RINS

CAPITOLUL I...............................................................................................3
1.
2.
3.
4.
5.

Apariia nevoii nesatisfcute....................................................................................3

Cutarea de informaii i identificarea alternativelor.............................................. 4
Evaluarea mental a alternativelor...........................................................................6
Rezultanta evalurii................................................................................................. 7
Evaluarea post-cumprare....................................................................................... 8

1.
2.

Profilul consumatorului de aparate foto digitale..................................................... 8

Recomandri cu privire la cele 4 componente ale mix-ului de marketing..............9

CAPITOLUL II............................................................................................. 8

BIBLIOGRAFIE.........................................................................................10

CAPITOLUL I
1. Apariia nevoii nesatisfcute
Conform piramidei lui Maslow, nevoia de a achiziiona un aparat foto aparine categoriei nevoilor
sociale, de apartenen la un grup, la o comunitate. n ceea ce m privete, aveam nevoie de un nou aparat
foto pentru c cel vechi nu era unul digital i muli dintre prietenii mei aveau deja unul. n plus, se apropia o
cltorie n strintate i nu doream s apelez din nou la ajutorul prietenilor pentru a putea reveni n ar cu
ct mai multe amintiri imortalizate.
Apariia nevoii nesatisfcute reprezint prima faz a procesului decizional de cumprare, atunci cnd
consumatorul sesizeaz c exist o diferen perceptibil, suficient de mare, ntre modul n care i este
satisfcut o anumit nevoie i modul n care el ar dori s-i fie satisfcut. 1 Cu alte cuvinte, contientizarea
nevoii se declaneaz la constatarea unei discrepane ntre starea actual i starea dorit. Aceast
percepie este influenat de stimuli interni i externi i poate avea, n acelai timp, i motivaia unei
experiene anterioare.
n ceea ce m privete, am apreciat c vechiul aparat Kodak prezenta o stare de uzur avansat, trebuia
constant s cumpr film cu un numr limitat de poze, pe care ulterior s le developez, acest lucru ducnd la
creterea costurilor. De asemenea, obiectivul era zgriat i carcasa nu se mai nchidea corespunztor, riscnd
astfel ca filmul s fie voalat. n consecin, am hotrt achiziionarea unui alt aparat foto, de un alt nivel
tehnologic, cu performane mai bune.
Stimulii care au dus la apariia nevoii nesatisfcute sunt urmtorii:
Stimuli personali: nvechirea aparatului pe care deja l posed, necesitatea cumprrii constante de
baterii i film, pe care ulterior trebuie s l devezopez, precum i apropierea unei cltorii;
Stimuli externi: apariia unei tehnologii din ce n ce mai avansate, a unor aparate foto cu funcii
suplimentare, cu design variat;
Stimuli de marketing: fiind perioada srbtorilor de iarn, att magazinele de specialitate ct i cele
universale ofer reduceri de pre sau prime promoionale (card-uri de memorie, huse de aparat foto);
Apariia unor dezechilibre la consumator ntre produsele sau serviciile asociate n consum:
apropierea unei vacane n afara granielor rii a condus la necesitatea achiziionrii unui nou aparat
foto.
1

Catoiu, Iacob; Teodorescu, Nicolae Comportamentul consumatorului, Editura Uranus, Bucuresti, 2004, pg. 34

2. Cutarea de informaii i identificarea alternativelor

n momentul n care consumatorul contientizeaz apariia nevoii nesatisfcute, acesta ncepe s se
documenteze asupra variantelor de care dispune. Sigur c aceast documentare depinde destul de mult de
tipul produsului dar i de caracteristicile consumatorului.
n ceea ce privete cutarea, sunt importante sursele, adic unde anume i gsete consumatorul aceste
informaii. n primul rnd, consumatorul are ntotdeauna posibilitatea de a efectua o cutare intern (s
ncerce s i aminteasc nite informaii deja reinute, intenionat sau ntmpltor). Aceste informaii pot fi
rezultatul unui proces anterior de cutare activ sau au fost stocate n mod pasiv. De obicei, informaiile
obinute pe cale activ sunt rezultatul unor decizii de cumprare anterioare, care au presupus cutri i
dobndirea unei experiene de ctre cumprtor. Informaiile stocate n mod pasiv sunt reinute n timp din
mediul ambiant, fr angajarea cumprtorului ntr-un proces de cutare activ, n interaciunea sa cu massmedia, cu alte persoane, instituii, fr s urmreasc acest lucru n mod deosebit.
n al doilea rnd, consumatorul poate face ceea ce se numete cutare extern: ncearc s afle
informaii de la prieteni, cunotine, rude, surse de marketing (de exemplu publicitatea sau examinarea
ambalajele unor produse) sau cutnd pe internet.
n general, procesul de cutare/documentare este cu att mai lung cu ct produsul n cauz este mai
scump i are o frecven de cumprare mai redus (de exemplu, nu cumprm un televizor sau o main de
splat n fiecare zi).
S-a luat n calcul faptul c aparatul foto digital este un produs cu o frecven de cumprare redus n
timp. Astfel, s-a urmrit obinerea unui volum ct mai mare de informaii i documentarea precis, din ct
mai multe surse disponibile.
Cu toate c aveam cunotine referitoare la aparatele CANON si NIKON din surse variate, am preferat s
adun informaii i despre alte mrci de aparate foto digitale, n aa fel nct s pot face alegerea corect.
Discuiile cu diferite persoane, reclamele vzute la diferite camere foto-digitale, revistele de specialitate,
internetul sau ofertele diverselor magazine primite pe strad sau prin pot, au avut un rol foarte important
pentru mine n procesul decizional de cumprare.
Cutarea intern pasiv: nu acum foarte mult timp, n timpul unei excursii, un foarte bun prieten i
luda aparatul Nicon proaspt achiziionat pentru claritatea cu care surprinde imaginile; pe fondul acestei
discuii, mi-am amintit o conversaie la care am luat parte n mod ntmpltor ntr-un studio foto - unul dintre

angajai era absolut indignat de faptul c tot mai muli deintori de aparate foto digitale marca Sony se
plng ca acestea ntampin dificulti la realizarea de imagini clare la lumin.
Cutarea extern de informaii se bazeaz pe mai multe surse i anume:
Surse personale: considernd c un fotograf profesionist deine mai multe cunotine n acest
domeniu, am apelat la ajutorul unei cunotine ce activeaz n domeniul fotografiei, aprecierile
acestuia cu privire la aparatele foto digitale prezentnd un mare grad de acuratee recomandarea
acestuia a fost fr ezitare Kodak; totodat, rugnd mai muli prieteni care deja dein un aparat foto
de acest gen s-mi recomande o marc anume, rspunsurile lor au fost aproape n unanimitate Canon
sau Nikon;
Surse de marketing: pentru a avea acces la informaii complexe privind diferite mrci i activitile
promoionale ale acestora, am urmrit cu atenie spoturile publicitare difuzate la televizor; de
asemenea, accesnd site-urile de specialitate precum www.ebay.com, www.amazon.com,
www.allprices.md. Am avut acces la ultimele nouti n domeniu precum i posibilitatea de a
compara diferitele mrci avute n vedere;
Experiena personal: fiind deintoarea pn n acest moment a unui aparat foto SONY pot spune
c am fost mulumit de felul n care acesta m-a deservit de-a lungul timpului; mai mult, din
experiena personal tiu c o parte foarte important n achiziia unui produs de folosin
ndelungat o constituie perioada de garanie i facilitarea accesului la un service autorizat, aceste
puncte facnd ca mrcile Sony i Nikon s se situeze pe primul loc;
Alte surse: un ajutor real l-au constituit i revistele de specialitate n domeniul fotografiei precum i
ofertele diferitelor magazine primite prin pot i pe strada; astfel, consultnd revista online Foto
Magazin, un etalon in domeniul fotografiei, am putut afla mai multe despre diferitele mrci avute n
vedere i avantajele fiecreia.
Din toat mulimea de productori , modele care m-au atras cel mai mult sunt cele a producatorilor:
CANON i NIKON .Asta deoarece ca Canon i Nikon sunt cei mai mari productori de camere foto de tip
Digital Single Lens Reflex (DSLR) din lume, lucru parial justificat i de faptul c cele dou companii au
fost printre primele care au mbriat revoluia digital n defavoarea filmului clasic.
3. Evaluarea mental a alternativelor
Aceast faz a procesului decizional presupune filtrarea informaiilor obinute anterior n vederea
analizrii alternativelor identificate.

Cu alte cuvinte, odat stabilite alternativele, se identific criteriile i se hotrte ct de important este
fiecare, urmnd ca apoi s se stabileasc regula de decizie, fiecare consumator avnd de ales dintre
urmtoarele variante: regula disjunctiv, lexicografic, conjunctiv, compensatorie.
Urmtorul tabel va prezenta criteriile pe care le-am utilizat pentru evaluarea i compararea
alternativelor stabilite; criteriile sunt ordonate descresctor, dup importana pe care o acord fiecruia.
Specificatii

Canon 1100D

Nikon

D3200
Pre lei
8999
9399
Sensor
12,2MP
24,2MP
Cadre/secunda
3
4
Video
HD 1080720 pixeli
Full-HD 19201080 pixeli
Autofocus
9 puncte
11 puncte
Conectivitatea WIFI
+
Display
2,7
3
DImensiuni
129.5 x 99 x 76 mm
125 x 96 x 77 mm
Distanta focala,mm
18-55 mm
18-55 mm
Tara de origine
Tailanda
Tailanda
Materialul Corpului
Plastic
plastic
Max.rezolutie video
1280x720
1920x1080
Rezolutie max., Pix
4272 x 2848
6000 x 4000
Garantie
12luni
12luni
Greutate (g.)
495
505
Regula de decizie pe care am folosit-o este regula disjunctiv, hotrnd ca atributele dominante s fie
preul, sensor, cadre/secunda, video, autofocus, conectarea wifi, etc.
Lansat n prima jumtate a anului 2012, Nikon D3200 semnaleaz dou avantaje destul de importante
din punct de vedere al dotrilor tehnice n faa lui Canon 1100D, care a aprut n magazine n primvara lui
2011. Astfel, D3200 are 24.2 MP i poate nregistra clipuri video n format Full-HD (19201080 pixeli),
comparativ cu cei 12.2 MP i rezoluia HD (1080720 pixeli) oferite de 1100D.
n rest, oferta este n mare parte similar, inclusiv n privina dimensiunilor senzorului, viteza de realizare a
fotografiilor, a conectivitii sau a greutii. Inevitabil, preurile lui Nikon D3200 sunt mai mari dect cele
pentru Canon 1100D, att prin prisma specificaiilor, ct i a datei de apariie pe pia.
Decizia mea a fost in felul urmator: am notat cu 0 si 1 fiind avantajul fata de celalalt ,sau egalitatea intre ei.

Specificatii
Pre lei

Canon 1100D

Nikon

D3200
0

Sensor
Cadre/secunda
Video
Autofocus
Conectivitatea WIFI
Display
DImensiuni
Distanta focala,mm
Tara de origine
Materialul Corpului
Max.rezolutie video
Rezolutie max., Pix
Garantie
Greutate (g.)
Total

0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
9

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
14

4. Rezultanta evalurii
n urma evalurii att a produsului cutat, ct i a alternativelor, am decis achiziionarea aparatului foto
digital Nikon D5300, nlocuind astfel la cumprare produsul iniial. Produsul cumprat era cel care
ndeplinea n cea mai mare msur cerinele mele:

pret-calitate, conectivitatea WIFI, cadre secunda,

sensorul fiind 24,1MP, iar la CANON de 12,2 MP,calitatea video fiind FULL HD,comparativ cu Canon care
are doar HD .
5. Evaluarea post-cumprare
Ultima etap a procesului decizional se refer la cum se simte consumatorul odat ce a achiziionat
produsul. El poate s fie ntr-adevar mulumit de el (i atunci exist mari anse de fidelizare) sau ateptrile
pe care le avea de la produs pot rmne nemplinite (consumatorul poate fi dezamgit) i atunci apare ceea
ce se numete disonan cognitiv.
n ceea ce m privete, consider c alegerea fcut a fost cea bun. Pe lng criteriile enumerate mai sus,
i alte aspecte m determin s m declar mulumit: luminozitatea i claritatea pozelor, stabilizarea
imaginii.

CAPITOLUL II

1. Profilul consumatorului de aparate foto digitale

Utilizatorii camerei foto digitale Nikon D3200 aprovine din mediul urban. Acetia au o vrst cuprins
ntre 15 i 30 de ani, fcnd parte din categoria acelora ce au ctiguri medii i peste medie. Acest produs
este utilizat att de sexul femeiesc ct i de cel brbtesc, preponderent de persoanele necstorite. Nivelul
de instruire al acestor utilizatori este unul ridicat, marea majoritate fiind studeni.
Consumatorul vizat este o persoan activ, creia i face placere s cltoreasc i care privete
fotografia ca pe o art. Persoan tnr, pasionat de tot ce este nou, acesta vede n achiziia de tehnologie
performant o oportunitate de a evolua n plan social i personal.
Datorit tipului de produs, frecvena cumprarii i cantitatea sunt reduse. Locurile de cumprare sunt
magazine specializate sau dealeri autorizati, iar motivele sunt n principal de ordin funcional, fiind
determinate de necesitile actuale ale consumatorului.

2. Recomandri cu privire la cele 4 componente ale mix-ului de marketing

n primul rnd, consider c produsele acestei mrci ar trebui s fie mai bine difereniate prin design,
culori, funcii, pentru a rspunde n acest fel unor segmente de consumatori ct mai variate. De asemenea, ar
trebui crescut numrul service-urilor autorizate, astfel nct acestea s acopere o arie ct mai larg, fcnd
astfel ca problemele consumatorilor s gaseasc un rspuns ct mai prompt.
n ceea ce privete distribuia, numrul de dealeri autorizai ar trebui extins iar oferta lor diversificat.
Lund n considerare politicile de pre i de promovare, acestea ar trebui s se completeze. Reducerile de
pre n preajma unor evenimente importante, precum i oferirea de prime promoionale, dublate de o bun
comunicare a mrcii n medii att convenionale ct i neconvenionale, toate acestea conduc la atragerea
unor consumatori din medii cat mai variate.

BIBLIOGRAFIE

1.

Ctoiu, Iacob; Teodorescu, Nicolae Comportamentul consumatorului,

Editura Uranus, Bucureti, 2004;

2.

www.basicmarketing.ro;

3.

www.emag.ro;

4.

www.cameredigitale.ro.

5.

http://www.bomba.md/

6.

http://www.maximum.md/ro/catalog-127-aparate-foto-compacte