4. ACREDITAREA.

NOIUNI GENERALE

Acreditarea, ca mijloc de stabilire a ncrederii, ndeplinete o

sarcin important pentru Piaa Unic European, meninnd o
infrastructur eficace i competent a ncercrilor i evalurii
conformitii.

n contextul crerii Pieei Unice Europene, aceast msur de

stabilire a ncrederii a ctigat o mare importan. n cadrul
Abordrii Globale, strategia dezvoltat pentru ncercri i
evaluarea produselor i serviciilor i avnd ca scop eliminarea
barierelor tehnice n comer, poate s-i mreasc eficiena, doar
dac exist ncredere n organismele care efectueaz ncercri i
evaluarea conformitii.

Standardele internaionale utilizate n acreditare garanteaz c un

produs, serviciu sau organizaie sunt evaluate sau testate prin
acelai mijloace la nivel mondial. Aceasta confer ncredere n
echivalena certificatelor sau rapoartelor att n Romnia ct i n
lume.

Organismele naionale de acreditare din Europa sunt membrii

plini, membrii asociai ai European Co-operation for Accreditation
(EA) i cu contract de cooperare cu EA.

Acreditarea confer ncredere n imparialitatea, independena i

competena tehnic a organismelor acreditate care activeaz n
domeniul evalurii conformitii. Prin organism se nelege orice
laborator, organism de certificare, organism de inspecie sau orice
alt tip de entitate juridic care poate face obiectul unei acreditri.

n economia de pia, este foarte important credibilitatea pe

pia a unui produs / serviciu, a furnizorului acestuia (mai ales
dac el a implementat un sistem al calitii !) i chiar a unei
persoane. De exemplu, cu ct credibilitatea unui produs/ serviciu
este mai ridicat, cu att acesta va circula mai uor ntre
diferite ri i chiar se va vinde mai bine (va fi deci mai
competitiv), ntruct autoritile publice i consumatorii vor avea o
mai mare ncredere n el. Iar dac exist i o credibilitate

1
adecvat a furnizorului, se poate asigura astfel creterea
competitivitii i a profitului acestuia ! .

n contextul mondializrii pieei i al diversificrii i nnoirii tot mai

rapide a produselor / serviciilor oferite pieei, a aprut necesitatea
unor noi practici de dezvoltare a credibilitii pe pia a
produselor/serviciilor, productorilor/prestatorilor i persoanelor.
Consiliul European salut crearea Consiliului European pentru
Cercetare, i reitereaz importana circulaiei creierelor (brain
circulation) ntre economiile europene.

Simpla afirmaie a unui productor/prestator cu privire la

presupusa calitate a produsului / serviciului su (de exemplu prin
publicitate n mass-media) nu mai poate fi astzi suficient - n
condiiile menionate mai sus pentru a genera ncrederea
consumatorilor i a declana decizia acestora de-a achiziiona un
anumit produs / serviciu, realizat de un anumit productor /
prestator

Printre soluiile practicate - n prezent, tot mai frecvent, mai ales n

rile industrial dezvoltate - n scopul creterii credibilitii pe
pia sunt (n ordine cresctoare a costurilor i dificultilor
implicate):
1. mbuntirea continu,
2. testrile comparative de produse/servicii (cu publicarea
rezultatelor acestora i a clasamentelor astfel obinute),
3. certificarea produselor/serviciilor i/sau a sistemelor
calitii, mediului, sntii i securitii n munc, acreditarea
(a se vedea figura 1).

Ce este credibilitatea pe pia ?

Credibilitatea unei persoane, a unei organizaii sau a unui produs /

serviciu rezult din predictibilitatea pe termen ct mai lung a
comportamentului acesteia / acestuia. Pe pia, aceast
credibilitate genereaz ncrederea consumatorului n produsul /
serviciul respectiv sau n organizaia / persoana avut n vedere.
Astfel, n timp, el ajunge s selecioneze i s achiziioneze doar
acele produse / servicii n care poate avea ncredere i care

2
provin de la un productor / prestator n care, de asemenea,
poate avea ncredere!!!

n statele membre ale Uniunii Europene se poate asigura

LIBERA CIRCULAIE A PRODUSELOR doar dac acestea nu
pun n pericol sntatea i viaa oamenilor i nu afecteaz
calitatea mediului nconjurtor !

n mod similar se pune problema i pe piaa forei de munc,

ntruct n tot mai multe locuri de munc nu se mai pot angaja
dect persoane realmente credibile! De regul, credibilitatea pe
pia se dobndete lent i este costisitoare, dar se poate
pierde rapid ipe gratis !

3
 ORGANISME
ORGANISM DE ACREDITARE COOPERAREA EUROPEAN PENTRU ACREDITARE EUROPENE DE ACREDITARE

ACORDURI INTERNAIONALE - RECUNOATERE REC

ORGANISM DE CERTIFICARE
ORGANISM DE CERTIFICARE ORGANISM DE -PERSONAL
CERTIFICARE -PRODUS/
LABORATOR
SERVICIUDE NCERCRI
ORGANISM DE INSPECIE
(EN 45.013 si
-SISTEMUL CALITII ( EN 45.011) (ISO/ CEI 17.025) (EN 45.004) ORGANISME EXTERNE
ISO
(EN 45 012) 10011-2) DE CERTIFICARE

ORGANISM DE
CERTIFICARE
-SISTEM DE MEDIU
(ISO/ CEI 66)

FURNIZOR
CLIENT
ORGANISM DE CONSULTAN / INSTRUIRE PRODUS/ SERVICIU

Figura 1 Generarea ncrederii n produs/ serviciu i/ sau furnizorul lui prin certificare de ter parte i acreditare
n plus, finanarea organizaiilor bugetare ar trebui s se fac exclusiv n funcie de
gradul de realizare a anumitor performane calitative i cantitative. Altfel spus, toate
aceste organizaii ar trebui s prezinte o anumit credibilitate (pentru a primi finanarea)
i s-i asume o anumit responsabilitate financiar public (accountability) pentru
banii publici primii i cheltuii. Acordarea sau retragerea acreditrii se poate face n funcie
de existena sau inexistena credibilitii

Ce nseamn acreditarea ?

Prin definiie, acreditarea este o procedur prin care un organism de acreditare

recunoate oficial i atest n scris faptul c o anumit organizaie este competent s
efectueze anumite activiti specifice .

Acreditarea implic deci evaluarea prealabil a conformitii organizrii i funcionrii

acelei organizaii, n raport cu un referenial cunoscut i acceptat. Ea nu se acord n
absena conformitii, iar solicitantul primete un termen rezonabil permindu-i s obin
conformitatea.

Care sunt avantajele acreditrii ?

Acreditarea unei organizaii nseamn de fapt o recunoatere oficial att a existenei

unei anumite competene a acesteia (la un moment dat) ct i a meninerii n timp a
acestei competene (pe durata de valabilitate a acreditrii). Ea este deci o dovad a
credibilitii de care beneficiaz organizaia respectiv. Dar este necesar ca - pe
parcursul duratei de valabilitate a acreditrii - organismul de acreditare s evalueze
periodic i/ sau s monitorizeze continuu modul de funcionare a organizaiei acreditate.

Acreditarea poate condiiona anumite avantaje (acordarea de finanri, n special

bugetare, obinerea de noi clieni, aprobri, colaborri, etc) i faciliteaz considerabil
libera circulaie a produselor/ mrfurilor.

n unele state ale Uniunii Europene, guvernele naionale recunosc organizaiile

acreditate de organismele naionale de acreditare i le notific - pe plan internaional
- altor guverne.

Pe ansamblul Europei, unele organisme naionale de acreditare (de exemplu, cele

membre ale EA European Co-operation for Accreditation) au ncheiat acorduri de
recunoatere multilateral facilitate de existena unor refereniale i proceduri comune i
care le permit s comunice n timp util acordarea i retragerea acreditrilor. Ele
colaboreaz pe baze similare i cu organisme de acreditare din state situate n afara
Europei.

De menionat c - n scopul mbuntirii propriei credibiliti pe pia - pe lng

acreditarea naional, organismele de certificare i laboratoarele de ncercri din orice
stat pot participa la acorduri internaionale multilaterale de recunoatere reciproc,
ncheiate cu organisme similare din alte state.

Este acreditarea obligatorie ?

De regul, parlamentele, guvernele i/ sau autoritile publice din fiecare stat decid care
sunt categoriile de organizaii ce necesit acreditare i, uneori, aprob referenialele
i procedurile aplicabile (stabilite, n prealabil, de comun acord cu ct mai multe din
prile interesate) pentru fiecare categorie n parte.
n consecin, n asemenea situaii, acreditarea este obligatorie (de ex. : pentru a
funciona oficial, a primi o finanare, mai ales de la buget, a deveni partenerul altor
organizaii, etc.)

5. STANDARDE PENTRU CERTIFICARE

5.1 CERTIFICAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT

O analiz succint a contextului economic mondial al ultimilor ani permite evidenierea

unor trsturi definitorii incontestabile:
unor trsturi definitorii incontestabile:
diversificarea i nnoirea rapid a ofertei de mrfuri i servicii, sub impactul
dezvoltrii rapide a pieei libere;
globalizarea economiei (dar i a impactului negativ asupra mediului);
creterea exigenelor consumatorilor.

Motivaia principal a apariiei, dar mai ales a utilizrii standardelor din seria ISO 9000,
ISO 14000, OHSAS 18000, ISO 22000 i ISO 16949 a fost i este una de ordin economic.
Acest lucru este atestat de valoarea unui standard, valoare care este dat de performana
atins n afaceri de o firm care utilizeaz unul sau mai multe standarde.

Cu alte cuvinte, valoarea standardelor din seriile mai sus amintite se reflect n:
Competitivitatea de pre, de calitate i de siguran ambiental a produselor
realizate n concordan cu prevederile acestor standarde;
Reduceri ale costurilor de producie datorit optimizrii proceselor tehnologice;
Reducerea externalitilor de mediu datorit optimizrii proceselor tehnologice i
reciclrii deeurilor de execuie;
Reducerea numrului de evenimente nedorite legate de sntate i securitate n
munc;
Identificarea i satisfacerea cerinelor explicite i implicite ale clienilor (cu accent pe
indutria auto i cea alimentar), cu tendina de anticipare a dorinelor viitoare ale
acestora.

Presiunea pietei interne si internationale impune tot mai frecvent participarea la licitatii
publice numai a organizatiilor care au certificat unul sau mai multe sisteme de
management de catre un organism de certificare acreditat.

Avnd n vedere necesitatea atragerii investitorilor strini n ara noastr, preluarea

standardelor europene i internaionale este o problem de interes naional. Nici un
investitor serios, obinuit s lucreze dup standardele internaionale sau europene, nu va
risca s fac o investiie acolo unde organismele de reglementare i de supraveghere a
pieei nu aplica aceleai standarde recunoscute pe plan internaional sau european.

Privind cu atenie aria de distribuie a factorilor interesai n cadrul economiei naionale

constatm c nu exist domeniu de activitate care s nu beneficieze de pe urma seriei de
standarde ISO 9000, ISO 14000 i OHAS 18001. Aceste tipuri de standarde reprezint
aadar, un instrument economic i comercial care poate aduce avantaje tuturor celor
pregtii s-l utilizeze n atingerea elurilor propuse.

5.1.1 STANDARDE CARE STAU LA BAZA CERTIFICRII SISTEMELOR DE

MANAGEMENT
 Sistemele de management (calitate, mediu, calitate n domeniul auto, securitatea i
sntatea n munc, sigurana alimentului, securitatea informaiei, responsabilitate social
etc.) se pot certifica individual sau n form integrat (de minim dou categorii de sisteme
de management). Cele mai uzuale standarde n baza crora se acord certificate de
conformitate cu sistemele de management respective sunt:

- ISO 9001:2000 Sisteme de management al calitatii. Cerinte 1

Familia de standarde ISO 9000 a fost elaborat pentru a ajuta organizaiile, indiferent de
tip, mrime i produsul furnizat, s proiecteze, s implementeze i s conduc eficace
sistemele de management al calitii. ISO 9001 specific cerinele unui sistem de
management al calitii care poate fi utilizat de organizaii pentru aplicarea n scopuri
interne, pentru certificare, sau pentru scopuri contractuale. Standardul se concentreaz
asupra eficacitii sistemului de management al calitii n satisfacerea cerinelor clientului.

Acest Standard Internaional stabilete cerinele pentru un sistem de management al

calitii atunci cnd o organizaie
a are nevoie s demonstreze capabilitatea sa de a furniza consecvent produse care s
satisfac cerinele clientului i cerinele reglementrilor aplicabile i
b urmrete s creasc satisfacia clientului prin aplicarea eficace a sistemului, inclusiv a
proceselor de mbuntire continu a sistemului i prin asigurarea conformitii cu
cerinele clientului i cu cele ale reglementrilor aplicabile.

implicarea personala
cultura organizatiei

Siguranta
Calitate Etica
Calitatea Mediului Inconjurator

Calitatea totala TQM

Asigurarea calitatii

Controlul statistic al calitatii imaginea firmei

reducerea costurilor
imbunatatire continua
Omologarea finala

1920 1940 1950/1980 1960/2010

Figura 2 Evolutia SMC de la controlul calitii ctre managementul calitii totale

Principiile ISO 9001:2000:

1.Orientarea catre client
2. Leadership
1 Acest standard este deja n curs de modificare, sub forma ISO/DIS 9001:2008
 3. Implicarea personalului
4. Abordarea bazata pe proces
5. Abordarea managementului ca sistem
6. Imbunatatirea continua
7. Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor
8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii

ABORDAREA BAZATA PE PROCES

Procesul = un ansamblu de activiti corelate sau n interaciune
care transform elementele de intrare n elemente de ieire

Procesele cheie sunt procesele care au o influenta directa

asupra calitatii produsului si livrarii acestuia

Managementul calitatii se realizeaza prin trei (3) procese de

baza (Trilogia Juran) :
Planificarea calitatii
Controlul calitatii
Imbunatatirea calitatii

STAREA FINALA
Transparenta
Flexibilitate
Utilizarea eficienta a resurselor
Transformare

5
Definirea fiecarui proces
4
Identificarea proceselor Analiza punctelor slabe 3

Intocmirea
STAREAhartilor
INITIALAde procese 1
Structura haotica
Avalansa de informatii

Figura 3 Evolutia unei organizatii cu SMC implemenatat

- ISO 14001:2004 Sisteme de management de mediu. Cerinte cu ghid de utilizare

Acest standard stabilete cerinele referitoare la un SMM care permite unei organizaii s-i
formuleze i s-i implementeze politica i obiectivele innd seama de cerinele legale i de
alte cerine la care organizaia subscrie i informaii referitoare la impacturile semnificative
asupra mediului. Acest standard se aplic acelor aspecte de mediu pe care organizaia le
identific i le poate controla i pe care le poate influena. Standardul nu stabilete criterii
specifice de performan n domeniul mediului. Acest Standard Internaional este aplicabil
oricrei organizaii care dorete:
a) s stabileasc, s implementeze, s menin i s mbunteasc un sistem de
management de mediu;
b) s se asigure de conformitatea cu politica de mediu declarat;
c) s demonstreze conformitatea cu acest standard internaional

- Directiva 761/2001/EC (EMAS II)

Documentul european de referinta pentru implementarea si certificarea sistemelor de

management de mediu (SMM) este Directiva (EC) 761/2001 din 19 martie 2001 a
Parlamentului European si a Consiliului, stabilind participarea voluntara a organizatiilor la
schema comunitara de eco-management si audit (EMAS II). Aceasta directiva nlocuieste
Directiva 1836/93/EC din 29 iunie 1993 a Parlamentului European si a Consiliului stabilind
participarea voluntara a organizatiilor la schema comunitara de eco-management si audit
(EMAS I).

Principalele obiective de EMAS sunt:

Crearea si functionarea SMM n cadrul organizatiilor;
Evaluarea sistematica, obiectiva si periodica a SMM;
Informarea publicului si a partilor interesate privind performanta de mediu a
organizatiilor
Implicarea activa a angajatilor organizatiilor si instruirea si perfectionarea adecvata
a acestora.

Participarea la EMAS II este deschisa oricarei organizatii care doreste sa-si

mbunatateasca performanta de mediu. Directiva EMAS a creat cadrul pentru:
Pregatirea politicii de mediu;
Realizarea analizei initiale de mediu;
Stabilirea obiectivelor si programului de mediu;
Implementarea sistemului de management de mediu, incluznd elementele:
Politica de mediu, obiectivele si programul de mediu
Organizarea si personalul
Identificarea si evaluarea impacturilor de mediu
Controlul implementarii si functionarii SMM
Documentarea SMM
Auditul de mediu

Cerinte pentru participarea la EMAS II:

Ciclul auditurilor
Realizarea auditurilor de mediu
Stabilirea declaratiei de mediu
Verificarea SMM prin intermediul expertilor de mediu
Validarea declaratiei de mediu
nregistrarea (proceduri, registrul unitatilor si utilizarea declaratiei de participare)

Decizia Comisiei 2001/681/EC

 Decizia Comisiei 2001/681/EC din 7 septembrie 2001 ghid pentru implementarea
Directivei (EC) 761/2001 din 19 martie 2001 a Parlamentului European si a Consiliului,
stabilind participarea voluntara a organizatiilor la schema comunitara de eco-management
si audit (EMAS II), a fost adoptata pentru:
A asigura ca Directiva (EC) 761/2001 este aplicata unitar de catre Statele Membre;
A identifica situatiile particulare n care definirea entitatii care trebuie sa se
nregistreze ca organizatie EMAS poate fi dificila si pentru a furniza o abordare
unitara a acestor situatii, ca si pentru exceptiile cnd nregistrarea este permisa
pentru entitati mai mici dect un amplasament;
Pentru stabilirea programelor de verificare ale organizatiilor incluse n EMAS,
pentru modul de realizare a procesului de validare a declaratiilor de mediu si a
actualizarilor anuale ale acestora, ca si pentru exceptarea de la principiul
actualizarilor validate anuale;
Pentru a armoniza utilizarea practica a logo-ului EMAS si pentru a asigura ca lista
completa a exceptiilor de utilizare a logo-ului, n anumite conditii, este clar
ntocmita.

Decizia Comisiei include trei anexe:

I. Ghid privind entitatile adecvate pentru nregistrarea EMAS;
II. Ghid pentru verificare, validare si frecventa a auditurilor;
III. Ghid pentru utilizarea logo-ului EMAS.

Relatia dintre EMAS II si ISO 14001

Verificarea organizatiilor care dispun de o certificare acreditata a EN ISO 14001 (sau a

oricarui alt standard de mediu), standard recunoscut conform procedurii stabilite n art.
9(1) al Directivei EMAS II, se adreseaza numai acelor elemente necuprinse de catre
standardul recunoscut. n astfel de cazuri, expertul de mediu ar trebui sa ia n considerare
programul de supraveghere EN ISO 14001, atunci cnd proiecteaza programul de
verificare si, daca este fezabil, sa alterneze vizitele de evaluare, pentru a reduce
cheltuielile financiare si de timp ale organizatiei.

- OHSAS 18001:2007 Sisteme de management al sntii i securitii n munc.

Specificaie

Aceasta specificatie a Seriei de Evaluari cu privire la Sanatatea si Siguranta ocupationala

(OHSAS) prezinta cerintele unui sistem de management al sanatatii si sigrantei
ocupationale (OH&S) pentru a permite unei organizatii sa-si controleze riscurile legate de
sanatatea si siguranta ocupationala si sa-si imbunatateasca performanta. El nu precizeaza
criterii de performanta specifice sanatatii si sigurantei ocupationale, nici nu ofera
specificatii detaliate cu privire la tipul de sistem de management.

OHSAS astfel prezentat este aplicabil in orice organizatie care doreste sa:
- Conceapa un sistem de management al sanatatii si sigurantei ocupationale pentru a
elimina sau minimiza riscul pentru angajati sau alte parti interesate care ar putea fi expuse
la riscuri legate de sanatatea si siguranta ocupationala asociate activitatilor desfasurate;
- Implementeze, mentina si imbunatateasca permanent un sistem de management al
sanatatii si sigurantei ocupationale;
- Sa se asigure de conformitatea acestuia cu politica sa in domeniul sanatatii si sigurantei
ocupationale;
- Demonstreze aceasta conformitate si altora;
- Caute certificarea/consemnarea sistemului sau de management al sanatatii si sigurantei
ocupationale de un organism extern sau
- Faca o autodeterminare si declaratie de conformitate cu specificatiile OHSAS;

- ISO/CEI 27001:2006 Tehnologia informaiei. Tehnici de securitate.Sisteme de

management al securitii informaiei. Cerine

Acest standard a fost elaborat pentru a furniza un model pentru stabilirea, implementarea,
funcionarea, monitorizarea, actualizarea, meninerea i mbuntirea unui sistem de
management pentru securitatea informaiilor, indiferent de tipul de organizaie (comercial,
bancar, nvmnt etc.)

- ISO 22000:2007- Cerinte pentru organizatiile din cadrul lantului alimentar

Cerintele de siguranta alimentului pentru toate organizatiile care produc, prelucreaza,

manipuleaza sau furnizeaza alimente sunt cele mai inalte. De aceea, toate aceste
organizatii recunosc o nevoie crescuta de a demonstra si a furniza dovezi
corespunzatoare privind abilitatea lor de a identifica si controla pericolele de siguranta
alimentului si multiple conditii care afecteaza siguranta alimentului.

Aceste cerinte se pot aplica tuturor tipurilor de organizatii din cadrul lantului alimentar, de
la producatorii de nutreturi, producatorii de materii prime, pana la fabricantii de alimente,
operatorii de transport si depozitare si subcontractantii pietei de servicii alimentare si
desfacere cu amanuntul impreuna cu organizatiile conexe, cum ar fi producatorii de
utilaje, de ambalaje, agenti de curatare, aditivi si ingrediente. Siguranta alimentului este
pusa in legatura cu prezenta si nivelul pericolelor alimentare din alimente la punctele de
consum (prin inghitirea de catre consumator). Intrucat pericolele sigurantei alimentelor pot
fi introduse in orice etapa a lantului alimentar, este esential controlul corespunzator de-a
lungul lantului alimentar. Astfel, siguranta alimentului este o responsabilitate comuna, care
este sigurata in principal prin eforturile combinate ale tuturor partilor participante in lantul
alimentar.

- ISO/TS 16949:2001 Sisteme de Management al Calitii - Cerine specifice n

aplicarea standardului ISO 9001:2000 pentru producia n serie i a pieselor de
schimb n industria automobilelor

Acest Standard Internaional stabilete cerinele pentru un sistem de management al

calitii atunci cnd o organizaie:
- are nevoie s demonstreze capabilitatea sa de a furniza consecvent produse care
s satisfac cerinele clientului i cerinele reglementrilor aplicabile i
- urmrete s creasc satisfacia clientului prin aplicarea eficace a sistemului,
inclusiv a proceselor de mbuntire continu a sistemului i prin asigurarea
conformitii cu cerinele clientului i cu cele ale reglementrilor aplicabile.

Aceast Specificaie Tehnic, n acord cu ISO 9001:2000, stabilete cerinele SMC pentru
proiectare i dezvoltare, producie i, cnd este relevant, pentru instalarea i service-ul
pieselor de automobile. Aceast Specificaie Tehnic este aplicabil pentru puncte le
lucrule organizaiei unde sunt realizate piesele cerute de client, pentru producie i/sau
service. Funciile auxiliare, fie din departament, fie din exterior (precum centre de
proiectare, sedii ncorporate sau centre de distribuie), fac parte din auditul de
departament pentru susinerea acestuia, nu pot obine certificatul separat pentru aceast
Specificaie Tehnic.

Poate fi aplicat n lanul de aprovizionare a pieselor de schimb pentru automobile.

- ISO 26000:2006 Responsabilitatea social a organizaiilor

Acest standard ajut orice tip de organizaie s:
a)dezvolte, menin i mbunteasc politicile i procedurile proprii n scopul protejrii
grupurilor sociale dezavantajate (femei, tineri, gravide etc.) sau a propriilor angajai (n
general), n masura n care ele pot controla aceste aspecte sau le influeneaz;

c demonstreze prilor interesate c politicile, procedurile i practicile proprii sunt n

conformitate cu cerinele legale de profil i cu cerinele acestui standard.

De unde achizitionam standardalele?

Organismul interational de elaborare a standardelor este ISO (www.iso.org.com) care

furnizeaza standadele varianta europeana (engleza)

Nu toate standardele elaborate de ISO sunt adoptate in Romania

Varianta in limba romana a standardelor ISO (adoptate de Romania) este furnizata de

ASRO Asociatia Romana de Standardizare (www.asro.ro), organism acreditat RENAR
(Asociatia Romana de Acreditare) si Camera de comert si industrie.