CUPRINS

1. INTRODUCERE .................................................................................................................... 3
1.1. Definiii ........................................................................................................................... 3
1.2 Procesul comunicrii ........................................................................................................ 7
1.2.1 Elementele procesului de comunicare ....................................................................... 7
1.2.2. Forme ale comunicrii ............................................................................................ 11
1.3. Obiectivele comunicrii ................................................................................................ 17
II MANAGEMENTUL I COMUNICAREA ......................................................................... 20
2.1. Managementul n procesul comunicrii ........................................................................ 20
2.2 Comunicarea n procesele manageriale .......................................................................... 21
2.3. Comunicarea i relaiile dintre oameni la locul de munc ............................................ 21
2.4. Cultura organizaional ................................................................................................. 25
2.4.1. Definiii .................................................................................................................. 25
2.4.2. Cultura organizaional .......................................................................................... 25
III COMUNICAREA CA PROCES ........................................................................................ 27
3.1. Componentele comunicrii ........................................................................................... 28
IV COMUNICAREA VERBAL ........................................................................................... 30
4.1. Principii generale ........................................................................................................... 30
4.2. Recepionarea mesajelor verbale ascultarea ............................................................... 33
4.3. Conversaia .................................................................................................................... 35
4.4 Telefonul ........................................................................................................................ 36
4.4.1. Comunicarea i telefonul. Principii generale ......................................................... 36
4.4.2. Convorbirea telefonic ........................................................................................... 36
4.4.3 Zvonurile ................................................................................................................. 37
4.5 Principii pentru cresterea eficienei comunicrii verbale: .............................................. 38
4.6 Factorii perturbatori n comunicare ................................................................................ 38
V COMUNICAREA NONVERBAL .................................................................................... 39
5.1. Principii ale comunicrii nonverbale ............................................................................. 39
5.2. Stilul n comunicarea nonverbal .................................................................................. 42
5.3. Transmiterea i percepia mesajelor nonverbale ........................................................... 43
5.4. Comunicarea vizual ..................................................................................................... 50
5.5. Posterul tiinific ........................................................................................................... 53
5.6 LIMBAJUL NON-VERBAL POZITIV ......................................................................... 53
5.7 LIMBAJUL NON-VERBAL NEGATIV ...................................................................... 54
5.8 Sincronizarea comunicrii .............................................................................................. 54
VI COMUNICAREA SCRIS ................................................................................................ 54
VII TEHNICI I ABILITI DE COMUNICARE EFICACE .............................................. 56
7.1 ncrederea interpersonal ............................................................................................... 56
7.2 Percepia ......................................................................................................................... 56
7.3 Ascultarea activ ............................................................................................................ 57
7.4 Tehnici de chestionare .................................................................................................... 59
7.5 Tehnica furnalului .......................................................................................................... 60
7.6 Reformularea .................................................................................................................. 61
7.7 Stiluri de comunicare ..................................................................................................... 61
VIII COMUNICAREA ORGANIZAIONAL ..................................................................... 63
8.1 Clientul intern ................................................................................................................. 63
8.2 Liniile oficiale de comunicare ........................................................................................ 63
8.3 Cile neoficiale de comunicaie ..................................................................................... 65
8.4 Consecinele comunicrii organizaionale ..................................................................... 65
2
IX COMUNICAREA I MANAGEMENTUL RESURSELOR ............................................. 66
9.1. Principii generale ........................................................................................................... 66
9.2. Recrutarea si selectarea personalului ............................................................................ 66
9.3. Participarea la interviu .................................................................................................. 68
9.4. Curriculum vitae ............................................................................................................ 70
9.5 Scrisoarea de prezentare (de intenie) ........................................................................... 81
9.7 Interviul de angajare ...................................................................................................... 83
9.8 Testele ........................................................................................................................... 87
9.9 Cteva ntrebri pe care trebuie s le punei, nainte de a accepta o ofert de serviciu 88
X REDACTAREA CORESPONDENEI ............................................................................... 89
10.1. Principii generale ......................................................................................................... 89
10.2. Elaborarea compoziiilor ............................................................................................. 93
10.3. Stilul ............................................................................................................................ 95
10.4. Principii ale stilului folosit n compoziiile oficiale .................................................... 96
10.5. Recomandri generale privind elaborarea i ntocmirea compoziiilor oficiale ......... 97
10.6. Abrevierile uzuale n scrierea corespondenei ............................................................ 99
10.7. Elemente de baz ale INTERNETULUI ................................................................... 100
10.8 Efectele comunicrii cu ajutorul tehnologiei informaiei ........................................... 101
XI MIJLOACE TEHNICE DE COMUNICARE ................................................................... 102
11.1. Evoluia mijloacelor tehnice de comunicare ............................................................. 102
11.2. Telecomunicaiile. ..................................................................................................... 103
11.3. Telegraf i telefon: comunicarea prin fir ................................................................... 103
11.4.Radiodifuziune si televiziune: comunicarea pe calea undelor ................................... 105
11.5. Reelele de telecomunicaii ....................................................................................... 105
11.6. Noile mijloace de comunicare. Informatica .............................................................. 106
11.7. Noile tehnologii. ........................................................................................................ 108
BIBLIOGRAFIE .................................................................................................................... 110
ANEXA .................................................................................... Error! Bookmark not defined.

















3
1. INTRODUCERE

1.1. Definiii

Din punct de vedere cronologic, comunicarea este primul instrument spiritual al omului n
procesul socializarii sale.
Comunicarea uman se ocup de sensul informaiei verbale, prezentat n forma oral sau
scris i de cel al informaiei non verbale, reprezentat de paralimbaj, miscrile corpului i folosirea
spaiului.
Definit n modul cel mai simplu, comunicarea const ntr-un proces de transmitere a
informaiilor, ideilor, opiniilor de la un individ la altul i de la un grup social la altul. n
general, relaiile umane, i nu numai acestea, reprezint interaciuni comunicaionale.
Comunicarea a fost perceput ca element fundamental al existenei umane inc din
antichitate.
Cuvntul comunicare provine din limba latin ; communis nseamn a pune de
acord,a fi n legatur cu sau a fi n relaie, dei termenul circula n vocabularul
anticilor cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlai.[2]
Dei termenul este de origine latin, primele preocupri, practice pentru comunicare,
le-au avut grecii. Pentru acetia, arta cuvintului, miestria de a-i construi discursul i de a-l
exprima n agora era o condiie indispensabil statutului de cetean (trebuie ns s avem n
vedere faptul c accesul la funciile publice ale cetii era accesibil oricrui cetean grec doar
prin tragere la sori. Mai mult, legile din Grecia Antic stipulau dreptul cetenilor de a se
reprezenta pe ei nii n faa instanelor de judecat, textul lui Platon, Aprarea lui Socrate,
fiind un exemplu n acest sens.
Elemente concrete de teorie a comunicrii apar ns prima dat n lucrarea lui Corax
din Siracuza, Arta retoricii, n secolul VI .Hr. Platon i Aristotel vor continua aceste
preocupri, instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studio, alturi de filosofie sau
matematic.
Romanii vor prelua de la greci aceste preocupri, dezvoltndu-le i elabornd n jurul
anului 100 .Hr. primul model al sistemului de comunicare.
Termenul de comunicare este folosit n strns legatur cu termenii limb i limbaj.
Sunt folosii uneori ca echivaleni, alteori se face o distincie clar de sens. Fiecare termen
capt semnificaii noi dac i se asociaz un atribut specific.
Comunicarea poate fi verbal sau nonverbal, intergrupal sau intragrupal etc.
Limba poate fi matern, de circulaie etc. Limbajul poate fi: artistic, matematic,
filosofic, emoional etc.
Clarificri asupra coninuturilor acoperite de aceti termeni sunt aduse de ctre
discipline diferite: lingvistic, psihologie, informatic, sociologie, logic, filosofie, arhitectur
etc. n literatura de specialitate, n ultimii ani, s-a lansat ideea c relaiile i interaciunile
dintre oameni sunt de natur comunicaional. Chiar i autorii care nu sunt de acord n
totalitate cu aceast idee recunosc c toate relaiile interumane au o dimensiune simbolic:
interaciunile umane ar fi imposibile fr transmiterea i receptarea unor mesaje. nsi
existena, funcionarea i organizarea societii, ar fi de neconceput n absena proceselor de
comunicare. Existm unii pentru alii i interacionm unii cu alii, n msura n care
comunicm ntre noi; transmitem i primim semnale, codificm i decodificm mesaje.
Mesajele modific informaia celui care le primete i, eventual, comportamentul su. Reacia
comportamental a receptorului poate influena emitorul ntr-un mod perceptibil sau
imperceptibil.
4
Sesizm faptul c aciunea comunicaional i aciunea organizaional depind una de
alta. Deci, comunicarea a devenit un concept universal, atotcuprinztor.
Termenul comunicare ncepe a fi utilizat din secolul al XIV-lea.
Din secolul al XVI-lea, termenului i se asociaz i un neles nou: "a transmite", odat
cu dezvoltarea potei, a cilor de comunicaii.
Din secolul al XIX-lea, sensul "a transmite" trece pe primul plan ca o consecin a
dezvoltrii unor tehnici modeme de comunicaii - trenul, telegraful, automobilul, telefonul. n
contextul noilor mijloace de comunicare - radio, cinema, televiziune, pres - termenul adecvat
ar fi cel de "mass-media". Un termen combinat ar reine att nelesul originar, cnd se
desemna comunicarea uman, natural ntre doi sau mai muli indivizi, ct i activitile
mediate de tehnic.
Apariia comunicrii tehnice, pe lng cea natural, implic, deci, o schimbare a
sensului termenului: ideea de "mprire", "mprtire" (a unor mesaje) va fi dublat de cea
de "transmitere" (comunicare instrumental).
Indiferent de colile, domeniile sau opiniile care definesc comunicarea, se pot
identifica cteva aspecte comune:
- comunicarea reprezint un proces de transmitere de informaii (informaia fiind privit ca un
termen general referindu-se att la concepte, ct i la semne, simboluri etc.)
- comunicarea necesit cel puin doi poli (individ-individ, individ-grup etc.)
Comunicarea include toate procesele transmiterii de informaii ntre toate vieuitoarele
(oameni/animale,plante) prin semne de tot felul i/sau dispozitive tehnice, biologice,
psihologice, sociale i alte sisteme de transmitere a informaiei.

O alt definiie, mai scurt:

Comunicarea este procesul prin care se schimb informaie ntre indivizi utilizndu-se un
sistem comun de simboluri, semne sau comportamente.

Definiiile comunicrii sunt numeroase, depinznd de specificul diferitelor discipline
tiinifice, de modelele teoretice adoptate, de abordri metodologice etc.
- Dicionarul de sociologie definete comunicarea ca "un proces de emitere a unui mesaj i de
transmitere a acestuia ntr-o manier codificat cu ajutorul unui canal ctre un destinatar n
vederea receptrii ". (Maria Voinea).
- Dicionarul de psihologie definete comunicarea ca relaie ntre indivizi ce implic
transmitere intenionat sau nu cu influene asupra receptorului i cu efect retroactiv".
- "Faptul de a da, a transmite sau a schimba semne". (Oxford English Dictionary).
- "Transferul de gnduri i de mesaje, prin opoziie cu transportul sau transferul de bunuri i
de persoane. Cele dou forme fundamentale de comunicare sunt comunicarea prin semne
(vederea) i comunicarea prin sunete (auzul)". (Columbia Encyclopedia).
- "n sensul cel mai general, se vorbete de comunicare de fiecare dat cnd un sistem,
respectiv o surs influeneaz un alt sistem, n spe un destinatar, prin mijlocirea unor
semnale alternative care pot fi transmise prin canalul care le leag". (Charles E. Osgood, A
Vocabulary for Talking ahout Communication).
- "Cuvntul comunicare are de asemenea un sens foarte larg; el cuprinde toate procedeele prin
care un spirit poate afecta alt spirit. Evident, aceasta include nu numai limbajul scris sau
vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul i, n fapt, toate comportamentele artistice
umane. n anumite cazuri, este poate de dorit a lrgi i mai mult definiia comunicrii pentru a
include toate procedeele prin care un mecanism (spre exemplu, echipamentul automat de
reperaj al unui avion i de calcul al traiectoriei acestuia) afecteaz un alt mecanism (spre
5
exemplu, o rachet teleghidat n urmrirea acestui avion)". (Claude Shannon i Warren
Weaver, The Mathematical Theory of Communication).
- "Mecanismul prin care relaiile umane exist i se dezvolt, adic deopotriv toate
simbolurile spiritului i mijloacele de a le transmite n spaiu i de a le conserva n timp".
(Charles Cooley).
- Se poate defini simplu comunicarea ca o "mprtire, a pune n comun un ansamblu de
semne informaionale" (G. Willett).
Comunicarea este o component esenial a vieii, component care trebuie s fie
neleas ct mai corect pentru a-i atinge scopurile. Pentru a stpni comunicarea trebuie s o
nelegem, s nelegem elementele ei de baz. [1]
Comunicarea face posibil coexistena oamenilor. Salutul sau un gest prietenesc sunt
forme simple de a stabili un contact cu ceilalti. Comunicarea direct ntre oameni este realizat
prin intermediul cuvintelor sau a gesturilor. Dar, pentru a face un schimb de idei sau pentru a
mprti cunotine cu persoane aflate departe, e nevoie de mijloacele cu ajutorul crora s se
transmit informaiile la distan: acestea sunt mijloacele de comunicare n masa sau mass-
media.
Comunicarea, informarea i mijloacele de comunicare depind unele de altele.
Aceti termeni au sensuri diferite n funcie de domeniile care au drept scop comunicarea
informaiei. Pentru ziarist, informaia este expunerea unor fapte la care a asistat sau pe care le-a
putut verifica. Pentru el, o informaie bun trebuie s fie adevrat, nou, inedit i surprinztoare.
Mijloacele de comunicare sunt diferitele suporturi pe care ziaritii le folosesc ca s transmit
informaia (ziare, radio, televiziune etc.). Pentru inginerul din domeniul telecomunicaiilor,
informaia este un semnal transmis unui destinatar prin mijloace tehnice. Inginerul numete
comunicare totalitatea operaiilor de prelucrare, de transmitere i recepionare a mesajului. Pentru
cei din domeniul publicitii, comunicarea are drept scop cucerirea i influenarea consumatorului
prin mesaje atrgtoare. n funcie de clientul care trebuie convins, sunt folosite diferite mijloace
de comunicare. Pentru specialitii din tiinele umane, comunicarea este un mijloc folosit de
oameni pentru a stabili contacte ntre ei, pentru a crea i ntreine legturi ntre membrii unui grup.
Mass-media extinde aceste legturi la ntreaga societate, iar telecomunicaiile sunt un mijloc de
coexisten la distan. [2]
Este greu s comunicm marelui public anumite evenimente, de exemplu realizarea unui
nou limbaj de programare. De aceea, este nevoie ca anumite persoane s se ocupe de prelucrarea
acestor informaii, astfel nct un numr ct mai mare de oameni s poat afla. Acesta este rolul
profesorilor i al ziaritilor: ei prezint informaiile i le structureaz dnd prioritate celor mai
importante i mai interesante, n funcie de publicul cruia i se adreseaz. Odat informaia
prelucrat, aceasta trebuie s fie difuzat publicului interesat. Distana frneaz considerabil
comunicarea. De aceea, de-a lungul secolelor, oamenii au inventat diferite moduri de a transmite
informaiile.
Astfel, pentru a comunica, ei pot vorbi (fa n fa, la telefon, la radio), scrie cri sau
articole n ziar, pot face fotografii, pot filma, trimite scrisori prin pot, prin fax, prin reeaua
Internet etc. Diversitatea mijloacelor de comunicare face posibil exprimarea unor puncte de
vedere diferite despre acelai eveniment. [2]
n esent, comunicarea reprezint schimbul unei particule dintr-o parte a spaiului n
alt parte a spaiului, particula reprezentnd subiectul comunicat: un obiect, un mesaj scris, o
idee. Acest mod simplu de nelegere a esenei comunicrii conduce la urmtoarea definiie:
Comunicarea reprezint considerarea i aciunea de a deplasa un impuls sau particul
de la un punct surs, pe o anumit distan, cu intenia de a reconstitui la un punct de
recepie, un duplicat/copie i o nelegere a ceea ce a emanat de la punctul surs.
6

Figura 1.1 Orice comunicare implic o particul care poate s reprezinte una din urmtoarele
categorii: un obiect


Figura 1.2 un mesaj scris

MINGE

Figura 1.3 un cuvnt rostit
Dac am face o asemnare cu chimia, am putea spune c formula comunicrii este:
cauz, distan, efect, combinate cu intenie, atenie i reproducere / duplicare / copiere,
toate combinate cu nelegere.
Aceast formul magic deschide porile ctre nelegerea prilor componente, putem
vizualiza funciile fiecreia, putem nelege mai clar ntregul.





Figura 1.5 Orice comunicare reuit trebuie s conin toate elementele prezente n
figur. Orice eec n comunicare poate fi descifrat prin analiza componentelor pentru a
identifica ceea ce nu a funcionat bine.
7

1.2 Procesul comunicrii

Prin procesul de comunicare se transmit informaii pentru atingerea anumitor scopuri.
Particulariti ale comunicrii:
- comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legtur unii cu ceilali, n mediul n
care evolueaz;
- n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea
anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;
- orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat
(aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea
(ceea ce se ntelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat
de fiecare individ n forul sau interior, la nivelul sinelui);
- orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume
spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o strins
interdependen;
- procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice
comunicare, o dat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele
implicate n proces;
- procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c o dat transmis un
mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar.
La cele enumerate mai sus se pot aduga:
- n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare
de cuprindere;
- semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de
comunicare, ct i ntre receptorii aceluia mesaj;
- orice masaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai
semnificativ.
neleas ca proces, comunicarea implic o derulare a operaiilor de codare, recodare,
decodare asupra mesajelor.

1.2.1 Elementele procesului de comunicare

Se pot defini dou uniti A i B considerate ca terminale. Prin terminal se nelege
un punct care primete, retransmite i emite comunicaii. n funcie de aceste dou uniti i de
relaiile care se stabilesc ntre ele, pot fi enumerai urmtorii factori ai comunicrii:
Pentru a exista o comunicare este necesar ca n A s existe o intenie care se va
transforma la B n atenie, iar pentru a se realiza o comunicare este necesar ca n B s
apar o duplicare a ceea ce s-a intmplat n A;



Figura 1.1 Intenia / atenia
8
Importana factorului duplicare poate fi exprimat i prin faptul c ntre A(cauza) i B
(efect) trebuie s existe o nelegere. Gradul de nelegere definete premiza c aceast
comunicare bilateral exist, fapt realizat concret prin duplicare;


Figura 1.2 copierea/duplicarea/reproducerea in B

Este momentul ca n A(efect) s se realizeze duplicarea a ceea ce a fost emis n
B(cauza). n acest mod comunicarea este nfptuit, nu exist elemente care s fi avut
efecte negative.


Figura 1.3 copierea/duplicarea/reproducerea n A

Dac duplicarea nu se realizeaz corect, fie n A, fie n B, ciclul nu se nchide, exist o
serie ntreag de explicaii necesar a fi furnizate pentru a se realiza nelegerea mesajului emis
n A. Va fi necesar o etap ulterioar n care att A ct i B vor dori s ncheie ciclul
comunicrii. Aceast comunicare neterminat va genera n ambele pri o dorin de rspuns,
individul care ateapt timp ndelungat un rspuns la semnalul su va fi mulumit s
primeasc orice rspuns, ca remediu la sarcia de mesaje receprionate;
Sracia de mesaje recepionate va genera o serie de ntrebri cauzate de perturbarea ateniei
i inteniei;


Figura 1.4 intrebarea/raspunsul (absenta raspunsului)

A are intenia s-l intereseze pe B, iar B devine interesat de ceea ce dorete A. n
mod similar fenomenul se repet n B;

9

Figura 1.5 interesat / interesant


Figura 1.6 interesat / interesant

copiat/duplicat. Dac mesajul din A nu poate fi duplicat n nici un fel sigur n B
mesajul nu va fi recepionat. Este ca i cum A vorbete romnete iar B ntelege doar
englezete. n acest caz, poate cei doi s se neleag prin gestic comun care s genereze
cauze, efecte i duplicri. Mimica i gestica poate s comunice adesea foarte mult. Pentru a
comunica trebuie s lum n considerare diferite modaliti prin care putem atrage atenia
celui cruia dorim s-i comunicm ceva interesant pentru noi, ceva ce prin duplicare i
inelegere s devin interesant pentru el;


Figura 1.7 Intenia de a fi recepionat

A i B doresc s comunice, fiecare are dorina de a fi reprodus i de a reproduce
mejajul;


Figura 1.8 Intenia de a duplica mesajul

existena distanei nu trebuie s impieteze asupra comunicrii.

10

Figura 1.9 Distanta element al comunicarii

Schema cea mai simpl a procesului arat n modul urmtor:













Figura 1.1. Elementele procesului de comunicare

Elementele procesului de comunicare sunt:

Emitorul i Receptorul n relaie. La individul uman, comunicarea depinde de
capacitatea de relaionare cu cellalt, de disponibilitatea de combinare a codului folosit, de
disponibilitatea de recepie i prelucrare, de complexitatea i varietatea coninuturilor, precum
i de posibilitatea emitorului i receptorului de a-i schimba reciproc rolurile.
Canalul de comunicare - drumul, calea pe care mesajul se transmite. Acestea pot fi
canale vizuale, auditive, tactile, kinestezice etc. Canalele au suport natural sau tehnic (telefon,
fax, mijloace audio-video etc.)
Mesajul este o component complex a comunicrii care implic fenomene de codare,
recodare, decodare. La om, funcia semiotic nalt dezvoltat permite codarea stimulilor
actuali, trecui, viitori i utilizarea lor nu doar de ctre cel care codific, ci i de cei care
primesc mesajul.
Codul - trebuie ales i cunoscut de partenerii n relaie.
Feedback-ul - mesaje de rspuns pe care receptorul le d n timpul sau dup
receptarea mesajului iniial.
Mediul, contextul comunicrii se refer la situaia particularizat n care are loc
comunicarea.
Sursa Codificare Canalul
Decodificare
Receptor
Feedback
11
Procesul comunicrii poate fi perturbat prin apariia unor factori (bariere n
comunicare) care diminueaz, amplific, mpiedic sau deformeaz mesajele.
Exemple de bariere:
- la nivelul emitorului/ receptorului;
- deficiene de exprimare, respectiv recepionare;
- deficiene emoionale;
- idei preconcepute etc.;
- la nivelul canalelor: informaia emis pentru un canal este receptat pe un alt canal
(ex.: nevztorii recepteaz informaia audibil prin canale dezvoltate compensator)
- la nivelul mesajului:
- folosirea cuvintelor cu sensuri diferite;
- expresii personale, difuze, limbaje insuficient cunoscute de cei implicai n
comunicare.
- la nivelul mediului:
- climat poluat (fonic, vizual etc.);
- folosirea necorespunztoare a suportului de informaie.
Revenind la termenul generic de comunicare, trebuie precizat c orice act sau mai bine
spus orice proces de comunicare presupune o serie de elemente structurale:
- o relaie ntre cel puin doi parteneri;
- capacitatea de a emite semnale;
- capacitatea de a recepta semnale (mesaje);
- folosirea unor semnale, semne i simboluri pentru a putea comunica un anumit
"neles" (un mesaj);
- un canal (mijloc, suport) al comunicrii - de la vocea uman la undele hertziene,
folosite n radio i teledifuziune;
- existena unui izomorfism al semnificaiilor pentru receptarea corect a mesajului.

1.2.2. Forme ale comunicrii

Comunicarea are un caracter dinamic. Este un proces complex, ce se particularizeaz
n contexte diferite: exist informaii care se transmit genetic, informaii care circul n mediul
social (cutume, obiceiuri etc.), n organizaii.
Exist mai multe criterii dup care sunt identificate formele de comunicare:
- Dup participarea indivizilor la procesul de comunicare:
- comunicare intrapersonal (comunicare cu sinele);
- comunicare interpersonal (cu alii);
- comunicare de mas (prin instituii specializate, cu adresabilitate general).
- Dup contextul spaial-temporal al mesajelor:
- direct (fa n fa);
- indirect (mediat).
- Dup instrumentele folosite:
- verbal;
- nonverbal;
- paraverbal.
- Dup obiectivele comunicrii:
- comunicare incidental (fr scop bine stabilit);
- comunicare consumatorie (consecin a strilor emoionale);
- comunicare instrumental (cnd este urmrit un scop precis).
- Dup interaciunea sistemelor care comunic:
- comunicare omogen (om-om, animal-animal);
12
- comunicare heterogen (om-animal, om-main).
- Dup poziia n cadrul unei organizaii:
- comunicare ascendent (cu superiorii);
- comunicare descendent (cu subalternii);
- comunicare orizontal (emitorul i receptorul au poziii egale).
nelesurile noiunii de comunicare se diversific i se nuaneaz odat cu
multiplicarea activitilor, formelor i mijloacelor de comunicare, mai ales ca urmare a
interveniei tehnicilor moderne n comunicarea uman natural, ca mediatori i transmitori
ai mesajelor.
Este necesar a distinge, de la nceput, ntre comunicarea direct, interpersonal, care
presupune contacte personale ntre fiinele umane, i comunicarea indirect, bazat pe
utilizarea unor dispozitive tehnice pentru transmiterea informaiilor. Dac prima se bazeaz pe
tehnici "primare" (cuvnt, gest, mimic), a doua recurge la tehnici "secundare" (scriere,
tipritura, toate sistemele grafice, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri etc).
Comunicarea indirect cuprinde urmtoarele categorii:
- comunicarea imprimat (presa, revista, cartea, afiul etc);
- comunicarea nregistrat (film, disc, band magnetic, CD-ROM, e-book
etc);
- comunicare prin intermediul mijloacelor tradiionale (hrtie, banda
magnetic);
- comunicarea prin fir (telefon, telegraf, comunicarea prin cablu, fibre
optice, INTERNET, fax etc.);
- comunicarea radiofonic (radio, tv., avnd ca suport undele
hertziene).
In functie de modul in care individul sau indivizii participa la procesul de comunicare,
se identifica urmatoarele tipuri de comunicare:
- Comunicarea intrapersonal (sau comunicarea cu sinele, realizat de fiecare individ
n forul su interior), n cursul creia fiecare i vorbete lui nsui;
- Comunicarea interpersonal (sau comunicare de grup, realizat ntre indivizi n
cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; n aceast categorie intr i
comunicarea desfurat n cadrul organizaiei), de exemplu dialogul dintre dou sau
mai multe persoane este o comunicare direct i personalizat. n acest caz, pe lng
voce au un rol important elemente care in de mimic, de gestica personal. Dac
surdem cnd ne adresm unui interlocutor, exprimm i transmitem o intenie de
amabilitate i vom trezi reacii corespunztoare.
Tonul vocii este foarte semnificativ: un ton amabil transmite un alt mesaj dect un ton
aspru i determin un anumit comportament din partea interlocutorului. n comunicarea
interpersonal, feed-back-ul funcioneaz imediat, direct i continuu.
Un alt criteriu l reprezint modul de realizare a procesului de comunicare n funcie
de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii. Putem astfel identifica:
-formal sau informal;
-interpersonal;
-de grup (intragrup i intergrup).

- Comunicarea de grup sau comunicarea n organizaii presupune reunirea oamenilor
pentru a dezbate i a hotr ntr-o anumit problem, pentru o activitate n comun (o
clas de elevi, un seminar, reuniunea comitetului director al unei organizaii etc).
Este, de asemenea, cazul circulaiei informaiilor de la o treapt la alta n ierarhia
organizaiilor (comunicarea organizaional).
13
- Comunicarea de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre
instituii specializate i cu mijloace specifice), care nseamn producerea i difuzarea
mesajelor de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i
numeros.
n acest caz, realizarea efectiv a comunicrii este mai dificil, implicnd mai multe
elemente i un proces complex de elaborare i difuzare a mesajelor, o art i o tiin a
comunicrii - comunicatorii devin personae specializate, care trebuie s tie ce i cum s
transmit etc.
Comunicarile din cadrul grupului sunt influentate de:
-calitatea mesajului;
-viteza i ritmul de comunicare;
-sensul comunicrii (ascendent , descendent, orizontal sau oblic);
-mrimea grupului (n grupurile mai mari se realizeaz mai greu;
-poziia spaial a membrilor grupului n procesul comunicrii (ex. aezarea
fa n fa).
n cadrul grupului de munc au loc comunicri verticale, orizontale i oblice.
Tipuri de comunicare i caracteristicile acestora:
a)verticale descendente:
-transmit decizii, indrumari, instructiuni sub forma verbala sau scrisa;
-sunt cele mai raspindite;
-au loc continuu;
-anumite comunicari se fac direct manager-subordonat, altele prin intermediari.
b)verticale ascendente:
-transmit informatii, opinii de la subordonat la manager;
-permit cunoasterea felului in care se realizeaz sarcinile;
-asigura feed-back-ul.
c)orizontale:
-asigura comunicarea intre membrii grupului de munca situati pe acelai nivel
ierarhic;
-se realizeaza prin dialog sau sedinte de lucru.
d)oblice:
-permit pentru un timp scurt sa se evite calea ierarhica;
-conduc la conflicte de competenta;
-sunt folosite pentru rezolvarea unor probleme urgente;
-uneori au caracter informal.







14
Surse de erori

Feedback
Persoana A Persoana B
IDEE
In mintea
emitorului
CODARE
Cuvinte,
voce,
gesturi

Mediu
Telefon, fax,
scrisoare,
fata in fata
Loc
Casa, birou,
loc public
Transmitere
IDEE
In mintea
receptorul
ui
DECODARE
auz, vaz,
vocabularul
receptorului
Lipsa
claritatii
Exprimare
confuza
Modificarea
mesajului
Zgomote,
elemente
de
distragere
Selectare,
distorsiune
Diferite
sisteme de
referinta
BARIERE DE COMUNICARE
Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de
comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate, nct ntre acesta i
mesajul primit s existe diferene vizibile.
n procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau
eficiena transferului de mesaj.
n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere de
limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de
concepie. [2]
1. Bariere de limbaj:
-aceleasi cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;
-cel ce vorbeste si cel ce asculta se pot deosebi ca pregatire si experienta ;
-starea emotionala a receptorului poate deforma ceea ce aude;
-ideile preconcepute si rutina influenteaza receptivitatea ;
-dificultati de exprimare;
-utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.
2. Bariere de mediu:
-climatul de munca necorespunzator (poluare fonica ridicata);
-folosirea de suporti informationali necorespunzatori;
-climatul locului de munca poate determina angajatii sa-si ascunda gindurile
adevarate pentru ca le este frica sa spuna ce gndesc.
3. Pozitia emitatorului si receptorului in comunicare poate, de asemenea, constitui o
bariera datorita:
-imaginii pe care emitatorul sau receptorul despre sine si despre interlocutor;
-caracterizarii diferite de catre emitator si receptor a situatiei in care are loc
comunicarea;
-sentimentelor si intentiilor cu care interlocutorii participa la comunicare.
4. Bariere de concepie:
15
-existenta presupunerilor;
-exprimarea cu stingacie a mesajului de catre emitator ;
-lipsa de atentie in receptarea mesajului;
-concluzii grabite asupra mesajului ;
-lipsa de interes a receptorului fata de mesaj;
-rutina in procesul de comunicare.
Studiu de caz:
S respeci planurile exact aa cum le-a desenat Dan. Nu putem face nici o greeal.
Dac prototipul nu e gata pn joi, vom pierde un contract important.
Cu aceste cuvinte, Drago Dragomirescu, eful compartimentului Cercetare -
Dezvoltare al unei mari ntreprinderi de produse electronice, a pus pe bancul de lucru al lui
George Petrescu un set de planuri pentru un nou dispozitiv de control. George a dat din cap, n
semn c a neles, dar de fapt abia i stpnea furia. nc o dat, i spunea el, Dragomirescu
i-a artat preferina pentru Dan Ionescu, proiectantul. Dan era cel care primea laudele pentru
o treab bine fcut, cu Dan se consulta eful cnd avea vreo problem, n timp ce tot ceea ce
spunea el era tratat de sus i superficial.
Dup ce Dragomirescu a ieit din laborator, George a nceput s se uite peste planuri.
Deodat, ochii i s-au mrit de interes: vzuse o greeal la dispozitivul de cuplareDeci,
Dragomirescu vrea ca el s respecte ntocmai planurile lui Dan. Ei bine, exact aa va face.
George a terminat dispozitivul pn joi, aa cum fusese programat. n timp ce
Dragomirescu se grbea s ias cu prototipul din laborator, George
i-a aruncat un surs batjocoritor. O or mai trziu, Dragomirescu se ntorcea rou de furie, cu
prototipul n mn.
Nu merge! Nu mai putem obine contractul i eful meu ip la mine! Ce naiba s-a
ntmplat, George?
George se scarpin n cap, prefcndu-se nedumerit: Nu pot s neleg. Am respectat
ntocmai planurile lui Dan, aa cum mi-ai spus. Poate e o greeal

Obstacolele n calea comunicrii le constituie diferena de percepie, concluziile
grbite, stereotipiile, lipsa de cunoatere, lipsa de interes, dificultile de exprimare, emoiile
i personalitatea.
Diferenele de percepie reprezint modul n care noi privim lumea. Acest mod este
influenat deexperienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti,
culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile
n mod diferit.
Concluziile grbite intervin n situaiile n care vedem ceea ce dorim s vedem i
auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea.
Stereotipiile reprezint situaiile n care tratm diferite persoane ca i cnd ar fi una
singur (ex: Dac am cunoscut un miner, i-am cunoscut pe toi).
Lipsa de cunoatere vom ntmpina ntotdeauna dificulti n a comunica cu cineva
eficient atunci cnd respectivul are o educaie diferit de a noastr sau ale crui cunotine n
legtur cu un anumit subiect de discuie sunt mult mai reduse.
Lipsa de interes una din cele mai mari bariere n calea comunicrii este lipsa de
interes a interlocutorului fa de mesajul emis. n astfel de situaii, se acioneaz cu abilitate
pentru a direciona mesajul astfel nct s corespund intereselor celui ce primete mesajul.
16
Dificultile de exprimare apar atunci cnd emitorul are probleme n a gsi cuvintele
potrivite pentru a-i exprima ideile. Lipsa de ncredere, vocabularul srac, emoiile pot duce la
devierea sensului mesajului.
Personalitile celor doi factori, Emitorul i Receptorul, care intervin n procesul
comunicrii joac un rol extrem de important. Trebuie s ne adaptm propria persoan, s ne
controlm temperamentul i limbajul n funcie de personalitatea i de starea de spirit a
interlocutorului, aa nct mesajul s fie receptat n forma pe care noi am dorit s o
transmitem. [2]

La nivel organizaional:

Barierele n comunicare apar sub multe feluri, cu diferite tipuri de zgomote n mod
preponderent. Cu toate acestea, este adesea adevrat c principala barier a unui lan n
comunicare este nendemnarea persoanelor implicate.

Motivele obinuite sunt:
neacordarea sau neprimirea feedback-ului necesar pentru transmiterea informaiei,
prin acestea crendu-se erori;
neacordarea importanei informaiei sau mesajului pentru c nu este pentru mine;
netransmiterea informaiei, ntruct necesit efort.
Comunicarea evaluativ
Prin comunicare evaluativ nelegem situaia n care cel care comunic i eticheteaz
interlocutorul sau aciunile acestuia cu atribute ndeosebi negative, cum ar fi incompetent,
lene, enervant, insistent etc.

Comunicarea dogmatic
Indivizii cu vederi nguste, incapabili s accepte punctele de vedere ale celorlali, au
tendina de a transforma orice discuie ntr-o confruntare, n care pornesc de la premisa c
doar ei sunt cei care au dreptate.

Comunicarea manipulativ
Atunci cnd simim c cineva are motive ascunse i ncearc s ne influeneze tindem
s reacionm negativ, s ne opunem, chiar dac aceasta nu este neaprat n interesul nostru.
Managerii ncearc adesea s i manipuleze pe subordonai pentru a-i face s accepte o decizie
care a fost deja luat.


Studiu de caz: EVALUAREA PERFORMANELOR

Maria, te-am invitat la mine n birou pentru c astzi evaluez performanele subordonailor
mei. Ai fcut o treab bun anul acesta i vreau s tii c apreciez foarte mult acest lucru.
Merii felicitri pentru realizrile echipei pe care o conduci.
Desigur, sunt cteva domenii n care ai putea face mai mult, dar s ncepem evaluarea cu
partea bun a lucrurilor. Ai reuit s-i implici pe membrii echipei tale n luarea deciziilor, ai
pus la punct un sistem de planificare a activitilor care a contribuit la mbuntirea
performanelor firmei, participi activ la edinele cu conducerea compartimentului
Maria, d-mi voie acum s-i spun ce cred c ar trebui s mbunteti. Sper c aceste
remarci te vor ajuta s faci o treab i mai bun pe viitor. Atitudinea ta fa de munc este
greit i cred c aceasta are o influen nefavorabil asupra echipei tale. Ar trebui s fi un
exemplu pentru subordonai n ceea ce privete punctualitatea, dar ntrzii des la edine i la
17
nceperea lucrului. Fii mai contient n legtur cu acest aspect. Cred c ar trebui s fi mai
creativ n realizarea sarcinilor. Faci doar ceea ce i se spune i nimic altceva, nimic inovativ.
Ai ntrebri sau comentarii n legtur cu ceea ce i-am spus?.

ntrebri pentru discuie
1. Ce rspuns anticipai din partea Mariei?
2. Care sunt barierele n comunicare n acest caz?
3. Cum ar putea fi condus mai eficace aceast discuie? (Jucai rolurile celor dou
personaje).
Desi imbraca forme diferite, constituind reale probleme in realizarea procesului de
comunicare, barierele nu sint de neevitat, existind ctava aspecte ce trebuie luate in
considerare pentru inlaturarea lor:
-planificarea comunicarii;
-determinarea precisa a scopului fiecarei comunicari;
-alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicarii;
-clarificarea ideilor inaintea comunicarii;
-folosirea unui limbaj adecvat.

1.3. Obiectivele comunicrii

Comunicarea uman este plin de dificulti. Ori de cte ori ncercm s comunicm,
s convingem, s explicm, s influenm, s ndeplinim un obiectiv, s educm prin
intermediul comunicrii nu facem altceva dect s urmrim atingerea urmtoarelor obiective
principale:
- s fim auzii sau citii (receptai);
- s fim nelei;
- s fim acceptai;
- s provocm o schimbare de comportament sau de atitudine.
Ansamblul elementelor non-verbale ale comunicrii este uneori denumit
"metacomunicare" (meta n grecete = dincolo sau n plus). Deci metacomunicarea reprezint
ceva n plus fa de comunicare i trebuie s fim totdeauna contieni de existena i
importana ei.
Pentru a realiza o comunicare de succes, este necesar s v punei unele ntrebri:
- De ce comunic? Care este scopul meu real de a scrie sau vorbi? S informez? S
influenez? S conving? S fie o conversaie? Ce sper eu s realizez prin mesajul transmis, o
schimbare de atitudine sau o schimbare de opinie?
- Cine este cu precizie receptorul mesajului meu? (Ce fel de persoan este, ce
personalitate are, educaie, vrst, statut social?) Cum va reaciona la coninutul mesajului
meu i ce tie el despre coninutul acestuia? (mult, puin, nimic sau mai mult sau mai puin
dect mine);
- Unde va fi receptorul cnd va primi mesajul meu, n birou sau n apropierea altui
obiectiv interesant? (Ce elemente ale mesajului nu sunt cunoscute fiind nevoit s-i reamintesc
elemente ajuttoare?) Mesajul poate rspunde la problemele care l intereseaz pe interlocutor
sau mesajul pe care-1 transmit va reprezenta prima informaie pe care receptorul o va auzi
18
despre o anume problem? Sau care este relaia mea cu asculttorul: este subiectul mesajului
meu un motiv de controvers ntre noi, atmosfera este cordial sau nu?
Comunicarea mesajului poate fi realizat de regul n cuvinte, n imagini sau n
cuvinte i imagini. Care dintre modalitile acestea va fi mai apreciat de receptor: cea scris,
cea vorbit, sau o scrisoare, o discuie personal sau un interviu? Din punct de vedere al
organizrii informaiilor pe care doresc s le transmit, voi folosi o prezentare deductiv (ncep
cu punctul meu de vedere i apoi voi continua cu explicaii, exemple, ilustrri) sau voi
proceda invers, o prezentare inductiv, n care esena mesajului va fi plasat la final. Pentru a
realiza efectul dorit i pentru a-mi realiza obiectivul propus, este necesar s aleg cele mai
potrivite cuvinte, imagini corelate cu un ton i stil adecvat. Odat redactat mesajul, cu foarte
mare uurin trecem direct la concluzii - raportndu-ne la punctul nostru de vedere, scopului
nostru, fr s inem cont c receptorul nostru poate avea alte puncte de vedere sau privete
altfel lucrurile. Este recomandabil s revedem de mai multe ori mesajul nainte de a-l
comunica, s lum n considerare observaiile chiar i atunci cnd vom comunica spontan -
acestea ne vor ajuta i disciplina s nu vorbim fr s gndim.
Este recomandabil, de asemenea, s acordm o atenie deosebit - uneori zile,
sptmni - problemelor dificile sau conflictuale nainte de a transmite mesajul. Dup ce am
analizat cu atenie principalele probleme enunate pn n prezent, putem trece la redactarea
mesajului pe care dorim s-1 transmitem, innd seama c n literatura de specialitate se
recomand parcurgerea urmtoarelor etape:
Etapa I - Este de preferat ca ntr-o fraz sau dou s v precizai, n scris, esena
mesajului pe care vrei s-1 comunicai. n jurul acesteia vei naviga i v vei organiza
informaiile pentru a evita devierea de la subiect.
Etapa a II-a - Culegerea informaiilor. Fiecare idee sau informaie se va nota separat
pe fi, dovedind capacitate de sintez a informaiilor care urmeaz a fi incluse n mesaj.
n aceast etap va trebui s selecionai cu atenie numai informaiile pe care le
considerai eseniale, relevante, chiar dac uneori suntei tentai s le includei i pe cele
nesemnificative.
n acest stadiu este recomandabil s v punei ntrebri de maniera: Este aceast
informaie relevant pentru mesajul meu? Asculttorii sau cititorii mesajului doresc cu
adevrat s cunoasc aceste informaii i vor nelege corect ce vreau s le comunic? Sunt
relevante informaiile pentru a-mi atinge obiectivul?
Etapa a III-a: Citii cu atenie informaiile selecionate i stabilii legturile dintre
elementele informaiilor. Este recomandabil s dai fiecrui grup de informaii un titlu.
Ordonai-le ntr-o structur logic n aa fel ca receptorul s le poat urmri cu uurin.
Reinei c fiecare paragraf trebuie s conin o singur idee principal. Celelalte idei din
paragraf nu vor constitui dect elemente ajuttoare - exemple: ilustrri, detalieri etc.
Etapa a IV-a este etapa n care avem obligaia s ordonm informaiile n aa manier
nct receptorul s le poat urmri cu atenie i uurin (mesajul pe care vrem s-1
transmitem - comunicm). Este etapa preliminar n care emitorul, n raport de importan,
complexitate, context, natura mesajului are latitudinea s aleag.
n acest context v supunem ateniei unele metode de ordonare a materialului, astfel:
- Ordonarea cronologic, sau, cum mai este numit, ordinea istoric. Ea este cea mai
uzual metod i presupune prezentarea informaiilor n ordinea n care s-au desfurat sau se
desfoar evenimentele n timp. Dei suntem tentai s credem c prezentarea secvenial a
informaiilor are o ordine logic, nu ntotdeauna aceast metod este convenabil pentru
emitor. n acest caz, este bine s analizai legturile logice ntre seciunile materialului
dumneavoastr.
- Ordinea, spaial - care presupune prezentarea ntmplrilor din punct de vedere
topografic, n funcie de loc: de la est la vest, de sus n jos, de la stnga la dreapta, nuntru i
19
afar, aproape sau departe. Este specific pentru a descrie anumite poziii geografice, cldiri,
terenuri etc.
- Ordinea importanei - presupune, pentru nceput, abordarea celor mai importante
aspecte pe care vrem s le comunicm pentru a ctiga atenia receptorului (ordinea
deductiv) sau invers, n ordinea cresctoare a importanei (ordinea inductiv). Aceast
ordonare nu este recomandabil n corespondena de afaceri, excepie de la regul fcndu-se
numai atunci cnd se urmrete eficiena n convingerea partenerului.
- Ordinea cresctoare a complexitii - ideile simple sunt urmate de altele mai
complexe sau de materiale mai complexe.
- Ordinea descresctoare a familiarizrii - atunci cnd se trece de la cunoscut la
necunoscut.
- Ordinea tematic - n cazul n care nu exist sau nu este posibil s fie o legtur ntre
diferitele pri ale materialului, nu au o legtur logic, este recomandabil s lucrai cu fiecare
element de material, de la subiect la subiect sau de la tem la tem.
- Cauz i efect - Relaia dintre cauz i efect se traduce pur i simplu prin: din aceast
cauz are loc acest eveniment.
Pentru a realiza o comunicare eficient trebuie s respectai urmtoarele principii:
- frazele s fie ct mai scurte;
- paragrafele s conin o singur idee principal;
- folosii cuvinte pe care cititorul le va nelege;
- evitai exprimri comune sau cuvinte inutile, expresii banale, cliee;
- folosii cuvinte sincere, dar nu exagerai, expresii afirmative n locul celor negative;
- folosii mai des diateza activ dect diateza pasiv.

























20
II MANAGEMENTUL I COMUNICAREA

2.1. Managementul n procesul comunicrii
Comunicarea este prezent n toate etapele i este esenial pentru a putea munci i
tri. Comunicarea se definete ca fiind un transfer de informaii de la un emitent (expeditor)
la un primitor (destinatar), n condiiile realizrii aceleiai semnificaii a coninutului
mesajului pentru cei doi subieci. Dac este prezent nelegerea comun a mesajului,
comunicarea este efectiv.
Comunicarea este mijlocul, modalitatea concret de lucru a unui manager, prin care
acesta nfptuiete coordonarea unui grup uman ntr-o organizaie.
Succesul n management depinde decisiv de abilitatea de comunicare a managerului.
Importana dexteritilor n comunicare, n general i pentru un manager, n special,
este evideniat de ponderea acesteia, precum i de caracteristicile i consecinele comunicrii
pentru performanele organizaiei.
Rezultatele unui studiu de specialitate arat c: 75% dintr-o zi de munc vorbim i
ascultm; 75% din ceea ce auzim, auzim imprecis; 75% din ce auzim cu acuratee, uitm n
urmtoarele trei sptmni. n medie, 70% din timpul unui manager se consum pentru
comunicare, avnd aproximativ urmtoare structur: 9% citete; 16% scrie; 30% citete; 45%
ascult.
Managementul este procesul mplinirii obiectivelor organizaiei lucrnd cu i prin
intermediul oamenilor, precum si al altor resurse ale organizaiei. Managementul se realizeaz
prin urmtoarele patru funcii importante: planificarea, organizarea, influenarea i controlul.
n practic, cele patru funcii de management sunt n total interdependen, nu pot fi
separate, ntruct performanele uneia dintre ele depind de performanele celorlalte sau, altfel
spus, organizarea se bazeaz pe planuri bine concepute, nct s reflecte realist att aceste
planuri, ct i proiectarea organizatoric folosit pentru implementarea lor, iar controlul
privete posibile modificri ale planurilor existente, ale structurii organizatorice sau ale
sistemului de motivare pentru a da natere unui efort direcionat spre performan,
productivitate, eficacitate.
Funciile managementului se caracterizeaz prin: aciune; o apropiere de client; o
orientare practic; o organizare simpl cu un personal bine dimensionat; caracteristici
simultane flexibile i un departament de relaii publice competent.
Abilitatea managerilor de a-i ndeplini sarcinile depinde de aptitudinile lor
manageriale: aptitudini tehnice, aptitudini umane, aptitudini conceptuale. Managementul este
arta i tiina de a-i face pe alii s acioneze n aa fel nct s se ating obiectivele unei
organizaii; este procesul de statuare i ndeplinire a obiectivelor, prin realizarea unor funcii
de baz, specifice, n dirijarea i utilizarea resurselor umane, materiale i financiare ale
organizaiei, sau altfel spus:
managementul implic activitatea oamenilor, managerii acioneaz pentru atingerea
obiectivelor prin membrii organizaiei;
managementul implic deciziile contiente ale managerilor n ce privete stabilirea i
realizarea obiectivelor, luarea deciziilor este o parte critic a tuturor activitilor manageriale;
pentru atingerea obiectivelor stabilite, managerii trebuie s ndeplineasc cteva funcii de
baz i anume: planificare, organizare, motivare - antrenare, coordonare i control.




21
2.2 Comunicarea n procesele manageriale
Comunicarea este un proces de transmitere a informaiilor, sub forma mesajelor
simbolice, ntre dou sau mai multe persoane, unele cu statut de emitor, altele cu statut de
receptor, prin intermediul unor canale specifice.
n ipostaza de emitori i receptori de informaii se afl deopotriv managerii i
executanii. Alturi de acetia, un proces de comunicare are n compunerea sa mesaje
informaionale i canale de comunicare.
Plecnd de la aceast baz se pot defini:
emitorul - manager sau executant - este persoana care iniiaz comunicarea;
mesajul - reprezint forma fizic a informaiei transmise de emitor spre receptor, ce poate
s se afle n varianta verbal sau nonverbal;
canalul - este calea de transmitere a informaiei, strns legat de mesaj;
receptorul - executant sau manager - este persoana sau grupul de persoane beneficiare ale
mesajului informaional.
Comunicarea este modalitatea prin care oamenii sunt unii ntr-o organizaie pentru a
atinge un el comun. Aadar, funcia comunicrii este aceea de a unifica activitile
organizaiei.
n vederea realizrii funciei sale, comunicarea i propune s influeneze, s informeze
i s permit exprimarea simmintelor de ctre oameni.

2.3. Comunicarea i relaiile dintre oameni la locul de munc
O comunicare sincer, coerent i o cunoatere a bunelor maniere propulseaz automat
fiinele umane n aceeai direcie. Pn acum, managementul a dat prea puin importan
acestui subiect, mai ales n ceea ce privete legtura lui cu profitul. Este timpul s acordm o
mai mare atenie instruirii personal.
Tinerii de azi sunt bine educai, bine motivai i deosebit de inteligeni, dar se simt
adesea stnjenii cnd se confrunt cu o situaie care impune mai multe posibiliti de
comunicare, nerealiznd c bunele maniere constau dou treimi din logic sau bun sim i o
treime din amabilitate
O atitudine adecvat, bunvoina i respectul reciproc sunt elemente de baz n
stabilirea bunelor relaii personale att la locul de munc, ct i n viaa social. A ti ce
trebuie s faci, cnd s faci i cum anume s procedezi sunt elementele de baz ale manierelor
sau, altfel spus, a fi contient, a gndi dinainte i a folosi bunul sim sunt factori eseniali n
realizarea pe plan social.
Un nou angajat, fie c este vorba de un salariat oarecare sau de unul cu o funcie
important, care nelege s se conduc dup regulile nescrise ale interesului fa de ceilali se
poate integra cu uurin n colectivitate, printr-un comportament ce se bazeaz pe
comunicare, amabilitate i abilitate.
Managerul i comunicarea:
el nu pretinde niciodat celorlali s se supun unor reguli la care nu se supune el nsui;
i face tot atta timp s-i asculte subordonaii ct afecteaz pentru a le da ordine;
i ine promisiunile;
insist pentru o bun nelegere intern - sincer, atent i bilateral - deoarece conducerea
trebuie s rspund nevoilor salariailor i el trebuie s fie la curent cu orice nemulumire;
respect ideile celorlali;
particip activ i plin de nelegere la edine fr s-i piard timpul cu ntreruperi i
banaliti;
trimite copii dup scrisori i note informative tuturor celor interesai n proiectul respectiv,
n aa fel nct s nu jigneasc mndria personal a nimnui;
22
nu se amestec necugetat n treburile altuia;
apr orice angajat acuzat pe nedrept;
accept reprourile adresate grupului su, chiar dac nu a comis personal o greeal;
acord deplin ncredere tuturor celor ce o merit;
face o critic constructiv, cnd este cazul i ntotdeauna n particular;
rspunde solicitrilor telefonice, sau pune pe cineva s rspund n locul lui;
rspunde la corespondena important n patru zile, iar la cea lipsit de importan n dou
sptmni, excepie face cea cu termen;
acord timp suficient personalului nou angajat pentru a se adapta noului loc de munc;
nu se laud i nu-i dezvluie vastele cunotine doar dac prin asta aduce o contribuie
efectiv la discuie;
nu pretinde a fi expert n ceea ce nu este;
furnizeaz informaii i semnaleaz ce prezint interes;
atrage atenia la edine asupra oamenilor din umbr care au muncit din greu
pentru realizarea unui succes;
se asigur c n birou este o ambian plcut, urmrind n general calitatea condiiilor de
lucru;
lupt pentru beneficiile salariailor si;
scrie personal scrisorile ca o reacie imediat la anumite tiri, fie c e vorba s felicite, s-i
manifeste compasiunea, sau s acorde ajutor, s laude sau s mulumeasc;
restituie ntotdeauna, cu promptitudine i n bune condiii, ceea ce a mprumutat;
nu repet niciodat un zvon care ar duna reputaiei cuiva;
las pe alii s semnaleze realizrile lui;
manifest compasiune fa de ntmplrile nefericite din viaa unui salariat;
corecteaz pe cel ce face o declaraie incorect n faa unui grup, fie pe loc, degajat, n mod
firesc, sau mai trziu, n particular;
renun la problemele personale pentru a fi amabil cu noii venii sau cu cei solitari,
singuratici;
tie s aib o inut decent, dar nu ostentativ;
rspunde cu promptitudine la orice invitaie, fie n scris, fie telefonic;
dac nu poate participa la un eveniment la care acceptase o invitaie, telefoneaz imediat ca
s-i cear scuze;
nu vorbete despre invitai n faa celor care nu au fost invitai;
nu aduce niciodat un invitat la o petrecere fr a fi cerut n prealabil permisiunea;
este o gazd bun, preocupat ntotdeauna ca invitaii s se simt bine;
este un oaspete politicos, gata oricnd s-i ajute gazda i s contribuie la succesul ntlnirii;
tie s prezinte oamenii n aa fel nct s-i fac s se simt bine;
tie s fac complimente i s le accepte cu condescenden;
este punctual i, dac ntrzie, i informeaz ntotdeauna gazda din timp.
Oamenii, indiferent de poziia lor social, trebuie s se comporte manierat. Pentru a
face o impresie bun n timpul audienelor sau vizitelor (ntlnirilor), este necesar a fi
ndeplinite urmtoarele:
soseti la timp - i chiar puin nainte ;
i pronuni numele clar, ca i pe cel al instituiei i al persoanei pe care ai venit s o vezi.
(Este indicat s dai celui nsrcinat cu protocolul cartea ta de vizit, astfel i va fi mai uor s
se descurce cu numele tu i al instituiei);
atepi s i se spun unde s-i aezi haina sau ntreab unde ai putea s o pui;
aeaz-te i ateapt n tcere;
nu l agasa pe cel ce te-a ntmpinat (eful de cabinet, secretara) cu ntrebri;
23
odat intrat n biroul unei personaliti publice (ministru, rector, director general etc),
strnge mna cu fermitate, ocup scaunul indicat de gazd, pune
geanta uor pe podea lng tine i aeaz-te comod, dar ntr-un mod atent;
reine-te s fumezi sau s-i frmni minile;
dac se afl acolo mai multe persoane, d mna nti cu cea mai n vrst i mai important
din grup (dac ai fost invitat la edin) sau cu persoana pe care trebuie s o ntlneti (dac
eti tu acela care a solicitat ntrevederea), apoi continu s dai mna cu toi ceilali;
dac tu ai convocat edina, ncepe cu trei-patru minute de glume i apoi treci la ordinea de
zi. Dac tu ai fost cel chemat, discuiile le va conduce gazda;
estimeaz ct timp i-a rezervat. Dup ce l salui, ntreab cte minute i poate acorda;
cnd este timpul s pleci, ridic-te, mulumete gazdei, d mna cu ea i ia-i "La
revedere!". Mulumete secretarei i celui care te-a ntmpinat i te-a condus n drum spre
ieire.

TIPURI COMPORTAMENTALE
Ct de aservit suntei?

CLIENI
EXTERNI
CLIENI
INTERNI
COLEGI SUBORDONAI DIRECTORI FAMILIE PRIETENI
LAUDE



EXPRIMAREA
DEZACORDULUI

RSPUNS LA
CRITICI

CERUT AJUTOR


SPUS NU


PRIMIT LAUDE


CRITICAT


SPUS PREREA


Punei cte un X n fiecare csu corespunztoare categoriei n care v este dificil de
realizat sarcina respectiv.

Tehnici de manifestare a unei atitudini pozitive:

- ascultai ceea ce spune interlocutorul i artai-i acestuia c l auzii i l nelegei;
- decidei ce dorii s comunicai;
- comunicai, ct mai prompt posibil, ceea ce gndii sau simii;
- spunei ceea ce dorii s se realizeze;
- fii precis i privii interlocutorul n ochi.



24








Cum se poate crete asertivitatea?
- Ascult ce spune cellalt
- Arat-i c l-ai auzit i l nelegi
- Hotrte ceea ce vrei s spui
- Spune ceea ce gndeti sau simi ct mai repede
- Spune ce ai vrea s se ntmple
- Nu uita s fii specific i s-l priveti n ochi!


COMUNICAREA I INTELIGENA EMOIONAL
O gam de competene i deprinderi personale, emoionale i sociale ce influeneaz
capacitatea (abilitatea) unei persoane de a face fa cu succes solicitrilor i presiunilor din
mediul nglobant.
1


Prima ntrebare: De ce unele persoane manifest o stare psihologic mai bun dect
altele?
A doua ntrebare: De ce unele persoane au succes n via, iar altele nu?

Inteligena Emoional orientare spre proces, mai degrab dect spre rezultatul
final
Definiia succesului: produsul final a ceea ce o persoan depune eforturi s
realizeze, s mplineasc; prin urmare, succesul este foarte subiectiv, puternic influenat
cultural (Bar On, lucr. cit.)

CE SPUN ?.... CE NELEG?...
Inteligen
Un set de abiliti, competene i deprinderi
alctuind o colecie de cunotine utile pentru a
face fa eficient provocrilor vieii cotidiene
Emoional
Distincia acestui tip de inteligen n raport cu
inteligena cognitiv

Aptitudinile sociale, care, se bazeaz toate pe procesul comunicrii, se pot transcrie n
cteva competene de baz pentru manageri:
- influenare: utilizarea eficient a diferitelor tactici de persuasiune.

1
Reuven Bar-On, EQ-i BarOn Emotional Quotient Inventory: Users Manual, Toronto: Multi-Health Systems Inc., 1997
25

- comunicare: transmiterea de mesaje clare i convingtoare.

- managementul conflictelor: negocierea i rezolvarea diferitelor nenelegeri.

- leadership: inspirarea i ghidarea celor pe care i conducem.

- catalizator al schimbrii: iniierea, promovarea sau management schimbrii.

Cuvntul cheie n manifestarea acestor competene este empatia.
2.4. Cultura organizaional

2.4.1. Definiii
Cultura reprezint valorile materiale i spirituale create de societatea omeneasc de-a
lungul istoriei sale.
Cultura material include ntreaga varietate a bunurilor materiale i a deprinderilor de
producie existente pe o anumit treapt de dezvoltare a societii. Ea depinde n primul rnd
de gradul de folosire n producia social a progresului
tehnic i a descoperirilor tiinei.
Cultura spiritual exprim realizarea unei epoci n domeniul contiinei sociale,
oglindete existena social i influeneaz puternic viaa material a societii. Cultura are un
caracter istoric: fiecrei formaiuni social economice i sunt proprii cultura material i cea
spiritual. Totodat, n dezvoltarea culturii exist o anumit continuitate, cultura fiecrei
formaiuni se sprijin pe cultura formaiunilo anterioare.
Noiunea tiinific de civilizaie are n vedere ntreptrunderea culturii materiale i a
celei spirituale, precum i progresul su continuu, determinate de legtura lor cu baza
economic a societii i de succesiunea logic a modurilor de producie, sau altfel spus,
cultura reprezint nivelul de dezvoltare material i spiritual a societii dintr-o epoc dat a
unui popor, a unui stat.

2.4.2. Cultura organizaional
Atunci cnd un grup de oameni triete i muncete mpreun pentru o perioad mai
lung de timp, ei mprtesc o serie de valori i opinii despre ceea ce este bine i adecvat. Ei
stabilesc o serie de modele de gndire i de modele comportamentale n concordan cu
experiena acumulat n cadrul organizaiei, cu interesele i obiectivele strategice ale
organizaiei. Toate aceste modele de gndire, de comportament, de valorificare a experienei
i tradiiei organizaiei formeaz cultura instituional sau organizaional.
Cultura instituional afecteaz modul n care se iau deciziile ntr-o organizaie i,
deci, modul concret n care evolueaz aceasta, n contextul unei strategii.
Studiile de specialitate demonstreaz faptul c aceast cultur instituional se afl la
baza ntregului proces decizional, dei ea nu apare n spectrul vizibil al organizaiei dect n
mod indirect, prin consecinele ineriale. Cultura organizaional integreaz aceste valori,
credine i norme comportamentale care, pe parcursul activitii, s-au dovedit a fi n beneficiul
organizaiei. Cu alte cuvinte, cultura organizaional conserv toate valorile din trecut, care au
fost validate istoric n favoarea organizaiei i a angajailor ei.
Cultura organizaional reprezint cadrul generic al unei organizaii, regulamentul ei
nescris, dar obligatoriu. De aici decurge i importana culturii organizaionale n
implementarea managementului strategic. Cultura organizaional este conservatoare prin
26
natura sa i deci se va opune la orice inovaie sau tendin de schimbare major a
managementului. De aceea, ea se numete cultur organizaional stagnant.
Exist i alternativa de a crea o cultur organizaional dinamic, dar o astfel de
strategie se implementeaz foarte greu. Avantajul unei culturi organizaionale dinamice const
n promovarea modelelor de gndire dinamice i creatoare, modele care ncurajeaz
schimbarea i nu o frneaz.
Cultura unei organizaii reprezint o serie de valori i de convingeri comune pe care le
au membrii organizaiei n privina funcionrii i a existenei organizaiei lor.
n literatura de specialitate se subliniaz:
Totalitatea modelelor de gndire, de comportament, de valorificare a experienelor i
tradiiei organizaiei formeaz cultura instituional sau organizaional.
Cultura organizaional este o capabilitate intangibil care afecteaz modul n care
se iau deciziile manageriale.
Cultura organizaional este stagnant atunci cnd promoveaz strategii
conservatoare i cnd se opune, practic, schimbrii.
Cultura organizaional este dinamic atunci cnd are la baz o gndire dinamic i
creatoare i, respectiv, promoveaz schimbarea i inovarea.
Tipul de cultur al organizaiei prezente ntr-o anumit organizaie poate fi descoperit
prin studierea simbolurilor statutului, a tradiiilor, a istoriei i a mediului fizic din acea
organizaie.
Semnificaia pentru management a culturii organizaiei este aceea c ea influeneaz
comportamentul fiecrui membru din cadrul organizaiei, iar n condiiile n care este aleas
cu atenie, cultura poate avea un efect pozitiv semnificativ asupra succesului organizaiei.
n literatura de specialitate se prezint principalele modaliti de dezvoltare i ntrire
a culturii unei organizaii.
Problemele crora liderii le acord atenie, pe care le evalueaz i le controleaz.
Liderii pot comunica eficient prezentnd viziunea lor despre organizaie i subliniind
ce doresc s fie ntreprins, punnd n mod consecvent accentul pe aceleai probleme n cadrul
edinelor, n remarcile i ntrebrile obinuite, precum i n analiza strategiei.
De exemplu, n cazul n care calitatea produselor constituie valoarea dominant, liderii
pot s se intereseze n mod consecvent de efectul oricrei schimbri propuse asupra calitii
produselor.
Reaciile liderilor la incidentele i crizele eseniale din organizaie.
Maniera n care liderii abordeaz crizele poate crea noi convingeri i valori i poate
dezvlui supoziiile de baz ale organizaiei.
De exemplu, cnd o firm se confrunt cu o criz financiar dar nu concediaz nici un
salariat, mesajul este c organizaia se percepe ca o "familie" care are grij de membrii si.
Exemplu personal i ndrumare deliberat.
Comportamentele liderilor att n cadrul formal, ct i n cel informal au un efect
important asupra convingerilor, valorilor i comportamentelor salariailor.
De exemplu, dac directorul general lucreaz frecvent peste program i n zilele de la
sfritul sptmnii, ali manageri vor rspunde la aceast provocare petrecnd probabil mai
mult timp la locul de munc.
Criteriile pentru alocarea recompenselor i a statutului.
Liderii pot s comunice ferm care sunt prioritile i valorile lor legnd n mod
consecvent recompensele i pedepsele de comportamentele care impun aceste mijloace de
motivare.
De exemplu, dac se acord o prim sptmnal pentru depirea obiectivelor privind
producia sau vnzrile, salariaii vor recunoate importana care se acord acestor activiti i
i vor focaliza eforturile n aceast direcie.
27
Criteriile de recrutare, selecie, promovare i pensionare a salariailor.
Tipurile de oameni care sunt angajai i reuesc n organizaie sunt cei care accept
valorile organizaiei i se comport n conformitate cu acestea.
De exemplu, dac managerii care sunt orientai asupra aciunii i care implementeaz
eficient strategiile urc n mod consecvent pe scara ierarhic, prioritile organizaiei vor
deveni evidente pentru ceilali manageri.





III COMUNICAREA CA PROCES

Tipurile de limbaj
Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, noverbal sau paraverbal.
Limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor. Limbajul nonverbal este
limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect cuvntul (gesturi, mimic etc.).
Limbajul paraverbal este o form a limbajului nonverbal, o form vocal reprezentat de
tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele
dintre cuvinte, ticurile verbale.

Stil i comunicare
Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm,
adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri stilul este omul nsui, este
evident c fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil,
care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n
care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific
oricrui act de comunicare.
Calitile generale ale stilului:
Claritatea
Corectitudinea
Propietatea
Puritatea
Precizia
Concizia
Calitile particulare ale stilului:
naturaleea
armonia
fineea
demnitate
n comunicare se disting cinci stiluri de transmitere de informaii:
Stilul rece caracterizeaz formele de comunicare necooperativ, n care Emitorul nu
i cunoate Receptorul, iar acesta din urm nu e n msur s influeneze n vreun fel
discursul celui dinti. E cazul unor emisiuni de radio sau TV, cu texte atent elaborate tocmai
pentru c se tie c inexistena feed-back-ului face imposibil ajustarea lor pe parcurs.
Stilul formal corespunde adresrii ctre un auditoriu numeros, ale crui reacii sunt
perceptibile pentru vorbitor. Discursul prezint un nivel nalt de coeren. Se evit sistematic
repetiiile, recurgerea la expresii argotice sau prea familiare, elipsele i lsarea n suspensie a
28
unor propoziii ncepute. Atunci cnd destinatarul este un singur individ, folosirea stilului
formal corespunde inteniei de a marca o distan n raport cu persoana acestuia.
Stilul consultativ e cel al discuiilor cu caracter profesional, de afaceri, al negocierilor
i tratativelor. Participarea interlocutorului la dialog este aici activ.
Stilul ocazional e specific conversaiilor libere ntre prieteni. Dispare aici baza
informaional minimal pe care ar urma s se construiasc dialogul. Participanii trec fr
restricii de la un subiect la altul ntr-o manier decontractat, dar i mai neglijent. i fac
apariia expresiile eliptice, elementele de argou etc.
Stilul intim se caracterizeaz prin recurgerea la un cod personal, care nu mai are
drept obiectiv comunicarea unor date exterioare, ci ofer informaii despre strile i
tririle intime ale subiectului. [2]

Tipuri de comunicare social
n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, exist cinci tipuri de
comunicare:
a.Comunicarea intrapersonal, n care Emitorul i Receptorul sunt aceeai persoan.
Dei nu presupune existena unor comunicatori distinci, dialogul interior pe care l purtm cu noi
nine reprezint un autentic proces de comunicare, n care i afl locul chiar i falsificarea
informaiei n vederea inducerii n eroare a interlocutorului (ne referim la situaia, destul de
frecvent, a oamenilor care se mint sau amgesc ei nii).
b.Comunicarea interpersonal diadic presupune strict doi participani i prezint
calitatea de a influena opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor.
c.Comunicarea de grup este o alt ipostaz a comunicrii interpersonale ce presupune ns
mai mult de doi participani. Limita superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, sunt
considerate tipice pentru aceast form de comunicare grupurile ,,mici, cu cel mult 10-15
participani (ex: brainstorming).
d.Comunicarea public implic prezena unui Emitor unic i a unei multitudini de
Receptori (este cazul prelegerilor, discursurilor).
e.Comunicarea de mas presupune prezena obligatorie a gate-keeper-ului. El se prezint
ca un productor instituionalizat de mesaje adresate unor destinatari necunoscui. Acest tip de
comunicare se caracterizeaz printr-o slab prezen a feedback- ului. Mesajele mbrac cele mai
variate forme (carte, pres scris, transmisii radio sau TV). [2]

3.1. Componentele comunicrii

MESAJ VERBAL MESAJ NON-VERBAL









CE SPUI
CUM SPUI
43 %
CE ARI
50%
29




Componenta nonverbal a comunicrii este critic n schimbarea de atitudini. Studiile de
specialitate art c numai 7% din efecte s-au obinut datorit coninutului verbal al mesajului, n
timp ce 38% s-au datorat caracteristicilor vocii (inflexiuni, ton, calitate, viteza de vorbire) i
expresiei faciale i 55% limbajului trupului.



















Schema comunicrii eficace (Sursa: Louis Huete, Comunicare prezentat la Conferina International Faculty Development,
Cracovia, 1997)

















Voce - Fa Coninut verbal Limbajul trupului
CREAZ
MEDIUL
93%
CREAZ
MESAJUL
7%
ETHOS
(Caracter)
LOGOS
(Logic)
PATHOS
(Emoie)
congruen
credibilitate
onestitate
integritate
arat
respect
ascult
arat
interes
argumente
COMUNICARE EFICACE
30









IV COMUNICAREA VERBAL

4.1. Principii generale
Pentru a fi un bun orator este nevoie, n primul rnd i n cea mai mare msur, de
capacitatea de exprimare clar a ideilor. Exprimarea trebuie s fie simpl, iar informaiile s
fie organizate logic, astfel nct s poat fi uor de urmrit. Nu trebuie s ncercai s
impresionai auditoriul folosind cuvinte, expresii complicate. Uneori trebuie s folosii un
vocabular specializat, dar va trebui s avei grij s explicai toi termenii care pot s nu fie
uzuali pentru auditoriul dumneavoastr.
O gndire clar implic i o exprimare potrivit, nseamn o pronunare corect a
cuvintelor, astfel nct ele s fie uor recunoscute. Pentru a realiza o comunicare de succes
trebuie s respectai urmtoarele principii:
- n toate mprejurrile, ncercai s fii amabil (curtenitor) i prietenos.
- ncercai s v stpnii emoiile i s fii calm, chiar dac anumite lucruri v irit sau
suntei suprat; ncercai tot timpul s simii cealalt persoan dar, n acelai timp, nu
trebuie s fii mereu de acord cu aceasta sau ideile sale, ele cel mult v ajut s fii
nelegtor i rbdtor.
- Sinceritatea: strduii-v pe ct posibil s fii ct mai natural, s fii dumneavoastr
niv. Evitai, atunci cnd discutai cu persoane necunoscute sau cu un statut social
mai nalt, s devenii crispat i stngaci sau s ncercai s simulai.
- ncercai s fii relaxat, respirai profund pentru a elimina dificultile din vorbire;
- Cnd vorbii, este indicat s stabilii un contact vizual cu cel care v ascult.
Dac vorbii unui grup mare, cuprindei-1 cu privirea astfel nct fiecare individ s
simt c este observat. Un vorbitor care nu se uit niciodat spre cel care-1 ascult ar putea
transmite mesaje de tipul: "nu m interesezi", "nu-mi placi", "nu sunt prea sigur" sau "nu sunt
sigur pe ce spun..." etc.
- Felul n care eti privit arat ct de bine v neleg ceilali. nfiarea ta reflect modul n
care te priveti pe tine nsui.
- O inut vestimentar ngrijit este deosebit de important n situaii formale: ntlniri
publice, interviuri pentru angajare, conferine etc. sau, altfel spus, o inut ngrijit i curat,
vestimentaie i nfiare adecvate locului n care v desfurai activitatea.
- Ca nou angajat, luai exemplu de la cei din jurul dumneavoastr i mbrcai-v n
concordan. Aceasta nu nseamn pierderea complet a individualitii, ci mai degrab faptul
c suntei flexibil i adaptabil n circumstane diferite.
- Poziia corpului este, de asemenea, important n procesul comunicrii. O persoan care se
sprijin de perete sau st aplecat nainte pe scaun n timp ce transmite un mesaj verbal unei
alte persoane, surprinde neplcut, demonstrnd o atitudine de oboseal, plictiseal, neglijen
31
sau toate trei la un loc. Pentru a v ameliora i perfeciona postura cnd vorbii, trebuie s
avei n vedere patru caracteristici foarte importante: vioiciunea, plcerea, distincia i
expresivitatea. Acestea vor influena n egal msur i calitile vocale.
- Volumul vocii este mai uor de controlat i corectat dect tonalitatea vocii. Cum? Numai
prin exerciiu. Dac v putei controla vocea i vorbirea n aa fel nct s fie clare, fr
stridene, ipete ori gfieli, vei impresiona asculttorii prin calitate i claritate. Volumul
vocii depinde de anumii factori i ar trebui s luai n considerare urmtoarele: unde vorbii -
ntr-o camer mic sau o sal de conferine, ntro camer unde sunetul are ecou, sau n aer
liber, pentru c locul n care v aflai va influena audibilitatea cuvintelor dumneavoastr;
mrimea grupului cruia i vorbii; zgomotul de fond.
Dicia este modul n care spunei sau pronunai cuvintele, iar aceasta se face prin
educaie i exerciii. Dicia depinde de articularea i enunarea sunetelor, elemente folosite n
descrierea pronunrii cuvintelor. Articularea se refer la modul de pronunare al vocalelor.
Deci dac articulm i enunm bine, clar, vom avea o dicie bun.
O voce cultivat trebuie:
- s nu aib un puternic accent regional;
- s foloseasc numai formele corecte gramaticale;
- s se evidenieze prin lipsa limbajului trivial;
- s nu foloseasc porecle/peiorative;
- s pronune toate cuvintele corect;
- s nu foloseasc fraze stereotipe care se repet (de exemplu "nelegei ce vreau s
spun?", "Nu este aa?" sau pur i simplu "tii?");
- s nu foloseasc jargonul sau expresii neliterare. De exemplu, s-i ncepi fiecare
propoziie cu "Aa..." care este absolut negramatical. La fel de greite sunt i
exprimrile de genul "M-am pus pe aerobic" sau "M-am pus pe gtit". Lucrurile
trebuie s fie numite cu numele lor corecte
- nu folosii exprimri ca "h!", "nai", "aha!", i "iuhu!" n semn de acord sau
dezacord.
Conversaia este, de asemenea, o parte foarte important n comunicare, n relaia pe
care o persoan o stabilete cu auditoriul. De exemplu, o persoan de conducere, n domeniul
afacerilor confer un mare avantaj firmei, companiei, pentru c talentul ei contribuie direct
sau indirect n realizarea profiturilor.
Dac discuia este condus cu abilitate pentru a explica, a convinge, a domoli, a
amuza clienii sau cumprtorii, ceea ce reprezint un arm social intrinsec, acest aspect
devine un instrument eficace pentru a atrage i a face afaceri. n arta conversaiei, elementele
de baz care contribuie la succesul unei persoane pricepute este dorina sincer de a plcea, de
a avea simul umorului.[1]
Comunicarea verbal este folosit n viaa de zi cu zi, dar i n relaiile interumane din
cadrul unei organizaii. Comunicarea verbal trebuie tratat ca o parte integrat a
responsabilitii fiecrei persoane fa de cei din jur.
Comunicarea verbal permite un joc logic al ntrebrilor i al rspunsurilor ntr-o
derulare flexibil, spontan. Prin comunicarea verbal au fost realizate o serie de activiti:
obinerea i transmiterea de informaii, elaborarea unor propuneri, exprimarea unor opinii.
Arta de a vorbi se dobndete prin acumularea de cunotine i o continuitate care elimin
nesigurana, vorbirea dezordonat, lipsa de expresivitate, echilibrul n vorbire.
Cunoaterea i folosirea just a mijloacelor de exprimare a ideilor pe care dorim s le
comunicm constituie o condiie primordial n comunicare. Aceste mijloace sunt: limbajul si
stilul.
32
Limbajul poate fi determinat ca fiind un sistem de comunicare prin semnale, n cadrul
unei limbi sau n afara ei. Filozoful KARL POPPER a identificat trei categorii de limbaje,
dupa criteriul funciei:
1. Limbaje inferioare (folosite i n lumea animal), avnd funcia de
semnalizare, de autoexpresie ;
2. Limbaje superioare, exclusiv umane, capabile de descriere i argumentare.
3. Limbaje mixte.
Acest limbaj general se completeaz n fiecare domeniu de activitate prin includerea
termenilor tehnici care exprim procesele de munc specifice acesteia.



Stilul poate fi determinat:
1. La nivel individual: mod de exprimare ntr-o comunicare, specific definitor
pentru emitor (stilul unui jurnalist, stilul unui scriitor, stilul unui orator, stilul
unui muzician sau interpret)
2. La nivel colectiv: modul de exprimare ntr-un domeniu (stil publicitar, stil
literar, stil tiinific, stil artistic).
Pentru exprimarea corect a ideilor, alturi de vocabular, structura gramatical este al
doilea element de baz al limbii romne. Ea const n aplicareea strict a regulilor gramaticale
n aezarea i mbinarea judicioas a cuvntului n propoziii i fraze, prin: construirea
propoziiei n ordinea direct, folosirea prilor de propoziie i a expresiilor.
Situaia vorbirii, a trecerii limbii n act presupune o serie de abiliti necesare
interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient.
Condiiile care in de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului sunt:
a.claritate organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat
fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o
pronunare corect i complet a cuvintelor;
b.acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima
sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat;
c.empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd
s neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de
vedere, s ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acela i timp
amabilitate i prietenie;
d.sinceritate situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i
meninerea ntr-o situaie natural ;
e.atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor
ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a
scprilor de sub control al vocii;
f.contactul vizual este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii
la dialog trebuie s se poat vedea i s se privesc , contactul direct, vizual,
fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la dialog;
g.nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta,
vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul
social al interlocutorilor;
h.postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui,
toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor;
i.vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult , reglai-
v volumul vocii n funcie de sal , de distana pn la interlocutori, fa de
zgomotul de fond;
33
j.viteza de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici
prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde
interesul asculttorilor;
k.pauzele de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s
pregteasc auditoriul pentru o idee important .[2]

4.2. Recepionarea mesajelor verbale ascultarea
Unul dintre cele mai importante secrete ale diplomaiei este acela de a te arta
interesat de ceea ce spune cineva, chiar dac nu te intereseaz cu adevrat. Tendina de a nu
acorda ntreaga atenie persoanei care vorbete este o form comun de impolitee n ziua de
astzi, iar n lumea afacerilor, de exemplu, acest aspect este considerat nu numai nepoliticos,
atunci cnd oamenii nu se ascult unii pe alii.
n general, cadrele de conducere cu experien pot spune cu foarte mare uurin dac
o persoan tnr a fost atent i dac a ascultat cu seriozitate, dup calitatea ntrebrilor puse
la sfritul unei ntlniri de dezbateri i prin acurateea cererii unei clasificri a principalelor
detalii privind problemele puse n discuie. De asemenea, unele persoane de conducere cu
experien spun c semnul unei reale maturiti la un manager tnr este cnd acesta poate
schimba uor rolul de vorbitor, din timpul unei conversaii, cu cel de asculttor, i cnd
folosete timpul de ascultare pentru a nva.
Multe din aceste activiti sunt grevate de dou prejudeci.
Prima pornete de la evaluarea coninutului cursurilor inute: rezultatul este
condiionat de capacitatea oamenilor de a transmite eficient informaia, de a scrie mai clar i
concis i de a vorbi cu mai mult convingere i sensibilitate. Specialitii care studiaz modul
n care fiinele umane comunic au descoperit c acesta depinde i de capacitatea noastr de a
recepiona informaia.
Testele au artat c o persoan obinuit i poate aminti numai 50% din ceea ce a
ascultat, dac este chestionat imediat i numai 25%, dup dou luni.
A doua prejudecat, foarte rspndit i n mod incontient acceptat, este aceea
potrivit creia, pe msur ce avansm pe calea succesului i ne gsim n poziii de rspundere,
activitatea noastr ne dezva s ascultm i s recepionm mesaje, conturndu-se tendina de
a spune ce i cum s se fac. De fapt, acest lucru intr de multe ori n contradicie cu faptele
reale.
Multe din problemele de comunicare implic procesul de ascultare, iar unele studii
fcute n acest sens au demonstrat c, n medie, un lucrtor i petrece 45% din timpul de
comunicare ascultnd i aproximativ 31,5% din timp percepnd contient mesajul transmis.
Ascultarea pare a fi, din pcate neglijat i, uneori, considerm c este un act pasiv. Ea
este extrem de important, pentru o comunicare eficient, cci un mesaj care nu este
recepionat corect nu este altceva dect un zgomot de fond.
Dac analizm cu atenie cazurile concrete, vom constata c trebuie s fim capabili de
a recepiona corect mesajele pentru a ajunge la urmtoarele rezultate:
ncurajarea celorlali. Cnd ceilali constat c dumneavoastr ascultai cu
bunvoin, vor renuna parial sau total la tendina lor defensiv i, de obicei, vor ncerca s
v neleag mai bine. Astfel, propria dumneavoastr capacitate de ascultare va da rezultate,
transformndu-i pe ceilali n buni asculttori.
Obinerea ntregii informaii. Cu toii tim c pentru a ne rezolva problemele i pentru
a putea lua decizii corecte, este necesar s obinem ct mai mult informaie relevant. Atenia
dumneavoastr de obicei ncurajaz vorbitorul s continue discuia i s furnizeze ct mai
multe date. Cnd deinei suficiente informaii exacte, suntei n msur de a lua decizii
corecte.
34
Ameliorarea relaiilor cu ceilali. O bun capacitate de ascultare de obicei amelioreaz
relaiile dintre oameni. Ea ofer vorbitorului posibilitatea eliberrii de fapte, idei i sentimente
reprimate. l vei nelege bine cnd l vei asculta, el va aprecia interesul dumneavoastr n
legtur cu persoana sa, realizndu-se o interaciune empatic pozitiv.
Rezolvarea problemelor. Nenelegerile i problemele pot fi mai bine rezolvate cnd
indivizii se ascult cu atenie unii pe alii. Aceasta nu nseamn c unul trebuie s fie de acord
cu punctul de vedere al celuilalt, dar el trebuie s arate c nelege i mai ales c accept
prerile celeilalte persoane. Fiecare persoan dorete nelegere i acest lucru se realizeaz
printr-o recepie sensibil. Ascultarea ne ajut s vedem propriile probleme mult mai clar. De
obicei., cnd ascultm cu atenie problemele celorlali, putem gsi mai uor soluiile adecvate.
O mai bun nelegere a oamenilor. Ascultnd cu atenie o alt persoan, ea i va
arta: cum gndete, ce gndete, ce simte i care este scopul mesajului su. nelegnd-o, vei
fi n stare s colaborezi mai bine cu aceasta, chiar dac nu exist o simpatie special pentru ea.
Un bun asculttor ctig: informaie, nelegere, recepie (ascultare) reciproc,
cooperare.
Ascultarea este important att pentru studentul al crui succes depinde de buna
nelegere a mesajelor, ct i pentru managerul care trebuie s tie ce rol are n coordonarea
diverselor activiti i cum trebuie s ia decizii inteligente pentru a asigura o atmosfer
propice desfurrii unei activiti eficiente.
Nu trebuie s se neleag c este bine s devenim doar simpli asculttori sau s avem
tendina de a deveni tcui.
n literatura de specialitate sunt prezentate recomandri care, dac sunt tratate cu
seriozitate, pot deveni eficiente n procesul comunicrii:
- Fii pregtit s ascultai
- Fii interesat
- Artai-v interesat
- Pstrai-v mintea deschis
- Urmai ideile principale
- Ascultai critic
- Ascultai cu atenie
- Luai notie
- Ajutai vorbitorul
- Nu ntrerupei vorbitorul
n concluzie, pentru a fi un bun asculttor este necesar s inem cont de urmtoarele
principii:
- ncetai s mai vorbii. Nu putei s ascultai dac vorbii;
- Uurai sarcina celui care vorbete. Ajutai-l pe cel care vorbete s se simt liber s
vorbeasc. Aceasta se numete adesea impunerea unui mediu permisiv.
- Artai-i celui care vorbete c vrei s-l ascultai. Artai i acionai ca un om interesat. Nu
v citii scrisorile n timp ce altcineva vorbete. Ascultai pentru a nelege i nu pentru a v
opune.
- ndeprtai lucrurile care v distrag atenia. Nu mzglii, mototolii sau rsfoii hrtii.
- Identificai-v cu vorbitorul, ncercai s v punei n locul vorbitorului pentru a putea
nelege punctul su de vedere.
- Fii rbdtor. Oferii-i timp suficient vorbitorului. Nu-1 ntrerupei. Nu v ndreptai spre u
cu gndul de a pleca.
- Controlai-v temperamentul. O persoan nervoas nelege greit semnificaia cuvintelor.
- Nu apelai mereu la argumente i critici. Argumentele i criticile l vor face pe vorbitor s
treac n defensiv. El poate ncepe s se simt "prost" sau s devin furios. Nu ridicai tonul:
chiar dac vei ctiga, n realitate vei pierde.
35
- Punei ntrebri. Acest lucru l va ncuraja pe vorbitor i va demonstra c l ascultai. l va
ajuta s-i dezvolte subiectul.
- ncercai s nu vorbii! Acesta este primul i ultimul principiu ntruct toate celelalte
principii depind de el. Nu putei s ascultai bine atta timp ct vorbii.

4.3. Conversaia
"Politeea nu e o virtute, ci o calitate pur formal. Luat n ea nsi, politeea este
secundar, derizorie, aproape nesemnificativ: comparat cu virtutea, sau cu inteligena, ea
nu nseamn, nimic. Ea trebuie s tie s le exprime pe acestea!" (Andre Compte-Sponvilie)
Cicero susinea c eloquentia e "arta oamenilor celor mai nvai", iar Crassus
considera puterea eloquentiei aa de mare, "c ea stpnete originea, fora i schimbrile
tuturor lucrurilor". Arta de a vorbi frumos cerea stpnirea "celor mai variate chestiuni, fr
de care nirarea lesnicioas a vorbelor este zadarnic i ridicol" (Cicero). Astfel, e
important att alegerea vorbelor, ct i ornduirea lor.
Pentru c "tiina de a vorbi bine e una dintre virtui, care le stpnete pe toate
celelalte" (Antonius), oratorului i se cere "ascuimea de minte a logicianului, cugetarea
filosofului, memoria jurisconsultului, farmec, o erudiie demn de un civilizat, vorbe de spirit,
iueala i scurtimea att n rspuns ct i n atac, elegan i urbanitate", iar expunerea se va
face "cu competen, cu sistem, cu inere de minte i cu demnitate n aciune, nfrnnd
pasiunile" (Cicero). Cuvntarea va fi ferm, distins, (dar n acelai timp ornat i
fermectoare, ntr-o limb curat, desluit, frumoas, ntotdeauna potrivit cu subiectul tratat.
n ceea ce privete gesturile, acestea au o mare nsemntate, pentru c "orice pasiune
are din fire o privire, un glas i un gest i tot corpul omenesc, toat privirea i glasul su, ca
strunele la lir, rsun aa cum e pornirea sufletului care le agit" (Cicero). n arta vorbirii
frumoase, totul depinde de gesturile feei i de privire. Mna trebuie s urmeze vorbele, s le
dea expresie.
Prin toate aceste mijloace, oratorii "vor putea interesa duhul i supune inima celor
care i ascult" (Marcovici), iar meteugul lor se va pstra peste timp.
O bun parte din regulile elocvenei antice au contribuit la apariia unei alte arte, Arta
conversaiei.
Arta conversaiei s-a nscut n secolele al XVI-lea i al XVII-lea n saloanele din
Frana, animate mai mult de preocupri culturale n opoziie cu aa numita "Curte", unde
criteriile de admitere erau nobleea, meritele militare, serviciile aduse regelui. n aceste
saloane se discuta despre ultimele lucrri literare, despre muzic, teatru, iar tonul era dat de
bunele maniere, de acel savoir-vivre.
Conversaia era un joc al spiritului, iar saloanele aristocratice erau adevrate ateliere
de nvat i practicat vorba frumoas.
Unele dintre regulile stabilite atunci se vor pstra i astzi n conversaie, dialogul
reprezentnd una din formele care contribuie cel mai mult la progresul vieii spirituale, cci
omul, zoon politikon (Aristotel), e nsetat dup replic, iar conversaia e "cel mai frumos i
mai natural exerciiu pentru spirit" (Montaigne).
ntr-adevr, "vorbete s te vd", spunea Socrate. Modul cum ntreinem o conversaie
(stilul comunicrii, timbrul, nlimea vocii) dezvluie trsturi de caracter, concepia cu
privire la relaiile interpersonale, gradul de instrucie i educaie.
Exist mai multe tipuri de conversaie: conversaie mrunt, conversaia medie,
conversaia amnunit i, innd seama de aceste tipuri, exist reguli legate de conversaie
bazate n totalitate pe buna-cuviin.
Mai nti trebuie s tim cum se poate ncepe i cum se poate susine o conversaie.
36
Secretul este acesta: trebuie s asculi mai mult dect s vorbeti. Dac nu suntem buni
asculttori, riscm s transformm conversaia ntr-un "dialog al surzilor", n care l ascultm,
aparent, pe cellalt, dar de fapt ne gndim la altceva.
n timpul dialogului, adevrul e cel ce trebuie ntotdeauna respectat: sinceritatea este o
deschidere a inimii care ne arat aa cum suntem, este iubire de adevr, repulsie de a se
deghiza, dorina de a scpa de pcate i de a le ispi prin mrturisirea lor". (La
Rochefoucauld). Orice adevr, orict de crud ar fi, poate fi spus politicos: "Iert oamenilor
cnd nu sunt de prerea mea, dar nu le-o iert cnd nu sunt de prerea lor". (Victor Eftimiu)
n ceea ce privete moderaia n conversaie, "e mai bine s vorbeti, i mai bine s
taci, dar amndou sunt rele cnd sunt exagerate". (La Fontaine).
Francezii susin c cinci lucruri l caracterizeaz pe omul de bun gust ntro
convorbire: a nu-1 ntrerupe pe cel ce vorbete, a asculta cu luare aminte, a reflecta, a nu
pune dect ntrebri ce duc la scop, a rspunde la obiect i n ordine.

4.4 Telefonul

4.4.1. Comunicarea i telefonul. Principii generale
n procesul de comunicare, telefonul este unul din cele mai comode mijloace de
comunicare. Folosit eficient, are avantajul c permite oamenilor s comunice ntr-un timp
foarte scurt i la distane, uneori de inimaginat altdat.
Avnd n vedere posibilitile oferite de comunicaiile telefonice, care par la prima
vedere mai ieftine n raport cu expedierea unei scrisori, care presupune: concepie,
dactilografiere, cheltuieli de expediere etc.- totui nu ntotdeauna comunicaiile telefonice
economisesc timpul. Aceast afirmaie poate fi determinat de urmtoarele aspecte:
- nu ntotdeauna linia telefonic este funcional sau liber;
- nu ntotdeauna persoana cutat este prezent sau disponibil;
- trimiterile de la un departament (compartiment) la altul n sperana de a gsi un interlocutor
adecvat; Pentru a folosi acest mijloc de comunicare n mod eficient att de emitor ct i de
receptor, este necesar a fi stabilit o anumit deontologie n convorbirile telefonice:
- prima impresie conteaz. Felul n care rspunzi la telefon spune multe despre tine i
organizaia pe care o reprezini;
- conducerea trebuie s tie cum sunt folosite telefoanele organizaiei, instituiei, pentru a
cunoate n ce msur este respectat Codul bunelor maniere de ctre angajai i ce atitudine
manifest acetia fa de publicul larg;
- cel care rspunde la telefon trebuie s aib o dicie bun, iar vocea s fie cald i plcut
pentru a ntmpina n mod amabil apelul telefonic.

4.4.2. Convorbirea telefonic
nainte de a rspunde la telefon, informai-v asupra modului de funcionare a
sistemului telefonic utilizat de organizaia dumneavoastr. ntreruperile sunt experiene
neplcute - risipesc timp i creeaz o impresie proast; nu rspundei niciodat la telefon fr
hrtie i creion; pstrai lng propriul telefon la ndemn un creion i un bloc-notes, o list
cu telefoanele interioare, o agend de programare a ntlnirilor, dac este necesar; ntrerupei
alte discuii i reducei orice alt zgomot, nainte de a ridica receptorul.
A. nainte de apel:
- Facei-v note cu ceea ce dorii s obinei, punctai-v cererile principale, notai-v datele,
faptele la care dorii s v referii;
- Citii dosarele, corespondena etc. care v pot fi necesare n cursul conversaiei. Nu lsai
interlocutorul s atepte n timp ce rsfoii hrtiile necesare;
37
- Pregtii-v o hrtie pentru a v nota ceea ce dorii s reinei;
- ncercai s folosii numele persoanei creia dorii s-i vorbii. Uneori poate fi imposibil s-i
aflai numele deci folosii o agend telefonic cu numele i numerele pe care le sunai n mod
regulat;
- Amintii-v c exist ore la care apelurile sunt mai ieftine. Comunicarea dumneavoastr
poate atepta?
- Formai cu grij numrul (sau rostii-1 clar operatorului).
B. n timpul convorbirii telefonice:
- Salutai ("bun ziua", "bun seara" etc), spunei-v numele, firma i numele persoanei pe
care dorii s o contactai;
- Ateptai rbdtor s primii legtura. Se poate s fii pus n legtur cu o secretar sau cu
telefonul departamentului, atunci revenii la precizarea anterioar;
- Dac suntei ntrerupt, punei receptorul n furc, ateptai cteva secunde i sunai din nou;
- Fii concis. Multe convorbiri i pot atinge scopul n 20 de secunde, timp n care un avion
parcurge 5 kilometri;
- Enunai subiectul-cererea clar, suficient pentru a pune interlocutorul n tem;
- Referii-v periodic la notele dumneavoastr;
- Oprii-v din cnd n cnd pentru a obine confirmarea c mesajul dumneavoastr este
neles;
- Pronunai clar numele i adresele;
- Luai notie, n special notai-v numele i numrul persoanei creia i vorbii;
- Rezumai punctele principale ale unei conversaii lungi iar la sfritul acesteia ntotdeauna
concluzionai confirmnd orice aciune solicitat sau data unei ntlniri;
- Dac lsai un mesaj pentru altcineva, ajutai persoana care rspunde la telefon s preia
mesajul corect. Nu divagai atunci cnd transmitei esena mesajului. Spunei-i care sunt
principalele puncte care trebuie notate;
- Fii politicos. Mulumii interlocutorului pentru ajutor, chiar dac nu ai primit informaia
dorit. Stimularea bunvoinei nu este numai o parte a politeii, ea ajut la cultivarea relaiilor
viitoare;
- Eticheta cere ca, atunci cnd sunai dumneavoastr, s decidei momentul de ncheiere al
unei convorbiri, dar apelai la discernmnt.
C. Achiziionarea informaiilor prin telefon
Pentru achiziionarea informaiilor necesare pregtirii unui raport sau numai ca o parte
a activitii de zi cu zi, putei avea nevoie s contactai sursa primar a informaiilor sau pe
cineva care are acces la acel tip de date. Comunicaiile telefonice sunt larg rspndite la
firmele industriale sau comerciale, iar atunci cnd este necesar un schimb rapid de informaii,
telefonul devine un instrument de nenlocuit.
D. Dup convorbirea telefonic
Completai notiele, pentru a fi inteligibile mai trziu; notai ora i data; reinei orice
informaie relevant pentru viitor sau notai-o n agend; informai despre rezultatele
convorbirii pe colegii care sunt implicai n problema respectiv; verificai-v notiele i
completai-le, astfel nct s fie inteligibile mai trziu, dar mai ales pentru destinatar, dac ai
preluat un mesaj pentru altcineva.
Trei condiii se cer imperios a fi respectate de ctre oricine rspunde la un telefon: s
fie politicos, sritor i eficient.
Nu uitai! Cnd vorbii la telefon, buna reputaie a organizaiei este n minile
dumneavoastr.[1]

4.4.3 Zvonurile
Sunt comunicri neoficiale care se transmit de la o persoan la alta.
38
Zvonurile pot avea efecte pozitive sau pot fi fr efecte. ns multe zvonuri au efecte
negative i genereaz sentimente de nesiguran i ostilitate.

4.5 Principii pentru cresterea eficienei comunicrii verbale:
1. Orice individ trebuie s fie pregtit att pentu rolul de emitor, ct si pentru cel de
receptor, adic emitorul are n vedere urmtoarele:
pregtirea atent a mesajului
folosirea unei tonaliti adecvate a vocii (practicarea unui debit adecvat de 5 6
silabe / secund, cu interval de separaie de 0,5 secunde ntre cuvintele cheie)
verificarea nelegerii mesajului
Pregtirea receptorului const n :
s cunoasc ce doreste emitorul de la el
s identifice prile utile din mesaj pe care s le rein
s cunoasc credibilitatea emitorului
2. Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta activ ceea ce nseamn :
crearea unei stri de spirit favorabil ascultrii
participarea la discuie
concentrarea ateniei asupra esenialului
ascultare inteligent n sensul acordrii ateniei asupra pronuniei timbrului vocii,
gesturilor
3. Purtarea prietenoas
De obicei oamenii cnd vin n contact cu alii iau o figur serioas, oficial care
provoac o impresie rece. Sunt rezervai n discuie, de aceea este greu s comunici cu ei.
Sunt i oameni care zmbesc de la prima ntlnire i se poart att de prietenos nct
discuia se desfsoar de la sine.
Nu exist o reet perfect pentru o comunicare eficient, ns folosind zmbetul, tonul
prietenesc, ascultarea atent, privitul n ochii celuilalt putem rezolva multe probleme nc de
la nceput. Managerii din vrful piramidei au de obicei o figur serioas.
Un surs nu cost nimic, dar nfptuieste mult spune un proverb chinezesc.
Forme ale comunicrii verbale. Comunicarea verbal se poate realiza sub mai multe forme:
Alocuiunea: scurta cuvntare ocazional cu o ncrctur afectiv mare avnd o
structur simpl (importana evenimentului, impresii, sentimente, urri, felicitri).
Toastul: foarte scurt cuvntarea ocazional n form spontan i cu ncrcare
afectiv foarte mare. Ex: ,,Pentru o sear deosebit i pentru tine n mod deosebit.
Conferina, dezbaterea, dizertaia, discursul - susin o tem, o idee i presupun o
abordare multidisciplinar avnd o structur complex axat pe introducere, tratare,
nchidere.

4.6 Factorii perturbatori n comunicare

cantitatea de informaii
bariere semantice (jargon, etc.)
diferene de statut / pregtire
nenelegerea rolurilor
filtrarea informaiei
ascultarea selectiv
diferenieri n cadrul de referin (percepii, paradigme, educaie)
39
absena feedback
diferenieri n cadrul regulilor psiho-sociale ]1]






V COMUNICAREA NONVERBAL

5.1. Principii ale comunicrii nonverbale
Comunicarea nonverbal nseamn cu totul altceva dect cuvintele prin care transmitem un
mesaj. Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte
i care pot fi decodificate, crend nelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui,
completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.
Dar, voluntar, sau involuntar, cnd vorbim, comunicm de asemenea prin:
expresia feei - un zmbet, o ncruntare;
gesturi - micarea minilor i a corpului pentru a explica sau accentua mesajul verbal;
poziia corpului- modul n care stm, n picioare sau aezai;
orientarea- dac stm cu faa sau cu spatele ctre interlocutor;
proximitatea- distana la care stm fa de interlocutor, n picioare sau aezai;
contactul vizual- dac privim interlocutorul sau nu, ct i intervalul de timp n care l
privim;
contactul corporal- o btaie uoar pe spate, prinderea umerilor;
micri ale corpului- pentru a indica aprobarea/dezaprobarea sau pentru a ncuraja
interlocutorul s continue;
aspectul exterior- nfiarea fizic sau alegerea vestimentaiei;
aspectele nonverbale ale vorbirii- variaii ale nlimii sunetelor, tria lor i
rapiditatea vorbirii, calitatea i tonul vocii (denumite uneori paralimbaj);
aspectele non-verbale ale scrisului - scrisul de mn, aezare, organizare,
acuratee i aspectul vizual general;[2]
Toate aceste lucruri pe care le lum n considerare n interpretarea celor spuse de
cineva, nainte i dup pronunarea cuvintelor, se refer la o metacomunicare. Meta provine
din limba greac i nseamn "dincolo" sau "n completare la", deci metacomunicarea este
ceva n completarea comunicrii.
Un alt aspect al comunicrii nonverbale l reprezint paralimbajul, aspect care se
manifest atunci cnd recepionai mesajul din inflexiunile vocii. Frecvent, paralimbajul
transmite sensul opus al cuvintelor. n astfel de situaii, de regul, apelm la nelesurile
paralimbajului i nu la semnificaia limbajului folosit. Sau, altfel spus: "Nu este important
ceea ce spune, ci felul n care o spune". Cu alte cuvinte, putem spune: deseori comunicm
ntr-un mod nonverbal cu ajutorul gesturilor, expresiilor feei i a altor micri ale corpului, de
exemplu: ridicarea din umeri semnific "nu tiu", "nu m intereseaz pe mine"; ieirea dintr-o
ncpere i trntirea uii semnific furie, suprare, nervozitate etc.
O alt form de manifestare a comunicrii nonverbale o reprezint tcerea, care, de multe ori,
pentru noi poate fi aur.
40
Tcerea este un instrument puternic de comunicare, dar care trebuie folosit cu
abilitate. Nu trebuie s uitm c avem nevoie de confirmarea celor din jur, nu numai a faptului
c existm pentru ei, dar i a faptului c ne simpatizeaz.
n ceea ce privete timpul, putem spune c toi l percepem n acelai mod. Cu toate
acestea, timpul este perceput diferit de diferite societi i culturi. Exist diferene de cultur
n perceperea i msurarea timpului de care ar trebui s in seama un om de afaceri. n
societatea occidental, oamenii de afaceri au tendina s se mite permanent raportndu-se la
timp, cu ajutorul ceasurilor, ale jurnalelor i calendarelor.
Deci, nainte de a cltori i/sau a face afaceri n strintate trebuie s verificai cu
atenie obiceiurile, modul de comunicare i s v reamintii c exist diferene culturale, c
potenialii parteneri pot avea valori, atitudini i obiceiuri diferite.
Un limbaj adecvat al gesturilor face parte integrant dintr-o vorbire corect.
Importana limbajului propriilor tale gesturi este un lucru individual, personalitatea fiind
completat, de asemenea, de mimic.
n lumea afacerilor, spaiul este de obicei ntr-o relaie direct cu rangul, n sensul c,
pe msur ce oamenii avanseaz n funcie, cresc i dimensiunile birourilor lor. Unele din
marile companii au stabilit chiar reguli care plaseaz angajaii pe niveluri, cu un spaiu de
lucru bine definit, n funcie de poziia pe care acetia o ocup. n aceast direcie, exist
diferene culturale privind modul n care este folosit spaiul; de exemplu: europenii sunt
adepii amplasrii biroului n mijlocul ncperii - semnificaia este c autoritatea pornete din
centru spre exterior, pe cnd americanii sunt adepii amplasrii biroului pe lng pereii
ncperilor, lsnd centrul deschis trecerilor i conversaiilor ocazionale. De vreme ce spaiul
i utilizarea sa au o contribuie la efortul de comunicare, ar trebui s tii cum s codificai i
s decodificai aceste mesaje "spaiale", pentru a evita reaciile negative, incontiente ale
celorlali.
Micrile corpului uman aduc o informaie suplimentar n comunicare i sunt
considerate moduri obinuite de comunicare nonverbal cu o condiie: s fie sincronizate cu
ceea ce comunic verbal. Spre exemplificare, v prezentm cteva modaliti de transmitere a
unor stri afective sau atitudini cu ajutorul gesturilor:
Degajare - minile deschise, haina deschis.
Aprare - braele ncruciate la piept, ncruciarea picioarelor (picior peste picior),
pumnii strni, artnd cu degetul arttor, lovituri cu mna n mas.
Evaluare - gestul de a trece mna peste fa, capul dat pe spate, mngierea brbiei,
privirea peste ochelari, scoaterea ochelarilor (tergerea lor), inerea n gur a braului
ochelarilor, gesturi de umplere a pipei, ridicarea de la birou, plimbarea prin camer,
mna la baza nasului.
Suspiciune - nu se uit la persoana de fa, braele ncruciate, ndeprtarea de
persoana de fa, nclinarea capului, privire ntr-o parte, privire/trup ndreptat spre
ieire, atingerea/frecarea nasului, frecarea ochilor, ncheierea hainei.
ncredere - inut dreapt, grav, minile la spate, spatele drept, minile n buzunare,
cu degetele mari n afar, minile innd reverele hainei.
Nervozitate - i drege vocea, fluier, fumeaz igar de la igar, prinde i ciupete
pielea de pe mn, se agit pe scaun, pune mna la gur n timp ce vorbete, se
blbie, clipete des rupndu-se de realitate, strnge maxilarele, nu se uit la cealalt
persoan, trage de pantaloni n timp ce st pe scaun, zornie banii n buzunar, se trage
de urechi, apariia transpiraiei pe frunte i palme, pocnirea degetelor.
Frustrarea (nemulumirea) - respiraie scurt, pumnul strns tare, rsucirea
(frmntarea) minilor, gesturi cu pumnul strns, artnd repetat cu degetul, trece
mna prin pr, freac ceafa, lovete cu piciorul n pmnt sau ntr-un obiect imaginar.
41
Autocontrol - ine o mn la spate, apuc cu putere ncheietura, ine strns ncheietura
minii, pumnii strni la spate.
Plictiseala-mzglete ceva, bate cu degetele n mas, picioarele ncruciate, mic
ritmic laba piciorului, capul ntr-o mn sau ntre mini, privire n gol.
Acceptare - mna la piept, cu braele deschise, gestul de a da mna, se apropie
prietenos de partener, i aranjeaz inuta, se sprijin pe un picior (n special femeile),
frecarea palmelor.
Chestionarul de mai jos ne ajut s ne dm seama cum procedm atunci cnd comunicm
cu ceilali:


Da Nu Cum stau i cum m mic deobicei
M las pe un picior cnd vorbesc unui mic grup de oamnei
mi ncruciez picioarele cnd stau i vorbesc cu prietenii
Cnd vorbesc m apropii de interlocutor i mi curbez spatele
Atunci cnd vorbesc oficial m aez n spatele unei mese sau a unui birou
Obinuiesc s-mi legn piciorul, s bat tactul sau s-mi balansez creionul
cnd vorbesc
tiu despre mine c am un tic nervos mai ales cnd vorbesc
Cnd vorbesc obinuiesc s m plimb peste tot prin ncpere

Comunicarea i energia nu pot fi separate. Utilizai toat energia de care dai dovad
pentru a comunica.
Ceea ce transpare dincolo de cuvinte, n spatele lor, n subtext i n toate manifestrile
vocale, gestuale, legate intim de pronunarea sau scrierea cuvintelor, reprezint limbajul
paraverbal.
Cuvintele luate separat transmit puine mesaje emoionale, ele nu transmit dect fapte
i informaii.
Albert Mehrabian a constatat c, din totalul mesajelor, aproximativ 7% sunt verbale,
38% reprezint metalimbajul, iar 55% sunt mesaje nonverbale. Ray Birdwhistell consider c,
n comunicarea interpersonal, componentul verbal este sub 35%, comunicarea nonverbal
reprezentnd peste 65%. Dup unele opinii, n special dup coala american de comunicare,
ponderea mesajului nonverbal este mai mare de 65%, mergnd pn la 93%.

Sructura comunicrii nonverbale
n literatura de specialitate se amintete gruparea comunicrii nonverbale n trei categorii,
propus de J. Ruesch si W. Kess:
limbajul semnelor incluznd gesturile;
limbajul aciunilor incluznd micrile corpului implicate n diferite activiti;
limbajul obiectelor care ncorporeaz dispunerea intenionat sau neintenionat a
obiectelor n spaiu n vederea utilizarii lor.
O alt clasificare o datorm lui R. P. Harrison care mparte comunicarea nonverbal n patru
categorii:
coduri de executare asociate micarilor corpului, expresiilor faciale, privirii,
atingerii i activitilor vocale;
coduri spaio temporale referitoare la mesajele rezultate din combinarea utilizrii
spaiului i timpului;
coduri artefac utilizate n mesajele primate de la obiecte;
coduri mediatoare referitoare la efectele speciale rezultate din interpunerea ntre
emitor i receptor.[2]
42

Funciile comunicrii nonverbale
Paul Ekman a identificat cinci functii ale comunicrii nonverbale:
repetarea spunem da i dm din cap de sus n jos, i de jos n sus; spunem
cuiva c adresa cutat este pe o strad la dreapta i n acelai timp artm cu mna
ncotro s se ndrepte;
substituirea nlocuirea mesajelor verbale o fa posomort ne spune c
persoana n cauz nu se simte bine;
completarea colaborarea la transmiterea mesajelor verbale, ceea ce duce la o mai
buna decodificare a lor;
accentuarea / moderarea - punerea n eviden a mesajelor verbale, amplificarea
sau dimpotriv diminuarea celor spuse: cnd scandm sloganuri, ridicm braul i
artm pumnul; cnd admonestm un prieten expresia faciala poate arta c nu ne-am
suprat foarte ru;
contrazicerea transmiterea de semnale n opoziie cu mesajele verbale; spunem
c ne bucurm c ne-am ntlnit cu o persoan cunoscut dar privim n alt parte cnd
i ntindem mna, ne vitm c nu avem din ce tri, dar ne afim cu bijuterii sau haine
foarte scumpe.[2]
Michael Argyle ia n considerare patru funcii:
exprimarea emoiilor;
transmiterea atitudinilor interpersonale;
prezentarea personalitii;
acompanierea vorbirii.
Dup Maurice Patterson comunicarea nonverbal ndeplinete mai multe funcii:
transmite informaii;
gestioneaz interaciunile;
reflect gradul de apropiere;
exercit influen;
controleaz sentimentele;
faciliteaz satisfacerea unor obiective sau interese.

5.2. Stilul n comunicarea nonverbal
Elaine Zuker, autoarea lucrrii The Seven Secrets of Influence a identificat ase stiluri:
- Povestitorii - cuvinte: "explic", "evident", "logic", "fapte", "date". Expresii: "Las-
m s-i spun" i "Faptele arat". Pentru a-i influena, folosii cifre i date statistice
care s susin propunerea dvs.
- Autoritarii - cuvinte: "autoritate", "cerin", "rsplat", "necesitate". Expresii: "O s
fac acest lucru dac i tu o s faci...", "Ateptm s obinem". Pentru a-i influena,
vorbii-le despre recompense i stimulente.
- Iscoditorii - cuvinte: "Greeala este c", "Nu am mai fcut aa pn acum".
Argumentai-v propunerea, indicnd firmele care folosesc deja ideea dumneavoastr
cu succes. Explicai-le c ideea respectiv nu este radical sau riscant.
- Binevoitorii - expresii: "neleg ce vrei s spui", "Spune-mi mai multe despre", "S
aruncm o privire". Pentru a-l ctiga de partea dumneavoastr, ncepei cu o mic
discuie n care s le spunei ce simii n legtur cu proiectul respectiv dup care le
putei solicita ajutorul.
- Vnztorii - cuvinte: "Nevoi", "beneficii", "scopuri". Expresii: "ntotdeauna le spun
oamenilor ct de folositoare le pot fi ideile mele." Pe "vnztori" i putei influena
43
aflnd care le sunt obiectivele i legnd una dintre nevoile dumneavoastr de una
dintre ale lor.
- Vistorii - cuvinte: "viziune", "mndrie", "loialitate", "standarde". Expresii: "Va
trebui s urcm acest munte". Pentru a ctiga n faa vistorilor, folosii ct mai multe
metafore. Descriei-le cum ideea dumneavoastr le va face viitorul fericit.

5.3. Transmiterea i percepia mesajelor nonverbale
Prin mesajele nonverbale pe care le recepionm, putem obine o mulime de
informaii despre interlocutorul nostru fr ca acesta s ni le ofere: culoare, ras, sex, vrst,
identitate cultural, personalitate, atitudine i stil personal.
Maniera de comunicare este o mostr a comportamentului individual pe care ceilali o
pot observa ca atare. Impresiile pe care i le formeaz despre noi sunt fundamental marcate de
modul n care salutm, pstrm distanele, zmbim, ascultm, gesticulm, privim etc, adic de
stilul personal de a relaiona i interaciona cu ceilali.
Cile de comunicare nonverbal sunt reaciile necontientizate, dar care sunt evidente
pentru cei din jur.
Comunicarea nonverbal este o component foarte important n procesul
comunicrii, deci trebuie s tii ce implic pentru a deveni contieni de acest tip de mesaje
pentru a putea s le folosii eficient.[1]
Kinetica - observarea tuturor gesturilor este o ax fundamental pentru nelegerea
dinamicii comunicrii. Kinetica devine o gramatic a gesturilor.
Expresia feei. Comunicarea prin expresia feei include mimica (ncruntarea, ridicarea
sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor, etc.), zmbetul (prin caracteristici i
momentul folosirii), i privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia
privirii, etc.). Faa este cea mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia constituie un
mijloc de exprimare inestimabil. n mod normal, ochii i partea de jos a feei sunt privite cel
mai intens n timpul comunicrii. Se consider, de exemplu, c ntr-o conversaie cu o femeie,
ceea ce exprim ochii este mult mai important dect ceea ce exprim cuvintele.
Mimica este acea parte a feei noastre care comunic: fruntea ncruntat semnific
preocupare, mnie, frustare; sprncenele ridicate cu ochii deschii mirare, surpriz; nas
ncreit neplcere; nrile mrite mnie sau, n alt context, excitare senzual; buze strnse
nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii.
Zmbetul este un gest foarte complex, capabil s exprime o gam larg de informaii,
de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen. Interpretarea sensului
zmbetului variaz ns de la cultur la cultur (sau chiar subcultur), fiind strns corelat cu
presupunerile specifice care se fac n legatur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi.
Paul Ekman a catalogat 18 tipuri de zmbete care nu sunt stimulate.
Zmbetele naturale se deosebesc de cele false, artificiale, prin aceea c dureaz
mai mult i c n performarea lor particip att muchii feei ct i cei ai ochilor. n cazul
zmbetelor false se contract doar muchii din jurul ochilor, aparand la coada ochilor riduri,
nu i muschii feei. n lucrarea Limbajul corpului pentru manageri, Horst H. Ruckle
analizeaz opt tipuri de zmbete.
zmbetul voit, fabricat, chinuit (colurile gurii drepte, buzele drepte i lipite).
Apare i dispare repede. Poate exprima jena.
zmbetul dulceag (ntinderea i subirea buzelor; nsoeste universalul da)
zmbetul pe sub musta (buzele tensionate i lipite; exprim voin, dar i
reinere)
44
zmbetul depreciativ (colurile gurii sunt retrase puin n jos, este afiat de
persoanele blazate, ironice, poate exprima acordul i dezacordul, n acelai
timp)
zmbetul relaxat (lipsit de tensiune, exprima bucuria, dragostea, preuirea
celuilalt).
zmbetul strmb (un col al gurii este tras n jos i cellalt n sus; exprim o
amabilitate forat, un conflict intern; este zmbetul subalternului nevoit s
asculte o gluma btrn a efului)
zmbetul care exprim frica (buzele sunt trase lateral, iar gura este puin
ntredeschis; colurile gurii sunt trase spre urechi)
zmbetul condescendent, resemnat (rsfrngerea nainte a buzei inferioare;
adesea, este nsoit de nclinarera capului spre dreapta i / sau ridicarea i
tremuratul umerilor)
Privirea. Se spune c ochii sunt oglinda sufletului. Modul n care privim i suntem
privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Chiar i a
privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva confirmm c i recunoatem
prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. O
privire direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite situaii comunic
ameninare. n general, o privire insistent i continu deranjeaz. Realizarea contactului
intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. Micarea ochilor n sus exprim
ncercarea de a ne aminti ceva; n jos - tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor
emoii. Privirea ntr-o parte sau a nu privi pe cineva poate denota lipsa de interes, rceala.
Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie. Pupilele
dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, n general, la vederea a ceva plcut, fa
de care avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se micoreaz ca manifestare a nesinceritii,
neplcerii. Clipirea frecvent denot anxietate.[2]

Comunicarea prin tcere
Tcerea este un instrument puternic de comunicare dar, atenie, trebuie folosit cu
abilitate.
- Cnd cineva ne pune o ntrebare i nu reuim s rspundem, noi comunicm ceva.
Auditoriul comunic prin tcerea lsat la sfritul unui discurs. Este dificil pentru vorbitor s
interpreteze corect aceast tcere. Plictiseal? Dezaprobare? Respingere total? Nefiind un
rspuns clar, tcerea este ambigu, i vorbitorul este lsat s ghiceasc ce poate nsemna
aceasta, iar interpretarea poate fi greit.
- Noi suntem fiine sociale, iar societatea este astfel fcut nct s rspundem unii
altora. Avem nevoie de confirmarea celor din jur, nu numai a faptului c existm pentru ei,
dar i a faptului c ne simpatizeaz. Una din cele mai crude pedepse sociale este ignorarea;
una din cele mai crunte pedepse oficiale i cea mai distrugtoare - dac dureaz un timp
ndelungat - este izolarea complet.
Astfel, cu toate c "tcerea este de aur" poate fi un lucru nelept, aceasta, uneori,
poate nsemna un act de respingere, tcerea construiete ziduri iar zidurile sunt bariere n
comunicare.
- Folosind tcerea - pregtindu-ne s ascultm - putem ncuraja vorbitorul s
continue sau s-i exprime sentimente i atitudini, pe care n alte circumstane nu
le-ar fi fcut.
Limbajul tcerii: Momentul, locul i durata tcerii ntr-o discuie pot fi semnificative.
ntrebri:
Vi s-a ntmplat ca cineva s v pun la punct ? Care a fost reacia dv. ?
45
Prezentarea se termin, vorbitorul solicit s i se pun ntrebri. Care este prerea dv.
despre tcerea care se las ? [1]
Tcerea, departe de a fi lips de comunicare, este ncrcat cu profunde semnificaii
comunicative.
Cnd suntem stingherii netiind rspunsul la o ntrebare, noi comunicm implicit
ceva. Aceast tcere e deosebit de tcerea omului plictisit sau de tcerea meditativului, de
tcerea impus prin reducerea la tcere sau de tcerea preveztoare.
Tcerea se leag de ascultare i de recepionarea corect a mesajelor. Folosind-o cu
pricepere, putem stimula comunicarea crend interlocutorului posibilittea de a-i exprima
ideile sau sentimentele care, altfel, ar fi rmas ascunse. ncurajnd rspunsurile, tcerea se
dovedete a fi un puternic instrument de comunicare, prin care putem obine un profit
intelectual i social maxim din fiecare interaciune comunicaional, innd seama i de
ponderea pe care o are tcerea n acest tip de interaciuni.
Astfel, studiile privind activitile pe care le desfoar de-a lungul unei zile membrii
gulerelor albe (mediile intelectuale) americane arat c apte minute din zece acetia sunt
angajai ntr-o form de comunicare (N. Stanton, 1995). Activitile cu profil de comunicare
sunt distribuite astfel:
9% scris
39% transmit
30% vorbit

16% citit
61% recepioneaz
45% ascult
Acest proporie poate fi diferit la alte segmente de populaie a cror ocupaie implic
ntr-o msur mai mic scrisul sau cititul. Dar ponderea ascultrii se menine prioritar i n
aceste cazuri, ascultarea, cel puin sub aspect cantitativ, aflndu-se n fruntea manifestrilor
noastre comunicaionale. Ea reprezint o verig extrem de important a lanului
comunicaional, fiind o condiie esenial a receptrii corecte a mesajului. Dac mesajul nu
este recepionat corect, el nu reprezint dect un simplu zgomot de fond.
Exist pericolul ca, fie individul s se gndesc la altceva n timpul ascultrii, fie s se
gndeasc la propriul su rspuns, neglijnd ascultarea eficient.
Ascultarea nu e un proces pasiv, ci presupune nelegerea, interpretarea i integrarea
informaiei primite n modele de cunoatere proprii.[2]
Limbajul culorilor
Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii
noastre i deci influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere cu
mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde.
Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi, extravertii, iar
cele pale de timizi, intravertii.
Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou este asociat
n China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie; n cultura indienilor americani
semnific masculinitate; n Europa dragoste, iar n SUA comunism.
n rile cu populaie african, negru sugereaz binele, iar albul rul. Pentru europeni,
negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i chinezi prin
alb. Verdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar n anumite ri speran n
timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelozie, la americani este culoarea
intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate.
46
Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz
comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i varietatea
excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe comunicatori.[2]
Limbajul timpului
Am putea spune c toi percepem timpul n acelai mod. Cultura uman a mprit
timpul n ani, dar nu exist o privire unitar n acest sens. Chiar n interiorul aceleiai culturi,
diferitele comuniti pot mpri timpul n moduri diferite. (ex.: omul de afaceri - luni-vineri;
proprietarul de magazin - luni-smbt; comerciantul - i mparte timpul n sezoane;
agricultorul, n funcie de anotimpuri etc.)
Caracteristicile individuale, legate de timpul biologic, ne pot transmite informaii
referitoare la performana indivizilor. Psihologul Karl Jung a stabilit patru tipuri de
personaliti umane, n funcie de modul de folosire a timpului:
- tipul gnditor concepe timpul n mod linear, de la trecut la viitor, trecnd prin prezent. El
este logic, meticulos, cntrete alternativele, i place planificarea;
- tipul sentimental acord mare atenie experienei sale trecute, la care se raporteaz mereu.
Nu este prea entuziasmat de schimbare, i o accept cu greutate. Punctualitatea nu este
punctul su forte;
- tipul senzitiv se concentreaz mai ales asupra prezentului. El este omul de aciune: realist,
este performant n luarea deciziilor i se descurc de minune n situaiile de criz;
- tipul intuitiv este preocupat de viitor, spre care privete mereu. El are impresia c trebuie s
schimbe lumea pentru a corespunde viziunii sale i se simte frustrat dac alii nu-i mprtesc
elanul.[1]
Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu:
o precizia timpului
o lipsa timpului
o timpul ca simbol.
Precizia timpului. Timpul este considerat ca ceva preios i personal i, n general,
atunci cnd cineva i permite s ni-l structureze, acesta comunic diferena de statut.
A veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la o
edin are anumite semnificaii: comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de
activitatea respectiv, percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat.
ntrzierea poate irita i insulta. Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se
simt mai umilii; se simt desconsiderai i inferiori ca statut social. Astfel, limbajul timpului se
poate folosi, n mod voit sau nu, pentru a manipula, supune i controla sau pentru a comunica
respect i interes.
Lipsa timpului. Percepem timpul ca pe o resurs personal limitat i, de aceea, modul
n care fiecare alegem s l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o
parte din aceast resurs. Dac nu acordm timp pentru o anumit comunicare se va percepe
ca neacordare de importan. Studiile sociologice au artat c, n general, relaia de
comunicare pozitiv se dezvolt proporional cu frecvena interaciunii (deci timp petrecut
mpreun).
Timpul ca simbol. Acest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de
exemplu: mncm de trei ori pe zi i la anumite ore). Similar, anotimpurile impun anumite
activiti i un anume fel de via clar situate n timp. Srbtorile i ritualurile, de asemnea,
sunt marcate de timp. Astfel, oamenii de afaceri tiu c n preajma srbtorilor de iarn se
cumpr mai mult i se lucreaz mai puin.[2]

Limbajul corpului
Corpul comunic prin gesturi, poziie, i prin modul de micare.[2]
47
Limbajul corpului furnizeaz instantaneu un rspuns vorbitorului i i comunic
acestuia cum se prezint. Dac aceast reacie este prezent, iar vorbitorul nu este sensibil la
acest aspect i nici contient de importana lui, fr s poat interpreta sau citi acest limbaj,
atunci o mare parte din propria sa comunicare s-a pierdut.[1]
Postura/poziia comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii l au, cred c
l au, sau vor s l aib. Sub acest aspect, constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii
fa de alii atunci cnd sunt mpreun. Urmrile posturii corpului ne dau informaii i despre
atitudine, emoii, grad de curtoazie, cldur sufleteasc.
O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. n
general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i
nelinite i preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare,
plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c au statut superior
interlocutorului.
Modul de micare a corpului. Modul de comportament al unei persoane ntr-o
comunicare din punct de vedere al modului de micare a corpului poate fi:
caracterizat de micri laterale, se consider buni comunicatori;
caracterizat de micri fa-spate, se consider om de aciune;
caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de convingere;
Prezena personal. Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei
corpului, a mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor
accesorii vestimentare.
mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, oglindete
personalitatea individului, este un fel de extensie a eului i, n acest context, comunic
informaii despre acesta. Ea poate afecta chiar comportamentul nostru general sau al celor din
jur. mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol. mbrcmintea i accesoriile pot
marca statutul social real sau pretins. De exemplu, femeile care acced la o funcie managerial
nalt vor tinde s se mbrace ntr-un mod particular (costum sobru din dou piese), purtnd
accesorii similare celor brbteti (serviet diplomat).
mbrcmintea non-conformist comunic faptul c purttorul este un original,
rzvrtit social, posibil creator de probleme sau artist. Pentru situaii de afaceri este apreciat
mbrcmintea elegant i de calitate, dar nu sofisticat.[2]
Deci, pentru a fi un bun cititor al limbajului trupului, trebuie s v dezvoltai
capacitatea de observaie i abilitatea de a descifra aceste mesaje; trebuie s v dai seama de
prezena acestor mesaje i de posibilele lor semnificaii; s fii permanent atent la efectul
limbajului trupului dumneavoastr asupra altor persoane i s fii tot timpul atent la rspunsul
posibil, astfel nct s putei imediat folosi propriile dumneavoastr tehnici de comunicare,
dac simii c este necesar.
Prima impresie despre partenerul de dialog se formeaz n primele cteva minute ale
primului contact. Este impresia cea mai stabil i, dac nu intervin erori grave de percepie
este i cea mai adevrat. Prima impresie se formeaz n urma analizrii stilului de
comunicare.
Nu vei avea niciodat o a doua ans ca s produci prima impresie
Componentele de baz ale stilului de comunicare sunt: distana, privirea i
contactul vizual, poziia trupului, fizionomia, mimica, gestica, vorbirea, tonul i inflexiunile
vocii, pauzele i ritmul vorbirii, ascultarea, mbrcmintea i accesoriile, imaginea de sine,
sociabilitatea i dominana psihologic.
Spaiul (distana): fiecare dintre noi avem spaii personale.
Denumire Faza apropiat Faza deprtat Observaii
48
Distana intim Contact fizic
efectiv
Pn la 0,5m relaii de intimitate
excepii: lifturi, mijloace de transport n
comun aglomerate
Distana
personal
0,5m 1,0m 1,0m 2,0m - persoanelor care reprezint mai mult dect
o cunotin ntmpltoare
Distana social 2,0m 3,0m 3,0m 5,0m ntlniri de afaceri impersonale
discuiilor dintre un om de afaceri i un
client
discuii ntre un angajat i o persoan care
solicit angajarea
Distana public 5,0m 10,0m 10,0m i peste ntlniri lector student
politicieni
figuri publice


Privirea i contactul vizual.
Micarea ochilor are un efect puternic comparativ cu alte semnale fizice folosite.
Unele micri ale ochilor sunt necontrolabile; ele transmit mesaje foarte puternice pe care le
recepionm aproape fr a fi contieni. Mesajele semnificative ale ochilor i privirii sunt
legate de dilatarea i contracia pupilei, de ascunderea unghiului intern, de intensitatea i
durata contactului vizual cu interlocutorul, de schimbrile de direcie ale privirii etc.

Atingerea.
Cercetri relativ recente au pus n eviden fora manipulatoare a atingerilor. Atingerea fizic
mrete sentimentul de intimitate, la nivel infracontient, i faciliteaz obinerea unor
comportamente favorabile de la interlocutor. Un experiment fcut ntr-un, supermagazin din
Kansas City (Smith, Gier i Willis, 1982) a demonstrat c strngerea uoar a antebraului
clientului ridic procentul de acceptare de la 51%, n condiii fr contact, la 79% n condiia
contactului.[1]
Funciile comunicrii tactile
1. Atingeri care transmit emoii pozitive, exprim sentimente calde, afectuoase (ex:
adultul care mngie un copil, eful care te bate pe umr spre a te ncuraja ntr-un
moment dificil, omul care i strnge mna cu cldur dnd astfel glas gratitudinii sale
fa de un gest fcut n favoarea lui).
2. Atingeri n joac. nzestrate cu un pronunat potenial metacomunicativ, acestea
uureaz interaciunea, fr ca, totodat, s angajeze rspunderea celui ce atinge pentru
actul atingerii. Dezmierdarea sau plmuirea n glum posed cu totul alte conotaii
dect aceleai gesturi fcute cu toat seriozitatea, ceea ce nu nseamn c ar fi lipsite
de valoare comunicativ, ci doar c transmit altceva, de multe ori un sentiment de
apropiere, de solidaritate camaradereasc pe care gesturile serioase sunt mai puin
capabile s l comunice.
3. Atingeri ,,de control care vizeaz dirijarea comportamentelor, a atitudinilor sau,
chiar, a sentimentelor persoanei atinse. Un mic semnal tactil i poate atrage atenia
interlocutorului s ne priveasc, dup cum l poate ndemna s se dea la o parte, s se
grbeasc sau, dimpotriv, s stea locului. n majoritatea cazurilor, atingerile de
control implic o relaie de dominare i, ca atare, ea nu poate fi efectuat dect
unidirecional.
49
Persoana cu statut social mai nalt sau cea care joac rolul superiorului n
situaia de comunicare dat este universal recunoscut, n toate culturile, drept mai
ndreptit dect cealalt s i ating interlocutorul.
4. Atingerea ,,ritual. Cea mai cunoscut i mai frecvent utilizat este strngerea
minii n semn de salut la ntlnire i la desprire. n funcie de poziia minii, de felul
n care aceasta este ntins, acest gest are mai multe implicaii dect pare i mbrac
nenumrate forme.
5. Atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis. Ea poate mbrca o
multitudine de forme, de la susinerea unei persoane care urc sau coboar dintr-un
vehicul, la atingerea frunii pentru a evalua temperatura unui bolnav. Chiar dac
obiectivul urmrit este altul, n majoritatea acestor cazuri se transmit i informaii
afective, deoarece gesturile ce presupun contactul fizic implic mai ntotdeauna i
prezena unui sentiment, fie el pozitiv sau negativ.[2]
Gesturile.
n literatura de specialitate sunt prezentate gesturi care exprim dominarea teritorial:
aezarea de materiale de lucru pe mas i rearanjarea acestora; aruncarea fumului igrii spre
tavan; corpul aplecat spre spate cu minile la ceaf. Gesturile spaiale indic att
personalitatea de baz mai puternic i expansiv, ct i atitudini i stri de dezinvoltur i
ncredere.
Exist anumite gesturi care trdeaz nencrederea, teama, emoia, nevoia de protecie,
atitudinea defensiv sau negativ. Aceste gesturi sunt numite "bariere" i sunt "ridicate" prin
ncruciarea picioarelor sau a minilor, ori prin prinderea ntre mini a unor obiecte: ochelari,
poet, pix, ceas, dosar etc.
n urma cercetrilor fcute, s-a constatat c, atunci cnd o persoan i ncrucieaz
braele, recepteaz i reine cu 40% mai puin, i c majoritatea gndurilor devin negative.
Orientarea i postura: persoanele care doresc s coopereze sunt tentate s stea jos
sau de aceeai parte. Dac sunt situate n opoziie, pentru a coopera ele trebuie s stea n
picioare sau se vor poziiona n faa persoanei cu care vorbesc.
Micrile capului: gesturile au semnificaii diferite n diferite culturi.
Gestica: reprezint una din cele mai cunoscute metode de comunicare non-verbal.
mn ridicat pentru salut, semnul V al victoriei, pumni ncletai, artarea cu
degetul
mna dus la gur atunci cnd suntem surprini, aplaudarea, sublinierea nelesului
cuvintelor.
Gesturile. Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem
s ncercm s vorbim cu minile la spate.
Cteva elemente ale limbajului gesturilor ar fi: strngerea pumnilor denot ostilitate i
mnie, sau depinznd de context, determinare, solidaritate, stres; brae deschise - sinceritate,
acceptare; mn la gur - surpriz i acoperirea gurii cu mna - ascunderea a ceva,
nervozitate. Capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dar palma (degetele) pe obraz,
dimpotriva, denot interes extrem. Minile inute la spate pot s exprime superioritate sau
ncercare de autocontrol.
Atenie ns i la diferenierile culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus n jos
spunem da, n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la
dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insult n
Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA. Utilizarea gesticulaiei excesive este
considerat ca nepoliticoas n multe ri, dar gesturile minilor au creat faima italienilor de
popor pasional. Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi,
50
fr nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia final); cel al
brbailor difer de cel al femeilor.
Un american va pune chiar picioarele pe mas dac aceasta nseamn o poziie comod
sau dac vrea s demonstreze control total asupra situaiei. La noi oamenii tind s fie destul de
contieni de modul n care fac acest gest i l asociaz n moduri diferite cu formalitatea,
competiia, tensiunea. Bitul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres.[2]
Foarte des suntem tentai s adoptm sau s copiem n oglind gesturile i micrile
corporale ale interlocutorului.
Aspectul Comportament actual Schimbri propuse
inuta


Gesturile


Expresia facial


Contractul vizual
Tonul vocii


Distana


Expresiile feei: sunt cel mai uor de controlat. Acestea trebuie citite n relaie att cu
cuvintele spuse, ct i cu alte micri ale corpului.
Exerciiu:
S rezolvm un ...puzzle.
5.4. Comunicarea vizual
Indiferent de stilul de comunicare pe care dorim s-l abordm, avnd n vedere c n
anumite situaii comunicarea nu se efectueaz numai cu i prin cuvinte, prin intermediul
tonului, vocii, al amplitudinii sau al atitudinii noastre etc. n anumite situaii, pentru a fi
eficieni, comunicarea se poate realiza i prin intermediul imaginilor, cu ajutorul crora putem
s transmitem o mare diversitate de mesaje care au menirea de a accentua, descifra cuvintele
cheie, de a facilita o nelegere mai bun a mesajului transmis i, nu n ultimul rnd, de a capta
atenia asculttorului. n acest context, considerm comunicarea vizual ca pe o latur
complementar a comunicrii verbale sau nonverbale.
Ca instrumente tradiionale de vizualizare a mesajului amintim: tabla,
planele/posterele, obiectele fizice, video/retroproiectorul, filmul, televiziunea cu
circuit nchis etc.
n utilizarea acestor instrumente vizuale trebuie s avem n vedere unele avantaje i
dezavantaje cum ar fi impactul vizual i manevrabilitatea n corelarea perfect mesaj-imagine.
Astfel, tabla neagr sau tabla alb (creta, creioane speciale colorate) vizualizeaz mesajul ntr-
un mod extrem de simplu, se folosete spontan iar informaia este expus permanent.
n literatura de specialitate se recomand diferite modaliti de a prezenta statistici i
alte date, astfel nct s putei alege metoda care se potrivete cel mai bine pentru o situaie
dat.
Putei apela la diferite mijloace grafice: tabele, grafice, histograme, diagrame, hri
statistice, organigrame, pictograme etc. pentru a prezenta o mare diversitate de mesaje,
informaii statistice etc, acestea fiind excelente completri ale cuvntului scris sau vorbit. Prin
51
utilizarea acestora se poate reduce considerabil vocabularul necesar prezentrii, dar n nici un
caz nu se pot nlocui complet cuvintele.
Tabelele sunt cele mai simple forme de reprezentare vizual, cuprinznd nume, cifre i
date introduse n rubrici cu specificaii amnunite, pentru a servi unui anumit scop. Sau,
astfel spus, o serie de valori numerice obinute prin calcul, prin observaii sau experiene,
aranjate ntr-o anumit ordine, n iruri i coloane, sau pentru obinerea unei clasificri.
Grafic (din franc. grafique) este definit ca procedeu de reprezentare expresiv prin
desen a fenomenelor si proceselor economico-sociale, a legturilor dintre acestea, precum i a
legitii manifestrii lor in timp i spaiu cu ajutorul liniilor, punctelor, figurilor etc., crora li
se atribuie sensuri convenionale. Cele mai multe figuri grafice folosite in economie, tehnic,
organizare etc., au o fundamentare teoretic de reprezentare grafic a unei funcii matematice.
Orice grafic are un coninut - procesul, fenomenul pe care l exprim, i o form -
mijloacele cu ajutorul crora este exprimat coninutul.
n acest context, elementele principale ale unui grafic sunt:
- titlul, element constitutiv care trebuie s fie scurt, clar i complet;
- reeaua, care este format din linii paralele, verticale i orizontale, cercuri concentrice
sau tangente suprapuse cresctor, linii ncruciate etc.;
- scara de reprezentare.
Histograma este un grafic care reprezint prin dreptunghiuri o distribuie statistic
(matematic).
Diagrama este definit ca o reprezentare grafic schematic a unui fenomen, a unui
obiect etc.
n cazul acestei categorii de reprezentare grafic pot fi utilizate urmtoarele forme:
a. Diagrama de flux informaional, instrument de studiu folosit pentru evidenierea
modului de desfurare a activitilor sau sarcinilor personalului tehnic, economic de alt
specialitate i administrativ, n vederea gsirii rapide a soluiilor de mbuntire. Ea
reproduce fluxul informaional cu ajutorul unor simboluri unitare pe diverse operaii,
permind nelegerea uoar a desfurrii activitii sau sarcinii studiate;
- Diagrama de rutin, diagram de flux informaional, care reprezint compartimentele
participante la desfurarea activitii analizate, precum i toate documentele i legturile
dintre acestea. Ocup un spaiu redus i poate fi perceput dintr-o singur privire, sesizndu-
se cu uurin eventualele anomalii n circulaia documentelor; are dezavantajul c nu prezint
fluxul informaional pe operaii;
- Diagrama orizontal, diagram de flux informaional care ne ilustreaz circuitele
documentelor, a operaiilor din sistemul informaional i a interdependenei dintre documente
n procesul derulrii operaiilor respective. Se desfoar de la stnga la dreapta i permite
urmrirea uoar a circuitelor ntruct flecare document este situat pe aceeai linie orizontal
de la apariie i pn la arhivare sau distrugere. Permite depistarea paralelismelor n
efectuarea operaiilor precum i a operaiilor inutile;
- Diagrama vertical, diagram de flux informaional care cuprinde circuitele interdependente
dintre documente, funciile din structura organizatoric angrenate n circuitele respective,
operaiile i natura lor, inclusiv locurile de decizii i de execuie precum i texte descriptive
ale acestora. Poate fi utilizat cu uurin n analiz i proiectare deoarece circulaia unui
document se desfoar n ntregime n aceeai coloan; simbolizrile situate pe acelai rnd
reprezint legturi ntre documentele respective, evideniaz mai pregnant transcrierile inutile,
controalele excesive i deplasrile repetate ntre compartimente. Diagrama vertical, n
comparaie cu diagrama orizontal este mai laborioas i solicit o concentrare mai mare a
specialistului care o elaboreaz i a celor ce o utilizeaz.
b. Diagrama de flux tehnologic este o reprezentare grafic, pe plan general a
organizaiei (instituii, firm etc), prin simboluri alese de specialist; a tuturor operaiilor i
52
activitilor ce compun fluxul tehnologic; a traseelor parcurse de principalele piese,
subansamble sau produse n diferite etape ale transformrii lor tehnologice din materii prime
n produse finite, n scopul evidenierii structurii procesului pe operaii tehnologice, precum i
succesiunea lor n timp. Analiza vizual a diagramei de flux tehnologic permite gsirea unei
soluii de amplasare a locurilor de munc, respectarea ordinii de succesiune tehnologic a
operaiilor i a principiilor i regulilor privind organizarea raional a produciei i a muncii,
care s evite ntoarcerile n flux, traseele ntortocheate sau ocolite, ncrucirile de trasee etc.
Diagrama circular este una dintre cele mai simple reprezentri grafice. Prin
intermediul ei comunicm mesaje cu mult claritate i simplitate. Este uor de ntocmit i
interpretat deoarece fiecare seciune este direct proporional cu valoarea procentajului pe
care o reprezint.
Harta este o reprezentare grafic n plan orizontal a suprafeei pmntului (total sau
parial), generalizat i micorat conform unei anumite scri de proporie i ntocmit pe
baza unei proiecii cartografice.
Organigrama este o reprezentare grafic a structurii unui sistem cibernetico-economic
sau social din care rezult elementele structurale: compartimentele de munc, funciile de
conducere, modul de subordonare a acestora i legturile de autoritate ierarhic. Organigrama
reflect concepia de organizare aplicat la unitatea respectiv i, n consecin, nivelele
ierarhice existente.
Recomandri:
- Selectarea i utilizarea celor mai relevante instrumente n raport cu informaiile pe
care dorii s le expunei;
- Asigurai-v c instrumentele la care apelai sunt n stare de funcionare;
- Asigurai-v c spaiile n care urmeaz s v prezentai imaginile sunt pregtite
pentru o asemenea aciune: verificai, n detaliu, i familiarizai-v cu spaiul unde
urmeaz s v susinei prezentarea (repetarea unui mic scenariu este vital dac vrei
s respectai i s fii respectat);
- Orict de bine v-ai pregtit, luai n calcul i gndii-v c pot aprea i evenimente
neprevzute, nu intrai n panic.
Indiferent de tipul mijloacelor vizuale pe care dorim s le folosim pentru ca mesajul s
fie mai relevant, mai uor de recepionat i neles este necesar ca ideile s fie pertinente, bine
selecionate i structurate n aa fel nct s ofere receptorului informaii rapide, clare i
concrete.
Este important, de exemplu, folosirea culorilor n reprezentarea grafic:
- galbenul - semnificativ;
- roul - nesemnificativ;
- albastrul - nalt semnificativ;
- verdele - foarte important/nalt semnificativ.
Alegerea celor mai potrivite mijloace grafice are drept scop:
- s capteze atenia i n acelai timp s ncnte ochiul;
- ofer rapid o imagine de ansamblu i o cantitate apreciabil de informaii;
- evideniaz mai clar anumite diferene care, de multe ori, datorit vitezei de
prezentare verbal, nu sunt sesizate i nelese de ntreg auditoriul.
n realizarea unei corelri ideale informaie - mijloc vizual folosit trebuie s avem n
vedere cteva principii:
- mesajul verbal poate fi completat cu mijloace grafice;
- complexitatea coninutului mesajului verbal este susinut de reprezentarea vizual;
- pregtii cu atenie, din timp, receptorul asupra faptului c vei apela la mijloace
vizuale
53
- explicai i interpretai reprezentrile vizuale deoarece comunicarea vizual este o
latur complementar a comunicrii verbale i nu un nlocuitor.
5.5. Posterul tiinific
Panourile de afiare pot fi confecionate cu uurin i permit, n raport de spaiu, o
prezentare vizual complex, iar desenele, schemele etc., o dat pregtite pot fi folosite i cu
alte ocazii. Aceast modalitate de comunicare necesit efort i timp pentru pregtire.
Planele se recomand a se utiliza atunci cnd prezentm informaii unor grupuri de
persoane. n timpul expunerii se subliniaz informaiile, pstrndu-se succesiunea prezentrii
acestora.
Sfaturi practice pentru realizarea unui poster
Posterul este o imagine (gndii-v la afiele pentru spectacole sau publicitate pentru
produse) destinat s fie vzut de departe, i pentru aceasta necesit o reflectare particular, n
prealabil, pentru realizarea sa.
Poster tiinific
- Format : 100x65, sau 50x65;
- Titlu: litere majuscule (vizibile de la 4 sau 5 m), de exemplu font de 72;
- Text: litere suficient de mari pentru a fi citite uor de receptor (font 28)(vizibil de
la 2 sau 3 m);
- Curbe, scheme, figuri diverse (cu legend) facilitnd prezentarea rezultatelor;
- Culori variate;
- Fotografii: minim 13x18cm
Posterul trebuie s respecte dou principii importante:
- agreabil de vzut de departe, astfel nct s determine apropierea.
- uor de citit de aproape.
Pericole ce trebuie evitate: poster frumos i fr informaii, informaie abundent dar de
necitit.
ntr-un poster tiinific imaginea prezint o sintez de informaii, iar posterul trebuie
privit ca un ansamblul compus din texte, figuri, titluri, subtitluri etc

5.6 LIMBAJUL NON-VERBAL POZITIV
Asertiv, deschis, cooperant
Zmbet
Poziie deschis
Expresie a feei interesat
Contact vizual moderat
Braele susin ceea ce spune
Volum al vocii suficient i variat

54
5.7 LIMBAJUL NON-VERBAL NEGATIV










5.8 Sincronizarea comunicrii













VI COMUNICAREA SCRIS

Comunicarea scris, alturi de cea verbal, reprezint o component a comunicrii
umane. Caracteristicile mesajului scris sunt urmtoarele:
anumite restricii de utilizare;
s fie conceput explicit;
implic un control exigent privind informaiile, faptele i argumentele
folosite;
poate fi exprimat sub diferite forme;
este judecat dup fondul i forma textului.
Un indicator care caracterizeaz comunicarea scris este lizibilitatea.Pentru acest
aspect se recomand metoda FLESCH, care const n calculul lungimii medii a propoziiei i
al numrului mediu de silabe pentru fiecare 100 de cuvinte. Pentru textele normale care
trebuie citite i nelese de 83% dintre oameni, media lungimii propoziiei trebuie s fie de 15-
17 cuvinte, cu 147 silabe la 100 de cuvinte.
Cele mai des ntlnite documente oficiale folosite n activitatea de comunicare scris
sunt:
DEFENSIV - NCHIS
Voce tremurat
Vorbit rar
Expresie de ngrijorare
Privire evaziv
Braele defensive
Gura acoperit cu mna
Distan excesiv de mare
AGRESIV - NCHIS
Voce puternic
Vorbit rapid
Expresie de furie
Contact vizual permanent
Postur dominant
Degetul flutur prin aer
Invadarea spaiului personal
Cuvinte pozitive
Limbaj non-verbal negativ
Cuvinte negative
Limbaj non-verbal pozitiv
CUVINTE POZITIVE
LIMBAJ NON-VERBAL POZITIV
Cuvinte negative
Limbaj non-verbal negativ
55
Procesul verbal reprezint un document oficial n care se nregistreaz o anumit
constatare sau se consemneaz pe scurt discuiile si hotrrile unei anumite adunri.
Minuta este un document care consemneaz anumite lucruri, asemnndu-se cu
procesul verbal de constatare. Se deosebeste de acesta prin faptul c ea nregistreaz i
propuneri sau aciuni ntreprinse la un moment dat care urmeaz a fi completate ulterior.
Scrisoarea de afaceri n lumea afacerilor, scrisoarea este nc unul din cele mai
eficiente moduri de transmitere a informaiei. O scrisoare de afacere trebuie:
s cstige ATENIA cititorului;
s-i trezeasc si s-i capteze INTERESUL;
s-i aprind DORINA pentru ceea ce-i propune scrisoarea;
s-l ndemne la ACIUNE n direcia sugerat de scrisoare.
O scrisoare de afaceri trebuie ntocmit cu mult grij, respectndu-se anumite reguli:
redactare ngrijit i estetic;
limbaj simplu, fr a exagera n acest sens;
stilul energic pentru a sugera sigurana i ncrederea n sine;
evitarea amnuntelor neimportante;
evitarea promisiunilor ce nu pot fi respectate;
evitarea unor critici nefondate.
Referatul este documentul scris n care sunt prezentate aspecte concrete, date i
aprecieri n legatur cu o anumit problem, precum i propuneri de modificare a situaiei
existente.
Structura sa este compus din:
prezentarea succint a problemei abordate;
concluzii i propuneri;
semntura.
Raportul cuprinde o relatare a unei activiti (personale sau de grup). Se face din
oficiu sau la cererea unui organ ierarhic. Se bazeaz pe cercetri amnunite, schimburi de
experien, diverse documentri.
Memoriul este o prezentare amnunit i documentat a unei probleme, a unei
situaii. Structura unui memoriu este urmtoarea:
formula de adresare;
numele, prenumele, funcia i adresa celui care l-a ntocmit;
prezentarea i analiza problemei;
soluii preconizate;
semntura;
funcia adresantului i organizaia.
Darea de seam este documentul care cuprinde prezentarea i analiza activitii unei
organizaii, ntr-o anumit etap sau justificarea unei gestiuni. Se prezint lunar, trimestrial,
semestrial sau anual de ctre conducerea n faa salariailor sau a acionarilor. Materialul
prezentat este critic, evideniind dificultile i cauzele lor, propunnd totodat i soluii de
remediere.[2]







56
VII TEHNICI I ABILITI DE COMUNICARE EFICACE

7.1 ncrederea interpersonal
ncrederea determin interesul asculttorului i face mesajul mai credibil, i acest sens
putem spune c se mbuntete procesul de comunicare. Un manager se poate afla n relaia
cu unul dintre subordonaii si ntr-un ciclu constructiv sau distructiv al ncrederii
interpersonale.

















a. Ciclul constructiv al ncrederii b. Ciclul distructiv al ncrederii

Ciclurile ncrederii interpersonale
(Sursa: C. N. Parkinson, N. Rowe, Communicate, Prentice Hall, 1978)

7.2 Percepia
Procesul prin care individul selecteaz i organizeaz informaia care provine din
mediu, astfel nct s-i dea un sens.
Trebuie fcut deosebirea dintre percepie i senzaie.
Percepia este mult mai complex dect senzaia.
Exercitiu:

POVESTE

Un om de afaceri tocmai vroia s nchid lumina n magazin cnd un
om a aprut i a cerut bani. Proprietarul a deschis casa de bani.
Coninutul casei de bani a fost golit i omul a plecat. Un membru al
poliiei a fost anunat prompt.

Persoana
A
Persoana A
Persoana
B
Comunicare
eficace
ncredere
ridicat
ncredere
redus
Comunicare
ineficace
Persoana
B
57
Deduciile i presupunerile
Apar pe parcursul ntregului proces de percepie
Depesc informaia brut
Se formeaz pe baza anumitor constante ale mediului sau situaii pe care le
considerm date (le lum drept bune)
Ghideaz felul n care interpretm comportamentul celorlali
Economisesc timp i energie i grbesc procesul cunoaterii, al eliminrii incertitudinii
Se bazeaz pe cunotinele trecute, pe memorie, pe comparaii cu situaii sau persoane
cunoscute
Conduc la deformri i imprecizie

Distorsiunile de percepie interpersonal i erorile
STEREOTIPIA: tendina de a caracteriza individul n funcie de grupul cruia i aparine.


EFECTUL DE HALOU: exagerarea unei trsturi sau impresii.


APRAREA N FAA PERCEPIEI: tendina de a evita sau bloca anumii stimuli
percepui ca o ameninare n raport cu nevoile i interesele celui care i percepe.


PROIECTAREA: cel care percepe presupune c propriile motivaii pot explica
comportamentul altora.


ATRIBUIREA: cei ce percep decid cauzele comportamentului unei alte persoane.
7.3 Ascultarea activ
Omul nva trei ani s vorbeasc i o via ntreag s asculte.
Andr Malraux












Ascultarea pasiv
Ascultarea social
Gradul de implicare
al asculttorului
Ascultarea activ
58
Studiile de specialitate arat c managerii de succes folosesc 40 - 60 % din timpul de lucru
pentru a asculta.

Pentru ca procesul de ascultare s se poat derula n bune condiii este necesar stabilirea unei
atitudini fizice i psihice propice. Pentru aceasta propunem urmtoarele apte aciuni:

1. concentrarea asupra ascultrii (nlturarea altor gnduri sau preocupri)
2. rezistena la factorii externi care v distrag atenia (spaiu, timp, zgomot etc.)
3. crearea interesului fa de ceea ce urmeaz s ascultai
4. crearea de condiii favorabile pentru emitentul mesajului (zmbet, gesturi i cuvinte de
politee, contactul privirii, ncuviinarea din cap etc.)
5. contientizarea ideilor preconcepute fa de cel care vorbete (sau fa de mesaj)
6. controlarea emoiilor n legtur cu cel care vorbete (sau cu mesajul su)
7. stabilirea scopului ascultrii.

Pentru asigurarea unei ascultri active i eficace este necesar s respectai urmtoarele zece
reguli:

1. Urmrii acordul dintre limbajul nonverbal i cel verbal al interlocutorului.
2. Concentrai-v asupra coninutului mesajului.
3. Ascultai pentru a nelege mesajul, nu pentru a pregti rspunsul.
4. Suspendai evaluarea mesajului pn la nelegerea sa complet.
5. Grupai ideile pentru a depista structura mesajului astfel nct s-l putei reine mai uor.
6. Rezumai mental mesajul sub forma unei schie a punctelor principale.
7. Luai notie din cnd n cnd pentru a v ajuta n memorarea mesajului, prevenirea
distragerilor i demonstrarea interesului fa de ceea ce v spune interlocutorul.
8. Nu anticipai ceea ce vorbitorul vrea s spun i nu terminai propoziiile n locul lui.
9. Nu adoptai comportamente nonverbale care denot nerbdare sau plictiseal (verificarea
ceasului, cscatul, privitul n alt parte, micri necontrolate etc.)


EXERCIIU: O problem important

Lucrai n echipe de cte trei. Fiecare se va gndi la o problem important de serviciu, a
crei rezolvare nu i este foarte clar sau care l frmnt.

Pe rnd, fiecare va juca rolul de intervievat, intervievator sau observator.

Intervievatorul va pune intervievatului ct mai multe ntrebri, n aa fel nct sa poat
obine de la acesta informaii referitoare la problema de rezolvat i l va ajuta pe acesta,
folosind tehnicile ascultrii active, s expun ct mai pe larg i s gseasc singur
rspuns la problema expus.

Observatorul i va nota felul n care tehnicile de ascultare activ sunt utilizate i va da
feedback. Fiecare rund va dura: 10 minute, exerciiul de ascultare activ, 5 minute
feedback.


Persoanele care ascult se pot comporta n dou moduri:
59
- Pasiv
- Activ
Un asculttor pasiv:
- Ascult stilul, cuvintele i gramatica
- i petrece timpul gndindu-se ce va spune
- Ascult numai faptele
- Pretinde c ascult i i pierde uor atenia
- Face i altceva n timp ce ascult
- Trage concluzii n timp ce ascult
- D semne de nerbdare
- Nu verific nelegerea din timp n timp
- Nu arat un interes real fa de interlocutor

Un asculttor activ:
- Ascult ce se spune
- Vrea s neleag complet mesajul
- Ascult mesajul real
- Este foarte atent i nu permite factorilor externi s i distrag atenia
- Nu mai face i altceva n acelai timp
- Nu trage concluzii
- Nu i arat nerbdarea
- Confirm nelegerea
- Confirm non-verbal c ascult

Ascultarea activ se poate realiza prin sublinieri verbale sau non-verbale.
Sublinieri verbale:
- Ascultarea ideilor
- Repetarea cuvintelor sau frazelor
- Ridicarea sau coborrea vocii.

Sublinieri non-verbale:
- Atingerea
- Micrile corpului
- Expresiile feei
- Gesturile minilor.
7.4 Tehnici de chestionare
Chestionarea sau adresarea de ntrebri este elementul principal prin care se poate
susine o comunicare eficient cu clientul. De asemenea, ntrebrile sunt instrumentul de baz
prin care putem s nelegem mai bine ce dorete s spun cealalt persoan.
Dar, a adresa ntrebri nu e aa de simplu pe cum pare
Primul element de luat n considerare sunt cuvintele cheie care definesc informaiile i
ntrebrile ca trebuie adresate.
Aceste cuvinte sunt:
Cine?
60
Ce?
Unde?
Cnd?
Cum?
De ce?
Pe baza lor putem formula ntrebri care s ne ajute s obinem informaia pe care o
dorim.
Dintre tipurile de ntrebri care pot fi adresate, n funcie de rezultatul dorit, patru se
disting ca importante:
NTREBRI NCHISE
Destinate confirmrii nelegerii sau obinerii unei informaii specifice

NTREBRI DESCHISE
Destinate stabilirii nevoilor, faptelor sau aflrii prerii celuilalt

NTREBRI DIRECTOARE
Folosite pentru a cuta mai multe informaii sau a dezvolta un anumit subiect

NTREBRI CU ALTERNATIVE
Pentru implicarea vorbitorului prin uurarea deciziei

7.5 Tehnica furnalului
ntrebri nchise


ntrebri directoare


ntrebri deschise

Anumite tipuri de ntrebri este recomandabil s fie evitate deoarece restrng comunicarea i
pot altera relaia cu interlocutorul:
1. ntrebrile directive. Sugereaz interlocutorului rspunsul pe care l ateptai.
2. ntrebrile insidioase. Tind s-l incite pe interlocutor s dezvluie ceva important
rspunznd la ntrebri aparent banale.
3. ntrebrile multiple. Solicit interlocutorului s rspund simultan la mai multe
ntrebri, ceea ce poate produce blocaje sau rspunsuri incomplete.
61
4. ntrebri imprecise. Genereaz ambiguitate i fac dificil formularea rspunsului,
afectnd n plus imaginea i credibilitatea celui care le formuleaz.
7.6 Reformularea
Reformularea const n redarea cu alte cuvinte i ntr-o manier mai concis sau mai
explicit a mesajului exprimat de interlocutor, astfel nct s se obin acordul acestuia n
legtur cu formularea respectiv.

n acest fel se obin trei efecte:
Cel care reformuleaz nu introduce nici un element de interpretare n mesajul pe care l-a
recepionat;
Interlocutorul, dac se recunoate n reformulare, se simte neles i va fi mai deschis n
continuare;
Cel care reformuleaz mesajul face dovada c a ascultat i a neles ceea ce i se
comunic.

EXERCIIU: Am ascultat activ?

Analizai exerciiul de ascultare activ efectuat. Cum ai putea mbunti tehnica de
formulare i reformulare a ntrebrilor i cum ar putea fi mai eficient feedbackul pe
care l oferii colegilor dvs.?

7.7 Stiluri de comunicare
Descrierea stilurilor de comunicare Stilul de comunicare poate fi definit ca un set
specializat de comportamente interpersonale utilizate ntr-o situaie dat.

Stilul de
comunicare
Caracteristici



DIRECTIV
- comunicarea este unidirecional
- comunicatorii insist ca ideile lor s aib prioritate
- comunicatorii i conving pe ceilali s acioneze aa cum
doresc ei
- comunicatorii i folosesc puterea i autoritatea pentru a se
face ascultai
- comunicatorii utilizeaz manipularea interlocutorului


EGALITARIST
- comunicarea e bidirecional
- comunicatorii stimuleaz generarea de idei de ctre ceilali
- comunicarea este deschis i fluid
- comunicarea este prietenoas i cald, bazat pe nelegere
reciproc
62


STRUCTURATIV
- comunicarea este orientat ctre sistematizarea mediului
- comunicatorii i influeneaz pe ceilali prin citarea
procedurilor, regulilor, standardelor aplicabile situaiei
- comunicarea este orientat spre clarificarea sau structurarea
problemelor

DINAMIC
- comunicatorii se exprim scurt i la obiect
- comunicatorii sunt sinceri i direci
- coninutul comunicrii este pragmatic i orientat spre aciune



DE ABANDON
- comunicatorii se supun dorinelor celorlali
- comunicatorii se arat de acord cu punctele de vedere
exprimate de ceilali
- comunicatorii sunt receptivi la ideile i contribuiile altor
persoane
- comunicatorii cedeaz responsabilitatea altor persoane,
asumndu-i doar un rol suportiv


DE EVITARE
- comunicatorii evit procesul de comunicare
- nu se dorete exercitarea vreunei influene
- deciziile sunt luate n general independent, nu interactiv
- comunicatorii evit subiectul aflat n discuie vorbind despre
altceva sau atacndu-i verbal interlocutorul

Aplicaie: o edin dificil


63
VIII COMUNICAREA ORGANIZAIONAL

8.1 Clientul intern

n cadrul firmei, exist persoane care au o responsabilitate n sistemul informaional,
colectnd, meninnd i asigurnd informaii specifice celor care au nevoie de ele. Cnd
utilizatorul este extern, el se numete client, iar cnd este din cadrul companiei, poate fi numit
client intern.



2. Relatii cu
alti superiori
(nu sefi
directi)
Individul
la locul
de munca
1. Relatii
cu sefii
7. relatii
externe
cu clientii
3. Relatii
cu colegi
cu pozitie
similara
4. relatii cu
subordonatii
(altii decit cei
directi)
6. Relatii
externe cu
furnizorii si
consultantii
5. Relatii cu
subordonatii



8.2 Liniile oficiale de comunicare

Principiul care definete caracteristica oricrei firmei este acela c ea este organizat
n scopul ndeplinirii obiectivelor ei, fie ele comerciale fie de alt factur. Pentru o firm
comercial, aceasta nseamn gruparea diferitelor ei funcii ntr-o structur organizatoric.
Aceste structuri sunt uor de reprezentat grafic. O structur tipic este prezentat mai jos:
64


















Liniile de legtur se refer la alocarea responsabilitii i reprezint canalele oficiale
de comunicare, pe care informaia ar trebui s le urmeze. Linia de legtur punctat
reprezint o responsabilitate secundar, caracteristic pentru anumite domenii, sub conducerea
superiorului.

Informaia ascendent






Informaia descendent






Informaia pe orizontal





Informaia pe diagonal






Director
ef birou
administrativ
Director adjunct ef departament
ef secie
Personal administrativ


1 2 3 4 5
Maistru


1 2 3 4
ef serviciu


1 2
65
8.3 Cile neoficiale de comunicaie
Informaia nu circul numai prin cile oficiale de comunicare, din cadrul unei
organizaii. Ea circul i prin cile neoficiale de comunicare care exist ntre persoane. Aceste
ci se bazeaz pe relaiile personale i invariabil, sunt verbale.

Felul informaiei schimbate folosind aceste ci este, n general, contextual i se
bazeaz mai mult pe opinii dect pe fapte, cu alte cuvinte zvonuri. Oricum, valoarea ei pentru
funcionarea eficient a organizaiei este uor subestimat. n funcie de valoarea ei relativ,
informaia poate fi rspndit n organizaie extrem de rapid, folosind aceste ci.



8.4 Consecinele comunicrii organizaionale


Impresionarea
managementului
in vederea unei
reputatii
favorabile
Consecinte intentionate
Mentinerea
coeziunii interne
a grupului
Mobilizarea in
vederea actiunii
Accentuarea
elementelor de
identificare a
emitorului
Cresterea
angajamentului
fata de obiective
Accentuarea
starii de status-
quo
Consecinte neintentionate
Izolarea
temporara a
angajatului
Provocarea
neintelegerilor si
a rezistentei
Impunerea
valorilor
masculine
Punerea in
inferioritate a
femeilor si a altor
minoritati
COMUNICARE
ORGANIZATIONALA




66
IX COMUNICAREA I MANAGEMENTUL RESURSELOR

9.1. Principii generale
Expresia "resurse umane" se refer la membrii unei organizaii care contribuie la
ndeplinirea obiectivelor sistemului de management. Dei procesul de asigurare a resurselor
umane pentru organizaie este un proces antrenant i oarecum subiectiv, pentru asigurarea
resurselor umane care s acopere att posturile manageriale, ct i pe cele de execuie,
managerii trebuie s parcurg urmtoarele etape:
a) recrutare;
b) selecie:
c) pregtire;
d) evaluarea performanelor
Recrutarea este atragerea i trierea iniial a ofertei de resurse umane disponibile
pentru ocuparea unui anumit post. Scopul ei este acela de a limita un cmp larg de salariai
poteniali, la un grup relativ mic de persoane, din rndul crora se vor face, de fapt, angajrile.
Pentru a fi eficieni, recrutanii trebuie s cunoasc urmtoarele elemente:
- Definirea postului: activitile de recrutare trebuie s nceap cu o cunoatere
aprofundat a posturilor care urmeaz s fie ocupate. Specialitii n resurse umane din
organizaie monitorizeaz continuu piaa muncii pentru a ti de unde s recruteze
resursele umane adecvate i ce tipuri de strategii i tactici s foloseasc pentru a atrage
candidaii pe o pia concurenial.
- Testele de aptitudine msoar potenialul unei persoane de a ndeplini o sarcin.
- Testele de realizri msoar nivelul calificrilor sau al cunotinelor de care dispune
o persoan ntr-un anumit domeniu.
- Testele de interes vocaional dau informaii asupra interesului unei persoane fa de
executarea diverselor tipuri de activiti.
- Testele de personalitate descriu trsturile de personalitate ale unei persoane n
domenii cum ar fi maturitatea emotiv, subiectivitatea, onestitatea i obiectivitatea.

9.2. Recrutarea si selectarea personalului
Activitatea de angajare a personalului constituie una dintre cele mai importante laturi
ale gestiunii resurselor umane, presupunnd n mod concret recrutarea i selecia de personal
cu scopul de a gsi "omul potrivit la locul potrivit".
La baza procesului de selecie a personalului stau diverse metode i tehnici care
uureaz efortul celui care angajeaz. Dac recrutarea este direct, instituia i definete
anunul i alege canalul cel mai potrivit de comunicare: pres, afiaj, radio, TV, pregtindu-se
n acelai timp pentru selecia candidailor. n cazul n care selecia se realizeaz prin
intermediari (agenii specializate), n baza cererii organizaiei, agenia este cea care concepe i
difuzeaz mesajul, nscrie candidaii i realizeaz preselecia - decizia final n alegerea
candidatului revenindu-i organizaiei.
De regul, cel mai eficient mijloc utilizat n practica recrutrii forei de munc l
reprezint anunul. Un anun complet trebuie, obligatoriu, s cuprind: titlul (denumirea)
postului, descrierea sarcinilor conform fiei postului, profilul candidatului, condiiile de
candidatur.
Selecia candidailor se poate efectua pe cale empiric, bazndu-se pe recomandri,
impresii, modul de prezentare la interviu etc, sau pe cale tiinific, utiliznd criterii riguroase
de selecie i folosind drept metode de selecie testele, chestionarele, probele practice.
67
Urmare anunului, cel mai adesea rspunsul candidailor se materializeaz ntr-o cerere
i un curriculum vitae, care sunt depuse direct la sediul organizaiei (firmei) sau sunt
expediate prin pot/pot electronic..
n acest caz, prima faz a procesului de selecie const n analiza i alegerea acelor
documente care ar putea corespunde n raport cu exigenele postului (pregtire profesional,
experien, vrst, alte criterii specifice etc).
Alte elemente crora, de regul, candidaii le acord o atenie superficial sunt:
informaii insuficiente, greeli de ortografie/tersturi/adugiri ulterioare, o prezentare ilogic,
grafia dificil, calitatea hrtiei, alegerea formulelor de politee (chiar dac sunt facultative)
etc. Toate acestea pot influena decizia celui care a organizat selecia.
n ultimul timp, se constat o predilecie a instituiilor de a solicita ntocmirea
documentelor scrise de mn pentru a folosi testele grafologice, care pot oferi informaii
interesante despre candidat sub aspectul temperamentului, pregtirii etc,
Interviul de angajare este una dintre cele mai folosite metode de selecie privind: angajarea,
promovarea sau transferul n cadrul unei instituii. n esen, el poate avea un dublu scop:
a) s informeze candidatul asupra instituiei, firmei, organizaiei, postului i cerinelor
acestuia, astfel interviul poate fi considerat i un instrument al relaiilor publice;
b) s dea candidatului posibilitatea s prezinte informaii ct mai ample privind
experiena i pregtirea profesional, inclusiv aspiraiile sale n perspectiv.
O dat cu trecerea timpului i dezvoltarea propriilor capaciti intelectuale, experiena
de via ne demonstreaz ct de dificil este a lua hotrri i decizii n ce privete alegerea
prietenilor, partenerilor de via, selecia i angajarea personalului, colaboratorilor, clienilor
etc.
Este evident faptul c a seleciona o anumit persoan este un proces complex de
cunoatere care necesit efort i pregtire n timp, documentarea, verificrile i experiena
acumulat n aceast direcie au un rol determinant n alegerea celei mai potrivite persoane.
n acest context, procesul recrutrii forei de munc presupune parcurgerea
urmtoarelor etape: definirea postului, stabilirea profilului viitorului angajat, publicarea
postului scos ia concurs, coninutul cererii i al dosarelor de concurs ale candidailor, selecia
i numirea pe post a persoanei selecionate n urma concursului etc.
Atunci cnd participai la un interviu i dorii s avei o reuit n obinerea, unei
slujbe este absolut obligatorie o prealabil pregtire direcionat n perceperea unui mare
numr de informaii, stocarea acestora, urmat de tratarea lor n aa fel nct s se
demonstreze c avei capacitatea s selectai i s acionai eficient la interviul de angajare.
Participarea la un interviu de angajare presupune din partea intervievatului
parcurgerea urmtoarelor momente: a analiza, a evalua, a pregti i a aciona, lund n calcul
multiplele elemente ale fiecrei informaii, inclusiv interconexiunile lor.
Deci, nainte de a participa la un interviu, este necesar documentarea, culegerea i
sistematizarea informaiilor necesare cunoaterii unor aspecte definitorii n vederea obinerii
informaiilor la care urmeaz s dai rspunsuri.
Primele ntrebri pe care n subcontient le punei ar putea fi: unde i are sediul, este o
firm care face parte dintr-un concern sau este una mic, face parte din sectorul public sau
privat, ct personal are i care este cifra de afaceri; au influenat-o ultimele evenimente
politice sau economice, are filiale sau sucursale, este n avnt sau n declin; alte informaii
prezentate de mass-media.
In condiiile n care v-ai format o viziune clar i precis asupra obiectivelor, adresai
cererea de angajare. n mod normal, funcionarul de la departamentul (serviciul) resurse
umane va trebui s v pun la dispoziie informaii privind condiiile de angajare. Pentru a fi
sigur de reuit, pe lng informaiile primite din partea departamentului resurse umane, alte
68
surse de documentare care trebuie abordate sunt: biblioteca, punctele de documentare ale
organizaiei, ale firmei. mass-media.
Aceste eforturi v vor ajuta n timpul interviului, fiind n cunotin de cauz la
comentariile comparative despre organizaia unde dorii s fii angajat.
O alt surs de informare i documentare o reprezint prietenii, rudele care pot furniza
informaii utile n a v forma o imagine mai clar despre organizaie. Aceste detalii utile,
eseniale, care, de multe ori, sunt obinute cu uurin, trebuie analizate cu mult atenie i
mult discernmnt, muli oameni fiind tentai s v prezinte numai prile bune, iar alii, din
diverse motive, s le neglijeze pe cele mai puin bune.
Un alt element, probabil cel mai important, de care trebuie s in cont candidatul n
pregtirea pentru interviu este autostpnirea. sau, altfel spus:
- aproape oricine este nervos nainte, probabil i n timpul unui interviu, deci nu
suntei o excepie;
- cteodat nervii pot fi folositori - un anumit grad de tensiune nervoas v va face mai
atent i capabil de a aciona mai bine. Totui, este recomandabil s gsii modaliti de
reducere a anxietii la un nivel convenabil, n aa fel nct aceasta s nu devin un
obstacol suplimentar;
- persoana care intervieveaz se ateapt ca dumneavoastr s fii nervos sau timid, va
ine seama de aceasta, n anumite limite, i va ncerca s v ajute. La fel, trebuie s
inei cont de faptul c i intervievatorul poate avea o stare asemntoare cu a
dumneavoastr.
- anxietatea crete atunci cnd nu tii ce se va ntmpla i cum vei reui s facei fa
ntrebrilor. Deci, trebuie s v pregtii din timp modul de a gndi (o gndire logic)
privitor la interviu, propria persoan i comportamentul dumneavoastr.

9.3. Participarea la interviu
Dac ne-am nscris la un concurs i primim invitaia de a ne prezenta personal, este
recomandabil s ne pregtim cu mult atenie pentru aceast ntrevedere. Pentru a construi o
imagine convenabil despre dumneavoastr, bunele maniere recomand: brbaii vor fi decent
mbrcai, rai i tuni; femeile se vor strdui s arate ct mai bine, nedepind ns grania
eleganei i a sobrietii; actele de identitate, alte documente solicitate vor fi pregtite ntr-un
dosar pus la ndemn (n geant sau serviet), pentru a le gsi uor; asigurai-v c tii exact
locul unde are loc interviul i rezervai-v destul timp pentru a ajunge acolo; ziua i ora fixate
pentru ntlnire trebuie respectate cu strictee. E preferabil s venim cu cteva minute mai
devreme dect cu un minut mai trziu; dac directorul instituiei intr n sala n care l
ateptm, ne vom ridica n picioare i ne aezm numai dup ce am fost invitai s o facem; nu
vom vorbi primii, ci ateptm s ni se pun ntrebri, la care vom rspunde ct mai clar, precis
i concis; vom evita s intervenim nainte ca interlocutorul s spun ce are de spus; vom evita
s ne ludm cu relaiile pe care le avem sau cu calitile noastre; nu vom motiva sub nici o
form dorina de a obine postul cu argumente de genul; "Nu am serviciu i am o familie
numeroas de ntreinut". Asemenea argumente nu vor convinge pe cel care ne ascult, n
schimb vor face o impresie proast; dac intervievatorul se ridic, trebuie s facem la fel,
chiar dac avem impresia c n-am spus nc esenialul; nu ne vom prezenta a doua oar la o
ntrevedere dac nu suntem invitai i, mai mult, nu vom insista pentru a obine o nou
ntrevedere; dac, n urma interviului, am obinut postul, mulumim pentru ncrederea
acordat, apoi prsim ncperea elegant, fr grab, dar i fr s ntrziem n mod inutil; de
regul, interviul va ncepe cu cteva ntrebri generale pentru a se crea o atmosfer de
destindere; este recomandabil s foloseti acest interval de timp pentru a te face comod i a te
liniti. Intervievatorul i va reaminti de scrisoarea de intenie i i va pune ntrebri
69
referitoare la coninutul acesteia. Este regretabil s nu-i aminteti exact ce ai scris n cerere
(scrisoare) sau s spui ceva ce nu convine celui care te intervieveaz.
ntrebrile sunt n legtur cu persoana dumneavoastr, instituia i postul publicat la
concurs. Prin rspunsurile date trebuie s demonstrai c suntei bine pregtit, contiincios,
competent, ncreztor n privina calitilor personale; de asemenea, s artai c suntei
flexibil, ambiios n ceea ce privete cunoaterea i perfecionarea sau, altfel spus, trebuie s
demonstrai prin prezen, prin comunicare, c suntei o persoan competent, creativ, care,
nu numai c accept responsabilitatea, dar o i descoper. Pentru a v crea o imagine ct mai
bun, ncercai tot timpul s v gndii i s dai exemple care s scoat n eviden bunele
dvs. caliti, pe care simii c le caut intervievatorul. Este recomandabil ca enumerarea
principalelor dvs. caliti s fie nsoit de argumente i ntmplri care s le probeze.
Povestind despre realizrile dvs. bune sau mai puin bune, demonstrai c avei pregtirea,
capacitatea, flexibilitatea i ambiia n abordarea unor probleme interesante. Spre exemplu,
dac relatai o experien (pozitiv sau negativ) la care ai participat efectiv, trebuie s vorbii
ct mai natura! i cu mult uurin. De multe ori ns, cei intervievai - ncercnd s par ceea
ce nu sunt - ncep s inventeze lucruri despre care cred c ar crea impresie - dar neavnd
argumente adevrate care s le susin, adesea se ncurc n detalii nesemnificative; artai
cele mai interesante caliti ntr-o manier sincer i ct se poate de modest, fr exagerri i
fr arogan. Manifestai-v ambiia pentru performan, pentru avansare numai dup ce
artai c avei un sim al perspectivei i c v-ai studiat propriile fore n legtur cu ceea ce
v-ai propus s realizai n carier, dar i acest lucru trebuie demonstrat n limite rezonabile.
Dup angajare, folosii intervalele de timp scurte (5-10 ani) i corelai-le cu experiena
acumulat pentru a demonstra c suntei echilibrat, organizat i v gndii la toate sau, altfel
spus, dumneavoastr tii cel mai bine cine suntei, ce putei s facei, ce vrei s facei i
ncotro v ndreptai paii; descriei-v calitile fr a exagera, fii pregtit s va recunoatei
slbiciunile i manifestai-v de aa manier nct s demonstrai c suntei contient de
existena lor i c ncercai s le evitai sau c luptai pentru a le nvinge.
Ce trebuie sa mai reinei cnd participai la un interviu pentru a obine o slujb:
- Atenie la aspectele legate de stilul discursului i la atitudinea dumneavoastr. Mai
ntotdeauna ambele sunt relevante, importante pentru intervievator.
- Fii prezent la momentul potrivit, nu numai pentru c este politicos, dar avei timp s
v acomodai (relaxai) naintea interviului.
- Fii ateni la glume, dar nu v angajai s le spunei dvs., chiar dac suntei provocat.
- Tendina este ca, n asemenea circumstane, teama sau tracul s influeneze calitatea
vocii. Strduii-v ca modulaia vocii s denote un ton dinamic, destins, entuziast n
locul unei voci stridente sau monotone care poate avea efecte negative n ceea ce
privete persoana dvs.
- Fii pregtit pentru a v nota ntrebrile, numai esena lor, fr pierdere de timp,
lucru posibil numai dup ce ai solicitat n prealabil permisiunea intervievatorului.
- ncercai s detaliai, n limite rezonabile, rspunsurile la ntrebri, nu ntotdeauna
rspunsul de genul "Da" sau "Nu" este suficient. Dac sunt ntrebri la care nu dorii
s rspundei din diverse motive, nu este recomandabil s tcei. ncercai s evitai
rspunsul prin orientarea discuiilor spre chestiuni mai generale.
- Nu este recomandabil, de asemenea, s folosii argoul sau expresiile stereotipe ca de
exemplu: Fantastic!, Grozav!, Superi, O.K.!, Nici o problem!, Vreau s spun..., A fost
excelent!. Am fost... tii.,., Aa cum am spus..., Da... i eu i colegul meu am fost...
Aceste expresii nu sunt potrivite pentru o exprimare profesional sau de afaceri.
- Atenie la modul cum v aezai i cum stai pe scaun; evitai s avei o stare crispat
sau, invers, s v micai tot timpul n scaun; asigurai-v o poziie n care s v simii
comod i ct mai natural.
70
- Fii politicos, prietenos i zmbii numai atunci cnd este cazul.

9.4. Curriculum vitae
O metod eficient de a comunica informaii personale ntr-o manier oficial, atunci
cnd ne nscriem la un concurs sau cnd participm la un interviu n vederea obinerii unui loc
de munc, o constituie cererea/scrisoarea de intenie nsoit de un curriculum vitae.
Cuvintele curriculum vitae provin din limba latin i nseamn "cariera vieii".
Redactarea propriului Curriculum vitae - CV - la prima vedere pare un lucru simplu, n
realitate ns CV-ul a devenit unul dintre instrumentele de baz pe piaa muncii i a forei de
munc n procesul de evaluare, selecie i alegere a unui individ care s ocupe un post vacant,
nct informaiile pe care dorete s le transmit trebuie s fie logic structurate pe grupe de
informaii, pentru a corespunde exigenelor impuse de angajator. De asemenea, informaiile
oferite prin CV trebuie s fie veridice i complete.
n ultimii ani, n Uniunea European, pentru redactarea CV-ului s-au promovat
modele, reete speciale, n care este esenial ca ideile s rein atenia celui care l citete prin
precizie i claritate.
Pentru redactarea unui CV ct mai complet este recomandabil s se in cont de
anumite reguli legate de aspect i format:
- CV-ul reprezint, n rezumat, activitatea dumneavoastr, imaginea, cartea de vizit, deci
trebuie scris ct mai ngrijit i pe o hrtie de ct mai bun calitate (numai pe hrtie de format
A4 - 210/297mm);
- fotografia - facultativ, numai atunci cnd este solicitat de angajator;
- CV-ul trebuie scris fr greeli i s se ncadreze pe ct posibil pe maximum dou pagini.[1]

Secretele unui bun C.V.
Suntei la nceput de carier profesional i cutai un loc de munc ?
Ai fost victima "restructurrilor", frecvente de acum n economia romneasc ?
Considerai c munca Dvs. nu v ofer suficiente satisfacii sau c nu avei
perspectivele de promovare ateptate ?
Atunci, vei dori cu siguran s v cutai un (alt) loc de munc.
De obicei avei mai multe posibiliti dar, oricum ai proceda, peste tot vi se va cere
nti de toate s v prezentai cu un curriculum vitae (C.V.) . n funcie de acesta, vei fi sau
nu selectat pentru postul respectiv.
Ce cuprinde ns acest C.V. i cum trebuie el redactat i prezentat ?
Dac ai fost selectat, ce etape urmeaz i cum trebuie ele abordate ?
C.V. ul este cel care v va deschide, sau v va nchide porile succesului. Este
imaginea Dvs. de marc, este reclama pe care v-o facei. Pentru a fi un paaport ctre reuit,
un C.V. trebuie s fie reflectarea fidel a personalitii Dvs. Nefiind nici fi de poliie, nici
eseu literar sau roman fluviu, un C.V. va fi mrturia valorii, a caracterului i a experienei
Dvs.
Trebuie s titi c nu se pot improviza nici conceperea, nici redactarea unui C.V. Nu
este suficient s avei n spate (poate) o carier strlucit pentru a redacta un bun C.V.. Arta
const n a v pune n valoare fr vanitate i a v vinde fr spirit mercantil.
Pentru a reui un C.V. bun rezervai-v timp suficient pentru a-1 gndi, a-1 concepe i
a-1 pregti metodic. Este o aciune, nu o aventur.
Fazele aciunii Dvs. sunt urmtoarele :
S tii cele 10 secrete ale unui bun C.V..
Starea Dvs. de spirit este favorabil ?
Comportamentul Dvs. este eficient ?
71
Cui l vei trimite ?
Cnd scriei o scrisoare tii cui o vei trimite. Este un lucru elementar.
Expedierea unui C.V. nu face excepie de la aceast regul. Selecionai destinatarii
C.V.-ului Dvs
Ce elemente trebuie s menionai ?
1. starea civil
2. pregtirea colar i profesional
3. experiena profesional i rezultatele obinute
4. preteniile salariale
5. activitile extraprofesionale
6. limbi strine
7. fotografia
Pornii n explorarea propriei persoane
tii cine suntei ?
Ct valorai ?
Ce dorii ?
Redactarea
Recitirea i eventual finisarea
Cele 10 secrete ale unui bun C.V.
1. S fie clar
Claritatea este atuul oc ! Aceasta va fi prima Dvs. calitate n ochii persoanei care
realizeaz selecia, pentru c este perceptibil n cteva secunde. Un C.V. clar in prezentare i
stil va fi citit, un C.V. ncrcat i dezordonat va fi aruncat la co.
2. Cunoaterea de sine
Stabilii-v portretul robot, definii-v fr formalism. De ce ? Pentru c nu poi vinde
bine ceea ce nu cunoti destul. tii cine suntei, pentru Dvs., pentru ceilali ?
3. Exprimarea rezultatelor obinute
A munci, este bine. A reui, este i mai bine. Ce s-a ateptat de la Dvs.? Rezultate, fr
indoial. i aveti aa ceva la activ, cu siguran. Atunci trebuie s tii s le prezentai.
4. Estimarea competenelor
Calitile Dvs., pregtirea, experiena, v-au format aptitudini deosebite. Trebuie s le
identificai i s evaluai nivelul lor.
5. Trecerea sub tcere a handicapurilor
Cine nu are ? Dar, fiecare medalie are i un revers. Trebuie s compensai
inconvenientele prin avantaje. Vei fi mult mai sigur de Dvs.
6. Ptunei-v in valoare
tii cine suntei ? V-ai cercetat personalitatea, competenele. Atunci, scoatei la
lumin punctele Dvs., forte i lsai n umbr pe cele slabe.
7. Definirea obiectivelor
Nu rtcii prin viaa profesional. Trebuie s tii ncotro mergei. Nu ateptai
norocul; ieii n calea lui ! Sunt apreciai candidai care au idei precise asupra carierei lor.
8. Sinceritatea
Ocolii dificultile, omitei poate unele puncte delicate... dar nu minii niciodat; se
poate verifica ntotdeauna, de exemplu, nivelul de cunoatere a unei limbi strine, realitatea
unei diplome sau exactitatea unei date.
9. S avei ochiul critic al cititorului
Facen un pas napoi. Citii C.V. -ul, pe care tocmai 1-ai scris, cu ochiul exersat al unui
profesionist al recrutrilor de personal. Ce impresie v las ? Ce ai reinut dup o lectur
rapid ?
10. S tii s v prezentai
72
Un C. V. trebuie insoit ntotdeauna de o scrisoare de intenie. Acesta va fi primul
impact asupra cititorului, prima reflectare a personalitii Dvs., cheia care deschide ua.
Starea Dumneavoastr de spirit
Avei ncredere n Dvs. !
Pornii de la acest principiu : Dvs. nu cerei un post, Dvs. v oferii serviciile !
Rezultatul este acelai, dar abordarea psihologic este diferit. Pesimismul nu v este de
ajutor. Refuzai s v lsai prad gndurilor negative i astfel s v reducei valoarea. Vei
spune c este dificil s fii optimist cnd, de 6 luni, sau de un an, cutai fr succes un loc de
munc. Este adevrat. Dar trebuie s tii c cei ce recruteaz personal se las rareori convini
de candidaii depresivi.
Fii realist
Fr ludroenie sau automulumire. Nu v luai dorintele drept realiti, nimeni nu
este Supermann. Nu vei putea fi cel mai bun n toate. Candidatul plin de sine este cu
siguran respins i el. Cel care ncearc s atrag atenia prin orice mijloace strnete
zmbete, dar nu va fi angajat. Dac avei convingerea intim c posedati caliti inestimabile,
lsai interlocutorului plcuta surpriz de a le descoperi el nsui.
Asumai-v responsabilitile
Nu aruncai niciodat asupra altora responsabilitatea unui eec speranele v-au fost
nelate, n-ai putut realiza obiectivele fixate, rezultatele au fost sub ateptri ?
Nu spunei niciodat : "Am fost impiedecat s ..."
Lsati la o parte orice critic deliberat de genul :" eful de serviciu era incompetent,
colegii erau incapabili, iar patronul preocupat mai mult de insuccesele lui sentimentale dect
de dezvoltarea intreprinderii".
Evitai de asemenea : "N-am avut noroc ".
Dvs. suntei cel care v construii cariera, nimic i nimeni altcineva.
Trebuie s avei voina de a reusi !
Fii convins de reuit n cutarea unui post. Gnditi-v c fiecare scrisoare, fiecare
C.V., v pot purta pe calea succesului.
Cum ai putea s lsati o bun impresie despre Dvs. dac v gndii :"La ce bun ?".
Refuzuri?
Vor fi, bineineles. Trebuie s fii contient de acest lucru, pentru a nu fi afectat prea
mult. Aveti curajul s privii situaia n fa : avei ntr-adevr profilul candidatului ideal ?
Pentru un post anume se primesc pn la 500 de C.V.-uri ; n acest caz, este evident c nu se
vor reine dect candidaii care rspund la cel puin 90% din criteriile cerute.
Nu spunei : "Vom vedea"
Gndii permanent : "Voi reui !"
Trebuie s fii convins. Experiena arat c un candidat cu adevrat i profund hotrt
reuete ntotdeauna s se "repun pe picioare".
Comportamentul Dumneavoastr
Fii metodic.
Cutarea inteligent a unui post cere unele caliti, metod, bun sim, organizare. Nu
trimiten un C.V. mzglit, conceput n 3 minute, redactat la repezeal, adresat oricui.
Reflectai nainte e a aciona. Procedai n etape. Aceast abordare organizat v va permite s
v canalizai cutarea, s realizai un bun C.V. i s v dezvoltai eficient relaiile.
Respectai etapele
Destinatarul C.V.-ului. Un C.V. nu trebuie s semene cu o circular banal i bun
la toate. Trebuie s fie un document atrgtor, perfect adaptat celui care-1 citete.
nainte de a redacta un C.V., trebuie s tii cui l vei trimite.
Pregtirea unui C.V..
73
Oricine se ateapt s gseasc ntr-un C.V. un anumit numr de informaii, care i vor
permite s stabileasc diferenele dintre solicitani i s aprecieze dac un candidat poate
rspunde cerinelor postului. Reflectai asupra a ceea ce avem de fcut. Reflecia trebuie s se
ndrepte asupra Dvs. niv, asupra caracterului, a pregtirii, a experienei Dvs.
Redactarea unui C.V.
Baza documentar este pregtit ? Atunci, punei mna pe stilou. Prezentarea, stilul,
forma vor fi eseniale. Alegem cuvintele potrivite, termeni i expresii precise.
Nu spunei totul.
Scopul unui C.V. este s provoace o ntrevedere, n care vei putea s artai adevrata
Dvs msur. Trebuie s pstrai o anumit discreie, pentru a da celui care citete dorina de a
v vedea, de a v asculta. Atragei-i atenia, trezii-i curiozitatea, dar nu v dezvluii pe de-a-
ntregul.
Nu copiai.
Vi se pare c redactarea unui C.V. i a unei scrisori de prezentare este plicticoas. V
lipsete imaginaia, scrisul nu este punctul Dvs. forte. Procurai-v lucrri din care s v putei
inspira, pentru a nu prea un diletant. V rmne totui sarcina s aplicai marca propriei
personaliti. Deci nu cutai s copiai n ntregime un C.V. sau o scrisoare de prezentare.
Fiecare individ este unic, la fel i traseul su peraonal i profesional.
Refacei-v C.V. --ul ori de cte ori este nevoie.
Nu trimitei niciodat un C.V. de care Dvs. nu suntei absolut satisfcut. Acesta v
reprezint, este imaginea Dvs. n ochii celorlali fii deci fidel Dvs. niv.
Un C.V., pentru cine ?
Rspunsurile la anunurile de mic publicitate
Aceast metod este cea mai eficace. ntreprinderea vine spre Dvs.; ea este, ca i Dvs.,
preocupat s rezolve o problem profesional; este primul punct comun.
Efectuai cutarea metodic, organizai-va riguros:
1.Consacrai zilnic o or lecturii anunurilor de mic publicitate.
2. Alctuii un fiier : luai un dosar i, pe o coal de hrtie separat, lipii anunul care
v-a reinut atenia. Nu uitai s notai numele publicaiei i data apariiei.
3. Anunul este scump pentru ntreprinderea care 1-a publicat. Fiecare cuvnt, fiecare
termen a fost cntrit atent pentru ca mesajul s fie ct mai direct i precis cu putin.
nvai s sesizai n text informaiile eseniale i trecei-le pe fia din dosar. Vi se
poate prea plictisitor, dar acest mod de lucru v va permite s disecai anunul,
adic s definii principalele criterii de selecie pentru cel care a pltit anunul.
Disecarea anunului nseamn concret precizarea urmtoarelor informaii:
* Identificarea ntreprinderii : denumirea, numr de angajai, cifr de afaceri (
dac se precizeaz)
* Postul propus :........
* Locul de munc :........
* Profilul candidatului cutat :
* vrsta,
* pregtirea n domeniu,
* experiena n domeniu,
* caliti cerute.
4. Dac suntei de prere c avei profilul cerut candidatului, nu ntrziai cu rspunsul.
Ideal este s trimitei C.V.-ul chiar n ziua apariiei anunului : concurena risc s fie
aspr, i o ateptare de 3 sptmni pentru un rspuns poate s creeze imaginea unui
amator.
5. Anunul pe care 1-ai reinut cuprinde mai multe criterii de selecie. Este obligatoriu
s ntocmii un C.V. care s in cont de ele, i s le rspund punct cu punct, cci
74
pentru ca s vi se rein candidatura, trebuie s ndeplinii cel puin jumtate din
condiiile cerute. Ai neles c aceasta presupune s redactai un C.V. pentru fiecare
anun. Nu v speriai, nu trebuie s modificai fondul, ci doar s adaptai forma dup
destinatar, punnd n valoare unele elemente mai mult dect altele.
6. Notai pe fi data la care ai rspuns i ataai o copie dup C.V. i scrisoarea cu
care l-ai expediat.
Unde s gsii anunuri de mic publicitate :
cotidiene naionale,
marile cotidiene regionale (locale),
sptmnalele de informare general,
publicaiile economice,
presa de specialitate.

Candidaturile spontane
Dac anunurile de mic publicitate extrase din pres nu rspund ateptrilor Dvs.,
hotri-v s trimitei spontan C.V. -ul Dvs. unui numr de ntreprinderi sau birouri de
plasare a forei de munc, alese cu grij.
Este adevrat c rezultatul este greu de prevzut, dar aceast tehnic de oferire a
serviciilor prezint avantajele:
Dac societatea pe care o contactai are n vedere s angajeze o persoan cu profilul Dvs., ce
ntmplare fericit ! Poate vei fi chiar omul de care are nevoie. Candidatura Dvs. i va
permite s economiseasc cheltuielile de prospectare, iar Dvs. Nu vei fi n concuren cu zeci
de candidai.
Dac aceast societate nu angajeaz acum, ea va pstra dosarul Dvs. Toate serviciile de
personal ale ntreprinderilor au n rezerv un fiier de candidai a cror experien i-a convins.
Ar fi inutil i costisitor s contactai toate ntreprinderile dintr-un anuar, chiar unul profesional
sau toate birourile de plasare a forei de munc din regiunea Dvs.
Ca urmare, selecia trebuie efectuat cu rigurozitate.
Cum se selecteaz ntreprinderile ?
Ai aflat c o intreprindere este n plin expansiune :
obinerea de noi piee,
dezvoltarea unei ramuri de activitate,
diversificarea produciei,
lansarea unui nou produs,
descentralizarea.
Avei motive ntemeiate s credei c aceast evoluie necesit venirea unor oameni noi.
Decupai articolele care vi se par interesante i clasai-le. Vei avea astfel o bun imagine a
societtii pe care dorii s o contactai. Conductorul ei nu va fi insensibil la cunostinele pe
care le demonstrai despre intreprinderea sa.
Suntei n eutarea unei intreprinderi care ar putea fie interesat de experiena Dvs.
Vei avea 3 criterii de selectare:
Sectorul de activitate ; pregtirea , experiena Dvs. fac s v ndreptai spre un
domeniu precis al activitii economice.
Numrul personalului ; importana postului pe care l cutai este legat de mrimea
intreprinderii, deci de numrul de salariai.
Situaia geografic; dac refuzai orice mobilitate, acest criteriu este primordial
pentru Dvs.
Trebuie s consultai anuare, reviste, bnci de date, site uri pe Intemet.


75
Dou greseli care nu trebuie comise
S v depunei candidatura la propriul patron care, fr s tii, a apelat la un birou de
plasare a forei de munc (poate vrea s v nlocuiasc ?). Din pruden, cerei s nu se
transmit candidatura Dvs. firmei X.
S trimitei unui birou de plasare scrisori pentru mai multe anunuri ale cror criterii
sunt diferite ; vei fi luat drept un individ fr competen definit.

Birourile de plasare a forei de munc
Aproape jumtate din anunurile de mic publicitate provin de la birourile de plasare.
Aceast activitate a cutrii colaboratorilor este n plin expansiune.
Birourile de plasare public anunuri pentru clienii lor, ntreprinderile. Ele primesc
sute de C.V. uri n fiecare zi i le elimin fr mil de la prima vedere pe cele slabe. 30 de
secunde le sunt suficiente pentru a le da la o parte pe cele de valoare medie.
Celor mai bune le acord cteva minute de atenie.
Scopul lor: optimizarea alegerii candidailor a intreprinderilor, adaptnd oamenii la
funciile, la posibilitile, la aspiraiile lor profesionale.
Nu ezitai s le trimitei un C.V. l vor pstra n rezerv dac nu au pentru Dvs. Un
post imediat.
Cnd se ivete un post, birourile de plasare interogheaz propria banc de date i trec
n revist candidaii poterniali.
Birourile de plasare serioase se angajeaz s rspund oricrei scrisori, s informeze
candidaii asupra evoluiei candidaturii lor i s indice candidailor refuzai motivele. Asta
permite unora s se pregteasc pentru eventualele ntrevederi, iar altora s-i regndeasc
C.V.-ul.

Relaiile
Dorii s gsitt un loc de munc; dorii s prsii ntreprinderea, cutai o situaie mai
convenabil discutai n cercul Dvs. de relaii.
Nu fii discret; nu imitai pe acel candidat care, pentru a nu-i neliniti soia i a nu-i
pune pe gnduri colegii, cuta singuratic, pe ascuns.
optitul la ureche este un mijloc sigur pentru a face, dar i de a desface, o relaie.
Definiti-v n dou fraze: tiu s fac... a vrea s gsesc..., fii degajat dar serios.
O ntreprindere v atrage n mod deosebit ?
Aflai totul despre ea i facei turul cunotinelor Dvs.; unul din prietenii Dvs, un
prieten al umi prieten sau prieten cunoate, poate, pe directorul sau eful personalului.
ncercai s aflai cine este acest om :
- pregtirea: poate a fost coleg de facultate cu o rud de a Dvs.
- experiena: dac a petrecut 2 ani n ntreprinderea n care lucreaz cel mai bun
prieten al Dvs. ?
-viaa particular.
n acest cadru al vieii private v va fi cel mai uor s luai legtura cu omul vizat de
Dvs.; pe un teren de tenis, la ieirea copiilor de la coal, la un club sportiv, pe o plaj intr-o
duminec de var... Trebuie s cunoateti toate locurile unde ai putea, din cea mai pur
ntamplare, bineineles, s-1 ntlnii dar i s-i vorbii. Aranjati s fii prezentat. Nu aducei
vorba, de la prima ntalnire despre inteniile Dvs. profesionale. Ateptai a 2-a, sau a 3-a. i
dac aceast ocazie nu se ivete, indrznii un telefon. Nu neglijai "pilele". Dar, trebuie s
tii c odat trecut pragul ntreprinderii, va trebui, poate mai mult dect oricare altul, s
artai de ce suntei n stare, s v demonstrai valoarea. Nu facei s fie regretat "ncrederea
acordat de cel care v-a recomandat.

76
UN C.V. TIP
STAREA
CIVIL
Imperativ necesar
PREGATIRA
Esenial.
Nu este cerut ntotdeauna
STAGII DE
PREGTIRE
Facultativ
EXPERIENTA PROFESIONAL
Fundamental
REZULTATE OBINUTE
Primordial
LIMB1 STRINE
Din ce n ce mai solicitat
PRETENII SALARIALE
Dac v sunt cerute
ACTIVITATI EXTRAPROFESIONALE
Nu este indispensabil
DIVERSE
La aprecierea Dvs.
Starea civil
Este informaia cea mai elementar. Ea cuprinde :
Numele.
Prenumele; este inutil s indicai aici toate prenumele Dvs., este suficient cel uzual.
Adresa; mai ales nu omitei codul potal.
Numrul de telefon. Nu uitai prefixul. Dac indicai numrul de acas, precizai dac
avei un robot. Pentru numrul de la serviciu precizai orele la care putei fi gsit
Data naterii. Dac hotri s indicai data naterii, precizai luna n litere. Alt
posibilitate este s indicai vrsta ceea ce este n general mai apreciat. Dac nu mai
suntei chiar tnr, este mai bine s indicai data naterii.
Situaia familial.Viaa mea particular nu intereseaz pe cel care m angajeaz,
gndii Dvs. Este adevrat, n principiu. Dar, este vorba de un element de stabilitate
care nu trebuie neglijat. Totui nu v istorisii viaa. Fii scurt. Indicai : cstorit
celibatar divorat vduv. Indicarea profesiunii soului este, n general, de prisos;
o singur
FOTO
excepie: cnd acceptai un post care presupune o oarecare mobilitate geografic. Indicai
numrul copiilor. Eventual vrsta, niciodat numele lor.
Serviciul militar. Nu este indispensabil s precizati c v-ati ndeplinit obligaiile
militare.
Nationalitatea. Nu este o informatie primordial, dar nu este inutil dac aveti un
nume cu rezonant strin
De evitat :
Specialitatea militar . O veti preciza cnd vei semna contractul
Mentionarea permisului de conducere; doar dac este indispensabil funciei pentru
care candidati.
Locul naterii. Nu are o important real.
Numele de domnioar, pentru femeile cstorite.
77
Celibatar, dar aveti mai mult de 30 de ani. Se poate interpreta c aveti un caracter
dificil.
n curs de divort. Se va crede c sunteti prea preocupat de problemele familiale.
Pregtirea Studiile
Veti dezvolta mai mult sau mai putin acest paragraf dup importanta pregtirii Dvs. n raport
cu experiena profesional. Cu ct experiena profesional este mai bogat, cu att este mai
puin necesar s vorbiti despre diplomele Dvs. Totui, dac postul pe care l doriti cere o
calificare tehnic, nalt specializat, este evident c trebuie s facei caz de pregtirea Dvs.
Dac suntei tnr, dac experienta Dvs. este redus, aveti tot interesul s scoatei n evident
elementele pregtirii Dvs. care constituie , pentru moment bagajul Dvs. Dac aveti mai
multe diplome, n domenii foarte diferite, indicai-le doar pe cele care au legtur cu postul
solicitat. Pentru o candidatur spontan indicai-le pe cele care au legtur ntre ele.O prea
mare diversitate este deseori interpretat drept lips de coeren," semn al unui spirit
dezordonat.
Recomandri :
Indicai nivelul cel mai nalt al studiilor; nu mentionati, de exemplu, liceul economic,
dac aveti o diplom n tiine economice.
Este inutil s precizati numele colilor, liceelor i universitilor pe care le-ati
urmat , cu exceptia, doar a celor din strintate.
Despre Bacalaureat : nu l amintii dect dac avei o not bun sau foarte bun.
Prezentai-v studiile i diplomele dup schema :
Data Diploma
1981 Facultatea de Automatic
1978-1981 coala de perfectionare cadre de conducere
Nu minii. Nu pretindeti c sunteti absolvent al unei anumite coli atunci cnd nu ai urmat
cursurile respective. Vi se vor cere explicatii.
Indicati stagiile de pregtire. Indicaiile numai pe cele mai importante, sau citati-le pe cele
care au legtur cu postul (n aceeai ramur de activitate, la acelai nivel de responsabilitate).
Nu fabulai. S-ar putea s vi se cear certificate de stagiu.
Prezentai stagiile dup schema :
Data ntreprinderea Funcia
Dac ai redactat un memoriu, menionai-1. Aceasta va demonstra aptitudinea Dvs. de a duce
la bun sfrit o lucrare de amploare.
Experiena profesional
1. Ce se ateapt de la Dvs.
Aceasta este inima C.V.-ului Dvs., partea cea mai important i mai complex.
Important, pentru c mai ales dup lectura acestui paragraf persoana care citete i va
forma prerea despre Dvs., complex, pentru c nu este uor s rezumai punctele forte ale
unei cariere n cteva rnduri. Trebuie s facem un rezumat al carierei pn n acel moment,
care s fie totui complet. Mergeti la esent. inei minte acest principiu :
ntreprinderea m angajeaz pe un anumit post dat pentru o funcie precis destinat obinerii
anumitor rezultate.
Pentru fiecare dintre experientele Dvs. profesionale trebuie s definii succesiv
intreprinderile pentru care ai lucrat, postul care v-a fost ncredintat, funciile pe care leai
avut, i rezultatele pe care le-ai obtinut.
Mai n detaliu, aceast actiune inseamn:
- ntreprinderea
Numele,
mrimea (numr de salariai),
profilul de activitate,
78
cifra de afaceri.
- Postul :
Titlul,
nivelul de ierarhie,
departamentul din care ai fcut parte,
importana serviciului n cadrul departamentului.
- Funcia :
Responsabilitile,
Rolul,
descrierea sarcinilor,
legturi, n ntreprindere i n exterior.
- Rezultatele obinute :
realizrile Dvs.,
succesele Dvs.(omitei s vorbiti despre eecuri; cine n-a avut ?; nu atribuii altora
responsabilitatea lor),
trageti concluzii pentru viitor .
2. Cum se redacteaz aceast rubric ?
Dac experiena Dvs. profesional este scurt, redactarea acestui paragraf va fi uoar
i coninutul va fi rapid memorat de cititor.
Dac posturile ocupate au fost numeroase i funciile variate, enumerarea risc s fie
plictisitoare. Este totui indispensabil s menionati toate etapele carierei Dvs.
Prezentati un paragraf separat pentru fiecare post pe care l-ati avut.
Fii clar, fii precis !!
Dezvoltai aceast rubric, dac experiena Dvs. este ampl i simplificai rubrica
"Pregtire." Dup un numr mare de ani de serviciu, experiena primeaz asupra studiilor.
Adaptai definiia funciei Dvs. cerinelor din anunul la care rspundei; reluai ci mai muli
termeni din anun.
Enumerai sarcinile pe care le-ai avut, trecnd sub tcere pe cele mai puin valoroase.
Dai cititorului impresia c activitatea profesional a prezentat pentru Dvs. Un mare
interes.
Dai date cantitative : cifre de afaceri, de personal, procentaje...
Avei grij s nu dezvluii informaii care pot fi confideniale pentru fotii Dvs.
patroni.
ncheiai ntotdeauna cu rezultatele obinute.
Rezultatele obinute.
Cel care selecioneaz personalul ateapt de la Dvs. o expunere a rezultatelor pe care
le-ai obinut n ndeplinirea sarcinilor. Este bilanul, pentru fiecare post, al aportului Dvs. la
ntreprindere, mrturia dinamismului Dvs., a competenei, a spiritului de iniiativ. Acest
bilan este descrierea realizrilor Dvs., pe care trebuie s-l exprimai cantitativ, pentru ca
cititorul s le poat aprecia valoarea.
Exemple:
Director de marketing, datorit prospectrii Dvs. active ai imbogit fiierul de clieni
cu 700 de nume.
Dac ai condus o echip de producie: ai realizat o cifr valoric cu 20% mai mare
dect a celorlalte echipe.
Responsabil cu serviciile de vnzare; ai creat un departament nou "vnzri ctre
colectiviti", sporind astfel cu 25% cifra de afaceri a ntreprinderii.
Limbile strine
Deschiderea frontierelor n Europa face indispensabil cunoaterea uneia sau mai
multor limbi strine.
79
Pentru unele profesii este o condiie obligatorie. Pentru alte funcii este mai puin
important, dar este apreciat.
Dificultatea pe care o ntlnesc candidaii la redactarea C.V.-ului este aprecierea
nivelului lor de cunoatere a unei limbi. Este o apreciere subiectiv, iar criteriile de evaluare
nu sunt definite.
Recomandri:
Nu minii niciodat asupra nivelului de cunoatere a unei limbi strine ; dac
utilizarea ei este necesar, vei fi supus unor teste de evaluare.
Nu indicai : "7 ani de englez, dou ore pe zi, sau dou ore pe sptmn" ; aceast
indicaie nu are semnificaie real.
Dac nivelul Dvs. vi se pare sczut, putei meniona c suntei gata s urmai un
stagiu de perfecionare.
Dac ai obinut diplome ntr-o limb strin, menionai-le.
Indicai ederile n strintate numai dac sunt semnificative;
exemple 1 an la New-York ; 8 luni la Berlin . Evitati : 1 lun la Londra.
Nivelurile de cunoatere a unei limbi strine In general acceptate, sunt:
* noiuni: presupune o abordare colar fr nici o practic
* citit: suntei capabil s descifrai un text cu vocabular curent
* vorbit : v facei neles fr dificulti
* scris: avei notiuni excelente de gramatic i un vocabular apreciabil.
* curent: vorbii i scriei fr greeli, vocabular bogat.
* bilingv : este una din limbile Dvs. materne
Activitile extraprofesionale
Se consider c hobby urile reflect tendinele profunde ale candidatului. Ele trebuie
plasate ntr-un context profesional pentru a putea aprecia semnificaia lor.
Nu suntei obligat s menionai activitile Dvs. extraprofesionale. Facei-o dac ele
v-au dezvoltat unele caliti legate de postul solicitat, dac v-au permis s dobndii o
oarecare experien social, sau s v asumai responsabiliti.
Pentru orientarea Dvs. :
- Practicarea sporturilor de echip presupune o bun capacitate de integrare n colectiv,
un pronunat gust pentru contacte umane.
- Practicarea sporturilor individuale denot un spirit de independen.
- Pictura, fotografia, desenul indic o fire de artist
- Machetismul denot ndemnare.
- Filatelia denot meticulozitate
- ahul, bridge-ul, lectura o nclinare spre reflecie
- Multe cltorii n strintate - o mare curiozitate.
Fotografia
n majoritatea anunurilor de mic publicitate, se cere candidatului s anexeze C.V.-
ului o fotografie. Dei refuz s recunoasc, impresia lsat de fotografie l influeneaz pe cel
ce selecteaz, chiar n mod incontient. Nu un fizic de june-prim sau de manechin l va atrage,
ci un brbat sau o femeie cu o imagine simpatic, sincer, deschis.
Este necesar s trimitei i fotografia dac depunei o candidatur spontan ? Nu este
obligatoriu i risc s apese greu asupra bugetului aciunii de cutare a unui loc de munc.
Conditiile ce trebuie s le ndeplineasc fotogafia :
* s fie recent ; nu trimitei o fotografie mai veche de 3 ani,
* s fie fcut de un profesionist ; este o investiie, desigur, dar merit !
* s fie de format standard; format "buletin de identitate" este cel indicat,
* s fie alb-negru; este mai sobru,
* s v reprezinte ntr-o inut clasic; nu cutai originalitatea vestimentar,
80
* s fie lipit, nu prins cu agraf; fixai-o cu o pictur de lipici bun,
* s fie plasat n partea din dreapta sus a C.V.-ului; aceasta este uzuana,
* s scriei numele i adresa Dvs. pe verso; unii napoiaz fotografia.
Preteniile salariale
Principiul transparenei tinde s devin obinuit n lumea afacerilor ; nu este deci
inoportun s se vorbeasc despre bani.
Anunurile de mic publicitate cer deseori candidatului s-i precizeze preteniile
salariale.
Pentru multe intreprinderi, indicarea unei remuneraii superioare cu 15% grilei lor de
salarizare elimin din oficiu candidatul. Pentru alte ntreprinderi, indicarea preteniilor
permite aprecierea luciditii candidatului, dac se subestimeaz sau se supraestimeaz. n
candidaturile spontane nu este obligatoriu s v menionai preteniile.
Dac remuneraia nu este pentru Dvs. un element primordial, indicai salariul Dvs.
actual (dac e cazul) preciznd : "ca baz de negociere".
Trebuie s fii bine informat asupra remuneraiei medii a postului pe care 1-ai
solicitat, i s nu reducei sau s cretei aceast cifr cu mai mult de 10%.
Pentru a v informa asupra salariilor consultai :
revistele de informare general; ele public studii asupra salariilor cadrelor de
conducere,
revistele economice,
presa profesional,
anunurile de mic publicitate; lectura lor regulat v va furniza informaii
preioase asupra propunerilor fcute de ntreprinderi pentru anumite posturi.
Diverse
n aceast rubric, sub acest titlu imprecis, vei indica, dac n-ati fcut-o la rubrica
"Starea Civil" a C.V.-ului :
situatia familial,
vrsta,
situaia militar,
naionalitatea.
Este important s amintiti aici dou argumente care v pot favoriza :
Mobilitatea. Este de dorit ca cel care v angajeaz s tie c sunteti disponibil
s triti i s
muncii n provincie sau n strintate sau c puteti accepta deplasri frecvente.
Disponibilitatea. Unele posturi pot fi ocupate rapid; disponibilitatea Dvs.
imediat sau n curs de maximum o lun poate fi un punct pozitiv pentru Dvs.
Vei indica aici toate informaiile pe care le doriti, dar respectai 3 condiii:
s prezinte un interes real pentru cititor,
s aduc un "plus" C.V.-ului Dvs.,
s nu poat fi integrate ntr-un alt paragraf al C.V.-ului.
Redactarea C.V.-ului
nainte chiar de a citi primul rnd aI C.V.-ului, prezentarea este cea care, la prima
privire, l va convinge sau l va dezamgi pe cel care citete. Acesta nu va citi pn la capt un
C.V. confuz i prost prezentat
Impresia pe care o producei ncepe cu hrtia aleas, care trebuie s fie :
alb,
format 21 x 29,7 cm (A4),
fr dungi sau caroiaje,
s nu fie transparent,
cu antet, dac aveti aa ceva.
81
Tiprirea.
Nu trimiteti niciodat un C.V. manuscris. Conditii :
Tiprit (scris la main sau tehnoredactat) pe o singur fa,
Respectai marginea de 5 cm n partea stng, 2 cm n dreapta, 7-8 cm pn la
primul rnd,
Alegeti caractere diferite, n functie de text : normal, majuscule, italice
Subliniai titlurile rubricilor; marcatoarele de text (fluorescent, galben, verde,
roz) nu sunt recomandate,
Utilizai o distan de 1,5 ntre rnduri pentru text i 2 pentru separarea
paragrafelor.
Atenie!
Idealul: 1 pagin,
Admis: 2 pagini, prinse cu o agraf n stnga sus,
Eseniale: omogenitatea i rigoarea. Toate rubricile trebuie prezentate n acelai mod:
aceleai margini, aceleai spaieri, aceleai caractere. Separai rubricile, aerai textul,
Absolut interzise : tersturile, supraimprimrile, greelile de ortografie,
Trimitei C.V.-ul ntr-un plic format A4,
Neobinuit: semntura pe C.V. Ea va apare obligatoriu pe scrisoarea de prezentare,
Preferabil: un C.V. pentru fiecare destinatar, dac rspundei la anunuri de mic
publicitate. Pentru o candidatur spontan, putei s-l copiai xerox , dar calitatea
trebuie s fie perfect,
Recitirea este ultima etap a redactrii. Ea nu este o simpl formalitate. Dup ce ai
redactat C.V.-ul, punei-l deoparte, dac este timp chiar 2-3 zile, pentru a v detaa de
coninutul acestuia. Apoi recitii-l. C.V.-ul nu v place ? Nu ezitai s reluai totul de la
capt. Nu trimitei niciodat un C.V. de care Dvs. niv nu suntei mulumit.
Reanalizai att forma ct i fondul. Punei-v ntrebri ?
Forma : Prezentarea este bun ? Lectura este agreabil ? Nu sunt greeli de
ortografie? Termenii sunt bine alei ? Sunt clar ? Nu este prea lung, mai pot rezuma ?
Sunt repetiii?
Fondul : Nu am uitat nimic ? Pregtirea: am spus esenialul? Datele: sunt exacte ?
Experiena profesional: se poate desprinde o idee precis privitor la ceea ce am fcut
? Rezultatele obinute: am dat suficiente informaii ? Pot s menionez mai multe cifre
? Nu am exagerat ? Activiti extraprofesionate: sunt cu adevrat interesante pentru
cititor ? Nu sunt informaii de prisos ? trebuie s menin aceste pretenii salariale ?[2]

9.5 Scrisoarea de prezentare (de intenie)
C.V.-ul este gata; nu putei s-l trimitei singur, el trebuie s fie insoit de o scrisoare.
Nu este vorba de o simpl formalitate. Ea constituie primul contact cu persoana care
selecteaz candidaii. Cei care angajeaz citesc toate scrisorile, dar nu toate C.V.-urile. Dac
scrisoarea este banal, sau, mai ru, confuz, selecionerul este tentat s ntrerup lectura i s
treac la candidatul urmtor.
Prezentarea
Scrisoarea trebuie s fie manuscris de altfel majoritatea anunurilor precizeaz acest
lucru.
Trebuie datat i semnat,
Utilizai hrtie alb format A4 (21 x 29,7 cm), fr linii sau caroiaje,
Folosii un stilou, NU un pix sau carioca,
Nu trimitei niciodat o copie xerox; facei-v timp s scriei o scrisoare fiecrui
destinatar. De altfel coninutul trebuie s fie diferit, dup ntreprindere sau dup anun.
82
Nu scriei un roman fluviu; 3 paragrafe pe o singur pagin sunt suficiente mai mult,
nu vei mai fi citit.
Fii foarte meticulos; prezentarea trebuie s fie impecabil. Nu cutai s fii original,
preferai claritatea. n stnga sus: numele, prenumele, adresa i numrul de telefon. n
dreapta jos, data.
Este probabil c scrisoarea Dvs. va face obiectul unei analize grafologice. Scriei
ingrijit, dar fr s v modificai scrisul. Mai ales nu ncercai litere de tipar pentru a fi
mai lizibil.
Stilul trebuie s fie clar i precis
Evitai cu strictee :
- stilul administrativ ("Alturat v trimit ...")
- stilul pompos ("Prin prezena v rog s luai n considerare..."
- stilul implorator ("Sunt omer de 3 ani, suntei ultima mea speran...")
- stilul ludros ("Sunt omul care v trebuie...")
- stilul agresiv ("Cum se face c produsele Dvs. sunt att de puin
competitive)
- stilul narcisist ("Sunt convins c eu pot s v aduc.").
Anunai c scrisoarea este insoit de C.V.
Coninutul scrisorii de prezentare
Scrisoarea trebuie s fie scurt i totui s conin esenialul. Urmai schema
urmtoare :
Primul paragraf :cum v-am cunoscut,
Al 2-lea paragraf : de ce v scriu,
Al 3-lea paragraf : ce pot s v aduc,
Al 4-lea paragraf : propunei o ntlnire.
Dac rspundeti la un anun de mic publicitate facei, n stnga sus, referire la anun,
adic :
- oferta de serviciu aprut n "Evenimentul" din 4 decembrie 2011,
- anunul din 8 noiembrie 2011 din "Monitorul".
Dac depunei o candidatur spontan adresai scrisoarea conductorului ntreprinderii
care v intereseaz. Indicai numele persoanei creia i adresai scrisoarea; dac nu-i
cunoatei numele, putei obine telefonnd la ntreprindere.
n acest caz scrisoarea va fi, evident, mai puin concret. Dar stilul, tonul vor fi
aceleai.
n ambele cazuri: rspuns la un anun sau candidatur spontan, ce nu trebuie s
facei:
s reluai toate elementele din C.V.
s vorbii despre problemele Dvs. Personale
Exemple:
Mariana AVRAMESCU
Str.Libertii, nr. 17
DRGANI, jud. Vlcea 5 noiembrie 2013

Domnilor,

Anunul Dvs. din 1 noiembrie 2013 a reinut ntreaga mea atetie.
Am 30 de ani, sunt necstorit i sunt absolvent a Academiei Comerciale.
Sunt atasat la Directia General a B.N.R. de 10 ani, i absena posibilitii de promovare
m determin s schimb serviciul.
V trimit alturi curriculum vitae.
83
Sunt la dispoznia Dvs. pentru a v ntlni si, n ateptarea acestei ntlniri,
V rog s primiti, Domnilor, expresia devotamentului meu .
(Semntura)
Comentariu :
- Aceast scrisoare este banal,
- Nu se face suficient de mult referire la anun,
- Scrisoarea reia toate elementele C.V.-ului; nimeni nu va mai avea dorina s-l mai
citeasc, pentru c s-a spus deja totul,
- Stilul este prea sec, prea adrninistrativ,
- Formula de politee final trebuie revizuit : salutri distinse ar fi mai potrivite.

Silviu BARBU
Bd. $efan cel Mare , nr. XX
Piteti jud. Arge 18 Octombrie 2013

Domnilor,

Anunul Dvs. m interesez pentru c sunt n cutarea unui post.
Sunt n somaj de 15 luni i nu am reuit pn astzi s gsesc un post care s-mi convin.
V trimit alturat C. V. meu.
Sper c v va interesa candidatura mea, pentru c doresc s-mi reiau activitatea
ct mai repede.
n sperana de a v ntlni v rog , Domnilor, s acceptati distinsele mele salutri.
(Semntura)

Comentariu :
- Aceast scrisoare nu aduce nimic nou C.V.-ului,
- Termenii folosii sunt negativi i dau o impresie de tristee la limita descurajrii,
- Nu se precizeaz anunul; este o greeal, pentru c unele ntreprinderi public
simultan anunuri pentru diferite posturi,
- Nu trebuie s se vorbeasc de omaj; era mai bine s se menioneze "disponibil
imediat".[2]

9.7 Interviul de angajare
Dl. M. st pe un scaun nelinitit, i tot aranjeaz cravata lovind uor pardoseala cu vrful
piciorului stng. Se uit ntr-una la ceasul din perete i i spune : "De-ar ncepe o dat interviul.
Cu ct atept mai mult, cu att sunt mai nelinitit. Aceast scen se repet n fiecare instituie
important, n fiecare zi de lucru.
Singurele lucruri care se schimb sunt numele i ticurile pe care le au cei emoionai.
Probabil ai auzit i Dvs. poveti de "groaz" despre gafele petrecute n cursul unor interviuri de
angajare.
ntr-un anume sens, emoia dinaintea, din timpul i dup un interviu pentru angajare este
un lucru perfect normal. Pn la urm, acest interviu ar putea fi ansa Dvs. de a lucra n acea
Companie prilejul de a dovedi c pregtirea, cunotinele i talentele Dvs. au o valoare pe piaa
muncii. Indiferent ct de bine v punei n lumin n curriculum vitae, dac nu-l putei convinge
pe cel cu care discutai, dac nu v putei vinde marfa, pur i simplu nu vei primi slujba.
Pe de alt parte, aceast emoie este totui o risip inutil de energje. De fapt, produsul pe
care ncercai s-l vindei l cunoatei cel mai bine. Avei experien n acest domeniu nc de
cnd v-ai nscut. Pentru c produsul pe care l vindei suntei chiar Dvs.
84
Totui, indiferent ct de bine v cunoateti, indiferent cte alte interviuri "avei la activ",
ideea de a fi intervievat creeaz nelinite. Sunteti ngrijorat nu numai de faptul c ai putea rata
aceast ocazie de a v dovedi calitile v ingrijorez i acea "reacie chimic" personal care se
produce ntre Dvs. i cel cu care discutai n cadrul interviului. Veti reui s dai lovitura ? Cel
care discut cu Dvs. se va concentra asupra unor ticuri pe care le consider enervante ?
Expertii n Psihologie Aplicat afirm c cei care conduc interviul sunt adesea la fel de
nepregtii i de emoionati ca i cei intervievai. Presupunerea c persoana care v intervieveaz a
fost pregtit n acest sens nu este nimic mai mult dect o presupunere.
Soluiile date n acest paragraf sunt ntocmite astfel nct nelinitea asociat interviurilor
s fie redus la minim i ele rspund la multe din intrebrile care v-au frmntat poate.
naintea urmtorului Dvs. interviu studiai listele de recomandri ce urmeaz. Vei fi mai
sigur pe Dvs., veti intelege mai bine interlocutorul, i veti fi pregtit pentru ceea ce urmeaz s
intreprindei. i, foarte probabil, vei fi mulumit de rezultatele pe care le vei avea.

Cteva aciuni pe care trebuie s le facei nainte, n cursul i dup interviul de
angajare
1. Documentai-v referitor la Compania respectiv i la domeniul de
activitate creia i aparime.
Obineti ct mai mult material documentar. Dac firma e mic sau particular, vorbii cu
fumizorii, cu angajaii firmei, cu fotii angajati sau cu beneficiarii firmei. Dac aveti aceleai
recomandri i aceeai pregtire ca i ceilalti candidai, cunotintele aprofundate referitoare la
firm v vor departaja de acetia. Trebuie s titi: activitatea, pieele, localizarea (uzinele,
filialele), conductorii, partenerii, concurenii, produsele, proiectele, pozitia pe piaa national i
international, cifra de afaceri, beneficiile i reputaia.
2. Purtai mbrcmintea "care v aduce succes".
Alegei-v cu grij mbrcmintea: costum, cravat clasic, taior i bluz clasic,
ncltminte lustruit, coafur ngrijit, mini impecabile.
3. Creai-v un moral bun.
Compunei-v o imagine mental optimist vizualizai succesul pe care l vei avea.
Auziti-v vorbind cu convingere; vizualizai aerul de ncredere n sine, pe care l degaj
personalitatea Dvs. Dac vor s v ntlneasc, dac C.V.-ul Dvs a plcut, nseamn c v
apreciaz deja. V rmne s confirmai aceast impresie favorabil.
Luai un mic dejun consistent, dac interviul are loc dimineaa, un prnz echilibrat i uor
dac avei intlnire dup amiaza. Fr alcool, cafea, medicamente calmante sau excitante. Un
singur tonic : hotrrea Dvs.
4. Pregtii un set de ntrebri, pe care s le adresai celui care v
intervieveaz.
ntrebrile demonstreaz faptul c suntei interesat de contextul respectiv i c v-ai
pregtit pentru interviu; cutai ocazia potrivit pentru a le plasa.
5. Aducei Curriculum vitae i alte materiale, din care s rezulte pregtirea,
calitile i realizrile Dvs. (n cteva exemplare).
Acestea trebuie s aib un aspect ngrijit i s fie prezentate ntr-un dosar aspectuos, dar
nu ostentativ.
Prezentati-v cu 15 minute naintea orei anunate.
Confirmai ora i locul. Verificai dac tii s ajungei la sediul anunat. Evitai nc de
dimineaa sursele de stress; pregtii-v cu calm. n sala de ateptare probabil v va cuprinde
tracul. Fixai-v ntreaga atenie asupra propriei respiraii, lent, profund i regulat. Repetai-v
n minte:
"Totul va fi bine!" Cu siguran ai trecut prin momente i mai grele.
nc un set de recomandri :
nainte de a intra n sala interviului, respirai adnc de 3 ori, inspirai rar, expirati rar.
85
Cnd intrai n sal, zmbii i dai mna cu persoana care v va intervieva. Credei c este un gest
oarecare ? Cu siguran, nu ! Strngerea Dvs. de mn trebuie s fie sincer ; nici prea moale, nici
prea puternic.
n cursul interviului, mentinei contactul vizual i ascultai atent.
Nu ncepei s formulai rspunsuri la intrebri n timp ce persoana care v intervieveaz
vorbete nc. E perfect dac v gndii cteva secunde, la sfritul ntrebrii, nainte de a
rspunde. Rspunsurile trebuie s fie scurte. Evitai dezvoltrile ample. Poate ntrebrile multiple
sunt destul de greu de suportat, dar au meritul de a fi direcionate; avei relativ puin libertate de
aciune. O ntrevedere nedirecionat este mai dificil de susinut. Vi se va spune: "vorbii despre
Dvs.". Este rndul Dvs. s fii bun; ca regul: urmai traseul C.V.-ului. Scoatei documentele.
Evitai ns s le mprtiai peste tot, mai ales pe biroul interlocutorului. Fii clar, nu abuzai de
termeni tehnici.
Atenie la ticurile care v trdeaz nervozitatea.
Nu rspundei fr s nelegei ntrebarea.
Solicitai explicaii i, eventual, exemple.
Cteva ntrebri de fond posibile :
De ce candidai tocmai la noi ?
(R: Cred ca la Dvs. am cele mai bune perspective de progres profesional)
Ce tii despre noi ?
Eu sunt viitorul Dvs. ef; permitei-mi sa va spun cte ceva despre obligaiile postului
vacant.
n legtur cu firma noastr avei s punei ntrebri ?
(R: Punei una sau dou ntrebri. Nu e bine sa nu punei nici o ntrebare. Aceasta
denot lips de interes).
Descriei, pe scurt, evoluia Dvs. profesional i subliniai punctele forte.
Ce activiti ai desfurat, n mod individual, la fostul loc de munc ?
Cine v trasa sarcinile i cum era verificat activitatea Dvs. ?
Care sunt calificrile Dvs. ce ar corespunde descrierii postului pentru care candidai?
Ct de cuprinztoare este experiena Dvs. n domeniul nostru de lucru ?
Cum v considerai ? Avei iniiativ proprie sau v lsai cu uurint pilotat de ef?
(R: Eu cred c sunt capabil de iniiativ proprie, i de munc n echip i s-mi desfor
activitatea sub coordonarea unui ef )
Ct timp dorii s v desfurai activitatea n firma noastr ?
(R: Dac Dvs. mi asigurai posibilitatea unui progres continuu n calificarea mea eu pot
rmne n firma Dvs. pn la pensionare).
Care considerai c este slbiciunea Dvs. profesional cea mai mare ?
(R : Cred c n unele situatii m subapreciez).
Care considerai c este punctul forte al Dvs., din punct de vedere profesional ?
(R : Cred c punctul meu forte este dorina de a nva n orice situaie nou aprut,
indiferent de complexitatea ei ).
Lucrai cu mai mult plcere singur sau n echip ?
(R: prefer s lucrez n echip)
Care sunt avantajele i dezavantajele lucrului n echip ?
(R: Dac mi dai voie s fiu cuprinztor, atunci avantajul lucrului n echip, nainte de
toate, este motivaia fiecrui colaborator. Ca dezavantaj consider c este ncetinirea
procesului de luare a deciziilor, care apare ntotdeauna n cazul muncii n
echip)
Ce caliti i abiliti vi se par utile n cazul lucrului n echip ?
(R: Eu sunt flexibil i rezist la efort. Pe de alt parte, intru cu uurina n contact cu
oamenii strini i m simt cu adevrat bine ntr-o echip)
Imaginai-v c lucrai ntr-o echip i suntem deranjat de un coleg care vorbete tot
timpul, le tie pe toate i le face pe toate. Cum procedai ntr-o asemenea situaie ?
86
(R: Voi pune problema n faa echipei i voi cere o rezolvare de comun acord)
Putei, prin intermediul unui exemplu, s ne artai cum dezvoltai o idee proprie?
(R: Eu lucrez sistematic. Dac am o idee, nsemn ca am o problem. Caut mai multe
soluii altemative i vd ce pot face. De obicei, exist o soluie la orice problem)
Etapa Dvs. de pregtire a fost unidirecional sau ai luat n considerare mai multe
alternative?
(R: La nceputul studiilor mele am fost foarte deschis. Abia la mijlocul perioadei de
instruire m-am hotrt pentru ....)
Ce reuit profesional considerai cel mai mare succes al Dvs. i de ce ?
Ce nu v-a plcut, n mod deosebit, la ultimul loc de munc ?
(R: Nu defimai fotii efi i colaboratori. Facei declaraii din care s rezulte c v erau
limitate posibilitple de avansare )
Avei pretenii deosebite de adresat noului Dvs. ef, astfel nct s devenii stabil la locul
de munc ?
(R: Pretenilie mele nu se refer numai la aspectul material. Pe ansamblu, trebuie s
corespund condiiile de munc, adic, motivaie, sigurana locului de munc i
mulumire)
Ar fi de acord soia (soul) Dvs. cu un transfer i eventual, legat de aceasta, cu o
schimbare a dorniciliului ?
(R: Nu cred c ar fi o problem. Am luat n calcul i aceast posibilitate)
Ct de important este pentru Dvs. concediul ?
(R: Concediul este pentru mine foarte important. Ceea ce nu nseamn, ns, c n caz de
necesitate, s nu pot renuna la cteva zile, dac mersul afacerilor cere acest lucru)
Noi oferim urmtoarele elemente de protecie social. Sunt ele importante pentru Dvs. ?
(R: Enumeraa-le pe cele care sunt importante pentru Dvs. Dac coincid cu cele enunate
nainte de ntrebare, nseamn c v sporete atractivitatea )
Rspundeti sincer la ntrebri.
Nu este n avantajul Dvs. s minii pentru a obine un post. O asemenea situatie se va
ntoarce mpotriva Dvs. Pe de alt parte, atunci cnd suntei ntrebat dac avei experien ntr-un
anumit domeniu de activitate, n care nu ai mai lucrat, nu rspundei :
"Nu". Spunei ceva de genul: "n continuare, consider ca fiind foarte important ansa de a..."
5. Punei ntrebri din care s reias cunotinele pe care le-ai dobndit n cursul
documentrii pe care ai fcut-o referitoare la Compania respectiv.
ntrebrile Dvs. demonstreaz interes pentru companie.
Urmeaz un set de ntrebri pe care trebuie s le punei Dvs. :
- Natura exact a postului propus,
- Aptitudini i competene cerute,
- Amploarea responsabilitilor,
- Competenta colaboratorilor,
- Situaia n ierarhie,
- Perspective de avansare,
- Cerinele postului : locul de munc, mediul, deplasri, orar deosebit
- Motivul pentru care postul este liber,
- Avantaje sociale : despre pensie, pregtire intern, concedii.
Problema remuneraiei va fi abordat, foarte probabil, la sritul interviului. Dac ai
indicat preteniile salariale n C.V., aceasta va fi baza de discuii. Nu negociai cu prea mult
pasiune aceste pretenii. Dac interlocutorul nu se las influenat de argumentele Dvs., nu insistai.
Fiecare candidat este un caz particular i marja de salarii pentru acelai post poate fi destul de
larg. Dac discuia pe tema salariului s-a ncheiat printr-un acord, nu l repunei niciodat n
discuie.
Poate vi se propune imediat o nou ntlnire pentru o nou discuie, eventual n prezena
unei persoane din conducere. Mai probabil este s vi se spun : "V vom ine la curent".
87
6. La sfrit, mulumii persoanei care v-a luat interviul.
Putei face referire la o anumit atitudine a persoanei respective, care v-a fcut s v
simii relaxat. Nu inventai ns o astfel de situaie lipsa de sinceritate va fi evident.
Peste dou zile, trimitei o scurt scrisoare de mulumire.
Precizai n scrisoarea respectiv c suntei la dispoziia Companiei cu orice informaii de
care ar putea avea nevoie. Dai scrisorii o not personal, pentru a nu crea impresia c este o
scrisoare tip.

9.8 Testele
Ele sunt elemente de selecie, dar nu sunt niciodat hotrtoare. Aceast abordare
tiinific a personalitii se obine cu ajutorul unui set de teste care evalueaz ntr-o manier
matematic, sau prin interpretare de ctre un psiholog, trsturile dominante, contiene sau
incontiente, ale caracterului.
Muli candidai se tem de ele, pentru c nu le cunosc. Oricum ar fi, este dificil s te
sustragi.
Cel mai ades, candidatul este supus acestor teste dup prima ntrevedere.
Testele utilizate pentru angajare sunt de dou tipuri :
- teste de inteligent,
- teste de personalitate.
Ca s v facei o imagine de principiu, rezumm urmtoarele elemente :
1. Teste de inteligent.
Evalueaz capacitatea raional i spiritul logic al candidatului. Iat-le pe cele mai
curente:
teste de inelegere verbal : trebuie desemnat intrusul ntr-un ir de cuvinte (BV8)
sau identificate dou fraze cu acelai sens (BVI 6);
testul dominourilor (D48): trebuie gsit valoarea unei piese de domino care s
ncheie o succesiune logic;
testul cu crile de joc (M.G.M. de Pire): principiul este identic;
testele de raionament ale C.P.A.: exerciiu de logic bazat pe litere, uneori
combinate cu cifre;
testul irurilor: trebuie gsit cifra sau litera care lipsete dintr-un ir;
testul Bonnardel (BV53) i Matricea 1947 sunt teste bazate pe figuri geometrice
crora trebuie s li se gseasc o continuitate logic.
2. Teste de personalitate.
T.A.T.: pe baza prezentrii uneia sau mai multor imagini, candidatul trebuie s
compun o povestire;
Testul lui Rorshach : candidatul trebuie s interpreteze o pat de cerneal;
Testul de frustrare al lui Rosenzweig: evideniaz reaciile subiectului n faa
frustrrilor;
Chestionarul lui Berger: succesiune de ntrebri legate de emotivitate i activitate;
Testul lui Cattel (16PF): ntrebri destinate punerii n eviden a personalitii;
Testul cuvintelor asociate, al lui Jung: pornind de la un cuvnt inductor, subiectul
trebuie s pronune primul cuvnt care i vine n minte;
Testul arborelui: subiectul deseneaz un arbore; psihologul interpreteaz trsturile
eseniale de caracter;
Testul satului: reconstituirea unui sat porn ind de la o machet; are acelai scop.


88
9.9 Cteva ntrebri pe care trebuie s le punei, nainte de a accepta o ofert
de serviciu


1. Cnd angajaii prsesc din proprie iniiativ instituia, care este motivul pe care l
invoc ?
Nu punei ns aceast ntrebare persoanei care dorete s v angajeze, dac dorii s
aflai ntregul adevr.
2. Care este stilul de conducere n instituie ?
Punei aceast ntrebare oricrui avei ocazia. Vei constata multe puncte de vedere n
acest sens, la diferite niveluri ierarhice ale instituiei. Adunai toate datele pe care le obinei,
pentru a v putea forma o imagine complet.
3. Care sunt calitile pe care se pune accentul, n cadrul acestei instituii ?
Documentai-v atent. Comparai avantajele oferite angajailor instituiei cu alte
instituii. Cum este instituia perceput de concuren ?
4. Care este punctul forte al instituiei ?
Care este punctul slab ?
5. Ce distaneaz aceast Companie de concuren, n acest domeniu ?
Aceast caracteristic face obiectul interesului Dvs. ?
6. Dac totul se desfoar conform ateptrilor, care sunt perspectivele mele, peste 3
ani, sau peste 5 ani ?
Analizai situaia altor angajai pentru a afla rspunsul la aceast ntrebare .
7. n ce mod recompenseaz instituia realizrile personale ?
Cutai exemple concrete.
8. Cum au fost tratai angajaii n perioade grele ?
Se practic o reducere a numrului de angajai atunci cnd se nregistreaz o stagnare a
afacerilor? Cum este abordat problema concedierilor ?
9. Care este fluxul de personal ntre aceast instituie i concuren ?
Exist o list de ateptare pentru angajarea n instituie, sau o list de ateptare pentru
parasirea acesteia ? Instituia este un loc de munc stimulativ i care ofer satisfacii?
10. n ce msur viitorul ef este dispus s delege atribuie importante ?
Un ef far personalitate i curaj reprezint un dezavantaj net pentru potenialut Dvs. n
ceea ce privete eficiena i o eventual promovare.
11. Ct de apreciat este, n cadrul instituiei, activitatea pe care o vei
desfura ?
Interesati-v care este nivelul alocrii resurselor inteme, n fiecare an.
12. n ce mod abordeaz instituia perfecionarea managementului executiv?
Care sunt perspectivele de specializare n domeniu ? Vei fi ncurajat s preluai sarcini
i rspunderi din ce n ce mai importante ?[2]











89
X REDACTAREA CORESPONDENEI

10.1. Principii generale
O compunere de orice fel este bine ntocmit dac are unitate rezultat al combinrii
unor amnunte de diverse categorii n jurul ideii de baz a lucrrii, a firului ei director.
Coerena nseamn legtura fireasc, ateptat ntre cuvinte i idei. Cnd se ivesc
nepotriviri ntre cuvinte sau propoziii i fraze apropiate, oricine i d repede seama de ele,
dar cnd sunt mai ndeprtate, pot s treac neobservate la prima vedere. Lipsa de coeren o
ntlnim mai des n cel de-al doilea caz. Ea apare ca o neglijen suprtoare ori de cte ori nu
ne-am inut de planul stabilit, ndeprtndu-ne de el printr-un paragraf sau altul n care am
dezvoltat un amnunt.
Dac, totui, paragraful a fost necesar i ni se pare c receptorul pierde irul, avem
cteva mijloace de a sublinia nc o dat ideea. Astfel, la sfritul unui capitol, al unei pri
sau a unui paragraf mai lung, punem o ntrebare n aa fel alctuit nct s-i putem da
rspunsul n continuare.
Coerena se realizeaz i prin cuvinte sau grupuri de cuvinte, dar i printr-o dibace
repetare a unor cuvinte sau a unor formulri-cheie, prin pronume sau prin adverbe (atunci,
acum, deci, totodat etc).
Prin expresivitate se neleg mai multe lucruri. Ea este adesea identificat cu
frumuseea cuvintelor i a frazelor. Expresivitate mai numim, de asemenea, orice mod de a
atrage atenia asupra unei idei, de a sublinia, aeznd-o n locul n care s nu fie trecut cu
vederea sau repetnd-o unde trebuie cu alte cuvinte.
A redacta - a compune, a formula n scris, a scrie, a ntocmi un studiu, un raport, un
act, etc.
n procesul formrii i consolidrii deprinderilor de alctuire a diferitelor compoziii -
coresponden i compoziie cu destinaie oficial, un loc important l ocup precizarea
elementelor caracteristice ale acestora i nsuirea tehnicii de redactare. Un element foarte
important ntr-o redactare este claritatea ideii ce va fi exprimat (expus). Aceast idee, uneori
destul de vag la origine, va fi prezentat i mbogit prin documentare i cercetri adecvate,
printr-o lectur atent i. analitic. Prin analiza documentelor se contureaz att unele idei
fundamentale ct i modul cum acestea se ntreptrund, se susin. Altfel spus, documentarea
reprezint un proces de gndire dup care faptele i exemplele pe care dorim s le expunem
sunt subordonate unor idei care se susin. n fapt, acest proces se rezum la "aciunea de a gsi
argumentele i ideile de care se poate face uz pentru a trata un subiect".
La redactarea corespondenei vom avea n vedere dou aspecte majore i anume: unul
de fond i unul de form.
Fondul se refer la idei, coninut, tematic, stil, n timp ce forma privete prile
componente ale corespondenei propriu-zise, aspectul ei care const n dactilografiere i
aranjarea n pagin.
Redactarea unei corespondene va trebui s fie prezentat corect i atractiv, nu vor fi
admise greeli de redactare, erori de transcriere, ortografie etc. Aranjarea n pagin a ideilor,
corectitudinea lor fac o bun impresie cititorului, inspir ncredere.
Redactarea unei compoziii va trebui s fie concis, compact, la obiect i va continua
numai acele elemente legate de relaia cu partenerul, prezentate ntr-o niruire logic sau
altfel spus, va trebui s conin maximum de idei n minimum de fraze. Compoziia trebuie s
fie redactat politicos, att ca form ct i ca exprimare. Cel ce scrie nu trebuie s se lase
influenat de prima impresie, de iritare sau furie; orice aspect, relaie etc. orict de neplcut
ar fi ea, va fi hotrt, dup caz, politicos, sobru sau reinut.
90
n redactarea unei compoziii care are caracter oficial se recomand a fi folosit una
din cele dou metode:
- metoda direct sau clasic, n care textul compoziiei are urmtoarea succesiune:
motivarea, concluzia (concluziile);
- metoda indirect, modern, n care elementele compoziiei au urmtoarea
succesiune: concluzia (concluziile), motivarea (motivrile). Avantajul metodei
indirecte const n aceea c destinatarul cunoate de la nceput obiectul scrisorii, ceea
ce l determin s analizeze mai atent, n timpul citirii, motivarea.
Nu trebuie uitat un element important - "legea interesului cresctor" . Compoziiile
oficiale vor trata, de regul, un singur subiect. Dac nu este posibil astfel, subiectele vor fi
tratate n paragrafe diferite. Paragrafele vor fi proporionale ca lungime i vor trata, pe ct
posibil, numai o singur problem.
Frazele, scurte sau mijlocii sunt de preferat celor lungi. Pentru a da cursivitate textului
se pot folosi unele cuvinte sau expresii de tranziie cum ar fi: n consecin, deci, prin urmare,
aadar, totui, cu toate acestea, oricum, n afar de aceasta, fa de, n acelai timp etc.
Cuvintele de argou, familiarismele precum i expresiile vulgare nu vor fi folosite niciodat i
sub nici o form, nici ca citate.
Dac repetarea unui cuvnt este inevitabil, se va ncerca n prealabil folosirea unui
sinonim. Se recomand alegerea cuvintelor specifice domeniului (tehnic, administrativ,
comercial) n care se graviteaz, iar n lips de altceva se pot folosi cuvinte simple, chiar
foarte cunoscute.
Stilul corespondenei este, n general, propriu unui domeniu. El va trebui adaptat
caracterului i coninutului scrisorii, nivelului i funciei semnatarului, caracterului relaiilor
cu partenerul respectiv, inteniilor semnatarului etc.
De exemplu, anunarea unor evenimente festive, ori o scrisoare de mulumire va
cuprinde cuvinte i expresii mai apropiate, folosind un ton mai puin oficial. n opoziie cu
aceasta, o scrisoare de protest nu va utiliza fraze pompoase ci va fi, n limitele politeei, sobr
i concis.
n ceea ce privete aezarea n pagin, se recomand a se lsa suficient spaiu n finalul
unei scrisori, astfel nct s ncap, fr dificultate, formulele de ncheiere i semntura. n caz
contrar se va ncepe o nou pagin, iar pe ultima pagin se va lsa un spaiu de 2-3 rnduri
dup ncheiere pentru semntur (semnturi).
Planul odat stabilit, va trebui, nainte de a aborda redactarea propriu-zis, s
reflectm la tonul care trebuie folosit.
Acest ton depinde:
- de subiectul tratat;
- de persoanele crora ne adresm;
- de circumstane.
Tonul va fi cnd uor, amuzant, cnd serios, grav solemn, dar nu va trebui s fie n nici
un caz tentenios, plictisitor. Pentru a obine tonul va trebui s alegem vocabularul, ritmul,
stilul care convine. Gramatica joac un rol important, datorit ei vom determina "timpul" cel
mai adecvat, acesta poate s fie prezentul narativ sau perfectul compus.
Pronumele de politee sau de reveren. Este o subcategorie a pronumelui personal. El
are trei grade de exprimare a politeii, afar de utilizarea obinuit pentru tu la persoana a II-a
singular i pentru voi la plural. Aceast utilizare se poate numi de gradul zero.
Formele pronumelui de politee sunt, pe grade crescnde de respect, fa de persoanele
crora le sunt destinate astfel:

Gradul Genul Persoana a II-a Persoana a III-a singular plural singular plural
I masculin i feminin Dumneata Dumneavoastr Dumnealui Dumneaei Dumnealor
91
II masculin i feminin Dumneavoastr Dumneavoastr - -
III masculin i feminin Domnia ta Domnia voastr Domnia lui Domnia sa Domnia ei
Domniilor lor
La gradul al III-lea se plaseaz i Majestatea Ta, Majestatea Voastr, Majestatea Sa,
Excelena Ta, Excelena Voastr, Excelena Sa.

Pronumele de politee sunt compuse dintr-un substantiv (domnia, majestatea etc.) i
un adjectiv posesiv, Unele, ca dumneata, dumnealui etc, s-au modificat n aa msur, nct
substantivul care st la baza cuvntului domnia nu se mai recunoate. La altele, mai rar
ntrebuinate, cum sunt cele de gradul al III-lea, se vede clar din ce pri sunt formate.
ntrebuinarea pronumelui de politee
Pronumele de politee de gradul 1 se folosesc ntre persoane de aproximativ aceeai
vrst i poziie social, ca mod de adresare a copiilor ctre prini, a fratelui sau surorii mai
mici ctre fratele sau sora mai mare etc, ntre persoane de vrst diferit ca dovad de
consideraie din partea celui mai n vrst fa de cel mai tnr.
Pronumele de politee de gradul al II-lea este pronumele de adresare ntre persoane
care au legturi oficiale i doresc s rmn la nivelul cerut de politee (studentul ctre
profesor, pacientul ctre medic, medicul ctre pacient, ntre doi parteneri de afaceri etc.)
Pronumele de politee de gradul al III-lea este protocolar i diferit pentru fiecare
situaie n parte.
Ca orice sistem puternic ncrcat de obligaia respectrii unor cerine sociale i
sistemul pronumelor de politee are reguli de utilizare social stricte.
Dnsul i dnsa nu sunt pronume de politee propriu-zise, dar n vorbire capt,
cteodat, valoare de politee. Uzul literar nu a ncorporat ns cele dou forme ca pronume de
politee. De aceea, folosirea lor n aceast calitate trebuie evitat.
n literatura de specialitate se mai recomand:
- s se ntrebuineze pluralul n loc de singular la persoana I i a II-a, cnd subiectul
este inclus, se folosesc formule de introducere ca: "V rugm...", "confirmm".
Utilizarea pluralului n locul singularului se numete n gramatic neconcordana
dintre numrul real i gramatical. n stilistic, acest plural se numete "al modestiei"
sau al politeii;
- la persoana a II- a i a III-a se utilizeaz formele de politee n locul pronumelui
personal (dumneata, dnsul, dnsa);
- se va evita ntrebuinarea formelor gramaticale regionale i populare;
- se va folosi concordana ntre timpul real i cel gramatical, n unele situaii, prin
utilizarea prezentului n loc de viitor, cu scopul de a se da impresia de siguran
i nu de eventualitate sau de posibilitatea unei schimbri. Ex: "Produsul se livreaz..."
n loc de "... se va livra".
- se va evita folosirea imperativului i a expresiilor imperative. Excepie exist, n
aceast privin, n scrisorile de dispoziie adresate de organele superioare unitilor
subordonate, hotrrile judectoreti etc.;
- n anumite mprejurri se ntrebuineaz reflexivul-pasiv n locul diatezei pasive (ex.:
" Expoziia s-a deschis...";
- n alte mprejurri se ntrebuineaz reflexivul impersonal care poate nlocui diateza
activ sau pasiv: ("se certific..."; "se confirm...").
Ritmul frazei. Dup ce a fost ales tonul care convine i care este strns legat de
exprimarea textului, trebuie ales ritmul frazei corespunztor cu inteniile pe care dorim s le
exprimm.
Acest ritm va fi:
lent, pentru a exprima calmul, linitea;
92
rapid, pentru a exprima bucuria, emoia;
nervos, eliptic, pentru a exprima exaltarea, ardoarea.
Odat ncheiat redactarea unui text munca autorului nu este terminat. Se ntmpl
rar ca prima form a textului s constituie un text definitiv.
a. va trebui deci s se reciteasc - cu glas ncet - pentru a se observa i elimina
cacofoniile;
b. va trebui s se reia textul dup un anumit timp pentru a permite gndirii s
"decanteze" i s judece imparial lucrarea;
c. "adugai cteodat i deseori tergei" este regula de aur a redactrii. Se poate, ca la
corectare, s fie necesar s se adauge un cuvnt, o fraz, un paragraf, care s-au omis i
sunt importante n text;
d. de asemenea, poate fi necesar s se modifice ordinea redactrii pentru a da mai
mult claritate, dar corectrile cele mai frecvente i indispensabile vor duce la
suprimri. (Ex.: Repetiia - n afar de cazul cnd este folosit n mod voluntar ca
procedeu literar, este o grav neglijen de stil. Pe de o parte, duce la monotonie, deci
plictisete cititorul, pe de alt parte, caracterizeaz autorul ca fiind superficial i lipsit
de mijloace de exprimare).
Vocabularul corespondenei are un caracter eterogen, format din cuvinte i expresii din
limbajul general, cuvinte i expresii de specialitate, din practica lucrrilor de birou,
coresponden, secretariat, precum i cuvinte i expresii care au caracter tehnic care aparin
fiecrui domeniu de activitate, specializat, pentru care se ntocmesc scrisori i acte oficiale:
economice, juridice, tehnice etc.
Una dintre condiiile pe care o scrisoare sau un document oficial trebuie s o respecte
pentru a se considera c este bine ntocmit i neles este alegerea vocabularului celui mai
potrivit cu noiunile, ideile, faptele sau problemele tratate.
Pentru obinerea acestui rezultat trebuie respectate urmtoarele reguli:
- n primul rnd i obligatoriu se folosete terminologia de specialitate din
domeniul respectiv. Respectarea acestei reguli este important pentru c numai
aceast terminologie exprim corect, concis noiunile, situaiile i ideile tratate.
n limbajul general, cuvintele i expresiile pot avea sensuri
aproximative, dar folosirea lor n lucrrile de coresponden d natere la
confuzii. Un termen de specialitate poate exprima ideea unei propoziii ntregi
sau chiar a unei fraze.
De exemplu, folosirea termenului "organigram" nlocuiete propoziia
care arat coninutul termenului, anume c aceasta este reprezentarea grafic a
organizrii unei uniti, punctul final al procesului organizrii;
- n al doilea rnd, se aleg din vocabularul general numai cuvinte i expresii
potrivite cu fondul de noiuni i idei al scrisorii. Se interzice, n consecin,
utilizarea cuvintelor i expresiilor arhaice, regionale i populare, expresiile din
argou i jargon.
n redactarea lucrrilor de coresponden, o atenie deosebit trebuie acordat:
a) Cuvintelor polisemantice - cuvinte cu form identic, dar care prezint diferene de sens.
De exemplu, cuvntul adres are dou sensuri: indicaie (pe scrisori, colete) cuprinznd
numele i domiciliul exact al destinatarului, dar i o comunicare n scris, oficial a unui organ
de stat, agent economic, instituie, adresat unei alte uniti sau unei persoane fizice.
b) Paronimelor - cuvinte foarte asemntoare ca form scris, dar diferite ca sens.
Necunoaterea lor poate da loc la confuzii suprtoare, mai ales n cazul n care un document
sau o scrisoare sunt concepute de o persoan i dictate altei persoane care confund sensurile.
De exemplu: original i originar; torsiune i tensiune sau diad i diod etc.;
93
c) Sinonimelor - cuvinte diferite ca form dar apropiate ca sens. Sinonimia nu este perfect i
i revine, celui care redacteaz un document, sarcina de a gsi cuvntul cel mai potrivit. De
exemplu, cuvintele: baz, temelie, fundament, au diferene semantice foarte fine, dar care
permit unui bun cunosctor al limbii s le foloseasc pentru a exprima sensuri exacte.
d) Pronumelor de politee: dumneata, dumnealui, dumneaei, dumneavoastr, dumnealor;
e) Pleonasmului i tautologiei.
- Pleonasmul - greeal de exprimare constnd n folosirea unor cuvinte care repet n
mod inutil aceeai idee.
- Tautologia - greeal de stil care const n repetarea inutil a aceleiai idei, formulat
cu alte cuvinte. Este o repetiie de tip special: ea const n repetarea unei pri de propoziie
sau a unei propoziii prin aceleai cuvinte i cu acelai neles, dar cu funcie sintactic
diferit.
Obs.: ntre cele dou elemente ale repetiiei tautologice pot exista diferene formale, de
articulare, de mod, diatez sau persoan. De asemenea pot exista deosebiri n intonaie.
n ceea ce privete folosirea neologismelor, n documente i scrisori ele pot i trebuie
s fie folosite, cu condiia de a corespunde unor necesiti de exprimare, adic de a numi
unele noiuni din tiin i tehnic fr corespondent n limba romn.
Exemple: marketing, computer etc.
Nu trebuie uitat c limba romn permite o exprimare logic precis i nuanat i c
pentru foarte multe neologisme se gsesc cuvinte corespondente n limba noastr.

10.2. Elaborarea compoziiilor
Alegerea subiectului. nainte de toate, trebuie s ne hotrm ce subiect alegem, din
multitudinea subiectelor posibile, ce anume dorim s expunem.
Pentru ca o compoziie s reueasc, este de preferat ca subiectul care trebuie tratat s
ne pasioneze i s corespund cunotinelor i experienei noastre. Dup o prealabil meditaie
asupra subiectului, acesta ncepe s se contureze i, apoi, s se fixeze.
Formularea subiectului trebuie s fie clar i precis. Modul cum este formulat
subiectul, afecteaz i tratarea lui. Un subiect tratat simplu dar nu simplist, este de preferat
ntotdeauna unui subiect formulat cu preiozitate, ocant sau ambiguu.
Analiza subiectului. Odat ales i formulat subiectul, sfera acestuia trebuie bine
neleas; o fals nelegere a acesteia ne conduce, implicit, la deturnarea lui i are drept
consecin ratarea compoziiei. Reflectnd asupra subiectului, revenind la el i la problemele
pe care le implic (lmurirea sensurilor i structurii cuvintelor i a organizrii logice a
problemei discutate), vom reui s elaborm o bun compoziie. Este vorba despre o relaie
strns ntre coninut i form, n care nelegerea esenei subiectului este foarte important.

Documentarea i cutarea ideilor
Subiectul ridic o serie de probleme i acestea, la rndul lor, alte probleme. Unele sunt
conturate iar altele se ntrezresc numai: planul se va contura mult mai trziu, numai dup
parcurgerea urmtoarelor etape, care se ntreptrund:
Documentarea presupune o informare amnunit, temeinic efectuat pe baza
documentelor (textelor) printr-o lectur atent, analitic i prin consemnarea acestor
informaii. Prin analiza documentelor, se contureaz att unele idei fundamentale, ct i felul
cum acestea se susin. i, mai mult, observm c aceste idei sunt ntr-o anume relaie unele cu
altele sau depind unele de altele. n afara documentelor primare: crile de orice fel,
publicaiile periodice i cele speciale, un loc important n documentare l ocup documentele
secundare: enciclopediile, lexicoanele, dicionarele, revistele de referate si bibliografiile de
orice fel, precum i documentele teriare.
94
Cutarea ideilor reprezint un proces de gndire dup care faptele i exemplele sunt
subordonate unor idei. Acest proces se rezum la aciunea de a se gsi argumentele i ideile de
care se poate face uz pentru a trata un subiect . Att documentarea ct i cutarea ideilor sunt
etape care se interfereaz n chiar ordinea lor de abordare.
Planul. Faptele i ideile sunt organizate ntr-un plan care presupune unitate i
proporionalitate. Prile generale ale planului s-au prefigurat nc din etapa analizrii
enunului subiectului i n etapa de documentare i cutare a ideilor. Planul trebuie s
cuprind felul cum se dispun i ordoneaz prile mari i cele subordonate, s stabileasc
concluzia i intrarea n subiect (ncadrarea subiectului ntr-un anume context de probleme),
formularea i interpretarea limpede a temei. Trebuie s alegem cu tact intrarea n subiect
(introducerea); ea trebuie s fie ct mai adecvat posibil pentru a conduce la concluzie.
Dezvoltarea ideilor n plan. n aceast etap, ideile i faptele se transform ntr-un
text, are loc o sintetizare, o contopire a acestora iar rezultatul l constituie o compoziie, n
care comunicarea are sens. n fine, elocuiunea se manifest prin expunerea scris (redactarea)
i expunerea oral.
Redactarea presupune mai multe etape::
a.Introducerea, intrarea n subiect, ncadrarea lui n contextul de probleme, formularea
i prefigurarea dezvoltrii problemei de tratat. Deci, introducerea are ca obiect s pregteasc
i s previn cititorul, s-1 pun la curent cu ceea ce va urma. Ea indic tema, pe care se vor
face anumite variaiuni; trebuie s fie substanial i n aceiai timp scurt. Se va evita
pierderea n consideraii superflue. (n corespondena administrativ, de exemplu,
introducerea are o importan deosebit, ea trebuie s comporte ntotdeauna elementele
indispensabile nelegerii perfecte a ceea ce va urma. Uneori, se pot indica n introducere
unele probleme, care urmeaz a fi abordate n cuprins. Se va avea grij ca ncheierea
introducerii s fie fcut n aa fel nct s nu se produc o ruptur ntre introducere i corpul
subiectului.)
b.Cuprinsul (tratarea) sau dezvoltarea subiectului, n care se dezvolt subiectul n pri
mari sau subordonate, se expun ideile principale i cele secundare ntr-o nlnuire logic i
gradat, argumentat, sistematizat i n care proporia prilor s fie bine gndit.
Recomandri:
- subiectul tratat nu trebuie divizat n multe pri, n aa fel nct subiectul s se
impun cu claritate spiritului cititorului;
- prima parte va fi, n general, un expozeu, a doua parte o discuie, care s ajung la
concluzie;
- echilibrul ntre diversele pri ale cuprinsului (corpul subiectului) va trebui s fie
original, fiecare din pri va avea o lungime echivalent i pe ct posibil faptele sau
argumentele s fie expuse cu o anumit simetrie;
- nu trebuie s se uite legea interesului cresctor. Faptele sau argumentele nu vor fi
expuse oricum, ci ncepnd cu cele mai puin importante pentru a termina cu cele
decisive.
c.ncheierea (concluzia), este o sintez a ideilor prezentate, dar i o subliniere a
importanei i a validrii acestora. Ca i introducerea, va fi scurt. Ea va relua n dou sau trei
fraze esenialul a ceea ce a fost expus ntr-o manier precis, fr cea mai mic ambiguitate.
n redactare, concluzia va fi tratat n modul cel mai serios, att n ceea ce privete
fondul ct i forma. De regul, destinatarul (cititorul), va rmne sub impresia ultimelor fraze
i, deseori, ele vor determina judeci sau vor convinge.


95
10.3. Stilul
"Totalitatea mijloacelor lingvistice folosite de un scriitor (sau orator) pentru a obine
anumite efecte de ordin artistic".
nainte de a trece la elaborarea compunerilor cu destinaie oficial, este necesar s se
evidenieze apartenena acestora la stilul adecvat i, implicit, s se reliefeze structurile
sintactice i lexicale specifice.
Pregtirea compunerilor presupune cunoaterea resurselor lexicale i stilistice ale
limbii romne, precum i capacitatea de a alege i ntrebuina stilul potrivit, n funcie de felul
i scopul mesajului.
Mesajul este definit ca aspectul concret, limitat i particular al stilului. El se
caracterizeaz prin trei trsturi specifice, i anume:
- este n genere o suit de propoziii i fraze coerente, integrate ntr-un text;
- are nceput i sfrit limba i stilul nu au o desfurare finit n timp;
- este concretizarea unei structuri lingvistice derivate, numit stil.
Potrivit acestor caracteristici, mesajul se ordoneaz prin coerena coninutului su. El
reprezint, prin urmare, o unitate de structur cu reguli de segmentare asemntoare celor
utilizate la descompunerea altor uniti lingvistice. Lungimea mesajului variaz de la un enun
pn la o oper ntreag.
Pentru a se putea opta contient pentru un mod de redactare a mesajului n raport de
anumii parametri, este necesar parcurgerea uneia dintre etapele preliminare consacrate
nelegerii unor noiuni: stil, stil individual, stil funcional etc.
Stilul este strict individual, n sensul c variaz i de la om la om, dar i de la o situaie
la alta, dup momentul psihologic. Constatarea este un lucru banal astzi i a fost formulat de
Buffon: Le style c'est l'homme meme (stilul este omul nsui).
La fel ca i limba, stilul este un ansamblu de deprinderi verbale folosit ntr-o
comunitate uman cu o anumit formaie social-cultural. Exprimarea tiinific, de exemplu,
ndeplinete toate condiiile stilului, dar i pe cele ale limbii.
Avnd n vedere limitele stilului, neles ca mod de exprimare propriu unui individ,
vom distinge, n funcie de participarea afectiv a emitorului, urmtoarele tipuri de stiluri:
Stilul tiinific - se definete prin simplificarea terminologic prin care limbajul este
identificat cu stilul funcional sau cu stilul limbii. n principiu, cu ct coninutul este mai
limitat, mai strns legat de ceea ce tiu n mod pozitiv despre un obiect, un fenomen, o relaie,
cu att redarea lui este ncorsetat de necesitatea unei formulri cu un coninut precis.
Vocabularul poart amprenta activitii tiinifice, care exclude ambiguitatea, sinonimia fiind
aproape inexistent, iar omonimia evitat. n ceea ce privete sintaxa, sunt de remarcat fraza
dezvoltat, n care raporturile de coordonare i de subordonare sunt realizate prin mijloace
variate, topica normal i numrul mare de locuiuni conjuncionale.
Stilul neutru - se caracterizeaz prin absena (de regul deliberat) a oricrei forme
de exprimare a unor stri sufleteti, pentru c ntre emitor i destinatar sunt relaii oficiale,
de serviciu, deci coninutul comunicrii mpiedic folosirea unui alt stil. n felul acesta este
redactat mai ales corespondena emis de diferite instituii i ntreprinderi, sau adresat
acestora i cea care se refer la activiti care au caracter oficial.
n concluzie, stilul neutru se caracterizeaz prin lipsa participrii afective a
emitorului, reflectat prin:
- absena figurilor de stil (ele au rolul de a da cldur, culoare i not personal unei
comunicri oarecare);
- folosirea topicii normale (schimbarea ordinii prilor de propoziie i a propoziiilor
n fraz este determinat de o atitudine stilistic i deci emoional, activ);
- formulele de adresare i de ncheiere au un caracter oficial, impersonal.
96
Stilul solemn (sau protocolar) - are ca trstur specific o cutare minuioas a acelor
formule, construcii sau cuvinte menite s confere enunului o not evident de ceremonie,
cerut de mprejurri deosebite sau aleas n vederea exprimrii unor gnduri i sentimente
grave, profunde.

10.4. Principii ale stilului folosit n compoziiile oficiale
Condiiile n care se folosete compoziia oficial impun, pe lng principiile comune
tuturor stilurilor, unele particulariti.
Corectitudinea este respectarea ntocmai a normelor, formelor i regulilor gramaticale,
ortografice, de punctuaie, de fonetic.
n coresponden corectitudinea stilului este urmrit i pentru exigene speciale.
Scrierea corect a unei scrisori exprim n mare msur respectul pe care l datoreaz i l
manifest expeditorul fa de interlocutorul su i chiar fa de sine.
n al doilea rnd, n coresponden corectitudinea contribuie la evitarea confuziilor,
interpretrilor greite pe care ar putea s le provoace greelile gramaticale, pentru a schimba
ntregul sens al unei fraze.
Claritatea este un principiu comun oricrui stil, dar n compoziia oficial este urmrit
cu mult grij, ntruct n scrierea documentelor i a scrisorilor este vorba de fapte, fenomene,
situaii, drepturi, obligaii, ndatoriri, rspunderi, care dac nu sunt prezentate clar produc
prejudicii prilor.
Claritatea se asigur i prin evitarea, pn la interzicere, a tuturor cuvintelor,
expresiilor i formelor gramaticale care n-au circulaie general sau care exprim aproximaii,
nesiguran, nelesuri alternative.
Concizia este o condiie specific stilului compoziiei oficiale, ntruct scrierea,
multiplicarea, lectura i folosirea scrisorilor i a documentelor necesit cheltuieli de timp i
materiale. Pentru acest motiv, n scrisori i acte oficiale se elimin tot ceea ce apare ca
formulare de prisos; perifrazele i explicaiile inutile sunt evitate pe ct posibil.
Concizia se asigur i prin propoziii i fraze scurte ca i prin folosirea obligatorie a
terminologiei de specialitate, care confer o exprimare concentrat.
n acelai timp, o scrisoare trebuie s fie complet. Nimic din ceea ce poate duce la
elucidarea problemelor tratate n scrisori nu trebuie omis. Orice omisiune conduce la scrisori
suplimentare pentru completarea sau lmurirea unei scrisori anterioare incomplete.
Precizia este o calitate specific stilului compoziiei oficiale, n mod analog cu ceea ce
se urmrete n stilul tiinific. Precizia se asigur prin utilizarea terminologiei de specialitate,
prin folosirea obligatorie a unitilor de msur oficiale, prin exprimarea n litere, alturi de
exprimarea cifric, ori de cte ori este vorba de sume, cantiti etc.
Sobrietatea i oficialitatea sunt caliti specifice stilului compoziiilor oficiale, unde
exprimarea trebuie s fie concret, ponderat, msurat. Sobrietatea este nrudit cu concizia,
dar, n plus, ea se apropie de aspectul oficial, pe care trebuie s-1 ofere certificrile,
constatrile i toate relatrile care se fac n corespondena oficial.
Politeea i demnitatea. Stilul corespondenei oficiale trebuie s fie prin definiie un
stil al politeii i al demnitii. n coresponden nu se admite, sub nici o form, polemica i
limbajul de indignare sau repro la adresa destinatarului.
Aceste dou caliti se asigur n coresponden prin eliminarea cuvintelor sau
expresiilor cu sens de indignare, duritate, ameninare, prin folosirea apelativelor,
calificativelor, cuvintelor i expresiilor din limbajul oficial i prin ntrebuinarea pluralului
politeii i a pronumelor de politee.
97
Naturaleea i simplitatea. n baza acestor condiii, stilul corespondenei este i trebuie
s fie direct i firesc, neforat, discuiile purtndu-se cu privire la probleme concrete, care
necesit o exprimare fireasc.
Terminologia de specialitate n redactarea corespondenei. Terminologia folosit n
documente i coresponden se mparte n dou categorii:
- terminologie creat n practica lucrrilor de secretariat i coresponden;
- terminologie creat n diferite domenii de activitate.
Terminologia din prima categorie este limitat - n anumite denumiri de operaii,
lucrri, obiecte etc. folosite n munca de birou.
Terminologia de specialitate este destul de bogat, ndeosebi n ramurile de activitate
cu un pronunat caracter tehnic.

10.5. Recomandri generale privind elaborarea i ntocmirea compoziiilor
oficiale
Elaborarea i ntocmirea corespondenei se realizeaz de ctre persoane care cunosc
problemele specifice locurilor de munc n care i desfoar activitatea i care posed o
temeinic pregtire juridic, deoarece activitatea de redactare a corespondenei implic adesea
aplicarea normelor de drept.
nainte de a aborda redactarea propriu-zis este necesar ca persoana care ntocmete
scrisoarea s cunoasc n primul rnd structura acesteia i planul stabilit.

Structura unei compoziii oficiale (a unei scrisori)
O compoziie oficial cuprinde, de regul, urmtoarele elemente:
Antetul
Un antet estetic, bine desenat i executat, trebuie s indice, ntr-o form concentrat i
design de calitate, urmtoarele elemente:
- denumirea instituiei emitente, urmat de compartiment, departament,
precedat, dac este cazul, de denumirea organului central, ierarhic superior;
- adresa potal, trebuie s fie complet i s cuprind: strada, nr. telefon, fax,
cod potal;
Numrul i data nregistrrii sunt elemente de mare importan, deoarece ele
determin identitatea corespondenei (scrisorii), momentul de la care curg obligaiile - de a
rspunde la o scrisoare, de a executa o lucrare, de a pune n aplicare un ordin etc. i stau la
baza clasrii numerice i cronologice. Denumirea lunii este preferabil s se scrie n litere (1
octombrie 2011).
Numrul de nregistrare i data vor fi indicate, de obicei, n partea dreapt, sus a
scrisorii. Data este deosebit de important pentru clasarea n ordine cronologic a
corespondenei. Din punct de vedere juridic data scrisorii este data acordului intervenit ntre
cele dou pri, dar n caz de litigiu, cea mai bun prob este data nregistrrii potale a
plicului.
n cazul folosirii unei coli format A4 antetul se recomand a fi tiprit n poziie
central, iar n cazul folosirii unei coli format A5, antetul se plaseaz n partea de sus a colii
de hrtie, la stnga sau dreapta, n aa fel nct el s nu poat depi mijlocul textului.
n cazul corespondenei de afaceri, antetul trebuie bine conceput n aa fel nct el s
dea imaginea societii respective, un element important n aceast privin constituindu-1
simbolul firmei sau emblema care se aplic din ce n ce mai mult i n afara corespondenei
propriu-zise.
98
De regul, ntre emblem, caracterul tipografic i culoarea acestuia, calitatea i
culoarea hrtiei i cea a plicului trebuie s existe o interdependen, formula final trebuie s
sublinieze o estetic desvrit, care s impresioneze, ndeosebi la prima scrisoare de afaceri.

Adresa destinatarului cuprinde:
- denumirea unitii - inclusiv direcia, serviciul, biroul cruia i este destinat
scrisoarea sau numele persoanei destinatare;
- localitatea precedat de numrul codului potal;
- strada i numrul (comuna);
- judeul, sectorul, etc.
Adresa poate fi precedat de cuvntul "Ctre" sau cnd este cazul, de cuvntul
"Domnului" ("Doamnei") scris integral, pe rnd separat, cu litere mici. ntre ele i restul
adresei se las interval dublu.
Numele de persoane se redacteaz integral cu majuscule. Titlurile care le preced -
prof.. dr. ing. etc. se scriu prescurtat pe acelai rnd.
n continuare, se scriu mai nti localitatea, la interval de dou rnduri sub denumirea
unitii. Dac denumirea localitii este scurt, se scrie spaiat. La un rnd distan, se scriu cu
litere mici, strada i numrul. Cuvintele strad, bulevard sau oseaua i numrul se scriu
prescurtat: str.; bd.; os.; nr., ntre abrevieri i cuvntul urmtor nu se las spaii.
Scrisoarea cuprinde n continuare urmtoarele pri distincte:
- Introducere sau obiectul scrisorii;
- Textul scrisorii (tratarea problemei);
- ncheiere.
Introducerea sau obiectul reprezint nceputul scrisorii i prezint referire la cauza (motivul)
pentru care se corespondeaz.
De regul - introducerea const din formule tipice dar care nu trebuie s fie lipsite
de politee i de un anume caracter personal, n funcie de destinatar. De exemplu:
- Referitor la scrisoarea dvs. nr..........din..........
- Urmare scrisorii dvs. nr. ..................din........
- Am primit scrisoarea dvs. nr. ......... din......... prin care ne facei cunoscut;
- Ca rspuns la scrisoarea dv. nr. .......din ........;
- Prin prezenta, v rugm ....................;
- V rugm s avei amabilitatea .........;
- n urma scrisorii dvs. .......................din .........;
- V facem cunoscut c .....................
Dac scrisoarea oficial este adresat unei anumite persoane, n introducere se vor
cuprinde expresii ca:
- Domnului Preedinte;
- Domnului Rector;
- Domnului Director;
- n atenia domnului ............... .
Obiectul scrisorii, ca i eventuala meniune "n atenia domnului..." se subliniaz sau
se scrie cu alte caractere (bold).
Textul corespondenei se ncepe la interval de 3-4 rnduri de adres. n mod obinuit,
textul se scrie la interval de un rnd i jumtate sau la un rnd cu interval dublu ntre alineate.
Semntura (semnturile) constituie un element important al scrisorii.
Scrisorile, cuprind, n general, dou semnturi: a conductorului organizaiei i a
efului de serviciu, compartiment, direcie etc., care a emis scrisoarea, precedat de denumirea
funciilor respective (director, ef serviciu etc).
99
Denumirea funciei semnatarului principal al corespondenei se scrie la distan de
dou rnduri fa de textul scrisorii, la aceeai distan de margine ca i alineatele, iar a celui
de-al doilea semnatar n partea dreapt a colii, pe acelai rnd cu prima.
Dac sunt trei semnatari, denumirea primelor dou funcii se dactilografiaz pe acelai
rnd - una n stnga, cealalt n dreapta paginii, iar cea de a treia, sub acestea, la mijloc.
Dup scrierea denumirii funciei se pune virgul.
Semntura, fiind n general indescifrabil, se recomand s fie fcut n spaiul creat,
maxim dou - trei rnduri, ntre funcia conductorului organizaiei (serviciul etc.) i numele
i prenumele acestuia.
Scrisorile (corespondena comercial n special) al cror coninut se refer la probleme
de ordin general, fr angajare material sau cuprinznd comunicri de date, se semneaz de o
singur persoan, i anume de conductorul organizaiei.
Cele care angajeaz material unitatea se semneaz i de contabilul ef i alte persoane
abilitate de lege.
Semntura reprezint: numele unei persoane scris de propria sa mn sub textul unui
act special, al unei scrisori etc.
Semntura este elementul esenial al documentelor. Ea constituie o condiie de baz a
validrii actelor administrative, deci implic responsabilitate din partea persoanelor abilitate
n acest scop.
Pentru a fi valabil, semntura trebuie s fie cea a autoritii competente, adic cea a
crei competen a fost atribuit de lege.

10.6. Abrevierile uzuale n scrierea corespondenei
Pentru o ct mai bun folosire a scrisului ca mijloc de comunicare, nu se vor folosi
prescurtri de cuvinte care pot face lectura dificil. Nu se va scrie f. pentru foarte, p. sau pt. n
loc de pentru etc.
Cerinele conciziunii stilului corespondenei comerciale, n strict concordan cu
celelalte caracteristici sunt facilitate, ntr-o msur important, de folosirea unor abrevieri
uzuale, generale n coresponden, dar i specifice scrisorilor comerciale.
Abrevierile n scrisorile comerciale permit economisirea timpului de munc la scris,
redactat dar i la citit; economisirea spaiului n pagin.
Deosebit de important este ns folosirea corect a abrevierilor, att din punctul de
vedere al scrierii lor, ct i al poziionrii n fraz.
Se recomand, de asemenea, utilizarea raional a abrevierilor, n sensul de a nu face
abuz de abrevieri n text, ceea ce ar conduce att la ngreunarea citirii i nelegerii cuvintelor
i expresiilor pe care le reprezint, ct i la considerarea scrisorii ca o lips de politee fa de
destinatar.
Nu se vor folosi abrevieri de ordin personal sau local.
n corespondena oficial, n general, se admit numai:
- abrevierile prevzute n ndreptarul Ortografic al Academiei Romne pentru
cuvinte i expresii din vocabularul obinuit;
- abrevieri consacrate de tiinele teoretice i aplicate, n fiecare domeniu de
activitate specializat (bancar, financiar, contabil, juridic, matematic,
fizic, chimie, tehnic etc);
- abrevierile consacrate de uzana lucrrilor de secretariat i de coresponden
n ara noastr, pentru scrisori ntocmite n limba romn;
- abrevieri consacrate n corespondena internaional, cnd scrisorile sunt
adresate partenerilor externi.
100
De asemenea, nu se vor folosi abrevieri n titulaturi (se scrie Domnule Director i nu
Dl. Director; Ordinul nr. i nu Ord. nr. etc).

10.7. Elemente de baz ale INTERNETULUI
Febra Internetului cuprinde din ce n ce mai mult omenirea. n fiecare zi apar noi
articole n pres, iar n rafturile librriilor i bibliotecilor exist sute de cri despre acest
subiect.
Pentru majoritatea oamenilor, principalele atracii ale Internetului sunt pota
electronic i World Wide Web. Totui sunt i alte resurse interesante, cum ar fi grupurile de
tiri, conferinele i FTP.
n ultimii ani se vorbete despre Internet ca i cnd ar fi o reea asemntoare reelei
locale dintr-un birou sau chiar o reea global vast. De fapt Internetul este altceva
reprezint o modalitate de comunicare ntre calculatoare. Totui nu este nimic greit n a
considera Internetul drept o singur reea, deoarece se comport ca o reea, din multe puncte
de vedere. ns aceast prere poate duce la concluzii greite. Nimeni nu este proprietarul
Internetului. Nimeni nu l conduce de fapt, cu adevrat.
Atracia principal a Internetului o reprezint World Wide Web, care reprezint i
partea cu dezvoltarea cea mai rapid i cea mai popular (cu excepia, se pare, a fluxului
impresionant de e-mail de pe tot globul).
Se pune ntrebarea: Web-ul (numit i www sau w3) este acelai lucru cu Internetul?
Specialitii rspund: da i nu. Din punct de vedere tehnic, Web nu este dect o parte a
Internetului sau, mai corect spus, o componenet care permite navigarea prin Internet. Aceast
component este ns important, deoarece toate componentele Internetului care nu sunt
stricto sensu parte integrant din Web pot fi totui accesate cu ajutorul unui instrument de
navigare prin Web.
Deci Web reprezint o interfa sau o fereastr n Internet sau o metod de a ajunge n
locurile dorite. Popularitatea sa deriv din trei avantaje diferite, i anume:
- Mascheaz limbajul pretenios folosit pentru adresele Internet i pentru comenzile Internet.
- Grupeaz mai multe componente diferite ale Internetului ntr-o singur
interfa.
- Permite vizualizarea imaginilor, ascultarea sunetelor i urmrirea filmelor, pe
lng text.
Trebuie cunoscute cel puin cteva elemente legate de istoria Internetului pentru a
nelege de ce aceste trei elemente ale Web-ului, au impulsionat evoluia Internetului.
Perioada de acum civa ani reprezint istoria veche a Internetului.
Modificrile sunt efectuate att de rapid n lumea online, nct timpul petrecut pe
Internet pare c se scurge de cteva ori mai repede dect n realitate.
Dup ce s-a nceput explorarea Web-ului, este posibil ca utilizatorul s observe o
oarecare dezordine a acestuia - asemntoare unei biblioteci n care fiecare abonat a lucrat un
timp ca bibliotecar pentru unul din rafturi, utiliznd propriul su sistem pentru organizarea
seciunii care i aparine - sau s fie confuz n legtur cu poziiile resurselor n Internet. Din
fericire exist o mare varietate de instrumente de cutare (search engines) disponibile n
Internet.
Un instrument de cutare este un program sau o pagin de Web care permite cutarea
ntr-un site Internet (sau n ntregul Internet), folosind anumite cuvinte cheie. n ultimii ani,
utiliznd acest instrument, numeroi oameni au reuit s gseasc un loc de munc
interesant, care s corespund pregtirii profesionale i astfel au fcut primul pas spre
angajare.
101
Pasul urmtor este transmiterea unui CV i a unei scrisori de intenie utiliznd pota
electronic.
Dup ce utilizatorul se va obinui cu transmiterea mesajelor e-mail, i va da seama c
acest mod de comunicare este tot att de util ca i telefonul, n plus nu solicit disponibilitatea
n acel moment a persoanei care primete mesajul. n mesaje pot fi introduse foarte multe
informaii specifice, iar destinatarul poate rspunde pe larg, oricnd dorete. Spre deosebire de
telefon, n cazul potei electronice mesajele pot fi scrise i apoi modificate, nainte de a fi
trimise.
Invitaia pentru a participa la interviu se poate primi tot prin pota electronic.
n fiecare zi se conecteaz la Internet din ce n ce mai muli oameni, iar unele
companii ncep s se bazeze pe Internet pentru comunicaie, informare i chiar pentru
transportul anumitor tipuri de produse, cum ar fi produsele software.

10.8 Efectele comunicrii cu ajutorul tehnologiei informaiei


Comunicarea prin
intermediul
computerului
Elimina comunicarea non-verbala
Imputerniceste receptorul
Ajuta la a depasi teama de comunicare
Diferentele de statut au impact mai redus
Permite celor care au un stil puternic de
comunicare sa beneficieze din aceasta
situatie
Duce la mai multa deschidere (uneori
nepotrivita)
Permite influentarea sociala a
comportamentelor si atitudinilor (chiar a
discriminarii si prejudecatilor)
Reduce identificarea persoanelor cu un
anumit grup







102
XI MIJLOACE TEHNICE DE COMUNICARE

11.1. Evoluia mijloacelor tehnice de comunicare

Cartea. Secole de-a rndul, crile erau copiate de mn, una cte una. Inventarea
tiparului a fcut posibil reproducerea lor n multe exemplare, pentru a fi vndute i apoi citite
de mii de oameni.
Cu ajutorul crii, informaiile pot fi transmise multor oameni. Astzi, crile sunt
produse ntr-un numr mare i, apoi, pot fi transportate cu uurin. Dar primele cri erau
departe de a ndeplini aceste condiii. Primele mrturii despre existena crilor provin din
China, unde au fost gsite plcue de lemn gravate, apoi legate cu curele de piele sau fire de
mtase. Ele dateaz din mileniul al II-lea .H. Tot chinezii au inventat hrtia, n secolul I .H.,
dar aceasta nu va fi folosit n Orientul Mijlociu i n Europa dect cteva secole mai trziu.
n Egiptul antic, ncepnd cu anul 2500 .H., textele sunt scrise pe papirus (acestea sunt foi
realizate din tulpina unei plante numite papirus). Iniial, grecii i romanii i gravau textele
n lemn. Cuvntul grecesc biblos i cuvntul latinesc liber, folosite pentru a denumi cartea,
semnific scoar de copac.
n secolul al II-lea .H., grecii inventeaz pergamentul, o piele de oaie sau de capr
prelucrat n aa fel nct s se poat scrie pe ea. Foile de pergament erau prinse n coli cusute
laolalt pentru a forma ceea ce se numete un codice.
Ziarele. Scrierea a fost folosit dintotdeauna pentru transmiterea de informaii, dar
primele ziare au aprut abia n secolul al XV-lea, odat cu perfecionrile aduse de Gutenberg
tiparului.
Totalitatea ziarelor, a cotidienelor i revistelor constituie ceea ce se numete presa
scris, al crei principal rol este de a culege informaia i de a o comunica unui numar mare
de cititori.
Din secolul al XIV-lea pn n cel de-al XVI-lea, datorit dezvoltrii tiparului i a
serviciilor potale, n marile orae europene ca Paris, Viena, Anvers, Veneia sau Koln sunt
puse n vnzare primele gazete. Aceste tiprituri relatau n general un singur eveniment
important; nu erau editate dect cu aceast ocazie i apreau deci la intervale neregulate.
Primele sptmnale au aprut n Germania i Anglia la inceputul secolului al XVII-lea. La
Gazette de France, primul sptmnal francez, a fost lansat de Theophraste Renaudot (1586-
1653) pe 30 mai 1631. Publicaiile periodice cunosc apoi o dezvoltare rapid. Daily Courant
este primul cotidian: el este tiprit la Londra n 1702. Dar, fiind scumpe, la aceste ziare nu au
acces dect cei bogai. n secolul al XIXlea, progresele tehnice i banii obinui din anunurile
publicitare duc la scderea preurilor de vnzare a ziarelor i la creterea tirajului. Acesta este
nceputul presei populare, adic accesibile tuturor. Sun, care apare la New York n 1833, i la
Presse, nfiinat de Emile de Girardin la Paris n 1836, sunt primele ziare de mare tiraj.
Mijloacele de comunicare la distan exist de mult vreme. n antichitatea greac i
roman, focurile aprinse n turnuri anunau naintarea dumanului sau o victorie n lupt.
n secolul al III-lea .H., farul din Alexandria trimitea mesaje codificate navelor de pe
mare. Indienii din America de Nord comunicau prin semnale de fum, care puteau fi observate
de la mare distan. Dar informaia transmis rmnea limitat i nu exista ntotdeauna
posibilitatea de a rspunde.
ncepnd cu secolul al XIX-lea, n urma descoperirii electricitii i a undelor
electromagnetice, a devenit posibil punerea n circulaie foarte rapid a informaiilor pe
ntreaga planet.

103

11.2. Telecomunicaiile.
Pentru a comunica la distan cu ali oameni, putem cltori pn la ei sau le putem
trimite mesaje. Pentru aceasta, se folosesc mijloace de comunicare terestre, maritime sau
aeriene i mijloace de transport ca automobilul, trenul, vaporul sau avionul. ns, datorit
marilor descoperiri din secolul al XIX-lea, ca electricitatea, apoi undele electromagnetice,
putem astzi comunica la distan fr s ne deplasm.

11.3. Telegraf i telefon: comunicarea prin fir
n 1837, S. Morse (1791-1872) a realizat un sistem care folosea curentul electric
pentru transmiterea de mesaje codificate: telegraful. In 1876, G. Bell (1847-1922) a conceput
un aparat electric care putea transmite glasul uman: telefonul. Cele dou instrumente de
comunicare au cunoscut un mare succes. n multe ri s-au creat reele de fire telegrafice sau
telefonice. Liniilor aeriene, susinute de stlpi, li s-au adaugat, pentru transmiterea mesajelor
de la un continent la altul, cablurile scufundate pe fundul oceanelor. Acestea sunt formate
dintr-un fascicul de fire conductoare protejate de o camasa izolatoare.
Telegraful.Telegraful lui Chappe. Primul telegraf a fost realizat de francezul Claude
Chappe in 1793: telegraful su optic transmitea mesaje vizibile de la un releu la altul cu
ajutorul unor brae articulate care reproduceau semnale stabilite dinainte de expeditor i
destinatar. Acest sistem avea i inconveniente: nu se putea comunica noaptea, pe cea, ploaie,
etc. Cu toate acestea, el a fost folosit n Europa, n special de ctre militari, pn la mijlocul
secolului al XIX-lea. Astzi n marin i pe cile ferate se comunic prin semnalele vizuale
ale semafoarelor.
Telegraful electric. Folosirea electricitii a mbuntit considerabil posibilitile
telegrafului. Electricitatea a permis transmiterea instantanee a informaiei i funcionarea
sistemului pe orice vreme, att ziua, ct i noaptea. Mesajele circul de-a lungul unor fire
electrice instalate pe stlpi.
Primele modele de telegraf electric au fost testate n Germania, n 1833, de ctre Gauss
si Weber, n cadrul studiilor privind electromagnetismul. Dar telegraful electric cunoate
adevratul su succes datorit lui Samuel Morse (1791-1872), pictor i fizician american. El
creaz n 1832 un sistem care pune n legatur dou staii. De la prima, operatorul trimite
impulsuri electrice mai lungi sau mai scurte; ele ajung pn la cea de a doua staie, unde sunt
transcrise de cel care recepioneaz mesajul. Morse elaboreaz un cod simplu alctuit din
numai doua semne: linia i punctul. Fiecare liter a alfabetului i fiecare cifr este codificat
printr-o combinaie de linii i puncte.
Pentru a transmite un mesaj, telegrafistul manevreaz un mic bra care las s treac
sau ntrerupe curentul electric. Printr-o apsare uoar, las curentul s treac pentru scurt
timp: acesta este echivalentul unui punct. O apsare mai lung formeaz linia. n 1837,
englezii Cook si Wheatstone au ncercat s realizeze un sistem asemntor. Este vorba de
telegraful cu cadran. Wheatstone a perfecionat apoi i a automatizat sistemul lui Morse.
Impulsurile electrice transmise prin fire activau la cellalt capt al liniei un receptor care
perfor linii i puncte pe o band de hrtie. Destinatarul nu mai trebuia dect s decodifice
mesajul.
Traversarea oceanelor. Din a doua jumatate a secolului al XIX-lea, telegraful electric
devine accesibil persoanelor particulare i se dezvolt foarte repede. Dar mai rmneau de
traversat oceanele. Acest lucru a devenit posibil n urma inventrii unui izolator suficient de
etan, ca instalarea cablurilor s se poat face i sub mare.
104
n 1865, Londra i New York-ul au fost conectate prin cabluri electrice submarine. n
1872, de la Londra se putea telegrafia la Calcutta sau Tokio.
Telexul. Astzi, telegraful nu mai este folosit. Se utilizeaz teleimprimantele care
transmit informaii pentru ziarele din lumea ntreag. Operatorul scrie textul pe o tastatur
alfabetic. Maina traduce acest text n semnale electrice. La destinaie, teleimprimanta
traduce la loc semnalele i imprim textul.
Telefonul. Prin telefon, dou persoane pot vorbi la distan n orice moment. Astzi,
datorit telefonului mobil pe care l purtm cu noi, putem suna din orice loc. De la jumtatea
secolului al XIX-lea, cnd telegraful era instrumentul cel mai perfecionat pentru comunicarea
la distan prin semnale codificate, muli inventatori au cutat un mijloc de a vorbi la distan.
Primul telefon. Telefonul a fost inventat in 1876 de americanul Graham Bell (1847-
1922): el a reuit s transmit vocea cu ajutorul unor semnale electrice. Primele transmisiuni
nu au fost perfecte, dar au fcut posibil o comunicare direct, fr folosirea unui cod. Din
1877, telefonul s-a perfecionat datorit americanului Thomas Edison (1847-1931).
Microfonul pe care l-a realizat a mbuntit calitatea transmiterii vocii pe distane mari.
O reea greu de instalat. Instalarea unei reele telefonice, ncepnd din 1877, s-a inspirat de la
telegraf: telefoanele au fost legate direct, dou cte dou. Cum legarea fiecrui utilizator de
cellalt printr-un fir e imposibil, s-au folosit centrale de comutare: toi abonaii erau legai la
o central telefonic printr-un fir; cnd un abonat voia s l contacteze pe altul, conectarea
dintre cele dou posturi era realizat manual de operatorii din central. n 1891, americanul
Strowger propune instalarea unor autocomutatoare care s comuteze automat abonaii. n
1896, pe aparatele telefonice apare primul cadran cu numere: astfel, centralele de comutare
manual au disprut ncetul cu ncetul.
Mentinerea intensitatii glasului. n majoritatea rilor au fost instalate reele telefonice.
Dar exist o problem: o dat cu distana, vocea se pierde. Semnalul electric devenea tot mai
slab pe masur ce distana dintre interlocutori era mai mare. n 1900, americanul Michael
Pupin rezolv aceast problem cu ajutorul unor relee pe care le intercaleaz la anumite
distane pentru a ntreine semnalul electric, astfel nct acesta s-i continue drumul de-a
lungul liniei. Atunci a devenit posibil crearea unei reele internaionale.
Cum functioneaza un telefon? Cnd vorbim la un telefon, vibraiile sonore ale vocii
determin vibraia unui mic disc metalic din microfon (numit diafragm), care transform
vibraiile vocii n semnale electrice. Aceste semnale ajung pn la telefonul interlocutorului
cu ajutorul firelor i al releelor. Cnd cealalt persoan rspunde, un semnal electric emis de
microfon revine n receptorul celui care a dat telefon.
Receptorul este compus dintr-o diafragm i un mic difuzor prevzut cu un
electromagnet care transform semnalul electric n sunet.
Telefoane analogice si digitale. Iniial, telefonul funciona datorit unor semnale
electrice numite analogice, deoarece reproduceau fidel sunetul vocii. Acest sistem are
inconvenientul c ocup mult spaiu pe liniile telefonice. De aceea, datorit progresului
informatic i a digitalizrii, telefonul folosete tot mai mult semnale digitale, care ocup mai
putin spaiu.
Telefonul mobil. Pn nu de mult, folosirea cabinelor telefonice era singurul mod de a
telefona din afara casei. Astzi, putem telefona din main, din tren sau de pe strad, cu
ajutorul telefoanelor mobile. Cnd un abonat i pornete telefonul mobil, acesta este conectat
la o anten de emisie-recepie care centralizeaz apelurile venite din zon. De acolo, apelul se
transmite spre o central de tranzit care l dirijeaz pe reeaua telefonic pn la persoana
cutat. Teritoriul acoperit de o anten de emisie-recepie este numit celul. Din acest
motiv, telefoanele mobile se numesc i telefoane celulare.


105
11.4.Radiodifuziune si televiziune: comunicarea pe calea undelor
Alte cercetri au deschis calea telecomunicaiilor care nu mai folosesc firele. n 1873,
J.C. Maxwell (1831-1879) a intuit existena undelor produse de oscilaia sarcinilor electrice,
care se propag n toate direciile cu viteza luminii, transportnd energie. Lumina nu ar fi
dect o categorie aparte a acestor unde, numite unde electromagnetice. n 1888, H.Hertz
(1857-1894) a demonstrat aceast teorie: el a reusit s produc unde electromagnetice
invizibile i a stabilit c au exact aceleai proprieti ca lumina. Acestea sunt undele
radioelectrice (sau undele radio), pe care n mod obinuit le mai numim i unde hertziene.
n urma cercetrilor fcute n domeniul emisiei i recepiei de unde radio, G. Marconi (1874-
1937) a realizat un sistem care permite transmiterea de semnale morse cu ajutorul undelor
hertziene: el a creat in 1896 telegraful fr fir, sau T.F.F. Pentru a transmite nu numai semnale
codificate, dar i cuvinte sau muzic era nevoie de o serie de mbunatiri: aventura
radiodifuziunii a nceput prin anii 20. Dac undele radio pot transmite sunete la mari distane,
de ce nu sar putea face acelai lucru i n cazul imaginilor? De la sfritul secolului al XIX-
lea, cercettorii au studiat aceast posibilitate. Dar au neles foarte repede c o imagine nu
poate fi transmis ca atare pe unde Hertziene: mai nti imaginile trebuie descompuse n
elemente foarte mici pentru a fi transformate n semnale electrice. La recepionarea
semnalelor, imaginea este reconstituit. n 1926, J.L. Baird (1888-1946) a efectuat prima
demonstraie public de televiziune.
De la film la unde (i invers). Astzi, informaia poate circula pe diferite suporturi, n
funcie de cantitatea de informaie care trebuie transportat, de rapiditatea de transmisie i de
distan. Astfel, o comunicare telefonic poate s circule prin fir pn la un centru local, apoi
s fie purtat pe cale undelor pn la un satelit sau orientat spre un cablu ca s traverseze
oceanul, pentru a-i ncheia traseul tot prin fir.

11.5. Reelele de telecomunicaii
O informaie poate circula n orice loc dintr-un teritoriu cu condiia ca acesta s
dispun de ci de comunicare. Toate aceste ci constituie o reea. Astfel, reeaua rutier este
format din osele i autostrzi legate ntre ele prin intersecii i sensuri giratorii. Podurile
suspendate i semnalele luminoase ajut vehiculele care strbat reelele rutiere s se orienteze
i s evite blocrile de circulaie. La fel, a fost necesar organizarea circulaiei informaiilor
prin fir i pe calea undelor, adic crearea de diferite reele:
reeaua de fire, reeaua hertziana, reeaua celular, reeaua de satelii. Toate aceste reele
comunic ntre ele.
Reeaua de fire. Aceasta este reeaua format din liniile telefonice i de cabluri. Astzi,
n majoritatea rilor, circulaia i transferul comunicaiilor telefonice sunt realizate complet
automat. Numrul de telefon servete drept adres i cod pentru circulaia pe reea. Fiecare
linie telefonic este legat la o central local, unde un autocomutator orienteaz fiecare
comunicare spre o persoan conectat la aceeai central sau spre o central de tranzit, dac
interlocutorul se afl mai departe. Centralele de tranzit sunt conectate ntre ele, dar i cu alte
reele: ele primesc i orienteaz apelurile transmise pe calea undelor de ctre turnurile
hertziene sau de ctre sateliii de telecomunicaii.
Reeaua hertzian. Reeaua hertzian asigur difuzarea pe calea undelor a emisiunilor
de radio i de televiziune. Undele radioelectrice (sau hertziene) se transmit prin fascicule
hertziene. Antenele care emit i recepioneaz aceste fascicule sunt amplasate pe turnuri nalte
distribuite pe tot teritoriul care trebuie acoperit. Cnd distanele sunt foarte mari, undele
hertziene se transmit spre sateliii de telecomunicaii care le trimit pe Pamnt. Unele
comunicaii telefonice (printre care apelurile de la telefoanele portabile) trec tot prin reeaua
hertziana.
106
Reteaua celular. Aceasta este o reea destinat telecomunicaiilor cu aparate mobile
(de exemplu, telefoane portabile). Teritoriul n care opereaz este mprit n celule apropiate
unele de altele, mai mari sau mai mici, n funcie de intensitatea traficului: cu un diametru de
cteva sute de metri n ora, pn la aproximativ 30 km n zonele rurale. n fiecare celul,
unul sau mai multe emitoare-receptoare capteaz undele emise de mobile.
Ele sunt conectate la staii regionale i centrale de tranzit care asigur legtura cu alte
reele. Centralele de tranzit sunt conectate la centre de baze de date care strng toate
informaiile privind traficul.
Magistralele de informatii. O dat cu dezvoltarea informaticii au fost realizate reele
de telecomunicaii care fac posibil circulaia rapid a unui numar foarte mare de informaii,
sub forma de semnale digitale. Aceste informaii pot fi sunete, imagini statice sau n micare,
texte ori date informatice.

11.6. Noile mijloace de comunicare. Informatica
Informatica reprezint totalitatea tehnicilor cu ajutorul crora sunt strnse, nregistrate,
selecionate i modificate diverse informaii n mod automat i ntr-un timp extrem de scurt.
Informatica s-a nscut din necesitatea oamenilor de a efectua foarte repede calcule
matematice din ce n ce mai complexe. Astzi, ea permite i efectuarea altor operaii din toate
domeniile cercetrii, ale creaiei, divertismentului i chiar ale activitilor casnice.
Mainile de calcul. n secolul al XVII-lea, n Europa, cercettorii s-au inspirat din
mecanismele ceasornicelor pentru a concepe maini de calcul. n 1642, filosoful i savantul
francez Blaise Pascal (1623-1662) a realizat o main care fcea operaii de adunare i
scdere. Ea funciona cu roi dinate mbinate ntre ele. n 1823, dou secole mai trziu,
englezul Charles Babbage (1792-1871) a conceput o main programabil care putea efectua
automat orice calcul. Din 1941, matematicianul american Howard H. Aiken a reluat proiectul
lui Babbage: n 1944 el a realizat Mark 1, un calculator cu o greutate de 5 tone, al crui
principiu de funcionare mbin medicina i circuitele electrice.
Aportul decisiv al electronicii. Inventat n 1904 de britanicul John A. Fleming, dioda
este un tub de sticl n care se creaz vid i care produce electroni la trecerea curentului
electric ntre doi electrozi. Aceast component electronic, servind drept comutator, va
nlocui lentul sistem mecanic cu roi. Cercetarea cunoate o dezvoltare rapid n timpul celui
de-al doilea rzboi mondial. n 1943, la cererea armatei americane, John Mauchly i Prosper
Eckert ncep construirea unei maini care s calculeze traiectoriile tirurilor de obuz. Astfel ei
realizeaz primul calculator complet electronic, numit ENIAC (Electronic Numeric Integrator
and Computer). Aparatul, care cntrea 30 de tone, putea nmuli dou numere de cte zece
cifre n mai puin de o jumtate de secund, cu ajutorul miilor de tuburi electronice asamblate
n serii de cte zece, reprezentnd unitile, zecile, sutele etc. dar, spre deosebire de
calculatoarele moderne, programul acestuia nu era nregistrat n memorie.
Codul binar: bii i octei. ncepnd cu 1946, matematicianul american J. von
Neumann a elaborat un aparat mai performant, EDVAC. Acesta este primul aparat cu un
program nregistrat. n plus, el traducea informaiile pe care le primea n cod binar, adic ntr-
un limbaj numeric ale crui caractere sunt 0 i 1. n informatic, aceste caractere se numesc
bii. Pentru a scrie 1, comutatorul las curentul electric s treac; pentru a scrie 0, el
ntrerupe curentul. Litera A se scrie n cod binar cu octetul 10000001. Cnd tastm aceast
liter la calculator, curentul electric trece prin primul i ultimul tub electronic. Celelalte tuburi
ramn nchise. n prezent, n codul binar, pentru a fi mai practic, biii sunt dispui n grupe de
cte 8 octei: 1024 octei fac un kilooctet (Ko); 1024 kilooctei formeaz un megaoctet (Mo);
1024 megaoctei, un gigaoctet (Go).
107
Microprocesorul. n 1947, J.Baarden, W.H.Brattain i W.B.Shockley, cercettori la
laboratoarele telefonice Bell, au inventat tranzistorul, alctuit dintr-o bucat foarte mic de
siliciu, un material bun conductor de electricitate. Tranzistorul este mult mai mic dect tubul
electronic i poate servi drept comutator n calculatoare.
n 1950, inginerii de la societatea american de electronic Texas Instruments au
descoperit un procedeu care permite gravarea i legarea mai multor tranzistori ntre ei pe o
plac minuscul de siliciu de numai civa milimetri ptrai. Totalitatea acestor tranzistori
formeaz un circuit integrat. n sfrit, n 1971, societatea Intel a reuit s instaleze toate
componentele principale ale unui calculator ntr-un singur circuit integrat: acesta este primul
microprocesor.
Calculatorul personal. Mai mic, mai puternic i mai ieftin, calculatorul a devenit
astzi un obiect al vieii de zi cu zi: el este prezent n multe case i este folosit n majoritatea
locurilor de munc.
Inventarea microprocesorului a condus, n anii 1970, la dezvoltarea calculatoarelor de
dimensiuni mici pentru uz personal. Acestea erau folosite la nceput doar de tehnicieni i
informaticieni. n 1976, doi tineri americani, Steve Jobs si Stephen Wozniak, creaz
calculatoare accesibile i nespecialitilor i nfiineaz societatea Apple. n 1981, societatea
IBM, principalul constructor de calculatoare, creeaz calculatorul personal (PC, personal
computer), primul microcalculator fabricat n serie, pe care ns utilizatorii ncepatori il
consider foarte complicat. De asemenea, societatea Apple pune n vnzare n 1984 micul
calculator Macintosh conceput pentru cei care nu tiu informatic. Pe ecran pictogramele
ilustreaz diferite funcii ale calculatorului: este suficient s dam clic pe ele cu mouse-ul
pentru a le activa.
Unitatea centrala a calculatorului. Unitatea centrala a calculatorului cuprinde
microprocesorul, care prelucreaza datele (el poate executa aproape o suta de milioane de
instruciuni pe secund), i diferitele suporturi ale memoriei calculatorului: discul dur sau
hard-discul, memoria volatil sau activ (RAM) i memoria permanent sau pasiv (ROM).
Tot n unitatea central se gsesc eventualele plci de extensie cu conectorii lor (sunet, video,
fax).
Memoriile. Discul dur (memoria fix) cuprinde sistemul de exploatare a calculatorului,
adic sistemul care face posibil funcionarea acestuia, precum i programele i datele
nregistrate de utilizator. Toate sunt stocate pe un suport magnetic, ceea ce l protejeaz de
penele de curent. Facut din siliciu, la fel ca microprocesorul, memoria volatil (RAM)
cuprinde mii de locauri activate electric sau dezactivate pentru a stoca datele temporare, sub
forma de octei. Aceste date dispar o dat cu oprirea calculatorului. Memoria permanenta
(ROM) servete la lansarea sistemului de exploatare cnd calculatorul este pus n funciune i
la afiarea datelor pe ecran. Ea const dintr-un mic circuit a crui memorie nu poate fi tears
i care ramne aprins n permanen.
Perifericele. La unitatea central sunt conectate o serie de dispozitive numite
periferice. Ele servesc la introducerea i scoaterea de date din calculator, vizualizarea
operaiilor efectuate etc. perifericele sunt monitorul i ecranul acestuia, tastatura, mouse-ul,
unitatea de dischete sau de CD-Rom, imprimanta, difuzoarele i modemul.
Acesta din urma traduce datele transmise prin reeaua telefonic n limbaj digital de
calculator i invers. Astfel, cu ajutorul modemului se realizeaz conectarea la reeaua Internet.
Programele de calculator. Calculatoarele funcioneaz cu programe (softuri). Acestea
constituie inteligena activ a calculatorului. n funcie de munca pe care o are de efectuat,
utilizatorul instaleaz n memoria discului dur programele de care are nevoie. Programele de
editare de text servesc la scrierea i corectarea textelor. Cu ajutorul tabelelor, calculatorul
poate s calculeze, s ntocmeasc statistici, previziuni.
108
Cu programele de grafic se poate desena pe ecran, se pot pune n pagin fotografii i
texte, se pot retua imagini, etc. Pentru conceperea programelor, se face apel la programatori.
Ei realizeaz programele astfel nct acestea s indice calculatorului ce
trebuie s ntegreze ca informaie, cum trebuie s o organizeze i, mai ales, cnd i cum
trebuie s o restituie.
Reteaua Internet. Cnd calculatoarele sunt conectate ntre ele spunem c se afl n
reea. Acest lucru permite efectuarea unui schimb rapid de servicii, informaii, indiferent de
distan.
Primele reele. Prima reea, Arpanet, s-a nscut la sfritul anilor 1960, ca urmare a
cercetrilor din armata american. Armata dorea s i construiasc o reea de telecomunicaii
care s funcioneze chiar i n caz de rzboi. Atunci, a fost conceput un sistem de conectare a
calculatoarelor ntre ele prin mai multe ci diferite; dac o parte a reelei era distrus,
informaiile ajungeau la destinatar pe o alta cale. n anii 1970, au fost create alte reele
informatice, ca Transpac, n Franta. Dar, pentru conectarea tuturor reelelor ntre ele, a fost
nevoie de inventarea limbajului comun, TCP/IP. Astfel a devenit posibil realizarea unei
reele mondiale de calculatoare, Internetul. Aceast reea este alcatuit dintr-o mulime de
reele informatice, motiv pentru care se mai numete i reeaua reelelor. Internetul a fost
folosit la nceput de universitati pentru schimbul de informaii, apoi de marele public, la
nceputul anilor 1990, n special datorit sistemului Web, care permite deplasarea cu usurinta
pe reea.
Internetul ofer numeroase servicii:
pota electronic, sau e-mail, cu ajutorul creia se transmite rapid un mesaj ctre un
alt abonat la Internet, oriunde n lume;
participarea la forumuri organizate pe un site, unde putei discuta pe o anumita tema
cu internaui din intreaga lume;
videoconferinele;
World Wide Web (panza de paianjen mondiala), prescurtat Web, este o subreea n
interiorul Internetului care nlesnete cutarea informailor: ntre documentele aflate pe cte
un site Web sunt stabilite legturi de hipertext i hipermedia. Cnd utilizatorul d clic pe un
cuvnt subliniat sau pe anumite imagini, el este conectat cu documente (texte, imagini statice
sau n micare, sunete) situate pe cte un alt site Web. Aceast operaie se numete
navigarea pe Web.

11.7. Noile tehnologii.
Noile tehnologii multimedia transform modul de comunicare ntre fiinele umane.
Printre altele, ele simplific i mbuntesc relaia dintre oameni i aparae. Cercettorii
elaboreaz noi tehnologii de comunicare, n ncercarea de a perfeciona instrumentele
multimedia care sunt folosite de tot mai muli oameni. Cercetrile urmresc s obin
miniaturizarea, simplificarea utilizrii i mobilitatea acestor tehnologii.
Calculatoare portabile. Cercetrile din domeniul tehnologiei au dus la miniaturizarea
componentelor electronice i au creat astfel calculatoare din ce n ce mai mici i, prin urmare,
mai uor de transportat. Calculatoarele portabile pot fi dotate cu o unitate CD-Rom, un
modem i un telefon mobil. Astfel putem telefona uor, putem trimite i primi faxuri sau
putem intra n reeaua Internet, oriunde ne-am afla. n acest fel, rmnem n permanent
legtur cu locul nostru de munc sau cu familia. Un PDA (Personal Digital Assistant sau
asistent personal digital) reprezint o adevarat central de comunicare fr fir. Ea combin
funciile unei agende electronice, ale unui repertoriu telefonic, ale procesorului de texte, ale
Minitelului, ale faxului i ale potei electronice.
109
Toate datele nregistrate pe PD pot fi transferate pe un calculator. Probabil c n
curnd vor fi puse n vnzare i alte aparate mobile. Cercettorii lucreaz, de exemplu, la
realizarea unor ecrane de televizor plate i subiri, groase de numai civa milimetri. Printre
altele, ecranele portabile de dimensiunea unei cri n format de buzunar vor permite
ncrcarea direct a paginilor unui ziar sau ale unui roman pe un calculator portabil.
Cercetrile se orienteaz acum spre eliminarea intermediarilor cum sunt mouseul,
tastatura sau manua cu date pentru a putea da instruciunile direct. Ecranele tactile permit
deja comunicarea cu calculatorul prin simpla atingere a anumitor zone de pe ecran cu vrful
degetelor. La unele calculatoare putem comanda verbal majoritatea funciilor unui program
sau dicta direct un text. Aceast tehnic este foarte util pentru handicapai. Reglajele noilor
aparate de fotografiat i a Camescoapelor pot fi comandate direct cu ochii: imaginea se
fixeaz automat asupra locului pe care l-a privit utilizatorul.
De la creier la masina. Unii cercettori ncearc s realizeze programe care ar permite
controlul calculatorului cu ajutorul gndirii. Ctile piloilor de pe avioanele de vntoare sunt
prevazute deja cu viziere care primesc direct informaiile din calculatorul aflat la bord. Aceste
informaii sunt afiate n cmpul vizual al pilotului. Unele cti capteaz undele emise de
creier, ceea ce permite declanarea mai rapid a tirului n timpul unor lupte aeriene.
Transmiterea informatiilor cu degetele? Transmiterea informatiilor digitalizate poate
trece de asemenea direct dintr-un corp omenesc n alt corp omenesc, printr-un simplu contact.
Aceasta este descoperirea cercetatorilor de la Massachusetts Institute of Technology din
Boston, Statele Unite, care au folosit conductibilitatea electric natural a corpului. Datele pe
care vrem s le transmitem, ca: numele i adresa noastr, paginile unui ziar etc., sunt nscrise
pe o cartel electronic cu memorie (realizat de societatea IBM). Cnd dou persoane care
dispun de asemenea cartele se ating, datele informatice sunt transmise automat, datorit
electricitii care traverseaz corpul. Totui, acest procedeu este destul de lent (400 000 de bii
pe secund), dar el ar putea nlocui micile aparate de comunicare cum ar fi agendele
electronice. n plus, aceast tehnic va permite i comunicarea direct dintre posesorul cartelei
i un aparat adaptat (automobil, telefon, etc.). [2]

















110
BIBLIOGRAFIE

1. Roca Daniela, Suport de curs, Univ. Craiova
2. Dumitru Dan Drgoi, Tehnici de prezentare i comunicare tehnic, note de curs i
seminar, Univ. Bacu
3. Ron Hof,Regulile unei prezentri de succes,Ed. Curtea Veche, Bucuresti 2002;
4. t. Prutianu, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Ed. Polirom, Iai, 2005;
5. G. Commarmond, A. Exiga, Arta de a cominica i de a convinge,Ed. Polirom, Iai,2003;
6. R. Sherman, Cum s convingi pe oricine de orice, Ed Bic All, Bucuereti,2005;
7. Ursula Degen, Pentru ca pauzele s nu devin penibile, Ed. Signet, Bucureti,2005;
8. F. Lacombe, Rezolvarea dificultilor de comunicare, Ed. Polirom, Iai,2005;
9. J. Baird, J Stull, Comunicarea n afaceri, Ed. Comunicare.ro, Bucureti,2003;
10.A. Peretti, .a. Tehnici de comunicare, Ed Polirom, Iai,2001;
11.M. Cameron, Comunicarea prin gesturi i atitudini, Ed Polirom, Iai,2005;
12.A. Sburlescu, Comunicarea eficient, Ed. Bic All,Bucureti,2005
13.C. Slvstru, Mic tratat de oratorie, Ed. Univ ,,Al I. Cuza, Iai,2006
14.L.Hostiuc, Strategia succesului profesional, Ed. Gh. Asachi, Iai,2003
15.N Cojocaru (Traducere), Cum s faci prezentri eficiente, Ed. Rentrop & Straton,
Bucureti 1999;
16. .A. Leigh, M. Maynard, Prezentarea perfect, Ed. Naional,Bucureti, 1998;