Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Managementul Comunicarii
Managementul Comunicarii
SPECIALIZAREA:
ECONOMIACOMERULUI , TURISMULUI
I SERVICIILOR
MANAGEMENTUL COMUNICRII
MANAGEMENTUL RESURSELOR
UMANE
Bondoc Georgiana
Ardeleanu Ramona
Conceptul de comunicare
Componentele comunicrii
Emitenii;
Receptorii;
Canalele de comunicare;
Mijloacele tehnice de comunicare;
Suporturile materiale ale comunicrii.
operative eseniale, asupra strii morale a personalului i asupra obstacolelor din calea
comunicrii.
Comunicaiile orizontale (laterale) se stabilesc ntre persoane aflate la acelai
nivel ierarhic pentru coordonarea activitilor ce vizeaz obiective comune, fr
intervenia managerilor.
Comunicaiile oblice se stabilesc ntre dou persoane aflate pe niveluri
ierarhice diferite, fr ca ntre ele s existe o relaie de subordonare direct, pentru a
evita canale ierarhice lungi i complicate. Acest tip de comunicare este utilizat doar cu
caracter provizoriu, pentru rezolvarea unor probleme urgente. Trebuie manifestat
atenie n vederea evitrii apariiei unor scurt-circuite ierarhice permanente, sau a unor
conflicte de competene.
Rolul major al managerului este acela de a stabili clar circuitele de transmitere a
comunicaiilor pe nivelurile ierarhice i de a dimensiona corespunztor reeaua de
comunicaii, astfel nct informaiile s circule cu pierderi ct mai reduse.
In funcie de modul de transmitere, comunicaiile sunt clasificate n dou
categorii: orale i scrise.
Comunicaiile orale sunt cel mai frecvent utilizate; se apreciaz c, n medie,
70% dintre comunicrile interne se transmit pe cale oral.
Ca modalitate de realizare, acestea pot fi individuale sau colective (edine,
conferine).
Acest tip de comunicare cere din partea managerilor nu numai capacitatea de a
vorbi ci, mai ales, de a asculta. Studiile ntreprinse n legtur cu timpul destinat
diferitelor tipuri de comunicri relev faptul c un manager aloc din timpul lui de
munc: 10 25% scrisului, 15% cititului, 15 30% vorbitului i 45% ascultatului.
Rezulta de aici nu numai importana deosebit a comunicaiilor orale ci i
ponderea ridicat a timpului destinat ascultrii. In acelai timp ns, specialitii remarc
faptul c ascultarea este marcat de o serie de deficiene, astfel nct adulii cu
pregtire medie rein doar cca. 28% din ceea ce ascult. In ceea ce i privete pe
manageri, se consider c dac iar mri capacitatea de ascultare, pentru executarea
aceleiai sarcini cu aceiai eficien, timpul consumat ar putea s scad cu pn la
30%.
confuziilor;
Au vitez ridicat de emisie i recepie;
Permit nuanarea informrii;
Permit valorificarea rapid a unor situaii i aciunea imediat n cazul unor
situaii de urgen;
Au costuri materiale reduse;
Permit valorificarea elementelor de limbaj non-verbal care, de multe ori
sunt mai importante n nelegerea mesajului dect cuvintele.
dezvoltarea ideilor;
Constituie un mod prestigios de comunicare interpersonal, asigurnd un
ascendent al emitorului fa de receptor (una dintre cauzele mitului
hrtiei);
Ofer un timp mai mare de gndire;
Asigur o diversitate sporit a ideilor, concizie i claritate;
Nu necesit disponibilitatea simultan a participanilor;
Perturbrile i distorsiunile sunt mai reduse;
Permite utilizarea mijloacelor informatice.
participani;
Se desfoar ntr-un timp mai ndelungat;
Costuri mai ridicate, presupunnd nu numai cheltuieli directe (salarii,
hrtie, mijloace de prelucrare, tiprire i transmitere etc.) ci i indirecte,
-diferene de personalitate ;
-diferene de percepie;
-diferene de statut;
-diferene de cultur;
-probleme semantice;
-zgomotul.
comunicate;
Lipsa de coeren n receptarea mesajelor.
informaional;
Prejudecata conform creia cei din subordine nu pot avea idei sau sugestii
valoroase pentru rezolvarea unei probleme. In acest sens, se consider
Bibliografie