UNIVERSITATEA BUCURESTI Facultatea de Psihologie si Stiintele Educatiei Sectia Psihologie

Psihologie Manageriala

Proiect de afacere -Salon de cosmetica-

Panaitescu Beatrice Radutoiu Maria- Mirabela Anul II, seria a II a, grupa 7

Decembrie, 2012

CUPRINS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Motivatie: ........................................................................................................................................ 3 Amplasarea Salonului...................................................................................................................... 3 Piata tinta ........................................................................................................................................ 3 Concurenta...................................................................................................................................... 3 Promovare....................................................................................................................................... 4 Costuri de inceput ........................................................................................................................... 4 Serviciile oferite de Beauty Center: ................................................................................................ 6 Structura organizatorica ................................................................................................................. 7 Fisele de post ...................................................................................................................................... 7 FIA POSTULUI ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMA ..................................................................... 7 FIA POSTULUI FRIZER COAFOR ................................................................................................. 10 FIA POSTULUI COSMETICIAN....................................................................................................... 14 FIA POSTULUI MANICHIURIST PEDICHIURIST........................................................................... 18 9. Resurse umane.............................................................................................................................. 21 Recrutarea......................................................................................................................................... 21 Selectia .............................................................................................................................................. 21 Cultura organizationala ..................................................................................................................... 22 Principii manageriale ........................................................................................................................ 22 Valori ................................................................................................................................................. 22 Credo: ................................................................................................................................................ 22

Plan de afacere Salon de cosmetica Beauty Center

1. Motivatie:

Cu totii stim ca o parte din veniturile populatiei sunt directionate catre satisfacerea nevoilor de ordin secundar, printre care se numara si cele care contribuie la ingrijirea corpului, mentinerea starii de sanatate si refacerea fizica si psihica. In acest context au aparut si s-au dezvoltat si in tara noastra o serie de saloane de cosmetica, ce acopera o parte din nevoile descrise mai sus. Acest tip de afacere a continuat sa fie profitabil inclusiv in perioada de criza deoarece oamenii dau o importanta din ce in ce mai mare aspectului exterior si starii de bine. 2. Amplasarea Salonului Salonul Beauty Center este situat pe strada Victoriei, o strada central, fiind usor de gasit. Zona este foarte cunoscuta si accesibila, nefiind nevoie de o directionare precisa pentru a putea ajunge la sediu. Pozitionarea este avantajoasa, deoarece se poate ajunge relative usor aici prin diferite mijloace de transport (autobuz, troleu, maxi-taxi, masina). 3. Piata tinta

Piata tinta este constituita de locuitorii orasului Tagu Jiu, atat femei cat si barbati, cu varste cuprinse intre 16-70 ani. Beauty Center se adreseaza in mod special populatiei din zona urbana, deoarece in mediul urban se constata o tendinta de a frecventa saloanele de coafura mai mare decat in mediul rural. In ceea ce priveste structura clientilor, se poate observa o pondere de peste 75% a persoanelor de sex feminin. O piata relative noua este cea care ofera servicii cosmetic pentru barbate, acestia fiind din ce in ce mai interesati in ultimii ani de ingrijirea corporala, astfel ca salonul nostrum ofera servicii atat femeilor cat si barbatiilor. 4. Concurenta

Piata saloanelor de coafura cuprinde un numar mare de saloane specializate, care au ca principal domeniu de activitate tunsorile, coafurile si cosmetic parului. La acestea se adauga si saloanele care au ca activitate adiacenta acest domeniu, principal activitate fiind programele de cosmetic si infrumusetare corporala, urmate de programme de ingrijire facial, cosmetic mainilor etc. Principalii concurenti care isi disputa piata din Targu Jiu sunt reprezentati de urmatoarele saloane: Naldis, Chic, Janyn, Cory Style, My style, Queen Studio, El Studio Style. 5. Promovare Strategia salonului Beauty Center va fi sa ofere o cale de mijloc pentru acei client care nu isi pot permite sa viziteze saloanele de lux. Desi accentual va fi pe servicii dedicate parului, dormi sa oferim clientilor nostril confortul de a beneficia de alte servicii intr-o singura locatie. Atmosfera noastra va fi una relaxanta unde clientii pot sa fie rasfatati. Pentru clientii fideli avem un pachet de servicii la preturi promotionale: mici cadouri, mici reduceri. In primii 3 ani de functionare se va opta pentru strategia de impresionare in sensul practicarii unor preturi mici datorita segmentului de piata caruia ne adresam, respective persoanele cu venituri medii. Realizarea campaniilor de promovare ce vor conduce la permanenta reimprospatare a imaginii firmei se vor face astfel: - impartirea pliantelor pe strada; - publicarea de anunturi publicitare in Ziarul Gorjeanul, Ziarul Scandal de Gorj, Ziarul Panduru, Ziarul Gorj Domino; - realizarea unui catalog de produse ce va fi pus la dispozitia clientilor; - realizarea site-ului salonului; - transmiterea unui spot publicitar la radio Targu- Jiu, radio Infinit, radio Accent. 6. Costuri de inceput Cheltuielile care preced demararea afacerii include mai multe componente. Este vorba in primul rand despre costurile legate de asigurarea spatiului de desfasurare a activitatii. Chiria pentru primele 6 luni va fi 2400 de euro. Urmeaza costurile ocazionate de amenajarea spatiului, mobilier, dotari in valoare de aproximativ 5000 de euro. Echipamentele specific reprezinta un alt capitol distinct al investitiei initiale. Ele se compun din: posturi de coafura, combine pentru cosmetic, aparate de sterilizat, instrumente pentru manichiura, pedichiura. Pretul acestora insumeaza de asemenea 10000 de euro.

O alta cheltuiala este cea necesitata de cumpararea tuturor consumabilelor pentru primele cateva luni, a caror valoare totala insumeaza aproximativ 1000 de euro. Dotari si echipamente necesare: 1. Birou 2. Scaun 3. Telefon Sala de asteptare 4. Bancheta (3 locuri) * 3 5. Masuta de cafea * 3 6. Filtru de cafea 7. Televizor 8. Suport televizor 9. Dozator de apa 10. Cos de gunoi Coafor 11. Post de lucru (dublu) * 2 12. Scaun coafor * 4 13. Unitate de spalare * 2 14. Casca coafor * 2 15. Uscator de par * 4 16. Ondulator de par * 4 17. Placa de intins parul 18. Foarfece tuns * 4 19. Foarfece filat * 4 20. Set perii coafat * 4 21. Piepten tapaj , tuns * 4 22. Bigudiuri * 4 23. Clame pentru par * 4 24. Clipsuri pentru par * 4 25. Agrafe pentru par * 4 26. Pensula pentru indepartat parul * 4 27. Pensula pentru vopsit * 4 28. Bol pentru vopsea * 4 29. Casca pentru suvite * 4 30. Ace pentru selectare suvite * 4 31. Pelerina pentru tuns * 32. Pulverizator apa * 4 33. Troleu ucenic * 2 34. Aparat de sterilizat * 2 35. Aparat pentru aplicat extensii * 4 Frizerie 36. Post de lucru (dublu)

37. Scaun frizerie * 2 38. Troleu ucenic 39. Aparat de sterilizat 40. Masina de tuns * 2 41. Foarfece tuns * 2 42. Piepten tuns * 2 43. Pelerina pentru tuns * 2 44. Pulverizator apa * 2 COSMETICA 45. Post de lucru (dublu) 46. Pat cosmetic * 2 47. Trusa machiaj * 2 48. Geanta accesorii machiaj * 2 49. Penseta * 2 50. Periuta pentru sprancene * 2 Incalzitor ceara pentru cosmetica Manichiura si pedichiura 51. Masa manichiura 52. Aparat pentru aplicare unghii false 53. Post de lucru pedichiura 54. Trusa manichiura 55. Trusa pedichiura 56. Stampila pentru unghii 57. Bol pentru manichiura Toaleta 58. Pupinel steril 59. Masina de spalat 60. Chiuveta cu dulap 61. Dulap de baie 62. Vas toaleta 63. Prosoape (3 buc) * 10 64. Cos de gunoi 7. Serviciile oferite de Beauty Center: Categoriile de servicii oferite de salonul Beauty Center sunt: - Coafura (tunsori, coafuri de zi si de seara, suvite,decolorat, vopsit, coafuri pentru mirese si de ocazie); - Frizerie (tuns, ras, vopsit, suvite, contur mustata); - Cosmetica ( tratamente faciale, tratamente corporale, epilat, machiaj);

Manichiura/Pedichiura tratamente, unghii aplicate gel); 8. Structura organizatorica

(manichiura,

pedichiura,

ADMINISTRATOR

COSMETICIANA

COAFEZA

MANCHIURIST/PEDICHIURIST

Fisele de post
FIA POSTULUI ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMA

POZIIA N COR: 242111 DENUMIREA POSTULUI: ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMA RELAII IERARHICE: este subordonat: Consiliului de Administraie (CA) RELAII FUNCIONALE: Aprob procedurile de importan general pentru organizarea i derularea proceselor principale la nivel de firm. In acest sens, are relaii cu: Directorii RELAII DE REPREZENTARE: reprezint firma fa de organele de control de specialitate, in relaia cu furnizorii, clienii, persoanele/organizaiile din ar i din strintate cu care intr in contact in interes de serviciu. ACTIVITI PRINCIPALE: 1. Stabilete obiectivele generale de dezvoltare ale firmei, in concordan cu strategia elaborat de consiliul de administraie 2. Aprob bugetul i rectificrile acestuia 3. Identific oportuniti de afaceri 4. Reprezint firma in relaiile protocolare cu furnizorii, clienii i alte organisme/organizaii cu

impact real/potenial asupra rezultatelor firmei 5. Asigur managementul firmei 6. Asigur reeaua de relaii necesar dezvoltrii activitii firmei ATRIBUII PRINCIPALE (i sarcini aferente): 1. Stabilete obiectivele de dezvoltare ale firmei, in concordan cu strategia elaborat de CA Stabilete anual, impreun cu Directorii departamentelor din subordine, obiectivele generale de dezvoltare pe 12, 24 i 36 de luni Comunic obiectivele i urmrete ca acestea s fie comunicate intregului personal Monitorizeaz trimestrial/semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelor Stabilete obiective personale i pentru top-management in strict concordan cu obiectivele firmei 2. Aprob bugetul i rectificrile acestuia Particip la elaborarea bugetului, analizeaz propunerile inaintate, opereaz coreciile necesare i aprob bugetul final Aprob sistemul de raportare folosit pentru urmrirea realizrii bugetului 3. Identific oportuniti de afaceri Monitorizeaz piaa i identific tendinele de dezvoltare Analizeaz oportunitile/constrangerile de ordin legislativ, financiar, tehnologic i social Identific modaliti de dezvoltare a serviciilor oferite de firm in concordan cu tendinele pieei Identific i atrage resursele necesare pentru implementarea noilor idei de afaceri 4. Reprezint firma in relaiile protocolare cu furnizorii, clienii i alte organisme/organizaii cu impact real/potenial asupra rezultatelor firmei Asigur o bun imagine a firmei pe pia Particip la intalniri de afaceri cu furnizori, clieni, organisme financiare i instituii guvernamentale din ar i din strintate Dezvolt relaii pozitive cu persoane-cheie in vederea intririi poziiei firmei 5. Asigur managementul firmei Comunic managementului valorile i obiectivele strategice ale firmei Stabilete obiectivele managerilor din subordine, termenele-limit i modalitile de msurare a gradului de realizare a obiectivelor Aprob procedurile de interes general ale firmei (aprovizionare, vanzare, distribuie, financiare, service, resurse umane) Particip la elaborarea i implementarea sistemelor de raportare i a sistemului de calitate Dezvolt mijloace de motivare a personalului din subordine

Asigur un climat de comunicare i incurajare a iniiativei care s contribuie la atingerea obiectivelor stabilite Identific nevoile de recrutare i particip la selecia, integrarea i dezvoltarea managementului firmei Particip la programele de elaborare i actualizare a fielor de post ale managerilor din subordine Evalueaz periodic activitatea managerilor din subordine Negociaz i conciliaz situaiile conflictuale aprute in relaiile interpersonale Aprob planificarea concediilor de odihn pentru angajaii din subordine Asigur respectarea normelor interne de funcionare de ctre personalul din subordine Stabilete msuri de eficientizare a activitii personalului din subordine 6. Asigur reeaua de relaii necesar dezvoltrii activitii firmei Evalueaz potenialul furnizorilor i al clienilor Stabilete posibile ci de colaborare i decide asupra parteneriatelor strategice Elaboreaz planuri de afaceri i le implementeaz Dezvolt relaii pozitive cu personalul firmei in vederea motivrii i a creterii gradului de implicare in activitatea firmei RESPONSABILITILE POSTULUI: Legat de activitile specifice, rspunde de: Calitatea relaiei cu furnizorii i clienii Folosirea eficient a resurselor firmei Respectarea obligaiilor firmei fa de furnizori, clieni, organele financiare i organismele guvernamentale Asigurarea drepturilor bneti ale personalului angajat al firmei conform clauzelor contractuale i legislaiei muncii Indeplinirea la termen i in conformitate cu dispoziiile legale a obligaiilor fa de bnci, furnizori i clieni Calitatea climatului organizaional Calitatea managementului firmei Corectitudinea datelor raportate Legat de funciile manageriale, rspunde de: Coordonarea eficient a personalului din subordine Utilarea corespunztoare a subordonailor cu echipamentele i consumabilele necesare Calitatea pregtirii profesionale a angajailor din subordine Legat de disciplina muncii, rspunde de: Imbuntirea permanent a pregtirii sale profesionale i de specialitate

Respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru Se implic in vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz firma AUTORITATEA POSTULUI: Decide asupra noilor direcii de dezvoltare Stabilete planurile de vanzri i profit Aprob bugetele i coreciile necesare Semneaz documentele de angajare, colaborare i incetare a relaiilor de munc Semneaz deciziile de modificare a funciei/salariului pentru angajaii firmei Semneaz organigrama i nomenclatorul de funcii al firmei Semneaz contracte cu furnizorii, clienii i partenerii strategici Aprob procedurile de interes general ale firmei Semneaz referate de investiii, statele de plat i rapoartele financiare ale firmei Solicit rapoarte de activitate i ia msurile necesare in vederea creterii eficienei activitii firmei Utilizeaz echipamente/consumabile/materiale, maina i calculatorul puse la dispoziie de firm Stabilete prioritatea executrii sarcinilor pentru personalul din subordine Aprob recompense/penalizri, prelungirea/incetarea activitii dup perioada de prob a angajailor Aprob/respinge cereri ale personalului din subordine
FIA POSTULUI FRIZER COAFOR

POZIIA N COR: 514102 DENUMIREA POSTULUI: FRIZER - COAFOR RELAII IERARHICE: este subordonat Administratorului RELAII DE COLABORARE: cu personalul de execuie al firmei ACTIVITI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA : ADMINISTRATIVE Calcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi; Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI 2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic; 2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic; 2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele; 2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare; 2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda;

2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata; 2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului; 2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate; 2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute; 2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca; 2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu; 2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine 2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accident DEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala 3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc; 3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitate IGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCA Chiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate; Oglinda se curata ori de cate ori este necesar; Scaunul se curata dupa fiecare lucrare; Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare; Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice; Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice); Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor) INSTRUMENTE 5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat; 5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare; 5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului; 5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare; MATERIALE 6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie); 6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida;

6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul; 6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare; PLANIFICARE: programarea clientelei 7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale; 7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare; 7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru PRODUCTIE 8.1 Executarea coafurilor 8.1.1 Coafarea se face pe parul ud, bine spalat; 8.1.2 Se regleaza corect temperatura jetului de aer la aparatele de uscat, evitand arderea pielii si a parului; 8.1.3 Se stabileste timpul de expunere la caldura in functie de lungimea firului de par si a calitatii acestuia; 8.1.4 Pieptanarea parului se executa pe parul bine uscat, in toate directiile, pentru eliminarea cararilor despartitoare de la ondularea parului; 8.1.5 Parul se piaptana cu indemanare urmarindu-se linia coafurii; 8.1.6 Taparea se executa in directia necesare obtinerii liniei coafurii, fara incurcarea parului; 8.1.7. Finisarea se face cu respectarea liniei coafurii, apoi se fixeaza prin pulverizarea uniforma a fixativului; 8.1.8 Se fac retusuri finale cu vizualizarea in ansamblu a coafurii. 8.2 Executarea ondulatiei permanente 8.2.1 Protejarea imbracamintei clientei se face cu lenjeriade protectie specifica; 8.2.2 Ondularea permanenta se face pe parul bine spalat, iar inainte se tunde parul la forma dorita de client; 8.2.3 Marimea si forma bigudiurilor se aleg in functie de tipul ondulatiei, de calitatea si cantitatea parului; 8.2.4 Umezirea parului cu solutie de permanent se face cu atentie, evitand arderea pielii capului; 8.2.5 Parul se ruleaza pe bigudiuri cu indemanare, fara deteriorarea lui; Timpul de actionare a solutiei de permanent se stabileste functie de instructiunile de utilizare a solutiei de permanent si de calitatea firului de par; Solutia neutralizatoare se aplica uniform, pe toata suprafata capului; Se limpezeste bine parul pana se elimina complet solutia; Finisarea ondularii permanente consta in tunderea varfurilor suvitelor de par si aranjarea

ondulatie finale in functie de dorinta clientului. Executarea tratamentelor capilare 8.3.1 Tratamentul se executa pe parul bine spalat; 8.3.2 Produsele de intretinere se aplica uniform, cu accentuare pe portiunile degradate; 8.3.3 Pielea capului se maseaza energic, fara brutalitate, tipul de masare se stabileste in functie de gradul de degradare al parului; Executarea tunsorii 8.4.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie; 8.4.2 Instrumentele se aleg in functie de tipul tunsorii stabilit cu clientul; 8.4.3 Scurtarea parului se face in corelare cu tipul de lucrare ce urmeaza a se executa; 8.4.4 Tunsoarea se executa in conditii de siguranta si igiena corespunzatoare; 8.4.5 Calitatea tunsorii se verifica cu acuratete revizuind etapele tehnologice de executare a tunsorii. Executarea vopsirii parului 8.5.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie; 8.5.2 Pregatirea vopselei se face cu respectarea indicatiilor tehnice ale firmei producatoare; 8.5.3 Vopsirea se executa pe par nespalat, respectand tehnica de aplicare specifica tipului de vopsire; 8.5.4 Timpul de actionare a vopselei se stabileste in functie de calitatea parului si de tipul vopselei folosite; 8.5.5 Reusita vopsitului se apreciaza prin observare vizuala si confirmarea clientului. Spalarea parului 8.6.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie; 8.6.2 Samponul folosit se alege cu discernamant in functie de tipul pielii si firului de par si de dorinta clientului; 8.6.3 Spalarea se face conform procedurilor specifice, in functie de gradul de impuritati existente; 8.6.4 Parul se spala cu atentie pentru a nu provoca leziuni la ivelul pielii capului; 8.6.5 Durata operatiei de clatire se stabileste in functie de tipul samponului. RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului;

9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale; 9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe; 9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul; 9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze; 9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor; 9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii; 9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii; RESPONSABILITILE POSTULUI: Rspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilor Rspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilor Rspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi) Rspunde de condiiile de igien privind pastrarea materialelor si igiena postului de lucru Rspunde de rezolvarea problemelor i de satisfacerea cerinelor clientului Rspunde de supravegherea posturilor de lucru Respect instruciunile verbale i scrise date de superiori Adopt permanent un comportament in msur s promoveze imaginea i interesele firmei AUTORITATEA POSTULUI: Utilizeaz corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile i alte materiale puse la dispoziie de firm Solicit efului ierarhic ordinea de desfurare a sarcinilor de serviciu Solicit explicaii privind modul de desfurare a sarcinilor de serviciu
FIA POSTULUI COSMETICIAN

POZIIA N COR: 514201 DENUMIREA POSTULUI: COSMETICIAN RELAII IERARHICE: este subordonat Administratorului RELAII DE COLABORARE: cu personalul de execuie al firmei ACTIVITI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA : ADMINISTRATIVE Calcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi; Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI

2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic; 2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic; 2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele; 2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare; 2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda; 2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata; 2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului; 2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate; 2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute; 2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca; 2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu; 2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine 2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accident DEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala 3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc; 3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitate IGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCA Postul de lucru se curata si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate; Oglinda se curata ori de cate ori este necesar; Scaunul / Patul de tratament se curata dupa fiecare lucrare; Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare; Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice; Lenjeria de protectie (prosoape, cearsafurietc..) se sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice); Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor) INSTRUMENTE / ECHIPAMENTE COSMETICE 5.1 Instrumentele/echipamentele cosmetice se aleg in functie de tipul lucrarii de executat; 5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare;

5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului; 5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare; 5.5 Reglarea parametrilor echipamentului cosmetic se face functie de dorintele clientului si de tipul de procedura MATERIALE 6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie); 6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida; 6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul; 6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare; PLANIFICARE: programarea clientelei 7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale; 7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare; 7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru PRODUCTIE 8.1 Executarea epilatului 8.1.1 Clientului i se asigura o pozitie confortabila si cu protectie maxima; 8.1.2 Epilarea se face cu produse de calitate, destinate fiecarei suprafete de lucru; 8.2 Executarea retusurilor si a machiajelor 8.2.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin aprecierea formei finale, armonizate; 8.2.2 Dezinfectarea arcadei se face utilizand produse specifice cu grija si minutiozitate; 8.2.3 Pensarea sprancenelor se executa cu miscari continue si rapide, cu sustinerea muschiului; 8.2.4 Curatarea prealabila a fetei se realizeaza aplicand proceduri specifice tratamentului cosmetic; 8.2.5 Aplicarea suportului de machiaj se face conform tipului de machiaj si cerintei clientului; Aplicarea fardurilor se realizeaza cu grija, utilizand tehnici specifice fiecarei etape, corectand eventualele imperfectiuni; Executarea tratamentului cosmetic 8.3.1 Curatirea in profunzime a tenului se face in conditii de igiena, cu gentilete, conform

procedurii specifice; 8.3.2 Dezinfectarea tenului se realizeaza cu produse speciale si cu aparate adecvate; 8.3.3 Masajul se executa in mod diferentiat, in functie de cerintele clientului si tipul de ten; 8.3.4 Efectuarea ionizarilor se face in functie de tipul de ten ; 8.3.5 Alegerea variantei de masca cosmetica se face in functie de tipul de ten si conform alegerii clientului; Executarea vopsitului genelor si sprancenelor 8.4.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin observarea nuantei ochilor si a parului; 8.4.2 Protejarea pielii si a ochilor se face prin aplicarea materialelor specifice; 8.4.3 Vopsirea genelor si sprancenelor se face cu minutiozitate si atentie in conformitate cu cerintele clientului, folosind produse de calitate si urmand instructiunile de folosire ale acestora; 8.4.4 Aplicarea cremei se face prin intindere in strat omogen; RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale; 9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe; 9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul; 9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze; 9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor; 9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii; 9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii; RESPONSABILITILE POSTULUI: Rspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilor Rspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilor Rspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi) Rspunde de condiiile de igien privind pastrarea materialelor si igiena postului de lucru Rspunde de rezolvarea problemelor i de satisfacerea cerinelor clientului

Rspunde de supravegherea posturilor de lucru Respect instruciunile verbale i scrise date de superiori Adopt permanent un comportament in msur s promoveze imaginea i interesele firmei AUTORITATEA POSTULUI: Utilizeaz corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile i alte materiale puse la dispoziie de firm Solicit efului ierarhic ordinea de desfurare a sarcinilor de serviciu

FIA POSTULUI MANICHIURIST PEDICHIURIST

POZIIA N COR: 514202 DENUMIREA POSTULUI: MANICHIURIST - PEDICHIURIST RELAII IERARHICE: este subordonat Administratorului RELAII DE COLABORARE: cu personalul de execuie al firmei ACTIVITI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA : ADMINISTRATIVE Calcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi; Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI 2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic; 2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic; 2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele; 2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare; 2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda; 2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata; 2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului; 2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate; 2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute; 2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca; 2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu; 2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine 2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accident DEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala

3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc; 3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitate IGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCA Chiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate; Oglinda se curata ori de cate ori este necesar; Scaunul si masa de lucru se curata dupa fiecare lucrare; Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare; Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice; Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice); Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor) INSTRUMENTE 5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat; 5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare; 5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului; 5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare; MATERIALE 6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie); 6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida; 6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul; 6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare; PLANIFICARE: programarea clientelei 7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale; 7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare; 7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru PRODUCTIE 8.1 Executarea manichiurii si pedichiurii

8.1.1 Executarea manichiurii/pedichiurii se face conform cerintei clientului si caracteristicilor unghiilor; 8.2 Executarea masajului pentru maini si picioare 8.2.1 Pregatirea clientului pentru masaj se face prin asezarea acestuia intr-o pozitie comoda; 8.2.2 Masarea se executa aplicand tehnicile de lucru utilizand produse specifice conform cerintelor clientului ; Finisarea manichiurii si pedichiurii 8.3.1 Dezinfectarea unghiilor se face cu constiinciuozitate, pentru eliminarea riscului de infectare si pentru degresare; 8.3.2 Alegerea tipului de lac se face prin consultarea cu clientul; 8.3.3 Aplicarea lacului se face in conformitate cu forma unghiei, in strat uniform si fin; RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale; 9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe; 9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul; 9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze; 9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor; 9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii; 9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii; RESPONSABILITILE POSTULUI: Rspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilor Rspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilor Rspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi) Rspunde de condiiile de igien privind pastrarea materialelor si igiena postului de lucru Rspunde de rezolvarea problemelor i de satisfacerea cerinelor clientului Rspunde de supravegherea posturilor de lucru Respect instruciunile verbale i scrise date de superiori Adopt permanent un comportament in msur s promoveze imaginea i interesele firmei AUTORITATEA POSTULUI:

Utilizeaz corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile i alte materiale puse la dispoziie de firm Solicit efului ierarhic ordinea de desfurare a sarcinilor de serviciu.

9.

Resurse umane

Recrutarea se va face in functie de nevoia de personal pe baza unor cerinte clar stabilite. Posturile deschise sunt: 1 post de administrator,1 post de coafeza, 1 post de manichiuist/pedichiurist, 1 post de cosmeticiana. Pentru fiecare dintre posturile deschise cautam personae cu experienta medie, ce doresc un post stabil, pe o perioada lunga. Persoanele alese vor fi implicate intr-o serie de probe practice pentru a determina eventualele nevoi de instruire, necesare pentru buna desfasurare a activitatilor din cadrul salonului Beauty Center. Recrutarea In procesul de recrutare am luat in calcul trei categorii dupa care va fi aleasa persoana cea mai potrivita, pentru fiecare din cele 4 posturi propuse: Criterii profesionale: experienta de minim 2 ani pe un post asemanator. Criterii personale: capacitati de comunicare, deschidere si flexibilitate, dynamism, sociabilitate. Criterii organizationale: insusirea unor caracteristici promovate de firma munca in echipa, loialitate, orientare spre client, professionalism. Anuntul de recrutare a fot promovat cu ajutorul mai multor siteuri care se ocupa de recrutarea on-line, dar si prin postarea anunturilor in ziare. In urma selectiei cv-urilor, au fost chemati la interviu 5 persoane pentru postul de administrator, 5 persoane pentru postul de cosmeticiana, 5 persoane pentru postul de manichiurist/pedichiurist si 5 persoane pentru postul de coafeza. Selectia

In urma mai multor interviuri situationale au fost alese persoanele cu cele mai bune rezultate pentru toate cele 4 posturi. Cultura organizationala Angajatii sunt caracterizati ca fiind extrovertiti si energizati de relatiile interpersonal, detinatori a unor abilitati sociale dezvoltate, loiali organizatiei. Astfel, cultura organizational va fi una de tip retea. Aceasta desemneaza organizatii care sunt caracterizate de loialitate, munca bazata pe rutina si diferite riualuri ce sustin un nivel ridicat de loialitate si prietenie, de intimidate. Principii manageriale 1 Fiecare angajat este cel mai important om al companiei. 2 Managerul se asigura sa pastreze un mediu de lucru placut, motivant si relaxant. 3 Munca, desi este una de rutina, trebuie sa fie distractive nu obositoare. 4 Angajatii trebuie sa fie incurajati si rasplatiti pe masura activitatii lor. 5 Managerul trebuie sa investeasca angajatii cu incredere in fortele proprii, pentru ca activitatile sa fie realizate cu success.

Valori Credo: Accesul la cei mai buni profesionisti; Accesul la cea mai noua tehnologie in domeniu Orientare spre client Un raport prt/calitate excelent Asigurarea unui mediu propice pentru relaxare

Misiunea salonului BEAUTY CENTER este sa devina partenerul de incredere al tuturor persoanelor active, dormice sa traiasca in armonie cu propriul corp, care doresc sa isi atinga obiectivele propuse sis a obtina success maxim in plan professional si personal. Sa fiti mereu Sanatosi, Zambitori, Optimisti si Puternici, ca de Frumusete ne ocupam noi!