Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COMUNICARE.
sau cum s faci
un research ca la
carte
PE SCURT.
Despre
compania ta
Despre pia
o
o
o
o
o
o
Valoare
Trenduri
Investitii
Juctori
Tip investiii
Evenimente
RESEARCH
Despre
competiie
o
o
Dpdv business
Dpdv comunicare
+ pe canale tere
+ pe canale proprii
3
RESEARCH
DESPRE PIA
4
Pentru o perspectiv de 360 de grade, iat prin ce fel de informaii ar fi idicat sa trecem ntr-un research despre
piaa, domeniul sau industria n care activeaz compania din care faci parte sau pentru care lucrezi.
De ce este att de important s cunoatem i o serie de cifre n comunicare? Pentru c ele ne pot da insight-uri
valoroase despre potenialul pieei, despre locul pe care l ocup compania n care sau pentru care lucrm n
raport cu ntreaga industrie sau despre importana domeniului n ochii unor pri tere, cum ar fi jurnalitii
sau liderii de opinie.
Fair enough, right?
Nu v imaginai c e necesar s tim cele mai obscure detalii despre piaa de LPR de la noi (Google it), de
exemplu.
ns, cu siguran, ar fi important s tim dac vorbim despre o pia n scdere, n stagnare sau n cretere. De
asemenea, principalele hot-issues cu care a fost asociat industria n ultima vreme sunt importante pentru a
avea o imagine de ansamblu asupra acesteia.
S moar capra vecinului nu este, cu siguran, o atitudine potrivit n industria de comunicare. Dar s tim
ce face capra vecinului este ntotdeauna util.
Aadar, care sunt principalii juctori din pia? Care sunt cei mai mari, care dintre ei se afl n top 10 dup
cifra de afaceri .a.? E important s cutm topurile, s fim cu ochii pe greii industriei pe care o avem n
vedere i s nelegem ce fac ei bine n business-urile i n comunicarea lor, pentru a merge mai departe.
Aici e-aici. Despre ce tipuri predominante de investiii vorbim? n comunicare e ca n business dac nu eti
conectat la ce presupune afacerea clientului sau companiei n care lucrezi, de la investiiile care se fac la nivel
naional n industrie pn la roata schimbat ntr-unul dintre service-urile lui auto, e posibil s ratezi
oportuniti, rspunsuri pertinente i poveti savuroase pe care le poi spune.
Orice industrie i are propriile Mecca i Medina n materie de evenimente, adic repere importante i
consacrate printre cei interesai.
Care sunt aceste evenimente i ce tip de evenimente sunt (trguri, evenimente de business, evenimente de
networking i knowledge-sharing, conferine etc.)? Ce public au ele? Cnd au loc (sunt ritualice sau nu)? De
cine sunt organizate? .a. Acestea sunt doar cteva dintre ntrebrile la care un research bun despre pia ar
trebui s te ajute s rspunzi.
RESEARCH
DESPRE
COMPETIIE
8
a.
Ce numr de angajai au
Numrul de angajai e important, pentru c el ne d o idee asupra potenialului, stadiului de dezvoltare a
business-ului i forei de acoperire a acestuia.
Acum c am vzut ce nseamn competiia la nivel de business, iat la ce ar trebui s ne uitm n continuare.
10
b.
Poziionare
Mai exact, ce spun competitorii despre ei nii? Este probabil s citii fraze de tipul:
-
suntem singura companie din zona sud-est european care investete n dezvoltarea zzz
De obicei, construcia unei poziionri care s scoat un business din anonimat nseamn USP-uri (unique selling
propositions) ca cele de mai sus.
Cutai i recurena cu care apar aceste luri de poziie la competitorii pe care i urmrii i v dai seama c vorbim
despre o poziionare, despre dorina companiei sau brandului respectiv de a fi identificat cu o anumit
caracteristic.
Mesaje
Pentru susinerea poziionrii, competitorii vor cuta s transmit i anumite mesaje care s valideze i s aduc
argumente indirecte pentru declaraia de poziionare.
11
Voci asociate
Vorbeam mai devreme despre acionari i despre cum acetia pot mprumuta business-ului din capitalul propriu de
imagine. Acesta este, n general, cazul vocilor asociate persoanele care ies n fa i ofer declaraii, se identific
i vorbesc n numele unui anumit business.
Acesta este cazul CEO-ului, al directorului de marketing i nu numai. Endorserii (persoane din exterior) sunt foarte
des folosii pentru a reprezenta o anumit companie sau un anumit brand. Fie c vorbim despre celebriti, fie c
vorbim despre persoane cu expertiz tiinific, vocea asociat este important i relevant pentru ce vrea s
transmit o companie despre ea.
Frecvena de comunicare
12
Subiecte abordate
Despre ce comunic competitorii pe care i avem n vedere despre succesul financiar sau despre profesionitii din
echipa lor? Despre expertiza lor pe o anumit direcie de business? Comenteaz frecvent trendurile pieei? Ce au
declarat n mod recurent? Altfel spus, e necesar s avem o imagine de ansamblu asupra subiectelor cel mai
frecvent dezbtute i comentate de ctre principalii competitori vizai.
Crize de imagine
A avut cineva din competiie vreo criz de imagine sau a fost implicat, indirect, ntr-un scandal asociat industriei?
Cum a contracarat criza, ce i cum a comunicat pentru redresarea situaiei?
Aceste ntrebri ne ajut s fim prudeni i prevztori: ne-am putea confrunta, la un moment dat, cu o situaie
similar? Care sunt punctele vulnerabile ale industriei n care activeaz compania sau brandul pe care l
reprezentm? Avem de-a face cu un domeniu controversat sau n care au fost construite nite mituri ce ne-ar
putea afectai nou reputaia? .a.m.d.
Spuneam ntr-unul dintre e-book-urile noastre trecute (veziCum msori eficiena campaniei tale de comunicare?
n cutarea KPI-ilor potrivii) c tipul i calitatea publicaiilor n care apare brandul sau compania pe care o
reprezentm sunt la fel de importante (poate chiar mai importante) ca numrul surselor care le menioneaz.
13
Un top al publicaiilor care au discutat cel mai mult despre competitorii vizai, ntr-un interval de
timp predefinit;
Ziua n care s-a discutat cel mai mult despre un anumit competitor vizat, implicit care a fost
subiectul asociat boom-ului de coverage nregistrat n acel punct;
Share of voice ntre toi competitorii cum i-au disputat acetia spaiul mediatic, ntr-o anumit
perioad de timp;
Ce tipuri de canale online au preluat cel mai mult articole despre un anumit competitor presa de
business, blogurile, agregatoarele, publicaiile locale .a.m.d.?;
Cum a evoluat coverage-ul media pentru competitorii companiei pentru sau n care lucrezi etc.
14
Website
Blog
Newsletter
Numr de fani: followeri, conexiuni, vizitatori, subscriberi, oricum i-am numi, comunitatea pe care brandul sau
compania competitoare a reuit s i strng e important;
Interaciune: la fel de important este i interaciunea; noiunea de engagement pe reelele sociale nu e doar
un termen la mod, ci conteaz pentru a vedea, de fapt, care este raportul ntre oamenii adunai laolalt
pentru a te auzi i cei care chiar te ascult i poart un dialog cu tine;
15
Subiecte abordate i mesaje transmise: tim cu toii, exist o tendin natural a celor de pe Facebook de a
posta poze cu pisici i cini fac asta i competitorii despre care vorbim? Sau, mai degrab, i prezint
oamenii din echip, posteaz despre momentele importante ale companiei, arat i latura uman a businessului, mprtesc informaii relevante din industrie .a.?;
Frecvena de postare: dac brandul sau compania competitoare are i Facebook, i Twitter, i LinkedIn... dar
nicio activitate recent pe niciunul dintre aceste canale, atunci cel mai probabil ele nu l ajut prea mult.
Canalele proprii n online necesit coninut constant.
16
RESEARCH
DESPRE
COMPANIA TA
17
a.
Servicii i produse
cifr de afaceri sau profit
acionarii business-ului
18
b.
Crize de imagine
Subiecte abordate
Frecvena de comunicare
Voci asociate
Mesaje
Poziionare
Acum c tii de la A la Z toate datele despre pia, competiie i potenialul client, ai liber la imaginaie!
19
4.
CONCLUZII
20
CONCLUZII
It aint so much the things we dont know that get us in trouble. Its the things we know that aint so.
(Artemus Ward)
Un research complet i complex arat c i-ai fcut bine temele, te pune n gard i te pregtete pentru tot
felul de situaii neprevzute; i permite s fii obiectiv i s faci anumite alegeri n cunotin de cauz. i, cel
mai important, face diferena.
Pe cuvnt de cercetai*
*adic oameni care cerceteaz online-ul n fiecare zi prin aplicaia de monitorizare MediaIQ
21
22