Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ilie Demerji Thesis PDF
Ilie Demerji Thesis PDF
Cu titlul de manuscris
C.Z.U: 658.3012.4.109(478)(043)
DEMERJI Ilie
Conductor tiinific:
Prof.univ., dr.hab.
COTELNIC Ala
Autor:
DEMERJI Ilie
Chiinu 2009
CUPRINS:
Introducere.............................................................................................................. 3
INTRODUCERE
Actualitatea temei de cercetare. n ultimii ani s-au produs modificri majore n societatea
contemporan. Ca urmare a creterii concurenei, a aprut necesitatea reducerii costurilor i
organizaiile s-au restructurat, sau au fost supuse procesului de reengineering, ceea ce a dus de
cele mai multe ori la reducerea numrului de personal. Angajaii trebuie s lucreze i s nvee
mai mult ca oricnd, confruntndu-se cu un viitor nesigur. Apariia tehnologiei informatice a
schimbat modul de efectuare a numeroase tranzacii i operaii, eliminnd de multe ori
necesitatea interveniei omului. Rolul de transmitere a informaiilor care le revenea managerilor
de mijloc a fost preluat de computere. n consecin, structurile organizatorice se aplatizeaz i
se pune un accent din ce n ce mai mare pe lucrul n echip. n aceste condiii, autoritatea este
dat tot mai mult de competen, i nu de vechimea n munc. De multe ori, rolurile membrilor
echipei se suprapun; ca urmare, crete competiia n cadrul organizaiei. Globalizarea, achiziiile,
privatizrile duc, de cele mai multe ori, la schimbarea rapid a culturii organizaionale i la
necesitatea ca angajaii s-i schimbe practicile de lucru. Toate aceste modificri tehnice,
strategice, operaionale, de cultur organizaional i afecteaz pe salariai, depind de multe ori
limitele pe care acetia le pot suporta, fapt care duce inevitabil la apariia stresului.
n procesul transformrilor care au loc n societatea contemporan, un rol aparte i revine
culturii organizaionale. Fiind un factor ce determin succesul activitii organizaiei, cultura
reprezint un element esenial, indispensabil pentru progresul social. Interesul fa de cultura
organizaional se explic prin faptul c la etapa actual comunitatea mondial este marcat de
asemenea procese de anvergur ca globalizarea economiei i informatizarea societii, ceea ce a
condus la apariia unor noi forme i metode de organizare a activitii umane. Ritmul
schimbrilor tehnologice impun noi cerine fa de practicile organizaiilor i oamenii care
activeaz n cadrul lor. n aceste condiii, organizaia economic se centreaz mai mult pe
cunotine i comunicare, dect pe control i ierarhie administrativ. Noile tehnologii presupun
poziionarea potenialului uman pe primul plan, fiind reconsiderat i tehnologia organizaional,
n structura creia exist nu numai norme i reguli formale, dar i proceduri informale.
Cunoaterea de ctre personal a legilor, normelor, procedurilor informale creeaz condiii pentru
realizarea anumitor verigi din lanul tehnologic. Totalitatea valorilor, procedeelor, normelor de
comportament, acceptate ntr-o organizaie ca baz comun de aciune, ajunge o dominant a
gndirii colective a grupului uman, prin intermediul creia el i rezolv problemele de adaptare
la mediul extern i de integrare intern.
Dorind s ne integrm n Uniunea European, precum i n comunitatea mondial, trebuie
s reconstruim instituiile noastre n conformitate cu noile tendine pe arena internaional.
3
Necesit schimbri majore nu numai instituiile sociale formale, dar i cele informale: sistemul
de valori i normele comportamentale. Instituirea unui stat democratic i a unei economii de
pia, depinde considerabil de realizarea schimbrilor n sistemul de valori, deoarece acestea
vizeaz nsi existena uman. Schimbrile n sistemul de valori constituie condiia primordial
a succesului modernizrii, ele ns nu pot fi realizate fulgertor, deoarece implic transformri
fundamentale n contiina indivizilor. Necunoaterea valorilor i normelor comportamentale ale
firmelor, nedorina unor angajai de a accepta aceste valori, discrepana ntre valorile afiate i
cele real promovate de manageri, duc deseori, n organizaiile moderne la apariia diferitor
conflicte. Cercetarea problemelor gestiunii conflictelor este tot mai mult abordat n literatura de
specialitate, deoarece contribuie la o mai bun cunoatere a comportamentelor individuale i de
grup n cadrul unei organizaii. n general, conflictul apare ca o form a interaciunii umane prin
care doi sau mai muli membri ai unei colectiviti intr n dezacord total sau parial asupra unor
probleme. Deoarece scopurile celor dou pri sunt de cele mai multe ori incompatibile,
realizarea scopului de ctre una din pri face imposibil realizarea acestuia de ctre cealalt
parte. Practica organizaional arat c situaiile conflictuale sunt utilizate ca strategii importante
de obinere a unui rezultat ct mai bun n detrimentul progresului celorlali. n consecin,
conflictul trebuie privit ca un element al vieii organizaionale, tocmai datorit divergenelor
existente ntre atitudini, scopuri, modaliti de aciune sau fa de o situaie din procesul de
conducere. Practicarea managementului de succes impune de la bun nceput identificarea
surselor conflictuale precum i factorii care favorizeaz orientarea acestora n sensul diminurii
performanelor manageriale.
Conflictul se manifest n diferite forme n cadrul unei organizaii i este perceput cu
intensiti diferite de membrii care o compun. Diferenele de percepie sunt datorate nu numai
caracteristicilor individuale, ci i poziiei pe care persoana respectiv o ocup n cadrul
organizaiei. Cercetrile efectuate anterior au scos n eviden faptul c marea majoritate a
angajailor este supus efectelor conflictului. Consecinele conflictelor organizaionale de
asemenea difer de la persoan la persoan, dar de cele mai multe ori provoac stare de stres.
Pentru unii cercettori, stresul reprezint un eveniment ce produce tensiune sau
ngrijorare, iar alii privesc stresul ca o percepie individual a unui eveniment modul n care
un individ interpreteaz situaia. Majoritatea experilor definesc stresul ca fiind rspunsul
psihologic i fiziologic la anumii stimuli percepui de ctre individ ca fiind ameninri.
Ca rezultat al conflictelor, omul se confrunt deseori i cu situaii adaptive inedite, intens
solicitante i fa de care nu are totdeauna reacii eficiente, dinainte elaborate. Asemenea situaii
sunt de natur s perturbe prin ineditul i dramatismul lor schemele adaptive deja elaborate i
existente i s apar ca surs de stres.
4
limitate i constrngerile organizatorice. Cele menionate mai sus confirm insuficienta cercetare
a aspectelor interesate i au determinat alegerea temei de cercetare.
Scopul i sarcinile tezei: Scopul lucrrii const n cercetarea aspectelor teoretice i
aplicative ce in de cultura organizaional i evidenierea influenei acesteia asupra conflictului
i stresului n organizaiile din Republica Moldova.
n raport cu problematica abordat n lucrrile consacrate culturii organizaionale,
conflictului i stresului n organizaii i n vederea valorificrii obiectivului propus sarcinile
lucrrii au fost:
Nicolescu, Ion Verboncu, Tiberius Zorlenan, Eugen Hricev, Ion Srbu, Lilia Bolocan, Lilia
Cova, Ala Cotelnic, Ludmila Bila, Angela Zelenschi, Marian Jalencu, Alic Brc, Vadim
Cojocaru, Marina Belostecinic, Natalia Burlacu, Elena Graur n domeniul managementului
general, managementului resurselor umane, culturii organizaionale, conflictului, stresului
organizaional.
Baza informaional. Drept material iniial pentru realizarea cercetrilor au fost utilizate
rapoartele financiare ale ntreprinderilor investigate, Anuarele statistice ale Biroului Naional de
Statistic al Republicii Moldova, Legislaia Republicii Moldova care reglementeaz activitatea
ntreprinderilor pe teritoriul rii.
Metodele principale de cercetare utilizate n lucrare sunt: metoda analitic i comparativ,
deducia, inducia, calculul indicatorilor financiari, gruprile statistice, observaia, interviul,
sondajul i ancheta.
Inovaia tiinific a investigaiilor const n urmtoarele:
apitolul I.
CARACTERISTICI CONCEPTUALE I ELEMENTE CONSTITUTIVE
ALE CULTURII ORGANIZAIONALE
Accesiunea Japoniei dup cel de-al doilea rzboi mondial, ca una dintre cele mai
puternice fore economice a lumii, a contribuit substanial la studierea mai atent a relaiei
cultur-management-performane.
Dei a suferit distrugeri importante n timpul rzboiului, neavnd aproape nici o resurs
natural i cu o suprapopulaie de circa 126 milioane locuitori, Japonia a reuit s ating cea mai
mare rat de cretere economic, cel mai redus nivel al omajului i s creeze un climat de
munc stimulativ pentru angajaii firmelor.
Interesul specialitilor americani i vest-europeni de a explica miracolul japonez a condus
la considerarea culturii ca un factor primordial al funcionalitii i performanelor firmei.
ncepnd chiar din 1957, tot mai muli specialiti n domeniul managementului au
demonstrat c eficiena marilor companii este puternic influenat de cultura organizaional.
Cultura organizaional a fost considerat o for invizibil care a permis unor companii
mari, cum ar fi IBM, Delta Airlines, Kodak, etc. s se transforme n corporaii de succes.
Thomas Peters i Robert Waterman, specialiti la Harvard Business School, n 1989, au
fcut analiza mai multor industrii americane care au obinut eficien maxim, n ciuda crizei
economice de la sfritul anilor 1970 i nceputul anilor 1980. Autorii susin dou motive ale
acestui succes eficacitatea managerilor i dezvoltarea unui sistem de valori mprtite de cei
care aparineau acestor organizaii.
Dei, exist diferite accepiuni cu privire la termenul de cultur organizaional, un aspect
se regsete n toate, acela al impactului puternic pe care cultura organizaiei l are asupra
eficienei, asupra rezultatului final.
n American Heritage Dictionary cultura este definit ca fiind totalitatea credinelor,
valorilor, comportamentelor, instituiilor i alte rezultate ale gndirii i muncii umane ce sunt
transmise social n cadrul unei colectiviti.
Websters New Collegiate Dictionary definete cultura organizaional ca fiind un
model de integrare a comportamentului uman ce include modaliti de gndire, limbaj, aciune,
ct i artefacturi, i care depinde de capacitatea uman cu privire la procesele de nvare i
transmitere a cunotinelor ctre generaiile urmtoare.
Cu toate c acest concept a fost dezbtut i mediatizat, nu s-a ajuns nc la o definiie
universal recunoscut a culturii organizaionale. Ouchi W.,G., definete cultura organizaional
ca un set de simboluri, ceremonii i mituri ce comunic credinele i valorile de baz ale
organizaiei membrilor si. [133, pag.41].
n cartea lor, numit n Search of Exelllence, ei au demonstrat c singurul lucru pe care
l au n comun companiile de succes este o cultur organizaional distinctiv.
10
n textul su cel mai important despre cultur i conducere, Edgar Schein, psihosociolog
american i profesor de management, spune despre problema definirii termenului de cultur c:
Cuvntul cultur are mai multe nelesuri i conotaii. Cnd este aplicat grupurilor i
organizaiilor, cu siguran se va crea confuzie conceptual i semantic, deoarece grupurile i
organizaiile sunt i ele dificil de definit fr ambiguitate... Discutnd despre cultura unei
organizaii ..., am observat adesea c toat lumea este de acord c, ea exist i c ea este
important ..., dar i c avem toi idei diferite despre ce este ea. [156, pag. 8].
El susine c trebuie evitate modelele superficiale de cultur n favoarea unor modele
antropologice mai detaliate i mai complexe, deoarece cultura este rezultatul unui proces
complex de nvare n grup, n care liderii joac un rol crucial.
Schein extinde semnificaia termenului cnd spune c cultura este generat nu numai de
valorile i tradiiile comune, ci i chiar mai mult, de ipotezele comune care apar despre modul
optim de a rezolva problemele. El formuleaz aceast idee astfel: Un tipar de ipoteze comune
pe care grupul le-a nvat pe msur ce i-a rezolvat problemele de adaptare extern i de
integrare intern... i care urmeaz s fie predat noilor membri ca modul corect de a percepe,
gndi i simi fa de aceste probleme.
n aceast definiie cultura este un fenomen adnc nrdcinat, care exist pe mai multe
niveluri. Exist nu numai aceste manifestri exterioare ale culturii, cum ar fi declararea politicii
i ritualurile importante, dar i valori ascunse pe care le conin aceste manifestri.
Schein susine c la acesta al doilea nivel valorile sunt nc puse la ncercare - sunt ceea
ce el descrie ca valori sprijinite i astfel nu pot sau pot fi practicate n toat organizaia.
Putem spune la acest nivel c indivizii trebuie s mimeze ntr-o oarecare msur unele valori.
Atenia fa de nevoile clienilor, de exemplu , poate fi o valoare nscris ntr-o declaraie de
politic i n obiectivele departamentului. Conform opiniei lui Schein despre cultur, numai
atunci cnd aceste valori din nivelul al doilea sunt absorbite de subcontientul organizaiei i
devin premise implicite ale comportamentului, ele merit cu adevrat s fie considerate cultura
sa. Astfel, n acest exemplu, atenia fa de nevoile clienilor trebuie s devin un mod de a te
comporta, pe care nimic s nu-l poat compromite nici atunci cnd apar dificulti
operaionale. [46, pag. 98-99].
Cu referin la cultura organizaional, Edgar Schein o apreciaz ca fiind un model al
prezumiilor de baz nvat, descoperit sau dezvoltat de ctre un anumit grup, o anumit
colectivitate, n procesul de nvare a cum s-i rezolve cu succes problemele de adaptare
extern i nelegere intern, care a funcionat suficient de bine o anumit perioad pentru a fi
validat i care urmeaz s fie transmis noilor membri ca fiind modul corespunztor de a percepe,
gndi i simi vis-a-vis de acele probleme [156, pag.12].
11
Unul dintre cei mai de seam reprezentani ai cercetrii n domeniul culturii naionale i
internaionale, Geert Hofstede, definete cultura ca fiind o programare mental colectiv care
difereniaz membrii unui grup sau o anumit categorie social de membrii altor grupuri sau categorii
sociale [84, pag.5].
n opinia acestui renumit profesor olandez, cultura organizaional este:
COMPORTAMENT
VALORI
ATITUDINI
Figura 1.1. Orientarea cultural a unei societi
Sursa: Comnescu M. Management european, Ed. Economic, Bucureti 1999, pag.104
Deoarece cultura implic ipoteze, valori i credine de baz, ea tinde s fie destul de
stabil n timp. n plus, o dat ce o cultur este bine stabilit, ea poate persista n ciuda
fluctuaiei personalului, asigurnd o continuitate social.
Coninutul unei culturi poate implica factori interni dar i externi organizaiei. Intern,
o cultur poate sprijini inovaia, asumarea de riscuri sau secretul informaiei. Extern, o
cultur poate sprijini lozinca clientul nainte de toate sau comportamentul lipsit de
etic fa de concureni.
Prin noiunea de cultur a fost redat organizaiei dimensiunea sa uman. Ea nu este numai o
adunare de indivizi legai printr-o structur flotant n cadrul mediului, ci este i o comunitate
marcat de o istorie, format din indivizi cu necesiti complexe care sunt implicai n organizaie.
13
Prin coninutul su, prin ceea ce reprezint ea, se apreciaz c cultura organizaional este
un factor de baz pentru managementul unei ntreprinderi, ca i strategia sau structura
organizatoric a acesteia. Cultura influeneaz puternic asupra funcionalitii i eficacitii
ntreprinderii.
Formularea acestui concept este strns legat de modul de a privi ntreprinderea ca un
organism social, i nu numai ca un ansamblu de linii tehnologice, de agregate i utilaje, de
materiale etc. Ideea se ntemeiaz pe stri de lucruri, precum:
15
Referitor la rolul culturii n ceea ce privete integrarea intern, este de remarcat i faptul
c ea poate influena disponibilitatea membrilor fa de ntreprindere, asumarea de ctre ei a
obiectivelor acesteia i aportul pe care l vor avea la realizarea lor. La fel, influenele sale se pot
regsi i n manifestarea corespunztoare a subsistemului relaional al ntreprinderii. Influenele
culturii se extind i asupra distribuirii puterii, a legitimrii unor statusuri i a unor roluri, a
sistemului motivaional etc.
nelegerea i acceptarea componentelor culturii ntreprinderii favorizeaz integrarea celor
nou venii, conlucrarea membrilor diferitelor grupuri pentru realizarea unor obiective comune.
Referitor la adaptarea extern, se spune c o cultur puternic i pozitiv creeaz
consensul de care ntreprinderea are nevoie pentru a se adapta la mediul n care funcioneaz.
Cultura trebuie s acioneze n sensul unei nelegeri de ctre toi componenii ntreprinderii a
unor aspecte, cum sunt:
misiunea ntreprinderii;
Impactul culturii, n sensul adaptrii la mediul ambiant, este pozitiv n msura n care
componentele sale i modalitile de aplicare se afl n concordan cu modificrile din mediul
extern, care se afl n evoluie continu. [169, pag. 82-85].
economic;
social-psihologic;
juridic;
politic.
16
Cultura
economic
Cultura
juridic
Cultura
organizaional
Cultura
socialpsihologic
Cultura
politic
17
18
Contiina juridic este o categorie relativ independent, fiindc poate s redea nu numai
starea de lucruri existent, dar i tendina de dezvoltare a relaiilor sociale, poate s contribuie la
modificarea i chiar la abrogarea unor reglementri juridice nvechite, la apariia unor norme
juridice noi, elemente i structuri moderne ale aparatului de stat. Spre deosebire de celelalte
forme ale contiinei sociale, poate s contribuie, n felul su, la ridicarea nivelului contiinei
maselor etc. [58, pag.28].
Contiina juridic poate fi exprimat printr-o stare spiritual ce conine viziuni sociale,
economice, politice, combinate cu cele de drept, adecvate nivelului de dezvoltare a societii
umane privind dezvoltarea dreptului, perfectarea i adoptarea actelor juridice, dezvoltarea
uman, protejarea drepturilor i libertilor fundamentale ale omului din diferite grupuri sociale,
nivelul de garantare a acestora de ctre stat i societatea civil. Ca izvor de stimulare a activitii
umane, contiina juridic are o influen direct de exprimare n lege a acestor viziuni. Nivelul
profesional al contiinei juridice moderne face ca conduita juridic s fie mai convingtoare,
mai accesibil i clar la aprecierea i aplicarea legilor pentru toi utilizatorii.
n condiiile actuale din Republica Moldova, comportamentul de drept al cetenilor se
afl n plin proces de schimbare. n acest context, diverse segmente ale populaiei se afl departe
de a-i fi definitivat coordonatele educaionale n domeniul dreptului. Este necesar o perioad
de timp pentru acceptarea principiilor general admise i a normelor dreptului de ctre ceteni. Se
impune i prezena nedisimulat a conformrii n raport cu stabilitatea legii pentru formarea
contiinei juridice a cetenilor i pentru educarea lor juridic.
Un om cult n domeniul dreptului este acel cetean, indiferent de profesie, care cunoate
ct mai temeinic i exhaustiv varietatea elementelor ce configureaz structura culturii juridice
(concepii i doctrine juridice, tiinele dreptului, jurisprudena, starea legalitii, reglementarea
dreptului pozitiv etc.).
Omul civilizat este cel care, dei nu deine volumul de cunotine din domeniul dreptului,
ca cel pe care l-am numit om cult, cunoate att ct i este necesar pentru a respecta legile rii i
a fi, astfel, un bun cetean. Astfel spus, volumul cunotinelor de drept, care face dintr-un
individ un om cult juridicete, nu-i ofer acestuia automat i statutul de om civilizat.
Cunotinele juridice sunt insuficiente dac nu sunt susinute de conduit i comportamentul
conform legii [162, pag.314].
Necesitatea ridicrii i perfecionrii educaiei culturii juridice n societate este dictat
de faptul c, n perioada de tranziie n care trecem cu greu de la un regim totalitar la un regim
democratic, de la o economie de tip sovietic supracentralizat la o economie de pia, nc nu
s-a atins un echilibru dintre nivelul de dezvoltare economic, tehnico-tiinific politic a
19
20
Reprezentri
de baz
Valori i credine
Manifestrile
exterioare ale culturii
Nivelul
de adncime
Nivelul
de subsuprafa
Nivelul de
suprafa
Valorile declarate
Reprezentrile de baz
Figura 1.4. Elementele de baz ale culturii organizaionale (dup E. Schein)
Sursa: ., , , 2002
21
Fondatorul este un personaj real, care devine, adesea simbolic pentru organizaie.
b)Istoria
Istoria unei ntreprinderi nu poate fi rupt de mediul su extern. Istoria care intereseaz
este acea care explic mecanismele de funcionare ale colectivitii.
Pentru a studia istoria unei organizaii este necesar s se porneasc de la:
list a tehnologiilor cercetate, utilizate, abandonate (pentru a putea nelege care le-au
fost componentele i avea o viziune asupra evoluiilor);
structurile externe, adic evoluia ntreprinderii prin achiziii, fuziuni, filiale etc.,
pot fi analizate artnd raporturile ntreprinderii cu activitile sale (raporturi
financiare, divizarea activitilor etc.);
Dificultatea studierii culturii unei organizaii, prin prisma istoriei, este generat:
22
procedurile de munc sunt prevzute la fiecare doi ani, iar n altele este interzis s fie
evocat trecutul;
de existena mai multor istorii, datorate unor reorganizri, a unor reorientri ale
managementului, sau unor date inexacte;
c) Ocupaia (profesia)
Obiectul de activitate al ntreprinderii se gsete la intersecia dintre cultur i strategie
ntruct output-ul ntreprinderii poate evolua, se poate transforma uneori chiar n mod radical.
Cunoscnd avantajele competitive, etapele critice, factorii de succes, punctele slabe i pe
cele forte se poate stabili o strategie de viitor care nseamn o posibil schimbare (diversificarea
produciei, de exemplu).
Ocupaia, adeseori asociat cu competena i savoir-faire-ul, nu se reduce la cunotine,
ci se refer i la capacitatea de a rezolva probleme, de a aborda situaii, de a trata realitatea.
Profesiile ntr-o organizaie se reduc la ceea ce colectivitatea tie s fac (rutin, sisteme
de gestiune, atitudini curente).
d)Valorile
Valorile permit fiecruia s evalueze ce este bine i ce este ru, s analizeze lucrurile i s
acioneze. Valorile rezult din experiena individului n cadrul grupurilor cror le-a aparinut, nu
sunt o reproducere a valorilor colective ale grupurilor, ci mai degrab ceea ce individul i-a
nsuit n maniera sa de a gndi, analiza i aciona. Am putea spune c valorile sunt rezultatul
unui impuls individual i a unui colectiv.
Dei poate prea un element banal nu ne putem imagina o decizie, un comportament, o
aciune care nu se refer la un cod de valori exprimnd concepia despre bine i ru a celui ce
conduce sau execut.
Valoarea constituie ceea ce este nsemnat pentru om, ceea ce este scump i important
pentru el, la ce se orienteaz el n activitatea sa.
Valorile organizaionale constituie toate obiectele nconjurtoare (att din interiorul,
ct i din exteriorul organizaiei) n raport cu care membrii organizaiei au o poziie de apreciere
n conformitate cu necesitile i scopurile organizaiei.
Valorile organizaiei pot fi divizate n cele de care organizaia dispune (ce pot fi
mprite) i n cele la care organizaia se orienteaz (declarate).
Noiunea de valori este n strns legtur ca noiunea de cunotine, ns cunotinele n
sine nu pot evolua n rolul de regulator de comportament. Ele nu numai c trebuie s se
ntruchipeze ntr-un scop, ntr-un program de activitate, ci s devin o convingere a omului
concret (a grupului social, a institutului social).
23
Numai n acest caz cunotinele capt o calitate nou-sunt capabile s regleze pozitiv
activitatea social, inclusiv cea managerial.
n baza valorilor iau natere normele i formele de comportament n cadrul organizaiei.
Aspiraia la valorile generale este n stare s cunoasc oamenii n grupuri, crend o putere
colosal pentru atingerea scopurilor propuse.
Actualii angajai nu numai c sper s se asigure decent din punct de vedere material, dar
i prefer s se simt confortabil din punct de vedere psihologic n organizaia, valorile culturale
ale creia corespund orientrilor lor valorice personale.
Rolul funcional al valorilor organizaiei este legat n mod nemijlocit cu factorul
existenei omului n societate. n lipsa unui sistem unic de valori organizaiile nu ar funciona n
mod stabil i nu ar putea atinge scopurile propuse.
Exist particulariti fundamentale (funcionale),
interconectate la tipul de organizaie
24
La baza formrii sistemului unic de valori ale organizaiei se afl o serie de principii.
e) Semne, credine, simboluri i ipoteze
Adesea cultura este confundat cu semnele i simbolurile. Literatura de specialitate
include aici: ritualuri, limbaj, moduri de amenajare, logos i alte semne de reprezentare, eroi,
mici istorioare cunoscute i uneori povestite, coduri de comportament etc.
Sunt considerate cel mai adesea ca fcnd parte din categoria principalelor semne
(manifestrile vizibile):
biroul efului, mocheta din biroul efilor, mainile efilor sau parcrile ... acestea
nefiind cultur dect dac au o semnificaie aparte (sunt semne);
coduri interne de comportament: stilul relaiilor ntre persoane sau ntre nivelurile
ierarhice, moduri de comunicare intern, coduri vestimentare, cuvinte etc.;
discursurile ntreprinderii despre ea nsi: mici istorioare, legende despre conductori, evenimente importante i traversarea unor perioade dificile, mituri, eroi...;
tabuuri (sau faa ascuns a culturii): cuprind elemente cunoscute de toi, dar despre
care nimeni nu vorbete, tceri i conduite de evitat n genul asta nu se face...;
semnificaia limbajului
25
detectarea unui semnal, dac el este purttor de sens sau dac el este numai suficient
de straniu pentru a atrage atenia observatorului;
Pentru a nelege cultura unei firme, mai nti de toate trebuie cunoscute formele sale de
manifestare. n cadrul organizaiilor ntlnim dou forme ale culturii: cultura observabil i
cultura de baz. [129, pag. 345-348].
Componentele observabile ale culturii sunt reprezentate de aspectele care se refer la
modul n care se mbrac angajaii, la modul n care i aranjeaz locul de munc, la modul de
adresare i de comportament al lor, la natura conversaiilor purtate etc.
Simbolurile reprezint obiectele, evenimentele sau formulele prin intermediul crora se
pot transmite diferite idei. Aceste simboluri reflect filosofia, valorile, credinele sau ateptrile
angajailor firmei i servesc pentru a exprima anumite concepii i a promova anumite
comportamente n cadrul organizaiei.
Istorioarele reprezint naraiuni bazate pe evenimente adevrate, care au rolul de a
sublinia diferite idei. Acestea pun n eviden anumite trsturi organizaionale i onoreaz
virtuile i faptele eroilor, oferind exemple de urmat n diferite situaii. n general, istorioarele
sunt de dat relativ recent i pot constitui un puternic instrument cultural.
Miturile sunt tot un tip de naraiuni ale cror origini se afl ns n trecutul ndeprtat al
firmei, evenimentele prezentate asemnndu-se foarte puin cu cele ce pot avea loc n prezent.
Aceste mituri au propria lor evoluie i nu pot fi create. Prin urmare, tot ceea ce pot face
managerii este s accentueze unele mituri i s evite rspndirea altora, care pot avea efecte
negative asupra performanelor organizaiei.
Izvoarele i miturile organizaiei constituie folclorul firmei i sunt menite s ofere
modele de comportament pentru angajaii si. Frecvent ele se refer la eroi cu roluri majore n
evoluia organizaiei.
Actorii sunt personaje existente n organizaie la un moment dat, dar care intr n uitare
odat ce dispar de pe scen. Eroii sunt persoanele care, datorit actelor, atitudinilor sau
calitilor lor, intr n memoria colectivitii. Deseori, eroi devin fondatorii firmelor sau
persoanele care au adus succesul unor organizaii aflate n situaii critice. De asemenea, sunt
considerai ca eroi angajaii care fac dovada unor competene sau a unor aptitudini ieite din
comun. Eroii din calitatea de a personaliza organizaia, oferindu-i o anumit identitate.
26
Ritualurile i ceremoniile sunt organizate cu ocazia unor evenimente speciale din organizaie,
se bazeaz pe cutume i urmresc promovarea valorilor-cheie i convingerilor colective.
Ritualul este un set de activiti ce au rolul de a transmite anumite valori sau de a
promova anumite comportamente, n vederea fortificrii lor n cadrul organizaiilor.
Un ceremonial este un ansamblu de ritualuri realizat cu o singur ocazie ce are o
semnificaie deosebit pentru angajai, care de obicei dezvolt contiina apartenenei la
organizaie i ntrete tipuri de ritualuri care servesc atingerii anumitor scopuri importante
pentru organizaie.
Orice grup are tendina de a da natere unor credine, valori i norme colective care nu
sunt ntotdeauna explicite i care formeaz cultura de baz. Aceste credine, valori i norme
colective reprezint esena culturii organizaionale, toate celelalte componente vizibile
dezvoltndu-se i consolidndu-se.
Cultura dominant care se dezvolt ntr-o organizaie este, n principal, rezultatul scopurilor i
al metodelor utilizate de fondatorii ei, sau de succesorii din managementul superior, combinat cu
interaciunea dintre ei i o varietate de fore interne i externe. Figura 1.6. ilustreaz cteva relaii
importante care produc cultura unei organizaii, dar sunt, n acelai timp, i influenate de ea.
Scopuri i inte
Politicile
organizaiei
Structura organizaiei
(activiti i roluri)
Calificrile i atitudinile
angajailor
Cultura organizaiei
Utilizarea
tehnologiei
Canale de
comunicare
Mecanisme
decizionale
Figura 1.6. Relaiile ntre cultur i alte aspecte ale unei organizaii (Gerald A. Cole)
Sursa: Cole G.A., Managementul personalului, Editura CODECS, Bucureti, 2000, pag.40
Scopurile i intele unei organizaii declaneaz iniial tipul de cultur pe care fondatorii
sau succesorii lor vor s o vad. Msura n care reuesc s dezvolte aceast cultur depinde la fel
de mult de ali factori, de stilul lor de conducere i de carisma lor. Mediul extern joac un rol
semnificativ, deoarece clienii, concurena, furnizorii i alte pri implicate din exterior vor
exercita o oarecare influen asupra a ceea ce alege organizaia s fac i asupra modului n care
o va face. Din interior, calificrile i atitudinile angajailor, mai ales ale managerilor, sunt
27
eseniale. Natura tehnologiei la dispoziie i felul n care ea este utilizat n organizaie vor juca,
de asemenea, un rol important n dezvoltarea culturii. i, desigur, deasupra tuturor acestor factori
se gsesc structurile organizaionale, mecanismele i procedurile ce reprezint o parte major din
estura unei organizaii.
Angajaii sunt cei mai evideni receptori ai culturii organizaiei. Ei sunt i cei care o
modeleaz. Cu toate acestea, i alte pri implicate sunt afectate de ea. Un grup puternic, numit
clieni, nu numai c percepe cultura din afar, dar influeneaz mai mult dezvoltarea ei dect
angajaii care triesc i muncesc n aceast cultur. Clienii simt ce nseamn s fii tratat ca un
client de ctre organizaie. Reaciile clienilor fa de organizaie vor contribui la formarea (sau
reformarea) culturii sale, exercitnd o presiune prin preferinele lor de cumprare. Pe pieele din
ziua de azi, unde competiia ntre furnizri de bunuri i servicii este mare, dorinele clientului
sunt vzute ca prioriti pentru multe organizaii. Astfel, ele i vor adapta normele culturale
pentru a satisface cererile clienilor lor.
n funcie de puterea lor ntr-o anumit situaie, comportamentul altor pri implicate, cum
ar fi furnizorii, creditorii (bncile) i competitorii, pot i ei s influeneze cultura unei organizaii.
Competitorii, mai ales, pot introduce schimbri n strategia lor de marketing i n organizaia lor,
care nu numai c le vor schimba propria lor cultur, dar contribuie i la schimbarea altor culturi,
care vor fi forate s le urmeze exemplul pentru a-i pstra locul pe pia.
Este important ca managerii s fie contieni de cultura organizaiei lor, deoarece una
din sarcinile lor este s se asigure c valorile i premisele pe care le dezvolt cultura sunt
transmise mai departe personalului su. Managerii trebuie s mai fie contieni i de efectele
culturii asupra propriei lor munci i asupra valorilor lor, deoarece ei se afl ntr-o poziie care
le permite s produc schimbri n cultura organizaiei. Ei simt direct efectele tehnologiei,
sistemelor de lucru, reaciilor oamenilor, structurii de activiti, canalelor decizionale i pot
astfel s vad unde apar obstacolele ce trebuie ndeprtate. [46, pag. 96-101]
Promovarea unor valori pozitive, explicite, la care s adere toi membrii organizaiei, este
esenial pentru meninerea unei culturi organizaionale puternice. De obicei, persoanele care
lucreaz de mult timp ntr-o organizaie au tendina de a pstra tradiiile, n timp ce noii angajai
ncearc s schimbe starea lucrurilor. O cultur organizaional a succesului ncearc s
mbunteasc vechile practici fr a pierde din spiritul tradiiei. Pentru a implementa acest
echilibru benefic trebuie, n primul rnd, ca n organizaii s existe un nivel ridicat de ncredere
n rndul angajailor, iar n al doilea rnd este necesar ca indivizii care fac parte dintr-o
organizaie s-i demonstreze integritatea personal. mpreun, aceste condiii constituie bazele
unui destin partajat. O cultur a succesului poate fi creat numai atunci cnd persoanele care
lucreaz ntr-o organizaie i asum principiul destinului partajat.
28
Organizaiile de succes se concentreaz asupra unui numr mic de valori durabile precum:
performan, inovaie, responsabilitate social, integritate, angajament din partea salariailor,
grij fa de clieni i munc n echip etc.
Fiecare organizaie are o anumit cultur marcat de valorile, atitudinile i
comportamentul oamenilor, cluzit de norme recunoscute, acceptate i instaurate. Dar influena
ei asupra angajailor este diferit. De aceea, specialitii au ncercat s delimiteze o serie de tipuri
de culturi, care permit evidenierea caracteristicilor acestora cu impact asupra angajailor.
Clasificrile difer mult ntre ele mai ales n ceea ce privete complexitatea, numrul de
variabile luate n considerare i aplicabilitatea lor ntr-o organizaie.
O tipologie interesant a fost naintat de ctre omul de tiin, nord-americanul Charles
Handy. El a observat existena unei corelaii ntre caracteristicile culturale ale unei firme i structura
organizatoric a acesteia. Dumnealui scoate n eviden patru tipuri de cultur a organizrii:
Cultura puterii se caracterizeaz prin faptul, c toat puterea n organizaie e concentrat
la centru i se rspndete de la acesta n cercuri, aidoma pnzei de pianjen. Rapiditatea primirii
deciziilor depinde totalmente de primul conductor i, de regul, e aproape instantanee. Fora
resurselor constituie esenialul pentru subalterni, succesul i cariera crora depind de faptul n ce
msur pot fi pe placul conducerii. De aceea, n organizaie este posibil o concuren dur.
Climatul dur, competitiv, este extrem de neplcut, ns foarte eficient n realizarea obiectivelor
n cadrul unei asemenea culturi, angajaii nva s respecte cerinele i ateptrile efului
sau ale organizaiei. Ei sunt recompensai n raport cu efortul, succesul i gradul de aderare la
sistemul de valori al organizaiei.
n cazul unui conductor de o competen nalt organizaia poate fi foarte efectiv.
Cultura rolului presupune c toat, puterea n organizaie e concentrat pe primele dou
niveluri ierarhice. Fiecare conductor superior al organizaiei patroneaz un domeniu ntreg de
activitate (specializarea funcional, toat activitatea e specializat la maximum).
Valorile culturale ale acestei organizaii graviteaz n jurul raionalitii, logicii, respectrii
disciplinei i stabilitii. Atmosfera este relativ calm i protectoare pentru angajai, asigurndu-le
posibilitatea unei specializri profesionale. Persoanele ambiioase ns consider acest mediu
cultural nesatisfctor. Ele fie vor aspira ctre sursa de putere, fie vor prsi organizaia.
O asemenea cultur organizaional este efectiv pentru ambiana care nu se schimb
frecvent. De exemplu, ea este benefic n organizaiile din domeniul transporturilor aviatice sau
feroviare, unde respectarea disciplinei i a programrii curselor este esenial.
Cultura sarcinii se evideniaz prin faptul c esenialul ei const n ndeplinirea sarcinilor,
care cu timpul se schimb. n conformitate cu noile sarcini se schimb i structura organizaiei.
29
Ale cui interese sunt cel mai bine servite de cultura dominant-ale liderilor?
30
Ale celor care dein poziiile-cheie? Ale indivizilor? Ale unor anumite grupuri?
Dar celelalte pri implicate, cum ar fi clienii, furnizorii, acionarii? [46, pag. 97]
Tabelul 1.1
Patru tipuri de cultur a organizaiilor (dup Handy2)
TIP
Cultura puterii
METAFOR
Templul grec
Pnz de pianjen
CARACTERISTICI
Controlul / puterea eman de la centru; forma
politic i antreprenorial; predomin puterea
resurselor i a personalului. Aceast cultur servete
figurii conductoare i liderului.
Cultura rolulrilor
Templul grec
Cultura sarcinii
O reea
Cultura persoanei
afacerea respectiv. Noii angajai intr n contact cu acest set cultural i l adopt att ca urmare a
manifestrii lor formale, ct i informale.
Prin poziia i statutul pe care l au n ierarhia organizaiei, managerii modeleaz
semnificativ atitudinile, deciziile i comportamentele subordonailor. Apare, astfel, o cultur
managerial, ca parte integrant a culturii organizaionale asupra creia poate exercita o influen
pozitiv sau chiar negativ uneori. Ea este puternic orientat spre realizarea obiectivelor de care
sunt responsabili managerii.
Cercettorul n management G. Hofstede definete cultura managerial drept programarea
mintal colectiv i delimiteaz patru dimensiuni ale acesteia, i anume: individualism /
colectivism,
distana
ierarhic
mare/mic,
control
intens/redus
al
incertitudinii,
Dimensiunea
culturii
Individualism
1.
Colectivism
2.
Distana ierarhic
mare
Distana ierarhic
mic
3.
Control intens al
incertitudinii
Control redus al
incertitudinii
4.
Masculinitate
Feminitate
Sursa: Jalencu Marian M., Managementul resurselor umane, Editura UCCM, Chiinu, 2003, pag.90
(adaptare dup Hofstede G.)
33
deciziile i aciunile pe care acetia le adopt i aplic pentru asigurarea unei dezvoltri
competitive a firmei.
Cultura managerial este mai bine neleas i exercit un rol major n cultura
organizaional, n special atunci cnd managerii contientizeaz rolul pe care ei l au n firm,
nu numai la nivel formal ci i informal i, n consecin, sunt dispui s afecteze o parte
apreciabil din timpul lor pentru comunicarea i pregtirea salariailor n ceea ce privete
filosofia managerial i setul de valori de baz al firmei.
Cultura managerial impune un anumit sens al identitii, contribuie la stabilizarea
sistemului social, atribuie semnificaii de referin i contribuie la modelarea de comportamente.
Valorile personale ale managerilor influeneaz percepia, deciziile i comportamentele
acestora, determinnd un impact major asupra activitilor firmei. Unele dintre aceste valori
vizeaz elemente ca:
Cultura managerial este cu att mai important, cu ct ea reflect mai puternic valorile,
atitudinile i comportamentele managerilor. Managerii din firmele performante tind mai puin s
spun cum s se fac anumite lucruri, dar, n schimb, ei creeaz un mediu stimulativ, competitiv
n firm, definesc ce nseamn performana ateptat, standardele de evaluare i leag direct
motivarea de realizarea acestor performane.
Principalele funcii pe care le ndeplinete cultura managerial sunt urmtoarele: [113,
pag.112-117 ]
34
mai mult n viaa firmei, de a fi inovatori, ntreprinztori, de a-i asuma riscuri care s le ofere
satisfacii prin rezultatele obinute.
n firmele competitive, managerii sunt contieni c statutul lor are la baz performanele
obinute, i faptul c au fost promovai i acceptai n poziii de conducere este de natur s-i
sporeasc prestigiul de care se bucur n organizaie, dar, n acelai timp, s fie contieni i de
cerinele i responsabilitile suplimentare ce le revin.
O organizaie se dezvolt atunci cnd liderii reuesc s-i transmit valorile, iar acestea
sunt acceptate i nsuite de ctre ceilali salariai ca fiind modalitatea corect de gndire i
aciune. Este important c ntre liderii i susintorii lor s se stabileasc legturi sincere, de
ncredere, bazate pe o serie de valori mprtite. Sursa important a capacitii de persuasiune a
liderului, a puterii sale, o constituie propria sa baz cultural, sistemul de credine, valori,
atitudini i comportamente n care el crede cu putere i care i marcheaz decisiv aciunile.
Cultura este o for puternic, iar un lider trebuie s tie cum s o foloseasc. Cultura
managerial i cultura organizaional acioneaz ca nite paradigme, ca modele intelectuale i
emoionale. Aceste modele conduc la crearea unei identiti pentru un individ sau colectivitii
ce genereaz sentimentul de apartenen, de membru al unei anumite societi. Fr ndoial c
36
ntre leadership, cultura managerial i cea organizaional exist o serie de influene reciproce,
ce ajut la progresul fiecreia.
Este semnificativ faptul de a avea talentul i posibilitatea de a crea i menine un climat
de munc stimulativ, care s ofere condiiile adecvate de manifestare ale salariailor. De
asemenea este important i modul n care liderul / managerii reuesc s transmit propria viziune
potenialilor susintori.
37
Culturi adaptive
Majoritatea managerilor sunt
preocupai de clieni, acionari,
salariai, ct i de ali stakeholderi.
Ei apreciaz, de asemenea,
oamenii i procesele ce pot realiza
Culturi neadaptive
Majoritatea managerilor sunt
preocupai doar de ei, de un grup
restrns de munc din care ei fac
parte, sau de un anumit produs
(tehnologie) asociat cu grupul lor
38
Sursa: Nstase Marian, Cultura organizaional i managerial.Bucureti, Editura ASE, 2004.- pag. 102
Formarea unor lideri nseamn a avea capacitate de conducere. A privi n viitor i a forma
o nou generaie de manageri este rolul de baz al unui conductor. A nu lsa n urm un gol de
putere este dovada unei conduceri eficiente.
Managerii i liderii culturali trebuie s construiasc adevrate poduri care s poat
permite contactele i interaciunea membrilor i grupurilor ce prezint forme sau intensiti
diferite de manifestare a culturii organizaionale.
1.4. Impactul culturii organizaionale i manageriale asupra comportamentului personalului, climatului i eficienei organizaiei.
Supravieuirea oricrei economii naionale i, cu att mai mult, prosperitatea ei i
bunstarea membrilor acesteia, sunt influenate n mod direct i n mare msur de performanele
firmelor din economia respectiv. Acestea depind, la rndul lor, de valoarea managementului, de
calitatea gestionrii resurselor, ntre care un loc nsemnat revine resurselor umane.
Dup prerea multor savani, de rnd cu aa factori care influeneaz asupra eficienei i
capacitii concureniale a companiilor, precum resursele umane, capitalul, structura
organizaional, tehnologiile etc., o importan primordial, la sfritul mileniului al doilea i
nceputul celui de-al treilea mileniu, se acord culturii organizaionale.
n ceea ce privete ara noastr, problemele gestionrii resurselor umane au comportat i
continu s simt dificulti, din cauza greutilor inerente trecerii de la un sistem politicoeconomic de comand, centralizat - n care iniiativa managerilor din ntreprinderi i chiar din
ministere era limitat, deciziile lundu-se n cercuri restrnse- la un sistem descentralizat,
specific economiei de pia.
n prezent, n organizaiile din Republica Moldova, actualitatea culturii organizaionale se
caracterizeaz prin aceea c, urmnd practica internaional care arat cum companiile de succes duc
o munc orientat pe scopuri pentru formarea culturii corporative i acord acestui factor importana
39
necesar pentru atingerea succesului, managementul organizaiilor naionale ncep s sesizeze i ele
importana culturii organizaionale i ntreprind pai concrei pentru formarea acesteia.
Valorile culturale specifice unei organizaii pot fi, de exemplu [149, pag. 170-171]:
modul n care sunt tratai oamenii (atenia acordat oamenilor i necesitilor lor,
tratamentul echitabil i obiectiv, privilegiile, respectul pentru drepturile individuale,
posibilitile de instruire i perfecionare, garantarea locului de munc, remunerarea
echitabil, cum sunt motivai oamenii);
rolul femeilor n conducere i n alte posturi, posturi interzise femeilor sau rezervate
pentru femei, respectul i tratamentul egal, condiii speciale);
procesele de luare a deciziei (cine decide, cine trebuie s fie consultat, luarea
deciziilor individual sau colectiv, necesitatea de a realiza un consens);
contactele sociale;
42
munca este antrenant i stimulatoare; angajaii sunt atrai ctre un scop, nu mpini
de la spate de ctre acesta;
43
autoinstruire i autoperfecionare
a cunotinelor profesionale,
deprinderilor i abilitilor.
Este cert faptul c n fiecare organizaie exist o cultur organizaional bun i
insuficient. Nu se admite, ns, ca ea s constituie o totalitate de idei neinteresante i inutile,
s fie un factor de uzurpare din partea colectivului. Iat de ce o influen pozitiv asupra
personalului organizaiei, a activitii lui poate s exercite doar o cultur puternic, acceptat de
majoritatea colaboratorilor organizaiei.
Funciile culturii atribuite de ctre literatura de specialitate salariailor organizaiei sunt
cele adaptive (asigurarea integrrii celor noi venii n organizaie); de reglare (asigur meninerea
regulilor i normelor de comportament); de orientare (dirijeaz activitatea membrilor
organizaiei); de interpretare (unete aciunile tuturor membrilor organizaiei); de motivare
(inspir oamenii la activitate intens n organizaie).
Mai muli autori vd actualmente dou modele polare de organizaii n vederea
interaciunii omului cu cultura organizaional:
cultur individualist;
cultur colectivist.
44
tradiional autocratic: viteza i flexibilitatea, sprijinul deplin din partea angajailor, schimbul
liber de idei i comunicarea deschis.
Instruirea, experiena i competena unui angajat pot spune multe despre el ca persoan,
dar nu spun nimic despre mediul de munc. Cel mai bun aparat de msur al unui mediu de lucru
sntos l constituie angajaii crora ceea ce fac le place i le pas de colegii lor de serviciu.
Joe Anderson, preedintele unei companii, a menionat un lucru important, i anume: Cheia
satisfaciei i a motivaiei este doar bunul sim. Oamenii sunt cel puin la fel de luminai i de
sensibili ca plantele decorative. Purtai-v frumos cu ei, i vor nflori. [74, 2006, pag.107 ].
Succesul este o cale cu dou sensuri: dac v pas de lucrtorii dumneavoastr i i tratai
cu respect i ncredere, i lor le va psa de companie i vor crete calitatea produselor
dumneavoastr.
Chiar dac organizaia are o vrst naintat, cultura sa trebuie pstrat tnr, iar climatul
nealterat i neviciat de trecerea anilor. Managerii trebuie s practice un stil de conducere care s
valorifice potenialul oricrui individ. Contribuiile fiecruia au ntr-adevr valori pozitive dac
sunt recunoscute, apreciate, evideniate i, cnd este cazul, aduse ca model n organizaie. Aa
pot fi stimulai oamenii s ncerce s se depeasc unii pe alii sau s fie determinai s se
autoperfecioneze continuu.
45
Capitolul II.
IMPACTUL CULTURII ORGANIZAIONALE ASUPRA DIRIJRII
CONFLICTELOR I STRESULUI N ORGANIZAII
asemenea conflicte de grup trebuie cutat n dispunerea unor roluri sociale, aflate n legtur cu
dominarea i supunerea.
R. Dahrendorf, n lucrrile sale Clasele i conflictul de clas n societatea industrial
(1959), Societile i democraia n Germania (1967) i altele, elaboreaz o teorie
conflictologic modern, accentund faptul c n orice etap a evoluiei istorice, lupta de clas
poart un caracter diferit, condiionat de situaia dominant n societate.
Astfel, expresia lupta de clas nu se potrivete a fi aceeai n diferite circumstane.
Sursa conflictului de clas se afl n structurrile de dominaie care nu mai au calitatea absolut
a ierarhiilor tradiionale.
Mobilul conflictelor de clas sunt ansele vieii. Cnd se ajunge la momentul respectiv, n
care acestea nu se mai numesc anse de ndreptire, ci doar de ofert, conflictul ia o nou
form, constat autorul.
Analiznd sursele ce dau natere conflictelor sociale, R. Dahrendorf evideniaz rolul
vdit a unor prghii de reglare a conflictelor, cum ar fi sistemul politic democratic. Sistemul
politic i pluralist ce asigur o rotaie panic a elitelor contribuie la scderea accentuat a
intensitii conflictelor. [59, pag. 84]. Schimbarea social prevzut de Dahrendorf transform
conflictele existente ntr-o stadie nou i la alt nivel, n aa mod nct societatea
antreprenoriatului liber, foarte optimal ar putea s se dezvolte, folosind ca baz modelul statului
democrat, capabil de a reaciona cu modificri politice la aceast schimbare. Datorit formelor
democratice de reglare a proceselor sociale, apare posibilitatea transformrii conflictului dintr-o
form distructiv la alt nivel, care permite gsirea unor noi mijloace eficiente de soluionare.
Conflictul implic atitudini i comportamente antagonice. El apare n orice situaie n care
exist obiective incompatibile, gnduri sau emoii ntre indivizi sau grupuri care urmresc inte
divergente i se mpiedic reciproc n vederea realizrii obiectivelor propuse.
Conflictul este o stare tensional care apare atunci cnd dou sau mai multe pri din
cadrul organizaiei trebuie s ntre n interaciune pentru a ndeplini o sarcin, a lua o decizie i a
realiza un obiectiv sau a soluiona o problem, iar interesele prilor sunt diferite; aciunile unei
pri determin reacii negative din partea altor pri; prile se critic reciproc. [29, pag.58 ].
n ceea ce privete rolul pe care l au conflictele n viaa organizaional, exist mai multe
puncte de vedere. Pe de o parte, conflictele sunt stri anormale n activitate, avnd un profund
caracter disfuncional. Pe de alt parte, conflictele sunt aspecte fireti de existen i evoluie a
afacerilor, funcional avnd un rezultat pozitiv. De-a lungul timpului practica managerial a
dezvoltat dou viziuni asupra conflictelor (J. A. Stoner, R. Freeman, 1989). Conform conceptelor
promovate n viziunea veche:
n prezent, lumea specialitilor prezint o viziune nou asupra conflictelor, care poate fi
rezumat astfel:
punctul optim, performanele scad o dat cu amplificarea strii conflictuale. n concluzie, aceast
concepie subliniaz caracterul pozitiv care poate fi atribuit situaiei conflictuale n perspectiva
obinerii unor performane ridicate.
Rezultate
pozitive
Rezultate
neutre
Conflict redus
Rezultate
negative
Intensitate
redus
Conflict potrivit,
optim
Intensitate
moderat
Conflict
excesiv
Intensitate
ridicat
Concepia radical asupra conflictului a fost inspirat n principal din teoriile lui Karl
Marx i Max Weber, avnd un cadru de referin mult mai larg. Perspectiva radical insist
asupra contradiciei ntre interesele de clas i asupra distribuiei inegale a puterii n societate.
Antagonismul dintre clasele sociale poate constitui o principal surs de conflict mai ales n
organizaiile caracterizate de o puternic diviziune a muncii. Altfel spus, organizaia devine
terenul propice pentru manifestarea unor fore opuse (management-sindicate) care reflect
structura de putere specific societii.
Utilizat ca instrument ideologic, ndeosebi n spaiul totalitarist, aceast perspectiv
asupra conflictului a condus la obinerea solidaritii muncitorilor mpotriva managementului.
Fiecare dintre cele dou pri sunt angajate ntr-o lupt continu i urmresc obinerea unor
avantaje ct mai mari. Aadar, n concepia radical conflictele sunt determinate de competiia
pentru dobndirea bunurilor economice i de distribuia difereniat a autoritii n societate.
Esena conflictului const n existena unui dezacord sau a unei incompatibiliti ntre
pri i poate cunoate mai multe forme:
a) conflictele ntre obiective apar atunci cnd rezultatele urmrite sunt incompatibile;
b) conflictele cognitive apar atunci cnd ideile sau gndurile sunt percepute ca fiind
incompatibile, adic oamenii devin suprai unii cu ceilali. De exemplu, atunci cnd
un client afirm c produsul vndut nu este suficient de bun;
50
concurenei, dar, n primul rnd, sub forma afacerilor comerciale sau a diferitor aciuni (antaj,
ameninri, violen etc.).
Conflictele economice, fiind n esena lor extrem de complexe, se clasific n conflicte de
producie, conflicte de munc i conflicte ale evoluiei mentalitii economice.
Conflictul de producie este un tip de conflict ce reflect activitatea de producie prin
procesul organizrii i distribuirii produciei. Printre cauzele care provoac acest tip de conflict,
vom meniona: existena divergenelor care pot aprea n procesul diviziunii cumprtorproductor; schimbrile sau modificrile de structur a ntreprinderii ; lipsa mecanismelor sociale
de stimulare a productorilor; lipsa mijloacelor circulante, creditelor; lipsa tehnologiilor
avansate; lipsa pieei de desfacere garantat a produciei.
Conflictele de producie, la rndul lor, condiioneaz conflictele de munc. Exist o serie
de cauze care creeaz un cmp al manifestrii conflictelor de munc n organizaii i anume
[178, g. 55, 57]:
existena unui numr mare de subalterni la un singur ef, prin crearea unui haotism n
conducere.
n diverse tipuri de organizaii ca tip al conflictului de munc poate aprea greva. Mai
multe concepte tiinifice examineaz greva drept o micare revendicativ prin care un grup
profesional determinat ncearc prin ncetarea lucrului s impun anumite soluii sau s nceteze
anumite decizii pe care grupul le contest. n practica rilor cu economie de pia se constat c
dreptul la grev al salariailor este limitat n dou situaii, innd cont de urmtoarele:
a) dreptul la proprietate care interzice greva cu ocuparea localurilor ntreprinderii;
b) dreptul la munc, care de asemenea interzice salariailor greviti s opreasc lucrul
pentru ali salariai, care doresc s-i continue activitatea.
Ca conflict economic, caracteristic perioadei n care trim, este i conflictul evoluiei
mentalitii economice. ntre ritmul transformrilor i ineria deprinderilor apare un decalaj care
este cu att mai mare cu ct transformrile sunt mai radicale i mai rapide, iar vechile mentaliti
sunt mai puternic cantonate n gndirea i contiina oamenilor. Devine astfel evident c
dificultile tranziiei sunt, n acelai timp, dificulti ale depirii mentalitii nvechite.
Componentele de baz ale mentalitii economice sunt urmtoarele:
cultura economic
contiina economic
interesele economice
gndirea economic
52
comportamentul economic.
53
2.2. Aspecte
privind
dirijarea
conflictelor
contextul
culturii
B. Structura organizatoric
-
Diferene metodologice.
Resurse limitate. De cele mai multe ori, o schimbare face necesar mprirea
resurselor.
Specializarea sarcinilor.
Conflictul de poziii.
Sistemele de recompense.
Diferene de autoritate.
Mrimea grupurilor. Cu ct grupurile sunt mai mari, cu att sunt anse mai mari
de a aprea conflicte i rezisten la schimbare.
C. Resursele umane
-
Scopuri diferite;
Performan sczut;
Lipsa cooperrii;
Vrsta;
Intoleran, egoism;
Interdependena sarcinilor
D. Cultura organizaional
-
Sistemele de valori;
Diversitatea cultural.
E. Politicile organizaionale
-
chintesena schimbrii personale sau sociale; este mediul n care se pot clarifica probleme i se
pot gsi soluii. Conflictul are multe funcii pozitive.
n urma multor cercetri efectuate de Morton Deutsch a aprut o ipotez despre factorii
care afecteaz cursul conflictului i care dau natere la cooperare i la competiie. Ea a fost
denumit Legea simpl a lui Deutsch despre relaiile sociale: procesele i efectele
caracteristice provocate de un tip dat de relaii sociale (de exemplu, de cooperare sau de
competitivitate) tind s provoace la rndul lor acel tip de relaii sociale. Astfel, cooperarea
induce i este indus de o asemnare vizibil n convingeri i atitudini, o dispoziie de a oferi
ajutor, deschidere n comunicare, atitudine prietenoas i de ncredere, sensibilitate la interesele
comune i neaccentuarea intereselor opuse, o orientare spre ntrirea puterii reciproce, mai
degrab dect accentuarea diferenelor de putere etc. n mod similar, competiia induce i este
indus prin folosirea unor tactici de coerciie, ameninare sau nelare, ncercri de a scoate n
eviden diferenele de putere dintre sine i cellalt, comunicare slab, minimalizarea
contientizrii asemnrilor n ceea ce privete valorile i sensibilitatea mrit la interesele
opuse, atitudini suspicioase i ostile, importana, rigiditatea i dimensiunile litigiilor conflictului
etc. [159, pag. 167]. Un proces constructiv de soluionare a conflictelor, n esena sa, este similar
unui proces efectiv de cooperare, n timp ce un proces distructiv este similar unui proces de
interaciune competitiv. Una dintre caracteristicile conflictelor distructive este c ele tind s ia
amploare sau s escaladeze. Situaia invers este de asemenea adevrat: conflictele mici sunt
uor de rezolvat n mod constructiv dect cele mari. Dimensiunea conflictului poate fi definit ca
fiind egal cu diferena rezultatelor pe care le obin cele dou pri. Ea va prea mai mic pentru
acea parte care crede c ambele pri pot ctiga i va fi mare pentru acea parte care crede c una
din pri va pierde, dac cealalt ctig. Una dintre pri se poate atepta ca rezultatele sale s
fie satisfctoare chiar dac cealalt parte ctig, n timp ce cea dea doua parte crede c
rezultatele sale i vor fi afectate, dac cealalt parte ctig.
Capacitatea de a controla importana a ceea ce este perceput ca fiind litigiul ntr-un
conflict poate mpiedica conflictul s ia un curs distructiv. Conflictele, care sunt localizate n
termenii aciunilor specifice, delimitate, i consecinele acestora, sunt mult mai uor de rezolvat
constructiv dect conflictele care sunt definite n termeni de principii, elemente precedente sau
drepturi, unde problemele transcend timpul i spaiul i sunt generalizate dincolo de aciunea
specific asupra personalitilor sau altor categorii sociale.
Rezolvarea conflictelor are multe aspecte n comun cu rezolvarea problemelor. ntradevr, cele dou concepte pot fi considerate n mare msur sinonime. De exemplu, amndou
implic o ncercare de a face fa discontinuitii i de a diminua dificultile, pentru ca
progresele s poat avea loc.
56
din societate s triasc n deplin satisfacie i armonie, iar dac apar, n unele cazuri,
situaii de conflict, s tie cum s le depeasc.
Oamenii, grupurile de oameni sunt purttorii de cuvnt ai contextelor n care s-au format, n
care au achiziionat valori, tradiii, convingeri i au deprins practicii sociale. Acest context social se
prezint ca un sistem de idei i credine, norme i obiceiuri ce constituie anturajul social i cultural n
care evolueaz individul i care se transmite prin educaie i limbaj. Contextul furnizeaz cadre de
referin, imagini de marc, modele comportamentale i practici cotidiene, asigurnd socializarea i
integrarea social a individului. n acest sens, oamenii sunt diferii, conform mediului cultural
frecventat i practicilor comportamentale n care s-au dezvoltat. Acest capital cultural este
achiziionat de ctre individ n cadrul familiei, colii, organizaiei, ntreprinderii, mediului social,
ideologic i cultural frecventat. Un rol decisiv n dezvoltarea cognitiv i social a individului l joac
caracteristicile sociale i culturale ale mediului su. Mediul i livreaz nu doar cunotine ci i modul
de interpretare a acestora. Iat de ce, dup asimilarea procesului de socializare organizaional, n
disputele cu alii, el trebuie s vin competent pentru a aborda i a trata strile de tensiune, crizele i
conflictele n care va fi implicat.
Termenul conflict provine de la verbul latinesc confligere a se lupta, cu participiul
substantivat de conflictus, avnd sensurile de ciocnire, oc, dar i de ceart, lupt mpotriva
cuiva. Multe dicionare definesc conflictul prin termeni similari violenei, ca disensiune,
friciune, disput, ceart, scandal, lupt, rzboi. De exemplu, dicionarul Le Petit Larousse
surprinde mai multe faete ale conflictului n accepiunea lui actual: 1.antagonism, opoziie de
sentimente, de opinii ntre persoane sau grupuri ; 2. antagonism, opunere de motivaii sau de
concepii contradictorii la una i aceeai persoan sau n cadrul unui grup; expresia exigenelor
interne ireconciliabile, ca dorine i reprezentri opuse, ndeosebi fore impulsionale antagoniste;
3. opoziie ce poate duce la lupta armat; 4. litigii ce opune salariaii i patronatul.
Conflictele apar n mod natural n momentul n care oamenii ncep s interacioneze, nu
dispun de o cultur nalt i nu sunt competeni s ntrein o conversaie.
Intercorelarea strns ntre conflict i comunicare este determinat de faptul c procesul
de comunicare n sine poate cauza conflicte, poate fi un simptom al conflictelor sau poate
conduce la rezolvarea conflictelor. Orice comportament de comunicare este de fapt o form de
exteriorizare i orice comunicare afecteaz comportamentul. Orice comunicare este o
interaciune deci un instrument de interinfluenare [33, pag. 154]
Dat fiind diversitatea oamenilor n termini de opinii, idei, atitudini, moduri de percepere
a situaiilor i evenimentelor, conflictul este inevitabil i se manifest ca un proces natural care
are loc atunci cnd o persoan, un grup, o organizaie sau o ntreprindere se angajeaz n
58
comportamente care mpiedic alt persoan, alt grup, alt organizaie sau ntreprindere s-i
ndeplineasc obiectivul propus.
Orice conflict conine un potenial constructiv a crui valorificare depinde de
disponibilitatea i abilitatea prilor implicate de a coopera, prin exploatarea de ctre acestea a
faetelor sale benefice.
De regul, conflictul se declaneaz ca un semnal de alarm, indicnd membrilor grupului
c relaiile trebuie s suporte schimbri pentru a lsa loc dezvoltrii personale i pentru a facilita
productivitatea grupului n ansamblu. Astfel, un epizod conflictual poate contribui la definirea
granielor i a identitilor personale i sociale, stimulnd totodat soluionarea creativ i
inovativ a problemelor [28, pag. 259-260].
Conflictele pot izbucni acolo unde prile difer semnificativ n cultur, putere i statut.
Cnd dou sau mai multe culturi foarte diferite se dezvolt ntr-o organizaie, ciocnirea
dintre convingeri i valori poate genera conflict deschis.
Diferenele de statut nu prea impulsioneaz conflictul cnd cei cu statut inferior depind de
cei cu statut superior. Acesta este modul de funcionare a celor mai multe organizaii i oamenii
sunt educai social pentru a nu fi surprini. ns activitatea poate decurge astfel nct s fie cazul
ca oamenii care, tehnic vorbind, au un statut inferior, s fie n poziia de a da sau de a controla pe
cei cu statut superior.
Dac dependena nu este reciproc ci indirecionat, crete potenialul de conflict.
Scopurile, jurisdiciile i criteriile de performan ambigue sunt surse de conflict. n ambiguitate se distrug regulile formale i informale care guverneaz interaciunile [89, pag. 420-421].
Rezolvarea conflictului n mod creativ implic folosirea motivaiilor generate de conflict
pentru a crea ceva superior. O modalitate de a mri ansele obinerii unui rezultat superior din
conflict este de a ne dezvolta capacitatea creatoare.
Gndirea imaginativ joac un rol important n rezolvarea creativ a conflictelor,
deoarece, pe lng faptul c ne ajut s apreciem punctele de vedere ale celorlali, ne faciliteaz
generarea de soluii.
Dac vom putea depi simpla rezolvare a conflictului, trecnd la managementul lui
creativ, exist posibilitatea obinerii unor rezultate superioare. Desigur, acest lucru nu este deloc
uor. Procesul trebuie dirijat cu atenie pentru a evita extrema stagnrii, pe de o parte, i a
haosului, pe de alt parte.
Conflictul este o prezen permanent a vieii cotidiene. Conflictul prost dirijat poate duce
la violen, boal i stres. Problema const n a controla mai eficient conflictul. Controlul eficace
al conflictului presupune trei elemente eseniale: capacitatea, oportunitatea, voina.
59
Competiie
Preocuprile
fa de sine
Concesiv
Evitare
ndatorare
Modest
Necooperant
Preocuprile fa
de ceilali
Cooperant
61
Stilul de ndatorare reprezint acel comportament care este caracterizat de modestie, dar
este cooperant. Acomodarea poate reprezenta un act dezinteresat, o strategie pe termen lung de a
ncuraja cooperarea cu ceilali sau o supunere fa de dorinele celorlali. ndatorarea este
favorabil n cazul n care ceilali evalueaz o persoan, dar, de asemenea, aceasta este perceput
ca o slbiciune i o umilin.
Persoanele care folosesc acest stil ncearc s reduc tensiunile i stresul prin linitirea i
susinerea acordat celorlali. Acest stil arat o preocupare fa de aspectele emoionale ale
conflictului, dar acord un interes redus pentru problemele generate de acesta. Acest stil poate fi
eficient pe termen scurt atunci cnd:
percep conflictul ca pe ceva natural ce ajut i chiar conduce la o soluie mai bun,
dac este tratat n mod corespunztor;
recunosc atunci cnd conflictul este rezolvat i toi participanii sunt satisfcui.
Oamenii care adopt acest stil sunt percepui ca fiind dinamici, iar prin identificarea,
examinarea i evaluarea cauzelor conflictului se pot dezvolta variante care permit rezolvarea n
62
mod eficace a acestuia, iar soluiile propuse sunt n totalitate acceptate de prile implicate.
Colaborarea este cel mai des aplicat atunci cnd exist:
distribuie de putere relativ egal pentru indivizi, astfel nct acetia simt c sunt
liberi s interacioneze indiferent de statutul lor formal superior / subordonat;
Formularea problemei:
Negocierea, deci, este un dialog ntre dou sau mai multe persoane prin care acestea
ncearc s ajung la o nelegere care s constituie rezolvarea unei probleme comune.
Negociabile sunt aproape toate chestiunile din experiena personal i de la locul de
munc n care n atingerea propriului obiectiv este implicat i, cel puin, o alt persoan, iar
nenegociabile sunt situaiile n care cellalt se opune categoric negocierii sau natura problemelor
exclude negocierea (legi, decizii ale unei autoriti i norme, inclusiv cele etice).
Strategiile negocierii pot fi opozante (confruntarea direct i confruntarea indirect), de
aliere (cooperarea i coaliia) i strategii ale coexistenei (descurajarea, extinderea, nonviolena,
negocierea conflictual i negocierea cooperativ).
Principalele simptome ce semnalizeaz instalarea unei crize, a unui conflict sunt
urmtoarele [52, pag. 23-24]:
tensiunea, care poate deveni nucleul unui conflict de proporii, datorit propriei
tensiuni, care distorsioneaz cel mai adesea percepia asupra persoanelor,
evenimentelor, aciunilor din jur.
incidentele, care percepute se pot stinge fr s capete amploare, dei ele au un ecou
afectiv persistent. n cazul unei percepii eronate incidentul poate fi escaladat.
65
66
ameninat de factorii interni i externi i fa de care individul nu dispune de soluii tip pentru a
reduce sau elimina ameninarea.
Exist dou mari componente ale stresului: agentul stresor i starea organismului [174,
pag. 446-448].
Agentul stresor este desemnat prin factori nocivi sau stimuleni psihici cu semnificaie
afectiv puternic. A fost fcut o clasificare a numeroilor factori generatori de stres, pe care
trebuie s-i cunoatem pentru a dirija efectele lor.
Criteriile i categoriile de ageni stresori pot fi sintetizai astfel:
1. Dup numrul agenilor stresori n aciune:
a) stresori unici un zgomot puternic cu tendina de a se prelungi sau zgomotul
survenit brusc n toiul nopii;
b) Stresori multipli zgomotul asociat cu cldura i cu noxele;
2. Dup numrul indivizilor afectai:
a) stresori cu semnificaie strict individual regsii n insatisfacia prelungit a unor
trebuine fiziologice: sete intens i lipsa perspectivei de a o potoli, foame, somn;
b) stresori cu semnificaie colectiv, de grup familial sau profesional nereuita
unui copil la examen, perspectiva omajului ntr-o organizaie;
c) stresori cu semnificaie general, care afecteaz orice individ, specifici unor
situaii de calamitate natural (inundaie, cutremure, rzboi etc.)
3. Dup natura lor:
a) stresori fizici zgomote, vibraii, radiaii, efort fizic prelungit, traumatisme,
hemoragii externe, arsuri etc. ;
b) stresori chimici noxele chimice cu aciune toxic asupra organismului; ele pot
induce i un stres psihic atunci cnd sunt percepute ca un pericol iminent pentru
sntatea individului;
c) stresori biologici virui, bacterii, parazii prin care se instaleaz boli interne sau
externe i contientizai ca surse de pericol pentru funcionarea organismului;
d) stresori psihologici stimuli cu o semnificaie nociv sau nu, interpretai
subiectiv de psihicul uman la nivelul operaiilor gndirii;
4. Dup conexiunea cu problemele vieii:
a) stresori periferici materializai n dificulti trectoare: vreme urt, aglomeraie,
blocaj rutier etc.;
b) stresori centrali regsii n problemele importante ce pot provoca perturbri n
viaa unei persoane.
67
stadiul de rezisten sau revenire, n care organismul pare c s-a adaptat la situaie,
comportndu-se relativ normal;
oc
contraoc
68
Stresul este o reacie psihologic la solicitrile inerente ale factorilor de stres, care are
potenialul de a face o persoan s se simt tensionat i anxioas, pentru c nu se simte n stare
s fac fa acestor solicitri.
Factorii de stres sunt evenimente sau condiii de mediu care au potenialul de a induce stres.
Cercetrile efectuate indic existena a mai multor cauze generatoare de stres. Grupate
dup natura lor, aceste cauze apar sub forma unor conflicte:
a) Conflicte familiale, n care se includ:
conflictele copilului cu autoritatea prinilor. Din acest stres poate rezulta fie
frustrarea ca urmare a excesului de autoritate exercitat de prini, fie depresia
datorit dezinteresului prinilor fa de copii;
conflictele conjugale rezultate din exercitarea autoritii unuia din soi, probleme
materiale, educaia i ngrijirea copiilor, dezacordul privind preferinele etc.;
69
Stresul poate avea efecte psihologice sau fiziologice duntoare asupra sntii
salariailor i asupra contribuiei lor la eficiena organizaiei. El poate produce boli de
inim, l poate mpiedica pe individ s se concentreze sau s ia decizii.
Un salariat stresat poate afecta sigurana altor salariai sau chiar a publicului.
Stresul are un cost foarte important pentru organizaii. Multe organizaii moderne
cheltuiesc o mulime de bani pentru a trata problemele legate de stres ale salariailor
lor prin implementarea unor programe medicale, precum i n cazurile cnd trebuie s
suporte taxe mari de judecat atunci cnd se confrunt cu procesele intentate de
salariai avnd ca obiect tot problemele legate de stres.
Ambiguitatea rolurilor apare atunci cnd obiectivele postului sau modul de realizare al
acestora, sunt neclare. Lipsa unei orientri clare se poate dovedi stresant, n special,
pentru cei care tolereaz greu o astfel de stare. De exemplu, managerului unei companii i
s-a cerut de ctre Consiliul de Administrare s creasc profiturile i s reduc costurile.
Obiectivul este clar, dar mijloacele de realizare a acestuia rmn neclare.
Conflictul dintre rolul la locul de munc i alte roluri. O persoan joac mai multe
roluri n via, numai unele din acestea sunt, n mod normal, asociate cu locul de
munc. Aceste roluri pot prezenta anumite situaii conflictuale ce devin o surs de
stres. Pe deasupra, munca, n mod obinuit, contribuie la realizarea numai a anumitor
obiective i nevoi ale unui angajat. Alte obiective i nevoi personale se pot afla n
conflict cu obiectivele carierei i constituie o surs suplimentar de stres. Conflictul
dintre familie i locul de munc constituie o surs important de stres pe msur ce
viaa economic devine din ce n ce mai dinamic.
efecte subiective: anxietate, agresiune, apatie, plictiseal, depresiune, oboseal, indispoziie, scderea ncrederii i stimei de sine, nervozitatea, sentimentul de singurtate;
Stres optim
Performan nalt
Redus
Plictiseal
Apatie
Letargie
Nivelul stresului
Motivaie puternic
Mult energie
Vigilen
Ridicat
Panic
Colaps
Indecizie
performan
nalt
Sczut
Tensiunea optim este necesar pentru performana dorit. Stresul insuficient genereaz
plictiseal, apatie i motivaie redus. Sporirea stresului de la un nivel insuficient sporete
72
performana prin creterea incitrii i concertrii. Dup ce nivelul optim este atins, continuarea
creterii stresului o perioad mai ndelungat suprancarc capacitatea noastr de a-i face fa,
creeaz anxietate i epuizeaz energia. Rezultatul: abilitatea de a realiza performane ridicate scade.
Preocuparea pentru stresul la locul de munc este relativ nou pentru companiile din
Republica Moldova , fa de cele din Occident. Potrivit rezultatelor cercettorilor aproximativ
unul din trei angajai din Uniunea European (n jur de 40 milioane de persoane) este supus
stresului la locul de munc. Din aceast cauz, n fiecare an se pierd n jur de un milion de zile
lucrtoare. Aproximativ o jumtate din angajai absenteaz de la munc ca rezultat al pierderii
interesului de a munci. Cel mai caracteristic exemplu poate servi Marea Britanie, care este lider
european ca nivel de manifestare a stresului la locul de munc. Pierderile din cauza stresului in
industrie constituie mai mult de 13 milioane de zile lucratoare pe an. Din rndul rilor cu nivel
dezvoltat al stresului la locul de munc face parte i Canada. Aproximativ a cincea parte din
personalul activ al acestei ri primete compensaii, care constituie n jur de 1 miliard de dolari
anual, i aceste pli se refer numai la stresul la locul de munc. Aceasta se explic prin faptul,
c la ntreprinderi se impun permanent condiii foarte dure de munc, care duc la un nivel nalt
de stres, i ca rezultat crete absenteismul la locul de munc. O situaie similar se poate observ
i la ntreprinderile din SUA. Cheltuielile numai pentru tratarea stresului n munc n industria
american constituie 150 miliarde USD anual. Conform datelor ageniilor de asigurri anual
aproximativ 1 milion de muncitori lipsesc de la locul de munc, ca rezultat al stresului i
dereglrii sntii lor. Spre regret, nu am gsit informaie referitoare la Republica Moldova sau
la careva ri din Europa de Est, dar este cert, c problemele create de stres n condiiile
industriale i cheltuielile mari legate de meninerea sntii, impun cercettorilor din toat
lumea s elaboreze metode de combatere a factorilor, care sunt inductori ai stresului.
73
Capitolul III
ANALIZA CULTURII ORGANIZAIONALE, A CONFLICTULUI
I A STRESULUI N CADRUL NTREPRINDERILOR
DIN REPUBLICA MOLDOVA
75
din Australia SUA i Europa, iar cele cu compoziia 80% ln + 20% poliamid - pentru piaa
intern i a rilor C.S.I., cea mai mare parte a exportului revenindu-i Rusiei.
S.A.Farmaco are o istorie mai veche, pornind din data de 2 ianuarie 1916, cnd fraii
Abram i Viniamin Grinfeld, rezideni n oraul Odesa, au fondat n Chiinu Casa comercial
Grinfeld, firm specializat n comercializarea produselor farmaceutice i de parfumerie. n
toamna anului 1933, n baza firmei menionate, a fost fondat Laboratorul de preparate galenice,
atestat n documentele de arhiv prin denumirea de Laboratorul chimico-farmaceutic
FARMACO. n perioada celui de-al II Rzboi Mondial ntreprinderea nu a funcionat. Pe data
de 30 noiembrie 1944 a fost pus n funciune uzina Farmaco, avnd ca scop s asigure
aprovizionarea republicii cu medicamente, preparate galenice, vitamine etc. Pe parcursul anilor
1997-1998 a fost realizat un volum mare de lucrri de reconstrucie i reparaie a sectoarelor de
producere i halelor auxiliare. La finele anului 2005, secia de producere a soluiilor injectabile
a fost dotat cu o linie tehnologic italian IMA. Farmaco SA, n 2006, a dat n exploatare
prima linie de producere a antibioticelor sterile n flacoane. Din bugetul de stat au fost alocate
16,0 mln. lei pentru modernizarea tehnologiilor de producie. ntreprinderea dispune de
capaciti i spaii de producere pentru lrgirea portofoliului de produse i posibilitatea de a se
conforma standardelor GMP, GLP i GDP. n 1998, n baza ntreprinderii de stat
FARMACO prin achiziionarea aciunilor deinute de Stat de ctre compania american
Eurofarm Inc. (Florida, SUA), este creat societatea pe aciuni FARMACO, avnd sediul
n municipiul Chiinu. n anul 2002 M FARMACO SA este rentoars n proprietatea
statului. Cel mai mare productor de medicamente din Republica Moldova, Farmaco, produce
n prezent aproximativ 130 denumiri de medicamente i deine, potrivit experilor de la
ntreprindere, 10-15% din piaa de medicamente din Republica Moldova. Fabrica export
produse n Belarus, Romnia i n Federaia Rus.
ntreprinderea productoare de mobil Confort S.R.L. a fost nfiinat la 28 octombrie
1992. Astzi sarcinile de baz ale ntreprinderii sunt legate de extinderea produciei, nnoirea
asortimentului, utilizarea utilajului modern performant.
n continuare vom prezenta careva indicatori ce caracterizeaz activitatea ntreprinderilor
investigate (tabelul 3.1).
Datele din tabelul 3.1 caracterizeaz pozitiv activitatea ntreprinderilor n ce privete
fabricarea produciei. La toate ntreprinderile, pe parcursul anilor analizai , cu ritmuri diferite, se
evideniaz tendina de cretere a volumului produciei fabricate. Aceeai tendin se pstreaz i
pentru desfacerea produselor fabricate, fapt care vorbete despre solicitarea de ctre consumatori
a produselor fabricate de ntreprinderile investigate.
76
Tabelul 3.1
Dinamica produciei marf i vnzrilor la ntreprinderile investigate, mii lei
Volumul produciei fabricate
ntreprinderea
2003
2004
2005
2006
2007
2003
2004
2005
2006
2007
Viorica
Cosmetic
S.A.
15902
18349
20597
25140
23146
15605
16309
20339
24591
24701
Farmaco
S.A.
33753,4 39468,7 50344,5 78395,0 124053,8 16678,9 19047,5 1559,2 31253,6 38951,0
Floare
Carpet
S.A.
62020
66298
71064
78174
83547
63408
Confort
SRL
26645
51785
77923
90320
122585
26643
51800
77054
89604 112614
Tabelul 3.2
Analiza profitului la ntreprinderile investigate, mii lei
ntreprinderea
Viorica
Cosmetic S.A.
Profit brut
Profit net
2003
2004
2005
2006
2007
2003
2004
2005
2006
2007
3755,3
4554
6261
7742
6802
142,7
527,3
141,1
218,2
1069
Farmaco S.A.
2743,8
4036,3
Floare Carpet
S.A.
13862
847,5
748,2
2506,0
3030,6
1976,8
Confort SRL
4890
7180
3824
5756
11432
19167
16013
13742 22556
18839
3317,4 4073,0
77
Tabelul 3.3
100%)
x100%)
100%)
ntreprinderea/anul
S.A. Viorica
Cosmetic
2003
31,69
24,06
8,70
21,16
0,8
0,33
2004
38,74
27,92
10,58
25,66
2,97
1,23
2005
44,47
30,78
13,36
35,27
0,79
0,3
2006
45,95
31,48
17,05
43,61
1,23
0,48
2007
38,00
27,54
15,76
38,32
1,24
2,48
2003
19,69
16,45
2004
26,89
21,19
2005
42,98
30,06
2006
46,41
31,70
2007
40,28
25,71
2003
27,98
21,86
13,31
16,04
0,98
0,81
2004
28,39
22,11
15,78
17,51
0,85
0,77
2005
25,43
20,28
14,56
16,89
2,78
2,40
2006
26,30
20,83
15,48
17,68
3,23
2,83
2007
26.2
20,76
15,97
18,27
2,07
1,81
2003
23,95
18,35
41,24
63,71
49,82
32,25
2004
17,30
13,86
34,24
53,46
42,85
27,45
2005
23,16
17,83
41,61
54,72
45,52
34,62
2006
35,71
25,17
47,90
54,82
46,58
40,71
2007
21,79
16,73
26,93
33,43
28,42
22,89
S.A. Farmaco
S.A.Floare Carpet
SRL Confort
Not: * - coeficienii nu au putut fi calculai din cauz refuzului ntreprinderii date de a prezenta informaia solicitat
Sursa: Calculat de autor
78
ntreprinderea
2003
2004
2005
2006
2007
72,4
136,1
171,8
224
199,5
Farmaco S.A.
125
137,5
158,3
224
322,2
73
77,1
85,0
93,0
107,8
Confort SRL
122,8
127,2
143,2
161,3
197,9
Tabelul 3.5
Numrul de angajai i salariul mediu lunar
ntreprindrea/
Indicatori/ani
Numrul
Total
mediu scriptic
al angajailor
Inclusiv
n 2003,
muncitori
persoane
Numrul
Total
mediu scriptic
al angajailor
Inclusiv
n 2004,
muncitori
persoane
Numrul
Total
mediu scriptic
al angajailor
Inclusiv
n 2005,
muncitori
persoane
Numrul
Total
mediu scriptic
al angajailor
Inclusiv
n 2006,
muncitori
persoane
Numrul
Total
mediu scriptic
al angajailor
Inclusiv
n 2007,
muncitori
persoane
2007/2006, %
Salariul
2003
mediu lunar,
2004
lei
2005
2006
2007
2007/2006,%
Viorica
Cosmetic
S.A.
264
191
Farmaco S.A.
Floare
Carpet S.A.
Confort SRL
270
231
872
720
217
184
249
184
287
236
892
733
407
359
248
184
318
263
865
715
544
472
238
174
350
282
874
723
590
505
220
158
385
315
810
664
620
521
92,4
928
1099
1325
1747
1755
100,0
110,0
626
857
1064
1398
1553
110,0
92,7
1199
1508
1893
2246
2562
110,0
105,0
1045
1638
1951
2257
2529
110,0
n tabelul 3.5. sunt prezentate date referitoare la dinamica numrului mediu scriptic al
personalului ntreprinderilor investigate i salariului mediu lunar pe persoan. Dou din
ntreprinderile investigate Farmaco S.A. i Confort SRL n perioada 2003-2007 au mrit
substanial numrul angajailor, respectiv cu 142,6% i 285,7%. Acest fapt denot, c
ntreprinderile sunt n dezvoltare, mresc volumul produciei fabricate i angajeaz noi persoane.
La ntreprinderile Viorica Cosmetic S.A. i Floare Carpet S.A. n perioada analizat
personalul angajat s-a redus ntr-o msur mai mare la prima ntreprindere i ntr-o msur mai
mic la a doua. Implementarea unor tehnologii noi a permis, pe de o parte a reduce numrul
80
muncitorilor, iar pe de alt parte a ridica productivitatea muncii. Mrimea salariului mediu lunar
a crescut la toate ntreprinderile investigate, dar ntr-un ritm diferit. Cel mai jos nivel de cretere
este nregistrat la Viorica Cosmetic S.A.
Tabelul 3.6
Ritmul creterii productivitii muncii i a salariului mediu
ntreprinderea/Indicatori
Ritmul creterii
productivitii muncii
1,18
2005/2004 1,26
1,21
2006/2005 1,34
1,32
2007/2006 0,89
1,0
2004/2003 1,1
1,37
2005/2004 1,15
1,24
2006/2005 1,42
1,31
2007/2006 1,44
1,11
2004/2003 1,06
1,26
2005/2004 1,1
1,26
2006/2005 1,09
1,19
2007/2006 1,15
1,14
2004/2003 1,04
1,57
2005/2004 1,13
1,19
2006/2005 1,13
1,16
2007/2006 1,23
1,12
Farmaco S.A.
Confort SRL
81
obiective teoretice;
obiective pragmatice.
Obiectivele teoretice:
Obiectivele pragmatice:
Pentru stabilirea eantionului supus cercetrii realizate, au fost combinate dou metode de
eantionare, respectiv eantionarea stratificat i eantionarea bazat pe cote procentuale.
Numrul total de subieci investigai este de 273, persoanele intervievate avnd att funcii de
conducere, ct i simpli angajai. Firmele cuprinse n cercetare sunt S.A.Viorica Cosmetic,
S.A.Floare
Carpet,
S.R.L.Confort,
S.A.Farmaco.
Cercetarea
impactului
culturii
organizaionale asupra conflictului i stresului a fost realizat pe baza unui chestionar (prezentat
n anex), realizat de ctre autorul acestei lucrri. n construirea chestionarului am plecat att de
la definirea culturii organizaionale, prezentat n capitolul I al acestei teze, ct i de la definirea
conflictului i stresului , prezentate n capitolul II.
La baza conceperii chestionarului s-a aflat i ipoteza conform creia, capacitatea
managerilor de a sesiza elementele specifice culturii organizaionale i manageriale i de a le
utiliza adecvat n procesele de soluionare a conflictelor , este vital pentru evitarea stresului i ,
ca rezultat, pentru funcionalitatea i performanele firmei conduse.
Construcia chestionarului i are punctul de plecare i n lucrrile unor autori care au
abordat problema analizat dintre care i putem meniona pe Edgar Schein, Geert Hofstede,
Marian Nstase , Hans Selye, Angela Zelenschi, .a. Chestionarele au fost completate de ctre
273 persoane din 4 ntreprinderi mari, cu vechi tradiii, ce fac parte din industria prelucrtoare a
82
Numrul, persoane
120
Procente
43,96
153
56,04
19
83
51
12,42
54,25
33,33
Apreciem aceast situaie ca fiind pozitiv, deoarece s-au creat premise favorabile pentru
ca cercetarea s surprind fenomenele specifice legate de cultura organizaional i impactul
acesteia asupra gestionrii eficiente a conflictelor i stresului nelese att de manageri , ct i de
angajaii de rnd, care au o diferit percepie asupra fenomenelor studiate.
Din punct de vedere al tipului de studii (tabelul 3.8) se remarc faptul c puin mai mult
de jumtate din respondeni sunt absolveni de nvmnt superior. Ca domeniu de studii,
83
observm, c cei intervievai au preponderent studii tehnice sau studii economice. Acest fapt
relev o schimbare n optica managementului societilor care au neles importana pe care o are
viziunea economic asupra evoluiei firmei i care trebuie s balanseze dimensiunea tehnic.
Tabelul 3.8
Structura respondenilor dup studii
Studii
Frecvena, persoane
Procente
medii incomplete
10
3,67
medii complete
65
23,81
52
19,05
2,93
138
50,54
superioare incomplete
Superioare, total
Inclusiv:
tehnice
46
33,33
economice
46
33,33
juridice
6,52
alte
37
26,81
Practic, mediul de afaceri este aa de complex, nct este nevoie de persoane cu solide
cunotine economice care s poat s ia n considerare multitudinea de variabile economice, tehnice,
juridice, culturale, educaionale etc. ce influeneaz semnificativ evoluia unei firme. Persoanele cu
studii juridice reprezint 6,52%, n timp ce alte tipuri de studii superioare (medicin, agronomie,
psihologie etc.) reprezint 26,81%. n fine, persoanele cu studii medii complete, medii de specialitate
i superioare incomplete se regsesc n 45,79% din cazurile analizate. Persoanele care au studii medii
incomplete, 10 la numr, fac parte din rndul muncitorilor necalificai.
Structura pe vrst a eantionului (tabelul 3.9) arat urmtoarea repartizare: 31,14% dintre
cei investigai au vrsta cuprins ntre 21 i 29 ani. Specific acestor persoane tinere este
entuziasmul i dorina de a-i asuma riscuri, care s fie de natur s le aduc recunoaterea
meritelor i recompense mari n intervale mici de timp. Urmtoarea categorie, ca pondere
(21,98%) este cea a persoanelor cu vrsta cuprins ntre 50-59 ani, aspect ce poate fi considerat
normal deoarece este o vrst la care persoanele beneficiaz deja de cunotine i experien de
natur s-i ajute n derularea activitilor de conducere, n special unde este vorba de
coordonarea unor colectiviti mai mari de salariai, aa cum este cazul n firmele analizate.
Aproximativ aceeai pondere este regsit i la grupa persoanelor cu vrsta ntre 30-39 ani
(21,25%). Persoanele cu o experien bogat de via, cu vrsta de peste 60 ani, reprezint 4,4%.
84
Tabelul 3.9
Structura eantionului n funcie de vrsta respondenilor
Vrsta
Frecvena, persoane
Procent
Pn la 20 ani
13
4,76
21-29
85
31,14
30-39
58
21,25
40-49
45
16,48
50-59
60
21,98
60 i mai mult
12
4,40
Total
273
100,00
Frecvena, persoane
Procente
1-3 ani
92
33,70
4-10 ani
93
34,07
11-20 ani
27
9,90
peste 20 ani
61
22,33
Total
273
100
85
S.A.Viorica
Cosmetic
Total,
persoane Frecvena
S.A.Floare
Carpet
Frecvena
S.A.Confort S.A.Farmaco
Frecvena
Frecvena
Foarte bune
21
3,7
17
16,83
2,5
Bune
122
30
58,82
43
53,09
41
40,59
20,0
Satisfctoare
110
20
39,22
31
38,27
39
38,61
20
50,0
nesatisfctoare 14
3,7
0,99
10
25,0
Nu au apreciat
1,96
1,24
2,98
2,5
TOTAL
273
51
100,00 81
100,00 101
100,00 40
100,00
Slab
Medie
Bun
F.bun
Media
pond.
258
23
41
76
67
51
3,32
2. Recompensarea
salariailor trebuie
realizat n mod egal,
pentru c toi
contribuie cu cte
ceva
259
53
54
78
57
17
2,73
3. Oamenii au nevoie de
stimulente
256
27
35
50
63
81
3,53
252
23
49
103
53
24
3,02
Caracteristici
Nr. resp.
1. Stimulentele materiale
sunt cele mai
importante pentru
personalul din firm
87
Tabelul 3.13
Caracteristici privind comunicarea organizaional
Caracteristici
Nr.
resp.
Intensitatea manifestrii
Media
F.slab
Slab Medie Bun F.bun pond.
265
49
79
88
48
2,52
259
17
30
104
81
27
3,27
263
17
47
66
96
37
3,34
Caracteristici
Viorica
Cosmetic
S.A.
Media ponderat
Floare
Confort Farmaco n mediu pe
Carpet
S.A.
S.A.
ntreprinderi
S.A.
1.
3,10
2,94
2,89
3,00
2,96
2.
3,24
3,10
3,07
3,72
3,20
3.
2,57
2,89
2,79
2,89
2,79
Atractivitatea n firm
nseamn, n primul rnd,
activitate de echip
3,67
3,33
3,20
3,57
3,38
4.
88
5.
3,37
3,25
2,91
3,17
3,14
6.
3,51
3,15
2,37
2,86
2,90
2,92
3,15
2,89
3,09
3,00
7.
89
Tabelul 3.15
Aspecte ce in de cultura organizaional
Nr.
d/o
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Aspectul analizat
Succesul firmei depinde n
mare msur de
caracteristicile culturii
organizaionale proprii
n firm exist un set de valori
cunoscut i acceptat de
majoritatea angajailor
n firm sunt prezente
numeroase simboluri
organizaionale
Managerii i salariaii tiu toi
ce este i ce nu este acceptat
n firm
Prin firm circul numeroase
glume, povestioare sau
istorioare despre persoane i
ntmplri din organizaie
n firm se organizeaz o
gam divers de evenimente,
ceremonii, aniversri, care
conduc la creterea coeziunii
i performanelor salariailor
Brbaii i femeile particip n
mod egal n activitile
desfurate
Managerii prezint n diferite
ocazii elemente despre cultura
firmei
Cultura organizaional a
firmei noastre este diferit de
cea a concurenilor
Viorica
Cosmetic
S.A.
Media ponderat
Floare
Confort Farmaco n mediu pe
Carpet
S.R.L.
S.A. ntreprinderi
S.A.
3,38
3,35
3,05
2,84
3,17
2,98
3,32
2,77
2,67
2,96
2,25
3,17
2,31
2,42
2,57
3,02
3,16
3,01
2,76
3,02
1,94
2,65
2,61
2,39
2,46
2,12
2,47
2,60
1,82
2,35
3,44
3,52
3,51
2,71
3,38
3,12
3,29
2,49
2,27
2,83
3,18
3,22
3,11
2,88
3,13
Media cea mai ridicat de 3,38 a fost obinut de afirmaia conform creia participarea pe
sexe la activitile din cadrul firmei se efectueaz n egal msur. Cercetarea desfurat
evideniaz faptul c brbaii i femeile particip n mod egal, neexistnd abordri prefereniale
pentru partea masculin. Se poate astfel confirma un grad mediu de masculinitate care se
ntlnete n societatea noastr i n care femeile i brbaii au drepturi egale i egalitate de anse
n ceea ce privete angajarea i promovarea n funcii de conducere.
90
Pe urmtorul loc s-a situat afirmaia, conform creia succesul firmei depinde n mare
msur de caracteristicile culturii organizaionale proprii (media de 3,17). Pentru consolidarea
culturii organizaionale n ansamblul su sau pentru evidenierea anumitor componente ale sale
ce pot influena semnificativ atitudinile i aciunile personalului, se obinuiete ca, n firmele
competitive, aceste elemente de cultur organizaional s fie prezentate n mod sistematic de
ctre managerii de pe deferitele nivele ierarhice i ndeosebi de cei de nivel superior. n aceste
condiii este mbucurtor s constatm c, sub diferite forme, i ntr-o anumit parte a firmelor
investigate managerii prezint n diferite ocazii, elemente despre cultura firmei, aa cum este
evideniat de media obinut la aceast afirmaie 2,83.
Cu o medie de 3,13 este evaluat de ctre subiecii investigai afirmaia conform creia
cultura organizaional a firmei noastre este diferit de cea a concurenilor. Are loc astfel o
individualizare, o recunoatere a faptului c, ntr-o msur important rezultatele obinute de
firm se datoreaz specificului culturii organizaionale, modului n care elementele formale se
mpletesc cu cele informale, ct i capacitatea managerilor, a liderilor de a canaliza acest
complex de elemente ctre susinerea realizrii obiectivelor firmei. Valorile sunt componente de
baz ale culturii organizaionale, cu o capacitate mare de influenare a deciziilor i
comportamentului personalului. Aceste valori la ntreprinderile investigate sunt cunoscute i
mprtite de majoritatea personalului . Media ponderat pentru aceast informaie este de 2,96.
Att managerii ct i angajaii firmei tiu ce este i ce nu este acceptat n firm. Media la aceast
afirmaie fiind de 3,02.
n firmele investigate , spre regret, nu se atrage suficient atenie organizrii diferitor
evenimente, ceremonii , aniversri, care inevitabil duc la creterea coeziunii i performanelor
salariailor, anticipeaz apariia posibilelor conflicte i permite aplanarea lor. Astfel, la ntrebarea
care ine de cauzele generatoare de conflicte , rspunsurile s-au amplasat n felul urmtor:
25,00
21,05
19,39
20,00
17,17
15,00
10,00
10,53
6,37
7,76
6,37
7,20
4,16
5,00
0,00
comunicare
inadecvat
salariul
neechitabil
stimularea
material
insuficient
condiii
interese diferite lipsa disciplinei
nefavorabile
de munc
pentru munc
alte cauze
91
92
Viorica Floare
Confort Farmaco n mediu pe
Cosmetic Carpet
S.R.L
S.A. ntreprinderi
S.A.
S.A.
comunicare inadecvat
16,67
7,55
7,87
7,79
10,53
12,12
5,48
7,09
7,79
6,37
9,09
8,22
3,15
9,09
6,37
salariul neechitabil
12,12
30,82
11,02
14,29
19,39
18,18
21,23
13,39
18,18
17,17
0,00
8,90
36,22
22,08
21,05
interese diferite
4,55
6,85
11,02
5,19
7,76
1,52
3,42
3,94
6,49
4,16
alte cauze
25,75
7,53
6,30
9,10
7,20
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
TOTAL
Sursa: Elaborat de autor
93
80,00
70,00
75,00
60,00
50,00
40,00
30,00
21,37
20,00
10,31
14,12
ntre grupuri
10,00
0,00
ntre angajai
ntre angajat i
manager
Tabelul 3.17
Tipurile de conflict n opinia respondenilor
Nr.
d/o
1.
2.
3.
4.
Tipuri de conflict
ntre angajai
ntre angajat i manager
ntre angajat i grup
ntre grupuri
TOTAL
Procente
Viorica
Floare
Confort Farmaco n mediu pe
Cosmetic Carpet
S.A.
S.A. ntreprinderi
S.A.
S.A.
39,06
43,18 52,30
55,00
54,20
29,69
19,32 25,69
27,50
21,37
1,56
10,23 12,84
10,00
10,31
29,69
27,27
9,17
7,50
14,12
100,00 100,00 100,00 100,00
100,00
n opinia celor care au rspuns, soluionarea conflictelor va duce la prentmpinarea apariiei altor
conflicte, precum i la claritatea acestora. Muli sunt acei (21,64%) care sunt de acord cu un
compromis pentru aplanarea situaiei de conflict, adic accept careva negocieri cu persoanele
implicate n conflict. Considerm ca fenomen pozitiv faptul, c numai 3,17 % ar dori o adaptare la
situaia existent. Aceasta ar putea duce la o stare tensionat permanent n colectivul dat, deoarece
presupune derularea n aciuni de tip supunere i acord. Evitarea conflictului este acceptat de
19,79%. Considerm, c este suficient de mare procentul celor care ignoreaz conflictele cu sperana
c acestea se vor elimina sau invoac unele proceduri care s nbue conflictul.
Tabelul 3.18
Modaliti de soluionare a conflictelor
Nr.
d/o
1.
2.
3.
4.
5.
Modaliti de
soluionare a
conflictelor
Confruntare
Compromis
Evitare
Adaptare
Rezolvare
Total
Procente
Viorica Cosmetic Floare
Confort Farmaco n mediu pe
S.A.
Carpet S.A. S.A.
S.A.
ntreprinderi
9,76
8,16
0,72
1,67
4,75
17,07
33,67
14,39
25,00
21,64
15,85
5,10
33,81
16,67
19,79
7,32
1,02
2,16
3,33
3,17
50,00
52,04
48,92
53,33
50,66
100,00
100,00 100,00
100,00
100,00
De fapt, alegerea unuia din aceste stiluri de soluionare depinde n mare msur de
scopurile i interesele urmrite de ctre prile implicate n conflict, ct i de situaiile concrete
ale problemei. n realitate,toate aceste modaliti de soluionare a conflictelor nu apar n stare
pur i este necesar mbinarea lor n dependen de situaia real.
Confruntare
4,75%
Compromis
21,64%
Rezolvare
50,66%
Evitare
19,79%
Adaptare
3,17%
95
Conductorul nemijlocit
Colectivul n ntregime
Sindicatele
Alte
Total
Viorica
Floare
Confort Farmaco n mediu pe
Cosmetic
Carpet
S.A.
S.A. ntreprinderi
S.A.
S.A.
54,39
48,78
63,64
28,30
51,20
12,28
21,95
26,26
26,42
22,34
15,79
3,66
2,02
16,98
7,90
17,54
25,61
8,08
28,30
18,56
100,00
100,00 100,00
100,00
100,00
Mai mult de jumtate din cei chestionai 51,20% - consider, c rolul hotrtor n
rezolvarea conflictelor l are conductorul ntreprinderii, ntruct anume el cunoate mai exact
problemele colectivului. n afar de aceasta el deine o parte din mputernicirile necesare n
soluionarea conflictului. ns, n acest sens, respondenii de la diferite ntreprinderi nu mai sunt
unanimi i anume, la S.A. Farmaco numai 28,30% gndesc astfel. Suficient de nsemnat este
96
ntotdeauna
Cte odat
Rar
Nici odat
Total
Viorica
Cosmetic
S.A.
23,53
39,22
17,65
19,61
100,00
Floare
Confort Farmaco n mediu pe
Carpet
S.A.
S.A.
ntreprinderi
S.A.
20,00
18,56
38,46
22,85
45,00
61,86
28,21
47,57
27,50
18,56
30,77
22,85
7,50
1,03
2,56
6,74
100,00
100,00
100,00
100,00
Evident, c apariia stresului foarte mult depinde de fiecare persoan n parte, de faptul cum
fiecare reacioneaz la conflicte. Pentru respondenii din cadrul ntreprinderilor investigate , mai des
47,57%, duc la apariia stresului. Dei nu de fiecare dat, ns, n dependen de situaie i de caz.
Este mare numrul persoanelor foarte sensibile i receptive, pentru care orice conflict duce la situaie
de stres 22,85%. Foarte puini (6,74%) sunt cei ce nu se streseaz nici ntr-o situaie de conflict.
97
poate concretiza n diminuarea normalitii funciilor sau chiar n apariia bolilor, dar poate ajuta
persoana aflat ntr-o stare de pericol i contribuie n accentuarea achiziiilor.
ntr-un amplu studiu cu privire la stres, desfurat n anii 1960 (Holmes i Ralick),
majoritatea evenimentelor de via puse n legtur cu posibila apariie a stresului au loc n
cadrul existenei casnice i sociale, i nu la serviciu. Performana profesional va fi, dup toate
probabilitile, influenat negativ de existena casnic i social. Stresul reprezint o reacie
personal i subiectiv la tensiune, deci depinde de percepia fiecrui individ, att asupra
dimensiunii problemei cu care se confrunt, ct i a capacitii personale de a-i face fa.
Volumul de stres indus de aceti stresori depinde nu doar de percepia individului, ct i de
factori precum tipul de stresori i, intensitatea i durata acestora. Astzi situaia este diferit .
Stresul se afla pe locul doi in topul celor mai raportate probleme de sntate legate de munca,
afectnd 22% dintre lucratorii din Uniunea European (2005). Studiile sugereaz c ntre 50% si
60% dintre toate zilele de lucru pierdute au legtur cu stresul. n 2002, costul economic anual al
stresului legat de munc, n Comunitatea European, a fost estimat la 20 de milioane euro. [155,
pag. 232) Aceasta deoarece mediile de lucru se schimb semnificativ odat cu introducerea
noilor tehnologii, materiale i procese de lucru. Schimbrile aprute la nivelul concepiei,
organizrii i gestionrii muncii pot determina noi domenii de risc ce pot duce la niveluri ridicate
de stres, iar, n cele din urm, la o deteriorare grav a sntii mintale i fizice .
Stresul poate fi generat de ctre o diversitate de situaii sau evenimente. n cercetarea
noastr am evideniat cteva grupe:
Tabelul 3.21
Importana factorilor generatori de stres
Nr.
d/o
1.
2.
3.
4.
5.
Factorii generatori
de stres
mediul extern
factori organizaionali
caracteristicile postului
relaiile de serviciu
factori personali
Total
Viorica
Cosmetic S.A.
0,15
0,23
0,20
0,23
0,20
1,00
Coeficienii de importan
Floare
Confort
Farmaco S.A.
Carpet S.A.
S.R.L.
0,16
0,16
0,21
0,24
0,20
0,20
0,18
0,28
0,24
0,22
0,20
0,22
0,21
0,17
0,13
1,00
1,00
1,00
Atunci cnd ne-am referit la mediul extern, am avut n vedere situaia economic din ar,
schimbrile politice, .a.. Factorii organizaionali au concretizat structura organizaiei,
comunicaiile, cultura organizaiei, stilul managerial, dezvoltarea carierei .a.
98
Din cele menionate n tabelul 3.21 la cele patru ntreprinderi nu exist o evideniere
categoric a unui tip de stresor, toi cei cinci avnd cam aceeai pondere. Respondenii de la
Confort S.A.(0,28) i de laFarmaco S.A.(0,24) consider caracteristicile postului ca cel mai
stresant factor. Aceasta nseamn, c n cadrul acestor ntreprinderi nu este clar stabilit coninutul
posturilor, metodele de munc folosite i relaiile dintre posturi. Modul de structurare i mbinare
a elementelor i sarcinilor postului nu sunt efectuate ntr-o manier care s permit obinerea
satisfaciei i performanei optime. n cadrul ntreprinderii nu se ine cont de mbuntirea
calitii vieii profesionale, deci realizarea unor performane datorit unor tehnici superioare ce
determin creterea productivitii, ct i de obinerea satisfaciei angajatului, deoarece creterea
produciei determin mrirea salariului, precum i obinerea unor prime-recompense pentru
munca depus. Trebuie ca proiectarea posturilor s implice acele aciuni i decizii manageriale
care au n vedere lrgirea coninutului muncii i care sunt necesare pentru ndeplinirea cerinelor
organizaionale i satisfacerea nevoilor individuale ale angajailor.
La Viorica Cosmetic S.A. i Floare Carpet S.A. se evideniaz puin de ceilali factori
factorii organizaionali. Anume angajaii acestor ntreprinderi, dup cum arat investigaiile,
sunt mai ataai de ntreprinderea n care lucreaz i consider, c cultura organizaional proprie
firmei n care lucreaz determin n mare msur succesul acesteia (tabelul 3.15). Managerii sunt
acei care cu orice ocazie prezint elemente despre cultura firmei, ceea ce determin ca angajaii
s o perceap diferit de cultura concurenilor. Factorii organizaionali vizeaz i comunicarea
organizaional. Informaiile reprezint din ce n ce mai mult o resurs vital a unei firme.
Sistemul informaional este sistemul circulator al acesteia; de calitatea sa depind att procesul
decizional, ct i cel operaional, cu implicaii economice, manageriale, cultural-sociale
puternice. Problemele n comunicare pot aprea fie pentru c nu exist dorina de cooperare, fie
c intervin o serie de factori disturbatori, ce determin ca emitorul i receptorul s nu-i poat
decodifica mesajele. Cauzele pot fi depistate la nivel personal, organizaional sau cultural.
Considerm puin neateptat faptul, c factorii personali , precum i mediul extern nu sunt
ca factori mai importani n apariia stresului.
Un alt factor de stres organizaional l constituie modul n care indivizii percep posibilele
rezultate ale activitilor lor profesionale, mai ales din punct de vedere al reuitei sau nereuitei
relative. n cazul n care rezultatele sunt considerate att incerte, ct i importante (spre exemplu,
semnarea unui contract important, elaborarea unui raport crucial, sau pur i simplu abilitatea de
a-i face pe plac efului direct), exist mult mai multe anse de apariie a stresului.
O analiz a cauzelor generatoare de stres organizaional relev posibilitatea departajrii
celor care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor fa de cele regsite n rndul executanilor,
dar i existena unor cauze comune.
99
Cauzele stresului organizaional specifice managerilor sunt generate, n cea mai mare
parte, de conflictele de rol pe care ncearc s le armonizeze n cursul activitii lor.
n cadrul ntreprinderilor investigate am evideniat urmtoarele:
Tabelul 3.22
Cauzele stresului n funcie de poziia angajailor
Viorica
Floare Carpet
Factorii
Confort S.R.L. Farmaco S.A.
Nr.
Cosmetic S.A.
S.A.
generatori de
d/o
Condu- Execu- Condu- Execu- Condu- Execu- Condu- Execustres
ctori
tani
ctori
tani
ctori
tani
ctori
tani
1.
mediul extern
35,19 26,83
24,21 21,36
30,60 26,23
30,60 32,50
2.
factori
organizaionali
14,81 18,29
20,00 22,33
29,10 24,59
29,10 22,50
3.
caracteristicile
postului
16,67 14,63
14,74 18,45
27,61 13,11
27,61 10,00
4.
relaiile de
serviciu
18,52 21,95
24,21 22,33
7,46 18,03
7,46 20,00
5.
factori
personali
14,81 18,29
16,84 15,53
5,22 18,03
5,22 15,00
TOTAL
100,0 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00
Sursa: Elaborat de autor
problemele cotidiene, relativ minore ca importan, dar urgente, care consum o parte
apreciabil a zilei de munc;
teama de pierdere a postului, cauz de stres mai intens n situaiile de criz sau
recesiune economic. n general, aceast cauz afecteaz prioritar subordonaii, dar,
n anumite condiii, se poate manifesta i la nivelul cadrelor de conducere, stres
generat de concedieri, nesiguran n ce privete gsirea unui alt loc de munc.
101
Suntem fermi convini, c aderarea ntregului personal la valorile statornicite prin cultura
organizaional (care are o funcie integrativ) poate contribui la reducerea tensiunilor, a
stresului, i la stabilirea unei noi relaii ntre sistemul propriu de gndire al fiecrui angajat i
emoiile mprtite n comun.
n acest context am ncercat s efectum o analiz a culturii organizaionale n firmele
investigate anume cu scopul de a determina tipul de cultur care este predominant n fiecare din
aceste ntreprinderi , de a analiza nivelul stresului i de a efectua concluziile respective. n
literatura de specialitate pentru analiza culturii organizaionale se evideniaz unele metode
specifice i care sunt mprite n dou categorii majore, conform lui Kate Mackenzie Davey i
Gillian Symon (Davey, K., M., Gillian, S., Recent Approaches to the Qualitative Analysis of
Organizational Culture, New York, 2001 ):
Unul din instrumentele din domeniul psihologiei, cel mai cunoscut din lume folosit i
cercetat pentru msurarea culturii organizaionale, este Organizational Culture Inventory , OCI
ofer un profil al organizaiei n termenii comportamentelor despre care angajaii consider c
sunt ateptate de la ei pentru a se potrivi cu organizaia i a-i ndeplini ateptrile.
( http://www.humansynergistics.ro) Circumplexul OCI msoar comportamente i ateptri care
pot fi de natur constructiv, pasiv/defensiv sau agresiv/defensiv.
La nivel de organizaie circumplexul este cea mai rspndit metod de msurare a
culturii de organizaie n ntreaga lume. OCI msoar ce cred membrii unei organizaii c se
ateapt de la ei sau, ntr-un limbaj mai tehnic, normele de comportament i ateptrile care
scot n eviden aspecte mai abstracte ale culturii, cum ar fi valorile i convingerile mprtite
de angajai. Cultura curent reprezint conceptul central al circumplexului i reflect valorile,
normele i ateptrile cu care se confrunt angajaii n activitatea lor din cadrul unei
companii. Cultura curent arat cum consider angajaii c trebuie s se comporte pentru "a se
integra n organizaie".
Pornind de la cele expuse mai sus (Anexa 6 ) i de la situaia real din cadrul
ntreprinderilor investigate, am aplicat modelul sus-numit n cadrul acestora. n anexele 7-10
sunt prezentate rezultatele utilizrii OCI n cadrul acestor ntreprinderi. La baza utilizrii acestui
instrument se afl observaiile proprii ale autorului, unele constatri efectuate n urma aplicrii
chestionarului. Astfel, putem face concluzia, c pentru toate patru ntreprinderi nu se evideniaz
predominarea unui stil anume , dar totui mai degrab cultura de tip pasiv/defensiv i
102
agresiv/defensiv sunt cele dominante , lucru care, conform studiilor n domeniu, frneaz
succesul. Se ntmpl acest lucru, deoarece, mediul n care activeaz nu le solicit s ia decizii.
Cercetrile noastre confirm acest lucru : 66,15% din cei investigai trateaz ntreprinderea n
care lucreaz doar ca locul n care se ctig existena. Acest procent difer de la 52,5% la
Floare Carpet S.A. pn la 82,8% la Confort S.R.L. Totui este mbucurtor faptul, c aproape
30% din respondeni manifest interes de situaia din ntreprindere i de perspectivele acesteia.
Stilurile pasiv-defensive, prezente mai larg n SRL Confort arat o preocupare a oamenilor
din aceast ntreprindere ctre securitate, ctre prezervarea status-quo-ului i evitarea riscurilor.
Aceast preocupare este servit prin interaciunea cu ceilali oameni, adic printr-o atitudine pasiv i
submisiv care s evite expunerea personal la riscuri. Angajaii de aici consider c trebuie
s interacioneze cu ceilali ntr-un mod defensiv, care s nu le amenine propria lor siguran.
Stilurile agresiv/defensive , predominante la Floare Carpet S.A. i Farmaco S.A.,
arat o preocupare a oamenilor spre securitatea personal i emoional. Preocuparea prevalent
este protejarea ego-ului i a statutului personal, a poziiei, a imaginii personale att n public ct
i n faa propriilor ochi. Aceast preocupare se manifest mai ales prin interaciunea cu sarcina,
adic prin abordarea n for, competitiv a sarcinilor. n aceste ntreprinderi se ateapt ca
angajaii s i abordeze sarcinile n for pentru a-i proteja statutul i securitatea.
Pentru Viorica Cosmetic S.A. este mai complicat de evideniat un tip din stilurile
menionate. Toate trei stiluri cam n aceeai msur sunt prezente la aceast ntreprindere.
Utiliznd acelai chestionar, precum i interviurile care au fost efectuate cu unii angajai
de la ntreprinderi, am elaborat aa numitul model ideal al culturii organizaionale, adic cultura
care li se potrivete cel mai bine, care este cea mai ateptat de ctre angajaii acestor
ntreprinderi. Primul pas n conducerea cultural este determinarea destinaiei, a strii dorite.
Evident, c elaborarea acestui model nu nseamn, c trebuie s le spunem oamenilor cum s se
comporte, dar considerm c i va ajuta s determine acest lucru i s cad de acord. ntrebarea la
care ne-am propus s rspundem este: care sunt comportamentele ideale cu care organizaia
poate obine un succes mai mare n ce privete minimizarea conflictelor i influena negativ
asupra angailor n ce privete nivelul stresului.
Cultura ideal, astfel agreat, va genera obiective clare pentru schimbare i devine
un reper pentru dezvoltarea organizaiei. Astfel devine posibil un demers raional, coerent, de tip
rezolvarea problemelor prin care se compar situaia prezent cu obiectivul urmrit.
n general, noi am constatat c se ateapt de la angajai comportamente constructive,
cum ar fi:
s munceasc cu plcere
Modelul culturii ideale este prezentat n anexa 11 .Stilul predominant este cel constructiv ,
care arat o preocupare dominant a oamenilor ctre viitor i satisfactie, ctre mai bine, ctre
calitate i excelen. Aceast preocupare se dezvolt att n raport cu sarcina ct i n relaiile cu
ceilali. Atitudinile dominante sunt de a surmonta obstacole, de a coopera cu ceilali i de a
maximiza potenialul propriu i pe cel al echipei. n organizaiile cu o cultur de tip constructiv,
angajaii sunt ncurajai s interacioneze ntre ei i s abordeze sarcinile astfel nct s i
satisfac nevoile superioare de satisfacie. Celelalte dou stiluri deasemenea vor fi prezente, ns
ntr-o msur mult mai mic.
Cultura are un impact puternic att la nivel individual, ct i la nivel de organizaie.
Consecinele la nivel individual reflect impactul organizaiei asupra bunstrii personale i asupra
atitudinii angajailor si. Aspectele pozitive sunt claritatea rolului, motivarea, satisfacia i
intenia de a rmne n companie. Cele negative sunt conflictul de rol, nesigurana postului i
stresul. Este de remarcat faptul c multe dintre aceste consecine sunt adeseori greit atribuite unor
factori de climat complet neimportani, cum ar fi de pild amplasarea sediului sau calitatea
cantinei. De multe ori conductorii sunt surprini s constate c investiii masive n beneficii pentru
angajai nu conduc la creteri pe msur ale motivaiei i loialitii lor
Stresul n munc, ca consecin negativ a unii culturi inadecvate, poate fi evitat i aciunile
de reducere a acestuia pot fi foarte rentabile. Evaluarea riscurilor de stres n munc implic aceleai
principii i procese de baz ca i evaluarea celorlalte riscuri de la locul de munc. Includerea
angajailor i a reprezentanilor lor n procesul de evaluare este indispensabil reuitei acestuia; ei
trebuie consultai pentru identificarea cauzelor stresului, a grupelor care sunt victimele acestuia,
precum i a soluiilor care trebuie adoptate pentru a ajuta. Studierea literaturii de specialitate n
domeniu , precum i cercetrile efectuate ne-au permis s evideniem etapele evalurii riscurilor de
stres i naintarea unor sugestii pentru eventualele aciuni care pot fi ntreprinse.
Etapele procesului de evaluare a riscurilor pot fi reduse la:
1. Identificarea riscurilor. Factorii de risc care trebuie identificai sunt urmtorii:
solicitrile locului de munc, cum sunt sarcina de munc i expunerea la riscuri fizice
din mediul de munc;
controlul asupra propriei munci ct de mult pot influena angajaii modul n care
realizeaz propria lor munc ;
104
rolul dac angajaii neleg bine rolul lor n cadrul organizaiei i, dac n cadrul
acestui rol, sunt evitate conflictele
2. Stabilirea persoanelor care pot fi afectate de stres i modul n care pot fi afectate;
3. Evaluarea riscului prin:
dac nu sunt suficiente, stabilirea unor msuri suplimentare care ar putea fi adoptate;
Pentru fiecare factor de risc menionat la etapa 1, se prezint cteva idei privind ceea ce
trebuie urmrit i ceea ce trebuie fcut :
Cultura organizaional. Exist o bun comunicare n organizaie, exist o susinere
adecvat i respect reciproc ntre angajai ? Se ine cont de prerea angajailor i a
reprezentanilor lor ? Dac nu, trebuie mbuntit comunicarea, n special pentru personalul
care lucreaz la distan.
Solicitrile locului de munc. Personalul are prea multe sarcini de munc sau prea puine
(supra sau subncrcarea activitilor), dispune de aptitudinile i capacitile necesare pentru
realizarea sarcinilor de munc ? Exist factori de risc fizic (zgomot, vibraii, ventilaie, iluminat
etc.) i psihosociali (violen, intimidare etc.) n mediul de munc ? Trebuie alocate resursele
necesare dac exist probleme cum ar fi, de exemplu, stabilirea unei alte ordini de prioritate a
sarcinilor de munc. Instruirea trebuie efectuat astfel nct personalul s devin apt s
ndeplineasc cu competen sarcinile de munc.
Control. Personalul trebuie s aib posibilitatea de a controla planificarea propriei
activiti, de a decide asupra modului n care trebuie s fie realizat aceast activitate i asupra
soluiilor de rezolvare a problemelor curente. Sarcina de munc trebuie mbogit astfel nct
personalul s i poat utiliza n mod optim competenele. Este esenial s se instaureze un
climat de munc favorabil.
Relaii de munc. Ce tip de relaii exist ntre colegii de munc i ntre acetia i
conductorii locurilor de munc ? Care sunt relaiile ntre conductorii locurilor de munc i
administraie ? Exist dovezi c ar exista intimidare sau hruire ? Se pot institui proceduri, cum
sunt cele de ordine i de soluionare a reclamaiilor, pentru a ine sub control orice comportament
105
106
CONCLUZII I RECOMANDRI
Cercetarea aspectelor teoretice, metodologice i practice ale culturii organizaionale,
conflictului i stresului ne-au permis s sintetizm urmtoarele rezultate ale investigaiilor efectuate:
1. Cultura organizaional este unul dintre subiectele cele mai des abordate n domeniul
managementului, comportamentului organizaional, sociologiei, filosofiei etc. datorit impactului
pe care aceasta l are asupra funcionalitii i performanelor unei organizaii. Majoritatea
dezbaterilor sunt focalizate asupra capacitii acestui fenomen organizaional de a contribui
substanial la evoluia competitiv a firmei prin mobilizarea resurselor acesteia i, n special, a
resursei umane. Chiar dac exist nc o diversitate de opinii asupra definirii culturii
organizaionale, specialitii sunt de acord asupra marii pri a constituenilor acesteia, avnd n
centrul acestora valorile fundamentale ale firmei i care i ajut s neleag ce atitudini i
comportamente sunt acceptate i care nu.
Cultura solid este unul dintre cele mai puternice instrumente pe care un manager l poate
folosi. Cu ct organizaia se dezvolt, cu att mai repede devine imposibil pentru managerul
general s se implice personal n fiecare decizie. Cel mult managerul poate spera ca toate
persoanele care iau decizii n organizaie o vor face ntr-un mod care este consecvent cu
scopurile companiei. Cultura organizaiei este esenial pentru luarea de decizii consistente ,
pentru evitarea unor conflicte nedorite n cadrul organizaiei i evitarea situaiei de stres.
2. ntr-o firm unde exist o cultur organizaional puternic, cu valori clare, bine
structurate, cu formele de manifestare ale sale direcionate ctre performan, managerii vor
putea valorifica elementele culturale n urmtoarele direcii:
107
3. Disponibilitile resurselor pentru o firm joac un rol important n crearea unui tip
specific de climat organizatoric. Acolo unde resursele sunt limitate, se dezvolt o atitudine
competitiv n cadrul firmei, fiecare sector ncercnd s arate c el are performane i perspective
mai bune, pentru a atrage o cantitate mai mare din acestea. Uneori, ns, situaia poate scpa de
sub control, apar i se manifest reacii dure ntre componenii firmei, ce pot genera conflicte
distructive pentru aceasta. n firmele unde exist o disponibilitate adecvat a resurselor pentru ca
salariaii s-i poat ndeplini sarcinile, acetia sunt mai relaxai, mai ncreztori n finalitatea
demersurilor lor. Exist i pericolul ca acolo unde sunt mari resurse, salariaii s nu mai fie
suficient de motivai i chiar s iroseasc o parte apreciabil a resurselor respective.
4. Practica organizaional arat c situaiile conflictuale sunt utilizate ca strategii importante
de obinere a unui rezultat ct mai bun n detrimentul progresului celorlali. n consecin, conflictul
trebuie privit ca un element al vieii organizaionale, tocmai datorit divergenelor existente ntre
atitudini, scopuri, modaliti de aciune sau fa de o situaie din procesul de conducere. De-a lungul
timpului, practica managerial a dezvoltat dou viziuni asupra conflictelor. Conform conceptelor
promovate n viziunea veche: conflictul poate fi evitat; conflictul e cauzat de erori manageriale n
proiectarea i conducerea organizaiei; conflictele dezbin organizaia i mpiedic obinerea
performanei optime; obiectivul managementului este de a elimina conflictul; performana optim
necesit ndeprtarea conflictului. n prezent, lumea specialitilor prezint o viziune nou asupra
conflictelor, care poate fi rezumat astfel: conflictul este inevitabil; conflictul este cauzat de structura
organizatoric, diferene n scopuri, n percepii, evaluarea resurselor umane, etc.; conflictele
contribuie la defimarea performanei organizaiilor n diferite grade; obiectivul managementului este
de a conduce nivelul conflictului spre obinerea performanelor optime n organizaie; performana
optim necesit reducerea nivelului conflictului.
5. Conflictele reprezint o caracteristic existent ce nu poate fi negat n activitatea
organizaiilor moderne. De vreme ce prezena conflictelor n sine nu este o problem, este
important ca astfel de conflicte s fie abordate n mod corespunztor pentru a asigura
beneficiile aduse de acestea la realizarea obiectivelor organizaiilor. Abordate n mod eficient,
conflictele pot mri performanele prin provocarea status quo-ului, prin promovarea crerii de
noi idei, promovarea reevalurii obiectivelor i activitilor unitii, prin creterea probabilitii
c unitatea va rspunde la schimbri, prin aplanarea relaiilor tensionate i servind ca o cale de
108
mijloc pentru subiectele de discuie din cadrul companiei. Acest lucru nu este uor de realizat,
de vreme ce conflictul poate da natere unor situaii provocatoare, ce implic o multitudine de
factori. Ne putem ns mbunti abilitatea de management al stresului, al conflictului,
devenind mai competeni n managementul relaiilor umane i, nu n cele din urm, al
abilitilor de comunicare.
Dac vom putea depi simpla rezolvare a stresului, trecnd la managementul lui creativ,
exist posibilitatea obinerii unor rezultate superioare. Desigur, acest lucru nu este deloc uor.
Procesul trebuie condus cu atenie, pentru a evita extrema stagnrii, pe de o parte, i a haosului,
pe de alt parte.
6. Cercetarea studiilor recente asupra aa numitor organizaii sntoase (o organizaie
sntoasa e definit ca fiind o organizaie cu o rat mic de mbolnviri, invaliditi ale forei de
munc i care deasemeni e competitiv), precum i cercetrile proprii ne-au permis s
identificam caracteristicile organizationale asociate cu nivel minim de stres la locul de munc i
un nivel nalt al productivitii. Exemple de asemenea caracteristici includ urmtoarele:
7. Numai prin comunicare prile n conflict pot determina existena unei soluii care s
in cont de obiectivele ambelor pri; exist posibilitatea ca incertitudinea, nesigurana i
informaia ambigu generat de o comunicare defectuoas s fie cauza percepiei obiectivelor ca
excluzndu-se reciproc; deoarece diferenele ntre sistemele de valori induc diferene ntre
percepii, acestea pot constitui o surs de conflict; apelarea la comunicarea pozitiv, ascultarea
empatic, autoexpunerea pot conduce la stabilirea unei baze comune de discuii, de interese, la
mprtirea n comun a unor valori; comunicarea precis reduce diferenele perceptuale i scade
n acest mod probabilitatea de apariie a conflictului.
Aderarea ntregului personal la valorile statornicite prin cultura organizaional (care are
o funcie integrativ), poate contribui la reducerea tensiunilor, a stresului i la stabilirea unei noi
relaii ntre sistemul propriu de gndire al fiecrui angajat i emoiile mprtite n comun.
8. n urma analizei efectuate asupra ntreprinderilor se pot creiona o serie de concluzii
cu caracter concret pe baza crora, n final, se vor putea lansa o serie de recomandri.
Activitatea desfurat de acestea este destul de anarhic, neavnd fundamentate principiile de
baz ale funcionrii, organizrii i conducerii tiinifice, n deosebi n ce privete cultura
organizaional, ceea ce evident i pune amprenta asupra eficienei, dar mai ales asupra
eficacitii activitii desfurate.
109
Exista de asemenea influene destul de puternice provenite din perpetuarea unor credine
i valori aparinnd culturii naionale, regionale sau organizaionale (moteniri ale
centralizrii). Valorile specifice sunt foarte firav dezvoltate cum ar fi de exemplu munca
n echip, preocuparea pentru calitatea prestrilor oferite. Influenele de mai sus nu vor
putea fi eliminate niciodat n totalitate dar se poate fundamenta un sistem de valori care
s se impun pe baza creativitii, flexibilitii, participrii comune, demnitii, etc.
Se remarc mndria de a aparine unei firme de succes, atmosfera de cele mai multe
ori relaxant i senzaia de libertate care constituie elemente de motivaie informal
pentru angajai n vederea desfurrii unei activiti, n cadrul creia s-i pun o
parte din suflet", fapt esenial ntr-o organizaie modern i de succes.
S.R.L. Modelul recomandabil indic drept stil predominant , cel constructiv , care arat o
preocupare dominant a oamenilor ctre viitor i satisfacie, ctre mai bine, ctre calitate i
excelen. Aceast preocupare se dezvolt att n raport cu sarcina ct i n relaiile cu ceilali. n
organizaiile cu o cultur de tip constructiv, angajaii sunt ncurajai s interacioneze ntre ei i
s abordeze sarcinile astfel nct s i satisfac nevoile superioare de satisfacie. Celelalte dou
stiluri deasemenea vor fi prezente, ns ntr-o msur mult mai mic. Evident, c elaborarea
acestui model nu nseamn, c trebuie s le spunem oamenilor cum s se comporte, dar
considerm c i va ajuta s determine acest lucru i s cad de acord. ntrebarea la care ne-am
propus s rspundem este: care sunt comportamentele ideale cu care organizaia poate obine un
succes mai mare n ce privete minimizarea conflictelor i influena negativ asupra angailor n
ce privete nivelul stresului.
3. Recomandm ntreprinderilor investigate evaluarea riscului de stres , pornind de la convingerea,
c stresul n munc poate fi evitat i aciunile de reducere a acestuia pot fi foarte rentabile. n
tez sunt evideniate etapele necesare a fi parcurse (identificarea riscurilor ; stabilirea
persoanelor care pot fi afectate de stres i n ce mod; evaluarea riscului; nregistrarea rezultatelor;
reexaminarea acestei evaluri la intervale adecvate i verificarea impactului msurilor adoptate);
4.
Identificarea problemei ;
Realizarea interveniilor ;
111
BIBLIOGRAFIE
1.
2.
CODUL CIVIL al Republicii Moldova, Nr. 1107-XV din 06.06.2002 // Monitorul Oficial
nr.82-86/661 din 22.06.2002;
3.
CODUL MUNCII al Republicii Moldova, Nr. 154-XV din 28.03.2003 // Monitorul Oficial
nr.159-162 din 29.07.2003;
4.
LEGEA REPUBLICII MOLDOVA cu privire la antreprenoriat i ntreprinderi, Nr. 845XII din 03.01.1992 // Monitorul Oficial Nr. 2/33 din 28.02.1994;
5.
6.
7.
8.
9.
10.
ACKOFF RUSSELL L., Re-Creating the Corporation, Oxford University Press Inc.,
New York, 1999, 336 pag.;
11.
12.
17.
AUBERT NICOLE, Diriger et motiver, Editions d'Organisation, Paris, 2005, 355 pag.;
20.
21.
22. BRC ALIC, Managementul resurselor umane, Editura ASEM, Chiinu, 2005,
522 pag.;
23.
24.
BCANU BOGDAN, Management strategic, Editura Teora, Bucureti, 1997, 295 pag.;
25.
26.
27.
28.
29.
BOLOCAN LILIA, Psihologia organizaional, CEP USM, Chiinu, 2005, 102 pag.;
30.
31.
32.
33.
34.
35.
BYARS LLOYD L., RUE LESLIE W., Human Resource Management, Homewood,
1987, 540 pag.;
113
36.
37.
38.
39.
CIOBANU IOAN, Strategiile competitive ale firmei, Editura Polirom, Iai, 2005, 335
pag.;
40.
41.
CLARCHE LIZ, Managementul schimbrii, Editura Teora, Bucureti, 2002, 192 pag.;
42.
COATES CHARLES, Managementul total, Editura Teora, Bucureti, 1999, 264 pag.;
43.
44.
45.
46.
COLE GERALD A., Management, Editura tiina, Chiinu, 2004, 442 pag.
47.
48.
49.
50.
CONSTANTINESCU
VALERIA,
Cultura
organizaional
firmei,
Analele
Universitii din Craiova, seria tiine economice, 2005, Vol. II, Nr. 33, pag. 117-122;
51.
52.
53.
114
54.
55.
56.
COVA LILIA, Cultura afacerilor, Editura ASEM, Chiinu, 2004, 195 pag.;
57.
CRAINER STUART, 75 dintre cele mai bune decizii manageriale, Editura Teora,
Bucureti, 2002, 156 pag.;
58.
59.
60.
DAVEY, K., M., GILLIAN, S., Recent Approaches to the Qualitative Analysis of
Organizational Culture, New York, 2001
61.
DELL MICHAEL, Le modle direct, Edition Maxima, Paris, 1999, 305 pag.;
62.
63.
64.
Simpozionul
Internaional
Integrarea
european i
competitivitatea
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
DOBBS IAN M., Managerial Economics, Oxford Universitz Press, New York, 2000,
493 pag.;
73.
74.
DYGERT
CHARLES
B.,
JACOBS
RICHARD
A.,
Managementul
culturii
76.
77.
78.
79.
GORDON TOMAS, Cadres et dirigeants efficaces , Edition Pierre Belfond, Paris, 1997,
302 pag.;
82.
GRG BERNHARD, Managerii viitorului, Editura Institutul european, Iai, 1997, 147 pag.;
83.
84.
85.
HRICEV EUGEN, Management inovaional, Editura ASEM, Chiinu, 2001, 532 pag.;
86.
87.
88.
89.
90.
JUMBEI VICTOR, Conflictul n cariera managerial, Economica, 2006, Nr.3, pag. 17-18;
116
91.
92.
93.
94.
95.
96.
MAKIN PETER, Schimbarea n organizaii, Editura Polirom, Iai, 2004, 318 pag.;
97.
98.
99.
100. MAXWELL JOHN C., Dezvolt liderul din tine, Editura Amaltea, Bucureti, 1999,
216 pag.;
101. MRCINE VERGINIA, Decizii manageriale, Editura Economic, Bucureti, 1998,
318 pag.;
102. MERCIOIU VASILE, Management comercial, Editura Economic, Bucureti, 1998, 312
pag.;
103. MIHAILESCU IOAN, Sociologie general, Editura Polirom, Iai, 2003, 398 pag.;
104. MIHALCEA
RADU,
ANDRONICEANU
ARMENIA,
Management,
Editura
GHEORGHE,
Comportament
organizaional,
Editura
Economic,
117
110. MORRIS MICHAEL, Cum s devii manager de succes, Editura ALL BECK, Bucureti,
2002, 289 pag.;
111. MUREANU DOINA, Managementul resurselor umane, Editura Independena
Economic, Piteti, 2002, 154 pag.;
112. MUREANU DOINA, Managementul ntreprinderilor mici i mijlocii, Editura
Independena Economic, Piteti, 2002, 222 pag.;
113. NSTASE MARIAN, Cultura organizaional i managerial, Editura ASE, Bucureti,
2004, 368 pag.;
114. NSTASE MARIAN, Modaliti de manifestare a culturii organizaionale, Economia,
seria Management, 2001, Nr. 1,2, pag.41-43;
115. NSTASE MARIAN, Consideraii asupra culturii organizaionale din firmele britanice
i romneti, Revista de management comparat internaional, 2000, Nr.1, pag. 35-43;
116. NEGOESCU GHEORGHE, Managementul schimbrii, Editura Pro Juventute, Galai,
1999, 180 pag.;
117. NEGRU BORIS, NEGRU ALINA, Teoria General a Dreptului, Editura Bons Offices,
Chiinu, 2006;
118. NESTERENCO CONSTANTIN, Psihologia managerial, Editura Evrica, Chiinu,
2005, 138 pag.;
119. NICA ELVIRA, Managementul performanei, Editura Economic, Bucureti, 2006, 270
pag.;
120. NICOLESCU OVIDIU, Management, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1992,
388 pag.;
121. NICOLESCU OVIDIU, Management aplicativ, Editura Institutul manager, Bucureti,
1994, 212 pag.;
122. NICOLESCU OVIDIU, Management i eficien, Editura NORA, Bucureti, 1994,
253 pag.;
123. NICOLESCU OVIDIU, Management, Editura Economic, Bucureti, 1995, 407 pag.;
124. NICOLESCU OVIDIU, Sistemul decizional al organizaiei, Editura Economic,
Bucureti, 1998, 632 pag.;
125. NICOLESCU OVIDIU, VERBONCU ION, Management, Editura Economic,
Bucureti, 1999, 593 pag.;
126. NICOLESCU OVIDIU, Management comparat, Editura Economic, Bucureti, 2001,
446 pag.;
127. NICOLESCU OVIDIU, Abordri moderne n managementul i economia organizaiei,
Vol. I, Editura Economic, Bucureti, 2001;
118
149. RADU EMILIAN, Managementul resurselor umane, Editura ASE, Bucureti, 2003, 565
pag.
150. RADU RAMONA, Evaluarea culturii organizaionale instrumentul OCAI, Revista
tinerilor economiti, 2004, Nr. 3, pag. 98-104;
151. REES W. DAVID, Arta managementului, Editura Tehnic, Bucureti, 1996, 259 pag.;
152. ROMANDA NICOLAI, Contractul individual de munc, Editura USM, Chiinu,
2001, 221 pag.;
153. RUSU COSTACHE, VOICU MONICA, ABC-ul managerului, Editura Gh. Asachi, Iai,
1993, 333 pag.;
154. RUSU COSTACHE, Managementul schimbrii, Editura Economic, Bucureti, 2003,
456 pag.;
155. SAUNIER ERIC. S muncim fr stres!, Bucureti, 2008, 232 pag
156. SCHEIN EDGAR, Organisational culture and leadership, 1992;
157. SRBU ION, GEORGESCU NICOLAE, Managementul ntreprinderii, Editura Alma
Mater, Sibiu, 2003, 176 pag.;
158. STOG LARISA, CALUSCHI MARIANA, Psihologia managerial, Editura Cartier,
Bucureti, 2002, 294 pag.;
159. STOICA-CONSTANTIN
ANA,
NECULAU
ADRIAN,
Psihologia
rezolvrii
.,
.,
, -, 2002, 409 .;
178. . ., . ., ! , , 1989;
179. . . , , , 2004, 552 .;
180. , , , , 2000,
501 .;
181. . ., . ., . ., ,
, --, 2004, 345 .;
182. . ., , -,
, 2004, 288 .;
183. ., , , -, 2001,
829 .;
184. . , ,
, , 2005, 171 .;
185. . ., , , ,
2004, 335 .;
186. . ., , , ,
2000, 582 .;
121
187. . ., , , , 2006,
223 .;
188. ., , -, , 2004,
236 .;
189. . .,
, , , 2004, 942 .;
190. . ., , ,
, 2003, 472 .;
191. . .,
, , , 2004, 288 .;
192. . ., , , , 2004, 638 .;
193. . ., , , ,
2004, 318 .;
194. ,
, n Analele Academiei de Studii Economice din
Moldova, Ediia a V-a, Editura ASEM, Chiinu, 2007, pag.68-73
195. , , , , 1998, 256 .;
196. HARVARD
BUSINESS
REVIEW,
, , , 2006, 191 .;
197. .. , .. , , , 2006,
242 pag.
198. . ., , , , 1997,
395 .;
199. . ., , , , 2004,
158 .;
200. . ., , ,
, 2004, 350 .;
201. , , , , 2005, 655 .
202. http://www.humansynergistics.ro
203. http://www.damaideparte.ro/index.php/combaterea-stresului-de-la-locul-de-munca-masurila-nivel-individual-si-organizational/599/3/
204. http//:stress.protectiamuncii.ro
205. http://www.ergonomie.ro
206. http://www.cariereonline.ro
122
ADNOTARE
la teza de doctor n economie cu tema Impactul culturii organizaionale asupra dirijrii
conflictelor i stresului n cadrul unitilor economice din Republica Moldova
Obiectivul primordial al prezentei investigaii const n cercetarea complex a aspectelor
teoretice i aplicative ce in de cultura organizaional i evidenierea influenei acesteia asupra
conflictului i stresului n ntreprinderile din Republica Moldova.
n procesul transformrilor care au loc n contextul integrrii n Uniunea European,
precum i n comunitatea mondial, un rol esenial i revine culturii organizaionale ca factor
determinant i indispensabil pentru succesul activitii unitilor economice i pentru
progresul social.
Pentru prima dat, referitor la aceast tem, autorul reflect interdependenele dintre
cultura organizaional, conflict i stres. De asemenea, este evideniat relaia dintre leadership,
cultura organizaional, cultura managerial i cultura comunicrii.
n scopul eficientizrii activitii manageriale, autorul prezint cauzele generatoare de
conflict organizaional ca surse poteniale de stres i metodele de soluionare a situaiilor
conflictuale i stres.
Cercetarea aspectelor teoretice, metodologice i practice ale culturii organizaionale,
conflictului i stresului a permis sintetizarea unui ir ntreg de rezultate ale investigaiilor
efectuate, formularea i argumentarea recomandrilor care pot fi folosite att de organizaiile i
unitile economice pentru mbuntirea performanelor lor, ct i de instituiile de nvmnt
n procesul de predare i n cercetrile tiinifice.
123
ANNOTATION
on the research paper in economy with the theme The Impact of Organizational Culture on
Managing Conflicts and Stresses in the Economic Entities from the Republic of Moldova
The main objective of the research consists in a complex investigation of the
organizational cultures theoretical and applied aspects and its impact upon the conflict and
stress that arise in the enterprises from the Republic of Moldova.
In the process of changes that happen within the European Union integration as well as in
the whole world, an essential role plays the organizational culture as a crucial and indispensable
factor of the economic entities activity and of the social progress.
For the first time in this context, the author reflects the relationship among the
organizational culture, conflict and stress. It is also highlighted the dependence among
leadership, organizational culture, management culture and communication culture.
For the sake of management activity efficiency, the author describes the causes of
organizational conflicts as potential sources of stress and the solving methods of conflict and
stress situations
The investigation of organizational culture, conflict and stresss theoretical,
methodological and practical aspects has contributed to synthesizing a range of results,
formulating and proving recommendations that may be used as by the organizations and
economic entities for improving their performances so by education establishments in the
teaching process and scientific researches.
124
:
,
.
, ,
.
, .
, , .
,
.
,
, ,
, -
.
125
Cuvinte cheie
Adaptare, atitudine, capacitate managerial, ceremonial, concept, climat, competen
profesional, compromis, confruntare, comportament, cooperare, cultura organizaional, cultura
ntreprinderii, cultura managerial, cultura comunicrii, educaie, eficacitate, impact,
implementare, lider, mit, ritual, schimbare, soluionare, stil de conducere, stres.
Key Words
Adjustment, attitude, management capacity, ceremonial concept, climat, professional
competence, compromise, confrontation, behaviour, cooperation, organizational culture,
enterprise culture, management culture, communication culture, education, efficiency,
impact,implementation, leader, myth, ritual, change, solution, management style, stress.
, , , , ,
, , , , ,
, , , ,
, , , , , , ,
, , , , .
126
Republica Moldova
SA
Societate pe aciuni
SUA
TV
Televiziune
UE
Uniunea european
Dolari americani
127
Anexa nr. 1
CHESTIONAR
Stimate domn ()!
n scopul cercetrii problemelor ce in de impactul culturii organizaionale asupra conflictului i
stresului n cadrul organizaiilor din Republica Moldova, V rugm s completai chestionarul
propus. Bifai rspunsul /rspunsurile care corespund opiniei Dumneavoastr. Dac nici unul din
rspunsurile indicate nu corespunde opiniei Dumneavoastr, nscrieil.
Chestionarul nu trebuie semnat.
V mulumim pentru participare!
Indicai mai nti cteva date despre Dumneavoastr:
1. Vrsta:
Pn la 20 ani
21-29
30-39
40-49
50-59
60 i mai mult
2. Sexul:
Feminin
Masculin
3. Studii:
medii incomplete
medii complete
superioare de scurt durat (colegiu)
superioare incomplete
superioare:
tehnice
economice
juridice
alte
4. Vechimea n munc la ntreprinderea dat:
1-3 ani
4-10 ani
11-20 ani
peste 20 ani
5. Starea familial
Cstorit()
Celebatar()
6. n activitatea Dumneavoastr avei subalterni?
Da
Nu
128
7. Dac rspunsul anterior este afirmativ, indicai conductor de care nivel suntei:
Superior
Mediu
Inferior
8. Cum apreciai rezultatele firmei n care activai:
Foarte bune
Bune
Satisfctoare
nesatisfctoare
9. Suntei ataat de ntreprinderea n care lucrai?
Da
Nu
10. n organizaia DVS se obinuiete srbtorirea unor evenimente, cum ar fi:
Zile onomastice sau de natere ale colegilor;
Evenimente semnificative din viaa unor colegi;
Srbtori naionale i religioase;
Ziua profesional;
Ziua ntreprinderii
11. Participai la festivitile organizate de ntreprindere cu plcere ?
da;
nu.
12. Toi angajaii au acces n mod egal la facilitile acordate de ntreprindere?
Da;
Nu exist egalitate;
Nu beneficiez de nici una din ele.
13. Care din enunurile de mai jos caracterizeaz atitudinea Dvs. fa de ntreprindere:
locul n care se ctig existena;
de indiferen total;
de interes de situaia i perspectivele ei;
14. Alegei varianta care o considerai mai adecvat organizaiei n care activai dvs.
Intensitatea manifestrii
Aspectul analizat
F.slab Slab Medie Bun F.bun
1. Succesul firmei depinde n mare msur de
1
2
3
4
5
caracteristicile culturii organizaionale proprii
2. n firm exist un set de valori cunoscut i acceptat
1
2
3
4
5
de majoritatea angajailor
3. n firm sunt prezente numeroase simboluri
1
2
3
4
5
organizaionale
4. Managerii i salariaii tiu toi ce este i ce nu este
1
2
3
4
5
acceptat n firm
5. Prin firm circul numeroase glume, povestioare sau
1
2
3
4
5
istorioare despre persoane i ntmplri din organizaie
129
15.
131
Anexa 2
Variabile principale n stabilirea structurii organizaionale (Gerald A. Cole)
Scop i obiective
Sarcini
Tehnologie
Structura
organizaii
Mediu extern
Oameni
Mediu extern
Cultur
Sursa: Cole Gerald A., Management, Editura tiina, Chiinu, 2004, pag.167
Anexa 3
Formarea culturii organizaionale
Piaa
Piaa
Cultura companiei
Normele i regulile de
comportament
Comportamentul
real
Sursa: adaptat dup . , , , 1998, p. 65
132
Anexa 4
PROTOCOLUL SOCIAL DIN TRATATUL EUROPEAN
1. Dreptul la libera circulaie (Art.48-50)
Cetenii pot s se angajeze n orice ocupaie sau profesie n aceleai condiii care se
aplic i cetenilor rii gazd...
orice munc treb uie remunerat cinstit conform legii, acordului colectiv sau altor
practici.
Orice persoan trebuie s aib acces liber la serviciile publice de plasare a forei de
munc.
Toi muncitorii, indiferent de statutul lor sau de dimensiunea muncii lor, trebuie s se
bucure de niveluri de beneficii sociale proporionale, acolo un de este posibil, cu
vechimea n munc, salariul i contribuia personal la sistemul de protecie social...
Fiecare muncitor din UE trebuie s aib ocazia de a-i completa calificarea de-a lungul
vieii sale active.
Aceste aciuni implic crearea de faciliti pentru c cei vizai s poat mbina mai uor
obligaiile lor ocupaionale cu cele familiale.
133
nici un muncitor cu vrsta mai mic de 18 ani nu poate lucra mai mult de 40 de ore pe
sptmn, cu excepia cazurilor n care este altfel prevzut de lege sau de contractul
colectiv.
134
Anexa 5
Grupuri culturale
(Adaptat dup studiul lui Hofstede)
I Latine mai dezvoltate
Belgia Frana
Argentina i Brazilia
Spania
Italia
Columbia Mexic
Venezuela i Chile
Peru
Portugalia
Japonia
Pakistan Taiwan
Tailanda Hong Kong
India Filipine
Sinagore
V Orientul Apropiat
Distanare mai mare de putere
Evitare mai mare a nesiguranei
Individualism slab
Masculinitate medie
VI - Germanice
Distanare mai mic de putere
Evitare mai mare a nesiguranei
Individualism mediu
Masculinitate puternic
Grecia Turcia
Iran Iugoslavia
Austria Israel
Germania Elveia
VII Anglofone
Distanare mai mic de putere
Evitare mic-medie a nesiguranei
Individualism puternic
Masculinitate puternic
Australia Canada
Marea Britanie Irlanda
Noua Zeland SUA
Africa de Nord
VIII Nordice
Distanare mai mic de putere
Evitare mic medie a nesiguranei
Individualism mediu
Masculinitate slab
Danemarca Finlanda
Olanda Norvegia
Suedia
135
Anexa 6
Modelul Circumplex
Human Synergistics propune o reprezentare grafic ntr-un model conceptual integrat,
cunoscut sub numele de Circumplex. Acest model surprinde atitudinile fundamentale ale
oamenilor n interaciunea cu ceilali i, ca atare, poate fi dezvoltat la toate cele trei niveluri de
interaciune: organizaie, grup i individ. Aceast calitate, mpreun cu fineea detaliilor de
reprezentare, confer modelului Circumplex aplicativitatea lui extrem de larg.
stilurile din jumtatea inferioar arat orientarea ctre nevoile de tip protecie, securitate
stilurile din jumtatea superioar arat orientarea ctre nevoile de tip dezvoltare,
satisfacie
Indiferent de dimensiunea n care este aplicat modelul (la nivel individual, de grup sau
referitor la o organizaie) pentru fiecare stil sunt descrise comportamente specifice. Analiza se
face n funcie de zonele din circumplex unde apar stiluri cu extensii dominante sau n funcie de
corelaiile specifice care exist ntre stiluri.
Cele trei categorii principale n care se mpart stilurile n circumplex sunt:
s fie constructivi i deschii la influen n relaiile dintre ei. O cultur de tip umanist conduce la
performan asigurnd creterea i implicarea angajailor care, la rndul lor, arat satisfacie i
devotament fa de organizaie.
(2:00) Cultura de tip afiliere este specific organizaiilor care acord prioritate relaiilor
interpersonale constructive. Se ateapt ca angajaii organizaiilor cu o astfel de cultur s fie
prietenoi, deschii, sensibili la satisfacia grupului lor de lucru. O cultur de acest tip poate spori
performana organizaiei, stimulnd comunicarea deschis, buna cooperare, coordonarea eficient a
activitilor. Angajaii sunt loiali grupului din care fac parte i simt c se potrivesc acestuia.
Stiluri Pasiv/Defensive (de la ora 3 la ora 6)
Stilurile pasiv-defensive arat o preocupare a oamenilor ctre securitate, ctre prezervarea
status-quo-ului i evitarea riscurilor. Aceast preocupare este servit prin interaciunea cu ceilali
oameni, adic printr-o atitudine pasiv i submisiv care s evite expunerea personal la riscuri.
(3:00) Cultura de tip aprobare descrie organizaiile n care sunt evitate conflictele iar
relaiile interpersonale sunt amiabile cel puin la nivel superficial. Angajaii simt c trebuie s fie
de acord i s obin aprobarea celorlali precum i s fie plcui de acetia. Acest mediu de lucru
poate limita eficacitatea organizaiei, descurajnd contradiciile constructive i exprimarea lor.
(4:00) Cultura de tip convenional este specific organizaiilor conservatoare,
tradiionale i controlate birocratic. Se ateapt ca angajaii acestor tipuri de organizaii s se
conformeze, s urmeze regulile i s fac o impresie bun. O cultur de tip tradiionalist poate
138
140
Anexa 7
Modelul real al Circumplexului pentru Confort SRL
141
Anexa 8
Modelul real al Circumplexului pentru Viorica-Cosmetic S.A.
142
Anexa 9
Modelul real al Circumplexului pentru Floare Carpet S.A.
143
Anexa 10
Modelul real al Circumplexului pentru Farmaco S.A.
144
Anexa 11
Modelul ideal al Circumplexului pentru ntreprinderile investigate
145
Anexa 12
Escaladarea
Confruntarea
Dezescaladarea
Dezacord
Soluionare
Aciuni reciproce
Cultura
naional
Istoria i tradiia
organizaiei
CULTURA
ORGANIZAIONAL
Dimensiunile
organizaiei
Metodele de recrutare i
integrare a personalului
Factorii tehnici
i tehnologici
Sistemul
juridic
Clienii
f a c t o r i
f a c t o r i
i n t e r n i
Fondatorul
firmei
e x t e r n i
Anexa 13
Prezentarea valorilor i
concepiilor
Factorii apariiei i evoluiei culturii organizaionale
Sursa: Sistematizat de autor
146