Ic3 Lecc89bia 14 Comunicarea Digitalc483 Cu Ex

Ghid de pregtire pentru certificarea IC3
Global Standard 4
Activiti online
Lecia 14: Comunicarea digital
CCI Learning Solutions Inc.
Obiectivele leciei
Diferitele tipuri de comunicare electronic
Identificarea utilizatorilor n sistemele de comunicaii
Diferitele metode de comunicare
Utilizarea corect a comunicrii electronice
Avantajele comunicrii electronice
Structura unei adrese de pot electronic
Structura unui mesaj de pot electronic
Utilizarea ataamentelor
Gestionarea mesajelor nesolicitate
Probleme obinuite legate de comunicarea electronic
Tipuri de comunicare electronic

Comunicarea, la modul general, se refer la orice proces care
v permite s facei schimb de informaii cu alte persoane.
n funcie de timp exist dou modaliti eseniale pentru
comunicare: n timp real i cu ntrziere
n timp real: informaia este trimis i recepionat instant.
n comunicarea cu ntrziere: exist un anumit interval de timp ntre
trimiterea i recepionarea informaiei.

Pota electronic (e-mail)
Este o metod standard prin care se poate realiza comunicarea, atunci
cnd nu ateptai un rspuns urgent.
Este nc cel mai popular mijloc de comunicare (cel puin n mediul
instituional).
Ofer posibilitatea urmriri firului comunicrii ntre mai multe persoane.
A fost extrem de popular i ca mijloc de partajare a fiierelor trimise ca
ataamente n mesajele de e-mail.

Mesajele Instant
Permit comunicarea n timp real ntre dou sau mai multe persoane.
Trebuie doar s tastai mesajul n ntr-un program de mesagerie instant (IM).
Mijloc de comunicare indispensabil atunci cnd ateptai un rspuns urgent.
Trebuie s v creai un cont asociat aplicaiei respective de IM.

Muli clieni de IM sunt asociai unor servicii online mai extinse.

Caracteristici ale programelor de IM. pentru exemplificare Yahoo Messenger
Bara de meniuri
Fotografia de profil
Comenzi pentru diferite sarcini utile n timpul

programului.
Selectai o fotografie reprezentativ pentru profilul dvs.
utilizrii
Informaii de stare
sau de partajare
Introducei informaii pe care dorii s le partajai cu prietenii.
Indicatorul de stare
Alegei Disponibil, Ocupat, sau Invizibil pentru toat lumea.
Notificri email
Indic numrul de mesaje necitite din inbox-ul yahoo mail.
Opiuni de
vizualizare
Adugare contact
Schimb modul de vizualizare (aspectul sau tema aplicaiei).

Adaug un contact la lista de prieteni cu care comunicai prin IM.
Cutare contacte
Caut o anumit persoan n lista de contacte.
Lista de contacte
Afieaz contactele grupate pe categorii.
Conectat la
Indic programul cu care v-ai conectat la IM.
Adug contacte
(din reele sociale)
Realizai conexiuni cu contactele din diverse reele sociale.

IM poate fi considerat o modalitate de comunicare mai puin
intruziv dect un apel telefonic.
Mesajul este vzut instantaneu dar nu pretinde un rspuns imediat.
Prietenii pot conversa

chiar dac utilizeaz
programe diferite de IM

Nu transmitei parole sau informai despre cardul bancar n IM.
Mesajele traverseaz internetul i comunicaiile nu sunt sigure.
Programele de IM, n general v permit s:

Partajai legturi web (linkuri).
S trimitei nregistrri video sau s utilizai camera web n discuii.
S trimitei imagini sau alte tipuri de fiiere.
S redai sunete.
S utilizai computerul pentru apeluri telefonice sau sms-uri.

Utilizarea caracteristicilor multimedia
n majoritatea aplicaiilor IM putei utiliza audio-video n timp real.
Trebuie s fii autentificai n program i s
dispunei de echipamentele necesare.
Dac doar una dintre pri dispune de hardware
audio-video, aceast component poate fi
transmis celeilalte pri ns aceasta poate
ntmpina dificulti i uneori va fi limitat la comunicarea tip text.
Att tastatura, ct i mouse-ul, pot fi utilizate pentru efectuarea
diferitelor aciuni n cadrul aplicaiei de IM.
Exerciiu 1 - 1
n acest exerciiu vei folosi ID ul dvs. Microsoft pentru a v conecta i trimite un
mesaj instant colegilor. Dac nu avei un Microsoft ID, putei naviga n acelai site
web pentru a v crea un cont nou, nainte de a continua acest exerciiu.
Putei aduga contacte n Outlook.com importndu le din Facebook, Skype sau
Google, ele pot fi de asemenea adugate direct. n acest exerciiu vom importa
contacte din Facebook, procesul fiind similar i pentru Skype sau Google. Asigurai-v
c persoana cu care dorii s comunicai n cadrul acestui exerciiu, v este deja
prieten pe Facebook sau se afl n lista de contacte Skype sau Google dac dorii s
importai din aceste aplicaii.
1. Pornii un browser web i tastai n bara de adrese: www.outlook.com apoi
apsai Enter.
2. Conectai-v utiliznd informaiile Microsoft ID-ului.
3. n colul din dreapta sus apsai
pentru a deschide panoul de mesaje.
10
Exerciiu 1 - 2
Orice mesaje anterioare pe care le-ai avut cu contactul
respectiv vor apare n jumtatea inferioar a panoului. Pentru
a ncepe o conversaie facei clic pe cmpul ncepei o
conversaie nou pentru a alege un contact.
Se pare c nici unul dintre contactele dvs. nu este online, dei

toi colegii sunt conectai. Aceasta se ntmpl deoarece nu
exist contacte n Microsoft ID ul dvs. (cu excepia situaiei n
care contul a fost creat nainte de aceast lecie). Putei
importa contacte din Skype, Facebook sau Google.
11
Exerciiu 1 - 3
4. Acum vei importa contactele de pe
Facebook. Facei clic pe Prietenii
de pe Facebook.
5. Clic pe Conectare.
6. Citii despre informaiile despre dvs.
pe care Microsoft le va primi i
apsai pe OK.
12
Exerciiu 1 - 4
6. Clic OK n cele
dou ferestre:
7. Outlook.com anun conectarea

cu contul dvs. de Facebook.
Clic pe Efectuat.
13
Exerciiu 1 - 5
8. n cutia potal ar trebui s apar un mesaj prin care s fii anunat despre
conectarea Facebook cu contul dvs. Microsoft.
Citii mesajul de email.

9. Clic pe sgeata din dreapta butonului Outlook aflat n colul din stnga sus i apoi
clic pe Persoane.
10. Pentru a iniia o conversaie cu cineva, ateptai ncrcarea panoului Mesagerie n
partea dreapt a ecranului, apoi facei clic pe unul dintre contactele care este
precedat de un ptrel verde fapt ce indic disponibilitatea respectivei persoane.
14
Exerciiu 1 - 6
11. Introducei un mesaj n cmpul din partea de jos a panoului i
apoi apsai Enter.
n cteva momente ar trebui s primii un rspuns de la
persoana respectiv. Dup un scurt schimb de mesaje text
vei observa c panoul va arta precum cel din imaginea afiat
n dreapta:
12. Clic pe
pentru a prsi panoul de mesaje.
15

Mesajele text
Trimise prin reeaua unui operator de telefonie mobil
utiliznd protocolul Short Message Service (SMS)
Sunt create i trimise de pe telefoanele celulare.
Numrul de caractere este limitat la 160.
Multimedia Messaging Service (MMS)
Modalitate de a trimite coninut multimedia cu ajutorul
telefoanelor celulare sau al altor dispozitive GSM.
Putei trimite fotografi sau nregistrri video prietenilor cu ajutorul MMS.
Mesajele text sunt foarte utile dac nu sunt disponibile alte tipuri de
comunicare sau dac destinatarul nu poate fi apelat telefonic.
16

Mesajele hibride
n SUA i n Europa occidental pot fi trimise SMS-uri ctre un telefon
celular printr-un e-mail, ns n Romnia acest serviciu este n curs de
dezvoltare (au existat nite tentative la care s-a renunat).
Acolo unde este disponibil acest serviciu, se trimite un e-mail la o
adres de forma nrtel@operator.tld. Mesajul va fi trimis sa SMS la
numrul de telefon specificat.
O alt variant este cea n care trimitei mesajul dintr-un formular de
pe site-ul operatorului de telefonie mobil.
Dac dispunei de un plan de date, putei trimite mesaje de e-mail i de pe
telefonul mobil.
17

VoIP
Tehnologie ce permite comunicaii de voce i sesiuni multimedia,
utiliznd infrastructura reelelor IP cum ar fi internetul.
Este cunoscut i ca telefonie internet or Voice over BroadBand (VoBB)
Convertete semnalele analogice (vocea) n pachete digitale de date.
Adaug informaii de adresare fiecrui pachet.
Trimite apoi pachetele prin reelele de date.
Putei efectua un apel VoIP printr-o aplicaie de telefonie de pe computer
utiliznd o pereche de cti i microfon.
Putei folosi un telefon VoIP sau unul clasic utiliznd un adaptor.
Trebuie s fii conectai la reeaua unui furnizor de servicii VoIP.
18

Teleprezena videoconferine de nalt tehnologie
Sistemele de Teleprezen funcioneaz doar prin reele de mare vitez.
1. Camera web este aliniat cu ochii persoanei de pe ecran.
2. Imaginile sunt n mrime natural i cuprind partea superioar a corpului.
3. Poziia ecranului este ajustat pentru a oferi o distan corect cultural, ca
i cum partenerii de discuie ar sta de cealalt parte a mesei.
4. Imaginea trebuie s aib minim calitatea unei transmisiuni TV profesionale.
5. Sunetul trebuie s fie stereo Hi-Fi, vocea clar i fr distorsiuni.
Aceste sisteme economisesc banii pentru deplasri dar au costuri mari de

achiziie, instalare i ntreinere.
19

Camerele de discuii (chat room)
Sunt anumite zone din internet unde oameni cu interese comune pot
discuta unii cu alii prin intermediul mesajelor text.
ntr-o camer de discuii mesajele pot fi vizualizate de ctre toi
participanii din camera respectiv.
Oricine poate participa. Camerele sunt categorisite dup tema discuiei.
Uneori un moderator monitorizeaz discuiile pentru evitarea abuzurilor.
Majoritatea camerelor de discuii se bazeaz pe text dar exist i
variante mai noi care includ componente audio-video sau jocuri n reea.
20

Reelele sociale
Site-uri unde v conectai
cu prietenii sau v facei
cunotine noi.
Trebuie s v creai un
cont pentru a putea utiliza
un astfel de site.
Odat creat profilul, site-ul v creeaz o pagin pe care putei posta
imagini, filme i informaii sub form de text, despre dumneavoastr.
Putei invita prietenii s posteze linkuri ctre profilul lor n pagina dvs. i
viceversa.
V putei actualiza pagina de oriunde avei o conexiune la internet.
21

Blogurile - Blogs (weB logs)
Sunt jurnale online care includ postri la care alii pot comenta.
Legturile ctre blogurile altor persoane sunt numite trackbacks.
Pentru a crea un blog, navigai pe site-ul care v va gzdui pagina i
creai-v un cont.
Utiliznd abloanele putei ncepe s
postai articole imediat.
Crearea i meninerea unui blog v poate
ajuta s devenii o autoritate recunoscut
ntr-un anumit domeniu sau pe un anumit
subiect.
22

Microblogurile sunt o variant la scar redus a blogurilor. Sunt folosite
mai mult pentru informare, promovare i actualizri de stare, fiind
astfel mai aproape de o reea social dect de un blog.
Mesajele pot avea maxim 200 de caractere i sunt numite micropostri.
Pentru a microposta un link e indicat s folosii un serviciu care

scurteaz URL-uri.
Reduce dimensiunea linkului.
Schimb adresa original.
Poate fi util i pentru inserarea unor linkuri n mesaje de pot electronic
sau pe reelele sociale.
23

Indicatoare de prezen
Permit determinarea strii unui contact la un moment dat.
Strile pot fi: Disponibil, Ocupat, Plecat i Nu deranjai.
Putei s v modificai indicatorul de stare, manual, oricnd dorii.
Unele opiuni ofer indicii mai clare despre durata indisponibilitii.

Putei s v configurai starea ca Offline chiar dac suntei Online.
Indicatoarele pot preciza dac suntei disponibil pentru videoconferin.
Putei configura aplicaia s modifice statusul n mod automat.
24

Reelele sociale i controlul accesului
Unele servicii indic faptul c suntei online i disponibil pentru discuii.
De obicei avei un control destul de bun n ceea ce privete accesul la
informaiile de profil i la comentarii.
Cnd postai un comentariu pe pagina altcuiva, putei alege uneori s
partajai comentariul cu toat lumea iar alteori s poat fi vzut doar de
ctre autorul paginii.
25

Recomandri pentru comunicarea electronic
Pota electronic nu trebuie s nlocuiasc alte tipuri de comunicare.
Evaluai scopul mesajului, rspunsul ateptat i viteza de reacie.
Pota electronic nu este o comunicaie n timp real.

Cnd redactai un mesaj, gndii-v cine este destinatarul.
Fii ct se poate de clari i de concii n acelai timp.
Verificai gramatical i ortografic mesajul, nainte de a-l trimite.
Luai n calcul lungimea mesajului.
26

Mesajele de e-mail instituionale constituie coresponden oficial.
Organizai corespondena pe foldere n programul client de e-mail.
Fii diplomai atunci cnd mesajul are mai muli destinatari.

Cnd rspundei unui mesaj cu mai muli destinatari gndii-v bine dac e
cazul s rspundei tuturor sau e suficient s rspundei doar expeditorului.
Dac un mesaj conine informaii confideniale sau delicate ori necesit

semnturi de aprobare, luai n calcul i varianta clasic, pe hrtie.
Evitai jignirile, glumele rasiale i limbajul vulgar.
Evitai s insultai oamenii.
27

Nu utilizai majuscule n exces, este ca i cum ai urla.
Evitai afirmaiile neadevrate sau maliioase referitoare la alte
persoane pentru a nu fi acuzai de calomnie.
Nu necjii i nu hruii alte persoane.
Evitai utilizarea prescurtrilor i acronimelor chiar i atunci cnd
trimitei mesaje personale prin IM sau SMS. Dovedete lips de educaie
de caracter i de respect pentru cellalt.
28

Exist numeroase site-uri care v ncurajeaz s partajai informaii
personale care apoi vor fi publice.
Gndii-v bine ce spunei despre voi sau despre alii. Nu tii niciodat cine
ar putea s aib acces la respectivele informaii.
Utilizai neticheta, adic bunele maniere n tot ceea ce ine de

comunicaiile electronice personale i de serviciu.
ncercai s rspundei mesajelor n timp util.
Postai cu regularitate articole pe blog.
Urmai ntotdeauna regulile i recomandrile stabilite de ctre
instituia n care activai pentru comunicaiile electronice.
29

a.zamfir@ccilearning.com
1
1 Numele cutiei potale
alina.zamfir.909@rds.ro
1
2 Numele organizaiei
3 Tipul domeniului (gTLD sau ccTLD)
Numele cutiei potale
Identific fiecare cutie potal pe serverul de e-mail conform

standardelor instituiei sau ISP-ului. Furnizorii de servicii de web email v permit alegerea numelui cutiei potale cu condiia ca acesta
s fie unic. Numele cutiei potale este de obicei i numele de
utilizator al contului respectiv de e-mail.
Numele organizaiei
Identific organizaia care deine serverul respectiv de e-mail. Poate

fi chiar denumirea organizaie, acronimul ei sau o alt combinaie n
cazul n care o alt organizaie utilizeaz deja acel nume de domeniu.
Tipul domeniului
Identific tipul domeniului de top, dac este generic sau cod de ar.
30

Printreg TLD uzuale n SUA se numr:
.edu pentru site-uri ale instituiilor de nvmnt superior
.gov pentru site-uri ale instituiilor guvernamentale federale
.org pentru organizaii nonprofit
Nu toate companiile comerciale utilizeaz .com

cc TLD pot fi utilizate pentru a indica ara de origine.
ntr-un domeniu dat, fiecare adres de e-mail trebuie s fie

unic.
31

Nume de utilizatori, parole i acreditri
Este necesar autentificarea n contul de e-mail nainte de utilizare.
Serverele de e-mail detecteaz o adres de e-mail deja utilizat.
Utilizai recomandrile privind alegerea numelui de utilizator.
Companiile impun propria lor politic n ce privete numele de utilizator.
n cazul conturilor personale, luai n calcul scopul contului de e-mail pe care
dorii s-l creai i tipurile de mesaje pe care le vei trimite din acesta.
Urmai recomandrile privind crearea parolei pentru contul de e-mail.

Multe servicii de e-mail impun anumite cerine privind complexitatea parolei.
32

Recomandri generale privind parola:
Utilizai o parol cu o lungime de minim ase caractere.
Includei litere mari i mici, numere i simboluri.
Nu folosii nume, numere de telefon, adrese sau date de natere.
Creai parole care s aib logic pentru voi dar nu i pentru ceilali.
Nu folosii aceeai parol pentru toate conturile pe care le deinei.
Nu folosii variante ale aceleiai parole ce pot fi uor de ghicit.
33

Numele de utilizator i parola constituie acreditrile dvs. pentru e-mail.
Trebuie prezentate serverului de e-mail pentru a putea utiliza serviciul.
Pstrai numele de utilizator i mai ales parola, secrete.

Astfel v protejai nu doar contul de e-mail dar i celelalte servicii online
sau reelele de socializare pe care v-ai nscris utiliznd acest cont.
Aplicaiile client de e-mail ofer posibilitatea stocrii acreditrilor.

Aceast opiune este sigur n cazul sistemului de e-mail al unei companii
dar n cazul serviciilor de web e-mail trebuie evitat cu orice pre.
34

1.
Pornii browserul de web i navigai la: www.outlook.com.
2.
n ecranul de autentificare introducei Microsoft ID ul dvs. i parola asociat.
3.
Adugarea unui alt cont de e-mail n contul dvs. outlook.com. n acest

exemplu vom importa un cont Google (Gmail).
n partea superioar a ecranului facei clic pe

pentru e-mail.
i selectai Mai multe opiuni
35

4. Clic pe Importai conturi de e-mail.
5. Clic pe Google, apoi clic pe Opiuni dup care selectai dac dorii ca importul
mesajelor s se fac ntr-un nou set de foldere sau n cele existente.
36

6.
Clic pe Start.
7.
Introducei adresa de email i parola pentru contul dvs. Google i apoi facei
clic pe Conectai-v.
37

8. Citii informaiile privind configurarea redirecionrii apoi facei clic pe
butonul Deschidei Gmail.
9.
Deschidei csua potal Gmail i verificai mesajele din Outlook.
38

10. Citii despre permisiunile de acces la informaie. Clic pe Sunt de acord.
11. Vei primi n Inbox un mesaj de confirmare a ncheierii operaiunii de

import al contului Gmail.
39

12. n partea de sus a ecranului facei clic pe pictograma
, apoi selectai Mai
multe opiuni pentru email i n continuare, Conturile dvs. de email.
13. Clic pe Outlook n colul din stnga sus al ecranului pentru a v ntoarce la
cutia potal (Inbox).
40
Microsoft Outlook
1
2
3
6
5
8
7
9
10
Panoul de coninut
Panoul de citire
Rezervri n calendar
Cutare
Navigator de dat
Lista de activiti
Bara De fcut
Bare de scindare vertical
10 Panoul de navigare
Lista de mesaje
41
Microsoft Outlook
Panoul de coninut
Afieaz coninutul modulului activ.
Cutare
Cmp pentru introducerea criteriilor de cutare.
Barele de scindare
Tragei pentru a vedea mai mult coninut dintr-un anumit panou.
Panoul de navigare
Selectai diferite module sau componente Outlook.
Lista de mesaje
Afieaz coninutul fiecrui modul sau folder selectat.
Panoul de citire
Afieaz coninutul mesajului selectat n lista de mesaje.
Bara De fcut
Afieaz calendarul, rezervrile i lista de activiti.
Navigatorul de dat
Navigai prin calendar. Cu un dublu clic accesai modulul calendar.
Rezervri n calendar Afieaz lista cu rezervrile din calendar.

Lista de activiti
Afieaz activitile programate sortate n ordinea dorit.
42
Microsoft Outlook
Modulele existente ndeplinesc diverse sarcini:
Coresponden
Compunei, trimitei, citii i gestionai mesajele de email.
Calendar
Programai rezervri n calendar, edine, sau alte evenimente.
Persoane de contact
Gestionai lista persoanelor de contact
Activiti
Pstrai evidena sarcinilor i prioritizai activitile.
Note
Introducei scurte nsemnri asemntoare notelor autoadezive.
List de foldere
Afieaz toate folderele n partea de sus a panoului de navigare.
Comenzi rapide
Afieaz comenzile rapide Microsoft sau cele create de dvs.
Putei introduce informaii n fiecare dintre module sau putei

integra o caracteristic Outlook cu o alta.
43
Microsoft Outlook
Crearea unui mesaj
Crearea unui mesaj de pot electronic presupune:
1. Deschiderea ferestrei Mesaj de pot electronic nou.
2. Introducerea adresei destinatarului.
3. Tastarea subiectul mesajului.
4. Tastarea mesajul, formatarea sa, ataarea fiierelor dac e cazul.
5. Efectuarea corecturii gramaticale i ortografice cu instrumentele Outlook.
6. Trimiterea mesajul.
Dup apsarea butonului Trimitere mesajul va fi stocat temporar n

folderul Outbox (este trimis odat cu conectarea la internet).
44
Microsoft Outlook
Pentru crearea unui mesaj, din fereastra principal Outlook:
n fila Pornire, grupul Nou, facei clic pe Mesaj de pot electronic nou; sau
1
Apsai tastele Ctrl + N
Panglica Mesaj
Destinatar(i)
Corpul mesajului
Panoul persoane
45
Microsoft Outlook
Tastai adresa de e-mail sau alegei una din lista de contacte (Ctre).
Ctre: trebuie s
conin mcar o adres
de e-mail.
Subiect: informai
destinatarul despre
coninutul mesajului.
Corp: mesajul text.
Semntur: bloc de
text ce include
informaiile de contact.
Ataament(e): fiiere trimise alturi de mesajul text.
46
Microsoft Outlook
Adresarea
Specific destinatarii i felul n care vor vizualiza mesajul.
Ctre
Identific destinatarii principali ai mesajului. Acesta poate fi trimis unuia

sau mai multor destinatari separnd adresele prin punct i virgul (implicit)
sau doar virgul.
Cc
nseamn copie carbon (la indigo) i indic persoanele care vor primi o
copie a respectivului email cu scop strict informal. Fiecare destinatar va
vedea adresele celorlali destinatari.
Cci
nseamn copie carbon invizibil i ofer o metod de a ascunde anumii

destinatari. Ea previne apariia adreselor n cmpurile de adrese ale
mesajului, atunci cnd un destinatar deschide i vizualizeaz mesajul.
47
Microsoft Outlook
Utilizarea agendei cu adrese
O agend cu adrese este o list cu informaii de contact
Pentru a accesa Agenda, din fereastra Mesaj nou, facei clic pe butoanele
sau
.
48
Microsoft Outlook
Selectarea mai multor contacte din agend:
Pentru a include un bloc continuu de persoane de contact facei clic pe
primul nume dorit din list apoi apsai i meninei apsat tasta Shift
n timp ce facei clic pe ultimul nume dorit din list.
Pentru a selecta mai multe persoane de contact rspndite n diferite
poziii n list facei clic pe primul nume dorit apoi apsai i meninei
apsat tasta Ctrl n timp ce facei clic i pe celelalte nume pe care
dorii s le selectai.
Dup finalizarea seleciei apsai butonul corespunztor cmpului dorit.
Putei, de asemenea, s configurai liste de distribuie n agend.
49
Microsoft Outlook
Linia de subiect
O descriere succint a coninutului.
n cteva cuvinte expunei scopul mesajului.
O linie de subiect necompletat poate determina serverul de e-mail al
destinatarului s considere mesajul ca fiind spam.
Evitai folosirea unor cuvinte jenante sau nepotrivite.
50
Microsoft Outlook
Corpul mesajului
Este locul n care introducei mesajul propriu-zis.
Panglica Mesaj conine comenzi pentru formatrile de baz.
Panglica formatare text conine n plus i cteva opiuni suplimentare.
Formatarea poate fi aplicat din mers sau dup introducerea integral a

textului.
51
Microsoft Outlook
Corectarea mesajului
Pentru a activa instrumentele de verificare facei clic
pe fila Revizuire i apoi folosii grupul Verificare.
Pentru a activa instrumentul de verificare:
n fila Revizuire, grupul Verificare clic pe Ortografie i gramatic (F7).
52
Microsoft Outlook
Trimiterea mesajului
Odat ce mesajul a fost introdus, formatat i verificat iar eventualele
fiiere necesare, au fost ataate, apsai butonul Trimitere aflat n
stnga cmpurilor de adresare.
53
Exerciiu 2 - 1
Acum vei nva cum s adresai, s scriei, s formatai i s trimitei un mesaj de
pot electronic.
Not: Pentru efectuarea exerciiului este necesar ca pe computerul dvs. s fie deja
configurat un cont de email. n acest scop a fost creat un fiier de date Outlook pe
numele Gabi Szanda i a fost furnizat mpreun cu fiierele destinate elevilor acestui
curs. Dac acest fiier nu a fost adugat n Outlook naintea acestui exerciiu, v
rugm s-l adugai acum. Pornii Outlook, facei clic pe fila Fiier, clic pe
Deschidere, apoi clic pe Deschidere fiier de date Outlook. Navigai la fiierele de
date pentru elevi i facei clic pe fiierul gabi.szanda@certipro.ro Elev01.pst din
folderul Lecia 14 Comunicarea digital. Acest fapt va aduga doar fiierul de date
nsemnnd c orice mesaj trimis sau primit va fi stocat n contul de email configurat
deja pe computerul dumneavoastr.
1. Pe fila Pornire, n grupul Nou, facei clic pe Mesaj de post electronica nou.
2. n cmpul de adrese Ctre tastai: david.radu@certipro.ro.
54
Exerciiu 2 - 2
3. Facei clic n cmpul Subiect apoi tastai: Echipamente de calcul.
4. Efectuai un clic n panoul pentru corpul mesajului i apoi tastai urmtoarele:
Am primit o informare prin care suntem anunai c livrarea
computerelor este amnat din cauza unor probleme. Furnizorul
ne-a contactat pentru c avem o problem cu card ul de pe care
am efectuat plata. Cnd ai timp, poi te rog s verifici ce sa ntmplat?
Mulumesc!
Gabi
5. Facei clic i glisai pentru a selecta cuvintele, informare prin care din prima
propoziie.
6. Pe fila Mesaj, n grupul Text simplu, facei clic pe
aplica culoarea roie textului selectat.
(Culoare font) pentru a
55
Exerciiu 2 - 3
7. Cu textul nc selectat facei clic pe fila Mesaj, n grupul Text simplu, apoi clic
pe (Aldin).
8. Facei clic n afara textului selectat pentru a putea observa efectul formatrilor
proaspt aplicate.
9. Pe fila Revizuire, n grupul Verificare, facei clic pe Ortografie i gramatic
pentru a v asigura c nu exist greeli ortografice n mesaj. Facei clic pe OK
dup ce a-i finalizat verificarea.
10.Facei clic pe butonul Trimitere.
Acum trimitei mesajul mai multor persoane.
11.Pe fila Pornire, n grupul Nou, facei clic pe Mesaj de post electronic nou.
12.n cmpul de adrese Ctre tastai: nicolae.vlaicu@certipro.ro;
cristina1793@outlook.com.
13.Facei clic n cmpul CC i tastai: david.radu@certipro.ro.
56
Exerciiu 2 - 4
14.Efectuai un clic n cmpul Subiect i tastai: Inaugurarea noului sediu ntrzieri.
15.Facei clic n zona Mesaj i tastai urmtorul text:
Vom ntmpina ntrzieri n ceea ce privete instalarea
computerelor n sediul nou. Am primit n aceast diminea o
informare despre o problem aprut la livrarea computerelor; lam anunat i pe David.
De asemenea, am contactat furnizorul IT referitor la posibilele
ntrzieri. Din moment ce nu am stabilit o dat fix pentru
instalri, putem ntre timp s demarm celelalte activiti.
Anun-m n cazul n care ai ntrebri referitor la
informaiile menionate mai sus.
16.Facei clic pe butonul Trimitere pentru a expedia mesajul ctre destinatarii

specificai.
57
Microsoft Outlook
Recepionarea unui mesaj
Pentru a verifica primirea unui mesaj:
Pe fila Trimitere/Primire, n grupul Trimitere i Primire, facei clic pe
Trimitere/primire pentru toate folderele (F9).
Folderul Inbox va afia un numr ntre paranteze reprezentnd numrul
tuturor mesajelor proaspt sosite i necitite.
Pictograma n form de plic din stnga mesajului se schimb din
dup ce deschidei sau vizualizai un mesaj nou.
Putei de asemenea s facei dublu-clic pe un mesaj pentru a-i vizualiza

coninutul.
58
Microsoft Outlook
Rspunsul la un mesaj primit
Pentru a rspunde expeditorului unui mesaj:
Pe fila Pornire, n grupul Rspuns, facei clic pe Rspuns (Ctrl + R)
dac vizualizai mesajul n fereastr separat, pe fila Mesaj, n grupul
Rspuns, facei clic pe Rspuns.
Pentru a rspunde expeditorului i tuturor destinatarilor mesajului

originar :
Pe fila Pornire, n grupul Rspuns, facei clic pe Rspuns (Ctrl + Shift + R).
dac vizualizai mesajul n fereastr separat, pe fila Mesaj, n grupul
Rspuns, facei clic pe Rspuns tuturor.
59
Microsoft Outlook
Atunci cnd rspundei, mesajul nou creat conine mesajul originar
pentru referin i adaug automat subiectul iniial prefixat cu RE:
Adresele sunt
completate automat.
Un mesaj la care ai
rspuns va afia .
Sgeata pictogramei
va fi orientat spre
stnga n aceeai
direcie cu cele din
pictogramele
butoanelor Rspuns
i Rspuns tuturor.
60
Microsoft Outlook
Redirecionarea unui mesaj
Pentru a redireciona un mesaj:
Pe fila Pornire, n grupul Rspuns, facei clic pe Redirecionare (Ctrl + F)
Dac vizualizai mesajul n fereastr separat, pe fila Mesaj, n grupul
Rspuns, facei clic pe Redirecionare.
Mesajul nou creat conine

mesajul originar i adaug
automat subiectul iniial
prefixat cu FW:
Un mesaj pe care la-i
redirecionat va afia
61
Exerciiu 3 - 1
n acest exerciiu vei rspunde i respectiv vei redireciona mesaje. Ar trebui s
existe trei mesaje n Inbox pentru fiierul de date Gabi Szanda.
1. Facei un dublu clic pe mesajul La ntoarcere primit de la Cristina i citii-l.
2. Pe fila Mesaj, n grupul Rspuns, facei clic pe Rspuns.
Outlook creeaz un mesaj nou adresat Cristinei Popescu, i insereaz un RE: la
nceputul liniei subiectului pentru a indica faptul c acest mesaj este un rspuns.
3. Efectuai un clic n zona de mesaj i tastai urmtorul text:
Aici totul este pregtit, deci nu i f griji. n cazul n
care reueti s ajungi la data stabilit iniial, anun-m
pentru a putea comanda crile tale de vizit, ca s le ai la
inaugurare.
Gabi
4. Trimitei mesajul dup ce ai corectat eventualele greeli ortografice, apoi

nchidei mesajul originar.
62
Exerciiu 3 - 2
Pictograma aflat n stnga mesajului din Inbox, ar trebui s aib acum aspectul unui
plic cu o sgeat violet indicnd faptul c ai rspuns la mesajul respectiv.
5. Facei un dublu clic pe mesajul iniial pentru a-l deschide ntr-o fereastr separat
iar apoi observai bara de informaii care apare deasupra cmpului de adrese.
6. nchidei mesajul.
7. Dublu-clic pe
mesajul de la Monica
Dumitrescu.
8. Pe fila Mesaj, n
grupul Rspuns, clic
pe Redirecionare.
Observai faptul c textul subiectului include acum FW: indicndu-v faptul c
redirecionai mesajul unor alte persoane.
63
Exerciiu 3 - 3
9. Efectuai un clic n cmpul Ctre i tastai: cristina1793@outlook.com (trimitei
acest mesaj Cristinei, folosind adresa ei personal de email, deoarece i-a luat
liber de la birou pentru a-i pregti mutarea la Budapesta).
10.n zona mesajului (deasupra textului existent), tastai urmtoarele:
Doar pentru a te informa. PS: Anun-m dac s-a modificat data
sosirii, astfel nct s pot replanifica unele evenimente ce in
de inaugurare.
Gabi
11.Efectuai un clic pe Trimitere i nchidei mesajul originar de la Monica.

Ar trebui s observai acum faptul c pictograma din stnga mesajului afieaz un
plic cu o sgeat albastr indicnd redirecionarea mesajului originar ctre o alt
persoan.
64
Microsoft Outlook
Ataamente
Asigurai-v c ataamentele sunt ct mai mici posibil.
ncercai s trimitei un link sau un URL n locul unui ataament mare.
Gndii-v dac trimiterea prin e-mail este cea mai indicat metod.
Verificai dac destinatarul are programele potrivite ataamentului dvs.
Dac trimitei un mesaj cu un ataament i nu primii nici un rspuns,
verificai dac mesajul a ajuns la expeditor.
Configurai antivirusul s scaneze automat traficul de e-mail.
65
Microsoft Outlook
Pentru a ataa un fiier ntr-un mesaj de e-mail:
Pe fila Mesaj, n grupul Includere, facei clic pe Ataare Fiier sau
pe fila Inserare, n grupul Includere, facei clic pe Ataare Fiier.
Navigai apoi n locaia dorit i selectai unul sau mai multe fiiere pentru a
le ataa mesajului.
Pentru a ndeprta un ataament din mesaj :

Selectai numele fiierului din cmpul Ataat apoi apsai pe tasta Del sau
clic-dreapta pe numele fiierului din cmpul Ataat si apoi facei clic pe
Eliminare.
66
Microsoft Outlook
Vizualizarea ataamentelor
Mesajele primite care conin ataamente afieaz
Facei clic dreapta pe ataament pentru afiarea meniului contextual.
Facei clic pe Examinare pentru a-l vizualiza.
Putei examina ataamentul i printr-un clic pe numele su.
Pentru a vedea din nou mesajul facei clic pe pictograma
Mesaj din stnga ataamentului.
67
Microsoft Outlook
La examinarea ataamentului apare o panglic pentru sarcini specifice:
Facei clic pe Deschidere pentru a deschide fiierul ataat, ntr-un program
care recunoate tipul de fiier respectiv.
Facei clic pe Salvare ca pentru a salva ataamentul n locaia dorit.
Exist situaii n care butonul Examinare fiier, apare n modul de

vizualizare al ataamentului.
Putei s salvai i s scanai fiierul
nainte de deschidere. S-ar putea
fie nevoie s selectai un program
pentru examinarea ataamentului.
68
Exerciiu 4 - 1
n acest exerciiu vei vizualiza i apoi deschide un ataament inclus n mesajul de la
Cristina Popescu. Panoul de citire este activat implicit dar este posibil s fi fost
dezactivat de ctre un utilizator. Dac nu vedei panoul de citire, facei clic pe fila
Vizualizare, i n grupul Aspect, facei clic pe Panou de citire. Apoi selectai poziia
n care dorii s afiai panoul de citire (la dreapta sau sub lista de mesaje de pot
electronic).
1. Facei clic pe mesajul Cristinei Popescu care afieaz n stnga o pictogram cu o
agraf de birou.
2. Citii rapid mesajul n panoul de citire, i apoi facei clic pe numele ataamentului
de deasupra coninutului mesajului pentru a vizualiza n panoul de citire,
coninutul ataamentului.
3. Facei clic pe caseta de Mesaj pentru a v ntoarce la vizualizarea coninutului
mesajului.
69
Exerciiu 4 - 2
4. Facei un dublu clic pe numele ataamentului pentru a deschide fiierul n Adobe
Reader.
nchidei programul Adobe Reader fr a salva

documentul.
5. Dac ataamentul ar fi fost un document

Office ai fi remarcat faptul c modul
vizualizare Protejat ar fi fost activ la acest
document pentru c acesta a fost trimis prin
email.
70
Microsoft Outlook
Gestionarea mesajelor nedorite (SPAM, JUNK, BULK).
Se ofer n general la toate mesajele nesolicitate.
Deseori aceste mesaje promoveaz produse i servicii sau transmit
puncte de vedere religioase ori politice.
Majoritatea programelor de e-mail au filtre pentru blocarea SPAM-ului.
O alt serie de filtre active ruleaz pe serverele ISP
Putei instala o varietate de programe care v ajut s blocai mesajele
SPAM n caz c au scpat filtrelor de pe serverele ISP.
71
Microsoft Outlook
Nu permitei ca adresa dvs. de email s fie adugat n nici o list cu
adrese pentru marketing.
Creai-v eventual un cont de e-mail doar pentru acest scop.
Nu rspundei nici unui mesaj pe care-l considerai SPAM.

Evitai s v trecei numele i adresa de email pe liste publice.
Evitai s divulgai adresa dvs. de email pe forumuri sau grupuri de tiri.
Pentru a evita ca mesajul dvs. s fie marcat ca spam de ctre serverele
de email inei cont de recomandrile privind trimiterea mesajelor.
Dac primii SPAM prin SMS, trimitei un mesaj cu textul STOP,
expeditorului. Este posibil ca acest mesaj s rezolve problema.
72
Microsoft Outlook
Gestionarea SPAM-ului n Outlook
Pentru opiunile SPAM, pe fila Pornire, n
grupul tergere, facei clic pe Nedorite i
apoi pe Opiuni pot electronic nedorit.
Fr filtrare
automat
Nu se ia nici o msur legat de

mesaje doar dac expeditorul se afl
n lista Expeditori blocai.
Redus
Sunt filtrate mesajele ce au

caracteristici evidente de SPAM.
nalt
Sunt filtrate agresiv chiar i mesajele

care au caracteristici mai puin
evidente de SPAM.
Numai liste
sigure
Trimite toate mesajele n folderul

Pot electronic nedorit cu excepia
celor din lista de Expeditori siguri.
73
Microsoft Outlook
Phishing descrie acele mesaje de email care ncearc s obin detalii
ale unui cont bancar, card de credit sau PIN al destinatarului.
Dac Outlook detecteaz o potenial tentativ de nelciune ntr-un mesaj
de email, l convertete n text simplu, dezactiveaz toate legturile i
plaseaz mesajul n folderul Pot electronic nedorit.
Sunt disponibile patru liste de mesaje nesolicitate:

Facei clic pe fila Expeditori siguri pentru a vedea adresele de email pe care
le considerai sigure i de la care dorii s primii mesaje.
Deseori sunt numite lista alb.
74
Microsoft Outlook
Folosii fila Destinatari siguri pentru a
specifica destinatarii siguri.
Utilizai fila Expeditori blocai pentru ai specifica pe cei nedorii.
Putei specifica un ntreg domeniu.
Folosii fila Internaional pentru a bloca

mesajele de pe anumite domenii strine.
introducei aceste adrese manual sau s
importai listele din versiuni anterioare
ale Outlook.
Pentru a elimina o adres de pe una din
liste, selectai-o i apsai Eliminare.
75
Microsoft Outlook
Marcarea mesajelor ca nedorite
Pentru a marca un mesaj ca nedorit:

Pe fila Pornire, grupul tergere, clic pe Nedorite, apoi clic pe o opiune.
sau clic-dreapta pe mesaj, clic pe Nedorite, apoi clic pe o opiune.
Pentru a demarca un mesaj care a fost marcat anterior ca nedorit:

Pe fila Pornire, grupul tergere, clic pe Nedorite, apoi pe Nu este nedorit
sau clic-dreapta pe mesaj, clic pe Nedorite, apoi pe Nu este nedorit.
76
Microsoft Outlook
Golirea folderului Pot electronic nedorit
Pentru a terge mesajele din folderul Pot electronic nedorit :
Pe fila Pornire, n grupul tergere, facei clic pe tergere sau
apsai tasta Del sau Ctrl + D
Pentru a goli ntregul folder Pot electronic nedorit facei clicdreapta pe folder i apoi facei clic pe Golire folder.
77
Exerciiu 5 - 1
Acum vei examina opiunile de protecie anti-spam. Este posibil s nu avei nici un
junk email dac filtrele sunt active pe serverul dvs. de email sau dac altcineva a
golit folderul Pot electronic nedorit. n acest caz vei fi nevoii doar s urmrii
instructorul n timp ce v va demonstra cum se elimin un email junk.
1. Pe fila Pornire, n grupul tergere, facei clic pe Nedorite i apoi clic pe Opiuni
pot electronic nedorit.
Remarcai configuraia implicit pentru Opiuni pot electronic nedorit.
2. Facei clic pe nalt i apoi pe OK.
3. Facei clic dreapta pe mesajul de la Monica
Dumitrescu, clic pe Nedorite apoi pe Blocare
expeditor.
4. Facei clic pe OK.
78
Exerciiu 5 - 2
5. Facei clic pe folderul Pot electronic nedorit pentru a vedea cum apare acum
mesajul n panoul de citire.
Outlook insereaz automat o not referitoare la dezactivarea legturilor i a altor
caracteristici care pot duna computerului.
6. Facei clic dreapta pe mesaj, clic pe Nedorite si apoi pe Nu este nedorit. Outlook
afieaz un mesaj descriptiv al aciunilor pe care le va efectua. Facei clic pe OK.
Mesajul este acum mutat napoi n Inbox.
79
Microsoft Outlook
Arhivarea mesajelor
Pentru a v arhiva mesajele manual, facei clic pe
fila Fiier, avnd meniul Informaii selectat, facei
clic pe Instrumente de curare i clic pe Arhivare,
apoi pe folderul de arhivat.
bara de stare va afia
pentru a
indica faptul c procesul de arhivare se desfoar
n fundal.
Dup ncheiere, n panoul de navigare va aprea un nou folder numit Arhive.
Putei extinde acest folder pentru a vedea structura elementelor din arhiv.
Putei alege s nchidei acest folder din panoul de navigare.
80
Microsoft Outlook
Pentru a arhiva automat elemente:
Facei clic pe fila Fiier, clic pe Opiuni, i n
categoria Complex, facei clic pe Setri arhivare
automat;sau
putei specifica la ce interval de timp s se
execute auto-arhivarea.
Putei alege s lansai operaiunea sau s

renunai la ea:
facei clic pe fila Folder, n grupul Proprieti, clic
pe Setri arhivare automat.
81
Exerciiu 6 - 1
n aceste exerciiu vei schimba configurrile pentru arhivarea automat.
1. n fereastra principal a Outlook-ului, facei clic pe fila Fiier, clic pe Opiuni,
clic pe Complex n panoul din stnga apoi facei clic pe Setri arhivare automat.
2. Asigurai-v c Arhivare automat la, este bifat, i configurai numrul de zile
la 45.
3. Facei clic pe OK pentru a accepta schimbrile i apoi clic pe OK nc odat pentru
a prsi fereastra Opiuni.
Ai configurat Outlook s arhiveze automat folderele dvs. personale la fiecare 45
de zile. Toate mesajele arhivate sunt mutate ntr un folder din panoul de
navigare numit Arhive. Outlook va aduga elementele proaspt arhivate la fiierul
Arhive, dac nu ai specificat altfel.
82
Microsoft Outlook
Automatizri n Outlook
Utilizarea semnturilor
Pentru a crea o semntur, selectai Fiier, Opiuni, apoi n categoria
Coresponden, n zona Compunere mesaj, facei clic pe Semnturi.
83
Microsoft Outlook
Facei clic pe Nou, introducei un nume pentru semntur i facei clic pe OK.
Introducei textul pentru semntur i formatai-l.
Putei crea mai multe semnturi deodat sau le putei aduga ulterior.
Putei desemna o semntur ca fiind implicit i ea va apare n
toate mesajele sau putei specifica utilizarea unor semnturi
diferite pentru rspunsuri i respectiv redirecionri.
Pentru a alege o alt implicit ntr-un mesaj, pe fila Mesaj, n grupul
Includere, clic pe sgeata pentru Semntur iar apoi clic semntura dorit.
84
Exerciiu 7 - 1
n acest exerciiu vei crea dou semnturi i vei configura opiunile implicite pentru
mesajele noi.
1. Facei clic pe fila Fiier, clic pe Opiuni pentru a deschide fereastra Opiuni
Outlook, n panoul din stnga facei clic pe Coresponden, apoi
n panoul din dreapta clic pe Semnturi.
2. Clic pe butonul Nou.
3. Tastai: Certipro ca nume al
semnturii i apoi facei clic pe OK.
4. Tastai urmtoarele informaii aa
cum apar n fereastra:
85
Exerciiu 7 - 2
5. Selectai tot textul apoi facei clic pe sgeata pentru culoarea fontului (Automat)
i alegei una.
6. Selectai ultima linie din semntur i apoi facei clic pe butonul Aldin (B).
7. Facei clic pe Salvare si apoi clic pe Nou pentru a crea o nou semntur.
8. Tastai: Personal ca nume al acestei semnturi,
facei clic pe OK i introducei urmtorul text:
9. Facei clic pe Salvare. Apoi clic pe OK pentru a iei din aceast fereastr.
10.nchidei toate celelalte ferestre deschise ale opiunilor Outlook.
11.Creai un mesaj nou.
12.Selectai tot textul semnturii i apsai tasta Delete.
13.Pe fila Mesaj, n grupul Includere, facei clic pe Semntur i apoi clic pe
Personal.
86
Exerciiu 7 - 3
Haidei acum s navigm n fereastra Semnturi pentru a vedea ce opiuni putem s
configurm ca implicite pentru mesajele noi.
14.nchidei noul mesaj fr s salvai, apoi clic pe fila Fiier, clic pe Opiuni, clic pe
Coresponden n panoul din stnga, dac este necesar, i apoi clic pe Semnturi
n panoul din dreapta.
Examinai seciunea Alegere semntur implicit n caseta de dialog Semnturi
i coli de scris. Observai faptul c Certipro apare n cmpul pentru Mesaje noi.
15.Facei clic pe sgeata acestui cmp pentru a vedea ce opiuni sunt disponibile.
16.Afiai lista pentru Mesaje noi, apoi facei clic pe (fr).
17.Facei clic pe OK de dou ori pentru a nchide ferestrele opiunilor.
87
Exerciiu 7 - 4
18.Creai un mesaj nou. Observai c nu a fost adugat nici o semntur.
19.Facei clic n zona de mesaje, apsai tasta Enter de cteva ori, apoi n fila Mesaj,
n grupul Includere, facei clic pe Semntur i selectai una dintre semnturi
pentru a o aduga mesajului.
20.nchidei noul mesaj fr a-l salva.
88
Microsoft Outlook
Trimiterea de notificri absent de la birou
Ca o bun practic i n semn de politee, dac planificai s lipsii de la
birou pentru o perioad mai lung, trimitei un mesaj n avans tuturor
colaboratorilor i partenerilor pentru a-i informa.
Oferii detalii privind perioada absenei dvs. i cine v va nlocui ct timp
suntei plecat.
ncercai s trimitei notificarea cu cel puin dou zile nainte s plecai.
Trimiterea unei notificri de absen ctre contactele personale rmne
s o decidei personal.
Unele programe client de email i unele servere de email ofer opiunea
de a trimite un rspuns automat Absent de la birou tuturor celor care v
trimit un email n aceast perioad de absen.
89
Microsoft Outlook
Principalul dezavantaj este acela c rspunsul va fi trimis indiferent de
expeditorul su.
Beneficiai de aceast caracteristic
doar dac suntei conectat la un
server dedicat de email.
Pentru a configura o notificare
Absent de la birou, facei clic pe
Fiier i avnd categoria Informaii
selectat, facei clic pe Rspunsuri
automate. Apoi clic pe Se trimit
rspunsuri automate.
90
Exerciiu 8 - 1
n acest exerciiu vei examina notificrile Absent de la birou. Dac nu suntei
conectat la un server dedicat de email precum Exchange aceast opiune va fi
indisponibil. Dac suntei n aceast situaie, urmrii doar, paii descrii pentru a
v familiariza modul n care funcioneaz.
1. Facei clic pe fila Fiier, selectai
Informaii n panoul stng, dac este
necesar, apoi facei clic pe Rspunsuri
automate.
2. nchidei fereastra fr a introduce

nimic i fr a salva.
91
Sumarul leciei
Diferitele tipuri de comunicare electronic
Identificarea utilizatorilor n sistemele de comunicaii
Diferitele metode de comunicare
Utilizarea corect a comunicrii electronice
Avantajele comunicrii electronice
Structura unei adrese de pot electronic
Structura unui mesaj de pot electronic
Utilizarea ataamentelor
Gestionarea mesajelor nesolicitate
Probleme obinuite legate de comunicarea electronic
92
ntrebri recapitulative
1. Ce tipuri de comunicare electronic exist?
a. Email
d. Chat-uri (Discuii)
b. Conferin video
e. Toate cele de mai sus
c. Mesagerie text
f. a i c
2. n urmtoarea adres de email, care parte reprezint numele cutiei

potale p.f.92fallon@yahoo.com ?
yahoo
c. p.f.92fallon
b. @
d. com
93
3. Alina trimite un email Gabrielei, Dianei i Corneliei. Cnd Gabriela
deschide mesajul vede c acesta a fost adresat doar ei i Dianei? Cnd
Diana deschide mesajul, observ c acesta a fost adresat doar ei i
Gabrielei. Cnd Cornelia este cea care deschide mesajul, ea vede c
acesta i-a fost adresat doar ei. Care din urmtoarele afirmaii sunt
adevrate?
a. Alina a pus toate cele trei adrese n cmpul Ctre.
b. Alina a pus adresa Corneliei n cmpul Ctre iar pe cele ale Dianei i
Gabrielei n cmpul Cci.
c. Alina a pus adresele de email ale Gabrielei i Dianei n cmpul Ctre,
iar pe cea a Corneliei n cmpul Cci.
d. Alina a pus toate cele trei adrese n cmpul Cci.
94
4. De ce este important s completai linia de Subiect?
a. Pentru a furniza destinatarului o scurt descriere a coninutului
mesajului.
b. Pentru a mpiedica serverul de email s marcheze mesajul ca posibil
SPAM.
c. Pentru c este obligatorie completarea acestei linii la trimiterea unui
mesaj.
d. Toate cele de mai sus
e. a i b
95
5. Care este diferena ntre a rspunde unui mesaj i a redireciona un
mesaj?
a. Rspunde nseamn trimite un rspuns expeditorului iar Redirecionare
nseamn a rspunde expeditorului dar i a trimite o copie a
rspunsului n propria csu potal.
b. Putei rspunde mai multor persoane dar nu putei redireciona dect
unei singure persoane.
c. Rspunsul se adreseaz expeditorului iar Redirecionarea se adreseaz
altor persoane.
d. Nici una.
96
6. Cnd este de preferat s folosii o hiperlegtur n locul unui
ataament, ntr-un email?
a. Cnd ataamentul are dimensiuni mari iar fiierul poate fi descrcat din
reea sau de pe un site web.
b. Cnd destinatarul nu poate vizualiza formatrile textului.
c. Cnd includei adresa de email a unui coleg sau a unui client.
d. Cnd trimitei mesajul de pe un server de web email.
e. Toate cele de mai sus
f. n situaiile de la a i c
97
7. La ce se refer termenul spam?
a. La mesaje nesolicitate ce promoveaz produse, servicii sau subiecte
politice ori religioase.
b. Mesaje de la companiile la care v-ai nscris pentru a primi informaii
(newsletter).
c. Imagini n mesaje, primite de la prieteni.
d. Un virus aflat ntr-un mesaj.
98
8. Ce nseamn arhivarea unui mesaj?
a. Outlook va muta mesajele anterioare unei anumite date n folderul
Elemente terse.
b. Outlook va muta mesajele anterioare unei anumite date ntr-un fiier
de date separat.
c. Outlook face o copie de siguran a fiierului de date Outlook i l
stocheaz automat ntr-o alt locaie.
d. Outlook noteaz fiecare aciune efectuat asupra unui mesaj ntr-un
fiier, odat la 60 de zile.
99
9. De ce ai dori s creai o semntur?
a. Ca s nu fie nevoie s creai o fotografie a semnturii dvs. de mn, de
fiecare dat cnd trimitei un mesaj.
b. Pentru a crea automat un mesaj noi de fiecare dat cnd deschidei
Outlook.
c. Pentru a include informaii standard cum ar fi datele de contact, n
fiecare mesaj nou.
d. Pentru a v copia automat i pe dvs. de fiecare dat cnd trimitei un
mesaj.
100
10. De ce trebuie s configurai o notificare atunci cnd plecai de la
birou pentru o anumit perioad.
a. Din politee organizaional.
b. Pentru a permite oamenilor s tie pe cine pot contacta n timpul
absenei dvs.
c. Este practic recomandat n organizaii.
d. Pentru toate cele trei motive enumerate mai sus
e. a i c
f. b i c
101

Ic3 Lecc89bia 14 Comunicarea Digitalc483 Cu Ex

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ic3 Lecc89bia 14 Comunicarea Digitalc483 Cu Ex

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ghid de pregtire pentru certificarea IC3

Lecia 14: Comunicarea digital

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

Trebuie s v creai un cont asociat aplicaiei respective de IM.

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

CCI Learning Solutions Inc.

Comenzi pentru diferite sarcini utile n timpul

Introducei informaii pe care dorii s le partajai cu prietenii.

Alegei Disponibil, Ocupat, sau Invizibil pentru toat lumea.

Indic numrul de mesaje necitite din inbox-ul yahoo mail.

Schimb modul de vizualizare (aspectul sau tema aplicaiei).

Caut o anumit persoan n lista de contacte.

Afieaz contactele grupate pe categorii.

Indic programul cu care v-ai conectat la IM.

Realizai conexiuni cu contactele din diverse reele sociale.

Tipuri de comunicare electronic

Prietenii pot conversa

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

Programele de IM, n general v permit s:

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

CCI Learning Solutions Inc.

CCI Learning Solutions Inc.

pentru a deschide panoul de mesaje.

Se pare c nici unul dintre contactele dvs. nu este online, dei

CCI Learning Solutions Inc.

CCI Learning Solutions Inc.

7. Outlook.com anun conectarea

CCI Learning Solutions Inc.

Citii mesajul de email.

CCI Learning Solutions Inc.

CCI Learning Solutions Inc.

pentru a prsi panoul de mesaje.

Tipuri de comunicare electronic

Tipuri de comunicare electronic

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

Aceste sisteme economisesc banii pentru deplasri dar au costuri mari de

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

Pentru a microposta un link e indicat s folosii un serviciu care

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

Unele opiuni ofer indicii mai clare despre durata indisponibilitii.

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

CCI Learning Solutions Inc.

Tipuri de comunicare electronic

Pota electronic nu este o comunicaie n timp real.