Eticheta - o ordine determinat, o totalitate de reguli, ce reglementeaz manifestrile externe ale relaiilor umane.

Eticheta nu se refer nemijlocit la metodele morale de regulare a comportamentului. Ea reglementeaz formele de comportare externe, impunnd omului un anumit model de conduit. Doar bunele maniere constau 2/3 din logic i bun sim i o treime din amabilitate. !!!! Normele de etichet la o ntlnire de afaceri sunt asemenea efectelor de lumini pe scen: nu le observi dect atunci cnd ceva merge greit.

n cadrul firmei
Eticheta de afaceri depinde de stilul relaiilor i managementului caracteristic ei, de activitatea firmei, conducere i tradiii etc. -cum corect de procedat n relaiile cu partenerii de afaceri, -nmnarea crii de vizit, - la mesele de afaceri, -n convorbirile directe i prin telefon, n alte situaii.

Regulile de aur ale bunelor maniere n afaceri

IMPACT I integritate acioneaz onest i sincer. M maniere nu fi niciodat egoist, necioplit sau indisciplinat. P personalitate comunic propriile valori, atitudini i opiuni. A apariie prezint-te ntotdeauna n cea mai bun lumin. C consideraie analizeaz-te din punctul de vedere al celuilalt. T tact gndete nainte de a vorbi. S demonstrezi prin ceea ce faci i spui c eti o persoan onest, sincer i de ncredere.

Integritatea este testat atunci cnd o persoan sau compania sa este provocat sau tentat s
acioneze mai puin onest. O regul de aur a comportamentului n afaceri este aceea c integritatea trebuie s fie deasupra oricrei ndoieli, cci nu se va putea ascunde n nici un fel lipsa acesteia.

Manierele
Tipare de comportament care i indic persoanei cu care ai de-a face dac se poate baza pe tine, c vei aciona corect i obiectiv atunci cnd face afaceri cu tine. Dac acionezi sau vorbeti ntr-un mod rasist, sexist, dac dai dovad de lips de loialitate fa de compania ta sau fa de colegii ti, atunci manierele tale vor fi considerate inacceptabile. Bunele maniere - s acionezi eficient pentru a-l face pe celalalt s se simt bine n cadrul relaiei voastre. Propria ta personalitate Cea ce numai tu poi oferi afacerii n care eti implicat. Trebuie s urmreti mereu s faci totul pentru ca felul n care te compori s i ofere cea mai bun ans pentru aprecierea calitilor tale. Ex: poi fi pasionat de afaceri, dar nu trebuie s fii lipsit de loialitate; pot fi amuzant, dar nu libertin n exprimare i poi s fii strlucitor, dar nu plictisitor.

Apariia (nfiarea)
Dac eti ngrijit, te mbraci cu haine adecvate, stai n picioare sau aezat ntr-o poziie corect i te ngrijeti din punct de vedere fizic, toate acestea vor constitui elemente-cheie n formarea i pstrarea unei bune impresii n faa partenerilor de afaceri. Consideraia fa de ceilali subliniaz toate bunele maniere n afaceri. Omul de afaceri care i-a imaginat dinainte posibila reacie a persoanei pe care urmeaz s-o ntlneasc, creia trebuie s-i scrie sau s-i telefoneze, poate imediat s o trateze cu mai mult grij i sensibilitate. Tactul trebuie s fie un fel de paznic, care nu protejeaz de cuvinte i aciuni negndite. Tactul nu nseamn doar s punem problemele neplcute ntr-o manier acceptabil. Acesta implic analizarea atent a intereselor celorlali i abia apoi alegerea celei mai acceptabile forme de exprimare. Ceea ce trebuie s subnelegi - atunci cnd ai dubii, nu trebuie s spui nimic.

Paii spre a face cunotin

Prezentarea.
brbatul, indiferent de vrst i statut, ntotdeauna se prezint unei doamne primul; brbatul (femeia) mai tnr se prezint unei persoane mai n vrst; fiind de aceeai vrst persoana care ocup o poziie mai joas n structura organizaional se prezint celeia care ocup o poziie mai nalt (deseori n eticheta de afaceri poziia n ierarhie conteaz mai mult ca vrsta i sexul); cnd persoanele sunt de acelai sex, vrst, poziie, se prezint persoana mai puin cunoscut prezentatorului celei pe care o cunoate mai bine; clientului sau cumprtorului firmei se prezint angajatul companiei; persoan ntotdeauna se prezint unui cuplu sau grup (chiar i n cazul cnd este femeie). Deseori prezentarea este nsoit de o strngere de mn. Primul ntinde mna cel cui i-a fost prezentat persoana: femeia - brbatului, vrstnicul celui mai tnr, managerul subalternului

n ce situaii este oportun strngerea de main:

-Cnd cineva ntinde mina spre a fi strns. -Cnd cunoti o persoan nou -Cnd salui musafirii sau cnd salui gazda. -Cnd te despari de cineva -Atingerea fizic este tabu

Salutarea
Salutnd cunoscuii e necesar de fcut o mic plecciune a capului. Primul se salut cel mai mic dup vrst i statut, brbatul femeia, la fel i cu cunoscutul lui, dac lng el se afl o femeie sau o persoan n vrst ( n acest caz e necesar de salutat i persoana cunoscut i cei ce se afl cu el). Din doi ofieri primul se salut cel care este mai educat i mai politicos!.

Adresarea
Unele cazuri cnd e necesar de folosit numele deplin: - fa de o persoan mai vrstnic; - fa de o persoan cu un statut mai mare; - fa de o persoan puin cunoscut. n SUA e primit s se utilizeze prenumele, chiar cnd nu este vorba de relaii prieteneti; n Austria se utilizeaz nu numai numele persoanei, dar i titlul ei, fiind numii doctor sau profesor att cei ce au titlu tiinific, ct i medicii, inginerii etc. n Frana profesor poate fi numit chiar i nvtorul claselor primare. Dac o persoan mai mare dup vrst i statut roag s fie numit dup prenume nu trebuie de contrazis, este un semn de a stabili relaii mai prietenoase.

Crile de vizit element important

1.un element important al relaiilor de afaceri. Este un atribut obligatoriu al primei ntlniri de business. 2.Lipsa crii de vizit poate fi un obstacol n formarea i meninerea relaiilor de afaceri. n rile asiatice cartea de vizit trebuie s fie nmnat cu ambele mni, la fel trebuie s fie primit tot cu ambele mni. i cel ce nmneaz cartea, i cel ce o primete fac schimb cu o uoar plecciune. n Europa, SUA i alte ri nu exist careva indicaii concrete n aceast situaie.

Eticheta convorbirilor la telefon

Cnd se rspunde la telefon:
-Nu ignorai apelurile telefonice, poate suna un partener important cu o propunere avantajoas. n afar de aceasta, cel ce sun va repeta apelul su pn cnd nu vei rspunde. -Receptorul trebuie luat dup al doilea al treilea sunet al aparatului. Conform etichetei la telefon, dup al aselea sunet putei s nu mai ridicai receptorul. Dac totui nu ai putut rspunde imediat, la nceputul conversaiei mulumii interlocutorul pentru ateptare. -Salutul la telefon trebuie s corespund urmtoarelor trei criterii: pozitivitate, oficialitate, informativitate. De aceea dup salutare e necesar de rostit denumirea companiei. n unele firme, care pun accentul pe cultura corporativ toi colaboratorii rspunznd la telefon rostesc aceeai formulare, ce creeaz un stil al firmei. -Dac rspund la telefon persoane care nu aparin top managementului, atunci e suficient de rostit denumirea firmei i compartimentul, de exemplu: Compania Alfa, contabilitatea, iar dac este vorba de manager, este admisibil de spus i numele Firma Alfa, Rusu Valeria. -Este foarte nepoliticos de a ridica receptorul i fr a v saluta s spunei: Ateptai. V rog. Interlocutorul va nelege, c avei chestii mult mai importante dect discuia cu el. n cazul cnd v grbii, cel puin salutai-v, vedei cine sun i amnai convorbirea la alt or. Numai s nu uitai s telefonai. -Dac sun telefonul n timpul unei discuii cu un vizitator, cerei-v scuze i rspundei la apelul telefonic. Numai c procedai cum a fost recomandat mai sus. Nu este politicos s ntrerupi discuia cu oaspetele, pentru a discuta la telefon. Amnnd convorbirea telefonic, o s demonstrai vizitatorului, c v atrnai fa de el cu stim deosebit. -n cazul cnd la telefon este solicitat un colaborator al companiei, care la moment este ieit din birou, se recomand de rugat pe cel ce telefoneaz s atepte numai n cazul, cnd suntem siguri c vom gsi persoana solicitat n maximum 20 secunde. n caz contrar, ntrebm dac e nevoie de transmis vre-un mesaj persoanei respective. -Nu este politicos de ntrebat direct cine sun, dac persoana nu s-a prezentat singur. n acest caz, e necesar s ne interesm cu ce putem s ajutm aceast persoan.

Nu se recomand de a folosi n discuie la telefon

-fraze Eu nu tiu deoarece astfel confirmai nu numai incompetena Dvs., dar i a companiei din care facei parte. Mai bine s v cerei scuze i s spunei c vei concretiza aceast ntrebare. -Combinaia de cuvinte Dvs. suntei dator s... nimeni i nimic nu v este dator Dvs. Oamenii nu iubesc cnd cineva i impune s fac ceva. Va fi mai reuit s utilizai: n situaia Dvs., ar fi mai bine s.... -fraze, care se ncep cu cuvntul Nu ele provoac reacii de repulsie. -cuvinte parazite (deci, tii). -americanizme (Okey, Well). n cazul cnd s-a ntrerupt discuia primul trebuie s reia legtura acel, care a sunat.

Cnd se telefoneaz:
-O convorbire telefonic trebuie planificat i pregtit cu mult nainte de a pune mna pe receptor. O discuie de afaceri petrecut n aa mod nu trebuie s dureze mai mult de 5 minute. -Dup ce ai cules numrul i ai auzit salutul din parte companiei solicitate e necesar s v prezentai i s expunei problema. n cazul cnd aceast problem poate s-o soluioneze doar o singur persoan din birou, care la moment lipsete, nu se recomand s lmurii detalii persoanelor care nu v pot fi de ajutor. -Dac formai un numr greit, cerei-v ntotdeauna scuze n loc s nchidei brusc telefonul. Dac ai telefonat unei persoane de care avei nevoie, dar nu ai gsit-o, lsnd coordonatele cu rugmintea de a face legtur cu Dvs., atunci putei s revenii nc o dat pe parcursul aceleai zile numai n cazul cnd problema este foarte important. -Trecei imediat la subiect n orice convorbire telefonic de afaceri. Dar dup rezolvarea problemelor nu trebuie s ncepei discuii libere pe aa teme ca timpul, sportul, viaa personal fr a v interesa, dac interlocutorul are timp i este dispus s prelungeasc convorbirea.

-Nu primii ca atitudine dispreuitoare fa de Dvs. aa fraze al abonentului: M scuzai, dar sunt foarte

ocupat. V rog, s telefonai mai trziu. Dvs. ai ales pentru sunet timpul comod pentru sine, dar interlocutorul n acest moment poate s aib careva probleme urgente. -Nu rmnei tcut n timp ce interlocutorul continue s vorbeasc. Acest lucru este foarte deconcentrat pentru cealalt persoan. E necesar de participat la conversaie, spunnd cel puin Da, Sunt de acord, sau un comentariu, care s demonstreze c mai suntei nc pe cellalt capt al firului. -Cnd este necesar pentru un moment s ntrerupei discuia la telefon, informai despre aceasta interlocutorul i ntrebai-l dac poate s atepte. n caz contrar spunei c vei reveni peste o anumit perioad de timp. Conform etichetei la telefon dac pauza n discuie se prelungete mai mult de dou minute interlocutorul are dreptul s pun receptorul. -Nu mncai, nu mestecai i nu fumai n receptor. Sunetele sunt mult mai amplificate i mult mai neplcute pentru auzul celeilalte persoane. Asta nseamn cu nu acorzi ntreaga ta atenie conversaiei. -Telefonarea partenerului de afaceri la domiciliu se admite doar n cazuri excepionale, iar n zilele de odihn doar cu acordul persoanei respective. Codul manierelor recomand s nu se sune nainte de 7.00 dimineaa sau seara dup 22.00. Oamenii necunoscui nu se sun pn la 9.00 dimineaa i dup 20.00 seara. Primul finiseaz discuia, cel ce a sunat. ns femeia are dreptul prima s ntrerup conversaia, indiferent a fost iniiatorul ei sau nu.

4.3 Codul manierelor la mesele de afaceri

Mesele de afaceri se organizeaz pentru celebrarea vre-unui eveniment (zi remarcabil, srbtoare naional, prezentare), in scopul manifestrii stimei i respectului unei anumite persoane sau delegaii, in legtur cu finisarea tratativelor i semnarea contractului etc. Mai des in practic se utilizeaz urmtoarele tipuri de mese de afaceri: dejunul, pranzul, cina, coctailul, a la fourchette, ceaiul,pocalul de vin sau pocalul de ampanie. Mesele de afaceri se divizeaz in onorifice i mai puin onorifice, de zi i de sear, cu aezarea la mas i fr. Cele mai onorifice se consider conform practicii internaionale dejunul (Lunch) i pranzul (Diner). Mesele de afaceri ce se petrec ziua sunt: pocalul de vin (Vin dHonneur) sau pocalul de ampanie (Coupe de Champagne) i dejunul. -Se aeaz la mas la dejun, pranz, cin (Supper). -Dejunul se organizeaz pentru un numr mic de persoane. -Timpul petrecerii in intervalul dintre ora 12.00 i 15.00. Dureaz o or, o or i jumtate (dintre care 45-60 minute sunt petrecute la mas i 13-30 minute la cafea sau ceai). -Meniul presupune aperitive, mancare cald din pete i carne, desert (dulciuri, fructe, ingheat etc.). - Din buturi se propune vin,coniac, vadc, lichor, ampanie. -ampania se ofer cu desertul. -Cafeaua i ceaiul se servete la aceeai mas sau in alt incpere. Mesele pentru aceasta se aranjeaz din nou. -Iniiativa terminrii dejunului (pranzului i cinei) trebuie s aparin gazdei. -Forma de imbrcminte pentru dejun, de regul, este costumul de fiecare zi.

Prnzul este cea mai solemn i de onoare mas de afaceri. -Se petrece intre ora 19.00 i 21.00. -Dureaz 2-2,5 ore, dintre care la mas se afl 1,5 ore. Ca i in timpul dejunului, inainte de invitarea la mas i dup oaspeii impreun cu gazdele pot petrece 15-20 minute in alt incpere, unde se propune cafeaua sau ceaiul. -Meniul pranzului este mult mai complex in comparaie cu cel al dejunului i include obligatoriu felul intai. La pranz brbaii sunt invitai impreun cu soiile. Forma de imbrcminte este indicat in invitaie. 143 Cina se incepe la ora 21.00 i mai tarziu. Deseori ca motiv pentru cin servete invitaia la teatru sau la alt manifestaie. In acest caz cina se va incepe dup acest eveniment cultural. Meniul la cin i felurile de vin la fel ca i la pranz, in afar de primul fel, care, de regul nu se ofer la acest tip de mas de afaceri. Coctailul i fourchette-ul cele mai rspandite feluri de mese de afaceri. Se organizeaz din cele mai diverse motive. Ora inceperii 17.00-18.00 i dureaz dou ore. In invitaie se indic ora inceperii i terminrii mesei, de exemplu: 17.00-19.00, deoarece la coctail se permite s se vin la orice or ce se include in acest interval de timp i la fel se admite s se plece la orice moment pan la sfaritul mesei.

Dac colaboratorii unei companii nu vin impreun la coctail, ci pe rand, cei care ocup un post ierarhic mai inferior trebuie s vin inaintea conducerii. Subalternul, care sosete dup managerul su, incalc eticheta de afaceri. La plecare se respect regula in mod invers: intai pleac conducerea, apoi in conformitate cu posturile ocupate, ceilali colaboratori. De regul, la coctail se invit un numr mare de persoane (de la 15-20 pan la cateva sute). Se ofer mici gustri, tartine, biscuii, fructe etc. La coctail pe mas nu sunt furculie pentru oaspei. Chelnerii propun pocalele cu coctailuri sau poate fi organizat un bar-bufet cu buturi alcoolice. Mesele de afaceri de acest fel se petrec in picioare. Oaspeii singuri ii aleg felurile de mancare i buturile. Dar pot fi i excepii. De exemplu, pentru persoanele cu san preotesc poate fi pus o mas separat intr-un col al incperii. Forma de imbrcminte costumul de fiecare zi. A la fourchette-ul, ca i coctailul se petrece intre orele 17.00 i 20.00. Meniul conine mai multe feluri de mancare in comparaie cu coctailul. Se propun pentru fiecare farfurii i furculie. Marginile meselor se las libere pentru ca oaspeii s-i pun farfuriile sale. 144 Dac nu vor fi muli oaspei se servete o singur mas. Cand vor veni mai multe persoane se organizeaz cateva mese, pentru 6-8 persoane fiecare. La aceste mese de afaceri (coctailul, fourchette-ul, a la fourchette) trebuie obligatoriu de salutat cu gazdele, dar se permite de a pleca fr a lua rmas bun. Forma de imbrcminte se indic in invitaie.

Ceaiul se organizeaz intre orele 16.00 i 18.00 i de regul, doar pentru femei. Dureaz 1-1,5 ore. Se propun dulciuri, produse de cofetrie, fructe, vin dulce i sec, sucuri, cafea, ceai. Forma de imbrcminte costumul de fiecare zi. Pocal de vin sau Pocal de ampanie. Aceast mas se incepe la 12.00 i se termin la 13.00. Este cel mai jos nivel al meselor de afaceri. Se propune, de regul, numai ampanie, vin, sucuri. Din gustri pot fi mici tartine, nucuoare. In timpul mesei de afaceri date nu se aeaz. Forma de imbrcminte costumul de fiecare zi. Aceast mas de afaceri nu necesit o organizare complicat i mult timp pentru petrecerea ei.

Organizarea meselor de afaceri

Pregtirea meselor de afaceri include: - alegerea tipului mesei de afaceri; - stabilirea listei invitailor; - invitarea oaspeilor; - stabilirea planului de aranjare a oaspeilor la mas; - stabilirea meniului; - pregtirea cuvantrilor i toasturilor; - determinarea ordinii petrecerii mesei de afaceri. Un alt moment important este stabilirea listei invitailor. In primul rand e necesar de determinat numrul total de invitai. El nu trebuie s intreac posibilitile deservirii i s corespund incperii
unde va avea loc. Pentru invitaie se folosesc blanchete speciale scoase la tipar. Numele i prenumele invitailor se scrie de man. Cand se invit lamas de afaceri, unde oaspeii vor edea la mas in invitaie se include rugmintea de a rspunde (R.S.V.P. sau Please answer). E necesar de trimis rspunsul pe parcursul a 3-5 zile. Dac brbaii sunt invitai impreun cu soiile, aceasta este indicat in invitaie, dar ea va fi scris pe numele soului, sau numele lui va fi scris primul. Invitaiile se trimit nu mai tarziu de o sptman-dou pan la manifestaie. Dac invitaia se face personal sau pe telefon rspunsul trebuie dat imediat, dar primind o invitaie scris la o manifestaie oficial e necesar de rspuns printr-o scrisoare.

Aranjarea oaspeilor la mas se face inand cont de statutul social i poziia ocupat in cadrul firmei. Este necesar de respectat urmtoarele reguli la aranjarea oaspetilor la masa: - cel mai de onoare loc se consider in partea dreapt al gazdei, al doilea dup importan in partea stang al gazdei; - oaspetele de un nivel foarte inalt poate fi aezat in faa gazdei, atunci al doilea se va considera locul in partea dreapt al gazdei; - femeia nu se aeaz lang femeie; brbatul lang soie; - femeile nu se aeaz la marginea mesei; - e necesar de inut cont de limbile vorbite de oaspeii care se afl alturea; - in timpul tratativelor la dejun, cin, pranz e posibil de aranjat delegaiile una vizavi de alta; - se consider de onoare locurile vizavi de ua de la intrare, dar dac ua se afl intr-o parte al incperii,

atunci de partea mesei, care este intoars spre geamurile, ce ies la strad; - la fiecare loc la mas se plaseaz o cartel cu numele invitatului; - schema aranjrii oaspeilor se afl in coridor sau se anexeaz la invitaii.

Petrecerea oaspeilor
Nu se recomand de a se reine la masa de afaceri peste timpul indicat in invitaie, sau s plece toi oaspeii imediat dup plecarea oaspetelui de onoare. Dac trebuie de plecat inainte de terminarea mesei, e necesar de fcut in aa mod ca s nu observe oaspeii, dar obligatoriu e necesar de luat rmas bun de la gazde. E primit ca gazda s petreac oaspeii de onoare pan la locul unde ia intalnit (scar, main). La petrecerea oaspeilor pot s se druiasc suvenire. De regul, cartea de vizit se schimb la sfaritul mesei de afaceri, i nu la inceputul lor. Dup petrecerea mesei de afaceri este obligatoriu ca invitatul s ii scrie personal gazdei, mulumindu-i pentru mas (chiar dac nu ia plcut mancarea). Scrisorile cu salutri i urri scrise de man sunt cele mai indicate i nu trebuie niciodat s fie semnate de secretar.

4.4. Conduita n locurile publice

La u
Mergand impreun cu o femeie, brbatul ii ajut s infrunte obstacolele aprute; ajungand in faa uii, e necesar de intrecut puin femeia, pentru a deschide pentru ea ua. In incpere se intr dup doamn, dar in restaurant, bar, cafenea, cazino, precum i in incperile slab iluminate brbatul intotdeauna intr primul. O persoan tanr trebuie s ofere posibilitatea de a intra prima unui varstnic, gazda oaspetelui. Dac de u se apropie dou persoane de aceiai varst i sex,primul trece pragul acela care se afl mai aproape de ea. Uneori persoana mai in varst amabil propune unui tanr s intre primul. Nu face in acest caz de a contra, ci trebuie fr ezitare de a intra in incpere. In faa uii ascensorului regulile menionate mai sus sunt modificate. Cine se afl lan u, indiferent de varst i sex, Acela intr primul. La fel i la ieire, cine se afl in spatele uii liftului iese primul i nimeni nu se d la o parte sau nu se inghesuie in col ca s fac loc altei persoane s treac.
n transport Dac este vorba de transportul public,atunci e necesar de respectat urmtoarele reguli ale etichetei: - nu se discut in transportul public problemele personale, de serviciu, intime; - nu se citete peste umr sau de sus cartea sau ziarul, pe care il ine alt pasager; - nu se citete ziarul desfcandu-l complet. Brbatul primul trebuie s ias din autobus, troleibus sau tren,apoi s o ajute pe doamn, oferindu-i mana. Coborand pe scri brbatul va merge inaintea femeii, iar ridicand scrile, o va urma. Pe escalator brbatul trebuie s se afle cu dou-trei scri mai jos ca femeia, atat la urcare, cit i la coborare. Dac se circul cu automobilul i brbatul singur il conduce,atunci el trebuie intai s deschid ua dreapt din faa doamnei, apois-i ocupe locul su la volan. In caz cand maina este condus de ofer, atunci brbatul trebuie s deschid pentru femeie ua dreapt din spate

La restaurant Sosind intr-un restaurant impreun cu o doamn brbatul trebuie s aleag masa i s o ajute s se aeze. Dac masa este mare,brbatul se aeaz in stanga femeii, la o mas mic vizavi. Dac, intrand in restaurant ai observat pe cineva cunoscut, nu v grbii s ocupai locurile lang el ateptai invitaie. Primind-o,brbatul trebuie s intrebe doamna dac ea dorete s se alture laaceast companie. In caz de nedorin, la invitaie trebuie de rspuns prin refuz. Femeia poate, examinand meniul, s fac alegerea singur, dar poate s incredineze aceasta brbatului. Dar i intr-un caz i in altul, comanda o face brbatul. Regulile etichetei nu recomand doamnei s-i vopseasc buzele, s se pieptene, nici chiar s-i netezeasc prul ezand la mas. La fel, o femeie nu trebuie niciodat s-i lase geanta pe mas. In primul rand pentru c arat ingrozitor, i-in al doilea, pentru c este foarte neigienic. La mas in restaurant nu se citete nimic in afar de meniu. Intr-un local mai solid un chelner special pe vinuri, inainte de a prelua comanda, poate oferi brbatului vinul spre degustare. Nu este cazul de mirosit mancarea nici cu plcere, nici cu indignare, nu trebuie de expus preteniile chelnerului dac ceva nu este in regul cu gustul mancrii aceasta nu este vina lui.

La teatru i slile de concert

La teatru sau in slile de concert se intr cu 20-30 minute inainte de inceputul spectacolului. Imbrcmintea trebuie s fie corespunztoare evenimentului. La garderob brbatul ii ajut mai intai doamnei s se dezbrace, fiind atent ca paltonul ei s nu s se ating de podea i il transmite garderobierului. Apoi se dezbrac singur. Numerile rman la el. In sal primul intr brbatul. Trecand spre locurile sale, el merge inaintea femeii. Cand dou perechi cunoscute ii caut locurile situate alturea, primul trebuie s mearg un brbat, apoi doamnele i al doilea brbat merge ultimul. In aceeai ordine se aeaz. Nu se aplaudin timpul spectacolului i la pauze intre prile unei opere muzicale. Se aplaud la sfaritul fiecrei pri al spectacolului. Uneori cu aplauze se intalnete ieirea pe scen a actorilor de vaz pan la inceputul spectacolului. La concert se aplaud cand dirijorul trece la pult i inainte de pauz.

4.5. Arta de a face cadouri

Alegerea i oferirea cadourilor
Trebuie s existe un motiv normal i justificat pentru a trimite un cadou, altfel acest act pare nejustificat i suspicios. Cadoul nu este o demonstrare a bogiei i drniciei, dar sesizrii intereselor celui, cui i se cadoneaz. De aceea nu e primit de cadonat bani poate fi tratat ca un dispre fa de persoan. Referitori la cadouri nu se recomand: - de a cadona cadouri foarte scumpe, aceasta poate s-l puie pe destinatar intr-o situaie neplcut. Excepii pot fi doar rudele apropiate; - de a drui cadouri foarte ieftine, deoarece va fi tratat ca lips de interes fa de aceast persoan; - de a cadona lucruri, ce pot avea un sens ambigui, de exemplu un set de tualet: ampon, spun; - de a drui ceea ce puin probabil c va fi de folos persoanei respective, chiar dac este un lucru bun i scump; - de a drui brbatului dulciuri i flori, dac el nu celebreaz un jubileu; - de a cadona femeii brichet, scrumier orice produs legat de fumat indiferent de faptul, fumeaz ea sau nu; - de a cadona femeii buturi alcoolice, inclusiv i vinuri de calitate; - de a drui femeii la 8 martie, zi de natere produse destinate gospodriei casnice: cratie, blide etc; - de a semna crile ce se cadoneaz. Aceasta este un drept exclusiv al autorului, de aceea tot ce vrem s transmitem trebuie de scris pe o felicitare sau carte de vizit, care se include in carte; - de a rupe de pe cadou eticheta. Prezena etichetei demonstreaz c lucrul este nou, fiind ca un element al ambalrii. Ins bonul de cas nu trebuie anexat; - cand se druie cadoul, s fie ludat, accentuand cat de greu a fost cumprat; - s fie criticat, reducand esenial avantajele lui; - de a iscodi, dac place cadoul sau nu. Venind in ospeie cu un cadou pentru copii, maiintai e necesar de intrebat prinii, dac ei accept pentru copilul lor aa cadou. Dac ai fost in vizit peste hotare, atunci familia cu care ai stat trebuie mulumit. Putei cadona un lucru care va prinde bine in cas fa de mas, serviciu etc. In primul rand, la primirea cadoului, indiferent de emoiile pe care le simii, trebuie de artat c suntei foarte mulumit de 155

Primirea cadourilor
darul oferit. Din acest motiv nu trebuie s v facei mari iluzii inainte de a primi cadoul.

Dup primirea cadoului el trebuie imediat desfcut. Este nepoliticos de al pune intr-o parte, fr al examina. Dac oaspetele a venit la srbtoare fr cadou, el trebuie intalnit la fel ca i ceilali. E bine ca cadourile s fie aranjate intr-un loc special pe o msu sau dac e posibil de dus in alt incpere. Fiindc dac dou persoane vor veni cu cadouri similare i vor observa acest lucru, ei se vor simi incomod. Dac a fost cadonat un aparat electrocasnic, el nu trebuie probat imediat cum lucreaz. Nu este exclus, c pot fi careva probleme i atunci donatorul va nimeri intr-o situaie neplcut i poate deveni int pentru glumele celorlali oaspei. Dulciurile i buturile cadonate nu se duc in alt parte, ci se deschid i se pun pe mas. Uneori cadoul nu se poate de primit. Motive pot fi diverse: sau el este prea scump, sau nu este potrivit situaiei. In acest caz refuzul trebuie s fie declarat cu o voce ferm, categoric fr a lsa careva dubii i numaidecat argumentand de ce nu se poate de primit acest cadou. Florile sunt un cadou universal. Pot fi cadonate la orice srbtoare, eveniment, in semn de salutare i mulumire pentru participare intron proiect comun etc. In unele cazuri ele pot fi ca un cadou separat, in altele completeaz cadoul de baz. Dac apare problema ce poate fi cadonat: un aranjament floral sau flori, exist o regul aranjamentul floral se trimite la biroul unei persoane, iar firele de flori la el sau la ea acas. Nu este intotdeauna cazul de a cadona un buchet mare, din multe flori. Japonezii spun, c: O floare mai bine, decat o sut,transmite splendoarea florii. i in afar de aceasta florile la fel ca i cadourile nu sunt o demonstraie a generozitii, ci un semn de atenie. Referitor la numrul florilor din buchet exist diferite preri, care se bazeaz pe obiceiurile locale. In multe ri numrul lor nu conteaz. In Republica Moldova, Ucraina nu se druiete un numr par de flori. Excepie fac buchetele destinate omagiailor, numrul florilor corespunzand cu numrul anilor, de exemplu 20, 30 ani etc. La inmormantri se duce un buchet cu numr par de flori. Florile se druiesc fr ambalaj, in afar de trandafiri, unde ambalajul servete drept protecie de la spini. Ins, uneori ambalajul i florile formeaz un ansamblu i atunci el trebuie s fie pstrat. Florile artificiale se cadoneaz doar ambalate. Conform regulilor etichete se druiesc doar flori vii i nu artificiale la gar i aeroport, precum i cand buchetul se transmite prin cineva. In cazul cand florile nu se transmit personal, e necesar de inclus in buchet o scrisoric, felicitare sau carte de vizit. Cand se aleg florile pentru cadou nu e primit de combinat cele de camp cu cele de grdin. Buchetul va arta mai bine, dac va fi compus din flori de aceeai culoare. Florile de culoare rou aprins imbolizeaz dragostea, de aceea necesit precauie pentru a nu nimeri in situaii contraversate. Culoarea alb a florilor simbolizeaz puritatea i curenia, de aceea e primit s fie cadonate mireselor. Ins in unele ri asiatice culoarea alb este asociat cu traurul i nu se druiesc, decat doar la inmormantri.