1 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.

ro- Cel mai complex portal de cursuri

 CUPRINS
Partea I: Da startul carierei tale .................................................................. 4

Ce trebuie sa stii
Dezvoltarea si planificarea propriei cariere: modelul GROW .......................................4
6 aspecte esentiale in redactarea CV-ului ......................................................................6
Cum sa faci o prima impresie pozitiva ..........................................................................8

Cursuri care te ajuta ..........................................................................................9

Carti recomandate ..............................................................................................9

Partea a II-a: Fii cel mai bun! ....................................................................10

Ce trebuie sa stii daca esti manager

Roluri cheie ale unui manager de succes ....................................................................10
Management = Leadership? ........................................................................................12

Carti recomandate managerilor ......................................................................12

Ce trebuie sa stii daca vrei sa iti dezvolti cariera si sa evoluezi ...................13

1) Dezvoltarea personala este importanta pentru evolutia profesionala

Metode de dezvoltare personala si profesionala ........................................................13

Vrei sa ramai in elita de business? Imbunatateste-ti engleza de business! ...............15

2) Recomandari pentru cariera ta

Carisma - o trasatura de personalitate ce poate fi cultivata ......................................17

Cuvinte interzise in afaceri ........................................................................................18

3) Invata sa mentii relatii profesionale cordiale

Cum facem fata clientilor dificili? ...........................................................................19

Cum sa convingi rapid pe oricine ..............................................................................21

2 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

Cursuri care te ajuta in dezvoltarea profesionala si personala ...................23
1) Cursuri de dezvoltare personala

2) Cursuri de specializare

Carti din Biblioteca Virtuala pentru dezvoltarea carierei tale

Partea a III-a: Invata sa te reinventezi

Gandeste pozitiv!
Importanta gandirii pozitive .....................................................................................24
De ce ar trebui sa cautam schimbarea? ...................................................................26

Carti motivationale si de dezvoltare personala ............................................27

Dezvolta-ti propria afacere!

Hobby: intre pasiune si afacere ................................................................................28
Invinge concurenta prin reengineering ............................................. ......................30

Carti de afaceri si antreprenoriat........................ ..........................................31

3 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

 Partea I: Da startul carierei tale
Adeseori alaturam cariera in randul celor mai importante lucruri din viata noastra: familia si
prietenii. Mediul economic in care ne dezvoltam, dar si cerintele impuse de concurenta in
crestere pe piata muncii, dau nastere conceptelor de cariera, dezvoltare profesionala si
acumulare de experienta relevanta, inca din anii facultatii. Tocmai de aceea, din ce in ce mai
multi tineri absolventi sau in curs de absolvire ai unei institutii de invatamant superior isi
cauta de munca si tintesc catre posturi bine platite.

Un aspect pe care putine persoane aflate in cautarea unui loc de munca il constientizeaza si il
iau in calcul, este faptul ca dezvoltarea unei cariere incepe odata cu redactarea corecta a unui
CV, cu activitatile de voluntariat intreprinse pe parcursul anilor de studiu, precum si cu
activitatea de cercetare desfasurata pe cont propriu.

Pentru o mai buna intelegere a acestei etape, dar si pentru conturarea unor pasi concreti pe
care orice presoana ar trebui sa ii urmeze atunci cand este interesata de gasirea jobului
potrivit, Catalog de Cursuri a pregatit o lista cu articole de dezvoltare personala, recomandari
de cursuri si de carti, ce vor contribui la dezvoltarea personala si profesionala a celor vizati.

Ce trebuie sa stii

Dezvoltarea si planificarea propriei cariere: modelul GROW

Fie ca este momentul unei schimbari, fie ca te afli intr-un punct al unui traseu deja stabilit in
propria cariera, implicarea si aportul personal sunt foarte importante. Pentru planificarea si
dezvoltarea unei cariere este necesar sa constientizezi ca nu doar mediul organizational
conteaza. Daca ne bazam doar pe ceea ce pot face ceilalti pentru noi, si ce instrumente ne pot
pune la dispozitie nu putem sa ne dezvoltam in termeni reali. Ideal ar fi sa depunem un efort
pentru a constientiza ceea ce dorim sa realizam, care ne sunt interesele, punctele forte, dar si
abilitatile ce trebuie inca dezvoltate.

Unul dintre instrumentele pe care il putem folosi este Modelul GROW, ce reprezinta o
modalitate simpla de abordare a schimbarii.
G = goal (obiectiv)
R = reality (realitate)
O = options (optiuni)
W = way forward (traseul viitor)

Acest exercitiu reflexiv te ajuta sa fii cat se poate de specific cu privire la obiectivele
propriei cariere. Accentuand factorul Realitate, iti va fi mai usor sa-ti clarifici optiunile,

4 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

precum si ceea ce este si nu este posibil de realizat. Apoi poti decide ceea ce urmeaza sa faci
si cand. Poti face acest exercitiu singur, sau impreuna cu un coach sau mentor.
De cele mai multe ori schimbarea incepe problematic, si daca te lasi coplesit de obstacole,
ajungi sa te simti invins chiar inainte de a fi inceput schimbarea propriu zisa. Tocmai de aceea
este nevoie ca la inceput sa stabilesti pasi (subobiective) care te vor conduce catre obiectivul
final.

Iata mai jos diagrama GROW. Succes!

Pasii si actiunile specifice:

Obiective: Decide ceea ce ti-ar placea sa se intample si planifica pe termen lung

actiunile ce trebuie intreprinse.

Realitatea

- Analizeaza ceea ce se intampla in mod real in momentul prezent

- Trece in revista problemele legate de job, companie, specializare, balanta viata
profesionala/viata privata
- Identifica ceea ce lipseste din viata ta profesionala si privata

Optiuni

- Trece in revista toata gama de optiuni pe care le ai in viata profesionala si privata,

apoi prioritizeaza
- Stabileste in urma unui exercitiu de brainstorming care sunt diferitele actiuni pe care
le poti intreprinde pentru indeplinirea obiectivului tai profesional

Traseul viitor

- Planifica fiecare dintre acele actiuni pe care le vei intreprinde, stabileste cat timp vei
avea nevoie pentru fiecare si ia-ti un angajament serios
- Identifica posibile obstacole ce iti pot ingreuna finalizarea planului si gaseste solutii
pentru fiecare dintre ele.

5 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

6 aspecte esentiale in redactarea CV-ului
Situatia economica actuala a determinat atat marile companii, cat si firmele mici si mijlocii sa
concedieze un numar impresionant de angajati sau, in cazul fericit, sa scoata la concurs un
numar de joburi mult mai mic fata de acum doi sau trei ani. De aceea, competitia pe piata
locurilor de munca este din ce in ce mai mare, atat la nivel numeric, cat si din punct de vedere
al pregatirii profesionale a angajatilor.

Fie ca esti abia iesit de pe bancile facultatii si te afli in cautarea primului loc de munca, fie ca
ai o experienta profesionala medie, un CV bine scris te va ajuta sa te diferentiezi de miile
de candidati cu care concurezi in incercarea de a te angaja.

In plus, nu trebuie uiti nicio clipa faptul ca, in functie de domeniul profesional pe care il
vizezi, CV-ul trebuie sa puna accent pe anumite aspecte, sa fie redactat intr-o anumita
maniera si nu in ultimul rand, sa ofere doar informatiile relevante pentru jobul la care
aplici.

In cazul in care conditiile specificate in anuntul de angajare nu presupun redactarea unui CV

in format prestabilit, iar jobul pe care ti-l doresti este unul care permite creativitatea si
spontaneitatea, ar fi recomandat sa alegi o abordare personalizata si sa iti construiesti CV-ul
intr-un mod original, care sa te avantajeze.

Iata, asadar, care sunt cele mai importante aspecte pe care trebuie sa le ai in vedere
atunci cand iti redactezi CV-ul.

1. Fii sigur pe ceea ce iti doresti. Nu aplica la un job doar pentru a-ti gasi de munca,
deoarece ai toate sansele sa dai gres. In primul rand, daca nu esti ferm convins ca job-ul la
care aplici reprezinta, intr-adevar, mediul profesional in care sa iti valorifici aptitudinile si
cunostintele, vei ajunge in final sa fii frustrate de decizia pe care ai luat-o, iar cele 8 ore de

6 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

program vor devein un chin. In al doilea rand, daca aplici la un job pe care nu l-ai analizat in
detaliu, astfel incat sa iti dai seama daca vei face fata sau nu, s-ar putea sa te confrunti cu doua
mari dezamagiri: fie CV-ul iti va fi respins din start, fie vei ajunge sa iti dezamagesti
superiorii.

2. Datele de contact trebuie sa fie complete. CV-ul este cartea de vizita care te recomanda
in fata angajatorilor, pe baza careia acestia isi formeaza o prima impresie despre tine. Tocmai
de aceea este important sa le dai sansa sa te cunoasa. Pe langa nume si prenume, adresa,
numar de telefon si adresa de mail, in varianta moderna, adaptata erei digitale in care traim,

CV-ul trebuie sa contina si trimiteri relevante catre conturile social media. De exemplu,
blogul personal sau contul de pe retelele profesionale pot reprezenta plusuri pentru imaginea
ta. Nu uita sa alegi o fotografie adecvata contextului.

3. Experienta profesionala. Aceasta sectiune trebuie redactata diferit, in functie de jobul

pentru care aplici. Astfel, este important sa incepi cu experienta relevanta pentru domeniul pe
care il vizezi si sa ordonezi informatiile in ordine invers cronologica, incepand cu cele
recente. De asemenea, nu este indicat sa mentionezi in CV joburile care nu au niciun punct
comun cu postul avut in vedere. Daca ai contextul potrivit, poti aminti aceste experiente in
timpul interviului, in cazul in care consideri ca te-ar plasa intr-o lumina mai buna.

4. Calitatile care te recomanda. Daca vrei sa convingi angajatorul ca meriti sa fii selectat
printre candidatii care vor fi intervievati, trebuie sa ii explicit clar si concis, ce calitati si
aptitudini te recomanda pentru jobul respectiv. Daca nu ai constrangeri legate de forma si
structura CV-ului, cu atat mai mult poti valorifica acest aspect in favoarea ta. Tot in aceasta
sectiune poti include recomandarile de la fostii sefi, dar si aspecte care tin de educatie, atestari
profesionale si realizari relevante pentru domeniu.

5. Fii cinstit! Chiar daca alegi varianta CV-ului personalizat, asta nu inseamna ca te poti abate
de la scopul pentru care acesta este creat. Fii cinstit, ofera doar informatii adevarate, nu
include in experienta Profesionala realizari care nu iti apartin sau aptitudini pe care nu le ai.
De asemenea, nu incerca sa convingi folosind un limbaj sofisticat sau de lemn. Redacteaza
CV-ul in asa fel incat sa scoti in evidenta calitatile pe care le ai, insa fara a te lauda.

6. Structura CV-ului. Pe langa aspectele mentionate mai sus, trebuie sa tii cont ca CV-ul tau
trebuie structurat pe sectiuni si nu trebuie sa cuprinda mai mult de 2 pagini. De asemenea,
informatiile trebuie redactate corect din punct de vedere gramatical, semantic si al semnelor
de punctuatie. Oricat de originala ar fi abordarea ta in redactarea CV-ului, artificiile de design
nu isi au locul.

Tine cont de aceste sfaturi atunci cand iti pregatesti CV-ul, iar daca esti chemat la interviu, fii
atent la pretentiile salariale pe care le expui. Acestea trebuie sa fie direct proportionale cu
gradul tau de pregatire si cu experienta profesionala acumulata.
7 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri
Cum sa faci o prima impresie pozitiva
Fiecare a auzit cel putin o data ca pentru a face o prima impresie pozitiva si de impact, ai la
dispozitie nu mai mult de 20 de secunde. Sunt extrem de importante primele gesturi, primele
cuvinte cat si aspectul fizic.

Poate ca nu este tocmai usor sa fii vesel, sociabil, impecabil aranjat si bine dispus in fiecare
zi. Destul de improbabil sa le reusesti pe toate simultan, intotdeauna. Esential este ca macar in
momentele importante, sa poti face o prima impresie de nota 10. Pentru asta trebuiesc
respectate cateva reguli simple.

Fie ca este vorba de interviuri, intalniri de vanzare,negocieri, networking sau coordonarea

unei echipe, succesul in afaceri depinde de stabilirea unor relatii cu alti oameni. Acest lucru se
face din primele secunde in care am stabilit contactul vizual, prima impresie fiind decisiva in
crearea unei legaturi, mai ales in lumea afacerilor, unde rareori ti se ofera o a doua sansa. Si
chiar daca ti se ofera, daca nu faci o prima impresie pozitiva, va fi foarte greu sa schimbi
perceptia celuilalt in timp, oricat de multe ai avea de oferit.

Sunt patru reguli esentiale pentru a crea o prima impresie pozitiva si de impact:

1. Ai grija ca primele 10 cuvinte sa fie importante! Cel mai eficient mod de a deschide o
discutie este de a transmite un mesaj pozitiv. Multumeste pentru intalnire, arata entuziasmul
de a cunoaste/ revedea persoana respectiva. Ideal este sa ii pronuntam numele, fiecaruia ii
place sa isi auda numele, sa fie recunoscut personal.
2. Creaza-le celorlalti o buna dispozitie! Asta poti face prinvindu-i in ochi si zambind.
Expresia pe care o abordezi arata increderea pe care o ai in tine. Oamenilor le place sa faca
afaceri cu oameni de succes, increzatori in fortele proprii si cu o atitudine pozitiva.
3. Paseste hotarat! Fii energic, paseste cu voiciune si incredere, indiferent ca mergi la o
intalnire de afaceri sau doar spre propriul birou. Atitudinea face intotdeauna diferenta intre
oamenii de succes si cei obisnuiti.
4. Fii impecabil! Aspectul fizic este la fel de important ca si cuvintele. Trebuie sa ai
intotdeauna parul aranjat, hainele si pantofii ingrijiti, bijuteriile trebuie sa fie de calitate si
asortate cu imbracamintea, parfumul sa fie discret. Desi pare regula cea mai usor de urmat, se
pare ca aici se fac cele mai frecvente greseli.

Desi este dificil sa stabilesti de la inceput compatibilitatea cu o persoana, poti transmite

mesajul corect prin contact vizual, ce inspira incredere in sine, strangerea de mana potrivita ca
intensitate, zambet amabil si tinuta.

8 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

Cursuri care te ajuta
Cursuri de limbi straine - pe portalul nostru gasesti cursuri de limbi straine precum: engleza,
franceza, italiana, rusa, spaniola, japoneza etc. In functie de cariera pe care ti-o doresti, alege
cursurile de limbi straine care iti ofera un avantaj competitiv.

Cursuri de dezvoltare personala - te ajuta sa te cunosti, sa afli care iti sunt calitatile ce te
recomanda pentru anumite joburi. Participand la aceste cursuri inveti sa interactionezi cu cei
din jur, sa stabilesti relatii durabile si armonioase. Vei invata sa iti corectezi defectele si sa iti
construiesti o imagine ce iti va fi favorabila in cautarea unui loc de munca.

Cursuri gratuite: Daca esti interesat de dezvoltarea personala si vrei sa interactionezi cu cat
mai multe domenii de activitate, pentru a afla ce iti place, dar nu ai resursele necesare pentru a
urma astfel de cursuri, acceseaza sectiunea de Cursuri gratuite de pe Catalog de Cursuri si
alege-l pe cel care te intereseaza.

Carti recomandate din "Biblioteca Virtuala"

"Tehnica invatarii rapide" - Sheila Ostrander, Lynn Schroeder, Nancy Ostrander, editura
AMALTEA

Review: Ti-ar placea sa inveti de doua pana la cinci ori mai repede, fara nici un stres? Si sa-ti
mai si amintesti ce ai invatat? Poti. Pentru asta exista si o muzica speciala. Multi oameni sunt
implicati intr-o noua modalitate de invatare pe care o numim invatare rapida. Si se folosesc de
muzica pentru a intra in rezonanta cu marele potential despre care expertii spun ca se afla in
fiecare dintre noi.

Afla mai multe despre aceasta carte de dezvoltare personala: http://www.catalog-

cursuri.ro/ArticolBiblioteca-Tehnica_invatarii_rapide-Resursa-10.html.

"Putere nemarginita" - Anthony Robbins, editura AMALTEA

Review: "Putere nemarginita" este o carte revolutionara de fitness pentru minte. Iti va arata
pas cu pas cum sa operezi la nivelul tau maximal de performante, pentru a dobandi libertate
financiara si emotionala, incredere si autoritate si cooperarea celorlalti. Iti va da cunostintele
si curajul de a-ti reconstrui sinele si lumea din jur. "Putere nemarginita" este o carte-ghid
pentru performante de varf intr-o era a succesului.

Afla mai multe despre aceasta carte motivationala: http://www.catalog-

cursuri.ro/ArticolBiblioteca-Putere_nemarginita-Resursa-8.html.

9 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

 Partea a II-a: Fii cel mai bun!
Se spune ca e mai usor sa mentii un statut inalt, decat sa il castigi. Mediul profesional
concurential in care ne dezvoltam, impune standarde care uneori ajung sa copleseasca sau sa
depaseasca puterea unui angajat de a face fata schimbarii si de a se adapta. Iar acest lucru este
cauzat in mare masura de faptul ca dezvoltarea profesionala, cursurile de perfectionare si
flexibilitatea in abordarea altor domenii profesionale sunt neglijate de majoritatea angajatilor.

Pe de alta parte, o responsabilitate importanta pentru aceasta stare de lucruri o au si managerii,

care inca nu s-au obisnuit cu ideea ca, pentru a avea angajati performanti, trebuie sa
investeasca in ei si sa ii sprijine.

In ideea concilierii acestei polemici, dar si pentru a le veni in ajutor celor interesati sa
evolueze in cariera si sa devina profesionisti desavarsiti in domeniu, Catalog de Cursuri a
pregatit o serie de articole de dezvoltare personala si profesionala, precum si recomandari de
cursuri si carti.

Ce trebuie sa stii daca esti manager

Roluri cheie ale unui manager de succes

In orice companie exista sapte roluri cheie ale managerului. Fiecare rol in parte este
important, si el poate fi invatat de-a lungul timpului cu ajutorul experientei, prin incercare si
eroare. Ideal este sa le inveti inainte de a gresi, asa ca iti recomandam sa citesti articolul de
mai jos.

Analizeaza si intelege fiecare rol pe care il ai in calitate de manager si acorda-ti cu

obiectivitate o nota de la 1-10 pentru fiecare dintre urmatoarele functii cheie. Apuca-te sa
imbunatatesti punctele vulnerabile pentru a ajunge un manager de succes:

1. Planificarea. Este procesul de determinare exacta a ceea ce urmeaza a fi facut. Actiunea

precedata de o planificare temeinica, e de obicei, motivul de baza a fiecarui succes. Tine cont
de regula 10/90 care spune: prima parte de 10% din timpul pe care-l petreci planificand e,
adesea, responsabila pentru 90% din succesul pe care-l obtii atunci cand iti pui planul in
aplicare.

2. Organizarea. Este procesul de combinare a resurselor umane si de alta natura, de care ai

nevoie pentru a-ti implementa planul si a-ti atinge obiectivele. Oamenii care sunt buni
organizatori sunt nepretuiti in orice organizatie. Sunt indispensabili.

3. Alegerea personalului. Trebuie sa atragi si sa pastrezi oamenii de care ai nevoie pentru a

duce planul la indeplinire si pentru a obtine rezultatele dorite. Abilitatile tale de a angaja si
10 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri
pastra oamenii potriviti sunt responsabile pentru pana la 95% succesul final.

4. Delegarea sarcinilor. Ai mereu la dispozitie doua optiuni: fie indeplinesti sarcinile tu

insuti, fie desemnezi pe altcineva s-o faca. Secretul maximizarii propriilor eforturi si al
multiplicarii valorii tale in companie sta in abilitatea cu care delegi responsabilitatile in mod
eficient.

5. Supravegherea executiei sarcinilor. Este procesul prin care te asiguri ca sarcinile sunt
rezolvate la termen si in limita bugetului fixat. Odata ce termini cu delegarea sarcinilor nu
inseamna ca iti iei mana de pe tot ce tine de asta; esti inca responsabil pentru rezultate.

6. Evaluarea. Necesita stabilirea unui sistem corespunzator unitati de masura si valori

cifrice pentru fiecare componenta a muncii, plus stabilirea unor standarde de performanta
pentru fiecare sarcina in parte. Trebuie sa stabilesti obiective numerice in fiecare arie esentiala
pentru tine.

7. Raportarea. Trebuie sa te asiguri ca oamenii esentiali care se ocupa direct si indirect de

afacerea ta raman informati in permanenta. 95% dintre problemele aparute intr-o companie
sunt cauzate de deficientele in comunicare sau de inexistenta totala a acesteia.

De-a lungul timpului, am descoperit ca acea deprindere esentiala slab asimilata a unei
persoane determina nivelul venitului si al succesului acesteia. Un manager poate fi excelent in
multe domenii, dar ariile in care e nepregatit il vor trage inapoi, facandu-l incapabil sa obtina
tot cea ce ar putea sa obtina.

Asa ca ...apuca-te sa-ti imbunatatesti punctele vulnerabile pentru a ajunge un manager de

succes.

11 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

Management = Leadership?
Managementul este procesul prin care se coordoneaza, se conduc, se planifica si se
controleaza actiunile desfasurate intr-o organizatie, astfel incat sa se asigure atingerea
scopurilor acesteia, cu maximul de eficienta. Managementul are un caracter universal,
putandu-se aplica oricarui tip de organizatie. E simplu de definit. Dar cat de simplu e de
aplicat? Cat despre leadership, Stogdiil concluziona ca sunt tot atatea definitii ale
leadershipului cate persoane incearca sa il defineasca.

Am vazut cu totii ca exista manageri fara a fi si leaderi, si leaderi fara a fi manageri. Totusi,
care e diferenta? Un manager este numit in functie si are de parcurs niste etape pentru a
obtine rezultate. Rezultate la care nu va ajunge decat daca va organiza, coordona si motiva
angajatii eficient.

As spune ca partea cea mai dificila este cea de antrenare (motivare) a angajatilor. Deoarece nu
ei l-au ales ca manager (de cele mai multe ori), vor asculta indicatiile primite de la el doar
pentru ca este mai mare in grad si asa trebuie sa fie. Aici apare diferenta majora fata de un
leader, care se impune fara nici un efort. El este pur si simplu acceptat ca model de urmat, iar
cuvintele lui au valoare prin prisma personalitatii lui, si nu a functiei.

Totusi, un leader nu garanteaza si succesul unui proces de management. Ideal este ca cele
doua sa se intrepatrunda. Parerile sunt impartite si conteaza foarte mult si in ce context
discutam despre management sau leadership. As vrea sa specific ca fiecare manager ar trebui
sa isi aleaga stilul de management in functie de echipa pe care o are, de business-ul pe care il
conduce, dar si de personalitatea lui.

Tipul companiei defineste intr-o oarecare masura si tipul oamenilor din interior.
Managementul se realizarea in primul rand, asupra oamenilor, ca atare numarul de angajati,
media de varsta, motivatiile personale si profesioanale vor fi cele care indica stilul de
management eficient in fiecare caz in parte. Ca sa fie si leaderi, ar trebui sa-si inteleaga foarte
bine echipa si oamenii din interior. Daca reuseste sa-i apropie si sa-i determine sa identifice in
obiectivele echipei o parte din obiectivele proprii, atunci are sanse sa devina mai mult decat
un simplu manager.

Experienta mi-a aratat ca un manager de succes invata continuu, se adapteaza si transmite

echipei atitudine pozitiva si incredere. De cele mai multe ori, daca manager inseamna si
leader, sansele de reusita a tot ceea ce-si propune sunt mult mai mari. Si e meritul sustinerii
din partea angajatilor.

12 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

 Carti recomandate managerilor
"Lider la 360 de grade" - John C. Maxwell, editura AMALTEA

Review: Daca va aflati in situatia de a conduce din zona de mijloc a organizatiei, la fel ca
multi altii, atunci in mod sigur aveti nevoie de sfaturile si expertiza Dr. Maxwell. Aveti sansa
unica de a va exersa puterea de influenta la toate nivelurile pe verticala (asupra sefului), pe
orizontala (asupra colegilor) si in jos (asupra celor pe care ii conduceti). Iar aceasta carte va
invata cum sa fiti lideri adevarati.

Afla mai multe despre aceasta carte: http://www.catalog-cursuri.ro/ArticolBiblioteca-

lider_la_360_de_grade-Resursa-11.html.

"Cum sa ajungi manager" - Linda A. Hill, editura METEOR PRESS

Review: Lucrarea de fata, editata de Harvard Business Review Press, surprinde dificultatile
procesului de trecere a unui angajat de la calitatea de lucrator performant la cea de manager
competent.
Linda Hill, autoarea cartii, a fost desemnata in 2012 de catre Harvard Business Review unul
dintre cei mai influenti manageri, ocupand locul 16 in topul Thinkers50.

Afla mai multe despre aceasta carte: http://www.catalog-cursuri.ro/ArticolBiblioteca-

Cum_sa_ajungi_manager-Resursa-20.html.

Ce trebuie sa stii daca vrei sa iti dezvolti cariera si sa evoluezi

1) Dezvoltarea personala este importanta pentru evolutia profesionala

Metode de dezvoltare personala si profesionala

Tendintele secolului in care traim plaseaza individul modern la rascrucea dintre nevoia de a
avea timp liber, de a se relaxa si de a reusi sa se dezvolte personal, si necesitatea de a fi un
bun profesionist, de a se afla intr-un continuu proces de specializare si de a fi la curent cu tot
ceea ce se intampla in jurul sau. Aceste doua coordonate principale sunt amplificate de atentia
pe care suntem nevoiti sa o acordam vietii noastre profesionala si, nu in ultimul rand, de
presiunea financiara favorizata de prefigurarea unui context economic instabil.

Desi gasirea unui punct de echilibru care sa armonizeze toate aceste cerinte pare

13 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

imposibila, managementul corect al timpului si concentrarea energiei spre activitati ce vizeaza
in mod direct sau indirect dezvoltarea personala reprezinta modalitati accesibile prin care te
poti dezvolta personal si profesional.

Catalog de Cursuri iti prezinta 5 exemple de resurse pe care le ai mereu la indemana si care,
valorificate corespunzator, te vor ajuta sa iti descoperi pasiuni noi, sa te specializezi in
domeniile care te intereseaza si nu in ultimul rand, iti vor oferi o alta perspectiva asupra
modului in care poti folosi timpul pierdut.

Carti de dezvoltare personala si profesionala

Vocabularul si exprimarea verbala sunt carti de vizita nescrise, indiferent de profesia pe care o
ai. Este deosebit de important sa detii capacitatea de a-ti gasi cu usurinta cuvintele, de a vorbi
corect si la fel de mult conteaza abilitatea de a-ti argumenta opiniile. Poti imbunatati cu
usurinta aceste aspecte daca iti propui chiar de astazi sa nu lasi sa treaca o zi fara sa citesti
macar 10 pagini dintr-o carte. Noi iti recomandam sa acoperi o arie cat mai vasta de domenii:
carti de vanzari, comunicare, istorie, politica, economie, marketing, programare
neurolingvistica, carti motivationale, beletristica, studii de specialitate pentru ca astfel iti vei
imbogati cultura generala, vei afla mai multe despre tine insuti si vei reusi sa intelegi
coordonatele socio-economice si politice ale lumii in care traiesti.

Citind, iti vei dezvolta capacitatea de analiza, gandirea critica si te vei simti mult mai sigur pe
tine in orice context de relationare cu cei din jur.

Audio-book-uri
Dezvoltarea tehnologica si cresterea popularitatii Internetului si a dispozitivelor mobile in
randul populatiei active a favorizat conturarea unui nou univers informational, fara bariere
temporale sau spatiale. Aparitia audio-book-urilor este un exemplu concret in acest sens. Nu
ai timp sa mergi la cursuri de limbi straine sau sa afli care sunt ultimele tendinte in domeniul
profesional in care activezi? Acum poti gasi aceste informatii in format audio, ceea ce iti
permit sa valorifici timpul pierdut in trafic, de exemplu, ascultand informatiile de care ai
nevoie.

Reviste economice sau culturale

Ziarul Financiar, Revista Forbes, Revista Stiinta si Tehnica sau The industry sunt
doar cateva nume care merita amintite si care reprezinta resurse informationale importante
pentru orice profesionist. Nu trebuie sa apartii unui domeniu profesional specific pentru a fi
interesat de situatia economica a lumii in care traiesti, de inovatiile tehnologice sau de
tendintele erei digitale. Bogate in continut, cu genuri si specii jurnalistice diverse si
captivante, aceste reviste sunt o sursa de informatii de calitate, pe care o poti accesa oriunde si
oricand.

14 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

Programe TV
Si programele TV pot fi o excelenta resursa de dezvoltare personala si profesionala, atat
timp cat alegi emisiunile si canalele potrivite. Nu iti risipi timpul si energia cu
binecunoscutele programe care pun accentul pe barfa, spectacol si mondenitati, ci alege
emisiuni care sa iti furnizeze informatii utile si interesante. Discovery, Travel and Living,
Profesionistii, Garantat 100%, Explorer sunt probabil cele mai populare exemple in acest
sens, pe care merita sa le urmaresti.

Evenimente, conferinte, workshopuri

O buna modalitate de a te dezvolta atat pe plan personal, cat si profesional, o reprezinta
participarea la intalniri de networking, conferinte si evenimente aflate in aria ta de interes.
Astfel iti vei construi treptat o retea de contacte, iti vei dezvolta capacitatea de relationare,
vei scapa de tracul vorbitului in public si nu in ultimul rand, iti vei consolida bagajul de
cunostinte. Fructifica oportunitatile pe care ti le ofera lumea digitala: grupuri pe Facebook,
forumuri, grupuri pe LinkedIn, grupuri de discutii pe Yahoo pentru a fi la curent cu agenda
evenimentelor si pentru a pastra legatura cu profesionistii din domeniu.

Asadar, nu este deloc complicat sa mentii standardele profesionale si asteptarile fata de

propria persoana la un nivel inalt, deoarece resursele de informare si dezvoltare se afla
pretutindeni in jurul tau. Tot ce trebuie sa faci este sa inveti sa selectezi informatia care te
asalteaza si sa fii constient de cerintele pe care statutul profesional ti le impune.

Vrei sa ramai in elita de business? Imbunatateste-ti engleza de business!

Invatarea continua in domeniul limbilor straine este o necesitate in mediul economic actual,
de aceea imbunatatirea cunostintelor de Engleza Business sau ale altor limbi straine este o
investitie pe termen lung in cariera ta. Este mult mai usor sa dezvolti si sa mentii o limba
straina, decat sa o reinveti sau sa ti-o reamintesti.

De ce este important un curs de Engleza/Franceza/Spaniola de business?

Pentru ca in fata unor parteneri care tin la eticheta nu vei fi in avantaj cu un limbaj colocvial.
Profesionistii stapanesc un limbaj specializat si stiu daca esti sau nu esti de-al lor.
Invatarea continua in domeniul limbilor straine inseamna pastrarea activa a vocabularului si a
gramaticii. E ca atunci cand apesi butonul de refresh pentru a aduce la zi toate cunostintele pe
care le ai. Cu cat o limba este utilizata mai rar, cu atat se pierde mai repede fluenta,
vocabularul devine pasiv, iar structurile gramaticale incep a fi uitate.

Cum imi imbunatatesc cunostintele de limba straina?

In primul rand trebuie acoperite toate lacunele care exista in structura de baza a limbii, ceea ce
inseamna vocabularul si gramatica necesare unor simple conversatii cotidiene. Pentru a
15 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri
ajunge la un nivel avansat, trebuie dezvoltat ulterior vocabularul si trebuie imbunatatita
fluenta in conversatie.

Gramatica este o baza sine qua non, insa expresiile si termenii specifici, in domenii precum
finante, juridic, resurse umane etc sunt detalii asupra carora trebuie sa-ti opresti atentia.
Invatarea limbii engleze se poate face atat de aprofundat incat sa poti acoperi si arii specifice
unui tip de activitate: conversatii la telefon, scrierea de contracte, prezentari, networking,
documentatie tehnica s.a.m.d.

De ce sa-ti imbunatatesti permanent vocabularul intr-o limba straina?

- Ca sa ajungi sa o vorbesti fluent.

- Ca sa poti comunica bine intr-un mediu in care globalizarea este o realitate. Comunicarea
este una din cheile catre succesul business-ului tau.
- Ca sa fii avansat la job sau ca sa iti poti gasi un loc de munca in tara sau chiar in Europa.

In Elvetia, spre exemplu, mentinerea fluentei in doua limbi straine reprezinta necesarul
pastrarii jobului actual. In aceasta tara investitiile anuale in cursuri brush-up (de
reimprospatarea cunostintelor si de mentinere a fluentei) si in cursuri specializate care acopera
necesarul lingvistic utilizat in cadrul jobului sunt o practica obisnuita.

Poti sa inveti acasa engleza de business?

Daca vrei o solutie eficienta trebuie sa apelezi la specialisti, la un furnizor de servicii

ligvistice care pune accent pe partea conversationala si care aloca mai mult timp de practica
fiecarui cursant. Atentie! Daca iti alegi un curs cu 30 de participanti, vei avea alocate
aproximativ 2-4 minute in care sa practici ceea ce vrei sa inveti. Este evident ca rezultatele
vor fi nemultumitoare.

Poti sa inveti dintr-o carte? Cartile sunt o unealta utila, insa in engleza de business totul tine
de conversatie. Poate ca este mai putin costisitor sa inveti dintr-o carte, insa cu siguranta mult
mai putin eficient. Cunostintele respective nu vor fi puse in context si utilizate in conversatii
reale, fiind retinute pentru un timp foarte scurt.

Nu uita ca un singur curs sau cateva module de limbi straine parcurse la un moment dat nu iti
vor asigura pe termen lung baza unei comunicari eficiente, corecte. Este la fel de superficial
cu a te multumi cu informatiile primite din cursuri la universitate. Fiecare business evolueaza
in timp, la fel si terminologia.

16 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

 2) Recomandari pentru cariera ta

Carisma - o trasatura de personalitate ce poate fi cultivata

Ii admiram, ii invidiem chiar, pe cei cu personalitate puternica, siguri pe ei, sociabili, placuti
in dialog, cu o mare putere de convingere, capabili sa se bata ani in sir pentru o cauza, o idee,
proiect sau principiu, oameni pretuiti, cautati si inconjurati cu interes si afectiune, ascultati si
urmati cu incredere.

Despre asemenea oameni care ne atrag ca un magnet, dezinvolti si populari se spune ca au

carisma, ca dispun de ceva greu definibil, dar usor de perceput. Ei au har-carisma, cuvant care
in limba greaca, semnifica calitatea de a fi daruit cu har.

Fara a subaprecia rolul factorului genetic cu privire la aceasta exceptionala insusire, se poate
aprecia ca ea este rolul educatiei din familie si scoala, al influentei mediului social,
profesional si cultural.

Psihologii au distins o serie de factori exteriori si interiori proprii acestui fenomen. Astfel in
randul factorilor exteriori au inclus: chipul, privirea, atitudinea fizica, proportiile armonioase
ale corpului, modul de a se imbraca, comunicativitatea, arta de a convinge. Factorii
interiori ce determina carisma se apreciaza ca fiind: gandire analitica, patrunzatoare,
imaginatie bogata, capacitate rapida de reactie, realismul, tenacitatea.

Asa cum vom vedea mai departe, multe din trasaturile unei persoane carismatice pot fi
cultivate, dezvoltate si consolidate:
Arta de a ne asculta semenii cu rabdare si intelegere;
Privirea calma si incurajatoare, directa si sincera, indreptata catre cea a interlocutorului;
Interesul real pentru problemele profesionale si personale ale celorlati, dorinta de a-i ajuta;
Stimularea initiativelor si lauda generoasa a actiunilor pozitive;
Priceperea de a cultiva si dezvolta increderea oamenilor in ei insisi, de a sadi convingerea
ca vor reusi;
Optimismul, inducerea unei energii si gandiri pozitive;
Tratarea celorlati ca pe niste parteneri egali si loiali;
Autocontrolul, forta de a se stapani si nu se pierde cu firea nici in cele mai dificile
momente;
Energie vitala, debordanta, disponibilitati fizice si psihice mari;
Priceperea de a-i angaja si pe altii in actiuni, de a- inflacara, incita, motiva ;
Creativitate, energie interioara de a gasi solutii viabile, neasteptate pentru ceilalti.

Examinati fiecare trasatura in parte din cele de mai sus si va veti convinge ca absolut toate pot

17 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

fi dezvoltate si va pot defini si pe voi. Potentialul carismatic exista in fiecare om. Carisma
este o trasatura de personalitate care poate fi cultivata. In calea afirmarii ei stau insa, dupa
cum zice John Maxwell cateva obstacole, ce pot fi insa depasite, precum:
Mandria o persoana mandra are tendinta de a-i privi pe ceilalti de sus, avand o senzatie
de superioritate;
Nesiguranta oamenii care se simt in nesiguranta nu sunt dispusi sa-si asume riscuri
Indispozitia o caracteristica imatura, care transmite ideea de nestatornicie
perfectionismul nevoia de a realiza ceva fara cusur. Impiedica creativitatea si libertatea si ii
opreste pe oameni din drum;
Sensibilitatea exagerata oamenii exagerat de sensibili isi ling permanent ranile, privesc
in urma si nu sunt constienti de nevoile celorlati;
Negativismul personalitatea care spune nu vietii.

Asadar, fiecare dintre noi dispune de un potential carismatic care poate fi pus in valoare, in
masura in care ne intereseaza si o dorim cu adevarat. Si ar trebui sa ne intereseze sa dorim sa
fim carismatici, intrucat o asemenea calitate, mostenita si/sau formata prin educatie , are un
impact deosebit in relatiile interumane. Oamenii ne vor asculta si urma cu incredere,
cooperarea va fi mult usurata, implicarea in solutionarea problemelor va fi mult mai activa.

Cuvinte interzise in afaceri

Exista cateva cuvinte interzise, pe care n-ar trebui sa le folosesti niciodata in afaceri. Si
nu e vorba de nicio injuratura. E vorba de "trebuie", "e nevoie", "nu putem", "usor", "doar",
"numai", "rapid" si "urgent". Aceste cuvinte impiedica o comunicare eficienta si sanatoasa.
Sunt semnale de alarma, care induc o stare ostila, saboteaza discutiile productive si duc la
intarzierea proiectelor.

Cand folosesti aceste cuvinte, aduci in discutie o alegere radicala, insa rareori se intampla ca
lucrurile sa fie in alb si negru. Prin urmare, oamenii se simt ofensati si apar probleme. Se
creeaza tensiuni si conflicte inutile.

Iata care e problema cu unele dintre aceste cuvinte interzise in afaceri:

Trebuie. Foarte putine sunt lucrurile care chiar trebuie rezolvate. In loc sa spui trebuie,
mai bine spui poate sau ce parere ai? sau crezi ca am putea reusi?
Usor. Usor e un cuvant folosit pentru a descrie munca altcuiva. Cred ca ti-e usor sa faci
asta, nu? Insa gandeste-te cat de rar se intampla ca cineva sa-si considere propriile sarcini
drept usoare.

18 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

Aceste cuvinte interzise apar deseori in timpul dezbaterilor (si fii atent si la rudele lor: toata
lumea, nimeni, intotdeauna, niciodata). Odata pronuntate, iti ingreuneaza calea spre o solutie.
Te pun la colt, asmutind doua concepte absolute unul impotriva celuilalt. Si asa incep
confruntarile, cand orice cale de mijloc e eliminata.

Cuvantul urgent e toxic

Nu mai spune urgent! Ne-am prins. E de la sine inteles. Toata lumea vrea ca totul sa fie
rezolvat cat mai repede.
Cand te transformi in genul de persoana care adauga urgent la sfarsitul fiecarei cerinte,
incepi sa spui ca totul are prioritate. Si, cand totul are prioritate, inseamna ca nimic nu mai
are, de fapt. Majoritatea sarcinilor nu justifica aceasta isterie. Daca o sarcina nu e indeplinita
chiar in clipa asta nu va muri nimeni. Compania nu va pierde o gramada de bani. Insa astfel se
creeaza o tensiune artificiala.

Asadar rezerva astfel de termeni pentru adevaratele urgente: situatiile in care, daca nu
actionezi, apar consecinte directe si masurabile. Daca e vorba de altceva, stai linistit.

Informatii preluate din cartea de management si antreprenoriat REWORK Jason Fried &
David Heinemeier Hansson pe care v-o si recomandam.

3) Invata sa mentii relatii profesionale cordiale

Cum facem fata clientilor dificili?

Indiferent de domeniul de activitate, relationarea cu clientii este reglementata de o serie de
principii general valabile. Toti clientii doresc sa rezolve o problema sau sa afle un raspuns/o
informatie ce ii poate ajuta in solutionarea unei probleme, sa vada ca cel din fata lor depune
un efort pentru solutionarea cererii lor; sa li se ofere alternative; sa li se ofere un serviciu
rapid, dar cu implicare si responsabilitate din partea celui ce ofera serviciul respectiv; sa li se
acorde atentia cuvenita, sa conteze cu adevarat pentru cel din fata lor.

In nicio interactiune cu clientii nu lipsesc momentele tensionate. Clientii dificili sunt proba
profesionalismului si a succesului si de aceea reusitele in fata acestor clienti aduc o mai
mare satisfactie profesioanala.

Iata cateva tehnici ce pot fi utilizate in situatiile in care avem de-a face cu clienti dificili.
Clientii suparati, furiosi sau frustrati isi descarca adesea furia legata de situatia respectiva
asupra primei persoane care le iese in cale. Tinta poti fii chiar tu. Fie ca primesti insulte, fie ca
te afli in fata unui client care ridica tonul excesiv, fiind pe punctul de a isca o cearta, iata
cateva optiuni de a face fata situatiei.
19 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri
In prima faza foloseste tehnica Ascultarii Active (Active Listening) si tehnica Detensionarii /
Descarcarii (Allowing Venting). Pentru a putea discuta in mod rational si prezenta solutii pe
care clientul sa le analizeze, este nevoie mai intai sa diminuam partea emotionala. Atat timp
cat clientul actioneaza in registrul emotional, este foarte greu sa rezolvam ceva pe cale
rationala.

Prin tehnica Ascultarii Active ii transmiti clientului faptul ca el, ca persoana si problemele sale
sunt foarte importante pentru tine. Tehnica Detensionarii/Descarcarii ii permite clientului sa
se elibereze de emotiile negative, sa se descarce de tensiune. Aveti insa mereu in vedere ca
exista doua tipuri de oameni: cei care reusesc sa se calmeze, odata ce li s-a dat posibilitatea sa
se descarce; si obsesivii, care dimpotriva, devin din ce in ce mai furiosi pe masura ce vorbesc
despre motivul suparari, frustrarii lor. In cazul acestora din urma trebuie sa recurgem la alte
tipuri de masuri, cum ar fi Afirmatiile Empatice, Reincadrarea, Atitudinea Neutra.

Afirmatiile Empatice sunt folosite ca un prim raspuns la orice situatie in care avem de-a face
cu un client suparat, frustrat sau care este pe punctul de a deveni agresiv. Menirea lor este
aceea de a demonstra clientului ca-i intelegem starea emotionala. Nu este nevoie sa fim de
acord cu motivul pentru care clientul este suparat, ci este nevoie sa-i recunoastem starea
emotionala. Cheia afirmatiilor empatice consta in concterizare. Fiti cat mai specifici,
nominalizati tipul emotiei (suparare, dezamagire) si specificati sursa ei (birocratie, intarziere,
proceduri, nefunctionarea unui produs, serviciu). Evitati formulari generale.

Tehnica Reincadrarii se refera la incercarea de a readuce discutia la tema initiala. Sa

presupunem ca un client se plange de un serviciu oferit si este foarte nervos. El va incepe prin
a vorbi despre problema, iar apoi va incepe sa devieze de la subiect, prin remarci critice fata
de companie, sau fata de reprezentatul companiei. Astfel de comentarii nu-l vor ajuta pe client
sa-si rezolve problema. Ce facem in aceasta situatie? Imbinam afirmatiile empatice cu
afrimatiile de reincadrare. "Imi dau seama ca sunteti suparat din cauza calitatii serviciului.
Haideti sa vedem ce putem face pentru a remedia aceasta problema. Va pot sugera cateva
alternative care pot fi de ajutor in aceasta situatie." Prin aceasta tehnica incercam sa distragem
atentia clientului de la starea emotionala (furie, suparare) si s-o canalizam asupra unor lucruri
mai constructive.

Sa nu luam momeala/Sa nu ne lasam influentati este una dintre cele mai simple tehnici, dar si
una dintre cele mai importante, atunci cand avem de-a face cu acei clienti dificili. Este
esential sa nu raspundem insultelor, comentariilor ironice, criticilor vehemente venite din
partea clientului. Poti raspunde la starea de spirit a clientului indirect, prin afirmatiile
empatice. Ceea ce trebuie sa retinem este faptul ca, ori de cate ori ne focusam asupra
comentariilor neplacute venite din partea clientilor, vom petrece foarte mult timp cu acel
client, vom ajunge la un schimb de replici nepotrivite si ne vom indeparta de solutionarea
problemei. Este nevoie de auto-disciplina. Amintiti-va mereu sa-i nu-i permiteti unui client
20 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri
suparat sa va strice ziua si deci modul in care ii veti trata pe ceilalti clienti din acea zi.

In momentul in care un client simte ca nu sunteti interesati de problema sa, va deveni nervos.
De cealalta parte, cand un client vede ca depuneti efort, ca va straduiti sa-l ajuti, scad sansele
de a deveni tinta nervozitatii, supararii sale. Asigurand clientul de eforturile tale il faci sa se
simta important (problema sa conteaza pentru tine) si ii diminuezi intensitatea starii
emotionale negative.

Cum sa convingi rapid pe oricine

In principiu, fiecare element al intercatiunii umane presupune un anumit nivel de persuasiune.
Esenta vietii insasi este persuasiunea, cat de bine ne convingem pe noi insine, cat de bine ii
convingem pe cei din jur si modul in care suntem noi insine convinsi de catre ceilalti. Cu totii
am visat sa obtinem de la viata mai mult, incepand cu o marire de salariu, o slujba mai buna,
afaceri mai bune sau partenerul dorit.

In cele ce urmeaza vom trece in revista cateva tactici de

persuasiune simple, usor de inteles si de pus in practica,
insa cu rezultate spectaculoase:

1. Potrivirea sociala
Principiul dovezii sociale sustine ca hotaram ce este corect in
functie de ce aflam ca alti oameni considera ca este corect.
Aducand dovezi sau exemple publicului tau asupra a ceea ce fac alti oameni in raport cu ideea
pe care o prezinti, este mult mai usor sa-i convingi sa faca ceea ce doresti, mai ales daca sunt
nesiguri in ceea ce vor sa faca. Cu toate ca oamenii isi doresc sa fie unici, nu-i deranjeaza nici
sa-i urmeze pe altii, care sunt insa parte a unei multimi selecte asemenea lor. Arata-le cat
mai multi oameni asemanatori, dar deosebeste-i si spune-le ca sunt speciali chiar prin faptul
ca seamana intre ei. Acest fapt le da oamenilor curaj sa faca ceva ce poate nu ar fi facut
inainte, pentru ca cineva ca ei mai face acele lucruri.

2. Acordul de pareri
Acesta este pur si simplu o potrivire a opiniilor. Acorda-ti timp atunci cand incerci sa
convingi pe cineva, sa gasesti acele opinii pe care acesta le impartaseste. Incepe procesul
persuasiunii enuntand o parere comuna. Ulterior oamenii vor fi mai inclinati sa-ti
impartaseasca parerile si in cazul noilor idei pe care le prezinti.

3. Empatia
Atunci cand oamenii experimenteaza empatie fata de tine, aproape intotdeauna vor
concluziona si ca informatiile enuntate de tine sunt corecte. Cu cat faci mai emotionala
decizia lor, cu atat ii vei convinge mai mult sa relationeze cu tine si cu ideile tale. Cheia in
21 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri
folosirea empatiei este faptul ca nu vrei ca oamenilor sa le para rau pentru tine ( sa simta
compasiune ), vrei ca acestia sa simta la fel cu tine pana intr-atat, incat sa nu isi poata imagina
sa impartaseasca alta opinie decat a ta.

4. Lipsa importantei
Este mult mai usor pentru cineva sa accepte idei mici si schimbari neimportante la inceput.
Cel mai bine este sa ataci la inceput ideile cele mai influentabile si mai usor de acceptat.
Alegand cu grija ideile influentabile, vei putea incet, dar sigur sa iti conduci interlocutorul
catre o concluzie foarte importanta, dar ce pare a fi usor de luat. Aceasta tactica implica si
sentimentul implinirii: de indata ce cateva lucruri au fost rezolvate si anumite acorduri
incheiate, oamenii se simt pur si simplu bine.

5. Fa-te placut
A fi o persoana placuta este o trasatura pe care trebuie sa ti-o cultivi daca vrei sa convingi.
Este mai usor sa accepti o idee a cuiva pe care-l placi, decat a cuiva care iti este indiferent.
Iata cateva trasaturi care ne fac mai placuti in relatia cu ceilalti:
O personalitate placuta
Sa fii politicos si ingrijit
Sa refuzi sa barfesti si sa imprastii zvonuri
Sa fii bine informat si dornic de a impartasi informatiile detinute
Sa asculti conversatiile in mod activ
Sa folosesti un umor potrivit situatiei
Sa stii sa porti o conversatie
Sa ai o parere buna despre tine si sa fii in toane bune in general

Daca intentionezi insa sa-i convingi pe majoritatea celor pe care-i intalnesti, va trebui sa te
faci placut si fata de cei pe care nu-i placi.

6. A oferi pentru a primi

Daca cineva ne ofera un lucru, ne simtim obligati sa ii oferim altceva in schimb. Una dintre
cele mai eficiente modalitati de a oferi pentru a primi este sa acorzi mostre sau servicii de
proba pentru ca oamenii sa le incerce. A face o concesie este o alta modalitate de a oferi
pentru a primi. A face concesii in procesul persuasiunii intr-o faza initiala poate aduce multe
castiguri. Nu ceda prea des totusi.

7. Responsabilitatea
Una dintre primele lectii care ne-au fost intiparite in minte este aceea de a ne tine cuvantul
dat. Ne simtim obligati sa facem aproape orice asupra caruia convenim sau ne dam acordul,
indiferent cat de dificil ne este mai tarziu. A reusi sa faci persoana pe care incerci sa o
convingi sa fie de acord cu pasii urmatori in mod concret si orientat in timp este cea mai buna
modalitate de a crea dorinta de a deveni responsabil.
22 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri
Aplicati aceste principii si veti vedea diferenta. Puteti aprofunda tehnica persuanisunii citind
cartea Persuasiunea Arta de a obtine ceea ce vrei de Dave Lakhani, de una am si extras
informatiile de mai sus.

Cursuri care te ajuta in dezvoltarea profesionala si personala

1) Cursuri de dezvoltare personala: - managementul timpului

- cursuri de comunicare

2) Cursuri de specializare: - cursuri de limbi straine pentru afaceri

- cursuri de perfectionare

Carti recomandate pentru dezvoltarea carierei tale

"Asul din maneca. Vinde prin NLP" - Duane Lakin, editura AMALTEA

Review: "Asul din maneca" este o carte-seminar. Contine idei practice si, cel mai important,
exercitii pentru aplicarea metodelor NLP in vanzari si marketing. Explica tehnici speciale pe
care sa le utilizezi in vanzarea fata in fata, telemarketing, marketing direct si in alte situatii din
lumea reala care presupun o vanzare. Sunt incluse exemple de metode si scenarii care au
produs cresteri demonstrate in toate tipurile de vanzari.

Afla mai multe despre aceasta carte de dezvoltare profesionala: http://www.catalog-

cursuri.ro/ArticolBiblioteca-Asul_din_maneca_Vinde_prin_NlP-Resursa-30.html.

"Tehnica organizarii timpului" - Julie Morgenstern, editura AMALTEA

Review: "Tehnica organizarii timpului" respecta si apreciaza faptul ca fiecare persoana este
diferita. Si ca fiecare dintre noi are nevoi diferite in diferite momente ale vietii. Nu vei gasi in
aceasta carte truisme cum ar fi "Cine se scoala de dimineata departe ajunge" sau ca ar trebui
sa muncesti mai putin ori sa te distrezi mai putin sau sa fii orice altceva decat esti. In schimb,
aceasta carte te va ajuta sa intelegi cine esti si ce doresti si iti va oferi instrumentele cu
ajutorul carora sa-ti dezvolti viata in jurul acestor lucruri.

Afla mai multe despre aceasta carte de dezvoltare profesionala: http://www.catalog-

cursuri.ro/ArticolBiblioteca-Tehnica_organizarii_timpului-Resursa-14.html.

"Confesiunile unui vorbitor public" - Scott Berkun, editura PUBLICA

Review: In acest volum plin de haz i extrem de practic, scriitorul si vorbitorul profesionist
Scott Berkun ne dezvaluie tehnicile folosite de marii oratori si ne arata cum le poate utiliza

23 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

oricine pentru a comunica mai bine. Managerilor si profesorilor si oricui comunica si se
asteapta sa fie ascultat "Confesiunile unui vorbitor public" le ofera punctul de vedere al unui
initiat despre cum sa prezinti idei intr-un mod eficient.

Afla mai multe despre aceasta carte recomandata de Biblioteca Virtuala: http://www.catalog-
cursuri.ro/ArticolBiblioteca-Confesiunile_unui_vorbitor_public-Resursa-17.html.

Partea a III-a: Invata sa te reinventezi

Demisia, respectiv concedierea, nu trebuie sa reprezinte motive de ingrijorare pentru tine. De
fiecare data, un sfarsit este un nou inceput - si nu e un cliseu! Invata sa ai incredere in tine,
invata din greselile pe care le-ai facut, gandeste pozitiv si in loc sa vezi partea negativa a
lucrurilor, gandeste-te la toate resursele de care dispui si la faptul ca sansa este de partea ta
atat timp cat iei atitudine, in loc sa te autocompatimesti.

Iar cea mai buna modalitate prin care poti trece peste o demisie sau o concediere si prin care
intr-adevar poti schimba ceva, este aceea de a da startul propriei tale afaceri. Afla asadar, cat
de importanta este gandirea pozitiva si cum poti pune bazele propriei afaceri!

Gandeste pozitiv!

Importanta gandirii pozitive

A vedea lumina si apoi intunericul, faptele bune si apoi pe cele rele, a crede ca orice problema
are si o solutie, ar putea defini gandirea pozitiva. Fericirea sau nefericirea, optimismul sau
pesimismul nu vin din afara, ci din launtrul nostru. Asa cum spunea Edmon Spencer mintea e
aceea care face rau sau bine, te face bogat sau sarac.

Cercetarile specialistilor au demonstrat ca gandurile ne pot influenta in bine sau in rau chiar si
sanatatea, ca o atitudine mentala pozitiva este cea care genereaza succesul, bucuria vietii,
in timp ce una stapanita de sentimente negative precum ura, invidia, egoismul, trufia, ne
intristeaza, ne fac nefericiti si tematori.

Pentru a avea relatii interumane de calitate, este bine ca in interactiunea cu ceilalti sa

transmitem mesaje pozitive, care genereaza energie, confort, entuziasm, placerea de a trai si
relationa, bucurii si satisfactii. In acelasi timp este bine sa ne ferim de a transmite mesaje
negative care se dovedesc a fi toxice, diminueaza energiile psihice si fizice, slabesc
entuziasmul. Constanta comuna insa a ambelor tipuri de mesaje, este ca ele isi au izvorul in
gandire, in convingerile pe care le avem despre noi si ceilalti.

24 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

A gandi pozitiv nu este un capriciu sau o moda, ci o necesitate pentru a putea avea viata pe
care ne-o dorim.Cum putem face asta?

Eliminam indoiala de sine si ne apreciem pozitiv calitatile, aptitudinile, pregatirea,

deprinderile si experienta.
Stimulam gandurile, sentimentele luminoase, trairile frumoase.
Indepartam gandurile pesimiste si nu ne face griji din orice. Intunecandu-ne mintea cu
ganduri negre si sufletul cu sentimente sumbre, ne cream o proasta dispozitie, devenim
neancrezatori si tematori fara motiv.
Facem loc gandurilor incurajatoare, de tipul: "stiu", "pot", "imi doresc" etc.
Ne inconjuram de oameni optimisti, increzatori in fortele lor si in succesul actiunilor.
Ne recunoastem cu sinceritate nereusitele, identificam cauzele si ne pastram increderea ca
alta data vom actiona corect.
Nu prelungim la nesfarsit reprosurile, ne impacam cu noi insine si credem mai departe in
capacitatea de a ne atinge scopurile.

Am vazut cu totii cum din gandurile pozitive se pornesc actiuni pozitive, si din cele negative
apar actiuni de acelasi fel. Sa ne ferim deci de gandurile negative care au doar efecte
daunatoare: ne tensioneaza, ne impiedica sa fim lucizi in luarea deciziilor, duc la exagerarea
lucrurilor, ne impiedica sa ne bucuram de viata.

25 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

De ce ar trebui sa cautam schimbarea?
In ciuda evolutiei continue a lucrurilor si a erei postmoderne in care traim, tendinda noastra
catre intoleranta la schimbare este inca prezenta si nu cred ca poate disparea complet.
Instinctul de conservare si nevoia de securitate ne imprima o stare de anxietate in contexte
noi, cu atat mai mult cu cat nu au fost dorite sau anticipate. Pana si cei mai revolutionari
dintre noi dezvolta la un moment dat rezistenta la schimbare.
Dincolo de blocajele pe care le genereaza rezistenta oamenilor la schimbare, rezistenta
proprie, a celui care initiaza si implementeaza schimbarea, este o sursa de control, ce sustine
planificarea atenta a procesului.

Cum implementam schimbarea?

Literatura de specialitate abunda de modele care explica procesul schimbarii, unele simpliste,
altele deosebit de complexe. Important este sa intelegem implicatiile schimbarii si sa
identificam acel model care functioneaza pentru noi, in contextul in care ne aflam, sau chiar
sa dezvoltam un model propriu, selectand principiile convergente viziunii si valorilor
personale.

In cadrul acestui articol am ales sa va atragem atentia asupra a doua modele ce au la

baza urmatoarele ipoteze:
orice schimbare presupune o transformare
pentru a transforma si a stabiliza transformarea trebuie initial sa destabilizezi

Inca din anii `50 Kurt Lewin propune un model de schimbare cu o aplicabilitate crescuta. El
identifica trei stadii ale schimbarii: dezghetare (constientizarea necesitatii unei schimbari si
poiectarea procesului de schimbare), schimbarea propriu-zisa (planificarea si implementarea
etapelor, transformarea) si reinghetarea (stabilizarea rezultatelor si monitorizarea impactului).
Modelul lui Lewin a constituit punct de plecare pentru o serie de alte modele dezvoltate
ulterior, intrucat acesta surprinde esenta procesului trasformativ.

Cincizeci de ani mai tarziu, William Bridges ofera o viziune mult mai umanista asupra
schimbarii. El diferentiaza schimbarea (care este situationala) de tranzitie (care este
psihologica) procesul prin care oamenii trec pentru a internaliza si a ajunge la un echilibru
cu detaliile unei situatii noi, generate de o schimbare.

Paradoxal, dar adevarat, tranzitiile incep cu un sfarsit. Esecul in a identifica si a se pregati

pentru pierderile inerente sfarsitului este cea mai mare dificultate de care oamenii se lovesc in
procesul de tranzitie. A intelege faptul ca pentru a schimba ceva trebuie sa lasi altceva in urma
este prima faza a managementului tranzitiilor. A doua faza este o zona neutra, momentul in
care se produc realinierile. Desi noile functii ar putea sa nu fi devenit inca operationale,
functiile vechi au fost lasate in urma. Este perioada de uitare dintre vechiul sens si noul sens

26 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

al lucrurilor. Zona neutra este asadar un spatiu periculos si oportun totodata, este adevarata
esenta a procesului de tranzitie. (William Bridges)

Cea de-a treia faza a tranzitiei este noul inceput, momentul in care schimbarea incepe sa se
produca, vechile obiceiuri sunt totalmente inlocuite de unele noi, complet accesibile si
functionale.

De ce ar trebui sa cautam schimbarea?

Schimbarea este o traducere a evolutiei, este singura noastra sansa de a ramane in contact cu
propriul eu. Prin natura adaptativa a psihicului sau, omul va cauta in permanenta sa tina pasul
cu schimbarile din jurul sau, cu fluctuatiile mediului si ale societatii. In mod instinctiv
procesul transformativ apeleaza la o energie afectivo-motivationala, avand la baza nevoia de
autoactualizare si starea emotionala corelata. Insa, pentru a asigura succesul unei schimbari,
trebuie sa apelam si la forta volitiva, accesibila doar prin acceptarea si cautarea constienta a
schimbarii.
Ar trebui sa cautam schimbarea pentru ca noi insine suntem o schimbare pentru lumea in care
traim.

Carti motivationale si de dezvoltare personala recomandate

"Avantajul optimistului" - Terry Paulson, editura AMALTEA

Review: Bazata pe cercetari de ultima ora in domeniul psihologiei pozitive, aceasta resursa
fara rival ofera tehnici testate si strategii practice care iti vor energiza si organiza felul in care
te confrunti cu munca si cu viata.

Afla mai multe despre aceasta carte motivationala: http://www.catalog-

cursuri.ro/ArticolBiblioteca-Avantajul_optimismului-Resursa-28.html.

"Putere nemarginita" - Anthony Robbins, editura AMALTEA

Review: Daca visezi la o viata mai buna, "Putere nemarginita" iti va arata cum sa atingi
calitatea acelei vieti nemaipomenite pe care ti-o doresti si o meriti si cum sa ai controlul
asupra vietii tale personale si profesionale.

Afla mai multe despre aceasta carte motivationala recomandata de Catalog de Cursuri:
http://www.catalog-cursuri.ro/ArticolBiblioteca-Putere_nemarginita-Resursa-8.html.

27 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

Dezvolta-ti propria afacere!

Hobby: intre pasiune si afacere

Nimic nu e mai important dect propriul echilibru interior, dect pacea care te face s radiezi
ori de cte ori ntlneti un obstacol, reuind s l depeti fr s strici armonia de care te
bucuri. Hobby-urile sunt cele care te mplinesc, deschizndu-i un nou orizont i ajutndu-te
s te dezvoli att n plan personal, ct i profesional, datorit abilitilor noi cu care te
nzestreaz.

Indiferent de palierul pe care l vei alege, acest hobby i va schimba definitiv existena,
deoarece, canaliznd energia pozitiv pe care o ctigi performnd hobby-ul ales n relaiile
cu familia sau la locul de munc, i vei reinventa toat existena.

Iata cateva idei de afaceri pe care le poti dezvolta plecand de la o pasiune!

n primul rnd, un blog e util i aduce i satisfacii, pe ambele planuri. Acesta i organizeaz
timpul i modul de gndire, te ajut s i faci intrarea n lumea virtual i s cunoti o

28 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

mulime de persoane, cu care poi lega relaii de natur personal sau profesional. Poi scrie
despre aproape orice, de la planuri de orice natur, pn la alte pasiuni, cri citite, filme pe
care le apreciezi (sau nu) etc. Blogul tu poate deveni foarte cunoscut i i poate aduce
popularitate, vizitatori i, pe parcurs, chiar un anumit ctig din publicitate, dac este foarte
urmrit.

n al doilea rnd, pasiunea pentru decoraiuni interioare poate porni din momentul n care ti
amenajezi propria cas i se poate transforma ntr-o afacere. Chiar dac acest hobby necesit
timp i bani, poate fi plin de satisfacii, rezultatele durnd o via.

Pasiunea pentru fotografie se poate transforma i ea ntr-o pist de lansare, dac participi la
nenumratele concursuri care sunt organizate pentru fotografii amatori i pentru cei
profesioniti. Arta ta poate fi cunoscut i poate influena conceptele i tendinele care sunt la
mod n contemporaneitate. ns, chiar dac nu vei ajunge pe culmile gloriei, fiind pasionat
de fotografie, poi vizita nenumrate locuri minunate i, cel mai important, poi descoperi
frumuseea n orice lucru minor!

Un hobby care i dezvolt foarte mult latura creativ este colajul. Acesta este potrivit pentru
orice persoan nzestrat cu rbdare, viziune i imaginaie. Iniiat de mari artiti plastici ca
Pablo Picasso sau Andy Warhol, colajul manual i ofer rezultate uimitoare i satisfacii
imediate, calmndu-te n momente dificile. Poi gsi idei minunate pe internet, pe care le poi
pune n aplicare singur sau cu familia.

Oricare dintre ideile de mai sus poate fi susinut prin crearea unui blog, pe care s i
promovezi rezultatele, s te faci cunoscut i s cercetezi domeniul.

Avantajele hobby-urilor sunt multiple: te ajut s te relaxezi, s i dezvoli abilitile de

comunicare, schimbnd impresii sau idei cu ali oameni cu care ai n comun pasiunea.
Organizndu-i timpul i celelalte activiti, orice hobby i pstreaz trupul i mintea
sntoase, te nva s vezi frumuseea oricrui lucru, s trieti n, cu i prin art.

La nceput, vei sacrifica timp, bani i rbdare pentru dezvoltarea hobby-ului tau, dar
rezultatele pe termen lung pot fi mai mult dect satisfctoare. i pot transforma pasiunea
n loc de munc.

29 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

Invinge concurenta prin reengineering
In aceasta lume in continua schimbare, esentiala pentru succesul in afaceri este o organizare
optima a activitatii, aliniata prioritatilor si rigorilor externe. Managerii sunt nevoiti sa-si
reinventeze organizatiile, sa abandoneze principiile si procedurile organizatorice si
operationale pe care le utilizeaza in present si sa creeze altele noi. Japonezii si americanii
numesc acesta reproiectare a proceselor de afaceri REENGINEERING (BPR - Business
Process Reengineering).

Reproiectarea proceselor de afaceri (BPR) a inceput in sectorul privat ca o metoda de a ajuta

organizatiile sa isi regandeasca modul in care isi desfasoara activitatea, avand ca obiective
finale imbunatatirea serviciile oferite clientilor si scaderea costurilor operationale.
Business Process Reengineering incepe cu o evaluare preliminara:

Misiunea organizatiei Este necesar ca misiunea organizatiei sa fie adaptata?

Obiectivele strategice Sunt obiectivele strategice aliniate cu misiunea organizatiei?

Nevoile clientilor Cine sunt clientii? Care sunt nevoile lor?

Dupa analiza preliminara, este recomandat ca organizatiile sa priveasca dincolo de

departamentele lor functionale, la procesele care se desfasoara in cadrul organizatiei. Procesul
de afaceri este un ansamblu de activitati si proceduri de utilizare a resurselor, pentru a crea
produse si servicii care raspund unor nevoi ale clientilor sau pietei.

Reproiectarea eficienta a proceselor cuprinde 5 etape:

1. Planificarea If you fail to plan, you plan to fail. Se incepe cu planificarea activitatii,
dupa ce toti leaderii din organizatie sunt constienti de necesitatea schimbarii. Se formeaza o
echipa interdepartamentala, avand ca prim obiectiv crearea misiunii si obiectivelor strategice
ale procesului, ambele pornind de la asteptarile clientilor.
2. Structurarea si analizarea procesului Intelegerea si structurarea procesului existent.
Obiectivul major al acestei etape este identificarea problemelor care nu permit ca procesul sa
duca la rezultatele dorite. Se identifica resursele utilizate in proces si costurile aferente.
3. Reproiectarea procesului Obiectivul este de a obtine cat mai multe solutii alternative,
care pot duce la obtinerea rezultatului dorit. Se evalueaza fezabilitatea solutiilor gasite. Se
reproiecteaza procesul, folosind solutiile optime.
4. Implementarea noului proces Aceasta este etapa cea mai dificila, deoarece se intampina
rezistenta la schimbare. De multe ori, organizatiile decid ca, in paralel, sa pregateasca
organizatia, prin implementarea unei culturi de incurajarea a schimbarii. Se planifica pasii de

30 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

implementare si resursele necesare. Se implementeaza noul proces, dupa pregatirea echipelor
implicate. Se aliniaza toate procedurile de lucru la noul proces.
5. Monitorizarea si imbunatatirea procesului Procesele nu se imbunatatesc peste noapte.
Trebuie monitorizate continuu. Este critica implementarea unor indicatori clari si a unor
mecanisme de culegere de feedback, pentru a permite corectarea eventualelor
disfunctionalitati.

Examinand experienta mai multor firme care au aplicat cu succes reengineeringul, avem o
imagine de ansamblu a pasilor necesari pentru a produce rezultate maxime.

Carti de afaceri si antreprenoriat

"Puneti-va pe roate afacerea visata" - David A. Dore, editura AMALTEA

Review: Nu ai nevoie de un MBA sau de 50.000 de dolari. Pentru a-ti lansa afacerea si a o
mentine pe piata, iti trebuie doar pasiune, sprijin si experienta reala a intreprinzatorilor. Din
fericire, prin "Puneti-va pe roate afacerea visata" le veti avea pe toate trei.

Afla mai multe despre aceasta carte de afaceri: http://www.catalog-

cursuri.ro/ArticolBiblioteca-Puneti_va_pe_roate_afacerea_visata-Resursa-9.html.

"Gandesc, deci castig!" - Joey Reiman, editura AMALTEA

Review: Pentru ca noi toti sa putem prospera, poate chiar sa supravietuim, trebuie sa incepem
sa gandim mai inteligent, mai complet si mai creativ. Aceasta carte este un ghid practic pentru
a actiona in aceasta directie.

Afla mai multe despre aceasta carte de antreprenoriat: http://www.catalog-

cursuri.ro/ArticolBiblioteca-Gandesc_deci_castig_-Resursa-26.html.

31 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri

32 Ghidul carierei in 2013| www.catalog-cursuri.ro- Cel mai complex portal de cursuri