ERGONOMIA COMPONENT A MANAGEMENTULUI RESURSELOR

UMANE

1.1. Ergonomia - tiin interdisciplinar

Esena managementului contemporan o constituie relaiile cu oamenii, cu grupul uman i

cu fiecare individ.
Oamenii reprezint cheia funcionrii efective a oricrei structuri economice sau culturale.
O firm poate avea echipamente performante i o cldire minunat, dar dac nu dispune de
personal bine pregtit, competent, clienii vor fi nemulumii de produsele sau de serviciile oferite.
Una dintre cele mai importante funcii ale unui manager este s asigure i s coordoneze
resursele umane ale organizaiei. Dintre toate sarcinile ce revin unui conductor, aceea de a dirija
latura uman este definitorie, deoarece totul depinde de ct de bine este asigurat acest aspect.
Majoritatea managerilor cu ndelungat experien afirm c cele mai multe probleme de
conducere cu care sunt confruntai sunt n mare msur legate de personal.
n majoritatea lucrrilor aprute n strintate i n ar care abordeaz managementul
resurselor umane accentul se pune pe recrutarea, pe selectarea, pe pregtirea, pe evaluarea, pe
remunerarea i perfecionarea salariailor, ignorndu-se relaia dintre oameni i munca lor.
Profesorul Petre Burloiu consider c ergonomia este o parte component a managementului
resurselor umane. Prin aceast completare managementul resurselor umane ar putea fi definit
astfel: Managementul resurselor umane reprezint un complex de msuri concepute
interdisciplinar, cu privire la recrutarea personalului, selecia, ncadrarea, utilizarea prin
organizarea ergonomic a muncii, stimularea material i moral, pn n momentul ncetrii
contractului de munc .
Termenul de ergonomie vine din limba greac (ergos=munc i nomos=lege, norm).
Acesta a fost folosit pentru prima dat n anul 1857 de biologul polonez Wojciech Zostryebowski
n studiul su Perspectivele ergonomiei ca tiin a muncii, dar n limbajul comun de specialitate
va fi lansat mult mai trziu, n anul 1949, de psihologul englez K.F.H. Murrell. Dac la nceput a
circulat sub diferite denumiri (tiina muncii, psihologia muncii, chiar i psihologie inginereasc),
astzi denumirea ergonomie este acceptat de majoritatea specialitilor. Dei sensul etimologic
este mai larg, el s-a circumscris la nceput tot mai mult la o sfer care cuprindea numai lumea
muncii mecanice, efectuat cu ajutorul mainilor. n acest sens Maurice de Montmollin definete
ergonomia ca fiind: tehnologia comunicaiilor n sistemele om-main. Ergonomia i gsete,
prin nsi elurile i materia cu care lucreaz, un orizont foarte larg i deschis, interdisciplinar,
care se preocup nu numai de relaiile dintre om i main ci i de perfecionarea acestor relaii.
n acest din urm neles, ergonomia reprezint studiul muncii n scopul ameliorrii sale. Pe acest
drum de adaptare reciproc a omului i a tehnicii merge n special ergonomia anglo-american,
n timp ce coala franco-belgian pune accent pe fiziologie i pe psihotehnic.
Ideea interdisciplinaritii apare n majoritatea definiiilor date ergonomiei. Astfel, profesorul
francez Bernard Metz definete ergonomia ca un ansamblu integrat de tiine susceptibile s ne
furnizeze cunotine asupra muncii umane, necesare adaptrii raionale a omului la main i a muncii
la om. Profesorul rus V. Munipov arat c ergonomia este o disciplin care a luat natere din tiinele
tehnice, psihologice, fiziologice i igien. Ea cerceteaz posibilitile omului n procesele de munc,
urmrind s creeze condiii optime de munc.
Instituiile specializate, prin definiiile pe care le dau ergonomiei, scot n eviden caracterul
interdisciplinar al acesteia. Astfel, n documentele Organizaiei Internaionale a Muncii se arat:
Ergonomia este aplicarea tiinelor biologice, umane, n corelaie cu tiinele tehnice, pentru a ajunge
la o adaptare reciproc optim ntre om i munca sa, rezultatele fiind msurate n indici de eficien i
bun stare de sntate a omului.
 n timp, conceptul om-main s-a dovedit a fi incomplet, deoarece nu ine seama de
ceilali factori care solicit organismul uman cum ar fi: mediul de munc, condiiile tehnice ale
muncii, motivaia pentru munc, relaiile din colectivul de munc, preocuprile personale. Astfel,
a aprut conceptul om-solicitri (conceptul a fost introdus de profesorul Petre Burloiu la
simpozionul din aprilie 1974 inut la ASE), care exprim ideea echilibrului balanei energetice a
organismului uman. Ca urmare, o definiie complet a ergonomiei considerm c este cea
formulat de profesorul Petre Burloiu n lucrarea sa Managementul resurselor umane:
Ergonomia este o tiin cu un caracter federativ, care pe baza interdisciplinaritii - care este
legea sa fundamental - integreaz aportul tehnicii, fiziologiei, psihologiei, sociologiei,
economiei i al altor tiine sociale, avnd ca obiect orientarea crerii tehnicii contemporane la
nivelul posibilitilor psihofiziologice normale ale omului i utilizarea raional a acestor
posibiliti n condiiile de mediu, sociale i culturale cele mai favorabile care pot fi asigurate de
societate, n vederea realizrii reproduciei forei de munc de la o zi la alta .
Aa cum rezult din aceast definiie, interdisciplinaritatea este o condiie a existenei
ergonomiei, este legea ei fundamental.
n concluzie, ergonomia este o tiin complex care sintetizeaz anumite principii ale unor
tiine precum: tiinele medicale, economice, tehnice, antropometrie, psihologia muncii,
sociologia muncii n scopul aplicrii acestora la proiectarea echipamentelor, a uneltelor, a
mobilierului i la gsirea tuturor msurilor care s duc la mbuntirea condiiilor de munc,
precum i la formarea executanilor (fig. 1). Cu toate acestea, ergonomia nu trebuie confundat
cu nici una dintre tiinele care o compun. Nici una nu poate revendica ergonomia ca apendice
al su, dup cum arta M. de Montmollin.

tiine tiine tehnice

medicale
Antropometri
e ERGONOMIE tiine
Sociologie economice
muncii
 Psihologia muncii Alte tiine

Fig. 1. tiine participante la constituirea ergonomiei

1.2. Obiectul de studiu al ergonomiei

Ergonomia, fiind o tiin, dispune de un obiect de studiu, de metode i de tehnici de

cercetare proprii.
Obiectul de studiu al ergonomiei l constituie organizarea activitii umane n procesul
muncii prin optimizarea relaiei din sistemul om-main-mediu, avnd drept scop creterea
eficienei tehnico-economice, optimizarea condiiilor satisfaciei, motivaiei i rezultatele muncii,
concomitent cu meninerea bunei stri fiziologice i favorizarea dezvoltrii personalitii
ns aceast optimizare, n special cea a relaiei om-main-mediu, necesit ndeplinirea
urmtoarelor condiii:
- orientarea i selecia riguroas a factorului uman;
- reorientarea profesional;
- proiectarea echipamentelor n concordan cu posibilitile umane;
- crearea unei ambiane care s asigure securitate i confort;
- repartizarea raional a sarcinilor;
- economia energetic a organismului uman.
n opinia specialitilor, ergonomia urmrete obinerea informaiilor privitoare la munc
necesare la fundamentarea n mod raional a adaptrii muncii la om i a omului la munc n scopul
creterii productivitii, cu alte cuvinte ergonomia are drept obiect cercetarea i indicarea modului
n care trebuie proiectat i efectuat orice operaie, avnd n vedere realizarea unei economii ct
mai importante de energie uman.
n birou ergonomia urmrete studierea elementelor umane i materiale ale procesului de
munc n complexitatea i n interdependena lor; capacitile umane i modul cum acestea pot fi
utilizate n mod optim, pe ntregul fond de timp de munc; gradul de complexitate al
echipamentului i mobilierului, precum i modalitile tehnice de lrgire a ariei de activitate a
lucrtorilor, n condiiile diminurii stresului i a oboselii; condiiile de mediu i mijloacele de
reducere a influenei lor negative.
Direciile de organizare ergonomic i de perfecionare a activitii din birou ar trebui s
aib n vedere urmtoarele aspecte:
- recrutarea, selecia, ncadrarea, promovarea perso-nalului dup aptitudini, pregtire i
performane;
- stabilirea dimensiunii optime a colectivelor de munc;
- stabilirea unor forme specifice de stimulare n munc i aplicarea acestora;
- diminuarea efortului fizic i intelectual prin achiziionarea unor echipamente informatice
moderne;
- dotarea birourilor i a serviciilor cu mobilier potrivit caracteristicilor antropometrice ale
lucrtorilor, poziiei acestora n timpul muncii, sarcinilor de ndeplinit i locului zonei de munc;
- studierea microclimatului, n scopul crerii unui echilibru optim ntre om i mediul su de
lucru, reducerii efortului senzorial i creterii posibilitilor de concentrare n executarea
sarcinilor. Elementele de microclimat (zgomot, temperatur, iluminat, culoare) trebuie adaptate
la specificul activitii din fiecare birou.
Proiectarea ergonomic a locurilor de munc n birou presupune parcurgerea ctorva etape:
1. Documentarea n vederea proiectrii noilor locuri de munc;
2. Efectuarea unor studii de fezabilitate n scopul reorganizrii locurilor de munc existente;
3. Examinarea statistic a situaiei existente pe baza informaiilor culese la locul de munc
supus reproiectrii;
4. Proiectarea variantelor de organizare a locului de munc, calculul eficienei i alegerea
variantei optime.
n concluzie se poate spune c ergonomia studiaz relaia dintre om i munca sa astfel nct
s determine creterea productivitii muncii fie prin organizarea ergonomic a locurilor de munc
existente, fie prin proiectarea ergonomic a unor noi locuri de munc.
Lucrarea de fa i propune o detaliere a direciilor de organizare ergonomic a muncii n
birou, mai sus menionate, precum i proiectarea ergonomic a locurilor de munc urmrind
etapele prezentate.
 1.3. Principii de organizare ergonomic a muncii

Printele managementului tiinific este considerat Frederick Winslow Taylor. coala

managementului tiinific pune accentul pe productivitate maxim cu efort minim, eliminndu-se
pierderile/rebuturile i ineficiena. n principala sa lucrare Principiile managementului tiinific,
Taylor arat c pentru a realiza un management tiinific este nevoie s fie stabilite o serie de
reguli, legi i formule care s nlocuiasc judecata fiecrui individ n parte, dar care pot fi folosite
efectiv numai dup ce au fost consemnate oficial . n lucrarea menionat, Taylor expune o seam
de principii ale organizrii tiinifice a muncii ce prevedeau:
1. S se concentreze la un loc toat experiena tradiional, care s fie clasificat, structurat
pe categorii i transpus n reguli, n legi i n formule pentru a-i ajuta pe lucrtori n activitatea
lor zilnic.
2. S se formuleze metode tiinifice pentru fiecare element din activitatea unui om care s
le nlocuiasc pe cele empirice.
3. Lucrtorul s fie selectat, instruit i promovat pe baze tiinifice.
4. S se colaboreze cu lucrtorii pentru a garanta faptul c munca este fcut conform
principiilor tiinifice formulate.
5. S se realizeze o diviziune a muncii i a responsabilitilor egal ntre lucrtori i ntre
manageri, astfel nct acetia s efectueze activitile pentru care sunt cel mai bine pregtii.
Taylor a pus n practic i o mulime de experimente care au demonstrat creterea eficienei
prin organizarea tiinific a muncii:
1. Studiul muncii. ntr-un experiment a trecut la descompunerea proceselor de munc n
micri elementare i eliminarea tuturor gesturilor inutile. n trei ani productivitatea atelierului
testat s-a dublat.
2. Unelte standardizate. n alt zon a descoperit c lopeile folosite pentru ncrcarea
crbunelui cntreau 6-14 kg. Dup experimentri s-a constatat c greutatea adecvat este de 7-8
kg. Din nou dup trei ani, 140 de oameni fceau munca pentru care nainte fusese nevoie de 400-
600 de oameni.
3. Selectarea i instruirea lucrtorilor. ntr-un alt atelier Taylor a insistat ca fiecrui muncitor
s i se dea munca pentru care este cel mai potrivit, iar celor care depeau volumul de munc
prevzut s li se acorde prime/indemnizaii. Aa cum era de ateptat, productivitatea a crescut i
s-a meninut la un nivel ridicat.
Cu toate aceste succese, ntotdeauna managementului tiinific i s-a reproat faptul c pune
prea mare accent pe productivitate, subestimnd natura uman.
Studiile lui Taylor au fost completate de soii Gilbreth, Frank i Lilian. Cei doi s-au ocupat
de aspectele umane ale fenomenului de organizare, contribuind la aprofundarea i la lrgirea
conceptelor privind studiul micrilor i starea de oboseal. Sistemele lor de evaluare au devenit
mai trziu metode de analiz i de apreciere a activitii/execuiei. Cercetrile lor au urmrit
descoperirea celor mai bune modaliti de a efectua o activitate n cel mai uor mod posibil. n
micrile executate de lucrtori la locul de munc au reuit s identifice 18 micromicri
elementare (a apuca, a ine, a poziiona, a cuta), pe care le-au denumit therbligs, adic anagrama
numelui su, Gilbreth. Aceste micromicri au stat
la baza elaborrii normativelor de munc pe timpi predeterminai care apoi au permis
fundamentarea tiinific a normelor de munc i economisirea timpului de normare. O
contribuie valoroas a celor doi n dezvoltarea cercetrilor privind munca a constituit-o i
enunarea unui numr de apte principii ale economiei energetice a micrii. Studiile lui Taylor
i cele ale soilor Gilbreth s-au completat reciproc, Taylor punnd accentul pe creterea vitezei de
producie, iar cei doi au urmrit s crue muncitorul de oboseal inutil.
Ralph M. Barnes stabilete n lucrarea sa Motion and Time Study, aprut n anul 1940, un
numr de 22 de principii ale economiei micrii, n scopul raionalizrii operaiilor efectuate n
timpul muncii. Aa cum se tie, scopul principal al economiei micrii este productivitate maxim
cu efort minim.
n continuare vom prezenta principiile lui Barnes (numai pe cele care i gsesc
aplicabilitate n organizarea ergonomic a muncii n birou) ncadrate pe trei grupe:
1. Principii ale economiei micrii corpului omenesc.
- Minile s nceap i s termine micrile n acelai timp.
- Minile s nu rmn inactive n acelai timp, cu excepia perioadelor de odihn.
 - Micrile braelor s fie efectuate simultan, n sens opus i simetric.
- Micrile curbe, continui i line ale minilor sunt preferabile micrilor rectilinii.
- Munca s fie n aa fel organizat nct s permit un ritm uor i natural, oriunde este
posibil.
- Fixrile ochilor s fie, pe ct posibil, ct mai puine i de durate ct mai scurte.
2. Principii ale economiei micrii aplicabile n organizarea locului de munc.
- Pe suprafaa de lucru s se menin numai materialele care se utilizeaz n ziua respectiv
(principiu adugat n lista lui Barnes de ctre profesorul Burloiu, n anul 1975, dup o cercetare
efectuat cu o echip de studeni la fabrica Electromagnetica din Bucureti).
- S existe un loc definit i permanent pentru toate materialele.
- Materialele s fie plasate aproape de punctul de utilizare.
- S se asigure condiii corespunztoare de vedere. Iluminatul bun constituie prima cerin
pentru o percepere vizual satisfctoare.
- S se asigure fiecrui lucrtor un scaun de un tip i cu o nlime care s-i permit o poziie
corect n munc.
3. Principii ale economiei micrii aplicabile n proiectarea echipamentelor.
- Minile s fie degajate de orice activitate care ar putea fi efectuat mai avantajos de un
instrument, de un echipament.
- Obiectele de lucru i materialele s fie prepoziionate, ori de cte ori este posibil.
- n cazurile n care fiecare deget execut o micare special (dactilografie, operare pe
calculator), sarcina s fie repartizat potrivit capacitilor specifice ale degetelor.
Economia micrii prin aplicarea acestor principii nseamn, n esen, economia de energie
a organismului uman. Denumirea lor complet ar fi Principii ale economiei energetice a
organismului uman.
Toate aceste principii stau la baza organizrii ergonomice a muncii i servesc la elaborarea
msurilor pentru realizarea practic a acesteia
2. ERGONOMIA LOCULUI DE MUNC N BIROU
 2.1. Necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birou

Dezvoltarea economiei de pia i extinderea proprietii private au fcut ca munca de birou

s cunoasc o amploare deosebit. n aceste condiii apar cerine noi fa de componentele
procesului de munc, fa de om, fa de mijloacele de munc i fa de ntregul sistem om-
main-mediu. Aceste aspecte ale organizrii tiinifice a muncii i gsesc rezolvare prin
aplicarea n serviciile i birourile firmelor a cercetrilor de ergonomie care s asigure adaptarea
muncii la om, creterea productivitii i scderea solicitrilor de efort n munc.
Introducerea cercetrilor de ergonomie n birouri poate fi susinut prin prisma unor
caracteristici proprii muncii din aceste structuri, cum ar fi:
- caracterul muncii, gradul sczut de dotare tehnic i existena unor multiple solicitri de
efort fizic i psihic n munc;
- amplificarea factorilor de stres i de oboseal;
- varietatea i complexitatea operaiilor (n special de ordin intelectual) pe care trebuie s le
execute lucrtorii, relaiile cu clienii, rspunderea material i moral;
- folosirea, uneori neraional, a potenialului uman, calitatea i structura acestuia.
Munca n birou se prezint n general ca o munc psihic ce solicit din partea personalului
un efort intelectual deosebit, ns exist numeroase activiti care necesit un efort fizic intens.
Din punct de vedere fizic se poate considera c activiti precum cele de procesare a
corespondenei, introducere a datelor, cutarea i regsirea informaiilor sunt grele, solicitnd
ntr-un grad ridicat posibilitile fiziologice ale personalului, n special cele ale secretarelor.
Pentru personalul secretariatelor apar alte cauze care pot determina creterea efortului fizic
i anume: fluxul clienilor, gradul de aglomeraie, cantitatea i varietatea informaiilor solicitate.
Avnd n vedere toate aceste solicitri, necesitatea studiilor ergonomice este evident,
deoarece numai prin intermediul acestora se poate realiza adaptarea muncii la posibilitile umane
fireti, fr ameninarea sntii lucrtorilor. Printr-o organizare corespunztoare a muncii pe
baza principiilor ergonomice, prin mecanizarea i prin informatizarea unor activiti i prin
stabilirea corect a numrului i a structurii personalului se poate aciona eficient pentru reducerea
efortului fizic.
O alt caracteristic a activitii desfurate n birouri i, n acelai timp, un factor de
influen a efortului este poziia de lucru. Aceasta este poziia eznd, care uneori nu se modific
nici n timpul pauzelor, datorit condiiilor de amenajare a locurilor de munc. Aceast
caracteristic se ntlnete la toate categoriile de personal cu o pondere mai mic sau mai mare,
dar cu deosebire la cei implicai n procesul de ntocmire i de prelucrare a documentelor. n acest
caz studiile de ergonomie trebuie ndreptate spre organizarea raional a timpului de lucru i spre
crearea condiiilor de schimbare a poziiei corpului.
Solicitarea neuropsihic n birou este predominant fa de solicitrile de alt natur la
principalele categorii de personal. Aceasta apare n special la cei implicai n activiti de
cercetare-dezvoltare, financiar contabile, de ntocmire i de prelucrare a documentelor i la cei
din serviciile de relaii cu publicul.
n cadrul serviciilor de relaii cu publicul sau n secretariate exist elemente care au o
contribuie nsemnat la creterea efortului psihic. n acest sens se remarc ndeosebi dialogul ce
trebuie meninut cu fiecare persoan pentru stabilirea informaiilor dorite. Pentru a se putea face
fa acestor solicitri, studiile de ergonomie indic o serie de caliti pe care trebuie s le aib
lucrtorii dintr-un astfel de serviciu i anume: cunotine temeinice n domeniul solicitat, arta de
a vorbi cu oamenii, dinamism, atenie distributiv, spirit de observaie, capacitate de decizie i
iniiativ.
Practica a demonstrat c n serviciile de relaii cu publicul exist o serie de cauze care
conduc de regul la suprasolicitare. Acestea sunt diverse i pot fi provocate fie de lucrtori, fie de
clieni.
Din prima categorie face parte gradul de oboseal al lucrtorilor (zilnic plus cea acumulat)
cu implicaii asupra modului de comportare fa de clieni, manifestat prin lips de amabilitate i
prin nervozitate. n multe cazuri efortul lucrtorilor de a avea un comportament civilizat poate
duce la suprasolicitare.
Dificulti pot crea i clienii prin modul de comportare fa de lucrtorii serviciilor, care
nu vd n acesta un partener egal care contribuie prin munca sa la satisfacerea cererilor lor, ci o
persoan care trebuie n orice condiii s-i serveasc cu promptitudine i cu amabilitate.
Solicitarea neuropsihic a angajailor din serviciile de relaii cu publicul sau a celor din
secretariate mai este influenat i de neritmicitatea fluxului clienilor, de neadaptarea orarelor de
funcionare a acestora la fluxul clienilor i de existena unor lipsuri n organizarea muncii. n
legtur cu acest aspect trebuie menionat c organizarea ergonomic a muncii trebuie s asigure
concordana dintre numrul angajailor existeni i afluena solicitanilor. Avnd n vedere c
fluxul acestora este n general aleator, structurile respective pot aciona printr-o mai mare
flexibilitate n stabilirea programelor de lucru i prin dimensionarea optim a formaiilor de
lucrtori, prin folosirea unor grafice de munc. Aceste msuri determin servirea civilizat a
clienilor i creterea randamentului n munc n condiii de solicitare normal a lucrtorilor.
Ali factori care influeneaz substanial solicitarea psihic sunt factorii de mediu
(zgomotul, temperatura, umiditatea i lumina), precum i relaiile dintre membrii colectivelor de
munc.

2.2. Stresul i oboseala profesional

Stresul i oboseala profesional, numite i bolile secolului, sunt cele mai grave
disfuncionaliti care apar n munca de birou. Din aceast cauz a aprut necesitatea organizrii
ergonomice a muncii n birouri.
Stresul reprezint o dimensiune constant a vieii noastre cotidiene. Dac pn n 1989
factorii stresani ineau mai mult de sistemul politic, de aspectele negative ale dictaturii
comuniste, n prezent societatea de tranziie aduce pe scena vieii noi tipuri de situaii stresante
cum ar fi : incertitudinea, schimbrile rapide i adesea imprevizibile, concurena, omajul,
necesitatea reorientrii i recalificrii rapide i, nu n ultimul rnd, scderea nivelului de trai.
Oamenii, ca indivizi izolai, au rareori posibilitatea de a influena evenimentele stresante
externe. Tot ce pot face este s-i nsueasc nite strategii adaptative care s-i fac mai rezisteni
la agresiunile psihice i mai eficieni n activitatea profesional.
Dac stresul este prea mare fiecare dintre noi poate ceda psihic; chiar dac persoana
respectiv este una extrem de echilibrat pot aprea tulburri psihologice temporare. Individul
poate tri o stare de disfuncionalitate sau chiar o cdere psihic brusc n urma unei psihotraume
severe (accident, incendiu, decesul unui membru apropiat din familie).
Reacia la stres se instaleaz treptat atunci cnd individul este supus un timp ndelungat
unor condiii de tensiune psihic, mai ales atunci cnd este atins imaginea sa, situaia marital,
profesional sau material. De obicei individul i revine cnd situaia stresant a fost nlturat,
dei uneori pot rmne unele sechele sau o vulnerabilitate crescut fa de anumii factori de stres.
 Conceptul de stres apare pentru prima dat n cercetrile de fiziologie ntreprinse pe animale
de ctre Hans Selye n 1950, care descrie aa-numitul sindrom general de adaptare ce
caracterizeaz reacia organismelor biologice la stres.
Dup Selye sindromul general de adaptare cuprinde
trei faze:
1. Faza de alarm, definit printr-o mobilizare general a organismului pentru a face fa
agresiunii.
2. Faza de rezisten, care cuprinde ansamblul reaciilor sistemice provocate de o aciune
prelungit la stimuli nocivi fa de care organismul a elaborat mijloace de adaptare.
3. Faza de epuizare, n care adaptarea nu mai poate fi meninut, reapar din nou semnele
reaciei de alarm, semne care acum sunt ireversibile. Aceast faz se ncheie de regul cu moartea
organismului.
Acelai cercettor a constatat, n urma experienelor sale pe animale, c organismul intr n
alert atunci cnd stresul este provocat att prin aciunea unor stimuli fizici, dar i sub influena
unor emoii puternice. n aceast situaie organismul ncearc s fac fa stresului printr-o
mobilizare general a sistemului neuroendocrin, mobilizare caracterizat mai ales prin secreie de
adrenalin i de steroizi. Dup o anumit perioad de aciune a stresului, animalul se adapteaz i
ncepe s se comporte normal. Dac ns stersul continu, se produc din nou ample modificri
hormonale i n cele din urm animalul moare epuizat.
McGrath consider c stresul apare ori de cte ori are loc un dezechilibru marcant ntre
solicitri i ntre posibilitile de rspuns ale organismului.
Pavelcu descrie fazele stresului psihic dup modelul stresului fiziologic descris de Selye. n
opinia autorului, fazei de alarm i corespunde o etap de investigare caracterizat printr-un
conflict ntre subiect i ambian, fazei de rezisten i corespunde pe plan psihic o trire intens
a frustraiei i ameninrii, iar fazei de epuizare i corespunde instalarea tuturor consecinelor
negative pe plan psihologic ale stresului: agresivitate, anxietate, depresie, panic, n general un
comportament nevrotic.
Irina Holdevici arat c n literatura de specialitate conceptul de stres are n general dou
accepiuni:
1. Situaia stresant care se refer la un stimul fizic nociv sau la un eveniment cu
semnificaie puternic emoional.
 2. Starea organismului, caracterizat printr-o tensiune acut, printr-o suprancordare ce
impune mobilizarea tuturor resurselor fizice i psihice ale organismului pentru a face fa
ameninrii.
Lazarus arat c stresul, n sensul cel mai larg, se manifest atunci cnd solicitrile la care
este supus un individ depesc resursele sale adaptative.
Factorii de mediu reprezint, de asemenea, factori de stres pentru organismul uman i
animal, producnd perturbri la nivelul diferitelor sisteme fiziologice. Aceti factori, dintre care
amintim: temperatura (prea ridicat sau prea sczut), umiditatea, zgomotul, agenii poluani pot
produce traume fizice, dar i psihice.
Exist i stresori de natur psihosocial cum ar fi: situaiile conflictuale, presiunea social
prea mare, factori care pun n pericol situaia material sau statutul social al individului, care sunt
percepui ca o ameninare pentru individ. Stresul nu este influenat numai de situaiile externe ci
i de vulnerabilitatea, de tolerana la stres a individului sau de unele trsturi ale personalitii
acestuia.
Exist, de asemenea, situaii de via care sunt considerate stresori universali, ca de
exemplu: rzboiul, detenia, calamitile naturale, accidentele care produc invaliditate sau bolile
incurabile, pierderea unor persoane apropiate. Unele situaii de via nu sunt la fel de stresante
pentru toat lumea. De pild, pierderea unui examen, dezaprobarea sau critica efului determin
reacii diferite de la un individ la altul. Chiar i n cazul unor dezastre sau calamiti naturale
exist persoane care i pstreaz calmul i acioneaz oportun i eficient, n timp ce alii intr n
panic sau manifest un comportament bizar.
Lazarus arat c cercetrile asupra unor combatani din rzboiul din Vietnam sau din
rzboiul arabo-israelian din 1973 au demonstrat c doar la un anumit procent dintre acetia au
aprut simptome emoionale grave, temporare sau permanente, care i-au fcut inapi pentru lupt,
ceilali nedezvoltnd ceea ce specialitii numesc nevroza de rzboi.
n timpul perioadelor de pregtire militar exist situaii n care simptomele stresului apar
la unii indivizi nainte ca acetia s se confrunte cu lupta direct, datorit anticiprii unor posibile
evenimente.
Janis a demonstrat c indivizii reacioneaz diferit la situaii n care i-ar fi putut pierde
viaa. Astfel, n timp ce la unele persoane care au scpat nevtmate dintr-un accident rutier apare
ulterior teama de a circula cu maina, altele nu prezint astfel de simptome.
 Studiile psihologice au pus n eviden faptul c subiecii care au prezentat simptome
datorate stresului au interpretat pericolul prin care au trecut ca fiind o dovad a vulnerabilitii lor
(ar fi putut muri), n timp ce alii au interpretat situaia invers, ca o dovad a invulnerabilitii lor,
iar o a treia categorie au considerat faptul c au scpat cu via ca un fenomen miraculos.
3. ERGONOMIA N RELAIE CU NOILE TEHNOLOGII INFORMAIONALE

3.1. Stresul vizual indus de utilizarea calculatoarelor

Unul din cele mai importante domenii ale progresului i nnoirii n societatea noastr l
constituie ptrunderea calculatorului n cele mai variate domenii ale vieii economice i sociale,
culturale i manageriale. Prin apariia i prin rspndirea sistemelor multimedia (care mbin
telecomunicaiile, tehnica electronic de calcul i audiovizualul), prelucrarea automat a
informaiei capt noi dimensiuni. Prin intermediul sistemelor moderne de tele-comunicaii,
informaia digital a ptruns n activitatea profesional a foarte multor utilizatori de tehnic de
calcul, de la uniti de informatic organizate la nivel de instituie, de ntreprinderi sau de judee
ctre publicul larg, de la specialitii n informatic spre utilizatorii de informatic.
Dei computerul ne mbuntete viaa, acest avantaj nu ne scutete de anumite riscuri
privind sntatea. Studiile fcute au artat c tipul muncii i numrul de ore pe zi de utilizare a
terminalului video sunt factori importani n determinarea nivelului problemelor cauzate de
aceast activitate. Problemele ochilor sunt cele mai obinuite pentru utilizatorii calculatoarelor.
Din nefericire nu exist prea multe informaii legate de computer i de stresul vizual. Lipsesc, de
asemenea, sursele de informaii pentru publicul larg n legtur cu aceast problem.
n acest capitol ne propunem n primul rnd s analizm riscurile asupra sntii omului
pe care le implic folosirea necorespunztoare a calculatorului i n al doilea rnd dorim s oferim
cteva sfaturi utile utilizatorilor pentru a putea lucra cu computerul beneficiind de un confort
sporit
ERGONOMIA SPATIILOR DE LUCRU

Cercetarile in domeniul psihologiei muncii au demonstrat in nenumarate randuri impactul avut

de organizarea spatiului de lucru asupra performantelor angajatilor. Cu toate aceastea,
preocuparea pentru optimizarea acestuia nu este inca suficient de mare.

Care sunt elementele mediului fizic de lucru care pot afecta munca angajatilor? Iata o lista
sumara:
1. Nivelul de zgomot din incaperea in care se munceste. Se stie ca aparatul auditiv este cel mai
putin adaptabil, astfel incat indiferent de intervalul de timp in care este expus unui stres auditiv,
stimulul va fi perceput ca avand aceeasi intensitate. Atentie asadar la nivelul de decibeli din
incapere!

2. Calitatea aerului. Nu cred ca sunt necesare explicatii suplimentare, este clar ca o calitate
alterata a aerului din birouri sau din halele de productie creste, asemeni poluarii fonice, riscul
imbolnavirilor sau cronicizarea unor afectiuni. Stiu ca pentru unii este o surpriza
extraordinara, dar fumatul in spatiul de lucru inseamna tot poluare! Nu e bun, nu e nici macar
legal, nu se face!

3. Luminozitatea. Desi ochiul uman se adapteaza rapid schimbarilor, o lumina prea puternica
sau prea slaba reprezinta un factor de stres. Atentie si la directia din care actioneaza sursele de
lumina, care trebuie sa concorde cu pozitia angajatului in timpul desfasurarii activitatilor
profesionale.

4. Suprafata de lucru dedicata fiecarui angajat in parte. Datorita costurilor mari de inchiriere
sau cumparare a sediilor, unele companii aleg sa-si sardinizeze angajatii, oferindu-le un spatiu
prea mic de desfasurare a activitatii. La un moment dat legea avea precizari clare din acest punct
de vedere, acum nu mai are, dar putem lua in calcul un minimum definit de spatiul personal in
situatii sociale, adica 2-3 m. Un spatiu de lucru insuficient poate favoriza conflictele intre
angajati sau accidentele de munca, dar si spori riscul epidemiilor in cazul bolilor contagioase.

5. Ergonomia spatiului de lucru (adica a scaunelor, birourilor, posturilor de lucru). Angajatii

petrec in medie 8 ore la locul de munca si este recomandabil ca postura corpului sa fie una
fiziologica, naturala.

6. Coloritul spatiului de lucru. Se stie ca starea noastra psihica este influentata de culori. Astfel
rosu mareste pulsul si ritmul respiratiei, expunerea indelungata la aceasta culoare putand genera
agresivitate. Galbenul imbunatateste puterea de concentrare, dar in exces poate provoca stres si
pofta excesiva de mancare. Se recomanda asadar o intensitate scazuta a coloritului spatiilor de
lucru si folosirea unor culori corespunzatoare activitatii desfasurate.
7. Temperatura in cadrul locurilor destinate muncii trebuie sa fie optima si sa existe o ventilatie
corespunzatoare. Temperatura medie poate fi intre 20-21 grade iarna si un pic mai ridicata vara.
Sistemul de ventilatie trebuie gandit in asa fel incat sa nu dezavantajeze anumiti angajati fie prin
apropierea, fie prin distanta prea mare fata de gura de aerisire. In cazul spatiilor in care
acestea nu sunt posibile, se recomanda echipamente de protectie termica si pauze de lucru mai
dese.

8. Delimitarea optima a spatiului de lucru de cel de masa/ relaxare. Atat pentru sanatatea lor
fizica cat si pentru cea mentala a colegilor, este indicat ca angajatii sa nu manance acolo unde
lucreaza. O sala de mese echipata corespunzator este asadar mai mult decat benefica.

9. Delimitarea optima a spatiului de lucru de cel destinat igienei angajatilor. Desi este un
subiect tabu, il voi aborda precizand ca nu este usor sa folosesti toaleta atunci cand aceasta este
prea aproape de birourile colegilor. Totodata, un numar insuficient de astfel de spatii pot induce
disconfort sau stres.

10. Existenta unor spatii destinate discutiilor particulare. Ne place sau nu angajatii au copii,
persoane iubite, parinti si se pot confrunta cu diverse situatii non-profesionale la locul de munca.
Este important sa aiba unde sa se poata retrage si discuta/ analiza singuri sau in grup restrans fara
sa deranjeze pe altii aflati fie la munca, fie la masa, fie la toaleta.

11. Umanizarea spatiului de lucru. Uneori, desi birourile firmelor sunt frumoase si
organizate optim, par a fi nepopulate tocmai din cauza impersonalizarii lor. Lasati angajatii sa-si
aduca plante, fotografii, bibelouri sau orice altceva le face placere si nu lezeaza privirea sau
starea mentala a celor din jor.

12. Igiena corespunzatoare a spatiului de lucru. Intra la capitolul ordine si curatenie si nu cred
ca trebuie detaliat.

13. Nu in ultimul rand, siguranta spatiului de lucru. In anumite companii (cele din zona de
productie de exemplu) este poate cel mai important aspect, intrucat lipsa acesteia genereaza
accidente care se pot solda cu victime omenesti. Atentie asadar la cabluri, aparate electrice sau
cu componente detasabile, echipamente de protectie si tot ceea ce defineste legislatia a fi sigur.
 Factorii psihosociali

Factorii care influenteaza randamentul executantului la nivelul locului de munca sunt de

natura:

- individuala: pregatirea profesionala, aptitudini, capacitate de invatare si adaptare, interes

pentru profesiune, motivatie pentru munca, aspiratii, sistem de valori, sanatate, experienta, situatie
sociala etc.;

- tehnica: tipul utilajului, gradul de uzura, modul de reglare etc;

- organizatorica: metoda de munca, normele de munca, recrutarea, repartizarea, calificarea

si integrarea personalului etc;

- psihosociala: climatul psihosocial de la locul de munca, stil de conducere etc

Cerintele psihosociale pentru proiectarea locului de munca sunt:

- principiul activismului: o eficienta crescuta a activitatii se obtine in masura in care omul
reprezinta un element cat mai activ in procesul de munca;

- principiul implinirii functiilor psihice superioare (gandire, creativitate) in procesul

muncii;

- principiul optimei incarcari, care cere a se evita atat situatiile de suprasolicitare, cat si cele
de subsolicitare;
- regula cunoasterii rezultatelor, posibilitatea ca executantul sa se poata identifica cu un
produs sau o lucrare, stimuleaza imaginea in sine, autorespectul si nevoia de autodepasire.
La nivelul fiecarui loc de munca, activitatea stimuleaza la auodepasire si creeaza satisfactii
in urmatoarele conditii:

- daca solicita din partea executantului un anumit potential de aptitudini;

- daca este creativa, deci permite executantului sa intervina in mod creativ in rezolvarea
sarcinilor de la locul de munca ;
 - daca are un anumit grad de complexitate si varietate ;

- daca ii asigura executantului un anumit grad de autonomie ;

- daca permite executantului sa identifice un rezultat semnificativ al muncii sale ;

- daca asigura un anumit grad de responsabilitate din partea executantului;

- daca ii permite si ii solicita executantului acumularea de noi cunostinte, deprinderi,

capacitati (dezvolta personalitatea) ;

- daca ii confera un anumit prestigiu social;

- daca ii permite si asigura cooperarea interumana optima.

Pentru ca in proiectarea si organizarea ergonomica a locului de munca, relatia dintre factorul

uman si activitatea sa sa fie optima, este necesar sa se asigure orientarea, selectia si repartizarea
profesionala a executantului potrivit locului respectiv. Aceste actiuni presupun, pe de o parte,
stabilirea solicitarilor diferitelor locuri de munca (analiza psihologica a muncii), iar pe de alta
parte, evaluarea posibilitatilor individuale ale celor care vor presta aceste activitati.

1.8 Proiectarea si imbunatatirea factorilor de ambianta fizica

Ambianta fizica constituie o componenta importanta in proiectarea ergonomica a locurilor de
munca. Ea depinde de conditiile organizatorice si are implicatii directe asupra bunei stari fiziologice a
executantilor, cat si asupra volumului si calitatii productiei.
Iluminatul conditioneaza activitatea umana, avand in vederea ca peste 90 % din cantitatea
informatiilor acumulate provin prin intermediul analizorului vizual.
Pe langa valorile minime ale nivelurilor de iluminare, o ambianta este considerata iluminata corect
daca:
- este o corelare corecta intre contrast, iluminarea fondului, timpul de expunere si nivelul acuitatii
vizuale;
- diferentierea detaliilor mici se regleaza mai bine prin imbunatatirea contrastelor decat prin
cresterea iluminarii;
- corelatia dintre inaltimea caracterelor de pe sursele de informatii si distanta de citire favorizeaza
reducerea consumului de energie electrica a erorilor de citire;
 - se are in vedere nu numai cantitatea de lumina ci si alti factori care favorizeaza acuitatea vizuala
(intensitatea luminii, calitatea luminii, cromatica mediului, distributia iluminarii).
Cromatica are numeroase efecte fiziologice, psihologice asupra organismului. La nivelul locului
de munca, cromatica favorizeaza acuitatea vizuala. Coeficientii de reflexie a culorilor pentru pereti si
mobilier sunt: plafon 80 92 %, pereti 40 60 %, fereastra cu storuri 40 60 %, mobilier 26 44%, sol, 21 39%.
Microclimatul - factorii de microclimat (temperatura, umiditatea si viteza de circulatie a aerului)
trebuie proiectati in functie de natura si intensitatea muncii prestate.

Nivelul optim de confort la locul de munca se realizeaza in urmatoarele conditii:

- temperatura aerului (la activitati fara radiatii calorice) ar trebui sa fie de 16 18C (munca fizica
usoara), cu umiditate relativa sub 70 % si o miscare a aerului de 0,3 0,4 m / s;
- temperatura aerului la activitati cu radiatii termice unilaterale sa fie de 14 16C, cand intensitatea
radiatiilor este de 0,5 cal / cm2*min ; 10 14C cand intensitatea radiatiilor depaseste 1,1 cal / cm2*min;

- in timpul iernii in incaperile in care executantii lucreaza in pozitie sezand, temperatura aerului la
inaltimea capului sa fie de aproximativi8C, iar temperaturile medii superficiale ale peretilor sa fie de
acelasi ordin de marime cu abateri de pana la 3C, in conditiile unei miscari ale aerului de aproximativ
0,2 m / s si a unei umiditati relative a aerului de 40 60 %;
 - pentru locurile de munca cu temperatura aerului de peste 25C, viteza curentilor de aer
sa fie cel putin 0,3 m / s indiferent de intensitatea efortului fizic;
- temperatura suprafetelor incalzite ale utilajelor, instalatiilor etc, de la locurile de
munca trebuie sa fie de maxim 55C.