Ord 2126 Din 2014 Varstnici

ORDIN Nr.
2126 din 5 noiembrie 2014

privind aprobarea Standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale
destinate persoanelor vrstnice, persoanelor fr adpost, tinerilor care au prsit
sistemul de protecie a copilului i altor categorii de persoane adulte aflate n dificultate,
precum i pentru serviciile acordate n comunitate, serviciilor acordate n sistem integrat
i cantinelor sociale*)
EMITENT: MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI, PROTECIEI SOCIALE I PERSOANELOR VRSTNICE
PUBLICAT N: MONITORUL OFICIAL NR. 874 bis din 2 decembrie 2014
*) Ordinul nr. 2.126/2014 a fost publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 874 din 2
decembrie 2014 i este reprodus i n acest numr bis.
Avnd n vedere art. 9 alin. (1) din Legea nr. 197/2012 privind asigurarea calitii n domeniul
serviciilor sociale, cu modificrile ulterioare,
n temeiul art. 18 alin. (3) din Hotrrea Guvernului nr. 344/2014 privind organizarea i
funcionarea Ministerului Muncii, Familiei, Proteciei Sociale i Persoanelor Vrstnice, precum i
pentru modificarea unor acte normative,
ministrul muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor vrstnice emite urmtorul ordin:
ART. 1
Se aprob Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale destinate persoanelor adulte, dup
cum urmeaz:
a) Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre
rezideniale destinate persoanelor vrstnice, prevzute n anexa nr. 1;
b) Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca locuine protejate
pentru persoanele vrstnice, prevzute n anexa nr. 2;
c) Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca centre
rezideniale pentru tinerii care prsesc sistemul de protecie a copilului, prevzute n anexa nr. 3;
d) Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe perioad determinat
organizate ca centre rezideniale pentru persoanele fr adpost, prevzute n anexa nr. 4;
e) Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale acordate n comunitate, organizate ca
adposturi de noapte, prevzute n anexa nr. 5;
f) Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale acordate n comunitate, organizate ca
centre de zi destinate persoanelor adulte, prevzute n anexa nr. 6;
g) Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale acordate n comunitate, destinate
persoanelor adulte, prevzute n anexa nr. 7;
h) Standardele minime de calitate pentru serviciile de ngrijiri la domiciliu pentru persoane
vrstnice, prevzute n anexa nr. 8;
i) Standardele minime de calitate pentru cantina social, prevzute n anexa nr. 9;
j) Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale acordate n sistem integrat cu alte servicii
de interes general, destinate persoanelor adulte, prevzute n anexa nr. 10.
ART. 2
Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 se aplic serviciilor sociale, dup cum urmeaz:
1. Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 lit. a) se aplic serviciilor sociale cu cazare
organizate ca centre rezideniale clasificate la art. 30 alin. (4) lit. c) din Legea asistenei sociale nr.
292/2011, cu excepia celor destinate persoanelor cu dizabiliti i victimelor violenei n familie;
2. Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 lit. b) se aplic serviciilor sociale cu cazare
organizate ca locuine protejate destinate persoanelor aflate n dificultate cu excepia persoanelor cu
dizabiliti i victimelor violenei n familie, clasificate la art. 30 alin. (4) lit. a) i art. 101 alin. (2) lit.
c) din Legea nr. 292/2011;
3. Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 lit. c) se aplic serviciilor sociale cu cazare
organizate ca centre rezideniale multifuncionale clasificate la art. 59 alin. (2) din Legea nr. 292/2011;
4. Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 lit. d) se aplic serviciilor sociale cu cazare
organizate ca centre rezideniale clasificate la art. 59 alin. (1) lit. c) din Legea nr. 292/2011;
5. Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 lit. e) se aplic serviciilor sociale organizate ca
adposturi de noapte, clasificate la art. 59 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 292/2011;
6. Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 lit. f) se aplic serviciilor sociale organizate ca
centre de zi, clasificate la art. 30 alin. (4) lit. b) din Legea nr. 292/2011, destinate tuturor categoriilor
de beneficiari de servicii sociale, cu excepia celor destinate persoanelor cu dizabiliti i victimelor
violenei n familie;
7. Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 lit. g) se aplic serviciilor sociale clasificate la
art. 30 alin. (4) lit. e), inclusiv serviciilor sociale prevzute la art. 59 alin. (1) lit. a) din Legea nr.
292/2011;
8. Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 lit. h) se aplic serviciilor de ngrijire personal
la domiciliu, clasificate la art. 30 alin. (4) lit. a) din Legea nr. 292/2011, destinate persoanelor
vrstnice;
9. Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 lit. i) se aplic cantinelor sociale definite la art.
61 alin. (2) din Legea nr. 292/2011, a cror organizare i funcionare este reglementat prin Legea nr.
208/1997 privind cantinele de ajutor social;
10. Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 lit. j) se aplic serviciilor sociale organizate i
acordate conform prevederilor art. 28 alin. (3) din Legea nr. 292/2011.
ART. 3
n cazul centrelor multifuncionale de servicii sociale se aplic standardele minime de calitate
specifice fiecrui tip/fiecrei categorii de servicii sociale care funcioneaz n cadrul centrului
respectiv, cu excepia standardelor referitoare la management i resurse umane care sunt comune.
ART. 4
Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 sunt structurate dup cum urmeaz:
a) module: denumire i numerotare cu cifre romane;
b) standarde: definire, rezultate ateptate i numerotare cu cifre arabe;
c) condiii/criterii ale fiecrui standard: enun, detaliere i numerotare compus din litera S i cifre
arabe corespunztoare numrului standardului i numrului condiiei/criteriului;
d) indicatori de monitorizare (Im): documente i modaliti de evideniere a respectrii standardului.
ART. 5
(1) Pentru completarea fiei de autoevaluare, definit la art. 9 alin. (5) din Legea nr. 197/2012
privind asigurarea calitii n domeniul serviciilor sociale, cu modificrile ulterioare, cu punctajul
aferent standardelor minime de calitate, se acord cte un punct pentru fiecare condiie/criteriu ce
trebuie ndeplinit obligatoriu.
(2) Punctajul minim obligatoriu pentru fiecare categorie de standarde minime de calitate este
prevzut n seciunea a 2-a a fiecreia dintre anexele nr. 1 - 10.
ART. 6
Serviciile sociale publice i private prevzute la art. 2, nfiinate ca servicii sociale cu sau fr
personalitate juridic, au obligaia de a ndeplini standardele minime de calitate prevzute la art. 1
pentru a fi acreditate.
ART. 7
Anexele nr. 1 - 10 fac parte integrant din prezentul ordin.
ART. 8
La data intrrii n vigoare a prezentului ordin se abrog:
a) Ordinul ministrului muncii, solidaritii sociale i familiei nr. 383/2005 pentru aprobarea
standardelor generale de calitate privind serviciile sociale i a modalitii de evaluare a ndeplinirii
acestora de ctre furnizori, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 709 din 5 august
2005;
b) Ordinul ministrului muncii, solidaritii sociale i familiei nr. 246/2006 privind aprobarea
Standardelor minime specifice de calitate pentru serviciile de ngrijire la domiciliu pentru persoanele
vrstnice i pentru centrele rezideniale pentru persoanele vrstnice, publicat n Monitorul Oficial al
Romniei, Partea I, nr. 344 din 17 aprilie 2006.
ART. 9
Prezentul ordin se public n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I.
Ministrul muncii, familiei, proteciei

sociale i persoanelor vrstnice,
Rovana Plumb
Bucureti, 5 noiembrie 2014.

Nr. 2.126.
ANEXA 1
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre

rezideniale destinate persoanelor vrstnice
Seciunea 1
Standarde minime de calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1 - 3)
STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidenial realizeaz informarea potenialilor beneficiari/reprezentanilor legali

i/sau membrilor de familie cu privire la scopul su/funciile sale i serviciile oferite
Rezultate ateptate: Potenialii beneficiari/reprezentanii legali i/sau membrii de familie au acces
la informaii referitoare la modul de organizare i funcionare a centrului rezidenial, scopul/funciile
acestuia, condiiile de admitere i oferta de servicii, drepturile i obligaiile persoanelor beneficiare.
S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia publicului materiale informative privind activitile
derulate i serviciile oferite.
Materialele informative trebuie s cuprind, cel puin: o scurt descriere a centrului i a serviciilor
oferite, o prezentare a spaiilor de cazare individuale i spaiile comune, numrul de locuri din centru,
adaptri pentru nevoi speciale dac este cazul, alte servicii i faciliti oferite, modalitatea de ncheiere
a contractului de furnizare servicii i, dup caz, modul de calcul a contribuiei beneficiarului.
Materialele informative pot fi pe suport de hrtie i/sau pe suport electronic (postri pe site-ul
centrului sau, dup caz, al furnizorului, filme i fotografii de informare sau publicitare etc.) i sunt
mediatizate la nivelul comunitii locale/judeene prin intermediul cabinetelor de medicin de familie.
Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal pot deveni publice n materialele informative
(n cele publicitare, dac exist) doar cu acordul scris al acestora sau, dup caz, al reprezentanilor
legali/convenionali.
Im: Cel puin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibil/poate fi
accesat la sediul centrului.
S1.2 Centrul faciliteaz accesul potenialilor beneficiari/reprezentanilor

legali/convenionali/membrilor lor de familie, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a
cunoate condiiile de locuit i de desfurare a activitilor/serviciilor, n baza unui program de
vizit.
Programul de vizit a centrului prevede cel puin o zi/lun planificat n acest scop.
n timpul vizitei, beneficiarii/reprezentanii legali/convenionali/membrii de familie sunt nsoii de
un angajat al centrului care le poate oferi informaiile solicitate, pot discuta cu personalul de
specialitate i ali beneficiari.
Toate vizitele sunt consemnate n Registrul de vizite.
Im: Registrul de vizite este disponibil la sediul centrului.
S1.3 Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al beneficiarului pentru informarea exclusiv a

beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor legali/convenionali/familiilor acestora cu privire
la serviciile i facilitile oferite.
Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare i funcionare a
centrului, serviciile i facilitile oferite, un rezumat al drepturilor i obligaiilor beneficiarilor.
Ghidul beneficiarului este oferit i explicat acestuia odat cu ncheierea contractului de furnizare
servicii, iar data efecturii informrii i semntura beneficiarului se consemneaz n scris, ntr-un
registru de eviden privind informarea beneficiarilor. n registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor lor legali/convenionali se consemneaz: data la care s-a
efectuat informarea, numele beneficiarului/reprezentantului su legal/convenional, numele persoanei
care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informrii, semntura persoanei
care a realizat informarea i semntura beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su legal.
Im: Cel puin 1 exemplar al ghidului beneficiarului pe suport de hrtie este disponibil permanent la
sediul centrului. Registrul de de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul
centrului.
S1.4 Centrul realizeaz informarea continu a beneficiarilor/reprezentanilor legali asupra

activitilor/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum i a oricror aspecte considerate
utile.
Anual se organizeaz cel puin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea
curent a centrului.
Beneficiarii primii n regim de urgen sunt informai cu privire la faptul c centrul nu are obligaia
de a asigura serviciile dect pe o perioad determinat. Perioada de ngrijire i asisten tranzitorie
(pn la transferul beneficiarului n alt centru sau, dac centrul are locuri disponibile, pn la
ncheierea contractului de furnizare servicii) este stabilit de fiecare centru/furnizor al acestuia. n
termen de maxim 15 zile de la primirea beneficiarului n centru, n regim de urgen, se efectueaz
informarea acestuia n baza Ghidului beneficiarului.
n registrul de eviden privind informarea beneficiarilor se consemneaz inclusiv tema informrilor
anuale i data acestora, precum i data efecturii informrii beneficiarilor admii n regim de urgen.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, completat conform condiiilor
standardului, este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 2 ADMITERE
Centrul rezidenial realizeaz admiterea beneficiarilor n condiiile legii i numai dac pot
acorda serviciile minim necesare pentru a rspunde nevoilor beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali/convenionali cunosc i accept condiiile de
admitere n centrul rezidenial.
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere

Procedura de admitere precizeaz, cel puin: actele necesare, criteriile de eligibilitate ale
beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modalitatea de ncheiere a contractului de
furnizare servicii i modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuiei beneficiarului, dup caz.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul centrului.
S2.2 Admiterea n centru se realizeaz cu ncheierea unui contract de furnizare servicii.

Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre centru/furnizorul acestuia i beneficiar sau, dup
caz, reprezentantul legal al acestuia. n funcie de condiiile contractuale, respectiv
persoana/persoanele care particip la plata contribuiei din partea beneficiarului, se ncheie
angajamente de plat cu acestea.
Angajamentele de plat fac parte integrant din contract.
Formatul i coninutul contractului de furnizare servicii este stabilit de centrul/furnizorul acestuia, n
baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor
vrstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare originale, n funcie
de numrul semnatarilor contractului.
Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se pstreaz n dosarul personal al
beneficiarului. Beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia deine un exemplar al contractului de
furnizare servicii.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii sunt
disponibile la sediul centrului.
S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.

Se ntocmete un dosar pentru fiecare beneficiar.
Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele documente:
- cererea de admitere, semnat de beneficiar/reprezentant legal/convenional, n original;
- decizia de admitere, aprobat sau, dup caz, avizat de conductorul centrului/reprezentantul
furnizorului, n original;
- cartea de identitate i certificatul de natere al beneficiarului, n copie;
- cartea de identitate a soului/soiei i/sau a copilului/copiilor aduli ori cartea de identitate a
membrului/membrilor de familie supus/supui obligaiei de ntreinere conform Codului civil, n copie;
dup caz, cartea de identitate a reprezentantului legal/convenional, n copie;
- contractul de furnizare servicii semnat de pri, n original;
- documentele prin care se recomand ngrijirea i asistarea beneficiarului n regim instituionalizat
i/sau orice alte documente care atest situaia beneficiarului i i confer dreptul de a fi asistat i
ngrijit ntr-un centru rezidenial, n copie.
Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentani
legali/convenionali, precum i de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor.
Dosarele personale ale beneficiarilor se pstreaz n fiete/dulapuri nchise, accesibile doar
personalului de conducere i angajailor cu atribuii stabilite n acest sens.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului i sunt depozitate n
condiii care s permit pstrarea confidenialitii datelor.
S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.

Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pe perioada prevzut n
nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecionare din cadrul Serviciului
Judeean al Arhivelor Naionale.
La solicitarea scris a beneficiarului/reprezentantului su legal/convenional, o copie a dosarului
personal, completat cu toate documentele i fia de ieire, se pune la dispoziia acestuia, n caz de
transfer sau ieire la cerere.
Centrul ntocmete un Registru de eviden a dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i Registrul de eviden a acestora sunt
STANDARD 3 NCETARE SERVICII
ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea beneficiarilor, precum i n alte condiii cunoscute

i acceptate de acetia
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii i primesc servicii n centrul rezidenial pe perioada
pe care o doresc, cu excepia situaiilor speciale prevzute de lege sau a celor stipulate n procedura
de ieire sau n contractul de furnizare servicii.
S3.1 Centrul stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor condiiile de ncetare/sistare a

serviciilor pe perioad determinat.
Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de ncetare/sistare a serviciilor. Principalele situaii
n care centrul poate s nceteze/sisteze acordarea serviciilor ctre beneficiar pe o anumit perioad de
timp sunt urmtoarele:
- la cererea motivat a beneficiarului n scopul ieirii din centru pe o perioad determinat; se
solicit acordul scris al persoanei care i va asigura gzduirea i ngrijirea necesar, pe perioada
respectiv;
- n caz de internare n spital, n baza recomandrilor medicului curant sau a personalului medical
din serviciul de ambulan;
- n caz de transfer ntr-un alt centru/instituie, n scopul efecturii unor terapii sau programe de
recuperare/reabilitare funcional sau de integrare/reintegrare social pe perioad determinat, n
msura n care aceste servicii nu sunt furnizate n proximitatea centrului; se solicit acordul scris al
centrului/instituiei ctre care se efectueaz transferul beneficiarului;
- n cazuri de for major (cataclisme naturale, incendii, apariia unui focar de infecie, sistarea
licenei de funcionare a centrului etc.) centrul stabilete, mpreun cu beneficiarul i serviciul public
de asisten social pe a crei raz teritorial i are sediul centrul, modul de soluionare a situaiei
fiecrui beneficiar (transfer n alt centru, revenire n familie pe perioad determinat etc.).
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii privind ncetarea/sistarea serviciilor
ctre beneficiar este disponibil la sediul centrului.
S3.2 Centrul stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor situaiile de ncetare/sistare a

serviciilor pe perioad nedeterminat.
Principalele situaii n care nceteaz/se sisteaz serviciile pe perioad nedeterminat, precum i
modalitile de intervenie sunt urmtoarele:
- la cererea beneficiarului care are prezervat capacitatea de discernmnt, sub semntur (se
solicit beneficiarului s indice n scris locul de domiciliu/reziden); n termen de maxim 5 zile de la
ieirea beneficiarului din centru se notific n scris serviciul public de asisten social de la nivelul
primriei localitii pe a crei raz teritorial va locui persoana respectiv cu privire la prezena
beneficiarului n localitate;
- dup caz, la cererea reprezentantului legal al beneficiarului lipsit de discernmnt i angajamentul
scris al acestuia cu privire la respectarea obligaiei de a asigura gzduirea, ngrijirea i ntreinerea
beneficiarului; n termen de maxim 48 ore de la ieirea beneficiarului, centrul notific, telefonic i n
scris, serviciul public de asisten social pe a crei raz teritorial va locui beneficiarul despre
prezena acestuia n localitate, pentru a facilita verificarea condiiilor de gzduire i ngrijire oferite;
- transfer pe perioad nedeterminat n alt centru de tip rezidenial/alt instituie, la cererea scris a
beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su legal; anterior ieirii beneficiarului din centru se
verific acordul centrului/instituiei n care se va transfera acesta;
- la recomandarea centrului rezidenial care nu mai are capacitatea de a acorda toate serviciile
corespunztoare nevoilor beneficiarului sau se nchide; cu minim 30 de zile anterior datei cnd se
estimeaz ncetarea serviciilor, centrul stabilete, mpreun cu beneficiarul i serviciul public de
asisten social pe a crei raz teritorial i are sediul centrul, modul de soluionare a situaiei
fiecrui beneficiar (transfer n alt centru, revenire n familie pe perioad determinat etc.);
- caz de deces al beneficiarului;
- n cazul n care beneficiarul are un comportament inadecvat care face incompatibil gzduirea
acestuia n centru n condiii de securitate pentru el, ceilali beneficiari sau personalul centrului;
- cnd nu se mai respect clauzele contractuale de ctre beneficiar. ncetarea/sistarea serviciilor
acordate beneficiarului n ultimele dou situaii menionate mai sus se realizeaz de conductorul
centrului/furnizorului acestuia cu acordul prealabil al consiliului consultativ al centrului sau, n lipsa
acestuia, cu acordul unei comisii formate din conductorul centrului/furnizorului, 2 reprezentani ai
personalului, responsabilul de caz i 2 reprezentani ai beneficiarilor.
Situaiile n care nceteaz/se sisteaz serviciile pe perioad nedeterminat, precum i modalitile
de intervenie se nscriu n procedura de ncetare/sistare a serviciilor.
Im: Procedura de sistare a serviciilor, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului.
S3.3 Centrul asigur comunicarea permanent cu serviciul public de asisten social.

n caz de ieire a beneficiarului din centru pe perioad nedeterminat, centrul transmite, n termen
de maxim 30 de zile de la ieire, serviciului public de asisten social pe a crui raz teritorial i are
domiciliul sau rezidena beneficiarul, o copie a dosarului personal al beneficiarului.
Centrul deine un registru de eviden a ieirilor din centru n care se nscriu: datele de identificare
ale beneficiarului, datele de transmitere a notificrilor sau a dosarului personal al beneficiarului,
destinatarii acestora (denumire, adres, telefon, e-mail).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru, completat conform condiiilor
S3.4 Centrul se asigur c beneficiarul prsete centrul n condiii de securitate.

Centrul cunoate i, dup caz, faciliteaz sau asigur transferul/transportul beneficiarului ctre noua
sa reziden.
n registrul de eviden a ieirilor se consemneaz modalitatea de transport i/sau condiiile n care
beneficiarul a prsit centrul (ex: mbrcat corespunztor, a utilizat mijloacele de transport auto etc.).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru, completat conform condiiilor
MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE (Standardele 1 - 2)
STANDARD 1 EVALUARE
ngrijirea i asistarea beneficiarilor n centrul rezidenial se realizeaz n baza evalurii

nevoilor individuale i situaiei personale a fiecrui beneficiar
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai i ngrijii n centre rezideniale care asigur condiii
de via adecvate i servicii corespunztoare nevoilor fiecrui beneficiar.
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit n centru n baza unei evaluri a nevoilor
individuale.
Beneficiarul admis n centru este evaluat din punct de vedere al statusului funcional fizic i psihic,
strii de sntate i gradului de autonomie pstrat, capacitii de comunicare, relaiilor familiale i
sociale, nivelului de educaie, situaiei socio-economice, nevoilor speciale de tratament i de
recuperare/reabilitare, nevoilor educaionale, culturale i spirituale, riscurilor posibile, eventualelor
dependene (droguri, alcool, tutun etc.), a capacitii de munc.
La evaluarea efectuat n centru se utilizeaz inclusiv documentele emise de medici specialiti i
medici de familie, de psihologi, de fizioterapeui, kinetoterapeui .a., documentele de evaluare
realizate de structurile specializate n evaluarea complex, precum i anchetele sociale efectuate
anterior admiterii beneficiarului n centru.
Pentru evaluare se utilizeaz fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al crui model se stabilete
de centru. Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnat de persoanele care au efectuat
evaluarea (inclusiv profesia/ocupaia acestora) i este adus la cunotina beneficiarului care poate
solicita informaii/explicaii suplimentare n raport cu rezultatele evalurii.
n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemneaz rezultatele evalurii, nevoile
identificate, data fiecrei evaluri.
Odat cu ncetarea serviciilor, fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhiveaz n dosarul
personal al beneficiarului.
Im: Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum i fiele de evaluare/reevaluare
completate conform condiiilor standardului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor.

Evaluarea se realizeaz de personal de specialitate (dup caz, asistent social, medic, asistent
medical, psiholog, kinetoterapeut, fizioterapeut, psihopedagog, ergoterapeut etc.).
Personalul de specialitate este angajat al centrului. Centrul, dup caz, furnizorul de servicii poate
ncheia contracte de prestri servicii cu unii specialiti.
Im: Fiele de post i contractele de prestri servicii ncheiate cu personalul de specialitate sunt
S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
Reevaluarea se realizeaz anual, precum i atunci cnd situaia o impune, respectiv dac apar
modificri semnificative ale strii de sntate i ale statusului funcional fizic i/sau psihic al
beneficiarului.
Rezultatele reevalurii se nscriu n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare conin rubrici privind reevaluarea beneficiarului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectueaz cu implicarea acestuia.

Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implica activ n activitatea de evaluare i
de a furniza informaii reale evaluatorului/evaluatorilor.
n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt, reprezentantul legal al acestuia poate
participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita s fie informat n scris asupra rezultatelor
evalurii/reevalurii.
n cazul n care reprezentantul legal nu poate sau nu dorete s participe la procesul de
evaluare/reevaluare, acesta i exprim n scris acordul ca personalul centrului s efectueze
evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fr implicarea sa.
Im: Fia de evaluare/reevaluare are o rubric destinat semnturii beneficiarului sau, dup caz, a
reprezentantului su legal.
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/SERVICII
Centrul rezidenial acord servicii fiecrui beneficiar conform unui plan individualizat de
asisten i ngrijire/plan de intervenie
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete serviciile necesare, n funcie de nevoile
individuale.
S2.1 Centrul desfoar activiti/acord servicii n baza unui plan individualizat de asisten
i ngrijire/plan de intervenie.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie se elaboreaz n baza
evalurii/reevalurii nevoilor beneficiarului, a datelor cuprinse n documentele emise de structurile
specializate n evaluare complex, n evalurile i recomandrile medicale, n documentele emise de
alte structuri de specialitate i cuprinde informaii privind:
- numele i vrsta beneficiarului i semntura de luare la cunotin a acestuia;
- numele i profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care au elaborat planul i semntura
acesteia/acestora;
- numele responsabilului de caz;
- activitile derulate/serviciile acordate pentru a acoperi nevoile de ngrijire personal, meninerea
i/sau ameliorarea strii de sntate i a autonomiei fizice i psihice, nevoile de recuperare/reabilitare
funcional (psihic i/sau fizic), nevoile de integrare/reintegrare social;
- programarea activitilor i serviciilor: zilnic, sptmnal sau lunar;
- termenele de revizuire ale planului.
Fiecare centru i stabilete modelul propriu pentru ntocmirea planului individualizat de asisten i
ngrijire/planului de intervenie.
Odat cu ncetarea serviciilor, planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie se
arhiveaz n dosarul personal al beneficiarului.
Im: Modelul planului individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie, pe suport de
hrtie, este disponibil la sediul centrului. Planurile de ngrijire i asisten/planurile de intervenie ale
beneficiarilor, completate conform condiiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i aplica planul individualizat de asisten i

ngrijire/planul de intervenie al beneficiarului.
Centrul dispune de personal de specialitate capabil s elaboreze planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul de intervenie, s-l comunice beneficiarului i s-l aplice.
Personalul de specialitate este angajat al centrului i/sau centrul poate ncheia contracte de prestri
servicii cu unii specialiti.
Im: Fiele de post sau dosarele de personal ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului,
precum i contractele de prestri servicii i/sau contractele de voluntariat ncheiate cu diveri
specialiti.
S2.3 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie este revizuit dup

fiecare reevaluare.
Revizuirea planului individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie se realizeaz n
termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevalurii.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie cuprinde rubrici n care se
menioneaz data revizuirii, semnturile personalului de specialitate i a responsabilului de caz.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie, completat conform
condiiilor standardului, este disponibil la sediul centrului.
S2.4 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie se ntocmete cu

consultarea beneficiarului.
La ntocmirea planului individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie beneficiarul
particip activ i este ncurajat s-i exprime preferinele/dorinele.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie conine o rubric destinat
semnturii beneficiarului/reprezentantului su legal prin care se atest luarea la cunotin i acceptul
acestuia. n situaia n care reprezentantul legal nu poate fi prezent pentru a semna evaluarea i
planificarea serviciilor, acesta completeaz, odat cu semnarea contractului de furnizare servicii, un
acord scris prin care i d acceptul cu privire la deciziile i recomandrile formulate de personalul
centrului referitoare la ngrijirea i asistarea beneficiarului.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie, completat conform
S2.5 Centrul asigur monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului
individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie.
Monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de asisten i
ngrijire/planului de intervenie se realizeaz de un responsabil de caz, numit de conductorul centrului
sau de coordonatorul de specialitate al acestuia.
Centrul stabilete numrul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, n funcie de
complexitatea nevoilor acestora i dificultatea cazului (asisten i supraveghere permanent, gradul de
dependen, tipul de dizabilitate/de handicap, riscuri existente etc.).
Pentru monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de asisten i
ngrijire/planului de intervenie, centrul utilizeaz o fi de monitorizare servicii compus din 3
seciuni: starea de sntate i tratamentele efectuate, serviciile de recuperare/reabilitare funcional i o
parte privind serviciile pentru integrare/reintegrare social.
Pentru beneficiarii care necesit tratament medical permanent i supravegheat, n fia de
monitorizare servicii se consemneaz zilnic sau, dup caz, sptmnal, medicaia acordat i date
despre starea de sntate a beneficiarului (ex: stare general i simptome, tensiune arterial, puls,
diurez, scaun, glicemie, temperatur etc.), precum i serviciile acordate.
Completarea fiei cu datele privind starea de sntate i tratamentele efectuate se face de ctre
medic sau asistentul medical, iar celelalte servicii/activiti (de recuperare/reabilitare funcional, de
integrare/reintegrare social) se consemneaz de personalul de specialitate sau de responsabilul de caz.
Fia de monitorizare servicii poate avea orice alt denumire (fi de observaii, fi de servicii etc.)
i se completeaz conform unui model propriu stabilit de centru.
Fia de monitorizare servicii, fia de evaluare/reevaluare i planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul de intervenie compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al
beneficiarului se pstreaz la responsabilul de caz.
Im: Modelul fiei de monitorizare servicii, pe suport de hrtie este disponibil la sediul centrului,
precum i fiele de monitorizare servicii completate. Dosarele de servicii ale beneficiarilor sunt
S2.6 Centrul asigur pstrarea datelor personale i informaiilor cuprinse n documentele

componente ale dosarelor de servicii ale beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu
respectarea prevederilor legale.
Dosarul de servicii al beneficiarilor poate fi consultat de acetia sau, dup caz, de reprezentanii
legali ai acestora, precum i de membrii de familie cu acordul beneficiarului.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n spaii special amenajate, accesibile doar
personalului de specialitate i personalului de conducere.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n condiii de siguran pentru protejarea
confidenialitii asupra datelor personale ale beneficiarilor.
MODUL III ACTIVITI/SERVICII (Standardele 1 - 6)
STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
Centrul rezidenial se asigur c beneficiarii primesc ajutor pentru realizarea activitilor de

baz ale vieii
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc ajutor i ngrijire adecvat pentru a-i continua viaa n
demnitate i respect.
S1.1 Centrul ofer condiii adecvate pentru realizarea igienei personale.
Pe lng spaiile igienico-sanitare, centrul se asigur c fiecare beneficiar deine obiecte de igien
personal (periu de dini, past de dini, spun, prosoape etc.). Obiectele de igien personal se
achiziioneaz de ctre beneficiari sau de centru, cu sau fr plat.
Im: Fiecare beneficiar deine propriile obiecte de igien personal.
S1.2 Centrul asigur asisten calificat pentru meninerea igienei personale a beneficiarilor
aflai n situaie de dependen.
Beneficiarii care nu se pot ngriji singuri (splat parial sau total, brbierit, pieptnat,
mbrcat/dezbrcat, nclat/desclat, transfer n fotoliu, deplasare n interiorul camerei etc.) primesc
ajutor zilnic acordat de personalul de ngrijire.
Pentru beneficiarii imobilizai la pat se efectueaz zilnic manevrele de prevenire a ulcerului de
decubit (escarelor) i se utilizeaz materiale i echipamente specifice (saltele i perne antiescar etc.).
Beneficiarii cu incontinen (urinar, de fecale, mixt) sunt toaletai zilnic, odat cu schimbarea
pamperilor (minim de 3 ori/zi).
Im: Igiena personal i aspectul exterior decent sunt pstrate i meninute pentru toi beneficiarii.
S1.3 Centrul asigur asistena necesar beneficiarilor aflai n situaie de dependen, pentru
realizarea activitilor vieii zilnice.
Personalul centrului asigur suportul necesar beneficiarilor aflai n situaie de dependen pentru
efectuarea deplasrii acestora n centru i n exterior, pentru facilitarea comunicrii la distan sau cu
alte persoane din centru, pentru participarea la activitile organizate n centru etc.
Im: Beneficiarii primesc suport i asisten adecvat nevoilor proprii, n vederea asigurrii unui
stil de via ct mai activ posibil.
S1.4 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea ngrijirii personale a

beneficiarilor.
Centrul are n dotare echipamentele i materialele necesare pentru realizarea activitilor de ngrijire
personal.
Centrul faciliteaz i/sau realizeaz sesiuni de instruire permanent a personalului de ngrijire astfel
nct, n activitatea depus s in cont, n permanen, de principiul respectrii demnitii i intimitii
beneficiarului. Instruirea personalului se consemneaz ntr-un registru de eviden privind
perfecionarea continu a personalului.
Im: Centrul este dotat corespunztor pentru realizarea ngrijirii personale a beneficiarilor.
Sesiunile de instruire a personalului de ngrijire sunt consemnate n Registrul de eviden privind
STANDARD 2 ASISTEN PENTRU SNTATE
Centrul rezidenial, n funcie de scopul/funciile sale i categoria de beneficiari creia i se

adreseaz, asigur servicii de asisten medical
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc asisten adecvat pentru sntate, respectiv
supraveghere i tratament, n baza prescripiilor medicale.
S2.1 n funcie de scopul/funciile sale i categoria de beneficiari creia i se adreseaz, centrul
asigur sau, dup caz, faciliteaz, accesul fiecrui beneficiar la asisten medical.
Centrul asigur supravegherea strii de sntate, administrarea medicaiei, efectuarea ngrijirilor
medicale de baz. Serviciile menionate sunt acordate de asisteni medicali/asistente medicale, ajutate
de infirmiere.
Centrul nscrie beneficiarii la un medic de familie sau faciliteaz accesul acestora la un cabinet de
medicin de familie.
Centrul faciliteaz accesul beneficiarilor la servicii medicale de specialitate din ambulatorii sau,
dup caz, spitale, inclusiv la cabinete stomatologice.
n cazul n care, n regulamentul de organizare i funcionare al centrului, sunt prevzute servicii
medicale furnizate de medici, centrul/furnizorul de servicii poate angaja un medic/medici specialiti
sau poate ncheia contracte de prestri servicii cu acetia.
Im: Beneficiarii primesc asistena medical de care au nevoie.
S2.2 Centrul informeaz beneficiarii cu privire la asistena medical acordat.

Beneficiarii/reprezentanii legali sunt informai de la admitere cu privire la asistena medical
asigurat n centru.
Im: Informarea beneficiarilor referitoare la asistena medical acordat este consemnat n
Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul asigur monitorizarea n scop preventiv i terapeutic a strii de sntate a

beneficiarilor i adapteaz regimul de via i cel alimentar conform indicaiilor specialitilor.
Pentru monitorizarea strii de sntate a beneficiarului, dar i a strii fizice/psihice, evidena
tratamentului medical i serviciilor acordate, centrul utilizeaz fia de monitorizare servicii a
beneficiarului.
n fia de monitorizare servicii se consemneaz date privind starea de sntate a beneficiarului i
simptomele prezentate, consultaiile i tratamentele efectuate, regimul igieno-dietetic recomandat.
Im: Fia de monitorizare servicii este completat corespunztor cu datele privind supravegherea
strii de sntate a beneficiarului.
S2.4 Centrul asigur evidena acordrii medicaiei pentru fiecare beneficiar.

Personalul medical ine evidena medicaiei administrate (denumire comercial i dozaj) fiecrui
beneficiar n fia de monitorizare servicii a beneficiarului.
Pentru beneficiarii care au capacitate de discernmnt pstrat, acetia pot lua singuri medicaia
oral recomandat. Dac un beneficiar refuz medicaia recomandat, se consemneaz refuzul n fia
de monitorizare servicii i se semneaz de ctre beneficiar.
Pentru beneficiarii care nu-i pot lua singuri medicaia, aceasta se administreaz de ctre personalul
medical.
Asistenii medicali/asistentele medicale administreaz medicaia exclusiv n baza recomandrilor
medicului (reete, recomandri la externarea din spital etc.) cu excepia administrrii unor
medicamente uzuale, pentru cazuri de urgen.
Im: Medicaia urmat de beneficiar sau medicaia administrat acestuia este consemnat n fia de
monitorizare servicii a beneficiarului.
S2.5 n funcie de tipul i misiunea centrului, acesta este dotat corespunztor pentru
asigurarea asistenei medicale.
Centrul poate dispune de un spaiu special amenajat, cu destinaia de cabinet medical/cabinet de
consultaii, ce deine dotrile minime necesare (mobilier, pat de consultaii, aparat de urgen,
stetoscop, tensiometru, glucometru, termometre, seringi de unic folosin, cntar etc.).
Im: Cabinetul medical/cabinetul de consultaii este amenajat i dotat corespunztor destinaiei
sale.
S2.6 Centrul asigur depozitarea medicamentelor i a materialelor necesare acordrii

serviciilor medicale n condiii de siguran.
Centrul deine un spaiu (camer, dulap) nchis cu cheie n care sunt depozitate medicamentele i
materialele necesare tratamentelor medicale.
Accesul la spaiul respectiv l are doar personalul medical.
Im: Medicamentele i materialele sanitare sunt depozitate n condiii de siguran.
S2.7 Centrul asigur evidena medicamentelor i a altor materiale consumabile utilizate

pentru ngrijirea beneficiarilor.
Centrul deine o condic de eviden a medicamentelor i materialelor consumabile folosite pentru
tratamentul beneficiarilor n care se consemneaz numele beneficiarilor, cantitatea total eliberat,
perioada de utilizare, data eliberrii i semntura persoanei care ntocmete condica i a celei care
elibereaz medicamentele i materialele.
Im: Condica de medicamente i materiale consumabile se pstreaz la cabinetul medical.
STANDARD 3 RECUPERARE/REABILITARE FUNCIONAL
Centrul rezidenial asigur programe de recuperare/reabilitare n scopul meninerii sau

ameliorrii autonomiei funcionale a beneficiarului
Rezultate ateptate: Beneficiarii i menin sau amelioreaz capacitile fizice, psihice i senzoriale
care s le permit o via ct mai autonom.
S3.1 Centrul asigur terapii de recuperare/reabilitare funcional conform planului

individualizat de asisten i ngrijire/planului de servicii.
Serviciile de recuperare/reabilitare funcional recomandate se consemneaz n planul individualizat
de asisten i ngrijire/planului de intervenie, iar serviciile/terapiile specifice urmate de beneficiar
sunt nscrise n fia de monitorizare servicii de ctre personalul de specialitate (se consemneaz data
efecturii acestora).
n funcie de scopul/funciile centrului i categoria de beneficiari creia i se adreseaz,
serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional pot fi din cele mai diverse: psihoterapie,
kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de
expresie i ocupaionale, terapii speciale pentru diverse deficiene motorii i senzoriale, terapii de
relaxare .a.
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire/planurile de intervenie i fiele de
monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliaz serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare
funcional recomandate i urmate de beneficiari.
S3.2 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea serviciilor/terapiilor de

recuperare/reabilitare funcional.
Centrul rezidenial dispune de spaii special amenajate pentru diversele tipuri de servicii/terapii de
recuperare/reabilitare funcional oferite (cabinete/sli de gimnastic, camere cu destinaie special),
precum i de dotrile i echipamentele necesare.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu dispun de spaii special amenajate pentru toate terapiile de
recuperare/reabilitare funcional acordate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s
amenajeze toate spaiile respective i s le doteze corespunztor, pentru a fi reacreditate.
Im: Condiiile de desfurare a activitilor specifice unei anumite terapii de recuperare/reabilitare
funcional corespund scopului acesteia.
S3.3 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea serviciilor/terapiilor de

Pentru efectuarea serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcional, centrul dispune de
personal de specialitate angajat sau achiziioneaz serviciile specialitilor.
Im: Statul de funcii este disponibil la sediul centrului, precum i contractele de prestri servicii
ncheiate cu personalul de specialitate.
S3.4 Centrul realizeaz evidena zilnic a serviciilor de recuperare/reabilitare funcional.

Personalul de specialitate care realizeaz serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional
ine evidena zilnic a beneficiarilor, a activitilor desfurate pe intervale orare i monitorizeaz
progresele nregistrate.
Fiecare cabinet de terapie de recuperare/reabilitare funcional deine un registru de eviden zilnic
a programelor de recuperare/reabilitare funcional n care se consemneaz numele beneficiarului, nr.
fiei de monitorizare servicii i semntura acestuia.
Im: Registrele de eviden a programelor de recuperare/reabilitare funcional sunt disponibile la
sediul centrului.
STANDARD 4 VIA ACTIV I CONTACTE SOCIALE
Centrul rezidenial ncurajeaz i promoveaz un stil de via independent i activ

Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via prietenos care promoveaz iniiativa
proprie i rspunde dorinelor i ateptrilor fiecruia.
S4.1 Centrul asigur beneficiarilor posibilitatea de a folosi mbrcminte i nclminte

proprie, n acord cu preferinele acestora.
n caz de nevoie, centrul asigur aprovizionarea beneficiarilor cu obiecte de mbrcminte, lenjerie
i nclminte, cu sau fr plat.
Im: Beneficiarii sunt ncurajai s se mbrace potrivit dorinelor lor.
S4.2 Centrul realizeaz pentru beneficiari sesiuni de informare n vederea meninerii unui stil
de via sntos.
Sesiunile de informare privesc, n principal, regimul sntos de via, educaie sexual i
contraceptiv, educaie mpotriva fumatului i a consumului de buturi alcoolice i de droguri etc.
Im: Sesiunile de informare se consemneaz n registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S4.3 Centrul ncurajeaz viaa activ a beneficiarilor.
Personalul centrului ncurajeaz i sprijin beneficiarii n vederea participrii la activitile cotidiene
din centru, n scopul prezervrii autonomiei funcionale i a unei viei independente. Centrul
elaboreaz un program lunar de activiti pentru promovarea vieii active.
Centrul organizeaz activiti care necesit un minim efort fizic, mental i intelectual (gimnastic,
dans, jocuri de ah, table, lectur, audiii muzicale, pictur etc.).
Centrul, n funcie de sezon, programeaz i organizeaz activiti care se desfoar n aer liber.
Centrul ncurajeaz beneficiarii s se implice n activitile gospodreti (la prepararea alimentelor,
n gospodrii anex, la ntreinerea plantelor etc.).
Im: Programarea activitilor pentru o via activ este afiat la sediul centrului ntr-un loc
accesibil beneficiarilor.
S4.4 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a menine relaii cu familia i prietenii.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor mijloace de comunicare cu membrii de familie i prietenii
(telefon, e-mail, facilitarea trimiterii i primirii corespondenei prin pot).
Membrii de familie i prietenii pot vizita beneficiarul la orice or n intervalul orar 8,00 - 20,00,
Centrul pune la dispoziia vizitatorilor un spaiu special amenajat astfel nct s nu deranjeze ali
beneficiari.
funcionare i care nu dispun de spaii special amenajate pentru vizitatori, acestea pot funciona n
continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca,
n termen de maxim 5 ani, s amenajeze un astfel de spaiu, pentru a fi reacreditate.
Im: Programul de vizit este afiat la intrarea n centru.
S4.5 Centrul asigur condiiile necesare pentru respectarea vieii intime a beneficiarilor.
Centrul respect viaa intim a beneficiarilor i, n funcie de situaie, asigur condiii adecvate
pentru cuplurile formate n centru.
Im: Beneficiarilor le este respectat dreptul la o via normal i mplinit.
S4.6 Centrul este deschis spre comunitate i faciliteaz vizitele i comunicarea beneficiarilor
cu membrii acesteia.
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s ntreprind activiti n afara centrului, s cunoasc i
s utilizeze serviciile din comunitate: pot i comunicaii, transport, educaie, servicii medicale i de
recuperare, servicii de ndrumare vocaional, n funcie de nevoile i opiunile individuale.
Centrul planific, mpreun cu beneficiarii, i organizeaz periodic activiti de socializare cu
membrii comunitii, pentru a promova contactele sociale i pentru a sensibiliza comunitatea cu privire
la nevoile i viaa beneficiarilor.
Im: Planul de activiti de socializare este disponibil la sediul centrului.
S4.7 Centrul faciliteaz participarea beneficiarilor la activiti de socializare i de petrecere a

timpului liber.
Centrul asigur condiiile necesare pentru derularea activitilor de socializare i petrecere a
timpului liber, organizeaz excursii, organizeaz srbtorirea zilelor de natere, a unor srbtori
religioase, faciliteaz accesul beneficiarilor la spectacole etc.
Im: Planul de activiti de socializare este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL
Centrul rezidenial promoveaz integrarea/reintegrarea social a beneficiarilor

Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s-i menin contactele sociale sau,
dup caz, s revin n familie i n comunitate.
S.5.1 Centrul asigur activiti de facilitare a integrrii/reintegrrii n familie, n comunitate,

pe piaa muncii i n societate n general, n baza unui program de integrare/reintegrare social.
Centrul elaboreaz programe de integrare/reintegrare social pentru fiecare beneficiar care cuprinde
activiti i servicii specifice nevoilor acestora.
n funcie de categoria de beneficiari i scopul/funciile sale, centrul desfoar activiti de
informare, consiliere, educaie extracurricular, terapii ocupaionale etc. care privesc nevoi diverse:
cunoaterea drepturilor sociale i a legislaiei, a valorilor promovate n comunitate, a drepturilor i
obligaiilor n calitate de ceteni, pregtire pentru viaa independent, facilitare acces la locuin i
adaptarea acesteia, acces la un loc de munc, acces la formare vocaional i profesional etc.
Programul individual de integrare/reintegrare social se stabilete de personalul de specialitate, n
funcie de evaluarea nevoilor beneficiarului i se nscrie n planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul de intervenie.
Programul este revizuit periodic n funcie de evoluia situaiei fiecrui beneficiar.
Serviciile de integrare/reintegrare social sunt consemnate n fia de monitorizare servicii a
beneficiarului.
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire/planurile de intervenie i fiele de
monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliaz serviciile/terapiile de integrare/reintegrare social
recomandate i urmate de beneficiari.
S.5.2 Centrul are capacitatea de a realiza activiti de integrare/reintegrare social.

Centrul dispune de personal calificat care organizeaz i acord servicii de promovare a
integrrii/reintegrrii sociale a beneficiarilor.
Centrul angajeaz personal de specialitate sau ncheie contracte de prestri servicii cu diveri
specialiti.
Im: Programele de integrare/reintegrare social sunt coordonate i realizate de personal de
specialitate.
S.5.3 Centrul dispune de spaii amenajate i dotate corespunztor desfurrii

activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare social.
Centrul amenajeaz spaii special destinate derulrii activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare
social i le doteaz cu mobilierul, materialele i echipamentele adecvate (cu deosebire pentru
activitile de ergoterapie, de educaie extracurricular, orientare vocaional).
Im: Spaiile destinate activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare social sunt dotate
corespunztor scopului acestora.
STANDARD 6 ASISTENA N CAZ DE DECES
Centrul rezidenial asigur asistena beneficiarilor aflai n stare terminal i n caz de deces
Rezultate ateptate: Beneficiarii se asigur c primesc asistena adecvat n caz de stare terminal
i serviciile necesare n caz de deces.
S6.1 Centrul asigur asisten adecvat beneficiarului aflat n stare terminal.

Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie privind asistena n stare terminal sau n caz de
deces care are n vedere urmtoarele aspecte:
- centrul realizeaz supravegherea permanent a beneficiarului aflat n stare terminal, asigur
servicii medicale i tratament corespunztor, inclusiv medicaie pentru terapia durerii;
- cu excepia situaiilor n care beneficiarul este cazat ntr-o camer single, pentru beneficiarii aflai
n stare terminal ale cror paturi se afl n dormitoare comune, centrul amplaseaz obligatoriu un
paravan/perdea despritoare sau, dup caz, transfer beneficiarul ntr-o camer dotat cu aparatura i
echipamentele medicale corespunztoare.
- centrul asigur asistena spiritual solicitat de beneficiar (serviciile religioase din cultul solicitat
de beneficiar).
- centrul are obligaia de a informa, n scris, prin pot electronic sau telefonic, rudele
beneficiarului aflat n stare terminal.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces este disponibil, pe suport
de hrtie, la sediul centrului.
S6.2 Centrul asigur asistena necesar n caz de deces al beneficiarului.

Centrul stabilete, de comun acord cu beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia sau, dup caz, cu
membrii de familie, serviciile furnizate n caz de deces.
Dup caz, centrul faciliteaz sau realizeaz formalitile de nmormntare, conform prevederilor
nscrise n contractul de furnizare servicii.
Centrul are obligaia de a informa, n scris, prin pot electronic sau telefonic, rudele beneficiarului
n termen de 2 de ore de la decesul acestuia.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces este disponibil, pe suport
de hrtie, la sediul centrului.
MODULUL IV MEDIUL DE VIA (Standardele 1 - 6)
STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
Centrul rezidenial asigur beneficiarilor un mediu de locuit sigur i adaptat nevoilor acestora
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via sigur i confortabil.
S1.1 Centrul are un amplasament adecvat pentru asigurarea accesului beneficiarilor din i
spre comunitate.
Centrul este amplasat n comunitate sau n imediata apropiere a acesteia, astfel nct s permit
accesul beneficiarilor la toate resursele i facilitile ei: sntate, educaie, munc, cultur, petrecerea
timpului liber, relaii sociale.
n situaia n care distana pn la cea mai apropiat staie de transport n comun este dificil de
parcurs pe jos de ctre beneficiari, centrul are posibilitatea de a asigura transportul acestora la staia
respectiv.
n cazul centrelor care se adreseaz beneficiarilor cu afeciuni mentale i psihice, acestea pot fi
amplasate n locuri mai izolate, cu condiia s aib acces pentru mijloacele auto.
Im: Centrul permite un acces facil pentru beneficiari i vizitatorii acestora.
S1.2 Centrul dispune de un plan de mbuntire i adaptare a mediului ambiant.

Planul de mbuntire i adaptare permanent a mediului ambiant are n vedere crearea unui mediu
de via ct mai prietenos i apropiat de cel din afara instituiei. Planul poate avea n vedere de
exemplu: programul de curenie i igienizare zilnic, lucrri pentru facilitarea accesului n spaiile
comune, facilitarea unei viei independente, amenajarea spaiilor interioare - zugrvit, adaptare etc.,
amenajarea spaiilor exterioare: bnci, foioare, spaii verzi, spaii pentru gospodrie proprie, dotri cu
mijloace de transport proprii, elaborarea documentelor i procedurilor prevzute de standardele
minime de calitate etc.
Im: Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigur mijloacele necesare pentru comunicarea la distan.

Centrul dispune de cel puin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil,
precum i de un calculator sau laptop cu acces la internet.
n cazul centrelor care nu dein un calculator sau laptop cu acces la internet la data solicitrii
licenei de funcionare, acestea pot funciona n continuare cu condiia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant dotarea cu aceste echipamente n termen de maxim 2 ani,
pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul pune la dispoziia beneficiarilor echipamentele i aparatura necesar comunicrii la
distan.
S1.4 Spaiile exterioare sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere siguran beneficiarilor.
Centrul asigur protecia beneficiarilor n spaiile exterioare prin mijloace discrete care nu
mpieteaz vizibilitatea n i dinspre locaie cu unicul scop de a asigura integritatea bunurilor i a
persoanelor.
Plasarea camerelor video este admis n spaiile interioare comune, la intrare i n spaiile
exterioare.
Im: Centrul dispune de spaii exterioare adaptate i sigure.
STANDARD 2 SPAII COMUNE
Centrul rezidenial deine spaii comune suficiente i adaptate pentru realizarea activitilor
zilnice
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii comune suficiente, sigure, accesibile, funcionale
i confortabile.
S2.1 Spaiile comune sunt amenajate i dotate astfel nct s permit accesul tuturor
beneficiarilor.
Toate spaiile comune sunt accesibile beneficiarilor, inclusiv celor care se deplaseaz n scaune cu
rotile.
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate pentru toate spaiile comune,
acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare
a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze spaiile comune conform tuturor
condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Accesul beneficiarilor nu este restricionat n spaiile comune.
S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime de confort.

Spaiile comune dein mijloace de iluminat natural i artificial, ventilaie natural i aparate de aer
condiionat, echipamente de nclzire pentru confort termic, mobilier adecvat.
Centrul are amenajat cel puin o camer de odihn/socializare pe timp de zi (dotat cu fotolii,
canapea, tv, radio etc.).
Im: Beneficiarii frecventeaz spaiile comune n condiii de confort i siguran.
S2.3 Centrul dispune de spaii destinate repausului i/sau activitilor de relaxare n aer liber.
n situaia n care centrul nu deine un teren exterior destinat relaxrii sau desfurrii activitilor n
aer liber, acesta amenajeaz cel puin o teras sau balcoane care permit repausul n aer liber al
beneficiarilor.
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare,
dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de
maxim 5 ani, s amenajeze un spaiu pentru repaus i activiti n aer liber, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul faciliteaz repausul n aer liber al beneficiarilor.
S2.4 Spaiile comune se menin curate i igienizate.

Spaiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curenie zilnic.
Im: Centrul menine spaiile comune ntr-o stare de curenie permanent.
STANDARD 3 CAZARE
Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar un spaiu de cazare personal, corespunztor

nevoilor proprii
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine un spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer
personal.
S3.1 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer personal.
Dormitorul/camera personal permite amplasarea a maximum 4 paturi i a mobilierului minim.
Pentru fiecare beneficiar se aloc 6 mp n dormitor/camera personal.
n situaia n care centrul se adreseaz unor beneficiari cu afeciuni de sntate care necesit
supraveghere permanent, pentru acetia pot fi amenajate dormitoare cu un numr mai mare de paturi,
cu condiia amplasrii unor draperii despritoare.
funcionare i care nu ndeplinesc condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim
3 ani, s amenajeze dormitoarele conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul asigur condiii de cazare decente pentru fiecare beneficiar.
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct s asigure un mediu

ambiant confortabil, adaptat nevoilor beneficiarilor.
Dormitoarele/camerele personale ndeplinesc urmtoarele condiii:
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea paturilor i a cel puin unei noptiere pentru fiecare pat;
- permit accesul facil al personalului pentru efectuarea tratamentului i igienei individuale zilnice,
dup caz;
- permit accesul n fotoliu rulant (crucior cu rotile), dac starea beneficiarului o impune;
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim, respectiv o mas, un numr de
scaune corespunztor numrului beneficiarilor, un dulap suficient de spaios pentru pstrarea hainelor
i a lenjeriei personale a beneficiarilor, cuier, oglind, lamp de iluminat pentru fiecare pat;
- sunt amenajate de aa manier nct s creeze un ambient interior ct mai prietenos (beneficiarii
sunt ncurajai s i personalizeze spaiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte
decorative, flori, dac nu exist restricii n acest sens precizate n planul individualizat de asisten i
ngrijire).
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare
maxim 5 ani, s amenajeze dormitoarele conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im: Beneficiarii dispun de condiii minime de confort n dormitoare/camerele personale.
S3.3 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru pstrarea hainelor,
lenjeriei, nclmintei, precum i a obiectelor de uz propriu.
Spaiile destinate depozitrii hainelor, lenjeriei, nclmintei, precum i a obiectelor de uz propriu
pot fi dulapuri personale sau dulapuri comune, suficient de spaioase. Pentru unele articole de
mbrcminte (paltoane, pardesie, costume, nclminte) se pot utiliza camere speciale de depozitare.
Obiectele de uz propriu (tacmuri, truse de unghii, perii de pr, lame de ras etc.) se pot pstra n
noptier. Dup caz, pentru unele articole este necesar evaluarea factorilor de risc (lame de ras,
tacmuri, truse de unghii etc.).
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile privind depozitarea efectelor personale i a
obiectelor de uz propriu, acestea pot funciona n continuare dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze spaiile de
depozitare menionate conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Spaiile necesare depozitrii obiectelor i echipamentelor personale sunt disponibile n
dormitoare sau, dup caz, n camere cu aceast destinaie.
S3.4 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru pstrarea obiectelor de
valoare i actelor personale.
Centrul pune la dispoziia fiecrui beneficiar un spaiu de depozitare (pentru medicamente, bani sau
alte valori, acte personale) care se nchide cu cheie, aflat n posesia beneficiarului. O dublur a cheii
se pstreaz n fiet nchis la conductorul centrului.
Pe ct posibil, spaiul respectiv este amplasat ntr-una din piesele de mobilier din dormitor/camera
personal sau ntr-un fiet separat.
n cazul persoanelor lipsite de discernmnt, valorile i actele personale se pstreaz n fiet nchis
la care are acces conductorul centrului. n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data
solicitrii acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate,
acestea pot funciona n continuare dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare
a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s asigure dotrile necesare pentru ndeplinirea
condiiilor, pentru a fi reacreditate.
Im: Valorile i obiectele personale ale beneficiarilor sunt pstrate n condiii de siguran.
S3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct s previn riscul de

accidente.
n dormitoare este asigurat:
- securizarea ferestrelor, securizarea instalaiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante
pentru pardoseal, fixarea cablurilor n afara drumului de acces obinuit etc.
- securizarea uilor cu sisteme de nchidere accesibile beneficiarilor, dar i personalului, n caz de
urgen.
maxim 3 ani, s amenajeze dormitoarele/camerele personale conform tuturor condiiilor standardului,
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate pentru a oferi condiii de via
sigure.
S3.6 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente i instalaii care asigur lumin

i ventilaie natural, precum i o temperatur optim n orice sezon.
Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate nct s permit iluminatul i
ventilaia natural.
Dormitoarele/camerele personale dispun de instalaiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea
nclzirii acestora n sezonul rece, respectiv aerisire n sezonul cald.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere un mediu de
via adecvat pentru meninerea sntii beneficiarilor.
S3.7 Dormitoarele/camerele personale se menin curate i dup caz, igienizate.

Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de curenie i de igienizare stabilit de
fiecare centru.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt meninute curate n permanen.
S3.8 Centrul asigur obiecte de cazarmament adecvate i pstrate n stare corespunztoare

(curate, neuzate etc.).
Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pturi i alte obiecte de cazarmament, curate i n stare
bun, astfel nct s se asigure un minim de confort i condiii de igien. Lenjeria de pat se schimb ori
de cte ori este nevoie, mai ales n cazul beneficiarilor cu afeciuni de continen.
Im: Fiecare beneficiar dispune de condiii minime de confort pentru perioadele de somn i odihn.
STANDARD 4 ALIMENTAIE
Centrul rezidenial asigur o alimentaie echilibrat din punct de vedere cantitativ i calitativ
pentru toi beneficiarii
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc alimentaia corespunztoare nevoilor i, pe ct posibil,
preferinelor lor.
S4.1 Centrul deine spaii special destinate preparrii i pstrrii alimentelor.

Centrul deine spaii cu destinaia de buctrie, oficiu, cmar sau beci, dotate cu instalaii i
aparatur specifice cum ar fi: chiuvete cu ap curent cald i rece, instalaii pentru gtit, frigider,
congelator, hot, main de splat vase i altele.
Im: Pstrarea i prepararea alimentelor se efectueaz n spaii special destinate activitilor
respective.
S4.2 Centrul asigur servirea meselor pentru beneficiari n spaii adecvate.

Centrul deine o sal de mese, amenajat i dotat cu materiale uor de igienizat, cu mobilier
suficient, funcional i confortabil, este bine iluminat, cu o ambian plcut. Vesela i tacmurile sunt
suficiente, adaptate nevoilor, dup caz.
Pentru meninerea autonomiei funcionale este de preferat ca masa s fie oferit ntr-un spaiu
amenajat cu regim de autoservire.
n situaia n care centrul utilizeaz servicii de catering, masa de prnz i cina se servesc n sala de
mese sau pot fi servite n dormitoarele/camerele personale ale beneficiarilor, la solicitarea acestora.
Servirea mesei n dormitoare se practic numai pentru persoanele a cror condiie de sntate nu
permite deplasarea acestora sau au nevoie de ajutor pentru hrnire i hidratare.
Im: Beneficiarii servesc masa n condiii de siguran i confort.
S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii alimentelor i servirii meselor respect normele
igienico-sanitare i de siguran prevzute de legislaia n vigoare.
Spaiile pentru prepararea/pstrarea alimentelor i meselor corespund cerinelor de siguran,
accesibilitate, funcionalitate i confort att ale beneficiarilor, ct i ale personalului de deservire,
precum i normelor legale de igien sanitar.
Im: Centrul deine avizele sanitare i sanitar veterinare prevzute de lege.
S4.4 Centrul utilizeaz produsele obinute din gospodriile anex proprii exclusiv pentru
creterea calitii alimentaiei oferite beneficiarilor.
Centrul poate s nfiineze gospodrii anex cu profil agro-alimentar i zootehnic: grdin de
legume, livad de pomi fructiferi, cresctorie de psri i animale etc., produsele acestora fiind
utilizate n folosul beneficiarilor.
Beneficiarii sunt ncurajai s participe activ la activitile derulate n gospodriile anex, n funcie
de preferine.
Gospodriile anex sunt deservite de personalul centrului, de beneficiari i, dup caz, de beneficiari
de venit minim garantat care desfoar activiti n interesul comunitii, precum i de voluntari.
Im: Centrul dezvolt gospodrii anex ale cror produse pot contribui la creterea calitii vieii
beneficiarilor.
S4.5 Centrul asigur fiecrui beneficiar, la intervale echilibrate, 3 mese/zi.

Mesele sunt difereniate prin prelucrare i prezentare. Dup posibiliti, centrul asigur gustri ntre
mesele principale.
Centrul asigur beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta, inndu-se cont, pe ct posibil, de
preferinele acestora.
Pentru beneficiarii care urmeaz un anumit regim alimentar, se ofer o alimentaie dietetic, pe baza
recomandrilor medicului nutriionist sau ale asistentului dietetician.
Meniul este afiat zilnic.
Im: Beneficiarii primesc o alimentaie adecvat nevoilor i preferinelor personale.
S4.6 Centrul faciliteaz implicarea beneficiarilor n stabilirea meniurilor, prepararea
alimentelor i servirea meselor.
Beneficiarii sunt ncurajai s participe la stabilirea meniurilor, s ajute la prepararea alimentelor i
la servirea mesei sau a gustrilor.
Im: Centrul i organizeaz activitatea de preparare i servire a meselor cu participarea i
implicarea beneficiarilor.
S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa conform propriilor dorine i abiliti.
Centrul aloc cel puin 2 ore pentru fiecare din cele 3 mese.
Cnd situaia o impune, beneficiarii primesc ajutor ntr-o manier discret, tolerant i n locul pe
care l aleg (sala de mese, propriul dormitor).
Im: Timpul aferent servirii meselor ctre beneficiari este suficient pentru a elimina orice disconfort
i consecine negative asupra sntii.
STANDARD 5 SPAII IGIENICO-SANITARE
Centrul rezidenial dispune de spaii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcionale, sigure

i confortabile
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate i adaptate.
S5.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente i accesibile.

Grupurile sanitare sunt separate pe sexe i au acces direct din dormitoare sau sunt plasate n
imediata lor apropiere.
Centrul deine un grup sanitar la cel mult 6 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de
wc cu capac, chiuvete i instalaii de ap cald i rece, hrtie igienic i spun.
Grupurile sanitare sunt suficient de spaioase i dotate cu echipamente adecvate pentru a evita riscul
oricror accidente.
Dormitoarele care nu au grupuri sanitare proprii sunt dotate cu cel puin cu o chiuvet cu ap cald
i rece.
maxim 5 ani, s amenajeze grupurile sanitare conform condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im: Grupurile sanitare sunt suficiente i dotate corespunztor.
S5.2 Centrul deine spaii suficiente i adaptate pentru realizarea toaletei personale a
beneficiarilor.
Centrul este dotat cu minim o baie/un du la cel mult 6 beneficiari, respectiv o baie adaptat la cel
mult 4 beneficiari cu patologie neurologic sau locomotorie care necesit ajutor total sau parial pentru
deplasare i efectuarea toaletei personale.
Bile i duurile sunt asigurate cu ap cald i rece.
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la numrul duurilor sau bilor,
a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze bile/duurile corespunztor
Im: Centrul deine amenajrile necesare (duuri, sli de baie) pentru realizarea toaletei personale
a beneficiarilor.
S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate nct s fie evitat producerea de
accidente i s permit ntreinerea i igienizarea curent.
Sunt suficient de spaioase pentru a evita riscul de lovire sau cdere, utilizeaz materiale care permit
o igienizare adecvat, precum i materiale sau covorae antiderapante, dein instalaii electrice bine
izolate i funcionale etc.
Im: Centrul deine spaii igienico-sanitare suficiente i adaptate nevoilor beneficiarilor.
S5.4 Centrul deine grupuri sanitare separate pentru personal.

Grupurile sanitare pentru personal sunt separate pe sexe i deservesc exclusiv personalul. Numrul
grupurilor sanitare este suficient pentru personalul care activeaz n fiecare tur de zi i de noapte.
Centrul deine minim dou grupuri sanitare pentru femei, respectiv pentru brbai, dotate cu
chiuvete i instalaii de ap cald i rece, vas de wc, hrtie igienic i spun.
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la numrul grupurilor sanitare,
a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze grupurile sanitare destinate
personalului corespunztor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul amenajeaz grupuri sanitare separate pentru personalul propriu.
S5.5 Centrul asigur igienizarea lenjeriei de pat i a altor materiale i echipamente textile,
precum i a lenjeriei personale i hainelor beneficiarilor.
Centrul deine o spltorie-usctorie, amenajat conform normelor igienico-sanitare n vigoare sau
are achiziionate astfel de servicii.
Im: Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele i lenjeria personal a beneficiarilor
sunt splate periodic.
S5.6 Centrul pstreaz echipamentele din material textil utilizate de personal n condiii de
igien adecvate.
Echipamentele din material textil curate, utilizate de personalul centrului (lenjerie, prosoape, halate
sau a alte echipamente din material textil) se pstreaz n spaii special amenajate (camere, dulapuri).
Im: Centrul deine spaii speciale pentru depozitarea echipamentelor din material textil.
STANDARD 6 IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR
Centrul rezidenial aplic msurile de prevenire i control a infeciilor, n conformitate cu

legislaia n vigoare
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai contra riscului infeciilor.
S6.1 Centrul respect normele legale n vigoare privind prevenirea i combaterea infeciilor.
n funcie de scopul/funciile sale, centrul respect normele legale privind: izolarea persoanei cu boli
contagioase, colectarea, mpachetarea, manevrarea i eliberarea produselor de laborator, manipularea
echipamentelor i a instrumentarului medical, manevrarea i depozitarea materialelor infectate, a
deeurilor clinice i altele.
Im: Centrul dispune de avizele sanitare prevzute de legislaia n vigoare, n funcie de activitile
derulate i serviciile prestate.
S6.2 Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele i materialele centrului sunt curate,
igienizate, ferite de orice surs de contaminare.
Centrul elaboreaz i aplic un program propriu de curenie (igienizare i dezinfecie) a tuturor
spaiilor, materialelor i/sau echipamentelor aflate n dotare.
Im: Toate spaiile centrului (dormitoare, spaii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-
sanitare), materialele i echipamentele din dotare sunt pstrate curate n permanen. Programul de
curenie, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului.
S6.3 Centrul deine un spaiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.

Centrul depoziteaz materialele igienico-sanitare i de dezinfecie n spaii speciale la care au acces
personalul de curenie i cel care asigur aprovizionarea.
Im: Materialele igienico-sanitare i cele pentru dezinfecie se pstreaz n condiii de siguran.
S6.4 Centrul realizeaz colectarea i depozitarea deeurilor conform prevederilor legale n

vigoare.
Centrul dispune de containere pentru deeuri i spaii speciale de depozitare a acestora.
Im: Centrul ia toate msurile de siguran pentru prevenirea infeciilor posibil s fie transmise prin
manevrarea sau depozitarea defectuoas a deeurilor.
MODULUL V DREPTURI I ETIC (Standardele 1 - 4)
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR I A ETICII

PROFESIONALE
Centrul rezidenial respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege

Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de personal.
S1.1 Centrul elaboreaz i aplic o Cart a drepturilor beneficiarilor.

Carta drepturilor beneficiarilor, denumit n continuare Cart, are n vedere respectarea urmtoarelor
drepturi:
1. de a fi informai, ei i reprezentanii lor, asupra drepturilor i responsabilitilor lor n calitate de
beneficiari ai centrului rezidenial i de a fi consultai cu privire la toate deciziile care i privesc;
2. de a-i desfura viaa ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional i intim;
3. de a decide i a-i asuma riscurile n mod direct sau prin reprezentani legali n toate aspectele
vieii lor i de a-i exprima liber opiunile;
4. de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali beneficiari, conform
potenialului i dorinelor personale;
5. de a fi informai cu privire la starea lor de sntate;
6. de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii;
7. de a beneficia de serviciile menionate n contractul de furnizare servicii;
8. de a li se pstra datele personale n siguran i confidenialitate;
9. de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai, pedepsii, hruii sau exploatai;
10. de a face sugestii i reclamaii fr team de consecine;
11. de a nu fi exploatai economic privind banii, proprietile sau s le fie pretinse sume bneti ce
depesc taxele convenite pentru servicii;
12. de a nu li se impune restricii de natur fizic ori psihic, n afara celor stabilite de medic sau alt
personal calificat, precum i a celor convenite prin contractul de furnizare servicii;
13. de a fi tratai i de a avea acces la servicii, fr discriminare;
14. de a beneficia de intimitate;
15. de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele culturale, etnice, religioase, sexuale,
conform legii;
16. de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale;
17. de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia cazurilor de restricie legal sau
a acordurilor scrise ntre locuina protejat i beneficiar/reprezentantul su legal privind gestionarea
banilor i bunurilor;
18. de a practica cultul religios dorit;
19. de a nu desfura activiti lucrative, aductoare de venituri pentru centrul rezidenial, mpotriva
voinei lor;
20. de a accesa toate spaiile i echipamentele comune;
21. de a avea acces la toate informaiile financiare care i privesc, deinute de centrul rezidenial;
22. de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil, n format clasic sau adaptat, despre
procedurile aplicate n centrul rezidenial i de a-i putea exprima liber opiniile n legtur cu acestea;
23. de a fi informai cu privire la toate activitile desfurate n centrul rezidenial;
24. de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele servicii n
anumite circumstane stabilite prin contractul de furnizare servicii;
25. de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a potenialului personal.
Im: Carta este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra drepturilor lor.

Centrul asigur informarea beneficiarilor cu privire la drepturile nscrise n Cart, odat cu
ncheierea contractului de furnizare servicii.
Im: Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile nscrise n Cart se consemneaz n Registrul
de eviden pentru informarea beneficiarilor.
S1.3 Personalul centrului cunoate i respect prevederile Cartei.

Centrul planific i organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor
beneficiarilor nscrise n Cart.
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n Registrul de eviden privind perfecionarea continu
a personalului.
S1.4 Centrul msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu privire la activitatea

desfurat.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, centrul deine i aplic o procedur proprie de
msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor care menioneaz metodologia i instrumentele
utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conductorul centrului.
Im: Procedura (chestionarul) de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor este disponibil
pe suport de hrtie la sediul centrului.
S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza unui Cod de etic.
Centrul deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set de reguli ce privesc, n
principal, asigurarea unui tratament egal pentru toi beneficiarii, fr nici un fel de discriminare,
acordarea serviciilor exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea eticii
profesionale n relaia cu beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de etic.

Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic.
Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt consemnate n
Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.7 Centrul se asigur c personalul cunoate modalitile de abordare i relaionare cu

beneficiarii, n funcie de situaiile particulare n care acetia se afl.
Centrul instruiete personalul cu privire la metodele de abordare, comunicare i relaionare cu
beneficiarii, n funcie de particularitile psiho-comportamentale ale acestora.
Pentru anumite situaii i n caz de for major, personalul centrului aplic procedurile legale
privind restricionarea libertii de micare a beneficiarilor cu afeciuni neuropsihice, la recomandarea
medicului.
Im: Instruirea personalului se consemneaz n Registrul privind perfecionarea continu a
acestuia.
STANDARD 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII
Centrul rezidenial ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme de tratament

abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau
tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i soluionarea

cazurilor de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
Centrul elaboreaz i aplic propria procedur privind cazurile de abuz i neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de neglijare a
persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de ctre personalul centrului,
ali beneficiari, eventual membri de familie/reprezentani legali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen este
disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a sesiza orice form de abuz, neglijare
sau tratament degradant la care sunt supui de persoanele cu care vin n contact, att n centru,
ct i n familie sau n comunitate.
Centrul organizeaz sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea
de identificare i sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare.
Centrul instruiete personalul cu privire la: prevenirea i combaterea oricrei forme de abuz n
relaia cu beneficiarii pe parcursul derulrii activitilor din centru, modalitile de sesizare a
eventualelor forme de abuz la care pot fi supui beneficiarii n familie sau n comunitate.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n Registrul de eviden privind perfecionarea
continu a personalului.
S2.4 Centrul monitorizeaz activitile ntreprinse de beneficiari pe perioada cnd nu se afl

n incinta sa, n scopul prevenirii riscului de abuz sau exploatare.
Centrul elaboreaz chestionare specifice care se aplic tuturor beneficiarilor, ct i persoanelor din
comunitate cu care acetia au contacte regulate, pentru identificarea oricror forme de abuz sau
exploatare.
Im: Chestionarul tip este disponibil la sediul centrului, precum i, dup caz, chestionarele utilizate
i completate.
S2.5 Centrul aplic prevederile legale cu privire la semnalarea, ctre organismele/instituiile

competente, a oricrei situaii de abuz i neglijare identificat i ia toate msurile de remediere,
n regim de urgen.
Conductorul centrului deine un Registru de eviden a cazurilor de abuz, neglijen sau
discriminare identificate, n care se menioneaz inclusiv instituiile sesizate i, dup caz, msurile
ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz, neglijare i discriminare este disponibil la sediul
centrului.
STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra oricror aspecte care
privesc activitatea centrului.
Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile care nemulumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel
nct s poat fi remediate n timp util.
S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la
serviciile primite.
Centrul i stabilete propria procedur privind sesizrile i reclamaiile prin care se
stabilete: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizrilor i
reclamaiilor, cui se adreseaz i cum se nregistreaz, modalitatea de rspuns ctre beneficiari i
modul de soluionare.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor un recipient de tip cutie potal, n care acetia pot depune
sesizri/reclamaii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar i propuneri privind
mbuntirea activitii centrului.
Coninutul cutiei se verific sptmnal de conductorul centrului, n prezena a doi beneficiari i se
nregistreaz pe loc n Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor cu dat i numr.
Im: Cutia pentru sesizri i reclamaii este dispus ntr-un loc accesibil tuturor beneficiarilor.
S3.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra modalitii de formulare a eventualelor
sesizri/reclamaii.
Informarea beneficiarilor se realizeaz n termen de maxim 30 de zile de la admitere.
n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, se nscriu data la care a avut loc
informarea, persoana care a efectuat-o i semntura beneficiarului.
Im: Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizri sau reclamaii se consemneaz n
registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S3.3 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea sesizrilor i reclamaiilor.

Sesizrile/reclamaiile depuse n recipientul cu aceast destinaie se nregistreaz ntr-un registru de
eviden a sesizrilor i reclamaiilor, cu dat i numr.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la sediul centrului cel puin 2 ani
de la nregistrare.
Im: Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i dosarul n care acestea sunt
arhivate sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Centrul rezidenial aplic reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite petrecute n
procesul de furnizare a serviciilor.
Rezultate ateptate: Posibilele incidente ce pot apare n perioada de reziden a beneficiarului sunt
cunoscute de familie i/sau de instituiile competente.
S4.1 Centrul asigur evidena incidentelor deosebite care afecteaz beneficiarul.

Centrul ine un registru special de eviden a incidentelor deosebite care afecteaz integritatea fizic
i psihic a beneficiarului (mbolnviri, accidente, agresiuni etc.) sau alte incidente n care acesta a fost
implicat (plecare neautorizat din centru, furt, comportament imoral etc.). n registru se consemneaz
data producerii incidentului, natura acestuia, consecinele asupra beneficiarului identificat prin nume,
prenume i vrst, data notificrii familiei i/sau a instituiilor competente ce trebuie informate
conform legii, msuri luate.
Im: Registrul de eviden a incidentelor deosebite este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul
centrului.
S4.2 Centrul informeaz familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele

deosebite care afecteaz sau implic beneficiarul.
Centrul notific telefonic, n scris sau prin e-mail familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu
privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau n care acesta a fost implicat. n caz de
mbolnvire grav a beneficiarului, notificarea se comunic/transmite n maxim 48 de ore de la
producerea acesteia. Pentru celelalte tipuri de incidente i dac se impune intervenia sau suportul
familiei/reprezentantului legal al beneficiarului, notificarea se efectueaz n maxim 72 de ore de la
producerea incidentului.
Im: Notificrile se consemneaz n registrul de eviden a incidentelor deosebite.
S4.3 Centrul informeaz instituiile competente cu privire la toate incidentele deosebite

petrecute n centru.
n situaii deosebite, cnd exist suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a produs o vtmare
corporal important ori accident, a aprut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care
pot constitui contravenii sau infraciuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afecteaz calitatea
vieii beneficiarilor, centrul informeaz organele competente prevzute de lege (procuratur, poliie,
direcie de sntate public etc.).
Notificarea se realizeaz n maxim 24 de ore de la producerea incidentului.
Im: Notificrile transmise ctre instituiile publice se consemneaz n registrul de eviden a
incidentelor deosebite.
MODUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE (Standardele 1 - 2)
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I FUNCIONARE
Centrul rezidenial respect prevederile legale privind organizarea i funcionarea sa

Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ngrijii i asistai ntr-un centru care funcioneaz n
condiiile legii.
S1.1 Centrul este administrat i coordonat de personal de conducere competent.

Conducerea centrului se afl n sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu personalitate
juridic sau unui ef de centru, n cazul celor fr personalitate juridic.
Conductorul centrului este absolvent de nvmnt superior, cu diplom de licen sau echivalent.
Conductorul centrului este capabil s asigure un management eficient i modern, care s contribuie
la creterea permanent a calitii serviciilor acordate de centru.
Im: Fia de post a conductorului centrului, precum i rapoartele/fiele de evaluare a activitii
acestuia sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor regulamentului propriu de organizare i

funcionare.
Centrul deine i aplic un regulament propriu de organizare i funcionare, elaborat cu respectarea
prevederilor regulamentului cadru de organizare i funcionare n vigoare.
Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare i funcionare, pe suport de hrtie i
organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n vederea cunoaterii procedurilor utilizate n

centru.
Centrul consemneaz n registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului toate
sesiunile de instruire referitoare la cunoaterea n detaliu a procedurilor utilizate n centru.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate n centru se consemneaz n
registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor beneficiarilor i a personalului la stabilirea

obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea creterii calitii serviciilor.
Centrul ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a beneficiarilor i personalului n
elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are n vedere mbuntirea activitii i creterea
calitii vieii beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include i planul de amenajare i adaptare a
mediului ambiant.
Im: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic normele legale privind gestionarea i

administrarea resurselor financiare, materiale i umane ale centrului.
Centrul este evaluat periodic de autoritatea/organizaia/instituia care l coordoneaz metodologic
i/sau l finaneaz, conform unui set de indicatori care privesc eficiena administrrii resurselor
umane, financiare, material, precum i eficacitatea i performana activitii desfurate.
Centrul este supus unui audit intern/evaluare intern, cel puin o dat la 3 ani, n baza indicatorilor
proprii de msurare a eficienei, eficacitii i performanei activitii sale.
Centrul deine (sau dup caz, poate prezenta) documentele financiar-contabile, precum i rapoartele
de control ale organismelor prevzute de lege (ex: Curte de Conturi, Inspecia Muncii .a.).
Im: Indicatorii i rapoartele de audit intern/evaluare intern sunt disponibile la sediul centrului, pe
suport de hrtie, precum i documentele financiar contabile i rapoartele de inspecie sau control.
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice persoan interesat, precum i instituiile

publice cu responsabiliti n domeniul proteciei sociale, cunosc activitatea i performanele
sale.
Conductorul centrului elaboreaz anual un raport de activitate pe care-l public pe site-ul propriu al
centrului sau, dup caz, al furnizorului.
Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului i este public.
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i colaborarea permanent cu serviciul public

de asisten social de la nivelul primriei i de la nivel judeean, cu alte instituii publice locale
i organizaii ale societii civile active n comunitate, n folosul beneficiarilor.
Centrul promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de asisten social, precum i cu
ali furnizori publici i privai de servicii sociale, pentru soluionarea situaiilor de dificultate n care se
afl beneficiarul, precum i pentru a face cunoscut activitatea desfurat.
Centrul particip la evenimente i programe comune cu alte servicii sociale din comunitate.
Im: Centrul consemneaz i pstreaz corespondena cu orice autoritate public sau instituie
public, cu organizaii ale societii civile, culte etc., sau orice alte documente care evideniaz
colaborarea sau parteneriatul cu acestea.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul rezidenial dispune de o structur de personal capabil s asigure activitile i

serviciile acordate, n concordan cu scopul/funciile centrului i cu nevoile beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent.
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificrii cu

serviciile acordate.
Centrul angajeaz personal calificat, achiziioneaz serviciile unor specialiti i/sau ncheie
contracte de voluntariat cu acetia pentru realizarea activitilor/serviciilor acordate.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri
specialiti sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condiiilor prevzute n Codul muncii.
Pe lng angajaii proprii i/sau personalul de specialitate ale cror servicii sunt achiziionate,
centrul ncurajeaz folosirea voluntarilor i ncheie cu acetia contracte de voluntariat, conform legii.
Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat (n original
sau n copie) sunt disponibile la sediul centrului i angajaii sunt nscrii n REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia postului pentru fiecare persoan angajat.
n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului, relaiile de subordonare i de
colaborare.
Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de angajat.
Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de cte ori atribuiile angajatului
se modific.
Im: Fiele de post ale personalului (n original sau n copie) sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual evaluarea personalului.

Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de ndeplinire i performanele
acesteia, pe o scal de la 1 la 5.
Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i de ctre persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie a fiecrui an, pentru anul anterior.
Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul asigur toate informaiile necesare privind activitatea desfurat zilnic.
Centrul afieaz numele i programul zilnic de lucru al personalului de conducere i al personalului
de specialitate care funcioneaz n cabinetele de specialitate.
Im: Programul zilnic de lucru este afiat la loc vizibil la birouri/oficii i cabinetele de specialitate.
S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu are create oportunitile i condiiile necesare
creterii performanelor profesionale.
Centrul elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare profesional pentru angajaii proprii.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul centrului, precum i copii
dup atestatele, certificatele, diplomele obinute de personalul centrului.
S2.7 Personalul centrului are controalele medicale periodice efectuate conform normelor
legale n vigoare.
Centrul se asigur c personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevzute de
lege.
Im: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se pstreaz la dosarele de
personal ale angajailor.
Seciunea a 2-a
Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii standardelor minime de calitate
pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre rezideniale destinate persoanelor
vrstnice
Pentru a obine licena de funcionare, centrele rezideniale destinate persoanelor vrstnice,
denumite n continuare centre rezideniale, trebuie s ndeplineasc un punctaj care poate varia ntre
104 i 114 puncte.
Pentru un punctaj de 104 puncte, centrul rezidenial trebuie s ndeplineasc obligatoriu standardele
minime de calitate prevzute la Modulele I, II, V, VI, cele prevzute la Modulul III cu excepia celor
de la Standardul 2 - condiiile de la S2.4, S2.3, S2.4, S2.5, S2.6 i Standardul 3 integral, precum i cele
prevzute la Modulul IV cu excepia celor de la Standardul 1 - condiia de la S1.4 i Standardul 4 -
condiia de la S4.4.
Pentru centrul rezidenial care, pe lng standardele minime de calitate pentru care se ntrunete
punctajul de 104 puncte, furnizeaz serviciile/desfoar activitile prevzute la standardele/condiiile
exceptate de la Modulul III i IV, este obligatorie notarea lor, iar punctajul poate varia ntre 105 - 114
puncte.
Fia de autoevaluare pentru centrele rezideniale se completeaz dup modelul prevzut n anexa nr.
9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calitii n domeniul
serviciilor sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr. 118/2014, dup cum urmeaz:
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
________________________________________________
| Punctaj | Punctaj
| Observaii |
| maxim al | rezultat
n | |
| standardelor| urma
| |
| minime de |
autoevalurii| |
| calitate |
ndeplinirii | |
| |
standardelor | |
| | minime de
| |
| | calitate
| |
_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI | 12 | |
|
| (Standardele 1 - 3) | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 1 INFORMARE | TOTAL: 4 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial realizeaz informarea | | |
|
| potenialilor beneficiari/reprezentanilor | | |
|
| legali i/sau membrilor de familie cu privire la| | |
|
| scopul su/funciile sale i serviciile oferite | | |
|
| Rezultate ateptate: Potenialii beneficiari/ | | |
|
| reprezentanii legali i/sau membrii de familie | | |
|
| au acces la informaii referitoare la modul de | | |
|
| organizare i funcionare a centrului | | |
|
| rezidenial, scopul/funciile acestuia, | | |
|
| condiiile de admitere i oferta de servicii, | | |
|
| drepturile i obligaiile persoanelor | | |
|
| beneficiare | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia | 1 | |
|
| publicului materiale informative privind | | |
|
| activitile derulate i serviciile oferite. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.2 Centrul faciliteaz accesul potenialilor | 1 | |
|
| beneficiari/reprezentanilor legali/ | | |
|
| convenionali/membrilor lor de familie, anterior| | |
|
| admiterii beneficiarilor, pentru a cunoate | | |
|
| condiiile de locuit i de desfurare a | | |
|
| activitilor/serviciilor, n baza unui program | | |
|
| de vizit. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.3 Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al| 1 | |
|
| beneficiarului pentru informarea exclusiv a | | |
|
| beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor| | |
|
| legali/convenionali/familiilor acestora cu | | |
|
| privire la serviciile i facilitile oferite. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.4 Centrul realizeaz informarea continu a | 1 | |
|
| beneficiarilor/reprezentanilor legali asupra | | |
|
| activitilor/serviciilor derulate, procedurilor| | |
|
| utilizate, precum i a oricror aspecte | | |
|
| considerate utile. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 2 ADMITERE | TOTAL: 4 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial realizeaz admiterea | | |
|
| beneficiarilor n condiiile legii i numai dac| | |
|
| pot acorda serviciile minim necesare pentru a | | |
|
| rspunde nevoilor beneficiarilor | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii| | |
|
| legali/convenionali cunosc i accept | | |
|
| condiiile de admitere n centrul rezidenial | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur | 1 | |
|
| proprie de admitere | | |
|
| S2.2 Admiterea n centru se realizeaz cu | | |
|
| ncheierea unui contract de furnizare servicii. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare | 1 | |
|
| beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor | 1 | |
|
| personale ale beneficiarilor | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 3 NCETARE SERVICII | TOTAL: 4 | TOTAL: |
|
| ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea | | |
|
| beneficiarilor, precum i n alte condiii | | |
|
| cunoscute i acceptate de acetia | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii | | |
|
| i primesc servicii n centrul rezidenial pe | | |
|
| perioada pe care o doresc, cu excepia | | |
|
| situaiilor speciale prevzute de lege sau a | | |
|
| celor stipulate n procedura de ieire sau n | | |
|
| contractul de furnizare servicii | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.1 Centrul stabilete i aduce la cunotina | 1 | |
|
| beneficiarilor condiiile de ncetare/sistare a | | |
|
| serviciilor pe perioad determinat. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.2 Centrul stabilete i aduce la cunotina | 1 | |
|
| beneficiarilor situaiile de ncetare/sistare a | | |
|
| serviciilor pe perioad nedeterminat. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.3 Centrul asigur comunicarea permanent cu | 1 | |
|
| serviciul public de asisten social. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.4 Centrul se asigur c beneficiarul | 1 | |
|
| prsete centrul n condiii de securitate. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE | 10 | |
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 1 EVALUARE | TOTAL: 4 | TOTAL: |
|
| ngrijirea i asistarea beneficiarilor n | | |
|
| centrul rezidenial se realizeaz n baza | | |
|
| evalurii nevoilor individuale i situaiei | | |
|
| personale a fiecrui beneficiar | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai | | |
|
| i ngrijii n centre rezideniale care asigur| | |
|
| condiii de via adecvate i servicii | | |
|
| corespunztoare nevoilor fiecrui beneficiar | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit| 1 | |
|
| n centru n baza unei evaluri a nevoilor | | |
|
| individuale. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza | 1 | |
|
| evaluarea nevoilor beneficiarilor. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea nevoilor | 1 | |
|
| beneficiarilor conform unui calendar | | |
|
| prestabilit. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor | 1 | |
|
| beneficiarului se efectueaz cu implicarea | | |
|
| acestuia. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/SERVICII | TOTAL: 6 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial acord servicii fiecrui | | |
|
| beneficiar conform unui plan individualizat de | | |
|
| asisten i ngrijire/plan de intervenie | | |
|
| Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete| | |
|
| serviciile necesare, n funcie de nevoile | | |
|
| individuale. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.1 Centrul desfoar activiti/acord | 1 | |
|
| servicii n baza unui plan individualizat de | | |
|
| asisten i ngrijire/plan de intervenie. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i | 1 | |
|
| aplica planul individualizat de asisten i | | |
|
| ngrijire/planul de intervenie al | | |
|
| beneficiarului. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.3 Planul individualizat de asisten i | 1 | |
|
| ngrijire/planul de intervenie este revizuit | | |
|
| dup fiecare reevaluare. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.4 Planul individualizat de asisten i | 1 | |
|
| ngrijire/planul de intervenie se ntocmete cu| | |
|
| consultarea beneficiarului. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.5 Centrul asigur monitorizarea situaiei | 1 | |
|
| beneficiarului i a aplicrii planului | | |
|
| individualizat de asisten i ngrijire/ | | |
|
| planului de intervenie. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.6 Centrul asigur pstrarea datelor personale| 1 |
| |
| i informaiilor cuprinse n documentele | |
| |
| componente ale dosarelor de servicii ale | |
| |
| beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu| |
| |
| respectarea prevederilor legale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| MODUL III ACTIVITI/SERVICII | 27 | |
|
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL | TOTAL: 4 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial se asigur c beneficiarii | | |
|
| primesc ajutor pentru realizarea activitilor | | |
|
| de baz ale vieii | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc ajutor| | |
|
| i ngrijire adecvat pentru a-i continua viaa| | |
|
| n demnitate i respect | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.1 Centrul ofer condiii adecvate pentru | 1 | |
|
| realizarea igienei personale. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.2 Centrul asigur asisten calificat pentru| 1 | |
|
| meninerea igienei personale a beneficiarilor | | |
|
| aflai n situaie de dependen. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.3 Centrul asigur asistena necesar | 1 | |
|
| beneficiarilor aflai n situaie de dependen,| | |
|
| pentru realizarea activitilor vieii zilnice. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.4 Centrul dispune de dotrile necesare pentru| 1 | |
|
| realizarea ngrijirii personale a | | |
|
| beneficiarilor. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 2 ASISTEN PENTRU SNTATE | TOTAL: 7 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial, n funcie de scopul/ | | |
|
| funciile sale i categoria de beneficiari | | |
|
| creia i se adreseaz, asigur servicii de | | |
|
| asisten medical | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc | | |
|
| asisten adecvat pentru sntate, respectiv | | |
|
| supraveghere i tratament, n baza | | |
|
| prescripiilor medicale | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.1 n funcie de scopul/funciile sale i | 1 | |
|
| categoria de beneficiari creia i se adreseaz, | | |
|
| centrul asigur sau, dup caz, faciliteaz, | | |
|
| accesul fiecrui beneficiar la asisten | | |
|
| medical. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.2 Centrul informeaz beneficiarii cu privire | 1 | |
|
| la asistena medical acordat. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.3 Centrul asigur monitorizarea n scop | 1 | |
|
| preventiv i terapeutic a strii de sntate a | | |
|
| beneficiarilor i adapteaz regimul de via i | | |
|
| cel alimentar conform indicaiilor | | |
|
| specialitilor. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.4 Centrul asigur evidena acordrii | 1 | |
Se noteaz doar n|
| medicaiei pentru fiecare beneficiar. | | |
situaia n care |
| | | |
centrul are |
| | | |
angajat personal |
| | | |
de specialitate |
| | | |
(cel puin un |
| | | |
asistent medical) |
|_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.5 n funcie de tipul i misiunea centrului, | 1 | |
Se noteaz doar n|
| acesta este dotat corespunztor pentru | | |
situaia n care |
| asigurarea asistenei medicale. | | |
centrul are |
| | | |
nfiinat un |
| | | |
cabinet medical |
|_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.6 Centrul asigur depozitarea medicamentelor | 1 | |
Se noteaz doar n|
| i a materialelor necesare acordrii serviciilor| | |
situaia n care |
| medicale n condiii de siguran. | | |
centrul are |
| | | |
angajat personal |
| | | |
de specialitate |
| | | |
(cel puin un |
| | | |
asistent medical) |
|_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.7 Centrul asigur evidena medicamentelor i | 1 | |
|
| a altor materiale consumabile utilizate pentru | | |
|
| ngrijirea beneficiarilor. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 3 RECUPERARE/REABILITARE FUNCIONAL | TOTAL: 4 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial asigur programe de | | |
|
| recuperare/reabilitare n scopul meninerii sau | | |
|
| ameliorrii autonomiei funcionale a | | |
|
| beneficiarului | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii i menin sau| | |
|
| amelioreaz capacitile fizice, psihice i | | |
|
| senzoriale care s le permit o via ct mai | | |
|
| autonom. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.1 Centrul asigur terapii de recuperare/ | 1 | |
|
| reabilitare funcional conform planului | | |
|
| individualizat de asisten i ngrijire/ | | |
|
| planului de servicii. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.2 Centrul dispune de dotrile necesare pentru| 1 | |
|
| realizarea serviciilor/terapiilor de recuperare/| | |
|
| reabilitare funcional. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.3 Centrul dispune de personal calificat | 1 | |
|
| pentru realizarea serviciilor/terapiilor de | | |
|
| recuperare/reabilitare funcional. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.4 Centrul realizeaz evidena zilnic a | 1 | |
|
| serviciilor de recuperare/reabilitare | | |
|
| funcional. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 4 VIA ACTIV I CONTACTE SOCIALE | TOTAL: 7 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial ncurajeaz i promoveaz un| | |
|
| stil de via independent i activ | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc | | |
|
| ntr-un mediu de via prietenos care promoveaz| | |
|
| iniiativa proprie i rspunde dorinelor i | | |
|
| ateptrilor fiecruia | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.1 Centrul asigur beneficiarilor | 1 | |
|
| posibilitatea de a folosi mbrcminte i | | |
|
| nclminte proprie, n acord cu preferinele | | |
|
| acestora. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.2 Centrul realizeaz pentru beneficiari | 1 | |
|
| sesiuni de informare n vederea meninerii unui | | |
|
| stil de via sntos. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.3 Centrul ncurajeaz viaa activ a | 1 | |
|
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.4 Centrul ncurajeaz i sprijin | 1 | |
|
| beneficiarii pentru a menine relaii cu familia| | |
|
| i prietenii. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.5 Centrul asigur condiiile necesare pentru | 1 | |
|
| respectarea vieii intime a beneficiarilor. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.6 Centrul este deschis spre comunitate i | 1 | |
|
| faciliteaz vizitele i comunicarea | | |
|
| beneficiarilor cu membrii acesteia. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.7 Centrul faciliteaz participarea | 1 | |
|
| beneficiarilor la activiti de socializare i | | |
|
| de petrecere a timpului liber. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL | TOTAL: 3 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial promoveaz integrarea/ | | |
|
| reintegrarea social a beneficiarilor | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt | | |
|
| ncurajai i sprijinii s-i menin | | |
|
| contactele sociale sau, dup caz, s revin n | | |
|
| familie i n comunitate | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S5.1 Centrul asigur activiti de facilitare a | 1 | |
|
| integrrii/reintegrrii n familie, n | | |
|
| comunitate, pe piaa muncii i n societate n | | |
|
| general, n baza unui program de integrare/ | | |
|
| reintegrare social. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S5.2 Centrul are capacitatea de a realiza | 1 | |
|
| activiti de integrare/reintegrare social. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S5.3 Centrul dispune de spaii amenajate i | 1 | |
|
| dotate corespunztor desfurrii activitilor/| | |
|
| terapiilor de integrare/reintegrare social. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 6 ASISTENA N CAZ DE DECES | TOTAL: 2 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial asigur asistena | | |
|
| beneficiarilor aflai n stare terminal i n | | |
|
| caz de deces | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii se asigur c | | |
|
| primesc asistena adecvat n caz de stare | | |
|
| terminal i serviciile necesare n caz de deces| | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S6.1 Centrul asigur asisten adecvat | 1 | |
|
| beneficiarului aflat n stare terminal. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S6.2 Centrul asigur asistena necesar n caz | 1 | |
|
| de deces al beneficiarului. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| MODULUL IV MEDIUL DE VIA | 33 | |
|
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE | TOTAL: 4 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial asigur beneficiarilor un | | |
|
| mediu de locuit sigur i adaptat nevoilor | | |
|
| acestora | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc | | |
|
| ntr-un mediu de via sigur i confortabil | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.1 Centrul are un amplasament adecvat pentru | 1 | |
|
| asigurarea accesului beneficiarilor din i spre | | |
|
| comunitate. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.2 Centrul dispune de un plan de mbuntire | 1 | |
|
| i adaptare a mediului ambiant. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.3 Centrul asigur mijloacele necesare pentru | 1 | |
|
| comunicarea la distan. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.4 Spaiile exterioare sunt amenajate i | 1 | |
Se noteaz doar n|
| dotate astfel nct s ofere siguran | | |
situaia n care |
centrul deine |
| | | |
spaii exterioare |
|_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 2 SPAII COMUNE | TOTAL: 4 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial deine spaii comune | | |
|
| suficiente i adaptate pentru realizarea | | |
|
| activitilor zilnice | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la | | |
|
| spaii comune suficiente, sigure, accesibile, | | |
|
| funcionale i confortabile | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.1 Spaiile comune sunt amenajate i dotate | 1 | |
|
| astfel nct s permit accesul tuturor | | |
|
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime de | 1 | |
|
| confort. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.3 Centrul dispune de spaii destinate | 1 | |
|
| repausului i/sau activitilor de relaxare n | | |
|
| aer liber. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.4 Spaiile comune se menin curate i | 1 | |
|
| igienizate. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 3 CAZARE | TOTAL: 8 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar | | |
|
| un spaiu de cazare personal, corespunztor | | |
|
| nevoilor proprii | | |
|
| Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine | | |
|
| un spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer | | |
|
| personal | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.1 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu| 1 | |
|
| de cazare ntr-un dormitor/camer personal. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt | 1 | |
|
| amenajate astfel nct s asigure un mediu | | |
|
| ambiant confortabil, adaptat nevoilor | | |
|
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.3 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor | 1 | |
|
| spaii speciale pentru pstrarea hainelor, | | |
|
| lenjeriei, nclmintei, precum i a obiectelor| | |
|
| de uz propriu. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.4 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor | 1 | |
|
| spaii speciale pentru pstrarea obiectelor de | | |
|
| valoare i actelor personale. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt | 1 | |
|
| amenajate astfel nct s previn riscul de | | |
|
| accidente. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.6 Dormitoarele/camerele personale dispun de | 1 | |
|
| echipamente i instalaii care asigur lumin i| | |
|
| ventilaie natural, precum i o temperatur | | |
|
| optim n orice sezon. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.7 Dormitoarele/camerele personale se menin | 1 | |
|
| curate i dup caz, igienizate. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.8 Centrul asigur obiecte de cazarmament | 1 | |
|
| adecvate i pstrate n stare corespunztoare | | |
|
| (curate, neuzate etc.). | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 4 ALIMENTAIE | TOTAL: 7 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial asigur o alimentaie | | |
|
| echilibrat din punct de vedere cantitativ i | | |
|
| calitativ pentru toi beneficiarii | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc | | |
|
| alimentaia corespunztoare nevoilor i, pe ct | | |
|
| posibil, preferinelor lor | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.1 Centrul deine spaii special destinate | 1 | |
|
| preparrii i pstrrii alimentelor. | | |
|
|_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.2 Centrul asigur servirea meselor pentru | 1 | |
|
| beneficiari n spaii adecvate. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii | 1 | |
|
| alimentelor i servirii meselor respect normele| | |
|
| igienico-sanitare i de siguran prevzute de | | |
|
| legislaia n vigoare | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.4 Centrul utilizeaz produsele obinute din | 1 | |
Se noteaz doar n|
| gospodriile anex proprii exclusiv pentru | | |
situaia n care |
| creterea calitii alimentaiei oferite | | |
centrul are |
nfiinat o |
| | | |
gospodrie-anex |
|_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.5 Centrul asigur fiecrui beneficiar, la | 1 | |
|
| intervale echilibrate, 3 mese/zi. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.6 Centrul faciliteaz implicarea | 1 | |
|
| beneficiarilor n stabilirea meniurilor, | | |
|
| prepararea alimentelor i servirea meselor. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua| 1 | |
|
| masa conform propriilor dorine i abiliti. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 5 SPAII IGIENICO-SANITARE | TOTAL: 6 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial dispune de spaii | | |
|
| igienico-sanitare suficiente, accesibile, | | |
|
| funcionale, sigure i confortabile | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la | | |
|
| spaii igienico-sanitare adecvate i adaptate | | |
|
|_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S5.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente | 1 | |
|
| i accesibile. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S5.2 Centrul deine spaii suficiente i | 1 | |
|
| adaptate pentru realizarea toaletei personale a | | |
|
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel | 1 | |
|
| amenajate nct s fie evitat producerea de | | |
|
| accidente i s permit ntreinerea i | | |
|
| igienizarea curent. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S5.4 Centrul deine grupuri sanitare separate | 1 | |
|
| pentru personal. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S5.5 Centrul asigur igienizarea lenjeriei de | 1 | |
|
| pat i a altor materiale i echipamente textile,| | |
|
| precum i a lenjeriei personale i hainelor | | |
|
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S5.6 Centrul pstreaz echipamentele din | 1 | |
|
| material textil utilizate de personal n | | |
|
| condiii de igien adecvate. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 6 IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR | TOTAL: 4 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial aplic msurile de prevenire| | |
|
| i control a infeciilor, n conformitate cu | | |
|
| legislaia n vigoare | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai| | |
|
| contra riscului infeciilor | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S6.1 Centrul respect normele legale n vigoare | 1 | |
|
| privind prevenirea i combaterea infeciilor. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S6.2 Toate spaiile, utilitile, dotrile, | 1 | |
|
| echipamentele i materialele centrului sunt | | |
|
| curate, igienizate, ferite de orice surs de | | |
|
| contaminare. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S6.3 Centrul deine un spaiu special pentru | 1 | |
|
| depozitarea materialelor igienico-sanitare. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S6.4 Centrul realizeaz colectarea i | 1 | |
|
| depozitarea deeurilor conform prevederilor | | |
|
| legale n vigoare. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| MODULUL V DREPTURI I ETIC | 18 | |
|
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR | TOTAL: 7 | TOTAL: |
|
| BENEFICIARILOR I A ETICII PROFESIONALE | | |
|
| Centrul rezidenial respect drepturile | | |
|
| beneficiarilor prevzute de lege | | |
|
| Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor | | |
|
| sunt cunoscute i respectate de personal | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.1 Centrul elaboreaz i aplic o Cart a | 1 | |
|
| drepturilor beneficiarilor. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra | 1 | |
|
| drepturilor lor. | | |
|
| S1.3 Personalul centrului cunoate i respect | | |
|
| prevederile Cartei. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.4 Centrul msoar gradul de satisfacie a | 1 | |
|
| beneficiarilor cu privire la activitatea | | |
|
| desfurat. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza | 1 | |
|
| unui Cod de etic. | | |
|
|_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate | 1 | |
|
| i aplic Codul de etic. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.7 Centrul se asigur c personalul cunoate | 1 | |
|
| modalitile de abordare i relaionare cu | | |
|
| beneficiarii, n funcie de situaiile | | |
|
| particulare n care acetia se afl. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I | TOTAL: 5 | TOTAL: |
|
| NEGLIJRII | | |
|
| Centrul rezidenial ia msuri pentru prevenirea | | |
|
| i combaterea oricror forme de tratament | | |
|
| abuziv, neglijent, degradant asupra | | |
|
| beneficiarilor | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai| | |
|
| mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii | | |
|
| sau tratamentului degradant sau inuman | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie | 1 | |
|
| pentru identificarea, semnalarea i soluionarea| | |
|
| cazurilor de abuz i neglijen n rndurile | | |
|
| propriilor beneficiari. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin | 1 | |
|
| beneficiarii pentru a sesiza orice form de | | |
|
| abuz, neglijare sau tratament degradant la care | | |
|
| sunt supui de persoanele cu care vin n | | |
|
| contact, att n centru, ct i n familie sau | | |
|
| n comunitate. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a | 1 | |
|
| personalului propriu privind cunoaterea i | | |
|
| combaterea formelor de abuz i neglijare. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.4 Centrul monitorizeaz activitile | 1 | |
|
| ntreprinse de beneficiari pe perioada cnd nu | | |
|
| se afl n incinta sa, n scopul prevenirii | | |
|
| riscului de abuz sau exploatare. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.5 Centrul aplic prevederile legale cu | 1 | |
|
| privire la semnalarea, ctre organismele/ | | |
|
| instituiile competente, a oricrei situaii de | | |
|
| abuz i neglijare identificat i ia toate | | |
|
| msurile de remediere, n regim de urgen. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII | TOTAL: 3 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii | | |
|
| s-i exprime opinia asupra oricror aspecte | | |
|
| care privesc activitatea centrului. | | |
|
| Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile | | |
|
| care nemulumesc beneficiarii sunt cunoscute | | |
|
| astfel nct s poat fi remediate n timp util.| | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru | 1 | |
|
| exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la | | |
|
| serviciile primite. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra | 1 | |
|
| modalitii de formulare a eventualelor | | |
|
| sesizri/reclamaii. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S3.3 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea | 1 | |
|
| sesizrilor i reclamaiilor. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE | TOTAL: 3 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial aplic reguli clare privind | | |
|
| notificarea incidentelor deosebite petrecute n | | |
|
| procesul de furnizare a serviciilor. | | |
|
| Rezultate ateptate: Posibilele incidente ce pot| | |
|
| apare n perioada de reziden a beneficiarului | | |
|
| sunt cunoscute de familie i/sau de instituiile| | |
|
| competente. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.1 Centrul asigur evidena incidentelor | 1 | |
|
| deosebite care afecteaz beneficiarul. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.2 Centrul informeaz familia/reprezentantul | 1 | |
|
| legal al beneficiarului cu privire la | | |
|
| incidentele deosebite care afecteaz sau implic| | |
|
| beneficiarul. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S4.3 Centrul informeaz instituiile competente | 1 | |
|
| cu privire la toate incidentele deosebite | | |
|
| petrecute n centru. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| MODUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE | 14 | |
|
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I | TOTAL: 7 | TOTAL: |
|
| FUNCIONARE | | |
|
| Centrul rezidenial respect prevederile legale | | |
|
| privind organizarea i funcionarea sa | | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ngrijii| | |
|
| i asistai ntr-un centru care funcioneaz n | | |
|
| condiiile legii | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.1 Centrul este administrat i coordonat de | 1 | |
|
| personal de conducere competent. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor | 1 | |
|
| regulamentului propriu de organizare i | | |
|
| funcionare. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n | 1 | |
|
| vederea cunoaterii procedurilor utilizate n | | |
|
| centru. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor | 1 | |
|
| beneficiarilor i a personalului la stabilirea | | |
|
| obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n | | |
|
| vederea creterii calitii serviciilor. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic | 1 | |
|
| normele legale privind gestionarea i | | |
|
| administrarea resurselor financiare, materiale | | |
|
| i umane ale centrului. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice| 1 | |
|
| persoan interesat, precum i instituiile | | |
|
| publice cu responsabiliti n domeniul | | |
|
| proteciei sociale, cunosc activitatea i | | |
|
| performanele sale. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i| 1 | |
|
| colaborarea permanent cu serviciul public de | | |
|
| asisten social de la nivelul primriei i de | | |
|
| la nivel judeean, cu alte instituii publice | | |
|
| locale i organizaii ale societii civile | | |
|
| active n comunitate, n folosul beneficiarilor.| | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| STANDARD 2 RESURSE UMANE | TOTAL: 7 | TOTAL: |
|
| Centrul rezidenial dispune de o structur de | | |
|
| personal capabil s asigure activitile i | | |
|
| serviciile acordate, n concordan cu scopul/ | | |
|
| funciile centrului i cu nevoile beneficiarilor| | |
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai | | |
|
| de personal suficient i competent | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.1 Structura de personal a centrului | 1 | |
|
| corespunde din punct de vedere al calificrii cu| | |
|
| serviciile acordate. | | |
||________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile | 1 | |
|
| legale privind angajarea personalului. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia | 1 | |
|
| postului pentru fiecare persoan angajat. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual | 1 | |
|
| evaluarea personalului. | | |
|
|_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.5 Centrul asigur toate informaiile necesare| 1 | |
|
| privind activitatea desfurat zilnic. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu | 1 | |
|
| are create oportunitile i condiiile necesare| | |
|
| creterii performanelor profesionale. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| S2.7 Personalul centrului are controalele | 1 | |
|
| medicale periodice efectuate conform normelor | | |
|
| legale n vigoare. | | |
||_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
| PUNCTAJ TOTAL: | 114 | |
|
|_________________________________________________|_____________|______________|
___________________|
ANEXA 2
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca
locuine protejate pentru persoanele vrstnice
Seciunea 1
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1 - 3)
Furnizorul realizeaz informarea potenialilor beneficiari/reprezentanilor legali

i/sau membrilor de familie cu privire la locuina protejat
Rezultate ateptate: Potenialii beneficiari/reprezentanii legali i/sau membrii de
familie, cunosc modul de organizare i funcionare a locuinei protejate,
scopul/funciile acesteia, condiiile de admitere, drepturile i obligaiile persoanelor
beneficiare.
S1.1 Furnizorul locuinei protejate pune la dispoziia

beneficiarilor/reprezentanilor legali/membrilor de familie materiale informative
privind organizarea acesteia, activitile derulate, condiiile de admitere.
Materialele informative trebuie s cuprind, cel puin: o scurt descriere a locuinei
protejate i a activitilor derulate, condiiile de cazare, numrul de locuri, adaptri
pentru nevoi speciale dac este cazul, alte servicii i faciliti oferite, modalitatea de
ncheiere a contractului de furnizare servicii i, dup caz, modul de calcul a contribuiei
beneficiarului.
Materialele informative pot fi pe suport de hrtie i/sau pe suport electronic (postri
pe site-ul furnizorului, filme i fotografii de informare sau publicitare etc.).
Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal pot deveni publice n
materialele informative doar cu acordul scris al acestora sau, dup caz, al
reprezentanilor legali.
n cazul locuinelor protejate pentru victimele violenei n familie se pstreaz
confidenialitatea asupra adresei acestora.
Im: Cel puin una din formele de prezentare a materialelor informative este
disponibil/poate fi accesat la sediul furnizorului/locuinei protejate.
S1.2 Furnizorul locuinei protejate faciliteaz accesul potenialilor

beneficiari/reprezentanilor legali/membrilor lor de familie, anterior admiterii
beneficiarilor, pentru a cunoate condiiile de locuit i de desfurare a
activitilor.
Accesul reprezentanilor legali/membrilor lor de familie se realizeaz cu anunarea
furnizorului serviciului social cu cel puin 3 zile nainte. Programul de vizit a locuinei
protejate prevede cel puin o zi/lun planificat n acest scop.
n timpul vizitei, beneficiarii/reprezentanii legali/membrii de familie sunt nsoii de
un angajat al furnizorului care le poate oferi informaiile solicitate, pot discuta cu
personalul de specialitate i cu ali beneficiari.
Im: Programul de vizit este afiat la sediul locuinei protejate.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i utilizeaz un Ghid al

beneficiarului pentru informarea exclusiv a beneficiarilor sau, dup caz, a
reprezentanilor legali/familiilor acestora.
Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare i
funcionare al locuinei protejate, activitile derulate i facilitile oferite, drepturile i
obligaiilor beneficiarilor.
Ghidul beneficiarului este oferit i explicat acestuia odat cu ncheierea contractului
de furnizare servicii, iar data efecturii informrii i semntura beneficiarului se
consemneaz n scris, ntr-un registru de eviden privind informarea beneficiarilor. n
registrul de eviden privind informarea beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor
lor legali se consemneaz: data la care s-a efectuat informarea, numele
beneficiarului/reprezentantului su legal, numele persoanei care a realizat informarea,
materialele informative prezentate sau tema informrii, semntura persoanei care a
realizat informarea i semntura beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su
legal.
Im: Cel puin un exemplar al ghidului beneficiarului pe suport de hrtie este
disponibil permanent la sediul locuinei protejate. Registrul de eviden privind
informarea beneficiarilor este disponibil la sediul furnizorului.
STANDARD 2 - ADMITERE
Furnizorul locuinei protejate realizeaz admiterea beneficiarilor n condiiile

legii i numai dac serviciul respectiv rspunde nevoilor beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i accept condiiile de
admitere n locuina protejat.
S2.1 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o procedur proprie de

admitere.
Procedura de admitere precizeaz, cel puin: criteriile de eligibilitate ale
beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, actele necesare, modalitatea de
ncheiere a contractului de furnizare servicii i modelul acestuia, modalitatea de
stabilire a contribuiei beneficiarului, dup caz.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul furnizorului
locuinei protejate.
S2.2 Admiterea n locuina protejat se realizeaz cu ncheierea unui contract de

furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre furnizorul locuinei protejate i
beneficiar sau, dup caz, reprezentantul legal al acestuia. n funcie de condiiile
contractuale, respectiv persoana/persoanele care particip la plata contribuiei din partea
beneficiarului, se ncheie angajamente de plat cu acestea. Angajamentele de plat fac
parte integrant din contract.
Formatul i coninutul contractului de furnizare servicii este stabilit de furnizorul
locuinei protejate, n baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei,
proteciei sociale i persoanelor vrstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare
originale, n funcie de numrul semnatarilor contractului.
Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se pstreaz n dosarul
personal al beneficiarului. Beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia deine un
exemplar al contractului de furnizare servicii.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii
sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.3 Furnizorul locuinei protejate ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul

personal al beneficiarului.
- decizia de admitere, aprobat sau, dup caz, avizat de furnizorul locuinei protejate
(reprezentantul furnizorului/persoana mputernicit), n original.
- cartea de identitate i certificatul de natere al beneficiarului, n copie;
- cartea de identitate a soului/soiei i/sau a copilului/copiilor aduli ori cartea de
identitate a membrului/membrilor de familie supus/supui obligaiei de ntreinere
conform Codului civil, n copie; dup caz, cartea de identitate a reprezentantului
legal/convenional, n copie;
- documentele prin care se recomand ngrijirea i asistarea beneficiarului n regim
instituionalizat i/sau orice alte documente care atest situaia beneficiarului i i
confer dreptul de a fi asistat i ngrijit ntr-un serviciu social cu cazare (centru locuin
protejat, centru rezidenial), n copie.
Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentani
legali sau convenionali, precum i de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor.
Dosarele personale ale beneficiarilor se pstreaz n fiete/dulapuri nchise, accesibile
doar personalului de conducere i angajailor furnizorului locuinei protejate care au
atribuii stabilite n acest sens.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul furnizorului
locuinei protejate i sunt depozitate n condiii care s permit pstrarea
confidenialitii datelor.
S2.4 Furnizorul locuinei protejate asigur arhivarea dosarelor personale ale

beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul furnizorului locuinei
protejate pe o perioad prevzut n nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat
de Comisia de Selecionare din cadrul Serviciului Judeean al Arhivelor Naionale de la
ieirea acestuia din evidenele furnizorului.
La solicitarea scris a beneficiarului/reprezentantului su legal ori convenional, o
copie a dosarului personal, completat cu toate documentele i fia de ieire, se pune la
dispoziia acestuia, n caz de transfer sau ieire la cerere.
Furnizorul centrului ine evidena dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe
suport de hrtie sau electronic.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i evidena acestora sunt
disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea beneficiarilor, precum i n alte

condiii cunoscute i acceptate de acetia.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii i asistai n locuina protejat pe
perioada pe care o doresc, cu excepia situaiilor speciale prevzute de lege sau a celor
stipulate n procedura de ieire sau n contractul de furnizare servicii.
S3.1 Furnizorul locuinei protejate stabilete i aduce la cunotina

beneficiarilor condiiile de ncetare/sistare a serviciilor.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o procedur proprie de
ncetare/sistare a serviciilor.
ncetarea/sistarea serviciilor ctre beneficiar poate fi pe perioad determinat sau
nedeterminat.
Principalele situaii n care nceteaz serviciile sau se impune sistarea lor sunt
urmtoarele:
- n caz de internare n spital, n baza recomandrilor medicului curant sau a
personalului medical din serviciul de ambulan;
- n caz de transfer ntr-un alt centru/instituie, n scopul efecturii unor terapii sau
programe de recuperare/reabilitare funcional sau de integrare/reintegrare social n
msura n care aceste servicii nu sunt furnizate n proximitatea locuinei protejate;
- n cazuri de for major (cataclisme naturale, incendii, apariia unui focar de
infecie, sistarea licenei de funcionare a locuinei protejate etc.);
- la recomandarea furnizorului sau la cererea beneficiarului care are prezervat
capacitatea de discernmnt, sub semntur (se solicit beneficiarului s indice n scris
locul de domiciliu/reziden);
- la cererea reprezentantului legal al beneficiarului i angajamentul scris al acestuia
cu privire la respectarea obligaiei de a asigura gzduirea, ngrijirea i ntreinerea
beneficiarului;
- n caz de deces al beneficiarului;
- cnd nu se mai respect clauzele contractuale de ctre beneficiar;
- n cazul n care beneficiarul are un comportament care pune n pericol sntatea
personal sau viaa acestuia, respectiv a celorlali beneficiari sau a personalului care
deservete locuina protejat.
ncetarea/sistarea serviciilor acordate beneficiarului n ultima situaie menionat mai
sus se realizeaz de furnizorul locuinei protejate (conductorul acestuia sau persoana
mputernicit), cu acordul unei comisii formate din 2 reprezentani ai beneficiarilor din
locuina protejat i 3 angajai ai furnizorului, din care unul deservete locuina
respectiv.
Situaiile n care nceteaz/se sisteaz serviciile pe perioad determinat sau
nedeterminat, precum i modalitile de intervenie se nscriu n procedura de
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii privind
ncetarea/sistarea serviciilor ctre beneficiar este disponibil la sediul furnizorului
locuinei protejate.
S3.2 Furnizorul locuinei protejate asigur comunicarea permanent cu

serviciul public de asisten social.
n cazul ncetrii serviciilor urmare evoluiei favorabile i recomandrilor privind
inseria/reinseria n familie sau n comunitate a beneficiarului, furnizorul locuinei
protejate transmite, n termen de maxim 30 de zile de la ieire, serviciului public de
asisten social pe a crui raz teritorial i are domiciliul sau rezidena beneficiarul, o
copie a dosarului personal al beneficiarului.
n cazul n care nceteaz serviciile la cererea reprezentantului legal al beneficiarului,
n termen de maxim 48 ore de la ieire, furnizorul locuinei protejate notific, telefonic
i n scris, serviciul public de asisten social pe a crei raz teritorial va locui
beneficiarul despre prezena acestuia n localitate, pentru luarea n eviden i facilitarea
verificrii condiiilor de gzduire i ngrijire oferite.
n situaia n care serviciile nceteaz la cererea beneficiarului, n termen de maxim
15 zile de la ieire, furnizorul locuinei protejate notific n scris serviciul public de
asisten social de la nivelul primriei localitii pe a crei raz teritorial va locui
persoana respectiv, pentru ca aceasta s fie luat n eviden i monitorizat.
n cazurile de for major furnizorul locuinei protejate stabilete, mpreun cu
beneficiarul i cu serviciul public de asisten social pe a crei raz teritorial i are
sediul furnizorul, modul de soluionare a situaiei fiecrui beneficiar (transfer n alt
centru, revenire n familie pe perioad determinat etc.).
n cazul n care nu se mai respect condiiile contractuale de ctre beneficiar sau
acesta are un comportament inadecvat ce impune ncetarea serviciilor, furnizorul
locuinei protejate notific serviciul public de asisten social pe a crui raz teritorial
i are domiciliul/rezidena beneficiarul, n vederea lurii n eviden a acestuia.
Furnizorul locuinei protejate deine un registru de eviden a ieirilor, n care se
nscriu: datele de identificare ale beneficiarului, datele de transmitere a notificrilor sau
a dosarului personal al beneficiarului, destinatarii acestora (denumire, adres, telefon, e-
mail).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din locuina protejat, completat
conform condiiilor standardului, este disponibil la sediul furnizorului locuinei
protejate.
S3.3 Furnizorul se asigur c beneficiarul prsete locuina protejat n

condiii de securitate.
Furnizorul locuinei protejate cunoate i, dup caz, faciliteaz sau asigur
transferul/transportul beneficiarului ctre noua sa reziden.
n registrul de eviden a ieirilor se consemneaz modalitatea de transport i/sau
condiiile n care beneficiarul a prsit centrul (ex: mbrcat corespunztor, a utilizat
mijloacele de transport auto etc.).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din locuina protejat, completat
conform condiiilor standardului, este disponibil la sediu furnizorului locuinei
protejate.
MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE (Standardele 1 - 2)
STANDARD 1 - EVALUARE
Admiterea i asistarea beneficiarilor n locuina protejat se realizeaz n baza

evalurii nevoilor individuale i situaiei personale a fiecrui beneficiar.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai i ngrijii n locuine protejate care
asigur condiii de via adecvate i acces la servicii corespunztoare nevoilor fiecrui
beneficiar.
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit n locuina protejat n baza unei
evaluri a nevoilor individuale.
Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al statusului funcional fizic i
psihosociomedical, a strii de sntate i gradului de autonomie pstrat, capacitii de
comunicare, relaiilor familiale i sociale, nivelului de educaie, nevoilor speciale de
tratament i de recuperare/reabilitare, nevoilor educaionale, culturale i spirituale,
riscurilor posibile, eventualelor dependene (droguri, alcool, tutun .a.), a capacitii de
munc pentru a se stabili activitile de sprijin/serviciile de suport i nivelul de
intervenie, n concordan cu tipul locuinei protejate.
Pentru evaluare se utilizeaz inclusiv documentele emise de medici specialiti i
medici de familie, de psihologi, de fizioterapeui, kinetoterapeui .a. precum i
documentele de evaluare realizate de structurile specializate n evaluarea complex,
anchetele sociale efectuate anterior admiterii beneficiarului n locuina protejat.
Pentru evaluare se utilizeaz fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al crui
model se stabilete de furnizorul locuinei protejate. Fia de evaluare/reevaluare a
beneficiarului este semnat de persoanele care au efectuat evaluarea i este adus la
cunotina beneficiarului, care poate solicita informaii/explicaii suplimentare n raport
cu rezultatele evalurii.
n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemneaz rezultatele evalurii,
nevoile identificate, data fiecrei evaluri, profesia/ocupaia evaluatorilor.
Odat cu ncetarea serviciilor, fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se
Im: Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum i fiele de
evaluare/reevaluare completate conform condiiilor standardului sunt disponibile la
sediul furnizorului locuinei protejate.
S1.2 Furnizorul locuinei protejate are capacitatea de a realiza evaluarea

nevoilor beneficiarilor.
Evaluarea se realizeaz de personal de specialitate (dup caz, asistent social, medic,
asistent medical, psiholog, kinetoterapeut, fizioterapeut, psihopedagog, ergoterapeut
etc.).
Furnizorul locuinei protejate dispune de personal de specialitate capabil s realizeze
evaluarea.
Specialitii pot fi angajai ai furnizorului sau serviciile acestora pot fi achiziionate de
furnizor prin ncheierea unor contracte de prestri servicii.
Im: Statul de funcii i contractele de prestri servicii ncheiate cu personalul de
specialitate sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate efectueaz reevaluarea nevoilor
beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
Reevaluarea se realizeaz anual, precum i atunci cnd situaia o impune, respectiv
dac apar modificri semnificative ale strii de sntate i ale statusului funcional fizic
i/sau psihic al beneficiarului.
Transferul n alt centru rezidenial, precum i inseria/reinseria n familie sau n
comunitate se propune numai dac rezultatele reevalurii o recomand.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectueaz cu implicarea

acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implica activ n activitatea
de evaluare i de a furniza informaii reale evaluatorului/evaluatorilor.
n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt, reprezentantul
legal/convenional al acestuia poate participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita s
fie informat n scris asupra rezultatelor evalurii/reevalurii. n cazul n care
reprezentantul legal/convenional nu poate sau nu dorete s participe la procesul de
evaluare/reevaluare, acesta i exprim n scris acordul ca personalul furnizorului
locuinei protejate s efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fr
implicarea sa.
Im: Fia de evaluare/reevaluare are o rubric destinat semnturii beneficiarului
sau, dup caz, a reprezentantului su legal ori convenional.
Locuina protejat asigur accesul la servicii pentru fiecare beneficiar, conform

planului de intervenie i a planului individualizat de asisten i ngrijire.
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete serviciile necesare, n funcie de
nevoile individuale.
S2.1 Beneficiarul este asistat n locuina protejat n baza unui plan de

intervenie i a celui individualizat de asisten i ngrijire.
Planul de intervenie/planul individualizat de asisten i ngrijire se elaboreaz n
baza evalurii/reevalurii nevoilor beneficiarului, a datelor cuprinse n documentele
emise de structurile specializate n evaluare complex, n evalurile i recomandrile
medicale, n documentele emise de alte structuri de specialitate i cuprinde informaii
privind:
- numele i vrsta beneficiarului;
- numele i profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care au elaborat planul de
intervenie/planul individualizat de asisten i ngrijire;
- activitile derulate/serviciile acordate pentru a acoperi nevoile de ngrijire
personal, meninerea i/sau ameliorarea strii de sntate i a autonomiei fizice i
psihice, nevoile de recuperare/reabilitare funcional (psihic i/sau fizic), nevoile de
intergrare/reintegrare social;
- termenele de revizuire ale planului;
- semntura beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su legal;
- semnturile persoanelor care au elaborat planul de intervenie/planul individualizat
de asisten i ngrijire;
- semntura responsabilului de caz.
Furnizorul locuinei protejate i stabilete modelul propriu pentru ntocmirea
planului de intervenie/planului individualizat de asisten i ngrijire.
Odat cu ncetarea serviciilor, planul de intervenie/planul individualizat de asisten
i ngrijire se arhiveaz n dosarul personal al beneficiarului.
Im: Modelul planului de intervenie i a planului individualizat de asisten i
ngrijire, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate.
Planurile de intervenie/planurile de asisten i ngrijire ale beneficiarilor, completate
conform condiiilor standardului, sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei
protejate.
S2.2 Furnizorul locuinei protejate are capacitatea de a realiza i aplica planul

individualizat de asisten i ngrijire/planul de servicii al beneficiarului.
Furnizorul locuinei protejate dispune de personal de specialitate capabil s elaboreze
planul de intervenie/planul individualizat de asisten i ngrijire, s-l comunice
beneficiarului i s-l aplice.
Specialitii pot fi angajai ai furnizorului sau serviciile acestora pot fi achiziionate de
furnizor prin ncheierea unor contracte de prestri servicii.
Im: Statul de funcii i contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri specialiti
sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.3 Planul de intervenie/planul individualizat de asisten i ngrijire este

revizuit dup fiecare reevaluare.
Revizuirea planului de intervenie/planului individualizat de asisten i ngrijire se
realizeaz n termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevalurii.
Planul de intervenie/planul individualizat de asisten i ngrijire cuprinde rubrici n
care se menioneaz data revizuirii, semnturile personalului de specialitate i a
responsabilului de caz.
Im: Planul de intervenie/planul individualizat de asisten i ngrijire, completat
conform condiiilor standardului, este disponibil la sediul furnizorului locuinei
protejate.
S2.4 Planul de intervenie/planul individualizat de asisten i ngrijire se

ntocmete cu consultarea beneficiarului.
La ntocmirea planului individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie
beneficiarul particip activ i este ncurajat s-i exprime preferinele/dorinele.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie conine o rubric
destinat semnturii beneficiarului/reprezentantului su legal prin care se atest luarea
la cunotin i acceptul acestuia. n situaia n care reprezentantul legal nu poate fi
prezent pentru a semna evaluarea i planificarea serviciilor, acesta completeaz, odat
cu semnarea contractului de furnizare servicii, un acord scris prin care i d acceptul cu
privire la deciziile i recomandrile formulate de personalul centrului referitoare la
ngrijirea i asistarea beneficiarului.
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire/planurile de intervenie,
completate conform condiiilor standardului, sunt disponibile la sediul furnizorului
locuinei protejate.
S2.5 Furnizorul locuinei protejate asigur monitorizarea situaiei beneficiarului

i a aplicrii planului individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie.
Monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de asisten
i ngrijire/planului de intervenie se realizeaz de un responsabil de caz, numit de
conductorul locuinei protejate/furnizorul acesteia.
Numrul de beneficiari care revine unui responsabil de caz se stabilete n funcie de
complexitatea nevoilor acestora i dificultatea cazului (gradul de dependen, tipul de
dizabilitate/de handicap, riscuri existente etc.).
Pentru monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de
asisten i ngrijire/planului de intervenie, se utilizeaz o fi de monitorizare servicii
n care se consemneaz: activitile i serviciile care faciliteaz integrarea/reintegrarea
social, eventualele terapii de recuperare/reabilitare funcional urmate de beneficiar,
tratamentul medical recomandat, alte servicii/activiti.
n cazul locuinelor maxim protejate, pentru beneficiarii care necesit tratament
medical permanent i supravegheat, n fia de monitorizare servicii se consemneaz
zilnic/sptmnal/n funcie de nevoile beneficiarului, medicaia acordat i date despre
starea de sntate a beneficiarului (ex: stare general i simptome, tensiune arterial,
puls, diurez, scaun, glicemie, temperatur etc.).
Completarea fiei de monitorizare servicii cu datele privind starea de sntate i
tratamentele efectuate se face de ctre medic sau asistentul medical, dac locuina
protejat are aceste categorii de personal.
n caz contrar se folosesc serviciile medicului de familie sau ale unui medic cu drept
de liber practic angajat al furnizorului locuinei protejate sau ale crui servicii sunt
achiziionate printr-un contract de prestri servicii. Celelalte servicii/activiti (de
recuperare/reabilitare funcional, de integrare/reintegrare social) se consemneaz de
personalul de specialitate sau de responsabilul de caz.
Fia de monitorizare servicii poate avea orice alt denumire (fi de observaii, fi
de servicii etc.) i se completeaz conform unui model propriu stabilit de centru.
Fia de monitorizare servicii, fia de evaluare/reevaluare i planul individualizat de
asisten i ngrijire/planul de intervenie compun dosarul de servicii al beneficiarului.
Dosarul de servicii al beneficiarului se pstreaz la sediul furnizorului locuinei
protejate, n biroul responsabilului de caz. n cazul locuinei maxim protejate, dosarele
de servicii ale beneficiarilor se pstreaz la sediul acesteia, de ctre personalul de
specialitate.
Im: Modelul fiei de monitorizare servicii, pe suport de hrtie este disponibil la
sediul furnizorului locuinei protejate. Dosarele de servicii ale beneficiarilor se
pstreaz de ctre responsabilul de caz.
S2.6 Furnizorul locuinei protejate asigur pstrarea datelor personale i

informaiilor cuprinse n documentele componente ale dosarelor de servicii ale
beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu respectarea prevederilor legale.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de acetia sau, dup caz, de
reprezentanii legali ai acestora, precum i de membrii de familie cu acordul
beneficiarului.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n spaii special amenajate,
accesibile personalului de specialitate i personalului de conducere.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n condiii de siguran
pentru protejarea confidenialitii asupra datelor personale ale beneficiarilor, la
sediul furnizorului locuinei protejate sau, dup caz, la sediul locuinei maxim
protejate.
MODUL III ACTIVITI DERULATE/SERVICII ACORDATE (Standardele 1

- 4)
STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
Locuina protejat asigur beneficiarilor suportul necesar pentru realizarea

activitilor de baz ale vieii zilnice
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc ajutor i ngrijire adecvat pentru a-i
continua viaa n demnitate i respect.
S1.1 Locuina protejat ofer condiii adecvate pentru realizare igienei
personale.
Pe lng spaiile igienico-sanitare, furnizorul locuinei protejate se asigur c fiecare
beneficiar deine obiecte de igien personal (periu de dini, past de dini, spun,
prosoape etc.). Obiectele de igien personal se nlocuiesc la interval de timp adecvate.
Obiectele de igien personal se achiziioneaz de ctre beneficiari sau de furnizorul
locuinei protejate.
Im: Fiecare beneficiar deine propriile obiecte de igien personal.
S1.2 Locuina protejat dispune de dotrile necesare pentru realizarea ngrijirii

personale a beneficiarilor.
Locuina protejat are n dotare echipamentele i materialele necesare pentru
realizarea activitilor de ngrijire personal.
Furnizorul locuinei protejate faciliteaz i/sau realizeaz sesiuni de instruire
permanent a personalului de ngrijire sau supraveghere astfel nct, n activitatea
depus s in cont, n permanen, de principiul respectrii demnitii i intimitii
beneficiarului. Instruirea personalului se consemneaz ntr-un registru de eviden
privind perfecionarea continu a personalului.
Im: Locuina protejat este dotat corespunztor pentru realizarea ngrijirii
personale a beneficiarilor. Sesiunile de instruire a personalului de ngrijire sunt
consemnate n registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.3 Locuina protejat asigur asistena necesar beneficiarilor aflai n situaie

de dependen, pentru realizarea activitilor zilnice.
Personalul locuinei maxim protejate asigur suportul necesar beneficiarilor aflai n
situaie de dependen pentru efectuarea activitilor de baz i instrumentale ale vieii
zilnice, inclusiv pentru deplasarea acestora n exterior, pentru facilitarea comunicrii la
distan sau cu alte persoane din centru, pentru participarea la activitile organizate n
centru etc.
Im: Beneficiarii primesc suport i asisten adecvat nevoilor proprii, n vederea
asigurrii unui stil de via ct mai autonom.
Locuina protejat ncurajeaz i promoveaz un stil de via sntos,

independent i activ
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via adaptat nevoilor
individuale care promoveaz iniiativa proprie i rspunde dorinelor i ateptrilor
fiecruia.
S2.1 Beneficiarii locuinei protejate decid de comun acord asupra regulilor de
convieuire aplicabile tuturor.
Beneficiarii stabilesc, mpreun cu responsabilul de caz, un set de reguli privind buna
convieuire n locuina protejat, denumite Regulile casei.
Regulile casei consemneaz n scris condiiile acceptate de toi beneficiarii cu privire
la: accesul n locuin, pstrarea igienei i cureniei, organizarea activitilor
gospodreti, ntreinerea i reparaiile locuinei, vizitele unor persoane din afara
locuinei, absena din locuin, plata cheltuielilor comune, relaiile dintre locatari i
vecini, locatari i personal i orice alte aspecte care privesc viaa n comun.
Regulile casei se redacteaz pe suport de hrtie i sunt cunoscute, acceptate i
respectate de toi beneficiarii.
Im: Regulile casei sunt disponibile, pe suport de hrtie, la sediul locuinei protejate.
S2.2 Beneficiarii locuinei protejate folosesc mbrcminte i nclminte

proprie, n acord cu preferinele lor.
Furnizorul locuinei protejate asigur sau faciliteaz aprovizionarea beneficiarilor cu
obiecte de mbrcminte, lenjerie i nclminte, cu sau fr plat.
Im: Beneficiarii sunt ncurajai s se mbrace potrivit dorinelor lor.
S2.3 Furnizorul locuinei protejate organizeaz sesiuni de informare a

beneficiarilor n vederea meninerii unui stil de via sntos.
Sesiunile de informare privesc, n principal, regimul sntos de via, educaie
sexual i contraceptiv, educaie mpotriva fumatului i a consumului de buturi
alcoolice i de droguri etc. Personal de specialitate consiliaz beneficiarii cu privire
respectarea tratamentului medical recomandat.
Im: Sesiunile de informare se consemneaz n registrul de eviden privind
informarea beneficiarilor.
S2.4 Beneficiarii locuinei protejate au acces la serviciile medicale din

comunitate. Furnizorul locuinei protejate faciliteaz nscrierea la medicii de familie i,
dup caz, asigur accesul la ambulatorii de specialitate sau uniti sanitare cu paturi.
n situaia n care nu sunt medici de familie disponibili, furnizorul locuinei protejate
asigur accesul beneficiarilor la un cabinet medical deservit de un medic cu drept de
liber practic angajat al furnizorului locuinei protejate sau ale crui servicii sunt
achiziionate printr-un contract de prestri servicii.
Im: Beneficiarii locuinei protejate primesc servicii medicale n caz de nevoie, iar
starea lor de sntate este monitorizat.
S2.5 Beneficiarii locuinei protejate sunt ncurajai s participe la activitile

planificate i s se implice n viaa comunitii.
Personalul care deservete locuina protejat ncurajeaz i sprijin beneficiarii n
vederea participrii la activitile cotidiene, n scopul prezervrii autonomiei funcionale
i a unei viei independente. Dac doresc, cu acordul unanim al beneficiarilor, acetia
pot deine i ngriji animale de companie.
Personalul ncurajeaz organizarea de ctre beneficiari a unor activiti comune de
recreere: excursii, activiti sportive, vizionarea de spectacole, srbtorirea zilelor de
natere etc.
Beneficiarii sunt ncurajai s se implice n activiti culturale i sociale organizate n
comunitate, s participe la vot.
Im: Programarea activitilor pentru o via activ este afiat la sediul locuinei
protejate.
S2.6 Furnizorul locuinei protejate sprijin promovarea i meninerea relaiilor

beneficiarilor cu familia, prietenii, vecinii.
Membrii de familie i prietenii pot vizita beneficiarul, cu respectarea Regulilor casei.
Personalul care deservete locuina protejat consiliaz beneficiarii cu privire la
stabilirea unor relaii de bun convieuire cu vecinii i alte persoane cu care vin n
contact.
Im: Activitatea de consiliere privind relaiile cu rudele, prietenii, vecinii sunt
consemnate n fia de monitorizare a beneficiarului.
S2.7 Locuina protejat asigur condiiile necesare pentru respectarea vieii

intime a beneficiarilor.
Viaa intim a fiecrui beneficiar este respectat de toi beneficiarii locuinei
protejate. Condiiile acceptate de toi beneficiarii se nscriu n Regulile casei.
Im: Beneficiarilor le este respectat intimitatea vieii personale.
S2.8 Locuina protejat faciliteaz accesul la serviciile din comunitate.

Personalul care deservete locuina protejat informeaz i consiliaz beneficiarii s
cunoasc i s utilizeze serviciile din comunitate: de aprovizionare, pot i
comunicaii, transport, bnci etc.) pentru a facilita dezvoltarea abilitilor pentru o via
independent.
Im: Activitile de informare i consiliere pentru o via independent sunt
consemnate n fia de monitorizare a beneficiarului.
Locuina protejat promoveaz integrarea/reintegrarea social a beneficiarilor

Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s-i menin sau s-i
dezvolte abilitile pentru o via social activ, n scopul revenirii n familie i n
comunitate.
S3.1 Locuina protejat asigur participarea la activiti de facilitare a

integrrii/reintegrrii n familie, n comunitate, pe piaa muncii i n societate n
general, n baza unui program de integrare/reintegrare social.
Personalul care deservete locuina protejat elaboreaz programe de
integrare/reintegrare social pentru fiecare beneficiar.
n funcie de nevoile fiecrui beneficiar, locuina protejat asigur
participarea/accesul acestuia la activiti/servicii de informare i consiliere social,
psihologic i juridic de educaie colar i extracurricular, de orientare vocaional i
formare profesional, de facilitare a angajrii pe piaa muncii etc.
Programul individual de integrare/reintegrare social se stabilete de personalul de
specialitate, n funcie de evaluarea nevoilor beneficiarului i se nscrie n planul
individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie.
Programul individual de integrare/reintegrare social este revizuit periodic n funcie
de evoluia situaiei fiecrui beneficiar.
Activitile/serviciile de integrare/reintegrare social sunt consemnate n fia de
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire/planurile de intervenie i fiele
de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliaz activitile/serviciile care
faciliteaz i promoveaz integrarea/reintegrarea social i inseria/reinseria familial
a acestora.
S3.2 Locuina protejat are capacitatea de a realiza sau de a asigura accesul

beneficiarilor la activiti/servicii de integrare/reintegrare social.
Activitile/serviciile prevzute n programul individual de integrare/reintegrare
social sunt organizate, coordonate i, dup caz, acordate de personalul de specialitate
al furnizorului locuinei protejate.
Furnizorul locuinei protejate angajeaz personal de specialitate sau ncheie contracte
de prestri servicii cu acetia. Furnizorul, pentru anumite activiti (cum ar fi cele de
acompaniere sau de pregtire a activitilor de recreere) poate ncheia contracte de
voluntariat.
Im: Programele de integrare/reintegrare social sunt coordonate i realizate de
personal de specialitate.
S3.3 Locuina protejat asigur accesul beneficiarilor la terapii de

n funcie de nevoile individuale, personalul locuinei protejate faciliteaz accesul
beneficiarilor la servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcional (kinetoterapie,
terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de
expresie i ocupaionale, terapii speciale pentru diverse deficiene motorii i senzoriale,
terapii de relaxare .a.).
Serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional recomandate n planul
individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie care sunt urmate de
beneficiar sunt nscrise n fia de monitorizare servicii.
Personalul care deservete locuina protejat se asigur c beneficiarii urmeaz
programele de recuperare/reabilitare recomandate i monitorizeaz rezultate acestora
asupra beneficiarilor.
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire/planurile de intervenie i fiele
de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliaz terapiile de recuperare/reabilitare
funcional recomandate i urmate de beneficiari.
STANDARD 4 ASISTEN N CAZ DE DECES
Locuina protejat asigur asistena beneficiarilor aflai n stare terminal i n

caz de deces.
Rezultate ateptate: Beneficiarii se asigur c primesc primii asistena adecvat n
caz de stare terminal i serviciile necesare n caz de deces.
S4.1 Locuina protejat asigur asisten adecvat beneficiarului aflat n stare

terminal.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o procedur proprie privind
asistena n stare terminal i/sau n caz de deces.
Procedura trebuie s consemneze modalitile de intervenie n cazul beneficiarilor
aflai n stare terminal (inclusiv transferul n alt centru rezidenial care poate asigura
ngrijire, supraveghere i asisten permanent), precum i modul de aciune n caz de
deces.
Furnizorul locuinei protejate asigur asistena spiritual solicitat de beneficiar
(serviciile religioase din cultul solicitat de beneficiar).
Furnizorul locuinei protejate are obligaia de a informa, n scris, prin pot
electronic sau telefonic, rudele beneficiarului aflat n stare terminal.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces este
disponibil, pe suport de hrtie, la sediul furnizorului locuinei protejate.
S4.2 Furnizorul locuinei protejate asigur asistena necesar n caz de deces al

beneficiarului.
Furnizorul locuinei protejate stabilete, de comun acord cu
beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia sau, dup caz, cu membrii de familie,
serviciile furnizate n caz de deces.
Dup caz, furnizorul locuinei protejate faciliteaz sau realizeaz formalitile de
nmormntare, conform prevederilor nscrise n contractul de furnizare servicii.
Furnizorul locuinei protejate are obligaia de a informa, n scris, prin pot
electronic sau telefonic, rudele beneficiarului n termen de maxim 24 de ore de la
constatarea decesului acestuia.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces este
disponibil, pe suport de hrtie, la sediul furnizorului locuinei protejate.
MODULUL IV MEDIUL DE VIA (Standardele 1 - 6)
STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
Locuina protejat asigur beneficiarilor un mediu de locuit sigur i adaptat

nevoilor acestora
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via sigur i confortabil.
S1.1 Locuina protejat are un amplasament adecvat pentru asigurarea

accesului beneficiarilor din i spre comunitate.
Locuina protejat este amplasat n comunitate sau n imediata ei apropiere, caz n
care are acces la mijloacele de transport n comun (auto, metrou, tren etc.).
Im: Locuina protejat permite accesul facil al beneficiarilor din i spre comunitate.
S1.2 Locuina protejat este amenajat astfel nct s asigure beneficiarilor

condiii pentru o via independent, minim asistat.
Locuina minim protejat se compune din camerele proprii ale beneficiarilor, grupuri
sanitare, o baie/duuri, o buctrie, o debara. n cazul locuinelor maxim protejate se
amenajeaz i o camer pentru personalul de ngrijire/supraveghere, dotat cu grup
sanitar propriu.
Locuina protejat poate gzdui maxim 12 persoane i minim 3 persoane dac este
amenajat ntr-un apartament de bloc.
Locuina protejat asigur pentru fiecare beneficiar un spaiu locativ total de cel puin
13,5 mp respectiv 16 mp, n cazul locatarilor care utilizeaz un fotoliu rulant.
n dormitor/camera personal se aloc un spaiu de cel puin 3 mp/beneficiar i 4
mp/beneficiar aflat n scaun cu rotile.
n cazul locuinelor protejate care erau acreditate sau funcionau la data solicitrii
licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la spaiul
locativ aferent fiecrui beneficiar, acestea pot funciona n continuare cu condiia s
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de 5
ani s efectueze lucrri de reabilitare astfel nct s ndeplineasc toate condiiile
standardului pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina protejat asigur confortul i condiiile necesare unei viei
independente.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate are n vedere mbuntirea permanent a

mediului de via al beneficiarilor.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz un plan de mbuntire i adaptare a
mediului ambiant, n scopul asigurrii unui mediu de via ct mai prietenos i mai
apropiat de cel familial. Planul poate avea n vedere cele mai diverse activiti, de
exemplu: programul de curenie i igienizare zilnic, adaptri moderne pentru
facilitarea unei viei independente, amenajarea spaiilor interioare-zugrvit, instalaii
etc., amenajarea spaiilor exterioare: bnci, foioare, spaii verzi, spaii pentru
gospodrie proprie, dotri cu mijloace de transport proprii, elaborarea documentelor i
procedurilor prevzute de standardele minime de calitate etc.
Im: Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul
furnizorului locuinei protejate.
S1.4 Locuina protejat deine mijloacele necesare pentru comunicarea la

distan.
Locuina protejat dispune de cel puin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor
sau de un telefon mobil, precum i de un calculator sau laptop cu acces la internet.
n cazul locuinelor protejate care nu dein un calculator sau laptop cu acces la
internet la data solicitrii licenei de funcionare, acestea pot funciona n continuare
cu condiia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant
dotarea cu aceste echipamente n termen de maxim 3 ani, pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina protejat pune la dispoziia beneficiarilor echipamentele i aparatura
necesar comunicrii la distan.
S1.5 Spaiile exterioare sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere siguran
beneficiarilor.
Dac dispune de curte i alte spaii exterioare, locuina protejat este nconjurat de
un gard de nlime medie, fr elemente periculoase, cu vizibilitate din ambele sensuri.
Echipamentele i materialele utilizate la amenajarea spaiilor exterioare sunt
concepute i meninute ntr-o stare corespunztoare, astfel nct s fie evitat
producerea de accidente (alunecri, cderi, plgi nepate sau tiate etc.).
Plasarea camerelor video este admis numai pentru asigurarea securitii la intrare i
n spaiile exterioare.
Im: Locuina protejat dispune de spaii exterioare adaptate i sigure.
Locuina protejat deine spaii comune suficiente i adaptate pentru realizarea

activitilor zilnice.
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii comune suficiente, sigure,
accesibile, funcionale i confortabile.
S2.1 Spaiile comune sunt amenajate i dotate astfel nct s permit accesul
tuturor beneficiarilor.
Toate spaiile comune (grupuri sanitare, bi, coridoare, camera de zi, debara, cmar,
buctrie, balcon/teras, curte) sunt accesibile beneficiarilor, inclusiv celor care se
deplaseaz n scaune cu rotile.
Camera de zi/camera de socializare este astfel dimensionat nct s permit accesul
tuturor beneficiarilor.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate,
acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s
amenajeze spaiile comune conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Accesul beneficiarilor nu este restricionat n spaiile comune.

Spaiile comune dein mijloace de iluminat natural i artificial, ventilaie natural i
aparate de aer condiionat, echipamente de nclzire pentru confort termic, mobilier
adecvat.
Camera de zi este dotat corespunztor cu fotolii, scaune, canapea, minibibliotec, tv,
radio etc.
S2.3 Locuina protejat dispune de spaii destinate repausului i/sau activitilor

de relaxare n aer liber.
n situaia n care locuina protejat nu deine un teren exterior destinat relaxrii sau
desfurrii activitilor n aer liber, acesta amenajeaz cel puin o teras sau balcoane
care permit repausul n aer liber al beneficiarilor.
amenajeze un spaiu pentru repaus i activiti n aer liber, pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina protejat faciliteaz repausul n aer liber al beneficiarilor.

Spaiile comune fac obiectul unui program de curenie zilnic.
Im: Locuina protejat menine spaiile comune ntr-o stare de curenie
permanent.
STANDARD 3 CAZARE
Locuina protejat asigur fiecrui beneficiar un spaiu de cazare personal,

corespunztor nevoilor proprii
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine un spaiu de cazare ntr-un
dormitor/camer personal.
S3.1 Locuina protejat aloc fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-un

dormitor/camer personal.
Dormitoarele/camerele personale ndeplinesc urmtoarele condiii:
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea patului i a cel puin unei noptiere;
- permit accesul n fotoliu rulant (crucior cu rotile), dac starea beneficiarului o
impune;
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim, respectiv o mas i
dou scaune, un dulap suficient de spaios pentru pstrarea hainelor i a lenjeriei
personale, cuier, oglind, lamp de iluminat;
- sunt amenajate de aa manier nct s creeze un ambient interior ct mai prietenos
(beneficiarii sunt ncurajai s i personalizeze spaiul propriu din dormitor cu
fotografii de familie, obiecte decorative, flori, dac nu exist restricii n acest sens
precizate n planul individualizat de asisten i ngrijire).
Un dormitor poate asigura cazare pentru maxim 2 persoane.
acestea pot funciona n continuare dar au obligaia s prevad n planul de
amenajeze dormitoarele conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im:Beneficiarii dispun de condiii minime de confort n dormitoare/camerele
personale.
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct s previn

riscul de accidente.
- securizarea ferestrelor, securizarea instalaiilor electrice, utilizarea de materiale
antiderapante pentru pardoseal, fixarea cablurilor n afara drumului de acces obinuit
etc.
- securizarea uilor cu sisteme de nchidere accesibile beneficiarilor, dar i
personalului, n caz de urgen (una din chei revine beneficiarului, iar o cheie de rezerv
se pstreaz la sediul furnizorului locuinei protejate).
amenajeze dormitoarele/camerele personale conform tuturor condiiilor standardului,
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate pentru a oferi
condiii de via sigure.
S3.3 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente i instalaii care

asigur lumin i ventilaie natural, precum i o temperatur optim n orice
sezon.
Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate nct s
permit iluminatul i ventilaia natural.
Dormitoarele/camerele personale dispun de instalaiile/echipamentele adecvate
pentru asigurarea nclzirii acestora n sezonul rece.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere
un mediu de via adecvat pentru meninerea sntii beneficiarilor.
S3.4 Dormitoarele/camerele personale se menin curate i dup caz, igienizate.

Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de curenie i de
igienizare stabilit de fiecare locuin protejat.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt meninute curate n permanen.
S3.5 Locuina protejat asigur obiecte de cazarmament adecvate i pstrate n

stare corespunztoare (curate, neuzate etc.).
Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pturi i alte obiecte de cazarmament,
curate i n stare bun, astfel nct s se asigure un minim de confort i condiii de
igien.
Im: Fiecare beneficiar dispune de confortul minim necesar pentru perioadele de
somn i odihn.
Locuina protejat asigur condiiile necesare pstrrii alimentelor i preparrii
hranei zilnice
Rezultate ateptate: Beneficiarii prepar i servesc masa n condiii adecvate i
conform preferinelor lor.
S4.1 Locuina protejat deine spaii special destinate preparrii i pstrrii

alimentelor.
Locuina protejat deine spaii cu destinaia de buctrie, cmar sau beci, dotate cu
instalaii i aparatur specifice cum ar fi: chiuvet cu ap curent cald i rece, instalaii
pentru gtit, frigider, congelator, hot, main de splat vase i altele.
Im: Pstrarea i prepararea alimentelor se efectueaz n spaii special destinate
activitilor respective.
S4.2 Locuina protejat faciliteaz servirea meselor pentru beneficiari n spaii

adecvate.
Buctria este suficient de spaioas pentru a oferi confortul necesar servirii meselor.
Vesela i tacmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, dup caz.
Dac beneficiarul dorete, poate servi masa n propriul dormitor.
Cnd situaia o impune, beneficiarii primesc ajutor ntr-o manier discret, tolerant
i n locul pe care l aleg (buctrie, propriul dormitor).
S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii alimentelor i servirii meselor

respect normele igienico-sanitare i de siguran prevzute de legislaia n
vigoare.
Spaiile pentru prepararea/pstrarea alimentelor i meselor corespund cerinelor de
siguran, accesibilitate, funcionalitate i confort att ale beneficiarilor, ct i ale
personalului de deservire, precum i normelor legale de igien sanitar.
Im: Locuina protejat deine avizele sanitare prevzute de lege.
S4.4 Locuina protejat utilizeaz produsele obinute din gospodriile anex

proprii exclusiv pentru creterea calitii alimentaiei oferite beneficiarilor.
Locuina protejat poate s nfiineze gospodrii anex cu profil agro-alimentar i
zootehnic: grdin de legume, livad de pomi fructiferi, cresctorie de psri i animale
etc., produsele acestora fiind utilizate n folosul beneficiarilor.
Gospodriile anex sunt deservite de beneficiari i, dup caz, de personalul
Im: Locuina protejat dezvolt gospodrii anex ale cror produse pot contribui la
creterea calitii vieii beneficiarilor.
Locuina protejat dispune de spaii igienico-sanitare suficiente, accesibile,

funcionale, sigure i confortabile.
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate.
S5.1 Locuina protejat deine grupuri sanitare suficiente i accesibile.

Locuina protejat deine un grup sanitar la cel mult 4 beneficiari. Grupurile sanitare
sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete i instalaii de ap cald i rece, hrtie
igienic i spun.
Grupurile sanitare sunt suficient de spaioase i dotate cu echipamente adecvate
pentru a evita riscul oricror accidente.
amenajeze grupurile sanitare conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
S5.2 Locuina protejat deine spaii suficiente i adaptate pentru realizarea

toaletei personale a beneficiarilor.
Locuina protejat este dotat cu minim o baie, precum i cu un du la cel mult 4
beneficiari. n cazul persoanelor care necesit ajutor total sau parial pentru deplasare i
efectuarea toaletei personale, baia este amenajat corespunztor i adaptat pentru a
rspunde nevoilor beneficiarilor.
Bile i duurile sunt alimentate cu ap cald i rece.
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la
numrul duurilor sau bilor, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de
maxim 5 ani, s amenajeze bile/duurile corespunztor condiiilor standardului,
Im: Locuina protejat deine amenajrile necesare (duuri, sli de baie) pentru
realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate nct s fie evitat

producerea de accidente i s permit ntreinerea i igienizarea curent.
Spaiile igienico-sanitare sunt suficient de spaioase pentru a evita riscul de lovire sau
cdere, utilizeaz materiale care permit o igienizare adecvat, precum i materiale sau
covorae antiderapante, dein instalaii electrice bine izolate i funcionale etc.
Im: Locuina protejat deine spaii igienico-sanitare suficiente i adaptate nevoilor
beneficiarilor.
S5.4 Locuina protejat deine grupuri sanitare separate pentru personal.

n cazul locuinei maxim protejate care presupune existena unei camere pentru
personal, se amenajeaz un grup sanitar destinat acestuia.
acordrii licenei de funcionare i care nu dein grupuri sanitare pentru personal,
amenajeze grupurile sanitare destinate personalului corespunztor condiiilor
standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina maxim protejat deine un grup sanitar destinat personalului propriu.
S5.5 Locuina protejat asigur igienizarea lenjeriei de pat i a altor materiale i

echipamente textile, precum i a lenjeriei personale i hainelor beneficiarilor.
Locuina protejat are n dotare o main de splat pentru lenjeria i hainele
beneficiarilor, precum i pentru lenjeria de pat.
Im: Lenjeria de pat, hainele i lenjeria personal a beneficiarilor sunt splate
periodic.
Locuina protejat aplic msurile de prevenire i control a infeciilor, n

conformitate cu legislaia n vigoare.
S6.1 Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele i materialele aflate n

dotarea locuinei protejate sunt curate, igienizate, ferite de orice surs de
contaminare.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic un program propriu de curenie
(igienizare i dezinfecie) a tuturor spaiilor, materialelor i/sau echipamentelor aflate n
dotare.
Im: Toate spaiile locuinei protejate (dormitoare, spaii comune, grupuri igienico-
sanitare), precum i materialele i echipamentele din dotare sunt pstrate curate n
permanen. Programul de curenie zilnic este afiat la sediul locuinei protejate.
S6.2 Locuina protejat deine un spaiu special pentru depozitarea materialelor

igienico-sanitare.
Materialele igienico-sanitare i de dezinfecie sunt depozitate n spaii special
amenajate (dulapuri, rafturi), amplasate n baie sau debara.
Im: Materialele igienico-sanitare i cele pentru dezinfecie se pstreaz n condiii
de siguran.
S6.3 Locuina protejat efectueaz colectarea i depozitarea deeurilor conform

prevederilor legale n vigoare.
Locuina protejat dispune de containere pentru deeuri i spaii speciale de
depozitare a acestora.
Im: Locuina protejat ia toate msurile de siguran pentru prevenirea infeciilor
posibil s fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoas a deeurilor.
MODULUL V DREPTURI I ETIC (Standardele 1 - 4)
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR I A

ETICII PROFESIONALE
Locuina protejat respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege

Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de
personal.
S1.1 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o Cart a drepturilor

beneficiarilor.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumit n continuare Cart, privete, n principal,
urmtoarele drepturi:
1. de a fi informai, ei i reprezentanii lor, asupra drepturilor i responsabilitilor lor
n calitate de beneficiari ai locuinei protejate i de a fi consultai cu privire la toate
deciziile care i privesc;
2. de a-i desfura activitile ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional i intim;
3. de a decide i a-i asuma riscurile n mod direct sau prin reprezentanii legali n
toate aspectele vieii lor i de a-i exprima liber opiunile;
4. de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali beneficiari,
conform potenialului i dorinelor personale;
5. de a fi informai cu privire la starea lor de sntate;
9. de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai, pedepsii, hruii sau exploatai;
11. de a nu fi exploatai economic privind banii, proprietile sau s le fie pretinse
sume bneti ce depesc taxele convenite pentru servicii;
12. de a nu li se impune restricii de natur fizic ori psihic, n afara celor stabilite de
medic sau alt personal calificat, precum i a celor convenite prin contractul de furnizare
servicii;
15. de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele culturale, etnice,
religioase, sexuale, conform legii;
16. de a-i dezvolta talentele i abilitile;
18. de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia cazurilor de
restricie legal sau a acordurilor scrise ntre locuina protejat i
beneficiar/reprezentantul su legal privind gestionarea banilor i bunurilor;
20. de a nu desfura activiti lucrative, aductoare de venituri pentru locuina
protejat, mpotriva voinei lor;
22. de a avea acces la toate informaiile financiare care i privesc, deinute de
furnizor;
23. de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil, n format clasic sau adaptat,
despre procedurile furnizorului i activitile desfurate n locuina protejat i de a-i
putea exprima liber opiniile n legtur cu acestea;
24. de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza
unele servicii n anumite circumstane stabilite prin contractul de furnizare servicii;
25. de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a potenialului
personal;
Im: Carta este disponibil, pe suport de, la sediul locuinei protejate.
S1.2 Furnizorul locuinei protejate informeaz beneficiarii asupra drepturilor

lor.
Furnizorul locuinei protejate asigur informarea beneficiarilor cu privire la drepturile
nscrise n
Cart, odat cu ncheierea contractului de furnizare servicii.
Im: Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile nscrise n Cart se
consemneaz n Registrul de eviden pentru informarea beneficiarilor.
S1.3 Personalul care deservete locuina protejat cunoate i respect

prevederile Cartei.
Furnizorul locuinei protejate planific i organizeaz sesiuni de instruire a
personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor nscrise n Cart.
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n registrul de eviden privind
S1.4 Furnizorul locuinei protejate msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor

cu privire la serviciile primite.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, furnizorul locuinei protejate deine
i aplic o procedur proprie de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor care
menioneaz metodologia i instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul
chestionarului este stabilit de furnizorul locuinei protejate.
Im: Procedura (chestionarul) de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor
este disponibil pe suport de hrtie la sediul furnizorului locuinei protejate.
S1.5 Personalul locuinei protejate i desfoar activitatea n baza unui Cod de

etic.
Furnizorul locuinei protejate deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde
un set de reguli ce privesc, n principal, asigurarea unui tratament egal pentru toi
beneficiarii, fr nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv n interesul
beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea eticii profesionale n relaia cu
beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul furnizorului
locuinei protejate.

Furnizorul locuinei protejate organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind
prevederile Codului de etic.
Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt
S1.7 Furnizorul locuinei protejate se asigur c personalul cunoate

modalitile de abordare a beneficiarilor i de relaionare cu acetia, n funcie de
situaiile particulare n care se afl.
Furnizorul locuinei protejate asigur instruirea personalului cu privire la metodele de
abordare, comunicare i relaionare cu beneficiarii, n funcie de particularitile psiho-
comportamentale ale acestora.
Im: Instruirea personalului se consemneaz n registrul privind perfecionarea
continu a acestuia.
STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII

Locuina protejat aplic msurile necesare pentru prevenirea i combaterea
oricror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii,
discriminrii sau tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Furnizorul locuinei protejate utilizeaz o procedur proprie pentru

identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen n
rndurile propriilor beneficiari.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic propria procedur privind cazurile
de abuz i neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de
neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de
ctre personalul centrului, ali beneficiari, eventual membri de familie/reprezentani
legali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i
neglijen este disponibil, pe suport de hrtie la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.2 Personalul locuinei protejate ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a

sesiza orice form de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supui
de persoanele cu care vin n contact, att n centru, ct i n familie sau n
comunitate.
Furnizorul locuinei protejate organizeaz sesiuni de informare a beneficiarilor cu
privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare i sesizare a eventualelor abuzuri
sau alte forme de tratament degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n Registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S2.3 Furnizorul locuinei protejate organizeaz sesiuni de instruire a

personalului propriu privind cunoaterea i combaterea formelor de abuz i
neglijare.
Furnizorul locuinei protejate instruiete personalul cu privire la: prevenirea i
combaterea oricrei forme de abuz n relaia cu beneficiarii pe parcursul derulrii
activitilor din locuina protejat, modalitile de sesizare a eventualelor forme de abuz
la care pot fi supui beneficiarii n familie sau n comunitate.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n Registrul de eviden privind
S2.4 Personalul locuinei protejate monitorizeaz activitile ntreprinse de
beneficiari pe perioada cnd nu se afl n incinta sa, n scopul prevenirii riscului de
abuz sau exploatare.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz chestionare specifice care se aplic tuturor
beneficiarilor, ct i persoanelor din comunitate cu care acetia au contacte regulate,
pentru identificarea oricror forme de abuz sau exploatare.
Im: Chestionarul tip este disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate, precum
i, dup caz, chestionarele utilizate i completate.
S2.5 Furnizorul locuinei protejate aplic prevederile legale cu privire la

semnalarea, ctre organismele/instituiile competente, a oricrei situaii de abuz i
neglijare identificat i ia toate msurile de remediere, n regim de urgen.
Coordonatorul locuinei protejate deine un registru de eviden a cazurilor de abuz,
neglijen sau discriminare identificate, n care se menioneaz inclusiv instituiile
sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz, neglijare i discriminare este
disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate.
Furnizorul locuinei protejate ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia

asupra oricror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile care nemulumesc beneficiarii sunt
cunoscute astfel nct s poat fi remediate n timp util.
S3.1 Furnizorul locuinei protejate informeaz beneficiarii asupra modalitii de

formulare a eventualelor sesizri/reclamaii.
Informarea beneficiarilor se realizeaz n termen de maxim 30 de zile de la admitere.
n registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, se nscriu data la care a
avut loc informarea, persoana care a efectuat-o i semntura beneficiarului.
Im: Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizri sau reclamaii se
consemneaz n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.

Sesizrile/reclamaiile depuse de beneficiari se nregistreaz ntr-un registru de
eviden a sesizrilor i reclamaiilor, cu dat i numr.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la sediul
furnizorului locuinei protejate cel puin 2 ani de la nregistrare.
Im: Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i dosarul n care
acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
Locuina protejat aplic reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite

Rezultate ateptate: Posibilele incidente ce pot apare n perioada de reziden a
beneficiarului sunt cunoscute de familie i/sau de instituiile competente.
S4.1 Furnizorul locuinei protejate asigur evidena incidentelor deosebite care

afecteaz beneficiarul.
Coordonatorul locuinei protejate ine un registru de eviden a incidentelor deosebite
care afecteaz integritatea fizic i psihic a beneficiarului (mbolnviri, accidente,
deces etc.) sau alte incidente n care acesta a fost implicat (plecare neautorizat din
centru, agresiuni, furt, alte acte considerate contravenii i infraciuni etc.). n registru se
consemneaz data producerii incidentului, natura acestuia, consecinele asupra
beneficiarului identificat prin nume, prenume i vrst, data notificrii familiei i/sau a
instituiilor competente ce trebuie informate conform legii, msuri luate.
Im: Registrul de eviden a incidentelor deosebite este disponibil la sediul
S4.2 Furnizorul locuinei protejate informeaz familia/reprezentantul legal al

beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care afecteaz sau implic
beneficiarul.
Coordonatorul locuinei protejate/furnizorul acesteia notific telefonic, n scris sau
prin e-mail familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele
deosebite care au afectat beneficiarul sau n care acesta a fost implicat. n caz de
mbolnvire grav a beneficiarului, notificarea se comunic/transmite n maxim 48 de
ore de la producerea acesteia. Pentru celelalte tipuri de incidente i dac se impune
intervenia sau suportul familiei/reprezentantului legal al beneficiarului, notificarea se
efectueaz n maxim 72 de ore de la producerea incidentului.
Im: Notificrile se consemneaz n registrul de eviden a incidentelor deosebite.
S4.3 Furnizorul locuinei protejate informeaz instituiile competente cu privire

la toate incidentele deosebite petrecute n centru.
n situaii deosebite, cnd exist suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a
produs o vtmare corporal important ori accident, a aprut un focar de boli
transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenii sau infraciuni, s-au
semnalat orice alte evenimente care afecteaz calitatea vieii beneficiarilor, centrul
informeaz organele competente prevzute de lege (procuratur, poliie, direcie de
sntate public etc.).
Notificarea se realizeaz n maxim 24 de ore de la producerea incidentului
Im: Notificrile transmise ctre instituiile publice se consemneaz n registrul de
eviden a incidentelor deosebite.
MODUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE (Standardele 1 - 2)
Locuina protejat respect prevederile legale privind organizarea i

funcionarea sa
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii care funcioneaz n condiiile
legii.
S1.1 Locuina protejat funcioneaz conform prevederilor unui regulament

propriu de organizare i funcionare.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic un regulament propriu de
organizare i funcionare, corespunztor tipului de locuin protejat, respectiv:
- locuin minim protejat, n care se asigur sprijin i asisten ocazional n scopul
meninerii i dezvoltrii abilitilor de via independent i promovrii
integrrii/reintegrrii sociale a beneficiarilor; monitorizarea beneficiarilor se realizeaz
prin vizite ocazionale ale responsabilului de caz i contacte telefonice;
- locuina moderat protejat, n care se asigur sprijin i asisten planificat i la
nevoie, conform unui program stabilit mpreun cu beneficiarii, n scopul meninerii i
dezvoltrii abilitilor de via independent, promovrii integrrii/reintegrrii sociale a
beneficiarilor i continurii programelor de recuperare/reabilitare funcional; asigur
asisten cu caracter planificat i la nevoie; monitorizarea beneficiarilor se realizeaz
prin vizite planificate ale responsabilului de caz i al altor specialiti, precum i prin
contacte telefonice;
- locuin maxim protejat, n care se asigur sprijin i asisten permanent n scopul
dezvoltrii abilitilor pentru o via independent, facilitrii integrrii/reintegrrii
sociale a beneficiarilor i continurii programelor de recuperare/reabilitare funcional;
asistena i monitorizarea beneficiarilor este asigurat 24 de ore din 24 de ore cu
personal de specialitate (personalul poate locui n aceeai locuin protejat).
Activitile de baz care se desfoar ntr-o locuin protejat sunt:
- supravegherea condiiilor de via ale beneficiarilor;
- consilierea i informarea beneficiarilor pentru a accesa i valorifica resursele i
facilitile comunitii: sntate, educaie, munc, activiti recreative etc.;
- dezvoltarea abilitilor de via independent: autoservire, autogospodrire,
efectuarea cumprturilor, gestionarea bugetului, altele;
- suport pentru angajare: identificarea, ocuparea i pstrarea unui loc de munc;
- mediere: optimizarea relaiilor sociale ale beneficiarilor n locuina protejat i n
comunitate;
- intervenie n caz de urgen pentru rezolvarea unor situaii de criz ale
beneficiarilor: accidente, conflicte, boal etc.
- monitorizarea situaiei beneficiarilor rezideni n locuina protejat.
Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare i funcionare, pe suport
de hrtie i organigrama centrului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei
protejate.
S1.2 Activitile locuinei protejate sunt coordonate de o persoan cu atribuii n

acest sens.
Furnizorul locuinei protejate se asigur c activitile desfurate sunt coordonate de
o persoan cu atribuii de coordonator/manager. n funcie de tipul locuinei protejate i
numrul de beneficiari din locuin, coordonatorul poate fi responsabilul de caz, o
persoan calificat care are n responsabilitate locuina respectiv sau mai multe
locuine protejate i/sau alte servicii sociale cu cazare. Persoana cu atribuii de
coordonare este absolvent de nvmnt superior, cu diplom de licen sau
echivalent.
Im: Fia de post a coordonatorului/managerului locuinei protejate, precum i
rapoartele/fiele de evaluare a activitii acestuia sunt disponibile la sediul furnizorului
locuinei protejate.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate asigur instruirea personalului n vederea

cunoaterii procedurilor utilizate.
Furnizorul locuinei protejate consemneaz n registrul de eviden privind
perfecionarea continu a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la
cunoaterea n detaliu a procedurilor utilizate.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate n locuina
protejat se consemneaz n registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului.
S1.4 Furnizorul locuinei protejate cunoate i aplic normele legale privind

gestionarea i administrarea resurselor financiare, materiale i umane ale locuinei
protejate.
Locuina protejat este evaluat periodic de ctre furnizorul acesteia cu privire la
calitatea vieii beneficiarilor, condiiile oferite i eficiena serviciilor acordate.
Furnizorul locuinei protejate deine documentele financiar-contabile, precum i
rapoartele de control ale organismelor prevzute de lege (ex. Curtea de Conturi,
Inspecia Muncii, Inspecia Social .a.).
Im: Documentele financiar contabile i rapoartele de inspecie sau control sunt
disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S1.5 Furnizorul locuinei protejate se asigur c beneficiarii i orice persoan

interesat, precum i instituiile publice cu responsabiliti n domeniul proteciei
sociale, cunosc activitatea i performanele sale.
Coordonatorul locuinei protejate elaboreaz anual un raport de activitate.
Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent pentru anul
anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul furnizorului
locuinei protejate i este public.
S1.6 Furnizorul locuinei protejate faciliteaz participarea tuturor beneficiarilor

i a personalului la stabilirea obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea
creterii calitii serviciilor.
Furnizorul locuinei protejate ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a
beneficiarilor i personalului n elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are n
vedere mbuntirea activitii i creterea calitii vieii beneficiarilor. Planul propriu
de dezvoltare include i planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant.
Im: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul
centrului.
Locuina protejat dispune de o structur de personal capabil s asigure

activitile i serviciile acordate
S2.1 Structura de personal a locuinei protejate corespunde din punct de vedere

al calificrii cu serviciile acordate.
Pentru activitile de baz, locuina protejat este deservit de responsabilul de caz.
n funcie de nevoile de asisten i suport, se utilizeaz personal de specialitate care se
implic n vizitele planificate sau n supravegherea i monitorizarea permanent.
Furnizorul locuinei protejate angajeaz personal calificat, achiziioneaz serviciile
unor specialiti i poate ncheie contracte de voluntariat pentru realizarea
activitilor/serviciilor acordate.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de prestri servicii
ncheiate cu diveri specialiti i/sau contractele de voluntariat sunt disponibile la
sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.2 Furnizorul locuinei protejate respect dispoziiile legale privind angajarea
personalului.
Pe lng angajaii proprii i/sau personalul de specialitate ale cror servicii sunt
achiziionate, centrul ncurajeaz folosirea voluntarilor i ncheie cu acetia contracte de
voluntariat, conform legii.
Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii i contractele de
voluntariat n original sunt disponibile la sediul furnizorului, iar angajaii sunt nscrii
n REVISAL.
S2.3 Personalul angajat care deservete locuina protejat deine o fi de post.

Coordonatorul locuinei protejate ntocmete fia postului pentru fiecare angajat.
n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului, relaiile de subordonare
i de colaborare.
Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de cte ori
atribuiile angajatului se modific.
Im: Fiele de post ale personalului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei
protejate.
S2.4 Conducerea locuinei protejate realizeaz anual evaluarea personalului.

Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de ndeplinire i
performanele acesteia, pe o scal de la 1 la 5.
Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i de ctre
persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie pentru anul anterior.
Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei
protejate.
S2.5 Furnizorul locuinei protejate se asigur c personalul propriu are create

oportunitile i condiiile necesare creterii performanelor profesionale.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare
profesional pentru angajaii proprii.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul furnizorului
locuinei protejate, precum i copiile dup atestatele, certificatele, diplomele obinute
de personal.
Seciunea a 2-a
Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii standardelor
minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca locuine
protejate pentru persoanele vrstnice
Pentru a obine licena de funcionare, locuina protejat trebuie s ndeplineasc un

punctaj care poate varia ntre 86 i 90 de puncte.
Pentru un punctaj de 86 de puncte, locuina protejat trebuie s ndeplineasc
obligatoriu standardele minime de calitate prevzute la Modulele I, II, V, VI, cele
prevzute la Modulul III cu excepia condiiei S3.3 de la Standardul 3, precum i cele
prevzute la Modulul IV cu excepia condiiei S1.5 de la Standardul 1, a condiiei S4.4
de la Standardul 4 i a condiiei S5.4 de la Standardul 5.
Pentru locuina protejat care, pe lng standardele minime de calitate pentru care se
ntrunete punctajul de 86 de puncte, furnizeaz serviciile/desfoar activitile
prevzute la standardele/condiiile exceptate de la Modulul III i IV, este obligatorie
notarea lor, iar punctajul poate varia ntre 87 - 90 de puncte.
Fia de autoevaluare pentru locuina protejat se completeaz dup modelul prevzut
n anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind
asigurarea calitii n domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului
nr. 118/2014, dup cum urmeaz:
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
________________________________________________
| Punctaj | Punctaj
| Observaii |
n | |
| |
| minime de |
autoevalurii| |
| calitate |
ndeplinirii | |
| |
standardelor | |
| | minime de
| |
| | calitate
| |
_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI | 10 |
| |
| (Standardele 1 - 3) | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 1 INFORMARE | TOTAL: 3 | TOTAL:
| |
| Furnizorul realizeaz informarea potenialilor | |
| |
| beneficiari/reprezentanilor legali i/sau | |
| |
| membrilor de familie cu privire la locuina | |
| |
| protejat | |
| |
| Rezultate ateptate: Potenialii beneficiari/ | |
| |
| reprezentanii legali i/sau membrii de familie,| |
| |
| cunosc modul de organizare i funcionare a | |
| |
| locuinei protejate, scopul/funciile acesteia, | |
| |
| condiiile de admitere, drepturile i | |
| |
| obligaiile persoanelor beneficiare | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Furnizorul locuinei protejate pune la | 1 |
| |
| dispoziia beneficiarilor/reprezentanilor | |
| |
| legali/membrilor de familie materiale | |
| |
| informative privind organizarea acesteia, | |
| |
| activitile derulate, condiiile de admitere. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Furnizorul locuinei protejate faciliteaz | 1 |
| |
| accesul potenialilor beneficiari/ | |
| |
| reprezentanilor legali/membrilor lor de | |
| |
| familie, anterior admiterii beneficiarilor, | |
| |
| pentru a cunoate condiiile de locuit i de | |
| |
| desfurare a activitilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz | 1 |
| |
| i utilizeaz un Ghid al beneficiarului pentru | |
| |
| informarea exclusiv a beneficiarilor sau, dup | |
| |
| caz, a reprezentanilor legali/familiilor | |
| |
| acestora. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 2 - ADMITERE | TOTAL: 4 | TOTAL:
| |
| Furnizorul locuinei protejate realizeaz | |
| |
| admiterea beneficiarilor n condiiile legii i | |
| |
| numai dac serviciul respectiv rspunde nevoilor| |
| |
| beneficiarilor. | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii| |
| |
| legali cunosc i accept condiiile de admitere | |
| |
| n locuina protejat. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| i aplic o procedur proprie de admitere | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Admiterea n locuina protejat se | 1 |
| |
| realizeaz cu ncheierea unui contract de | |
| |
| furnizare servicii. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Furnizorul locuinei protejate ntocmete, | 1 |
| |
| pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al | |
| |
| beneficiarului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Furnizorul locuinei protejate asigur | 1 |
| |
| arhivarea dosarelor personale ale | |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 3 NCETARE SERVICII | TOTAL: 3 | TOTAL:
| |
| ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea | |
| |
| beneficiarilor, precum i n alte condiii | |
| |
| cunoscute i acceptate de acetia. | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii | |
| |
| i asistai n locuina protejat pe perioada pe| |
| |
| care o doresc, cu excepia situaiilor speciale | |
| |
| prevzute de lege sau a celor stipulate n | |
| |
| procedura de ieire sau n contractul de | |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.1 Furnizorul locuinei protejate stabilete | 1 |
| |
| i aduce la cunotina beneficiarilor condiiile| |
| |
| de ncetare/sistare a serviciilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| comunicarea permanent cu serviciul public de | |
| |
| asisten social. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.3 Furnizorul se asigur c beneficiarul | 1 |
| |
| prsete locuina protejat n condiii de | |
| |
| securitate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE | 10 |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 1 - EVALUARE | TOTAL: 4 | TOTAL:
| |
| Admiterea i asistarea beneficiarilor n | |
| |
| locuina protejat se realizeaz n baza | |
| |
| evalurii nevoilor individuale i situaiei | |
| |
| personale a fiecrui beneficiar | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai | |
| |
| i ngrijii n locuine protejate care asigur | |
| |
| condiii de via adecvate i acces la servicii | |
| |
| corespunztoare nevoilor fiecrui beneficiar | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit| 1 |
| |
| n locuina protejat n baza unei evaluri a | |
| |
| nevoilor individuale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Furnizorul locuinei protejate are | 1 |
| |
| capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor | |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Furnizorul locuinei protejate efectueaz | 1 |
| |
| reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui| |
| |
| calendar prestabilit. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor | 1 |
| |
| beneficiarului se efectueaz cu implicarea | |
| |
| acestuia. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/SERVICII | TOTAL: 6 | TOTAL:
| |
| Locuina protejat asigur accesul la servicii | |
| |
| pentru fiecare beneficiar, conform planului de | |
| |
| intervenie i a planului individualizat de | |
| |
| asisten i ngrijire. | |
| |
| Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete| |
| |
| serviciile necesare, n funcie de nevoile | |
| |
| individuale | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Beneficiarul este asistat n locuina | 1 |
| |
| protejat n baza unui plan de intervenie i a | |
| |
| celui individualizat de asisten i ngrijire. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Furnizorul locuinei protejate are | 1 |
| |
| capacitatea de a realiza i aplica planul | |
| |
| individualizat de asisten i ngrijire/planul | |
| |
| de servicii al beneficiarului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Planul de intervenie/planul individualizat| 1 |
| |
| de asisten i ngrijire este revizuit dup | |
| |
| fiecare reevaluare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Planul de intervenie/planul individualizat| 1 |
| |
| de asisten i ngrijire se ntocmete cu | |
| |
| consultarea beneficiarului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| monitorizarea situaiei beneficiarului i a | |
| |
| aplicrii planului individualizat de asisten | |
| |
| i ngrijire/planului de intervenie. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| pstrarea datelor personale i informaiilor | |
| |
| cuprinse n documentele componente ale dosarelor| |
| |
| de servicii ale beneficiarilor n regim de | |
| |
| confidenialitate, cu respectarea prevederilor | |
| |
| legale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| MODUL III ACTIVITI DERULATE/SERVICII ACORDATE | 16 |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL | TOTAL: 3 | TOTAL:
| |
| Locuina protejat asigur beneficiarilor | |
| |
| suportul necesar pentru realizarea activitilor| |
| |
| de baz ale vieii zilnice | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc ajutor| |
| |
| i ngrijire adecvat pentru a-i continua viaa| |
| |
| n demnitate i respect | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Locuina protejat ofer condiii adecvate | 1 |
| |
| pentru realizare igienei personale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Locuina protejat dispune de dotrile | 1 |
| |
| necesare pentru realizarea ngrijirii personale | |
| |
| a beneficiarilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Locuina protejat asigur asistena | 1 |
| |
| necesar beneficiarilor aflai n situaie de | |
| |
| dependen, pentru realizarea activitilor | |
| |
| zilnice | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 2 VIA ACTIV I CONTACTE SOCIALE | TOTAL: 8 | TOTAL:
| |
| Locuina protejat ncurajeaz i promoveaz un | |
| |
| stil de via sntos, independent i activ | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc | |
| |
| ntr-un mediu de via adaptat nevoilor | |
| |
| individuale care promoveaz iniiativa proprie | |
| |
| i rspunde dorinelor i ateptrilor | |
| |
| fiecruia. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Beneficiarii locuinei protejate decid de | 1 |
| |
| comun acord asupra regulilor de convieuire | |
| |
| aplicabile tuturor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Beneficiarii locuinei protejate folosesc | 1 |
| |
| mbrcminte i nclminte proprie, n acord | |
| |
| cu preferinele lor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Furnizorul locuinei protejate organizeaz | 1 |
| |
| sesiuni de informare a beneficiarilor n vederea| |
| |
| meninerii unui stil de via sntos. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Beneficiarii locuinei protejate au acces | 1 |
| |
| la serviciile medicale din comunitate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.5 Beneficiarii locuinei protejate sunt | 1 |
| |
| ncurajai s participe la activitile | |
| |
| planificate i s se implice n viaa | |
| |
| comunitii. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.6 Furnizorul locuinei protejate sprijin | 1 |
| |
| promovarea i meninerea relaiilor | |
| |
| beneficiarilor cu familia, prietenii, vecinii. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.7 Locuina protejat asigur condiiile | 1 |
| |
| necesare pentru respectarea vieii intime a | |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.8 Locuina protejat faciliteaz accesul la | 1 |
| |
| serviciile din comunitate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 3 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL | TOTAL: 3 | TOTAL:
| |
| Locuina protejat promoveaz integrarea/ | |
| |
| reintegrarea social a beneficiarilor | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt | |
| |
| ncurajai i sprijinii s-i menin sau s-i| |
| |
| dezvolte abilitile pentru o via social | |
| |
| activ, n scopul revenirii n familie i n | |
| |
| comunitate | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.1 Locuina protejat asigur participarea la | 1 |
| |
| activiti de facilitare a integrrii/ | |
| |
| reintegrrii n familie, n comunitate, pe piaa| |
| |
| muncii i n societate n general, n baza unui | |
| |
| program de integrare/reintegrare social. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.2 Locuina protejat are capacitatea de a | 1 |
| |
| realiza sau de a asigura accesul beneficiarilor | |
| |
| la activiti/servicii de integrare/reintegrare | |
| |
| social. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.3 Locuina protejat asigur accesul | 1 |
| Se noteaz doar n|
| beneficiarilor la terapii de recuperare/ | |
| situaia n care |
| reabilitare funcional. | |
| locuina protejat|
| | |
| faciliteaz |
| | |
| accesul la |
| | |
| serviciile de |
| | |
| recuperare/ |
| | |
| reabilitare |
| | |
| funcional. |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 4 ASISTEN N CAZ DE DECES | TOTAL: 2 | TOTAL:
| |
| Locuina protejat asigur asistena | |
| |
| beneficiarilor aflai n stare terminal i n | |
| |
| caz de deces | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii se asigur c | |
| |
| primesc primii asistena adecvat n caz de | |
| |
| stare terminal i serviciile necesare n caz de| |
| |
| deces | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.1 Locuina protejat asigur asisten | 1 |
| |
| adecvat beneficiarului aflat n stare | |
| |
| terminal. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| asistena necesar n caz de deces al | |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| MODULUL IV MEDIUL DE VIA | 26 |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE | TOTAL: 5 | TOTAL:
| |
| Locuina protejat asigur beneficiarilor un | |
| |
| mediu de locuit sigur i adaptat nevoilor | |
| |
| acestora | |
| |
| |
| ntr-un mediu de via sigur i confortabil. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Locuina protejat are un amplasament | 1 |
| |
| adecvat pentru asigurarea accesului | |
| |
| beneficiarilor din i spre comunitate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Locuina protejat este amenajat astfel | 1 |
| |
| nct s asigure beneficiarilor condiii pentru | |
| |
| o via independent, minim asistat. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Furnizorul locuinei protejate are n | 1 |
| |
| vedere mbuntirea permanent a mediului de | |
| |
| via al beneficiarilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.4 Locuina protejat deine mijloacele | 1 |
| |
| necesare pentru comunicarea la distan. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.5 Spaiile exterioare sunt amenajate i | 1 |
| Se noteaz doar n|
| dotate astfel nct s ofere siguran | |
| cazul n care |
| beneficiarilor | |
| locuina protejat|
| | |
| dispune de curte |
| | |
| exterioar. |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 2 SPAII COMUNE | TOTAL: 4 | TOTAL:
| |
| Locuina protejat deine spaii comune | |
| |
| suficiente i adaptate pentru realizarea | |
| |
| activitilor zilnice. | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la | |
| |
| spaii comune suficiente, sigure, accesibile, | |
| |
| funcionale i confortabile | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Spaiile comune sunt amenajate i dotate | 1 |
| |
| astfel nct s permit accesul tuturor | |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime de | 1 |
| |
| confort. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Locuina protejat dispune de spaii | 1 |
| |
| destinate repausului i/sau activitilor de | |
| |
| relaxare n aer liber. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Spaiile comune se menin curate i | 1 |
| |
| igienizate | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 3 CAZARE | TOTAL: 5 | TOTAL:
| |
| Locuina protejat asigur fiecrui beneficiar | |
| |
| un spaiu de cazare personal, corespunztor | |
| |
| nevoilor proprii | |
| |
| Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine | |
| |
| un spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer | |
| |
| personal. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.1 Locuina protejat aloc fiecrui | 1 |
| |
| beneficiar un spaiu de cazare ntr-un dormitor/| |
| |
| camer personal. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt | 1 |
| |
| amenajate astfel nct s previn riscul de | |
| |
| accidente. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.3 Dormitoarele/camerele personale dispun de | 1 |
| |
| echipamente i instalaii care asigur lumin i| |
| |
| ventilaie natural, precum i o temperatur | |
| |
| optim n orice sezon. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.4 Dormitoarele/camerele personale se menin | 1 |
| |
| curate i dup caz, igienizate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.5 Locuina protejat asigur obiecte de | 1 |
| |
| cazarmament adecvate i pstrate n stare | |
| |
| corespunztoare (curate, neuzate etc.). | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 4 ALIMENTAIE | TOTAL: 4 | TOTAL:
| |
| Locuina protejat asigur condiiile necesare | |
| |
| pstrrii alimentelor i preparrii hranei | |
| |
| zilnice | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii prepar i | |
| |
| servesc masa n condiii adecvate i conform | |
| |
| preferinelor lor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.1 Locuina protejat deine spaii special | 1 |
| |
| destinate preparrii i pstrrii alimentelor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.2 Locuina protejat faciliteaz servirea | 1 |
| |
| meselor pentru beneficiari n spaii adecvate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii | 1 |
| |
| alimentelor i servirii meselor respect normele| |
| |
| igienico-sanitare i de siguran prevzute de | |
| |
| legislaia n vigoare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.4 Locuina protejat utilizeaz produsele | 1 |
| Se noteaz doar n|
| obinute din gospodriile anex proprii exclusiv| |
| situaia n care |
| pentru creterea calitii alimentaiei oferite | |
| locuina protejat|
| are nfiinat o |
| | |
| gospodrie anex. |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 5 SPAII IGIENICO-SANITARE | TOTAL: 5 | TOTAL:
| |
| Locuina protejat dispune de spaii | |
| |
| igienico-sanitare suficiente, accesibile, | |
| |
| funcionale, sigure i confortabile | |
| |
| |
| spaii igienico-sanitare adecvate | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S5.1 Locuina protejat deine grupuri sanitare | 1 |
| |
| suficiente i accesibile. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S5.2 Locuina protejat deine spaii suficiente| 1 |
| |
| i adaptate pentru realizarea toaletei personale| |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel | 1 |
| |
| amenajate nct s fie evitat producerea de | |
| |
| accidente i s permit ntreinerea i | |
| |
| igienizarea curent. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S5.4 Locuina protejat deine grupuri sanitare | 1 |
| Se noteaz doar n|
| separate pentru personal. | |
| cazul locuinei |
| | |
| maxim protejate. |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S5.5 Locuina protejat asigur igienizarea | 1 |
| |
| lenjeriei de pat i a altor materiale i | |
| |
| echipamente textile, precum i a lenjeriei | |
| |
| personale i hainelor beneficiarilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 6 IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR | TOTAL: 3 | TOTAL:
| |
| Locuina protejat aplic msurile de prevenire | |
| |
| i control a infeciilor, n conformitate cu | |
| |
| |
| |
| protejai contra riscului infeciilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S6.1 Toate spaiile, utilitile, dotrile, | 1 |
| |
| echipamentele i materialele aflate n dotarea | |
| |
| locuinei protejate sunt curate, igienizate, | |
| |
| ferite de orice surs de contaminare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S6.2 Locuina protejat deine un spaiu special| 1 |
| |
| pentru depozitarea materialelor | |
| |
| igienico-sanitare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S6.3 Locuina protejat efectueaz colectarea i| 1 |
| |
| depozitarea deeurilor conform prevederilor | |
| |
| legale n vigoare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| MODULUL V DREPTURI I ETIC | 17 |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR | TOTAL: 7 | TOTAL:
| |
| BENEFICIARILOR I A ETICII PROFESIONALE | |
| |
| Locuina protejat respect drepturile | |
| |
| beneficiarilor prevzute de lege | |
| |
| Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor | |
| |
| sunt cunoscute i respectate de personal | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| i aplic o Cart a drepturilor beneficiarilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Furnizorul locuinei protejate informeaz | 1 |
| |
| beneficiarii asupra drepturilor lor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Personalul care deservete locuina | 1 |
| |
| protejat cunoate i respect prevederile | |
| |
| Cartei. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.4 Furnizorul locuinei protejate msoar | 1 |
| |
| gradul de satisfacie a beneficiarilor cu | |
| |
| privire la serviciile primite. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.5 Personalul locuinei protejate i | 1 |
| |
| desfoar activitatea n baza unui Cod de | |
| |
| etic. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate | 1 |
| |
| i aplic Codul de etic. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.7 Furnizorul locuinei protejate se asigur | 1 |
| |
| c personalul cunoate modalitile de abordare | |
| |
| a beneficiarilor i de relaionare cu acetia, | |
| |
| n funcie de situaiile particulare n care se | |
| |
| afl. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I | TOTAL: 5 | TOTAL:
| |
| NEGLIJRII | |
| |
| Locuina protejat aplic msurile necesare | |
| |
| pentru prevenirea i combaterea oricror forme | |
| |
| de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra| |
| |
| beneficiarilor | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai| |
| |
| mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii | |
| |
| sau tratamentului degradant sau inuman. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Furnizorul locuinei protejate utilizeaz o| 1 |
| |
| procedur proprie pentru identificarea, | |
| |
| semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i | |
| |
| neglijen n rndurile propriilor beneficiari. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Personalul locuinei protejate ncurajeaz | 1 |
| |
| i sprijin beneficiarii pentru a sesiza orice | |
| |
| form de abuz, neglijare sau tratament degradant| |
| |
| la care sunt supui de persoanele cu care vin n| |
| |
| contact, att n centru, ct i n familie sau | |
| |
| n comunitate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Furnizorul locuinei protejate organizeaz | 1 |
| |
| sesiuni de instruire a personalului propriu | |
| |
| privind cunoaterea i combaterea formelor de | |
| |
| abuz i neglijare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Personalul locuinei protejate | 1 |
| |
| monitorizeaz activitile ntreprinse de | |
| |
| beneficiari pe perioada cnd nu se afl n | |
| |
| incinta sa, n scopul prevenirii riscului de | |
| |
| abuz sau exploatare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.5 Furnizorul locuinei protejate aplic | 1 |
| |
| prevederile legale cu privire la semnalarea, | |
| |
| ctre organismele/instituiile competente, a | |
| |
| oricrei situaii de abuz i neglijare | |
| |
| identificat i ia toate msurile de remediere, | |
| |
| n regim de urgen. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII | TOTAL: 2 | TOTAL:
| |
| Furnizorul locuinei protejate ncurajeaz | |
| |
| beneficiarii s-i exprime opinia asupra | |
| |
| oricror aspecte care privesc activitatea | |
| |
| centrului. | |
| |
| Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile | |
| |
| care nemulumesc beneficiarii sunt cunoscute | |
| |
| astfel nct s poat fi remediate n timp util.| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| beneficiarii asupra modalitii de formulare a | |
| |
| eventualelor sesizri/reclamaii. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.2 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea | 1 |
| |
| sesizrilor i reclamaiilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE | TOTAL: 3 | TOTAL:
| |
| Locuina protejat aplic reguli clare privind | |
| |
| notificarea incidentelor deosebite | |
| |
| Rezultate ateptate: Posibilele incidente ce pot| |
| |
| apare n perioada de reziden a beneficiarului | |
| |
| sunt cunoscute de familie i/sau de instituiile| |
| |
| competente. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| evidena incidentelor deosebite care afecteaz | |
| |
| beneficiarul. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| familia/reprezentantul legal al beneficiarului | |
| |
| cu privire la incidentele deosebite care | |
| |
| afecteaz sau implic beneficiarul. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| instituiile competente cu privire la toate | |
| |
| incidentele deosebite petrecute n centru. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| MODUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE | 11 |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I | TOTAL: 6 | TOTAL:
| |
| FUNCIONARE | |
| |
| Locuina protejat respect prevederile legale | |
| |
| privind organizarea i funcionarea sa | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc | |
| |
| servicii care funcioneaz n condiiile legii | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Locuina protejat funcioneaz conform | 1 |
| |
| prevederilor unui regulament propriu de | |
| |
| organizare i funcionare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Activitile locuinei protejate sunt | 1 |
| |
| coordonate de o persoan cu atribuii n acest | |
| |
| sens. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| instruirea personalului n vederea cunoaterii | |
| |
| procedurilor utilizate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.4 Furnizorul locuinei protejate cunoate i | 1 |
| |
| aplic normele legale privind gestionarea i | |
| |
| administrarea resurselor financiare, materiale | |
| |
| i umane ale locuinei protejate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| c beneficiarii i orice persoan interesat, | |
| |
| precum i instituiile publice cu | |
| |
| responsabiliti n domeniul proteciei sociale,| |
| |
| cunosc activitatea i performanele sale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.6 Furnizorul locuinei protejate faciliteaz | 1 |
| |
| participarea tuturor beneficiarilor i a | |
| |
| personalului la stabilirea obiectivelor i | |
| |
| prioritilor de dezvoltare, n vederea | |
| |
| creterii calitii serviciilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 2 RESURSE UMANE | TOTAL: 5 | TOTAL:
| |
| Locuina protejat dispune de o structur de | |
| |
| personal capabil s asigure activitile i | |
| |
| serviciile acordate | |
| |
| |
| de personal suficient i competent | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Structura de personal a locuinei protejate| 1 |
| |
| corespunde din punct de vedere al calificrii cu| |
| |
| serviciile acordate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Furnizorul locuinei protejate respect | 1 |
| |
| dispoziiile legale privind angajarea | |
| |
| personalului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Personalul angajat care deservete locuina| 1 |
| |
| protejat deine o fi de post. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Conducerea locuinei protejate realizeaz | 1 |
| |
| anual evaluarea personalului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| c personalul propriu are create oportunitile | |
| |
| i condiiile necesare creterii performanelor | |
| |
| profesionale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| PUNCTAJ TOTAL: | 90 |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
ANEXA 3
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca

centre rezideniale pentru tinerii care prsesc sistemul de protecie a copilului
Seciunea 1
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
Centrul rezidenial realizeaz informarea potenialilor beneficiari i a publicului

cu privire la scopul su/funciile sale i serviciile oferite
Rezultate ateptate: Potenialii beneficiari au acces la informaii referitoare la
modul de organizare i funcionare a centrului rezidenial, scopul/funciile acestuia,
condiiile de admitere i oferta de servicii, drepturile i obligaiile persoanelor
beneficiare.
S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia publicului materiale informative

privind activitile derulate i serviciile oferite.
Materialele informative trebuie s cuprind, cel puin: o scurt descriere a centrului i
a serviciilor oferite, o prezentare a spaiilor de cazare individuale i spaiile comune,
numrul de locuri din centru, alte servicii i faciliti oferite, modalitatea de ncheiere a
contractului de furnizare servicii i, dup caz, modul de calcul a contribuiei
beneficiarului.
pe site-ul centrului sau, dup caz, al furnizorului, filme i fotografii de informare sau
publicitare etc.) i sunt mediatizate la nivelul comunitii locale/judeene prin
intermediul cabinetelor de medicin de familie.
materialele informative (n cele publicitare, dac exist) doar cu acordul scris al
acestora.
disponibil/poate fi accesat la sediul centrului.
S1.2 Centrul faciliteaz accesul potenialilor beneficiari anterior admiterii

beneficiarilor, pentru a cunoate condiiile de locuit i de desfurare a
activitilor/serviciilor, n baza unui program de vizit.
Programul de vizit a centrului prevede cel puin o zi/lun planificat n acest scop.
n timpul vizitei, beneficiarii sunt nsoii de un angajat al centrului care le poate oferi
informaiile solicitate, pot discuta cu personalul de specialitate i ali beneficiari.
Toate vizitele sunt consemnate n Registrul de vizite.
S1.3 Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al beneficiarului pentru

informarea acestuia cu privire la serviciile i facilitile oferite.
funcionare a centrului, serviciile i facilitile oferite, un rezumat al drepturilor i
obligaiilor beneficiarilor, perioada maxim de reziden n centru.
consemneaz n scris, ntr-un caiet de eviden privind informarea beneficiarilor. n
registrul de eviden privind informarea beneficiarilor se consemneaz: data la care s-a
efectuat informarea, numele beneficiarului, numele persoanei care a realizat informarea,
realizat informarea i semntura beneficiarului.
Im: Cel puin 1 exemplar al ghidului beneficiarului pe suport de hrtie este
disponibil permanent la sediul centrului. Registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.
S1.4 Centrul realizeaz informarea continu a beneficiarilor asupra

activitilor/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum i a oricror
aspecte considerate utile.
Anual se organizeaz cel puin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la
activitatea curent a centrului.
n registrul de eviden privind informarea beneficiarilor se consemneaz inclusiv
tema informrilor anuale i data acestora.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, completat conform
STANDARD 2 ADMITERE
Centrul rezidenial realizeaz admiterea beneficiarilor n condiiile legii i

numai dac pot acorda serviciile minim necesare pentru a rspunde nevoilor
beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii cunosc i accept condiiile de admitere n centrul
rezidenial.
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere.

Centrul elaboreaz i aplic propria procedur de admitere care precizeaz, cel puin:
condiiile de admitere ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere,
modalitatea de ncheiere a contractului de furnizare servicii i modelul acestuia,
perioada de reziden n centru, actele necesare.
S2.2 Centrul asigur evidena beneficiarilor admii.

Centrul ine evidena beneficiarilor admii ntr-un registru special de eviden a
beneficiarilor n care consemneaz: data i ora primirii, numele i prenumele
beneficiarului, seria i nr. crii de identitate dac o are, o declaraie pe proprie
rspundere privind datele personale, ultima adres de reziden, stare civil, loc de
munc i, dup caz, organizaia/instituia care l-a referit centrului.
Im: Un exemplar al registrului de eviden a beneficiarilor este disponibil la sediul
centrului.
S2.3 Admiterea n centru se realizeaz cu ncheierea unui contract de furnizare

servicii.
Centrul/furnizorul acestuia ncheie cu beneficiarul un contract de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie pe o perioad de maxim 5 ani.
Formatul i coninutul contractului de furnizare servicii este stabilit de
centru/furnizorul acestuia, n baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii,
familiei, proteciei sociale i persoanelor vrstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou exemplare originale.
Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se pstreaz n dosarul
personal al beneficiarului. Beneficiarul deine un exemplar al contractului de furnizare
servicii.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii
sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Centrul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al

beneficiarului.
Pentru beneficiarii cu care ncheie contracte de furnizare servicii, personalul centrului
ntocmete dosarul personal al beneficiarului.
- cererea de admitere, semnat de beneficiar, n original;
- decizia de admitere, aprobat sau, dup caz, avizat de conductorul
centrului/reprezentantul furnizorului, n original.
- cartea de identitate a beneficiarului, n copie pentru, beneficiarii care sunt cazai mai
mult de 7 zile;
- documentele completate de organizaiile/instituiile care evideniaz situaia
beneficiarului, respectiv faptul c acesta provine din sistemul de protecie a copilului i
nu are familie care s-i ofere o spaiu de locuit.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.

Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pe perioada
prevzut n nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de
Selecionare din cadrul Serviciului Judeean al Arhivelor Naionale.
La solicitarea scris a beneficiarului/organelor abilitate, o copie a dosarului personal,
completat cu toate documentele i fia de ieire, se pune la dispoziia acestuia/acestora.
Centrul ntocmete un caiet de eviden a dosarelor personale ale beneficiarilor
arhivate.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i caietul de eviden a acestora
sunt disponibile la sediul centrului.

condiii cunoscute i acceptate de acetia
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii i primesc servicii n centrul
rezidenial pe perioada pe care o doresc, cu ncadrare n perioada maxim admis, cu
excepia situaiilor speciale prevzute de lege sau a celor stipulate n procedura de
ieire sau n contractul de furnizare servicii.
S3.1 Centrul stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor condiiile de

Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de ncetare/sistare a serviciilor.
Principalele situaii n care centrul nceteaz/sisteaz acordarea serviciilor ctre
beneficiar pe o anumit perioad de timp pot fi:
- la prsirea centrului de ctre beneficiar prin proprie voin;
- n caz de internare n spital, n baza recomandrilor medicale;
programe de recuperare/reabilitare funcional sau de integrare/reintegrare social pe
perioad determinat, n msura n care aceste servicii nu sunt furnizate n proximitatea
centrului;
infecie, sistarea licenei de funcionare a centrului etc.) centrul stabilete, mpreun cu
beneficiarul i serviciul public de asisten social pe a crei raz teritorial i are
sediul centrul, modul de soluionare a situaiei fiecrui beneficiar (transfer n alt centru,
revenire n familie pe perioad determinat etc.);
- caz de deces al beneficiarului;
- cnd nceteaz perioada de valabilitate a contractului de furnizare servicii;
- n cazul n care beneficiarul are un comportament inadecvat care face incompatibil
gzduirea acestuia n centru n condiii de securitate pentru el, ceilali beneficiari sau
personalul centrului;
- cnd nu se mai respect clauzele contractuale de ctre beneficiar.
Situaiile n care nceteaz/se sisteaz serviciile pe perioad nedeterminat, precum i
modalitile de intervenie se nscriu n procedura de ncetare/sistare a serviciilor.
ncetarea/sistarea serviciilor ctre beneficiar este disponibil la sediul centrului.
S3.2 Centrul asigur comunicarea permanent cu serviciul public de asisten

social.
Centrul deine un registru de eviden a ieirilor din centru n care se nscriu: datele
de identificare ale beneficiarului, datele de transmitere a notificrilor ctre serviciile
publice de asisten social (dup caz, transmiterea dosarului personal), destinatarii
comunicrilor (denumire, adres, telefon, e-mail).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru, completat conform
MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE
STANDARD 1 EVALUARE
Asistarea i gzduirea beneficiarilor n centrul rezidenial se realizeaz n baza

Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii n centre rezideniale care asigur
condiii de via adecvate i activiti/servicii care promoveaz integrarea/reintegrarea
social a acestora.
S1.1 Fiecare beneficiar este gzduit i primete sprijin pentru

integrare/reintegrare social n baza unei evaluri a nevoilor individuale.
Beneficiarul admis n centru este evaluat n primele 72 de ore de la admitere din
punct de vedere al situaiei socio-economice i relaiilor familiale i n funcie de
nevoile individuale se stabilete perioada maxim de reziden recomandat, precum i
serviciile recomandate.
model se stabilete de centru. Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnat
de persoana care a efectuat evaluarea i este adus la cunotina beneficiarului care
poate solicita informaii/explicaii suplimentare n raport cu rezultatele evalurii
n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemneaz rezultatele evalurii,
nevoile identificate, data fiecrei evaluri.
sediul centrului.

Evaluarea se realizeaz de un asistent social. n anumite situaii, dac asistentul social
o solicit, se efectueaz i o evaluare psihologic i a strii de sntate.
Centrul are angajat cel puin un asistent social, iar pentru celelalte servicii furnizorul
poate ncheia convenii de colaborare cu cabinete de specialitate, sau poate ncheia
contracte de prestri servicii cu diveri specialiti.
Im: Fiele de post, conveniile de colaborare i contractele de prestri servicii
ncheiate cu personalul de specialitate sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui

calendar prestabilit.
Reevaluarea beneficiarului se realizeaz semestrial, precum i atunci cnd situaia o
impune, respectiv dac apar modificri semnificative ale strii de sntate i ale
statusului funcional fizic i/sau psihic al beneficiarului.

acestuia.
Im: Fia de evaluare/reevaluare are o rubric destinat semnturii beneficiarului
sau, dup caz, a reprezentantului su legal/convenional.
Centrul rezidenial acord servicii fiecrui beneficiar conform unui plan

individualizat de intervenie
nevoile individuale
S2.1 Centrul desfoar activiti/acord servicii n baza unui plan

individualizat de intervenie.
Planul individualizat de intervenie se elaboreaz n baza evalurii/reevalurii
nevoilor beneficiarului, i cuprinde informaii privind:
- numele i profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care au elaborat planul de
intervenie;
- activitile derulate/serviciile acordate pentru a rspunde nevoilor de
integrare/reintegrare social;
- termenele de revizuire ale planului de intervenie;
- semntura de luare la cunotin a beneficiarului, semntura evaluatorului i a
responsabilului de caz.
Fiecare centru i stabilete modelul propriu pentru ntocmirea planului individualizat
de intervenie.
Odat cu ncetarea serviciilor, planul individualizat de intervenie se arhiveaz n
dosarul personal al beneficiarului.
Im: Modelul planului individualizat de intervenie, pe suport de hrtie, este
disponibil la sediul centrului. Planurile de intervenie, completate conform condiiilor
standardului, sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i aplica planul individualizat de

intervenie al beneficiarului.
Centrul dispune de personal de specialitate i/sau are ncheiate contracte de prestri
servicii sau convenii de parteneriat cu instituii al cror personal este capabil s
elaboreze planul individualizat de intervenie, s-l comunice beneficiarului i s-l
aplice.
Im: Statul de funcii, precum i contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri
specialiti sunt disponibile la sediul centrului/furnizorului acestuia.
S2.3 Planul individualizat de intervenie este revizuit dup fiecare reevaluare.

Revizuirea planului individualizat de intervenie se realizeaz n termen de maxim 3
zile de la finalizarea reevalurii.
Planul individualizat de intervenie cuprinde rubrici n care se menioneaz data
revizuirii, semnturile personalului de specialitate i a responsabilului de caz.
Im: Planul individualizat de intervenie, completat conform condiiilor standardului,
este disponibil la sediul centrului.
S2.4 Planul individualizat de intervenie se ntocmete cu consultarea

beneficiarului.
La ntocmirea planului individualizat de intervenie beneficiarul particip activ i este
ncurajat s-i exprime preferinele/dorinele.
Planul individualizat de intervenie conine o rubric destinat semnturii
beneficiarului prin care se atest luarea la cunotin i acceptul acestuia.
Im: Planul individualizat de intervenie, completat conform condiiilor standardului,
este disponibil la sediul centrului.

individualizat de intervenie.
Monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de
intervenie se realizeaz de un responsabil de caz, numit de conductorul centrului sau
de coordonatorul de specialitate al acestuia.
Centrul stabilete numrul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, n
funcie de complexitatea nevoilor acestora i dificultatea cazului.
Pentru monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de
intervenie, centrul utilizeaz o fi de monitorizare servicii, n care se consemneaz
serviciile acordate beneficiarului i evoluia acestuia.
Fia de monitorizare servicii se completeaz conform unui model propriu stabilit de
centru.
Fia de monitorizare servicii, fia de evaluare i planul individualizat de intervenie
compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al beneficiarului se
pstreaz la responsabilul de caz.
Im: Modelul fiei de monitorizare servicii, pe suport de hrtie este disponibil la
sediul centrului, precum i fiele de monitorizare servicii completate.
S2.6 Centrul asigur pstrarea datelor personale i informaiilor cuprinse n

documentele componente ale dosarelor personale i dosarelor de servicii ale
beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu respectarea prevederilor legale.
Dosarele de servicii i dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de
beneficiari.
Dosarele personale ale beneficiarilor i dosarele de servicii se pstreaz n
fiete/dulapuri nchise, accesibile doar personalului de conducere i angajailor cu
atribuii stabilite n acest sens.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor i dosarele personale se pstreaz n
condiii de siguran pentru protejarea confidenialitii asupra datelor personale ale
beneficiarilor.
MODUL III ACTIVITI DERULATE/SERVICII ACORDATE
Centrul rezidenial promoveaz integrarea/reintegrarea social a beneficiarilor

Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s se integreze pe deplin
n familie, n comunitate i n societate n general.
S1.1 Centrul elaboreaz i aplic programe de integrare/reintegrare social
pentru beneficiari.
Centrul elaboreaz programe de integrare/reintegrare social numai pentru
beneficiarii care necesit astfel de servicii.
Programul de integrare/reintegrare social cuprinde activiti i servicii specifice
nevoilor acestora.
Principalele activiti/servicii acordate sunt cele de consiliere social i psihologic,
consiliere/orientare vocaional, educaie extracurricular, facilitarea accesului la
cursuri de formare/reconversie profesional, facilitarea accesului la un loc de munc i
la o locuin, informare privind drepturile sociale .a. Programul de integrare/reintegrare
social este inclus n planul individualizat de intervenie.
Serviciile de integrare/reintegrare social urmate de beneficiar sunt nscrise n fia de
Im: Planurile individualizate de intervenie i fiele de monitorizare servicii ale
beneficiarilor detaliaz serviciile/terapiile de integrare/reintegrare social
recomandate i urmate de beneficiari.
S1.2 Centrul faciliteaz participarea beneficiarilor la programele de

integrare/reintegrare social.
Centrul dispune de personal calificat care organizeaz i acord servicii n vederea
facilitrii integrrii/reintegrrii sociale a beneficiarilor sau ncheie convenii de
parteneriat cu instituii/organizaii care ofer astfel de servicii ori ncheie contracte de
prestri servicii cu diveri specialiti.
Acordarea unor servicii de ctre personalul angajat al centrului se realizeaz doar
dac exist un numr de cel puin 10 beneficiari/zi/cabinet de specialitate.
Centrul poate beneficia i de aportul unor specialiti angajai ai furnizorului care pot
s-i desfoare activitatea un numr de ore pe sptmn/lun la sediul centrului.
S1.3 Centrul dispune de spaii amenajate i dotate corespunztor desfurrii

Centrul dispune de cel puin un cabinet pentru servicii de asisten social. n cazul n
care acord i alte servicii de integrare/reintegrare social la sediul propriu, amenajeaz
spaii special destinate derulrii activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare social i
le doteaz cu mobilierul, materialele i echipamentele adecvate.
Im: spaiile destinate activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare social sunt
dotate corespunztor scopului acestora.
S1.4 Centrul realizeaz evidena zilnic a activitilor/serviciilor de
Responsabilul/responsabilii de caz consemneaz n fia de monitorizare servicii,
evidena zilnic a activitilor desfurate pe intervale orare i monitorizeaz progresele
nregistrate, pentru beneficiarii cuprini n programe de integrare/reintegrare social.
Im: Fiele de monitorizare servicii sunt completate corespunztor.
S1.5 Centrul promoveaz buna convieuire a beneficiarilor.

Personalul centrului ncurajeaz i sprijin beneficiarii n vederea participrii la
activitile cotidiene din centru i elaboreaz un set de reguli interne, denumite Regulile
casei, ce trebuie urmate de beneficiari pentru o convieuire n bune condiii (socializare
n spaii comune, program de curenie i splat, prepararea hranei i servirea meselor,
program de vizite etc.).
Centrul ncurajeaz beneficiarii s se implice n activitile gospodreti (curenie,
aprovizionare, prepararea hranei etc.).
Im: Regulile casei sunt disponibile, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.6 Centrul faciliteaz accesul fiecrui beneficiar la servicii medicale.

Centrul faciliteaz nscrierea beneficiarilor n sistemul de asigurri sociale de
sntate i i sprijin n caz de nevoie pentru a accesa serviciile acordate de medicii de
familie, de medicii specialiti din ambulatorii i spitale.
Im: n caz de nevoie, beneficiarii primesc asistena medical necesar.
Centrul rezidenial ncurajeaz i promoveaz un stil de via independent i

activ
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via care promoveaz
iniiativa proprie i rspunde dorinelor i ateptrilor fiecruia.
S2.1 Centrul organizeaz pentru beneficiari sesiuni de informare n vederea

meninerii unui stil de via activ i sntos.
Sesiunile de informare privesc, n principal, regimul activ i sntos de via,
educaie sexual i contraceptiv, educaie mpotriva fumatului i a consumului de
buturi alcoolice, de droguri etc.
Im: Sesiunile de informare se consemneaz n caietul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S2.2 Centrul ncurajeaz viaa activ a beneficiarilor.

Centrul programeaz i organizeaz activiti de socializare i de petrecere a timpului
liber adresate beneficiarilor.
activitile cotidiene din centru, precum i pentru implicarea n activitile gospodreti
(la prepararea alimentelor, n gospodrii anex, la ntreinerea plantelor etc.
Im: Programarea activitilor pentru o via activ este afiat la sediul centrului
ntr-un loc accesibil beneficiarilor.
S2.3 Centrul sprijin beneficiarii n scopul ncurajrii i meninerii relaiilor cu

rude i prieteni.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor mijloace de comunicare la distan (telefon,
calculator sau laptop cu acces la internet, facilitarea trimiterii i primirii corespondenei
prin pot).
Beneficiarii pot primi vizite n camera personal sau n spaiul special amenajat
pentru socializare.
Programul vizitelor i modalitatea de desfurare a acestora se consemneaz n
Regulile casei.
n cazul centrelor care nu dein un calculator sau laptop cu acces la internet la data
solicitrii licenei de funcionare, acestea pot funciona n continuare cu condiia s
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant dotarea cu aceste
echipamente n termen de maxim 2 ani, pentru a fi reacreditate.
MODULUL IV MEDIUL DE VIA
STANDARD 1 CAZARE
Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar un mediu de via sigur i

confortabil
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar este gzduit ntr-un centru care deine
facilitile necesare vieii zilnice.
S1.1 Centrul dispune de un plan de mbuntire i adaptare a mediului

ambiant.
Planul de mbuntire i adaptare permanent a mediului ambiant are n vedere
crearea unui mediu de via ct mai prietenos i confortabil. Planul poate avea n vedere
de exemplu: lucrri pentru mbuntirea condiiilor de cazare, amenajarea spaiilor
interioare - zugrvit, amenajarea spaiilor exterioare: bnci, foioare, spaii verzi, dotri
cu mijloace de transport proprii etc.
centrului.
S1.2 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-o camer

personal, amenajat corespunztor.
n camera personal se aloc un spaiu de 6 mp/beneficiar. Camera personal permite
amplasarea unui mobilier minim, respectiv: un pat cu cazarmament complet, o noptier,
o mas, scaune, un dulap suficient de spaios pentru pstrarea hainelor i a lenjeriei
personale, cuier, oglind, lamp de iluminat pentru fiecare pat.
Camera personal este destinat cazrii a maxim 2 persoane.
Camerele personale sunt separate pe sexe.
Camera personal se poate utiliza i de un cuplu cstorit format din tineri care fac
parte din grupul int sau din tineri din care unul este rezident al centrului, iar cellalt nu
are locuin i nici mijloace financiare sau familie capabil s susin costurile unei
locuine.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii
licenei de funcionare i care nu ndeplinesc condiiile menionate, acestea pot
funciona n continuare dar au obligaia prevad n planul de mbuntire i adaptare
a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s asigure spaiul personal fiecrui
beneficiar i s amenajeze camerele personale conform condiiilor standardului, pentru
a fi reacreditate.
S1.3 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru pstrarea

obiectelor de valoare i actelor personale.
Centrul pune la dispoziia fiecrui beneficiar un spaiu de depozitare (pentru
medicamente, bani sau alte valori, acte personale) care se nchide cu cheie, aflat n
posesia beneficiarului. O dublur a cheii se pstreaz n fiet nchis la conductorul
centrului.
Pe ct posibil, spaiul respectiv este amplasat ntr-una din piesele de mobilier din
dormitor sau ntr-un fiet separat.
licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea
pot funciona n continuare dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s asigure dotrile
necesare pentru ndeplinirea condiiilor, pentru a fi reacreditate
Im: Valorile i obiectele personale ale beneficiarilor sunt pstrate n condiii de
siguran.
S1.4 Camerele personale sunt amenajate astfel nct s previn riscul de
accidente.
etc.
personalului, n caz de urgen.
pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze camerele
personale conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Camerele personale sunt amenajate i dotate pentru a oferi condiii de via
sigure.
S1.5 Camerele personale dispun de echipamente i instalaii care asigur lumin

i ventilaie natural, precum i o temperatur optim n orice sezon.
Ferestrele camerelor personale sunt astfel dimensionate nct s permit iluminatul i
ventilaia natural.
Camerele personale dispun de instalaiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea
nclzirii acestora n sezonul rece.
Im: Camerele personale sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere un mediu de
via adecvat pentru meninerea sntii beneficiarilor.
S1.6 Camerele personale se menin curate i dup caz, igienizate.

Camerele personale fac obiectul unui program de curenie i de igienizare stabilit de
beneficiari.
Implicarea beneficiarilor n programul de curenie este prevzut n Regulile casei.
Im: Camerele personale sunt meninute curate n permanen.
S1.7 Centrul asigur obiecte de cazarmament adecvate i pstrate n stare

corespunztoare (curate, neuzate etc.).
igien.
Dup caz, centrul distribuie haine, nclminte i lenjerie intim beneficiarilor.
Im: Fiecare beneficiar dispune de condiii minime de confort pentru perioadele de
somn i odihn.
Centrul rezidenial deine spaii comune suficiente i adaptate pentru realizarea

activitilor zilnice

adecvat.
Centrul are amenajat cel puin o camer de odihn/socializare pe timp de zi (dotat
cu fotolii, canapea, tv, radio etc.).
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze un spaiu
pentru socializare i s doteze corespunztor spaiile comune, pentru a fi reacreditate.

Centrul rezidenial dispune de spaii igienico-sanitare suficiente, accesibile i

funcionale

Grupurile sanitare sunt separate pe sexe i au acces direct din camera personal sau
sunt plasate n imediata lor apropiere.
Centrul deine un grup sanitar la cel mult 4 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate
cu scaun de wc cu capac, chiuvete i instalaii de ap cald i rece, hrtie igienic i
spun.
Camerele personale care nu au grupuri sanitare proprii sunt dotate cu cel puin cu o
chiuvet cu ap cald i rece.
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze grupurile
sanitare conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
S3.2 Centrul deine spaii suficiente i adaptate pentru realizarea toaletei

Centrul este dotat cu minim un du la cel mult 4 beneficiari i cel puin o baie cu
cad. Bile i duurile sunt asigurate cu ap cald i rece.
licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la numrul
duurilor sau bilor, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n
planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s
amenajeze bile/duurile corespunztor condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im: Centrul deine amenajrile necesare (duuri, sli de baie) pentru realizarea

Im: Centrul deine spaii igienico-sanitare suficiente i adaptate nevoilor
beneficiarilor.

Grupurile sanitare pentru personal sunt separate pe sexe i deservesc exclusiv
personalul. Numrul grupurilor sanitare este suficient pentru personalul care activeaz
n fiecare tur de zi i de noapte.
Centrul deine minim cel puin un grup sanitar pentru femei i unul pentru brbai,
dotate cu chiuvete i instalaii de ap cald i rece, vas de wc, hrtie igienic i spun.
grupurilor sanitare, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n
S3.5 Centrul asigur igienizarea lenjeriei de pat i a altor materiale i
Centrul deine o spltorie-usctorie, amenajat conform normelor igienico-sanitare
n vigoare sau are achiziionate astfel de servicii.
Im: Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele i lenjeria personal a
beneficiarilor sunt splate periodic.
Centrul rezidenial aplic msurile de prevenire i control a infeciilor, n

S4.1 Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele i materialele centrului

sunt curate, igienizate, ferite de orice surs de contaminare.
Centrul elaboreaz i aplic un program propriu de curenie (igienizare i
dezinfecie) a tuturor spaiilor, materialelor i/sau echipamentelor aflate n dotare.
Im: Toate spaiile centrului (camere personale, spaii comune, cabinete, birouri,
grupuri igienico-sanitare), precum i materialele i echipamentele din dotare sunt
pstrate curate n permanen.
S4.2 Centrul deine un spaiu special pentru depozitarea materialelor igienico-

sanitare.
Centrul depoziteaz materialele igienico-sanitare i de dezinfecie n spaii speciale la
care au acces personalul de curenie i cel care asigur aprovizionarea.
de siguran.
S4.3 Centrul realizeaz colectarea i depozitarea deeurilor conform

Centrul dispune de containere pentru deeuri i spaii speciale de depozitare a
acestora.
Im: Centrul ia toate msurile de siguran pentru prevenirea infeciilor posibil s fie
transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoas a deeurilor.
Centrul rezidenial asigur condiiile necesare pentru prepararea hranei i

servirea meselor
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc alimentaia necesar corespunztor
nevoilor i, pe ct posibil, preferinelor lor.

Centrul deine spaii cu destinaia de buctrie, oficiu, cmar sau beci, dotate cu
instalaii i aparatur specifice cum ar fi: chiuvete cu ap curent cald i rece, instalaii
Centrul ncurajeaz beneficiarii s-i prepare singuri hrana zilnic.
Centrul ofer posibilitatea beneficiarilor s se aprovizioneze cu produse alimentare
(sau le furnizeaz) pentru a-i prepara singuri hrana zilnic sau le faciliteaz accesul la
cantina social.
Centrul poate utiliza servicii de catering dac beneficiarii le solicit i/sau pltesc
pentru acestea.
S5.2 Centrul asigur spaii adecvate pentru servirea meselor.

Mesele se servesc, de regul, n buctrie. n funcie de capacitate, centrul deine o
sal de mese, amenajat i dotat cu materiale uor de igienizat, cu mobilier suficient,
funcional i confortabil, este bine iluminat, cu o ambian plcut. Vesela i
tacmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, dup caz.
Mesele se pot servi i n camera personal dac beneficiarii decid n acest sens.

vigoare.
Spaiile pentru prepararea/pstrarea alimentelor i pentru servirea meselor corespund
cerinelor de siguran, accesibilitate, funcionalitate, precum i normelor legale de
igien sanitar.
Im: Centrul deine avizele sanitare i sanitar veterinare prevzute de lege.
S5.4 Centrul utilizeaz produsele obinute din gospodriile anex proprii

exclusiv pentru creterea calitii alimentaiei oferite beneficiarilor.
Centrul poate s nfiineze gospodrii anex cu profil agro-alimentar i zootehnic:
grdin de legume, livad de pomi fructiferi, cresctorie de psri i animale etc.,
produsele acestora fiind utilizate n folosul beneficiarilor.
Beneficiarii sunt ncurajai s participe activ la activitile derulate n gospodriile
anex, n funcie de preferine.
Gospodriile anex sunt deservite de beneficiari, de personalul centrului, precum i
de voluntari.
Im: Centrul dezvolt gospodrii anex ale cror produse pot contribui la creterea
calitii vieii beneficiarilor.
MODULUL V DREPTURI I ETIC

ETICII PROFESIONALE
Centrul rezidenial respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege

personal.
S1.1 Centrul elaboreaz i aplic o Cart a drepturilor beneficiarilor.

Carta drepturilor beneficiarilor, denumit n continuare Cart, se elaboreaz cu
respectarea prevederilor legislaiei n vigoare privind drepturile beneficiarilor.
1. de a fi informai asupra drepturilor i responsabilitilor lor n calitate de
beneficiari ai serviciilor furnizorului i de a fi consultai cu privire la toate deciziile care
i privesc;
2. de a-i desfura activitile ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional i intim;
6. de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai, pedepsii, hruii sau exploatai sexual;
8. de a nu fi exploatai economic privind banii, proprietile sau s le fie pretinse
sume bneti ce depesc taxele convenite pentru servicii;
9. de a nu li se impune restricii de natur fizic ori psihic, n afara celor stabilite de
medic sau alt personal calificat, precum i a celor convenite prin contractul de furnizare
servicii;
13. de a-i dezvolta talentele i abilitile;
15. de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare;
17. de a nu desfura activiti lucrative, aductoare de venituri pentru centru,
mpotriva voinei lor;
19. de a fi informai despre activitile desfurate i procedurile aplicate n centru i
de a-i putea exprima liber opiniile n legtur cu acestea;
20. de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate.
Im: Carta este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.

Centrul asigur informarea beneficiarilor cu privire la drepturile nscrise n Cart,
odat cu ncheierea contractului de furnizare servicii.
consemneaz n registrul de eviden pentru informarea beneficiarilor.

Centrul planific i organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind respectarea
drepturilor beneficiarilor nscrise n Cart.
S1.4 Centrul msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu privire la

activitatea desfurat.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, centrul deine i aplic o procedur
proprie de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor care menioneaz
metodologia i instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul
chestionarului este stabilit de conductorul centrului.
este disponibil pe suport de hrtie la sediul centrului.

Centrul deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set de reguli ce
privesc, n principal, asigurarea unui tratament egal pentru toi beneficiarii, fr nici un
fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru
protecia acestora, respectarea eticii profesionale n relaia cu beneficiarii.

Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de
etic.
S1.7 Centrul se asigur c personalul cunoate modalitile de abordare i

relaionare cu beneficiarii, n funcie de situaiile particulare n care acetia se afl.
Centrul instruiete personalul cu privire la metodele de abordare, comunicare i
relaionare cu beneficiarii, n funcie de particularitile psiho-comportamentale ale
acestora.
continu a acestuia.
Centrul rezidenial ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme de

tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i

soluionarea cazurilor de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
Centrul elaboreaz i aplic propria procedur privind cazurile de abuz i neglijen.
ctre personalul centrului, ali beneficiari, eventual membri de familie/reprezentani
legali.
neglijen este disponibil, pe suport de hrtie la sediul centrului.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a sesiza orice form de

abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supui de persoanele cu care
vin n contact, att n centru, ct i n familie sau n comunitate.
Centrul organizeaz sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de
abuz, modalitatea de identificare i sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de
tratament degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind

cunoaterea i combaterea formelor de abuz i neglijare.
Centrul instruiete personalul cu privire la: prevenirea i combaterea oricrei forme
de abuz n relaia cu beneficiarii pe parcursul derulrii activitilor din centru,
modalitile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supui beneficiarii n
familie sau n comunitate.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n registrul de eviden privind
S2.4 Centrul aplic prevederile legale cu privire la semnalarea, ctre

organismele/instituiile competente, a oricrei situaii de abuz i neglijare
identificat i ia toate msurile de remediere, n regim de urgen.
Conductorul centrului deine un registru de eviden a abuzurilor i incidentelor
deosebite n care menioneaz cazurile de abuz identificate, instituiile sesizate i, dup
caz, msurile ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a abuzurilor i incidentelor deosebite este disponibil la
sediul centrului.
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra oricror

aspecte care privesc activitatea centrului.
S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru exprimarea opiniei

beneficiarilor cu privire la serviciile primite.
reclamaiilor, cui se adreseaz i cum se nregistreaz, modalitatea de rspuns ctre
beneficiari i modul de soluionare.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor un recipient de tip cutie potal, n care
acetia pot depune sesizri/reclamaii scrise cu privire la aspectele negative constatate,
dar i propuneri privind mbuntirea activitii centrului.
Coninutul cutiei se verific sptmnal de conductorul centrului, n prezena a doi
beneficiari i se nregistreaz pe loc n Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor
cu dat i numr.
Im: Cutia pentru sesizri i reclamaii este dispus ntr-un loc accesibil tuturor
beneficiarilor.

Sesizrile/reclamaiile depuse n recipientul cu aceast destinaie se nregistreaz ntr-
un registru de eviden a sesizrilor i reclamaiilor, cu dat i numr.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la sediul centrului
cel puin 2 ani de la nregistrare.
acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul centrului.
Centrul rezidenial aplic reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite

petrecute n procesul de furnizare a serviciilor.

Centrul nregistreaz incidentele deosebite care afecteaz integritatea fizic i psihic
a beneficiarului (mbolnviri, accidente, agresiuni etc.) sau alte incidente n care acesta
a fost implicat (plecare neautorizat din centru, furt, comportament imoral etc.) n
caietul de eviden a abuzurilor i incidentelor deosebite. n caiet se consemneaz data
producerii incidentului, natura acestuia, consecinele asupra beneficiarului identificat
prin nume, prenume i vrst, data notificrii familiei i/sau a instituiilor competente ce
trebuie informate conform legii, msuri luate.
Im: Caietul de eviden a abuzurilor i incidentelor deosebite este disponibil la
sediul centrului.
S4.2 Centrul informeaz rudele beneficiarului cu privire la incidentele deosebite

care afecteaz sau implic beneficiarul.
Centrul notific telefonic, n scris sau prin e-mail rudele beneficiarului cu privire la
incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau n care acesta a fost implicat. n
caz de mbolnvire grav a beneficiarului, notificarea se comunic/transmite n maxim
48 de ore de la producerea acesteia, iar n caz de deces, n termen de maxim 24 de ore.
Pentru beneficiarii care nu au rude care pot fi supuse obligaiei de ntreinere, n caz
de deces, centrul are responsabilitatea ntocmirii actelor i realizrii formalitilor de
nmormntare.
Im: Notificrile ctre rude se consemneaz n caietul de eviden a abuzurilor i
incidentelor deosebite.
S4.3 Centrul informeaz instituiile competente cu privire la toate incidentele

deosebite petrecute n centru.
n situaii deosebite, cnd s-a produs o vtmare corporal important ori accident, a
aprut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui
contravenii sau infraciuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afecteaz calitatea
vieii beneficiarilor, centrul informeaz organele competente prevzute de lege
(procuratur, poliie, direcie de sntate public etc.).
Notificarea se realizeaz n maxim 24 de ore de la producerea incidentului.
Im: Notificrile transmise ctre instituiile publice se consemneaz n caietul de
eviden a abuzurilor i incidentelor deosebite.
MODUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE
Centrul rezidenial respect prevederile legale privind organizarea i

funcionarea sa.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr-un centru care funcioneaz n
condiiile legii.

Conducerea centrului se afl n sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu
personalitate juridic sau unui ef de centru, n cazul celor fr personalitate juridic.
Conductorul centrului este absolvent de nvmnt superior, cu diplom de licen
sau echivalent.
Conductorul centrului este capabil s asigure un management eficient i modern,
care s contribuie la creterea permanent a calitii serviciilor acordate de centru.
Im: Fia de post a conductorului centrului, precum i rapoartele/fiele de evaluare
a activitii acestuia sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor regulamentului propriu de

organizare i funcionare.
Centrul deine i aplic un regulament propriu de organizare i funcionare, elaborat
cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare i funcionare n
vigoare.
de hrtie i organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n vederea cunoaterii procedurilor

utilizate n centru.
Centrul consemneaz n caietul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaterea n detaliu a
procedurilor utilizate n centru.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate n centru se
consemneaz n registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor beneficiarilor i a personalului la

stabilirea obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea creterii calitii
serviciilor.
Centrul ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a beneficiarilor i
personalului n elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are n vedere
mbuntirea activitii i creterea calitii vieii beneficiarilor. Planul propriu de
dezvoltare include i planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant.
centrului.
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic normele legale privind gestionarea

i administrarea resurselor financiare, materiale i umane ale centrului.
Centrul este evaluat periodic de autoritatea/organizaia/instituia care l coordoneaz
metodologic i/sau l finaneaz, conform unui set de indicatori care privesc eficiena
administrrii resurselor umane, financiare, material, precum i eficacitatea i
performana activitii desfurate.
Centrul este supus unui audit intern/evaluare intern, cel puin o dat la 5 ani, n baza
indicatorilor proprii de msurare a eficienei, eficacitii i performanei activitii sale.
Centrul deine (sau dup caz, poate prezenta) documentele financiar-contabile,
precum i rapoartele de control ale organismelor prevzute de lege (ex: Curtea de
Conturi, Inspecia Muncii .a.).
Im: Indicatorii i rapoartele de audit intern/evaluare intern sunt disponibile la
sediul centrului, pe suport de hrtie, precum i documentele financiar-contabile i
rapoartele de inspecie sau control.
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice persoan interesat, precum i

instituiile publice cu responsabiliti n domeniul proteciei sociale, cunosc
activitatea i performanele sale.
Conductorul centrului elaboreaz anual un raport de activitate. Raportul de activitate
poate fi publicat pe site-ul furnizorului i/sau al primriei pe a crei raz teritorial i
are sediul centrul.
anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului i
este public.
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i colaborarea permanent cu

serviciul public de asisten social de la nivelul primriei i de la nivel judeean,
cu alte instituii publice locale i organizaii ale societii civile active n
comunitate, n folosul beneficiarilor.
Centrul transmite semestrial lista beneficiarilor aflai n centru ctre serviciul public
de asisten social pe a crui raz teritorial i are sediul.
Centrul promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de asisten social,
precum i cu ali furnizori publici i privai de servicii sociale, pentru soluionarea
situaiilor de dificultate n care se afl beneficiarul, precum i pentru a face cunoscut
Centrul particip la evenimente i programe comune cu alte servicii sociale din
comunitate.
Im: Centrul consemneaz i pstreaz corespondena cu orice autoritate public sau
instituie public, cu organizaii ale societii civile, culte etc., sau orice alte documente
care evideniaz colaborarea sau parteneriatul cu acestea.
Centrul rezidenial dispune de o structur de personal capabil s asigure

activitile i serviciile acordate, n concordan cu scopul/funciile centrului i cu
nevoile beneficiarilor.
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al

calificrii cu serviciile acordate.
Pentru activitatea curent, centrul dispune de un asistent social i personal de
curenie.
Pentru serviciile/activitile de integrare/reintegrare social, centrul angajeaz
personal calificat sau achiziioneaz serviciile unor specialiti i/sau poate ncheia
contracte de voluntariat pentru realizarea unor activiti de suport.
ncheiate cu diveri specialiti sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul
centrului.
S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile legale privind angajarea

personalului.
Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat
(n original sau n copie) sunt disponibile la sediul centrului i angajaii sunt nscrii n
REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia postului pentru fiecare persoan

angajat.
i de colaborare. Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de
angajat.
Im: Fiele de post ale personalului sunt disponibile la sediul centrului.

persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu n luna februarie a fiecrui an, pentru anul
anterior.
Im: Fiele de evaluare ale personalului sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul asigur toate informaiile necesare privind activitatea desfurat

zilnic.
Centrul afieaz numele i programul zilnic de lucru al personalului de conducere i
al personalului de specialitate care funcioneaz n cabinetele de specialitate.
Im: Programul zilnic de lucru este afiat la loc vizibil la birouri/oficii i cabinetele
de specialitate.
S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu are create oportunitile i

condiiile necesare creterii performanelor profesionale.
Centrul elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare profesional pentru
angajaii proprii.
Pentru nregistrarea sesiunilor de instruire a personalului, centrul deine i utilizeaz
un caiet de eviden privind perfecionarea continu a personalului, n care
consemneaz numele persoanelor instruite, data sesiunii de instruire, tema instruirii,
numele persoanei care a realizat instruirea, semntura persoanei instruite i cea a
instructorului.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul centrului,
precum i copii dup atestatele, certificatele, diplomele obinute de personalul
centrului.
Seciunea a 2-a
minime de calitate pentru centrele rezideniale pentru tinerii care prsesc
sistemul de protecie a copilului
Pentru a obine licena de funcionare, centrele rezideniale pentru tinerii care

prsesc sistemul de protecie a copilului, denumite n continuare centre rezideniale,
trebuie s ndeplineasc un punctaj ce poate varia ntre 78 i 80 de puncte.
Pentru un punctaj de 78 de puncte, centrul rezidenial trebuie s ndeplineasc
obligatoriu standardele minime de calitate prevzute la Modulele I, II, V, VI, cele
prevzute la Modulul III cu excepia condiiei S1.4 de la Standardul 1, precum i cele
prevzute la Modulul IV cu excepia condiiei S5.4 de la Standardul 5.
Pentru centrul rezidenial care, pe lng standardele minime de calitate pentru care se
ntrunete punctajul de 78 de puncte, furnizeaz serviciile/desfoar activitile
prevzute la standardele/condiiile exceptate, respectiv condiia S1.4 de la Standardul 1
al Modulului III sau/i condiia S5.4 de la Standardul 5 al Modulului IV, este obligatorie
notarea acestora, iar punctajul poate varia ntre 79 - 80 de puncte.
Fia de autoevaluare pentru centrele rezideniale se completeaz dup modelul
prevzut n anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012
privind asigurarea calitii n domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotrrea
Guvernului nr. 118/2014, dup cum urmeaz.
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
________________________________________________
| Punctaj | Punctaj
| Observaii |
n | |
| |
| minime de |
autoevalurii| |
| calitate |
ndeplinirii | |
| |
standardelor | |
| | minime de
| |
| | calitate
| |
_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| (Standarde 1 - 3) | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial realizeaz informarea | |
| |
| potenialilor beneficiari i a publicului cu | |
| |
| privire la scopul su/funciile sale i | |
| |
| serviciile oferite. | |
| |
| Rezultate ateptate: Potenialii beneficiari au | |
| |
| acces la informaii referitoare la modul de | |
| |
| organizare i funcionare a centrului | |
| |
| rezidenial, scopul/funciile acestuia, | |
| |
| condiiile de admitere i oferta de servicii, | |
| |
| drepturile i obligaiile persoanelor | |
| |
| beneficiare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia | 1 |
| |
| publicului materiale informative privind | |
| |
| activitile derulate i serviciile oferite. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Centrul faciliteaz accesul potenialilor | 1 |
| |
| beneficiari anterior admiterii beneficiarilor, | |
| |
| pentru a cunoate condiiile de locuit i de | |
| |
| desfurare a activitilor/serviciilor, n baza| |
| |
| unui program de vizit. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al| 1 |
| |
| beneficiarului pentru informarea acestuia cu | |
| |
| privire la serviciile i facilitile oferite. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.4 Centrul realizeaz informarea continu a | 1 |
| |
| beneficiarilor asupra activitilor/serviciilor | |
| |
| derulate, procedurilor utilizate, precum i a | |
| |
| oricror aspecte considerate utile. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 2 ADMITERE | TOTAL: 5 | TOTAL:
| |
| Centrul rezidenial realizeaz admiterea | |
| |
| beneficiarilor n condiiile legii i numai dac| |
| |
| pot acorda serviciile minim necesare pentru a | |
| |
| rspunde nevoilor beneficiarilor. | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii cunosc i | |
| |
| accept condiiile de admitere n centrul | |
| |
| rezidenial. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur | 1 |
| |
| proprie de admitere. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Centrul asigur evidena beneficiarilor | 1 |
| |
| admii. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Admiterea n centru se realizeaz cu | 1 |
| |
| ncheierea unui contract de furnizare servicii. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Centrul ntocmete, pentru fiecare | 1 |
| |
| beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.5 Centrul asigur arhivarea dosarelor | 1 |
| |
| personale ale beneficiarilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
| |
| |
| |
| i primesc servicii n centrul rezidenial pe | |
| |
| perioada pe care o doresc, cu ncadrare n | |
| |
| perioada maxim admis, cu excepia situaiilor | |
| |
| speciale prevzute de lege sau a celor stipulate| |
| |
| n procedura de ieire sau n contractul de | |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.1 Centrul stabilete i aduce la cunotina | 1 |
| |
| beneficiarilor condiiile de ncetare/sistare a | |
| |
| serviciilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.2 Centrul asigur comunicarea permanent cu | 1 |
| |
| serviciul public de asisten social. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 1 EVALUARE | TOTAL: 4 | TOTAL:
| |
| Asistarea i gzduirea beneficiarilor n centrul| |
| |
| rezidenial se realizeaz n baza evalurii | |
| |
| nevoilor individuale i situaiei personale a | |
| |
| fiecrui beneficiar. | |
| |
| |
| n centre rezideniale care asigur condiii de | |
| |
| via adecvate i activiti/servicii care | |
| |
| promoveaz integrarea/reintegrarea social a | |
| |
| acestora. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Fiecare beneficiar este gzduit i primete| 1 |
| |
| sprijin pentru integrare/reintegrare social n | |
| |
| baza unei evaluri a nevoilor individuale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza | 1 |
| |
| evaluarea nevoilor beneficiarilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea nevoilor | 1 |
| |
| beneficiarilor conform unui calendar | |
| |
| prestabilit. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
| acestuia. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial acord servicii fiecrui | |
| |
| beneficiar conform unui plan individualizat de | |
| |
| intervenie. | |
| |
| |
| |
| individuale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Centrul desfoar activiti/acord | 1 |
| |
| servicii n baza unui plan individualizat de | |
| |
| intervenie. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i | 1 |
| |
| aplica planul individualizat de intervenie al | |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Planul individualizat de intervenie este | 1 |
| |
| revizuit dup fiecare reevaluare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Planul individualizat de intervenie se | 1 |
| |
| ntocmete cu consultarea beneficiarului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.5 Centrul asigur monitorizarea situaiei | 1 |
| |
| beneficiarului i a aplicrii planului | |
| |
| individualizat de intervenie. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
| componente ale dosarelor personale i dosarelor | |
| |
| de servicii ale beneficiarilor n regim de | |
| |
| confidenialitate, cu respectarea prevederilor | |
| |
| legale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial promoveaz integrarea/ | |
| |
| reintegrarea social a beneficiarilor. | |
| |
| |
| ncurajai i sprijinii s se integreze pe | |
| |
| deplin n familie, n comunitate i n societate| |
| |
| n general. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Centrul elaboreaz i aplic programe de | 1 |
| |
| integrare/reintegrare social pentru | |
| |
| beneficiari. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Centrul faciliteaz participarea | 1 |
| |
| beneficiarilor la programele de integrare/ | |
| |
| reintegrare social. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Centrul dispune de spaii amenajate i | 1 |
| |
| dotate corespunztor desfurrii activitilor/| |
| |
| terapiilor de integrare/reintegrare social. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.4 Centrul realizeaz evidena zilnic a | 1 |
| Se noteaz doar |
| activitilor/serviciilor de integrare/ | |
| dac n centru |
| reintegrare social. | |
| sunt gzduii |
| | |
| beneficiari care |
| | |
| necesit programe |
| | |
| de integrare/ |
| | |
| reintegrare |
| | |
| social |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.5 Centrul promoveaz buna convieuire a | 1 |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.6 Centrul faciliteaz accesul fiecrui | 1 |
| |
| beneficiar la servicii medicale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 2 VIA ACTIV I CONTACTE SOCIALE | TOTAL: 3 | TOTAL:
| |
| Centrul rezidenial ncurajeaz i promoveaz un| |
| |
| stil de via independent i activ. | |
| |
| |
| ntr-un mediu de via care promoveaz | |
| |
| iniiativa proprie i rspunde dorinelor i | |
| |
| ateptrilor fiecruia. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Centrul organizeaz pentru beneficiari | 1 |
| |
| sesiuni de informare n vederea meninerii unui | |
| |
| stil de via activ i sntos. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Centrul ncurajeaz viaa activ a | 1 |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Centrul sprijin beneficiarii n scopul | 1 |
| |
| ncurajrii i meninerii relaiilor cu rude i | |
| |
| prieteni. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar | |
| |
| un mediu de via sigur i confortabil. | |
| |
| Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar este | |
| |
| gzduit ntr-un centru care deine facilitile | |
| |
| necesare vieii zilnice. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Centrul dispune de un plan de mbuntire | 1 |
| |
| i adaptare a mediului ambiant. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu| 1 |
| |
| de cazare ntr-o camer personal, amenajat | |
| |
| corespunztor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor | 1 |
| |
| spaii speciale pentru pstrarea obiectelor de | |
| |
| valoare i actelor personale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.4 Camerele personale sunt amenajate astfel | 1 |
| |
| nct s previn riscul de accidente. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.5 Camerele personale dispun de echipamente i| 1 |
| |
| instalaii care asigur lumin i ventilaie | |
| |
| natural, precum i o temperatur optim n | |
| |
| orice sezon. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.6 Camerele personale se menin curate i dup| 1 |
| |
| caz, igienizate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.7 Centrul asigur obiecte de cazarmament | 1 |
| |
| adecvate i pstrate n stare corespunztoare | |
| |
| (curate, neuzate etc.). | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial deine spaii comune | |
| |
| |
| |
| |
| |
| funcionale i confortabile. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| confort. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| igienizate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial dispune de spaii | |
| |
| igienico-sanitare suficiente, accesibile i | |
| |
| funcionale. | |
| |
| |
| spaii igienico-sanitare adecvate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente | 1 |
| |
| i accesibile. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.2 Centrul deine spaii suficiente i | 1 |
| |
| adaptate pentru realizarea toaletei personale a | |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.4 Centrul deine grupuri sanitare separate | 1 |
| |
| pentru personal. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.5 Centrul asigur igienizarea lenjeriei de | 1 |
| |
| pat i a altor materiale i echipamente textile,| |
| |
| precum i a lenjeriei personale i hainelor | |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial aplic msurile de prevenire| |
| |
| i control al infeciilor, n conformitate cu | |
| |
| |
| |
| protejai contra riscului infeciilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| echipamentele i materialele centrului sunt | |
| |
| curate, igienizate, ferite de orice surs de | |
| |
| contaminare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.2 Centrul deine un spaiu special pentru | 1 |
| |
| depozitarea materialelor igienico-sanitare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.3 Centrul realizeaz colectarea i | 1 |
| |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial asigur condiiile necesare | |
| |
| pentru prepararea hranei i servirea meselor. | |
| |
| |
| alimentaia necesar corespunztor nevoilor i, | |
| |
| pe ct posibil, preferinelor lor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S5.1 Centrul deine spaii special destinate | 1 |
| |
| preparrii i pstrrii alimentelor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S5.2 Centrul asigur spaii adecvate pentru | 1 |
| |
| servirea meselor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S5.4 Centrul utilizeaz produsele obinute din | 1 |
| Se noteaz doar n|
| gospodriile anex proprii exclusiv pentru | |
| cazul n care |
| creterea calitii alimentaiei oferite | |
| centrul are |
| nfiinat o |
| | |
| gospodrie anex |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| MODULUL V DREPTURI I ETIC | 16 |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
| Centrul rezidenial respect drepturile | |
| |
| beneficiarilor prevzute de lege. | |
| |
| |
| sunt cunoscute i respectate de personal. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Centrul elaboreaz i aplic o Cart a | 1 |
| |
| drepturilor beneficiarilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra | 1 |
| |
| drepturilor lor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Personalul centrului cunoate i respect | 1 |
| |
| prevederile Cartei. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.4 Centrul msoar gradul de satisfacie a | 1 |
| |
| beneficiarilor cu privire la activitatea | |
| |
| desfurat. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza | 1 |
| |
| unui Cod de etic. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| modalitile de abordare i relaionare cu | |
| |
| beneficiarii, n funcie de situaiile | |
| |
| particulare n care acetia se afl. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| NEGLIJRII | |
| |
| Centrul rezidenial ia msuri pentru prevenirea | |
| |
| i combaterea oricror forme de tratament | |
| |
| abuziv, neglijent, degradant asupra | |
| |
| |
| |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie | 1 |
| |
| pentru identificarea, semnalarea i soluionarea| |
| |
| cazurilor de abuz i neglijen n rndurile | |
| |
| propriilor beneficiari. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin | 1 |
| |
| beneficiarii pentru a sesiza orice form de | |
| |
| abuz, neglijare sau tratament degradant la care | |
| |
| sunt supui de persoanele cu care vin n | |
| |
| contact, att n centru, ct i n familie sau | |
| |
| n comunitate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a | 1 |
| |
| personalului propriu privind cunoaterea i | |
| |
| combaterea formelor de abuz i neglijare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Centrul aplic prevederile legale cu | 1 |
| |
| privire la semnalarea, ctre organismele/ | |
| |
| instituiile competente, a oricrei situaii de | |
| |
| abuz i neglijare identificat i ia toate | |
| |
| msurile de remediere, n regim de urgen. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii | |
| |
| s-i exprime opinia asupra oricror aspecte | |
| |
| care privesc activitatea centrului. | |
| |
| |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru | 1 |
| |
| exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la | |
| |
| serviciile primite. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial aplic reguli clare privind | |
| |
| notificarea incidentelor deosebite petrecute n | |
| |
| procesul de furnizare a serviciilor. | |
| |
| |
| |
| |
| competente. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.1 Centrul asigur evidena incidentelor | 1 |
| |
| deosebite care afecteaz beneficiarul. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.2 Centrul informeaz rudele beneficiarului cu| 1 |
| |
| privire la incidentele deosebite care afecteaz | |
| |
| sau implic beneficiarul. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.3 Centrul informeaz instituiile competente | 1 |
| |
| cu privire la toate incidentele deosebite | |
| |
| petrecute n centru. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| FUNCIONARE | |
| |
| Centrul rezidenial respect prevederile legale | |
| |
| privind organizarea i funcionarea sa. | |
| |
| |
| servicii ntr-un centru care funcioneaz n | |
| |
| condiiile legii. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Centrul este administrat i coordonat de | 1 |
| |
| personal de conducere competent. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor | 1 |
| |
| regulamentului propriu de organizare i | |
| |
| funcionare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n | 1 |
| |
| vederea cunoaterii procedurilor utilizate n | |
| |
| centru. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor | 1 |
| |
| beneficiarilor i a personalului la stabilirea | |
| |
| obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n | |
| |
| vederea creterii calitii serviciilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic | 1 |
| |
| normele legale privind gestionarea i | |
| |
| |
| i umane ale centrului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice| 1 |
| |
| persoan interesat, precum i instituiile | |
| |
| publice cu responsabiliti n domeniul | |
| |
| proteciei sociale, cunosc activitatea i | |
| |
| performanele sale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i| 1 |
| |
| colaborarea permanent cu serviciul public de | |
| |
| asisten social de la nivelul primriei i de | |
| |
| la nivel judeean, cu alte instituii publice | |
| |
| locale i organizaii ale societii civile | |
| |
| active n comunitate, n folosul beneficiarilor.| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial dispune de o structur de | |
| |
| |
| serviciile acordate, n concordan cu scopul/ | |
| |
| funciile centrului i cu nevoile | |
| |
| |
| |
| de personal suficient i competent. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Structura de personal a centrului | 1 |
| |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile | 1 |
| |
| legale privind angajarea personalului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia | 1 |
| |
| postului pentru fiecare persoan angajat. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual | 1 |
| |
| evaluarea personalului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.5 Centrul asigur toate informaiile necesare| 1 |
| |
| privind activitatea desfurat zilnic. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu | 1 |
| |
| are create oportunitile i condiiile necesare| |
| |
| creterii performanelor profesionale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
ANEXA 4
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe o perioad

determinat organizate ca centre rezideniale pentru persoanele fr adpost
Seciunea 1
Centrul rezidenial realizeaz informarea potenialilor beneficiari i a publicului

cu privire la scopul su/funciile sale i serviciile oferite
modul de organizare i funcionare a centrului rezidenial, scopul/funciile acestuia,
condiiile de admitere i oferta de servicii, drepturile i obligaiile persoanelor
beneficiare.
S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia publicului materiale informative

privind activitile derulate i serviciile oferite.
Materialele informative trebuie s cuprind, cel puin: o scurt descriere a centrului i
a serviciilor oferite, o prezentare a spaiilor de cazare individuale i a spaiilor comune,
numrul de locuri din centru, alte servicii i faciliti oferite, modalitatea de ncheiere a
contractului de furnizare servicii i, dup caz, modul de calcul al contribuiei
beneficiarului.
pe site-ul centrului sau, dup caz, al furnizorului, filme i fotografii de informare sau
publicitare etc.).
materialele informative doar cu acordul scris al acestora.
n cazul persoanelor cu dizabiliti, materialele informative se prezint n forme
adaptate (easy to read, Braille, CD video/audio etc.) pentru a fi accesibile beneficiarilor.
disponibil/poate fi accesat la sediul centrului.
S1.2 Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al beneficiarului pentru

informarea acestuia cu privire la serviciile i facilitile oferite.
funcionare a centrului, serviciile i facilitile oferite, un rezumat al drepturilor i
obligaiilor beneficiarilor, perioada maxim de reziden n centru. n cazul
beneficiarilor cu dizabiliti, Ghidul beneficiarului se prezint i n forme adaptate
pentru a fi accesibil acestora - easy to read, Braille, CD video/audio etc.
consemneaz n scris, ntr-un registru de eviden privind informarea beneficiarilor. n
registrul de eviden privind informarea beneficiarilor se menioneaz: data la care s-a
efectuat informarea, numele beneficiarului, numele persoanei care a realizat informarea,
realizat informarea i semntura beneficiarului.
Im: Cel puin 1 exemplar al ghidului beneficiarului pe suport de hrtie este
disponibil permanent la sediul centrului. Registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.
S1.3 Centrul realizeaz informarea continu a beneficiarilor asupra

activitilor/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum i a oricror
aspecte considerate utile.
Anual se organizeaz cel puin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la
activitatea curent a centrului.
n registrul de eviden privind informarea beneficiarilor se consemneaz inclusiv
tema informrilor anuale i data acestora.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, completat conform
STANDARD 2 - ADMITERE
Centrul rezidenial realizeaz admiterea beneficiarilor n condiiile legii i

numai dac poate acorda serviciile minim necesare pentru a rspunde nevoilor
beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii cunosc i accept condiiile de admitere n centrul
rezidenial.
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere.

Centrul elaboreaz i aplic propria procedur de admitere care precizeaz, cel puin:
condiiile de admitere ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere,
modalitatea de ncheiere a contractului de furnizare servicii, perioada de reziden n
centru, actele necesare.
S2.2 Centrul asigur evidena admiterii beneficiarilor.

Centrul ntocmete un registru special de eviden privind admiterea beneficiarilor n
care se consemneaz: data i ora primirii, numele i prenumele beneficiarului, vrsta
acestuia i, dup caz, organizaia/instituia care l-a referit centrului.
Im: Un exemplar al registrului de eviden privind admiterea beneficiarilor este
disponibil la sediul centrului.
S2.3 Admiterea n centru se realizeaz cu ncheierea unui contract de furnizare

servicii.
n termen de maxim 7 zile de la nregistrarea n registrul de eviden privind
admiterea beneficiarilor, centrul/furnizorul acestuia ncheie cu beneficiarul (persoan
sigur sau reprezentantul familiei) un contract de furnizare servicii.
Perioada de edere este determinat, de pn la 2 ani, n funcie de situaia particular
a fiecrui beneficiar i n raport cu nevoile individuale ale acestuia.
Contractul de furnizare servicii se ncheie pe o perioad 1 an, cu posibilitate de
prelungire de pn la 1 an prin act adiional.
Formatul i coninutul contractului de furnizare servicii este stabilit de
centru/furnizorul acestuia, n baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii,
familiei, proteciei sociale i persoanelor vrstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou exemplare originale.
Im: Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se pstreaz n
dosarul personal al beneficiarului. Beneficiarul deine un exemplar al contractului de
furnizare servicii.
S2.4 Centrul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al

beneficiarului.
Centrul ntocmete dosarul personal al beneficiarului care conine, cel puin,
urmtoarele documente:
- cererea de admitere, semnat de beneficiar/reprezentantul familiei, n original;
- decizia de admitere, aprobat/avizat de conductorul centrului/reprezentantul
furnizorului, n original;
- cartea de identitate a beneficiarului, precum i, dac este cazul, crile de identitate
ale copiilor, n copie; n cazul n care beneficiarul nu are act de identitate, personalul
centrului face verificri n vederea identificrii ultimei adrese de domiciliu.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.

Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pentru o perioad
prevzut n nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de
La solicitarea scris a beneficiarului/organelor abilitate, o copie a dosarului personal,
se pune la dispoziia acestuia/acestora.
Centrul ine evidena dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de
hrtie sau electronic (se consemneaz numele i prenumele beneficiarului, nr.
contractului de furnizare servicii i data arhivrii).
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate, precum i evidena, pe suport de
hrtie sau electronic, a dosarelor arhivate sunt disponibile la sediul centrului.

condiii cunoscute i acceptate de acetia.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii i primesc servicii n centrul
rezidenial pe perioada pe care o doresc, cu ncadrare n perioada maxim admis, cu
excepia situaiilor speciale prevzute de lege sau a celor stipulate n procedura de
ieire sau n contractul de furnizare servicii.
S3.1 Centrul stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor condiiile de

ncetare/sistare a serviciilor acordate.
Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de ncetare/sistare a serviciilor.
Principalele situaii n care centrul nceteaz/sisteaz acordarea serviciilor ctre
beneficiar pe o anumit perioad de timp pot fi:
- n cazul prsirii centrului de ctre beneficiar prin proprie voin;
- n caz de internare n spital, n baza recomandrilor medicale;
programe de recuperare/reabilitare funcional sau de integrare/reintegrare social pe
perioad determinat;
infecie, sistarea licenei de funcionare a centrului etc.) centrul stabilete, mpreun cu
beneficiarul i serviciul public de asisten social pe a crei raz teritorial i are
sediul centrul, modul de soluionare a situaiei fiecrui beneficiar (transfer n alt centru,
revenire n familie pe perioad determinat etc.);
- n caz de deces al beneficiarului;
- n cazul n care beneficiarul are un comportament inadecvat care face incompatibil
gzduirea acestuia n centru n condiii de securitate pentru el, pentru ceilali beneficiari
sau pentru personalul centrului;
- cnd nu se mai respect clauzele contractuale de ctre beneficiar.
ncetarea/sistarea serviciilor ctre beneficiar este disponibil la sediul centrului.
S3.2 Centrul asigur comunicarea permanent cu serviciul public de asisten
social cu privire la beneficiarii care au prsit centrul.
n situaia n care beneficiarul care a prsit centrul s-a rentors n strad, centrul
notific serviciul public de asisten social pe a crui raz teritorial se presupune c se
va afla beneficiarul, n vederea monitorizrii situaiei acestuia.
Centrul deine un registru de eviden a ieirilor din centru n care se nscriu: datele
de identificare ale beneficiarului, motivele ncetrii serviciilor, datele de transmitere a
notificrilor ctre serviciile publice de asisten social (dup caz, transmiterea
dosarului personal), destinatarii notificrilor (denumire, adres, telefon, e-mail).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru, completat conform
MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE
STANDARD 1 EVALUARE
Asistarea i gzduirea beneficiarilor n centrul rezidenial se realizeaz n baza

Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii n centre rezideniale care asigur
condiii de via adecvate i activiti/servicii care promoveaz integrarea/reintegrarea
social a acestora.
S1.1 Fiecare beneficiar este gzduit i primete sprijin pentru

integrare/reintegrare social n baza unei evaluri a nevoilor individuale.
Beneficiarul admis n centru este evaluat n primele 72 de ore de la admitere din
punct de vedere al situaiei socio-economice i relaiilor familiale i, n funcie de
nevoile individuale identificate, se stabilete perioada maxim de reziden
recomandat, precum i serviciile recomandate.
model se stabilete de centru. Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnat
de persoana care a efectuat evaluarea/reevaluarea.
n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemneaz rezultatele
evalurii/reevalurii, nevoile identificate, data fiecrei evaluri/reevaluri.
n cazul familiilor cu copii, se realizeaz evaluarea nevoilor familiei.
sediul centrului.
Evaluarea se realizeaz de un asistent social. n anumite cazuri, dac asistentul social
o solicit, se efectueaz o evaluare psihologic i/sau a strii de sntate.
Centrul are angajat un asistent social sau beneficiaz de serviciile unui asistent social
angajat al furnizorului centrului, iar pentru celelalte servicii poate ncheia convenii de
colaborare cu cabinete de specialitate sau poate ncheia contracte de prestri servicii cu
diveri specialiti.
Im: Statul de funcii, conveniile de colaborare i contractele de prestri servicii
ncheiate cu personalul de specialitate sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui

calendar prestabilit.
Reevaluarea beneficiarului se realizeaz semestrial, precum i atunci cnd situaia o
impune, respectiv dac apar modificri semnificative ale strii de sntate i ale
statusului funcional fizic i/sau psihic al beneficiarului.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare completate corespunztor sunt disponibile la
sediul centrului.

acestuia.
Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului are o rubric destinat semnturii
acestuia.
Im: Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnat de acesta.
Centrul rezidenial stabilete pentru fiecare beneficiar un plan de intervenie.

nevoile individuale.
S2.1 Centrul desfoar activiti/acord servicii n baza unui plan de

intervenie.
Planul de intervenie se elaboreaz n baza evalurii/reevalurii nevoilor
beneficiarului, i cuprinde informaii privind:
- activitile derulate/serviciile acordate;
- programarea activitilor/serviciilor: zilnic, sptmnal sau lunar;
- monitorizarea situaiei beneficiarului;
- numele i profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care au elaborat planul i
semntura acesteia/acestora;
- numele i semntura responsabilului de caz care monitorizeaz acordarea
serviciilor/derularea activitilor i situaia beneficiarului;
- semntura beneficiarului.
Fiecare centru i stabilete modelul propriu pentru ntocmirea planului de
intervenie.
Odat cu ncetarea serviciilor, planul de intervenie se arhiveaz n dosarul personal
al beneficiarului.
Im: Modelul planului de intervenie, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul
centrului. Planurile de intervenie ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i aplica planul de intervenie al

beneficiarului.
Centrul/furnizorul acestuia dispune de personal de specialitate i/sau are ncheiate
contracte de prestri servicii cu specialiti ori convenii de parteneriat cu
instituii/organizaii al cror personal este capabil s elaboreze planul de intervenie al
beneficiarului, s-l comunice acestuia i s-l aplice.
Im: Statul de funcii, precum i contractele de prestri servicii sau conveniile de
parteneriat ncheiate cu alte instituii/organizaii sunt disponibile la sediul centrului.
S2.3 Planul de intervenie al beneficiarului se ntocmete cu consultarea

acestuia.
La ntocmirea planului de intervenie al beneficiarului, acesta particip activ i este
ncurajat s-i exprime preferinele/dorinele.
Planul de intervenie al beneficiarului conine o rubric destinat consemnrii
acordului beneficiarului.
Im: Planul de intervenie al beneficiarului, completat conform condiiilor
S2.4 Planul de intervenie al beneficiarului este revizuit dup fiecare reevaluare.

Revizuirea planului de intervenie al beneficiarului se realizeaz n termen de maxim
3 zile de la finalizarea reevalurii.
Planul de intervenie cuprinde rubrici n care se menioneaz data revizuirii,
semnturile personalului de specialitate, responsabilului de caz i beneficiarului.
Im: Planurile de intervenie ale beneficiarilor, completate conform condiiilor
standardului, sunt disponibile la sediul centrului.
de intervenie al beneficiarului.
Monitorizarea situaiei beneficiarului i a realizrii serviciilor/activitilor prevzute
n planul de intervenie se realizeaz de un responsabil de caz, numit de conductorul
centrului sau de coordonatorul de specialitate al acestuia.
Centrul stabilete numrul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, n
funcie de complexitatea nevoilor acestora i dificultatea cazurilor.
Pentru monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului de intervenie
centrul ntocmete dosarul de servicii al beneficiarului care cuprinde fia de
evaluare/reevaluare i planul de intervenie.
Dosarul de servicii al beneficiarului se pstreaz la responsabilul de caz.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.6 Centrul asigur pstrarea datelor personale i informaiilor cuprinse n

documentele componente ale dosarelor de servicii ale beneficiarilor n regim de
confidenialitate, cu respectarea prevederilor legale.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n fiete/dulapuri nchise,
accesibile doar personalului de conducere i angajailor cu atribuii stabilite n acest
sens.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n condiii de siguran
pentru protejarea confidenialitii asupra datelor personale ale beneficiarilor.
MODUL III ACTIVITI DERULATE/SERVICII ACORDATE
Centrul rezidenial faciliteaz integrarea/reintegrarea social a beneficiarilor.

Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt sprijinii s se integreze/reintegreze n familie,
comunitate i n societate n general.
S1.1 Centrul elaboreaz i aplic programe de integrare/reintegrare social

pentru fiecare beneficiar.
Centrul elaboreaz programe de integrare/reintegrare social pentru fiecare beneficiar
care cuprinde activiti i servicii specifice nevoilor acestora.
Principalele activiti/servicii acordate pot fi urmtoarele:
a) informare i consiliere privind drepturile sociale, promovarea inseriei/reinseriei
familiale, reluarea contactelor sociale;
b) consiliere psihologic i, dup caz, terapii de specialitate;
c) educaie extracurricular privind un stil de via sntos, pentru prevenirea i
combaterea consumului de droguri, alcool, tutun, prevenirea bolilor transmisibile,
pentru dezvoltarea abilitilor pentru o via independent, educaie civic, educaie
sexual;
d) consiliere/orientare vocaional, facilitarea accesului la cursuri de
formare/reconversie profesional, facilitarea accesului la un loc de munc;
e) facilitarea accesului la servicii medicale;
f) suport pentru procurarea actelor de identitate, dac este cazul;
g) alte activiti care contribuie la reinseria n familie i n comunitate a
beneficiarilor.
Activitile i serviciile recomandate se consemneaz n planul de intervenie al
beneficiarului.
Im: Planurile de intervenie ale beneficiarilor detaliaz
serviciile/activitile/terapiile de integrare/reintegrare social recomandate i urmate
de beneficiari.
S1.2 Centrul are capacitatea de a acorda serviciile/activitile de

Centrul dispune de personal calificat care acord serviciile/realizeaz activitile de
integrare/reintegrare social a beneficiarilor, poate ncheia convenii de parteneriat cu
instituii/organizaii care ofer astfel de servicii ori ncheie contracte de prestri servicii
cu diveri specialiti.
Centrul poate beneficia de aportul unor specialiti angajai ai furnizorului care pot s-
i desfoare activitatea un numr de ore pe sptmn/lun la sediul centrului.
Centrul angajeaz propriul personal de specialitate pentru acordarea serviciilor care
au drept scop integrarea/reintegrarea social a beneficiarilor doar dac exist un numr
mediu de cel puin 10 beneficiari/zi/cabinet de specialitate.
S1.3 Centrul dispune de spaii amenajate i dotate corespunztor desfurrii

Centrul dispune de cel puin un cabinet pentru servicii de asisten social. n cazul n
care acord servicii de integrare/reintegrare social la sediul propriu, amenajeaz spaii
special destinate derulrii activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare social i le
doteaz cu mobilierul, materialele i echipamentele adecvate.
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze i s doteze
spaiile destinate activitilor de integrare/reintegrare social, conform tuturor
Im: Activitile/terapiile de integrare/reintegrare social se desfoar n spaii
amenajate i dotate corespunztor scopului acestora.
S1.4 Centrul promoveaz buna convieuire a beneficiarilor.

activitile cotidiene din centru i elaboreaz, mpreun cu beneficiarii, un set de reguli
interne, denumite Regulile casei, ce trebuie urmate de beneficiari pentru convieuirea n
bune condiii (socializare n spaii comune, program de curenie i splat, prepararea
hranei i servirea meselor, program de vizite etc).
Centrul ncurajeaz beneficiarii s se implice n activitile gospodreti (curenie,
aprovizionare, prepararea hranei etc.)
Im: Regulile casei sunt disponibile, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.5 Centrul faciliteaz accesul beneficiarilor la servicii medicale.

Centrul faciliteaz nscrierea beneficiarilor n sistemul de asigurri sociale de
sntate i i sprijin n caz de nevoie pentru a accesa serviciile acordate de medicii de
familie, medicii de specialitate din ambulatorii i spitale.
Centrul poate amenaja un cabinet medical dotat cu mobilierul i echipamentele
minim necesare, precum i cu aparat de urgen, deservit de o asistent medical/un
asistent medical, cu un program de maxim 8 ore/zi. Personalul care deservete cabinetul
medical are responsabilitatea inerii evidenei medicamentelor i materialelor sanitare
din aparatul de urgen ntr-o condic special, precum i consemnarea medicamentelor
acordate beneficiarilor ntr-un registru de consultaii.
Im: n caz de nevoie, beneficiarii primesc ngrijiri medicale de baz, mai ales pentru
situaii de urgen. Dup caz, centrul ine evidena strict a medicamentelor i
materialelor sanitare aflate pe stoc i a celor acordate beneficiarilor.
S1.6 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a menine relaii cu rude

i prieteni.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor mijloace de comunicare cu rude i prieteni
(telefon, calculator/laptop cu acces la internet).
Beneficiarii pot primi vizite n spaiul special amenajat pentru socializare.
Programul vizitelor i modalitatea de desfurare a acestora se consemneaz n
Regulile casei.
n cazul centrelor care nu dein un calculator sau laptop cu acces la internet la data
solicitrii licenei de funcionare, acestea pot funciona n continuare cu condiia s
prevad n planul propriu de dezvoltare dotarea cu aceste echipamente n termen de
maxim 2 ani, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul are n dotare un minim de echipamente pentru comunicarea la distan.
Programul de vizit este afiat la intrarea n centru.
STANDARD 2 FACILITARE ACCES LA O LOCUIN
Centrul rezidenial desfoar activiti n vederea facilitrii accesului la o

locuin pentru beneficiarii proprii.
Rezultate ateptate: Beneficiarii gzduii pe perioad determinat primesc sprijin
pentru locuire.
S2.1 Perioada de gzduire n centru se stabilete n funcie de situaia

particular a fiecrui beneficiar i obligaia de a urma programul de
Centrul decide asupra perioadei n care un beneficiar este gzduit n centru n raport
de nevoile individuale ale acestuia, ct i n funcie de interesul i implicarea acestuia n
activitile de integrare/reintegrare social recomandate.
Im: Planurile de intervenie consemneaz participarea beneficiarilor la activitile
de integrare/reintegrare social recomandate.
S2.2 Centrul desfoar activiti de sprijin n vederea facilitrii accesului

beneficiarilor la o locuin.
Centrul realizeaz o comunicare permanent cu serviciile publice de asisten social
n vederea identificrii locuinelor sociale i a locuinelor disponibile pentru nchiriere,
precum i pentru stabilirea msurilor de suport ulterioare ieirii beneficiarilor din
centru.
Dup caz, centrul comunic i mediaz relaia cu familia n vederea primirii
beneficiarilor ntr-un spaiu locativ deinut de rude.
Centrul constituie un dosar special pentru facilitarea locuirii n care arhiveaz toat
corespondena cu instituiile publice (comunicri, adrese, notificri transmise,
rspunsuri primite).
Im: Dosarul pentru facilitarea locuirii este disponibil la sediul centrului.
MODULUL IV MEDIUL DE VIA
STANDARD 1 CAZARE
Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar spaiu de cazare.

facilitile necesare vieii de zi cu zi.
S1.1 Centrul dispune de un plan de mbuntire i adaptare a mediului
ambiant.
Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant are n vedere crearea unui
mediu de via ct mai prietenos i confortabil. Planul poate avea n vedere de exemplu:
lucrri pentru mbuntirea condiiilor de cazare, amenajarea spaiilor interioare -
zugrvit, amenajarea spaiilor exterioare (bnci, foioare, spaii verzi), dotri cu
mijloace de transport proprii etc.
centrului.
S1.2 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-un dormitor.

n dormitor se aloc un spaiu personal de minim 6 mp/beneficiar. Dormitorul
permite amplasarea unui mobilier minim, respectiv: un pat cu cazarmament complet, o
noptier, o mas cu scaune, un dulap suficient de spaios pentru pstrarea hainelor i a
lenjeriei personale, cuier, oglind, lamp de iluminat pentru fiecare pat.
Numrul maxim de persoane cazate ntr-un dormitor este de 6.
Dormitoarele sunt separate pe sexe.
Pentru un cuplu cstorit cu copii se poate repartiza un dormitor.
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s asigure spaiul personal
fiecrui beneficiar i s amenajeze dormitoarele conform condiiilor standardului,
S1.3 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru pstrarea

obiectelor de valoare i actelor personale.
Centrul pune la dispoziia fiecrui beneficiar un spaiu de depozitare (pentru
medicamente, bani sau alte valori, acte personale) care se nchide cu cheie, aflat n
posesia beneficiarului. O dublur a cheii se pstreaz n fiet nchis la conductorul
centrului.
Pe ct posibil, spaiul respectiv este amplasat ntr-una din piesele de mobilier din
dormitor sau ntr-un fiet separat.
pot funciona n continuare dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s asigure dotrile
necesare pentru ndeplinirea condiiilor, pentru a fi reacreditate.
siguran.
S1.4 Dormitoarele sunt amenajate astfel nct s previn riscul de accidente.

etc.
personalului, n caz de urgen.
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 2 ani, s amenajeze dormitoarele
conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Dormitoarele sunt amenajate i dotate pentru a oferi condiii de via sigure.
S1.5 Dormitoarele dispun de echipamente i instalaii care asigur lumin i

ventilaie natural, precum i o temperatur optim n orice sezon.
Ferestrele dormitoarelor sunt astfel dimensionate nct s permit iluminatul i
ventilaia natural.
Dormitoarele dispun de instalaiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea
Im: Dormitoarele sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere un mediu de via
adecvat pentru meninerea sntii beneficiarilor.
S1.6 Dormitoarele se menin curate i dup caz, igienizate.

Dormitoarele fac obiectul unui program de curenie i de igienizare stabilit de
beneficiari, prevzut n Regulamentul casei, precum i n programul de curenie i
igienizare al centrului.
Im: Camerele personale sunt meninute curate n permanen.
S1.7 Centrul asigur obiecte de cazarmament adecvate i pstrate n stare

corespunztoare (curate, neuzate etc.).
igien.
Dup caz, centrul poate distribui haine, nclminte i lenjerie intim beneficiarilor.
somn i odihn.
Centrul rezidenial deine spaii comune suficiente i adaptate pentru realizarea

activitilor zilnice.

adecvat.
Centrul are amenajat cel puin o camer de odihn/socializare pe timp de zi (dotat
cu mese i scaune, canapea, tv, radio etc.).
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze un spaiu
pentru socializare i s doteze corespunztor spaiile comune, pentru a fi reacreditate.

Centrul rezidenial dispune de spaii igienico-sanitare suficiente i funcionale.


Grupurile sanitare sunt separate pe sexe i au acces direct din dormitoare, camer sau
sunt plasate n imediata lor apropiere.
Centrul deine un grup sanitar la cel mult 8 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate
cu scaun de wc cu capac, chiuvete i instalaii de ap cald i rece, hrtie igienic i
spun.
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze grupurile
sanitare conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
S3.2 Centrul deine spaii igienico-sanitare suficiente pentru realizarea toaletei

Centrul este dotat cu minim un du la cel mult 8 beneficiari i cel puin o baie cu
cad-centru. Baia i duurile sunt alimentate cu ap cald i rece.
duurilor sau bilor, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n
amenajeze baia/duurile corespunztor condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im: Centrul deine amenajrile necesare (duuri, sal de baie) pentru realizarea

Im: Centrul deine spaii igienico-sanitare suficiente i sigure.

Grupurile sanitare pentru personal sunt separate pe sexe i deservesc exclusiv
personalul. Centrul deine minim un grup sanitar pentru femei i unul pentru brbai,
dotate cu chiuvete i instalaii de ap cald i rece, vas de wc, hrtie igienic i spun.
grupurilor sanitare, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n
S3.5 Centrul asigur igienizarea lenjeriei de pat i a altor materiale i

Centrul poate deine o spltorie-usctorie, amenajat conform normelor igienico-
sanitare n vigoare sau are achiziionate astfel de servicii.
Centrul care nu dispune de spltorie proprie, pune la dispoziia beneficiarilor o
main de splat i detergent, pentru splarea efectelor personale.
licenei de funcionare i care nu au amenajat o spltorie proprie i nici nu dein o
main de splat accesibil beneficiarilor, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n
termen de maxim 2 ani, s doteze centrul cu o main de splat automat, pentru a fi
reacreditate.
Im: Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele i lenjeria personal a
beneficiarilor sunt splate periodic.
Centrul rezidenial aplic msurile de prevenire i control al infeciilor, n

S4.1 Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele i materialele centrului

sunt curate, igienizate, ferite de orice surs de contaminare.
Centrul elaboreaz i aplic un program propriu de curenie (igienizare i
dezinfecie) a tuturor spaiilor, materialelor i/sau echipamentelor aflate n dotare.
Im: Toate spaiile centrului (camere personale, spaii comune, cabinete, birouri,
grupuri igienico-sanitare), materialele i echipamentele din dotare sunt pstrate curate
n permanen.
S4.2 Centrul deine un spaiu special pentru depozitarea materialelor igienico-

sanitare.
Centrul depoziteaz materialele igienico-sanitare i de dezinfecie n spaii speciale la
care au acces personalul de curenie i cel care asigur aprovizionarea.
de siguran.
S4.3 Centrul realizeaz colectarea i depozitarea deeurilor conform

Centrul dispune de containere pentru deeuri i spaii speciale de depozitare a
acestora.
Im: Centrul ia toate msurile de siguran pentru prevenirea infeciilor posibil s fie
transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoas a deeurilor.
Centrul rezidenial asigur condiiile necesare pentru prepararea hranei i
servirea meselor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc alimentaia necesar corespunztor
nevoilor i, pe ct posibil, preferinelor lor.

Centrul deine spaii cu destinaia de buctrie, oficiu, cmar sau beci, dotate cu
instalaii i aparatur specifice cum ar fi: chiuvete cu ap curent cald i rece, instalaii
Centrul ncurajeaz beneficiarii s-i prepare singuri hrana zilnic.
S5.2 Centrul asigur servirea meselor pentru beneficiari n spaii adecvate.

Mesele se servesc, de regul, n buctrie. n funcie de capacitate, centrul deine o
sal de mese, amenajat i dotat cu materiale uor de igienizat, cu mobilier suficient,
funcional i confortabil, este bine iluminat, cu o ambian plcut. Vesela i
tacmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, dup caz.
Im: Beneficiarii iau masa n condiii de siguran i confort.

vigoare.
Spaiile pentru prepararea/pstrarea alimentelor i pentru servirea meselor corespund
cerinelor de siguran, accesibilitate, funcionalitate, precum i normelor legale de
igien sanitar.
Im: Centrul deine avizele sanitare prevzute de lege.
S5.4 Centrul utilizeaz produsele obinute din gospodriile anex proprii

exclusiv pentru creterea calitii alimentaiei oferite beneficiarilor.
Centrul poate s nfiineze gospodrii anex cu profil agro-alimentar i zootehnic:
grdin de legume, livad de pomi fructiferi, cresctorie de psri i animale etc.,
produsele acestora fiind utilizate exclusiv n folosul beneficiarilor.
Beneficiarii sunt ncurajai s participe activ la activitile derulate n gospodriile
anex.
Gospodriile anex sunt deservite de beneficiari, de personalul centrului, precum i
de voluntari.
Im: Centrul dezvolt gospodrii anex ale cror produse pot contribui la creterea
calitii vieii beneficiarilor.
S5.5 Centrul asigur sau faciliteaz aprovizionarea beneficiarilor cu produse
alimentare astfel nct fiecare beneficiar s poat avea 3 mese/zi.
Centrele pot asigura sau facilita aprovizionarea beneficiarilor cu produse alimentare
pentru ca acetia s-i prepare singuri masa.
n funcie de nevoi, centrul poate ncheia contracte de prestri servicii de catering
pentru maxim 2 mese calde/zi.
Centrul poate amenaja o buctrie deservit de personal angajat doar dac capacitatea
acestuia demonstreaz eficiena existenei unui astfel de serviciu (ex: raportat la
numrul de beneficiari fr venituri i care sunt eligibili pentru mas la cantina social,
dac se prepar hran cald care se distribuie i altor centre sau beneficiari etc).
Im: Beneficiarii primesc o alimentaie adecvat nevoilor i echilibrat caloric.
Buctria funcioneaz conform normelor sanitare prevzute de lege.
MODULUL V DREPTURI, OBLIGAII I ETIC

ETICII PROFESIONALE
Centrul rezidenial respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege.

personal.
S1.1 Centrul elaboreaz i aplic o Cart a drepturilor i obligaiilor

beneficiarilor.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumit n continuare Cart, are n vedere
urmtoarele drepturi i obligaii:
1. dreptul de a fi informai asupra drepturilor i obligaiilor lor n calitate de
beneficiari ai centrului i de a fi consultai cu privire la toate deciziile care i privesc;
2. dreptul de a-i desfura activitile zilnice ntr-un mediu fizic accesibil, sigur i
funcional;
3. dreptul de a decide i a-i asuma riscurile n mod direct, n toate aspectele vieii lor
i de a-i exprima liber opiniile;
4. dreptul de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare
servicii;
5. dreptul de a beneficia de serviciile menionate n contractul de furnizare servicii;
6. dreptul de a li se asigura confidenialitatea asupra datelor personale;
7. dreptul de a nu fi abuzai, neglijai, pedepsii, hruii sau exploatai;
8. dreptul de a face sugestii i reclamaii fr team de consecine;
9. dreptul de a nu fi exploatai economic privind banii, proprietile sau s le fie
pretinse sume bneti ce depesc taxele convenite pentru servicii;
10. dreptul de a nu li se impune restricii de natur fizic ori psihic, n afara celor
stabilite de medic sau alt personal calificat, precum i a celor convenite prin contractul
de furnizare servicii;
11. dreptul de a fi tratai i de a avea acces la servicii, fr discriminare;
12. dreptul de a beneficia de un spaiu personal de cazare;
13. dreptul de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele culturale, etnice,
14. dreptul de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale;
15. dreptul de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare;
16. dreptul de a practica cultul religios dorit;
17. dreptul de a nu desfura activiti lucrative, aductoare de venituri pentru centru,
mpotriva voinei lor;
18. dreptul de a accesa toate spaiile i echipamentele comune;
19. dreptul de a fi informai despre procedurile aplicate n centru;
20. dreptul de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a potenialului
personal.
21. obligaia de a achita contribuia lunar de ntreinere (pentru beneficiarii cu
venituri proprii), n funcie de veniturile personale lunare, fr a se depi nivelul
contribuiei lunare de ntreinere aprobat pentru centrul rezidenial, conform actelor
normative i administrative n vigoare;
22. obligaia de a participa activ n procesul de furnizare a serviciilor sociale i la
reevaluarea i revizuirea planului individual de intervenie;
23. obligaia de a furniza informaii corecte cu privire la identitatea i situaia
familial, medical, economic i social i s permit furnizorului de servicii sociale
verificarea veridicitii acestora;
24. obligaia de a respecta termenele i clauzele stabilite n cadrul planului individual
de intervenie;
25. obligaia de a anuna orice modificare intervenit n legtur cu situaia sa
personal pe parcursul acordrii serviciilor sociale;
26. obligaia de a respecta regulamentul de organizare i funcionare i normele
interne de funcionare, procedurile de lucru ale furnizorului de servicii sociale.
Im: Carta este disponibil, pe suport de hrtie i n format accesibil pentru
persoanele cu dizabiliti (easy to read, Braille, CD video/audio etc.), la sediul
adpostului de noapte.

Centrul asigur informarea beneficiarilor cu privire la drepturile nscrise n Cart,
odat cu ncheierea contractului de furnizare servicii.
consemneaz n registrul de eviden pentru informarea beneficiarilor.

Centrul planific i organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind respectarea
drepturilor beneficiarilor nscrise n Cart.
S1.4 Centrul msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu privire la

n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, furnizorul centrului aplic o
procedur proprie de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor, n care se
precizeaz metodologia i instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul
chestionarului este stabilit de conducerea centrului.
este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.

Centrul deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set de reguli ce
privesc, n principal, asigurarea unui tratament egal pentru toi beneficiarii, fr niciun
fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru
protecia acestora, respectarea eticii profesionale n relaia cu beneficiarii.

Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de
etic.
S1.7 Centrul se asigur c personalul cunoate modalitile de abordare i

relaionare cu beneficiarii, n funcie de situaiile particulare n care acetia se afl.
Centrul instruiete personalul cu privire la metodele de abordare, comunicare i
relaionare cu beneficiarii, n funcie de particularitile psiho-comportamentale ale
acestora.
continu a acestuia.

Centrul rezidenial ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme de
tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i

soluionarea cazurilor de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
Centrul elaboreaz i aplic propria procedur privind identificarea i sesizarea
cazurilor de abuz i neglijen, precum i soluionarea acestora.
ctre personalul centrului, ali beneficiari, eventual de membri de familie i membrii
comunitii.
neglijen este disponibil, pe suport de hrtie, i n orice alt format accesibil
persoanelor cu dizabiliti (easy to read, Braille, CD video/audio etc. la sediul
centrului.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a sesiza orice form de

abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supui de persoanele cu care
vin n contact, att n centru, ct i n comunitate.
Centrul organizeaz sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de
abuz, modalitatea de identificare i sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de
tratament degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind

cunoaterea i combaterea formelor de abuz i neglijare.
Centrul instruiete personalul cu privire la: prevenirea i combaterea oricrei forme
de abuz n relaia cu beneficiarii pe parcursul derulrii activitilor din centru,
modalitile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supui beneficiarii n
comunitate.
S2.4 Centrul aplic prevederile legale cu privire la semnalarea, ctre

organismele/instituiile competente, a oricrei situaii de abuz i neglijare
identificat i ia toate msurile de remediere, n regim de urgen.
Conductorul centrului ine un registru de eviden a abuzurilor i incidentelor
deosebite n care se menioneaz cazurile de abuz identificate, instituiile sesizate i,
dup caz, msurile ntreprinse.
sediul centrului.
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra oricror

aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate ateptate Aspectele i situaiile care nemulumesc beneficiarii sunt
S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru exprimarea opiniei

Centrul pune la dispoziia beneficiarilor un recipient de tip cutie potal, n care
acetia pot depune sesizri/reclamaii scrise cu privire la aspectele negative constatate,
dar i propuneri privind mbuntirea activitii centrului.
Coninutul cutiei se verific lunar de conductorul centrului, n prezena a doi
beneficiari.
beneficiarilor.

Sesizrile/reclamaiile depuse n recipientul cu aceast destinaie se nregistreaz ntr-
un registru de eviden a sesizrilor i reclamaiilor, cu dat i numr.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la sediul centrului
cel puin 2 ani de la nregistrare.
acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul centrului.
Centrul rezidenial aplic reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite

petrecute n procesul de furnizare a serviciilor.

Centrul nregistreaz incidentele deosebite care afecteaz integritatea fizic i psihic
a beneficiarului (mbolnviri, accidente, agresiuni etc.) sau alte incidente n care acesta
a fost implicat (plecare neautorizat din centru, furt, comportament imoral etc.), n
registrul de eviden a abuzurilor i incidentelor deosebite. n registru se consemneaz
data producerii incidentului, natura acestuia, numele beneficiarului i vrsta acestuia,
data notificrii familiei i/sau a instituiilor competente ce trebuie informate conform
legii, msuri luate.
sediul centrului.
S4.2 Centrul informeaz rudele beneficiarului i instituiile abilitate cu privire la

incidentele deosebite care afecteaz sau implic beneficiarul.
Centrul notific telefonic, n scris sau prin e-mail rudele beneficiarului (dac are date
furnizate de beneficiari) cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul
sau n care acesta a fost implicat. n caz de mbolnvire grav a beneficiarului,
notificarea se comunic/transmite n maxim 48 de ore de la producerea acesteia. Pentru
celelalte tipuri de incidente i dac se impune intervenia sau suportul rudelor
beneficiarului, notificarea se efectueaz n maxim 72 de ore de la producerea
incidentului.
n situaii deosebite, cnd s-a produs o vtmare corporal important ori accident, a
vieii beneficiarilor, centrul informeaz organele competente prevzute de lege
(procuratur, poliie, direcie de sntate public etc.) n maxim 24 de ore de la
producerea incidentului.
Im: Notificrile se consemneaz n registrul de eviden a abuzurilor i incidentelor
deosebite.
MODUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE
Centrul rezidenial respect prevederile legale privind organizarea i

funcionarea sa.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr-un centru care funcioneaz n
condiiile legii.

Conducerea centrului se afl n sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu
personalitate juridic sau unui ef de centru, n cazul celor fr personalitate juridic.
Conductorul centrului este absolvent de nvmnt superior, cu diplom de licen
sau echivalent.
Conductorul centrului este capabil s asigure un management eficient i modern,
care s contribuie la creterea permanent a calitii serviciilor acordate de centru.
Im: Fia de post a conductorului centrului, precum i rapoartele/fiele de evaluare
a activitii acestuia sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor regulamentului propriu de

organizare i funcionare.
Centrul deine i aplic un regulament propriu de organizare i funcionare, elaborat
cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare i funcionare n
vigoare.
de hrtie, statul de funcii i organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n vederea cunoaterii procedurilor

utilizate n centru.
Centrul consemneaz n registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaterea n detaliu a
procedurilor utilizate n centru.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate n centru se
consemneaz n registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.4 Centrul faciliteaz participarea personalului i a beneficiarilor la stabilirea

obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea creterii calitii serviciilor.
Centrul ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a personalului i a
beneficiarilor n elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are n vedere
mbuntirea activitii i creterea calitii vieii beneficiarilor. Planul propriu de
dezvoltare include i planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant.
centrului.
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic normele legale privind gestionarea

i administrarea resurselor financiare, materiale i umane ale centrului.
Centrul este evaluat periodic de autoritatea/organizaia/instituia care l coordoneaz
metodologic i/sau l finaneaz, conform unui set de indicatori care privesc eficiena
administrrii resurselor umane, financiare, materiale, precum i eficacitatea i
performana activitii desfurate. Auditul intern trebuie realizat cel puin odat la 5
ani.
Conducerea centrului respect prevederile legale privind administrarea i gestionarea
resurselor materiale i financiare i deine (sau dup caz, poate prezenta) documentele
financiar-contabile, precum i rapoartele de control ale organismelor prevzute de lege
(ex: Curte de Conturi, Inspecia Muncii .a.).
Rapoartele de evaluare/audit intern sunt obligatorii pentru reacreditarea centrului.
Im: Rapoartele de audit intern/evaluare sunt disponibile la sediul centrului, pe
suport de hrtie, precum i documentele financiar contabile i rapoartele de inspecie
sau control.
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice persoan interesat, precum i

instituiile publice cu responsabiliti n domeniul proteciei sociale, cunosc
activitatea i performanele sale.
Conductorul centrului elaboreaz anual un raport de activitate. Raportul de activitate
poate fi publicat pe site-ul furnizorului i/sau al primriei pe a crei raz teritorial i
are sediul centrul.
anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului i
este public.
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i colaborarea permanent cu

serviciul public de asisten social de la nivelul primriei i de la nivel judeean,
cu alte instituii publice locale i organizaii ale societii civile active n
comunitate, n folosul beneficiarilor.
Centrul promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de asisten social,
precum i cu ali furnizori publici i privai de servicii sociale, pentru soluionarea
situaiilor de dificultate n care se afl beneficiarul, precum i pentru a face cunoscut
Centrul transmite trimestrial serviciului public de asisten social pe a crei raz
teritorial i are sediul, lista beneficiarilor (inclusiv copiii acestora gzduii n centru),
cu nume, prenume, vrsta, numrul i seria crii de identitate.
Centrul particip la evenimente i programe comune cu alte servicii sociale din
comunitate.
Im: Centrul consemneaz i pstreaz corespondena cu orice autoritate public sau
instituie public, cu organizaii ale societii civile, culte etc., sau orice alte documente
care evideniaz colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele beneficiarilor
raportate trimestrial sunt disponibile, pe suport de hrtie sau electronic, la sediul
centrului.

Centrul rezidenial dispune de o structur de personal capabil s asigure
activitile i serviciile acordate, n concordan cu scopul/funciile centrului i cu
nevoile beneficiarilor.
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al

calificrii cu serviciile acordate.
Pentru activitile derulate, serviciile acordate, centrul angajeaz personal calificat,
ncheie contracte de prestri servicii cu diveri specialiti i, pentru unele activiti
poate ncheia contracte de voluntariat.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, contractele de prestri servicii i contractele
de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile legale privind angajarea

personalului.
sunt disponibile la sediul centrului/furnizorului acestuia, iar angajaii sunt nregistrai
n REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia postului pentru fiecare persoan

angajat.
i de colaborare. Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de
angajat.
Im: Fiele de post ale personalului sunt disponibile la sediul centrului/furnizorul
acestuia.

persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie, pentru anul anterior.
Im: Fiele de evaluare ale personalului sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul asigur toate informaiile necesare privind activitatea desfurat

zilnic.
Centrul afieaz numele i programul zilnic de lucru al personalului de conducere i
al personalului de specialitate care funcioneaz n cabinetele de specialitate.
Im: Programul zilnic de lucru este afiat la loc vizibil la birouri/oficii i cabinetele
de specialitate.
S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu are create oportunitile i

condiiile necesare creterii performanelor profesionale.
Centrul elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare profesional pentru
angajaii proprii.
Pentru nregistrarea sesiunilor de instruire a personalului, centrul deine i utilizeaz
un registru de eviden privind perfecionarea continu a personalului, n care
consemneaz numele persoanelor instruite, data sesiunii de instruire, tema instruirii,
numele persoanei care a realizat instruirea, semntura persoanei instruite i cea a
instructorului.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul centrului,
precum i copii dup atestatele, certificatele, diplomele obinute de personalul
centrului.
Seciunea a 2-a
minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe o perioad determinat
organizate ca centre rezideniale pentru persoanele fr adpost
Pentru a obine licena de funcionare, centrul rezidenial pentru persoanele fr

adpost trebuie s ndeplineasc un punctaj care poate varia ntre 77 i 78 de puncte.
Pentru un punctaj de 77 de puncte, centrul rezidenial pentru persoanele fr adpost
trebuie s ndeplineasc obligatoriu standardele minime de calitate prevzute la
Modulele I, II, III, V, VI i Modulul IV cu excepia condiiei S5.4 de la Standardul 5.
Pentru centrul rezidenial pentru persoanele fr adpost care, pe lng standardele
minime de calitate pentru care se ntrunete punctajul de 77 de puncte, furnizeaz
serviciile/desfoar activitile prevzute la condiia S5.4 de la Standardul 5 al
Modulului IV, este obligatorie notarea acesteia, iar punctajul este de 78 de puncte.
Fia de autoevaluare pentru un centru rezidenial pentru persoanele fr adpost se
completeaz dup modelul prevzut n anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare
a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calitii n domeniul serviciilor sociale, aprobate
prin Hotrrea Guvernului nr. 118/2014, dup cum urmeaz:
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
________________________________________________
| Punctaj | Punctaj
| Observaii |
n | |
| |
| minime de |
autoevalurii| |
| calitate |
ndeplinirii | |
| |
standardelor | |
| 77 sau 78 de| minime de
| |
| puncte | calitate
| |
_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| (Standarde 1 - 3) | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial realizeaz informarea | |
| |
| potenialilor beneficiari i a publicului cu | |
| |
| privire la scopul su/funciile sale i | |
| |
| serviciile oferite. | |
| |
| |
| |
| organizare i funcionare a centrului | |
| |
| rezidenial, scopul/funciile acestuia, | |
| |
| condiiile de admitere i oferta de servicii, | |
| |
| drepturile i obligaiile persoanelor | |
| |
| beneficiare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia | 1 |
| |
| publicului materiale informative privind | |
| |
| activitile derulate i serviciile oferite. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al| 1 |
| |
| beneficiarului pentru informarea acestuia cu | |
| |
| privire la serviciile i facilitile oferite. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Centrul realizeaz informarea continu a | 1 |
| |
| beneficiarilor asupra activitilor/serviciilor | |
| |
| derulate, procedurilor utilizate, precum i a | |
| |
| oricror aspecte considerate utile. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 2 - ADMITERE | TOTAL: 5 | TOTAL:
| |
| Centrul rezidenial realizeaz admiterea | |
| |
| beneficiarilor n condiiile legii i numai dac| |
| |
| poate acorda serviciile minim necesare pentru a | |
| |
| rspunde nevoilor beneficiarilor. | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii cunosc i | |
| |
| accept condiiile de admitere n centrul | |
| |
| rezidenial. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur | 1 |
| |
| proprie de admitere. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Centrul asigur evidena admiterii | 1 |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Admiterea n centru se realizeaz cu | 1 |
| |
| ncheierea unui contract de furnizare servicii. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Centrul ntocmete, pentru fiecare | 1 |
| |
| beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.5 Centrul asigur arhivarea dosarelor | 1 |
| |
| personale ale beneficiarilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
| |
| |
| |
| i primesc servicii n centrul rezidenial pe | |
| |
| perioada pe care o doresc, cu ncadrare n | |
| |
| perioada maxim admis, cu excepia situaiilor | |
| |
| speciale prevzute de lege sau a celor stipulate| |
| |
| n procedura de ieire sau n contractul de | |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.1 Centrul stabilete i aduce la cunotina | 1 |
| |
| beneficiarilor condiiile de ncetare/sistare a | |
| |
| serviciilor acordate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.2 Centrul asigur comunicarea permanent cu | 1 |
| |
| serviciul public de asisten social cu privire| |
| |
| la beneficiarii care au prsit centrul. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 1 EVALUARE | TOTAL: 4 | TOTAL:
| |
| Asistarea i gzduirea beneficiarilor n centrul| |
| |
| rezidenial se realizeaz n baza evalurii | |
| |
| nevoilor individuale i situaiei personale a | |
| |
| fiecrui beneficiar. | |
| |
| |
| n centre rezideniale care asigur condiii de | |
| |
| via adecvate i activiti/servicii care | |
| |
| promoveaz integrarea/reintegrarea social a | |
| |
| acestora. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Fiecare beneficiar este gzduit i primete| 1 |
| |
| sprijin pentru integrare/reintegrare social n | |
| |
| baza unei evaluri a nevoilor individuale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza | 1 |
| |
| evaluarea nevoilor beneficiarilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea nevoilor | 1 |
| |
| beneficiarilor conform unui calendar | |
| |
| prestabilit. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
| acestuia. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial stabilete pentru fiecare | |
| |
| beneficiar un plan de intervenie. | |
| |
| |
| |
| individuale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Centrul desfoar activiti/acord | 1 |
| |
| servicii n baza unui plan de intervenie. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i | 1 |
| |
| aplica planul de intervenie al beneficiarului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Planul de intervenie al beneficiarului se | 1 |
| |
| ntocmete cu consultarea acestuia. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Planul de intervenie al beneficiarului | 1 |
| |
| este revizuit dup fiecare reevaluare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.5 Centrul asigur monitorizarea situaiei | 1 |
| |
| beneficiarului i a aplicrii planului de | |
| |
| intervenie al beneficiarului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
| componente ale dosarelor de servicii ale | |
| |
| beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu| |
| |
| respectarea prevederilor legale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial faciliteaz integrarea/ | |
| |
| reintegrarea social a beneficiarilor. | |
| |
| |
| sprijinii s se integreze/reintegreze n | |
| |
| familie, comunitate i n societate n general. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Centrul elaboreaz i aplic programe de | 1 |
| |
| integrare/reintegrare social pentru fiecare | |
| |
| beneficiar. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Centrul are capacitatea de a acorda | 1 |
| |
| serviciile/activitile de integrare/reintegrare| |
| |
| social. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Centrul dispune de spaii amenajate i | 1 |
| |
| dotate corespunztor desfurrii activitilor/| |
| |
| terapiilor de integrare/reintegrare social. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.4 Centrul promoveaz buna convieuire a | 1 |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.5 Centrul faciliteaz accesul beneficiarilor | 1 |
| |
| la servicii medicale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| beneficiarii pentru a menine relaii cu rude i| |
| |
| prieteni. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| STANDARD 2 FACILITARE ACCES LA O LOCUIN | TOTAL: 2 | TOTAL:
| |
| Centrul rezidenial desfoar activiti n | |
| |
| vederea facilitrii accesului la o locuin | |
| |
| pentru beneficiarii proprii. | |
| |
| Rezultate ateptate: Beneficiarii gzduii pe | |
| |
| perioad determinat primesc sprijin pentru | |
| |
| locuire. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Perioada de gzduire n centru se | 1 |
| |
| stabilete n funcie de situaia particular a | |
| |
| fiecrui beneficiar i obligaia de a urma | |
| |
| programul de integrare/reintegrare social | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Centrul desfoar activiti de sprijin n| 1 |
| |
| vederea facilitrii accesului beneficiarilor la | |
| |
| o locuin. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar | |
| |
| spaiu de cazare. | |
| |
| Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar este | |
| |
| gzduit ntr-un centru care deine facilitile | |
| |
| necesare vieii de zi cu zi. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Centrul dispune de un plan de mbuntire | 1 |
| |
| i adaptare a mediului ambiant. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu| 1 |
| |
| de cazare ntr-un dormitor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor | 1 |
| |
| spaii speciale pentru pstrarea obiectelor de | |
| |
| valoare i actelor personale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.4 Dormitoarele sunt amenajate astfel nct s| 1 |
| |
| previn riscul de accidente. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.5 Dormitoarele dispun de echipamente i | 1 |
| |
| instalaii care asigur lumin i ventilaie | |
| |
| natural, precum i o temperatur optim n | |
| |
| orice sezon. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.6 Dormitoarele se menin curate i dup caz, | 1 |
| |
| igienizate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.7 Centrul asigur obiecte de cazarmament | 1 |
| |
| adecvate i pstrate n stare corespunztoare | |
| |
| (curate, neuzate etc.). | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial deine spaii comune | |
| |
| |
| |
| |
| |
| funcionale i confortabile. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| confort. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| igienizate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial dispune de spaii | |
| |
| igienico-sanitare suficiente i funcionale. | |
| |
| |
| spaii igienico-sanitare adecvate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente | 1 |
| |
| i accesibile. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.2 Centrul deine spaii igienico-sanitare | 1 |
| |
| suficiente pentru realizarea toaletei personale | |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.4 Centrul deine grupuri sanitare separate | 1 |
| |
| pentru personal. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.5 Centrul asigur igienizarea lenjeriei de | 1 |
| |
| pat i a altor materiale i echipamente textile,| |
| |
| precum i a lenjeriei personale i hainelor | |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial aplic msurile de prevenire| |
| |
| i control al infeciilor, n conformitate cu | |
| |
| |
| |
| contra riscului infeciilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| echipamentele i materialele centrului sunt | |
| |
| curate, igienizate, ferite de orice surs de | |
| |
| contaminare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.2 Centrul deine un spaiu special pentru | 1 |
| |
| depozitarea materialelor igienico-sanitare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.3 Centrul realizeaz colectarea i | 1 |
| |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial asigur condiiile necesare | |
| |
| pentru prepararea hranei i servirea meselor. | |
| |
| |
| alimentaia necesar corespunztor nevoilor i, | |
| |
| pe ct posibil, preferinelor lor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S5.1 Centrul deine spaii special destinate | 1 |
| |
| preparrii i pstrrii alimentelor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S5.2 Centrul asigur servirea meselor pentru | 1 |
| |
| beneficiari n spaii adecvate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S5.4 Centrul utilizeaz produsele obinute din | 1 |
| Se noteaz doar |
| gospodriile anex proprii exclusiv pentru | |
| dac Centrul |
| creterea calitii alimentaiei oferite | |
| rezidenial are |
| nfiinat o |
| | |
| gospodrie anex |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S5.5 Centrul asigur sau faciliteaz | 1 |
| |
| aprovizionarea beneficiarilor cu produse | |
| |
| alimentare astfel nct fiecare beneficiar s | |
| |
| poat avea 3 mese/zi. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| MODULUL V DREPTURI, OBLIGAII I ETIC | 15 |
| |
| (Standarde 1 - 4) | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
| Centrul rezidenial respect drepturile | |
| |
| beneficiarilor prevzute de lege. | |
| |
| |
| sunt cunoscute i respectate de personal. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Centrul elaboreaz i aplic o Cart a | 1 |
| |
| drepturilor i obligaiilor beneficiarilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra | 1 |
| |
| drepturilor lor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Personalul centrului cunoate i respect | 1 |
| |
| prevederile Cartei. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.4 Centrul msoar gradul de satisfacie a | 1 |
| |
| beneficiarilor cu privire la activitatea | |
| |
| desfurat. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza | 1 |
| |
| unui Cod de etic. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| modalitile de abordare i relaionare cu | |
| |
| beneficiarii, n funcie de situaiile | |
| |
| particulare n care acetia se afl. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| NEGLIJRII | |
| |
| Centrul rezidenial ia msuri pentru prevenirea | |
| |
| i combaterea oricror forme de tratament | |
| |
| abuziv, neglijent, degradant asupra | |
| |
| |
| |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie | 1 |
| |
| pentru identificarea, semnalarea i soluionarea| |
| |
| cazurilor de abuz i neglijen n rndurile | |
| |
| propriilor beneficiari. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| beneficiarii pentru a sesiza orice form de | |
| |
| abuz, neglijare sau tratament degradant la care | |
| |
| sunt supui de persoanele cu care vin n | |
| |
| contact, att n centru, ct i n comunitate. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a | 1 |
| |
| personalului propriu privind cunoaterea i | |
| |
| combaterea formelor de abuz i neglijare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Centrul aplic prevederile legale cu | 1 |
| |
| privire la semnalarea, ctre organismele/ | |
| |
| instituiile competente, a oricrei situaii de | |
| |
| abuz i neglijare identificat i ia toate | |
| |
| msurile de remediere, n regim de urgen. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii | |
| |
| s-i exprime opinia asupra oricror aspecte | |
| |
| care privesc activitatea centrului. | |
| |
| |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru | 1 |
| |
| exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la | |
| |
| serviciile primite. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial aplic reguli clare privind | |
| |
| notificarea incidentelor deosebite petrecute n | |
| |
| procesul de furnizare a serviciilor. | |
| |
| |
| |
| |
| competente. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.1 Centrul asigur evidena incidentelor | 1 |
| |
| deosebite care afecteaz beneficiarul. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S4.2 Centrul informeaz rudele beneficiarului i| 1 |
| |
| instituiile abilitate cu privire la incidentele| |
| |
| deosebite care afecteaz sau implic | |
| |
| beneficiarul. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| FUNCIONARE | |
| |
| Centrul rezidenial respect prevederile legale | |
| |
| privind organizarea i funcionarea sa. | |
| |
| |
| servicii ntr-un centru care funcioneaz n | |
| |
| condiiile legii. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.1 Centrul este administrat i coordonat de | 1 |
| |
| personal de conducere competent. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor | |
| |
| regulamentului propriu de organizare i | |
| |
| funcionare. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n | 1 |
| |
| vederea cunoaterii procedurilor utilizate n | |
| |
| centru. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.4 Centrul faciliteaz participarea | |
| |
| personalului i a beneficiarilor la stabilirea | |
| |
| obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n | |
| |
| vederea creterii calitii serviciilor. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic | |
| |
| normele legale privind gestionarea i | |
| |
| |
| i umane ale centrului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice| 1 |
| |
| persoan interesat, precum i instituiile | |
| |
| publice cu responsabiliti n domeniul | |
| |
| proteciei sociale, cunosc activitatea i | |
| |
| performanele sale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i| 1 |
| |
| colaborarea permanent cu serviciul public de | |
| |
| asisten social de la nivelul primriei i de | |
| |
| la nivel judeean, cu alte instituii publice | |
| |
| locale i organizaii ale societii civile | |
| |
| active n comunitate, n folosul beneficiarilor.| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Centrul rezidenial dispune de o structur de | |
| |
| |
| serviciile acordate, n concordan cu scopul/ | |
| |
| funciile centrului i cu nevoile | |
| |
| |
| |
| de personal suficient i competent. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.1 Structura de personal a centrului | 1 |
| |
| |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile | 1 |
| |
| legale privind angajarea personalului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia | 1 |
| |
| postului pentru fiecare persoan angajat. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual | 1 |
| |
| evaluarea personalului. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.5 Centrul asigur toate informaiile necesare| 1 |
| |
| privind activitatea desfurat zilnic. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu | 1 |
| |
| are create oportunitile i condiiile necesare| |
| |
| creterii performanelor profesionale. | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
ANEXA 5
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale acordate n comunitate,

organizate ca adposturi de noapte
Seciunea 1
Adpostul de noapte/furnizorul acestuia realizeaz informarea potenialilor
beneficiari i a publicului cu privire la scopul su/funciile sale i serviciile oferite.
modul de organizare i funcionare al adpostului de noapte, scopul/funciile acestuia,
condiiile de admitere, drepturile i obligaiile persoanelor beneficiare.
S1.1 Adpostul de noapte deine i pune la dispoziia publicului materiale

informative privind activitile derulate i serviciile oferite.
Materialele informative trebuie s cuprind, cel puin: o scurt descriere a
adpostului de noapte, o prezentare a spaiilor de cazare individuale i spaiile comune,
numrul de locuri din adpost, alte servicii i faciliti oferite i dup caz, cuantumul
contribuiei beneficiarului.
pe site-ul adpostului sau al furnizorului acestuia, filme i fotografii de informare sau
publicitare etc.).
materialele informative doar cu acordul scris al acestora.
n cazul persoanelor cu dizabiliti, materialele informative se prezint n forme
adaptate (easy to read, Braille, CD video/audio etc.) pentru a fi accesibile beneficiarilor.
disponibil/poate fi accesat la sediul adpostului de noapte/furnizorului acestuia.
S1.2 Adpostul de noapte utilizeaz un Ghid al beneficiarului pentru informarea

acestuia cu privire regulamentul de organizare i funcionare al adpostului.
Ghidul beneficiarului cuprinde, pe scurt, regulamentul intern de funcionare al
adpostului i obligaiile beneficiarilor. n cazul beneficiarilor cu dizabiliti, Ghidul
beneficiarului se prezint i n forme adaptate pentru a fi accesibil acestora - easy to
read, Braille, CD video/audio etc.
Im: Ghidul beneficiarului este afiat la sediul adpostului de noapte, ntr-un loc
vizibil.
STANDARD 2 ADMITERE
Adpostul de noapte realizeaz admiterea beneficiarilor numai dac poate

acorda serviciile minim necesare pentru a rspunde nevoilor beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii cunosc i accept condiiile de admitere n
adpostul de noapte.
S2.1 Adpostul de noapte aplic o procedur proprie de admitere.

Adpostul de noapte elaboreaz i aplic propria procedur de admitere. Avnd n
vedere misiunea adpostului de noapte, acesta asigur accesul beneficiarilor fr
ncheierea unui contract de furnizare servicii.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul adpostului de
noapte.
S2.2 Adpostul de noapte asigur evidena beneficiarilor admii.

Adpostul de noapte ine evidena beneficiarilor admii ntr-un registru special de
eviden a beneficiarilor n care consemneaz: data i ora primirii, numele i prenumele
beneficiarului, vrsta, seria i nr. crii de identitate dac o are, semntura acestuia.
Im: Un exemplar al registrului de eviden a beneficiarilor este disponibil la sediul
centrului.
S2.3 Adpostul de noapte asigur arhivarea registrului de eviden a

beneficiarilor.
Registrul de eviden a beneficiarilor este arhivat la sediul adpostului de noapte pe
perioada prevzut n nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de
Im: Registrul de eviden a beneficiarilor arhivat este disponibil la sediul
S2.4 Adpostul de noapte asigur admiterea beneficiarilor conform programului

de funcionare.
Fiecare adpost de noapte i stabilete propriul program de funcionare care poate fi
cuprins ntr-un interval de minim 8 ore i maxim 12 ore.
Programul de funcionare este afiat ntr-un loc vizibil.
Im: Programul de funcionare este afiat la intrarea n adpostul de noapte.
S2.5 Adpostul de noapte asigur informarea beneficiarului asupra situaiilor n

care se pot sista serviciile sau se refuz accesul n adpost.
Fiecare adpost de noapte elaboreaz i aplic o procedur proprie de sistare a
serviciilor, precum i de refuz al accesului.
La admitere, personalul instruiete fiecare beneficiar cu privire la condiiile ce trebuie
respectate pentru a fi gzduii n adpostul de noapte. n registrul de eviden al
beneficiarilor exist o rubric referitoare la instruirea beneficiarului destinat semnturii
acestuia de luare la cunotin.
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii privind sistarea
serviciilor ctre beneficiar este disponibil la sediul adpostului de noapte.
S2.6 Adpostul de noapte asigur pstrarea documentelor utilizate astfel nct
s se asigure confidenialitatea asupra datelor personale ale beneficiarilor.
Registrul de eviden a beneficiarilor se pstreaz n fiete/dulapuri nchise,
accesibile doar personalului de conducere i angajailor cu atribuii stabilite n acest
sens.
Im: Registrul de eviden se pstreaz n condiii adecvate pentru protejarea
confidenialitii cu privire la datele personale ale beneficiarilor.
MODUL II ACTIVITI DERULATE/SERVICII ACORDATE
STANDARD 1 CAZARE
Adpostul de noapte asigur fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-un

dormitor.
facilitile necesare.
S1.1 Adpostul de noapte dispune de un plan de mbuntire i adaptare a

mediului ambiant.
Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant are n vedere de exemplu:
lucrri pentru mbuntirea condiiilor de cazare, amenajarea spaiilor interioare -
zugrvit, amenajarea spaiilor exterioare, facilitarea accesului la servicii de
integrare/reintegrare social, mbuntirea monitorizrii beneficiarilor, elaborarea
documentelor i procedurilor prevzute de standardele minime de calitate etc.
S1.2 Adpostul de noapte aloc fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-un

dormitor.
Dormitorul este suficient de spaios pentru amplasarea paturilor i deplasarea
beneficiarilor n interior.
Paturile pot fi i suprapuse.
Fiecare pat are saltea, pern, lenjerie de pat, pturi.
La fiecare pat se ataeaz o lamp de iluminat pentru uz personal.
n cazul adposturilor de noapte care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate
(cu excepia cazarmamentului complet pentru fiecare pat care trebuie respectat),
amenajeze dormitoarele conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Adpostul de noapte asigur condiii de cazare decente pentru fiecare beneficiar.
S1.3 Adpostul de noapte pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru

pstrarea obiectelor i actelor personale.
Adpostul de noapte pune la dispoziia fiecrui beneficiar un spaiu de depozitare
(fiete, dulapuri) pentru haine, nclminte i alte obiecte personale, nchis cu cheie. O
cheie revine beneficiarului i una personalului adpostului cu atribuii n supravegherea
pe timp de noapte. Dup caz, poate fi amenajat o camer cu destinaia de garderob.
Adpostul de noapte dispune i de un fiet nchis n care, la cererea beneficiarului se
pot pstra obiecte de valoare, bani i acte personale. Depunerea acestora se face dup
completarea unei foi de eviden, semnat de beneficiar i de persoana cu atribuii de
supraveghere pe timp de noapte.
acestea pot funciona n continuare dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s asigure
dotrile necesare pentru ndeplinirea condiiilor, pentru a fi reacreditate
siguran.
S1.4 Dormitoarele sunt amenajate astfel nct s previn riscul de accidente.

etc.
- securizarea uilor cu sisteme de nchidere fr cheie.
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 1 an, s
amenajeze dormitoarele conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im: Camerele personale sunt amenajate i dotate pentru a oferi condiii de via
sigure.
S1.5 Dormitoarele dispun de echipamente i instalaii care asigur ventilaie

natural, precum i o temperatur optim n orice sezon.
Ferestrele dormitoarelor sunt astfel dimensionate nct s permit ventilaia natural.
Dormitoarele dispun de instalaiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea
Im: Dormitoarele sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere un minim confort pe
perioada de cazare.
S1.6 Dormitoarele se menin curate i igienizate.

Dormitoarele fac obiectul unui program de curenie zilnic i de igienizare
periodic.
Im: Dormitoarele sunt meninute curate n permanen.
S1.7 Adpostul de noapte asigur obiecte de cazarmament adecvate i pstrate

n stare corespunztoare (curate, neuzate etc.).
igien.
Fiecrui beneficiar i se distribuie o pereche de papuci pe care i returneaz la plecare.
Dup caz, centrul poate distribui beneficiarilor pijamale, lenjerie intim, haine i
nclminte.
somn i odihn.
Adpostul de noapte deine spaii comune suficiente i adaptate pentru

realizarea scopului su/funciilor sale.
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii comune suficiente, sigure i
funcionale.

adecvat.
Dac gzduirea se realizeaz pe o perioad mai mare de 8 ore, adpostul de noapte
amenajeaz o camer de socializare (dotat cu mese i scaune, tv, radio, minibibliotec,
aparatur electric pentru prepararea de buturi calde etc.). n camera de socializare
beneficiarii pot primi ap i pachete de hran, buturi calde nealcoolice (ceaiuri, cafea
etc.)
amenajeze un spaiu pentru socializare i s doteze corespunztor spaiile comune,

Im: Adpostul de noapte menine spaiile comune ntr-o stare de curenie
permanent.
Adpostul de noapte dispune de spaii igienico-sanitare suficiente i funcionale.

Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate
nevoilor.
S3.1 Adpostul de noapte deine grupuri sanitare suficiente i accesibile.

Grupurile sanitare sunt separate pe sexe i sunt dotate cu scaun de wc cu capac,
chiuvete i instalaii de ap cald i rece, hrtie igienic i spun.

cdere, utilizeaz materiale care permit o igienizare adecvat, dein instalaii bine
izolate i funcionale etc.
Im: Adpostul de noapte deine spaii igienico-sanitare suficiente i curate.
S3.3 Adpostul de noapte asigur igienizarea lenjeriei de pat i a altor materiale

i echipamente textile, precum i a lenjeriei personale i hainelor beneficiarilor.
Adpostul de noapte poate deine o spltorie-usctorie proprie, amenajat conform
normelor igienico-sanitare n vigoare sau sunt achiziionate astfel de servicii.
n lipsa spltoriei proprii, pentru beneficiari, se amenajeaz un spaiu dotat cu cel
puin o main de splat i detergent, pentru splarea hainelor i lenjeriei proprii.
acordrii licenei de funcionare i care nu ofer condiii pentru splarea hainelor i
lenjeriei beneficiarilor, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad
n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani,
s amenajeze un spaiu cu destinaia spltorie i usctorie sau s asigure haine i
lenjerie de schimb pentru efectele personale murdare i uzate, pentru a fi reacreditate.
Im: Lenjeria de pat i alte obiecte de cazarmament sunt meninute curate i
igienizate.
S3.4 Adpostul de noapte deine spaii igienico-sanitare suficiente pentru

realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
Adpostul de noapte este dotat cu duuri alimentate cu ap cald i rece.
acordrii licenei de funcionare i care nu dein duuri, acestea pot funciona n
continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a
mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze o sal de duuri, pentru
a fi reacreditate.
Im: Adpostul de noapte deine amenajrile necesare pentru realizarea toaletei
S3.5 Adpostul de noapte deine un grup sanitar separat pentru personal.

Adpostul de noapte deine un grup sanitar separat pentru personal, dotat cu chiuvet
i instalaii de ap cald i rece, vas de wc, hrtie igienic i spun.
acordrii licenei de funcionare i care nu dein grupuri sanitare separate pentru
personal, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de
amenajeze grupurile sanitare respective, pentru a fi reacreditate.
Im: Adpostul de noapte deine un grup sanitar pentru personalul propriu.
Adpostul de noapte aplic msurile de prevenire i control a infeciilor, n

S4.1 Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele i materialele adpostului

de noapte sunt curate, igienizate, ferite de orice surs de contaminare.
Adpostul de noapte elaboreaz i aplic un program propriu de curenie (igienizare
i dezinfecie) a tuturor spaiilor, materialelor i/sau echipamentelor aflate n dotare.
Im: Toate spaiile adpostului de noapte (dormitoare, spaii comune, cabinete,
birouri, grupuri igienico-sanitare), materialele i echipamentele din dotare sunt
pstrate curate n permanen.
S4.2 Adpostul de noapte deine un spaiu special pentru depozitarea

materialelor igienico-sanitare.
Adpostul de noapte depoziteaz materialele igienico-sanitare i de dezinfecie n
spaii speciale la care au acces personalul de curenie i cel care asigur
aprovizionarea.
de siguran.
S4.3 Adpostul de noapte realizeaz colectarea i depozitarea deeurilor

conform prevederilor legale n vigoare.
Adpostul de noapte dispune de containere pentru deeuri i spaii speciale de
depozitare a acestora.
Im: Adpostul de noapte ia toate msurile de siguran pentru prevenirea infeciilor
posibil s fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoas a deeurilor.
Adpostul de noapte promoveaz integrarea/reintegrarea social a

beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s se integreze pe deplin
n familie, n comunitate i n societate n general.
S5.1 Adpostul de noapte colaboreaz cu alte centre de zi/servicii sociale

acordate n comunitate n vederea facilitrii integrrii/reintegrrii sociale a
beneficiarilor.
Adpostul de noapte comunic n permanen cu serviciul public de asisten social
pe a crui raz teritorial i are sediul, n vederea monitorizrii beneficiarilor i
includerii acestora n programe de integrare/reintegrare social.
Adpostul de noapte transmite lunar serviciului public de asisten social lista cu
beneficiarii din luna precedent i informri privind situaia acestora.
Adpostul de noapte poate oferi servicii de informare i consiliere beneficiarilor,
precum i de educaie sanitar acordate de un asistent social, respectiv de un asistent
medical, programate seara, nainte de programul de somn sau dimineaa, nainte de
plecarea beneficiarilor din adpost.
Adpostul de noapte colaboreaz cu ambulana social, cu serviciile de poliie i
jandarmerie, cu cabinete medicale i orice alte servicii publice cu care ncheie convenii
de colaborare.
Im: Listele lunare ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul adpostului de noapte.
Dac acord servicii de consiliere i informare, programul acestora este afiat la
sediul adpostului de noapte.
S5.2 Adpostul de noapte ncurajeaz participarea beneficiarilor la programele
de integrare/reintegrare social.
Adpostul de noapte poate beneficia de aportul unor specialiti care pot s-i
desfoare activitatea un numr de ore pe sptmn/lun la sediul adpostului.
Specialitii sunt angajai ai furnizorului, sunt voluntari sau serviciile lor sunt
achiziionate printr-un contract de prestri servicii (psiholog, asistent medical, medic,
tehnician asisten social etc.).
Pentru beneficiarii care urmeaz programe de integrare/reintegrare social, personalul
de specialitate utilizeaz o fi de monitorizare servicii n care sunt consemnate
activitile derulate sau serviciile acordate. Modelul fiei de monitorizare servicii este
stabilit de furnizorul adpostului de noapte.
personal de specialitate. Statul de funcii i contractele de prestri servicii/contractele
de voluntariat sunt disponibile la sediul adpostului de noapte/furnizorului acestuia.
S5.3 Adpostul de noapte dispune de spaii amenajate i dotate corespunztor

destinate personalului.
Adpostul de noapte amenajeaz cel puin un birou pentru angajatul care asigur
supravegherea pe timp de noapte i, dup caz, un cabinet destinat activitii asistentului
social.
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile
standardului, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul
de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s
amenajeze spaiile destinate personalului, pentru a fi reacreditate.
Im: spaiile destinate activitilor derulate de personalul adpostului de noapte sunt
suficiente i sunt dotate corespunztor.
MODULUL III DREPTURI I ETIC

ETICII PROFESIONALE
Adpostul de noapte respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege.

personal.
S1.1 Adpostul de noapte elaboreaz i aplic o Cart a drepturilor

beneficiarilor.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumit n continuare Cart, privete cel puin
urmtoarele drepturi:
1. de a fi informai asupra drepturilor i responsabilitilor lor n calitate de
beneficiari ai serviciului i de a fi consultai cu privire la toate deciziile care i privesc;
2. de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate;
3. de a consimi asupra obligaiilor ce le revin n calitate de beneficiari ai serviciului;
5. de a nu fi abuzai, pedepsii, hruii sau exploatai;
7. de a fi tratai fr discriminare;
religioase, conform legii;
10. de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare;
11. de a avea acces la servicii de informare i consiliere care s faciliteze
integrarea/reintegrarea lor social;
12. de a accesa toate spaiile i echipamentele comune.
Im: Carta este disponibil, pe suport de hrtie i n format accesibil pentru
persoanele cu dizabiliti (easy to read, Braille, CD video/audio etc.), la sediul
S1.2 Adpostul de noapte informeaz beneficiarii asupra drepturilor lor.

Adpostul de noapte/furnizorul acestuia asigur informarea beneficiarilor cu privire
la drepturile nscrise n Cart la admitere i prin afiarea acesteia la sediul adpostului.
Im: Afiarea Cartei se realizeaz la sediul adpostului de noapte ntr-un loc
accesibil tuturor beneficiarilor.
S1.3 Personalul adpostului de noapte cunoate i respect prevederile Cartei.

Adpostul de noapte/furnizorul acestuia planific i organizeaz sesiuni de instruire a
personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor nscrise n Cart.
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n Registrul de eviden privind
S1.4 Adpostul de noapte msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu

privire la activitatea desfurat.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, adpostul de noapte/furnizorul
acestuia deine i aplic o un set de chestionare msurarea gradului de satisfacie a
beneficiarilor.
Im: Modelul chestionarului i, dup caz, chestionarele completate sunt disponibile la
S1.5 Adpostul de noapte i desfoar activitatea n baza unui Cod de etic.
Adpostul de noapte/furnizorul acestuia deine i aplic un Cod propriu de etic care
cuprinde un set de reguli ce privesc, n principal, asigurarea unui tratament egal pentru
toi beneficiarii, fr nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv n
interesul beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea eticii profesionale n
relaia cu beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul adpostului de
noapte.
S1.6 Adpostul de noapte se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de

etic.
Adpostul de noapte/furnizorul acestuia organizeaz sesiuni de instruire a
personalului privind prevederile Codului de etic. Sesiunile de instruire a personalului
privind prevederile Codului de etic sunt consemnate n Registrul de eviden privind
Im: Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului este
disponibil la sediul adpostului de noapte/furnizorului acestuia.
S1.7 Adpostul de noapte se asigur c personalul cunoate modalitile de

abordare i relaionare cu beneficiarii, n funcie de situaiile particulare n care
acetia se afl.
Adpostul de noapte/furnizorul acestuia instruiete personalul cu privire la metodele
de abordare, comunicare i relaionare cu beneficiarii, n funcie de particularitile
psiho-comportamentale ale acestora.
Im: Instruirea personalului se consemneaz n Registrul privind perfecionarea
continu a acestuia.
STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR
Adpostul de noapte ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme

de tratament abuziv asupra beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor de orice natur.
S2.1 Adpostul de noapte utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea,

semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen n rndurile
beneficiarilor.
Adpostul de noapte/furnizorul acestuia elaboreaz i aplic propria procedur
privind riscul de abuz.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) la care poate fi
supus beneficiarul de ctre personalul adpostului de noapte, ali beneficiari, membri ai
comunitii.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz
este disponibil, pe suport de hrtie i n orice alt format accesibil persoanelor cu
dizabiliti (easy to read, Braille, CD video/audio etc.) la sediul adpostului de noapte.
S2.2 Adpostul de noapte organizeaz sesiuni de instruire a personalului

propriu privind cunoaterea i combaterea formelor de abuz.
Adpostul de noapte/furnizorul acestuia instruiete personalul cu privire la prevenirea
i combaterea oricrei forme de abuz n relaia cu beneficiarii pe parcursul derulrii
activitilor din centru, la modalitile de identificare a eventualelor forme de abuz la
care pot fi supui beneficiarii n comunitate i sesizarea cazurilor de abuz ctre organele
competente.
S2.3 Adpostul de noapte aplic prevederile legale cu privire la semnalarea,

ctre organismele/instituiile competente, a oricrei situaii de abuz identificat i
ia toate msurile de remediere, n regim de urgen.
Conductorul adpostului de noapte ine un registru de eviden a abuzurilor i
incidentelor deosebite n care nregistreaz cazurile de abuz identificate sau semnalate,
precum i instituiile sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.
sediul adpostului de noapte/furnizorului acestuia.
STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII I NOTIFICAREA

INCIDENTELOR DEOSEBITE
Adpostul de noapte ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra

oricror aspecte care privesc activitatea sa i notific incidentele deosebite ctre
organele competente.
S3.1 Adpostul de noapte asigur condiiile necesare pentru exprimarea opiniei

reclamaiilor, cui se adreseaz i cum se nregistreaz, modalitatea de rspuns ctre
beneficiari i modul de soluionare.
Adpostul de noapte pune la dispoziia beneficiarilor un recipient de tip cutie potal,
n care acetia pot depune sesizri/reclamaii scrise cu privire la aspectele negative
constatate, dar i propuneri privind mbuntirea activitii adpostului.
Coninutul cutiei se verific sptmnal de conductorul adpostului n prezena a doi
beneficiari i se nregistreaz pe loc n Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor
cu dat i numr.
beneficiarilor.
S3.2 Adpostul de noapte asigur evidena incidentelor deosebite care afecteaz

beneficiarul.
Conductorul adpostului de noapte ine registrul de eviden a abuzurilor i
incidentelor deosebite care afecteaz integritatea fizic i psihic a beneficiarului sau
alte incidente n care acesta a fost implicat (furt, comportament imoral etc.). n registru
se consemneaz data producerii incidentului, natura acestuia, consecinele asupra
beneficiarului identificat prin nume, prenume i vrst, data notificrii instituiilor
competente ce trebuie informate conform legii, msuri luate.
Im: Registrul de eviden a abuzurilor i a incidentelor deosebite este disponibil la
S3.3 Adpostul de noapte informeaz instituiile competente cu privire la toate

incidentele deosebite petrecute n centru.
n situaii deosebite, cnd s-a produs o vtmare corporal important ori deces, a
vieii beneficiarilor, personalul adpostului de noapte informeaz organele competente
prevzute de lege (procuratur, poliie, direcie de sntate public, serviciul public de
asisten social etc.).
Notificarea se realizeaz n maxim 24 de ore de la producerea incidentului
Im: Notificrile transmise ctre instituiile publice se consemneaz n Registrul de
eviden a abuzurilor i a incidentelor deosebite.
MODUL IV MANAGEMENT I RESURSE UMANE
Adpostul de noapte respect prevederile legale privind organizarea i

funcionarea sa.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc adpost i asisten ntr-un centru care
funcioneaz n condiiile legii.
S1.1 Adpostul de noapte este administrat i coordonat de personal de

conducere competent.
Coordonarea activitii adpostului de noapte se afl n sarcina unui ef de centru. n
funcie de capacitatea adpostului de noapte, acesta poate rspunde doar de adpostul
respectiv sau poate avea responsabilitatea mai multor centre administrate i/sau
coordonate de acelai furnizor.
Conductorul adpostului de noapte este absolvent de nvmnt superior, cu
diplom de licen sau echivalent.
Im: Fia de post a conductorului adpostului de noapte, precum i rapoartele/fiele
de evaluare a activitii acestuia sunt disponibile la sediul adpostului/furnizorului
acestuia.
S1.2 Adpostul de noapte funcioneaz conform prevederilor regulamentului

propriu de organizare i funcionare.
Adpostul de noapte deine i aplic un regulament propriu de organizare i
funcionare.
de hrtie i organigrama adpostului de noapte sunt disponibile la sediul acestuia.
S1.3 Conducerea adpostului de noapte cunoate i aplic normele legale

privind gestionarea i administrarea resurselor financiare, materiale i umane ale
centrului.
Adpostul de noapte este evaluat periodic de autoritatea/organizaia/instituia care l
coordoneaz metodologic i/sau l finaneaz, conform unui set de indicatori care
privesc eficiena administrrii resurselor umane, financiare, materiale, precum i
eficacitatea i performana activitii desfurate.
Adpostul de noapte/furnizorul acestuia deine documentele financiar-contabile,
precum i rapoartele de control ale organismelor prevzute de lege (ex: Curtea de
Conturi, Inspecia Muncii .a.).
Pentru acordarea pentru prima oar a licenei de funcionare sunt obligatorii doar
documentele financiar-contabile.
Im: Indicatorii i rapoartele de audit intern/evaluare intern sunt disponibile la
sediul adpostului de noapte/furnizorului acestuia, pe suport de hrtie, precum i
documentele financiar contabile i rapoartele de inspecie sau control.
S1.4 Conducerea adpostului de noapte se asigur c beneficiarii i orice
persoan interesat, precum i instituiile publice cu responsabiliti n domeniul
proteciei sociale, cunosc activitatea i performanele sale.
Conductorul adpostului de noapte elaboreaz anual un raport de activitate. Raportul
de activitate poate fi publicat pe site-ul propriu sau al furnizorului adpostului de
noapte.
anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul adpostului
de noapte i este public.
S1.5 Conducerea adpostului de noapte asigur comunicarea i colaborarea

permanent cu serviciul public de asisten social de la nivelul primriei i de la
nivel judeean, cu alte instituii publice locale i organizaii ale societii civile
active n comunitate, n folosul beneficiarilor.
Adpostul de noapte promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de
asisten social, precum i cu ali furnizori publici i privai de servicii sociale, pentru
soluionarea situaiilor de dificultate n care se afl beneficiarul, precum i pentru a face
cunoscut activitatea desfurat.
Adpostul de noapte particip la evenimente i programe comune cu alte servicii
sociale din comunitate.
Im: Adpostul de noapte/furnizorul acestuia consemneaz i pstreaz
corespondena cu orice autoritate public sau instituie public, cu organizaii ale
societii civile, culte etc., sau orice alte documente care evideniaz colaborarea sau
parteneriatul cu acestea.
Adpostul de noapte dispune de o structur de personal capabil s asigure

activitile desfurate, n concordan cu scopul/funciile centrului i cu nevoile
beneficiarilor.
S2.1 Structura de personal a adpostului de noapte corespunde din punct de

vedere al calificrii cu serviciile acordate.
Adpostul de noapte este deservit cel puin de o persoan care asigur supravegherea
beneficiarilor pe timp de noapte i personal de curenie. n funcie de activitile
derulate, adpostul de noapte poate angaja personal calificat n domeniul asistenei
sociale, poate achiziiona serviciile unor specialiti i/sau poate ncheia contracte de
voluntariat. n cadrul adpostului de noapte poate activa personal de specialitate angajat
al furnizorului care deservete mai multe centre.
ncheiate cu diveri specialiti sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul
adpostului de noapte/furnizorului acestuia.
S2.2 Conducerea adpostului de noapte respect dispoziiile legale privind

angajarea personalului.
achiziionate, adpostul de noapte ncurajeaz folosirea voluntarilor i ncheie cu acetia
contracte de voluntariat, conform legii.
sunt disponibile la sediul adpostului de noapte/furnizorului acestuia, iar angajaii sunt
nscrii n REVISAL.
S2.3 Conducerea adpostului de noapte ntocmete fia postului pentru fiecare

persoan angajat.
i de colaborare.
Im: Fiele de post ale personalului sunt disponibile la sediul adpostului de
noapte/furnizorului acestuia.
S2.4 Conducerea adpostului de noapte realizeaz anual evaluarea personalului.

persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie, pentru anul anterior.
Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul adpostului de
noapte/furnizorului acestuia.
S2.5 Adpostul de noapte/furnizorul acestuia se asigur c personalul propriu

are create oportunitile i condiiile necesare creterii performanelor
profesionale.
Conductorul adpostului de noapte/furnizorul acestuia elaboreaz i aplic un plan
de instruire i formare profesional pentru angajaii proprii.
Pentru nregistrarea instruirilor personalului propriu, conductorul adpostului de
noapte/furnizorul acestuia deine un Registru de eviden privind perfecionarea
continu a personalului n care consemneaz numele persoanelor instruite, data sesiunii
de instruire, tema instruirii, numele persoanei care a realizat instruirea, semntura
persoanei instruite i ce a instructorului.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul adpostului
de noapte/furnizorului acestuia, precum i Registrul de eviden privind perfecionarea
continu a personalului.
Seciunea a 2-a
minime de calitate pentru serviciile sociale acordate n comunitate, organizate ca
adposturi de noapte
Pentru a obine licena de funcionare, adpostul de noapte trebuie s ndeplineasc

un punctaj care poate varia ntre 50 i 51 puncte.
Pentru un punctaj de 50 de puncte, adpostul de noapte trebuie s ndeplineasc
obligatoriu standardele minime de calitate prevzute la Modulele I, III, IV i cele de la
Modulul II cu excepia condiiei S5.2 de la Standardul 5.
Pentru adpostul de noapte care, pe lng standardele minime de calitate pentru care
se ntrunete punctajul de 50 de puncte, furnizeaz serviciile/desfoar activitile
prevzute la condiia S5.2 de la Modulul II Standardul 5, este obligatorie notarea
acesteia, iar punctajul este de 51 de puncte.
Fia de autoevaluare pentru adposturile de noapte se completeaz dup modelul
prevzut n anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012
privind asigurarea calitii n domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotrrea
Guvernului nr. 118/2014, dup cum urmeaz:
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
________________________________________________
| Punctaj | Punctaj
| Observaii |
n | |
| |
| minime de |
autoevalurii| |
| calitate |
ndeplinirii | |
| |
standardelor | |
| | minime de
| |
| | calitate
| |
_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| (Standarde 1 - 2) | |
| |
|_________________________________________________|_____________|
______________|___________________|
| |
| Adpostul de noapte/furnizorul acestuia | |
| |
| realizeaz informarea potenialilor beneficiari | |
| |
| i a publicului cu privire la scopul su/ | |
| |
| funciile sale i serviciile oferite. | |
| |
| |
| |
| organizare i funcionare al adpostului de | |
| |
| noapte, scopul/funciile acestuia, condiiile de| |
| |
| admitere, drepturile i obligaiile persoanelor | |
|

Ord 2126 Din 2014 Varstnici

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ord 2126 Din 2014 Varstnici

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

ORDIN Nr.

2126 din 5 noiembrie 2014

Ministrul muncii, familiei, proteciei

Bucureti, 5 noiembrie 2014.

Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre

MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1 - 3)

Centrul rezidenial realizeaz informarea potenialilor beneficiari/reprezentanilor legali

S1.2 Centrul faciliteaz accesul potenialilor beneficiari/reprezentanilor

S1.3 Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al beneficiarului pentru informarea exclusiv a

S1.4 Centrul realizeaz informarea continu a beneficiarilor/reprezentanilor legali asupra

S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere

S2.2 Admiterea n centru se realizeaz cu ncheierea unui contract de furnizare servicii.

S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.

S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.

STANDARD 3 NCETARE SERVICII

ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea beneficiarilor, precum i n alte condiii cunoscute

S3.1 Centrul stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor condiiile de ncetare/sistare a

S3.2 Centrul stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor situaiile de ncetare/sistare a

S3.3 Centrul asigur comunicarea permanent cu serviciul public de asisten social.

S3.4 Centrul se asigur c beneficiarul prsete centrul n condiii de securitate.

MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE (Standardele 1 - 2)

ngrijirea i asistarea beneficiarilor n centrul rezidenial se realizeaz n baza evalurii

S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor.

S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectueaz cu implicarea acestuia.

STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/SERVICII

S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i aplica planul individualizat de asisten i

S2.3 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie este revizuit dup

S2.4 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie se ntocmete cu

S2.6 Centrul asigur pstrarea datelor personale i informaiilor cuprinse n documentele

MODUL III ACTIVITI/SERVICII (Standardele 1 - 6)

STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL

Centrul rezidenial se asigur c beneficiarii primesc ajutor pentru realizarea activitilor de

S1.4 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea ngrijirii personale a

STANDARD 2 ASISTEN PENTRU SNTATE

Centrul rezidenial, n funcie de scopul/funciile sale i categoria de beneficiari creia i se

S2.2 Centrul informeaz beneficiarii cu privire la asistena medical acordat.

S2.3 Centrul asigur monitorizarea n scop preventiv i terapeutic a strii de sntate a

S2.4 Centrul asigur evidena acordrii medicaiei pentru fiecare beneficiar.

S2.6 Centrul asigur depozitarea medicamentelor i a materialelor necesare acordrii

S2.7 Centrul asigur evidena medicamentelor i a altor materiale consumabile utilizate

STANDARD 3 RECUPERARE/REABILITARE FUNCIONAL

Centrul rezidenial asigur programe de recuperare/reabilitare n scopul meninerii sau

S3.1 Centrul asigur terapii de recuperare/reabilitare funcional conform planului

S3.2 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea serviciilor/terapiilor de

S3.3 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea serviciilor/terapiilor de

S3.4 Centrul realizeaz evidena zilnic a serviciilor de recuperare/reabilitare funcional.

STANDARD 4 VIA ACTIV I CONTACTE SOCIALE

Centrul rezidenial ncurajeaz i promoveaz un stil de via independent i activ

S4.1 Centrul asigur beneficiarilor posibilitatea de a folosi mbrcminte i nclminte

S4.7 Centrul faciliteaz participarea beneficiarilor la activiti de socializare i de petrecere a

Centrul rezidenial promoveaz integrarea/reintegrarea social a beneficiarilor

S.5.1 Centrul asigur activiti de facilitare a integrrii/reintegrrii n familie, n comunitate,

S.5.2 Centrul are capacitatea de a realiza activiti de integrare/reintegrare social.

S.5.3 Centrul dispune de spaii amenajate i dotate corespunztor desfurrii

STANDARD 6 ASISTENA N CAZ DE DECES

S6.1 Centrul asigur asisten adecvat beneficiarului aflat n stare terminal.

S6.2 Centrul asigur asistena necesar n caz de deces al beneficiarului.

MODULUL IV MEDIUL DE VIA (Standardele 1 - 6)

STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE

S1.2 Centrul dispune de un plan de mbuntire i adaptare a mediului ambiant.

S1.3 Centrul asigur mijloacele necesare pentru comunicarea la distan.

STANDARD 2 SPAII COMUNE

S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime de confort.

S2.4 Spaiile comune se menin curate i igienizate.