CRIZA DE IMAGINE

Raluca-tefania Balica
Univeristatea din Craiova, ralu.balica@yahoo.com

Abstract:
n zilele noastre, conceptul de criz este ntlnit din ce n ce mai des, iar acest lucru se
ntmpl deoarece fiecare domeniu de activitate este condamnat s traverseze anumite situa ii care,
dac nu sunt anticipate nc din timp sau nu sunt gestionate ntr-o manier corespunztoare, pot
degenera cu uurin n crize. Exist cazuri n care, dei unele crize sunt previzibile i pot fi prevenite,
din cauza faptului c nu sunt gestionate n mod corect, mai ales din punct de vedere al comunicrii,
ele scap de sub control i capt amploare, afectnd n acest caz imaginea i reputa ia unei
organizaii, a unui brand sau a unei persoane publice etc.
Comportamentul neadecvat al membrilor organizaiei, un produs expirat aflat nc pe rafturi,
o plngere facut public de ctre un client nemulumit de produsele sau serviciile unei institu ii, un
filmule postat pe un site de socializare, un simplu zvon sau orice alt situa ie aparent mrunt, care
nu este descoperit la timp i controlat ntr-un mod adecvat, poate degenera ntr-o situa ie de criz.
Drept urmare, n studiul de fa ne propunem s definim i s caracterizm un moment de criz,
urmrind s scoatem n eviden c, indiferent care este natura ei, aceasta afecteaz, n primul rnd,
imaginea public a unei entiti, tranformndu-se i ntr-o criza de imagine i n final vom sublinia
rolul comunicrii, att nainte, ct i n timpul unor astfel de situaii.

Cuvinte cheie: imagine public, criz de imagine, comunicare, PR, mass-media.