Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
-Bucuresti 2007-
Cuprins
Cap 1. Prezentarea generala a ideii de afaceri pag 3 Cap2. Organizarea afacerii pag 4 Cap3. Descrierea serviciului oferit pag 6 Cap4. Descrierea pietei si a concuretei pag 9 Cap5. Strategia de 11 "naliza S#O$ Politica d de pret t Pro ovarea serviciulu serviciului 14 $actici de pag 15 16 Strategii de ar!eting a%ordate in dezvoltarea afac afacerii ar!eting pag pag 11 pag 12 pag ar!eting pag
facultatilor de !edicina, 'olitehnica si Ase, veniti din provincie sau oricare alte persoane doritoare sa solicite serviciul. Urmarim, pentru de"voltarea afacerii noatre, atingerea unor obiective, atat pe termen lung cat si pe termen scurt. *a obiective pe termen scurt ne propunem: atragerea clientelei printr-o reclama eficienta si servicii de calitate+ obtinerea unor incasari care sa permita acoperirea cheltuielilor+ oferirea de servicii de apretare si calcarea + 'e termen lung urmarim: obtinerea unor profituri care s, ne permit, largirea spatiului si cresterea capacitatii de lucru + cresterea cotei de piata prin atragerea clientilor persoane juridice decat studentii -shaormeriile, barurile, restaurante din "ona si nu numai. deschiderea altor doua puncte de lucru, unul intr-un alt campus studentesc, si unul intro "ona re"identiala care va oferii servicii de spalatorie clasica plus cele /dr01clean2
Ale$andru va avea grija ca materiile prime aprovi"ionate sa fie de cea mai buna calitate. 7otodata, negocierea discount-urilor cu furni"orii este o alta atributie de-a lui. Neag Anca se va ocupa de tot ceea ce tine de mar8eting-ul societatii. 'rin spiritul ei inovator deosebit de de"voltat, ea va creea si va promova imaginea societatii pe piata.(a incerca sa atraga cati mai multi clienti si sa-i mentina, sa faca oamenii sa aiba incredere ca serviciile oferite sunt de cea mai buna calitate. 3ste capabila sa se descurce in acest domeniu pentru ca hobb0-ul ei de o viata este tot ceea ce tine de desen, de estetic, de decor. (i"iunea ei artistica ii va permite sa lucre"e la un nivel ma$im in acest domeniu al promovarii. Neata Diana, o fire echilibrata, calculata, caracteri"ata prin capacitate de autocontrol, tenacitate si vointa, va avea grija sa tina o evidenta contabila a societatii cat mai e$acta, sa re"olve eventualele probleme de ordin financiar ce pot aparea. 7ocmai pentru ca are o incliantie spre partea economica, consideram ca Diana 4eata se va ocupa cel mai bine de gestiunea societatii, avand, astfel, grija ca activitatea contabila sa se desfasoare intr-un mod corespun"ator, previ"ibil si standari"at. Deoarece, in vi"iunea societatii SpitSpot *leaner, succesul unei bune afaceri este conditionat si de cooperarea ce are loc in interiorul societatii, membri initiatori vor colabora permanent, vor lucra in echipa tocmai ca re"ulatele muncii lor sa fie cat mai productive
Alte comple$e comerciale din "ona sunt: fastfood-ului &o$0, discoteca si cafeneau !a$, cantina si discoteca Dumars, !ini-mar8et-uri, cafenele si Sali de pariuri sportive . Dupa cum se poate observa, vadul comercial este foarte mare in aceasta "ona si tocmai de aceea ne si asteptam ca succesul afacerii noastre sa aiba o probabilitate mare.
'ublicul tinta este repre"entant de studentii facultatilor de !edicina, 'olitehnica si Ase, veniti din provincie sau oricare alte persoane care locuiesc in chirie si nu au in apartament o masina de spalat. 'entru stuntentii veniti din provincie, folosirea serviciilor spalatoriei SpitSpot va repre"entanta o alternativa avantajoasa la transportul si spalarea hainelor in localitatile de unde acestia provin. Spalatoria de haine deschisa va fi dotata cu masini de spalat automate Ariston AS%=29, moderne, de ultima ora, ce au multiple optiuni pentru programele de spalare: termostat reglabil, buton pentru >
reglarea duratei de uscare, buton pentru reglarea vite"ei de centrifugare, buton pentru spalare rapida, buton pentru calcare usoara a rufelor. (or putea fi utili"ate, astfel, urmatoarele progame de spalare: progame de spalare rapida, progame standard de spalare sau progame speciale de spalare. 7oate cele trei tipuri de progame vor cuprinde: spalare, clatire, stoarcere si uscare. 'rogam de spalare rapida 7imp de spalare: 6? de min. Acest progame sunt folosite, in general, pentru haine ale caror materiale sunt mai putin pretentioase: jeans, poliester, lenjerie etc. 'rogam standard de spalare 7imp de lucru: @? de min. 'rogram special de spalare 7imp de lucru: =2? de min. Aceste progame sunt folosite pentru acele materiale mai pretentioase -matasuri sau alte materiale fine. sau pentru indepartarea petelor re"istente. De asemenea, in functie de progamul ales va fi stabilit si pretul unui ciclu de spalare: -progamunul de spalare rapida 9 &on+ -progamul stadard de spalare A,9 &on+ -progamul special de spalare == &on+ *antitatea de haine utili"ata la un ciclu de spalare este de 9 8g iar timpul de spalare varia"a intre 6? si =2? de minute. Angajatii vor avea o pregatire speciala in domeniu, ei vor avea capacitatea de a oferi indicatii si ajutor clientilor, avand totodata si atributia de a supraveghea masinile de spalat pe durata functionarii lor. Astfel, studen:ii vor fi siguri ca prin Bncredintarea rufele sp;l;toriei noastre, personalul bine instruit va avea grij; ca ele s; fie luate de client Bn cea mai bun; stare. De asemenea, un lucru inedit al acestei afaceri este faptul ca spalatoriei ii este atasat un snac8-bar, in care clientii pot astepta in timpul curatarii hainelor, servind o bautura, un snac8, citind un "iar etc. Serviciile oferite in acest snac8-bar sunt de foarte buna calitate. 3le sunt caracter"ite printr-o oferta diverisificata a bauturilor si snac8-urilor oferite si sunt, totodata, avantajoase ca pret. !i"am pe originalitatea acestei idei, dat fiind faptul ca, in #ucuresti- orasul unde spalatoria va fi deschisa- nu mai e$ista nicio alta societate cu activitate similara.
cu activitate intensa: cafenele, baruri, pi""arii, fast-fooduri, cantine studententi, deci cu un mare vad comercial ne asteptam ca mare parte din clientii acestora sa devina si clientii nostrii. 'entru a evalua receptivitatea potentialului public la serviciile oferite de societatea noastra, ne-am gandit ca o cercetare de piata ne-ar fi de mare ajutor, in acest ca". Am elaborat astfel un chestionar = relevant, cu intrebari simple si la obiect si am interogat un esantion format din 6? de pesoane, )? studenti si =? nu. Am ajuns la urmatoarele conclu"ii: studentii -pentru ei spalatul hainelor repre"inta, in general, o problema+ -au o parere foarte buna cu privire la deschiderea unei spalatorii de haine in "ona comple$ului studentesc &egie+ -deschiderea unei spalatorii de haine careia sa i se atase"e un snac8 bar ii incanta foarte mult+ -sunt dispusi sa apele"e la servciile unei spalatorii de haine o data la 2 saptamani+ -pretul ma$im pe care majoritatea studentilor ar fi dispusi sa-l plateasca este de =? ron+ restul personelor chestionate -chiar daca pentru ele, spalatului hainelor nu repre"inta o probema, ii incanta ideea deschiderii unei spalatorii careia sa ii fie atasat un snac8 bar+ -daca ar apela la serviciile unei spalatorii de haine, acest lucru s-ar intampla cam o data pe luna. In urma cercetarii reali"ate, putem spune ca potentialii clienti sunt mai mult decat recepetivi la aceasta noua ideea de afacere. Astfel reusita afacerii are sanse reale.
=?
!portunitati (ad comercial bun al locatiei %ipsa altei firme cu servicii similare in "ona+ *resterea numarului de studenti angajati+ *resterea generala a economiei si a nivelului de trai+ Aparitia problemei lipsei timpului+ *restrea importantei imaginii in societate+ Ine$istenta posibilitatilor de spalare in ==
"menintari Ideea inovativa poate favori"a aparitia altor afaceri de acest gen+ Ine$istenta unei afaceri similare pe piata si astel nu stim reactia clientilor+ %ipsa banilor in randul studentilor care nu lucrea"a+ 3$istenta unor masini de spalat improvi"ate in camine+ 4eobisnuinta si neincrederea clientilor
Strategia a$ordata : 'entru determinarea potentialului afacerii am reali"at o anali"a S.E.C.7. din urma careia am ales adoptarea unei strategii %uncte tari- "portunitati, stategie ce se va ba"a pe un mar8eting puternic si incercarea de penetrare cat mai puternic pe aceasta piata FvirginaG, iar spalatul hainelor pentru studentii din camine la spalatoria noastra sa devina un lucru obisnuit precum mersul la shaHormerie atunci cand le este foame. In acelasi timp se va urmari cresterea capacitatii de productie, introducerea de noi servicii -apretare si calcare., incheierea de contracte cu persoane juridice in conditii avantajoase ambelor parti, precum si deschiderea a doua noi puncte de lucru care vor intra mult mai pusor pe piata cu ajutorul FaHareness-uluiG creat. %olitica de pret &actori care in'luientea a ni(elul pretului "Promite numai ceea ce poti oferi, si ofera mai mult decat ai promis!" In stabilirea pretului au fost luati in calcul nu numai o serie de factori ce intervin in activitate, ci si cheltuielile de infiintare a firmei, cheltuielile lunare , precum si cele referitoare la materiale si
=2
furni"ori.
)la$orarea strategiei de pret 'rocesul elaborarii strategiei de pret a parcurs mai multe etape:
%rincipalele o$iecti(e de pret 'rin politica noastr; de pre: urm;rim atragerea clientelei promovand pre:uri mici -prin adaosuri mici., care s; permit; totuIi ob:inerea unui profit prin p;trunderea intensiva pe pia:;. =)
Abilitatea personalului nostru care se ocup; cu aprovi"ionarea de a ob:ine materiile prime folosite prin cele mai scurte canale de distribu:ie Ii negocierea unor discount-uri avantajoase cu furni"orii, fac posibil; fi$area unui nivel al pre:urilor la un nivel sc;"ut. !odalitatea de ajungere la aceste niveluri ale pre:urilor s-a f;cut prin orientarea dup; costuri ce pleac; de la premisa c; pre:ul trebuie s; asigure recuperarea integral; a costurilor Ii s; asigure ob:inerea unui profit.
%ro*o(area ser(iciului #eclama, Promovarea vanzarilor & #elatii publice *ampania publicitara a firmei SpitSpot Cleaner S+, va incepe cu o luna inainte de inceperea activitatii, pentru familiari"area clientilor cu serviciile firmei si pentru a se consuma din prima "i a aparitiei.
=6
Deoarece spalatoria noastra ofera servicii pentru studenti, promovarea serviciilor ei se va reali"a in randul studentilor, mai ales in camine si facultate. $anale de publicitate% Spotul publicitar se va practica in caminele cu statie -post de radio. locala+ se vor imparti fluturasi la fiecare camera, si in statiile de metrou si &atb -e$emplu de brosura atasat in ane$a.+ se vor lipi afise in locurile cele mai vi"ibile de catre studenti+ de asemenea va e$ista o pagina Eeb, unde se va pre"enta gama serviciilor, preturile, adresa -HHH.spitspot.ro.+ se va insista pe promovarea online, fiind un canal relativ mai ieftin, dar si datorita faptului ca multi studenti navighea"a pe internet foarte mult+ Spre deosebire de produse, serviciile se compara foarte rar, pentru ca nu poti compara doua servicii de acelasi fel inainte de a le JprocuraJ, iar diferentele nu sunt foarte clare. 'ot e$ista diferente referindu-ne la personal, mediul fi"ic, prestatia propriu-"isa. *ei 7 % ai mar8etingului serviciilor sunt: produs -serviciu., pret, plasament, promovare, personal, perimetru -ambianta., prestatia. 'entru a spori interesul studentilor firma SpitSpot Cleaner va oferi in prima "i serviciile sale gratuite, urmand ca in continuare sa ofere la 9 utili"ari una gratuita. Suntem interesati de o imagine cat mai buna in randul studentilor si vom acorda o mare atentie modului cum se vor trata clientii, avand un om care va dirija campania de '&.
'regatirea si motivarea angajatilor %ucrul in echipa !ar8eting. Apel telefonic 'osta electronica *ontactul direct !ailing. =9
Strategia canalelor *ultiple Initial, piata firmei repre"inta studentii facultatilor de !edicina, 'olitehnica si Ase, insa cu timpul vom e$tinde "ona de acoperire. Daca infrastructura nu ne va permite reali"area comen"ilor din cau"a supralicitarii se va putea lucra si noaptea si ulterior vom deschide noi puncte de lucru in "onele cu potential. C data cu deschiderea lor vom practica un sistem vertical de mar8eting, spalatoriile vor fi conduse centrali"at pentru a economisi resurse umane si materiale. Strategii de *ar-eting Se vor lua in considerare dorintele clientilor, iar serviciile vor fi oferite in functie de cerintele acestora. /ar-eting intern: 'regatirea si motivarea angajatilor, pregatirea pentru partea tehnica prin traininguri, traininguri de customer, cadouri cu oca"ia unor sarbatori sau la aniversari+ %ucrul in echipa+ Incurajarea intregji firme in derularea unui mar8eting competitiv+ &ar'etin(ul intern trebuie sa preceada mar'etin(ul e)tern &ar'etin( interactiv% calitatea serviciului depinde foarte mult de calitatea relatiei client -van"ator. *e adopta mana(ementul calitatii totale deoarece este in s+era serviciilor nu e)ista o separare neta intre productie si consum "precierea consumatorilor se +ormeaza comparand asteptarile cu per+ormantele reale ale serviciului Serviciul asteptat re"ulta in principal din : *omunicari orale =<
spalari standard -=,9 ore. in care este inclusa prespalare, spalare, stoarcere si uscare -folosind detergent Ariel si #alsam %enor. este de 5,4 ron. Din acestea deducem pragul minim de rentabilitate de 20 clienti pe i -ceea ce inseamna mai putin de 406 din capacitatea ma$ima de productie.. %a acest numar de clienti se acopera toate cheltuielile lunare -fi$e si directe. si se obtine si un profit modic de 200 ron7una. 4e asteptam ca in prima luna sa depasim usor pragul minim de rentabilitate, iar dupa a trei-a luna sa avem o medie de 30 de clienti ilnic, ceea ce inseamna un profit lunar de 2400 ron. Activitatea firmei noastre este oarecum se"oniera, principala perioada Fe$tra-se"onG fiind iulieseptembrie, totusi gandind realist si in conformitate cu noile schimbari ale vietii studentilor, o parte importanta dintre acestia aleg sa ramana in #ucuresti pe perioada verii pentru a lucra. Un alt aspect po"itiv este acela ca nu toate facultatile iau vacanta in acelasi timp. Acest lucru face ca se"onalitatea sa nu fie totusi un obstacol de netrecut, fiindca pentru studentii care aleg sa ramana sa lucre"e, mai important este timpul si necesitatea de a arata ingrijiti la la locurile de munca. *u toate acestea si noi schimbam putin strategia, reducand programul si sca"and numarul de angajati la unu. 4oile conditii impun un numar de 30 clienti7 i ca prag minim de rentabilitate. Dupa un calcul detaliat si mergand pe o metoda de previ"iune realista, cifra de afaceri a primului an se va ridica la ==? ??? ron cu un profit net de 29 ??? ron+ in cel de-al doielea an se va incerca cresterea capacitatii de lucru incepand cu al doielea semestru al e$ercitiului financiar -prin cumpararea a inca =? masini de spalat., iar aceasta va avea ca re"ultat o cifra de afaceri de =69 ??? ron cu un profit net de 6? ??? ron. *alculand principalii indicatori ai profitabilitatii pentru primi doi ani de functionare, rata profitului la cost si rata profitului la cifra de afaceri, obtinem: 'entru primul an de activitate: &pMcaO profitMcifra afacereO 29???M==A???O 2=P &pMcostO profitM costO 29???MA@???O 2AP 'entru al doilea an de activitate: &pMcaO profitMcifra afacereO 6????M=69???O 2>P &pMcostO profitM costO 6????M@A<??O 6?P Interpretarea acestor indicatori desemnea"a o activitatea profitabila, al carui randament este mare, mult peste randamentul bancar, comparabil cu cel imobiliar sau bursier -insa aici riscul este mult mai mare.. =A
=@