Voicu (Butac) Livia Maria, Cpruciu Cristina-Elena, gr.

Sunshine Travel agentie de consultan

turistic

1. Profil
1.1. In primii 5 ani de activitate
a. Servicii de consultan turistic pentru persoane fizice asistarea
turitilor independeni n realizarea programului de calatorie, selectarea
zborurilor, hotelurilor, agentiilor de turism locale (pentru tururi scurte sau ghizi
locali), selectarea mijloacelor de transport (tren, autobuz, ferry-boat, main
nchiriat), recomandri privind obiectivele turistice, specificul local (maniestri
culturale, festivaluri expozitii, specific gastronomic) si suport pentru obinerea
vizelor.
b. Servicii de consultan turistic pentru firme: asisten n proiectarea
cltoriilor de afaceri, team building, company retreat sau cltorii oferite drept
bonus/aniversare/cu ocazia pensionrii.
c. Servicii de revnzare a tururilor realizate de tour-operatorii de pe pia.
Condiie: Acreditare ANT (Autoritatea Naional pentru Turism)

1.2. Dup 5 ani

Se adauga :
d. Operare de tururi in design propriu pentru turitii romni care cltoresc
n strintate.
e. Operare de tururi n Romnia pentru turitii din strintate.
Condiie : Acreditare IATA (International Air Transport Association) i ANT

2. Specificul serviciilor, sigla, logo

La ora actual n Romnia turismul este realizat fie de ctre civa touroperatori care domin piaa si ofer fie pachete standard de sejururi fie un
1

Voicu (Butac) Livia Maria, Cpruciu Cristina-Elena, gr. 5

numr relativ limitat de tururi cu grupuri mari. In plus exist un numr mare de
persoane care cltoresc independent, realizndu-si singuri cercetarea i
logistica (vize, rezervri, etc.). Acest ultim segment este grupul int al Sunshine
Travel care le ofer activitatea de cercetare i planificare a cltoriei folosindu-se
de serviciile unor experi persoane care au cltorit independent, au fost
acolo si au informaii directe i pertinente despre o anumit zon sau ar.
Aceti experi sunt colaboratori externi i sunt contactai in funcie de cerinele
clientului referitoare la tipul de vacan dorit. In plus, prin personalul angajat
permanent, agenia ofer servicii de asisten pentru ticketing, rezervri i vize
turistice. Intreaga activitate se desfoar on-line iar plile se fac prin card
bancar, tot on-line.

3. Organigram i scurt descriere a atribuiilor

personalului
2.1. Primii 5 ani

Manager general publicitate, recrutare si coordonare ex

Agent turism ticketing, rezervari vize

Responsabil IT sistem on-line

Experi colaboratori externi, lucreaza pe baza de comision, persoane care

aucontabilitate
fost acolo
Firma

Manager general
- recruteaz experii
- realizeaz activitatea de publicitate i promovare
- asigur realizarea serviciilor n condiiile impuse de legislaia n vigoare
- contractez cu tour-operatorii servicii de revnzare pachet turstice
- colaboreaza cu firma de contabilitate pentru asigurarea prtii econmicofinanciare
Experi
- sunt persoane care au cltorit independent i doresc s foloseasc experiena
proprie pentru a proiecta trasee de vacan pentru clieni
- sunt colaboratori externi, pltii pe baza de comision
- lucreaz exclusiv on-line prin intermediul interfeei puse la punct de Sunshine
Travel
2

Voicu (Butac) Livia Maria, Cpruciu Cristina-Elena, gr. 5

- condiie de baz sa fi cltorit personal n zona/ara pentru care fac
recomandrile
Agent turism
- persoan certificat ANT
- pe baza proiectului de vacan realizat de experi asist turitii pentru
rezervare de bilete de avion, hoteluri, main de inchiriat, ghizi locali, bilete
transport local, bilete la spectacole sau manifestri culturale diverse.
- asist turitii in obinerea vizelor trensmitere on line de formulare i la
cerere deplasare la adresa clientului pentru ridicare documente i depunere la
ambasad. De asemeni i avertizeaz pe clieni despre potenialele riscuri de
sntate sau securitate din zonele vizitate.

Responsabil IT
- realizeaz sistemul de interfat prietenoasa prin care clienii comunic on-line
cu agenia i cu experii
- realizeaz sistemul de pli on-line securizat
- realizeaz i actualizeaz bazele de date referitoare la clieni, experi, informaii
obinute pe parcursul activitii
Firm contabilitate
Este o firm cu atribuii i certificri legale care preia activitatea contabil a
firmei contra cost (externalizarea activtii).

2.2. Dup 5 ani

Manager general

Agent
Agent turism ticketing, rezervari
vizeturism Grupuri
Romania -> extern

Responsabil
IT sistem on
Agent turism
Grupuri
Extern- > Romania

Contabilitate - extern
Experi colaboratori externi, lucreaza pe baza de comision, persoane care au fost acolo

Voicu (Butac) Livia Maria, Cpruciu Cristina-Elena, gr. 5

Se adaug doi angajai cu brevet de turism (cf. cerinelor IATA) cu atribuii n
domeniul realizrii de pachete turistice (activitate de tour-operator).
Agent turism grupuri Romnia-Extern
- realizare de pachete turistice tip sejur pentru grupuri mari (30-45
persoane), inclusiv zboruri charter si/sau ticketing
- realizare de tururi personalizate pentru grupuri mici sau la cererea unor
firme/organizaii (exemple : firme care ofer vacane in pachetul salarial, tururi
cu tematic : arheologie, arhitectur, turism religios, turism memorial, tabere
pentru copii, adolescenti, pachete pentru studeni)
Agent turism grupuri Extern-Romnia
- ofert de pachete turistice pentru tururi ale Romniei pe piaa extern
- tururi personalizate n Romnia pentru grupuri mici (ex. turism montan,
Delta Dunarii, Mnstiri din Modova, trasee n Transilvania i Bucovina, etc.)

4. Proiect financiar
4.1. Costuri nfiinare firm
Investiie
Taxe ANT i
cost asisten legal
nfiinare
Echipamente calcul
Mobilier
Echipamente comunicaii i birotic
Fond de rulment
TOTAL

Valoare (eur)
700
1500
1000
500
500
4200

Perioad recuperare: 3 ani => 1400 eur/an

4.2. Costuri anuale

Tip cost
Recuperare investiie
Asigurare insolvabilitate (10 000 eur pentru
revanzatori de programe turism, cf.
reglementari ANT)
TOTAL

Valoare (eur)
1400
300
1400

Valoare lunar : 1700/12 = 140 eur/luna

4.3. Costuri lunare

Tip cost
Recuperare investiie i costuri anuale/luna
Salarii (2 angajati x 850 eur brut/lun)
Chirie spaiu (garsonier parter/etaj I cf.
reglementri ANT nu se lucreaz cu publicul deci
nu e nevoie de o locaie central)
Cheltuieli curente (ntreinere spaiu, telefon, fax,
birotic)
Contabilitate (externalizat)

Valoare (eur)
140
1700
200
200
180
4

Voicu (Butac) Livia Maria, Cpruciu Cristina-Elena, gr. 5

Publicitate
TOTAL

200
2620

4.4 Venituri lunare (incl. TVA) pentru primul an

Tip venit
Design iniial vacan 10 eur/client (5 plat ctre expert) x 50
clieni
Design complet vacan 50 eur/client (25 plat ctre expert) x
30 clieni
Asisten ticketing, rezervri, etc. inclusiv comisioane de la
parteneri 50 eur/client x 30 clieni
Asisten viz 20 eur/client x 30 clieni
Revnzare pachete turistice tour-operatori 40 eur/client x 30
clieni
TOTAL

Valoare
(eur)
250
750
1500
600
800
3900

Venituri dup deducere TVA 20% = 2920 eur

Profit lunar brut: 3120-2420 = 500 eur
Profit lunar net (dup deducere impozit pe profit 16%) = 425 eur
(5100 eur/an)

4.5. Profit anual pe primii 5 ani, considernd o cretere a cifrei

de afaceri de 15% pe an
An de la nfiinare
1
2
3
4
5
TOTAL

Profit anual net

5100
5900
6800
7800
9000
34600

Profitul din primii 5 ani este reinvestit (in mare parte) n

special pentru obinerea acreditrii IATA
4.6. Anul 5 certificare IATA
Costuri certificare: depunere dosar 15000 USD, acordare certificare
15000 usd, total 30000 usd = 27300 eur, se acoper din profitul din primii
5 ani
Taxa anuala IATA : 14500 usd, = 13200 eur, cost lunar : 1100 eur
Cerinte suplimentare tour-operatori: asigurare 50,000 eur prim
anual 1500 eur (120 eur/lun)
Costuri lunare anul 5 i urmtorii
Tip cost
Costuri anuale/luna

Valoare (eur)
1120
5

Voicu (Butac) Livia Maria, Cpruciu Cristina-Elena, gr. 5

Salarii (4 angajati x 1000 eur brut/lun)
Chirie spaiu (garsoniera parter/etaj I cf.
reglementri ANT semicentral)
Cheltuieli curente (ntreinere spaiu, telefon, fax,
birotic)
Contabilitate (externalizat)
Publicitate
TOTAL

4000
400
200
400
500
6620

Venituri lunare din anul 5 i urmtorii

Tip venit (incl. TVA)
Venituri cf. activittilor dn primii 5 ani, cu creterea estimat de
15% /an
Organizare grupuri de dimensiuni mari (40 pers) 1 grup/lun, 150
eur/pers
Organizare tur tematic grupuri mici (10 pers) 1 grup/lun, 250
eur/pers
Organizare tur in Romnia pentru partenri externi (20 pers/lun x
150 eur/pers)
TOTAL

Valoare
(eur)
6800
6000
2500
3000
18300

Venituri dup deducere TVA 20% = 14640 eur

Profit lunar brut: 14640-6620 = 8020 eur
Profit lunar net (dup deducere impozit pe profit 16%) = 6700 eur
Profit net anual : 80 400 eur
Parte din acesta se reinvesteste n :
cursuri pentru personal
investiii n structura logistic, in special informatic,
bonusuri pentru experi (vouchere de cltorie pentru
completarea experienei proprii)
cursuri de ghid turistic pentru experii care doresc s devin
ghizi pentru grupurile organizate n calitate de touroperator.

5. Cultura Organizaional, stilul de comunicare

Misiunea ageniei este aceea de a aduce zmbete pe chipurile oamenilor
oferindu-le experiene unice, de neuitat. Agenia i propune s ofere timp i
atenie nevoilor clienilor i mai ales s le depeasc ateptrile. Nu uitm
niciodat faptul c vacana este un moment fericit pentru client i noi trebuie s
le transmitem acest tip de emoie n interaciunea cu ei.
Cultura organizaional este analizat n strns legtur cu inovarea.
Agenia i propune s fie un liant, un factor motivator cu valene motivaionale
i formative. Agenia i propune o abordare distinct a cltoriilor, oferind o
mare libertate i centrare pe individ.
Tipul de cultur organizaional este cel mercenar - datorat faptului ca
firma lucreaz cu experi care sunt colaboratori externi i lucreaz n timpul liber,
de acas. Ceea ce au acetia n comun este pasiunea cltoriilor, ca liant.
6

Voicu (Butac) Livia Maria, Cpruciu Cristina-Elena, gr. 5

Comunicarea se va realiza n mare msur on-line, prin intermediul unui sitem de
tip forum intern unde experii vor oferi pulsul clienilor i opiniile lor
asupra evoluiei i dezvoltrii firmei. Acest tip de forum va ajuta la depirea
barierelor spaiale in comunicare.
Agenia va ncuraja inovaia, asumarea de riscuri i comunicarea, pe canale
formale i informale. Membrii organizaiei se afla ntr-un continuu proces de
nvare. Organizarea timpului se face individual n funcie de cerinele clientului.
Eforturile ntregii echipe se concentreaz n permanent asupra diversificarii
serviciilor turistice oferite clienilor asupra calitii acestora, prin dinamism,
profesionalism i flexibilitate. Este ncurajat diversitatea cultural
participarea.
Membrii organizaiei se afla ntr-un continuu proces de nvare.
Organizarea timpului se face individual n funcie de cerinele clientului. Eforturile
ntregii echipe se concentreaz n permanent asupra diversificarii serviciilor
turistice oferite clienilor asupra calitii acestora, prin dinamism, profesionalism
i flexibilitate.
De asemeni agenia va oferi tinerilor programe de internship i practic,
urmnd a include n lista experilor sau a viitorilor angajai pe acei tineri care
dovedesc caliti deosebite.

6. Recrutare personal
6.1. Recrutare experi

a. Cerine
- pasionai de clatorii, cltori independeni
- au experien proprie n organizare de cltorii independente pe zona pe
care sunt experi
- au capacitatea de planificare i de adaptare a planurilor la cerinele unor
teri
- se exprim corect i uor n scris
- sunt entuziati n ceea ce privete zona de expertiz
- au capaciti de utilizare medie a software-ului
b. Aria n care se face recrutarea
- forumuri de cltorie ( destination expert sau contributori regulai,
TripAdvisor sau similar)
c. Modul de recrutare
Atipic : mesaje personale de la managerul firmei (care ii selecteaz pe cei
mai potrivii prin parcurgerea forumurilor de cltorie)

6.2. Recrutare personal angajat

a. Cerine :
- cele legate de reglementrile n vigoare (brevet turism, certificri n
domeniul IT, etc.)
- personalitate calm, afabil
- capacitate de lucru cu publicul i sub stress
- atenie la detalii, minuiozitate
b. Recrutare
- trguri de job-uri
- anunuri publicitare
7

Voicu (Butac) Livia Maria, Cpruciu Cristina-Elena, gr. 5

- oferirea de stagii de practic studenilor din domeniu i pstrarea ca

angajat a persoanelor care manifest calitile postului

7. Evaluare personal
7.1. Personalul angajat

Sistemul de lucru on-line cu clienii va avea o funcie de review la

ncheierea fiecarui tip de serviciu prestat de agenie se va genera un e-mail care
cere clentului sa aprecieze calitatea (proptitudine, politee, opinie personal)
serviciului. Aceste aprecieri vor fi cele mai importante in evaluarea angajatilor. In
plus se vor puncta interesul pentru dezvolatarea activitii firmei (colectare
informaii, idei constructive, clieni adui de agentul de turism) i performantele
sistemului IT (facilitate accesare, blocaje si rapiditatea remedierii, securitate
informaii).
Pentru agentul de turism se va lua n discuie i numrul de pachete
turistice revndute precum i relaia stabilit cu ambasadele.

7.2. Experii

Pentru experi (care lucreaz pe baz de comision) se va face un sistem de

clasificare pe stele dup numarul de clieni care apeleaz la serviciile lor,
numarul de clieni iniiali care cer un design detaliat dup ce primesc planul
general de vacan i opinia clienilor dup ce au petrecut vacana proiectat de
expert. Experii care adun un numr mare de stele vor fi recompensai,
ncepnd cu anul 6, prin primirea de vouchere penru achiziia de bilete de avion
sau plat hoteluri pentru a-i lrgi aria de cunotinte turistice. Experii care vor
primi n mod repetat calificative slabe vor fi eliminai din baza de date a firmei.

8. Promovare, publicitate
Publicitatea se face prin intermediul internetului, pe site-uri de calatorii, bloguri
de turism si pliante. Agenia i face publicitate i pe forumurile de calatorii, unde
calatorii independenti mprtesc idei, opinii.

8. Concurena n domeniu
Aparent piaa din Romnia este dj saturat n domeniul turismului, fapt
relevad de dispariia de pe piat a multor societi comerciale cu activitate de
turism, inclusiv prin faliment sau retragerea autorizatiei ANT. Piaa este dominat
de civa tour-operatori (ex. Cristian Tours, Europa Travel, Magellan Turism, Malta
Travel) care ofer n special sejururi. Pe piaa circuitelor leader-ul pare a fi Omnia
Turism, care detine o poziie privilegiat datorit preturilor reduse i reducerilor
pentru early booking.
Pe de alt parte, aceste agenii ofer exclusiv pachete standard n general
orice cerere de a particulariza serviciile este privit cu nencredere i de obicei
refuzat. De esemplu exist numai dou agenii care au optiune pentru turitii
single (fie un supliment single Europa Travel, fie gsirea unui partener printre
clienii ageniei Omnia Turism).
In aceste conditii, oferta Sunshine Travel, care se concentrez pe stiularea
turismului individual i adaptarea la cerine specifice va gsi o ni de piaa
avnd drept tint persoanele care doresc s clatoreasc, nu agreaz includerea
ntr-un grup (inclusiv pentru c datele de cltorie al grupului sunt
8

Voicu (Butac) Livia Maria, Cpruciu Cristina-Elena, gr. 5

neconvenabile) i nu au timpul necesar pentru a-si planifica singuri detaliile
cltoriei.

9. Plan de intervenie n caz de urgen

In primii 5 ani de funcioare situatiile de urgen s-ar referi la asistarea
clienilor care se confrunt cu cazuri de for major (catastrofe naturale, condiii
meteorologice extreme sau disfuncionaliti care in de mediul social greve
sau ameninri teroriste). Asistena ageniei ar consta n asigurarea on-line de
cazare i reprogramare bilete de avion-tren, caz pentru care s-a instituit un fond
de rulment (cheltuielile de asistare de urgen vor fi returnate de ctre clieni n
momntul revenirii n ar). Acest fond va crete prin alocarea anual a unei pri
din profit.
Pentru anul 6 i ulterior, urgenele se pot referi la grupuri mari (aceleai
situaii cu cele mentionate mai sus). Parte din cheltuieli sunt returnate de
sistemul de asigurri dar este necesar sa se prevad un fond de rulment mult
mai mare (se constituie lunar ca parte din profit). Valoarea exact a acestuia se
va stabili n funcie de frecvena incidentelor din primii 5 ani i de numrul de
clieni aflai n vacan in fiecare lun.

8. Analiza SWOT
S - Strengths
Orientare ctre un public-int care este ignorat de ageniile
actuale
Lucrul cu experi care au fost acolo
Experii sunt disponibili n afara programului de lucru n
special seara i n week-end, atunci cnd au i clienii timp
disponibil pentru a discuta despre vacane
Nu este nevoie de deplasare personal la un birou, toate
contactele/pltile au loc on-line
W-Weaknesses
In ochii clientului medu toate ageniile sunt la fel
Nivelul redus de venituri al ceteanului mediu care duce la
alegerea acanelor n special dup criteriul cost
O-Opportunities
Contactul cu un expert care a trecut prin experiena clatoriei i
are informaii de martor ocular
Posibiliti de publicitate on-line care ajung la multe persoane
cu costuri reduse
Exploatarea caracteristicilor generaiei Y
T-Threats
Pia deja saturat
Lipsa unei culturi a cltoriilor vacanele nu sunt pe unul din
locurile fruntae n prioritile romnilor i nu exist criterii de
apreciere a unei vacane de calitate.

Voicu (Butac) Livia Maria, Cpruciu Cristina-Elena, gr. 5

10