Analiza comunicrii de marketing a companiei

M&N Italy Trading

2016

I. Obiectul comunicrii de marketing

a. Comunicare corporativ
Marca organizaiei (logo) + site www.mnitaly.ro compania nu a pus accent pe organizaie n
sine, ci pe mrcile deinute i comercializate de ctre aceasta.
Societatea M&N Italy Trading SRL activeaz pe piaa romneasc nc din anul 1994,
avnd ca principal obiect de activitate comercializarea produselor electrocasnice, fiind
importator exclusiv pentru brandurile Delonghi, Studio Casa, Ardo, Medicura, Rio, Ardes,
Naf Naf, Meliconi, Rochas ,Foster, Ariete ,etc.
Date companie:
M&N Italy Trading SRL, Nr. Inreg. Reg. Comertului: J23/109/2006
CUI: RO18318555, Sediul social: Bdul Eroilor,nr 130, Voluntari, Ilfov
Telefon/Fax: 021.352.33.10, 021.352.33.08, 0755.020.114
Banca: Veneto Banca, IBAN: RO37BITRBU1RON 017156CC01
b. Comunicare comercial

Produsele/serviciile oferite (sub marca organizaiei, mrci diferite fa de marca

organizaiei)
Studio Casa

(www.studiocasa.ro):

comercializare

electrocasnice i textile sub brand-ul Studio Casa,

cunoscut prin gama variat de hote rustice, aragazuri i
aspiratoare cu filtrare n ap Hepatech, Hydratech i Hydra Rain.
-

Sintonia Concept Store (www.sintonia.ro): showroom

Voluntari, magazin n Cluj-Napoca, comercializare
produse electrocasnice (inclusiv marca proprie Studio Casa) i produse home&deco
(farfurii de porelan, pahare din sticl cristalin, tacmuri din inox, couri menajere,
parfumante camer, decoraiuni etc.

Mrcile produselor/serviciilor oferite (diferite de marca organizaei): aprox. 40 mrci

1

II. Mijloacele i tehnicile de comunicare de marketing utilizate

1. Marca organizaiei

Identitate: organizaia nu deine un manual de identitate. Misiune, viziunea i valorile

regsindu-se n mrcile propri i reieind din activitile companiei (comercializarea

de produse electrocasnice i home-deco.

Logo: n partea de sus regsim o mpletire din techere sub forma unui trifoi cu patru
foi, acestea fcnd referire la electrocasnicele comercializate de companie (initial
comercializa doar electrocasnise Ardes, Ardo, DeLonghi etc.), trifoiul cu patru foi
putnd semnifica sentimentul de fericire pe care l au clien ii si care gsesc
electrocasnicele de care au nevoie i se simt norocoi, iar n partea de jos regsim
numele companiei, iar culoarea folosit este albastru nchis, care inspir ncredere,
seriozitate, spiritualitate (compania susine organizaia nonguvernamental Serafimii
copii orfani i fr posibiliti financiare, i sponsorizeaz diferite mnstiri).

2. Marcile produselor/serviciilor Sintonia Concept Store (cel mai recent brand propriu al
companiei i cel mai intens promovat n ultima perioad)

Logo: regsim denumirea mrcii Sintonia Concept Store, ideea central a misiunii:
idei ingenioase pentru casa ta, adresndu-se n mod direct clienilor i nevoilor
acestora i litera S stilizat i mprit n nou pri, fiecare parte avnd o alt

culoare, semnificnd varietate de produse i soluii innovative oferite clienilor si.

Set de valori
Misiune
Iubitorii de frumos i calitate pot gsi soluii elegante, inovative i utile att n

magazinul online, dar i experimentnd produsele noastre direct n showroom!

Misiunea mrcii este aceea de a comercializa aparate electrocasnice i produse homedeco de calitate, uor de utilizat i cu un design atractiv. Acesta ncearc s ofere clien ilor si
o gam variat de produse, care s le satisfac att nevoile legate de funcionalitate, ct i de
design.
Viziune
De la simplitatea articolelor de menaj att de utile n buctrie pn la cele mai
sofisticate soluii de amenajare olfactiv, n Sintonia simi i poi drui emoia i bucuria de
acas!
Viziunea mrcii confirm orientarea spre client i accentueaz ideea c produsele i
serviciile oferite sunt dedicate n mod special clienilor i este pus pe primul plan confortul i
starea de bine a acestora. Se pune accent pe experina creat clienilor prin produsele oferite
i nu neaprat pe produsul fizic: Primete i druiete Emoie, acesta este mesajul
magazinului SINTONIA!. De aceea, ofer clienilor i consultan n alegerea produselor
relevante pentru ei, direct n showroom-uri.
Valori
ntotdeauna vom oferi PRODUSE de CALITATE la preuri corecte
OFERTELE sunt intr- adevr SPECIALE
LIVRARE rapida si SIGURA
SIGURANTA completa privind PLATAsi datele personale
PRODUSELE au SERVICE ASIGURAT in ROMANIA
RETUR asigurat in 14 zile (in conformitate cu Politica de retur)
3. Organizaia valorific valenele comunicaionale ale urmtoarelor elemente:

Amenajarea spaiului de lucru (design interior, ambian): att sediul companiei, ct i

spaiile destinate vnzrii sunt amenajate de un expert n amenajare i design interior,
Ivan Cristian (Mobexpert), sunt folosite culori puternice care atrag priovirea, lmpi cu
un design deosebit, decoraiuni care reprezint compania (spre exemplu ceasuri i

supori de lumnri comercializate) i parfumante de camer.

Personalul: angajailor companiei li se ofer training-uri periodice despre Customer
Experience, Tehnici de vnzri eficiente, detalii despre caracteristicile i utilizarea

produsele comercializate etc.

Designul produsului: produsele marca proprie Studio Casa au un design deosebit, care
vine n completarea gamei existente pe pia. Spre exemplu gama de hote rustice, de

aragazuri, plite i cuptoare incorporabile cu design rustic i vintage, care sunt la mare
cutare n ultima perioad, gam care este actualizat periodic.
4. Tehnici de comunicare utilizate n comunicarea comercial nu putem vorbi despre
comunicare corporativ, deoarece organizaia nu se promoveaz pe sine, prin marca M&N
Italy Trading, ci promoveaz mrcile companiei i mrcile furnizorilor cu care colaboreaz)

Publicitate TV: campanie TV cu Emag pentru marca DeLonghi (espressoare) n

perioada 16-21 martie 2016

Publicitate prin mijloace de comunicare interactiv: pe Facebook, prin diferite

concursuri, prin participarea la Raliul Transilvaniei

Publicitate prin cataloage, pliante, brouri: n special cu marca Studio Casa i

DeLonghi (mprite la tgurile de la Romexpo i n showroom-uri)

Publicitate prin panouri i afie exterioare OUTDOOR : n apropierea showroom-ului
din Voluntari, n ar prin colaborare cu Dedeman pentru promovarea Pachetului

Milano de la Studio Casa (hota, plita i cuptor incorporabile din inox)

Publicitate prin panouri i afie exterioare INDOOR : panouri n showroom cu mrcile
comercializate i va urma n Mall Bneasa pentru deschiderea noului magazin

DeLonghi/Braun/Kenwood
Reduceri de preuri: periodic, pe site-uri i n showroom-uri
Cadouri promoionale: ultima companie ofer o rezerv de cear cadou la

achiziionarea unui Kit de epilare cu cear Studio Casa

Concursuri sau loterii promoionale: Tombola cu premii de la sfritul anului 2015
(espressor DeLonghi, seturi de mic-dejun Studio Casa, vouchere), Concurs pe 8
martie 2016 cu oferirea unui premiu constant n Cupa din sticl cristalin RCR

Cristalleria n showroom-ul din Cluj-Napoca

Distribuirea de eantioane, degustri, demonstraii etc.: oferirea unui espresso
clienilor care vin n showroom, oferirea unui pachet de cafea la achizi ionarea unui

espressor, testarea produselor n showroom

Publicitate la locul vnzrii: standuri cu espressoare DeLonghi n hipermarketuri
Merchandising: piramide de produse n hipermarketuri
Relaii cu presa: participarea la emisiuni TV prin sponsorizri
Evenimente speciale: participarea la Raliul Transilvaniei, Eveniment de Pate n
showroom Sintonia, Eveniment de Crciun cu strangere de fonduri pentru copiii de la

Asociaia Serafimii
Sponsorizare: mnstiri, asociaii nonguvernamentale
Participarea la trguri, expoziii sau saloane specializate : trgurile de la Romexpo
(BIFE SIM i Romhotel), dar i trguri internaionale (Milano Expo DeLonghi)
4

Forele de vnzare: uniforme angajailor care vnd n magazine (cmi i tricouri cu

logo), dar i uniforme/echipamente speciale celor care lucreaz n depozitul

companiei
Marketing direct: email marketing (newsletter periodic)

III. Categoriile de public vizate de demersurile comunicaionale de marketing ale

organizaiei: B2C i B2B

Consumatorii: Campania Incepe ziua cu un espresso DeLonghi, perioada 7 ianuarie

31 martie 2016, cumpartorul unui aparat superautomat marca DeLonghi va primi

gratuit acas 1 kg de cafea boabe, indiferent de modelul ales.

Distribuitorii: ex. magazinele online - la 300 buc/factur primete un pre promo

IV. Imaginea dorit/difuzat pentru elementele care fac obiectul comunicrii

Imaginea produsului/mrcii: difer de la o marc la alta, dar per total imaginea

difuzat pe bazeaz pe urmtoarele elemente: calitate, pre accesibil (n afara
produselor specializate DeLonghi unde preul este n conformitate cu
caracteristicile aparatelor de cafea profesionale), varietate, produse practice i

utile, inovaie, design atractiv.

Imaginea intern: mediu de lucru plcut, traininguri, teambuildinguri
Imaginea instituional: seriozitate, tradiie (unicul importator al mrcii DeLonghi
n Romnia), prezen pe pia de peste 20 de ani, adaptare la cerinele pieei

V. Departamentul/persoana n atribuiile n care intr diferite tipuri de demersuri

comunicaionale de marketing

Comunicare comercial: dep. commercial i dep. vnzri offline i online (aprobare

director general)
Comunicare intern/social: director general
Comunicare profesional: toate departamentele
Comunicare financiar: dep. financiar-contabil
Comunicare insitituional: toate departamentele, n special directorul general