UNIVERSITATEA ,,BOGDAN VOD,,

CLUJ-NAPOCA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

MASTERAT
MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

Managementul ergonomic al locurilor de munc

ERGONOMIA COMPONENT A MANAGEMENTULUI RESURSELOR

UMANE

Masterand: Nistor Raul Alexandru

 Cuprins

Ergonomia - tiin interdisciplinar...............................................3

1.2. Obiectul de studiu al ergonomiei....................................................4
1.3. Principii de organizare ergonomic a muncii......................................6
2. ERGONOMIA LOCULUI DE MUNC N BIROU.....................8
2.1. Necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birou...........................8
2.2. Stresul i oboseala profesional...................................................10
3. ERGONOMIA N RELAIE CU NOILE TEHNOLOGII
INFORMAIONALE................................................................12
3.1. Stresul vizual indus de utilizarea calculatoarelor...............................12
ERGONOMIA SPATIILOR DE LUCRU......................................13
Ergonomia - tiin interdisciplinar

Esena managementului contemporan o constituie relaiile cu oamenii, cu grupul uman i cu

fiecare individ.
Oamenii reprezint cheia funcionrii efective a oricrei structuri economice sau culturale. O
firm poate avea echipamente performante i o cldire minunat, dar dac nu dispune de
personal bine pregtit, competent, clienii vor fi nemulumii de produsele sau de serviciile
oferite.
Una dintre cele mai importante funcii ale unui manager este s asigure i s coordoneze
resursele umane ale organizaiei. Dintre toate sarcinile ce revin unui conductor, aceea de a
dirija latura uman este definitorie, deoarece totul depinde de ct de bine este asigurat acest
aspect.
Majoritatea managerilor cu ndelungat experien afirm c cele mai multe probleme de
conducere cu care sunt confruntai sunt n mare msur legate de personal.
n majoritatea lucrrilor aprute n strintate i n ar care abordeaz managementul
resurselor umane accentul se pune pe recrutarea, pe selectarea, pe pregtirea, pe evaluarea, pe
remunerarea i perfecionarea salariailor, ignorndu-se relaia dintre oameni i munca lor.
Profesorul Petre Burloiu consider c ergonomia este o parte component a managementului
resurselor umane. Prin aceast completare managementul resurselor umane ar putea fi definit
astfel: Managementul resurselor umane reprezint un complex de msuri concepute
interdisciplinar, cu privire la recrutarea personalului, selecia, ncadrarea, utilizarea prin
organizarea ergonomic a muncii, stimularea material i moral, pn n momentul ncetrii
contractului de munc .
Termenul de ergonomie vine din limba greac (ergos=munc i nomos=lege, norm). Acesta a
fost folosit pentru prima dat n anul 1857 de biologul polonez Wojciech Zostryebowski n
studiul su Perspectivele ergonomiei ca tiin a muncii, dar n limbajul comun de specialitate
va fi lansat mult mai trziu, n anul 1949, de psihologul englez K.F.H. Murrell. Dac la
nceput a circulat sub diferite denumiri (tiina muncii, psihologia muncii, chiar i psihologie
inginereasc), astzi denumirea ergonomie este acceptat de majoritatea specialitilor. Dei
sensul etimologic este mai larg, el s-a circumscris la nceput tot mai mult la o sfer care
cuprindea numai lumea muncii mecanice, efectuat cu ajutorul mainilor. n acest sens
Maurice de Montmollin definete ergonomia ca fiind: tehnologia comunicaiilor n sistemele
om-main. Ergonomia i gsete, prin nsi elurile i materia cu care lucreaz, un orizont
foarte larg i deschis, interdisciplinar, care se preocup nu numai de relaiile dintre om i
main ci i de perfecionarea acestor relaii. n acest din urm neles, ergonomia reprezint
studiul muncii n scopul ameliorrii sale. Pe acest drum de adaptare reciproc a omului i a
tehnicii merge n special ergonomia anglo-american, n timp ce coala franco-belgian pune
accent pe fiziologie i pe psihotehnic.
Ideea interdisciplinaritii apare n majoritatea definiiilor date ergonomiei. Astfel, profesorul
francez Bernard Metz definete ergonomia ca un ansamblu integrat de tiine susceptibile s
ne furnizeze cunotine asupra muncii umane, necesare adaptrii raionale a omului la main
i a muncii la om. Profesorul rus V. Munipov arat c ergonomia este o disciplin care a luat
natere din tiinele tehnice, psihologice, fiziologice i igien. Ea cerceteaz posibilitile
omului n procesele de munc, urmrind s creeze condiii optime de munc.
Instituiile specializate, prin definiiile pe care le dau ergonomiei, scot n eviden caracterul
interdisciplinar al acesteia. Astfel, n documentele Organizaiei Internaionale a Muncii se
arat: Ergonomia este aplicarea tiinelor biologice, umane, n corelaie cu tiinele tehnice,
pentru a ajunge la o adaptare reciproc optim ntre om i munca sa, rezultatele fiind msurate
n indici de eficien i bun stare de sntate a omului.
n timp, conceptul om-main s-a dovedit a fi incomplet, deoarece nu ine seama de ceilali
factori care solicit organismul uman cum ar fi: mediul de munc, condiiile tehnice ale
muncii, motivaia pentru munc, relaiile din colectivul de munc, preocuprile personale.
Astfel, a aprut conceptul om-solicitri (conceptul a fost introdus de profesorul Petre
Burloiu la simpozionul din aprilie 1974 inut la ASE), care exprim ideea echilibrului balanei
energetice a organismului uman. Ca urmare, o definiie complet a ergonomiei considerm c
este cea formulat de profesorul Petre Burloiu n lucrarea sa Managementul resurselor
umane: Ergonomia este o tiin cu un caracter federativ, care pe baza interdisciplinaritii -
care este legea sa fundamental - integreaz aportul tehnicii, fiziologiei, psihologiei,
sociologiei, economiei i al altor tiine sociale, avnd ca obiect orientarea crerii tehnicii
contemporane la nivelul posibilitilor psihofiziologice normale ale omului i utilizarea
raional a acestor posibiliti n condiiile de mediu, sociale i culturale cele mai favorabile
care pot fi asigurate de societate, n vederea realizrii reproduciei forei de munc de la o zi la
alta .
Aa cum rezult din aceast definiie, interdisciplinaritatea este o condiie a existenei
ergonomiei, este legea ei fundamental.
n concluzie, ergonomia este o tiin complex care sintetizeaz anumite principii ale unor
tiine precum: tiinele medicale, economice, tehnice, antropometrie, psihologia muncii,
sociologia muncii n scopul aplicrii acestora la proiectarea echipamentelor, a uneltelor, a
mobilierului i la gsirea tuturor msurilor care s duc la mbuntirea condiiilor de munc,
precum i la formarea executanilor (fig. 1). Cu toate acestea, ergonomia nu trebuie
confundat cu nici una dintre tiinele care o compun. Nici una nu poate revendica ergonomia
ca apendice al su, dup cum arta M. de Montmollin.

1.2. Obiectul de studiu al ergonomiei

Ergonomia, fiind o tiin, dispune de un obiect de studiu, de metode i de tehnici de cercetare

proprii.
Obiectul de studiu al ergonomiei l constituie organizarea activitii umane n procesul
muncii prin optimizarea relaiei din sistemul om-main-mediu, avnd drept scop creterea
eficienei tehnico-economice, optimizarea condiiilor satisfaciei, motivaiei i rezultatele
muncii, concomitent cu meninerea bunei stri fiziologice i favorizarea dezvoltrii
personalitii
ns aceast optimizare, n special cea a relaiei om-main-mediu, necesit ndeplinirea
urmtoarelor condiii:
- orientarea i selecia riguroas a factorului uman;
- reorientarea profesional;
- proiectarea echipamentelor n concordan cu posibilitile umane;
- crearea unei ambiane care s asigure securitate i confort;
- repartizarea raional a sarcinilor;
- economia energetic a organismului uman.
n opinia specialitilor, ergonomia urmrete obinerea informaiilor privitoare la munc
necesare la fundamentarea n mod raional a adaptrii muncii la om i a omului la munc n
scopul creterii productivitii, cu alte cuvinte ergonomia are drept obiect cercetarea i
indicarea modului n care trebuie proiectat i efectuat orice operaie, avnd n vedere
realizarea unei economii ct mai importante de energie uman.
n birou ergonomia urmrete studierea elementelor umane i materiale ale procesului de
munc n complexitatea i n interdependena lor; capacitile umane i modul cum acestea
pot fi utilizate n mod optim, pe ntregul fond de timp de munc; gradul de complexitate al
echipamentului i mobilierului, precum i modalitile tehnice de lrgire a ariei de activitate a
lucrtorilor, n condiiile diminurii stresului i a oboselii; condiiile de mediu i mijloacele de
reducere a influenei lor negative.
Direciile de organizare ergonomic i de perfecionare a activitii din birou ar trebui s aib
n vedere urmtoarele aspecte:
- recrutarea, selecia, ncadrarea, promovarea perso-nalului dup aptitudini, pregtire i
performane;
- stabilirea dimensiunii optime a colectivelor de munc;
- stabilirea unor forme specifice de stimulare n munc i aplicarea acestora;
- diminuarea efortului fizic i intelectual prin achiziionarea unor echipamente informatice
moderne;
- dotarea birourilor i a serviciilor cu mobilier potrivit caracteristicilor antropometrice ale
lucrtorilor, poziiei acestora n timpul muncii, sarcinilor de ndeplinit i locului zonei de
munc;
- studierea microclimatului, n scopul crerii unui echilibru optim ntre om i mediul su de
lucru, reducerii efortului senzorial i creterii posibilitilor de concentrare n executarea
sarcinilor. Elementele de microclimat (zgomot, temperatur, iluminat, culoare) trebuie
adaptate la specificul activitii din fiecare birou.
Proiectarea ergonomic a locurilor de munc n birou presupune parcurgerea ctorva etape:
1. Documentarea n vederea proiectrii noilor locuri de munc;
2. Efectuarea unor studii de fezabilitate n scopul reorganizrii locurilor de munc existente;
3. Examinarea statistic a situaiei existente pe baza informaiilor culese la locul de munc
supus reproiectrii;
4. Proiectarea variantelor de organizare a locului de munc, calculul eficienei i alegerea
variantei optime.
n concluzie se poate spune c ergonomia studiaz relaia dintre om i munca sa astfel nct s
determine creterea productivitii muncii fie prin organizarea ergonomic a locurilor de
munc existente, fie prin proiectarea ergonomic a unor noi locuri de munc.
Lucrarea de fa i propune o detaliere a direciilor de organizare ergonomic a muncii n
birou, mai sus menionate, precum i proiectarea ergonomic a locurilor de munc urmrind
etapele prezentate.

1.3. Principii de organizare ergonomic a muncii

Printele managementului tiinific este considerat Frederick Winslow Taylor. coala

managementului tiinific pune accentul pe productivitate maxim cu efort minim,
eliminndu-se pierderile/rebuturile i ineficiena. n principala sa lucrare Principiile
managementului tiinific, Taylor arat c pentru a realiza un management tiinific este
nevoie s fie stabilite o serie de reguli, legi i formule care s nlocuiasc judecata fiecrui
individ n parte, dar care pot fi folosite efectiv numai dup ce au fost consemnate oficial . n
lucrarea menionat, Taylor expune o seam de principii ale organizrii tiinifice a muncii ce
prevedeau:
1. S se concentreze la un loc toat experiena tradiional, care s fie clasificat, structurat
pe categorii i transpus n reguli, n legi i n formule pentru a-i ajuta pe lucrtori n
activitatea lor zilnic.
2. S se formuleze metode tiinifice pentru fiecare element din activitatea unui om care s le
nlocuiasc pe cele empirice.
3. Lucrtorul s fie selectat, instruit i promovat pe baze tiinifice.
4. S se colaboreze cu lucrtorii pentru a garanta faptul c munca este fcut conform
principiilor tiinifice formulate.
5. S se realizeze o diviziune a muncii i a responsabilitilor egal ntre lucrtori i ntre
manageri, astfel nct acetia s efectueze activitile pentru care sunt cel mai bine pregtii.
Taylor a pus n practic i o mulime de experimente care au demonstrat creterea eficienei
prin organizarea tiinific a muncii:
1. Studiul muncii. ntr-un experiment a trecut la descompunerea proceselor de munc n
micri elementare i eliminarea tuturor gesturilor inutile. n trei ani productivitatea atelierului
testat s-a dublat.
2. Unelte standardizate. n alt zon a descoperit c lopeile folosite pentru ncrcarea
crbunelui cntreau 6-14 kg. Dup experimentri s-a constatat c greutatea adecvat este de
7-8 kg. Din nou dup trei ani, 140 de oameni fceau munca pentru care nainte fusese nevoie
de 400-600 de oameni.
3. Selectarea i instruirea lucrtorilor. ntr-un alt atelier Taylor a insistat ca fiecrui muncitor
s i se dea munca pentru care este cel mai potrivit, iar celor care depeau volumul de munc
prevzut s li se acorde prime/indemnizaii. Aa cum era de ateptat, productivitatea a crescut
i s-a meninut la un nivel ridicat.
Cu toate aceste succese, ntotdeauna managementului tiinific i s-a reproat faptul c pune
prea mare accent pe productivitate, subestimnd natura uman.
Studiile lui Taylor au fost completate de soii Gilbreth, Frank i Lilian. Cei doi s-au ocupat de
aspectele umane ale fenomenului de organizare, contribuind la aprofundarea i la lrgirea
conceptelor privind studiul micrilor i starea de oboseal. Sistemele lor de evaluare au
devenit mai trziu metode de analiz i de apreciere a activitii/execuiei. Cercetrile lor au
urmrit descoperirea celor mai bune modaliti de a efectua o activitate n cel mai uor mod
posibil. n micrile executate de lucrtori la locul de munc au reuit s identifice 18
micromicri elementare (a apuca, a ine, a poziiona, a cuta), pe care le-au denumit
therbligs, adic anagrama numelui su, Gilbreth. Aceste micromicri au stat
la baza elaborrii normativelor de munc pe timpi predeterminai care apoi au permis
fundamentarea tiinific a normelor de munc i economisirea timpului de normare. O
contribuie valoroas a celor doi n dezvoltarea cercetrilor privind munca a constituit-o i
enunarea unui numr de apte principii ale economiei energetice a micrii. Studiile lui
Taylor i cele ale soilor Gilbreth s-au completat reciproc, Taylor punnd accentul pe creterea
vitezei de producie, iar cei doi au urmrit s crue muncitorul de oboseal inutil.
Ralph M. Barnes stabilete n lucrarea sa Motion and Time Study, aprut n anul 1940, un
numr de 22 de principii ale economiei micrii, n scopul raionalizrii operaiilor efectuate
n timpul muncii. Aa cum se tie, scopul principal al economiei micrii este productivitate
maxim cu efort minim.
n continuare vom prezenta principiile lui Barnes (numai pe cele care i gsesc aplicabilitate
n organizarea ergonomic a muncii n birou) ncadrate pe trei grupe:
1. Principii ale economiei micrii corpului omenesc.
- Minile s nceap i s termine micrile n acelai timp.
- Minile s nu rmn inactive n acelai timp, cu excepia perioadelor de odihn.
- Micrile braelor s fie efectuate simultan, n sens opus i simetric.
- Micrile curbe, continui i line ale minilor sunt preferabile micrilor rectilinii.
- Munca s fie n aa fel organizat nct s permit un ritm uor i natural, oriunde este
posibil.
- Fixrile ochilor s fie, pe ct posibil, ct mai puine i de durate ct mai scurte.
2. Principii ale economiei micrii aplicabile n organizarea locului de munc.
- Pe suprafaa de lucru s se menin numai materialele care se utilizeaz n ziua respectiv
(principiu adugat n lista lui Barnes de ctre profesorul Burloiu, n anul 1975, dup o
cercetare efectuat cu o echip de studeni la fabrica Electromagnetica din Bucureti).
- S existe un loc definit i permanent pentru toate materialele.
- Materialele s fie plasate aproape de punctul de utilizare.
- S se asigure condiii corespunztoare de vedere. Iluminatul bun constituie prima cerin
pentru o percepere vizual satisfctoare.
- S se asigure fiecrui lucrtor un scaun de un tip i cu o nlime care s-i permit o poziie
corect n munc.
3. Principii ale economiei micrii aplicabile n proiectarea echipamentelor.
- Minile s fie degajate de orice activitate care ar putea fi efectuat mai avantajos de un
instrument, de un echipament.
- Obiectele de lucru i materialele s fie prepoziionate, ori de cte ori este posibil.
- n cazurile n care fiecare deget execut o micare special (dactilografie, operare pe
calculator), sarcina s fie repartizat potrivit capacitilor specifice ale degetelor.
Economia micrii prin aplicarea acestor principii nseamn, n esen, economia de energie a
organismului uman. Denumirea lor complet ar fi Principii ale economiei energetice a
organismului uman.
Toate aceste principii stau la baza organizrii ergonomice a muncii i servesc la elaborarea
msurilor pentru realizarea practic a acesteia

2. ERGONOMIA LOCULUI DE MUNC N BIROU

2.1. Necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birou

Dezvoltarea economiei de pia i extinderea proprietii private au fcut ca munca de birou

s cunoasc o amploare deosebit. n aceste condiii apar cerine noi fa de componentele
procesului de munc, fa de om, fa de mijloacele de munc i fa de ntregul sistem om-
main-mediu. Aceste aspecte ale organizrii tiinifice a muncii i gsesc rezolvare prin
aplicarea n serviciile i birourile firmelor a cercetrilor de ergonomie care s asigure
adaptarea muncii la om, creterea productivitii i scderea solicitrilor de efort n munc.
Introducerea cercetrilor de ergonomie n birouri poate fi susinut prin prisma unor
caracteristici proprii muncii din aceste structuri, cum ar fi:
- caracterul muncii, gradul sczut de dotare tehnic i existena unor multiple solicitri de
efort fizic i psihic n munc;
- amplificarea factorilor de stres i de oboseal;
- varietatea i complexitatea operaiilor (n special de ordin intelectual) pe care trebuie s le
execute lucrtorii, relaiile cu clienii, rspunderea material i moral;
- folosirea, uneori neraional, a potenialului uman, calitatea i structura acestuia.
Munca n birou se prezint n general ca o munc psihic ce solicit din partea personalului un
efort intelectual deosebit, ns exist numeroase activiti care necesit un efort fizic intens.
Din punct de vedere fizic se poate considera c activiti precum cele de procesare a
corespondenei, introducere a datelor, cutarea i regsirea informaiilor sunt grele, solicitnd
ntr-un grad ridicat posibilitile fiziologice ale personalului, n special cele ale secretarelor.
Pentru personalul secretariatelor apar alte cauze care pot determina creterea efortului fizic i
anume: fluxul clienilor, gradul de aglomeraie, cantitatea i varietatea informaiilor solicitate.
Avnd n vedere toate aceste solicitri, necesitatea studiilor ergonomice este evident,
deoarece numai prin intermediul acestora se poate realiza adaptarea muncii la posibilitile
umane fireti, fr ameninarea sntii lucrtorilor. Printr-o organizare corespunztoare a
muncii pe baza principiilor ergonomice, prin mecanizarea i prin informatizarea unor activiti
i prin stabilirea corect a numrului i a structurii personalului se poate aciona eficient
pentru reducerea efortului fizic.
O alt caracteristic a activitii desfurate n birouri i, n acelai timp, un factor de
influen a efortului este poziia de lucru. Aceasta este poziia eznd, care uneori nu se
modific nici n timpul pauzelor, datorit condiiilor de amenajare a locurilor de munc.
Aceast caracteristic se ntlnete la toate categoriile de personal cu o pondere mai mic sau
mai mare, dar cu deosebire la cei implicai n procesul de ntocmire i de prelucrare a
documentelor. n acest caz studiile de ergonomie trebuie ndreptate spre organizarea raional
a timpului de lucru i spre crearea condiiilor de schimbare a poziiei corpului.
Solicitarea neuropsihic n birou este predominant fa de solicitrile de alt natur la
principalele categorii de personal. Aceasta apare n special la cei implicai n activiti de
cercetare-dezvoltare, financiar contabile, de ntocmire i de prelucrare a documentelor i la
cei din serviciile de relaii cu publicul.
n cadrul serviciilor de relaii cu publicul sau n secretariate exist elemente care au o
contribuie nsemnat la creterea efortului psihic. n acest sens se remarc ndeosebi dialogul
ce trebuie meninut cu fiecare persoan pentru stabilirea informaiilor dorite. Pentru a se putea
face fa acestor solicitri, studiile de ergonomie indic o serie de caliti pe care trebuie s le
aib lucrtorii dintr-un astfel de serviciu i anume: cunotine temeinice n domeniul solicitat,
arta de a vorbi cu oamenii, dinamism, atenie distributiv, spirit de observaie, capacitate de
decizie i iniiativ.
Practica a demonstrat c n serviciile de relaii cu publicul exist o serie de cauze care conduc
de regul la suprasolicitare. Acestea sunt diverse i pot fi provocate fie de lucrtori, fie de
clieni.
Din prima categorie face parte gradul de oboseal al lucrtorilor (zilnic plus cea acumulat)
cu implicaii asupra modului de comportare fa de clieni, manifestat prin lips de amabilitate
i prin nervozitate. n multe cazuri efortul lucrtorilor de a avea un comportament civilizat
poate duce la suprasolicitare.
Dificulti pot crea i clienii prin modul de comportare fa de lucrtorii serviciilor, care nu
vd n acesta un partener egal care contribuie prin munca sa la satisfacerea cererilor lor, ci o
persoan care trebuie n orice condiii s-i serveasc cu promptitudine i cu amabilitate.
Solicitarea neuropsihic a angajailor din serviciile de relaii cu publicul sau a celor din
secretariate mai este influenat i de neritmicitatea fluxului clienilor, de neadaptarea orarelor
de funcionare a acestora la fluxul clienilor i de existena unor lipsuri n organizarea muncii.
n legtur cu acest aspect trebuie menionat c organizarea ergonomic a muncii trebuie s
asigure concordana dintre numrul angajailor existeni i afluena solicitanilor. Avnd n
vedere c fluxul acestora este n general aleator, structurile respective pot aciona printr-o mai
mare flexibilitate n stabilirea programelor de lucru i prin dimensionarea optim a formaiilor
de lucrtori, prin folosirea unor grafice de munc. Aceste msuri determin servirea civilizat
a clienilor i creterea randamentului n munc n condiii de solicitare normal a lucrtorilor.
Ali factori care influeneaz substanial solicitarea psihic sunt factorii de mediu (zgomotul,
temperatura, umiditatea i lumina), precum i relaiile dintre membrii colectivelor de munc.

2.2. Stresul i oboseala profesional

Stresul i oboseala profesional, numite i bolile secolului, sunt cele mai grave
disfuncionaliti care apar n munca de birou. Din aceast cauz a aprut necesitatea
organizrii ergonomice a muncii n birouri.
Stresul reprezint o dimensiune constant a vieii noastre cotidiene. Dac pn n 1989
factorii stresani ineau mai mult de sistemul politic, de aspectele negative ale dictaturii
comuniste, n prezent societatea de tranziie aduce pe scena vieii noi tipuri de situaii
stresante cum ar fi : incertitudinea, schimbrile rapide i adesea imprevizibile, concurena,
omajul, necesitatea reorientrii i recalificrii rapide i, nu n ultimul rnd, scderea nivelului
de trai.
Oamenii, ca indivizi izolai, au rareori posibilitatea de a influena evenimentele stresante
externe. Tot ce pot face este s-i nsueasc nite strategii adaptative care s-i fac mai
rezisteni la agresiunile psihice i mai eficieni n activitatea profesional.
Dac stresul este prea mare fiecare dintre noi poate ceda psihic; chiar dac persoana
respectiv este una extrem de echilibrat pot aprea tulburri psihologice temporare. Individul
poate tri o stare de disfuncionalitate sau chiar o cdere psihic brusc n urma unei
psihotraume severe (accident, incendiu, decesul unui membru apropiat din familie).
Reacia la stres se instaleaz treptat atunci cnd individul este supus un timp ndelungat unor
condiii de tensiune psihic, mai ales atunci cnd este atins imaginea sa, situaia marital,
profesional sau material. De obicei individul i revine cnd situaia stresant a fost
nlturat, dei uneori pot rmne unele sechele sau o vulnerabilitate crescut fa de anumii
factori de stres.
Conceptul de stres apare pentru prima dat n cercetrile de fiziologie ntreprinse pe animale
de ctre Hans Selye n 1950, care descrie aa-numitul sindrom general de adaptare ce
caracterizeaz reacia organismelor biologice la stres.
Dup Selye sindromul general de adaptare cuprinde
trei faze:
1. Faza de alarm, definit printr-o mobilizare general a organismului pentru a face fa
agresiunii.
2. Faza de rezisten, care cuprinde ansamblul reaciilor sistemice provocate de o aciune
prelungit la stimuli nocivi fa de care organismul a elaborat mijloace de adaptare.
3. Faza de epuizare, n care adaptarea nu mai poate fi meninut, reapar din nou semnele
reaciei de alarm, semne care acum sunt ireversibile. Aceast faz se ncheie de regul cu
moartea organismului.
Acelai cercettor a constatat, n urma experienelor sale pe animale, c organismul intr n
alert atunci cnd stresul este provocat att prin aciunea unor stimuli fizici, dar i sub
influena unor emoii puternice. n aceast situaie organismul ncearc s fac fa stresului
printr-o mobilizare general a sistemului neuroendocrin, mobilizare caracterizat mai ales prin
secreie de adrenalin i de steroizi. Dup o anumit perioad de aciune a stresului, animalul
se adapteaz i ncepe s se comporte normal. Dac ns stersul continu, se produc din nou
ample modificri hormonale i n cele din urm animalul moare epuizat.
McGrath consider c stresul apare ori de cte ori are loc un dezechilibru marcant ntre
solicitri i ntre posibilitile de rspuns ale organismului.
Pavelcu descrie fazele stresului psihic dup modelul stresului fiziologic descris de Selye. n
opinia autorului, fazei de alarm i corespunde o etap de investigare caracterizat printr-un
conflict ntre subiect i ambian, fazei de rezisten i corespunde pe plan psihic o trire
intens a frustraiei i ameninrii, iar fazei de epuizare i corespunde instalarea tuturor
consecinelor negative pe plan psihologic ale stresului: agresivitate, anxietate, depresie,
panic, n general un comportament nevrotic.
Irina Holdevici arat c n literatura de specialitate conceptul de stres are n general dou
accepiuni:
1. Situaia stresant care se refer la un stimul fizic nociv sau la un eveniment cu semnificaie
puternic emoional.
2. Starea organismului, caracterizat printr-o tensiune acut, printr-o suprancordare ce
impune mobilizarea tuturor resurselor fizice i psihice ale organismului pentru a face fa
ameninrii.
Lazarus arat c stresul, n sensul cel mai larg, se manifest atunci cnd solicitrile la care este
supus un individ depesc resursele sale adaptative.
Factorii de mediu reprezint, de asemenea, factori de stres pentru organismul uman i animal,
producnd perturbri la nivelul diferitelor sisteme fiziologice. Aceti factori, dintre care
amintim: temperatura (prea ridicat sau prea sczut), umiditatea, zgomotul, agenii poluani
pot produce traume fizice, dar i psihice.
Exist i stresori de natur psihosocial cum ar fi: situaiile conflictuale, presiunea social
prea mare, factori care pun n pericol situaia material sau statutul social al individului, care
sunt percepui ca o ameninare pentru individ. Stresul nu este influenat numai de situaiile
externe ci i de vulnerabilitatea, de tolerana la stres a individului sau de unele trsturi ale
personalitii acestuia.
Exist, de asemenea, situaii de via care sunt considerate stresori universali, ca de exemplu:
rzboiul, detenia, calamitile naturale, accidentele care produc invaliditate sau bolile
incurabile, pierderea unor persoane apropiate. Unele situaii de via nu sunt la fel de stresante
pentru toat lumea. De pild, pierderea unui examen, dezaprobarea sau critica efului
determin reacii diferite de la un individ la altul. Chiar i n cazul unor dezastre sau calamiti
naturale exist persoane care i pstreaz calmul i acioneaz oportun i eficient, n timp ce
alii intr n panic sau manifest un comportament bizar.
Lazarus arat c cercetrile asupra unor combatani din rzboiul din Vietnam sau din rzboiul
arabo-israelian din 1973 au demonstrat c doar la un anumit procent dintre acetia au aprut
simptome emoionale grave, temporare sau permanente, care i-au fcut inapi pentru lupt,
ceilali nedezvoltnd ceea ce specialitii numesc nevroza de rzboi.
n timpul perioadelor de pregtire militar exist situaii n care simptomele stresului apar la
unii indivizi nainte ca acetia s se confrunte cu lupta direct, datorit anticiprii unor
posibile evenimente.
Janis a demonstrat c indivizii reacioneaz diferit la situaii n care i-ar fi putut pierde viaa.
Astfel, n timp ce la unele persoane care au scpat nevtmate dintr-un accident rutier apare
ulterior teama de a circula cu maina, altele nu prezint astfel de simptome.
Studiile psihologice au pus n eviden faptul c subiecii care au prezentat simptome datorate
stresului au interpretat pericolul prin care au trecut ca fiind o dovad a vulnerabilitii lor (ar
fi putut muri), n timp ce alii au interpretat situaia invers, ca o dovad a invulnerabilitii lor,
iar o a treia categorie au considerat faptul c au scpat cu via ca un fenomen miraculos.

3. ERGONOMIA N RELAIE CU NOILE TEHNOLOGII INFORMAIONALE

3.1. Stresul vizual indus de utilizarea calculatoarelor

Unul din cele mai importante domenii ale progresului i nnoirii n societatea noastr l
constituie ptrunderea calculatorului n cele mai variate domenii ale vieii economice i
sociale, culturale i manageriale. Prin apariia i prin rspndirea sistemelor multimedia (care
mbin telecomunicaiile, tehnica electronic de calcul i audiovizualul), prelucrarea automat
a informaiei capt noi dimensiuni. Prin intermediul sistemelor moderne de tele-comunicaii,
informaia digital a ptruns n activitatea profesional a foarte multor utilizatori de tehnic de
calcul, de la uniti de informatic organizate la nivel de instituie, de ntreprinderi sau de
judee ctre publicul larg, de la specialitii n informatic spre utilizatorii de informatic.
Dei computerul ne mbuntete viaa, acest avantaj nu ne scutete de anumite riscuri
privind sntatea. Studiile fcute au artat c tipul muncii i numrul de ore pe zi de utilizare
a terminalului video sunt factori importani n determinarea nivelului problemelor cauzate de
aceast activitate. Problemele ochilor sunt cele mai obinuite pentru utilizatorii
calculatoarelor. Din nefericire nu exist prea multe informaii legate de computer i de stresul
vizual. Lipsesc, de asemenea, sursele de informaii pentru publicul larg n legtur cu aceast
problem.
n acest capitol ne propunem n primul rnd s analizm riscurile asupra sntii omului pe
care le implic folosirea necorespunztoare a calculatorului i n al doilea rnd dorim s
oferim cteva sfaturi utile utilizatorilor pentru a putea lucra cu computerul beneficiind de un
confort sporit
ERGONOMIA SPATIILOR DE LUCRU

Cercetarile in domeniul psihologiei muncii au demonstrat in nenumarate randuri impactul

avut de organizarea spatiului de lucru asupra performantelor angajatilor. Cu toate aceastea,
preocuparea pentru optimizarea acestuia nu este inca suficient de mare.
Care sunt elementele mediului fizic de lucru care pot afecta munca angajatilor? Iata o lista
sumara:
1. Nivelul de zgomot din incaperea in care se munceste. Se stie ca aparatul auditiv este cel
mai putin adaptabil, astfel incat indiferent de intervalul de timp in care este expus unui stres
auditiv, stimulul va fi perceput ca avand aceeasi intensitate. Atentie asadar la nivelul de
decibeli din incapere!
2. Calitatea aerului. Nu cred ca sunt necesare explicatii suplimentare, este clar ca o calitate
alterata a aerului din birouri sau din halele de productie creste, asemeni poluarii fonice, riscul
imbolnavirilor sau cronicizarea unor afectiuni. Stiu ca pentru unii este o surpriza
extraordinara, dar fumatul in spatiul de lucru inseamna tot poluare! Nu e bun, nu e nici macar
legal, nu se face!
3. Luminozitatea. Desi ochiul uman se adapteaza rapid schimbarilor, o lumina prea puternica
sau prea slaba reprezinta un factor de stres. Atentie si la directia din care actioneaza sursele de
lumina, care trebuie sa concorde cu pozitia angajatului in timpul desfasurarii activitatilor
profesionale.
4. Suprafata de lucru dedicata fiecarui angajat in parte. Datorita costurilor mari de inchiriere
sau cumparare a sediilor, unele companii aleg sa-si sardinizeze angajatii, oferindu-le un
spatiu prea mic de desfasurare a activitatii. La un moment dat legea avea precizari clare din
acest punct de vedere, acum nu mai are, dar putem lua in calcul un minimum definit de spatiul
personal in situatii sociale, adica 2-3 m. Un spatiu de lucru insuficient poate favoriza
conflictele intre angajati sau accidentele de munca, dar si spori riscul epidemiilor in cazul
bolilor contagioase.
5. Ergonomia spatiului de lucru (adica a scaunelor, birourilor, posturilor de lucru). Angajatii
petrec in medie 8 ore la locul de munca si este recomandabil ca postura corpului sa fie una
fiziologica, naturala.
6. Coloritul spatiului de lucru. Se stie ca starea noastra psihica este influentata de culori.
Astfel rosu mareste pulsul si ritmul respiratiei, expunerea indelungata la aceasta culoare
putand genera agresivitate. Galbenul imbunatateste puterea de concentrare, dar in exces poate
provoca stres si pofta excesiva de mancare. Se recomanda asadar o intensitate scazuta a
coloritului spatiilor de lucru si folosirea unor culori corespunzatoare activitatii desfasurate.
7. Temperatura in cadrul locurilor destinate muncii trebuie sa fie optima si sa existe o
ventilatie corespunzatoare. Temperatura medie poate fi intre 20-21 grade iarna si un pic mai
ridicata vara. Sistemul de ventilatie trebuie gandit in asa fel incat sa nu dezavantajeze anumiti
angajati fie prin apropierea, fie prin distanta prea mare fata de gura de aerisire. In cazul
spatiilor in care acestea nu sunt posibile, se recomanda echipamente de protectie termica si
pauze de lucru mai dese.
8. Delimitarea optima a spatiului de lucru de cel de masa/ relaxare. Atat pentru sanatatea lor
fizica cat si pentru cea mentala a colegilor, este indicat ca angajatii sa nu manance acolo unde
lucreaza. O sala de mese echipata corespunzator este asadar mai mult decat benefica.
9. Delimitarea optima a spatiului de lucru de cel destinat igienei angajatilor. Desi este un
subiect tabu, il voi aborda precizand ca nu este usor sa folosesti toaleta atunci cand aceasta
este prea aproape de birourile colegilor. Totodata, un numar insuficient de astfel de spatii pot
induce disconfort sau stres.
10. Existenta unor spatii destinate discutiilor particulare. Ne place sau nu angajatii au copii,
persoane iubite, parinti si se pot confrunta cu diverse situatii non-profesionale la locul de
munca. Este important sa aiba unde sa se poata retrage si discuta/ analiza singuri sau in grup
restrans fara sa deranjeze pe altii aflati fie la munca, fie la masa, fie la toaleta.
11. Umanizarea spatiului de lucru. Uneori, desi birourile firmelor sunt frumoase si
organizate optim, par a fi nepopulate tocmai din cauza impersonalizarii lor. Lasati angajatii
sa-si aduca plante, fotografii, bibelouri sau orice altceva le face placere si nu lezeaza privirea
sau starea mentala a celor din jor.
12. Igiena corespunzatoare a spatiului de lucru. Intra la capitolul ordine si curatenie si nu cred
ca trebuie detaliat.
13. Nu in ultimul rand, siguranta spatiului de lucru. In anumite companii (cele din zona de
productie de exemplu) este poate cel mai important aspect, intrucat lipsa acesteia genereaza
accidente care se pot solda cu victime omenesti. Atentie asadar la cabluri, aparate electrice
sau cu componente detasabile, echipamente de protectie si tot ceea ce defineste legislatia a fi
sigur.
Factorii psihosociali
Factorii care influenteaza randamentul executantului la nivelul locului de munca sunt de
natura:
- individuala: pregatirea profesionala, aptitudini, capacitate de invatare si adaptare, interes
pentru profesiune, motivatie pentru munca, aspiratii, sistem de valori, sanatate, experienta,
situatie sociala etc.;
- tehnica: tipul utilajului, gradul de uzura, modul de reglare etc;
- organizatorica: metoda de munca, normele de munca, recrutarea, repartizarea, calificarea si
integrarea personalului etc;
- psihosociala: climatul psihosocial de la locul de munca, stil de conducere etc
Cerintele psihosociale pentru proiectarea locului de munca sunt:
- principiul activismului: o eficienta crescuta a activitatii se obtine in masura in care omul
reprezinta un element cat mai activ in procesul de munca;
- principiul implinirii functiilor psihice superioare (gandire, creativitate) in procesul muncii;
- principiul optimei incarcari, care cere a se evita atat situatiile de suprasolicitare, cat si cele
de subsolicitare;
- regula cunoasterii rezultatelor, posibilitatea ca executantul sa se poata identifica cu un
produs sau o lucrare, stimuleaza imaginea in sine, autorespectul si nevoia de autodepasire.
La nivelul fiecarui loc de munca, activitatea stimuleaza la auodepasire si creeaza satisfactii in
urmatoarele conditii:
- daca solicita din partea executantului un anumit potential de aptitudini;
- daca este creativa, deci permite executantului sa intervina in mod creativ in rezolvarea
sarcinilor de la locul de munca ;
- daca are un anumit grad de complexitate si varietate ;
- daca ii asigura executantului un anumit grad de autonomie ;
- daca permite executantului sa identifice un rezultat semnificativ al muncii sale ;
- daca asigura un anumit grad de responsabilitate din partea executantului;
- daca ii permite si ii solicita executantului acumularea de noi cunostinte, deprinderi,
capacitati (dezvolta personalitatea) ;
- daca ii confera un anumit prestigiu social;
- daca ii permite si asigura cooperarea interumana optima.
Pentru ca in proiectarea si organizarea ergonomica a locului de munca, relatia dintre factorul
uman si activitatea sa sa fie optima, este necesar sa se asigure orientarea, selectia si
repartizarea profesionala a executantului potrivit locului respectiv. Aceste actiuni presupun, pe
de o parte, stabilirea solicitarilor diferitelor locuri de munca (analiza psihologica a muncii), iar
pe de alta parte, evaluarea posibilitatilor individuale ale celor care vor presta aceste activitati.
1.8 Proiectarea si imbunatatirea factorilor de ambianta fizica
Ambianta fizica constituie o componenta importanta in proiectarea ergonomica a locurilor de
munca. Ea depinde de conditiile organizatorice si are implicatii directe asupra bunei stari
fiziologice a executantilor, cat si asupra volumului si calitatii productiei.
Iluminatul conditioneaza activitatea umana, avand in vederea ca peste 90 % din cantitatea
informatiilor acumulate provin prin intermediul analizorului vizual.
Pe langa valorile minime ale nivelurilor de iluminare, o ambianta este considerata iluminata
corect daca:
- este o corelare corecta intre contrast, iluminarea fondului, timpul de expunere si nivelul
acuitatii vizuale;
- diferentierea detaliilor mici se regleaza mai bine prin imbunatatirea contrastelor decat prin
cresterea iluminarii;
- corelatia dintre inaltimea caracterelor de pe sursele de informatii si distanta de citire
favorizeaza reducerea consumului de energie electrica a erorilor de citire;
- se are in vedere nu numai cantitatea de lumina ci si alti factori care favorizeaza acuitatea
vizuala (intensitatea luminii, calitatea luminii, cromatica mediului, distributia iluminarii).
Cromatica are numeroase efecte fiziologice, psihologice asupra organismului. La nivelul
locului de munca, cromatica favorizeaza acuitatea vizuala. Coeficientii de reflexie a culorilor
pentru pereti si mobilier sunt: plafon 80 92 %, pereti 40 60 %, fereastra cu storuri 40 60 %,
mobilier 26 44%, sol, 21 39%.
Microclimatul - factorii de microclimat (temperatura, umiditatea si viteza de circulatie a
aerului) trebuie proiectati in functie de natura si intensitatea muncii prestate.
Nivelul optim de confort la locul de munca se realizeaza in urmatoarele conditii:
- temperatura aerului (la activitati fara radiatii calorice) ar trebui sa fie de 16 18C (munca
fizica usoara), cu umiditate relativa sub 70 % si o miscare a aerului de 0,3 0,4 m / s;
- temperatura aerului la activitati cu radiatii termice unilaterale sa fie de 14 16C, cand
intensitatea radiatiilor este de 0,5 cal / cm2*min ; 10 14C cand intensitatea radiatiilor
depaseste 1,1 cal / cm2*min;
- in timpul iernii in incaperile in care executantii lucreaza in pozitie sezand, temperatura
aerului la inaltimea capului sa fie de aproximativi8C, iar temperaturile medii superficiale ale
peretilor sa fie de acelasi ordin de marime cu abateri de pana la 3C, in conditiile unei
miscari ale aerului de aproximativ 0,2 m / s si a unei umiditati relative a aerului de 40 60 %;

- pentru locurile de munca cu temperatura aerului de peste 25C, viteza curentilor de aer sa
fie cel putin 0,3 m / s indiferent de intensitatea efortului fizic;
- temperatura suprafetelor incalzite ale utilajelor, instalatiilor etc, de la locurile de munca
trebuie sa fie de maxim 55C.