Republica MoldovaPARLAMENTULLEGE Nr.

105
din 13.03.2003
privind protecia consumatorilor*
Publicat : 21.10.2011 n Monitorul Oficial Nr. 176-181 art Nr : 513 Data intrarii in vigoare :
28.10.2003
MODIFICAT
LP38
din
27.03.14,
MO92-98/18.04.14
art.228
LP318
din
27.12.12,
MO49-55/08.03.13
art.152
LP23
din
01.03.12,
MO54-59/23.03.12
art.172;
n
vigoare
23.06.12
Prezenta lege stabilete bazele juridice pentru protejarea de ctre stat a persoanelor n calitatea
lor de consumatori i transpune Directiva 2005/29/CE a Parlamentului European i a Consiliului
din 11 mai 2005 privind practicile comerciale neloiale ale ntreprinderilor de pe piaa intern fa
de consumatori i de modificare a Directivei 84/450/CEE a Consiliului, a directivelor 97/7/CE,
98/27/CE i 2002/65/CE ale Parlamentului European i ale Consiliului i Regulamentului (CE)
nr. 2006/2004 al Parlamentului European i al Consiliului, publicat n Jurnalul Oficial al
Uniunii
Europene
(JO)
nr.
L
149/22
din
11
iunie
2005.
[Preambulul
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
Parlamentul adopt prezenta lege organic.
Capitolul I
DISPOZIII GENERALE
Articolul
1. Noiuni
utilizate
n sensul prezentei legi, noiunile utilizate au urmtoarele semnificaii:
consumator - orice persoan fizic ce intenioneaz s comande sau s procure ori care
comand, procur sau folosete produse, servicii pentru necesiti nelegate de activitatea de
ntreprinztor
sau
profesional;
agent economic - orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de
ntreprinztor, care fabric, transport, comercializeaz produse ori pri din produse, presteaz
servicii
(execut
lucrri);
productor:
- agent economic care fabric un produs finit, o parte component a unui produs sau materie
prim;
- agent economic care aplic pe produs numele su, marca comercial sau un alt semn
distinctiv;
agent
economic
care
recondiioneaz
produsul;
agent
economic
care
modific
caracteristicile
produsului;
- reprezentant, nregistrat n Republica Moldova, al unui agent economic al crui sediu se afl
n
afara
Republicii
Moldova;
agent
economic
care
import
produse;
- distribuitor sau vnztor al produsului importat n cazul n care importatorul nu este
cunoscut;
- distribuitor sau vnztor al produsului, n cazul n care importatorul nu poate fi identificat,
dac acesta, n termen de 30 de zile de la depunerea cererii, nu a informat persoana prejudiciat
asupra
identitii
importatorului;
vnztor - orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntreprinztor, care
desfoar
activitate
comercial
n
relaiile
cu
consumatorii;
prestator - orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntreprinztor, care
presteaz
servicii;
produs - bun destinat consumului sau utilizrii individuale; snt, de asemenea, considerate

produse energia electric, energia termic, gazele i apa livrate pentru consum individual. n
cadrul practicilor comerciale se consider produs orice bun sau serviciu, inclusiv bunurile
imobile,
drepturile
i
obligaiile
aferente;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
serviciu - activitate, alta dect cea din care rezult produse, desfurat n scopul satisfacerii
unor
necesiti
ale
consumatorilor;
lucrare - ansamblu de aciuni prin care se obine un produs sau se modific caracteristicile
acestuia;
produs, serviciu inofensiv (sigur) - produs, serviciu care nu prezint risc pentru viaa,
sntatea,
ereditatea
i
bunurile
consumatorilor
sau
mediul
nconjurtor;
produs, serviciu periculos - produs, serviciu care nu poate fi definit ca inofensiv;
produs de folosin ndelungat - produs tehnic complex, constituit din piese i subansambluri,
proiectat i construit pentru a putea fi utilizat pe durata de funcionare i asupra cruia se pot
efectua
reparaii
sau
activiti
de
ntreinere;
cerine prescrise - cerine stabilite n acte normative, inclusiv n documente normative de
standardizare;
durat de funcionare - perioad de timp, stabilit de ctre productor (agentul economic care
fabric un produs) n documentele normative pentru produsele de folosin ndelungat, n cadrul
creia produsele, altele dect cele pentru care a fost stabilit termen de valabilitate, trebuie s-i
menin caracteristicile specifice cu condiia respectrii regulilor de transport, manipulare,
depozitare,
pstrare,
exploatare
i
consum;
termen de valabilitate - perioad de timp, stabilit de ctre agentul economic care fabric un
produs perisabil sau un produs care, n scurt timp, poate deveni periculos pentru sntatea
consumatorilor, n cadrul creia produsul trebuie s-i pstreze caracteristicile specifice, cu
condiia respectrii regulilor de transport, manipulare, depozitare, pstrare, utilizare i consum.
Pentru produsele alimentare i medicamente, termenul de valabilitate este data-limit de
consum;
termen de garanie - perioad de timp, prescris sau declarat, care curge de la data
achiziionrii produsului, serviciului i n cadrul creia produsul, serviciul trebuie s-i pstreze
caracteristicile prescrise sau declarate, iar productorul, vnztorul, prestatorul i asum
responsabilitatea remedierii sau nlocuirii pe cheltuiala sa a produsului, serviciului
necorespunztor dac deficienele nu snt imputabile consumatorului. Pentru producia alcoolic,
termen de garanie constituie perioada de timp, stabilit de productor n documentele normative,
care curge de la data mbutelierii i n cadrul creia produsul achiziionat trebuie s-i pstreze
caracteristicile
prescrise
sau
declarate;
calitate - ansamblu de caracteristici ale unui produs, serviciu, care i confer aptitudinea de a
satisface,
conform
destinaiei,
necesitile
explicite
sau
implicite;
declaraie de conformitate - declaraie scris, fcut de productor, prestator sau
reprezentantul oficial al acestora, prin care acetia declar, pe propria rspundere, c produsul,
serviciul
este
conform
condiiilor
prescrise;
clauz abuziv - clauz contractual care, nefiind negociat n mod individual cu
consumatorul, creeaz, contrar cerinelor bunei-credine, prin ea nsi sau mpreun cu alte
prevederi din contract, n detrimentul consumatorului, un dezechilibru semnificativ ntre
drepturile
i
obligaiile
prilor
ce
apar
din
contract;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
plasare pe pia - aciune de a face disponibile produsele pe piaa Republicii Moldova,
inclusiv pstrarea lor n scopul distribuirii, oferirii prin vnzare sau prin oricare alt form de
transmitere
contra
plat
ori
cu
titlu
gratuit;
produs falsificat (contrafcut) - produs, fabricat din ali componeni, n alte proporii sau n
alte condiii dect cele stabilite n documentele normative, care este prezentat drept veritabil;
produs, serviciu necorespunztor (defectuos) - produs, serviciu care nu corespunde cerinelor
prescrise
sau
declarate;

viciu (deficien) - defect al unui produs, serviciu, care le face necorespunztoare cerinelor
prescrise sau declarate i care se manifest i poate fi constatat numai n timpul utilizrii i/sau
pstrrii
acelui
produs,
serviciu;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
viciu (deficien) ascuns - defect al calitii unui produs, serviciu, care, existnd la momentul
livrrii produsului, prestrii serviciului, nu a fost cunoscut de ctre consumator i nici nu a putut
fi
depistat
prin
mijloace
obinuite
de
control;
prejudiciu - daun material i/sau moral adus consumatorului prin distrugerea, deteriorarea
sau diminuarea averii, precum i daun cauzat vieii, sntii i ereditii lui n urma
consumului i/sau utilizrii produselor, serviciilor necorespunztoare ori n urma refuzului sau
tergiversrii nentemeiate a ncheierii contractului de prestare a serviciului;
interes economic - totalitatea cerinelor naintate de consumator fa de vnztor, prestator
privind remedierea sau nlocuirea gratuit ori obinerea contravalorii produsului, serviciului
necorespunztor i privind repararea prejudiciului cauzat, precum i alte cerine ce in de
interesul
material
al
consumatorului;
asociaie obteasc de consumatori asociaie obteasc care are ca scop unic aprarea
drepturilor i intereselor legitime ale consumatorilor, fr a urmri realizarea de profit pentru
membrii
si;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
cod de conduit acord sau totalitate de reguli, neimpuse prin legislaie sau prin dispoziii
administrative, ce definesc comportamentul comercianilor care se angajeaz s le respecte n
legtur cu una sau mai multe practici comerciale ori n unul sau mai multe sectoare de
activitate;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
[Art.1 noiunea "contract de adeziune" exlus prin LP23 din 01.03.12, MO54-59/23.03.12
art.172;
n
vigoare
23.06.12]
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
decizie de tranzacionare orice decizie pe care o ia un consumator privind oportunitatea,
modalitile i condiiile de achiziionare a produsului, privind modalitatea de plat (integral sau
parial) pentru un produs, privind pstrarea ori renunarea la un produs sau exercitarea unui
drept contractual n raport cu produsul, decizie ce poate conduce la aciunea ori la inaciunea
consumatorului;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
denaturarea substanial a comportamentului economic al consumatorilor folosirea unei
practici comerciale ce afecteaz considerabil capacitatea consumatorilor de a lua o decizie n
cunotin de cauz, determinndu-i astfel s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi
luat-o;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
diligen profesional nivel de competen specializat i de considerare pe care
comerciantul poate s l exercite n mod rezonabil fa de consumatori, n conformitate cu
practica comercial corect i/sau cu principiul general al bunei-credine n domeniul de
activitate
al
comerciantului;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
distribuitor agent economic din lanul de distribuie, altul dect productorul sau
importatorul, care plaseaz produse pe pia i asigur transferul titlului de proprietate asupra
produsului
de
la
productor
la
consumator;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
invitaie de a cumpra comunicare comercial n care se menioneaz caracteristicile i
preul produsului ntr-un mod corespunztor mijloacelor de comunicare comercial utilizate
pentru aceasta i care l determin pe consumator s cumpere un produs;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
influen nejustificat folosirea unei poziii de for fa de consumator, de manier s

exercite presiune asupra acestuia, chiar fr a recurge la fora fizic sau fr a amenina cu
aceasta, ntr-un mod care limiteaz semnificativ capacitatea consumatorului de a lua o decizie n
cunotin
de
cauz;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
practici comerciale (practici ale comercianilor n relaia cu consumatorii) orice aciune,
omisiune, comportament, declaraie sau comunicare comercial, inclusiv publicitate i
comercializare, efectuate de un comerciant n strns legtur cu promovarea, vnzarea sau
furnizarea
unui
produs
consumatorilor;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
responsabil de codul de conduit orice entitate, inclusiv un comerciant sau un grup de
comerciani, responsabil de ntocmirea i revizuirea unui cod de conduit i/sau de
supravegherea respectrii acestui cod de ctre cei care s-au angajat s l respecte;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
executant orice persoan fizic sau juridic, autorizat pentru activitate de ntreprinztor,
care
efectueaz
lucrri
n
relaiile
cu
consumatorii;
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
comerciant orice persoan fizic sau juridic care, n practicile comerciale ce fac obiectul
prezentei legi, acioneaz n cadrul activitii sale comerciale, industriale, de producie sau
artizanale, precum i orice persoan care acioneaz n scop comercial, n numele sau n
beneficiul
unui
comerciant.
[noiunea
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
Articolul
2. Domeniul
de
aplicare
(1) Prezenta lege stabilete cerinele generale de protecie a consumatorilor, de asigurare a
cadrului necesar accesului nengrdit la produse i servicii, informrii complete asupra
caracteristicilor eseniale ale acestora, aprrii i asigurrii drepturilor i intereselor legitime ale
consumatorilor n cazul unor practici comerciale incorecte, participrii acestora la fundamentarea
i
luarea
de
decizii
ce
i
intereseaz
n
calitate
de
consumatori.
(2) Prezenta lege se aplic practicilor comerciale incorecte ale comercianilor fa de
consumatori, specificate la art. 13, nainte, n timpul i dup o tranzacie comercial n legtur
cu
un
produs,
cu
un
serviciu.
(3)
Prezenta
lege
nu
aduce
atingere:
a) dispoziiilor legale privind aspectele de sntate a consumatorilor i de siguran a
produselor;
b) dispoziiilor legale ce stabilesc competena instanelor judectoreti;
c) dispoziiilor legale ce reglementeaz probarea i marcarea articolelor din metale preioase;
d) prevederilor specifice n anumite domenii privind practicile comerciale incorecte. n cazul
n care astfel de prevederi exist n legile speciale, acestea se aplic ca cerine suplimentare celor
prevzute de prezenta lege, iar n cazul n care legile speciale conin cerine mai restrictive
privind practicile comerciale incorecte, se aplic cerinele legilor speciale.
[Art.2
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
Articolul
3. Reglementarea
juridic
a
raporturilor
n
domeniul
proteciei
consumatorilor
Raporturile n domeniul proteciei consumatorilor se reglementeaz prin prezenta lege, Codul
civil,
alte
legi
i
acte
normative
n
domeniul
respectiv.
Articolul
4. Acorduri
internaionale
Dac acordurile internaionale la care Republica Moldova este parte prevd alte norme dect
cele care se conin n legislaia naional cu privire la protecia consumatorilor, se aplic normele
acordurilor
internaionale.
Articolul
5. Clauze
abuzive
n conformitate cu prevederile Legii privind clauzele abuzive n contractele ncheiate cu
consumatorii, se interzice comercianilor a include clauze abuzive n astfel de contracte.
[Art.5 n redacia LP23 din 01.03.12, MO54-59/23.03.12 art.172; n vigoare 23.06.12]

[Art.5
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
Articolul
6. Drepturile
fundamentale
ale
consumatorilor
Orice
consumator
are
dreptul
la:
a)
protecia
drepturilor
sale
de
ctre
stat;
b) protecie mpotriva riscului de a achiziiona un produs, un serviciu care ar putea s-i
afecteze viaa, sntatea, ereditatea sau securitatea ori s-i prejudicieze drepturile i interesele
legitime;
c) remedierea sau nlocuirea gratuit, restituirea contravalorii produsului, serviciului ori
reducerea corespunztoare a preului, repararea prejudiciului, inclusiv moral, cauzat de produsul,
serviciul
necorespunztor;
d) informaii complete, corecte i precise privind produsele, serviciile achiziionate;
e)
instruire
n
domeniul
drepturilor
sale;
f)
organizare
n
asociaii
obteti
pentru
protecia
consumatorilor;
g) adresare n autoritile publice i reprezentarea n ele a intereselor sale;
h) sesizarea asociaiilor pentru protecia consumatorilor i autoritilor publice asupra
nclcrii drepturilor i intereselor sale legitime, n calitate de consumator, i la naintarea de
propuneri referitoare la mbuntirea calitii produselor, serviciilor.
Capitolul II
PROTECIA VIEII, SNTII, EREDITII
I SECURITII CONSUMATORULUI
Articolul
7. Prevederi
specifice
privind
protecia
vieii,
sntii,
ereditii
i
securitii
consumatorului
(1) Guvernul, prin organele administraiei publice centrale, stabilete norme i reglementri
specifice pentru protecia vieii, sntii, ereditii i securitii consumatorilor n urmtoarele
cazuri:
a) producerea, importul, conservarea, ambalarea, etichetarea, manipularea, transportul,
depozitarea,
pregtirea
pentru
vnzare
i
vnzarea
produselor;
b) furnizarea i utilizarea produselor, precum i prestarea serviciilor.
(2) Produsele plasate pe pia trebuie s fie nsoite de certificate de conformitate sau de
declaraii
de
conformitate,
de
alte
documente
conform
legii.
(3) Se interzice producerea, depozitarea, plasarea pe pia i comercializarea produselor,
prestarea serviciilor care nu corespund cerinelor obligatorii stabilite n documentele normative
sau care, utilizate n condiii normale, pot pune n pericol viaa, sntatea, ereditatea i
securitatea
consumatorilor.
(4) Se interzice producerea, importul, plasarea pe pia, depozitarea, expunerea n
comercializare
i
comercializarea
produselor
falsificate
(contrafcute).
(5) Se interzice producerea, plasarea pe pia, depozitarea, expunerea n comercializare i
comercializarea produselor, prestarea serviciilor cu nclcarea cerinelor de calitate stabilite de
documentele
normative.
(6) Se interzice plasarea pe pia, depozitarea, expunerea n comercializare i comercializarea
produselor, prestarea serviciilor n lipsa certificatului de conformitate sau declaraiei de
conformitate, precum i n lipsa documentelor de provenien, dac legislaia prevede aceasta,
sau
cu
utilizarea
ilegal
a
mrcii
de
conformitate.
[Art.7
alin.(6)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(7) Se interzice importul, plasarea pe pia i comercializarea produselor cu termenul de
valabilitate
expirat.
(8) Se interzice modificarea termenului de valabilitate indicat pe produs, pe etichet, pe
ambalaj
sau
n
documentaia
de
nsoire.
(9) Productorul este obligat s indice n documentaia de nsoire a produsului, serviciului, pe
etichet, sau prin alte modaliti, regulile de utilizare, depozitare i transport n siguran a
produsului, serviciului, iar vnztorul, prestatorul trebuie s le aduc la cunotina
consumatorului.

Articolul
8. Obligaiile
productorului
Productorul
este
obligat:
a) s plaseze pe pia numai produse inofensive care trebuie s fie nsoite de certificate de
conformitate, de alte documente, conform legislaiei, i produse care corespund cerinelor
prescrise
sau
declarate;
b) s opreasc livrrile, respectiv s retrag de pe pia sau de la consumatori produsele la care
organele de control sau specialitii proprii au constatat nendeplinirea cerinelor prescrise sau
declarate sau care ar putea afecta viaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor, dac
aceast msur constituie singurul mijloc prin care pot fi eliminate neconformitile respective;
c)
s
asigure
respectarea
condiiilor
igienico-sanitare;
d) s rspund pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunztor pe toat durata de
funcionare sau a termenului de valabilitate stabilite, cu condiia respectrii de ctre consumator
a
regulilor
de
transport,
depozitare,
pstrare,
utilizare
i
consum.
Articolul
9. Obligaiile
vnztorului
Vnztorul
este
obligat:
a) s se asigure c produsele oferite spre comercializare snt inofensive i corespund cerinelor
prescrise
sau
declarate;
b) s nu comercializeze produse despre care deine informaii c snt periculoase sau care se
consider
periculoase;
c) s anune, imediat, autoritile competente, precum i productorul respectiv, despre
existena pe pia a oricrui produs de care are cunotin c este periculos i/sau falsificat
(contrafcut);
d) s retrag din comercializare produsele la care organele de control sau specialitii proprii au
constatat nendeplinirea cerinelor prescrise sau declarate sau care ar putea afecta viaa,
sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor, dac aceast msur constituie singurul mijloc
prin
care
pot
fi
eliminate
neconformitile
respective;
e) s asigure respectarea condiiilor tehnice stabilite de productor pentru produs;
f) s nmneze bon de cas sau un alt document, care confirm faptul cumprrii produsului,
conform
unui
regulament
aprobat
de
Guvern;
g) s dein registrul de reclamaii la un loc vizibil i s nregistreze reclamaiile
consumatorilor
conform
unui
regulament
aprobat
de
Guvern;
[Art.9
lit.(g)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
h)
s
asigure
respectarea
condiiilor
igienico-sanitare;
i) s rspund pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunztor, pe toat durata de
funcionare sau a termenului de valabilitate stabilite, cu condiia respectrii de ctre consumator
a
regulilor
de
transport,
depozitare,
pstrare,
utilizare
i
consum.
Articolul
10. Obligaiile
prestatorului
Prestatorul
este
obligat:
a) s foloseasc, la prestarea serviciilor, numai produse i proceduri inofensive care, dac
legislaia
prevede
aceasta,
trebuie
s
fie
certificate;
b) s anune imediat autoritile competente, precum i productorul respectiv, despre
existena oricrui produs folosit la prestarea serviciului de care are cunotin c este periculos
i/sau
falsificat
(contrafcut);
c) s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa, sntatea, ereditatea i securitatea
consumatorilor
ori
interesele
economice
ale
acestora;
d) s respecte cerinele prescrise sau declarate, precum i clauzele contractuale;
e) s asigure, la prestarea serviciilor, respectarea condiiilor tehnice stabilite de productor
pentru
produs;
f) s nmneze bon de cas sau un alt document, care confirm faptul prestrii serviciului,
conform
unui
regulament
aprobat
de
Guvern;
g) s asigure prestarea serviciului (n cazul n care serviciul conine elemente vorbite sau
textuale scrise) n limba moldoveneasc conform unui regulament aprobat de Guvern;

h) s dein registrul de reclamaii la un loc vizibil i s nregistreze preteniile consumatorilor

conform
unui
regulament
aprobat
de
Guvern;
[Art.10
lit.(h)
modificat
din
1
ianuarie
2012]
i)
s
asigure
respectarea
condiiilor
igienico-sanitare;
j) s rspund pentru prejudiciul cauzat de serviciul prestat necorespunztor.
Articolul
11.
Obligaiile
agenilor
economici
n
cazul
produselor
de
folosin
ndelungat
Agenii economici care import i/sau comercializeaz produse de folosin ndelungat i
piese de schimb aferente snt obligai s ncheie cu ntreprinderile specializate n deservirea
tehnic i reparaia produselor respective contracte pentru deservirea tehnic a produselor
comercializate pe teritoriul rii n perioada de garanie i postgaranie. ntreprinderile
productoare pot efectua de sine stttor reparaia i deservirea produselor de folosin
ndelungat.
Capitolul III
PROTECIA INTERESELOR ECONOMICE
ALE CONSUMATORILOR
Articolul
12. Prevederi
specifice
privind
protecia
intereselor
economice
ale
consumatorilor
(1) Guvernul aprob reglementri n scopul prevenirii i combaterii practicilor ce duneaz
intereselor
economice
ale
consumatorilor.
(2) Agentul economic este obligat s importe i/sau s plaseze pe pia numai produse, servicii
care corespund cerinelor prescrise sau declarate, s presteze servicii numai n baz de contract
negociat
individual
cu
consumatorii.
[Art.12
alin.(2)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(3) Vnztorul este obligat, la cererea consumatorului, s prezinte dovezi de efectuare a
controlului calitii produsului, serviciului, dac acestea snt prevzute de actele normative.
(4) Consumatorul este n drept s pretind vnztorului, prestatorului remedierea sau
nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, precum i despgubiri
pentru pierderile suferite ca urmare a deficienelor constatate n cadrul termenului de garanie sau
termenului de valabilitate, cu condiia respectrii de ctre consumator a instruciunilor de
instalare, utilizare i a regulilor de pstrare, prevzute n documentaia de nsoire.
(5) Consumatorul, dup expirarea termenului de garanie, poate pretinde vnztorului,
prestatorului remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului,
serviciului care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost vndute, ca urmare a unor
vicii
ascunse
aprute
pe
durata
de
funcionare
a
acestora.
(6) Prestatorul este obligat, la prestarea serviciilor, inclusiv a serviciilor comunale, s utilizeze
mijloace de msurare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, n modul stabilit,
conform
cerinelor
prescrise.
[Art.12
alin.(6)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(7) Vnztorul este obligat s msoare produsele oferite consumatorilor cu mijloace de
msurare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, n modul stabilit. Indicaiile
mijloacelor de msurare trebuie s fie explicite i la vederea consumatorului.
(8) Se interzice producerea sau vnzarea materialelor de referin i producerea, repararea,
vnzarea, nchirierea mijloacelor de msurare fr aviz legal de activitate metrologic.
Articolul
13. Practici
comerciale
incorecte
(1)
Se
interzic
practicile
comerciale
incorecte.
(2)
O
practic
comercial
este
incorect
dac:
a)
este
contrar
cerinelor
diligenei
profesionale;
i
b) denatureaz sau este susceptibil s denatureze, n mod esenial, comportamentul economic
al consumatorului mediu la care ajunge sau cruia i se adreseaz ori al membrului mediu al unui
grup, n cazul cnd o practic comercial este adresat unui anumit grup de consumatori.
(3) Practicile comerciale care pot denatura, n mod esenial, comportamentul economic al unui

anumit grup vulnerabil de consumatori, clar identificabil, trebuie evaluate din perspectiva
membrului mediu al grupului. Grupul de consumatori este cu precdere vulnerabil la respectiva
practic sau la produsul la care aceasta se refer din motive de infirmitate mintal sau fizic, de
vrst sau de credulitate, comportamentul economic al acestuia putnd fi, n mod rezonabil,
prevzut de comerciant. Aceast prevedere nu aduce atingere practicilor publicitare obinuite i
legitime ce constau n declaraii exagerate sau declaraii ce nu snt destinate a fi luate ca atare.
(4)
Practicile
comerciale
incorecte
snt,
n
special,
cele:
a)
neltoare,
n
sensul
prevederilor
alin.
(5)(12);
b)
agresive,
n
sensul
prevederilor
alin.
(13)(15).
(5) Practicile comerciale neltoare pot fi aciuni neltoare sau omisiuni neltoare.
(6) O practic comercial este considerat ca fiind aciune neltoare n cazul n care conine
informaii false sau, n orice alt fel, inclusiv prin prezentarea general, induce sau poate induce n
eroare consumatorul mediu i, n orice situaie, determin sau este susceptibil s determine
consumatorul s ia o decizie de tranzacionare pe care nu ar fi luat-o n alt situaie, chiar dac
informaia este corect de fapt cu privire la unul sau mai multe dintre urmtoarele elemente:
a)
existena
sau
natura
produsului;
b) principalele caracteristici ale produsului, cum ar fi: disponibilitatea, avantajele, eventualele
riscuri previzibile, fabricarea, compoziia, accesoriile, asistena acordat dup vnzare i
soluionarea reclamaiilor, modul i data fabricrii sau prestrii, livrarea, capacitatea de a
corespunde scopului, utilizarea, cantitatea, termenul de valabilitate, specificaiile, originea
geografic sau comercial, rezultatele care se pot obine din utilizare, rezultatele i
caracteristicile eseniale ale testelor sau controalelor efectuate asupra produsului;
c) amploarea implicrii comerciantului, motivaia practicii comerciale i natura procesului de
vnzare, precum i toate declaraiile sau toate simbolurile care sugereaz sponsorizarea sau
sprijinul
direct
ori
indirect
acordat
comerciantului
sau
produsului;
d) preul sau modalitatea de calcul al preului ori existena unui avantaj specific n ceea ce
privete
preul;
e) necesitatea unui serviciu, a unei piese separate, a nlocuirii sau remedierii;
f) natura, competenele i drepturile comerciantului sau ale reprezentantului su, cum ar fi:
identitatea i patrimoniul, calificrile sale, statutul, autorizarea, afilierea sau legturile sale,
drepturile de proprietate intelectual sau comercial ori recompensele i distinciile primite;
g) drepturile consumatorului, inclusiv dreptul de a beneficia de remediere, de nlocuire sau de
restituire a contravalorii produsului, serviciului necorespunztor, reducerea preului ca urmare a
rezilierii
contractului
n
condiiile
art.
18.
(7) O practic comercial este considerat, de asemenea, ca fiind aciune neltoare dac, n
contextul situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, aceast practic
determin sau este susceptibil s determine consumatorul mediu s ia o decizie de
tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o i dac aceast practic implic:
a) orice activitate comercial privind produsul, inclusiv publicitatea comparativ, crend o
confuzie cu un alt produs, cu o alt marc, cu numele sau cu alte semne distinctive ale unui
concurent;
b) nerespectarea de ctre comerciant a obligaiilor prevzute n codul de conduit pe care s-a
angajat
s
l
respecte,
dac:
angajamentul su nu este o aspiraie, ci o obligaie asumat n mod ferm i care poate fi
verificat;
i
n cadrul unei practici comerciale, el indic c s-a angajat s respecte codul respectiv.
(8) O practic comercial este considerat ca fiind omisiune neltoare dac, n contextul
situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, precum i de limitele de
spaiu i de timp impuse mijloacelor de comunicare utilizate pentru transmiterea informaiei,
aceast practic omite o informaie esenial necesar consumatorului mediu, innd cont de
context, pentru luarea unei decizii de tranzacionare n cunotin de cauz i, prin urmare,
determin sau este susceptibil s determine consumatorul mediu s ia o decizie de

tranzacionare
pe
care
altfel
nu
ar
fi
luat-o.
(9) O practic comercial este considerat, de asemenea, ca fiind omisiune neltoare n cazul
cnd, innd cont de aspectele prevzute la alin. (8), un comerciant ascunde o informaie esenial
sau o ofer ntr-un mod neclar, neinteligibil, ambiguu sau n contratimp ori nu i declar intenia
comercial adevrat, n cazul n care aceasta nu rezult deja din context, i cnd, n orice
situaie, consumatorul mediu este determinat sau poate fi determinat s ia o decizie de
tranzacionare
pe
care
altfel
nu
ar
fi
luat-o.
(10) n cazul n care mijloacele de comunicare utilizate pentru transmiterea practicilor
comerciale impun limite n spaiu ori n timp, n momentul determinrii practicii ca fiind sau
nefiind omisiune neltoare se va ine cont de aceste limite, precum i de orice msuri luate de
ctre comerciant n vederea punerii informaiei la dispoziia consumatorului prin alte mijloace.
(11) n cazul unei invitaii de a cumpra, pentru determinarea practicilor comerciale incorecte,
se consider eseniale urmtoarele informaii, dac acestea nu rezult deja din context:
a) caracteristicile principale ale produsului, innd cont de mijlocul de comunicare utilizat i de
produs;
b) sediul i celelalte date de identificare ale comerciantului i, n cazul n care el acioneaz n
numele altui comerciant, sediul i celelalte date de identificare ale acestuia;
c) preul cu toate taxele incluse sau modalitatea de calcul al acestuia n cazul cnd preul, n
mod rezonabil, nu poate fi calculat n avans, innd cont de natura produsului. De asemenea, dup
caz, se consider eseniale toate costurile adiionale pentru transport, livrare sau taxele potale
ori, n cazul n care aceste costuri, n mod rezonabil, nu pot fi calculate n avans precizarea c
pot
exista
costuri
adiionale
ce
trebuie
suportate
de
consumator;
d) modalitile de plat, de livrare, de executare i de examinare a reclamaiilor, n cazul n
care
acestea
difer
de
cerinele
diligenei
profesionale;
e) menionarea dreptului de renunare sau de reziliere, n cazul produselor i tranzaciilor ce
implic
acest
drept.
(12) Snt considerate ca fiind neltoare, n orice situaie, urmtoarele practici comerciale:
a) afirmarea de ctre comerciant c este parte semnatar a unui cod de conduit n cazul n
care
nu
este;
b) afiarea unui certificat, a unei mrci de calitate sau a unui echivalent fr a fi obinut
autorizaia
necesar;
c) afirmarea c un cod de conduit a primit aprobarea unei entiti publice sau a unei alte
entiti
n
cazul
n
care
aprobarea
nu
a
fost
primit;
d) afirmarea c un comerciant, inclusiv practicile sale comerciale, sau un produs al su a fost
agreat, aprobat ori autorizat de o entitate public sau privat fr un temei real sau fr a
ndeplini condiiile necesare pentru agrearea, aprobarea sau autorizarea obinut;
e) lansarea unei invitaii de a cumpra produse la un anumit pre n cazul n care comerciantul
nu dezvluie n invitaie existena unor motive rezonabile n a cror baz ar aprecia c nu va
putea s furnizeze, el nsui sau prin intermediul altui comerciant, acele produse sau produse
similare la acelai pre, pentru o perioad i ntr-o cantitate rezonabil, avndu-se n vedere
produsul,
amploarea
publicitii
i
preul
oferit;
f) lansarea de ctre comerciant a unei invitaii de a cumpra produse la un anumit pre, n
scopul promovrii unui produs similar, pentru a recurge ulterior la una din urmtoarele aciuni:
s refuze prezentarea produsului ce a fcut obiectul publicitii; s refuze preluarea comenzii
privind respectivul produs sau livrarea lui ntr-un termen rezonabil; s prezinte un eantion cu
defecte;
g) afirmarea fals c un produs va fi disponibil doar pentru o perioad foarte limitat de timp
sau c va fi disponibil doar n anumite condiii, pentru o perioad foarte limitat, n scopul
obinerii unei decizii imediate i lipsirii consumatorilor de alte posibiliti sau de un termen
suficient
pentru
a
putea
face
o
alegere
n
cunotin
de
cauz;
h) angajamentul comerciantului de a furniza un serviciu postvnzare ctre consumatori fr a-i
informa n mod clar pe acetia, nainte de angajarea lor n tranzacie, referitor la limba n care

furnizeaz serviciul n situaia n care, naintea ncheierii tranzaciei, comerciantul a comunicat

cu consumatorul n alt limb dect limba oficial a statului n care se presteaz serviciul;
i) afirmarea sau crearea impresiei c un produs poate fi vndut n mod legal n situaia n care
acest
lucru
nu
este
posibil;
j) prezentarea drepturilor oferite consumatorilor prin lege ca o caracteristic distinct a ofertei
comerciantului;
k) utilizarea unui context editorial n mass-media n vederea promovrii unui produs pentru a
crui publicitate comerciantul a pltit, fr ns ca publicitatea s fie precizat clar fie n cuprins,
fie prin imagini ori sunete uor de identificat de ctre consumator (publicitate mascat);
l) lansarea de afirmaii nefondate cu privire la natura i amploarea riscului pentru securitatea
personal a consumatorului sau a familiei acestuia n situaia n care consumatorul nu
achiziioneaz
produsul;
m) promovarea de ctre comerciant, cu intenia de a induce n eroare consumatorul, a unui
produs care se aseamn cu un produs similar fabricat de un productor anume, astfel nct
consumatorul
s
cread
c
produsul
este
fabricat
de
acest
productor;
n) crearea, operarea sau promovarea unui sistem promoional piramidal, pe care un
consumator l ia n considerare datorit posibilitii de a primi remuneraia doar ca urmare a
introducerii unui alt consumator n sistem i nu ca urmare a vnzrii sau a consumului
produselor;
o) afirmarea de ctre un comerciant c i nceteaz activitatea sau c se stabilete n alt parte
n
cazul
cnd
acest
lucru
nu
este
adevrat;
p) afirmarea c un produs poate spori ansele de ctig la jocurile de noroc;
q) afirmarea nentemeiat c produsul poate vindeca boli, disfuncii sau malformaii;
r) transmiterea de informaii inexacte cu privire la condiiile oferite de pia sau cu privire la
posibilitatea achiziionrii produsului cu intenia de a determina consumatorul s cumpere
produsul n condiii mai puin favorabile dect n condiiile normale ale pieei;
s) afirmarea, n cadrul unei practici comerciale, c se va organiza un concurs sau se va oferi un
premiu n scopuri promoionale fr a acorda premiul promis sau un echivalent rezonabil;
t) descrierea unui produs ca fiind gratuit, fr costuri sau n termeni similari n cazul n
care consumatorul trebuie s suporte i alte costuri, n afar de costurile inevitabile ce rezult din
practica comercial, inclusiv plata pentru livrarea sau ridicarea produsului;
u) includerea n materialele publicitare a unei facturi sau a unui document similar referitor la
plat, prin care consumatorului i se creeaz impresia c deja a comandat produsul promovat,
cnd,
de
fapt,
el
nu
l-a
comandat;
v) afirmarea fals sau crearea impresiei false c aciunile comerciantului nu snt legate de
activitile sale comerciale, industriale, de producie sau artizanale ori falsa prezentare a sa n
calitate
de
consumator;
w) crearea impresiei false c serviciul postvnzare cu privire la un produs este disponibil ntrun
stat,
altul
dect
cel
n
care
produsul
este
vndut.
(13) O practic comercial este considerat ca fiind agresiv dac, n contextul situaiei de fapt
i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, aceast practic limiteaz sau este
susceptibil s limiteze considerabil libertatea de alegere sau comportamentul consumatorului
mediu n privina produsului prin hruire, constrngere, inclusiv prin utilizarea forei fizice sau
prin influen nejustificat, i, prin urmare, practica dat l determin sau este susceptibil s l
determine pe consumator s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o.
(14) Pentru a determina dac o practic comercial recurge la hruire, constrngere, inclusiv
la
for
fizic
sau
la
influen
nejustificat,
se
ia
n
considerare:
a) momentul, locul desfurrii, natura i/sau durata practicii comerciale;
b) recurgerea la ameninare, la un limbaj sau la un comportament abuziv;
c) exploatarea de ctre comerciant, n cunotin de cauz, a oricrui eveniment nefast sau a
oricrei situaii deosebit de grave care afecteaz modul de a judeca al consumatorului mediu
pentru
a
influena
decizia
consumatorului
cu
privire
la
produs;

d) orice obstacol oneros sau disproporionat, neprevzut n contract, impus de comerciant,

atunci cnd consumatorul dorete s i exercite drepturile contractuale, inclusiv dreptul de a
rezilia contractul, de a schimba produsul ori de a se adresa unui alt comerciant;
e) orice ameninare cu msuri n situaia n care acestea nu pot fi luate n mod legal.
(15) Snt considerate ca fiind agresive, n orice situaie, urmtoarele practici comerciale:
a) crearea impresiei consumatorului c nu poate prsi sediul comerciantului pn cnd nu se
ncheie
un
contract;
b) efectuarea de vizite personale la domiciliul consumatorului, ignornd solicitarea acestuia de
a pleca sau de a nu reveni, cu excepia cazului n care legea permite acest lucru n vederea
ndeplinirii unei obligaii contractuale i n msura n care o permite;
c) solicitarea insistent i nedorit prin telefon, fax, email sau prin alt mijloc de comunicare la
distan, cu excepia cazului n care legea permite acest lucru n vederea ndeplinirii unei
obligaii
contractuale
i
n
msura
n
care
o
permite;
d) solicitarea de la un consumator care dorete s execute o poli de asigurare de a prezenta
documente care, n mod rezonabil, nu pot fi considerate relevante pentru a stabili dac pretenia
este valid sau ignorarea sistematic a corespondenei pertinente cu scopul de a-l determina pe
consumator
s
renune
la
exercitarea
drepturilor
sale
contractuale;
e) includerea ntr-o publicitate a unui ndemn direct adresat minorilor de a cumpra produsele
promovate ori de a convinge prinii sau ali aduli s cumpere produsele promovate;
f) solicitarea unei pli imediate sau ulterioare pentru returnarea ori pstrarea n condiii sigure
a produsului care a fost furnizat de comerciant, dar pe care consumatorul nu l-a solicitat;
g) informarea explicit a consumatorului c, n cazul n care acesta nu cumpr produsul ori
serviciul, comerciantul risc s i piard serviciul sau mijloacele de trai;
h) crearea falsei impresii consumatorului c a ctigat sau va ctiga un premiu sau un alt
beneficiu echivalent ori c va ctiga dac va ntreprinde o anumit aciune, cnd, n realitate, nu
exist nici un premiu sau un alt beneficiu echivalent, cnd intrarea n posesia premiului sau a
altui beneficiu echivalent este condiionat de plata unei sume de bani ori de suportarea unui cost
de
ctre
consumator.
[Art.13
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
Articolul
14. Competene
i
drept
de
sesizare
referitor
la
practicile
comerciale
incorecte
(1) n vederea stoprii i combaterii practicilor comerciale incorecte, persoanele sau
autoritile
care,
potrivit
legii,
au
un
interes
legitim
pot:
a)
s
iniieze
o
aciune
n
instan;
b) s sesizeze Agenia pentru Protecia Consumatorilor pentru ca aceasta fie s decid asupra
reclamaiilor, fie s iniieze aciuni n instan mpotriva comercianilor care au svrit ori snt
susceptibili
s
svreasc
practici
comerciale
incorecte.
(2) Comercianii, n cazul n care nu snt de acord cu sesizarea, trebuie s prezinte dovezi
privind incorectitudinea afirmaiilor expuse n sesizare n legtur cu practica comercial
ntreprins i snt obligai, la solicitarea instanelor judectoreti sau a Ageniei pentru Protecia
Consumatorilor, s
le
pun
acestora
la
dispoziie
documente
probatoare.
(3) n cazul n care documentele specificate la alin. (2) nu snt prezentate ntr-un termen
rezonabil, dar nu mai mare de 15 zile calendaristice, i/sau dac snt recunoscute insuficiente,
afirmaiile
expuse
n
sesizare
se
consider
fondate.
(4) Comercianii concureni pot informa Consiliul Concurenei n legtur cu practicile
comerciale incorecte sau pot iniia aciuni n instan mpotriva comercianilor care au svrit ori
snt
susceptibili
s
svreasc
practici
comerciale
incorecte.
[Art.14 al.(4) modificat prin LP38 din 27.03.14, MO92-98/18.04.14 art.228]
[Art.14
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
Articolul
15. Rspunderi
i
sanciuni
pentru
utilizarea
practicilor
comerciale
incorecte

(1) innd cont de toate interesele implicate i, n special, de interesul public, instanele
judectoreti
competente
sau
Agenia
pentru
Protecia
Consumatorilor:
a) dispun ncetarea sau iniierea procedurilor legale corespunztoare pentru ncetarea
practicilor comerciale incorecte, conform procedurilor i atribuiilor stabilite de Codul
contravenional;
b) dispun interzicerea sau iniierea procedurilor legale corespunztoare pentru interzicerea
practicilor comerciale incorecte, chiar dac acestea nu au fost nc aplicate, dar acest lucru este
iminent, conform procedurilor i atribuiilor stabilite de Codul contravenional;
c) solicit prezentarea de ctre Consiliul Coordonator al Audiovizualului, n termen de 5 zile
lucrtoare, a datelor de identificare a persoanelor fizice sau juridice implicate n realizarea
publicitii audiovizuale, considerat a fi o practic comercial incorect, precum i a unei copii
a
materialului
publicitar
difuzat.
(2) n cazul n care, n vederea eliminrii efectelor practicilor comerciale incorecte, s-a dispus
ncetarea, respectiv interzicerea acestora, iar hotrrea/decizia organului respectiv a rmas
irevocabil, instana care a emis hotrrea judectoreasc definitiv, respectiv Agenia pentru
Protecia
Consumatorilor,
poate
solicita
comerciantului:
a) publicarea hotrrii/deciziei, integral sau parial, n forma pe care o consider adecvat;
b) publicarea unui comunicat suplimentar privind msurile de redresare.
(3) Publicarea, n condiiile alin. (2), se va face, n toate cazurile, ntr-un ziar de larg
circulaie,
pe
cheltuiala
comerciantului.
(4) Prezenta lege nu exclude controlul pe care responsabilii de codurile de conduit l pot
efectua conform prevederilor din codurile de conduit pe care comercianii s-au angajat s le
respecte.
(5) Efectuarea controlului specificat la alin. (4) nu exclude i nu limiteaz dreptul
consumatorilor, al asociaiilor obteti de consumatori sau al concurenilor de a sesiza
responsabilul de codul de conduit i nici dreptul consumatorilor sau al asociaiilor de a se adresa
Ageniei pentru Protecia Consumatorilor ori instanei judectoreti competente.
[Art.15
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
Articolul
16. ncheierea
contractelor
Consumatorul,
la
ncheierea
contractelor,
are
urmtoarele
drepturi:
a) de a lua liber decizii la achiziionarea produsului, serviciului, fr a i se impune n contracte
clauze abuzive sau care pot favoriza folosirea unor practici comerciale incorecte, de natur a
influena
opiunea
acestuia;
[Art.16
lit.a)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
b) de a beneficia de o redactare clar i precis a clauzelor contractuale, inclusiv a celor
privind caracteristicile calitative i condiiile de garanie, indicarea exact a preului sau tarifului,
precum i stabilirea cu exactitate a condiiilor de credit i a dobnzilor;
c) de a lua cunotin, n prealabil, de textul contractului pe care intenioneaz s l ncheie;
[Art.16
lit.c) n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
d) de a fi exonerat de plata pentru produsele, serviciile care nu au fost solicitate;
e) de a fi despgubit pentru daunele cauzate de produsele, serviciile care nu corespund
cerinelor
prescrise
sau
declarate
ori
clauzelor
contractuale;
f) de a i se asigura deservirea tehnic necesar i piese de schimb pe toat durata de
funcionare a produsului, stabilit n documentele normative sau declarat de ctre productor ori
convenit
de
pri;
g) de a plti pentru produsele, serviciile de care beneficiaz sume stabilite cu exactitate, n
prealabil; majorarea preului iniial este posibil numai cu acordul consumatorului.
Articolul
17. Stabilirea
duratei
de
funcionare,
termenului
de
valabilitate,
termenului
de
garanie
(1) Productorul, prestatorul snt obligai s stabileasc o durat de funcionare pentru
produsele de folosin ndelungat, inclusiv pentru componentele i accesoriile acestora care,
dup expirarea unei anumite perioade de timp, pot prezenta pericol pentru viaa, sntatea,

ereditatea i securitatea consumatorului sau pot provoca prejudicii bunurilor acestuia

sau mediului
nconjurtor.
(2) Productorul este obligat s stabileasc n documentul normativ respectiv termenul de
valabilitate pentru produsele alimentare, articolele de parfumerie, cosmetice, medicamente,
articolele
chimice
de
uz
casnic
i
alte
produse
perisabile.
(3) Productorul, prestatorul snt obligai s stabileasc pentru produsul, serviciul oferit un
termen de garanie. Dac termenul de garanie este stabilit de productor, vnztorul nu poate
stabili un termen mai mic. Lista produselor, serviciilor pentru care este obligatorie stabilirea
termenului
de
garanie
se
aprob
de
Guvern.
(4) n cazul n care productorul nu a stabilit un termen de garanie pentru produsele de
folosin ndelungat, consumatorul beneficiaz de drepturile prevzute la art. 18 alin.(1) dac
deficienele produsului au aprut pe parcursul a 2 ani de la data procurrii lui.
(5) Vnztorul, productorul snt obligai s asigure posibilitatea utilizrii produselor de
folosin ndelungat pe toat durata de funcionare, stabilit n documentul normativ. n acest
scop, ei au obligaia s asigure reparaia i deservirea tehnic a lor, precum i s asigure piese de
schimb i componente n volumul i sortimentul necesar, pe toat durata de funcionare, iar n
cazul n care durata de funcionare nu este prevzut - n decurs de 10 ani de la data vnzrii.
Dac data vnzrii nu poate fi determinat, durata de funcionare se calculeaz de la data
fabricrii.
(6) Vnztorul produselor de folosin ndelungat, n cazul ncetrii activitii sale n
domeniul respectiv, este obligat s transmit persoanei fizice sau juridice care devine succesor
obligaiile sale de asigurare a posibilitii de utilizare a produselor de folosin ndelungat pe
toat
durata
de
funcionare
n
perioada
termenului
de
garanie.
[Art.17
alin.(6)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
Articolul
18. Remedierea,
nlocuirea,
restituirea
contravalorii
produsului,
serviciului
necorespunztor,
reducerea
preului
(1) Remedierea gratuit a deficienelor aprute la produs, serviciu, nlocuirea gratuit sau
restituirea contravalorii produsului, serviciului necorespunztor n cadrul termenului de garanie
sau termenului de valabilitate, deficiene care nu snt imputabile consumatorului, se face
necondiionat de ctre vnztor, prestator ntr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la
data naintrii reclamaiei de ctre consumator sau n termenul stabilit prin contract.
(2) Dac vnztorul, prestatorul refuz s satisfac reclamaia consumatorului conform
prevederilor alin. (1), ei snt obligai s dovedeasc vina consumatorului n ceea ce privete
deficienele aprute la produsul vndut, serviciul prestat prin expertiza tehnic efectuat de o
ter parte competent n domeniu, abilitat n conformitate cu legislaia, ntr-un termen de cel
mult 14 zile calendaristice de la data naintrii preteniei de ctre consumator. n caz contrar, ei
snt
obligai
s
ndeplineasc
cerinele
prevzute
la
alin.(1).
(3) n cazul unor vicii ascunse, aprute dup expirarea termenului de garanie, termenul stabilit
la alin.(1) curge de la data finalizrii expertizei tehnice efectuate de o ter parte competent n
domeniu,
abilitat
n
conformitate
cu legislaia.
(4) n cazul produselor alimentare, farmaceutice sau cosmetice necorespunztoare cerinelor
prescrise sau declarate, vnztorul este obligat, la cererea i opiunea consumatorului, s le
nlocuiasc
sau
s
restituie
contravaloarea
acestora.
(5) Vnztorul, prestatorul restituie contravaloarea produsului vndut, serviciului prestat
imediat dup constatarea imposibilitii folosirii acestora dac deficiena nu este imputabil
consumatorului i dac consumatorul a refuzat remedierea sau nlocuirea produsului, serviciului.
(6) La restituirea contravalorii se va lua n calcul preul produsului la data examinrii
reclamaiei - n cazul n care preul lui s-a majorat, i preul la data procurrii - n cazul n care
preul
lui
s-a
micorat.
(7) Reducerea preului la produsul, serviciul necorespunztor se face la nelegerea prilor.
(8) Timpul n decursul cruia produsul nu a fost utilizat din cauza remedierii deficienelor

prelungete, n mod corespunztor, termenul de garanie. El curge din momentul sesizrii

vnztorului pn la aducerea produsului n stare de funcionare corespunztoare.
(9) n cazul produselor electrice de uz casnic, vnztorul este obligat, la naintarea de ctre
consumator a cerinei ntemeiate privind remedierea, s pun la dispoziia acestuia gratuit, n
termen de 3 zile, pe perioada remedierii, un produs similar, suportnd cheltuielile de transport.
(10) Agentul economic are aceleai obligaii pentru produsul, serviciul nlocuit ca i pentru
produsul
vndut,
serviciul
prestat
iniial.
(11) Vnztorul, prestatorul asigur toate operaiunile i suport toate cheltuielile necesare
repunerii n funciune, remedierii, nlocuirii sau restituirii contravalorii produselor, serviciilor
necorespunztoare n cadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii
ascunse - n cadrul duratei de funcionare, precum i cheltuielile ocazionate de transportul,
manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, ceea ce nu l exonereaz pe productor de
rspundere
n
relaia
sa
cu
vnztorul,
prestatorul.
[Art.18
alin.(11)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(12) n cazul serviciilor, prevederile stabilite la alin. (1) se aplic la constatarea deficienelor n
timpul prestrii sau recepionrii serviciului ori n cadrul termenului de garanie.
(13) Consumatorul este n drept s rezilieze contractul de prestare a serviciului de calitate
corespunztoare n orice moment, cu condiia c achit prestatorului o parte din pre,
proporional cu partea din serviciul prestat pn la primirea de ctre prestator a avizului de
reziliere
a
contractului,
dac
contractul
nu
prevede
altfel.
[Art.18
alin.(14)
n
vigoare
pn
la
1
ianuarie
2012]
[Art.18
alin.(14)
abrogat
din
1
ianuarie
2012]
(15) n cazul refuzului de a satisface reclamaia consumatorului prin remedierea sau nlocuirea
gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, vnztorul, prestatorul prezint
acestuia
refuzul
n
scris.
[Art.18
alin.(15)
n
vigoare
pn
la
1
ianuarie
2012]
(15) n cazul refuzului de a satisface reclamaia consumatorului prin remedierea sau nlocuirea
gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, vnztorul, prestatorul prezint
acestuia refuzul n scris. Neprezentarea refuzului n termenul stabilit de lege se consider refuz
tacit.
[Art.18
alin.(15)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(16) Regulile de nlocuire a produselor nealimentare, precum i lista produselor care nu pot fi
nlocuite,
se
aprob
de
Guvern.
Articolul
19.
nlocuirea
produsului
de
calitate
corespunztoare
(1) Consumatorul este n drept s cear vnztorului, n termen de 14 zile, nlocuirea unui
produs nealimentar de calitate corespunztoare cu un produs similar celui procurat dac acest
produs nu-i convine ca form, gabarite, model, mrime, culoare sau dac nu-l poate utiliza
conform
destinaiei
din
alte
cauze.
(2) Dac produsul necesar pentru nlocuire lipsete, consumatorul are dreptul s rezilieze
contractul, iar vnztorul este obligat s-i restituie contravaloarea produsului.
(3) Cererea consumatorului de a i se nlocui produsul sau de a i se restitui contravaloarea lui
urmeaz s fie executat dac produsul nu este utilizat, nu i-a pierdut calitile de consum i
dac
exist
probe
c
a
fost
cumprat
de
la
vnztorul
respectiv.
Articolul
20. Repararea
prejudiciului
(1) Consumatorul este n drept s pretind repararea prejudiciului cauzat de produsele,
serviciile necorespunztoare indiferent de faptul dac s-a aflat sau nu n relaii contractuale cu
vnztorul,
prestatorul.
(2) Prejudiciul se repar de ctre vnztor, prestator i n cazul n care livrarea produsului,
prestarea serviciului se fac n mod gratuit sau la pre redus ori dac produsul a fost comercializat
ca
piese
de
schimb
sau
distribuit
sub
alt
form.
(3) Prejudiciul (inclusiv moral) se repar de ctre vnztor, prestator dac a fost cauzat pe

parcursul:
a) termenului de valabilitate - la produsele pentru care se stabilete acest termen;
b) duratei de funcionare - la produsele de folosin ndelungat;
c) a 2 ani - la produsele pentru care nu este prevzut stabilirea termenului de valabilitate sau
duratei
de
funcionare.
(4) Prejudiciul moral cauzat consumatorului de ctre productor, vnztor, prestator prin
nclcarea drepturilor lui prevzute de prezenta lege, precum i de alte acte normative, se repar
n
mrimea
stabilit
de
instana
judectoreasc.
(5) Prejudiciul moral se repar indiferent de repararea prejudiciului material cauzat
consumatorului.
(6) Pentru repararea prejudiciului cauzat consumatorului, acesta trebuie s fac dovada
prejudiciului.
Capitolul IV
PREVEDERI SPECIFICE PRIVIND PRESTAREA
SERVICIILOR (EXECUTAREA LUCRRILOR)
Articolul
21. Obligaiile
prestatorului
(executantului)
la
prestarea
serviciului
(executarea
lucrrii)
(1) Prestatorul (executantul) este obligat s asigure prestarea serviciului (executarea lucrrii)
n termenele i condiiile stabilite n reglementrile specifice n domeniu sau stipulate n
contractul
de
prestare
a
serviciului
(executare
a
lucrrii).
(2) Dac prestatorul (executantul) nu a nceput la timp prestarea serviciului (executarea
lucrrii) sau dac, n timpul prestrii serviciului (executrii lucrrii), a devenit clar c serviciul
(lucrarea) nu va fi ndeplinit n termenul stabilit, sau dac termenul de prestare a serviciului
(executare
a
lucrrii)
a
expirat,
consumatorul
este
n
drept,
opional:
a) s fixeze prestatorului (executantului) un nou termen, n cadrul cruia el trebuie s nceap
i s finalizeze prestarea serviciului (executarea lucrrii), i s cear reducerea preului pentru
serviciu
(lucrare);
b) s rezilieze contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) i s revendice
repararea prejudiciului cauzat prin nclcarea termenelor de ncepere i/sau finalizare a prestrii
serviciului
(executrii
lucrrii).
(3) Termenele noi de prestare a serviciului (executare a lucrrii) stabilite de consumator se
stipuleaz n contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii).
(4) Reclamaiile consumatorului privind nerespectarea termenelor de prestare a serviciului
(executare a lucrrii) nu vor fi satisfcute dac prestatorul (executantul) va face dovada c
tergiversarea
s-a
produs
din
motive
de
for
major.
(5) n momentul finalizrii lucrrii, prestatorul (executantul) ntocmete un act de finalizare a
lucrrilor, ce urmeaz a fi semnat de consumator cu sau fr rezerve.
[Art.21
alin.(5)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(6) Prestarea serviciilor de ntreinere i reparaie a elementelor constructive ale blocurilor
locative constituie obligaia gestionarilor blocurilor respective i se efectueaz conform tarifelor
stabilite
n
modul
corespunztor.
[Art.21
alin.(6)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
Articolul
22. Prestarea
serviciului
(executarea
lucrrii)
din
materialul
prestatorului
(executantului)
(1) Prestatorul (executantul) este obligat s presteze serviciul (s execute lucrarea), conform
contractului, din materialele i cu mijloacele proprii dac consumatorul nu cere prestarea
(executarea)
lui
din
materialul
su.
(2) Prestatorul (executantul) rspunde pentru calitatea materialului su.
(3) Materialul prestatorului (executantului), uneltele, mijloacele tehnice i altele asemenea,
necesare pentru prestarea serviciului (executarea lucrrii), snt transportate la locul de prestare a
serviciului
(executare
a
lucrrii)
de
ctre
prestator
(executant).
Articolul
23. Prestarea
serviciului
(executarea
lucrrii)

din
materialul
(cu
obiectul)
consumatorului
(1) Dac serviciul se presteaz (lucrarea se execut) integral sau parial din materialul (cu
obiectul) consumatorului, prestatorul (executantul) rspunde pentru integritatea acestui material
(obiect)
i
pentru
utilizarea
lui
corect.
(2) Prestatorul (executantul) este obligat s previn consumatorul c materialul (obiectul)
transmis de acesta conine defecte sau este necalitativ, fapt ce se consemneaz n contract,
precum i s prezinte un raport asupra utilizrii materialului (obiectului) i s-i restituie partea
rmas.
(3) n cazul pierderii (deteriorrii) totale sau pariale a materialului (obiectului) preluat de la
consumator, prestatorul (executantul) este obligat, cu acordul consumatorului, s-l nlocuiasc, n
termen de 10 zile, cu un material (obiect) similar de aceeai calitate, iar dac acesta lipsete - s
restituie consumatorului costul dublu al materialului (obiectului), precum i cheltuielile
suportate.
(4) Necunoaterea de ctre prestator (executant) a proprietilor specifice ale materialului
(obiectului)
nu
l
exonereaz
de
rspundere.
(5) Costul materialului (obiectului) predat prestatorului (executantului) se stabilete de ctre
consumator i se consemneaz n contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) sau
ntr-un
alt
document
(chitan,
comand).
(6) Prestatorul (executantul) nu rspunde de pierderea (deteriorarea) total sau parial a
materialului (obiectului) preluat de la consumator dac acesta a fost prevenit n scris referitor la
proprietile specifice ale materialului (obiectului), care pot determina pierderea (deteriorarea)
lui
total
sau
parial.
(7) Prestatorul (executantul) este obligat s informeze la timp consumatorul asupra
circumstanelor care pot influena calitatea serviciului prestat (lucrrii executate).
(8) Prestatorul (executantul) este n drept s rezilieze contractul de prestare a serviciului
(executare a lucrrii) i s cear compensarea integral a cheltuielilor suportate dac
consumatorul, dei a fost informat la timp i n modul corespunztor, nu va nlocui ntr-un
termen rezonabil materialul cu defecte sau necalitativ, nu va modifica indicaiile privind modul
de prestare a serviciului (executare a lucrrii) sau nu va nltura alte circumstane care pot reduce
calitatea serviciului prestat (lucrrii executate).
Capitolul V
INFORMAREA CONSUMATORILOR
Articolul
24. Dreptul
consumatorilor
la
informare
Consumatorii au dreptul de a fi informai, n mod complet, corect i precis, asupra
caracteristicilor produselor i serviciilor oferite de ctre agenii economici astfel nct s aib
posibilitatea de a face o alegere raional, n conformitate cu interesele lor, ntre produsele i
serviciile oferite i s fie n msur s le utilizeze, potrivit destinaiei acestora, n deplin
securitate.
Articolul
25. Obligaiile
agenilor
economici
privind
informarea
consumatorilor
(1) Informarea consumatorilor despre produsele, serviciile oferite se realizeaz, n mod
obligatoriu, prin elemente de identificare i prin indicarea caracteristicilor acestora, care se
nscriu la vedere i explicit pe produs, etichet, ambalaj sau n cartea tehnic, n instruciunile de
exploatare ori n alt documentaie de nsoire a produsului, serviciului, dup caz, n funcie de
destinaia acestora. Textul informaiei va fi lizibil, imprimat cu litere i caractere distincte pentru
consumator.
[Art.25
alin.(1)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(2) Se interzice importul i plasarea pe pia a produselor, prestarea serviciilor n lipsa
informaiei complete, veridice i corecte n limba moldoveneasc sau n limbile moldoveneasc
i
rus.
(3) Productorul (ambalatorul) trebuie s prezinte informaii despre denumirea produsului,
denumirea i marca productorului (sau denumirea importatorului), s indice adresa acestuia

(numrul de telefon, dup caz), masa/volumul, principalele caracteristici calitative, compoziia,

aditivii folosii, eventualele riscuri, modul de utilizare, de manipulare, de depozitare, de
conservare sau de pstrare, contraindicaiile, precum i valoarea energetic la produsele
alimentare preambalate, ara productoare, termenul de garanie, durata de funcionare, termenul
de valabilitate i data fabricrii, n conformitate cu reglementrile tehnice i standardele
naionale
n
vigoare.
(4) Produsele de folosin ndelungat trebuie s fie nsoite de certificatul de garanie, precum
i de cartea tehnic ori de instruciunile de folosire, instalare, exploatare, ntreinere, elaborate de
ctre
productorul
nemijlocit.
(5) Vnztorii i prestatorii de servicii trebuie s informeze consumatorii despre preul de
vnzare al produsului i preul pe unitatea de msur a produsului (cnd este aplicabil) sau despre
tariful serviciului prestat, s ofere toate informaiile specificate la alin. (3), s ofere date despre
evaluarea conformitii i, dup caz, documentele tehnice care trebuie s nsoeasc produsul ori
serviciul.
[Art.25
alin.(5)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(6) Toate informaiile, inclusiv cele verbale, referitoare la produsele, serviciile oferite
consumatorilor, documentaia de nsoire, precum i contractele ncheiate, trebuie s fie
prezentate n limba moldoveneasc sau n limba moldoveneasc i n una din limbile de
circulaie
internaional.
(7) Informaiile referitoare la serviciile prestate trebuie s cuprind, conform reglementrilor
n vigoare, categoria calitativ respectiv a serviciului, termenul de prestare, termenul de
garanie, tarifele, eventualele riscuri i declaraia de conformitate sau certificatul de conformitate.
(8) Agenii economici snt obligai s demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, modul
de utilizare i funcionalitatea produselor de folosin ndelungat ce urmeaz a fi vndute.
(9) Se interzice prezentarea, prin orice mijloace, a unor afirmaii i caracteristici care nu snt
conforme
parametrilor
reali
ce
caracterizeaz
produsele,
serviciile.
(10) Preurile i tarifele trebuie indicate la vedere ntr-o form clar i explicit. Regulamentul
privind modul de indicare a preurilor oferite consumatorilor se aprob de Guvern.
[Art.25
alin.(10)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(11) Vnztorul, prestatorul snt obligai s comercializeze produse i s presteze servicii
numai n locuri i n spaii autorizate, conform reglementrilor legale.
(12) Vnztorul, prestatorul snt obligai s afieze la vedere adresa i numrul de telefon al
autoritii abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor, informaia privind termenul de
garanie la produsele, serviciile oferite, precum i informaia despre obligativitatea prezenei
bonului de cas sau a unui alt document, care confirm faptul cumprrii produsului, prestrii
serviciului, la examinarea reclamaiei. Formatul i structura unificate ale panoului informativ al
consumatorului se stabilesc de Agenia pentru Protecia Consumatorilor i se plaseaz pe pagina
web
a
acesteia.
[Art.25
alin.(12)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(13) Vnztorul, prestatorul, inclusiv n cazul n care desfoar activitate comercial n afara
localului autorizat, snt obligai s afieze la vedere denumirea lor, autorizaia de funcionare,
licena dac obligativitatea acesteia este prevzut de legislaie, precum i s afieze programul
de
lucru
i
s
l
respecte.
Articolul
26. Instruirea n
domeniul
proteciei
consumatorilor
(1) Instruirea n domeniul proteciei consumatorilor se asigur prin instituirea unor sisteme de
informare a consumatorilor privind drepturile lor, prin realizarea msurilor necesare pentru
protecia acestor drepturi, prin organizarea de seminare, editarea de publicaii cu tematic
respectiv i prin alte aciuni ntreprinse de organele abilitate cu funcii de protecie a
consumatorilor i de structurile neguvernamentale, precum i prin mass-media i alte organe
interesate.
(2) Instruirea (educarea) consumatorilor face parte din programa de nvmnt.
[Art.26 alin.(2) noiunea n vigoare din 1 ianuarie 2012, alineatul unic devine alineatul (1)]

Capitolul VI
ORGANELE ABILITATE CU FUNCII DE PROTECIE
A CONSUMATORILOR
Articolul
27. Autoritile
administraiei
publice
centrale
cu
atribuii
n
domeniul
proteciei
consumatorilor
[Titlul
art.27
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(1) Protecia drepturilor consumatorilor de ctre stat se realizeaz prin elaborarea i
promovarea la nivel de stat a politicii n domeniul proteciei drepturilor consumatorilor,
elaborarea i aprobarea legilor i altor acte normative n domeniu, prin organizarea i exercitarea
controlului i supravegherii de stat asupra respectrii legislaiei n domeniu, precum i a
cerinelor
prescrise
sau
declarate
referitoare
la
produse,
servicii.
(2) Organul central de specialitate al administraiei publice responsabil de elaborarea politicii
de stat n domeniul proteciei consumatorilor este Ministerul Economiei, care are urmtoarele
atribuii
principale
n
domeniul
proteciei
consumatorilor:
a) coordoneaz i promoveaz politica statului n domeniul proteciei consumatorilor;
b) asigur dezvoltarea cadrului legislativ n domeniul proteciei consumatorilor, inclusiv prin
transpunerea
directivelor
europene
relevante
n
legislaia
naional;
c) coordoneaz activitatea organelor administraiei publice abilitate cu funcii de protecie a
consumatorilor
specificate
la
art.
28;
d) coordoneaz activitile de informare i de educare a cetenilor n ceea ce privete
drepturile
pe
care
le
au
n
calitate
de
consumatori;
e) organizeaz activitatea Consiliului Coordonator n domeniul Proteciei Consumatorilor,
organ consultativ care ntrunete reprezentani ai autoritilor administraiei publice centrale i
locale,
ai
asociaiilor
obteti
de
consumatori;
f) reprezint Republica Moldova n organismele internaionale de protecie a consumatorilor.
[Art.27
alin.(2)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(3) Agenia pentru Protecia Consumatorilor are urmtoarele atribuii principale:
a) implementeaz politica n domeniul proteciei consumatorilor n comun cu organele
centrale de specialitate ale administraiei publice, cu autoritile administraiei publice locale cu
atribuii
n
domeniu
i
cu
asociaiile
obteti
de
consumatori;
b) examineaz i nainteaz propuneri la proiecte de acte legislative sau de alte acte normative
n domeniul proteciei consumatorilor referitor la fabricarea, ambalarea, etichetarea, conservarea,
depozitarea, transportarea, importul i comercializarea produselor, referitor la prestarea
serviciilor, astfel nct acestea s nu pun n pericol viaa, sntatea sau securitatea
consumatorilor, s nu afecteze drepturile i interesele lor legitime, precum i referitor la regulile
de
desfurare
a
activitilor
de
comer;
c) particip, n colaborare cu organizaii i instituii din ar i din strintate, la realizarea
programelor interne i internaionale n domeniul proteciei consumatorilor n limita
competenelor
ce
i
revin
conform
legii;
d) organizeaz activiti de informare, consiliere i educare a consumatorilor n ceea ce
privete
drepturile
lor
legitime;
e) colaboreaz cu asociaiile obteti de consumatori n vederea informrii consumatorilor
asupra drepturilor
lor legitime i a modalitii de aprare a acestora;
f) informeaz consumatorii asupra produselor i serviciilor ce prezint riscuri pentru sntatea
i securitatea lor, precum i asupra practicilor comerciale incorecte care le pot afecta interesele
economice;
g) efectueaz controlul respectrii prevederilor legislaiei n domeniul proteciei
consumatorilor, reglementrilor tehnice i altor acte normative ce stabilesc cerine obligatorii
privind securitatea produselor i a serviciilor, controlul corespunderii produselor i serviciilor
plasate pe pia cerinelor prescrise i/sau declarate, cu excepia controalelor privind respectarea
regulilor sanitaro-igienice i sanitar-veterinare de ctre productorii de produse alimentare;
h) efectueaz prelevri de probe la produsele plasate pe pia pentru analize i ncercri de

laborator
n
laboratoare
acreditate;
i) efectueaz controlul metrologic legal, inclusiv supravegherea metrologic a respectrii de
ctre persoanele juridice i/sau fizice a prevederilor actelor legislative i altor acte normative n
domeniul
metrologiei
legale;
j) prezint periodic rapoarte i sinteze Ministerului Economiei i autoritilor administraiei
publice centrale interesate referitor la activitatea proprie n domeniul proteciei consumatorilor i
referitor
la
rezultatele
supravegherii
pieei;
k) constat contravenii, examineaz cauze contravenionale i aplic sanciuni n conformitate
cu
prevederile
Codului
contravenional;
l) emite decizii de remediere, nlocuire, restituire a contravalorii produsului, serviciului
necorespunztor, de reducere a preului acestora, conform art. 18, ce urmeaz a fi executate n
termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data recepionrii de ctre agentul economic;
m)
emite
decizii
de
ncetare
a
practicilor
comerciale
incorecte;
n) emite decizii de interzicere a practicilor comerciale incorecte, chiar dac acestea nu au fost
aplicate,
dar
acest
lucru
este
iminent;
o) solicit informaii privind msurile ntreprinse de ctre agenii economici n vederea
remedierii
neajunsurilor
depistate;
p) sesizeaz autoritatea de liceniere i/sau autoritile administraiei publice locale n cazul
constatrii cazurilor de comercializare a produselor falsificate (contrafcute) i/sau periculoase
ori n cazul altor nclcri, n scopul suspendrii sau retragerii licenei, autorizaiei de amplasare
i
funcionare
ori
a
certificatului
de
clasificare;
q) sesizeaz organismele de evaluare a conformitii, n baza constatrilor proprii, sesizrilor
consumatorilor sau sesizrilor asociaiilor obteti de consumatori, n ceea ce privete
neconformitatea produselor i serviciilor plasate pe pia, nsoite de certificate de conformitate;
r) examineaz reclamaiile consumatorilor n vederea protejrii drepturilor legitime ale
acestora;
s) realizeaz protecia drepturilor i intereselor legitime ale consumatorilor prin mijloacele
prevzute
de
lege;
t) acord persoanelor fizice i juridice consultan de specialitate n domeniul proteciei
consumatorilor;
u) ndeplinete alte sarcini stabilite prin lege n domeniul su de activitate.
[Art.27(22)
alin.(3)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(4) Regulamentul Ageniei pentru Protecia Consumatorilor, precum i Regulamentul privind
modul de efectuare a activitilor de supraveghere a pieei se aprob de Guvern.
[Art.27
alin.(4)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(5) Pentru coordonarea activitii de protecie a consumatorilor se creeaz, prin hotrre de
Guvern, Consiliul Coordonator n domeniul Proteciei Consumatorilor, care:
a) contribuie la promovarea politicii statului n domeniul proteciei consumatorilor;
b) particip la elaborarea programelor naionale de protecie a consumatorilor pe termen scurt
i
pe
termen
lung;
c) coordoneaz activitile desfurate n domeniul proteciei consumatorilor de ctre
autoritile administraiei publice cu atribuii n domeniul proteciei consumatorilor;
d) particip la procesul de armonizare a legislaiei naionale cu legislaia Uniunii Europene n
domeniul
proteciei
consumatorilor;
e) coordoneaz activitatea de implementare i realizare a prevederilor legislaiei n domeniul
proteciei
consumatorilor;
f) coordoneaz activitile de examinare i soluionare a petiiilor consumatorilor care
depesc competena unui singur organ sau care abordeaz probleme cu caracter general, ce pot
avea un impact negativ asupra societii, cu implicarea specialitilor din diferite domenii.
[Art.27
alin.(5)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
Articolul
28. Alte
organe
ale
administraiei
publice
abilitate
cu funcii de protecie a consumatorilor

Organe ale administraiei publice abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor, de

asemenea,
snt:
a) n domeniul proteciei vieii i sntii consumatorilor - Ministerul Sntii;
b) n domeniul transportului interurban i internaional - organul de specialitate al
administraiei
publice
centrale
n
domeniul
transporturilor;
c) n domeniul construciilor - organul administraiei publice centrale specializat n domeniul
construciilor;
d)
n
domeniul
turismului
Agenia
Turismului;
e) n domeniul energeticii - organul de stat abilitat cu funcii de reglementri n energetic;
f) n domeniul telecomunicaiilor - organul de stat abilitat cu funcii de reglementri n
telecomunicaii;
g) n domeniul asigurrilor - organul de stat abilitat cu funcii de supraveghere a asigurrilor;
h)
n
domeniul
serviciilor
bancare
Banca
Naional;
i) n domeniul produselor alimentare, la toate etapele lanului alimentar Agenia Naional
pentru
Sigurana
Alimentelor.
[Art.28 lit.i) introdus prin LP318 din 27.12.12, MO49-55/08.03.13 art.152]
Articolul
29. Atribuiile
autoritilor
administraiei
publice
locale privind protecia consumatorilor
n scopul proteciei consumatorilor, autoritile administraiei publice locale, n raza unitii
teritorial-administrative respective, n conformitate cu legislaia, au obligaia:
a) s informeze consumatorii i s le acorde consultaii, s examineze, n limita competenei
lor,
reclamaiile
acestora
referitor
la:
transportul
local;
serviciile
comunale;
- activitile pentru care, conform legislaiei, ele acord autorizaii i licene;
b) s readreseze reclamaiile ctre organul abilitat cu funcii de protecie a consumatorilor n
domeniul respectiv n cazul n care obiectul reclamaiei depete limita competenei lor;
c) s informeze nentrziat autoritile competente despre cazurile de constatare a produselor,
serviciilor falsificate (contrafcute) sau periculoase, precum i despre alte cazuri de
necorespundere
cerinelor
prescrise
sau
declarate;
d) s retrag, n mod obligatoriu, la sesizarea organelor indicate la art.27 i 28, autorizaia sau
licena, eliberat de ctre autoritile administraiei publice locale agentului economic, n cazul
depistrii
de
produse,
servicii
falsificate
(contrafcute)
sau
periculoase;
e) s contribuie prin mijloace posibile la nfiinarea i funcionarea asociaiilor obteti de
consumatori.
Articolul
30
. Asociaiile
obteti
de
consumatori
[Titlul
art.30
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(1) Cetenii snt n drept de a se organiza benevol n asociaii obteti de consumatori, care i
desfoar
activitatea
n
conformitate
cu
legislaia.
(2)
Asociaiile
obteti
de
consumatori
au
dreptul:
a) s nainteze n instane judectoreti aciuni pentru protecia drepturilor i intereselor
legitime
ale
consumatorilor,
fr
achitarea
taxei
de
stat;
[Art.30
alin.(2)
lit.a)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
b) s adreseze, att organelor de control, ct i organelor procuraturii, propuneri privind
tragerea la rspundere a persoanelor vinovate de producerea i comercializarea produselor,
prestarea serviciilor care nu corespund cerinelor prescrise sau declarate, precum i de
nerespectarea
drepturilor
consumatorilor,
prevzute
de
legislaie;
c) s informeze, n baza reclamaiilor primite de la consumatori, organele abilitate cu funcii
de protecie a consumatorilor despre produsele, serviciile necorespunztoare;
d) s solicite instanei de contencios administrativ competente anularea n tot sau n parte a
actelor, emise de autoritile publice, care lezeaz drepturile i interesele legitime ale
consumatorilor
i
care
contravin
legislaiei;

e) s organizeze, n modul stabilit de lege, efectuarea expertizei produselor, serviciilor n ceea

ce
privete
conformitatea
lor
cerinelor
prescrise
sau
declarate;
[Art.30
alin.(2)
lit.e)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
f) s nainteze agenilor economici i organelor abilitate cu funcii de protecie a
consumatorilor propuneri privind mbuntirea calitii produselor, serviciilor i interzicerea
comercializrii
produselor
necorespunztoare;
g) s sesizeze organele abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor referitor la produsele,
serviciile necorespunztoare sau care pun n pericol viaa, sntatea ori securitatea
consumatorilor, referitor la clauze abuzive n contracte i practicile incorecte ale comercianilor
n
relaia
cu
consumatorii;
[Art.30
alin.(2)
lit.g)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
h) s primeasc de la organele abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor informaii i
rspunsuri
referitor
la
propunerile
i
sesizrile
naintate;
i) s organizeze chestionarea consumatorilor n scopul elucidrii opiniei publice despre
calitatea
produselor
comercializate
i
preurile
lor;
j) s informeze consumatorii, prin intermediul mass-media, despre calitatea produselor,
serviciilor, nclcarea drepturilor i intereselor lor legitime, despre rezultatele consultrii opiniei
publice;
k) s ntrein relaii de colaborare internaional n domeniul proteciei consumatorilor;
l) s nainteze autoritilor administraiei publice propuneri pentru modificarea legislaiei n
vigoare
n
domeniul
proteciei
consumatorilor;
m) s efectueze activiti de informare i de consiliere n domeniul proteciei consumatorilor;
[Art.30
alin.(2)
lit.m)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
n) s reprezinte interesele consumatorilor n procedura de mediere la soluionarea litigiilor
dintre
consumator
i
vnztor/prestator.
[Art.30
alin.(2)
lit.n)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(3) Programele, proiectele i activitile de informare a consumatorilor propuse de asociaiile
obteti de consumatori de utilitate public pot fi finanate de stat, conform legii, n cazul n care
asociaiile
respective:
a)
acioneaz
exclusiv
n
numele
i
n
interesul
consumatorilor;
b) snt economic independente de productori, importatori, distribuitori i vnztori.
[Art.30
alin.(3)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(4) Procedura finanrii prevzut la alin. (3) se stabilete i se aprob de Ministerul
Economiei, care monitorizeaz utilizarea mijloacelor financiare alocate pentru scopuri de
informare a consumatorilor. Criteriile pentru determinarea volumului de finanare snt:
a) volumul i numrul de publicaii diseminate n scopul proteciei consumatorilor;
b) periodicitatea campaniilor informaionale desfurate pentru consumatori;
c) numrul de aciuni naintate n instanele judectoreti n scopul proteciei consumatorilor;
d) deinerea unui birou de consultan sau a unei linii telefonice directe pentru consultarea
consumatorilor din cel puin o treime de uniti administrative teritoriale.
[Art.30 alin.(4) n vigoare din 1 ianuarie 2012]
Capitolul VII
ACIUNI PRIVIND PROTECIA DREPTURILOR
CONSUMATORILOR
Articolul
31. Aciuni
privind
protecia
drepturilor
consumatorilor
(1) Aciunile privind protecia drepturilor consumatorilor pot fi depuse la instana
judectoreasc de ctre consumatorii nii sau reprezentanii acestora, de ctre autoritile
administraiei publice abilitate sau de ctre asociaiile obteti de consumatori.
[Art.31
alin.(1)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(2) Aciunile privind protecia drepturilor consumatorilor se depun la instana judectoreasc
n conformitate cu termenele prevzute de legislaie. Consumatorii snt scutii de taxa de stat n

aciunile
privind
protecia
drepturilor
sale.
[Art.31
alin.(2)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(3) Organele abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor pot reprezenta interesele
consumatorilor n instana de judecat n scopul proteciei drepturilor consumatorilor.
(4) Vnztorul, prestatorul vor fi exonerai de rspundere pentru nendeplinirea obligaiilor lor
sau pentru ndeplinirea lor neconform, sau pentru cauzarea prejudiciului dac vor face dovada
c
aceste
fapte
s-au
produs
din
motive
de
for
major.
(5) Pentru soluionarea litigiilor ce in de protecia drepturilor consumatorilor, consumatorii i
agenii economici pot iniia benevol procedura de mediere ca o modalitate alternativ de
soluionare.
[Art.31
alin.(5)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
(6) Procedura de mediere, n cazul soluionrii litigiilor ce in de protecia drepturilor
consumatorilor,
este
reglementat
de
lege.
[Art.31
alin.(6)
n
vigoare
din
1
ianuarie
2012]
Articolul
32. Responsabilitatea
vnztorului,
prestatorului
pentru
nclcarea
termenelor
stabilite
(1) Pentru nclcarea termenelor prevzute la art.18 alin.(1), vnztorul, prestatorul achit
consumatorului pentru fiecare zi (or, dac termenul a fost stabilit n ore) depit o penalitate n
mrime de 5% din preul produsului, serviciului n vigoare la data examinrii reclamaiei
consumatorului.
(2) n cazul nclcrii termenelor stabilite, conform art. 21, de ncepere i finalizare a prestrii
serviciului (executrii lucrrii) sau termenelor noi fixate de consumator, prestatorul (executantul)
achit consumatorului pentru fiecare zi (or, dac termenul a fost stabilit n ore) depit o
penalitate
n
mrime
de
10%
din
preul
serviciului
(lucrrii).
(3) Prin contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) se poate stabili o penalitate
mai
mare.
(4) Plata penalitilor i repararea prejudiciului nu exonereaz vnztorul, prestatorul
(executantul) de ndeplinirea obligaiilor ce i revin fa de consumator.
(5) Preteniile consumatorului privind repararea prejudiciului i achitarea penalitilor,
prevzute de prezenta lege sau de contract, se soluioneaz de vnztor, prestator pe cale amiabil
sau
pe
cale
judiciar,
conform
legislaiei.
(6) La efectuarea controlului de ctre organul abilitat, n baza reclamaiei consumatorului,
vnztorul, prestatorul suport cheltuielile aferente, inclusiv pentru expertize i ncercri (testri),
dac acestea confirm necorespunderea produsului, serviciului cerinelor prescrise sau declarate.
Articolul
33. Rspunderea
pentru
nclcarea
prevederilor
prezentei
legi
(1) nclcarea prevederilor prezentei legi atrage rspundere conform legislaiei n vigoare.
(2) Examinarea contraveniilor i aplicarea sanciunilor contravenionale pentru nerespectarea
prezentei legi se efectueaz conform procedurilor i atribuiilor stabilite de Codul
contravenional.
[Art.33 alin.(2) n vigoare din 1 ianuarie 2012, alineatul unic devine alineatul (1)]
Capitolul VIII
DISPOZIII FINALE
Articolul
34
(1) Prezenta lege intr n vigoare la expirarea a 4 luni de la data publicrii.
(2) La data intrrii n vigoare a prezentei legi, se abrog Legea nr.1453-XII din 25 mai 1993
privind
protecia
consumatorilor.
Articolul
35
Guvernul,
n
termen
de
2
luni:
a) va prezenta Parlamentului propuneri privind aducerea legislaiei n vigoare n conformitate
cu
prezenta
lege;
b) va aduce actele sale normative n conformitate cu prezenta lege.

PREEDINTELE

PARLAMENTULUI

Nr.105-XV. Chiinu, 13 martie 2003.

Eugenia

OSTAPCIUC