Testarea 2

1. Relatai aspectele generale privind sistemele informatice ce folosesc Internetul.

Dupa cum este cunoscut aceste sisteme informatice vin sa gestioneze activitatile desfasurate de
agentiile de turism sau de agenti individuali la nivel global. Este bine de luat in calcul si faptul
ca in momentul de fata transportului aerian este orientat fie spre calatoriile de afaceri, fie spre
cele de placere. Persoanele ce calatoresc pentru afaceri fac acest lucru in scopuri economice, iar
cheltuielile sunt suportate de firmele pentru care lucreaza. Drept urmare este nevoie de
flexibilitate in realizarea unui aranjament dat fiind ca nu in putine situatii aranjamentele se
schimba in ultima clipa, sau pot apare renuntari care se doresc a avea un tratament cat mai
prietenesc. Pentru toate acestea este nevoie de o informare cat mai completa, mai rapida si
usoara de efectuat. Toate acestea sunt oferite de sistemele informatice ce utilizaza
Internetul.Dupa cum rezulta dintr-o cercetare realizata in anul 2001, de catre Bussines
Traveller - printre cititorii sai:
-8 din 10 persoane utilizeaza Internetul pentru a-si programa o calatorie,
-in timp ce 6 din 10 intervievati foloseau reteaua pentru rezervari.
In momentul actual patru sunt sistemele informatice care impart majoritatea pietei turistice, prin
cele mai importante GDS-uri: Galileo International, Sabre, Amadeus, Worldspan.
In tabelul ce urmeaza incercam a prezenta schematic acest lucru:

Ultimii ani au marcat relatii intre aceste sisteme, care se spera a conduce in viitor la realizarea unui
sistem global.Sistemele de acest tip utilizeaza echipamente hardware si software specifice in
desfasurarea acestor activitati. Desi in momentul de fata prestatorii, de servicii turistice din
Romania, care exploateaza aceste sisteme realizeaza doar activitati de ticketing, este bine de retinut
ca aceste sisteme pot fi utilizate si in activitati de:marketing,management,comunicatii.
2. Identificai sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala.
Aceste sisteme sunt din ce in ce mai folosite pentru a oferi clientului potential o informare cat
mai completa asupra ofertei. Sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul
permitand panoramari, vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala. Pornind
de la simple imagini statice, continuand cu filme si chiar imagini transmise in direct prin
intermediul unui sistem de camere cu mare putere de reglare, cu un ridicat grad de acuitate si
mobilitate (apropiere departare a imaginii, unghi de abordare, sunet etc.) sistemele de prezentare
bazate pe realitatea virtuala contribuie la o mai buna si corecta informare a potentialilor turisti,
ajutand totodata la luarea mai rapida a deciziei de cumparare a locatiei de vacanta.Sistemele de
prezentare bazate pe realitatea virtuala pot fi utilizate cu succes atat pentru oferirea de informatii
privind achizitionarea, cat si pentru informarea si documentarea angajatilor din firmele turistice
aflati in contact direct cu turisti, din randul carora agentii de turism si ghizii sunt cei mai
avantajati.Din pacate astfel de sisteme virtuale sunt utilizate in momentul de fata doar de catre
organizatiile din tarile cu traditie si experienta din industria ospitalitatii, care realizeaza ca
investitia realizata pentru un astfel de sistem poate contribui la cresterea vanzarilor si la
fluidizarea fluxurilor de turisti.

1. Prezentai structura i operaiile sistemului Amadeus.

Grupul Amadeus Global Travel Distribution a fost fondat in 1987 (60 % din capital este detinut
de Air France, Iberia si Lufthansa) si a devenit operational in 1992.Dupa lansare sistemul de
rezervari Amadeus, avea sa devina in scurt timp lider al pietei turistice europene. Trei ani mai tarziu
(1995), dupa preluarea controlului sistemului american System One, Amadeus devine cel mai
dezvoltat sistem de rezervari din lume. Amadeus este una dintre companiile de varf din domeniul
tehnologiei informatiei care ofera:
mijloace de distributie on line,
marketing si management pentru activitatea agentiilor de turism sau a altor organizatii specifice.
Amadeus are de asemenea birouri regionale de help desk in Bangkok, Buenos Aires si Miami.
Reprezentantele Amadeus din 132 de tari asigura:
serviciile specifice locale de implementare de produse,
help-desk,
training.

Sistemul oferit de Amadeus este un mijloc esential de derulare a vanzarilor ceea ce reprezinta si
modulul cel mai folosit de majoritatea utilizatorilor.
Reteaua globala Amadeus (AMANET) asigura comunicatia dintre utilizatori folosind o retea de
mare viteza pentru transmisia de date, voce si video, dispunand de 15 centre de
prelucrare (in Europa, America de Nord si Asia).
Drept urmare Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria
turistica. El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene, lanturi hoteliere sau

companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient, permitand oricarei agentii din
lume crearea unei rezervari in timp real. Sistemul este cea mai importanta modalitate de vanzare
pentru agentiile de turism, care reprezinta majoritatea covarsitoare a utilizatorilor Amadeus.
Aflat in fata unui singur terminal, utilizatorul este conectat la o uriasa baza de date din domeniul
serviciilor turistice, reunite de catre Amadeus. In afara de rezervari, sistemul mai pune la dispozitia
utilizatorului informatii utile din domeniu, cum sunt cele legate de viza, precautii medicale, vamale,
rate de schimb si chiar despre timpul probabil.
In decembrie 1998, AMADEUS a primit certificatul ISO 9002, devenind astfel primul sistem de
distributie globala caruia i s-a acordat aceasta prestigioasa recunoastere. ISO 9002 urmeaza modelul
standardului ISO 9000 in ceea ce priveste cele mai bune metode de management a calitatii si se
refera in special la furnizarea produselor si serviciilor.
Aceasta a determinat ca domeniile de prioritate initiala pentru certificare sa cuprinda toate
activitatile in care AMADEUS a avut contact direct cu clientii, in special Global Customer
Support inclusiv departamentul de Help Desk si Training si Data Management Services pentru
furnizorii Amadeus de servicii de turism cum sunt:
companiile aeriene,
lanturile hoteliere,
companiile de rent-a-car.

Dintre produsele oferite de Amadeus fac parte:

Amadeus AIR, practicabil din 1996 cand au fost introduse orariile a 730 de linii aeriene, cu
posibilitatea de a efectua rezervari de bilete de avion pe 432 linii aeriene. Produsul furnizeaza
utilizatorului disponibilitati in timp real si detalii privitoare la zboruri cum ar fi: ore de decolare si
aterizare, tipul echipamentului de zbor, harta avionului, detalii despre meniul servit in avion.
Tarifarea este usoara si rapida. Se pot afisa liste de preturi in ordine crescatoare.
Amadeus CAR, prin intermediul caruia agentiile de turism pot face rezervari de masini pentru
mai mult de 50 de companii de rent-a-car din intreaga lume, in peste 22.000 de localitati.
Rezervarile de masini pot fi integrate impreuna cu celelalte tipuri de rezervari de avion si de hotel
pentru a putea oferi clientilor pachete cat mai complete de servicii. Majoritate rezervarilor sunt
procesate in timp real, direct din sistemul propriu al furnizorului, in mai putin de 10 secunde.
Amadeus HOTELS, cu ajutorul caruia agentii pot face rezervari pentru mai mult de 51.000 de
hoteluri din intreaga lume. Dintre cele 200 de lanturi hoteliere prezente in sistem, peste 95% pun la
dispozitia utilizatorului conexiuni in timp real (rezervarea este confirmata in aproximativ 10
secunde). Hotelurile pot fi cautate dupa adresa, nume, tip de tarif sau chiar dupa tipul de pat din
camere.
Amadeus Leisure, permite agentiilor de voiaj din Anglia sa se lege la AT &T Istel si sa
foloseasca legaturi video text cu touroperatori si alti furnizori de vacante. Acesta ofera ocazia
agentiilor de voiaj sa foloseasca acelasi computer pentru calatoriile de placere ca si pentru cele de
afaceri.

 Amadeus Service, grupeaza toate functiile si caracteristicile ce usureaza procesul de rezervare

oferind ajutor in utilizarea sistemului si a produselor acestora.
Amadeus Information System, ofera informatii detailate si precise despre produsele turistice si
destinatiile de calatorie in mai multe limbi straine.
2. Argumentai importana alegerii sistemului informatic potrivit.
Cercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor
critic pentru managementul marketingului turistic. Un studiu efectuat in 1995 arata ca agentiile
de turism aleg un sistem dupa mai multe criterii:
Exactitatea informatiilor;
Usurinta folosirii;
Rapiditatea raspunsului;
Help-desk;
Training;
Pret.
Potrivit aceleasi cercetari fiecare dintre sistemele de rezervari prezinta minusuri si plusuri insa
fiecare dintre ele incearca sa ofere conditii si prestatii din ce in ce mai performante care sa
contribuie la o servire cat mai rapida si mai convenabila clientului.