CUMPRTURILE ONLINE

n Romnia zilelor noastre, internetul se afl n top atunci cnd vine vorba de surse preferate de
informare cu privire la diverse produse sau servicii. S-a constatat c un numr mare de romni aleg s- i
fac unele cumprturi online, iar pe viitor se estimeaz o cre tere a numrului acestora, att n mediul
urban, ct i cel rural.
Shopping-ul online, inventat n 1979 de ctre antreprenorul englez Michael Aldrich, se baza pe un
sistem de tranzacii n timp real, prin intermediul unei linii de telefon; astzi, n schimb, magazinele
virtuale i afieaz ofertele non-stop, acest serviciu fiind pus la dispozi ia clientului 24 de ore din 24, 7
zile din 7. n plus, internetul nu ine cont de granie, dac platforma magazinul virtual dispune de versiuni
n mai multe limbi, portofoliul de clieni poate fi unul destul de diversificat.
Majoritatea comercianilor mari, corpora iile sau brandurile, i dezvolt propriile departamente
de programare web i i creeaz magazine virtuale folosind solu ii e-commerce avansate. Astfel,
procedura de a intra pe piee noi este mult mai eficient, iar gradul de individualizare fa de concuren
este mai ridicat. De cele mai multe ori, cea mai mare provocare pentru un magazin online const n
capacitatea de a ctiga ncrederea clien ilor, iar cu ct politicile de vnzare i de marketing sunt mai
eficiente, cu att probabilitatea acaparrii de noi clien i este mai mare.
n ara noastr, reglementrile privind comer ul electronic sunt cuprinse n Legea nr. 365/2002,
care prevede obligaia prestatorului de servicii de a pune la dispoziia destinatarului, nainte ca
destinatarul s trimit oferta de a contracta sau acceptarea ofertei ferme de a contracta fcute de furnizorul
de servicii, cel puin urmtoarele informaii, care trebuie s fie exprimate n mod clar, neechivoc i ntr-un
limbaj accesibil:
etapele tehnice care trebuie urmate pentru a ncheia contractul;
dac contractul, odat ncheiat, este stocat sau nu de ctre furnizorul de servicii i dac este
accesibil sau nu;

mijloacele tehnice pe care furnizorul de servicii le pune la dispoziie destinatarului pentru

identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor;
limba n care se poate ncheia contractul;
codurile de conduit relevante la care furnizorul de servicii subscrie, precum i informaii despre
modul n care aceste coduri pot fi consultate prin mijloace electronice;
orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale n vigoare.

AVANTAJELE UNUI MAGAZIN ONLINE DIN PRISMA

CUMPRTORULUI

Posibilitatea consumatorilor s fac tranzacii la orice or din zi, n tot timpul anului, din aproape orice
locaie;

Consumatorii pot s primeasc informaii relevante n decursul ctorva secunde, i nu zile sau
sptmni;

Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri);

Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor i pre urilor;

Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comuniti electronice i s compare

experienele;

Familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe acetia n pas cu ultimele nout i;

Face posibil participarea n licitaii virtuale;

Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i, la nevoie, de a i returna ;

Uor de folosit fr asisten, lsnd clienii s se descurce singuri.
Tranzaciile online ofer o serie de avantaje i beneficii i pentru societate:
Crearea unui "sim comun" al comunitii comerciale, de exemplu prin chaturi sau
forumuri,ce solicit implicarea clientului;
Micoreaz traficul rutier i poluarea aerului, ntruct ofer posibilitatea consumatorilor s
cumpere de acas;

Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avantajele pentru cei cu
venituri mai mici;

Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea.

STUDIU DE CAZ
Pe baza chestionarului aplicat, s-a evideniat progresul din ultima perioad al Internetului
n ceea ce privete shoppingul online, ct i amprenta pe care acesta a lsat-o asupra economiei,
dar i adaptabilitatea oamenilor la noile schimbri, acetia prefernd n mod cert, achiziionarea
produselor dorite din magazinele virtuale, dect deplasarea la magazinele existente.
Chestionarul, cuprinznd un numr de 5 ntrebri a fost adresat unui eantion de 100 de
persoane, avnd diferite vrste.
Principalele obiective urmrite n baza acestui studiu au fost:
Identificarea opiniei publice referitoare la efectuarea comerului online;
Impactul pe care acesta l are asupra cumprtorilor;
Descoperirea unor oportuniti ce pot fi exploatate.

Interpretarea rezultatului
n urma sondajului efectuat, 55% din cei chestionai au rspuns afirmativ n ceea ce
privete ncrederea n firmele care comercializea z produse prin intermediul mediului online. n
proporie de 31% au declarat c sunt nc sceptici, iar restul de 14 % au rspuns c firmele nc
nu le inspir ncredere.

AVEI NCREDERE N FIRMELE CARE VND PRODUSE PRIN INTERMEDIUL SITE-URILOR ONLINE?

31%

55%
14%

Da

Nu

A a i a a

Marea majoritate din cei chestionai au achiziionat pn acum un

produs sau au de gnd sa fac acest lucru. Cei care nu au fcut cumprturi
online, dar intenioneaz, au acumulat un 26 de procente, n vreme ce
persoanele care nu doresc s fac astfel de achiziii au fost n proporie de
19%.

2. Ai cumprat vreodat un produs prin intermediul internetului sau avei de gnd s facei acest lucru?

Nu, dar am de gnd

26

Nu

19

Da

55

10

20

30

40

50

60

3. Ct de des facei cumprturi online?

o dat pe lun; 34%

o dat pe an sau deloc; 51%
o dat la 4-5 luni; 15%

Majoritatea persoanelor fac cumprturi prin intermediul internetului o dat

pe an sau deloc. n proporie de 34% au spus c fac cumprturi o dat pe lun, iar
15% fac cumprturi o dat la 4-5 luni.

4. Care sunt principalele categorii de produse care v intereseaz atunci cnd facei cumprturi online?
Electrice/Electrocasnice mbrcminte/ nclminte/ Accesorii
Altele

36; 36%

38; 38%

26; 26%

Produsele care prezint cel mai mare interes n comerul online sunt cele din
categoria Electrice/Electrocasnice, 38,38% dintre cei chestionai manifestnd
aceast preferin. Articolele de mbrcminte/nclminte i alte accesorii sunt pe
placul a doar 26,26% dintre cei intervievai, o mai mare nclinaie observndu-se
spre produsele de uz casnic, cltorii sau produse dedicate sportului.

5. CARE SITE DE CUMPRTURI ONLINE V INSPIR CEA MAI MARE NCREDERE?

6%
25%

14%

21%

34%

ebay

amazon

olx

okazii

altul

Cea mai mare parte a intervievailor prefer s acceseze site-ul olx.ro,

deoare consider ei, este unul foarte bine structurat, diversificat i prompt n livrare.
Nu departe se situeaz nici ebay, site catalogat ca fiind unul axat pe sigurana
produsului.