Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Cuprins Capitolul I. Instrumente de cercetare ...............................................................2

1.1 Chestionarul .............................................................................................................. 2 1.1.1 Definire i aria de investigare ................................................................... 2 1.1.2 Tipuri de chestionare ..................................................................................3 1.1.3 roiectarea chestionarelor .......................................................................... ! 1.1." Considerente conceptuale privind ela#orarea chestionarelor ..................... ! 1.1.$ %etodologia ela#or&rii chestionarelor .........................................................' 1.1.( Tipuri de ntre#&ri .................................................................................... 11 1.1.) *im#a+ul folosit pentru formularea ntre#&rilor ....................................... 1$ 1.1.! ,orma grafic& a chestionarului ................................................................ 1( 1.1.' Instruc-iuni de completare a chestionarului ............................................. 1( 1.1.1. Testarea chestionarului ......................................................................... 1( 1.1.11 Codificarea r&spunsurilor i sta#ilirea grilei de corela-ie ntre ntre#&ri. 1( 1.1.12 Controlul calit&-ii r&spunsurilor ............................................................ 12

Capitolul II. Cercetarea pe baz de chestionar parte practic ...... 18

2.1 Chestionar privind opinia consumatorilor legate de detergen-i ............................. 1! 2.1.1 /nali0a cantitativ&1 procentual& i grafic& a ntre#&rilor chestionarului 2. 2.1.2 /nali0a corelativ& a ntre#&rilor de la chestionar ................................... 3$ 2.2 Conclu0ii finale ..................................................................................................... "!

Bibliografie ............................................................................................ 50

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

C !I"#$%$ I. Instrumente de cercetare

hilip 2otler consider& c&1 pentru culegerea datelor necesare cercet&rii de marketing1 3se pot utili0a dou& categorii de instrumente i anume chestionarul i aparatura speciali0at&.4 /v5nd n vedere i opiniile altor specialiti de marketing1 instrumentele considerate a fi cel mai des utili0ate n cadrul cercet&rii de marketing sunt6 interviul i chestionarul.

1.1. Chestionarul 1.1.1. &efinire 'i aria de in(estigare

7n literatura de specialitate i n practica cercet&rilor de marketing se aprecia0& chestionarul ca fiind cel mai important i mai frecvent utili0at instrument pentru culegerea informa-iilor necesare n prospectarea pie-ei. 7n acest sens1 un reputat profesor al universit&-ii din *ondra1 specialistul engle0 C./.%oser1 afirma n lucr&rile sale c&6 3... o anchet& nu poate fi mai #un& dec5t chestionarul s&u41 su#liniind astfel locul central pe care l de-ine acest instrument n metodologia investiga-iilor sociale. rin urmare1 chestionarul este considerat de specialiti a fi cel mai eficient instrument de investigare1 ceea ce +ustific& utili0area lui frecvent&. Chestionarul repre0int& un instrument de cercetare fle8i#il1 care permite culegerea datelor primare prin intermediul unor ntre#&ri1 structurate dup& principii #ine definite1 astfel nc5t s& tre0easc& interesul i s& antrene0e su#iec-ii investi-ii pentru a r&spunde c5t mai sincer i c5t mai clar la ntre#&rile care le sunt adresate prin intermediul lui. rintre avanta+ele utili0&rii sale n cercetarea pie-ei se pot enumera6 #og&-ia tematic& a datelor ce pot fi recoltate cu a+utorul lui1 manevrare i prelucrare accesi#il&1 posi#ilitatea administr&rii lui n mod repetat la aceiai su#iec-i sau la su#iec-i diferi-i9 de asemenea1 n cercet&rile de marketing longitudinale de tip panel1 chestionarul are capacitate de a culege de la purt&torii cererii at5t informa-ii de natur& cantitativ&1 c5t i de ordin calitativ. Dei n ceea ce privesc costurile pe care le necesit& nu este cel mai ieftin instrument de cercetare1 el se folosete cu prioritate pentru culegerea datelor necesare celor mai variate teme. /stfel1 poate fi utili0at at5t n cercet&rile selective ce se efectuea0& n r5ndul agen-ilor economici :ancheta de tip industrial;1 c5t i pentru investigarea clien-ilor privind o multitudine de aspecte cum sunt6

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

a; Cunoaterea i studierea rela-iilor economice dintre cerere1 ofert& i participan-ii la actele de pia-a9 #; /nali0a comportamentului de cump&rare i de consum :motive1 preferin-e1 atitudini1 deprinderi1 inten-ii1 o#iceiuri1 etc.;9 c; <urprinderea formelor de manifestare ale cererii9 d; Testarea accepta#ilit&-ii pe pia-& a unor produse i servicii9 e; ,unc-ionarea mecanismului distri#u-iei9 f; <urprinderea reac-iei pie-ei pentru anumite niveluri de pre- ale unor m&rfuri9 g; Dimensionarea gamei de fa#rica-ie n cadrul ntreprinderilor9 h; Cunoaterea resurselor umane n cadrul activit&-ii manageriale desf&urat& de produc&torii i comercian-ii produselor cercetate9 i; =la#orarea strategiilor de marketing. /v5nd n vedere faptul c& o ntre#are se poate pune n mai multe feluri1 cei care proiectea0& structura i con-inutul chestionarului tre#uie s& sta#ileasc& foarte atent tipurile de chestionare i de ntre#&ri cela mai adecvate1 lim#a+ul folosit :cuvintele cu care se formulea0&; i ordinea acestora. entru fiecrare ntre#are n parte tre#uie s& se anali0e0e ce importan-& are r&spunsul pentru cercetarea n cau0& i s& se elimine apoi ntre#&rile cele mai pu-in interesante1 pentru a nu se supradimensiona n mod inutil chestionarul1 ceea ce ar duce la costuri suplimentare pentru editarea i prelucrarea lui9 de asemenea1 nu tre#uie s& se pun& la ncercare r&#darea celui chestionat1 fapt care ar altera calitatea r&spunsurilor sau care ar spori num&rul nonr&spunsurilor.

1.1.2. "ipuri de chestionare utilizate pentru cercetrile de mar)eting

Chestionarele care se folosesc pentru investigarea pie-ei se pot grupa tipologic n func-ie de mai multe criterii i anume6 * &up con+inutul concret al programului de cercetare, chestionarele pot fi

<peciali0ate De tip 3omni#us4

Chestionarele speciali0ate se utili0ea0& atunci c5nd prin programul de investigare se urm&rete un singur scop principal cum ar fi6 studierea preferin-elor consumatorilor pentru diferite variet&-i de produse1 cercetarea inten-iilor de cump&rare pentru un nou produs1 investigarea deprinderilor de cump&rare pentru anumite produse specifice1 eficacitatea pu#licit&-ii pentru un maga0in de pre0entare i desfacere1 testarea comparativ& cu a+utorul pu#licului a unor sortimente diferite de produse.
3

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Chestionarele de tip 3omni#us4 se folosesc atunci c5nd tema de cercetare este mult mai comple8&1 cum ar fi de e8emplu1 studiul cererii i al preferin-elor cump&r&torilor privind produsele alimentare din import. B* .n func+ie de natura /ntrebrilor administrate 1 chestionarele pot 3produce4 date cantitative i factuale1 precum i informa-ii calitative de opinie. entru o#-inerea unor date cantitative se folosesc ntre#&ri 3nchise4 care permit un r&spuns strict standardi0at i asigur& o#-inerea unor informa-ii privind cantitatea1 structura1 dinamica cererii1 ofertei1 pre-urilor i a altor factori ai pie-ei. 7n a doua situa-ie se urm&rete1 n principal1 latura cau0al>motiva-ional&1 chestionarul asigur5nd informa-ii de natur& e8plicativ& care permit ad5ncirea i nuan-area re0ultatelor cercet&rii. Informa-iile calitative de opinie sunt necesare pentru a putea cunoate i caracteri0a opiniile1 sugestiile i propunerile cump&r&torilor. C* &up periodicitatea administrrii chestionarului, acesta poate fi utilizat

entru o singur& cercetare1 situa-ie specific& studiilor de marketing transversale entru mai multe cercet&ri ori n mod repetat n cercet&rile de marketing longitudinale1

cum sunt investiga-iile de tip panel9 caracterul periodic al administr&rii chestionarului la intervale egale de timp i acelorai de interviu1 determin& particularit&-i n construc-ia acestui instrument de investiga-ie1 cercetarea p&str5ndu>i astfel actualitatea. &* &up locul de completare a chestionarului 'i implicit de derulare a anchetei- n practica cercet&rilor de marketing chestionarul poate fi completat6

*a sediul unit&-ii economice :firmei;1 n ca0ul anchetelor industriale 7n re-eaua comercial& de maga0ine1 n ca0ul cercet&rilor reali0ate n r5ndul *a domiciliul purt&torului de informa-ii1 situa-ie mai pu-in frecvent& pe pia-a m&rfurilor <u# form& de comunicare interactiv& prin intermediul telefonului i al monitorului de

consumatorilor

alimentare dec5t pe cea a #unurilor de folosin-& ndelungat& sau a articolelor vestimentare

televi0iune1 n fapt un sistem comunica-ional rapid i eficient1 ce activea0& periodic un panel de cump&r&tori sau de utili0atori

e strad& sau n locuri pu#lice :la t5rguri i e8po0i-ii na-ionale i interna-ionale;1 pentru

testarea distri#u-iei preferin-elor agen-ilor economici i a pu#licului consumator privind diferite articole din oferta de m&rfuri1 cunoaterea celor mai solicitate m&rci de produse1 etc. 0* .n raport cu modul de administrare, chestionarele pot fi6

Chestionarele completate de operatorul de interviu1 fie pe formularul tip&rit1 fie prin

transmiterea pe #and& magnetic& dup& nregistrarea convor#irii sau a interviului prin telefon
"

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Chestionarele autoadministrate1 completate de nsui respondentul la ntre#&ri1 tot prin

nscrierea r&spunsului pe formularul tipi0at sau prin tastarea pe claviatura terminalului de la domiciliu :n ca0ul video chestionarelor; a cifrei :cifrelor; repre0ent5nd codul r&spunsului pentru care s>a optat la ntre#&rile ce apar pe ecranul monitorului.

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Exemplu

C102"I#3 4
!ri(ind studiul cumprturilor de cr+i 1. Ce cr+i a+i cumprat dumnea(oastr acum 'i /n ce scop/utor6 =ventual titlul c&r-ii6 Cadou :vara sau iarna;6 entru 3Cr&ciun46 entru mine6 2. C5nd a+i intrat /n magazin a+i 'tiut e6act ce (re+i s cumpra+i, sau a+i (rut doar s ( uita+i prin librrie7 1.1. a au0it la radio? 1.2. a v&0ut la televi0or? 1.3. a citit n 0iar? 1.". a ales din prospect? 1.$. a ales din vitrin&? 1.(. a ales n li#r&rie? 1.). a au0it de carte de la cineva? 1.!. n alt mod :aa mi s>a p&rut; :. ;i anul trecut a+i cumprat cr+i pentru cadou de Crciun7 5. &umnea(oastr personal ce fel de carte pentru cadou constata+i c lipse'te 9ca form de prezentare, caracter 'i pre+*7 &a sau 3u7 De unde v>a-i informat6 (.1. radio (.2. pres& (.3. televi0or (.". prospect (.$. vitrin& (.(. v5n0&tori (.). prieteni1 cunotin-e1 rude (.!. alte moduri
(

8. &ac a+i cumprat 9iarna*- /n ce fel a+i ales cartea de cadou7

<. +i fost informat asupra cr+ilor ce urmau s apar pentru t5rgul de iarn7

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

=. +i (zut afi'ul t5rgului de iarn pentru cr+i7 Da sau @u? Ce impresie v>a l&sat? !.1. nu cunoate prospectul? !.2. i aduce aminte1 dar nu tie e8act? !.3. v>ar fi a+utat prospectul la alegerea c&r-ilor? @. Ce publica+ii 'i re(iste cotidiene 'i sptm5nale citi+i sistematic7 10. +i (zut programul de prezentare a cr+ilor la tele(izor7 &a sau 3u7 11. >iziona+i la tele(izor programul despre cultur7 12. +i auzit la radio recent despre cr+i noi aprute7 &a sau 3u7 18. +i auzit la cinematograf 9"0$0>IA#4* prezentri de cr+i7 &a sau 3u7 Dac& Da v>a pl&cut pre0entarea? 1:. &?(oastr la ce inter(ale ( pute+i face timp pentru citit7 1".1. sistematic 1".2. din c5nd n c5nd 1".3. niciodat& 15. C5+i lei cheltui+i anual pentru cumprturi de cr+i 9apro6imati(*7 1<. C5te (olume a(e+i /n biblioteca &?(oastr7 9 pro6imati(* >B42" !4#C02I 2"%&II- medii superioare $#C%$ C102"I#3 4%$%I"ID!%$ 0E C" $ C102"I#3 4%$%I- ziua #ra /nceperii chestionaruluiI3"04>I0> "#4. . 8. >?a czut /n m5n prospectul t5rgului de iarn pentru cr+i7

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

1.1.8. !roiectarea chestionarelor

roiectarea i ela#orarea unui chestionar destinat cercet&rii de marketing este o activitate comple8&1 multidisciplinar&1 fiind nevoie de concursul specialitilor din domenii de activitate diferite. /l&turi de economistul specialist n marketing1 la ela#orarea unui chestionar destinat produsului cercetat1 sociolog i un informatician.

1.1.:. Considerente conceptuale pri(ind elaborarea chestionarului

entru ela#orarea unui chestionar sunt necesare cunotin-e de teoria comunic&rii i de teoria atitudinilor1 precum i despre metodele i tehnicile de ela#orare a modelelor i algoritmilor ce vor fi utili0a-i pentru prelucrarea i interpretarea informa-iilor. An chestionar presupune un dialog1 oricare ar fi tipul s&u ori forma de completare1 ceea ce necesit& cunotin-e privind teoria comunic&rii9 aceasta presupune ca prin intermediul chestionarului s& se reali0e0e ntr>un mod c5t mai eficient transferul de date ntre 3emi-&torul4 :respectiv pu#licul investigat; i 3receptorul4 :adic& echipa de cercetare; informa-iilor de pia-&. 7n consecin-&1 cooperarea ntre doi factori nu este reali0at& ab initio su# form& institu-ionali0at&1 cum se nt5mpl& n ca0ul comunic&rii ntre elevi i profesori :n procesul de nv&-&m5nt; sau ntre pacient i medic cu prile+ul unei consulta-ii medicale. <urprinderea a#ilit&-ii agentului economic :n ca0ul anchetelor industriale; sau a consumatorului individual cu a+utorul mecanismului administr&rii unui chestionar1 constituie o sarcin& important& pentru cercet&tor. Bperatorul de interviu tre#uie s& antrene0e c5t mai #ine su#iec-ii investiga-i pentru ca acetia s& r&spund& corect la ntre#&rile chestionarului. Comunicarea ntre cei doi parteneri de dialog poate fi st5n+enit& de ns&i e8isten-a chestionarului1 care 3constr5nge4 la consemnarea irevoca#il& a r&spunsurilor. Cum 3ver#a volant1 scripta manet41 su#iectul intervievat se simte uneori st5n+enit de aceast& situa-ie1 care poate deveni un handicap pentru reuita administr&rii chestionarului1 aspect ce tre#uie dep&it prin #una cunoatere de c&tre operator a elementelor teoriei atitudinilor. Tactul1 polite-ea1 dar i consecven-a cu care sunt urm&rite o#iectivele cercet&rii de c&tre cel ce administrea0& chestionarul1 i va spune cuv5ntul n reuita investiga-iei reali0ate si cu acest instrument de cercetare. ,inalitatea acestei conduite a operatorului de interviu1 se concreti0ea0& n spri+inirea su#iectului intervievat spre a dep&i #arierele comunica-ionale generate de contactul cu o persoan& necunoscut& care uneori1 este investigat& asupra unui su#iect pe care s>ar putea s& nu fie ntotdeauna pe deplin a#ilitat& s&>l discute.

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

1.1.5. Detodologia elaborrii chestionarului

entru el#orarea unui chestionar c5t mai #un1 tre#uie urmat& o anumit& metodologie format& dintr>o succesiune de etape i fa0e6

Determinarea cerinelor de formare

*a sta#ilirea unui chestionar se au n vedere o#iectivele cercet&rii de marketing ce urmea0& s& fie elucidate n cadrul studiului de pia-&. De aceea1 se recomand& includerea n chestionar a tuturor ntre#&rilor strict necesare atingerii o#iectivelor cercet&rii1 dar tre#uie evitat pericolul nc&rc&rii e8cesive a chestionarului cu ntre#&ri care nu corespund scopului. <e va avea n vedere c& num&rul ntre#&rilor determin& lungimea chestionarului i durata administr&rii sale9 acestea ns& pot fi mai mari dec5t n situa-ia unei anchete ce se efectuea0& n r5ndurile clien-ilor unu maga0in alimentar unde se v5nd m&rfuri care au o cerere curent&. De regul&1 lungimea unui chestionar administrat la domiciliu este mai mare dec5t a celui ce se folosete la o cercetare efectuat& pe strad& sau la e8po0i-ie de produse.

Alegerea alternativei de investigare

entru alegerea alternativei de investigare a su#iec-ilor se are in vedere marimea eantionului cercet&rii 9 #ugetul afectat studiului de marketing. Chestionarea prin coresponden-&1 de e8emplu1 dei solicit& costuri mai mici pe unitatea de chestionar1 impune un eantion supradimensionat n raport cu alternativa efectu&rii aceleiai cercet&ri cu a+utorul operatorului de interviu.

'

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

=T/ =*= CI ,/D=*= =*/EBFGFII A@AI CH=<TIB@/F

Determinarea cerin-elor de informare

/legerea alternativei de investigare

<ta#ilirea tipului de chestionar i a tipurilor de ntre#&ri

<ta#ilirea succesiunii ntre#&rilor

roiectarea formei grafice

=la#orarea instruc-iunilor de completare a chestionarului

=fectuarea unei anchete pilot pentru testarea chestionarului

=la#orarea formei finale

%ultiplicarea chestionarului

,igura nr.1 =tapele i fa0ele ela#or&rii unui chestionar

1.

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

1.1.<. "ipuri de /ntrebri

*a alegerea ntre#&rilor se va avea n vedere ca aceast& opera-iune s&>i dea calitatea de a testa ipote0ele pe care i le>a fi8at n cadrul studiului. 7n literatura de specialitate se pre0int& o multitudine de recomand&ri n alegerea tipului de ntrebri necesare unui chestionar i mai ales1 privind calitatea acestora. %odul n care se formulea0& ntre#&rile1 tre#uie s& fie clar1 simplu1 direct1 accesi#il. Tipurile de ntre#&ri sunt urm&toarele6 A. Dup forma de rspuns la ntrebrile chestionarului: ntrebri deschise, de opinie sau motiva-ionale1 la care su#iectul investigat poate r&spunde cu propriile sale cuvinte1 put5nd &a ofere mai multe informatii9 sunt recomandate n special n etapa e8ploratorie a cercet&rii9 ntrebri nchise1 precodificate sau cu r&spuns dat6 au de+a specificate mai multe

r&spunsuri dintre care cel chestionat tre#uie sa selecte0e unul :sau mai multe; dintre ele9 ofer& avanta+ul ca r&spunsurile pot fi prelucrate i interpretate mai uor.

I. .ntrebrile deschise pot fi de mai multe feluri ntrebri nestructurate, cu rspuns liber: se formulea0& ntre#area i se re0erv& unul sau mai multe r5nduri pentru ca cei chestiona-i s& r&spund& cum doresc. Exemplu: I& rug&m s& preci0a-i care este p&rerea dumneavoastr& despre produsele firmei <.C. <.F.*. ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... .................................................................................................. Completarea unui te6t- su#iec-ilor li se pre0int& un te8t i li se cere s& l complete0e. J=K/ <.F.*. ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... .................................................................................................. Completarea unei imagini- se pre0int& un desen i eventual o anumit& afirma-ie9 se cere celor chestiona-i s& complete0e desenul iLsau s& pre0inte o replic& la afirma-ia dat&. Exemplu: I& rug&m s& completa-i fra0a urm&toare6 Iopseaua de p&r produs& de firma <.C. J=K/

11

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

socierea de cu(inte- se pre0int& unele asocieri de cuvinte i se cere su#iec-ilor s&

preci0e0e ce cuv5nt le vine primul n minte dup& citirea lor6 Exemplu: /d&uga-i primul cuv5nt care v& vine n minte c5nd citi-i aprecierile urm&toare6 1. 2. 3. ". ,irma <.C. J=K/ <.F.*. este cea mai competitiv& din -ar& .......................................................... rodusele sale au o calitate ............................................................. Cump&r numai vopsea de p&r marca J=K/ ........................................................................... /m au0it de vopseaua *AM la .............................................................................. Testul de percepie tematic: se pre0int& o imagine i se cere su#iec-ilor s& e8plice ceea

ce cred ei c& repre0int& imaginea respectiv&6 ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ..................................................................................................

II. .ntrebri /nchise, precodificate 9sau cu rspuns dat* pot fi de mai multe tipuri6
ntrebri dihotomice: la fiecare ntre#are sunt asociate c5te dou& posi#ilit&-i de

r&spuns1 respectiv D/ sau @A iar cel chestionat tre#uie s& aleag& unul dintre ele. Exemplu: /-i cump&rat vopseaua *AM produs de firma <.C. J=K/ <.F.*. ? 1. D/ cel chestionat tre#uie s& aleag& unul dintre ele. Exemplu: rietenele dumneavoastr& utili0ea0& vopseaua *AM ? 1. D/ 2. @A 3. @A CTIA ntrebri de tip Scala lui i!ert: acestea se pre0int& su# forma unor afirma-ii fa-& de 2. @A ntrebri trihotomice: la fiecare ntre#are sunt asociate c5te trei posi#ilita-i de r&spuns1

care cel chestionat i e8prim& acordul sau de0acordul. Exemplu: I& rug&m s& v& e8prima-i opinia privind urm&toarea afirma-ie6 firma <.C. J=K/ <.F.*. are produse de cea mai #un& calitate N 1. 2. 3. sunt total de acord sunt de acord nu tiu ce sa spun
12

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

". $.

nu sunt de acord mi e8prim de0acordul total ntrebri cu rspunsuri sub form de calificati"e acordate unei scale de apreciere:

fa-& de o anumit& afirma-ie pre0entat&1 su#iectul chestionat va da r&spunsul prin acordarea unui calificativ din cele cinci calificative tipice6 e8celent1 foarte #ine1 #ine1 sla#1 foarte sla#. Exemplu: Ce calificativ considera-i c& poate fi acordat firmei <.C. J=K/ <.F.*. pentru modul cum s>a pre0entat la TIECB edi-ia 2..3 ? %arca-i r&spunsul pe care l considera-i a fi cel mai potrivit6 1. =8celent 2. ,oarte #ine 3. Eine ". <la# $. ,oarte sla# ntrebri cu rspunsuri conform unei scale a importanei 1 se pre0int& ntre#area su#

forma unei considera-ii referitoare la un anumit produs1 serviciu1 lucrare1 iar cel chestionat tre#uie s& aprecie0e importan-a sau o anumit& caracteristic& a acesteia prin marcarea :#ifarea; posi#ilit&-ii de r&spuns pre0entat& gradat1 pe o scar& a importan-ei. ntrebri cu mai multe alternati"e de rspuns conform unor scale de apreciere 6 7n unele ca0uri se pot solicita1 n mod e8pres1 mai multe variante de r&spuns la aceeai ntre#are. De e8emplu1 ntr>o cercetare de tip motiva-ional privind cump&rarea unor produse 0aharoase1 i se cere su#iectului s& indice1 dintre mai multe alternative de r&spuns1 care este elementul Ohotarator414foarte important414important414mai pu-in important4 sau Ofoarte pu-in important4 pe care l are n vedere cump&rarea acestora. 7n acest ca01 ntre#area se poate pre0enta n forma grafic& de tabel1 iar alternativele de r&spuns pe care le ofer&1 se pun n eviden-& prin marcarea cu OM4>uri a c&su-elor aferente.

13

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Ta#el nr. 1 7ntre#&ri cu mai multe alternative de r&spuns conform unor scale de apreciere. 7ntre#are6 Ce elemente avei n vedere la cumprarea produselor zaharoase i ce grad de apreciere acordai pentru fiecare caracteristic? Pentru rspuns marcai cu X csuei corespunztoare !Pentru e"emplificare prezentm o variant de completare# @r ,oarte %ai pu-in ,oarte pu-in . =lemente caracteristice Hot&r5tor Important important important important Crt /roma M 1 Kustul M 2 3 " $ ( ) ! Culoarea Caracterul natural /m#ala+ul Krama+ul %arca produc&torului re-ul M M M M M M

#. Dup coninutul ntrebrilor, chestionarul folosete o varietate larg& de tipuri1 respectiv ntre#&ri introductive$ bifurcate$ filtru$ de coninut$ de control$ de identificare% ntrebri introducti"e6 au ca scop familiari0area interlocutorului cu o#iectivele cercet&rii i captarea interesului s&u pentru a participa la interviu. An e8emplu de acest fel de ntre#are poate fi6 OCu ce scop a-i intrat n acest maga0in?41 av5nd ca alternative de r&spuns6 1 pentru a cump&ra un anumit produs9 2 ca s& vi0iteP raioanele sale9 3 pentru a m& informa dac& e8ist& un anumit produs i la ce pre-9 " am intrat nt5mpl&tor. ntrebri bifurcate6 urm&resc separarea su#iec-ilor n dou& categorii1 n func-ie de scopul cercet&rii. De e8emplu6 O<unte-i conduc&tor auto?41 av5nd ca alternative de r&spuns6 1 Da9 2 @u. ntrebri filtru6 se folosesc cu un scop asem&n&tor categoriei anterioare de ntre#&ri1 cu deose#irea ns& c& n acest ca0 se accept& o trihotomie sau o multihotomie a r&spunsurilor. De e8emplu6 OB#inui-i s& v& face-i cump&r&turile de la maga0inele %egaimage?41 cu alternativele de r&spuns6 1 ntotdeauna9 2 n mod frecvent9 3 doar oca0ional9 " deloc. 7n continuare1 fiecare alternativ& de r&spuns este nso-it& de o instruc-iune care direc-ionea0& continuarea interviev&rii cu o anumit& ntre#are9 de e8emplu1 dac& s>a r&spuns cu alternativa 26 On mod

1"

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

frecvent41 se poate pune n continuare i o ntre#are de genul OCe categorii de produse cump&ra-i?4 iar dac& s>a r&spuns cu alternativa 36 Odoar oca0ional41 se poate direc-iona su#iectul c&tre o ntre#are de tipul O entru care oca0ii?4 etc. ntrebri de coninut6 pe #a0a lor se ela#orea0& fondul principal al unui chestionar. Iarietatea i num&rul acestora se sta#ilesc n func-ie de multitudinea i comple8itatea o#iectivelor cercet&rii de marketing1 de restric-iile privind modul de administrare a chestionarului1 de costul i lungimea sa total&. <e pot clasifica n urm&toarele categorii6 ,acturale De opinie1 de tipul ODe ce?4 Indirecte1 de tipul ODa4 sau O@u49 De tip legat1 n care prima ntre#are o antrenea0& pe urm&toarea cu scopul de a se

detalia r&spunsul. ntrebri de control6 se ela#orea0& cu scopul de a valida corectitudinea r&spunsurilor la o serie de ntre#&ri anterioare. De e8emplu1 ntr>un studiu referitor la inten-iile de cump&rare a unui produs de lu81 o ntre#are din care s& se o#-in& r&spunsuri referitoare la solva#ilitatea cump&r&torului poten-ial :cu trimitere la nivelul veniturilor sale; poate constitui o ntre#are de control. ntrebri de identificare6 sunt acele tipuri de ntre#&ri cu a+utorul c&rora su#iec-ii supui investiga-iei se pot clasifica n func-ie de mai multe caracteristici care i definesc1 cum ar fi6 Indicatori socio economici6 ocupa-ie1 venituri :statut socio economic;1 nivel de instruire1 calificare profesional& .a9 Indicatori demografici6 domiciliul na-ionalitate1 v5rst&1 se81 caracteristici ale familiei de Indicatori de performan-&6 rata renta#ilit&-ii1 cifra de afaceri1 volumul produc-iei

provenien-& :dimensiune1 genealogie;1 etc9 reali0ate ntr>o anumit& perioad&1 profitul net1 num&rul de salaria-i ai firmei1 etc.

1.1.=. $imbaFul folosit pentru formularea /ntrebrilor

*im#a+ul folosit la ela#orarea chestionarului tre#uie s& fie c5t mai accesi#il1 clar i concis1 de asemenea el tre#uie s& urm&reasc& reducerea la minim a am#iguit&-ilor sau chiar a erorilor ce pot fi generate.

1$

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

,olosirea unui lim#a+ dificil1 greoi va putea duce la nen-elegere sau n-elegerea ntre#&rilor deci va provoca confu0ie celui chestionat.

1.1.8. Corma grafic a chestionarului

,orma grafic& necesit& o ncadrare n pagin& c5t mai #un& nc5t s& uure0e completarea1 preg&tirea i prelucrarea informa-iilor pe suporside de prelucrare.

1.1.@. Instruc+iuni de completare a chestionarului

Instruc-iunile de completare tre#uie s& e8plice modul de completare a r&spunsurilor. Instruc-iunile tre#uie redactate n aa fel nc5t s& poat& su#stitui cu succes a#sen-a operatorului de interviu. re0entarea n avans a ntre#&rilor nchise cu posi#ilit&-i de r&spuns alternative1 sta#ilite i prev&0ute1 facilitea0& evaluarea datelor i poate reduce timpul de prelucrare pentru cel chestionat. Totui1 tre#uie s& te asiguri1 prin preevalu&ri c& sunt cuprinse toate r&spunsurile posi#ile. <e recomand& s& se includ& i ntre#&ri deschise n chestionar1 pentru a aduce n aten-ie i lucruri p5n& acum necunoscute.

1.1.10. "estarea chestionarului

7nainte de reali0area chestion&rilor cuprin0&toare i repre0entative este necesar & se efectue0e1 ntr>un perimetru restr5ns1 ntre#&ri test ntr>un cerc mic de chestiona-i. Cu aceast& oca0ie tre#uie verificate mai ales inteligi#ilitatea ntre#&rilor1 timpul de efectuare a ntre#&rilor1 timpul de efectuare a chestion&rii1 comple8itatea categoriilor de r&spuns i desf&urarea ac-iunii cu a+utorul chestionarelor. Dup& o refacere a anchetei pe #a0a re0ultatelor test&rii chestionarului1 se recomand& ca inainte de varianta final& a chestionarului s& se efectue0e i alte ntre#&ri de pro#&. /ceast& testare poate fi chiar o anchet& pilot cu toate c& ar fi de dorit s& se efectue0e ancheta pilot ntr>un cadru de referen-& mai general i pentru un eantion repre0entativ.

1.1.11. Codificarea rspunsurilor 'i stabilirea grilei de corela+ie /ntre /ntrebri

Codificarea r&spunsurilor i sta#ilirea grilei de corela-ie ntre ntre#&ri este necesar ca ntre#&rile i alternativele de r&spuns s& fie sistemati0ate i codificate.
1(

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

7nc& din fa0a proiect&rii chestionarului pentru fiecare ntre#are i alternative de r&spuns se acord& c5te un cod care poate fi una sau mai multe litere i cifre.

1.1.12. Controlul calit+ii rspunsurilor

Anele erori de completare se elimin&1 nu se mai introduc n fiierele cu care vor fi prelucrate. =ste indicat s& se elimine chestionarele completate greit dec5t s& se alterne0ere0ultatele ntregii cercet&rii. Bperatorii de interviu tre#uie s& cunoasc& o#iectivele cercet&rii1 con-inutul i logica ntre#&rilor precum i alternativele de r&spuns.

1)

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

C !I"#$%$ II. Cercetare de mar)eting pe baz de chestionar

/ceast& cercetare s>a f&cut pe #a0a a 2. de e8emplare de chestionar. /ceast& anali0& este necesar& la orice studiu de pia-& pentru a anli0a opinia clien-ilor despre detergen-ii e8isten-i pe pia-a noastr&.

2.1. Chestionar pri(ind opinia consumatorilor legate de detergen+i C102"I#3 4

1. Cum considera-i cantitatea de detergen-i e8istent& pe pia-& ? a; <uficient& 2. ,olosi-i detergen-i6 a; produi la -ar& 3. Dac& din import de ce ? a; sunt de calitate superioar& #; se g&sesc frecvent n maga0ine c; au aspect atr&g&tor a; pentru sp&lare automat& c; pentru al#it rufele d; din alte motive #; pentru sp&lare manual& d; pentru parfumarea rufelor ". Ce fel de produse dori-i s& cump&ra-i ? #; din import c; am#ele #; Insuficient&

$. /corda-i note de la 1 la 1. urm&toarelor produse n func-ie de preferin-e6 a; detergent 3/FI=*4................................ #; detergent 3B%B4................................... c; detergent 3TID=4................................... d; detergent 3D=FB4................................. e; detergent 3F=M4.................................... f; detergent 3 =F<I*4............................... g; detergent pentru vase 3/MIB@4........................ h; prf de cur&-at 3TIM4............................. i; solu-ie pentru cur&-area geamurilor 3/Q/M4....................... +; altele

1!

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

(. /lege-i c5te o firm& din fiecare categorie1 specifica-i numele i pune-i un 384 n c&su-a corespun0&toare calificativului pe care l acorda-i produselor n raport cu fiecare dintre caracteristicile men-ionate6

@A%=*= ,IF%=I FBDACGTB/F= D= D=T=FK=@RI6 .......................... ........... CBD 22.1 22.2 22.3 22." $A%A$TE%&ST&$& %odul de pre0entare @ivelul de preromovare Calitate ). Cum aprecia-i modul de prestare al produsului ? a; foarte sla# c; #un #; sla# d; foarte #un $A &'&$AT&() A$*%DAT satisf&c&tor #un foarte #un

!. Ce calit&-i ar tre#ui s& ai#& un D=T=FK=@T ca el s& fie 3 =F,=CT4 ?

.........................................................................................................................................................

'. I& aminti-i vreo reclam& pentru detergen-i ? Care anume6........................................................................................................................... . .ntrebri referitoare la persoana dumnea(oastr 1.. <e8ul6 a; feminin a; c&s&torit 12. Domeniul dumneavoastr& sta#il6 a; mediul ur#an 13. I5rsta6 a; 1) > 2$ 1". Bcupa-ia dumneavoastr&6
.................................................................................................................................................................

#; masculin #; nec&s&torit #; mediul rural #; 2$ > ". c; peste ". c; v&duv

11. Care este starea civil& a celui care completea0& chestionarul ?

1$. Care este m&rimea familiei dumneavoastr& ? a; o persoan& c; trei persoane #; dou& persoane d; patru sau mai multe persoane

1(. reci0a-i care este categoria social& a capului de familie ?

1'

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

a; muncitor c; omer 1). Ce tip de locuin-& ave-i ? a; cas& la curte c; apartament la vil& lei.

#; preg&tire profesional& d; pensionar #; apartament la #loc d; vil&

1!. Care este venitul net care revine lunar pentru un mem#ru din familia dumneavoastr& ?
.........................................................

1'. C5t cheltui-i lunar pentru cump&rarea acestor produse ? a; $..... 2...... lei c; peste $...... lei #; 2...... "...... lei

2.1.1.
Ta#el nr. 2

naliza cantitati(, procentual 'i grafic a /ntrebrilor

chestionarului
Cum considera-i cantitatea de detergen-i e8istent& pe pia-&? Cantitativ <uficient& Insuficient& 2. . rocentual 1..S .S

1. Cum considera+i cantitatea de detergen+i e6istent pe pia+7

.S <uficient& Insuficient& 1..S

,igura nr. 2 Conclu0ia6 Cantitatea de detergen-i e8istent& pe pia-&este considerat&suficient& n procenta+ de 1..S.

2.

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Ta#el nr. 3 ,olosi-i detergen-i6 Cantitativ rodui la -ar& Din import /m#ele 2 $ 13 rocentual 1.S 2$S ($S

2. Colosi+i detergen+i-

1.S 2$S rodui la -ar& Din import /m#ele

($S

,igura nr. 3 Concl0ia6 Din su#iec-ii supui chestion&rii ($S folosesc detergen-i produi la -ar& i din import. Ta#el nr. " Dac& din import de ce? Cantitativ <unt de calitate superioar& <e g&sesc frecvent n maga0ine /u aspect atr&g&tor Din alte motive 1. " 2 "
21

rocentual $.S 2.S 1.S 2.S

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

8. &ac din import de ce7

2.S

1.S 2.S

$.S

<unt de calitate superioar& <e g&sesc frecvent n maga0ine /u aspect atr&g&tor Din alte motive

,igura nr." Conclu0ia6 Din punct de vedere al calit&-ii $.S din consumatori consider& produsul de calitate. Ta#el nr. $ Ce fel de produse dori-i s& cump&ra-i? entru sp&lare automat& entru sp&lare manual& entru al#it rufele entru parfumarea rufelor Cantitativ ! " " " rocentual ".S 2.S 2.S 2.S

:. Ce fel de produse dori+i s cumpra+i7

2.S ".S 2.S 2.S

entru sp&lare automat& entru sp&lare manual& entru al#it rufele entru parfumarea rufelor

,igura nr. $ Conclu0ia6 7n procenta+ de ".S din consumatori cump&r& produse pentru sp&lare automat&.

22

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Ta#el nr. ( /corda-i note de la 1 la 1. urm&toarelor produse n func-ie de preferin-e6 Cantitativ /FI=* B%B TID= D=FB =F<I* /MIB@ /Q/M $ " . 2 1 " " rocentual 2$S 2.S .S 1.S $S 2.S 2.S

5. corda+i note de la 1 la 10 urmtoarelor produse /n func+ie de preferin+e-

2.S

2$S

2.S $S 1.S .S

2.S

/FI=* B%B TID= D=FB =F<I* /MIB@ /Q/M

,igura nr.( Conclu0ia6 An procenta+ de 2$S acord& nota ma8im& detergentului O/riel4. Ta#el nr. ) /lege-i c5te o firm& din fiecare categorie1 specifica-i numele i pune-i un OM4 n c&su-a corespun0&toare calificativului pe care l acorda-i produselor n raport cu fiecare dintre caracteristicile men-ionate6 %odul de pre0entare6 Cantitativ <atisf&c&tor Eun ,oarte #un 2 ! 1.
23

rocentual 1.S ".S $.S

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Dodul de prezentare

1.S <atisf&c&tor Eun ,oarte #un

$.S

".S

,igura nr. ) Conclu0ia6An procenta+ de $.S din su#iec-ii supui chestion&rii consider& modul de pre0entare foarte #un. Ta#el nr. ! @ivelul de preCantitativ <atisf&c&tor Eun ,oarte #un 1$ $ . rocentual )$S 2$S .S

3i(elul de pre+

2$S

.S <atisf&c&tor Eun ,oarte #un )$S

,igura nr.!

2"

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Conclu0ia6 Din su#iec-ii supui chestion&rii )$S din acetia consider& nivelul de presatisf&c&tor. Ta#el nr. ' romovarea6 Cantitativ <atisf&c&tor Eun ,oarte #un 3 ! ' rocentual 1$S ".S "$S

!romo(area

1$S "$S <atisf&c&tor Eun ,oarte #un ".S

,igura nr. ' Conclu0ia6 Din punctul de vedere al promov&rii "$S din su#iec-ii chestiona-i l consider& foarte #un. Ta#el nr. 1. Calitate6 Cantitativ <atisf&c&tor Eun ,oarte #un 3 ( 11 rocentual 1$S 3.S $$S

2$

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Calitate

1$S <atisf&c&tor Eun $$S 3.S ,oarte #un

,igura nr. 1. Conclu0ia6 Din punctul de vedere al calit&-ii un procenta+ de $$S dintre su#iec-i o consider& foarte #un&. Ta#el nr. 11 Cum considera-i modul de prestare al produsului? Cantitativ ,oarte sla# <la# Eun ,oarte #un . . 1) 3 rocentual .S .S !$S 1$S

=. Cum considera+i modul de prestare al produsului7

.S 1$S .S ,oarte sla# <la# Eun ,oarte #un

!$S

,igura nr. 11
2(

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Conclu0ia6 Din punctul de vedere al modului de prestare !$S din su#iec-ii chestiona-i consider& produsul #un. Ta#el nr. 12 Ce calit&-i ar tre#ui s& ai#& un D=T=FK=@T ca el s& fie O =F,=CT4? Cantitativ <& spele #ine <& parfume0e <& fie #un <& al#easc& re- re0ona#il ! ( 3 2 1 rocentual ".S 3.S 1$S 1.S $S

8. Ce calit+i ar trebui s aib un &0"04G03" ca el s fie H!04C0C"H7

1.S 1$S

$S ".S

<& spele #ine <& parfume0e <& fie #un <& al#easc& re- re0ona#il

3.S

,igura nr. 12 Conclu0ia6 Din punctul de vedere al calit&-ii ".S din consumatori consider& produsul ca fiind perfect numai ca acesta s& spele #ine. Ta#el nr. 13 I& aminti-i vreo reclam& pentru detergen-i? Cantitativ Dero /riel ersil Tide Fe8 ( ) 2 3 2
2)

rocentual 3.S 3$S 1.S 1$S 1.S

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

@. > aminti+i (reo reclam pentru detergen+i7

1.S 1$S

3.S

Dero /riel ersil Tide Fe8

1.S 3$S

,igura nr. 13 Conclu0ia6 3$S din su#iec-ii ntre#a-i i amintesc de reclame la detergentul /FI=*. Ta#el nr.1" <e8ul6 Cantitativ ,eminin %asculin 13 ) rocentual ($S 3$S

10. 2e6ul-

3$S ,eminin %asculin ($S

,igura nr.1" Conclu0ia6 <tudiul s>a efectuat pe un num&r de 2. su#iec-i din care ($S femei.

Ta#el nr.1$
2!

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Care este starea civil& a celui care completea0& chestionarul? Cantitativ C&s&torit @ec&s&torit I&duv 2 1! . rocentual 1.S '.S .S

11. Care este starea ci(il a celui care completeaz chestionarul7

.S

1.S C&s&torit @ec&s&torit I&duv

'.S

,igura nr. 1$ Conclu0ia6 Din cei 2. de su#iec-i supui chestion&rii '.S au starea civil& nec&s&torit. Ta#el nr. 1( Domeniul dumneavoastr&6 Cantitativ %ediu ur#an %ediu rural 1) 3 rocentual !$S 1$S

12. &omeniul dumnea(oastr-

1$S %ediu ur#an %ediu rural !$S

2'

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

,igura nr. 1( Conclu0ia6 !$S din su#iec-i au domiciliul n mediu ur#an. Ta#el nr.1) I5rsta6 Cantitativ 1) 2$ ani 2$ ". ani este ". ani 1! 2 . rocentual '.S 1.S .S

18. >5rsta-

1.S

.S 1) 2$ ani 2$ ". ani este ". ani '.S

,igura nr. 1) Conclu0ia6 Din su#iec-ii supui chestion&rii ma+oritatea au v5rsta ntre 1) 2$1L '.S.

Ta#el nr. 1! Bcupa-ia dumneavoastr&6 Cantitativ =lev <tudent 1! 2 rocentual '.S 1.S

3.

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

1:. #cupa+ia dumnea(oastr-

1.S =lev <tudent '.S

,igura nr. 1! Conclu0ia6 %a+otitatea su#iec-ilor n propor-ie de '.S au ocupa-ia de elev. Ta#el nr. 1' Care este m&rimea familiei dumneavoastr&? Cantitativ B persoan& 2 persoane 3 persoane " persoane sau mai multe . 1 1 1! rocentual .S $S $S '.S

15. Care este mrimea familiei dumnea(oastr7 .S $S $S 2 persoane 3 persoane '.S " persoane sau mai multe B persoan&

,igura nr.1' Conclu0ia6 %&rimea familiei su#iec-ilor de " persoane sau mai multe este n propor-ie de '.S. Ta#el nr. 2.

31

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

reci0a-i care este categoria social& a capului de familie? Cantitativ %uncitor reg&tire profesional& Comer ensionar " 1. 3 3 rocentual 2.S $.S 1$S 1$S

1<. !reciza+i care este categoria social a capului de familie7

1$S 1$S

2.S

%uncitor reg&tire profesional& Comer ensionar

$.S

,igura nr.2. Conclu0ia6 Categoria social& a capului de familie este cu preg&tire profesional& pentru $.S din su#iec-i. Ta#el nr. 21 Ce tip de locuin-& ave-i? Cantitativ Cas& la curte /partament la #loc /partament la vil& Iil& ( 1" . . rocentual 3.S ).S .S .S

32

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

1=. Ce tip de locuin+ a(e+i7 .S .S 3.S Cas& la curte /partament la #loc /partament la vil& ).S Iil&

,igura nr. 21 Conclu0ia6 ).S din su#iec-i locuiesc n apartament la #loc. Ta#el nr. 22 Care este venitul net care revine lunar pentru un mem#ru din familia dumneavoastr&? Cantitativ '$.... 1"..... 1$..... "...... $...... > 1....... ' ( $ rocentual "$S 3.S 2$S

18. Care este (enitul net care re(ine lunar pentru un membru din familia dumnea(oastr7

2$S "$S '$.... 1"..... 1$..... "...... $...... > 1....... 3.S

,igura nr. 22 Conclu0ia6 "$S din su#iec-ii ntre#a-i le revine lunar un venit net ntre '$.... 1"..... lei. Ta#el nr. 23 C5t cheltui-i lunar pentru cump&rarea acestor produse?
33

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Cantitativ $.... 2..... 2..... "..... este $..... 1. ( "

rocentual $.S 3.S 2.S

1@. C5t cheltui+i lunar pentru cumprarea acestor produse7

2.S $.... 2..... 2..... "..... este $.....

$.S 3.S

,igura nr. 23 Conclu0ia6 An procenta+ de $.S din su#iec-ii supui chestion&rii cheltuie lunar pentru cump&rarea acestor produse ntre $.... 2..... lei.

2.1.2. naliza corelati( cantitati( 'i procentual a /ntrebrilor de la chestionar

Ta#el nr. 2" 2. ,olosi-i detergen-i 1. Cum considera-i cantitatea de detergen-i e8istent& pe pia-&? 2L1 rodui la -ar& Din import /m#ele Total Ta#el nr. 2$ 2L1 rodui la -ar& Din import <uficient& 1.S 3.S
3"

<uficient& 2 ( 12 2.

Insuficient& . . . .

Total 2 ( 12 2.

Insuficient& .S .S

S 1.S 3.S

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

/m#ele S

(.S 1..S

.S .S

(.S 1..S

Corela+ia dintre /ntrebarea 2 cu 1. 12 1. ! ( " 2 . rodui la -ar& Din import /m#ele Insuficient& <uficient&

,igura nr. 2" Conclu0ia6 (.S dintre cei chestiona-i folosesc detergen-i produi la -ar& i din import1 iar 3.S folosesc detergen-i doar din import. Ta#el nr.2( 3. Dac& din import de ce? 1. Cum considera-i cantitatea de detergen-i e8istent& pe pia-&? 3L1 <unt de calitate superioar& <e g&sesc frecvent n maga0ine /u aspect atr&g&tor Din alte motive Total <uficient& 11 3 2 " 2. Insuficient& . . . . . Total 11 3 2 " 2.

Ta#el nr. 2)
3$

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

3L1 <unt de calitate superioar& <e g&sesc frecvent n maga0ine /u aspect atr&g&tor Din alte motive S

<uficient& $$S 1$S 1.S 2.S 1..S

Insuficient& .S .S .S .S .S

S $$S 1$S 1.S 2.S 1..S

Corela+ia dintre /ntrebarea 8 cu 1. 12 1. ! ( " 2 .

Insuficient& <uficient& <unt de calitate superioar& /u aspect atr&g&tor

,igura nr. 2$ Conclu0ia6 An procenta+ de $$S din su#iec-ii chestiona-i consider& detergen-ii din import c& sunt de calitate superioar&1 iar 1$S consider& cei mai frecven-i detergen-i gasi-i n maga0ine. Ta#el nr. 2! ". Ce fel de produse dori-i s& cump&ra-i? 1. Cum considera-i cantitatea de detergen-i e8istent& pe pia-&? "L1 t. sp&lare automat& t. sp&lare manual& t. al#it rufe t. parfumarea <uficient& ! " " "
3(

Insuficient& . . . .

Total ! " " "

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

rufelor Total Ta#el nr. 3' "L1 t. sp&lare automat& t. sp&lare manual& t. al#it rufe t. parfumarea rufelor S

2.

2.

<uficient& ".S 2.S 2.S 2.S 1..S

Insuficient& .S .S .S .S .S

S ".S 2.S 2.S 2.S 1..S

Corela+ia dintre /ntrebarea : cu 1. ! ( " 2 . t. sp&lare automat& t. al#it rufe Insuficient& <uficient&

,igura nr. 2( Conclu0ia6 Din su#iec-ii chestiona-i ".S folosesc detergen-i pentru sp&lare automat&1 iar 2.S pentru sp&lare manual&. Ta#el nr. 3. 1.. <e8ul6 1. Cum considera-i cantitatea de detergen-i e8istent& pe pia-&? 1. L 1 ,eminin %asculin Total Ta#el nr. 31 1. L 1 <uficient&
3)

<uficient& 13 ) 2.

Insuficient& . . .

Total 13 ) 2.

Insuficient&

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

,eminin %asculin S

($S 3$S 1..S

.S .S .S

($S 3$S 1..S

Corela+ia dintre /ntrebarea 10 cu 1.

2. 1$ 1. $ . <uficient& Insuficient& ,igura nr. 2( Conclu0ia6 An procenta+ de ($S din su#iec-ii sunt femei iar acestea consider& o cantitate suficient& de detergen-i e8istent& pe pia-&. Ta#el nr. 32 11. Care este starea civil& a celui care completea0& chestionarul? 1. Cum considera-i cantitatea de detergen-i e8istent& pe pia-&? 11 L 1 C&s&torit @ec&s&torit I&duv Total Ta#el nr. 33 11 L 1 C&s&torit @ec&s&torit I&duv S <uficient& 1.S '.S .S 1..S Insuficient& .S .S .S .S S 1.S '.S .S 1..S <uficient& 2 1! . 2. Insuficient& . . . . Total 2 1! . 2. %asculin ,eminin

3!

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Corela+ia dintre /ntrebarea 11 cu 1. 2. 1$ 1. $ . Insuficient& <uficient&

C&s&torit

@ec&s&torit ,igura nr. 2)

I&duv

Conclu0ia6 Din su#iec-ii chestiona-i '.S sunt nec&s&tori-i i 1.S sunt c&s&tori-i i sunt utili0atori de detergen-i. Ta#el nr. 3" 12. Domeniul dumneavoastr& sta#il6 1. Cum considera-i cantitatea de detergen-i e8istent& pe pia-&? 12 L 1 %ediul ur#an %ediul rural Total Ta#el nr. 3$ 12 L 1 %ediul ur#an %ediul rural S <uficient& !$S 1$S 1..S Insuficient& .S .S .S S !$S 1$S 1..S <uficient& 1) 3 2. Insuficient& . . . Total 1) 3 2.

3'

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Corela+ia dintre /ntrebarea 12 cu 1.

2. 1$ 1. $ . <uficient& Insuficient& ,igura nr. 2! Conclu0ia6 !$S di su#iec-i tr&iesc n mediul ur#an i c5-iva dintre acetia folosesc detergen-i produi la -ar&. Ta#el nr. 3( 13. I5rsta6 1. Cum considera-i cantitatea de detergen-i e8istent& pe pia-&? 13 L 1 1) > 2$ 2$ > ". este ". Total Ta#el nr. 3) 13 L 1 1) > 2$ 2$ > ". este ". S <uficient& '.S 1.S .S 1..S Insuficient& .S .S .S .S S '.S 1.S .S 1..S <uficient& 1! 2 . 2. Insuficient& . . . . Total 1! 2 . 2. %ediul rural %ediul ur#an

".

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Corela+ia dintre /ntrebarea 18 cu 1. 2. 1$ 1. $ . Insuficient& <uficient&

1) > 2$

2$ > ". ,igura nr. 2'

este ".

Conclu0ia6 '.S din cei care cunosc aceste produse sunt persoane ntre 1) 2$ ani1 iar 1.S sunt ntre 2$ ". ani. Ta#el nr. 3! 1'. C5t cheltui-i lunar pentru cump&rarea acestor produse? 1. Cum considera-i cantitatea de detergen-i e8istent& pe pia-&? 1' L 1 $..... 2...... lei 2...... "...... lei este $...... lei Total Ta#el nr.3' 1' L 1 $..... 2...... lei 2...... "...... lei este $...... lei S <uficient& $.S 3.S 2.S 1..S Insuficient& .S .S .S .S S $.S 3.S 2.S 1..S <uficient& 1. ( " 2. Insuficient& . . . . Total 1. ( " 2.

"1

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Corela+ia dintre /ntrebarea 1@ cu 1. 1. ! ( " 2 . $..... 2...... este 2...... lei "...... lei $...... lei ,igura nr. 3. Conclu0ia6 $.S din cei chestiona-i cheltuiesc lunar ntre $..... 2...... lei1 iar 3. S cheltuiesc ntre 2...... "...... lei. Ta#el nr. ". 3. Dac& din import de ce? 2.,olosi-i detergen-i6 3L2 <unt de calitate superioar& <e g&sesc frecvent n maga0ine /u aspect atr&g&tor Din alte motive Total rodui la -ar& . Din import " /m#ele ( Total 1. Insuficient& <uficient&

. 2 2

. 1 (

2 2 12

2 $ 2.

Ta#el nr. "1

"2

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

3L2 <unt de calitate superioar& <e g&sesc frecvent n maga0ine /u aspect atr&g&tor Din alte motive S

rodui la -ar& .S

Din import 2.S

/m#ele 3.S

S $.S

.S

$S

1.S

1$S

.S 1.S 1.S

.S $S 3.S

1.S 1.S (.S

1.S 2$S 1..S

Corela+ia dintre /ntrebarea 8 cu 2. 1. ! ( " 2 . <unt de calitate superioar& /u aspect atr&g&tor /m#ele Din import rodui la -ar&

,igura nr. 31 Conclu0ia6 An procenta+ de 2.S din su#iec-i folosesc detergen-i di import deoarece sunt de calitate superioar&1 iar $S deoarece se g&sesc frecvent n maga0ine. Ta#el nr. "2 1.. <e8ul6 2.,olosi-i detergen-i6

1. L 2 ,eminin %asculin Total

rodui la -ar& 1 1 2

Din import 3 2 $

/m#ele ' " 13

Total 13 ) 2.

"3

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

Ta#el nr. "3 1. L 2 ,eminin %asculin S rodui la -ar& $S $S 1.S Din import 1$S 1.S 2$S /m#ele "$S 2.S ($S S ($S 3$S 1..S

Corela+ia dintre /ntrebarea 10 cu 2. 1" 12 1. ! ( " 2 .

%asculin ,eminin

rodui la -ar& Din import

/m#ele

,igura nr. 32 Conclu0ia6 An procenta+ de "$S din su#iec-i acetia fiind femei folosesc detergen-i produi la -ar& c5t i din import. Ta#el nr. "" 11. Care este starea civil& a celui care completae0& chestionarul? 2.,olosi-i detergen-i6 11 L 2 C&s&torit @ec&s&torit I&duv Total Ta#el nr. "$ 11 L 2 C&s&torit @ec&s&torit rodui la -ar& .S 1.S Din import $S 2$S /m#ele $S $$S S 1.S '.S rodui la -ar& . 2 . 2 Din import 1 $ . ( /m#ele 1 11 . 12 Total 2 1! . 2.

""

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

I&duv S

.S 1.S

.S 3.S

.S (.S

.S 1..S

Corela+ia dintre /ntrebarea 11 cu 2. 12 1. ! ( " 2 . rodui la Din import -ar& /m#ele I&duv @ec&s&torit C&s&torit

,igura nr. 33 Conclu0ia6 $$S din cei chestiona-i i care folosesc detergen-i produi la -ar& i din import sunt nec&s&tori-i. Ta#el nr. "( 12. Domeniul dumneavoastr& sta#il6 2.,olosi-i detergen-i6 12 L 2 %ediul ur#an %ediul rural Total rodui la -ar& 2 . 2 Din import 3 3 ( /m#ele 12 . 12 Total 1) 3 2.

Ta#el nr. ") 12 L 2 %ediul ur#an %ediul rural rodui la -ar& 1.S .S Din import 1$S 1$S /m#ele (.S .S S !$S 1$S

"$

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

1.S

3.S

(.S

1..S

Corela+ia dintre /ntrebarea 12 cu 2. 12 1. ! ( " 2 . rodui la Din import -ar& /m#ele %ediul rural %ediul ur#an

,igura nr. 3" Conclu0ia6 Cei care folosesc detergen-i produi la -ar& c5t i din import1 adic& (.S tr&iesc n mediul rural. Ta#el nr. "! 1!. C5t cheltui-i lunar pentru cump&rarea acestor produse? 1.. <e8ul6 1! L 1. '$..... 1."...... 1.$...... "........ $........ 1......... Total Ta#el nr. "' ,eminin $ 3 $ 13 %asculin " 3 . ) Total ' ( $ 2.

1! L 1. '$..... 1."...... 1.$...... "........ $........ 1.........

,eminin 2$S 1$S 2$S

%asculin 2.S 1$S .S

S "$S 3.S 2$S

"(

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

($S

3$S

1..S

Corela+ia dintre /ntrebarea 18 cu 10. 1. ! ( " 2 . '$..... 1.$...... $........ 1."...... "........ 1......... ,igura nr.3$ Conclu0ia6 An procenta+ de 2$S din su#iec-i sunt femei i au un venit net ntre '$..... 1."...... lei1 iar 1$S sunt #&r#a-i i au un venit net ntre 1.$...... "........ lei. %asculin ,eminin

2.2. Concluzii finale

entru cercetare s>a ales un chestionar cu un num&r de 1' de ntre#&ri. Chestionarul presupune ntre#&ri cu r&spunsuri fi8e1 sta#ilite n preala#il1 pentru o#-inerea unor informa-ii. Chestionarul permite un operator care se limitea0& strict la ntre#&rile din chestionar. *ipsa unei comunic&ri eficiente poate duce la re0ultate sla#e n ce privete culegerea informa-iilor. /lt aspect important1 l repre0int& capacitatea de sinte0& a informa-iilor. B nregistrare incomplet& a informa-iei duce la pierderea ei sau la o conclu0ie nereal&. e #a0a r&spunsurilor putem trage conclu0ia c& ma+oritatea celor ntre#a-i au au0it de detergen-ii e8isten-i pe pia-&1 dar e8ist& i persoane care au0it de firmele produc&toare dar nu cunosc produsele prea #ine. Cei care cunosc produsele au o p&rere foarte #un& despre calitatea lor.

Demoriu Fustificati(
")

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

*a aceast& lucrare OChestionarul instrument de cercetare n marketing4 am fost ndrumat& de doamna coordonatoare Blteanu *aura. ot s& spun c& mi>a pl&cut aceast& tem&1 s& cercete0 anumite produse1 s& v&d opinia fiec&ruia i p&rerea celor care folosesc detergen-ii.

Bibliografie
"!

Chestionarul Instrument de cercetare n marketing

%.C. Demetrescu1 %arketing1 Eucureti =ditura olitic& 1')( hilip 2otter1 =conomie1 ,inan-e1 /faceri1 Eucureti =ditura Teora Faluca Costescu1 %anagementul marketingului1 Eucureti 1''!

"'