documentelor

n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit procesul de control al tuturor nregistrrilor SMC, formulare tipizate, registre, procese verbale, rapoarte, analize. Descrierea procesului de control al nregistrrilor SMC: -Identificarea nregistrrilor Planificare

4.2.4 CONTROLUL NREGISTRRILOR

-Codificarea formularelor -Utilizarea nregistrrilor -Evidena i arhivarea nregistrrilor -Controlul nregistrrilor

Desfurare

Verificare i mbuntire

nregistrrile aferente procesului de control al nregistrrilor sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de control al nregistrrilor SMC, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat: PS 02 - Controlul nregistrrilor
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 15/40

5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI
Managementul de la cel mai nalt nivel al UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA este implicat n implementarea, meninerea i mbuntirea continu a SMC prin: comunicarea n cadrul organizaiei a importanei cerinelor clienilor i ale altor pri interesate, precum i a cerinelor legale i a altor reglementri aplicabile; stabilirea i comunicarea Politicii -Declaraia Rectorului privind politica de calitate i a obiectivelor generale ale calitii; implicarea n stabilirea obiectivelor specifice ale calitii, precum i urmrirea atingerii lor; conducerea analizelor efectuate de management n scopul analizei proceselor i a eficacitii SMC; asigurarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor stabilite; stabilirea msurilor de mbuntire continu a proceselor i a SMC. Managementul la cel mai nalt nivel se preocup permanent de satisfacerea cerinelor clienilor prin identificarea cerinelor clientului, controlul procesului principal pentru a se asigura c cerinele clientului sunt satisfcute. Satisfacia clientului este permanent monitorizat n cadrul proceselor de msurare.

5.2. ORIENTAREA CTRE CLIENT

Prin emiterea politicii SMC - Declaraia Rectorului privind politica de calitate, conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA a stabilit liniile directoare pentru managementul calitii. n anexa 4 este prezentat Declaraia Rectorului privind politica de calitate . La stabilirea politicii SMC- Declaraia Rectorului privind politica de calitate, conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a asigurat c aceast politic este: adecvat scopului organizaiei; include un angajament pentru satisfacerea cerinelor clienilor i ale celorlalte pri interesate, precum i pentru mbuntirea continu a SMC; include un angajament de conformare cu legislaia n vigoare ; asigur cadrul pentru stabilirea obiectivelor generale i a obiectivelor specifice ale calitii. Politica SMC- Declaraia Rectorului privind politica de calitate este semnat de ctre Rector, care i asum responsabilitatea realizrii tuturor obiectivelor. Politica SMC- Declaraia Rectorului privind politica de calitate este comunicat tuturor angajailor i este analizat periodic n ceea ce privete gradul de adecvare. Toi angajaii sunt instruii cu privire la coninutul politicii SMC, pentru a cunoate i nelege angajamentul conducerii i obiectivele declarate prin politic. Reprezentantul managementului are responsabilitatea i autoritatea verificrii cunoaterii, implementrii i meninerii politicii n domeniul calitii la toate nivelurile ale companiei. Pentru atingerea obiectivelor sale privind calitatea UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA menine un sistem de management al calitii n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008.

5.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE

5.4. PLANIFICARE
n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ NAPOCA s-au stabilit obiectivele calitii la toate nivelurile relevante ale organizaiei. Obiectivele generale ale calitii sunt cuprinse n Declaraia Rectorului privind politica de calitate. Obiectivele specifice ale calitii sunt cuprinse n Carta Universitii. La stabilirea obiectivelor specifice ale calitii se are n vedere ca acestea:
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

5.4.1 OBIECTIVELE CALITII

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 16/40

s fie corelate cu obiectivele generale din Declaraia Rectorului privind politica de calitate; s fie realizabile i msurabile; s in cont de constatri relevante ale analizelor efectuate de conducere; s asigure mbuntirea continu a SMC; Descrierea procesului de stabilire a obiectivelor calitii : -stabilirea proceselor incluse n SMC Harta SMC Planificare

-stabilirea obiectivelor generale -stabilira obiectivelor specifice ale calitii(obiective de proces) -elaborarea Cartei Universitii (stabilire indicatori msurabili, msuri de realizare, resurse necesare, responsabiliti i termene de realizare a obiectivelor specifice) -verificarea eficacitii obiectivelor -actualizarea Cartei Universitii

Desfurare

Verificare i mbuntire

nregistrrile aferente procesului de stabilire a obiectivelor calitii sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de stabilire a obiectivelor calitii, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat: PP 02 - Stabilirea i Monitorizarea Obiectivelor Calitii

5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII


Planificarea sistemului de management al calitii are n vedere modul n care sunt ndeplinite politica, obiectivele n domeniul catitii, dac sunt alocate resursele necesare, dac este asigurat identificarea, definirea i realizarea proceselor, pentru realizarea obiectivelor, dac integritatea sistemului este meninut atunci cnd au loc schimbri, dac este elaborat documentaia necesar. n scopul satisfacerii condiiilor specificate n considerare urmtoarele activiti: planificarea obiectivelor specifice de calitate; programarea i efectuarea auditurilor interne; programarea instruirilor; planificarea analizelor efectuate de management; identificarea i asigurarea proceselor, resurselor i a competenelor necesare realizrii calitii cerute; elaborarea de proceduri documentate compatibile cu procesul de realizare servicii; efectuarea de analize i inspecii adecvate n diferitele faze ale realizrii furnizrii serviciului; stabilirea criteriilor de acceptare a unui anumit serviciu; meninerea de nregistrri prin care s fie aduse dovezi obiective asupra modului de realizare a calitii cerute.

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII 5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE I COMUNICARE

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 17/40

Organigrama SMC din cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA este prezentat n Anexa 2. Structurile de conducere sunt stabilite conform Legii educaiei naionale nr. 1 din ianuarie 2011, privind: senatul universitar, consiliul facultii, consiliul departamentului, etc. Prin Carta universitar se pot nfiina i alte organisme colective specializate, n conformitate cu legislaia n vigoare. Structurile i funciile de conducere din instituia de nvmnt superior sunt alese prin vot secret pe o perioada de 4 ani, conform Cartei universitare i n condiiile legii. Cadrele didactice, din aceste structuri i funcii, sunt titulari pe posturi n cadrul Universitii de Art i Design din Cluj Napoca, cu excepiile prevzute de legislaia n vigoare. CONSILIUL DE ADMINISTRAIE AL UNIVERSITII Consiliul de administraie este constituit din rector, prorectori, decani, directorul general administrativ i un reprezentant al studenilor, ales de ctre acetia n baza unei metodologii proprii, aprobate de senat. Consiliul de administraie al universitii asigur, sub conducerea rectorului, conducerea operativ a universitii i aplic deciziile strategice ale senatului universitar De asemenea, consiliul de administraie: a) stabilete n termeni operaionali bugetul instituional; b) aprob execuia bugetar i bilanul anual; c) aprob propunerile de scoatere la concurs a posturilor didactice i de cercetare; d) avizeaz propunerile de programe noi de studii i formuleaz propuneri ctre senatul universitar de terminare a acelor programe de studii care nu se mai ncadreaz n misiunea universitii sau care sunt ineficiente academic i financiar; e) aprob operaiunile financiare care depesc plafoanele stabilite de senatul universitar; f) propune senatului universitar strategii ale universitii pe termen lung i mediu i politici pe domenii de interes ale universitii; g) organizeaz concursul pentru ocuparea postului de director general administrativ; h) propune senatului acordarea anului sabatic; i) propune structura i componena comisiei de etic universitar; j) asigur aducerea la ndeplinire a hotrrilor senatului; k) propune senatului formaiunile de studiu i dimensiunile acestora, cu respectarea standardelor de eficien i asigurarea calitii; l) avizeaz propunerile fcute de ctre rector privind repetarea examenului medical complet al angajailor; m) nainteaz senatului, spre aprobare, propunerile consiliilor facultilor privind condiiile de desfurare a examenelor de admitere, planurile de nvmnt, cifra de colarizare pentru viitorul an universitar i metodologia pentru examenele de finalizare a studiilor universitare de licen, master; n) aprob deplasrile n ar i strintate a membrilor comunitii universitare n timpul desfurrii procesului de nvmnt, precum i ale personalului didactic auxiliar i administrativ, dispunnd msurile necesare pentru derularea n bune condiii a procesului didactic sau administrativ; o) ia decizii operaionale cu privire la achiziii i investiii, cu excepia situaiilor n care legislaia n vigoare prevede altele; p) propune senatului, spre aprobare, criteriile specifice de acordare a burselor pentru studeni, precum i cuantumul acestora; r) aprob transferul studenilor, n cadrul universitii, de la o facultate la alta, ori de la alte universiti; s) aprob premieri ale salariailor universitii; ) propune conferirea titlurilor de Doctor Honoris Causa, profesor emerit i a calitii de membru al comunitii universitare; t) elaboreaz metodologii cu privire la evaluarea periodic a rezultatelor i performanelor personalului didactic i de cercetare din universitate; ) propune senatului sancionarea unor membri ai personalului universitii;
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

5.5.1. RESPONSABILITATE I AUTORITATE

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 18/40

v) propune taxe i penaliti pentru ntrzierea la plata taxelor pentru: depirea duratei de colarizare prevzute de lege, admiteri, nmatriculri, renmatriculri, repetarea examenelor i a altor forme de verificare, care depesc prevederile planului de nvmnt; x) propune scutirea de la plata unor taxe, penaliti sau alte sume datorate universitii, cu respectarea prevederilor legale; z) ndeplinete alte atribuii stabilite de senatul universitar, conform legii. Consiliul de Administraie se ntrunete cel puin o dat pe lun, sau de cte ori este nevoie, la convocarea rectorului sau a 1/3 dintre membrii si. La edinele consiliului de administraie pot participa fr drept de vot, invitai ai rectorului. SENATUL Senatul universitii reprezint comunitatea universitar i este cel mai nalt for de decizie i deliberare la nivelul instituiei. Acestuia i revine responsabilitatea pentru elaborarea coerent a strategiei generale de dezvoltare a universitii, precum i pentru punerea ei eficient n aplicare. Senatul universitar este compus din 75% personal didactic i de cercetare i din 25% reprezentani ai studenilor. Toi membri senatului universitar, fr excepie, vor fi stabilii prin votul universal, direct i secret al tuturor cadrelor didactice i cercettorilor titulari, respectiv al tuturor studenilor. Fiecare facultate va avea reprezentani n senatul universitar, pe cote-pri de reprezentare stipulate n prezenta Cart. Senatul universitar i alege, prin vot secret, un preedinte care conduce edinele senatului universitar i reprezint senatul universitar n raporturile cu rectorul. Senatul universitar controleaz prin comisii de specialitate activitatea conducerii executive a universitii i a consiliului de administraie. Rapoartele de monitorizare i de control sunt prezentate periodic i discutate n senatul universitar, stnd la baza rezoluiilor senatului universitar. Senatul n exerciiu are obligaia s organizeze, cu minimum ase luni nainte de expirarea mandatului su, referendumul privind stabilirea modalitii de desemnare a rectorului, s elaboreze i s aprobe metodologia privind alegerea structurilor universitare de conducere i ocuparea funciilor de conducere. Finalizarea proceselor de alegeri trebuie fcut nainte de expirarea mandatului n curs al senatului universitar. Reprezentanii senatului sunt alei prin vot direct al tuturor cadrelor didactice i de cercetare titulare din cadrul facultilor. Cota de reprezentare este de 1 reprezentant n Senat la 3 cadre didactice/departament, cu respectarea reprezentrii obligatorii a fiecruia dintre colectivele didactice care i desfoar activitatea n cadrul uneia dintre specializrile de mai jos: - Arte plastice (Pictur) - Arte plastice (Sculptur) - Arte plastice (Grafic) - Arte plastice (Fotografie videoprocesarea computerizat a imaginii) - Conservare i restaurare - Pedagogia artelor plastice i decorative - Ceramic sticl-metal - Arte textile design textil i Arte decorative (mod design vestimentar) - Design Departamentul de discipline teoretice i pedagogice este reprezentat n Senat conform cotei de reprezentare de 1 la 3. Organizaia studeneasc, legal constituit, reprezentativ la nivelul universitii, poate avea un delegat de drept n Senat, cuprins n proporia de 25% reprezentani ai studenilor. n prezent Senatul universitii este constituit din 36 de membri (27 cadre didactice i 9 reprezentani ai studenilor). n cazul nfiinrii sau desfiinrii de departamente i n cazul modificrii numrului de cadre didactice, se poate schimba numrul de reprezentani ai departamentelor cu aplicarea cotei de reprezentare prevzut la alin (1) i respectarea proporiei de 25% pentru reprezentanii studenilor, cu aprobarea Senatului universitii. Senatul Universitii de Art i Design reprezint forul reprezentativ decizional de cea mai nalt autoritate n cadrul universitii. Atribuiile acestuia sunt: 1) garanteaz libertatea academic i autonomia universitar;
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 19/40

2) elaboreaz i adopt, n urma dezbaterii cu comunitatea universitar, Carta universitar; 3) aprob, la propunerea rectorului i cu respectarea legislaiei n vigoare, structura, organizarea i funcionarea universitii; 4) aprob structura, organizarea i funcionarea universitii 5) aprob proiectul de buget i execuia bugetar; 6) elaboreaz i aprob Codul de asigurare a calitii i Codul de etic i deontologie profesional universitar; 7) adopt Codul universitar al drepturilor i obligaiilor studentului, cu respectarea prevederilor Codului drepturilor i obligaiilor studentului; 8) aprob metodologiile i regulamentele privind organizarea i funcionarea universitii; 9) ncheie contractul de management cu rectorul; 10) controleaz activitatea rectorului i a consiliului de administraie prin comisii specializate; 11) valideaz concursurile publice pentru funciile din consiliul de administraie; 12) aprob metodologia de concurs i rezultatele concursurilor pentru angajarea personalului didactic i de cercetare i evalueaz periodic resursa uman; 13) aprob, la propunerea rectorului, sancionarea personalului cu performane profesionale slabe, n baza unei metodologii proprii i a legislaiei n vigoare; 14) n cazul revocrii din funcie a rectorului de ctre MECTS, desemneaz un prorector care s reprezinte universitatea i care devine ordonator de credite; 15) aprob nfiinarea de ctre universitate, singur sau prin asociere, a unor societi comerciale, fundaii sau asociaii, aprob participarea n consorii, fuzionarea; 16) aprob nfiinarea, pe perioad determinat, de uniti de cercetare precum i structura i modul de funcionare a acestora; 17) aprob planurile de nvmnt ale programelor de studii universitare; 18) aprob pentru fiecare ciclu de studiu un regulament propriu de organizare i funcionare; 19) aprob anual regulamentul privind activitatea profesional a studenilor, precum i calendarul activitilor educaionale specifice semestrelor academice de studiu; 20) elaboreaz metodologiile de admitere i finalizare a studiilor universitare de licen, master, doctorat, pe baza metodologiilor cadru emise de ministerul de resort; 21) aprob, n situaii speciale, prelungirea duratei programului de studii universitare de doctorat cu 1 2 ani, la propunerea conductorului de doctorat i n limita fondurilor disponibile; 22) stabilete numrul minim de credite necesar studenilor pentru a promova anul universitar; 23) dispune, la propunerea rectorului, pe baza evalurilor interne, organizarea sau desfiinarea departamentelor, fr a prejudicia studenii; 24) aprob invitarea pe perioad determinat, a unor cadre didactice universitare i a altor specialiti cu valoare recunoscut n domeniu, n calitate de cadre didactice universitare asociate invitate; 25) aprob statele de funcii elaborate de ctre consiliile departamentelor, la propunerea decanilor sau a directorului departamentului de discipline teoretice, dup caz; 26) stabilete numrul posturilor pentru personalul didactic i de cercetare auxiliar, n funcie de bugetul i specificul facultii, al departamentului, al programului de studiu sau al colii doctorale; 27) poate mri, prin regulament, norma didactic sptmnal minim, fr a depi limita maxim prevzut de legislaia n vigoare; 28) aprob o reducere a normei didactice pentru personalul care exercit o funcie de conducere n cadrul universitii sau de ndrumare i control n cadrul MECTS, n condiiile legii; 29) aprob efectuarea de activiti didactice sau de cercetare, de ctre personalul titular al universitii, n alte instituii de nvmnt superior sau de cercetare; 30) aprob, pentru profesorii i confereniarii titulari sau directorii de granturi, acordarea anului sabatic, conform legii; 31) decide continuarea activitii unui cadru didactic sau de cercetare dup pensionare, cu posibilitate de prelungire anual; 32) aprob posturile didactice i de cercetare scoase la concurs la propunerea structurilor de conducere din subordine, precum i componena comisiilor de concurs; 33) aprob propunerile consiliilor facultilor privind acordarea titlului de Doctor Honoris Causa;
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 20/40

34) aprob propunerile consiliilor facultilor de acordare a titlului de profesor emerit i ale departamentelor de acordare a statutului de cadru didactic asociat; 35) hotrte n probleme de disciplin, conform legii; 36) stabilete taxele ce pot fi percepute i scutirea sau reducerea de plata acestora, precum i condiiile n care se modific statul de student cu tax.

Mandatul senatului universitar este de 4 ani. Durata mandatului unui membru al senatului universitar este de 4 ani, cu posibilitatea nnoirii succesive de maximum dou ori. Reprezentanii studenilor au calitatea de membri ai senatului universitar numai ct i pstreaz statutul deinut la data alegerii lor. Departamentul este unitatea academic funcional care asigur producerea, transmiterea i valorificarea cunoaterii n domeniul artelor vizuale. Acesta cuprinde specialiti cadre didactice i de cercetare dintr-o familie de discipline i este condus de Consiliul departamentului prezidat de director. Departamentul se nfiineaz, se organizeaz, se divizeaz, se comaseaz sau se desfiineaz prin hotrre a senatului universitii, la propunerea consiliului facultii/facultilor n care funcioneaz. n cadrul Facultii de Arte Plastice funcioneaz departamentele: 1. Departamentul Arte plastice (Pictur) 2. Departamentul Arte plastice (Sculptur) Conservare i restaurare 3. Departamentul Arte plastice (Grafic) Arte plastice (Fotografie-videoprocesarea computerizat a imaginii) Pedagogia artelor plastice i decorative. n cadrul Facultii de Arte Decorative i Design funcioneaz departamentele: 1. Departamentul Design, 2. Departamentul Ceramic sticl - metal / Arte textile design textil/ Arte decorative (moddesign vestimentar), 3. Departamentul de discipline teoretice i pedagogice. Departamentul pentru Pregtirea Personalului Didactic asigur pregtirea psihopedagogic a studenilor i a absolvenilor n vederea obinerii certificatului necesar desfurrii unei activiti didactice n specializarea urmat
FACULTATEA Facultatea este unitatea funcional care elaboreaz i gestioneaz programele de studii acreditate i/sau autorizate n domeniul artelor vizuale. Ea cuprinde o unitate academic format din cadre didactice, cercettori i studeni. Facultatea beneficiaz de autonomie universitar n domeniul tiinific, didactic, administrativ, de personal (didactic, tiinific, administrativ). Nu are personalitate juridic. Ea este condus de Consiliul facultii prezidat de decan. Orice facultate se nfiineaz, se organizeaz sau se desfiineaz la propunerea i cu aprobarea senatului universitii, prin hotrre a Guvernului privind structura instituiilor de nvmnt superior, iniiat anual de Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului. CONSILIUL FACULTII, CONSILIUL DEPARTAMENTULUI I CONSILIUL COLII DOCTORALE Consiliul facultii reprezint organismul decizional i deliberativ al facultii. Componena membrilor consiliului facultii este de maximum 75% cadre didactice i de cercetare, respectiv minimum 25% studeni. Reprezentanii cadrelor didactice i de cercetare n consiliul facultii sunt alei prin votul universal, direct i secret al tuturor cadrelor didactice i de cercetare titulare din facultate, iar reprezentanii studenilor sunt alei prin vot universal, direct i secret de ctre studenii facultii; edintele Consiliului facultii sunt conduse de decan. Cadrele didactice i de cercetare membre ale consiliului facultii sunt reprezentani ai departamentelor, alei conform principiului de reprezentare menionat la articolul 79 al prezentei carte universitare.
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

DEPARTAMENTELE

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 21/40

Reprezentanii studenilor sunt alei prin votul universal, direct i secret al tuturor studenilor nmatriculai la programele de studii ale facultii. Calitatea de reprezentani ai studenilor se menine atta vreme ct acetia i pstreaz statutul deinut la data alegerii lor. Consiliul facultii are urmtoarele atribuii: a) aprob, la propunerea decanului, structura, organizarea i funcionarea facultii; b) aprob programele de studii gestionate de facultate; c) controleaz activitatea decanului i aprob rapoartele anuale ale acestuia privind starea general a facultii, asigurarea calitii i respectarea eticii universitare la nivelul facultii; d) analizeaz procesul de nvmnt, creaie artistic i cercetare tiinific din departamente; e) avizeaz statele de funcii ale personalului didactic i de cercetare din cadrul departamentelor facultii i le nainteaz consiliului de administraie; f) stabilete, la propunerea directorului de departament, mrirea normei didactice a personalului didactic care nu desfoar activiti de cercetare tiinific sau echivalente acestora, precum i, n cazuri de excepie, diminuarea normei didactice minime i completarea acesteia cu activiti de cercetare tiinific, n condiiile legii; g) avizeaz propunerile departamentelor de scoatere la concurs a posturilor didactice i de cercetare; h) avizeaz planurile de nvmnt i le nainteaz senatului, spre aprobare; i) avizeaz minimum 2 candidai pentru concursul de selecie privind ocuparea funciei de decan al facultii, conform legii; j) propune Senatului acordarea titlurilor de profesor emerit i cadru didactic asociat; k) avizeaz propunerile decanului referitoare la sanciuni i recompense, care se nainteaz spre aprobare senatului. Consiliul facultii se ntrunete n edine ordinare, periodic, dar nu mai rar de o dat la 2 luni i n edinte extraordinare, ori de cte ori este nevoie, din iniiativa decanului sau a cel puin 1/3 din membrii si. CONSILIUL DEPARTAMENTULUI Consiliul departamentului ajut Directorul de departament n realizarea managementul i n conducerea operativ a departamentului. Consiliul departamentului, sub coordonarea directorului de departament, adopt hotrri i are responsabiliti n domeniul su de activitate n acord prevederile legale n vigoare i cu carta universitar. edintele consiliului departamentului sunt conduse de directorul de departament. Consiliul departamentului este alctuit din 3 reprezentani, fiecare program de studiu avnd cel puin un reprezentant. La nivelul departamentului, directorul de departament i membrii consiliului departamentului sunt ale i prin votul universal, direct i secret al tuturor cadrelor didactice i de cercetare titulare. Consiliul Departamentului se ntrunete n edine periodice la convocarea directorului de departament sau a 1/3 din membrii si. Consiliul departamentului nainteaz senatului propunerile pentru planurile de nvmnt i statele de funcii ale programelor de studii. CONSILIUL COLII DOCTORALE Consiliul colii Doctorale se stabilete prin votul universal, direct i secret al conductorilor de doctorat din coala doctoral. IOSUD este condus de Consiliul pentru studiile universitare de doctorat, respectiv de directorul acestui consiliu. Funcia de director al Consiliului pentru studiile universitare de doctorat este asimilat funciei de prorector. Pentru implementarea, meninerea i mbuntirea continu a SMC, conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA asigur c sunt definite i comunicate n cadrul organizaiei responsabilitile i autoritile funciilor implicate, astfel: PREEDINTELE SENATULUI UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA: Preedintele senatului reprezint senatul universitii n raporturile sale cu rectorul i cu terii. Preedintele senatului are urmtoarele atribuii: a) conduce edintele senatului; b) semneaz n numele senatului toate hotrrile i rezoluiile senatului c) stabilete ordinea de zi a edinelor de senat
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 22/40

d) semneaz n numele senatului contractul de management ncheiat ntre rector i senatul universitii e) este preedintele comisiei centrale a senatului f) acord n numele senatului, mpreun cu rectorul, titlul de Doctor Honoris Causa i de Profesor Emerit. RECTORUL Rectorul reprezint legal universitatea n relaiile cu terii i realizeaz conducerea executiv a universitii. Rectorul este ordonatorul de credite al universitii. Rectorul are urmtoarele atribuii: a) realizeaz managementul i conducerea operativ a universitii, pe baza contractului de management; b) negociaz i semneaz contractul instituional cu Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului; c) ncheie contractul de management cu senatul universitar; d) propune spre aprobare senatului universitar structura i reglementrile de funcionare ale universitii; e) propune spre aprobare senatului universitar proiectul de buget i raportul privind execuia bugetar; f) prezint senatului universitar, n luna aprilie a fiecrui an, raportul anual privind starea universitii. Senatul universitar valideaz raportul menionat, n baza referatelor realizate de comisiile sale de specialitate; g) anuleaz, cu aprobarea senatului, un certificat sau o diplom de studii care s-a obinut prin mijloace frauduloase sau prin nclcarea prevederilor Codului de etic i deontologie universitar; h) conduce consiliul de administraie; i) declar anual pe propria rspundere, capacitatea de colarizare a universitii; j) aloc din resursele universitii, fonduri pentru stimularea departamentelor i structurilor performante; k) aprob fiele individuale ale postului, anex la contractul individual de munc, pentru personalul didactic, didactic auxiliar i nedidactic; l) rspunde n faa senatului universitar pentru buna desfurare a concursurilor de ocupare a posturilor; m) aprob structura i componena comisiei de etic universitar; n) aplic, pe baza aprobrii senatului, sanciuni personalului didactic i de cercetare n conformitate cu prevederile legale n vigoare; o) aplic, pe baza propunerii unei comisii de analiz a abaterilor disciplinare, sanciuni personalului auxiliar i administrativ n conformitate cu prevederile legale n vigoare; p) propune reorganizarea sau desfiinarea departamentelor ori institutelor neperformante, fr a prejudicia studenii; r) organizeaz concursul public pentru selectarea decanilor pe baza unei metodologii proprii; s) rectorul i numete prorectorii; ) semneaz acte oficiale, nscrisuri, acte financiare/contabile, diplome i certificate; t) este preedintele comisiei de concurs pentru ocuparea postului de director general administrativ; ) numete pe post directorul general administrativ; u) poate delega din competenele proprii structurilor de conducere subordonate, n condiiile legii; v) ndeplinete alte atribuii stabilite de senatul universitar, n conformitate cu contractul de management, Carta universitar i legislaia n vigoare. Modalitatea de desemnare a rectorului universitii a fost stabilit prin referendumul organizat la nivelul universitii, conform Ordinului MECTS nr. 4.062/2011. Ca urmare a acestui referendum s-a stabilit ca rectorul Universitii de Art i Design din Cluj Napoca s fie ales prin votul universal, direct i secret al tuturor cadrelor didactice i de cercetare titulare din cadrul universitii i al reprezentanilor studenilor din senatul universitar i din consiliile facultilor. Durata mandatului de rector este de 4 ani. Mandatul poate fi nnoit cel mult o dat. O persoan nu poate fi rector al aceleiai instituii de nvmnt superior pentru mai mult de 8 ani, indiferent de perioada n care s-au derulat mandatele i de ntreruperile acestora. Rectorul reprezint universitatea n relaiile cu Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului, Consiliul Naional al Rectorilor, organisme interne i internaionale, precum i cu orice persoane fizice sau juridice din ar sau din strintate. PRORECTORUL UNIVERSITII Prorectorul responsabil cu cercetarea artistic i tiinific i asigurarea calitii are, n principal, urmtoarele atribuii: CERCETAREA ARTISTIC I TIINIFIC a) propune prioritile de cercetare artistic i tiinific, acestea urmnd s fie aprobate de senat;
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 23/40

b) asigur informarea comunitii universitare cu privire la manifestrile tiinifice naionale i internaionale, precum i cu privire la oportunitile de finanare a cercetrii aferente programelor derulate de CNCS; c) coordoneaz activitatea de cercetare din universitate, evalueaz i propune Consiliului de administraie ncheierea contractelor de cercetare tiinific; d) promoveaz programe de dezvoltare profesional a cadrelor didactice, a cercettorilor i a personalului didactic auxiliar n ceea ce privete activitatea de cercetare; e) propune programe de dezvoltare i modernizare a bazei materiale i a mediului de desfurare a activitii de cercetare; f) sprijin logistic initiaivele studenilor i ale ASUAD de organizare a unor sesiuni tiinifice studeneti, simpozioane, activiti expoziionale i alte activiti specifice; g) prezint anual senatului un raport privind situaia cercetrii tiinifice i a contractelor de cercetare, precum i aspectele financiare legate de aceast activitate; ASIGURAREA CALITII 1) formuleaz i propune Consiliului de administraie liniile directoare ale programului UAD de asigurarea calitii, acestea urmnd s fie prezentate spre aprobare senatului; 2) coordoneaz implementarea programului UAD de asigurarea calitii, n colaborare cu membrii departamentului de asigurare a calitii, structur subordonat acestuia; 3) elaboreaz, mpreun cu membrii departamentului de asigurare a calitii, documentaia aferent evalurii instituionale periodice realizat de ARACIS sau de o alt agenie de asigurare a calitii; 4) elaboreaz, n colaborare cu membrii departamentului de asigurare a calitii, raportul anual de autoevaluare cu privire la asigurarea calitii n cadrul UAD pe care l propune spre avizare comisiei senatului pentru evaluarea i asigurarea calitii i spre aprobare senatului. Prorectorul responsabil cu parteneriatele instituionale i promovarea imaginii UAD are, n principal, urmtoarele ndatoriri: PARTENERIATE INSTITUIONALE a) formuleaz i propune Consiliului de administraie, liniile directoare ale programului UAD de parteneriate instituionale, acestea urmnd s fie prezentate spre aprobare senatului; b) coordoneaz activitatea BPC i CRPIPC n vederea meninerii i dezvoltrii acordurilor de parteneriat ale UAD cu instituii de nvmnt superior, cu instituii culturale i cu mediul de afaceri; c) coordoneaz activitatea de diseminare a informaiei n cadrul UAD privind oportunitile de colaborri instituionale naionale i internaionale; d) coordoneaz i propune spre aprobare programul de mobilitate a cadrelor didactice, cercettorilor, personalului didactic auxiliar i administrativ i a studenilor n cadrul programelor desfurate de ANPCDEFP i al programelor CE; e) asigur informarea comunitii universitare cu privire la manifestrile artistice i culturale naionale i internaionale, precum i cu privire la oportunitile de finanare a proiectelor artistice i culturale aferente programelor derulate de instituiile de resort; f) prezint anual senatului un raport privind situaia parteneriatelor instituionale ale UAD, precum i aspectele financiare legate de aceast activitate; PROMOVAREA IMAGINII UAD 1) elaboreaz i propune Consiliului de administraie, politica de imagine public a UAD, acestea urmnd s fie prezentate spre aprobare senatului; 2) coordoneaz activitatea CRPIPC n vederea informrii corecte i eficiente a comunitii cu privire la activitatea UAD, prin intermediul site-ului universitii i al comunicatelor de pres adresate mass-media locale, naionale i internaionale; 3) sprijin elaborarea de materiale de prezentare ale UAD i realizarea de campanii mass i multi media cu scopul informrii potenialilor studeni ai UAD asupra ofertei educaionale; 4) prezint anual senatului un raport privind aceste activiti, precum i aspectele financiare legate de aceast activitate.

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 24/40

DIRECTORUL CONSILIULUI COLII DOCTORALE Directorul consiliului colii doctorale este numit conform prevederilor Codului de studii universitare de doctorat. Funcia de director al Consiliului pentru studiile universitare de doctorat este asimilat funciei de prorector. Directorul Consiliului de studii universitare de doctorat are, n principal urmtoarele atribuii: a) conduce edintele consiliului studiilor universitare de doctorat; b) aduce la ndeplinire hotrrile consiliului studiilor universitare de doctorat; c) rspunde de pregtirea, organizarea i desfurarea examenelor de admitere la studiile universitare de doctorat; d) coordoneaz activitile legate de desfurarea studiilor universitare de doctorat; e) aprob, pe baza regulamentului adoptat de consiliul colii doctorale, recunoaterea unor cursuri parcurse n cadrul programelor de studii universitare de masterat, de cercetare; f) propune consiliului colii doctorale aprobarea curiculumului de pregtire n doctorat i programul de cercetare; g) reprezint coala doctoral n relaiile cu alte structuri ale universitii sau cu teri; h) avizeaz fia individual a postului pentru personalul didactic auxiliar i nedidactic nedidactic aflat n subordine. DECANUL FACULTII: Decanul reprezint facultatea i rspunde de managementul i conducerea facultii. Decanul prezint anual un raport consiliului facultii privind starea facultii. Decanul conduce edinele consiliului facultii i aplic hotrrile rectorului, consiliului de administraie i senatului universitar. Decanul are, n principal, urmtoarele atribuii: a) conduce edinele consiliului facultii; b) aplic hotrrile rectorului, consiliului de administraie i senatului universitar; c) prezint anual un raport consiliului facultii privind starea facultii; d) urmrete desfurarea procesului educaional din facultate; e) semneaz actele privind activitatea facultii, diplome i certificate, conform prevederilor legale, rspunznd pentru corectitudinea acestora; f) poate anula rezultatele unui examen i poate dispune reorganizarea examenului n cazul n care Comisia de etic i deontologie universitar a stabilit c aceste rezultate au fost obinute prin nclcarea prevederilor Codului de etic i deontologie universitar; g) rspunde de selecia, angajarea, evaluarea periodic, formarea, motivarea i ncetarea relaiilor contractuale de munc ale personalului din facultate, conform legii; h) rspunde de respectarea obligaiilor profesionale ale cadrelor didactice din facultate, ndeplinirea obligaiilor asumate prin statele de funcii, a orarului etc. i) avizeaz fia individual a postului pentru personalul didactic, didactic auxiliar i nedidactic nedidactic aflat n subordine; j) rspunde n faa senatului universitar pentru buna desfurare a concursurilor de ocupare a posturilor, n condiiile respectrii normelor de calitate, de etic universitar i a legislaiei n vigoare; k) propune i pune n aplicare sanciunile disciplinare aplicate personalului didactic i de cercetare, didactic auxiliar i administrativ. PRODECANII: Prodecanii rspund, n faa decanului i a consiliului facultii, pentru ntreaga activitate depus. Numrul prodecanilor la Universitatea de Art i Design din Cluj Napoca este de doi (cte unul pentru fiecare facultate). Prodecanii au, n principal, urmtoarele ndatoriri: a) ncurajarea, organizarea i analiza mobilitii cadrelor didactice, cercettorilor i a studenilor; b) diseminarea n facultate a informaiilor privind oportunitile de colaborri instituionale naionale i internaionale; c) pregtirea ntrunirilor consiliului facultii, redacteaz procesele verbale ale ntrunirilor; d) asigurarea caracterului statutar, n raport cu legislaia n vigoare i cu prezenta cart, al deciziilor consiliului facultii, semnalnd decanului eventuale situaii de decizii nestatutare.

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 25/40

REPREZENTANTUL CONDUCERII CU SMC-RMC: Autoritatea i responsabilitatea pentru coordonarea privind implementarea, meninerea i mbuntirea SMC sunt delegate reprezentantului managementului calitii care are responsabilitate i autoritate pentru: - a asigura c sunt identificate toate procesele necesare funcionrii SMC; - a asigura c cerinele referitoare la SMC sunt stabilite, implementate, meninute i mbuntite continuu; - a raporta performana SMC i oportunitile de mbuntire a acestuia; - a asigura c sunt promovate n interiorul organizaiei urmtoarele principii: - contientizarea personalului cu privire la satisfacerea cerinelor clientului; - mbuntirea continu a SMC; - implementarea politicilor SMC; - aplicarea procedurilor SMC; - realizarea obiectivelor generale i specifice ale calitii; - coordonarea i analiza proceselor desfurate n compartimentele din subordine; - particip la analizele efectuate de management pentru a analiza performana proceselor incluse n SMC i a stabili oportuniti de mbuntire a acestora. In FP i n procedurile SMC sunt precizate responsabilitile conducerii. SECRETARUL EF : Este subordonat Rectorului i are atribuii specificate n FP. DIRECTORUL DE DEPARTAMENT: Directorul de departament are n principal urmtoarele atribuii: a) realizeaz managementul i conducerea operativ a departamentului; b) propune consiliului de departament spre aprobare planurile de nvmnt i statele de funcii i transmite decanului hotrrile adoptate de consiliu; c) rspunde de managementul cercetrii tiinifice la nivelul departamentului; d) rspunde de evaluarea i asigurarea calitii la nivelul departamentului; e) coordoneaz managementul resurselor umane la nivelul departamentului; f) avizeaz fia individual a postului pentru personalul didactic, didactic auxiliar i nedidactic aflat n subordine; g) rspunde n faa senatului universitar pentru buna desfurare a concursurilor de ocupare a posturilor, n condiiile respectrii normelor de calitate, de etic universitar i a legislaiei n vigoare; h) propune i pune n aplicare sanciunile disciplinare aplicate personalului didactic i de cercetare, didactic auxiliar i administrativ. DIRECTORUL GENERAL ADMINISTRATIV

Directorul general administrativ are responsabilitatea funcionrii eficiente a serviciilor administrative din subordinea lui. Directorul general administrativ are n principal urmtoarele atribuii: a) execut deciziile luate de conducerea universitii n ceea ce privete administraia, informnd rectorul despre aciunile intreprinse; b) supervizeaz i coordoneaz activitile structurilor administrative din subordinea sa; c) execut deciziile pe domeniul lui de competen, controleaz executarea acestor decizii, evalueaz executarea lor i raporteaz rectorului; d) asigur pregtirea logistic a documentelor care vor fi analizate de ctre structurile i funciile de conducere ale universitii, pregtind deciziile rectorului pe linie administrativ; e) urmrete modul de aplicare al reglementrilor n domeniul administrativ, face propuneri de mbuntire a aplicrii acestora n universitate; f) face propuneri cu privire la angajarea, ncadrarea, promovarea, transferarea, stimularea, acordarea unor drepturi salariale, sancionarea sau desfacerea contractului de munc pentru salariaii din subordine; g) propune rectorului ncheierea de contracte cu tere persoane pentru realizarea de venituri proprii.

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 26/40

DIRECTORUL ECONOMIC Rspunde de : - cumularea i fluidizarea capitalurilor, a investiiilor; - echilibrarea bugetului; - obinerea unor surse suplimentare de finanare, investirea i valorificarea lor eficient. RESPONSABILII DE ACTIVITATE: n cadrul fiecrui compartiment inclus n SMC s-a desemnat cte un responsabil SMC n persoana conductorului de compartiment (responsabil activitate), care are autoritatea i responsabilitatea pentru implementarea, meninerea i mbuntirea SMC, precum i de a asigura interfaa ntre compartiment i Reprezentantului conducerii cu SMC. Pentru toate procesele incluse n Harta proceselor s-au stabilit responsabilii de proces, crora li s-a delegat responsabilitatea i autoritatea de a asigura managementul de proces (stabilirea obiectivelor specifice, stabilirea regulilor de desfurare a procesului, monitorizarea i msurarea procesului). PERSONALUL: Personalul din cadrul Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca rspunde de: - implementarea politicilor SMC; - aplicarea procedurilor SMC, a documentelor tehnice i organizatorice aferente activitii pe care o desfoar; - participa la realizarea obiectivelor specifice ale calitii pentru a se realiza obiectivele generale stabilite prin politicile SMC.

5.5.2. COMUNICAREA INTERN/EXTERN


n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit metodologia de comunicare n cadrul SMC, ceea ce presupune: comunicarea intern ntre nivelurile ierarhice i funcii ale organizaiei; comunicarea extern cu prile interesate. Rectorul Universitii poart rspunderea pentru crearea unui sistem adecvat de comunicare intern. Comunicarea intern este reglementat prin instruciunea specific de Comunicare,cod IL -01. Descrierea procesului de comunicare intern i extern: -stabilirea legturilor ierarhice i responsabilitilor -stabilirea datelor de comunicare intern -identificarea necesitii de comunicare extern -stabilirea mijloacelor de comunicare intern/extern -comunicarea intern n cadrul SMC -comunicarea extern -primirea, stabilirea modului de rezolvare i transmiterea rspunsurilor la solicitrile prilor interesate -evaluarea feed-back de la prile interesate (inclusiv prile interesate din cadrul organizaiei) Planificare Harta SMC

Desfurare

Verificare i mbuntire

nregistrrile aferente procesului de comunicare intern i extern sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate-PS,PP,PL,IL.

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII 5.6. ANALIZA EFECTUAT DE MANAGEMENT

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 27/40

Conducerea UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA analizeaz la intervale planificate SMC, n cadrul edinelor de senat, pentru a se asigura c acesta este n continuare corespunztor, adecvat i eficace. Aceast analiz include evaluarea oportunitilor de mbuntire continu sau modificare, dac este cazul,a SMC, inclusiv a politicii i a obiectivelor generale i specifice. Descrierea procesului de efectuare a analizelor de ctre management : Planificare - programarea analizelor efectuate de management intrare Desfurare : - analiza efectuat de management - constatarea neconformitilor n funcionarea SMC - evaluarea potenialelor de buntire (stabilirea obiectivelor noi) ieire - elaborarea Procesului verbal de edin de senat - stabilire aciuni corective/preventive,termene i responsabiliti-Hotrri de senat -verificarea eficacitii aciunilor corective/preventive -nchiderea Procesului verbal de edina de senat Verificare i mbuntire SMC

Harta SMC

- Raportul informativ

nregistrrile aferente procesului de efectuare a analizelor de ctre management sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de efectuare a analizelor de ctre management, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat: PP 03 - Analiza efectuat de management

6. MANAGEMENTUL RESURSELOR
6.1 ASIGURAREA RESURSELOR
Conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA, asigur resursele necesare pentru: - implementarea, meninerea i mbuntirea continu a SMC; - creterea satisfaciei clienilor prin ndeplinirea cerinelor acestora; Resursele necesare includ: resurse umane (cadre didactice, personal tehnic, personal auxiliar i personal TESA); infrastructur; mediu de lucru. Resursele necesare pentru desfurarea, msurarea, monitorizarea i mbuntirea proceselor incluse n SMC sunt precizate n Carta universitii i Programul de investiii.

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII 6.2 RESURSE UMANE

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 28/40

Personalul care efectueaz activiti incluse n SMC este competent din punct de vedere al: studiilor, instruirilor, abilitilor, experienei adecvate. 6.2.1 COMPETEN, CONTIENTIZARE I INSTRUIRE n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-au stabilit: metodologia de instruire a personalului la angajare; metodologia de instruire pentru ca personalul implicat n desfurarea tuturor proceselor incluse n SMC s aib competena necesar desfurrii acestor activiti (cadrele didactice se instruiesc permanent prin activitatea de cercetare). Susinerea doctoratului condiioneaz promovarea la grade didactice superioare. Condiiile minime de promovare sunt adoptate n concordan cu reglementrile n vigoare, pentru fiecare grad didactic n parte. Instruirea personalului didactic se face i la nivel individual, conform normei din Statul de Funcii, precum i prin participarea la cursuri, conferine, simpozioane organizate de alte instituii. mijloacele de contientizare a personalului n ceea ce privete responsabilitatea i implicarea n respectarea cerinelor SMC. Descrierea procesului de instruire, contientizare i competen a personalului: - la angajare - pentru personal angajat -stabilirea necesarului de personal -stabilirea necesarului de instruire -programarea i pregtirea cursurilor de instruire Harta SMC

Planificare

-angajarea -instruirea personalului la angajare

-desfurarea cursurilor de instruire -evaluarea cursanilor -evidena cursurilor de instruire -contientizarea personalului -evaluarea eficacitii instruirii i a competenei personalului -actualizarea necesarului de instruire

Desfurare

-instruirea ca personal angajat

Verificare i mbuntire

nregistrrile aferente procesului de instruire, contientizare i competen a personalului sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de instruire, contientizare i competen a personalului, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat: PP 04 - Instruire, contientizare, competen

6.3 INFRASTRUCTUR
Conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA este preocupat permanent pentru a pune la dispoziie i a menine infrastructura necesar desfurrii proceselor incluse n SMC, respectiv: cldiri, spaii de lucru (sli de cursuri, laboratoare, biblioteca, secretariat i utiliti asociate); echipamente necesare pentru desfurarea proceselor (inclusiv hard i soft); servicii necesare desfurrii proceselor (servicii suport, cum sunt cele desfurate de biblioteca universitar, serviciul de aprovizionare, servicii de mentenan, servicii cu problemele studeneti-faciliti studeni).
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII 6.4 MEDIU DE LUCRU

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 29/40

Pentru a menine i mbunti continuu procesele incluse n SMC, conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA este preocupat permanent pentru a crea i menine un mediu de lucru adecvat, n conformitate cu prevederile legale i reglementrile n vigoare.

7. FURNIZAREA SERVICIULUI
7.1. PLANIFICAREA FURNIZRII SERVICIULUI
n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA sunt planificate procesele necesare furnizrii serviciilor, aa cum rezult din: procedurile de sistem i procedurile de proces; PL/IL/GS/Regulamente; documentaia de specialitate. Etapele planificrii dezvoltrii de programe educaionale include: stabilirea cerinelor referitoare la competenele profesionale, stabilirea resurselor necesare, studiu de fezabilitate, planificarea specializrii universitare, ncheierea contractului cu ministerul tutelar, derularea procesului didactic, promovarea i absolvirea. nregistrrile care furnizeaz dovezi c procesele necesare pentru realizarea furnizrii serviciului satisfac cerinele specificate sunt meninute conform procedurilor de sistem i procedurilor de proces.

7.2. PROCESE REFERITOARE LA RELAIA CU CLIENTUL 7.2.1. DETERMINAREA/ANALIZA CERINELOR REFERITOARE LA SERVICIU
n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit procesul de identificare i analiz a cerinelor clienilor, n vederea satisfacerii lor. Serviciile de nvmnt, de perfecionare i educaie continu sunt furnizate n forma nematerial, nu sunt storabile, consumate n timpul livrrii: - furnizeaz oportuniti, pentru studeni, de studiu a cunotinelor existente i s practice prin aplicaii aceste cunotine; - asigur sprijin administrativ acestui sistem, ajut pentru a asigura un grad nalt de instruire; - generic cerinele clientului independent pot include (dar nu se limiteaz) urmtoarele: - furnizare n condiii de siguran, faciliti n condiii de tax; - asigurarea modului de comunicare ntre indivizi i procedurile corespunztoare; - asigurarea corespunztoare activitilor desfurate de ctre personalul calificat. Cerinele generale i specifice ale programelor educaionale sunt precizate n: Documentaia de referin a prezentului Manual. Lista de indicatori de calitate, elaborat de ministerul tutelar. Cartea alb a educaiei i instruirii, Comunitatea European, Bruxelles,1996. Declaraia Comun a Minitrilor Educaiei din Europa, Bologna, 1999. Oferta de specializri a universitii este prezentat n Ghidul candidatului/Ghidul admiterii. ncheierea contractului de colarizare cu ministerul tutelar are loc numai n urma analizei cerinelor referitoare la programele educaionale propuse spre derulare. Procesul de nvmnt al UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA este dimensionat n raport cu cifra de colarizare anual, stabilit de ctre ministerul tutelar i aprobat prin Hotrre de Guvern i cu cererea pe locuri cu plat n acest sens.
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 30/40

n raport cu acestea, n UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA se garanteaz existena resurselor interne necesare, a autorizrilor/acreditrilor aferente precum i conformitatea cu standardele minimale de autorizare/acreditare. Indicatorii de calitate sunt precizai de ministerul tutelar. Descrierea procesului de identificare i analiz a cerinelor clienilor : -identificarea clienilor Planificare Harta SMC

-elaborarea, analiza, ncheierea contractelor -derularea contractelor

Desfurare

-modificarea contractelor

Verificare i mbuntire

nregistrrile aferente procesului de identificare i analiz a cerinelor clienilor sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de identificare i analiz a cerinelor clienilor, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat: PP 05 - Identificarea i analiza cerinelor clienilor 7.2.2. COMUNICAREA CU CLIENTUL Procesul de comunicare cu clientul n vedere modul n care se asigur o comunicare adecvat n ceea ce privete informaiile referitoare la: - serviciu; - determinarea cerinelor referitoare la serviciu; - analiza cerinelor referitoare la serviciu; - feed-backul de la client. 7.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA nu desfoar procese de proiectare a serviciilor furnizate, acestea desfurndu-se pe baza reglementrilor i normelor aplicabile n vigoare.

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII 7.4. ACHIZITIILE

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 31/40

n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit procesul de achiziii, cu produse, materiale, echipamente i servicii, necesare furnizrii serviciului pentru a se asigura c produsele/serviciile achiziionate satisfac cerinele specificate. n aceast seciune sunt descrise competenele i activitile care trebuie derulate pentru a se satisface cerinele formulate n vederea admiterii studenilor la cursuri i la examene. Totodat, n aceast seciune sunt stabilite i criteriile de selecie a titularilor de disciplin. Descrierea procesului de aprovizionare: -stabilirea necesarului de aprovizionare -elaborarea cererilor de ofert -evaluarea i selecia furnizorilor -elaborarea i transmiterea comenzilor -emiterea contractelor -analiza contractelor -aprovizionare propriu-zis -verificarea produselor aprovizionate -reevaluarea furnizorilor Planificare Harta SMC

Desfurare

Verificare i mbuntire

n situaia n care se intenioneaz s se efectueze o activitate de verificare a produsului achizitionat la furnizor, n contractul de achiziii se specific acest lucru. De asemenea n contract se specific faptul c furnizorul trebuie s pun la dispoziie toate facilitile i nregistrrile necesare verificrii. nregistrrile aferente proceselor de achiziii, inclusiv evaluarea i selecia furnizorilor sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesele de achiziii, precum i responsabilitile aferente acestor procese sunt reglementate printr-o procedur documentat: PP 06 - Achiziii

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII 7.5. FURNIZARE DE SERVICII 7.5.1. CONTROLUL FURNIZRII DE SERVICII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 32/40

n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit metodologia de identificare, planificare i control al proceselor de furnizare servicii (activiti didactice - cursuri, seminarii, lucrri n ateliere de creaie, proiecte, teme de cas, etc.), astfel nct acestea s se desfoare n condiii controlate pentru a obine servicii de calitate constant n conformitate cu cerinele specificate ale clienilor. Descrierea procesului de control al furnizrii de servicii: -planificarea proceselor de furnizare de servicii /programarea procesului didactic:
- tutoriat sau consultan privind oportunitile profesionale - selectare i nscriere - proiectare discipline - elaborare catalog - alocarea de sarcini de predare

Planificare

-stabilirea documentaiei tehnice necesar proceselor de furnizare de servicii -asigurarea forei de munc i a mediului de lucru/stabilirea metodelor verificare a performanelor academice -asigurarea necesarului de materiale, utiliti,echipamente -lansarea furnizarii serviciului

Harta SMC

-desfurarea proceselor de furnizare servicii (derularea procesului didactic, practic, cercetare) -controlul proceselor de furnizare de servicii (inclusiv pentru activitile nafara camupusului)

Desfurare

-deficienele n procesele de furnizare de servicii -reparaiile i ntreinerea echipamentelor -urmrirea furnizrii serviciilor (promovrii i absolvirii) i consumurilor

Verificare i mbuntire

nregistrrile aferente procesului de control al furnizrii de servicii sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de control al furnizrii de servicii, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate: PP 07 - Controlul furnizarii de servicii PL/IL/GS/ Regulamente

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 33/40

7.5.2. VALIDAREA PROCESELOR UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA nu furnizeaz servicii care nu pot fi msurate sau monitorizate ulterior i n consecin, deficienele s devin evidente numai dup ce serviciul a fost furnizat. Pe parcursul derulrii procesului didactic, decanul sau responsabilul de specializare efectueaz verificri la fiecare activitate didactic specific disciplinei, pentru toi parametrii specifici procesului didactic i pentru fiecare etap n parte.

nregistrrile acestor verificri sunt gestionate de responsabilul de specializare.


7.5.3. IDENTIFICARE I TRASABILITATE n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit un sistem de identificare i trasabilitate a serviciilor ncepnd de la recepie, pe fluxul de realizare a serviciilor, identificarea studenilor i a documentelor asociate admiterii studenilor la studii (documente de admitere), studiilor efectuate (examinrilor) i susinerii proiectului de diplom. Specializrile i disciplinele sunt codificate nc de la planificarea acestora. Identificarea i trasabilitatea produselor/serviciilor: Identificarea produselor aprovizionate/studentilor -la recepie/inscriere-prin nregistrri/numar matricol-numar grupa -acceptate n urma verificarilor/analizelor/examinarilor -pe perioada de depozitare/studiu -prin marcaje,etichete/registre,etc. Produse:-conforme -prin inregistrari -neconforme-depozitate n spaii separate-eticheta Produs neconform Studenti:-identificare prin numar matricol -verificare i acceptare pentru livrare/evaluari-examinari -proces verbal de recepie,garantie/numar matricol -certificate/diplome de absolvire n situaia n care un client solicit prin contract,trasabilitatea produselor/studentilor se poate realiza prin etichete de identificare/codificari suporturi de curs,registre matricole,registre de eviden i prin carnetul de student,contracte de cercetare.

Identificarea produselor/ studentilor pe flux/perioadei de studiu

Identificarea produselor/studentilor: -pe perioada de depozitare/studiilor -absolvire

Trasabilitatea produselor/studentilor

Activitile didactice efectuate se nregistreaz n condicile de norm de baz, cumul i plata cu ora. Conducerea departamentului, facultii sau a universitii poate organiza prin sondaj controlul respectrii orarului i a nregistrrii corecte a orelor efectuate. Directorul de departament gestioneaz nregistrrile referitoare la verificrile efectuate. Mijloacele de identificare a produselor, precum i responsabilitile pentru utilizarea mijloacelor adecvate sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate: PS 04 - Controlul produsului/serviciului neconform/aciuni corective i preventive PP 05 - Identificarea i analiza cerinelor clienilor PP 06 - Achiziii PP 07 - Controlul furnizrii de servicii PL/IL/ Regulament

7.5.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI


Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 34/40

n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit metodologia de control a proprietii clientului pe perioada ct se afl sub control sau este utilizat de ctre UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA astfel nct s nu fie deteriorat, distrus i utilizat numai pentru clientul respectiv. S-a identificat proprietatea clientului- n cadrul proceselor de furnizare servicii de instruire: - documentele din Dosarul personal ntocmit la nmatricularea studentului i completat pe parcursul anilor de studii, puse la dispoziie de student. Dosarul personal al studentului se pstreaz la decanatul facultii unde este nmatriculat, pn la expirarea Contractului de colarizare. Controlul proprietii clientului : Identificare proprietate client -Contractul ncheiat cu clientul/Contractul de colarizare -Pe parcursul depozitrii/utilizrii: produse, studeni(faciliti studeni) -Proprietate intelectual: documente cerute studenilor la nscriere(diplome, adeverine, certificate, teste, date medicale)

Verificare proprietate client

-Verificare produs furnizat de client nainte de a fi utilizat, pentru a se asigura c aceasta corespunde cerinelor. -Clientul rspunde calitatea produselor depozitate pe durata studiilor -Clientul rspunde de corectitudinea datelor/documentelor puse la dispoziia Universitii de Art i Design din Cluj- Napoca - Proprietatea clientului este utilizata numai in interesul prestrii serviciului ctre client. -Proprietatea clientului este protejata pentru a nu se deteriora, pierde sau utiliza n alte scopuri. -Se asigur confidenialitatea datelor furnizate de client.

Utilizare proprietate client

Protejare proprietate client

Notificare client

Dac proprietatea clientului este pierdut sau deteriorat, pe parcursul utilizrii n cadrul Universitii de Art i Design din Cluj Napoca se ntiineaz clientul printr-o adres scris.

PP 05 Identificare i analiza cerine clieni PP 07 - Controlul furnizrii de servicii PL/IL / Regulamente

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII


7.5.5. PSTRAREA PRODUSULUI

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 35/40

n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit metodologia de manipulare, arhivare, livrare a produselor/documentelor furnizate n cadrul SMC, pentru a mpiedica deteriorarea. Descrierea procesului de manipulare, depozitare i livrare a produselor/documentelor: Organizarea activitii de manipulare, depozitare i livrare Planificare Harta SMC

-manipularea produselor -depozitarea produselor/ arhivarea datelor -evidena produselor depozitate/ datelor -livrarea produselor/serviciilor -verificarea produselor/serviciilor la livrare

Desfurare

Verificare i mbuntire

nregistrrile aferente procesului de manipulare, depozitare i livrare a produselor n cadrul SMC sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de manipulare, depozitare i livrare a produselor n cadrul SMC, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate: PP 07- Controlul furnizarii de servicii PL/IL/ROF

7.6. CONTROLUL ECHIPAMENTELOR DE MSURARE I MONITORIZARE


n cadrul activitilor didactice ale UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit metodologia de verificare i examinare a cursanilor cu ajutorul subiectelor/testelor de examinare/evaluare, n vederea msurrii i monitorizrii serviciilor furnizate. Toate testele/subiectele utilizate au o grila de corectare/verificare i sunt identificate corespunztor i abrobate n cadrul fiecrei facultati si arhivate. Este verificat adecvat i capabilitatea programelor software utilizate n activitile desfurate n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA prin PL/IL din cadrul departamentului - Centrul de comunicaii i tehnologia informaiei.

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 36/40

8. MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE


8.1. GENERALITI
n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-au identificat, planificat i implementat procesele necesare pentru msurare, analiz i mbuntire,astfel: prin pentru a demonstra conformitatea produselor/serviciilor prin pentru a asigura conformitatea SMC -monitorizarea i msurarea produselor/serviciilor -controlul neconformitilor - de produs/servicii -monitorizarea i msurarea proceselor -controlul neconformitilor de sistem -evaluarea satisfaciei clienilor -audituri interne -analiza datelor prin -mbuntire continu -aciuni corective i preventive

pentru a mbunti continuu eficacitatea SMC

8.2. MONITORIZARE I MSURARE


8.2.1. SATISFACIA CLIENTULUI n cadrul UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit metodologia de evaluare a satisfaciei clienilor/studenilor, ca fiind una din modalitile de msurare a performanei SMC. Absolventul este purttor al produsului universitii (cunotine/ capaciti/ competene) care, activnd n societate, aplic cu o anumit eficien volumul de cunotine dobndite n timpul studiilor oferite de universitate. Msura satisfaciei clientului este dat de un ansamblu de indicatori care caracterizeaz gradul de competen, perfecionare, spiritul de iniiativ i implicare, creativitate, spirit de echip/ comunicare i responsabilitate social dovedit de absolvent dup angajare. Descrierea procesului de evaluare a satisfaciei clienilor: -selecia studentilor pentru chestionare Planificare Harta SMC

-elaborarea formularelor de evaluare interna -transmiterea formularelor de evaluare interna -evaluarea satisfaciei studentilor

Desfurare

-raportarea i analiza rezultatelor evalurii satisfaciei clienilor/studentilor

Verificare i mbuntire

nregistrrile aferente procesului de evaluare a satisfaciei studenilor sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de evaluare a satisfaciei studenilor, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin proceduri documentate: PP 08- Evaluarea satisfaciei studenilor 8.2.2. AUDITURI INTERNE
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 37/40

n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit metodologia de efectuare a auditurilor interne a SMC, pentru a se determina dac: SMC este conform cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008; SMC este implementat, meninut eficace i mbuntit continuu; n cadrul SMC se respect prevederile legale i reglementrile n vigoare. Descrierea procesului de efectuare a auditurilor interne: -Programarea auditurilor interne -Planificarea auditurilor interne Planificare Harta SMC

-Efectuarea auditurilor interne -Elaborarea Rapoartelor de audit -Stabilirea coreciilor, aciunilor corective i a datei de aplicare -Implementarea coreciilor i aciunilor corective

Desfurare

-Verificarea aplicrii coreciilor -Verificarea i raportarea eficacitii aciunilor corective - ncheierea auditului intern

Verificare i mbuntire

nregistrrile aferente procesului de efectuare audituri interne sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de efectuare a auditurilor interne ale SMC, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat: PS 03 - Audituri interne 8.2.3. MONITORIZAREA I MSURAREA PROCESELOR n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit procesul de msurare i monitorizare a proceselor incluse n SMC, pentru a evalua: eficacitatea SMC; conformitatea cu obiectivele generale i specifice ale calitii; conformitatea proceselor cu reglementrile i legislaia n vigoare. Descrierea procesului de msurare i monitorizare a proceselor incluse n SMC: -stabilirea metodelor de msurare i monitorizare a proceselor Planificare Harta SMC

-msurarea i monitorizarea obiectivelor de proces -raportarea activitii de msurare i monitorizare a obiectivelor de proces -monitorizarea SMC la nivel de societate

Desfurare

-stabilirea msurilor de mbuntire a proceselor Verificare i -stabilirea obiectivelor noi mbuntire nregistrrile aferente procesului de msurare i monitorizare a proceselor incluse n SMC sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate.
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 38/40

Procesul de msurare i monitorizare a proceselor incluse n SMC, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin proceduri documentate: 8.2.4. MONITORIZAREA I MSURAREA SERVICIULUI/PRODUSELOR n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit procesul de msurare i monitorizare a caracteristicilor serviciilor pe fluxul de realizare a serviciilor i la final (conform PS/PP/PL/IL/ROF/GS/Regulamente interne se efectueaz verificarea calitii utiliznd metode de analiz specifice) cu scopul de a verifica dac sunt satisfcute cerinele impuse. Universitatea monitorizeaz calitatea competenelor achiziionate de ctre studeni prin examinare i promovare.

8.3. CONTROLUL PRODUSULUI/SERVICIULUI NECONFORM


n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-au stabilit procesele de identificare, analiz i tratare a neconformitilor, respectiv produsul neconform este ansamblul de informaii, cunotine, capaciti al cror nivel nu corespunde cerinelor de admitere/promovare/absolvire. Cauzele obinerii unor produse neconforme (competene insuficiente) n procesul didactic sunt multiple. Dintre acestea menionm: admiterea n universiti a unor studeni cu un nivel sczut de cunotine sau a unor studeni care nu reuesc s se adapteze i s se integreze sistemului de pregtire universitar, a unei comunicri profesionale deficitare ntre student i cadrul didactic, a elaborrii unor planuri de nvmnt i programe analitice necorespunztoare cerinelor pieei forei de munc. Identificarea produsului neconform care poate aprea n procesul de selecie i instruire a studenilor se realizeaz pe parcursul etapelor de monitorizare a proceselor i anume: Controlul efectuat la admitere; Controlul efectuat pe parcursul derulrii procesului didactic (evalurile studenilor semestriale/anuale, evaluarea specializrilor i a disciplinelor, analiza planurilor de nvmnt, a materialelor didactice, auditurile); Controlul final al activitii didactice (evaluarea studenilor la finalizarea studiilor - examen de licen/ absolvire, procesul de acreditare a specializrilor, auditurile externe); Controlul efectuat de client, care se concretizeaz prin neconformitile depistate de ctre agenii economici la integrarea absolvenilor pe piaa forei de munc. Descrierea procesului de control al neconformitilor: -identificarea neconformitilor Planificare Harta SMC

-nregistrarea i comunicarea neconformitilor -stabilirea cauzelor -analiza i stabilirea coreciilor (decizie de tratare), inclusiv termenele i responsabilitile pentru aplicare -aplicarea coreciilor -verificarea aplicrii coreciilor -replanificarea coreciilor, dac este cazul -emiterea FNC, dac este cazul -tratarea reclamaiilor

Desfurare

Verificare i mbuntire

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 39/40

nregistrrile aferente proceselor de control al neconformitilor sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesele de control al neconformitilor, precum i responsabilitile aferente acestor procese sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate: PS 04 - Controlul produsului/serviciului neconform/aciuni corective i preventive

8.4. ANALIZA DATELOR


n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit procesul de identificare, colectare i analiz statistic a datelor rezultate din activitile de msurare i monitorizare a produselor i a proceselor incluse n SMC pentru a: demonstra adecvarea i eficacitatea SMC; iniia aciuni corective/preventive pentru mbuntirea continu a eficacitii SMC. Descrierea procesului de analiz a datelor: -identificarea datelor i stabilirea metodelor de analiz statistic a datelor - la nceputul fiecrui an reprezentantul conducerii cu SMC mpreun cu responsabilii de proces ntocmesc Lista situaiilor statistice, care cuprinde: elemente care sunt necesare de analizat metoda statistic de analiz

Planificare

Harta SMC

-culegerea datelor i prelucrarea statistic a acestora- pentru fiecare element de analizat responsabilul de proces colecteaz i prelucreaz statistic datele -comunicarea datelor prelucrate statistic - responsabilul de proces transmite datele prelucrate statistic la RMC.

Desfurare

-analiza datelor prelucrate statistic - datele prelucrate statistic sunt centralizate de RMC pentru a fi anexate la Raportul informativ i sunt analizate n cadrul analizelor efectuate de management. -mbuntirea continu a SMC - prin stabilirea de aciuni corective/preventive- n urma analizei datelor se pot stabili oportuniti pentru iniierea de aciuni corective/preventive

Verificare i mbuntire

nregistrrile aferente procesului de analiz a datelor sunt meninute n conformitate cu urmtoarele proceduri documentate: PP 02 - Stabilire i monitorizare obiective calitate PP 03 - Analiza managementului PP 05 - Identificarea i analiza cerinelor clienilor PP 06 - Achiziii PP 07 - Controlul furnizrii de servicii PP 08 - Evaluarea satisfaciei clienilor PS 03 - Audituri interne PS 04 - Controlul produsului/serviciului neconform/aciuni corective i preventive

Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII 8.5. MBUNTRE 8.5.1. MBUNTIRE CONTINU

MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 3 Pag. 40/40

UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA se preocup permanent pentru mbuntirea continu a SMC prin: Stabilirea i aplicarea politicii privind calitatea Stabilirea i atingerea obiectivelor generale i specifice ale calitii Efectuarea auditurilor interne Analiza datelor Analize efectuate de management Iniierea de aciuni corective i preventive n scopul mbuntirii continue a SMC, n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA s-a stabilit procesul de iniiere i aplicare a: aciunilor corective - n vederea eliminrii cauzelor care au generat apariia neconformitilor, pentru a preveni reapariia acestora; aciunilor preventive - n vederea eliminrii cauzelor ce pot genera apariia neconformitilor, pentru a preveni apariia acestora. Descrierea procesului de iniiere i aplicare a aciunilor corective i a aciunilor preventive: -analiza necesitii iniiere a aciunilor corective/ preventive -analiza neconformitilor i cauzelor care au generat/ pot genera apariia neconformitilor

Planificare

Harta SMC

-stabilirea aciunilor corective/ preventive, inclusiv termenele i responsabilitile pentru aplicare -comunicarea aciunilor corective/ preventive -aplicarea aciunilor corective/ preventive

Desfurare

-verificarea aplicrii i eficacitii aciunilor corective/ preventive -replanificarea aciunilor corective/ preventive, dac este cazul -nregistrarea rezultatelor aciunilor corective/preventive

Verificare i mbuntire

nregistrrile aferente procesului de iniiere i aplicare a aciunilor corective/preventive sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de iniiere i aplicare a aciunilor corective/preventive, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate: PS 05 - Aciuni corective i preventive PP 02 - Stabilire si monitorizare obiective calitate PP 03 - Analiza efectuat de management PS 03 - Audituri interne
Acest document este proprietatea Universitii de Art i Design din Cluj-Napoca. Orice modificare sau multiplicare, parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 06.09.2012