Grile TQM

1. Cuvntul calitate i are originea n:

a) greac;
b) latin;
c) englez;
d) francez.
2. Sensurile cuvntului calitate sunt de natur:
a) tehnic;
b) filosofic;
c) social;
d) economic
e) toate variantele corecte
3. ntre orientrile principale privind definirea calitii produselor i serviciilor nu se numr:
a) orientarea spre procesul de producie;
b) orientarea spre resursele informaionale;
c) orientarea spre perfeciune;
d) orientarea spre produs;
e) orientarea spre costuri;
f) orientarea spre utilizator.
4. n cadrul controlului prin metode statistice, aceentul era pus pe:
a) verificarea produsului finit;
b) controlul fluxului tehnologic;
c) prevenirea defectelor;
5. Elementele componente ale calitii totale sunt:
a) adaptarea;
b) performanele;
c) competitivitatea;
d) termenele respectate
e) toate variantele corecte.
6.. Principiile de baz ale politicii calitii, recomandate de standardele ISO 9000 sunt urmtoarele:
a. realizarea i mbuntirea continu a calitaii produselor sau serviciilor, respectnd
cerinele referitoare la calitate;
b. mbuntirea continu a calitaii produselor, cu scopul satisfacerii n permanen a
nevoilor exprimate sau implicite ale clienilor i ale altor pri interesate;
c. a da ncredere propriei conduceri i celorlali angajai c cerinele referitoare la calitate
sunt satisfcute n mod constant;
d. a da ncredere clienilor i celorlalte pri interesate c cerinele referitoare la calitate
sunt sau vor fi satisfcute, pentru produsele sau serviciile contractate;
e) toate variantele corecte
7. Sistemul de management al calitii i TQM au la baz principii:
a. diferite;
b. comune;

c. nu exist nici o legtur ntre ele;

8. ntre pricipiile managementului caltii nu se numr:
a) orientarea ctre client;
b) abordarea procesual;
c) abordarea faptic pentru luarea deciziei
d) mbuntirea continu
e) leadership
f) analiza efectuat de management
g) relaii reciproc avantajoase cu furnizorii
h) implicarea personalului
9. Principalele funciile ale managementului calitii sunt :
a) Planificarea calitii
b) Organizarea activitilor care asigur calitatea
c) Coordonarea activitilor prin care se asigur calitatea
d) Antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitii
e) inerea sub control a calitii
f) Asigurarea calitii
d) toate variantele corecte.
10. Stabilirea politicii i obiectivelor n domeniul calitii este:
a) o sarcin a angajailor;
b) o funcie managerial;
c) stabilit de o organizaie specializat;
11. Pentru alegerea unui consultant se poate utiliza standardul urmtor:
f)
ISO 9001:2008;
g)
ISO ISO 22000:2005;
h)
ISO 10019:2006;
12. Cauzele clasice pentru euarea iniiativelor de introducere a sistemului de management al
calitii pot fi considerate : cauze tehnice i cauze umane. ntre cauzele tehnice nu se numr:
a) know-how insuficient;
b) rezistena angajailor la schimbri;
c) capaciti sau resurse insuficiente;
d) organizare i control deficitar al proiectului;
e) exces de zel n teorie (documentaie);
f) conflict de prioritate cu afacerea propiu-zis;
g) subestimarea efortului;
13. Printre avantajele utilizrii asistenei externe la elaborarea sistemului de management al
calitii nu se numr:
a) cunosc deja standardele
b) necesit puin timp
c) iniiative suplimentare
d) documente de management parial predefinite
e) nivel ridicat al motivaiei

14. Despre manualul calitii se poate afirma c :

a) este principalul document folosit n elaborarea i implementarea unui sistem al
calitii;
b) descrie totalitatea msurilor pe care le ia o societate comercial pentru asigurarea
calitii produselor sau/i serviciilor sale;
c) este un instrument prin care se pune n aplicare managementul calitii, deci asigurarea
calitii;
d) toate variantele corecte.
15. Aprobarea Manualului Calitii se realizeaz de ctre:
a) Responsabilul cu calitatea;

b) Directorul General
c) Reprezentantul Managementului.
16.Scopul principal al realizrii auditului ntr-o ntreprindere este:
a) de a inspecta activitatea ntreprinderii
b) de a evalua posibilitile, procesele i de a mbunti calitatea sistestemului din
ntreprindere
c) de a investiga activitatea din ntreprindere
17. Dup obiect, auditul se poate clasifica n urmtoarele tipuri :
a) auditul calitii produsului/serviciului
b) auditul calitii procesului de obinere a produsului/serviciului
c) auditul sistemului calitii
d) toate variantele corecte
18. Auditul se ncheie odat cu:
a) ntocmirea raportului de audit
b) predarea raportului de audit i nsuirea acestuia de ctre client
c) aplicarea caiunilor corective
19. Pentru
condiie:
a)
b)
c)

a deveni auditor calificat, o persoan trebuie s ndeplineasc obligatoriu urmtoarea

studii superioare
cunoaterea i nelegerea standardelor de referin ale auditului calitii
cunoaterea unei limbi strine de circulaie internaional.

20. Efectuarea propriu-zis a auditului de sistem al calitii se realizeaz prin urmtoarele faze:
a) reuniunea de deschidere
b) examinarea sistemului calitii
c) evaluarea rezultatelor
d) reuniunea de nchidere
e) toate variantele corecte
21. Certificarea reprezint:
a)
totalitatea activitilor care au scopul de a garanta, prin intervenia
unui organism ter, ndeplinirea de ctre o entitate a unor condiii cuprinse ntr-un
referenial prestabilit;

b)

procedura prin care un organism investit cu autoritate recunoate n mod

oficial c un organism sau persoan este competent() s efectueze sarcini specifice;
c)
un standard, caiet de sarcini, specificaii tehnice, alte documente care s
stipuleze o serie de condiii decalitate.
22. Categoriile de activiti care se pot alege pentru acreditare sunt:
a)
Certificarea sistemului calitii;
b)
Certificarea conformitii produsului;
c)
Certificarea / nregistrarea personalului;
d)
Certificarea sistemelor de management pentru mediu;
e)
Etalonarea echipamentelor de msur;
f)
Toate variantele corecte
23. n Uniunea European, certificare poate fi:
a) facultativ
b) obligatorie
c) toate variantele corecte
24. n practic exist mai multe modaliti uzuale de confirmare a certificrii i anume:
a)licena, certificatul de calificare, referenialul
b) certificatul de conformitate, marca de conformitate, licena
c)certificatul de conformitate, marca de conformitate, standardizarea
25. Standarde EN: 45 012 este aplicat pentru urmtoarele categorii:
a) produse
b) sistemul calitii
c) personal
d) funcionarea laboratoarelor
26. Noiunea de calitatea total se refer la satisfacerea nevoilor clienilor externi,
exprimate n termenii::
a) QVDLCRA
b) QVTLDRA
c) QVTLCRA
27. Conform principiului calitatea pe primul plan, calitatea poate deveni punctul central al tuturor
activitilor prin:
a) implicarea puternic i permanent a conducerii de vrf
b) intercondiionarea tuturor activitilor, proceselor din fiecare etap a cercului
calitii, n realizarea i mbuntirea acesteia
c) implicarea permanent a tuturor compartimentelor n asigurarea calitii.
d) toate variante corecte
28. Principiul zero defecte se refer la:
a) orientarea spre nevoile clienilor
b) totul trebuie fcut bine de prima dat i de fiecare dat
c) viziunea sistemic
29. Asigurarea calitii, prin activiti preventive desfurate n mod sistemetic condiioneaz
realizarea efectiv a principiului:

a) orientare spre client

b) zero defecte
c) calitatea pe primul plan
30. Tehnicile moderne ale managementului calitii utilizate pentru identificarea i rezolvarea
problemelor sunt:
a) diagrama afinitilor i diagrama relaiilor
b) diagrama matriceal i diagrama arbore
c) diagrama PERT i diagrama deciziilor
d) toate variantele corecte
31. n politica economic se evideniaz cinci orientri principale privind definirea calitii
produselor i serviciilor:
a. orientarea spre perfeciune
b. orientarea spre produs
c. orientarea spre procesul de producie
d. orientarea spre costuri
e. orientarea spre utilizator
f. toate variantele corecte
32. Nivelurile de evaluare a calitii serviciilor de ctre clieni sunt urmtoarele:
a. nivelul acceptat
b. nivelul dorit
c. ambele variante corecte
33. Revolatizarea este acea caracteristic de calitate, care:
a. reprezint nsuirea serviciilor de a fi oferite i prestate nentrerupt, n succesiunea
logic a consumrii lor
b. disponibilitatea personalului antrenat n procesele de prestare de a servi clienii
prompt i efficient
c. permite reevaluarea serviciilor atunci cnd se constat abateri calitative, cu
scopul precis de a mbunti acele componente ale serviciilor care au generat
insatisfacii n rndul clienilor
34. Calitatea serviciilor, n sens specific este definit ca fiind:
a. diferena ntre preul cerut de furnizor i cel oferit de cumprtor
b. situaie, poziie care ofer dreptul la utilizare a serviciilor
c. aptitudinea serviciilor i bunurilor de a satisface cerinele utilizatorilor
d. diferena ntre serviciul furnizat i cel ateptat de consumator
35. Care sunt caracteristicile calitative, apreciate ca fiind determinante pentru evaluarea
proceselor de prestare a serviciilor?
a. tangibilitate
b. fiabilitate
c. capacitatea de reacie sau de rspuns
d. asigurare
e. empatie
f. revalorizare
g. toate variantele corecte

RSPUNSURI LA TESTELE GRILA

GRIL
A
NR.
1
2
3
4
5

UNIT.1

UNIT.2

UNIT.3

UNIT.4

UNIT.5

UNIT.6

UNIT.7

b
e
b
b
e

e
b
f
g
b

c
b
e
d
b

b
d
b
a
e

a
f
c
b
b

c
d
b
b
d

f
c
c
d
g