Cerin e ISO privind

Resursele Umane
(SR EN ISO 9001: 2001, cap. 6)

Din ce n ce mai mult avantajul competitiv al unei organiza ii rezid n oamenii s i. F r

prezen a efectiv a oamenilor care tiu ce, cnd i cum trebuie f cut, este imposibil ca
organiza iile s - i ndeplineasc obiectivele. Pentru a realiza importan a resurselor
umane s ne gndim ce s-ar ntmpla dac am concedia dintr-o dat to i angaja ii dintr-o
organiza ie? Ce reprezint o organiza ie f r angaja ii s i? Nu mare lucru. n absen a
oamenilor, eventual o mul ime de echipamente i utilaje inerte.

Nici o organiza ie nu poate func iona bine f r existen a unei resurse umane valoroase.
Resursele umane sunt dificil de imitat i relativ greu de nlocuit. n noua societate
informa ional , capitalul uman a nlocuit capitalul financiar, devenind prima resurs
strategic a organize iei. Resursele umane sunt singurele capabile s produc i s
reproduc toate celelalte resurse aflate la dispozi ia unei organiza ii. Eficacitatea folosirii
celorlalte reurse aflate la dispozi ia organiza iei depinde din ce n ce mai mult de
eficacitatea folosirii reurselor umane.

Cheia existen ei resurselor umane de valoare se afl n mna managementului de vrf.

Viziunea acestuia cu privire la gestionarea resursei umane va face diferen a dintre nvins
i nving tor. O analiz mai aprofundat arat c cele cu un management valoros al
resurselor umane sunt organiza ii de succes. Prin urmare, succesul organiza iilor, gradul
de competitivitate i dezvoltarea acestora depinde tot mai mult de calitatea resurselor
umane. ISO 9001:2000 respectiv SR EN ISO 9001:2001, dedic o sec iune ntreag
managementului resurselor, incluznd resursa uman (a se vedea clauza 6 i 6.2).
Standardul cere ca angaja ii care efectueaz activit i ce influen eaz calitatea s fie
competen i din punct de vedere al studiilor, instruirii, abilit ilor i experien ei.
CAPITOLUL 6 MANAGEMENTUL RESURSELOR
6.2. Resurse Umane
6.2.1. Generalit i
Personalul care efectueaz activit i care influen eaz calitatea produsului trebuie s fie
competent din punct de vedere al studiilor, al instruirii, al abilit ilor i al experien ei.
Observa ie: Aceast cerin poate fi intrepretat drept: omul potrivit la locul potrivit.
6.2.2. Competen , con tientizare i instruire
Organiza ia trebuie
- s determine competen a necesar pentru personalul ce desf oar activit i care influen eaz
calitatea.
- s furnizeze instruirea sau s ntreprind alte ac iuni pentru a satisface aceste necesit i
- s evalueze eficacitatea ac iunilor ntreprinse
- s se asigure c personalul s u este con tient de relevan a i importan a activit ilor sale i de
modul n care contribuie la realizarea obiectivelor calit ii
- s men in nregistr ri adecvate referitoare la studii, instruire, abilit i i experien (conform
capitolul 4, punctul 4.2.4.)
Observa ie: Competen a nseamn combina ia dintre experien , abilit i, instruire i preg tire.
 4.2.4 Controlul nregistr rilor
nregistr rile trebuie s fie lizibile, identificabile i reg sibile cu u urin . Trebuie stabilit o procedur
documentat care s defineasc controlul necesar pentru identificarea, depozitarea, protejarea,
reg sirea, durata de p strare i eliminarea nregistr rilor.

n virtutea celor men ionate pn aici, putem afirma: calitatea este strict condi ionat
de nivelul de competen a. Un produs/serviciu este de calitate dac cel care l-a
produs/furnizat este competent. Resursele umane vor fi competente n m sura n care
managementul va ti s utilizeze resursele umane drept resurse strategice, promovnd
principiul: un angajat potrivit (corespunz tor selec ionat i/sau consecvent instruit)
pentru munca pe care o face este ntotdeauna un angajat care produce CALITATE.

Sistemele de evaluare a competen ei resurselor umane trebuie s furnizeze informa ii cu

privire la nivelul de competen actual i la necesit ile de instruire n cadrul organiza iei.
Multe organiza ii declar c au sisteme valoroase de m surare, dar foarte pu ine
urm resc rezultatele i ac ioneaz n consecin .

Cognitrom Assessment System (CAS) r spunde urm toarelor cerin e din manualul
calit ii:
- asigur evaluarea competen ei angajatului sau al candidatului n raport cu un
anumit post de munc
- prin potrivirea angajatului (candidatului) cu profilul postului de munc (cerin ele
postului) se realizeaz asigurarea competen ei pe principiul omul potrivit la locul
potrivit.
- asigur identificarea trebuin elor (necesit ilor) de instruire
- programele de training pe problema managementului resurselor umane asigur
instruirea speciali tilor de personal care se vor ocupa n continuare de asigurarea
calit ii resurselor umane.
- permite nregistrarea, stocarea, protejarea i reg sirea datelor (rezultatelor)
ob inute de pe urma evalu rilor.

Pentru informa ii suplimentare va invit m s consulta i oferta de training a firmei

COGNITROM pe site-ul www.cognitrom.ro (sec iunea Training, modul Managementul
Resurselor Umane).