SC BIOSSAN SRL

Laborator de analize medicale

Prelucrarea chestionarelor din luna iunie-iulie 2017

Intrebarea 1 Ati ales serviciile acestui laborator:

Rapuns Nr. pacienti

La indicatia medicului 10
Alegerea laboratorului
La indicatia altor persoane 2
Din propria initiativa 18 20
18
16

PACIENTI
14
33.33% dintre pacienti au ales serviciile
12
acestui laborator la indicatia medicului,
10
6.66% la indicatia altor persoane si 60% din
initiativa proprie. 8
6
4
2
0
La indicatia La indicatia altor Din propria
medicului persoane initiativa

Intrebarea 2 Apelati la serviciile acestui laborator

Rapuns Nr. pacienti Apelati la serviciile acetui laborator

Pentru prima data 4
Am mai fost 26 30
25
Pacienti

20

13.33% dintre pacienti au apelat la serviciile 15

laboratorului pentru prima data, iar 86.66% 10
au mai fost la laborator .
5
0
Pentru prima data Am mai fost

Intrebarea 3 Cum apreciati eficienta sistemului organizatoric privind primirea-programarea pacientilor

Rapuns Nr. pacienti

1 0 Eficienta sistemului organizatoric privind
2 0 primirea-programarea pacientilor
3 2 25
4 8 20
5 20
15
PACIENTI

10
6.66% dintre pacienti au apreciat eficienta 5
sistemului oraganizatoric privind primirea-
programarea pacientilor ca fiind 0
satisfacatoare, 26.66% din pacienti
considera eficienta sistemului buna, iar
66.66% ca fiind foarte buna.
SC BIOSSAN SRL
Laborator de analize medicale
Intrebarea 4 Pana la recoltare ati stat in sala de asteptare

Rapuns Nr. pacienti

<15 minute 20 Timpul de asteptare pana la recoltare
cca 30 minute 9 25
cca 45 minute 1
o ora 0 20

PACIENTI
15

66.66% dintre pacienti au asteptat mai putin 10

de 15 minute pana la recoltare, 30% au
asteptat cca. 30 minute, iar 3.33% au 5
asteptat cca. 45 minute.
0
<15 minute cca 30 minute cca 45 minute o ora

Intrebarea 5 Cum apreciati profesionalismul asistentelor medicale cu care ati intrat in contact?

Rapuns Nr. pacienti

Necorespunzator 0 Profesionalismul asistentelor medicale
Putin corespunzator 1 25
Corespunzator 0
Bun 8 20
Excelent 21 15
PACIENTI

10
70% dintre pacienti au apreciat 5
profesionalismul asistentelor medicale ca
fiind excelent, 26.66% ca fiind bun, iar 3.33% 0
au apreciat profesionalismul asistentelor
medicale ca fiind putin corespunzator.

Intrebarea 6.1 Servicii furnizate de asistentii de la primirea/eliberarea rezultatelor

Rapuns Nr. pacienti Calitatea serviciilor de la primirea/eliberarea

Necorespunzator 0 25 rezultatelor
Putin corespunzator 0
Corespunzator 0 20
Bun 9
Excelent 21 15
PACIENTI

10

70% dintre pacienti au apreciat serviciile 5

furnizate de asistentii de la
primirea/eliberarea rezultatelor ca fiind 0
excelente, iar 30% au acord acestor servicii
punctajul 4 (5 fiind excelent)
SC BIOSSAN SRL
Laborator de analize medicale
Intrebarea 6.2 Servicii furnizate de asistentii de la recoltare

Rapuns Nr. pacienti Servicii furnizate de asistentii de recoltare

Necorespunzator 0
Putin corespunzator 0 25
Corespunzator 1 20
Bun 6
Excelent 23 15

PACIENTI
10

76.66% dintre pacienti au apreciat serviciile 5

furnizate de asistentii de la recoltare ca fiind 0
excelente, 20% au acord acestor servicii
punctajul 4 (5 fiind excelent), iar 3.33% din
pacienti le-au acordat punctajul 3
(corespunzator).

Intrebarea 6.3 Raportul pret/calitate

Rapuns Nr. pacienti

Necorespunzator 1 Raportul pret/calitate
Putin corespunzator 0 18
Corespunzator 5 16
Bun 7 14
12
Excelent 17 10
8
PACIENTI

6
56.66% dintre pacienti au apreciat raportul
4
pret/calitate ca fiind excelent, 23.33% au 2
acordat acestor servicii punctajul 4 (5 fiind 0
excelent), un procent de 16.66% dintre
pacienti au apreciat acest serviciu ca fiind
satisfacator, iar 3.33% dintre pacienti au
apreciat acest aspect necorespunzator.

Intrebarea 6.4 Curatenie

Rapuns Nr. pacienti Curetenie

Necorespunzator 0
Putin corespunzator 1 25
Corespunzator 2
20
Bun 7
Excelent 20 15
10
PACIENTI

5
66.66% dintre pacienti au apreciat curatenia
ca fiind excelenta, 23.33% au acordat 0
acestor servicii punctajul 4, 6.66% au
acordat punctajul 3 (5 fiind excelent), iar
3.33% au acordat punctajul 2 (putin
corespunzator).

Intrebarea 7 Cum apreciati precizia si claritatea rezultatelor inscrise pe documentele medicale eliberate

Rapuns Nr. pacienti Precizia si claritatea rezultatelor

Necorespunzator 0 25
Putin corespunzator 0 20
Corespunzator 2
Bun 8 15
PACIENTI

Excelent 20
10

5
66.66% dintre pacienti au apreciat precizia 0
si claritatea rezultatelor inscrise pe rezultate
ca fiind excelente, 26.66% au acordat
acestor servicii punctajul 4 , iar 6.66% au
acordat punctajul 3 (5 fiind excelent).
SC BIOSSAN SRL
Laborator de analize medicale

Intrebarea 8 Recomandare

Rapuns Nr. pacienti

Da, fara rezerve 27 Recomandare
Da, in anumite conditii 3
Nu 0 Da, fara rezerve

Da, in anumite
conditii
90% dintre pacienti au raspuns ca ar
recomanda fara rezerve laboratorul si altor Nu
pacienti, iar 10% din pacienti ar recomanda
laboratorul in anumite conditii.

Intrebarea 9 Veti reveni la acest laborator?

Rapuns Nr. pacienti

Bineinteles 24 Recomandare
Probabil ca da 6
Nu 0
Bineinteles
Probabil ca da
80% dintre pacienti au raspuns vor reveni la Nu
laborator, iar 20% au raspuns probabil ca
vom reveni.

Intrebarea 10 Imbunatatiri
La aceasta intrebare a raspuns 7 pacienti astfel:
1 Un dozator de apa.
3 Fonduri CAS mai mari.
1 Sa nu mai asteptam asa mult pana la recoltare.
2 Reclama a laboratorului mai mare, vizibila.