Cuvnt c tre cititor

Lucrul cu oamenii i obinerea de rezultate prin oameni constituie cea

mai dificil responsabilitate a managerului. Pentru a avea succes n acest
demers, managerul trebuie s se nasc manager i s se fac manager,
adic s aib unele competene nnscute i pe altele s le dezvolte. Cartea de
fa discut ambele ci de obinere a succesului ca manager.
Omul, prin natura lui, este o fiin emoional. Vorbind din punct de
vedere fiziologic, nainte de a gndi, omul simte. Acioneaz influenat, chiar
dominat uneori, de emoii. Este suficient s ne gndim de cte ori a trebuit s
facem fa unei dezlnuiri de emoii din partea altora sau de cte ori noi nine
am acionat sub impulsul unor emoii. Obiectivul nostru este, pe de o parte,
acela de a-l apropia pe manager de realitatea uman, emoional, a
subordonailor si. Pe de alt parte, dorim s scoatem n eviden fora pe care
i-o pot conferi emoiile nelese i bine folosite, n obinerea succesului.
Emoiile constituie o problem pe care regulile i obiceiurile impuse n
mod tradiional de societate ncearc s o rezolve catalognd emoiile drept
nedorite, drept caracteristici negative, mai ales la locul de munc. Dar oare
existena emoiilor este problema? Una dintre piedicile cele mai mari n luarea
de decizii bune este tocmai faptul c am fost nvai c emoiile i pasiunea
trebuie eliminate din management. Cea mai iraional presupunere pe care o
putem face despre manager este c el poate aciona tot timpul raional.
Ceea ce tim cu siguran este c emoiile nu pot fi eliminate. Ele pot fi
doar disimulate sau cenzurate. Ele pot fi, de asemenea, autocontrolate i
folosite.
Putem spune, ntr-un alt registru, c n emoii se afl esena umanitii
noastre i, parafrazndu-l pe Antoine de Saint-Exupery, putem afirma c inima
este aceea care vede cel mai bine, c ceea ce este important scap
raionalului.
Punctul nostru de vedere este c lucrul cu oamenii nseamn n mare
msur lucrul cu propriile emoii i cu emoiile celorlali. Memoria
emoional este o surs bogat de informaie. Experienele noastre se
nregistreaz semiautomat n memoria emoional. n emoii se afl informaie
despre trecut, prezent i viitor. Simim, tim, dei nu avem date. Spunem c
intuim. Emoiile adaug neles vieii, ne ajut s nvm din experien i s
ne schimbm. Suntem motivai, micai, prin intermediul emoiilor.

16

Cndea & Cndea - Competenele emoionale i succesul n management

Emoiile sunt molipsitoare. Strile noastre emoionale pot influena

pozitiv sau negativ starea emoional a unui grup. ntruct managerul este
conductor de grupuri de oameni, el poate transmite entuziasmul su pentru
realizarea unui obiectiv sau nepsarea sau nemulumirea fa de acesta.
Competenele emoionale ale managerului se formeaz pe fondul inteligenei sale emoionale. Inteligena emoional cu care acesta se nate se poate
dezvolta pn la vrste naintate. Spre deosebire de aceasta, inteligena cognitiv, msurat prin IQ, ceea ce pn nu demult numeam inteligen i era
singura luat n considerare, intr n declin dup vrsta de 18 ani. Acest aspect
evideniat de descoperirile recente din diferite neurotiine deschide noi
posibiliti de cretere a performanelor att a managerilor, ct i a subordonailor.
Emoiile trebuie contientizate, nelese, controlate i folosite pentru
realizarea obiectivelor pe care ni le propunem. Informaia coninut n emoii
trebuie s poteneze procesul de gndire.
De regul, pregtirea pe care o primete un manager prin studii
universitare i chiar postuniversitare accentueaz dezvoltarea competenelor
sale de specialitate, fcnd apel, n primul rnd, la acumularea de cunotine la
nivel cognitiv. Sunt apreciate i recompensate performanele care se bazeaz pe
inteligena cognitiv. i totui, rareori, premianii din coal sau din facultate
sunt cei care au cel mai mare succes n cariera de manageri. Ne putem gndi, n
acest sens, la cazul recent i puternic mediatizat al fostului ef, Jeffrey Skilling,
de la ENRON, gigantul american din domeniul energiei. Dei printre primii n
promoia sa de MBA la Harvard, a ajuns n justiie, fiind acuzat de producerea
colapsului firmei la sfritul anului 2001. Atunci, ce anume determin succesul
i lipsete din pregtirea din coal a managerului?
Noi credem c o component este dezvoltarea competenelor sale
emoionale. tim c emoiile sunt motorul aciunilor noastre. Sunt o resurs
infinit de energie, sunt cele care poteneaz entuziasmul, pasiunea, capacitatea
de a ne automotiva i de a motiva, de a nelege i de a fi neles, puterea de a
influena i de a convinge, rezistena la eecuri i multe altele, aa cum vei
descoperi pe parcursul crii. n lucrul cu oamenii, prin oameni i pentru
oameni, aceste competene emoionale sunt, dup prerea noastr, cheia
succesului unui manager.
Exist un potenial enorm n oameni cruia managerul i se poate adresa.
Competena de a face apel la acest potenial poate deveni un factor de succes n
activitatea sa. Punei-v ntrebarea ce rezultate ai putea obine de la
subordonaii dvs. dac ai gsi modalitatea de a comunica cu ei la nivel
emoional, de a-i face s se dedice trup i suflet muncii lor. Este o cale puin
explorat de managerii care au nc prejudecata c emoiile sunt indezirabile.

Cuvnt ctre cititor

17

Cartea de fa i propune s contribuie la explorarea acestei ci de

obinere a succesului n management.
n Capitolele 1-4 introducem problematica emoiilor i a competenelor
emoionale n activitatea managerului i problematica climatului emoional al
organizaiilor noastre, pregtind terenul pentru capitolele urmtoare n care se
iau pe rnd principalele deprinderi necesare managerului n lucrul cu oamenii.
n capitolele 5-14 urmrim la fiecare deprindere n primul rnd
aspectele emoionale i modul n care acestea contribuie la performana
managerului n lucrul cu oamenii. Parcurgnd aceste capitole, vei nelege care
este diferena dintre un manager emoional i unul inteligent emoional, un
manipulator al emoiilor altora sau un utilizator al interaciunilor la nivel
afectiv. Vei nelege de ce emoiile sunt o for care trebuie stpnit.
n Capitolul 5 abordm subiectul managerului n calitatea lui de
comunicator i impactul pe care modul n care el comunic l are asupra performanelor organizaiei. El trebuie s interacioneze cu subordonaii la diferite
niveluri, informativ, afectiv i volitiv. Managerul i ndeplinete funciunile i
rolurile pe care le are comunicnd. Comunic, n medie, ntre 75-85% din timpul
su de lucru, n funcie de poziia sa ierarhic. Prin urmare, performanele sale ca
i comunicator au un rol deosebit de important n succesul su ca manager.
Capitolul 6 abordeaz un alt subiect care are importan n realizarea de
performane prin intermediul subordonailor, motivarea acestora. Subordonatul
este performant dac tie ce are de fcut i tie cum s fac, dac este
motivat s fac i are condiiile necesare s fac. Motivarea nu este de
conceput n afara generrii, prin diferite mijloace, de stri emoionale pozitive
care s alimenteze dorina subordonatului de a face. Competenele
managerului de a influena, de a motiva, de a convinge fac parte din
competenele emoionale importante de care are nevoie managerul pentru a
obine rezultate prin oameni.
n Capitolul 7 urmrim rolul emoiilor n procesul de marketing i
vnzri, procese care au la baz tot influenarea i convingerea, dar orientate
spre alte obiective, acelea de a influena dorinele clientului i de a-l convinge
s cumpere.
Managerul trebuie s fie n msur s se schimbe, s iniieze i chiar s
conduc schimbarea. Schimbarea genereaz valuri de emoii n ntreaga
organizaie, care trebuie bine administrate pentru ca schimbarea s aib succes.
n Capitulul 8 abordm aceste probleme: ce l face pe om s vrea s se schimbe
sau, dimpotriv, s se opun schimbrii; ce poate face managerul pentru a
reduce rezistena la schimbare i pentru a folosi energia emoional n sprijinul
schimbrii.

18

Cndea & Cndea - Competenele emoionale i succesul n management

Conflictul este parte a vieii oricrei organizaii. El poate duce la

schimbare, dezvoltare, progres sau poate eroda energia angajailor. n Capitolul
9 discutm despre sursele emoionale ale conflictului i modul n care ele
trebuie tratate, despre stilul propriu de abordare a conflictului i despre
asertivitate, agresivitate i pasivitate.
Managerul este un rezolvator de probleme. Dac n organizaie nu ar fi
probleme de rezolvat, managerii i-ar pierde din importan. Rezolvarea unor
probleme necesit creativitate, intuiie. Raiunea, tehnicile analitice nu sunt
suficiente. Memoria emoional poate fi de mare utilitate, dac managerul are
competenele necesare s apeleze la ea i s tie cum s foloseasc informaia
stocat aici. n Capitolul 10 ne referim tocmai la aceste aspecte. n trecere
abordm i unele probleme legate de emoii n procesul de delegare i de
management al timpului.
Capitolul 11 abordeaz specificul calitii de lider prin prisma
competenelor emoionale necesare managerului lider. Liderul este un fel de
stindard emoional deoarece privirile subalternilor, ale organizaiei se ndreapt
spre el; el este luat drept model, el are puterea s-i entuziasmeze pe cei care l
urmeaz, s-i ajute s treac peste momentele dificile, s-i conduc pe angajai
pe drumuri numai de el ntrevzute.
n Capitolul 12 facem trecerea de la problema emoiilor la nivel de
individ la emoiile la nivel de grup i echip; de la performana individual la
cea a grupului i a echipei. Diferena major ntre grup i echip, diferen care
face ca echipa s fie o formaiune de lucru care poate obine rezultate
superioare celei unui grup, sunt tocmai emoiile, strile emoionale care i leag
i i entuziasmeaz pe membrii echipei. Nu este ns uor de format echipe
performante i, pentru anumite obiective, echipele nici nu sunt indicate.
Echipele i au viaa lor emoional proprie, o cultur proprie.
Pasul urmtor n generalizarea strilor emoionale se realizeaz n
Capitolul 13, unde ne referim la organizaia inteligent emoional. La fel cum
individul are o personalitate, la fel i organizaia are personalitatea sa, care se
manifest prin cultura organizaional cu sistemul ei propriu de valori, cu
obiceiurile, convingerile i practicile caracteristice. Cultura organizaional
poate fi influenat pentru a o alinia obiectivelor organizaiei. Acest demers
este unul complex i poate fi realizat prin intermediul practicilor de
management al resurselor umane. Cum se poate face concret acest lucru i
implicaiile de natur emoional care apar sunt prezentate n acest capitol.
Managerul strateg, prezentat n Capitolul 14, ntruchipeaz esena
competenelor emoionale deoarece el trebuie s vad n viitor i trebuie s
pregteasc organizaia pentru construirea acelui viitor. Viitorul nu este ceva
spre care se ndreapt organizaia, ci este ceva ce trebuie creat; drumul spre

19

Cuvnt ctre cititor

viitor nu trebuie gsit, ci construit, iar aceast activitate l schimb att pe

constructor, ct i destinaia sa. Drumul spre acest viitor este presrat cu
pericole i oportuniti pe care strategul trebuie s le identifice, s le neleag.
Toate acestea sunt cuprinse n strategie, n puterea managerului de a ntrezri
acest viitor.
n Capitolul 15 vorbim sumar despre cteva dintre modurile n care se
pot dezvolta competenele emoionale la nivel de organizaie, grup i individ.
Putei folosi bibliografia dat pentru a continua s v dezvoltai competenele
emoionale, o dat ce tii unde v aflai n momentul finalizrii citirii crii
i tii ce competene dorii s dobndii sau s v perfecionai. Literatura de
specialitate i experiena n domeniu ne asigur c inteligena emoional i
competenele pe care aceasta le face posibile se pot dezvolta.
La sfritul Capitolelor 3-15 sunt introduse exerciii simple de
autoevalure. Acestea au ca scop s v stimuleze s v autocunoatei
potenialul, punctele slabe i punctele forte. Orice proces de mbuntire a
competenelor emoionale trebuie s nceap de aici.
Avem convingerea c dup parcurgerea acestei cri, dac ncercai ca
la fiecare pas s v regsii/raportai la managerul descris n carte i dac
parcurgei cu suficient deschidere exerciiile de la sfritul capitolelor, vei
ajunge s v cunoatei mai bine i vei simi altfel despre munca dvs. de
manager. Comportamentul dvs. se va schimba i vei fi perceput altfel de ctre
cei din jur. V asigurm c vei obine rezultate mai bune n lucrul cu
subordonaii dvs.
V vei percepe ntr-un context mai larg, v vei simi mai stpn asupra
propriei persoane i asupra propriului viitor. Cineva spunea c acela care i
stpnete pe alii este puternic, dar cel care se stpnete pe sine este
atotputernic. Vei fi la crma propriei ambarcaiuni i vei fi pregtit s
navigai pe orice fel de ape pentru a ajunge la destinaia pe care o dorii.
Iar n ceea ce privete performana, l vei redescoperi pe Virgiliu care, cu
secole n urm spunea c numai munca fcut cu pasiune aduce rezultate.

Cluj-Napoca, martie 2005

Autorii

20

Cndea & Cndea - Competenele emoionale i succesul n management