STILUL DE ABORDARE A SITUAIILOR CONFLICTUALE

V rugm ca n urmtoarele 10 de minute s rspundei, ct se poate de sincer, la

ntrebrile de mai jos, fara sa cantariti prea mult raspunsul. Nu exista un raspunsuri
corecte sau gresite.. Rspundei n funcie de modul dumneavoastr obinuit de abordare
a situaiilor conflictuale i nu cum ai dori s o facei.
Rspunsul la fiecare ntrebare se face prin alocarea a 10 puncte ntre cele 4 variante
sugerate n funcie de probabilitatea pe care aciunea respectiv o are. Exemplu (fr
relevan la evaluarea rspunsurilor):
Cnd oamenii pe care i conduc sunt implicai ntr-un conflict personal, de obicei,
eu:
a. intervin pentru a aplana disputa 3
b. convoc o edin pentru a discuta problema 6
c. ofer tot ajutorul de care sunt capabil 1
d. ignor problema 0
ATENTIE: Fii sigur ca totalul punctajelor sa fie 10.
CHESTIONAR
1. Cnd cineva la care in mi este evident ostil (de exemplu, ipnd, ameninnd,
etc.), atunci eu:
a. rspund ntr-un mod ostil
b. ncerc s conving persoana respectiv s renune la comportamentul ostil
c. stau i o ascult ct pot de mult
d. plec de acolo
2. Cnd cineva care mi este relativ indiferent mi este evident ostil (de exemplu,
ipnd, ameninnd, etc.), atunci eu:
a. rspund ntr-un mod ostil
b. ncerc s conving persoana respectiv s renune la comportamentul ostil
c. stau i o ascult ct pot de mult
d. plec de acolo
3. Cnd observ oameni aflai n situaii conflictuale n care furia, ameninrile,
ostilitatea sunt prezente, atunci eu:
a. m implic i iau poziie
b. ncerc s mediez
c. observ ca s vd ce se ntmpl
d. plec cat pot de repede
4. Cnd observ cum o alt persoan i satisface diferite nevoi pe seama mea, atunci
eu:
a. fac tot ce pot pentru a schimba acea persoan
b. ncerc s schimb acea persoan prin convingere i avnd fapte ca probe
c. fac tot posibilul pentru a schimba relaia cu acea persoan
d. accept situaia aa cum este
5. Cnd sunt implicat ntr-o disput interpersonal, modelul meu general de aciune
este s:
a. fac acea persoana s vad problema la fel ca mine
b. examinez problemele dintre noi ct pot de logic
c. m strduiesc din greu s obin un compromis care s "mearg"
d. las timpul s decid i las problema s se rezolve de la sine
6. Calitatea pe care o preuiesc cel mai mult cnd abordez conflictul este:
a. puterea emoionala i sigurana
b. inteligena
c. afeciunea i deschiderea
d. rbdarea
7. Dup o altercaie serioas cu cineva la care in mult, eu:
a. vreau cu trie s m ntorc i s stabilesc lucrurile n felul meu
b. vreau sa m ntorc pentru a rezolva problema - indiferent ct trebuie s cedez sau s
primesc
c. mi fac multe griji dar nu-mi planific s iniiez un contact ulterior
d. mi trece repede i nu-mi planific nici un contact ulterior
8. Cnd observ un conflict serios dezvoltndu-se ntre dou persoane la care in,
atunci eu:
a. mi exprim dezamgirea c s-a ajuns n aceast situaie
b. ncerc s le conving s-i rezolve diferendele
c. observ situaia cum evolueaz
d. prsesc "scena
9. Cnd observ un conflict serios dezvoltndu-se ntre dou persoane care mi sunt
relativ indiferente, atunci eu:
a. mi exprim dezamgirea c s-a ajuns n aceast situaie
b. ncerc s le conving s-i rezolve diferendele
c. observ situaia cum evolueaz
d. prsesc "scena
10. Ceea ce obin ca reacie de la diferite persoane, n legtur cu modul n care fac
fa conflictului i opoziiei, indic faptul ca eu:
a. ncerc s obin ceea ce vreau
b. ncerc s abordez diferenele n mod cooperant
c. cedez uor i m situez pe o poziie "moale" sau conciliatoare
d. de obicei evit conflictul
11. Cnd comunic cu o persoan cu care m-am angajat ntr-un conflict serios, atunci
eu:
a. ncerc s copleesc persoana respectiv cu modul meu de a vorbi
b. vorbesc ceva mai mult dect ascult
c. sunt un asculttor activ (reacionnd cu sentimente i vorbe)
d. sunt un asculttor pasiv (fiind ntotdeauna de acord i scuzndu-m)
12. Cnd sunt implicat ntr-un conflict neplcut, atunci eu:
a. folosesc umorul n relaia cu "partea advers"
b. lansez din cnd n cnd cte o glum despre situaie sau relaie
c. leg umorul numai de propria mea persoana
d. suprim orice ncercare de umor
13. Cnd cineva face ceva care m irita (de exemplu fumeaz ntr-o zona n care nu
este voie sau intra la rnd naintea mea), tendina mea n ceea ce privete
comunicarea cu persoana care m ofenseaz este:
a. de a insista ca persoana s m priveasc drept n ochi
b. de a privi persoana drept n ochi i de a menine contactul vizual
c. de e menine un contact vizual intermitent
d. de a evita s privesc persoana drept n ochi
14. Cnd cineva face ceva care m irit (de exemplu fumeaz ntr-o zon n care nu
este voie sau intr la rnd naintea mea), tendina mea n ceea ce privete
comunicarea cu persoana care m ofenseaz este:
a. de a sta lipit, n contact fizic cu persoana respectiv
b. de a-mi folosi minile i corpul pentru a-mi ilustra prerile
c. de a sta aproape de persoana respectiv, fr a o atinge
d. de a m retrage si de a-mi ine "minile acas"
15. Cnd cineva face ceva care m irita (de exemplu fumeaz ntr-o zona n care nu
este voie sau intr la rnd naintea mea), tendina mea n ceea ce privete
comunicarea cu persoana care m ofenseaz este:
a. s folosesc un limbaj direct, "tare" i sa-i spun persoanei s nceteze comportamentul
respectiv
b. s ncerc s conving persoana s nceteze
c. s m port cu blndee i s-i spun persoanei ceea ce simt
d. s nu zic i s nu fac nimic
Scorul i interpretarea
Dup completarea celor 15 rspunsuri, nsumai cele 15 scoruri de la punctul (a) i
introducei rezultatul n coloana 1 din graficul de mai jos, bifnd csua corespunztoare
scorului obinut; procedai la fel pentru scorurile (b) - n coloana 2, .a.m.d.

TOTAL: a = ; b = ; c = ; d
=

a b c d

150

125

100

75

50

25

Coloana 1 (a): Stilul Agresiv-Confruntativ: Un scor ridicat indic tendina de "a lua
taurul de coarne" i o nevoie de a controla situaiile i oamenii. Cei care folosesc acest stil
sunt adesea persoane directe i nclinate spre judecat.
Coloana 2 (b): Stilul Asertiv-Convingtor: Un scor ridicat indic tendina de a avansa
fr vreun ajutor, o abordare activ a conflictelor dar i dorina de a colabora. Cei ce
folosesc acest stil se bazeaz ntr-o mare msur pe capacitatea lor de a dialoga.

Coloana 3 (c): Stilul Observator-Introspectiv: Un scor ridicat indic tendina de a-i

observa pe alii i de a analiza conflictul, pe lng nevoia de a primi sfaturi. Cei ce
folosesc acest stil sunt cooperani, chiar conciliani.

Coloana 4 (d): Stilul Temtor-Reactiv: Un scor ridicat indic tendina ctre pasivitate
sau retragere din situaiile conflictuale, precum i nevoia de a evita conflictele. Cei ce
folosesc acest stil sunt, n general, rbdtori, reprimndu-i sentimentele.

nsumai Coloanele 1 + 2 i Coloanele 3 + 4:

Coloana 1 + Coloana 2 = SCORUL A.

Coloana 3 + Coloana 4 = SCORUL B

Dac SCORUL A este semnificativ mai ridicat (cel puin 25 de puncte diferen) fa de
SCORUL B, exist o tendin ctre un management agresiv / convingtor. Un SCOR B
mai ridicat semnaleaz o abordare cu tendin conciliatoare.