UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRASOV FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIINTELE EDUCATIEI

Psihologia vrstelor
- BURNOUT -

Student Lucian-Constantin SOARE

Grupa 3

Brasov 2013

Dramatizare :
Zilnic la 6, trezirea. Spalat, imbracat, facut repede un sandvis. De mancat n-am nici timp, nici chef asa de dimineata. Urcat in masina, condus o jumate de ora in trafic de varf. Din spate ma semnalizeaza unul cu farurile, sa-i fac loc. Trec pe dreapta, desi nici el n-are voie mai mult de 50 km/h pe Griviei. S-o fi grabind, intarzie la serviciu. Atentie la asta din dreapta! Cred ca inca mai doarme, la volan. Dar nu-i nimic, imediat ajung la serviciu si pun de-o cafea, pana nu vine sefu`. La radio se discut despre boala deceniului: BURNOUT. Ia sa dau mai tare si sa aud ce se recomanda: Cand simti ca ti se descarca acumulatorul, ia o pauza, o recreatie, incarca-ti din nou bateriile. Incep chiar de acum. Ma relaxez, respir adanc si incep sa silabisesc in gand:RELAXARE. Ma claxoneaza unul din spate. Apas pe acceleratie, sa-i demonstrez ca n-am atipit la volan. Am ajuns la lucru: Neata, everybody ! Dau sa pun de cafea, suna la usa. E firma de curierat, asteapta sa incarce marfa. Fug in depozit sa dau comanda de incarcare. La livrari nu-i nimeni, omul e deja in cursa cu alta marfa, care trebuia trimisa de ieri. Asa-i in firmele mai mici, colegul asta face si control sumar de calitate si impacheteaza si livreaza cu duba firmei. Optimizarea de costuri egal economia de personal. Ma milogesc de seful de depozit, sa organizeze incarcarea. Dupa doua-trei nazuri, ca nu-i treaba lui, se urneste si mobilizeaza doi oameni la incarcat. Intre timp, soferul firmei de curierat face gura, ca-l tinem prea mult. In birou suna telefonul, fug si preiau o reclamatie. Suna alt telefon, in biroul de langa. Consilierul tehnic si asistenta lui vin doar la 8.00. De informatii tehnice habar n-am, zic clientului pe tonul cel mai dulce din lume, sa revina. Suna si seful: Vin mai tarziu !. In drum, trebuie sa se abata pe la o firma si are nevoie de niste date. Deschid repede calculatorul, iar suna la usa. Pana incarca PC-ul, intreb la interfon cine e si spun ca azi n-avem bani pentru donaii. Seful asteapta la telefon datele, i le spun rapid si-i urez o zi placuta in continuare. Imi aduc aminte de sfatul pentru Burnout si-mi zic in gand. RELEXARE !!. Ba nu! CAFEA! Fug alaturi sa dau drumul la automat, ma ciocnesc nas in nas cu seful de depozit, caruia ii trebuie nota de livrare pentru marfa incarcata. Fug in birou, bag datele in computer, printez nota in trei exemplare, completez foaia de expeditie, il chem de-afara pe sofer, sa mi-o semneze. UUF! Pe unul l-am rezolvat. Deschid mailboxul, citesc pe oblica mailurile, sa vad care-i mai urgent. La naiba! Un mail e in italiana. ohh nu, e si unul in germana !! Aud usa de la intrare. A venit consilerul tehnic, lucreaza cu mine si seful in acelasi birou. In punga de hartie isi are mic-dejunul invariabil: hamburger e la McDonald. Al naibi, isi haleste tacticos hambuger-ul, are program doar de la 8. Eu inghit in sec, las sandviciul pe mai tarziu, cand am timp. Pe langa centrala telefonica, receptie si secretariat, mai am de facut o groaza de livrari, plati si contabilitatea primara de firma. La 10 vine postasul, un maldar de corespondenta de rezolvat pana dupa pranz, cand imi vine schimbul. Ahh, am uitat mailurile!!! Un fax a ajuns din greseala la noi, trimite-l inapoi la expeditor cu remarca destinatar gresit. Asa-i normal, oricui i se poate intampla sa faxeze gresit. Burtosul consilier tehnic si-a molfait hamburger-ul, da pe gat o jumate de sticla de suc de mere si plescaie multumit. Eu fug alaturi sa-mi torn cafeaua. RELAXARE imi zic, in timpul scurtului interludiu. Pun cafeaua pe birou si continui cu vajaiala intre PC, telefon, sala de primire, fax, facturi, note de livrare, depozit (unde e un zgomot infernal), birou CTC, etc., etc. Sa nu uit:E esen tiala stabilirea de prioritati in rezolvarea sarcinilor de serviciu. Booon!. Oare ce mai aveam urgent de facut? Am uitat! Caci intre timp, tehnicu` telefoneaza de zor. Imi aduc eu aminte, acum n-am timp. Tocmai s-a anuntat ITM-ul, in control. Il intampin cu vorbe dulci pe functionarul cu ochelari si aspect cenusiu si-l invit in biroul de-alaturi, unde mai lucreaza doi colegi. Au ghinion, trebuie sa-si ia calabalacul si sa urce pentru o zi (cat dureaza controlul) in pod. Acolo mai e un birou, pentru sedinte. Ii pun tipului de la ITM la dispozitie toata documentatia, ii duc o sticla de apa, caci cafea nu vrea. Inchid usa si-l las in plata domnului, caci daca are ceva de intrebat, vine el singur. Iau curba inspre biroul meu, unde tehnicu` iar telefoneaza, respir adanc si-mi zic RELAXARE !!! Ca de azi am decis sa nu dau in Burnout. O ard asa inca cateva ore, la turatie maxima. Cand apare seful, e si mai nasol. E cam nervos, se scarpina in draci. Nervos vine din livrare si soferul nostru. A depasit viteza reglementara un pic, lau amendat. Seful nu-i preia costurile, zice ca e vina soferului. Da` ma grabeam, marfa trebuia livrata pana la 10.00 turuie soferul, profund afectat. Cei doi nu cad la pace, eu o tulesc in depozit, sa nu-i mai aud certandu-se. RELAXARE !!. Pe dracu! In fabrica se descarca marfa, un stivuitor din al doilea razboi mondial prie ca o mitraliera cu repetitie. Trag aer in piept, fac stanga imprejur, ma duc la copiator cu un maldar de hartii si un zambet pe buze, caci seful trece in viteza pe langa mine. Dar nu mai e mult. Gata! Pe azi am terminat. Cu primul serviciu. Musc din sandnvis si beau o gura e cafea. Fac cativa pasi de dezmortire, pana la masina. Incerc sa-mi sterg cu buretele din cap toata vanzoleala,

toata informatia de dimineata si sa-mi incarc in creier alt soft. Dupa-amiaza am de terminat un proiect de marketing pentru alta firma, pentru care lucrez ca si consultant. Bineinteles ca e urgent. Totul se cere in ultima clipa si trebuie livrat ieri. In drum spre casa, mai trebuie sa fac si cumparaturi. Suna mobilul. Sotia mea vrea sa ma opresc la Posta sa-i ridic un colet. Fuga la posta, am uitat banii in masina, ma intorc si pensionarii ma cearta e ce merg irect in fata la ghiseu. Ajung acasa, deschid televizorul la programul de relaxare. RELAXARE imi zic, incercand sa ma-ncovoi pentru exercitiile de yoga propuse ca reteta la BURNOUT. Nu prea pot, astia de la televizor parca n-au oase. Dar nu-i nimic, o sa perseverez. Dupa cinci minute renunt, ca-mi suna iar mobilul. Proiectul de marketing trebuie trimis pana diseara la 18.00, ma pun pe treaba. Vine sotia de la serviciu, povestim scurt la o tigara, pe balcon. Apoi mai departe, cu proiectul de marketing. Vecinul a primit mobila comandata, parca o monteaza cu picamerul. Eu ma asez mai departe, pana in noapte, la calculator. Preventiv la Burnout, psihoterapeutii zic sa nu-ti uiti familia si prietenii, sa socializezi. Cu familia tocmai am rezolvat-o, la tigara de pe balcon. Socializez scurt pe facebook, cu un mesaj pertinent: Salut, ploua si la voi? Azi n-am timp de raspunsuri, ca mai trebuia sa fac ceva. Oare ce? Astia zic ca la Burnout te lasa si memoria. Nu-i nimic, de-acum notez. Dar sa nu uit unde am notat. Ahhh, mi-am adus iar aminte. Trebuia sa ma duc la dentist. Sun si-mi rapunde robotul, caci orele de consultatie s-au terminat. Intru iar pe stiri si vad ca unei femei de 34 de ani i s-a facut rau la serviciu, a fost internata in coma si sambata a murit. Medicii au afirmat ca "nu avem niciun rezultat care sa indice faptul ca suferinta i-a fost cauzata de surmenaj, insa mai asteptam si alte rezultate de laborator". A mai fost un caz de deces provocat probabil de surmenaj, acum trei ani. Oare firmele la care erau angajate si medicii din Romania n-au auzit de sindromul BURNOUT si de urmarile lui?

DESPRE:
In 1972, psihologul american Herbert Freundenberger propune, pentru prima data termenul de burnout pentru a descrie transformarile care se pot produce in cazul actiunii unui stres prelungit la locul de munca. El descrie aceasta transformare ca un proces subtil in care o persoana este prinsa gradat de o stare de oboseala mentala, epuizare si scadere a energiei. Burnout este, deci, un proces gradat dar si un dezechilibru psihologic care nu se vindeca peste noapte, recuperarea necesitand o perioada de timp aproape egala cu cea in care s-a produs. Specific pentru burnout este ca apare ca si oboseala, frustrare, datorita implicarii pentru o cauza, mod de viata, proiect profesional care a esuat sau nu a dus la rezultatele asteptate. Burnout este rezultatul unor bune intentii deoarece apare atunci cand oamenii vor sa atinga tinte inalte dar nerealiste si sfarsesc prin a-si epuiza energia si a-si pierde legatura cu ei insisi si cu ceilalti.

CAUZE :
Cauzele pot fi determinate de o combinatie de factori, fie ca este vorba despre cauze legate de locul de munca, de stilul de munca sau chiar de trasaturi de personalitate. Cauze legate de locul de munca: - lipsa recunoasterii si recompensarii muncii prestate - senzatia de lipsa de control asupra propriilor activitati - asteptari nerealiste sau neclare din partea angajatorului - desfasurarea unor activitati monotone, repetitive si care nu ofera satisfactii profesionale - lucrul sub presiune constanta sau intr-un mediu haotic

Cauze legate de stilul de viata: - dezechilibru intre viata profesionala si cea personala - persoanele din viata ta au asteptari ridicate de la tine si pun permanent presiune pe tine - asumarea unui numar prea mare de responsabilitati, fara ajutor din partea celorlalti - somn insuficient; prea putin timp dedicat relaxarii si socializarii - lipsa unor relatii apropiate, a unor persoane care sa ofere suport emotional Cauze legate de tipul de personalitate: - tendinte perfectioniste; conceptia ca nimic nu este suficient de bine facut sau bun - viziune pesimista asupra perspectivelor sinelui si asupra lumii in general - personalitate de tip A (high-achiever) - nevoia permanenta de a detine controlul; reticenta in a delega O alta clasificare a cauzelor facuta dupa trei factori asociati cu burnout: - factorul conflictual: o persoana care are responsabilitati contradictorii, va incepe sa se simta atrasa in mai multe directii si va incerca sa rezolve totul la fel de bine, fara a stabili prioritatile - rezultatul va fi o senzatie de oboseala asociata cu epuizarea. - factorul ambiguitate: persoana nu stie ce se asteapta de la ea. Stie ca i se cere sa fie bun din punct de vedere profesional, dar nu este sigura de modul in care trebuie sa realizeze acest lucru deoarece nu are un model sau niste linii de ghidare pe care sa le urmeze. Rezultatul este ca nu simte niciodata ca a realizat ceva valoros - factorul supraincarcare: persoana nu poate refuza si continua sa-si asume mai multe responsabilitati decat poate face fata, pana cand, in final ajunge la epuizare.

Simptome:
Inceputul este lent. Primele simptome includ un sentiment de epuizare emotionala si fizica; apoi apar sentimente de instrainare, cinism, nerabdare, negativism si senzatia de detasare pana la punctul in care subiectul incepe sa fie nemultumit de munca in care este implicat si de persoanele care participa la aceasta munca. In cazuri extreme, persoana, care pana in acel moment era implicata foarte mult intr-un proiect se va izola pana la punctul in care nu-i va mai pasa deloc. Ironia este ca i se intampla aceleiasi persoane care inainte a fost entuziasta si deborda de energie si de idei noi atunci cand s-a implicat initial in proiect. Persoanele predispuse la burnout sunt persoane care au in general asteptari foarte mari vis-a-vis de ceea ce pot realiza. Pe masura ce trece timpul si telurile nu sunt indeplinite, entuziasmul dispare si se instaleaza un fel de apatie. In loc sa-si modereze obiectivele sau sa accepte realitatea, se instaleaza frustrarea si persoana incearca si mai asiduu. Rezultatul este aparitia burnout. Aceste persoane au, in general, studii superioare, varste intre 30-40 ani, sunt ambitioase, au dificultati in a spune nu si o nevoie crescuta de a -si dovedi valoarea si de a se implica intens in tot ceea ce fac.

Diferente intre stress si burnout:

-in burnout este primordiala deteriorarea emotionala, in stres cea fizica -oboseala in burnout afecteaza motivatia si actiunea, in stres energia fizica -burnout poate fi cel mai bine interpretat ca o pierdere de idealuri si speranta, stresul ca o pierdere de combustibil si energie -burnout poate sa nu ucida niciodata dar, oricat de mult ai trai, s-ar putea sa para ca nu

merita -stresul poate ucide prematur si nu vei mai avea timp sa termini ce ai inceput

Solutii la burnout:
Stabileste cateva obiective realiste pe termen scurt si lung. Asterne-le pe hartie. Daca ti-ai neglijat sanatatea, schimba obiceiurile alimentare Aloca-ti timp zilnic pentru relaxare si permite-ti o perioada de timp in care sa faci ce vrei si sa lasi lucrurile in voia sortii Reia legaturile de prietenie cu ceilalti. Discuta cu acestia despre sentimentele tale. Exteriorizeaza-ti mania si frustrarile. Analizeaza-ti felul in care iti petreci timpul. Incearca sa incluzi in viata ta cateva tehnici de management al timpului Invata sa spui NU cand ti se cere mai mult decat poti gestiona Invata sa delegi responsabilitati altora. Nu esti indispensabil. Regaseste-ti simtul umorului pe care, probabil, l-ai pierdut. Invata sa-ti zambesti tie insuti si situatiei Cel mai mult, ramai in conexiune cu tine insuti, cu valorile proprii si cu ceea ce doresti de la viata. Invata sa recunosti atunci cand actionezi prea in forta si cand ti-ai epuizat resursele interioare.

Umoristul Kin Hubbard spune : Nu lua viata prea in serios: nu vei scapa niciodata cu viata !

Bibliografie : 1. Maslach, C., Jackson, S.E, & Leiter, M.P. MBI: The Maslach Burnout Inventory: Manual. Palo Alto: Consulting Psychologists Press, 1996 2. Ulrich Kraft, "Burned Out", Scientific American Mind, June/July 2006 p. 28-33 3. Maslach, C. & Leiter, M.P. The truth about burnout. New York. Jossey-Bass, 1997.