Cap1.

Comunicarea intercultural consideraii generale i delimitri conceptuale

1.1. Cultur i comunicare coordonate fundamentale ale universului uman
Conceptele de comunicare i cultur sunt inseparabile. Comunicarea, ca interaciune social,
este procesul prin care indivizii din aceeai cultur sau din culturi diferite i transmit reciproc
mesaje. ntregul proces este influenat de cultura creia i aparin deopotriv emitorii i
receptorii. Cum, cnd, unde, n ce fel, prin ce mijloace se comunic sunt chestiuni dictate de
cultura fiecruia.
1.1.1. Conceptul de cultur. Caracteristicile culturii
Fenomenul culturii este unul foarte complex, astfel nct exist o mulime de definiii. Exist
sute de definiii ale culturii, astfel nct o formulare eseistic, memorabil de altfel, precum cea a
lui Edouard Herriot pare a fi de referin : cultura este ceea ce rmne dup ce ai uitat totul 1
sau, conform unei alte versiuni, ea este ceea ce rmne dup ce ai uitat tot ceea ce ai nvat
Cultura, provine de la cuvntul latin colere ce se traduce prin "a cultiva"/"a onora" se refer n
general la activitate uman. Definiia dat de UNESCO considera cultura ca "o serie de
caracteristici distincte a unei societi sau grup social n termeni spirituali, materiali,
intelectuali sau emoionali".
Conform dicionarului explicativ al limbii romne, cultura reprezint ,, totalitatea valorilor
materiale i spirituale create de omenire i a instituiilor necesare pentru comunicarea acestor
valori. Faptul de a poseda cunotine variate n diverse domenii; totalitatea acestor cuno tin e;
nivel (ridicat) de dezvoltare intelectual la care ajunge cineva.
n sens larg, cultura cuprinde viaa de zi cu zi, modelele general nsuite de comportament,
cunotinele comune, conveniile i semnele specifice de identificare mprtite de membrii unei
comuniti date i transmise att contient ct i incontient 2. Alte definiii prefer termeni mai
cuprinztori prin care este explicitat coninutul unei culturi: toate activitile materiale i

1 Philippe Bnton, Histoire de mots culture et civilisation, Fondation Nationale des

Sciences Politiques, Paris, 1975, p. 63.
2 Monica Shelley, Margaret Winch (editori), Aspects of European Cultural Diversity,
Routledge, London and New York, [1995], p. 10.

spirituale ale fiinelor umane cadrul de referin exterior, societal, precum i imaginea de sine
interioar a subiecilor, la un anumit moment i ntr-un anumit mediu3.
Putem spune c definirea noiunii de cultur este de origine englez, Edward Burnett Tylor
(1832-1917), fiind cel dinti care a vzut-o ca un ansamblu complex ce include cunoaterea,
credinele, arta, morala, dreptul, tradiiile i orice alte producii i modaliti de via create de
omul ce triete n societate4.
Definiiile culturii s-au multiplicat la nceputul secolului XX, cnd diverse discipline sociale au
nceput s cerceteze mai aplicat fenomenul cultural, pornind de la: spirit/materie,
subiectiv/obiectiv,

valori/fapte,

creaii

spirituale/bunuri

materiale,

tradiie/inovaie,

particular/universal, etc. n acest sens, Aurelian Bondrea definea cultura ca totalitate de valori
materiale i spirituale ale omenirii ajunse la un anumit prag al dezvoltrii, produse ale cunoaterii
i practicii umane create, transmise i asimilate n procesele social-istorice5.
Potrivit lui Al. Tnase6, putem nelege cultura punnd-o n corelaii cu cel puin patru sisteme de
referin: natur, societate, contiina individual/social i personalitatea uman. Dup Ovidiu
Drmba, cultura include n sfera ei atitudinile i actele privitoare la spirit, la intelect; sferei
culturii i aparin datinile i obiceiurile, credinele i practicile religioase, divertismentele,
operele de tiin, filosofie, literatur, muzic, arhitectur, pictur, etc 7. Cultura este ca o
interpretare a lumii, o lectur si o apreciere a existenei, un mod de a traduce experiena n
limbaje simbolice.
Importanta ei ca ntreg, indiferent de modalitile de abordare, nu poate fi pusa la ndoial. n
acest sens, Lucian Blaga afirma c omul nu poate evada din sfera culturii ntruct i-ar afecta

3 Wolfgang Kaschuba, Everyday Culture n Aspects, p. 192

4 Tylor, E. B. Cultura primitiv apud, Pierre Bonte, Michel Izard, Dicionar de
etnologie i antropologie, Iai, Editura Polirom, 1999, p. 682.
5 Bondrea, Aurelian, Sociologia culturii, Editura Fundaiei Romnia de mine,
Bucureti, 1993, p. 95.
6 Tnase, Al., Cultur i civilizaie, Editura Politic, Bucureti, , 1977, p. 13.
7 Drimba, Ovidiu, Istoria culturii i civilizaiei, vol. 1, Editura Vestala i Saeculum
I.O., Bucureti 2001, p. 6.

calitatea de om: Exodul din cultur ar duce la abolirea umanitii ca regn 8. Existena uman
este deci o existen cultural, cu tot ceea ce implic aceast condiie.
n raport cu personalitatea uman, cultura reprezint tot ceea ce omul a dobndit n calitatea lui
de membru al unui grup social. Ea este un sistem de idei, de obiceiuri, habitudini, modele
comportamentale i reacii caracteristice pentru modul de via al unei societi. Fiind un rezultat
al dorinei de cunoatere asupra lumii, un mecanism de adaptare n lupta pentru existen, cultura
este numele colectiv pe care l dm diverselor creaii ale omului 9. Sapir consider c nucleul
semantic al conceptului de cultur se refer la un ansamblu de atitudini, de viziuni asupra lumii
i de trsturi specifice de civilizaie care confer unui popor anumit locul su original n
lume10.
Diferitele domenii tiinifice pun n eviden alte accepiuni ale culturii. Astfel, ntr-o viziune
istoric, cultura prezentului este o construcie pe rmiele societilor precedente i din
materialele create n epocile istorice trecute. Aceast accepiune, argumentat de istoricul
Norbert Elias, privete schimbrile culturale ca un proces de civilizare, un proces continuu de
generare a normelor sociale i valorilor care leag indivizii ntr-o msur din ce n ce mai mare,
de conveniile sociale, obligndu-i s le respecte11.
Privit ca i concept al identitii sociale, cultura este perceput ca vemnt al realitii, un mod
i un mijloc de auto-portretizare social i un indicator al poziiei sociale, punnd n eviden
diferenele i ierarhiile. Cultura mai reprezint ns i un stereotip naional de la sfritul
secolului al XVIII-lea, cnd ea a fost destinat s pecetluiasc, s garanteze i s menin
existena spiritual a naiunii. Cultura naional a fost astfel angajat drept pretext pentru
izolaionism politic. Alte abordri, precum cea a lui James Lull, accentueaz componenta
subiectiv, personal a culturii i a discursului meta-cultural, argumentnd c a vorbi despre
cultur nseamn, n multe privine, a te referi la forme biologice, materiale, sociale i spirituale
relativ stabile, care ne nconjoar i ne influeneaz de la natere. () Motenim limba,
8 Blaga, Lucian, Trilogia valorilor, n Opere, vol.10, Bucureti, Editura Minerva, 1987,
p.510.
9 Krishna, Daya, Cultura, n vol. Interdisciplinaritatea i tiinele umane, Bucureti,
Editura Politic, 1986, p. 317.
10 Sapir, Edward, Anthropologie, Paris, Editions de Minuit, 1967, p.329.
11 Wolfgang Kaschuba, Everyday Culture n Aspects, p. 193

naionalitatea, religia, clasa social i diferite obiceiuri care compun viaa de zi cu zi, precum
tipul de mncare pe care o consumm i modelele noastre de baz de comunicare verbal i
nonverbal12. Din aceste motiv, consider James Lull, cultura poate fi n esen un concept
social, dar este neleas n mod foarte personal. Cultura este un mediu care leag persoane
individuale i grupuri mici cu comuniti mai largi, prin valorile, experienele i modurile de
expresie comune13. Zygmunt Bauman prezint trei variante de explicitare a culturii ca i
concept, i anume: ierarhic, diferenial i generic. Cel dinti descrie cultura ca pe o posesiune,
indiferent c ea este motenit sau ctigat, ca pe o parte detaabil a fiinei umane. Este cu
siguran un fel anume de posesiune: are n comun cu personalitatea uman calitatea unic de a fi
simultan, esena definitorie i trstura esenial descriptiv a creaturii umane. 14 Cultura n sens
ierarhic este saturat de valori i nu permite nici mcar folosirea la plural a termenului cultur;
ea are de a face cu o natur uman ideal i constituie efortul contient, struitor i prelungit de a
atinge acest ideal.15
n sens diferenial, n care accepiunile de cultur ca identitate social i cea de cultur ca
stereotip naional se pot nscrie cu uurin, termenul de cultur este utilizat pentru a exprima
diferenele dintre comuniti umane discriminate temporal, ecologic sau social. Bauman
consider c, invocat n sens diferenial, cultura este mpovrat cu principala responsabilitate
pentru destinele cu totul diferite ale popoarelor egal nzestrate genetic, dar confruntate, mai mult
teoretic, cu o varietate identic de oportuniti economice. De asemenea, a considera cultura
drept principalul diferenial al condiiei umane corespunde supremaiei cunoaterii i educaiei,
postulate de gndirea modern, pe linia Iluminismului. Aadar, conceptul diferenial de cultur
pare s fie un constituent indispensabil al imaginii moderne a lumii, strns legat de cele mai
sensibile articulaii ale ei16. Cea de-a treia variant discutat de Bauman este conceptul generic
de cultur, pe care l consider creat pentru a depi opoziia filozofic persistent ntre spiritual
i real, gndire i materie, trup i minte. Cultura este efortul permanent de a depi, de a
12 James Lull, Media, Communication, Culture. A Global Approach, ediia a doua,
Polity Press, 2000, p. 131.
13 Ibidem, p. 132.
14 Zygmunt Bauman, Culture as Praxis, SAGE Publications, London, Thousand
Oaks, New Delhi, 2000, p. 5.
15 Ibidem, p. 7.
16 Ibidem, p. 29.

nltura aceast dihotomie. Creativitatea i dependena sunt dou aspecte indispensabile ale
existenei umane, nu numai condiionndu-se, dar i consolidndu-se reciproc; ele nu pot fi, n
concluzie, depite ele i depesc propria antinomie numai recrend i reconstruind baza care
o genereaz. Agonia culturii este, astfel, condamnat la continuare venic; n plus, omul, odat
ce a fost nzestrat cu vocaia culturii, este condamnat s exploreze, s fie nemulumit cu aceast
lume, s distrug i s creeze. 17 Analiznd n continuare cultura ca structur, acelai autor
pornete de la opoziia stare de dezordine structur (cea dinti st sub semnul probabilitii, cea
de-a doua sub cel al predictibilitii i al modelelor repetabile) i vede cultura ca un instrument
anti-entropie. Caracteristica esenial a oricrui sistem, ca ntreg structurat, este comunicarea
ntre prile componente. Vorbim despre comunicare ori de cte ori o serie de evenimente este
ordonat, ceea ce nseamn ntr-un anumit sens, predictibil. Dac mergem de la perspectiva
sociologic la lingvistica structural i nu invers, privim totalitatea activitii umane ca efort de
ordonare, de organizare, de a face spaiul de via al fiinelor umane unul predictibil i maniabil,
iar limba ni se ofer drept unul dintre mijloacele dezvoltate pentru a sluji acestui scop general:
un mijloc pe msura comunicrii n sensul cel mai restrns. n loc ca cultura s reprezinte o serie
de particularizri ale funciei de comunicare reprezentate de limb, limba s-a transformat ntrunul dintre multele instrumente ale efortului generalizat de a ordona, desfurat de cultur ca
ntreg.18 n acest fel, Bauman nlocuiete comunicarea cu ordonarea, nelegnd-o pe cea
dinti ca pe ordonarea cmpului cognitiv al receptorului. James Lull atrage atenia c n definiia
culturii nu ne referim doar la lucruri, valori i moduri de a fi, ci i la modul n care acestea sunt
interpretate i aduse n mod contient n contiin prin comunicare uzual i practic social,
ceea ce confer culturii calitatea ei principal, aceea de a fi discursiv. 19 Potrivit lui Lull, cultura
este o structur, avnd ca scop realizarea stabilitii cognitive i sociale pentru indivizi i grupuri,
prin crearea de sens, ordine i siguran. Calitatea relaional a culturii este cea care produce
stabilitate. Culturile sunt cadrele prin care ne interpretm pe noi nine i pe alii. Culturile
asigur matricele prin care este generat cunoaterea interpersonal, conferind coeren i
consisten sistemului nostru de sensuri i inspirnd un sim al strii de bine. Cultura organizeaz
modul n care distingem ntre cunoscut i necunoscut, ntre prieteni i dumani, ntre plictisitor i

17 Zygmunt Bauman, Culture as Praxis, SAGE Publications, London, Thousand

Oaks, New Delhi, 2000, p. 43.
18 Ibidem, pp. 74-75.
19 James Lull, op. cit., p. 133

antrenant. Cultura ofer baza pe care ne formm identitile personale i colective i mijlocete
un sim al apartenenei la comuniti sociale mai largi.20
Cultura reprezint o motenire ce se transmite cu ajutorul codurilor de comunicaie specifice cum
sunt gesturile ori cuvintele, scrisul i artele, mass media (presa, radioul, televiziunea), media
interactiv (telefonul). n acelai fel se transmit gesturile, ritualurile, cunotinele teoretice,
normele abstracte, religia. Cultura poate fi nsuita prin diverse forme ale memoriei subiective
(reflexe, cuvinte, imagini) dar i prin intermediul memoriei obiective(obiecte, peisaje,cri,
numere, reguli).
Prin cultur se modeleaz personalitatea uman, ntruct cultura transmite modele
comportamentale, atitudini sociale, reacii dobndite i nvate, ntreaga istorie al omului ca
fiin social. Cultura pstreaz experiena social i cognitiv, deine formele n care se exprim
contiina de sine a unei societi, elaboreaz i ntreine mecanismele prin care se afirm creaia
uman. Cultura nu este ceva adiacent condiiilor materiale, nu este un lux ci o latur
indispensabil a existenei umane, un sistem de creaii care rspund unor cerine existeniale
concrete. Cultura este un patrimoniu al valorilor, un univers axiologic n care omul i
dobndete demnitatea sa. In cultur omul se ntlnete mereu cu sine nsui21.
Orice cultur are anumite caracteristici :
1. Cultura nu este nnscut, ci nvat
nvarea este cea mai important caracteristic a culturii. Cultura se dobndete prin
procesul de inculturare, care presupune nvarea de ctre oameni, nc de la cele mai fragede
vrste, mai nti a lucrurilor elementare pentru supravieuire (copiii nva de la prini s
mnnce, s bea, s mearg, s vorbeasc), apoi pe msura dezvoltrii ca fiine biologice i
sociale, nsuirea acelor norme, atitudini, comportamente etc. care sunt considerate dezirabile de
ctre cultura proprie.
Inculturarea sau nvarea cultural are loc n mai multe feluri : prin interaciunea cu
ceilali, prin observare, prin imitare, ca i prin alte mijloace, cum sunt contactul din priviri,
utilizarea tcerii i a spaiului, nelegerea conceptului i a importanei atractivitii, din
prerile cu privire la mbtrnire i btrnee, prin nvarea limbii materne, prin preferina
pentru activitatea fizic sau pentru cea intelectual, prin modul n care este preferabil s se
20 Ibidem, pp. 133-134.
21 Heisenberg, Werner, Pai peste grani, Bucureti, Editura Politic , 1977,
pp.118-119.

rezolve conflictele etc. Toate aceste lucruri ca i multe altele sunt nvate n mod incontient,
prin interaciunile cu ali oameni, n cadrul unor grupuri sociale i instituii, formale sau
informale, precum familia, coala, biserica, grupul de prieteni, colegi etc.
Multe dintre aceste cunotine sau nvturi sunt ilustrate de proverbe sau maxime, ce
exist n fondul oricrei culturi. Acestea sunt uor de memorat, sunt repetate nct devin o parte a
sistemului de credine caracteristic unei anumite culturi.
Iat cteva exemple propuse de Samovar i Porter (2003), ce evideniaz anumite credine i
valori importante pentru diferite culturi i care ilustreaz diferenele dintre acestea:
Nu poi face vntul s bat dar poi fi n btaia vntului proverb asiatic, care evideniaz
credina c oamenii sunt condui de soart n mai mare msur dect de propriile lor dorine.
Ordinea este jumtate din via proverbul german accentueaz valoarea organizrii i a
conformitii.
Gura tace pentru a auzi vocea inimii proverb belgian, care subliniaz valoarea intuiiei
i a sentimentelor n relaiile umane.
Binecuvntat este omul care gsete nelepciunea proverb ebraic, care evideniaz
importana nvrii i a educaiei.
Cel care vorbete nu tie iar cel care tie nu vorbete proverb japonez , care evideniaz
valoarea tcerii.
Tunetele puternice aduc puin ploaie proverb chinez, care subliniaz importana de a fi
modest, rezervat.
Limba omului e sabia lui proverb arab, care sugereaz c vorbele sunt arme, a cror
putere poate fi folosit.
Ca i n alte culturi, gsim i n fondul ancestral al celei romneti numeroase proverbe, care
evideniaz anumite concepii, valori, norme, comportamente pe care cultura noastr le consider
importante Spre exemplu :
Zgrcitul mai multe pgubete iar leneul mai mult alearg importana generozitii i a
hrniciei.
Gospodarul i face iarna car i vara sanie importana de a fi prevztor, chibzuit.
Cine se scoal de diminea departe ajunge importana hrniciei i a consecvenei.
De asemenea, cultura se nva din poveti i folclor, fie c e vorba despre vechi mituri, fie de
cultura popular, tradiional. Cultura se nva i din art, din obiectele i operele de art
plastic pe care le-a produs o anumit civilizaie. Samovar i Porter (2003) citeaz, n acest sens,
afirmaia antropologului S. Nanda : una dintre funciile cele mai importante ale artei este de a
comunica, de a rspndi i a ntri temele i valorile culturale importante. Un exemplu oferit de
autoare este c, n culturile asiatice motivele iconografice cel mai frecvent ntlnite n pictur

sunt obiectele, animalele, peisajele, pe cnd arta european i cea american pun accentul pe
reprezentarea fiinelor umane. Aceast diferen reflect faptul c pentru asiatici natura este mai
puternic i mai important dect individul, iar pentru cultura european omul e n centrul
universului. Am aduga c, aceast concepie i are rdcinile n fondul cel mai vechi, primar, al
culturii europene, anume civilizaia greac, n caracterul ei umanist, pentru care omul e msura
tuturor lucrurilor, aa cum o evideniaz ntreaga cultur greac antic, de la modul de
organizare social i politic, la filosofie i arte frumoase.
2.Cultura e transmis din generaie n generaie
Pentru ca o cultur s existe, s reziste i s se perpetueze e necesar ca ea s transmit
mesajele i elementele ei eseniale. De aceea, cultura este un continuu proces de comunicare,
de transmitere a ceea ce se numete motenire cultural. Totodat noile obiceiuri, valori,
principii, comportamente etc. trebuie de asemenea s fie comunicate fiecrui individ din acea
cultur, ceea ce se realizeaz prin interaciunile sociale.
3. Cultura se bazeaz pe simboluri
Abilitatea unei culturi de a crea simboluri ajut la nvarea cultural, de la individ la individ,
de la grup la grup. Dup cum se tie, orice poate deveni un simbol o imagine, un gest, un
cuvnt, o pies de mbrcminte etc.- din momentul n care, prin acord tacit, practic social i
cultural i se acord o anumit semnificaie. Comunicarea simbolic, ca o parte component a
comunicrii sociale i culturale, i ajut pe oameni s i organizeze experienele n forma unor
categorii abstracte i s le exprime prin verbalizare i comunicare nonverbal dar i prin alte
mijloace/ suporturi, cum sunt crile, filmele, alte mass-media. Comunicnd simboluri, o cultur
se pstreaz i totodat se transmite de la o generaie la alta.
4. Cultura e supus schimbrii
Culturile sunt sisteme dinamice, supuse schimbrii, prin confruntarea permanent cu informaii
din surse exterioare, contacte interculturale, ce determin schimbri n orice cultur. Culturile
sunt foarte uor adaptabile iar istoria arat cum unele dintre ele au fost forate s se altereze, din
cauza unor rzboaie de ocupaie, dezastre naturale, alte calamiti. Dei orice cultur e supus
schimbrii, structura ei primar, despre care vorbea E. T.Hall, rezist la modificrile majore. Spre
exemplu, schimbrile n moda vestimentar, n obinuinele de hran, cltorie, locuire aparin
unui sistem de valori ce se schimb de la o epoc la alta, ntr-o cultur. n schimb, valori ca cele
asociate eticii, moralei, muncii, timpului liber, libertii, cele privitoare la importana trecutului,
practicile religioase, atitudinile fa de cele dou sexe sunt att de adnc nrdcinate nct
persist de la o generaie la alta sau de-a lungul mai multor generaii.
5. Cultura e etnocentric

Etnocentrismul este o gril perceptual prin care culturile interpreteaz i judec toate celelalte
culturi. Este sentimentul c noi suntem normali, avem dreptate iar ceilali sunt anormali, nu
au dreptate, lucru ce privete oricare aspect al culturii. Etnocentrismul nu e, de obicei,
intenionat, ca i cultura n general, ci este n mare msur nvat la nivelul incontientului.
1.1.2. Comunicarea intercultural problematic, teorii
Comunicarea intercultural investigheaz acele elemente ale culturii care influeneaz n
cea mai mare msur interaciunea ntre membrii a dou sau mai multe culturi, atunci cnd
indivizii se afl n situaii de comunicare interpersonal. (Samovar, Porter, 2003).
Comunicarea

intercultural

mbrieaz

deopotriv

aspecte

ale

comunicrii

interpersonale, dar, cel puin ca deziderat, i aspectele instituionalizate ale comunicrii n mas,
aa cum diferite aspecte ale culturii mbrieaz dimensiuni personale, respectiv de grup. Miza
comunicrii este ns faptul c ceea ce emitorul dorete s transmit ar trebui s fie decodat
corect de ctre receptor. n cazul comunicrii interculturale, emitorul i receptorul aparin unor
culturi diferite. Referitor la Comunicarea intercultural, nc din anii 70 ai secolului trecut, s-au
concretizat dou mari direcii: aceea a dialogului intercultural i, respectiv, cea a criticismului
cultural. Astfel, prima tendin ar fi rodul internaionalizrii i al reminiscenelor umaniste,
avndu-i rdcinile n concepia conform creia tiina este o unealt practic. Aceast tendin
i dorete realizarea unei nelegeri globale, organizarea activitii umane fiind transpus n
coordonatele unei cooperri reciproce. Aa au luat natere numeroase organizaii pacifiste sau de
ntrajutorare reciproc, diferite cursuri, mastere i traininguri interculturale, precum i anumite
micri religioase de sintez (Bahai, New Age etc). Dimensiunea academic a acestei tendine
se regsete cu preponderen n comunicare i antropologie, implicit fiind vorba despre o
viziune holistic aplicat fiinei umane, viziune despre care am amintit n prezentarea diferitelor
viziuni asupra culturii. Criticismul cultural reprezint o tendin ce i dorete s construiasc
demersul su pe izolarea punctelor de respingere n contactele interculturale n cazuri specifice,
acest lucru presupunnd implicit un sistem de clasificare cultural adecvat scopului. Ceea ce
aduce n plus acest trend este lipsa separaiei dintre cultura aa-zis superioar i cea inferioar.
Totodat, observaia direct a culturilor aflate n dialog poate oferi date concrete ce pot
constitui baza unor aprecieri cantitative i calitative deopotriv. Concentrarea pe aspectele
interne sau externe ale unei culturi date, pe modul n care acestea se nchid sau se deschid la
influene exterioare, poate constitui un punct de plecare extrem de constructiv. Este, ns, evident
c aspectele variate ale unei culturi nu suport o metodologie consacrat, ns o deschidere
chiar incontrolabil este de preferat unei grile ce urmeaz a fi aplicat exterior, dei n cazul
ambelor tendine pomenite mai sus exist riscul ignorrii anumitor aspecte, n cazul criticismului
cultural fiind vorba ns de o prezumie asumat. Gramatica infinit generativ a unui criticism

cultural reprezint o provocare mare pentru cineva care ar vrea (i nu va reui) s fie exhaustiv n
domeniul Comunicrii interculturale: se pare c un criteriu de recunoatere a unei metodologii
corecte n spaiul comunicrii interculturale este, de fapt, lipsa unui punct terminus - lipsa
preteniilor de exhaustivitate/epuizare sistemic a fondului problemei. Comunicarea, n general,
este un proces dinamic, nu unul static; rezultatul este necesitatea unei metode de apropiere la fel
de dinamic. Iar diferenele culturale trebuie s urmreasc un proces alchimic, de transformare a
barierelor34 n puni de legtur. Procesul este unul amplu, unde disoluia unor structuri prin
identificarea lor nasc alte i alte structuri. Este ns un lucru mbucurtor: odat cu deschiderea
ctre noi categorii epistemice ale comunicrii, se deschid i noi nivele de comunicare.
Comunicarea intercultural cunoate urmtoarele teorii:
1. Teoria matematic asupra comunicrii. Cunoscut i ca teoria informaiei, teoria
matematic asupra comunicrii propune un model liniar, simplificat al comunicrii.
Autorii acesteia, Claude Elwood Shannon i Waren Weaver, ingineri de formaie, au dorit
ca prin aceast teorie s creasc valoarea aplicativ a cercetrilor, lucru de altfel reuit n
mare msur. Ei caut un sistem ct mai eficient de transmitere a informaiei, de
simplificare a canalelor pe care aceasta le-ar parcurge, informaia cptnd un caracter
obiectiv, ce ar transcende emitorul sau receptorul. Comunicarea ar fi transpunerea unui
mesaj dintr-un punct X ntr-un punct Y, cu ct mai mare exactitate.
Aceast premis identific trei niveluri ale comunicrii:
a) Problemele tehnice: cu ct precizie pot fi transmise simbolurile comunicrii? Este
nivelul n care teoria de fa a adus contribuii nsemnate, acesta fiind i scopul precis al
celor doi teoreticieni.
b) Problemele semantice: ct de lipsite de echivoc sunt simbolurile implicate n procesul
comunicaional?
c) Problemele legate de eficien: ct de eficient este mesajul comunicat n influenarea
conduitei receptorului?
Ceea ce mai intervine n ecuaia comunicrii este aa-numitul zgomot de fond, ceea ce
influeneaz pe parcursul canalului de comunicare. Acest zgomot de fond este o variabil
de care se ine adeseori seama de ctre comunicatorii instituionali, de multe ori fiind
folosit pentru o manipulare implicit a nelesului mesajului. Totodat, informaia este
cuantificat n digii (binary digit), scheme dezvoltate pe baza acestei grile putnd fi
observate n cazul gatekeeperilor, cei care cuantific gradul de interes al unor tiri i
implicit ponderea acestora n canalele mass-media. Idealul spre care se tinde este
realizarea unei balane ntre zgomotul de fond i redundana informaiei, care nu face
dect s oblitereze mesajul. Dei din sfera sociologiei mai ales s-au adus critici justificate
acestei teorii, ctigurile legate de coerena i claritatea mesajului sunt incontestabile.
Berger (1987) va structura, plecnd de la aceast teorie, o alta subiacent, teoria reducerii

incertitudinii. Aceasta stipuleaz c oamenii comunic pentru a reduce incertitudinea,

deoarece incertitudinea este neplcut i are, deci, un caracter motivaional. Opoziia
dintre comunicarea artistic i cea tiinific (n comunicarea artistic fiind vorba de o
variabil consistent a vagului) denot limitele de aplicabilitate a acestei teorii.
2. Teoria cibernetic. Norbert Wiener, profesor la Massachusetts Institute of Technology,
este considerat printele ciberneticii. El definete la un moment dat cibernetica drept o
metod static aplicat comunicrii. Dorina acestuia a fost de a pune bazele unei metode
de comunicare deopotriv aplicabil omului sau mainii. El se focalizeaz pe elementele
constituente ale unui ntreg, ncercnd s vad sistemul ntr-o perspectiv dinamic (ideea
se spune c i-a venit de la micarea brownian), relaionrile posibile aflndu-se ntr-o
permanent schimbare. n teoria de fa un rol covritor l capt feedbackul, necesar
pentru o adaptare continu la contextul comunicaional. Asemenea lui Shannon, Wiener
i-a ndreptat la rndul su atenia asupra zgomotului de fond (background noise), fr s
pun problema reconstruciei mesajului originar, influena abordrii sistemice a
ciberneticii fiind rezident n modul n care sistemul social este un tot organizat,
asemntor individului uman. Astfel, relaia capt un rol determinant n procesul
comunicaional, emitorul i receptorul inversnd continuu vectorii comunicrii. Este o
deschidere deosebit de constructiv, n special n cazul medierii conflictelor, unde
situaiile de negociere win-to-win ar deveni un deziderat realizabil.
3. coala de la Palo Alto. Palo Alto, un orel situat la sud de San Francisco, a fost locul
ales de Norbert Wiener pentru desfurarea unor conferine interdisciplinare (organizate
de Fundaia Macy) n sfera comunicrii. Aici el s-a ntlnit cu doi antropologi: Gregory
Bateson i Margaret Mead, primul fiind considerat un adevrat catalizator al colegiului
invizibil, cum a mai fost numit coala de la Palo Alto. Acesta va ncerca s l conving
pe Wiener s se dedice tiinelor sociale, ns ulterior Bateson va fi cel care se va
consacra studiului comunicrii. Abordarea propus de Bateson n cazul acestei coli va fi
una care va pleca de la teoria cibernetic a lui Wiener, opunnduse modelului liniar
propus de Shannon. Complexitatea celei mai mrunte situaii de interaciune este att de
mare, nct ar fi zadarnic s vrem s o reducem la dou sau mai multe variabile care s
funcioneze liniar. Cercetarea n comunicare trebuie conceput n termeni de niveluri de
complexitate, de contexte multiple i de sisteme circulare 22, va afirma unul din membrii
colegiului invizibil, Yves Winkin. Miza acestui tip de cercetare este aceea c focalizeaz
demersul spre relaiile dintre elemente, mai mult dect pe elementele nsei, considernd
mai importante interstiiile dintre acestea, interstiii care fac posibil comunicarea. Se
22 Ioan Ovidiu Pnioar, op. cit., p. 27

va ajunge astfel la o condamnare la comunicare, fiecare aciune uman avnd

caracteristici de mesaj, chiar i tcerea. Coninutul mesajului trebuie difereniat clar de
maniera lui de comunicare, putnd aprea hiatusuri la nivelul confuziei dintre coninut i
relaie (putem fi de acord cu justeea unui mesaj, dar ne poate deranja modul n care
acesta ne-a fost comunicat). Fa de teoria lui Shannon, de nerezolvat pentru aceasta,
intervine o variabil care nu poate fi ignorat: i anume aceea c nu ntotdeauna
comunicarea are un caracter intenional.
4. Teoria proximitii (Proxemica). Edward T. Hall este unul dintre membrii marcani ai
colii de la Palo Alto. El pune bazele a ceea ce va fi numit de acum nainte proxemic,
ntr-o prim lucrare a sa, The Silent Language 23. Proxemica se apropie mult de
comunicarea intercultural, Hall centrndu-se foarte mult pe rolul jucat de spaiu ca
element de interaciune. Astfel, el distinge mai multe tipuri de spaii: a) spaiul cu
organizare fix - ora, cas, camer; b) spaiul cu organizare semifix - mobilier etc; c)
spaiul informal - spaiul care se observ ntre persoanele aflate n interaciune,
distingndu-se aici patru niveluri: intim, personal, social i public.

Prisma prin care a

privit aceste lucruri s-a datorat n special contactelor sale diplomatice, acela al contactelor
interculturale, unde limbajele informale pot constitui cauza multor dezacorduri dintre
5.

persoane aparinnd unor spaii (culturale) diferite.

Structuralismul. Teoriile structurale ale comunicrii reprezint la origine demersul de
extindere a lingvisticii ctre alte domenii de studiu umanist (antropologie, istorie,
literatur). Aceast ieire din matc a colii lingvistice (fondate de Ferdinand de
Saussure) pleac de la premisa c limba este o instituie social, exercitarea acesteia fiind
o activitate proprie individului. Aceast abordare va fi ns oarecum unidirecionat, spre
lingvistica intern, pierzndu-se din vedere problematica referitoare la origine, context,
schimburi, arii de difuzare etc. Plecndu-se de aici, s-a dezvoltat ca sistem de sine stttor
structuralismul.

Un punct forte al cercetrilor lui Lvi-Strauss este ideea acestuia

conform creia activitatea incontient a spiritului const n a impune forme unui

coninut deja existent. Astfel, dac aceasta este o constituent valabil att a modernilor
ct i a celor din vechime, atunci s-ar putea ajunge la structura incontient a oricrei
instituii, permind astfel un principiu de interpretare valid al oricrei instituii. Astfel,
structuri sememice, chiar mitologice, ar fi reflexul incontient al unor structuri sociale
operante ntr-o anumit arie cultural. Echilibrul pe care analiza structuralist l propune
comunicrii este evident. Comunicarea, ca i celelalte relaii sociale, presupune
mutualitate, reciprocitate, drept i obligaie. Critica structuralismului va cpta ns,
23 Edward T.Hall, The Silent Language, Doubleday, 1959

ulterior, accente grave: Garfinkel afirm c societatea nu poate fi considerat realitate

obiectiv, iar oamenii nu pot fi nite marionete ale acesteia, nite idioi culturali care
acioneaz n baza unor construcii comunicaionale preexistente, dup cum se exprim
acesta...
6. Interacionismul simbolic. Teoriile cunoscute sub numele de interacionism simbolic
sunt rezultatul cercetrilor unui grup de sociologi ce s-a autodenumit coala de la
Chicago. Pentru Herbert Blumer, interacionismul simbolic (termen ce i aparine) se
axeaz pe natura simbolic a vieii sociale. El rezum demersul de acest tip n trei
premise principale: prima ar fi c oamenii acioneaz fa de lucruri prin perspectiva
semnificaiilor pe care acestea le poart, a doua este c semnificaiile n cauz se nasc din
interaciunile sociale, i a treia c semnificaiile sunt utilizate i interpretate de fiecare
individ n raporturile cu lucrurile ntlnite de acesta. Modificarea semnificaiilor n cadrul
interacionismului simbolic este una permanent, ntr-un proces dinamic de decodare
continu. Variabile cum ar fi cultura, spre exemplu, influeneaz aciunea social ntr-o
anumit direcie, fr a fi determinant. Se evit astfel determinismul structuralist,
Blumer considernd c indivizii nu reacioneaz primordial conform structurilor sociale
sau culturale, ci raportndu-se la diferite situaii n care se afl. n cadrul unui astfel de
sistem, comunicarea capt o esen creativ, prin comunicare emitorul (ca individ)
acionnd nu numai asupra celorlali, ci prin proiectarea propriei persoane (asemenea
unui rol jucat) n afara sa, i fa de sine. Erving Goffman, un reprezentant de seam al
interacionismului, va construi un ntreg sistem bazat pe negocierea continu pe care
oamenii o adopt n cadrul structurilor organizate 24, structuri nchise n care majoritatea
activitilor cotidiene au loc. Prin acest sistem interpretativ, de dramaturgie social, se
va ajunge la rezultate deosebite mai ales n zona contextual i nonverbal a comunicrii.
7. Etnometodologia. Figura central a etnometodologiei este Harold Garfinkel, el fiind
totodat patriarhul curentului fenomenologic n sociologia american. Etnometodologia
propus de Garfinkel a fost, nu de puine ori, greit neleas. Contrastnd cu varianta
social-construcionist a sociologiei fenomenologice, care lsa o prea mare libertate de
interpretare a fenomenelor studiate, el opteaz pentru o interpretare radical. El
avertizeaz sociologii s lase la o parte prezumia existenei unei ordini sociale nainte de
a analiza o comunitate uman, i s ia deopotriv n calcul posibilitatea c indivizii
componeni ai acesteia se pot constitui n ageni liberi ai unui haos social. Astfel, aceast
suspendare analitic se pare c poate aduce rezultate mult mai obiective i, paradoxal, o
24 Erving Goffman, Viaa cotidian ca spectacol, Ed. Comunicare.ro, Bucureti,
2003, ediia beneficiind de un studiu introductiv despre Erving Goffman i
dramaturgia social a lui Lazr Vlsceanu, pp. 7-21.

concentrare analitic sporit ctre ordinea social. Tot el atrage atenia asupra faptului c
datele analitice rmn valabile numai pentru spaiul n care au fost culese, limbajul nativ
fiind restrictiv (limitat ca numr de posibile direcii de aciune) fa de opiunile pur
obiective. Astfel, contextul i limbajul sunt interdependente, n ambele direcii existnd
influene vizibile. Studiile etnometodologice capt mai multe forme: analiza secvenial
a conversaiei, studii ale categoriilor de apartenen, studii ale activitilor etc.
8. Etnografia comunicrii. Cei ce circumscriu acestui curent pornesc de la considerarea
comunicrii interpersonale drept un fenomen cultural esenial. Din confruntarea felului n
care membrii unei comuniti comunic verbal i nonverbal n faa unor anumite situaii
contextuale se pot extrage date relevante pentru resursele comunicative ale unor comuniti
culturale. Tributari la rndul lor structurilor lingvistice ale lui Roman Jakobson, adepii
acestui curent promoveaz o schem de interpretare asemntoare (Speaking Model), care
are opt elemente constitutive: 1. Cadrul fizic i psihologic; 2. Participanii, i nu numai
emitorul i receptorul, ci i pe cei care sunt de fa; 3. Finalitile, dublu definite - ca scop,
intenional i ca rezultat, scopul i rezultatul nu coincid ntotdeauna; 4. Actele - coninut i
form a mesajului; 5. Tonalitatea - particularitile modului n care se desfoar
comunicarea; 6. Instrumentele - mijloacele, canalele i codurile comunicrii; 7. Normele att regulile de interaciune, ct i cele de interpretare; 8. Genul - tipul de limbaj folosit n
comunicare. Aceast paradigm de interpretare a comunicrii pune accentul pe actorii
comunicrii, explicitnd-o din perspectiva acestora, fie c actorii sunt emitori sau receptori,
fie c sunt spectatori. Astfel, destul de facil, orice comportament poate deveni un act de
comunicare.
9. Teoria comunicrii din perspectiva comunicrii organizaionale. Preluarea teoriilor
comunicrii n spaiul comunicrii organizaionale a dus la rezultate interesante,
interaciunile comunicrii n spaii organizaionale cptnd o mare atenie. Acest lucru se
ntmpl deoarece se simte nevoia de aplicabilitate a comunicrii teoretice la structura
omului modern, integrat structural n cadre organizaionale mai mult sau mai puin ample.
1.1.3. Forme i elemente ale comunicrii interculturale
Atunci cnd oameni din culturi diferite vin n contact, n diverse mprejurri i din felurite
motive, ei aduc cu sine, incontient, n aceste comunicri, elementele, trsturile, modalitile de
prezentare i comunicare specifice culturii lor. Diferenele dintre aceste elemente specifice i
necunoaterea sau neacceptarea lor sunt, cel mai adesea, cauzele unor dificulti , nereuite ,
chiar conflicte ce duc la comunicri ineficiente.
Principalele elemente culturale care pot afecta situaiile de comunicare intercultural sunt :
elementele perceptuale, cele socio - culturale precum i procesele verbale i nonverbale.

1.1.3.1.

Elementele perceptuale

Percepia este procesul prin care un individ selecteaz, evalueaz i organizeaz stimulii din
lumea exterioar. Fiecare dintre noi experimentm orice din lume nu aa cum este ea, ci ceea ce
receptorii notri senzoriali nregistreaz. Exist o relaie strns ntre percepie i cultur. Lumea,
ceea ce numim realitate se vede, se aude, se simte, se gust deoarece cultura noastr ne ofer
criteriile acestor percepii. Prin urmare, oamenii se comport ntr-un anumit fel pentru c astfel
percep ei lumea iar aceste elemente perceptive au fost nvate ca o parte a experienei lor
culturale, care este diferit. Un exemplu, n acet sens, este oferit de Samovar i Porter (2003) :
pentru modelul de percepie i comportamentul perceptiv al nord-americanilor un criteriu
important l constituie mrimea i costul unui obiect iar pentru japonezi culoarea.
Percepia social este procesul prin care oamenii construiesc realitatea social, prin atribuirea de
nelesuri/semnificaii obiectelor sociale i evenimentelor ntlnite n mediul lor. Acesta este un
aspect foarte important al comunicrii, n general, i al celei interculturale, deoarece individul se
formeaz i se dezvolt din punct de vedere cultural prin asimilarea unor serii de percepii, care l
ajut nu numai s determine care stimuli exterioari i mbogesc cunoaterea, ci i ceea ce
influeneaz aspectele sociale ale percepiilor, respectiv construcia social a realitii, prin
atribuirea de nelesuri acestor stimuli.
1.1.3.2.

Elementele socio-culturale

Elementele socio-culturale sunt cele care influeneaz direct percepiile i comunicarea.

Dintre acestea, valorile reprezint credine sau convingeri constante cu privire la faptul c un
anumit mod de conduit este preferabil altuia, din punct de vedere personal sau social.
Dincolo de valorile individuale, exist valori culturale care, de obicei, deriv din teme sau
subiecte filosofice mai ample i care sunt o parte a mediului cultural. Valorile au un caracter
evaluativ i normativ, ele informeaz un membru al unei culturi despre ceea ce se consider a fi
ru sau bun, drept sau nedrept, adevrat sau fals, pozitiv sau negativ, plcut sau neplcut etc.
Valorile culturale ghideaz percepiile i comportamentele indivizilor.

Acestea nu sunt

universale, ci sunt nsuite prin procesele de nvare cultural.

Exist mii de valori n fiecare cultur. Samovar i Porter (2003) consider c cele mai
importante valori culturale care influeneaz comunicarea intercultural sunt cele care privesc :
individualismul, familia, religia, materialismul, natura uman, tiina i tehnica, progresul i
schimbarea, competiia, munca i distracia, egalitatea, rolurile de gen, natura i mediul, timpul,
vorbirea, tcerea, supunerea, autonomia interpersonal. Principalele instituii prin care se
transmit aceste valori sunt biserica, familia, statul.

Valorile culturale sunt definite de Daisy Kabagarama (1993) ca seturi de reguli organizate
pentru a putea face opiuni, a reduce nesigurana i conflictele dintr-o societate dat. Avnd un
coninut normativ, valorile sunt, n mod firesc, direct legate de comportamente, de normele
comportamentale pe care membrii unei culturi trebuie s le urmeze. Autoarea

evideniaz

importana relaiei dintre valori, norme i comportamente : valorile desemneaz ceea ce e de

dorit, fiind o component important a oricrei culturi. Adeseori valorile unui grup cultural pot
veni n conflict cu valorile altui grup. Spre exemplu, individualismul, competiia i ctigul sunt
valori centrale ale culturii americane, n timp ce n culturi asiatice, precum cele chinez,
coreean, japonez, solidaritatea de grup, aa-numitul colectivism opus individualismului
constituie o valoare esenial, centrat pe relaiile interpersonale sau cele intragrup.
Normele sunt regulile care ghideaz comportamentul i sunt de dou tipuri : proscriptive,
care dicteaz ce nu trebuie fcut i prescriptive, ce indic ceea ce trebuie fcut (Kabagarama,
1993). William Haviland arat c normele, nelese ca standarde care definesc ceea ce e normal
sunt determinate de cultura nsi (1987). Autorul ofer exemplul culturii populaiei Aymara din
Anzii bolivieni, care interzice sinuciderea, dar o accept atunci cnd individul e posedat de
spirite rele care nu pot fi exorcizate, n care caz sinuciderea e o alternativ rezonabil i
dezirabil. Coninutul normativ al valorilor este subliniat i de L.A. Sarbaugh (1979), care
definete normele culturale ca standarde pentru convingeri i comportamente care se dezvolt n
orice grup pe care l considerm o cultur sau o subcultur. Din categoria normelor
comportamentale fac parte tabuurile, care sunt norme proscriptive, de interzicere a unor
comportamente i afecteaz, n general, existena i stabilitatea unei culturi. Cercettorul afirm
c unul dintre riscurile grave n comunicare intercultural l constituie nerespectarea mai ales a
tabuurilor.
Atitudinile sunt definite ca predispoziii individuale de a evalua un simbol, un obiect,
aspect al lumii, eveniment, ntr-o manier favorabil sau nefavorabil , cu observaia c, n
general, oamenii au tendina de a respinge lucrurile care nu le plac i de a le accepta pe care care
le plac. Exist, de regul, o atitudine favorabil fa de ceea ce e considerat, n cultura proprie,
plcut, util, satisfctor i o atitudine nefavorabil fa de ceea ce e considerat neplcut, inutil,
nesatisfctor. Atitudinile se exprim att verbal, ca opinii, ct i nonverbal, prin mimic, gestic,
micri i posturi ale corpului .a. Ele includ att

o latur afectiv (care are legtur cu

sentimentele), ct i una cognitiv (cnd devin credine sau convingeri). Atunci cnd sunt
organizate ntr-o structur ierarhic formeaz sisteme de valori.
Kabagarama (1993) consider c atitudinile sunt legate de scopurile pe care ne propunem s
le atingem i de percepiile pe care le avem despre lume. Astfel, dac o cultur accentueaz
prietenia i cooperarea, un strin va fi tratat cu ospitalitate i bunvoin iar dac o cultur se

bazeaz pe competiie i individualism, un strin ar putea fi privit cu suspiciune, chiar ostilitate i

agresivitate.
Referitor la atitudinile despre persoanele din alte culturi, care sunt vehiculate n situaiile de
comunicare intercultural, L.A. Sarbaugh (1979) arat c acestea servesc la filtrarea stimulilor
la care rspundem n tranzaciile noastre cu alii i dicteaz modul n care percepem i
reacionm la alii. El citeaz studiul autorilor Althen i Jaime, n care s-au comparat atitudinile
i convingerile nord-americanilor cu cele ale filipinezilor, ajungnd la urmtoarele constatri :
1.

n cultura nord-american este ncurajat autonomia, pe cnd n cea filipinez

dependena.

2.

Filipinezii au convingerea c exist o cantitate de bunuri materiale constant n

societate, ce pot fi mprite i remprite iar dac cineva acumuleaz mai mult avere,
o face n detrimentul celorlali, ceea ce este imoral. Convingerea americanilor c
exist destul pentru fiecare, face ca iniiativa individual, competiia s fie valoari
eseniale ale culturii lor, de care depinde reuita economic i social a indivizilor.

3.

n SUA, confruntrile dintre persoane au tendina de a fi directe, fa n fa iar n

Filipine ele se fac prin intermediari.

4.

Pentru americani este important viitorul i planificarea lui iar pentru filipinezi este
important trecutul, ceea ce face ca respectul pentru strmoi s fie o valoare esenial
a culturii acestora , precum i prezentul, ceea ce i determin s-i triasc viaa de la o
zi la alta, fr a face planuri importante pentru viitor.

Concepia despre lume (worldview) , cu diferene notabile de la o cultur la alta, este un alt
element critic al tranzaciilor interculturale. Aceasta reprezint orientarea cultural ctre lucruri
precum Dumnezeu, natur, via, moarte, univers i alte teme filosofice legate de fiinare.
Aceasta ne ajut s ne plasm n univers, are rdcini atemporale i reprezint fundamentul
oricrei culturi, pe care o influeneaz la un nivel profund, cu efecte subtile i dificil de relevat.
Concepia despre lume influeneaz chestiuni foarte diferite, de la felul cum i vedem pe ceilali,
la cum ne petrecem timpul .a. Credinele religioase reprezint doar unul dintre factorii
difereniatori ai concepiei despre lume.
Sarbaugh (1979) definete concepia despre lume ca o sum a convingerilor i credinelor cu
privire la natura vieii i relaiile omului cu natura i cosmosul, cu privire la relaia dintre via i
moarte, posibilitatea sau imposibilitatea de a controla natura etc. Concepia despre lume este o
convingere care se formeaz i se dezvolt mai lent i are o stabilitate n timp mai mare dect cea
a altor tipuri de convingeri sau credine. Are legtur cu caracterul normativ al valorilor,
respectiv ceea ce este considerat a fi important sau neimportant, adecvat sau neadecvat .

Ishii, Klopf, Cooke (2003) consider concepia despre lume ca una dintre calitile
fundamentale ale culturii, care este cercetat din perspective diferite : antropologic, ca mod
caracteristic n care oamenii se raporteaz la univers; sociologic, ca o definiiea realitii;
psihologic, drept un cadru de referin cuprinztor, n accepia conceptului german de
Weltanschauung; din perspectiva tiinelor comunicrii, concepia despre lume este una dintre
lentilele prin care oamenii vd realitatea i restul lumii.
Concepia despre lume se formeaz ncepnd cu prima copilrie i se dezvolt odat cu
maturizarea biologic, prin experienele n contact cu mediul fizic i activitile din mediul
social, prin procesele de dezvoltare cognitiv, nvare social, socializare. Concepiile despre
lume difer n funcie de vrsta indivizilor, n concordan cu dezvoltarea mental proprie unei
anumite vrste.
Organizarea social , un al element i factor de influen al comunicrii interculturale
este definit ca maniera n care o cultur se organizeaz i e legat direct de instituiile acelei
culturi, care pot fi formale sau informale (Samovar, Porter, 2003) . Cele mai importante
instituii ale organizrii sociale sunt:
1. Familia - cea mai veche form de organizare social pe care a cunoscut-o umanitatea, cu
un rol esenial din punct de vedere social i cultural. Mai nti n familie, copilul i
nsuete cele mai importante norme, valori, comportamente, atitudini specifice culturii
din care face parte, influenele culturale ale familiei mergnd de la nvarea limbajului
la alegerea jucriilor, a altor artefacte pe care oamenii le creeaz i le utilizeaz. nvarea
cultural ncepe n familie i se continu n alte instituii i se refer la :
responsabilitate, supunere, dominare, abiliti sociale, agresivitate, loialitate, rolurile de
gen .a. Samovar i Porter (2003) dau, n acest sens, exemplul copiilor indieni, crescui n
familiile tradiionale foarte numeroase, n care locuiesc laolalt multe generaii, ei
nvnd astfel s i preuiasc pe cei mai n vrst . Familia este cea care ofer, mai nti,
recompense i pedepse, care influeneaz valorile copilului, condiionate cultural. Daisy
Kabagarama (1993) exemplific diferenele n privina pedepselor aplicate de familie
copiilor : pedeapsa pentru copiii americani este, de regul, aceea de a fi obligai s stea n
cas iar pentru cei din cultura african, de a fi trimii afar din cas.
2. coala/Sistemul de educaie instituionalizat este, de asemenea, responsabil, n
mare msur, de meninerea unei culturi, de nvarea, nsuirea i perpetuarea sistemului
de norme, valori, comportamente, convingeri etc. specifice, fiind legtura cea mai
important a unei comuniti att cu trecutul, ct i cu viitorul ei.
3. Comunitatea - nu se refer la instituiile formale ale acesteia, ci mai ales la istoria ei,
deoarece istoria oricrei comuniti st la originea valorilor ei, a idealurilor,
comportamentelor. Spre exemplu, n cultura mexican este valorizat vorbirea, n parte

ca urmare a modalitii de socializare caracteristice acesteia, prin intermediul activitilor

comerciale, nc din vechea istorie, aztec, a Mexicului. Cu privire la istoria evreiasc
actual, istoricul C. Van Doren (apud Samovar, Porter, 2003) afirm: Istoria iudaismului
i a evreilor este o poveste lung i complicat, plin de snge i lacrimi. Din cauza
acestei lungi istorii de discriminri i persecuii, evreii se bazeaz pe istoria lor atunci
cnd fac alegeri fundamentale privind educaia, libertatea, rzboiul, drepturile civile.
Conform lui E. D. Reischauer, (apud Samovar, Porter, 2003) cultura japonez reflect
legturi strnse ntre istorie, cultur i comportamente. Deoarece Japonia e compus
dintr-o mulime de insule, istoria ei e marcat de izolare: Aceast izolare i separare au
determinat la japonezi un puternic sim al autoidentitii, precum i o dureroas contiin
de sine n prezena altora. Izolarea i-a fcut pe japonezi s fie n mod acut ateni la tot
ceea ce vine din afar.
1.2.

Limbajele comunicrii interculturale

Ca n orice tip de comunicare uman, n comunicarea intercultural se utilizeaz dou

tipuri de limbaje : cel verbal i cel nonverbal, care n situaiile concrete de interaciune sunt
folosite simultan sau alternativ, existnd ntotdeauna o interdependen ntre cele dou. O serie
de studii realizate de lingviti, antropologi, cercettori ai comunicrii evideniaz diferene
culturale att n ceea ce privete modul de utilizare a unuia sau a celuilalt tip de limbaj,
semnificaiile care se acord respectivelor mesaje, precum i n ceea ce privete predominana
comunicarii verbale sau nonverbale, ntr-o cultur sau alta.
1.2.1. Limbaj verbal - comunicare - cultur
Referindu-se la problematica limbajului verbal n comunicarea intercultural, Samovar i
Porter (2003) evideniaz relaia de reciprocitate i interdependen dintre limbaj i cultur :
Nu se poate separa folosirea de ctre cineva a limbajului de cultura respectivului, pentru c
limbajul nu este numai o form de conservare a culturii, ci i un mijloc de a mprti cultura. n
sens fundamental, limbajul este un sistem simbolic organizat, general cunoscut, nvat, folosit
pentru a reprezenta experiena din cadrul unei comunici geografice sau culturale. Cultura ne
nva deopotriv simbolurile i ceea ce ele reprezint: obiectele, evenimentele, experienele i
sentimentele primesc diferite denumiri, deoarece o anumit comunitate de oameni sau cultur a
decis n mod arbitrar s le numeasc ntr-un anumit fel.
C orice limb este sun sistem arbitrar de semne i simboluri, respectiv c aceleai obiecte,
concepte, realiti, deci aceleai semnificaii sunt exprimate prin cuvinte diferite n diferitele
limbi este un fapt cunoscut i general acceptat. n termenii semioticii, este vorba despre
semnificani diferii ai acelorai semnificai. Culturile au nu numai diferite simboluri pentru a

defini concepte, evenimente etc., ci i diferite nelesuri ale aceluiai simbol/concept, cum sunt
cele de libertate, putere, aciune, securitate social .a. Referitor la rolul comunicrii verbale,
Edward Sapir afirm c oamenii nu triesc numai n lumea obiectiv, ci i prin limba culturii lor,
prin care conceptualizeaz lumea nconjurtoare. Pentru a evidenia caracterul cultural al
structurii gramaticale a unei limbi, Harry Hotjer arat c gramatica limbii indienilor Navajo din
America de Nord accentueaz micarea i direcia, deoarece ei percep universul ntr-o continu
micare. Astfel, ei spun: Cineva i pune hainele pe el, pe cnd n englez se spune: Cineva se
mbrac (apud Kabagarama,1993). Faptul c oamenii utilizeaz limbajul n mod diferit de la o
cultur la alta este evideniat i de M. W. Lustig : n tradiia arab modelele limbajului verbal
accentueaz creativitatea artistic prin folosirea unor figuri retorice, ca repetiia, metafora iar
zmbetul, care nsoete vorbirea, este evaluat pozitiv. Spre deosebire de cea arab, cultura
japonez ncurajeaz o comunicare verbal minim, fapt ilustrat i de proverbul De gura ta vei
pieri (apud Samovar, Porter, 2003). De asemenea, oameni care triesc n aceeai arie geografic
i cultural pot folosi limbajul n moduri care difer de cultura dominant, cum este cazul afroamericanilor din SUA.
La relaia limbaj comunicare cultur se refer i studiul cercettoarei americane Mary
Fong (2003): Limbajul vorbit este un vehicul pentru oameni de a comunica n interaciunile
sociale, exprimndu-i experiena i totodat crend experien.... Cuvintele reflect atitudinile,
convingerile, punctele de vedere ale vorbitorului... Limbajul exprim, simbolizeaz i mbrac
realitatea cultural... Comunicarea nu poate exista fr limbaj iar limbajul are nevoie de procesul
de comunicare pentru a angaja oamenii n interaciuni sociale...Att limbajul ct i comunicarea
reflect cultura.
Autoarea trece n revist cteva perspective critice despre relaia limbaj comunicare.
Punctul de vedere al lingvitilor Edward Sapir i Benjamin Lee Whorf este unul determinist.
Sapir afirma c lumea real este n mare parte construit pe habitudinile de limbaj incontiente
ale grupului. Ambii cercettori, care au studiat limbajele triburilor btinae din America de
Nord, consider c limba i categoriile ei gramatica, sintaxa, vocabularul sunt unicele
categorii prin care putem experimenta lumea. Prin urmare, limbajul influeneaz i modeleaz
felul n care oamenii percep lumea i cultura lor.
Diversitatea n ce privete categoriile limbajului duce la diferene culturale n gndire i
percepiile despre lume, fapt denumit de Whorf relativitate lingvistic. Aceasta evideniaz
relaia de influen reciproc dintre limbaj i cultur: Nu toi observatorii sunt condui de
aceeai eviden fizic spre aceeai imagine a universului, doar n cazul n care fundamentele lor
lingvistice sunt similare sau pot, ntr-un anumit fel, s fie echilibrate...Disecm natura dup linii
trasate de limbajul nostru nativ. Distingem categorii i tipuri din lumea fenomenelor nu pentru c

le observm la faa locului, ci prin intermediul sistemelor lingvistice din mintea noastr.
Organizm natura n concepte, le acordm semnificaii, n mare msur deoarece suntem prtai
la un anumit tip de convenie de a o organiza ntr-un anumit fel - o convingere care unete
comunitatea noastr lingvistic i e codificat n modelele limbii noastre (apud Johnson, 2003).
Un alt cercettor, R.Brown este n parial dezacord cu ipoteza Sapir-Whorf, considernd c
nu limbajul determin concepia despre lume a indivizilor ce aparin unei culturi. n opinia sa,
oamenii categorisesc lumea lor prin etichetare, folosesc limbajul pentru a eticheta un obiect,
o idee, un proces .a.m.d. n funcie de importana i utilitatea pe care acestea le au pentru ei.
Poziia lui Brown susine, totui, ideea relativitii lingvistice, deoarece categoriile perceptuale
care sunt uzuale sunt adesea etichetate iar cele neutilizate pot fi neetichetate, este de prere Fong
(2003).
Studii mai recente, din anii 1990, ale cercettorilor C. Kramsch i J.B.Caroll infirm i ele,
parial, ideea relativitii lingvistice, susinnd c aceasta privete doar un aspect al diferenelor
n limbaj i cultur, respectiv nelesul i valoarea conceptelor difer la indivizii din diferite
culturi. Deoarece limbajele i sistemele de comunicare sunt concepute diferit, acest lucru
influeneaz percepiile i interpretrile despre evenimente (apud Johnson, 2003).
Problematica limbajului i a relaiei sale cu cultura i-a preocupat i pe unii antropologi.
George Herbert Mead, unul dintre fondatorii perspectivei interacionismului simbolic n teoria
social considera, n opoziie cu teoriile behavioriste, c oamenii utilizeaz limbajul pentru a crea
situaii i a indica acele lucruri care ajung s fie importante, semnificative n raport cu realitatea.
n concepia lui Mead, limbajul are un rol formativ, deoarece e o aciune simbolic, ce creeaz
substana culturii (apud Johnson, 2003). O poziie asemntoare o are i antropologul Clifford
Geertz, care a a evideniat rolul simbolurilor n cultur. Simbolurile sunt mprtite de ctre o
comunitate cultural prin limbaj. Ele exprim valori, norme, moravuri, concepii, comportamente
etc. n relaie cu lumea iar mprtirea lor de ctre membrii unei comuniti, prin interaciuni
simbolice, le confer o identitate cultural. De aceea, pentru a nelege o cultur, trebuie s
putem s nelegem modurile de exprimare sau sistemul simbolic utilizat de participanii la
comunicare (apud Johnson, 2003).
1.2.2.. Limbajul nonverbal i comunicarea intercultural
Component esenial a comunicrii i totodat factor de difereniere a culturilor,
limbajul nonverbal este un domeniu de studiu multidisciplinar, cercetat din perspective diferite :
comunicaional, antropologic, sociologic, psihologic , istoric .a.
Analiznd rolul limbajului nonverbal n relaie cu cel verbal, n comunicarea social, sociologul
german Karl Delhees (1994) observ : Iniial, cercettorii ncercau s explice diferenele de

exprimare nonverbal prin diverse nsuiri ale persoanelor....Cercetarea modern nu mai este att
de mult interesat de personalitatea interioar, ct de dimensiunile sociale, interacioniste ale
limbajului nonverbal. Referindu-se la una dintre axiomele comunicrii enunate de Paul
Watzlawick, care stabilete diferena dintre modalitile de comunicare verbal i nonverbal,
autorul citat precizeaz : Comunicarea verbal este aproape n totalitate digital, n vreme ce
comunicarea nonverbal este n mare msur analog. Comunicarea digital combin nite
semne convenionale dup anumite reguli, spre exemplu cele gramaticale. n comunicarea
analog ns, nu se folosesc semne convenionale, ci reale. (Delhees, 1994).
Cercettorul analizeaz caracteristicile comunicrii nonverbale n comparaie cu cele ale
comunicrii verbale i distinge aspectele care le difereniaz:
1. Structura: Dac limbajul verbal utilizeaz un numr limitat de sunete i reguli structurale,
prin care mesajul devine inteligibil receptorului, pentru comunicarea nonverbal nu exist
o ordine comportamental fix, reguli structurale propriu-zise. Din acest motiv, semnalele
nonverbale pot fi interpretate diferit i sunt echivoce n mare msur.
2. Coninutul : Pe care verbal comunicm cel mai eficient informaiile despre lumea
exterioar : persoane, obiecte concrete dar i concepte, noiuni abstracte .a. Limbajul
nonverbal este mai adecvat transmiterii de atitudini i sentimente existente fa de cei cu
care interacionm.
3. Durata: Comunicarea verbal are un nceput i un sfrit clar defininite. Durata unei
comunicri, a pauzelor dintre mesaje, frecvena ntreruperilor, succesiunea dintre vorbit i
ascultat se pot delimita precis n timp. n cazul comunicrii nonverbale, durata ei coincide
cu durata percepiei reciproce a comunicatorilor.
4. Controlul : Comunicarea verbal poate fi controlat n mare msur, comunicatorul
poate decide ce vrea s spun i poate prevedea efectele posibile ale mesajelor sale.
Comunicarea nonverbal este dificil de controlat deoarece este n mare msur
incontient.
5. Eficiena : Toi cercettorii apreciaz c, n diferitele interaciuni, ponderea cea mai mare
o au semnele i simbolurile nonverbale fa de cele verbale. Eficiena este o variabil
dependent de coninutul comunicrii : limbajul verbal este mai eficient n privina
transmiterii informaiilor care privesc aspectul de coninut al comunicrii iar cel
nonverbal este mai eficient n transmiterea informaiilor referitoare la aspectul de relaie
dintre parteneri (raporturi de putere, emoii, sentimente etc.).
Funciile limbajului nonverbal sunt definite de Delhees (1994), de asemenea, n raport cu
cele ale limbajului verbal :

1. Redundana . Preluat din teoria informaiei, termenul se refer la transmiterea repetat a

aceleiai informaii. Adeseori n interaciunile sociale este recomandabil transmiterea
unui mesaj pe dou sau mai multe canale sau coduri, pentru o mai mare eficien. Atunci
cnd semnalele nonverbale (gesturi, mimic .a.) se refer la acelai coninut al
comunicrii verbale, acestea sunt redundante.
2. Completarea. Mesajul n ntregul su ia natere din combinarea semnalelor verbale i
nonverbale. Atunci cnd vorbim, facem adeseori micri cu minile sau alte pri ale
corpului, gesticulm, completnd ceea ce am comunicat verbal. Spre exemplu,
comunicri cu privire la dimensiunile, volumul unui obiect rmn nenelese fr anumite
gesturi de completare, numite ilustratori. Nu numai gesturile i mirile fac posibil
completarea , ci i alte semnale nonverbale precum mbrcmintea, coafura, alte aspecte
ale nfirii comunicatorului.
3.

Sublinierea. intirea anumitor puncte ale mesajului verbal se face prin semnale
nonverbale, precum modulaiile vocii, micri ale corpului, contextul fizic, contactul
vizual i alte semnale nonverbale care sunt utilizate simultan. Spre exemplu, cnd cineva
vea s fie convingtor, folosete o mimic i gestic sporite, poate vorbi mai tare i mai
repede. Prin subliniere, comunicarea verbal dobndete o not de obligativitate pentru
receptor, sublinierea exprim, de regul, atitudinea vorbitorului fa de asculttor.

4. Coordonarea. Limbajul nonverbal controleaz i ghideaz felul n care se desfoar

comunicarea verbal. Spre exemplu, dnd din cap l ndemnm pe interlocutor s ia
cuvntul sau i semnalm s i ncheie comunicarea. O comunicare satisfctoare pentru
toi participanii are loc atunci cnd succesiunea comunicrilor verbale este coordonat de
semnalele nonverbale, ca gestica, inuta corpului .a., prin care vorbitorul i exprim
inteniile sale.
5. Substituirea. Mesajele verbale pot fi nlocuite de cele nonverbale, deoarece mimica feei,
a gurii, contactul din priviri sunt semnale la fel de eficiente ca limbajul vorbit. Exist mai
multe situaii cnd, de regul, se recurge la semnalele nonverbale n locul celor verbale :
a. cnd limbajul verbal nu este capabil s descrie cu exactitate experiene subiective,
starea de spirit a comunicatorului, nuane ale relaiilor dintre partenerii de
comunicare
b. n situaii umane ambivalente, precum dragosteur, atracie respingere,
acceptare refuz este preferabil s se foloseasc semnalele nonverbale
c. anumite convenii sociale sau tabu-uri impun utilizarea limbajului nonverbal n
locul celui verbal

d. cnd comunicarea verbal este imposibil din cauze de ordin fizic, cum ar fi
distana prea mare dintre interlocutori
e. cnd se dorete ca un mesaj s nu poat fi auzit de o ter persoan
f. cnd un mesaj nonverbal poate fi mai rapid i mai eficient dect corespondentul
lui verbal
6. Contradicia . Atunci cnd nu exist concordan ntre ceea ce se comunic verbal i
ceea ce se exprim prin semnale nonverbale are loc o contradicie n comunicare. Aceasta
deruteaz pe interlocutor i exprim, n acelai timp, tipul de relaie dintre partenerii de
comunicare. Contradicia poate fi contient sau incontient pentru emitor i ea se
manifest cel mai adesea prin mimic, micri ale corpului.
Aa cum precizeaz Delhees (1994), funciile limbajul nonverbal sunt interrelaionate, se
exercit adeseori simultan , un mesaj nonverbal poate ndeplini mai multe funcii n cadrul
aceluiai act de comunicare.
Pentru Edward Hall, unul dintre precursorii cercetrilor despre comunicarea nonverbal i
relaia acesteia cu cultura, lumea comunicrii este una singur, chiar dac se fac dinstincii
ntre cuvinte/verbal i comportamente/nonverbal: Cuvintele reprezint o mic parte din aceast
lume i subliniaz aspectele unidirecionale ale comunicrii, aa cum sunt , de exemplu,
exprimate n procese, relaii antagoniste sau discursuri prin care fiecare se justific, n timp ce
comportamentul reprezint cea mai mare parte a comunicrii. Cuvintele sunt mijlocul de
comunicare al oamenilor de afaceri, al oamenilor politici i al celor ce conduc guvernele lumii
noastre. Cuvintele devin astfel instrumentul puterii. Partea nonverbal a sistemului comunicrii,
aceea a comportamentului, este patrimoniul oricrui individ i constituite un fond cultural, care l
ghideaz n toate situaiile pe care le ntlnete n via(Hall,1992).
Prin urmare, comunicarea nonverbal, dei utilizat de toi oamenii, este modelat de cultura
creia i aparin indivizii. Din acest motiv, acelai semne sau simboluri pot avea semnificaii
diferite n culturi diferite. Cultura are tendina s determine comportamentele nonverbale
specifice referitoare la gnduri, sentimente, stri ale comunicatorilor, de asemenea cultura
determin cnd este adecvat s comunicm aceste lucruri, precizeaz Samovar i Porter (2003).
Cultura este implicit un fenomen nonverbal, pentru c multe dintre aspectele culturii cuiva
sunt nvate prin observare i imitare mai degrab dect prin instruire verbal explicit. Nivelul
primar al culturii este comunicat implicit, parial incontient, prin mijloace nonverbale. De aceea,
pentru a interaciona eficient n situaiile de comunicare intercultural trebuie s ncercm s
nelegem aceste diferene, ceea ce este dificil, pentru c, de obicei, nu suntem contieni nici
mcar de propriul comportament nonverbal , afirm Andersen (2003).

Repertoriul semnelor i simbolurilor nonverbale este vast i complex,

utilizarea i

semnificaiile lor sunt datorate n mai mare msur nvrii culturale dect faptului c ar fi
nnscute. Cercetarea acestora a dat natere la domenii de studiu interdisciplinare iar rezultatele
lor sunt departe de a fi definitive sau de a fi dat rspunsurile la o mulime de ntrebri, inclusiv n
ceea ce privete problematica comunicrii interculturale.
1.3. Competena intercultural
Competena intercultural incumb trei dimensiuni: competena cogniiv (capacitatea de a
cunoate cultura i limba celui cu care se intr n contact, istoria, insituiile, concepiile asupra
lumii, credinele, moravurile, normele, regulile de relaionare), competena afeciv
(disponibilitatea de adaptare intercultural prin probarea capacitilor emoionale i
moivaionale, de a empaiza) i competena operaional (capacitatea de a te comporta ntr-un
anumit fel, de a experimenta conduite interculturale poziive, de a combina conduitele verbale i
nonverbale etc.). Capacitatea de interculturalitate sau competena intercultural este rezultatul
unui proces de nvare. Ea inde ctre dou obiecive: Lrgirea capacitii de percepie pentru
tot ceea ce este strin. Aceast capacitate presupune ca noi s im capabili a ne interoga
ceritudinile proprii i a tri insecuritatea ce rezult din faptul c nu putem interpreta ceea ce este
strin cu grilele de lectur prestabilite. Situaiile ambivalente angajeaz stri de insecuritate,
pentru c nu putem rspunde simulilor externi prin reacii obinuite. E de dorit ca prin educaie
s favorizm asfel de deschideri i s le converim n ceva fecund. Capacitatea de a-l accepta pe
altul ca iind altceva. n ntlnirea cu strinii snt dou moduri eronate de a reaciona: primul mod
const n a nega diferena i a refuza acomodarea cu altul; al doilea n a-l recepta pe altul ca pe
ceva negaiv, a-l percepe cu dumnie, temere sau agresivitate.