Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Dezvoltarea sitului......................................... 6
Gzduirea sitului ............................................ 6
Etapa a 2-a: Managementul bazelor de date 7
Etapa a 3-a: Plata i procesarea tranzaciilor 7
Transportul produselor.................................. 7
Urmrirea comenzilor i a strii acestora ..... 8
Proiectarea sitului.......................................... 6
COMER
_____________________________
timp: cumprtorul poate vizita mai multe magazine virtuale ntr-un timp foarte scurt (mult
mai scurt dect timpul pe care l implic prezena fizic a unei persoane ntr-un magazin real);
libertatea de a alege: datorit numrului mare de magazine pe care clientul le poate vizita,
acesta va avea posibilitatea de a alege un produs n funcie de un numr mult mai mare de
opiuni (pre, data livrrii, culoare, etc.);
Din punctul de vedere al companiilor ce utilizeaz comerul electronic, se disting urmtoarele avantaje:
creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile internaionale: mai multe companii pot stabili o platform de colaborare, prin intermediul creia s
poat s conceap i s dezvolte diverse produse mpreun; comunicarea prin telefon sau
fax ar nsemna o ncetinire drastic a acestor procese de concepie sau dezvoltare
reducerea unor costuri: de exemplu, utiliznd e-mail (pota electronic) se reduc costurile
cu pota sau mesageria, dar i costurile referitoare la micarea hrtiilor (circa 7% din cheltuielile fcute cu comerul tradiional se datoreaz micrii hrtiilor)
ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii: printr-un site Web, clienii companiei vor fi pui la
curent cu ultimele produse aprute, li se va oferi suport tehnic pentru produsele cumprate,
putnd chiar s ofere sugestii pentru eventuale mbuntiri ale produselor, serviciilor etc.;
pe unele situri cumprtorii pot construi produsul pe care vor sa il cumpere (culori, materiale, nscrisuri etc.); furnizorilor li se poate oferi n cadrul acestui site un domeniu special n
care i pot prezenta i ei la rndul lor ultimele nouti;
existena unei ci rapide i comode de furnizare a informaiilor despre companie: prin intermediul unor site-uri Web, a intraneturilor i a extraneturilor;
canale alternative de vnzare: desfurarea afacerilor prin intermediul unui astfel de site.
INTRODUCERE IN eGOVERNMENT
_______________________________________________________________________________
securitatea: Internetul a fost conceput ca un mediu deschis, dar nu neaprat i sigur, protocolului TCP/IP (care st la baza comerului electronic) lipsindu-i servicii de securitate de baz.
Un element de baz pentru securitatea comerului prin Internet l constituie criptarea, care
permite att autentificarea, ct mai ales sigurana transmisiei informaiilor.
acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici / digitali): problema major care se
pune este cea a caracterului privat n care se cheltuiesc banii n mod normal. Este problema
urmririi (trace) tranzaciilor. Un sistem electronic care realizeaz nregistrarea tuturor
tranzaciilor care se fac n ciberspatiu, prezint dezavantajul c tot ceea ce faci, este nregistrat.
existena unei infrastructuri de telecomunicaii adecvate: pe msur ce tehnologia avanseaz, apar noi metode de comunicaie celulare).
cadrul legislativ i normativ: se refer la aspectele legate de: cadrul fiscal, drepturile asupra
proprietii intelectuale, protecia datelor consumatorului.
aspecte lingvistice i culturale: reeaua Web tinde s devin din ce n ce mai mult un turn
Babel al naiunilor, pe msura adoptrii pe scar din ce n ce mai larg a tehnologiilor legate de Internet.
magazin electronic universal (eMall): ca i n lumea real, magazinul electronic universal este
o colecie de magazine electronice, reunite sub o umbrel comun i care, n general, accept metode de plat comune.
piaa unui ter (3rd party marketplace): se apeleaz la o interfa utilizator pentru catalogul
de produse al companiei, interfa ce aparine unui ter (n general, furnizor de servicii Internet sau o banc). Aceast metod are avantajul c interfaa este unic pentru mai muli
productori, utilizatorii fiind familiarizai cu utilizarea ei.
3
_____________________________
comuniti virtuale (virtual communities): valoarea cea mai important a unei comuniti
virtuale este dat de ctre membrii si (clieni sau parteneri), care adaug informaii proprii
peste un mediu de baz furnizat de companie. Fiecare membru poate oferi spre vnzare
produse sau servicii sau poate adresa cereri de cumprare a unor produse sau servicii. Calitatea de membru al unei comuniti virtuale presupune plata unei taxe.
furnizor de servicii cu valoare adugat pentru canalele de comer electronic (value chain
service provider): furnizorii de servicii sunt specializai pe funcii specifice, cum ar fi asigurarea logisticii, plata electronic sau expertiza n managementul produciei i a stocurilor. Plata
acestor servicii se face pe baza unor tarife sau a unei cote procentuale.
nivelul utilizator: const din mulimea utilizatorilor i a tranzaciilor care au loc ntre acetia.
Utilizatorii sunt grupai dup diverse roluri, dup modul n care interacioneaz n relaiile de
afaceri dintre ei: cumprtorul, vnztorul, emitentul de bani electronici (banca), etc;
nivelul sistem: const din mulimea entitilor fizice i a relaiilor care se stabilesc ntre ele.
Entitile pot juca unul dintre urmtoarele roluri: purttor de bani electronici sau registru de
casa.
INTRODUCERE IN eGOVERNMENT
_______________________________________________________________________________
tranzacia de obinere a unui certificat: toate cheile publice folosite ntr-un SEP sunt certificate de ctre unul sau mai multe centre de certificare. Astfel: informaii specifice utilizatorului (credite) + cheie public a utilizatorului + cheie secret a centrului duc la obinerea unui
certificat. n general, certificatele au o perioad de valabilitate redus;
tranzacia de ncrcare: se desfoar ntre banca i distribuitor, dup o autentificare mutual prealabil;
tranzacia de retragere: se desfoar ntre distribuitor i cumprtor, tot dup autentificarea mutual prealabil;
tranzacia de plat: se desfoar ntre vnztor i cumprtor; poate fi off-line sau on-line.
La cele on-line, este implicat i banca;
tranzacia de clearing: se desfoar ntre colector i banc sau ntre dou bnci.
MODALITI DE PLAT
Sistemele electronice de pli trebuie s ating nivele ridicate de securitate, vitez, caracter privat i confidenial, descentralizare i internaionalizare i s fie unanim acceptate de comerciani i oameni de afaceri.
O trstur comun a majoritii acestor soluii o constituie utilizarea tehnicilor criptografice care asigur
confidenialitatea, autenticitatea i integritatea mesajelor transferate ntre entitile implicate.
servicii principale
transferul electronic de documente (EDI Electronic Data Interchange) att prin Internet ct
i prin Intranet
comunicaii fax
coduri de bare
sisteme de raportare statistic (de exemplu, alctuirea de rapoarte privind vnzrile) i informaii pentru management (calcul de taxe, etc.).
_____________________________
Rspunsurile la aceste ntrebri vor determina domeniile din care va fi alctuit situl. De exemplu, respectiva companie poate vinde produse care vor fi livrate clienilor prin pot, produse software care vor fi ncrcate direct de pe site, sau ambele categorii de produse. n cazul n care se dorete vnzarea ambelor tipuri
de produse, se vor construi domenii specifice fiecrui tip n parte. Un alt exemplu l-ar constitui construirea
unui domeniu dedicat discuiilor on-line: o companie poate decide s ofere clienilor un forum de discuii
dedicat unor probleme care prezint un anume interes pentru companie.
Situl companiei poate avea un singur administrator (suficient pentru site-uri de dimensiuni mici) sau mai
muli, pentru situaiile neprevzute n care unul dintre administratori este indisponibil. De asemenea, trebuie s se aib n vedere stabilirea unei structuri de aprobatori (organizat ierarhic), care s se ocupe de
aprobarea coninutului nou care va fi adugat n cadrul diferitelor domenii ale sitului. Coninutul va fi adugat de ctre utilizatori interni (aparinnd intranetului companiei) sau externi (din Internet, de exemplu).
n timp ce rspunsurile la primele dou ntrebri rezolvau n principal probleme legate de structura intern
a sitului, rspunsul la aceast ntrebare va determina aspectul su exterior. Trebuie s se stabileasc ce
imagini vor fi prezentate n cadrul paginilor (de exemplu logoul companiei) culori folosite n cadrul paginilor
(ar putea fi culorile din logo), stilul de adresare, etc.
Dezvoltarea sitului
Dup ce s-au stabilit toate detaliile de la punctul precedent, urmeaz o alt etap la fel de important: determinarea cerinelor necesare pentru dezvoltarea sitului. Cerinele se refer att la hardware-ul i software-ul necesar pentru implementarea sistemului de comer electronic, dar i la infrastructura de comunicaii:
cerine hard: caracteristicile mainilor folosite ca server (memorie, spaiu pe hard-disk, vitez procesor, etc)
cerine soft: sistem de operare, server de Web, firewall, pachete de programe opionale
(programe de calcul al taxelor, etc.)
n urma completrii acestei etape, se va determina mai mult de 80% din costul pe care l implic realizarea
unui site de comer electronic.
Gzduirea sitului
Situl de comer electronic poate fi gzduit pe un sistem care aparine clientului, dar exist de asemenea
posibilitatea nchirierii de spaiu pe serverele furnizorului de servicii Internet. Soluia cea mai ieftin se obine n prima variant. n cel de-al doilea caz, clientul trebuie s se conecteze la Internet fie prin linii nchiriate (acces mai rapid, dar mai scump), fie prin linii telefonice (acces mai lent, dar mai ieftin).
Un caz aparte n privina gzduirii sitului l reprezint activitatea de publicitate i cataloage electronice de
produse. Prezent iniial n cadrul site-urilor prin care se puteau face cutri pe Internet (precum
6
INTRODUCERE IN eGOVERNMENT
_______________________________________________________________________________
www.yahoo.com sau www.whowhere.com), n principal datorit fluxului mare de vizitatori pe care le
aveau aceste site-uri, publicitatea pe Internet a devenit una dintre sursele majore de venituri inclusiv pentru site-urile de comer electronic. Aceste site-uri pot s gzduiasc mesajele publicitare ale unor tere
pri, dar i promovri ale produselor proprii companiei respective. De exemplu, n pagina de deschidere a
sitului (HomePage), pot exista legturi ctre produse existente n catalogul electronic de produse (aflat n
cadrul altui domeniu al sitului) , pentru care compania dorete s fac reclam. De obicei, aceste produse
sunt fie noi apariii pe pia, fie produse mai vechi pentru care se ofer discounturi.
Etapa a 2-a: Managementul bazelor de date
Comandarea de produse i servicii on-line prin Internet
Produsele i serviciile pe care situl de comer electronic le ofer spre vnzare clienilor, indiferent de modul
n care vor fi livrate (prin pot sau direct prin Internet), vor fi stocate n cadrul sitului n baze de date. Tot
n baze de date (dar nu n cadrul acelorai baze de date ca i produsele) vor fi stocate i comenzile pe care
clienii le adreseaz ctre site. Aceste comenzi pot fi pstrate chiar i dup onorarea lor, pentru a oferi clienilor un istoric al produselor pe care le-au comandat sau pentru studii de pia efectuate chiar de ctre
compania ce deine situl.
Soluii de baze de date cerute de tehnologiile din prezent, care s poat asigura stocarea informaiilor i
tranzacii complexe
Este foarte important alegerea SGBD-ului (Sistemului de Gestiune al Bazelor de Date), cel puin din urmtoarele motive:
pe msur ce afacerea va crete, crete i numrul de produse oferite spre vnzare, i, implicit, dimensiunea sitului (a bazelor de date care corespund domeniilor din care este alctuit situl); rezult deci necesitatea stringent ca bazele de date s fie scalabile (s poat fi posibil creterea dimensiunii lor)
pentru baze de date de dimensiuni foarte mari, este important problema vitezei de acces la
informaiile stocate n aceste baze de date. Dac motorul de cutare n cadrul bazelor de date nu este foarte performant, atunci, chiar i pentru cel mai simplu acces la informaiile din
baz, timpul de cutare poate deveni prohibitiv.
_____________________________
servicii suplimentare, cum ar fi urmrirea on-line a traseului pe care l parcurg produsele din momentul
plecrii de la vnztor i pn n momentul sosirii la client.
Urmrirea comenzilor i a strii acestora
n cadrul sitului de comer electronic, exist persoane care se ocup cu monitorizarea comenzilor, n cazul
n care compania care deine situl a hotrt astfel. O comanda se poate gsi n trei stri:
capturat: comanda a fost preluat de ctre sistemul vnztorului, ns metoda de plat aleas de ctre client nu a fost nc validat
reglat: autoritatea care se ocup de autorizarea plilor a dat vnztorului un rspuns pozitiv
referitor la certificarea metodei de plat a clientului
respins: comanda este respins, ntruct nu a fost autorizat metoda de plat a clientului