Standardul ISO 9000:2000

Standardul ISO 9000:2000 (preluat integral de Romnia prin SR EN ISO 9000:2001) poate fi
considerat un punct de pornire pentru nelegerea i aplicarea standardelor seriei. Acest standard
se refer la principiile fundamentale ale managementului calitii i la terminologia specific
SMC. Acestea constituie baza standardelor de management al calitii din cadrul familiei ISO
9000.
Cele opt principii de management al calitii care pot fi utilizate de managementul la cel
mai nalt nivel pentru a conduce o organizaie spre mbuntirea performanei sunt:
1. Orientarea ctre client;
2. Leadership;
3. Implicarea personalului;
4. Abordarea bazat pe proces;
5. Abordarea managementului ca sistem;
6. mbuntirea continu;
7. Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor;
8. Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul.
Aplicarea standardului ISO 9000 se face cnd:
organizaia dorete s se asigure c furnizorii ei i vor satisface cerinele privind
produsele/serviciile;
organizaia este interesat s evalueze conformitatea SMC (prin audit intern/extern);
organizaia ofer servicii de consultan sau de instruire referitoare la SMC;
organizaia urmrete s obin avantaje prin implementarea unui SMC.