ANEX

PROCEDUR
privind acordarea despgubirilor clienilor casnici pentru receptoarele electrocasnice
deteriorate din culpa operatorului de reea

CAPITOLUL I
Dispoziii generale
SECIUNEA 1
Scop i domeniu de aplicare
Art. 1. (1) Prezenta procedur, stabilete condiiile de acordare a despgubirilor pentru
deteriorarea unor obiecte electrocasnice, ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din
culpa operatorului de reea, precum i etapele privind preluarea, nregistrarea, analizarea,
stabilirea cuantumurilor i a modului de soluionare a cererilor de acordare a acestor
despgubiri.
(2) Prezenta procedur se aplic de ctre furnizori, operatorii de reea i clienii casnici pentru
acordarea despgubirilor n cazul deteriorrii receptoarelor electrocasnice, din culpa
operatorilor de reea.
SECIUNEA a 2-a
Definiii i abrevieri
Art. 2. - (1) n nelesul prezentei proceduri, termenii i expresiile folosite au semnificaiile
urmtoare:
a)

despgubire sum de bani care urmeaz s fie pltit clientului casnic de ctre
furnizor/OR, pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unei supratensiuni
accidentale produse n reeaua electric;

b)

receptoare electrocasnice totalitatea bunurilor de larg consum destinate uzului

gospodresc i care sunt alimentate cu energie electric la tensiuni de 230V/400V, cu
excepia lmpilor electrice i a receptoarelor electrotermice care nu conin componente
electronice;

c)

receptor electrotermic receptorul care utilizeaz un proces electrotermic i anume un

proces de transformare direct a energiei electrice n energie termic (ex: frigidere cu
absorbie, radiatoare, convectoare, cuptoare, plite, becuri incandescente, becuri
fluorescente etc.);

d)

supratensiune accidental regim tranzitoriu de funcionare a reelei electrice

caracterizat prin creterea tensiunii peste limita stabilit prin Standardul de performan
pentru serviciul de distribuie a energiei electrice, n vigoare;

e)

durata efectiv de utilizare durata de funcionare a receptorului pn la deteriorare,

considerat ca perioada ntre data achiziiei menionat n documentul de
achiziie/declaraia pe propria rspundere a clientului i data deteriorrii;

f)

produs de baz produs care reflect scopul pentru care acesta a fost creat,
funcionalitatea sa , beneficiile principale pe care le caut consumatorul n primul rnd.

(2) Definiiile prevzute la alin. (1) se completeaz cu definiiile din Legea nr. 123/2012 a
energiei electrice i a gazelor naturale, cu modificrile i completrile ulterioare, precum i cu
definiiile din Regulamentul privind racordarea utilizatorilor la reelele electrice de interes
public, aprobat prin Ordinul preedintelui Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul
Energiei nr. 59/2013, cu modificrile i completrile ulterioare.
(3) Abrevierile utilizate n cadrul prezentei proceduri au urmtoarele semnificaii:
CC client casnic;
OR - operator de reea la care este racordat locul de consum al clientului casnic.

CAPITOLUL II
SECIUNEA 1
Condiii generale
Art. 3. (1) n cazul n care receptoarele electrocasnice ale unui CC au fost deteriorate ca efect
al unor supratensiuni accidentale produse n reeaua electric din culpa OR, CC este ndreptit
s solicite furnizorului de energie electric s fie despgubit de OR, direct sau prin intermediul
furnizorului de energie electric, n conformitate cu prevederile prezentei proceduri.
(2) Contravaloarea despgubirii pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice este suportat
de OR i este achitat de ctre acesta CC, prin intermediul furnizorului sau dup caz direct CC
2

dac n urma investigaiei efectuate de ctre OR i furnizor se constat existena prejudiciului i

culpa OR.
Art. 4. - Despgubirile prevzute la Art. 3. se acord CC la solicitarea scris a acestuia adresat
furnizorului de energie electric, ori de cte ori acesta este prejudiciat din culpa OR i pe baza
documentelor justificative.
Art. 5. - (1) n cazul n care CC are ncheiat contract de distribuie a energiei electrice direct cu
OR, cererea de despgubire se adreseaz direct OR.
(2) n situaiile menionate la alin. (1) obligaiile furnizorului de energie electric prevzute n
prezenta procedur sunt ndeplinite de ctre OR.
Art. 6. - Documentele justificative solicitate CC n vederea calculrii despgubirii sunt
urmtoarele:
a) documente de achiziie: factura / chitana / bonul fiscal sau o declaraie pe propria
rspundere care s cuprind preul i data achiziiei receptorului electrocasnic;
b)

documente aferente contravalorii reparaiei receptoarelor electrocasnice deteriorate:

factura / chitana / bonul fiscal sau atestarea faptului c reparaia nu este posibil, din
partea operatorului economic specializat n repararea receptoarelor electrocasnice;

c) confirmarea scris din partea operatorului economic care a realizat reparaia privind
faptul c deteriorarea receptorului a fost cauzat ca efect al unor supratensiuni
accidentale produse n reeaua electric.
Art. 7. - Toate cheltuielile de judecat efectuate de furnizor n legtur cu plata despgubirilor
pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice stabilite n baza unor hotrri judectoreti
definitive, sunt suportate de OR.
Art. 8. - n termen de maximum 30 de zile lucrtoare de la data primirii cererii de despgubire,
OR mpreun cu furnizorul realizeaz verificri la locul de consum al CC, analizeaz i constat
dac deteriorarea receptoarelor electrocasnice s-a produs ca efect al unor supratensiuni
accidentale n reeaua electric pe care o deine i dac sunt ndeplinite toate condiiile pentru
acordarea despgubirilor.
Art. 9. - CC poate s opteze pentru ncasarea despgubirii calculate conform Art. 13., Art. 14. i
Art. 15. sau cea corespunztoare contravalorii reparaiei receptorului deteriorat.
Art. 10. - Despgubirile pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice se acord CC dac
sunt ndeplinite urmtoarele condiii:
a) deteriorarea receptoarelor electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale
produse n reeaua electric a OR;
3

b) receptoarele electrocasnice deteriorate sunt omologate;

c) pentru locul de consum unde s-a produs evenimentul exist ncheiat contract de
furnizare/distribuie a energiei electrice cu CC;
d) CC a solicitat n scris acordarea despgubirii, n termenul prevzut n prezenta
procedur.
SECIUNEA a 2-a
Etapele procesului
Art. 11.

- (1) n termen de maximum 10 zile lucrtoare de la data apariiei supratensiunii

accidentale, care a produs deteriorarea unor receptoare electrocasnice sau de la data lurii la
cunotin asupra producerii evenimentului, CC trebuie s transmit furnizorului de energie
electric/OR cu care are ncheiat contractul de furnizare/distribuie, n scris, prin orice mijloc de
comunicare stabilit prin contract, o cerere pentru acordarea despgubirilor n care menioneaz
cel puin urmtoarele informaii:
a) numele titularului contractului de furnizare/distribuie;
b) adresa locului de consum;
c) date de contact (telefon, fax, e-mail);
d) data la care a avut loc evenimentul care a produs deteriorarea receptoarelor
electrocasnice/data lurii la cunotin a producerii evenimentului;
e) valoarea estimat a prejudiciului provocat prin deteriorarea receptoarelor electrocasnice;
f) modalitatea de acordare a sumei stabilite pentru despgubire, n cazul n care se constat
ndeplinirea condiiilor de acordare a acesteia.
(2)

Dup primirea cererii pentru acordarea despgubirilor, n cazul n care

furnizorul/OR constat c pentru locul de consum nu sunt ndeplinite condiiile prevzute la

Art. 10. lit. c i lit. d, comunic n scris CC, n termen de cel mult 2 zile lucrtoare de la data
nregistrrii cererii, de regul prin acelai mijloc prin care a primit cererea, nendeplinrea
condiiilor de acordare a despgubirilor.
(3)

n cazul n care pentru locul de consum sunt ndeplinite condiiile prevzute la Art.

10. lit. c i lit. d, furnizorul comunic OR n termen de maximum 2 zile lucrtoare de la data
nregistrrii, cererea pentru acordarea despgubirilor.
Art. 12.

(1) OR, dup primirea cererii pentru acordarea despgubirilor, programeaz de

comun acord cu CC i furnizorul verificarea la locul de consum prevzut la Art. 11. alin. (1) lit.
4

b a celor sesizate de ctre CC; data verificrii nu trebuie s depeasc 5 zile lucrtoare de la
primirea cererii de ctre OR.
(2)

Dup verificarea la locul de consum, OR ntocmete un proces - verbal de

constatare a cauzelor deteriorrii receptoarelor electrocasnice, conform anexei nr. 1 din prezenta
procedur.
(3)

OR ntiineaz furnizorul de energie electric /CC, n maximum 2 zile lucrtoare de

la verificarea efectuat la locul de consum, cu privire la dreptul de acordare/neacordare a

despgubirilor i i transmite copia procesului-verbal de constatare a cauzelor deteriorrii
receptoarelor electrocasnice prevzut la alin. (2). Modelul de ntiinare, n funcie de rezultatul
verificrii OR, este prezentat n anexa nr. 2 din prezenta procedur.
(4)

Furnizorul de energie electric comunic CC n termen de maximum 2 zile

lucrtoare de la nregistrare, rezultatul verificrii OR menionat la alin. (3).

(5)

n cazul n care CC este ndreptit s primeasc despgubire, odat cu transmiterea

procesului-verbal prevzut la alin. (2), furnizorul/OR ntiineaz CC asupra dreptului su de

opiune privind ncasarea despgubirii calculate potrivit Art. 13., Art. 14. i Art. 15. sau
repararea receptoarelor electrocasnice deteriorate i menionate n procesul-verbal de constatare
a cauzelor deteriorrii receptoarelor electrocasnice, precum i despre obligaia de a depune la
furnizor/OR documentele justificative prevzute la Art. 6. din prezenta procedur n termen de
maximum 35 de zile de la primirea ntiinrii.
(6)

Furnizorul transmite OR documentele menionate la alin. (5) n termen de 1 zi

lucrtoare de la primirea acestora, n vederea verificrii lor i stabilirii contravalorii

despgubirilor.
(7)

OR ntocmete procesul-verbal privind ndeplinirea condiiilor pentru acordarea

despgubirilor conform anexei 3 din prezenta procedur i comunic

furnizorului/CC

contravaloarea despgubirii ce trebuie acordat.

(8)

OR efectueaz plata ctre CC, direct sau prin intermediul furnizorului n maximum

2 zile lucrtoare de la transmiterea ctre furnizor/CC a procesului-verbal menionat la alin. (7).

(9)

n termen de maximum 2 zile lucrtoare de la comunicarea OR a contravalorii

despgubirii, furnizorul de energie electric, pltete CC suma respectiv prin una dintre
urmtoarele metode, convenit cu CC:
a) prin servicii de transfer bancar;
b) prin mandat potal;
c) numerar, la punctele de contact ale furnizorului/OR;
5

d) compensarea urmtoarelor facturi emise de furnizor/OR, corespunztoare locului de

consum respectiv.
Art. 13. - n cazul n care CC prezint documentele de achiziie i durata efectiv de utilizare
a receptorului electrocasnic deteriorat este mai mic sau egal cu durata medie de utilizare
valoarea despgubirii este egal cu valoarea de achiziie, proporional cu diferena dintre durata
medie de utilizare i durata efectiv de utilizare, dar nu mai puin de 50% din valoarea de
achiziie din documentele justificative.
Art. 14. - n lipsa documentelor care atest valoarea de achiziie, dac durata efectiv de
utilizare a receptorului electrocasnic deteriorat este mai mic sau egal cu durata medie de
utilizare valoarea despgubirii este egal cu valoarea de pia a unui receptor nou cu aceleai
caracteristici tehnice proporional cu diferena dintre durata medie de utilizare i durata efectiv
de utilizare, dar nu mai puin de 50% din valoarea receptorului nou.
Art. 15. - n cazul n care durata efectiv de utilizare este mai mare dect durata medie de
utilizare a receptorului electrocasnic, valoarea despgubirii este egal cu 50% din valoarea
minim identificat pe pia de operatorul de distribuie ca pre pentru un produs de baz
corespunztor fiecrui tip de receptor electrocasnic.
Art. 16.

- n cazul n care clientul casnic opteaz pentru repararea receptorului deteriorat i

aceasta este posibil, valoarea despgubirii este egal cu valoarea reparaiei, conform
documentelor justificative.

CAPITOLUL III
Dispoziii finale
Art. 17. (1) Despgubirile datorate de OR conform prezentei proceduri nu se pltesc n
situaiile de for major, n care OR poate dovedi c acestea l-au mpiedicat s i respecte
obligaiile contractuale.
Art. 18. - (1) n termen de 15 zile de la data intrrii n vigoare a prezentei proceduri,
furnizorii i OR afieaz coninutul acesteia, inclusiv anexele, pe pagina proprie de internet i la
toate punctele unice de contact.

Anexa nr. 1
PROCES - VERBAL
de constatare a cauzelor deteriorrii receptoarelor electrocasnice
Nr. _____________ din data_______________
OR. cu sediul n.., adresa .., codul fiscal
.nscris la registrul comerului la nr. .reprezentat legal prin .,
avnd funcia de., analiznd cererea de despgubire, nregistrat sub nr..................,
la .(furnizor)

..i sub nr. la..(OR) cu privire la

cauzele care au determinat deteriorarea unor receptoare electrocasnice la .

(CC)

din

localitatea..,

str.....................nr......................,

contract

de

furnizare/distribuie nr............, din data de a constatat urmtoarele:

1.

2.

..

3.

receptoarele electrocasnice (cu excepia lmpilor i receptoarelor electrotermice) sesizate

ca fiind deteriorate sunt urmtoarele:

Nr.

Denumirea

crt. receptorului
1.
2.
3.
.
4.

Tip

Serie

Anul

Anul

Pre de

fabricaie fabricai cumprrii achiziie(lei)

Defect
reclamat

Alte observaii:

Reprezentant
OR ..

CC / reprezentantul CC

Furnizor ..

.
7

Obs.

Anexa nr. 2
Ctre,
(furnizorul de energie electric/CC)

Urmare a sesizrii (CC) transmis cu nr. /.....(nr. de nregistrare de la

furnizor), i nregistrat sub nr. /la OR cu sediul n..,
adresa

..,

codul

fiscal

.nscris

la

registrul

comerului

la

nr.

.reprezentat legal prin ., avnd funcia de., v

comunicm c, n urma verificrii efectuate n data de . s-a constatat c defeciunile
care au condus la deteriorarea receptoarelor electrocasnice aflate la locul de consum din
...(adresa locului de consum unde a avut loc evenimentul) nu s-au produs din
culpa OR.
Anexm n copie procesul - verbal de constatare a cauzelor deteriorrii
receptoarelor electrocasnice i procesul-verbal privind nendeplinirea condiiilor pentru
acordarea despgubirilor.
Cu stim,
(reprezentant OR)

Ctre,
________________________ (furnizorul de energie electric/CC)
Urmare a sesizrii (CC) transmis cu nr. /.....(nr. de nregistrare de la
furnizor), i nregistrat sub nr. /la OR cu sediul n..,
adresa

..,

codul

fiscal

.nscris

la

registrul

comerului

la

nr.

.reprezentat legal prin ., avnd funcia de., i a analizei

efectuate de OR n data dela locul de consum din ...(adresa
locului de consum unde a avut loc evenimentul) se confirm c evenimentul care a avut loc n
reeaua electric a deteriorat receptoarele electrice menionate n procesul-verbal de constatare a
cauzelor deteriorrii receptoarelor electrocasnice, pe care l anexm.
n consecin, v invitm s transmitei OR n termen de maximum 35de zile de la data
primirii prezentei ntiinri, copiile urmtoarelor documente justificative:
a) documente de achiziie: factura / chitana / bonul fiscal sau o declaraie pe
propria rspundere cu privire la data achiziiei receptorului electrocasnic;
b)

documente aferente contravalorii reparaiei receptoarelor electrocasnice

deteriorate: factura / chitana / bonul fiscal sau atestarea faptului c reparaia nu
este posibil, din partea operatorului economic specializat n repararea
receptoarelor electrocasnice;

c) confirmarea scris din partea operatorului economic care a realizat reparaia

privind faptul c deteriorarea receptorului a fost cauzat ca efect al unor
supratensiuni accidentale produse n reeaua electric.
n vederea acordrii despgubirii .(CC) din(adresa locului
de consum unde a avut loc evenimentul).

Cu stim,
(reprezentant OR)

Anexa nr. 3
PROCES-VERBAL
privind ndeplinirea condiiilor pentru acordarea despgubirilor CC
Nr. _____________ din data_______________

n urma verificrilor sesizrii nregistrat la furnizorul sediul n.., adresa

.., codul fiscal .nscris la registrul comerului la nr. .reprezentat legal
prin ., avnd funcia de., sub nr._____din ______________, i la OR sub
nr.___________ din______________, n baza procesului verbal de constatare a cauzelor deteriorrii
receptoarelor electrocasnice nr._________ din _________ i a documentelor justificative prezentate de
.(CC), OR sediul n.., adresa .., codul fiscal
.nscris la registrul comerului la nr. .reprezentat legal prin ., avnd
funcia de., . stabilete urmtoarele:
1. cauzele deteriorrii receptoarelor electrocasnice:
________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
2. sunt ndeplinite condiiile pentru acordarea despgubirilor n valoare de: . (lei).
3. observaii:__________________________________________________________
Se anexeaz prezentei procesul-verbal de constatare a cauzelor deteriorrii receptoarelor
electrocasnice nr.____din data de _________(anexa nr.1).

Cu stim,
(reprezentant OR)
10

11