Universitatea Politehnica Bucuresti

Implementarea unui sistem de management al calitatii in

firma Ugalsim

Profesor indrumator: Student:

Lazar Marius Cristian

DUMITRU BOGDAN

1
 Cuprins

1. Obiectivul proiectului de cercetare......................................3

2. Obiectivele calitatii..............................................................4
3. Descrierea Sistemului de management al calitatii...............7
3.1 Descrierea proceselor.......................................................8
3.2 Documentatie SMC........................................................10
3.3 Lista cu proceduri..........................................................10
4. Intocmire SMC...................................................................10

2
 1. Obiectivul proiectului de cercetare

Obiectivul proiectului de cercetare este implementarea unu Sistem de management al

calitatii(SMC) in firma S.C Ugalsim S.R.L.

Descrierea firmei :

Grupul a luat nastere in anul 1997, cand antreprenorul Alin Lazar, cu o vasta
experienta in domeniul instalatiilor, a infiintat compania cu capital integral
romanesc Ugalsim.Compania Ugalsim se numara astazi printre primii distribuitori de pe piata
echipamentelor COMAD din Romania. Dezvoltarea companiei a avut la baza strategia de a
asigura o gama completa de produse performante si servicii de inalta calitate. Firma are ca
obiect de activitate fabricarea de pinioni.

Specialistii departamentului tehnic asigura consultanta privind alegerea

echipamentelor, in functie de parametritehnico-functionali specifici fiecarei lucrari, cu
aplicatii in atat in domeniul industrial cat si in cel rezidential:

gama completa de pinioni;

proiectare si consultanta tehnica de specialitate;

confectionare si montare pinionilor;

punere in functiune si service in perioada de garantie si post garantie;

obtinerea autorizatiilor de functionare si a verificarilor tehnice periodice.

Mai tarziu, prin infiintarea firmelor Ugalsim Aer cat si datorita profesionalismul de
care a dat dovada inca de la infiintarea primei companii, Grupul a devenit cel mai mare
producator roman de aparate de aer conditionat. Capacitatea anuala de productie a fabricii
situate in Bucuresti ajunge la 100.000 de pinioni

In timp, datorita dezvoltarii pietei interne transpusa prin explozia in domeniul

constructiilor si prin cresterea puterii de cumparare a consumatorilor, grupul si-a modificat
structura de vanzari, comercializand aproximativ 30% din productia anuala de pinioni in
Romania.

Dupa 18 ani de dezvoltare, cele doua societati: Ugalsim si Ugalsim Aer, formeaza
astazi un grup puternic si competitiv in domeniul instalatiilor de pinioni.

3
4
 2. Obiectivele calitatii

Obiectivul fundamental al politicii n domeniul calitii este cuprins n Declaraia

Directorului General. Acest obiectiv fundamental se realizeaz prin transpunerea n practic a
urmtoarelor obiective generice:

TOT CE ESTE NECESAR desfurrii normale a unei activiti ESTE PREVZUT

DIN TIMP prin documente cu caracter general i/sau specific, prin asigurarea
resurselor materiale i umane corespunztoare, evitndu-se interferenele generate de
realizarea diferitelor cerine;
TOT CE ESTE PREVZUT N DOCUMENTE ESTE NDEPLINIT integral i
corect, pe parcursul desfurrii unei activiti;
TOT CE ESTE NDEPLINIT ESTE CORECT NDEPLINIT DE PRIMA DAT,
respectnd complet cerinele specificate;
TOT CE ESTE NDEPLINIT CORECT ESTE NDEPLINIT MEREU N ACELAI
MOD existnd o modalitate de cercetare, analiz i corecie a eventualelor
neconformiti aprute.

Pentru realizarea obiectivului fundamental sunt avute n vedere urmtoarele metode i

orientri principale:

PREVENIREA apariiei neconformitilor reprezint metoda principal, folosit

pentru ndeplinirea politicii n domeniul calitii;
VERIFICAREA calitii reprezint o metod creia i revine rolul de a confirma
ndeplinirea acestei politici, a depista i elimina eventuale abateri constatate i a
genera aciuni corective;
PROCESELE SUPORT, cum sunt pregtirea, formarea i motivarea ntregului
personal precum i crearea climatului i mentalitii n favoarea calitii, sunt
ndeplinirea politicii conducerii privind calitatea.

Orice organizaie furnizoare de servicii trebuie s urmreasc atingerea urmtoarelor

obiective-cheie:

s realizeze, s menin i s urmreasc mbuntirea continu a calitii produselor

sau serviciilor, n raport cu condiiile referitoare la calitate;
s mbunteasc continuu calitatea propriilor sale activiti, astfel nct s satisfac
n permanen necesitile exprimate i implicite ale clienilor si i ale altor pri
interesate;

5
 s dea ncredere conducerii i personalului organizaiei c sunt ndeplinite i meninute
condiiile referitoare la calitate i c se aplic mbuntirea continu a calitii
propriilor activiti i a rezultatelor acestor activiti;
s dea ncredere clienilor i altor pri interesate c produsele sau serviciile livrate sau
prestate vor ndeplini condiiile referitoare la calitate;
s dea ncredere organismelor de certificare i de acreditare c sunt ndeplinite
condiiile referitoare la SMC implementat n cadrul organizaiei.

Obiectivele pe termen mediu sunt:

dezvoltarea aplicrii tehnicilor statistice (culegere de date, prelucrare, concluzii);

mbuntirea continu a sistemului de monitorizare a SMC, activitate specific
managementului calitii, corelat cu activitatea personalului din compartimente.
implementarea aciunilor necesare pentru a realiza rezultatele planificate i
mbuntirea continu a proceselor din organizaie;
instruirea ntregului personal angrenat n activiti ce influeneaz calitatea.

Obiectivele pe termen scurt (din decursul unui an) sunt declarate n Programul anual de
management al calitii, elaborat de ctre RMC. Acest program include oportuniti pentru
mbuntire, descoperite n urma auditurilor interne sau externe, analizelor managementului,
reclamaiilor clienilor, analizelor de performan, aciunilor preventive etc. Programul este
folosit pentru iniiative majore care necesit resurse semnificative, i nu pentru aciunile
corective de rutin. Programul de management al calitii reprezint un document distinct i
are caracteristicile unui plan de aciuni, care urmeaz a fi actualizat periodic (anual).
Programul i resursele necesare pentru ndeplinirea lui sunt autorizate de management, iar
programul este coordonat de RMC. Dup lansare, programul este analizat de ctre
management n cadrul edinelor de analiz, ocazie cu care se dispun msuri pentru a-1
menine activ. La nivelul funciilor i nivelurilor relevante ale organizaiei se stabilesc anual
obiective msurabile.

DECLARATIA DE POLITICA IN DOMENIUL CALITATII

Politica in domeniul calitatii este elaborata de catre conducerea de varf a intreprinderii.

Prin aceasta SC. Ugalsim S.R.L s-a angajat sa implementeze si sa lucreze cu un sistem de

6
management al calitatii, care va asigura un control al fluxului productiv si o integritate
operationala, oferind clientilor servicii de cea mai inalta calitate.

Scopul nostru este sa fim cu un pas inaintea concurentei din sfera noastra de activitate
prin dezvoltarea produselor noastre, prin cresterea productivitatii si serviciilor de calitate,
urmarind o reducere continua a deficientelor interne sau externe si asigurand clientii nostri ca
ne vom conforma cu cerintele lor luptand in permanenta pentru imbunatatire in tot ceea ce
facem pentru a-i servi.

Politica societatii SC. Ugalsim S.R.L in domeniul calitatii este de a furniza

clientilor produse de cea mai inalta calitate, care sa satisfaca asteptarile acestora si care sa
asigure firmei profit si prestigiu.

Aceasta politica este realizata prin urmatoarele obiective:

Desfasurarea unei activitati de marketing care sa asigure permanenta competitivitate a

produselor furnizate;
Initierea de actiuni preventive pentru evitarea insatisfactiei clientilor;
Instruirea permanenta a angajatilor; acestia trebuie sa se conformeze procedurilor
sistemului calitatii proiectat pentru a satisface cerintele explicite si implicite ale clientilor
servind in acelasi timp la protejarea intereselor organizatiei.
Constientizarea la nivelul intregului personal a ideii de calitate ca responsabilitate a
fiecarui angajat
Respectarea riguroasa a calitatii conform ISO 9001
Parcurgerea tuturor fazelor de realizare a unei aplicatii sau a unui serviciu conform
exigentelor clientului si cerintelor contractuale
Intarirea disciplinei interne de productie
Auditul intern al calitatii de catre responsabilul cu asigurarea calitatii
Definirea clara a necesitatilor clientilor, atat a celor explicite cat si a celor implicite, si
stabilirea de masuri corespunzatoare pentru realizarea acestora in conformitate cu
cerintele contractuale.

In calitate de GENERAL DIRECTOR al SC Ugalsim S.R.L ma angajez sa asigur

resursele necesare realizarii obiectivelor propuse si aplicarii politicii privind calitatea.

GENERAL DIRECTOR

Data:

7
 3. Descrierea Sistemului de management al calitatii

Sistemul de management al calitii (SMC) este definit ca fiind un sistem de management

prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea. O definiie
mai dezvoltat este enunat n Enciclopedia calitii (2005) : "Un sistem de management al
calitii este ansamblul proceselor manageriale ntre care sunt interferene, al documentelor
asociate acestora i al elementelor de natur structural ale organizaiei, ansamblu al crui
scop este orientarea i controlul organizaiei n ceea ce privete calitatea." De asemenea,
sistemul de management al calitii mai poate fi definit ca un ansamblu de aciuni i msuri
planificate referitoare la calitate, care garanteaz c produsul realizat ndeplinete condiiile
de calitate prescrise de o documentaie elaborat n conformitate cu standardele europene
(EN) sau internaionale (ISO).

Conceptele - cheie ale SMC sunt abordarea activitilor ca procese i inerea sub control a
organizaiei n domeniul calitii. Un SMC bazat pe procese nseamn o abordare a
activitilor ca procese pentru a manageria i ine sub control modul n care este implementat
politica calitii i cum sunt atinse obiectivele calitii. Abordarea managementului calitii ca
proces implic: elemente de intrare, analize, emiterea de directive i decizii referitoare la
calitate. Procesele sunt compuse din una sau mai multe activiti corelate, care trebuie
conduse pentru a obine elemente de ieire (output-uri) predeterminate. Ieirea dintr-un proces
poate constitui intrarea pentru urmtorul proces, aceste procese interacioneaz i sunt
corelate prin astfel de relaii intrri-ieiri. Aceste interaciuni ale proceselor creeaz un SMC
unic, bazat pe procese.

Pentru a se putea aprecia orientarea ctre calitate a organizaiei, msura n care lucreaz n
cadrul unui sistem de management al calitii, s-au dezvoltat o serie de standarde (din familia
ISO 9000). Standardele din familia ISO 9000 conin o serie de cerine referitoare la
managementul calitii i se constituie ca refereniale ale aprecierii orientrii ctre calitate a
organizaiei.

ncepnd din anul 1987, Organizaia Internaional pentru Standardizare (ISO) a elaborat
standarde pentru SMC. Acestea au fost revizuite de mai multe ori, iar ultima revizuire major
a fost n anul 2000, crendu-se seria ISO 9000:2000. ISO a aprobat o revizuire minor, ISO
9001:2015,incluznd n special modificri gramaticale pentru uurarea traducerii standardului
n alte limbi.

Dup revizuirile din anii 2000 i 2006, principalele standarde din familia ISO 9000, adoptate
i de Romnia prin Asociaia de Standardizare din Romnia (ASRO) sunt :

SR EN ISO 9000:2006 - Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i

vocabular;
SR EN ISO 9001:2015 - Sisteme de management al calitii. Cerine;
SR EN ISO 9004:2001 - Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru
mbuntirea performanelor.

8
O organizaie poate decide s-i dezvolte un sistem de management al calitii conform
standardelor din familia ISO 9000. Daca i configureaz sistemul de management urmrind
cerinele standardului ISO 9001:2015, precum i a celorlalte standarde asociate (din familia
ISO 9000) putem spune ca "organizaia si-a configurat un sistem de management al calitii
conform ISO 9001:2015".

Pentru implementarea unui SMC pe baza familiei de standarde ISO 9000 este necesar s se
utilizeze i alte standarde pentru anumite activiti complementare, de exemplu:

SR EN ISO 19011:2003 - Linii directoare pentru auditarea sistemelor de management

al calitii i/sau mediului;
SR EN ISO/TR 10013:2003 - Linii directoare pentru documentaia sistemului de
management al calitii;

3.1 Descrierea proceselor

Pentru implementarea unui sistem de management al calitii, organizaiile trebuie s

identifice i s managerieze procesele care alctuiesc sistemul lor de management al calit ii,
aa cum se specific n standardul internaional ISO 9001:2008, punctul 4.1. Un sistem este
alctuit din procese. Un proces este un ansamblu organizat de activiti n interaciune sau pai
care se desfoar mpreun, pentru a crea un rezultat (un produs sau un serviciu) cu valoare
adugat. Un proces descrie cursul activitilor n timp i desemneaz o metod de operare n
producerea unui rezultat specificat.

Modelul unui sistem de management al calitii- SMC, bazat pe procese, este prezentat n
standardul SR EN ISO 9001:2008 i prevede c elementele de intrare (cerinele clienilor), prin
intermediul managementului proceselor necesare sistemului de management al calit ii i al
interaciunilor dintre ele sunt transformate n elemente de ieire: rezultatele planificate ca produse
finale care s satisfac cerinele clienilor. Toate procesele sistemului de management al calit ii
sunt organizate n bucla PDCA (dup iniialele din limba englez Plan-Do-Check-Act) care
constituie principiul operaional al standardelor sistemelor de management al calit ii.

Identificarea i managementul sistematic al proceselor sistemului de management al calit ii,

determinarea interaciunilor dintre aceste procese i determinarea intrrilor-ieirilor multiple care
interconecteaz aceste procese constituie abordarea bazat pe procese a sistemului de
management al calitii. O abordare bazat pe procese are semnificaia succesiunii logice de
activiti desfurate pentru a atinge n mod eficient rezultatul dorit. Fiecare proces utilizeaz
resurse materiale, umane, financiare etc . pentru a transforma elementele de intrare n elemente
de ieire, deci pentru a obine rezultatul dorit. Interaciunile dintre procese creeaz un SMC unic,
integrat, bazat pe procese. Procesele sistemului de management al calitii se ntreptrund cu
procesele celorlalte subsisteme de management din companie: managementul general,
managementul resurselor umane, managementul produciei, managementul marketingului...

Abordarea bazat pe procese n proiectarea i implementarea sistemului de management al

calitii are avantajul reprezentrii clare a fluxurilor din organizaie, care sunt implicate n lan ul
crerii de plusvaloare. Abordarea ca procese s-a dovedit un instrument eficace i eficient nu
numai pentru a mbunti sistemul de management al calitii, ci i pentru a reprezenta
funcionarea unei organizaii, ierarhia unitilor sale funcionale.

9
Dezvoltarea, implementarea i mbuntirea eficacitii sistemului de management al calitii
sunt obinute mai eficient atunci cnd activitile i resursele aferente sunt manageriate ca
procese. Aplicarea acestui principiu de management al calitii -abordarea ca procese- implic
urmtoarele:

Definirea sistematic a activitilor necesare pentru a obine rezultatul dorit;

Stabilirea responsabilitilor pentru managerierea activitilor principale;

Analizarea i msurarea capabilitii activitilor principale;

Identificarea interfeelor activitilor principale n cadrul i ntre funciunile organizaiei;

Evaluarea riscurilor, consecinelor i influenelor activitilor asupra clienilor, furnizorilor i

altor pri interesate.

La abordarea bazat pe procese este necesar evidenierea interaciunii dintre procesele SMC,
a intrrilor i ieirilor care leag (combin) procesele individuale n cadrul sistemului de
procese. n mod tipic, ieirile dintr-un proces sunt intrri pentru alte procese. Scopul general
al sistemului de procese este de a aduga valoare prin planificarea i inerea sub control a
proceselor.

Sistemul de management al calitii este proiectat ca un sistem de procese n interaciune sau

corelate. Toate activitile principale, referitoare la calitate ale companiei sunt definite ca
procese ale sistemului calitii i pot fi grupate n urmtoarele categorii: determinarea
cerinelor clienilor, responsabilitatea managementului, managementul resurselor, realizarea
produsului, msurare, analiz i mbuntire.

In organizaia S.C Ugalsim S.R.L se identific 12 procese care formeaz un SMC complet:

Procesul de management al calitii;

Procesul de management al resurselor;
Procesul de training i contientizare;
Procesul de aprovizionare a produselor;
Procesul de proiectare i dezvoltare;
Procesul de management al produciei;
Procesul de furnizare a serviciului;
Procesul de management al produsului;
Procesul de management al relaiilor cu clienii;
Procesul de audit intern al managementului calitii;
Procesul de monitorizare i msurare;
Procesul de analiz efectuat de management.

10
3.2 Documentatie SMC

A. Declaratii documentate ale politicii referitoare la calitate si ale obiectivelor calitatii;

B. Manualul calitatii;
C. Proceduri documentate si inregistrari cerute in standardul ISO 9001;
D. Documente, inclusiv inregistrari, determinate de organizatie ca fiind necesare.

3.3 Lista cu proceduri

Procedura de lucru cu Lichide Penetrante

Procedura de lucru ambalare, depozitare
Procedura de sistem - controlul documentelor
Procedura de sistem - controlul neconformitatilor

4. Intocmire SMC

Este o practic bun s punei n aplicare SMC pe msur ce este documentat. Acest
lucru este foarte eficace mai ales n firme mari. n companiile mici, SMC este de multe ori pus
n aplicare dintr-o dat n ntreaga organizaie. n cazul n care are loc punerea n aplicare pe
etape, poate fi evaluat eficacitatea sistemului n zone selectate. Iniial ar fi o idee bun s fie
evaluate zonele n care ansele unei evaluri pozitive sunt ridicate, pentru a menine
ncrederea att a conducerii ct i a personalului n ceea ce privete avantajele punerii n
aplicare a SMC. Trebuie s fie monitorizat evoluia punerii n aplicare a SMC pentru a se
asigura c sistemul este eficace i n conformitate cu standardul. Aceste activiti includ audit
intern de calitate, aciuni corective oficiale i analize efectuate de management.

Pentru a se asigura c SMC este i rmne actual, potrivit, adecvat, i eficace,

standardul ISO 9001:2015 solicit urmtoarele: analiza SMC de ctre management trebuie
s fie fcut la intervale planificate. Revizuirea trebuie s includ evaluarea oportunitilor de
mbuntire, precum i necesitatea unor modificri SMC, inclusiv politica i obiectivele
calitii, cu o atenie deosebit acordat aciunilor corective sau preventive precedente i
eficacitii acestora audit intern periodic Rezultatele analizelor i auditurilor trebuie s fie
documentate i trebuie s fie meninute nregistrri referitoare la controale i audituri.

11
Pentru a realiza analiza managementului, standardul ISO 9001:2015 definete ca fiind
necesare urmtoarele:

rezultatele auditurilor interne i externe

feedback de la prile interesate

tehnici, produse sau proceduri care ar putea fi utilizate de organizaie pentru a mbunti
eficacitatea SMC

aciuni preventive i corective inclusiv cele identificate n analize i audituri anterioare

rapoarte de neconformitate, de exemplu, n cazul n care a fost identificat o problem n

cadrul proceselor de producie sau un produs/serviciu a fost livrat necorespunztor.

aciuni de urmrire ca urmare a analizelor anterioare

orice modificri organizaionale care ar putea afecta SMC

recomandri pentru mbuntire.

Pentru a efectua audituri interne n mod periodic, trebuie definit domeniul de aplicare,
criteriile, frecvena, i metodele folosite. Este nevoie de procedura elaborat, care identific
responsabilitile i cerinele pentru planificarea i efectuarea auditurilor precum i pentru
raportarea rezultatelor i meninerea nregistrrilor.

Rezultatele unei analize de management ar trebui s includ decizii i aciuni legate de:

mbuntirile aduse SMC

modificarea procedurilor de producie care afecteaz calitatea la toate nivelurile n cadrul

organizaiei

resursele necesare edinele de analiz a managementului trebuie s conduc la

identificarea unor msuri i aciuni de mbuntire. ISO 9001 stabilete cerinele referitoare
la activitile i nregistrrile necesare pentru aciunile corective i preventive.

Dac intenionai s certificai SMC va trebui s efectuai un ciclu complet de audituri interne,
analize efectuate de management i activiti PDCA. Auditorul extern va examina mai nti
documentele SMC pentru a determina domeniul de aplicare i coninutul SMC. Apoi,
auditorul va examina nregistrrile, adic dovezile c ai implementat i practicat ceea ce este
declarat n reglementrile SMC.

12
Pentru a pregti auditul de certificare avei nevoie de dovezile de audit care constau n:

Toate documentele pe care le-ai creat n paii anteriori.

nregistrri realizate n cel puin un ciclu complet de analize efectuate de management,

audituri interne, precum i activiti PDCA i dovezi de msuri luate ca urmare a acestor
analize i audituri.

Terminologie:
calitate msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinesc cerinele
(SR EN ISO 9000/2000, pct. 3.1.1.);
calitate total satisfacerea nevoilor clienilor n ceea ce privete calitatea produsului
sau serviciului, livrarea cantitii cerute, la momentul i locul dorit, la un cost ct mai
mic pentru client, n condiiile unor relaii agreabile i eficiente cu acesta i ale unui
sistem administrativ fr erori, ncepnd cu elaborarea comenzii i pn la plata
facturii (Olaru M., 2001, p. 65 definiie dat de Klada.);
caracterisitic trstur distinctiv (SR EN ISO 9000/2000 pct. 3.5.1.);
caracteristic a calitii caracteristic proprie unui produs, proces sau sistem
referitoare la o cerin (SR EN ISO 9000/2000, pct. 3.5.2.);
cerin esenial cerin care are n vedere, n special, protecia sntii, securitatea
utilizatorilor, protecia proprietii i a mediului, astfel cum este prevzut n actele
normative n vigoare (Legea nr. 608/2001, art. 4, lit. d.);
controlul calitii parte a managementului calitii, concentrat pe ndeplinirea
cerinelor calitii (SR EN ISO 9000/2000, pct. 3.2.10.);
inspecie examinarea proiectului unui produs, a unui serviciu, a unui proces sau a
unei instalaii i determinarea conformitii lor cu condiiile specifice sau, pe baza unei
aprecieri profesionale, cu condiiile generale (SR EN 45005/1995, pct. 2.1.);
mbuntirea calitii aciuni ntreprinse n ntreaga organizaie pentru creterea
eficacitii i eficienei activitilor i proceselor n scopul de a asigura avantaje sporite
att pentru organizaie ct i pentru clienii acesteia (ISO 8402/1994, pct.. 3.8.);
managementul calitii activiti coordonate pentru a orienta i controla o
organizaie n ceea ce privete calitatea (SR EN ISO 9000/2000, pct. 3.2.8.);
managementul calitii totale mod de management al unei organizaii, concentrat
asupra activitilor, bazat pe participarea tuturor membrilor acesteia i care vizeaz un
succes pe termen lung prin satisfacerea clientului precum i avantaje pentru toi
membri organizaiei (ISO 8402/1994, pct. 3.7.);
manager persoan care deine o poziie de conducere n cadrul unei organizaii i
care prin deciziile sale influeneaz n mod direct aciunile i comportamentul
persoanelor subordonate (Tanu A., 2002, p. 11.); specialist n domeniul
mangementului care folosete puterea (autoritatea), cu care a fost investit n acord cu
responsabilitatea dat pentru folosirea, combinarea i coordonarea resurselor umane,
financiare, materiale i informaionale n scopul obinerii rezultatelor dorite
(Angelescu C., 2001, p. 269.);

13
 politica referitoare la calitate intenii i orientri generale ale unei organizaii
referitoare la calitate aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai
nalt nivel (SR EN ISO 9000/2000, pct. 3.2.4.);
sistem de management al calitii sistem prin care se orienteaz i se controleaz o
organizaie n ceea ce privete calitatea (SR EN ISO 9000/2000, pct. 3.2.3.);
strategie arta i tiina de a valorifica resursele unei organizaii n scopul realizrii
obiectivelor stabilite prin politica organizaiei (Tanu, A., 2002, p. 42.);
supravegherea calitii monitorizri i verificri continue ale stadiului unei entiti
i analiza nregistrrilor n scopul de a se asigura c sunt n curs de satisfacere
condiiile specificate (ISO 8402/1944, pct. 4.7.).

Calitatea factor determinant al competitivitatii;

Definirea calitatii

o Satisfacerea unei necesiti;

o Conformitatea fa de specificaie;
o Gradul de satisfacere al consumatorului;
o Un cost mic pentru o utilizare dat;
o Capacitatea de a ndeplini o trebuin;
o Atractivitatea unui produs de pe pia i care determin consumatorul s-l cumpere;
o Juran, printele managementului calitii, pornind de la utilizarea produsului definete
calitatea aptitudine pentru utilizare.
o Deming: preul nu i are rostul fr calitate, iar calitatea este la rndul ei lipsit de
sens dac ea nu reflect cerinele consumatorilor.
o Conform ISO 9000:2000 calitatea este gradul n care totalitatea caracteristicilor
definite ndeplinesc cerinele fa de produs, proces sau sistem.
o Evoluia conceptului calitate
o De la nceputul secolului al 20-lea conceptul calitate a cunoscut patru etape
eseniale, mbogindu-i progresiv coninutul:
o Inspecie controlul pe parcursul procesului de producie;
o Control calitii msurarea conformitii unui produs n raport cu specificaia sau
instruciunea;
o Asigurarea calitii generarea ncrederii clienilor i a conducerii n capacitatea
organizaional i tehnic a ntreprinderii de a introduce i menine sub control
procesele;
o Calitatea total abordare sistemic ce implic ansamblul resurselor umane din
organizaie n scopul satisfacerii cerinelor clienilor i ameliorrii rezultatelor
economice ale ntreprinderii.

Caracteristici ale calitatii

Caracteristicile tehnice;

Caracteristicile de disponibilitate;

Caracteristicile economice;

14
 Caracteristicile ergonomice i ecologice;

Caracteristicile psihosenzoriale;

Caracteristicile estetice;

Definirea managementului calitii

Conform standardului ISO 9000:2000 managementul calitii coordoneaz activitile

pentru a direciona i controla o organizaie cu privire la calitate. Coordonare i control cu
privire la calitate include n general stabilirea politicii n domeniul calitii i a obiectivelor
calitii, planificarea calitii, controlul calitii, asigurarea calitii i mbuntirea calitii.

ncercri de definire a conceptului de managementul calitii au evideniat urmtoarele

aspecte:

o Este o politic sau o strategie a organizaiei n domeniul calitii;

o Este o filosofie care descrie obiectivele organizaiei n domeniul calitii;
o Reprezint o strategie global a calitii;
o Reprezint satisfacerea nevoilor clienilor n ceea ce privete calitatea produsului.

Documentaia sistemului calitii

Documentaia sistemului calitii este esenial pentru:

-Realizarea unor produse de calitate corespunztoare cerinelor;

-Evaluarea sistemului calitii;

-mbuntirea proceselor ntreprinderii i rezultatelor acestora;

15
-Documentaia sistemului calitii permite evaluarea desfurrii activitilor curente i a
rezultatelor acestora, facilitnd msurile corective sau de mbuntire necesare;

-Documentele utilizate pentru definirea i implementarea sistemului calitii ntr-o

ntreprindere pot fi structurate ierarhic,pe trei niveluri principale.

Manu
alul
calit
ii

Procedurile
sistemului calitii

Documentele calitii
(formulare, rapoarte,
instruciuni de lucru)

Manualul calitii
Prezint politica n domeniul calitii i descrie sistemul calitii unei organizaii servind ca
referin permanent n implementarea i meninerea sistemului calitii respectiv.

Coninutul manualului calitii se refer, la urmtoarele:

o politica ntreprinderii n domeniul calitii;

o responsabilitile, autoritatea i relaiile dintre persoanele care coordoneaz,
efectueaz sau analizeaz activitile care au inciden asupra calitii;
o Procedurile i instruciunile sistemului calitii;
o Dispoziii privitoare la analiza, inerea la zi i administrarea manualului calitii.

Implementarea sistemului de management al calitatii

I. Evaluare
1. Stabilirea scopului proiectului;

2. Compararea practicilor curente ale ntreprinderii cu seciunile corespunztoare ale

standardului ISO 9001, stabilirea volumului de lucru necesar i a documentului de
referin.
3. Pregtirea unui Raport ctre Directorul General al ntreprinderii referitor la
constatrile fcute, obinerea angajamentului managementului pentru implementarea
Sistemului Calitii.
II. Planificare

16
 1.Dezvoltarea i implementarea strategiei (obiectivele, resursele, termenii de
realizare). Politica i obiectivele n domeniul calitii determin direcia dezvoltrii
organizaiei, definesc rezultatele dorite i contribuie la identificarea resurselor
necesare pentru atingerea acestora.
2. Formarea structurii organizatorice de conducere a Sistemului de Management al
Calitii. Top managementul trebuie s defineasc responsabilitile, autoritile i
interaciunile lor i s le promoveze n cadrul organizaiei .
III. Instruirea personalului
Este foarte important n transpunerea n practic a strategiei. Instruirea va purta un
caracter ciclic i se va aplica la toate nivelele ierarhice din toate compartimentele
ntreprinderii.
Se vor avea n vedere urmtoarele aspecte n instruirea personalului: contientizarea
calitii, cunoaterea activitilor n vederea dezvoltrii Sistemului Calitii, instruirea
auditorilor i a personalului n vederea efecturii auditurilor interne.
IV. Elaborarea documentaiei Sistemului de Management al Calitii
Etapa va cuprinde urmtorii pai:
Elaborarea i difuzarea procedurilor SMC (SMQ);

Elaborarea i difuzarea Manualului Calitii;

Dezvoltarea de noi proceduri i actualizarea lor permanent.

V. Implementarea operaional a Sistemului de Management al Calitii se suprapune cu

etapa anterioar i prevede:
Implicarea tuturor angajailor n procesul de implementare;

Aplicarea documentelor SMC n practica de fiecare zi;

Actualizarea i mbuntirea permanent a documentelor SMC.

Factorii-cheie ai unui Sistem al Calitii sunt:

o Necesitatea implicrii totale a conducerii i angajarea personalului la toate nivelele
ierarhice;
o Concentrarea asupra satisfacerii clienilor interni i externi;

o Utilizarea metodelor i tehnicilor referitoare la calitate n luarea deciziilor;

o Generarea i meninerea unui sistem de mbuntiri continue ce ar asigura dezvoltarea

Avantajele SMC:
Perfecionarea sistemului de conducere;
Reducerea numrului de reclamaii;
mbuntirea imaginii ntreprinderii pe pieele de desfacere interne i externe;
nelegere mai bun a calitii din partea angajailor;
17
 Reducerea defectelor i eliminarea pierderilor;
folosire mai raional a resurselor;
Implementarea culturii de mbuntire continu.

Manualul calitii

1. Principii de management al calitii n S.C UGALSIM S.R.L

2. Abordarea sistemului de management al calitii

3. Definiii i abrevieri

3.1 Definiii

3.2 Abrevieri

4. Sistemul de management al calitii

4.1 Cerine generale

4.2 Cerine referitoare la documentaie

4.2.1 Generaliti

4.2.2 Manualul calitii

4.2.2.1 Scop i domeniu de aplicare

4.2.2.2 Documente de referin i conexe

4.2.2.3 Administrare Manualului calitii

4.2.3 Controlul documentelor

4.2.4 Controlul nregistrrilor

18
 Bibliografie
[ 1 ]ISO Standards Translated into Plain English, http://www.praxiom.com/

[ 2 ] ***), ISO 9001 Quality Manual Templates and Training Solutions,

http://www.iso9001help.co.uk/

[ 3 ] ***), Introduction and support package: Implementation guidance for ISO

9001:2008, Document: ISO/TC 176/SC 2/N836, http://www.iso.org

[ 4 ] ***), What is a Quality Management System?, http://the9000store.com

[ 5 ] ***), Quality Management System, http://www.businessdictionary.com

[ 6 ] ***), Implementing ISO 9000 Quality Management System, http://www.qsae.org

[ 7 ] ***), ISO Records, http://www.questanalytical.com/

[ 8 ] ***), Implementarea si certificarea unui sistem de management al calitatii de Suciu

Petru .

19