LICEUL

TEHNOLOGIC
VASILE DEAC
VATRA DORNEI

Proiect de
certificare a
competenelor
profesionale

NDRUMTOR PROIECT :Prof. Bartis Gabriela

ELEV : Florescu Alexandra
Clasa:XII-A
 Comercializarea si
promovarea
produselor
turistice
 Cuprins :
Capitolul 1 :
CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR
TURISTICE ;
1.Definitia produsului touristic
2. Bunurile materiale ale produsilui turistic
3. Serviciile cuprinse in produsul turistic

Capitolul 2 :
PROMOVAREA PRODUSELOR TURISTICE ;
1.Promovarea
2.Principalele mijloace de promovare utilizate in
turism
3.Etapele realizrii unei brouri
4.Scopul si avantajul utilizarii brosurii

Capitolul 3 :
1. Studiu de caz
2. Anexe
3. Bibliografie

Capitolul 1
1.Definitia produsului turistic

Conceptul de produs turistic se refer la un ansamblu de

bunuri materiale i serviciicapabile s satisfac nevoile de
turism ale unei persoane ntre momentul plecrii
imomentul sosirii n locul de plecare.Majoritatea
specialitilor definesc produsul prin ceea ce ofer unuia
saumaimultor clieni.n aceast viziune el reprezint un
ansamblu deelemente tangibile iintangibile care procur
anumite servicii cutate de unul saumai muli clieni bine
precizai.Aceast definiie general este perfect
adaptabil i ndomeniul turistic.Astfel produsul turistic se
definete ca fiind unansamblu de bunurimateriale i
servicii capabil s satisfac nevoile de turism aleunei
persoane ntremomentul sosirii i momentul plecrii de la
destinaia turistic.Dereinut deci c produsul turistic este
constituit att din bunuri materiale,ct i
dinservicii.Bunurile materiale menionate n aceast
definiie se concretizeaz ncel puin trei categorii de
elemente:un patrimoniu de resurse naturale, culturale,
artistice,istorice,arhitectonice, tehnologice, medicale etc ,
care formeazcadrulfizic de baz i care vor manifesta o
atracie pentruturiti,incitndu-i la voiajeanumite
elemente de infrastructur sau echipamentecare, deinu
genereaz motivaia sau cererea de turism, contribuie
nmodhotrtor la satisfacerea acesteia (hoteluri,
restaurante, terenurisau slide sport, de spectacol, de
conferine, etc.)unelefaciliti de acces, legate de
mijloacele de transport (adicdevehicule i ci de
comunicaie) alese de turiti pentru a ajungela obiectivele
dorite.

2.Bunurile materiale ale produsului

turistic

Bunurile materiale la care se face referire sunt

concretizate n:
Patrimoniul de resurse naturale, culturale, artistice,
istorice, arheologice,tehnologice, medicale etc., care
formeaz cadrul fizic de baz i care vor manifesta o
atracie pentru turiti;
Anumite elemente de infrastructur sau echipamente
care, dei nu genereazmotivaia sau cererea de turism,
contribuie n mod hotrtor la satisfacereaacesteia
(hoteluri, restaurante, terenuri sau sli de sport, de
spectacol, deconferine etc.);
Unele faciliti de acces legate de mijloacele de
transport (de vehicule i ci decomunicaii) alese de
turiti pentru a ajunge la obiectivele dorite.
Produsul turistic nu este definit prin elementele sale
materiale ca atare, ci prinserviciile sau prestaiile
realizate prin intermediul lor (nu autocarul - ci serviciulde
transport, nu hotelul ci cazarea, nu plaja ci agrementul
pe care l ofer).
Serviciile care dau coninut produsului turistic
denumite servicii turistice seconstituie ntr-un ansamblu
de cel puin patru tipuri de baz, total diferite canatur,
cum ar fi: servicii de transport, de cazare, de alimentaie
i de agrement.Dintre toate serviciile care dau coninut
produsului turistic, indispensabil esteserviciul de
agrement, n lipsa cruia celelalte trei categorii ies din
sfera decuprindere a turismului.
n afara serviciilor amintite numite servicii de baz
produsul turistic sedistribuie prin viu grai sau cu ajutorul
hrilor, pliantelor, ghidurilor, brourilor etc.

Serviciile de intermediere, de genul rezervrilor de

locuri n mijloace de transport,n hoteluri i restaurante, la
manifestrile cultural artistice i sportive
etc.,nchirierilor (de mijloace de transport, de schiuri sau
de alte mijloace de practicarea diverselor sporturi i
jocuri), asigurrilor pe timpul cltoriilor etc. sunt,
deasemenea, componente ale produsului turistic.
 Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de
secretariat (n timpulcongreselor), de traduceri (n timpul
sejurului n strintate), de supraveghere acopiilor etc.
pot fi gsite n componena multor oferte turistice.

3. Serviciile cuprinse n produsul touristic

Oferta de servicii ine cont de categoriile

comportamentale ale clientelei turistice,acestea aprnd
sub forma:
Servicii aferente unor preocupri pasive, manifestate,
de regul, n spaiile decazare: lectura, urmrirea
programelor RADIO-TV, somnul, igiena;
 Servicii aferente unor preocupri semipasive, cum ar fi
cele oferite nrestaurante, baruri, sli de tratamente etc.;
servicii aferente unor preocupri active cum ar fi:
sportul, excursiile i drumeiile,vntoarea sau pescuitul
etc.
Toate componentele produsului turistic au menirea de
a asigura consumatorilor satisfacie, ceea ce nu este un
lucru uor de realizat. Pentru a crea aa ceva,acesta
trebuie s corespund motivaiilor turitilor, care sunt
extrem deeterogene.
Diversitatea componentelor care dau coninut
produsului turistic poate avearepercusiuni asupra
coerenei i integritii sale.

Numeroase firme de turism

realizeaz produse turistice

Multitudinea firmelor care particip la realizarea unui

produs turistic este un altelement de luat n seam. De
regul, aceste firme, ale cror interese sunt,deseori,
divergente, nu sunt integrate nici pe vertical, nici pe
orizontal ntr-oorganizaie unic, ntre ele existnd cel
mult acorduri sau nelegeri mai mult

sau mai puin formalizate. n vederea prevenirii

eventualelor stri conflictualentre firmele participante la
crearea produsului turistic, integrarea ct maiarmonioas
a elementelor sale componente este esenial, ceea ce
impunecooperarea ntre toate firmele i organismele
implicate (transportatori, proprietari de hoteluri i
restaurante, comerciani, proprietari funciari).Pachetele
turistice ale tour-operatorilor i comercializarea
produselor turisticetrebuie s reprezinte imaginea calitii
i s se bucure de o reputaie bun.Succesul depinde de
cunotinele de marketing ale experilor, de utilitatea
pachetului turistic i abilitatea de comercializare pe pia
a produsului turistic.
Capitolul 2
 1.Promovarea
Termenul promovare este considerat un termen
descriptiv pentru mix-ulactivitilor comunicative pe care
organizaiile din turism l folosesc pentru ainfluena acele
persoane de care depind vnzrile lor. De asemenea,
trebuieinfluenai i furnizorii sau alte persoane de
legtur de pe pia.
Comerciantul din turism poate lansa o vast gam de
metode de promovare; deaceea este necesar s fie clar
definite obiectivele de marketing pentru a putea
fiutilizate cele mai eficiente metode de promovare.
Pentru obinerea celui mai favorabil rspuns din partea
pieei-int, o parteimportant din efortul depus n
activitatea de promovare este construirea uneimrci i
lansarea ei pe pia.
O campanie promoional ar trebui s aib ca obiectiv
principal afirmarea pe pia a produsului, s asigure
primirea favorabil a produsului de ctreconsumator,
pentru ca acesta din urm s dezvolte o preferin pentru
produs.Orice campanie trebuie s expun beneficiile pe
care orice consumator le cautntr-un mod ct mai
credibil.Acest capitol este destinat prezentarii tehnicilor si
actiunilor de comunicareutilizate deoperatorii si
prestatarii turistici pentru a-i informa pe potentialiiclienti
in legatura cu ofertadisponibila si pentru a-i convinge sa
cumpere si pentru a le mentine permanent oferta in
atentie.In timp ce crearea sicomercializarea produselor
turistice se realizeaza mai cu seama la
nivellocal,activitatea de promovare se poate desfasura si
pe plan national sau internationalToate actiunile
promotionale urmeaza (cel putin in teorie) o serie de pasi
sauetape menitesa-l conduca pe turist in procesul de
luare a deciziei de cumparare.Inlantuirea acestor
etapeformeaza ceea ce se numeste unmodel
comunicationalInainte de a prezenta in detaliu
elementele mixului promotional, vom face o
precizare.Una din caracteristicile principale ale industriei
turistice este

ponderea relativ scazuta a promovarii prin mijloacele de

informare in masa(TV, radio, presa); in schimb, o
importantadeosebit de mare o au materiale promotionale
tiparite (brosuri, pliante, cataloage, afise, etc.).Tinand
cont deacest aspect, am consacrat un capitol separat
acestor mijloace promotionale