PROTECTIA CONSUMATORULUI

Motto: Statul, prin mijloacele preva ute !e le"e, protejea a cetatenii, in calitatea lor !e con#umatori$

%&CONCEPTUALI'AREA NOTIUNII (E CONSUMATOR SI PROTECTIA CONSUMATORULUI %&%&(e)inirea con#umatorului Pentru a*#i procura +unuri #au #ervicii, con#umatorii intra in relatii cu per#oane )i ice #au juri!ice care !erulea a activitatea !e comert& (e re"ula, pietele cumparatoare #unt cla#i)icate in , mari cate"orii: a- Pietele con#tituite !in con#umatorii #i utili atorii )inali& +- Pietele con#tituite !in con#umatorii interme!iari #au in!u#triali, precum #i !in revan atori, re#pectiv, or"ani atii comerciale #au comercianti propriu* i#i& La ace#te cate"orii, #e a!au"a #i piata )ormata !in or"ani atiile #i in#titutiile ce ac.i itionea a +unuri #i #ervicii pentru propriile lor nevoi&Con#umatorii #au utili atorii )inali,repre inta pu+licul cel mai important in ca!rul pietei$& Ace#tia pot )i actuali, e)ectivi #au potentiali, con#umatorul )inal #emni)ican!, !e re"ula, !i)eritele cate"orii !e populatie care, pentru #ati#)acerea anumitor nevoi apelea a la cumpararea !e +unuri !e con#um #i #ervicii& Re ulta ca piata con#umatorilor )inali cuprin!e milioane !e per#oane #i )amiliile ace#tora, cu nevoile, !orintele, cu puterea lor !e cumparare, #i or"ani atiile, in#titutiile a!mini#tratiei !e #tat ce cumpara pro!u#e #au #ervicii pentru #ati#)acerea nevoilor proprii #i nu pentru prelucrare, utili are pro!uctiva #au revan are& Con#umator )inal e#te con#i!erat orice #u+iect economic al carui comportament e#te in!reptat #pre #ati#)acerea nevoilor #i tre+uintelor in!ivi!uale #au ale micro"rupului !in care )ace parte& (in !e)initie, re ulta nece#itatea pentru intreprin ator ca, in momentul #ta+ilirii #trate"iei !e !e voltare a )irmei #i a ela+orarii planului !e )aceri, #a ia in calcul intrea"a paleta a

con#umatorilor #au utili atorilor )inali, evolutia activitatii ace#tora& Conceptul !e con#umator tre+uie intele# #i privit in inter!epen!enta #a cu #emenii, avan! #i !imen#iune #ociala& In le"i#latia !in tara noa#tra, con#umatorul e#te !e)init ca per#oana )i ica$ ce !o+an!e#te, utili ea a #au con#uma ca !e#tinatar )inal pro!u#e o+tinute !e la a"entii economici #au care +ene)icia a !e #ervicii pre#tate !e ace#tia& %&,&Protectia con#umatorului #i nece#itatea ace#teia Con#tienti area oamenilor a#upra calitatii lor !e con#umatori e#te un )enomenrelativ recent& Primul !ocumentar in care au )o#t conturate !repturile )un!amentale ale con#umatorilor il con#tituie Cartea !repturilor con#umatorilor, !e)inita !e pre#e!intele american /o.n 0it "eral! 1enne!2, in anul %33,&Preocuparile la nivel european privin! !repturile con#umatorului cuno#c mai multe etape:a!opatarea !e catre Con#iliul Europei a Cartei pentru protectia con#umatorilor4%356-7 ela+orarea #i a!optarea !e catre Comi#ia Europeana a primului Pro"ram !e Protectia a Con#umatorilor care inclu!e #i !repturile )un!amentale ale ace#tora punan!u*#e accent pe protectia #anatatii #i #i"urantei con#umatorului& An#am+lul !e ma#uri care #e con#tituie in politici !e protectie a con#umatorilor #*a #tructurat in urma unei !e volatri inten#e a pro!uctiei !e ma#a& Con#umatorul are practic nevoie !e anumite con!imente$ protectioni#te: un #i#tem re"lementativ care #a a#i"ure protectie "enarala #i in !omeniile peri)erice ale economicului #i #ocialului, or"ani#me care #a aplice ace#te re"lementari in mo! )erm& In ace#t )el, cea mai e)icienta protectie va )i cea in!ivi!uala, prin cunoa#terea le"ilor #i #olicitarea re#pectarii lor& Protectie in#eamna recunoa#terea ca orice con#umator, c.iar +ine in)ormat, poate !eveni victima a+u urilor impotriva carora e !ator #a lupte, iar le"ea in#eamna nu !oar eliminarea a+u urilor, ci #i #anctionarea vinoavatilor& Con#umatorul are o+li"atia !e a #e in)orma #i !e a re)lecta a#upra ac.i itionarii& Con#tienti an! a+u urile tre+uie #a ceara eliminarea lor, anularea clau elor !e)avori atoare #i eventual re"lementari contractuale noi& (incolo !e propria protectie, #e utili ea a retra"erea pro!u#elor !e pe piata #au #uprimarea clau elor a+u ive #i eventuala reparare a preju!iciilor con#tante& Prin natura lor, mi#carile !e aparare a con#umatorilor im+raca !oua a#pecte: o lupta nonviolenta 4 !e in)ormare- a con#umatorilor #i o #erie !e actiuni ale or"ani atiilor !e protectie a con#umatorilor 4 reclamtii, prote#te-&

Protectia con#umatorilor repre inta un an#am+lu !e !i#po itii le"ale !e natura pu+lica #au privata, care a#i"ura re#pectarea !repturilor #i intere#elor con#umatorilor& ,&LE8ISLATIA PRI9IN( PROTECTIA CONSUMATORULUI ,&%&Le"ea #i con#umatorul in Romania& Statul, prin mijloacele preva ute !e le"e, protejea a cetatenii in calitatea lor !e con#umatori, a#i"uran! in)ormarea completa !e#prea caracteri#ticile e#entiale ale pro!u#elor #i #erviciilor, apara #i a#i"ura !repturile #i intere#ele le"itime impotriva unor practici a+u ive& In Romania, protectia con#umatorilor #e reali ea a !e catre urmatoarele or"ani#me ale a!mini#tratiei pu+lice, con)orm atri+utiilor #i competentelor ce le revin potrivit le"ii: : O)iciul pentru Protectia Con#umatorilor7 : In#pectoratul !e Sanatate Pu+lica7 : (irectia )armaceutica pentru Controlul !e Stat al Me!icamentelor #i Cercetarii 0armaceutice !in Mini#terul Sanatatii #i 0amiliei7 : A"entia Natioanala Sanitar*9eterinara !in Mini#terul A"riculturii #i Alimentatiei7 : A"entia pentru Protectia Me!iului !in ca!rul Mini#terului Apelor, Pa!urilor #i Protectiei Me!iului7 : 8ara!a 0inanciara, or"an in #u+or!inea Mini#terului 0inantelor7 : In#pectoratl 8eneral al Politiei !in Mini#terul A!mini#tratiei Pu+lice #i Internelor7 : Re"ia Autonoma a Re"i#trului Auto Roman7 : ;iroul Roman !e Metrolo"ie Le"ala7 : In#titutul Roaman !e Stan!ar!i are7 : Corpul !e Control al Primariilor&

Le"i#latia romana , prin Or!inul 8uvernului nr,%<%33,, apro+ata #i mo!i)icata prin Le"ea nr&%%<%33=, articolul 6, #ta+ile#te principalele !repturi ale con#umatorilor: : (e a )i protejati impotriva ri#cului !e a ac.i itiona un pro!u# #a a li #e pre#ta un #erviciu, care ar putea preju!icia viata, #anatatea, ori a a)ecta !repturile #i intere#ele lor le"itima7

: (e a )i in)ormati complet, concret #i preci# a#upra caracteri#ticilor e#entiale ale pro!u#elor< #erviciilor, a#t)el incat !eci ia a!optata in le"atura cu ace#tea #a core#pun!a cat mai +ine nevoilor lor7 a )i e!ucati in calitatea lor !e con#umatori7 : (e a avea acce# la pieta ce le a#i"ura o "ama variata !e pro!u#e< #ervicii !e calitate7 : (e a )i !e#pa"u+iti pentru pa"u+ele "enerate !e calitatea necore#pun atoare a pro!u#elor #i #erviciilor, )olo#in! in ace#t #cop mijloace preva ute !e le"e7 : (e a #e or"ani a in a#ociatii pentru protectia con#umatorilor, in #copul apararii intere#elor lor& Cele mai )rcvente incalcari ale !repturile con#umatorilor #unt cau ate !e: comerciali area !e pro!u#e cu a+ateri calitative #au care pot pune in pericol viata<#anatatea< #ecuritatea con#umatorilor, comerciali area !e pro!u#e )al#i)icate #au contra)acute, pa#trarea #i !epo itarea pro!u#elor !e#tinate comerciali arii in mentinerea calitatii lor, comerciali area pro!u#elor cu elemente !e i!ea altor valori ale caracteri#ticilornti)icare incomplete, pre entarea prin pu+licitate, in pro#pecte, cataloa"e, ma##*me!ia etc&,a altor valori ale caracteri#ticilor pro!u#elor< #erviciilor !ecat cele reale& Ca!rul le"al pentru protecia #i aparera !repturilor con#umatorilor in tara noa#tra e#te completat #i !e numeroa#e le"i #i actele normative care re"lementea a ace#t !omeniu&