Cadrul teoretic

n mediul actual aflat n permanent schimbare, procesul complex al lurii de decizii

devine tot mai dificil. Cei care iau decizii sunt constrni de mediul n care acioneaz. Dei
luarea deciziilor reprezint un proces dinamic i n permanent dezvoltare, deciziile au cteva
elemente comune. Fiecare decizie este luat n mediul caracteristic unei organizaii i toate
deciziile presupun parcurgerea ctorva pai elementari.

In cercetarea pe care o vom realiza vrem sa analizam tehnica de brainstorming. Aceasta

reprezint o metod de simulare a creativitii de grup, pus la punct de Al. Osborn, prin
intermediul creia se asigur o amplificare a cantitii ideilor noi care au ansa de a fii folosite ca
soluii de rezolvare a unei probleme complexe. Un principiu al brainstormingului este : cantitatea
genereaz calitatea. Conform acestui principiu, pentru a ajunge la idei viabile i inedite este
necesar o productivitate creativ ct mai mare. (Osborne, 1959). Branistorming-ul se desfasoara
in cadrul unei reuniuni formate dintr-un grup nu foarte mare (maxim 30 de persoane), de
preferinta eterogen din punct de vedere al pregatirii si al ocupatiilor, sub coordonarea unui
moderator, care indeplineste rolul atat de animator cat si de mediator. Durata optima este de 20
45 de minute.. In urma unei sesiuni de acest gen se ajunge la luarea unei decizii de grup ceea ce
face ca brainstormingul sa fie o metoda de luare a deciziilor. Exprimarea este una libera si
participantii isi pot spune ideile si parerile fara a fi judecati.

Regulile unei sesiuni de brainstorming sunt : nu judecati ideile celorlalti, se incurajeaza

ideile nebunesti sau exagerate, chiar si idei comice sau inaplicabile, se cauta cantitatea ideilor nu
calitatea lor, totul se noteaza, fiecare participant este la fel de important, ideile se nasc din idei,
frica de exprimare nu trebuie sa existe. Este important de retinut ca obiectivul principal al
metodei de brainstorming consta in exprimarea libera a opiniilor, fara a exista constrangeri sau
prejudecati.

Etapele unei sedinte de brainstorming sunt urmatoarele :

 1.Deschiderea sesiunii de brainstorming
2.O perioada de acomodare de 5-10 minute
3 Partea creativa
4. Lucrarea ideilor si stabilirea de comun acord

1. In deschiderea unei sesiuni de brainstorming se discuta regulile ce vor fi respectate si

scopul acesteia.
2. Perioada de acomodare are ca scop introducerea grupului in atmosfera generala, fiind o
sesiune care se bazeaza pe stimularea de idei, facand legatura spre un nivel superior.
3. Parte creativa necesita putin mai mult timp, deoarece fiecare trebuie sa isi spuna propriile
pareri, si sa fie incurajati continuu pentru a reusi sa se exprime fara ocolisuri. Aici este
foarte important ca liderul sa aminteasca timpul ramas, si eventual sa mai acorde inca 5
minute peste cele stabilite anterior.
4. Ulerior, liderul are datoria de a identifica toate ideile si de a le clarifica, asigurandu-se tot
odata ca toti cei prezenti au inteles dezabaterea. Va avea loc si o evaluare unde se va nota
contributia fiecarui participant, urmand ca pentru final sa se stabileasca de acord un
obiectiv.

Obiective
1. Primul obiectiv al cercetarii este sa aflam in ce masura cei care participa la sedinte de
brainstorming se exprima liber, fara prejudecati si fara bariere
2. Cel de-al doilea obiectiv al cercetarii este sa aflam cat de eficient este brainstormingul in
luarea deciziilor

Ipoteze
1. Cu cat membrii sunt intrerupti de catre alti participanti la sedinta de brainstorming, cu
atat isi limiteaza exprimarea noilor idei.
2. Daca participantii nu isi pot controla comentariile rautacioase la adresa celorlalti, atunci
luarea unei decizii finale este greu realizabila
3. Cu cat cantitatea ideilor este mai mare, cu atat calitatea deciziei finale este mai buna

Metodologia cercetarii
 Pentru realizarea unei sedinte de brainstorming am programat o intalnire cu un numar de
10 persoane din cadrul salonului in care lucrez. Sesiunea s-a desfasurat dupa terminarea
programului de lucru, in cadrul salonul. Membrii juriului au fost in numar de 3; 2 persoane fiind
angajate in cadrul salonului, iar cel de-al treilea membru fiind managerul salonului. Pentru a
facilita notarea ideilor si exprimarea acestora, fiecare participant a primit hartie, creioane
colorate, pixuri si o masa asezata in mijlocul nostru pe care se gaseau reviste, tableta conectata la
internet, cataloage, produse concurente.. Ne-am asezat in cerc, pentru a avea o vizibilitate totala
unul asupra celuilalt, si le-am adus la cunostinta tuturor regulile si etapele unei sedinte de
brainstorming, dupa care le-am prezentat care este situatia actuala, care sunt problemele la care
trebuie sa raspundem si de ce avem nevoie de idei noi.
Obiectivul principal al sesiunii de brainstorming a fost sa aflam cum am putea reduce
neprezentarea clientilor la programarile facute.

Analiza datelor
Inainte de inceperea sedintei, am oferit participantilor un ragaz de 10 minute pentru a se
familiariza cu obiectivul si pentru a-si formula o cantitate cat mai mare de idei.
Pentru a evita ca participantii sa vorbeasca unul peste altul sau sa se intrerupa reciproc
am dat cuvantul fiecaruia pronind de la stanga la dreapta. Desi acesta a fost planul s-a intamplat
ca unele persoane sa fie intrerupte de alti membri si sa-si uite ideea sau sa coincida cu ceea ce a
spus cel care a intrerupt discutia. Intrucat regulile au fost prezentate de la inceput, nu au fost
cazuri in care raspunsul unuia dintre participanti sa fie criticat sau ridicularizat de catre ceilalti,
remarcand chiar faptul ca se completau intre ei , ceea ce a dus la cresterea calitatii ideilor.
Deoarece in cadrul sedintei nu exista sefi si subalterni a fost important ca fiecare membru
al echipei sa participe activ intrucat cantitatea e mai importanta decat calitatea in acest punct.
Cateva dintre ideile la problema propusa au fost urmatoarele:
-avans in momentul in care se face urmatoarea programare
-sanctionarea neprezentarii clientilor programati care consta in eliminarea discounturilor si
beneficiilor suplimentare
-pastrarea numarului de telefon si numelui; in cazul in care se doreste o noua programarea acest
lucru nu va mai fi posibil
-plata serviciilor pentru care a fost programat, chiar daca nu a beneficiat de acestea.
-sunarea inainte cu o zi a tuturor clientilor programati pentru confirmare
-interzicerea intrarii in salon
-In cazul intarzierilor se vor face servicii in limita timpului disponibil iar in cazul in care apare
urmatoarea programare la timp aceasta va avea prioritate, iar clienta care a intarziat va astepta
pana va putea fi preluata din nou.
-incasarea unei taxe de neprezentare, achitata doar daca respectivul client doreste o alta
programare
Acestea au fost unele dintre ideile propuse de participantii la brainstorming. Dupa minute
in sir de tensiuni si dezbateri pe tema propusa, in momentul in care participantii erau deja in
stadiul in care nu mai dadeau atata interes propunerii de idei noi si nici nu mai aveau inspiratie,
am decis sa sintetizam ideile, si sa alegem 3 dintre acestea pe care le-am considerat cele mai
utile. n general oamenii in la ideile lor i ncearc un sentiment de frustrare n momentul n care
acele idei nu au fost considerate cele mai bune. De aceea a meritat efortul de a explica de ce a
fost aleas o ideie n locul alteia i mai ales de a se sublinia c fiecare contribuie a fost
important i apreciat ca atare.

Interpretarea datelor

ipotez/e
metodologia cercetrii
prezentarea i analiza datelor
interpretarea datelor
concluzii
bibliografie
eventuale anexe