Sunteți pe pagina 1din 3

Reguli pentru conflictele de zi cu zi

eis berg-modell.jpg

nvai s v certai - 7 reguli pentru


o ceart de succes
Cele ase etape de soluionare a
Certurile nu creeaz mai mult distan problemelor
ntre noi, de multe ori ele fac s ne
apropiem cu adevrat pe baza ncrederii 1. Identificarea necesitilor
reciproce. ntr-o ceart ies la iveal latura De ce ai nevoie (sau Ce vrei)?
sensibil a unei persoan i sentimentele
ei cele mai profunde. i: certurile ne fac Toate persoanele implicate n conflict
s ne cad mtile i s devenim aa cum ar trebui s poat rspunde la aceast
suntem de fapt. Relaiile se pot ntri ntrebare fr s dea vina sau s i
datorit acestui lucru. nelegerea i acuze pe ceilali.
respectul reciproc sunt astfel stimulate. De
aceea este important s nvm forme 2. Definirea problemei
constructive de soluionare a conflictelor. "Care crezi c este problema noastr?
1. Discutarea imediat a problemei
Nu trebuie s atept prea mult atunci cnd ntreaga clas poate da o mn de
sunt nervos. Voi vorbi despre problema ajutor la gsirea unui rspuns. Clasa
aprut chiar atunci sau imediat dup trebuie s in seama de nevoile
aceea, cnd apare ocazia. ambelor persoane i s nu dea vina pe
nici una dintre ele. Persoanele
2. S vorbim la persoana ntia implicate n conflict trebuie s fie de
singular acord cu definiia dat.
Cu ct voi vorbi mai mult, n cazul unui
conflict, despre propriile mele sentimente, 3. Brainstorming - gsirea mai
cu att mai bine m va cunoate i m va multor posibiliti de soluionare a
nelege cealalt persoan. Dac, ntr-un conflictului
conflict, voi folosi mai degrab pronumele "Cine poate s ne spun cum s-ar
eu n loc de tu, voi vedea c mai exist putea rezolva aceast problem?"
i alte avantaje: voi vedea mai bine de ce
parte m aflu i voi nelege ce vreau de Toi elevii pot propune o variant de
fapt. Felul meu deschis de a fi l va rezolvare a problemei. Rspunsurile
stimula, n plus, i pe cellalt, s mi se vor fi scrise - fr comentarii, fr
deschid. formularea unui verdict sau a unei
evaluri. Scopul acestei etape este
3. S nu ntrerupem discursul celuilalt adunarea a ct mai multe variante de
l voi lsa pe interlocutorul mei s soluionare.
vorbeasc i l voi asculta cu atenie, fr
s l ntrerup. Voi avea grij s dau atenie
sentimentelor, nevoilor, intereselor pe care
le exprim el/ea. Voi ncerca s aflu din 4. Evaluarea variantelor de
cele spuse de el/ea care i sunt interesele, soluionare
nevoile i sentimentele i s le respect. "Ai fi de acord cu aceast variant?"
4. S vorbim celuilalt n mod direct i Fiecare dintre prile implicate n
s l privim n ochi conflict va trebui s parcurg lista de
Dac vreau s spun cuiva ceva, atunci i-o alternative i s spun care sunt
voi spune direct. Asta nseamn c nu m soluiile acceptabile.
voi adresa ntregii grupe, atunci cnd de
fapt m adresez unei singure persoane. 5. Gsirea celei mai bune soluii
"Suntei amndoi de acord cu aceast
5. Gsirea unei perspective comune soluie? V rezolv problema?
asupra problemei
Despre ce ne certm? Ce cred eu? Care Trebuie s fim siguri c amndou
sunt cauzele care au dus la aceast prile sunt de acord i c i recunosc
problem? Ce crede partenerul meu de strdaniile depuse n vederea
conflict? Este posibil s gsim o soluionrii conflictului.
perspectiv comun asupra problemei?
6. Verificarea soluiei
6. Rmnerea la subiectul n discuie "Hai s vorbim n curnd ca s fim
Voi rmne la problema care doresc s o siguri c problema voastr s-a rezolvat
rezolv. Nu voi permite ca partenerul meu cu adevrat."
de conflict s devieze de la aceast
problem i s sar de la un subiect la Trebuie redactat un plan de evaluare a
altul. variantei de soluionare. Evaluarea
poate avea loc cteva minute mai
7. Evitarea nvinuirilor trziu, peste o or, ziua sau
nvinuirile reciproce nu vor lmuri i nici sptmna urmtoare, n funcie de
nu vor soluiona problema, ele nu vor face gravitatea conflictului i de vrsta
dect s fortifice fronturile. persoanei implicate.

Ce este de ajutor, respectiv mai puin de ajutor, ntr-o discuie conflictual?

S acionm n mod cooperant i pentru S acionm necooperant i pentru


de-escaladarea conflictului escaladarea conflictului

Salut Lipsa salutului


Contact vizual Lipsa contactului vizual
Argumente i motivaii Justificri
nelegerea celuilalt nvinuirea celuilalt
Putere de convingere Evitarea anumitor subiecte
ncercarea de a obine aprobarea celuilalt Discutarea unor subiecte care nu l intereseaz
pe cellalt
ntrebri ncercarea de a-l convinge pe cellalt
Evidenierea propriei afectri Lipsa de interes
Lsarea celuilalt s vorbeasc ntreruperea discursului celuilalt
Evitarea cuvintelor jignitoare Folosirea cuvintelor jignitoare
Limbaj corporal deschis Limbaj corporal nchis
Umor Lipsa umorului
Acordarea de timp suficient Lipsa timpului
Luarea n serios a contra-argumentelor Recunoaterea doar a propriei versiuni
Delimitarea persoanei de cauz Atacuri la persoan