ASE, Facultatea de Business si Turism

Turistii straini si analiza experientei

Master Management si Marketing in Turism
romanesti in scopul dezvoltarii
turismului de tineret in Romania
Cercetari de marketing in turism

Tudor Gabriela-Cosmina
Vlasceanu Daniel
Contents

Definirea problemei decizionale.................................................................................... 2

Scopul cercetarii........................................................................................................ 3
Definirea obiectivelor si ipotezelor................................................................................. 3
Definirea conceptuala si operationala a variabilelor cercetarii.............................................4
Definirea coordonatelor spatiale, temporale si modale ale cercetarii.....................................6
Definirea surselor de informatie.................................................................................... 6
Stabilirea dimensiunilor structurii esantionului................................................................6
Construirea chestionarului........................................................................................... 7
Recoltarea informatiilor............................................................................................ 10
Analiza, prelucrarea si interpretarea rezultatelor...........................................................11
Caracteristici socio-demografice ale turistilor.................................................................11
Comportamentul turistic........................................................................................... 11
Perceptia asupra turismului....................................................................................... 11
Concluziile raportului de cercetare.............................................................................. 12
Bibliography........................................................................................................... 13
Turistii straini si analiza experientei
romanesti in scopul dezvoltarii turismului
de tineret in Romania

Definirea problemei decizionale

Turismul a devenit un sector economic din ce in ce mai important pentru Romania in ultimii
ani. Daca acum 2 trei ani, turismul Romaniei avea o balanta negativa destul de mare, deoarece erau
mult mai multi romanii care plecau in strainatate, decat cei ce veneau sa ne viziteze, in prezent
aproape ca putem vorbi de un echilibru, ba chiar sa ajungem sa avem o balanta pozitiva pe viitor.

Sursa: Proiect (Turismul Romaniei in 2014)

Acest proiect se axeaza doar pe o anumita categorie de varsta si anume, tineri cuprinsi intre
18 si 30 de ani. Turismul de tineret, ca ramura distincta a turismului a fost studiata in literatura de
specialitate dupa anul 1990, pana atunci fiind inclus in turismul general. Dupa acest an, din ce in ce
mai multi autori au inceput sa se ocupe de acest subiect, studiind fluxul turistic reprezentat de catre
tineri, previzionarea acestuia, precum si trasaturile lor comportamentale vis a vis de calatorii.

Turismul de tineret in cadrul acestei lucrari este definita ca fiind totalitatea acelor
calatorii care, sunt efectuate de catre persoane cu varste cuprinse intre 18 si 30 de ani, cu o durata mai
mica decat un an. La baza deciziei de calatorie ale acestora se afla dorinta de a experimenta alte
culturi, de a construi experiente de viata, si/sau de a beneficia de oportunitati de invatare formale sau
non-formale, in afara mediului obisnuit.
 Turismul de tineret poate capata diferite forme precum: Turismul educational,
programele de voluntariat, programele work and travel, schimbul cultural, turismul sportiv si de
aventura, turism de evenimente precum, turismul de recreere si chiar si turismul de afaceri.

Scopul cercetarii

Avand in vedera ca turismul de tineret este un concept ce a luat amploare in ultimele decenii,
abordarea acestui subiect in cercetarea noastra a parut o idee interesanta si utila. Mentalitatea societatii
a cunoscut numeroase schimbari de-alungul timpului, iar in ultima vreme se poate observa o tendinta
accentuata si ascendenta a dorintei oamenilor de a calatori, in special a tinerilor. Procentul turismului
de tineret a crescut in ultimii ani si este recunoscut ca o parte valoroasa deoarece tinerii turisti
contribuie la dezvoltarea unei destinatii, din punct de vedere economic, social si cultural. Acestia
petrec vacante mai lungi decat ceilalti turisti, consuma produse locale, calatoresc in orice perioada
a anului ai exploreaza locuri care nu prezinta interes pentru alte persoane.

In tarile dezvoltate se urmareste dezvoltarea acestui segment al turismului, prin implicarea

guvernului. Importanta si apoturile pozitive aduse de tinerii vizitatori a fost descoperita si considerata
si prin urmare, s-au propus si s-au implementat masuri si strategii de atractie a turistilor tineri, prin
oferirea de facilitati, mai ales celor care practica turismul educational si cultural.

Turistii straini ajuta la o mai buna intelegere a culturii locale, dar si a celorlalte culturi. Ei aduc
noutate si vigoare si sunt dornici sa cunoasca si sa se implice. Faptul ca oameni de culturi diferite sunt
pusi la un loc, creeaza o legatura puternica, de colaborare, de uniune, promovand astfel pacea si
colaborarea intre diferite tari, societati, culturi.

Importanta economica si socio-culturala a turismului de tineret justifica decizia de a cerceta in

amanunt acest tip de turism. In plus, statisticile arata ca tinerii au tendinta de a urma aceleasi
tipare turistice atunci cand devin adulti, acest lucru fiind de o importanta deosebita pentru
preconizarea evolutiei si dezvoltarii turismului.

Definirea obiectivelor si ipotezelor

Obiective:

- Obiectivul principal al lucrrii este elaborarea unor politici i strategii de marketing pentru
promovarea turismului de tineret din Romnia, prin intermediul platformelor de social media.
- Necesitatea realizrii acestei lucrri const n importan a pe care o are turismul de tineret, i
promovarea ctre acest segment prin platformele social media. Oportunitatea acestui studiu
const n, faptul c, la ora actual nu exist cercetri sau strategii privind acest subiect.
- Definirea conceptuala si operationala a variabilelor cercetarii .
- Definirea coordonatelor spatiale modale si temporale ale cercetarii.
- Stabilirea scopului vizitelor turistilor straini in Romania.
- Stabilirea tipurilor de cazare obisnuiesc sa aleaga turistii straini cand vin in Romania.
- Stabilirea tarilor din care provin majoritatea turistilor care viziteaza Romania.
- Determinarea gustutilor turistilor straini la Romania.
- Determinarea neplacerilor turistilor straini pentru Romania.
- Aflarea duratei vizitelor turistilor straini in Romania.
 - Aflarea venitului lunar al turistilor straini in Romania.

Ipoteze:

- Romania este o tara din ce in ce mai atragatoare pentru turistii tineri straini.
- Majoritatea turistilor straini provin din Europa de Vest.
- Majoritatea turistilor nu petrec mai mult de 2 saptamani in Romania.
- Turistii viziteaza romania pentru a vedea castelul lui Dracula si alte obiective faimoase.
- Majoritatea turistilor tineri frecventeaza si discotecile din romania.
- Majoritatea turistilor prefera hotelurile ca locuri de cazare.
- Turistii care vin sa studieze in Romania nu stau mai mult de 6 luni.

Definirea conceptuala si operationala a variabilelor cercetarii

Nr. Definirea variabilei Definirea Conceptuala Definirea operationala

Crt.
1 Sex Sexul respondentului -feminin
-masculin
2 Varsta Varsta respondentului -18-22 ani
-23-26 ani
-27-30 ani
3 Tara de provenienta Mediul din care provine
respondentul
4 Venitul lunar Venitul net lunar al -<250 EUR
respondentului -250-500 EUR
-500-750 EUR
->750 EUR
5 Informatii Informatii despre durata -mai putin de 1 luna
sederii in Romania -1 luna 6 luni
-6 luni 1 an
1 an - 3 ani
6 Scopul Motivul vizitarii Romaniei -studii
-voluntariat
-schimb cultural
-sport si aventuri
-evenimente
- relaxare
7 Motive Motivul alegerii destinatiei -peisajele
turistice -preturi mici
-o gama culturala bogata
(festivaluri, muzee, etc.)
-mancare si bautura
-rude si prieteni
-altele, si anume:
8 Surse Alegerea resurselor de -media
informatii turistice -experienta personala
-recomandare
-internet
-agentii de turism
-altele, si anume:
9 Servicii Tipuri de cazare preferate -hoteluri
 de respondent -pensiuni
-casele localnicilor
-camping-uri
-vile
-hosteluri
-altele, si anume:
10 Informatii Modalitatea de rezervare a -online
locurilor de cazare -agentii de turism
-fara rezervare
-altele, si anume:
11 Servicii Opinia respondentului -sunt bine pregatiti
referitoare la angajatii din -unii sunt bine pregatiti,
domeniul turistic unii nu
-nu sunt bine pregatiti
12 Preferinte Activitatile desfasurate de -relaxare in natura
respondent in Romania -vizitare locuri noi
-mersul la plaja
-wellness si spa
-vizitare spatii religioase
-vizitare locuri culturale
-sport
-cumparaturi
-altele, si anume:
13 Servicii Frecventa utilizarii -niciodata
anumitor servicii in -rar
Romania ( transport in -ocazional
comun, taxi, restaurant, -aproape mereu
club, excursii, hotel, - mereu
inchirieri masini, festivaluri
si evenimente culturale, tur
organizat, wellness si spa,
servicii medicale)
14 Servicii Gradul de satisfacere a -foarte nemultumit
respondentului in ceea ce -nemultumit
priveste serviciile ( calitatea -indiferent
unitatilor de cazare, - multumit
calitatea unitatilor - foarte multumit
alimentare, calitatea
spatiilor de relaxare,
facilitatle wellness si spa,
servicii auxiliare,
comportamentul agentilor
turistici, nivelul pregatirii
angajatilor, evenimente
speciale)
15 Opinii Opinia personala a
respondentului despre
vizita in Romania
16 Masuri Masuri sugerate de -imbunatatirea
respondent pentru drumurilor
dezvoltarea turismului -grija pentru mediu
romanesc -cresterea comfortului
 turistic
-dezvoltarea unor noi
tipuri de turism
-noi mijloace mai
comfortabile de transport
-noi tipuri de
divertisment
-altele, si anume:
17 Descriere Alegerea de catre -prietenos
respondent a 3 caracteristici -traditional
specifice Romaniei -industrial
-aglomerat
-poluat-
-elegant
-rece
-curat
-murdar
-ospitalier
18 Opinii Opinia respondentului -da
despre o viitoare vizita in -nu
Romania
19 Recomandare Recomandarea Romaniei ca -da
si Destinatie turistica -nu

Definirea coordonatelor spatiale, temporale si modale ale cercetarii

Perioada aleasa pentru colectarea datelor supuse cercetarii, a fost de 3 saptamani, incepand cu
data de 18 decembrie 2015 si sfarsind in data de 30 decembrie 2016. Metoda aleasa de cercetare a fost
chestionarul online. Acest chestionar a fost realizat cu ajutorul instrumentului oferit de Google:
Google Docs Formulare si distribuit pe site-ul de socializare Facebook, dar si direct pe e-mail.
Cadrul spatial al cercetarii a fost spatiul european, datorita accesului mai usor catre persoanele
locuitoare in tarile europene.

Definirea surselor de informatie

In privinta elaborarii aspectelor teoretice ale acestui studiu, am ales ca si metodologie

studierea literaturii de specialitate, a articolelor stiintifice si publicatiilor, dar si a proiectelor deja
existente online. In procesul de culegere a datelor si informatiilor, internetul a jucat un rol foarte
important, acesta reprezentand mediul pe care s-a bazat cercetarea calitativa si canalul prin care au fost
stranse datele primare referitoare la cercetarea cantitativa. Sondajul online a fost metoda de colectare a
informatiilor necesare, unitatea de sondaj, dar si de observare fiind individul.

Stabilirea dimensiunilor structurii esantionului

 Avand in vedere timpul limitat pentru realizarea studiului, dimensiunile esantionului ales au
fost reduse. Perioada in care s-a desfasurat colectarea informatiilor a fost de 3 saptamani (18
decembrie 2015 - 8 decembrie 2016). Dimensiunea esantionului a fost de 20 de respondenti straini. Ca
urmare a temei alese pentru analiza, respondentii au fost alesi in randul persoanelor din strainatate.
Limita de varsta in care acestia s-au incadrat a fost intre 18 si 30 de ani, iar caracteristica comuna
tuturor a fost faptul ca toti au vizitat, cel putin o data, Romania.

Construirea chestionarului
Recoltarea informatiilor

Recoltarea datelor s-a realizat pe parcursul a 3 saptamani, intre 18 decembrie 2015 si 8 decembrie
2016. Informatiile obtinute in urma acestei cercetari au fost posibile prin aplicarea chestionarului
online. Chestionarul online s-a adresat tinerilor din strainatate, cu varste cuprinse intre 18 si 30 de ani,
care au vizitat cel putin o data Romania si au folosit serviciile de turism. Intrebarile au fost puse la
dispozitia respondentilor prin distribuirea pe facebook si pe grupuri diverse de turism si schimb
cultural, dar si prin trimiterea direct pe e-mail persoanelor cunoscute.

Analiza, prelucrarea si interpretarea rezultatelor

Caracteristici socio-demografice ale turistilor
Majoritatea respondentilor au fost de sex masculin. Din 20 de persoane care au raspuns la chestionar, 8
au fost de sex feminin, iar 12 de sex masculin. Cele mai multe persoane (14) care au calatorit in
Romania au varste cuprinse intre 23 si 26 de ani.
In topul tarilor care au raspuns la intrebari s-a aflat Spania (4 persoane), fiind urmata de Franta,
Germania, Italia si Portugalia (2 persoane).
Venitul celor mai multi s-a incadrat intre 250-500 EUR, putand observa ca cei care dispun de un venit
mai mare, chiar peste 750 EUR, au fost tinerii cu varste de 23-36 ani.
Persoanele din tarile care au avut cei mai multi respondenti, au ales ca si scop al vizitei, studiul. Nu
numai, din cele 20 de persoane, mai mult de jumatate (14 persoane) au mentionat studiul ca scop al
sederii in Romania, ceea ce inseamna ca sistemul educational permite si ofera mai usor sansa tinerilor
sa calatoreasca in tara noastra. Restul persoanelor au venit pentru recreere (3 persoane), sport (1
persoana), voluntariat (1 persoana) sau schimb cultural (1 persoana).
Perioada de vizita a celor mai multi a fost de peste o luna, pana la un an.
Intre motivele pentru care tinerii au ales sa viziteze Romania, am putut observa preponderenta mare a
obiectivelor culturale si a preturilor scazute.

Comportamentul turistic
Relaxarea in mijlocul naturii, vizitarea unor locuri noi, a cat mai multe locuri culturale sunt vazute ca
activitati preferate in timpul vizitei in Romania. Aproape jumatate din respondenti au ales sa viziteze
zona litoralului romanesc si foarte putini au venit aici pentru a studiu.
Cea mai utilizata metoda de rezervare a fost mediul online, internetul si de asemenea, un numar mare a
venit in Romania fara nicio rezervare.
Dintre persoanele intervievate, 10 au folosit serviciile hoteliere de cazare, urmatorul tip de cazare
folosit fiind caminele studentesti sau apartamente inchiriate.
Cu totii au mers in restaurant sau in club macar o data.
Serviciile de excursii organizate nu sunt foarte folosite, doar 5 respondenti au aratat o tendinta de a
folosi aceste servicii mai des.
Zece persoane nu s-au cazat niciodata la hotel, 13 nu au inchiriat niciodata o masina, 16 nu au folosit
serviciile de wellness si spa, 14 nu au folosit serviciile medicale, 2 nu au folosit niciodata transportul
in comun. Serviciile de taximetrie au fost utilizate foarte des, iar transportul in comun s-a dovedit a fi
utilizat cel mai mult de catre cei care au venit in Romania prin programe de studii si care au petrecut o
perioada mai mare in tara.
Majoritatea au fost implicati in evenimente culturale, doar 2 declarand ca nu au participat niciodata la
un astfel de eveniment.
Tururile cu ghid turistic au fost utilizate destul de rar.

Perceptia asupra turismului

Facand o medie parerea generala cu privire la pregatirea personalului din turism este ca exista atat
persoane bine pregatite, cat si persoane slab pregatite. Pentru ca nu exista o singura tendinta si pentru
ca se urmareste sporirea turismului, asta insemnand implicit calitatea serviciilor oferite, ar trebui
urmarita pregatirea mai profunda a personalului care lucreaza in domeniul turismului.
Nivelul general al satisfactiei fata de serviciile turistice oferite a fost satisfacator.
Cei mai multi caracterizeaza Romania ca o tara prietenoasa, traditionala, ospitaliera si friguroasa.
In opinia celor intervievati, imbunatatirea drumurilor ar trebui sa fie prima masura ce ar trebui luata
pentru dezvoltarea turismului. De asemenea, o alta masura pe care s-a pus accent a fost atentia mai
sporita fata de mediul inconjurator. Problemele de care turistii tineri straini s-au plans au fost
drumurile, traficul, preturile uneori exagerate, manipularea taximetristilor, traficul, transportul in
comun, cainii maidanezi si oamenii strazii.
Toate persoanele care au raspuns chestionarului au fost de acord ca s-ar intoarce in Romania si ca ar
recomanda Romania ca tara care sa fie vizitata.

Concluziile raportului de cercetare

Turismul, ca si sector al economiei globale, este in continua crestere si dezvoltare. Avand in vedere
procentul mare al numarului de turiti tineri in volumul total de turisti, trebuie acordata o atentie
deosebita acestora, intrucat ei vor reprezenta principala cerere a pietei turistice, atunci cand vor ajunge
la maturitate. Studierea tinerilor turisti a fost considerata ca avand o importanta foarte mare, atat
economica, datorita veniturilor pe care le pot genera, dar si social culturale, pentru beneficiile pe care
le pot aduce.
Pentru ca tehnologia avanseaza foarte mult in ultima vreme, cea mai eficienta metoda de comunicare
cu tinerii este prin social media, internet si alte mijloace moderne. S-a putut observa acest lucru, luand
in considerare metodele pe care turistii le-au folosit pentru a se informa si a rezerva unitati de cazare.
Conform rezultatelor, Romania este o tara considerata prietenoasa, traditionala si ospitaliera. Cei mai
multi apreiciaza vizitarea locurilor noi, a obiectivelor turistice si religioase, dar si frumusetea
privelistilor naturale. Aspectele neplacute si sugestiile de dezvoltare a turismului ne arata ca a trebui
acordata atentie deosebita imbunatatirii drumurilor si ingrijirii mediului inconjurator.
Promovarea Romaniei ar trebui sa se concenteze pe sporirea comfortului, promovand in acelasi timp
atractiile turistice cunoscute, care sunt apreciate.
Comparativ cu alte studii, tinerii se arata mai putini critici in ceea ce priveste calitatea serviciilor si
nivelul de pregatire al personalului. Cu toate acestea, este recomandata o mai mare pregatire a
personalului, spre a atinge un nivel mai mare de satisfactie. Satisfactia cea mai scazuta a fost fata de
serviciile wellness si spa, prin urmare o atentie sporita imbunatatirii acestui segment al serviciilor
turistice ar trebui luata in considerare.
Analiza realizata in aceasta lucrare este un punct de plecare in studierea mai profunda a turismului de
tineret din Romania si a modalitatilor de promovare a Romaniei sau a imbunatatirii anumitor aspecte
din sectorul turismului.

Bibliography

Chitu I, Albu R. Aspects regarding the use of Facebook within the hospitality industry a case
study in Romania. Bulletin of the Transilvania University of Braov Series V: Economic Sciences.
2013

Cristea A, Apostol M, Dosescu T. Young consumer behaviour towards tourism

products.Knowledge Horizons Economics. 2014

Demeter T, Bratucu G, Palade A. Romania, as a Tourist Destination, Seen from the Perspective of
the Online Media. International Journal of Economic Practices and Theories. 2014;4(5):677 -
689. Available at: http://www.ijept.org/indde
exemplu,php/ijept/article/view/Romania_as_a_Tourist_Destination_Seen_from_the_Perspective_
of_the_Online_Media

Dolea A, Tarus A. Branding Romania. Cum (ne) promovam imaginea de tara. Bucharest: Curtea
Veche; 2009
Kotler P, Keller K. Marketing Management. Upper Saddle River, N.J.: Pearson Prentice Hall;
2009

Mintel. Student Travel. London: Mintel International Group Limited; 2001

Moisa C. Realitati si perspective privind turismul de tineret in Romania si pe plan european. 2011

World Tourism Organisation. Youth Travel Matters-Understanding The Global Phenomenon Of

Youth Travel.; 2011. Disponibil la:
http://pub.unwto.org/WebRoot/Store/Shops/Infoshop/482C/09E7/89D4/2506/AA82/C0A8/0164/F
5B4/080514_youth_travel_matters_excerpt.pdf