FACULTATEA DE MANAGEMENT

Master: Managementul afacerilor

Modul: Managementul Resurselor Umane

Tipuri de interviu 2016

VARTOSU Alina

POTEC Bogdan

OBLU Vlad

MATEI Alexandru

Anul universitar 2015 2016

1
 Un interviu pe piaa muncii, indiferent de tipul su, este, n final, o ntlnire dintre dou
persoane care dein un punct comun de discuie. Pe lang clasicul interviu de angajare asupra
cruia se concentreaz cea mai mare parte a informaiilor i sugestiilor din domeniul recrutrii,
exist o intreag serie de interviuri n cadrul unei companii. Fie c ai deja un job i vrei s l
schimbi, fie eti n cutarea unui loc de munc, este important de tiut ce tipuri de interviu putem
ntlni ntr-o companie i cum ar trebui s ne comportm la fiecare dintre ele.

Companiile care fac angajri i-au format un registru de ntrebri preferate, care, de cele
mai multe ori, sunt menite s pun n dificultate candidaii. Multe ntrebri capcan se leag de
motivul prsirii fostului loc de munc. Modul n care povestete despre plecarea din companie
spune multe despre personalitatea, caracterul i valorile angajatului. De asemenea, candidaii
care sunt greu de mulumit - au pretenii mari, manifest inflexibilitate n negociere, sunt critici
cu cei din jur sau nu se integreaz n echip, sunt considerai angajai pe care e bine s i evii.
Unele ntrebri capcan pot viza autocaracterizarea. Un candidat care nu admite c are puncte
slabe va fi considerat lipsit de onestitate. Este preferat ca un candidat s admit cnd are zone de
mbuntit i s ofere exemple care arat c lucreaz la aspectul respectiv.

Scopul exact al interviului este acela de a determina n ce msur candidatul corespunde

nevoilor angajatorului. Angajatorul a hotrt, pe baza informaiilor existente n CV i n
scrisoarea de intenie, eventual pe baza recomandrilor, dac acestea au fost cerute naintea
interviului, s i ofere ocazia de a arta, pe viu, care este motivul pentru care e ti cel mai potrivit
pentru poziia respectiv. S nu uitm totui c interviul poate s fie o confirmare, dar i o negare
a compatibilitii profilului candidatului cu cel al postului scos la concurs. Candidatul perfect nu
este aproape niciodat angajatul ideal. Ca atare, angajatorul va cuta s determine, la sfr itul
ntrevederii, dac aplicantul este alesul, dac este persoana capabil s rspund ct mai multora
dintre exigenele postului. Va ncerca s stoarc totul de la candidat, s-l cunoasc, att din punct
de vedere profesional, ct i personal, s-i testeze limitele, s-i identifice i s-i exploateze
atuurile. Va ncerca s-i evalueze caracterul, experiena de munc i experiena de via, rela iile,
capacitatea de adaptare.

Selecia

Pentru a putea realiza o comparare corect a rspunsurilor, interviul trebuie s conin

aceleai ntrebri pentru toi candidaii. Fiecare ntrebare adresat se va baza pe analiza i
descrierea postului. ntrebrile nu vor urmri repetarea informaiilor din curriculum vitae. Ele
trebuie s fie imprevizibile i s solicite rspunsuri spontane, care nu se limiteaz la un simplu da
sau nu.

Cei care realizeaz interviul trebuie s aib n vedere urmtoarele reguli:

2
 - s cunoasc bine descrierea postului;
- s stabileasc nivelul abilitilor, atitudinilor, aptitudinilor, cunotinelor, capacitilor,
exigenelor cerute de post;
- s cunoasc curriculum-ul vitae al fiecrui candidat;
- s stabileasc ntrebrile care le va adresa i s pregteasc informaiile pe care candidaii
le pot cere;
- s respecte programul de desfurare a interviului i s nu grbeasc desfurarea lui.
- s conduc interviul n aa fel nct s obin de la candidat toate informaiile de care are
nevoie pentru a lua o decizie;
- s trateze candidaii cu consideraie i s-i asculte cu atenie;
- s fac evaluarea candidailor imediat dup interviu pentru a nu grei n aprecieri;
- s nu fac discriminri rasiale, politice, de sex prin ntrebrile adresate;
- s ncheie interviul n termeni amabili i s comunice data cnd se vor anuna rezultatele.

Tipuri de interviuri de angajare:

1. Interviul structurat

folosete ntrebri cu o direcie clar

ntrebrile pot fi stabilite anticipat
se aseamn cu un chestionar oral
este utilizat ca form de selecie preliminar cnd exist un numr mare de solicitani
ntrebrile nu sunt rigide
se pot pune ntrebri suplimentare pn se obine informaia dorit
permite obinerea unor informaii similare despre fiecare candidat
obiectivul interviului este acela de a constata realizri, dar i de a depista eventuale
neconcordane ntre cerinele i rezultatele reale;

2. Interviul nestructurat

are o mare tent subiectiv

este folosit pentru evidenierea unor trsturi de personalitate
rolul ntrebrilor este de a-l determina pe solicitant s vorbeasc despre sine
unele ntrebri pot s nu fie strict legate de natura postului
ordinea adresrii ntrebrilor generale i specifice nu este stabilit dinainte;

3. Interviul de sondare a comportamentului candidatului

3
 comportamentul trecut al candidailor indic modul n care vor reaciona la viitorul loc
de munc
ntrebrile tipice sunt: Ce ai face daca ai fi n situaia x?, "Spunei-mi ce ai fcut
cnd a trebuit s?
intervievatorul construiete de regul ntrebrile pe baza coninutului CV -ului
rspunsurile trebuie bine structurate (descrierea situaiei, discutarea aciunilor
ntreprinse, precizarea rezultatelor i specificarea nvmintelor);

4. Interviul susinut n faa unei comisii lrgite (panel)

este efectuat de un numr mai mare de trei intervievatori care, prin specificul
ntrebrilor formulate, urmresc lucruri diferite i au prioriti diferite
ritmul conversaiei este mai alert
concentrarea candidatului trebuie s fie maxim astfel nct rspunsurile sale s dea
satisfacie fiecrui membru
necesitatea stabilirii unui bun contact vizual cu fiecare membru din comisie
rspunsurile trebuie s fie ct mai clare i prompte;

5. Interviul de testare sub stres

scopul major este testarea comportamentului candidatului n condiii de stres

este folosit n cazul posturilor de munc care implic o varietate de sarcini pe lng
acelea privind meninerea relaiei cu clienii
se utilizeaz candidailor pentru posturile de conducere;

6. Interviul-fulger

Este tipul de interviu care dureaz cel mult 2 minute i se aplic mai ales la reprezentan ii
de vnzri. Un astfel de interviu-fulger nu conine de obicei dect o singur ntrebare-test: "De
ce crezi c trebuie s te angajm tocmai pe tine?". n acest caz, este recomandat s fii concis i
rapid n transmiterea datelor despre tine i experiena ta profesional.

7. Interviul cu ntrebri - capcan

O alt metod de a-i pune pe viitorii angajai n situaii neobinuite sau stresante sunt
ntrebrile-capcan, testele de inteligen i creativitate.
Recrutorii ncearc prin intermediul unor astfel de teste s determine cu precizie modul
n care raionezi n timp scurt. Recomandarea experilor n resurse umane este s fii stpn pe
tine i s manifeti creativitate i spontaneitate, n privina testelor la care eti supus.

8. Interviul informal

4
 Const n ntlnirea relaxat, n afara biroului, cu managerul de recrutare. Acest interviu
ntr-un cadru informal, de exemplu o cafenea sau restaurant, are rolul de a-l vedea pe viitorul
angajat ntr-un mediu total informal.
Recrutorul analizeaz atitudinea ta i trage concluziile necesare, pentru a-i stabili
profilul comportamental.

9. Interviul studiu de caz

Aici i se va solicita s demonstrezi c ai abiliti peste medie, de rezolvare a

problemelor. Recrutorul i prezint o situaie ipotetic sau un studiu de caz i i se va cere s
propui strategii sau chiar soluii de rezolvare a acelor situaii.

10. Interviul fr reguli

Mai exist i contexte n care experii n HR nu aplic niciuna dintre strategiile

cunoscute, ci i folosesc imaginaia pentru a afla informaiile pe care le vor despre candidai.
De exemplu, managerul de recrutare al unei firme de marketing le-a solicitat tuturor
candidailor s-l amuze vreme de 5 minute, timp n care el nu scotea niciun cuvnt, ca ntr-un
spectacol de stand-up comedy. Fiecare aplicant trebuia s i aleag un personaj din literatura
universal, pe care s l joace!
O alt firm i-a strns pe toi candidaii ntr-un bar i i-a supus unei confruntri directe, ca
ntr-o dezbatere electoral. Fiecare candidat trebuia s argumenteze de ce el, i nu altul, ar trebui
ales de recrutor!

Sfaturi :

Pregatirea pentru interviu a candidatului:

presupune cunoaterea unor tactici i amnunte de obicei desconsiderate sau omise (unii
i dau seama de importana lor chiar n momentul dialogului cu angajatorul, cnd oricum e
prea trziu)
nainte de a solicita un post trebuie s adunai date despre activitatea firmei sau
departamentului (obiectul de activitate, cifra de afaceri, organizarea personalului, influenele
suferite n urma ultimelor evenimente economice sau politice, adresa sediului central sau al
filialei etc.), s cunoatei elemente din fia postului, numele i funciile unor persoane cu
putere de decizie
asigurai-v ca CV-ul este pregtit n concordan cu postul solicitat i informaiile
culese despre firma
introducei n mapa pe care o vei lua cu dumneavoastr nc o copie a tuturor
documentelor expediate firmei (CV, scrisoare de intenie, lista de refereni), hrtie i un stilou
pentru eventuale nsemnri n timpul interviului

5
 fiecare subiect se abordeaz la momentul oportun, nu ncepei discuia prin ntrebri
referitoare la salariu, avansri sau prime
prezentai-v rezultatele i nu scuze pentru nemplinirile trecute, mai ales fr acuzaii
aduse fotilor profesori sau patroni. Este esenial o corect autoevaluare i aprecierea
ncadrrii n cerinele postului la care aspirai
acordai atenia cuvenit interlocutorului (coninut, exprimare, gesturi) i nu v
concentrai atenia asupra propriilor idei, orict de mare ar fi dorina de a v pune n eviden
realizrile. n cazul n care avei nelmuriri, cerei precizri suplimentare. Nu este loc de
prejudeci, decizii subiective, argumentaii ptimae. Soluia const n flexibilitate,
deschidere la discuii i gndire pozitiv este greit atitudinea candidailor care vor s-i
dovedeasc superioritatea fa de intervievatori. O tactic valoroas pe care este bine s o
aplicai este s ascultai cu rbdare i s nu v lsai n concluzii pripite sau rspunsuri la
ntrebri ne formulate
nu rspundei cu Nu, Nu tiu, etc. Atunci cnd suntei ntrebat dac avei experien
ntr-un domeniu de activitate n care nu ai mai lucrat, nu rspundei Nu, spunei ceva de
genul n continuare, consider c fiind foarte important ansa de a...
asigurai-v de corectitudinea numelor, titlurilor intervievatorilor. Fii sigur c tii
exact numele pe care le pronunai sau a funciilor acestora
nu vorbii prea tare i nici prea ncet. Faptul c vorbii ncet poate fi interpretat ca semn
de slbiciune. Pe de alt parte, vorbitul prea tare e considerat de alii ca semn de nepolitee
nu rspundei fr s nelegei ntrebarea. Solicitai explicaii i, eventual, exemple
rspundei sincer la ntrebri. Nu este n avantajul Dvs. s minii pentru a obine un
post. O asemenea situaie se poate ntoarce mpotriva Dvs.
alegei o vestimentaie sobr i elegant (eventual gndindu-v i la hainele care v-au
atras cele mai multe complimente)
folosii un parfum discret
se recomand ca brbaii s poarte costum i cravat, s evite hainele prea largi,
bijuteriile sau alte accesorii vestimentare i s fie rai
femeile se vor mbrca cu un costum de bun gust, vor folosi un machiaj discret, vor
evita rujurile sau lacurile de unghii prea stridente, precum i abundena de bijuterii
creai-v un moral bun
compunei-v o imagine mental optimist: trii succesul pe care l vei avea
vorbii cu convingere, vizualizai aerul de ncredere n sine pe care l degaj
personalitatea dumneavoastr
pregtii un set de ntrebri pe care le vei pune interlocutorului (comisiei). ntrebrile
trebuie s dovedeasc faptul c ai ascultat ceea ce a prezentat intervievatorul
punei ntrebri la obiect. Punei ntrebri din care s reias cunotinele pe care le-ai
dobndit n cursul documentrii pe care ai fcut-o referitoare la compania respectiv.
Aceasta va demonstra interesul Dvs. fa de companie
ntrebrile demonstreaz c suntei interesat cu adevrat de postul respectiv, c v-ai
documentat i pregtit pentru interviu

6
 prezentai-v cu 15 minute naintea orei anunate
confirmai ora i locul cu 24 de ore nainte de a merge la interviu
asigurai-v c tii s ajungei la sediul anunat
la sfrit, mulumii persoanei care v-a luat interviul. Putei face referire la o atitudine a
persoanei respective care v-a fcut s v simii mai relaxat/degajat. Nu inventai ns o astfel
de situaie, lipsa de sinceritate va fi evident
trimitei o scrisoare de mulumire ct de curnd posibil celui care a luat interviul.
Precizai n scrisoarea respectiv c suntei la dispoziia companiei cu orice informaii de care
ar putea avea nevoie. Dai scrisorii o not personal, pentru a nu crea impresia c este o
scrisoare tip.

Prima impresie:

cnd intrai: salutai, zmbii i dai mna cu cel care v va intervieva

vorbii clar, direct i politicos
aezai-v pe scaun dup ce ai fost invitat s o facei
stai cu spatele drept
nu va ntindei coatele pe birou
nu fumai i nu mestecai gum
nu luai un aer prea relaxat sau plictisit
manifestai prin mimica i gestic siguran de sine i receptivitate;

Tipuri de ntrebri:

1. ntrebri introductive pentru demararea discuiei:

Cum a fost drumul?, Cum va place la noi n ntreprindere?

2. ntrebri de legtur spre miezul discuiei:

Cum ne-ai gsit?, De ce candidai tocmai la noi?

3. ntrebri legate de biografia profesional:

Cum a decurs pregtirea dumneavoastr profesional?, Care din calificrile dumneavoastr
sunt cele care corespund descrierii postului pe care candidai?, Ct timp dorii sa desfurai
aceasta activitate?

4. ntrebri legate de starea social i predispoziii personale:

n ce mediu ai crescut?, Ce prere are soia/soul dumneavoastr despre planificata
schimbare a locului de munc?, Cnd considerai ca o persoan este dificil?, Cum
reacionai atunci cnd un client ridic pretenii inacceptabile?

5. ntrebri despre capacitatea de a lucra n echip:

7
 Ce caliti i ndemnri vi se par utile n cazul lucrului n echipa?, Care sunt avantajele i
dezavantajele lucrului n echip?

6. ntrebri referitoare la motivarea efortului:

Etapa dumneavoastr de pregtire profesional a fost unidirecional sau ai luat n consideraie
mai multe alternative?, Presupunnd ca brusc ai deveni omer, ce va lipsi cel mai mult?

7. ntrebri referitoare la puterea de concentrare i rezisten la efort:

Ce sarcini ai considerat a fi extrem de plictisitoare la fostul loc de munc i cum le-ai
gestionat?, V-ai enervat vreodat pe anumite obiceiuri ale colaboratorilor dumneavoastr?

8. ntrebri care vizeaz capacitatea de flexibilitatea i capacitatea de adaptare:

n ce condiii ai fi dispus s stai peste program?, Avei probleme cnd trebuie s renunai la
obinuine mai vechi?, Preferai sarcinile care nu incumba responsabiliti prea mari?

9. ntrebri privind capacitatea de a rzbate i a fi convingtor:

Descriei o situaie cnd ai rzbtut cu succes n ciuda prerilor celor din jurul dumneavoastr,
Dup ce schem de organizare lucrai?

10. ntrebri referitoare la capacitile dumneavoastr de conductor:

Cum putei dumneavoastr, singur, s stimulai echipa?

11. ntrebri referitoare la contractul de munc:

Ce salariu sperai s primii la noi?, Ce sperai prin schimbarea locului de munc?

ntrebri pe care le putei adresa la interviu:

Chiar daca nu avei de gnd s ntrebai nimic la un interviu, muli angajatori v vor pune
n situaia s-o facei. Iat cteva sugestii:
Care este mediul concurenial n care opereaz firma?
Ce obstacole se anticipeaz n atingerea scopurilor firmei?
Ce responsabiliti mi vor reveni daca?
Care este politica firmei n ceea ce privete nscrierea angajailor la cursuri de
perfecionare sau postuniversitare?
Nivelul salariului (n cazul dac nu a fost deja afiat n anu);

Zece ntrebri capcan pe care recrutorii le pun la interviuri de angajare

Nr. ntrebare Cel mai bun rspuns Cel mai slab rspuns
Crt.

8
1 Spune-mi ceva Ceea ce angajatorul dorete s aud este un Ce ai dori s tii?
despre tine. sumar al experienei tale i motivele pentru
care esti candidatul potrivit pentru post.
Creeaz-i n avans un scurt advertorial
care s conin: un sumar al experienei
recente (maxim 10 ani), studiile i
certificrile relevante pentru post,
abilitile i realizrile specifice care
corespund cu cerinele postului.
2 Care sunt ncearc s evii rspunsul n cazul n care Nu sunt dispus s
ateptrile tale ntrebarea intervine foarte devreme n accept un salariu mai
salariale? procesul de selecie (de exemplu la mic de 3.000 de euro.
interviul telefonic); arat-te flexibil i Ct oferii?.
interesat mai degrab de oportunitatea de
carier reprezentat de postul vacant. n
cazul n care totui trebuie s oferi aceast
informaie, ofer un interval mai larg i
adaug c eti dispus s discui la
momentul ofertei.
3 Care sunt punctele Rspunsul trebuie s includ abiliti Sunt un om de echip,
tale forte? concrete i demonstrabile prin exemple, sunt comunicativ, etc.,
care s fie relevante pentru coninutul care sunt deja supra-
postului, de exemplu: am capacitatea de a utilizate i au devenit
genera vnzari: am reuit s aduc 10 clieni goale de coninut i
noi la compania anterioar, care au adus o greu de demonstrat prin
cretere a volumului de ncasri cu 10% exemple.
peste target n primul an.

4 Care sunt punctele Prezint un exemplu de abilitate pe care ai

tale slabe? dezvoltat-o n timp i care a reprezentat o Nu am niciun punct
provocare la nceputul carierei. slab sau Sunt
perfecionist, am prea
mult ncredere n
oameni, care sunt
supra-utilizate.

9
5 Unde te vezi peste Mi s-a spus c am potenial s ocup un n postul pe care l
5 ani? post de conducere, de aceea n timp a dori ocupai dvs. n prezent
s mi dezvolt aceste abiliti sau Doresc sau Nu tiu.
s devin un expert n zona de risk
management, s dezvolt procese i
proceduri care s aduc rezultate
importante companiei pentru care lucrez.
6 Ce i-a plcut cel Nu rspunde fr s te
mai mult n postul F o legatura ntre rspunsul tu i nevoile gndeti la nevoile
pe care l-ai ocupat companiei i/sau prezint un exemplu de companiei. Dac spui
anterior?. iniiativ sau o serie de rezultate c i-a plcut
extraordinare pe care le-ai obinut ex. independena pe care i-
faptul c am avut ocazia de a contribui la o oferea postul anterior
creterea vnzrilor n regiune cu peste i compania pentru care
50% n ultimii 3 ani. candidezi are nevoie de
persoane care s se
integreze ntr-un sistem
foarte strict de
organizare i raportare
i s nu depeasc
limitele job-ului, acest
lucru ar putea s te
descalifice.
7 Ce i-a plcut cel Dei mi-au plcut majoritatea aspectelor Aspecte subiective,
mai puin la postul care ineau de job, o limitare a fost c nu referitoare la relaia cu
anterior? mai aveam oportuniti de a nva ceva colegii, efii.
nou sau de a prelua noi responsabiliti.
8 Ct de repede crezi Cred c m pot adapta n foarte scurt Din moment ce nu am
c poi s te timp. n posturile pe care le-am ocupat experien n aceast
adaptezi i s anterior a trebuit s acumulez foarte multe industrie, probabil c
contribui n informaii ntr-un timp foarte scurt i m-am voi avea nevoie de ceva
compania noastr? adaptat rapid. De exemplu i ofer un mai mult timp s m
exemplu concret. Chiar dac postul pentru adaptez.
care candidezi e ntr-o industrie total
diferit de industria n care ai activat,
identific acele abiliti transferabile i
ofer-le ca exemplu. D dovad de
iniiativ i motivaie.
9 De ce ai prsit
compania n cazul unei reorganizri, spune exact care Am fost concediat din
anterioar? a fost realitatea: Compania a trecut printr- cauz c nu m-am

10
 o reorganizare la nivelul mai multor integrat n echip.
departamente i postul pe care l ocupam,
mpreun cu altele, au fost desfiinate.
Acest lucru nu a avut legatur cu
performana individual.;Simeam c am A fost o rzbunare
realizat tot ce puteam s realizez n acea personal a efului
companie i sunt n cutarea unui post care meu
s mi permit s m dezvolt n
continuare.
10 De ce vrei s Sumarizeaz motivele pentru care eti Nu te arta interesat
lucrezi aici? Sau potrivit pentru post. doar de aspectele
De ce te-am angaja financiare sau de
pe tine? beneficiile pe care le
ofer compania.

Exemple de tipuri de interviu din realitate:

Interviul prin telefon

O poveste n acest sens, am auzit de la o student de la Limbi strine, care i-a depus CV-
ul pe unul dintre site-urile de profil din ar (cu www.jobs.ro, evident), candidnd pentru
postul de nsoitor de grup, pentru o agenie de turism din Bucureti. Pe scurt, descrierea jobului
era:student n an terminal sau absolvent de facultate, cunosctor de francez i italian, nivel
avansat, pentru slujb part-time 3/4 ore pe zi pentru nsoire grupuri de strini n vizite la
obiective turistice din Bucureti; posibile deplasri de 1-3 zile, n special n weekend, n zone
turistice din ar. Constituie avantaj cunoaterea unei a treia limbiStudenta A.M. a depus CV-
ul, ns n acelai timp a depus CV-uri pentru multe alte poziii: secretar, asistent director,
consilier de vnzri etc. posturi care cereau englez sau francez, specializri studiate de ea la
Facultatea de Limbi i Literaturi Strine cu sperana c va fi chemat la interviu. Trebuie
menionat faptul c A.M. nu avea nici o experien de lucru relevant, nu mai fusese angajat
niciodat, singurul avantaj personal era c, pe lng cele dou limbi studiate, englez i francez,
tia italian i spaniol la nivel conversaional, lucru pe care l precizase n CV.

Urmarea a fost c, ntr-o diminea, dup vreo sptmn de la depunerea CV-ului, n

jurul orei 8.30, cnd nc dormea, pentru c avusese noapte de club nainte, a fost sunat de
cineva, care s-a recomandat ca fiind Adi, care are numrul de la o cunotin comun, prietena ei,
Ioana, care i-a spus c ea, A.M. tie italian i c el are un client italian cu care nu se nelege
deloc, care face deja scandal prin firm, pentru c eful cu care trebuia s se ntlneasc nu a
venit i, dac e dispus, s vorbeasc un pic cu el s l lmureasc ce vrea persoana respectiv.

11
A.M. a acceptat s l ajute pe Adi, prietenul Ioanei, dei nu se lmurise nc cine era Ioana,
prietena ei i cu att mai mult, Adi. Dup o conversaie de circa cinci minute, cu un domn care
vorbea italiana cu un puternic accent regional, Adi revine, A.M. explicndu-i, n rezumat, care
erau problemele italianului; Adi i spune c de fapt a fost un test, ca urmare a CV-ului pe care l-a
depus n urm cu ceva vreme i c ar dori ca restul discuiei se poarte n francez, cu condiia ca
ea s mai fie interesat de postul respectiv. Evident, discuia a continuat n francez, a rspuns i
la cteva ntrebri n englez, despre experiena sa din timpul facultii, despre alte activiti care
au inclus limbile strine, despre pasiunea de a cltori i despre modul n care a ajuns s
cunoasc italiana i spaniola.

Din ceea ce mi-a povestit A.M. despre experiena ei am identificat caracteristicile unui
pre-interviu trecut cu succes, urmat de stabilirea unui interviu fa n fa. Date fiind abilitile ei
lingvistice, dar i calitile ei de comunicare, A.M. a fost angajat, iniial part-time i ulterior
full-time.

Scopul trucului la care a apelat primul recrutor, Adi, a fost de a testa, n primul rnd,
calitile lingvistice ale studentei; ns nu numai acestea puteau fi testate la telefon. i anumite
detalii legate de capacitatea de comunicare, experiena anterioar, motivaiile, hobby-urile care ar
putea avea legtur cu jobul pentru care aplici, cunotinele generale legate de domeniul din care
face parte acesta, dac tii sau nu ceva despre societatea i comunitatea n care ar trebui s te
integrezi sunt aspecte la care v putei atepta s dai rspunsuri la un pre-interviu prin telefon.
Uneori, acest pre-interviu poate s devin 90% din interviul propriu-zis, ultimul avnd doar rolul
de a pune fa n fa actorii i de a lmuri unele aspecte procedurale.

Pre-interviul telefonic este la fel de important ca interviul propriu-zis;

Dac tocmai te-a trezit din somn i nu eti persoana care s fie capabil s comunice
informaiile eseniale n aceste condiii, mai bine roag-l pe cel care sun s revin;

Dac eti la volan sau n tren i nu poi vorbi sau nu te poi concentra suficient asupra
subiectului, de asemenea, roag-l s revin sau s i permit ie s revii, cnd vei avea
cadrul corespunztor; este opiunea lui s i dea numrul de telefon ca s suni tu, sau te va
suna el ulterior;

Dac eti ntr-o alt ntlnire sau dac i d mncarea n foc, de asemenea, mai bine
amni convorbirea.

12
 Tot ca resurs web, se pot identifica ntrebrile cele mai uzuale, n astfel de cazuri; ca
urmare, ne putem imagina cu uurin o conversaie cu un astfel de interlocutor, sub
forma ascuns a unui ghid de conversaie pentru astfel de situaii:

Bun ziua, sunt dl. X, de la ntreprinderea/societatea/instituia Y. Putei vorbi cteva

minute?

V-am sunat ca s v comunicm faptul c scrisoarea de intenie i CV-ul dvs. pe care ni

l-ai trimis pentru a candida pentru poziia de ZZZ ne-au trezit interesul.

Am avea nevoie de cteva precizri asupra unor informaii pe care scrisoarea dvs. de
intenie i CV-ul trimis pentru ocuparea postului de ZZZ le cuprind.

n CV-ul dvs. precizai c suntei vorbitor de francez/italian/spaniol etc. Pot s v

rog s mi rspundei la cteva ntrebri n limba respectiv?

Am dori s verificm cteva din informaiile pe care dvs. le-ai trecut n CV.

Cum spuneai c se cheam programele de calculator n care ai lucrat la cealalt

firm?

Ci ani de experien avei n domeniul acesta?

Cunoatei situaia actual a ntreprinderii /societii /instituiei noastre, fa de

concuren?

Cine v-a spus aceste detalii? De unde le-ai aflat?

Cunoatei vreo persoan printre angajaii ntreprinderii /societii /instituiei?

Cum credei c v va afecta acest lucru?

De ce v intereseaz un astfel de post?

Vi se pare c postul acesta este potrivit aptitudinilor dvs.?

Ce anume v intereseaz n primul rnd, la angajarea pe acest post?

13
 Care au fost opiniile prietenilor, cnd au auzit c dorii s v angajai la noi?

Care e cea mai mare provocare pe care o vedei n raport cu postul pe care noi l
oferim?

Spunei n CV c avei competene i abiliti sociale /organizatorice /artistice. Dai-ne

un exemplu concret n care aceste abiliti s-au manifestat.

Cum v-au ajutat competenele i abilitile sociale /organizatorice /artistice la care

facei referire n CV la fostul loc de munc?.

Avei ntrebri pe care ai dori s ni le adresai, nainte de a participa la un interviu cu

noi?

ntrebrile pe care le-am enumerat mai sus nu sunt, evident, tot ceea ce poate ntreba un
recrutor la telefon; de aceea este foarte important s ai pregtite anumite rspunsuri,
pentru c cele pe care le tii deja i vor da mai mult timp de gndire i de reacie.

n ultim instan, telefonul i va permite trucul cel mai sigur pentru a ctiga timp de
gndire, dac ntrebarea pe care recrutorul i-a adresat-o te-a pus n dificultate sau
formularea la care te-ai gndit nu e cea mai fericit i mai avantajoas pentru tine: M
scuzai, v rog tare mult, nu am neles foarte bine ntrebarea, s-a ntrerupt, putei s mai
repetai nc o dat? Trucul sta e de preferat s fie pstrat pentru situaii chiar grele,
pentru c repetarea lui de mai multe ori pe parcursul aceleiai discuii nu i va aduce
beneficiul scontat: fie recrutorul va avea impresia c nu st de vorb cu persoana care
trebuie, pentru c acea persoan care avea acel CV perfect care l determinase s sune are
de fapt probleme de receptare a mesajelor, fie linia telefonic nu funcioneaz la
parametri normali i ar fi bine s nchid.

De obicei, interviul prin telefon se ncheie ntr-o not amabil, prin comunicarea deciziei
de a fi chemai la interviul fa n fa sau prin comunicarea unei posibile convocri
ulterioare:

14
 V mulumim pentru timpul acordat i pentru informaiile pe care ni le-ai pus la
dispoziie. Dac decizia noastr este s v acceptm candidatura, vei fi informai n
cteva (dou, trei, cinci) zile.

V mulumim pentru timpul acordat i pentru informaiile pe care ni le-ai pus la

dispoziie, care au fost relevante. Ne-ar plcea s ne vedem peste dou/trei/cinci zile, la
sediul nostru din (XZY), pentru a continua discuia. V convine ora (XZY)?

Evident, dac primeti primul tip de enun, nu ai ce face dect s atepi, dac l primeti
pe cel de-al doilea, ar trebui deja s te gndeti cum rspunzi la unul dintre interviurile
care urmeaz.

Interviul de grup

Interviu Panel este acel interviu n care candidatul este confruntat cu o comisie de
intervievare; mai muli interlocutori, ntre trei i cinci (dei pot s fie i mai muli uneori),
reprezentnd diferite departamente ale firmei angajatoare, pot interoga candidatul asupra
diferitelor aspecte legate de domeniul lor de activitate. Dup prerea unora, acest tip de interviu
este comun n special domeniilor de activitate publice (universitate, autoriti publice locale i
centrale, uniti cu acionariat majoritar de stat etc.); motivaia ine, n primul rnd, de prevederi
legislative, angajarea fcndu-se ca urmare a evalurii candidailor de ctre o comisie format
din cel puin trei membri i un secretar.

Avem, n prima situaie, un grup de recrutori (format din cel puin trei
persoane) i un candidat. Candidatul va rspunde n faa unei comisii, fiecare membru al
comisiei adresnd mai multe ntrebri. E posibil ca fiecare membru al respectivei comisii s aib
un rol bine stabilit, s adreseze anumite ntrebri, s testeze i s observe anumite lucruri,
interesante din punctul de vedere al angajatorului.

Ca urmare, primul caz, al unui absolvent de studii superioare dintr-o ar

european: Crezi c ai putea s iei un cocktail cu tine la un interviu i s pleci cu slujba n
buzunar? Ei bine, pentru mine, a fost diferena dintre anonimat i a iei din mulime, n cadrul
unui interviu n grup. Cum ns toat lumea avea acelai scop acolo, lucrul asta nu a fost chiar
simplu. Revenind la cocktail i la experiena mea, ntr-un interviu de grup: la sfritul unui
interviu de grup istovitor care a durat vreo ase ore, care a nceput cu aizeci de oameni, am fost
unul dintre cei cinci care a primit un loc de munc. Deci: fiecare trebuia s in un discurs de
trei minute; am decis s spun c pentru mine, este ca un cocktail n care amestec toate

15
calificrile mele, toate competenele mele, toate aptitudinile mele i c acest cocktail are toate
atributele necesare pentru a ocupa cu succes postul pentru care candidam.

De ce cred eu c a funcionat? Pentru c, evident, discursul a fost memorabil, mai

degrab pentru comparaia cu cocktail-ul, dect pentru el nsui; dar a fost, evident,
memorabil. Dac nu iei n eviden n timpul unui interviu n grup, te vei pierde n
mulime. Nu poi s iei cu tine un cocktail, n timpul unui interviu de grup, aa c ar trebui s te
gndeti cum ai putea s i impresionezi pe cei care te intervieveaz. Am fost totalmente
nepregtit pentru urmtoarea ntrebare de calificare adresat de unul dintre membrii comisiei:
Care este culoarea ta preferat i de ce? Am rspuns, emoionat i dezorientat, ncercnd s
mi recapt calmul i capacitatea de a gndi lucid: Argintiul. mi place extraordinar de tare
argintiul. Chiar mi plac lucrurile strlucitoare. Mi-am dat seama mai trziu c ar fi trebuit s
explic c am avut ceva experien n vnzarea de electronice i asta m-a fcut s mi plac s
am pe lng mine lucruri argintii sau cromate.

O alt ntrebare care mi-a fost adresat a fost Care consideri c este cea mai mare
realizare a ta de pn acum? Mi-am dat seama, ntr-o clip, c nu e bine s rspund ca cei de
dinaintea mea: c am terminat liceul, c am obinut note mari la matematici, c am intrat
printre primii la facultate. i am rspuns: Faptul c nc mai in legtura cu prietenii mei din
liceu, faptul c ne vedem cel puin o dat pe sptmn i c nc ne ajutm unii pe alii, cnd e
cazul. Mi-am dat seama c a fost un rspuns potrivit, cnd unul dintre recrutori mi-a cerut s
dau mai multe detalii, s povestesc ceva mai multe despre ntlnirile noastre.

Sfaturi la astfel de interviu

s profitm de orice ocazie pentru a iei n eviden din grup, fr a leza pe altcineva;

s prezini de cte ori ai ocazia, atuurile tale profesionale i educaionale;

s ne pstrm calmul;

s rspundem clar i concis la orice ntrebare adresat, dar fr s ne grbim (a se vedea

rspunsul de mai sus);

s nu ncercm s crem un personaj eroic din noi, ci s ne prezentm aa cum suntem,

pentru c recrutorii cu experien i pot da seama de nelciuni i de falsuri;

16
 avei grij la interaciunile cu ceilali candidai, pentru c i ele pot fi element de
evaluare;

interviurile n grup pot dura ore ntregi; menajai-v forele, fr ns a v sustrage de la

vreo activitate cerut;

uneori, interviurile n grup presupun jocuri de rol; prin acestea vi se testeaz capacitatea
de a lucra n echip i abilitatea de a de a rezolva probleme; n astfel de situaii, trebuie s
te implici sincer i s spui ce crezi;

dac decizia spre care se ndreapt grupul nu este cea pe care o considerai oportun, nu
v ferii s v manifestai opoziia; facei ns acest lucru dnd argumente i oferind
soluii, nu doar prezentnd obiecii;

amintii-v c uneori se testeaz capacitatea de munc n echip; dac nu v integrai n

echipa respectiv, e posibil s pierdei interviul;

jocul de rol poate testa i capacitatea de lucru sub presiune, precum i anumite abiliti
native (intuiia, de exemplu); trebuie deci s exersezi nainte cu nite prieteni, dac nu ai
fcut cnd erai mic cursuri de actorie.

Interviul multiplu (interviu n ir)

La jobul sta despre care o s povestesc acum am aplicat fr s mi acord n sinea

mea vreo ans real. Primeam oferte de munc de la cteva site-uri de profil i le verificam
mai mult ca s nu spun c nu o fceam, nu aveam intenii serioase. Jobul asta mi-a srit n ochi
din cauza numelui companiei, i cunoteam foarte bine produsele. Bun motivaie, nu? Am trimis
CV-ul care, ntre noi fie vorba, nu era foarte atent prelucrat ns era foarte detaliat. Dup cum
am mai zis, nu m ateptam la cine tie ce. n mediul meu era foarte popular concepia potrivit
creia la companiile mari te angajezi numai daca ai pile, iar anunurile sunt postate pentru c
aa cer politicile impuse de afar. Eram deci destul de sigur c postul la era deja dat, ns m-
au sunat i m-au programat la interviu.

mi aduc aminte i acum c era dup-amiaz i c mi btea inima ceva de speriat. Nu

mai fusesem la un interviu de mult vreme, nu tiam la ce s m atept, nici mcar nu aveam

17
conturat n minte un plan de discuii! Am rmas n sinea mea fidel convingerii nu ai nici o
ans, aa c am purces cu emoii, datorate numelui companiei i situaiei n sine. La
companie (avea sediul ntr-o cldire mecher de birouri) m atepta o fat att de simpatic i
plcut ca prezen, nct am i uitat c am venit acolo cernd un job! Mi-a povestit un pic
despre companie, despre cerinele postului, am povestit i eu ce fceam i ce nu fceam la firma
la care lucram, am ntrebat cte ceva n plus despre companie, despre posibilitile de avansare
n organigram, despre atmosfera de lucru i m-am trezit stnd de vorb o or despre te miri ce.
Nu am simit c sunt la interviu, m-am simit stnd la palavre cu o nou amic.

Nu-mi este foarte clar acum dac m-a programat atunci pentru urmtoarea etap a
recrutrii, cea a testrii cunotinelor, sau m-a sunat la scurt timp pentru asta. tiu ns c n
momentul n care am fost programat pentru pasul doi, am nceput s cred c a putea obine
jobul ala.

Etapa cu testarea cunotinelor a fost ceva mai formal, dar nu foarte. Am primit o cafea
ntr-una din cetile din care o beau i acum i mi aduc aminte c i-am zmbit colegei care mi-a
dat cafeaua (care atunci era foarte sobr, na, m vedea prima data). Am primit foile cu teste de
specialitate, un calculator si o urare de succes. Mi s-a pus la dispoziie o or n care s m
desfor. Dup asta am ateptat s vd dac i ce se mai ntmpl. Am primit la cteva zile
telefonul care m anuna c am trecut testul de cunotine i c sunt invitat la interviul final, cu
directorul economic. Inutil s spun c aproape m vedeam angajat.

Interviul a decurs frumos, fr stres i apsare, fr interogatoriu. M-a surprins

nfiarea directorului economic, o femeie care arta, n plin var, departe de imaginea pe
care mi-o fcusem despre genul asta de poziie n ierarhii corporatiste. Avea (are nc) o
prezen foarte feminin, chiar dac avea totui i ceva din sobrietatea poziiei pe care o ocupa.
Am avut cu ea o discuie plcut n care mi s-a spus ce a fost ok i ce a fost mai puin ok la testul
meu, mi s-a explicat cum decurg procesele n compania respectiv, am fost ntrebat dac din
domeniul meu este ceva ce a prefera s nu fac. Am insistat un pic pe nite atribuii pe care le
aveam la firma la care lucram, i mi amintesc c am vorbit foarte mult la persoana nti plural.
Privind n urm acum, sunt destul de sigur c sta a fost detaliul care a fcut diferena ,
persoana nti plural . Nu a fost ceva deliberat, eram cu adevrat implicat sufletete i asta se
vedea. Asta mi-a dat not de trecere.

18
 Am acceptat postul, pentru c era un uria pas nainte pentru mine. De la o afacere
mic, de familie, la o multinaional. i, uite, n felul sta am devenit corporatist.

Este vorba, dup cum se vede, de interviul multiplu (interviu n ir) una dintre etape
este similar interviului de testare a cunotinelor. Dup cum reiese i din povestire, tipul acesta
de interviu e caracteristic corporaiilor. Persoanele care particip la interviu, din partea
companiei, sunt mai numeroase, reprezentnd compartimente diferite (resurse umane, PR,
contabilitate, direcia economic, directorul general etc.). ntlnirea are loc n aceeai zi sau n
zile diferite i fiecare etap a interviului are loc sub coordonarea unei alte persoane.

Deoarece dezvoltarea resursei umane i fidelizarea acesteia e o politic a marilor

companii, se testeaz de cele mai multe ori, pe lng caracteristicile necesare ndeplinirii
cerinelor prevzute n fia postului, i capacitatea de integrare n grup i abilitile de
comunicare.

Interviurile de testare a cunotinelor nu prea pot fi exersate n prealabil. Teste

psihologice, teste de abiliti matematice, teste de limbi strine se pot gsi pe internet, dar nu tiu
ct ar ajuta un candidat. Acele teste nu spun dect ceea ce e adevrat despre tine, care e situaia ta
n momentul testrii. Dac nu tii engleza sau nu ai noiuni de contabilitate sau nu tii s lucrezi
pe calculator, nu cred c ajut s exersezi; mai simplu e s nvei i apoi s aplici la o astfel de
slujb.

Bibliografie

Suport de curs ,,Managementul Resurselor Umane

Michael Armstrong, Human Resources Management Practice, ediia a VII-a, Kogan

Page, UK, 1999;

19
 John Bramham, David Cox, Cum s obii uor un loc de munc?, Editura Teora,
Bucureti;

Horst H. Siewert, Totul despre interviu n 100 de ntrebri i rspunsuri, Editura Teora,
Bucureti;

http://www.zf.ro/profesii/zece-intrebari-capcana-pe-care-recrutorii-le-pun-la-interviuri-
de-angajare-11753048/

http://www.traininguri.ro/interviu-angajare/

http://www.scritub.com/sociologie/resurse-umane/Tipuri-de-interviuri61174.php

20