Ires - Barometrul Percepției Calității Serviciilor Publice Din România

BAROMETRU DE PERCEPIE A CALITII SERVICIILOR
PUBLICE
STUDIU SOCIOLOGIC
Metodologie
Volumul eantionului:
1100 de indivizi de 18 ani i peste
Tipul eantionului:
Multi-stratificat, probabilist
Reprezentativitate:
Eroare maxim tolerat 3%
Metoda:
CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)
Perioad de desfurare:
2-4 decembrie 2015
Un studiu comandat de DIGI 24
Reforma administraiei publice
Credei c n Romnia lucrurile merg ntr-o direcie bun sau ntr-o

direcie greit?
Direcia este
bun
37%
Direcia este
greit
55%
Nu rspund
0%
Nu tiu
8%
Care este cea mai mare problem cu care se confrunt Romnia n

momentul de fa?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Corupia/Hoia
25%
Lipsa locurilor de munc
20%
Nivelul sczut de trai
8%
Conducerea necorespunztoare
8%
Starea economiei
7%
Veniturile mici
7%
Situaia politic/Clasa politic
5%
Starea sistemului de sntate

Comportamentul/Mentalitatea oamenilor
3%
Starea sistemului de nvmnt
2%
Birocraia
2%
Starea infrastructurii
Alt rspuns
Nu tiu
ntrebare deschis
3%
1%
5%
6%
30%
Cum apreciai activitatea Guvernului n

domeniul educaiei?
Ct de mulumit suntei de activitatea

Guvernului n domeniul educaiei?
0%
0%
Foarte bun
10%
20%
30%
Foarte mulumit
42%
Proast
26%
Foarte proast
18%
1%
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
50%
2%
Bun
Nu exist o activitate
(SPONTAN)
40%
10%
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
1%
Nu rspund
40%
33%
1%
Destul de nemulumit
Nu tiu
30%
3%
34%
Foarte nemulumit
9%
20%
17%
6%
6%

domeniul sntii?

Guvernului n domeniul sntii?
0%
0%
Foarte bun
10%
20%
30%
40%
Foarte mulumit
3%
Bun
37%
Proast
31%
10%
20%
30%
4%
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
29%
1%
Destul de nemulumit
Foarte proast
36%
22%
Foarte nemulumit
(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
1%
Nu tiu
7%
Nu rspund
40%
22%
3%
4%

domeniul sistemului de pensii?

Guvernului n domeniul sistemului de
pensii?
0%
0%
Foarte bun
10%
20%
2%
27%
Proast
29%
Foarte proast
27%
1%
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
40%
Foarte mulumit
Bun
(SPONTAN)
30%
10%
2%
Destul de nemulumit
1%
Nu tiu
Nu rspund
40%
23%
33%
Foarte nemulumit
13%
30%
2%
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
20%
24%
9%
7%

domeniul economiei?

Guvernului n domeniul economiei?
0%
0%
Foarte bun
10%
20%
Foarte mulumit
34%
Proast
31%
Foarte proast
19%
1%
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
40%
2%
Bun
(SPONTAN)
30%
10%
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
1%
Nu rspund
40%
29%
2%
Destul de nemulumit
Nu tiu
30%
2%
36%
Foarte nemulumit
12%
20%
18%
6%
7%

domeniul relaiilor externe?

Guvernului n domeniul relaiilor externe?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Foarte bun
4%
Foarte mulumit
Bun
54%
Proast
(SPONTAN)
8%
Nu rspund
49%
1%
Destul de nemulumit
2%
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
5%
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
10%
Foarte proast
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Foarte nemulumit
21%
1%
Nu tiu
Nu rspund
15%
8%
13%
9%

domeniul combaterii corupiei?

Guvernului n domeniul combaterii
corupiei?
0%
0%
10%
Foarte bun
20%
30%
8%
29%
Proast
33%
1%
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
6%
2%
8%
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
21%
Foarte proast
5% 10% 15% 20% 25% 30%
Foarte mulumit
Bun
(SPONTAN)
40%
27%
1%
Destul de nemulumit
27%
Foarte nemulumit
29%
Nu tiu
Nu rspund
4%
5%

domeniul proteciei sociale?

Guvernului n domeniul proteciei sociale?
0%
0%
Foarte bun
10%
20%
30%
Foarte mulumit
41%
Proast
24%
Foarte proast
17%
2%
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
50%
3%
Bun
(SPONTAN)
40%
10%
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
2%
30%
40%
4%
35%
1%
Destul de nemulumit
30%
Foarte nemulumit
11%
20%
15%
Nu tiu
7%
Nu rspund
7%

domeniul siguranei publice?

Guvernului n domeniul siguranei publice?
0%
0%
Foarte bun
10%
20%
30%
Foarte mulumit
47%
Proast
22%
Foarte proast
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
50%
5%
Bun
(SPONTAN)
40%
18%
1%
10%
1%
30%
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
Nu rspund
50%
44%
0.3%
Destul de nemulumit
Nu tiu
40%
6%
25%
Foarte nemulumit
6%
20%
17%
3%
5%

domeniul asistenei sociale?

Guvernului n domeniul asistenei sociale?
0%
0%
Foarte bun
10%
20%
30%
Foarte mulumit
41%
Proast
24%
Foarte proast
15%
2%
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
50%
4%
Bun
(SPONTAN)
40%
10%
2%
30%
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
40%
4%
38%
1%
Destul de nemulumit
27%
Foarte nemulumit
13%
20%
13%
Nu tiu
9%
Nu rspund
8%

domeniul mediului nconjurtor?

Guvernului n domeniul mediului
nconjurtor?
0%
0%
Foarte bun
10%
20%
30%
4%
Foarte mulumit
Bun
35%
Proast
29%
Foarte proast
(SPONTAN)
21%
1%
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
40%
10%
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
2%
30%
40%
4%
32%
1%
Destul de nemulumit
33%
Foarte nemulumit
8%
20%
18%
Nu tiu
5%
Nu rspund
6%

domeniul justiiei?

Guvernului n domeniul domeniul justiiei?
0%
0%
10%
Foarte bun
20%
30%
Foarte mulumit
41%
Proast
22%
Foarte proast
19%
1%
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
50%
6%
Bun
(SPONTAN)
40%
10%
2%
30%
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
Nu rspund
50%
40%
2%
Destul de nemulumit
Nu tiu
40%
6%
23%
Foarte nemulumit
9%
20%
18%
4%
7%

domeniul locuinelor?

Guvernului n domeniul domeniul
locuinelor?
0%
0%
Foarte bun
10%
20%
30%
Foarte mulumit
41%
Proast
21%
Foarte proast
16%
2%
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
50%
4%
Bun
(SPONTAN)
40%
10%
2%
30%
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
40%
50%
4%
39%
1%
Destul de nemulumit
24%
Foarte nemulumit
14%
20%
14%
Nu tiu
8%
Nu rspund
9%

domeniul taxelor i impozitelor?

Guvernului n domeniul domeniul taxelor i
impozitelor?
0%
0%
Foarte bun
10%
40%
Foarte mulumit
27%
Proast
33%
1%
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
10%
Nici mulumit, nici

nemulumit (SPONTAN)
1%
30%
2%
Destul de nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
40%
25%
37%
Foarte nemulumit
7%
20%
1%
Destul de mulumit
28%
Foarte proast
Nu rspund
30%
1%
Bun
(SPONTAN)
20%
26%
4%
5%

domeniul ocuprii i combaterii omajului?

Guvernului n domeniul domeniul ocuprii
i combaterii omajului?
0%
0%
Foarte bun
10%
20%
Foarte mulumit
22%
Proast
28%
2%
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
10%
Nici mulumit, nici

nemulumit (SPONTAN)
2%
30%
40%
21%
2%
Destul de nemulumit
37%
Foarte nemulumit
13%
20%
1%
Destul de mulumit
31%
Foarte proast
Nu rspund
40%
2%
Bun
(SPONTAN)
30%
23%
Nu tiu
8%
Nu rspund
8%
Cum apreciai activitatea Guvernului n urmtoarele domenii?
Foarte bun
Bun
Proast
0%
Foarte proast
10%
Relaiile externe
4%
Sigurana public
5%
Justiia
6%
20%
30%
50%
60%
10%
47%
41%
Asistena social
4%
41%
Educaia
2%
Protecia social
3%
37%
Mediul nconjurtor
4%
35%
8%
2%
Sistemul de pensii
2%
27%
Taxele i impozitele
1%
27%
Ocuparea i combaterea omajului
2%
22%
1%
2%
27%
28%
2%
1%
9%
2%
11%
1% 6% 2%
1% 12%
1%
33%
28%
2%
1% 8% 2%
33%
19%
2%
1% 7%
21%
31%
1%
6%
13%
22%
21%
31%
2%
17%
29%
1%
9%
14%
18%
31%
29%
1%
2%
15%
24%
34%
1%
19%
26%
100%
21%
2%
16%
Nu rspund
90%
18%
24%
29%
Economia
8%
21%
41%
3%
80%
22%
42%
Sntatea
70%
22%
41%
4%
40%
Nu tiu/Nu cunosc activitatea
54%
Locuinele
Combaterea corupiei
2%
1%
13%
1%
1% 7%
1%
13%
2%
Ct de mulumit suntei de activitatea Guvernului n urmtoarele domenii?
Foarte mulumit
Destul de nemulumit
Nu rspund
0%
Relaiile externe
5%
Sigurana public
6%
Justiia
6%
Asistena social
4%
Locuinele
4%
Protecia social
Educaia
1%
2%
1%
50%
60%
1%
32%
27%
2%
2%
100%
13%
9%
17%
18%
7%
4%
13%
9%
14%
8%
8%
15%
9%
7%
7%
6%
17%
6%
1%
33%
18%
5%
27%
29%
36%
18%
37%
33%
37%
3% 4%
6%
26%
24%
23%
6%
4% 5%
22%
36%
5%
3%
34%
2%
2%
90%
1%
1%
25%
8%
30%
1%
29%
21%
24%
1%
33%
23%
27%
1%
35%
80%
23%
1%
39%
70%
25%
2%
38%
29%
15%
0.3%
40%
4%
Taxele i impozitele
40%
44%
8%
2%
30%
Nici mulumit, nici nemulumit

Nu tiu
49%
4%
Economia
Ocuparea i combaterea omajului
20%
3%
Combaterea corupiei
Sistemul de pensii
10%
4%
Mediul nconjurtor
Sntatea
Destul de mulumit
Foarte nemulumit
7%
4% 5%
9%
8%
7%
8%
n ce msur considerai c administraia public are nevoie de reform,

la urmtoarele niveluri?
[La nivel central]
0%
10%
n foarte mare msur
40%
50%
44%
n mic msur
Nu tiu
30%
36%
n mare msur
n foarte mic msur
20%
9%
4%
7%

[La nivel judeean]
0%
10%
20%
n foarte mare msur
40%
39%
n mare msur
38%
n mic msur
30%
11%
n foarte mic msur
6%
Nu tiu
6%
50%

[La nivel local]
0%
10%
20%
30%
40%
n foarte mare msur
43%
n mare msur
33%
n mic msur
13%
n foarte mic msur
Nu tiu
50%
7%
4%

n foarte mare msur
0%
10%
La nivel local
La nivel judeean
La nivel central
20%
43%
39%
36%
n mare msur
30%
40%
n mic msur
50%
60%
33%
38%
44%
n foarte mic msur

70%
80%
Nu tiu
90%
13%
11%
9%
7%
6%
4%
100%
4%
6%
7%
n ce msur considerai c se ine cont de nevoile specifice ale

cetenilor n administraia public?
0%
10%
n foarte mare msur
20%
30%
40%
5%
n mare msur
17%
n mic msur
41%
n foarte mic msur
Nu tiu
50%
35%
1%
n ce msur considerai c, n momentul de fa, administraia public

din Romnia ncurajeaz...?
[Creterea transparenei]
0%
10%
n foarte mare msur
20%
30%
6%
n mare msur
21%
n mic msur
40%
n foarte mic msur
25%
Nu tiu
Nu rspund
40%
7%
1%
50%

[Reducerea corupiei]
0%
10%
n foarte mare msur
20%
30%
14%
n mare msur
25%
n mic msur
30%
n foarte mic msur
26%
Nu tiu
Nu rspund
4%
1%
40%

[Mobilitatea angajailor]
0%
10%
n foarte mare msur
20%
30%
5%
n mare msur
21%
n mic msur
39%
n foarte mic msur
23%
Nu tiu
Nu rspund
40%
10%
1%
50%

[Atragerea tinerilor]
0%
10%
n foarte mare msur
35%
n foarte mic msur
40%
15%
n mic msur
Nu rspund
30%
7%
n mare msur
Nu tiu
20%
39%
3%
1%
50%

n mic msur+n foarte mic msur
Reducerea corupiei
Creterea transparenei
-56%
-65%
Mobilitatea angajailor
-63%
Atragerea tinerilor -73%
Nu tiu/Nu rspund
n mare msur+n foarte mare msur
39%
5%
27%
26%
23%
3%
1%
4%
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?

[Preedinia]
0%
10%
Foarte bun
20%
16%
Foarte proast
50%
60%
53%
Proast
Nu rspund
40%
10%
Bun
Nu cunosc
30%
14%
4%
2%

[Guvernul]
0%
Foarte bun
10%
20%
30%
5%
Bun
38%
Proast
25%
Foarte proast
18%
Nu cunosc
Nu rspund
40%
10%
4%
50%

[Parlamentul]
0%
Foarte bun
10%
37%
Foarte proast
40%
23%
Proast
Nu rspund
30%
2%
Bun
Nu cunosc
20%
35%
3%
1%

[Ministerele]
0%
Foarte bun
10%
20%
30%
43%
Proast
24%
Foarte proast
19%
Nu cunosc
50%
4%
Bun
Nu rspund
40%
8%
3%

[Prefectura]
0%
10%
Foarte bun
20%
30%
44%
Proast
22%
Foarte proast
18%
Nu cunosc
50%
4%
Bun
Nu rspund
40%
11%
1%

[Consiliul Judeean]
0%
Foarte bun
10%
20%
30%
47%
Proast
20%
Foarte proast
19%
Nu cunosc
50%
4%
Bun
Nu rspund
40%
7%
2%

[Consiliul Local]
0%
10%
Foarte bun
20%
30%
46%
Proast
22%
Foarte proast
Nu rspund
50%
7%
Bun
Nu cunosc
40%
21%
3%
1%

[Primria]
0%
10%
Foarte bun
20%
30%
50%
9%
Bun
46%
Proast
21%
Foarte proast
40%
22%
Nu cunosc
1%
Nu rspund
1%
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii...?
Proast+Foarte proast
Preedinia
-31%
Guvernul
Parlamentul
Ministerele
Nu cunosc/Nu rspund
Bun+Foarte bun
64%
-42%
-72%
44%
Prefectura
-39%
Consiliul Judeean
-39%
Consiliul Local
-43%
Primria
-43%
14%
3%
25%
-42%
5%
46%
12%
48%
13%
52%
9%
53%
55%
4%
2%
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiile

n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?
[Accesul la serviciul dorit]
0%
Foarte mulumit
10%
20%
30%
43%
6%
Nemulumit
30%
Foarte nemulumit
9%
Nu a fost cazul
50%
3%
Mulumit
Nu rspund
40%
8%
1%

[Accesul la informaii]
0%
10%
Foarte mulumit
20%
30%
60%
51%
4%
Nemulumit
25%
Foarte nemulumit
8%
Nu a fost cazul
50%
5%
Mulumit
Nu rspund
40%
7%
1%

[Felul n care a fost primit solicitarea de ctre persoanele cu care ai
interacionat]
0%
10%
Foarte mulumit
20%
30%
4%
22%
Foarte nemulumit
7%
Nu a fost cazul
60%
53%
Nemulumit
Nu rspund
50%
6%
Mulumit
40%
6%
2%

[Transparena procesului]
0%
Foarte mulumit
10%
20%
30%
44%
4%
Nemulumit
27%
Foarte nemulumit
8%
Nu a fost cazul
Nu rspund
50%
3%
Mulumit
40%
10%
4%

[Timpul de ateptare]
0%
Foarte mulumit
10%
20%
32%
3%
Nemulumit
35%
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
40%
3%
Mulumit
30%
18%
8%

[Timpul n care s-a desfurat procedura]
0%
Foarte mulumit
10%
20%
30%
40%
3%
Mulumit
39%
2%
Nemulumit
33%
Foarte nemulumit
13%
Nu a fost cazul
Nu rspund
8%
1%
50%

[Disponibilitatea serviciilor de care ai avut nevoie]
0%
Foarte mulumit
10%
20%
30%
49%
4%
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
50%
3%
Mulumit
40%
28%
8%
7%
60%

[Numrul actelor necesare]
0%
Foarte mulumit
10%
20%
29%
3%
Nemulumit
37%
Foarte nemulumit
19%
Nu a fost cazul
Nu rspund
40%
2%
Mulumit
30%
9%
2%

[Simplitatea procedurii]
0%
Foarte mulumit
10%
20%
32%
3%
Nemulumit
39%
Foarte nemulumit
15%
Nu a fost cazul
Nu rspund
40%
2%
Mulumit
30%
6%
2%
50%

[Pregtirea angajailor pentru a rspunde nevoilor dumneavoastr]
0%
Foarte mulumit
10%
20%
30%
43%
5%
Nemulumit
30%
Foarte nemulumit
9%
Nu a fost cazul
Nu rspund
50%
5%
Mulumit
40%
6%
2%

[Amabilitatea angajailor]
0%
10%
Foarte mulumit
20%
30%
6%
Nemulumit
22%
Foarte nemulumit
60%
54%
Nu rspund
50%
5%
Mulumit
Nu a fost cazul
40%
8%
4%
1%

[Orarul de funcionare]
0%
Foarte mulumit
20%
80%
65%
2%
Nemulumit
20%
Foarte nemulumit
4%
Nu a fost cazul
4%
Nu rspund
60%
4%
Mulumit
40%
2%

[Procedura de formulare a unei reclamaii]
0%
Foarte mulumit
10%
20%
30%
1%
Mulumit
32%
3%
Nemulumit
26%
Foarte nemulumit
6%
Nu a fost cazul
Nu rspund
40%
30%
2%

[Soluionarea eventualelor probleme care au aprut pe parcurs]
0%
Foarte mulumit
10%
20%
30%
2%
Mulumit
35%
4%
Nemulumit
29%
Foarte nemulumit
7%
Nu a fost cazul
Nu rspund
40%
22%
2%

n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice...?
Foarte mulumit
Mulumit
0%
Orarul de funcionare
10%
6%
Amabilitatea angajailor
5%
Accesul la informaii
5%
Pregtirea angajailor
pentru a rspunde
nevoilor dumneavoastr
Transparena procesului
20%
30%
4%
Felul n care ai fost

primit
Disponibilitatea
serviciilor de care ai
avut nevoie
3%
5%
3%
Nemulumit
40%
Foarte nemulumit
50%
60%
65%
53%
90%
2%
20%
4%
22%
4%
8%
28%
27%
9%
8%
100%
4%
4%
7%
8%
30%
Nu rspund
6%
8%
25%
4%
5%
7%
22%
4%
49%
44%
80%
6%
51%
43%
70%
4%
54%
Nu a fost cazul
2%
1%
1%
7%
6%
10%
2%
2%
4%

n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice...?
Foarte mulumit
Mulumit
0%
Accesul la serviciul dorit
3%
Timpul n care s-a

desfurat procedura
3%
Soluionarea eventualelor
probleme care au aprut
pe parcurs
Timpul de ateptare
Simplitatea procedurii
Procedura de formulare a
unei reclamaii
Numrul actelor necesare

10%
2%
20%
1%
2%
40%
60%
70%
6%
39%
29%
3%
32%
3%
3%
9%
13%
37%
100%
8%
8%
22%
18%
39%
26%
Nu rspund
90%
7%
35%
3%
32%
80%
33%
4%
32%
Nu a fost cazul
30%
2%
35%
29%
Foarte nemulumit
50%
43%
3%
2%
30%
Nemulumit
15%
6%
1%
2%
8%
6%
2%
2%
30%
19%
1%
9%
2%
Care considerai c sunt cele mai mari probleme ale administraiei publice
romneti, n momentul de fa?
0%
Birocraia excesiv
10%
3%
Corupia
Incompetena/Slaba pregtire
Lipsa organizrii
Lipsa interesului
Lipsa transparenei
Numrul angajailor este prea mare
Numrul angajailor este prea mic
Interaciunea deficitar a funcionarilor publici cu ceteanul
Lipsa fondurilor
Gestionarea necorespunztoare a fondurilor
Legislaia necorespunztoare
Salariile mici
Lipsa locurilor de munc
Taxele i impozitele prea mari
Lipsa promptitudinii n rezolvarea problemelor
Lipsa accesului la informaii de interes public
5%
8%
5%
3%
2%
4%
4%
2%
1%
1%
0.5%
1%
0.2%
2%
1%
2%
0.1%
1%
0.3%
1%
0.3%
1%
1%
2%
1%
1%
0.4%
1%
3%
40%
50%
60%
70%
11%
13%
ntrebare deschis
7%
5%
40%
Nu tiu
30%
1%
Alt rspuns
Nu rspund
20%
1%
4%
62%
Ce recomandare ai face dumneavoastr pentru modernizarea

administraiei publice din Romnia?
0%
5%
Angajarea / promovarea pe criterii de competen

Reducerea birocraiei / simplificarea procedurilor
S se in cont de prerile cetenilor / o comunicare mai bun
Angajarea / promovarea tinerilor
Organizare mai bun / eficien / promptitudine / profesionalism
Informatizare / computerizarea proceselor
Calificarea / recalificarea personalului
Implicarea funcionarilor publici n soluionarea problemelor
Reformarea ntregului sistem / schimbarea ntregului personal
Mai mult seriozitate, responsabilitate, corectitudine
S existe mai mult transparen
Cetenii s fie tratai cu amabilitate, rbdare, respect
Eliminarea corupiei / nepotismului
Creterea salariilor
Reducerea numrului angajailor din administraia public
Creterea numrului angajailor n administraia public
Modernizare / schimbarea mentalitii / s se ia msuri
mbuntirea infrastructurii / modernizarea drumurilor
Preluarea unor modele occidentale de administraie public
Creterea numrului de ghiee / prelungirea programului
Crearea locurilor de munc
Reformarea legislativ a administraiei publice
Respectarea legilor
Depolitizarea administraiei publice
Altele
Niciuna
5%
5%
5%
4%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
5%
1%
Nu tiu
Nu rspund
2%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
10%
ntrebare deschis
34%
Dintre urmtoarele domenii ale interveniei statului, care credei c ar

trebui s fie prioritare pentru administraia public n perioada
urmtoare?
Nu
Sntatea
Da
-22%
Educaia
78%
-31%
Ocuparea, lupta mpotriva omajului
69%
-46%
Sigurana naional
54%
-51%
Justiia
49%
-54%
46%
Locuinele
-59%
41%
Mediul
-60%
40%
Poliia/Serviciile de ordine
-60%
40%
Securitatea social
-60%
40%
Fiscalitatea/Colectarea impozitelor
-63%
Transportul public
37%
-66%
Descentralizarea administrativ
34%
-70%
30%
Alt rspuns
-99%
1%
Nu tiu
-99%
1%
Nu rspund
-99%
1%
Dac ar trebui s alegei dintre urmtoarele variante, pe care ai preferao?
0%
20%
40%
Diminuarea taxelor i impozitelor i reducerea prestaiilor

furnizate de serviciile publice
Nu rspund
80%
69%
Creterea taxelor i impozitelor i mbuntirea prestaiei

serviciilor publice
Nu tiu
60%
22%
5%
3%
Printre urmtoarele piste de reducere a cheltuielilor publice, care vi se

par dumneavoastr prioritare?
Nu
mbuntirea eficienei serviciilor publice
Da
-48%
Creterea utilizrii internetului n accesarea unor servicii

publice
-62%
Scderea cuantumului unor ajutoare sociale
-67%
52%
38%
33%
Reducerea cheltuielilor cu infrastructura
-69%
31%
Renunarea la anumite servicii publice
-70%
30%
Delegarea unor servicii publice sectorului privat sau unor

asociaii
-74%
Introducerea plii pentru serviciile publice
-80%
20%
Niciuna
-98%
2%
Alt rspuns
-98%
2%
Nu tiu
Nu rspund
26%
-90%
-99%
10%
1%
n privina cror aspecte ale serviciilor publice ai dori s observai cele

mai multe mbuntiri n urmtorii ani?
Nu
Da
mbuntirea tratamentului egal al cetenilor
-40%
60%
Luarea n considerare a sugestiilor cetenilor
-41%
59%
Simplificarea demersurilor
-46%
54%
Creterea rapiditii cu care se rspunde solicitrilor
-49%
51%
Scderea costurilor din banii publici
-49%
51%
Facilitarea accesului cetenilor
-55%
45%
Creterea serviciilor publice care pot fi accesate pe internet
-56%
44%
Abordarea personalizat a utilizatorilor

Alt rspuns
-66%
-99%
34%
1%
Nu tiu
-96%
4%
Nu rspund
-97%
3%
Gndindu-v la experiena dumneavoastr ca utilizator de servicii publice,

n care domenii credei c ar putea fi fcute economii de cheltuieli, fr a
scdea calitatea serviciilor?
Nu
Taxe i impozite
Da
-50%
Protecie social
50%
-73%
Justiie
27%
-73%
Sntate
27%
-73%
27%
Sigurana ceteanului
-75%
25%
Mediul nconjurtor
-77%
23%
Ocupare/omaj
-77%
23%
Locuine
-77%
23%
Educaie
-77%
23%
Alt rspuns
Niciunul
-99%
-92%
1%
8%
Nu tiu
-95%
5%
Nu rspund
-96%
4%
Cum ai aprecia evoluia corupiei n mediul public, comparativ cu acum 5

ani? Considerai c aceasta a crescut sau a sczut?
0%
10%
20%
30%
40%
A crescut
49%
A rmas la fel
13%
A sczut
Nu tiu
Nu rspund
50%
31%
3%
5%
60%
n ultimele 12 luni, v-a cerut sau a ateptat cineva s i oferii mit pentru
serviciile prestate n sistemul public?
Nu
76%
Da
18%
Nu rspund
6%
Dumneavoastr n ce msur avei ncredere c, n Romnia, drepturile

dumneavoastr sunt aprate?
0%
n foarte mare msur
10%
20%
49%
n foarte mic msur
50%
24%
n mic msur
Nu rspund
40%
2%
n mare msur
Nu tiu
30%
18%
2%
5%
60%
Dumneavoastr lucrai n momentul de fa?
Da
44%
Nu
51%
Nu rspund
5%
Lucrai n sistemul de stat sau n cel privat?
ntrebare filtrat. Baza de calcul: 44% dintre respondenii care spun c lucreaz
Sistemul de stat
27%
Nu rspund
1%
Sistemul privat
72%

Ires - Barometrul Percepției Calității Serviciilor Publice Din România

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ires - Barometrul Percepției Calității Serviciilor Publice Din România

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

BAROMETRU DE PERCEPIE A CALITII SERVICIILOR

1100 de indivizi de 18 ani i peste

Eroare maxim tolerat 3%

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)

2-4 decembrie 2015

Un studiu comandat de DIGI 24

Reforma administraiei publice

Credei c n Romnia lucrurile merg ntr-o direcie bun sau ntr-o

Reforma administraiei publice

Care este cea mai mare problem cu care se confrunt Romnia n

Lipsa locurilor de munc

Nivelul sczut de trai

Situaia politic/Clasa politic

Starea sistemului de sntate

Starea sistemului de nvmnt

Reforma administraiei publice

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

Reforma administraiei publice

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

Reforma administraiei publice

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

Reforma administraiei publice

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

Reforma administraiei publice

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Reforma administraiei publice

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

Reforma administraiei publice

5% 10% 15% 20% 25% 30%

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

Reforma administraiei publice

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

Reforma administraiei publice

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

Reforma administraiei publice

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

Reforma administraiei publice

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

Reforma administraiei publice

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

Reforma administraiei publice

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

Nici mulumit, nici

Reforma administraiei publice

Cum apreciai activitatea Guvernului n

Ct de mulumit suntei de activitatea

Nici mulumit, nici

Reforma administraiei publice