STANDARD DE PERFORMAN PENTRU SERVICIUL DE

TRANSPORT AL ENERGIEI ELECTRICE I PENTRU

SERVICIUL DE SISTEM
 CAPITOLUL I
Dispoziii generale

Seciunea 1
Scop

Art. 1. Standardul de performan pentru serviciul de transport al energiei electrice i pentru serviciul de sistem,
denumit n continuare standard, reglementeaz calitatea serviciului de transport al energiei electrice i a
serviciului de sistem, prin stabilirea indicatorilor de performan pentru asigurarea serviciului de transport al
energiei electrice i a serviciului de sistem, precum i a modului de urmrire i nregistrare a acestora.
Art. 2. Standardul este valabil mpreun cu toate normele tehnice i comerciale referitoare la activitatea
operatorului de transport i de sistem, n vigoare.

Seciunea a-2-a
Domeniu de aplicare

Art. 3. (1) Prevederile standardului se aplic operatorului de transport i de sistem (OTS) n relaia dintre acesta
i utilizatorii care dein instalaii de utilizare racordate la RET sau solicit racordarea la RET.
Art. 4. Prin standard se stabilesc indicatorii de performan privind activitatea OTS, referitori la:
a. utilizarea RET;
b. starea tehnic a RET;
c. continuitatea serviciului;
d. calitatea tehnic a energiei electrice;
e. calitatea comercial a serviciului.
Art. 5. Prevederile standardului nu se aplic, dup caz, n situaii de:
a. for major, determinat de condiii meteorologice excepionale i confirmat prin certificate emise de
instituiile abilitate, intervenia unei tere pri, greve;
b. evenimente determinate de ali operatori i utilizatori, inclusiv lipsa puterii generate, avarii extinse pe
liniile de interconexiune;
c. funcionarea ntr-o schem temporar de alimentare necesar pentru a menine utilizatorii conectai la
reea n condiiile rezultate ca urmare a unui defect, sau pentru a se minimaliza extinderea i durata
pierderii alimentrii;

2
 d. n caz de deconectare a utilizatorului pentru nerespectarea prevederilor contractuale i a cerinelor tehnice
din certificatul de racordare, inclusiv a celor aferente relaiilor contractuale dintre OTS i ali parteneri
stabilite conform reglementrilor n vigoare.

Seciunea a-3-a
Definiii i abrevieri

Art. 6. (1) Termenii utilizai n prezentul standard sunt definii n Legea energiei electrice i a gazelor naturale,
n Codul tehnic al reelei electrice de transport i n Regulamentul privind racordarea utilizatorilor la reelele
electrice de interes public.Pentru toate documentele se consider ediia n vigoare.
(2) Suplimentar se definesc urmtorii termeni:
a) compensaie sum de bani pe care OTS o pltete utilizatorului n cazul n care nivelul unui indicator de
performan nu este atins;
b) indicator de performan general indicator de performan care se refer la o component a calitii
serviciului de transport al energiei electrice i/sau a serviciului de sistem, ca valoare general, determinat la
nivelul tuturor utilizatorilor sau al unei anumite categorii a acestora;
c) indicator de performan specific indicator de performan pentru care reglementrile impun un nivel
garantat, care trebuie respectat; n cazul n care nivelul garantat nu este asigurat de ctre OTS, utilizatorii sunt
ndreptii s primeasc compensaii;
d) indicator statistic mrime care cuprinde o informaie referitoare la o anumit component a activitii OTS,
fr s contituie un criteriu de evaluare a calitii serviciului prestat.
Art. 7. n cuprinsul prezentului standard se utilizeaz urmtoarele abrevieri:
ANRE Autoritatea Naional de Reglementare n Domeniul Energiei;
Codul RET Codul Tehnic al Reelei Electrice de Transport;
OD Operator de Distribuie;
OTS Operatorul de Transport i de Sistem;
RET Reeaua Electric de Transport din cadrul SEN;
SEN Sistemul Electroenergetic Naional;
ENTSO-E Reeaua european a operatorilor de transport i de sistem n domeniul energiei electrice.

3
 CAPITOLUL II
Indicatori de performan generali

Seciunea 1
Indicatori privind utilizarea RET

Art. 8. Indicatorii anuali de performan privind utilizarea RET sunt:

a) capacitatea de transport prin seciunile caracteristice ale SEN (MW);
b) coeficientul procentual al pierderilor de energie n reeaua electric de transport (Tabelul nr. 1)

Tabelul nr. 1

Energie electric u.m. Total anual

Introdus (brut) n RET GWh
Extras (net) din RET GWh
coeficient de pierderi * %

*) Coeficientul pierderilor de energie n reeaua electric de transport = (Energia electric introdus - Energia
electric extras) / Energia electric introdus *100

c) indisponibilitatea medie n timp a instalaiilor, determinat de evenimentele planificate sau neplanificate

(accidentale), raportat la lungimea liniilor, exprimat n km sau la puterea aparent a transformatoarelor i
autotransformatoarelor, exprimat n MVA :

n n

( Li Di ) (S i Di )
INDLIN i 1
[ore/an] sau INDTRA i 1
[ore/an]
Lt St

unde, n formulele de mai sus, notaiile reprezint:

n numrul total de evenimente;
Li lungimea (km) liniei indisponibile la evenimentul i;
Si puterea aparent nominal (MVA) a transformatorului/ autotransformatorului indisponibil la evenimentul i;
Di durata (timpul n ore) de indisponibilitate la evenimentul i;
Lt lungimea total a liniilor (km);
St puterea aparent nominal total (MVA) a transformatoarelor i autotransformatoarelor.

4
 Seciunea 2
Indicatori privind starea tehnic a RET i adecvana sistemului

Art. 9. (1) Indicatorii privind starea tehnic a RET i adecvana sistemului sunt:
a) Programul anual de mentenan privitor la gradul de realizare a acestuia (%), conform
Tabelului nr. 2 i Tabelului nr. 3
Tabelul nr. 2
Procent
Procent realizare
Program de
realizare program an
mentenan
program an curent (an de
precedent raportare)
Major RK
RC

Minor
Total

Tabelul nr. 3
Procent
Procent realizare realizare
program an program an
precedent curent (an de
raportare)
Staii
LEA
Transformatoare/
Autotransformatoare
Cldiri
Total

b) Starea tehnic a liniilor electrice aeriene, conform Tabelului nr. 4:

Tabel nr. 4
Nr. Denumirea Nr. Uconstr. Ufunc. Pnom I limita I limit Lungime An PIF Grad uzur
crt. circuite (kV) (kV) (MW) termic protecii traseu (ani
(A) (A) (km) funcionare
/durata de
via)

5
c) Starea tehnic a transformatoarelor i autotransformatoarelor, conform Tabelului nr. 5 si Tabelului
nr. 6:

Tabel nr. 5 Numarul transformatoarelor si autotransformatoarelor din statiile RET

Putere 10 16 20 25 40 63
[MVA]
Vechime An An curent An An curent An An curent An An curent An An curent An An curent
precedent precedent precedent precedent precedent precedent
Mai mica
de 24 ani
Intre 24 si
35 ani
Mai mare
de 35 ani

Putere 100 200 250 400 500 1250

[MVA]
Vechime An An curent An An curent An An curent An An curent An An curent An An curent
precedent precedent precedent precedent precedent precedent
Mai mica
de 24 ani
Intre 24 si
35 ani
Mai mare
de 35 ani

Tabelul nr. 6 Gradul de uzura al transformatoarelor si autotransformatoarelor din statiile RET

Putere
(MVA) 10 16 20 25 40 63 100 200 250 400 500 1250
Grad de
uzur(ani
funcionare/
durata de
via) (%)

d) Elemente privind adecvana SEN, conform Tabelului nr. 7, Tabelului nr. 8, Tabelului nr. 9, Tabelului
nr. 10 i Tabelului nr. 11:

Tabelul nr. 7 Structura produciei de energie electric

(GWh) An curent An precedent

Tip combustibil brut net brut net
Carbune
Hidrocarburi
Nucleara
Apa
Eolian
Biomas
Fotovoltaic
Geotermal
Total

6
 Tabel nr. 8 Puterea instalata si puterea disponibila pe tipuri de centrale
Putere instalata Putere disponibila
Tip centrala [MW] [MW]
An precedent An curent An precedent An curent
Carbune
Hidrocarburi
Nuclear
Hidro
Eolian
Biomas
Fotovoltaic
Geotermal
Total

Tabelul nr. 9
Sold schimburi fizice pe liniile
Producie brut (GWh) Consum brut (GWh) Consum net (GWh) de interconexiune (GWh)
An precedent An curent An precedent An curent An precedent An curent An precedent An curent
Luna
Ianuarie
Februarie
Martie
Aprilie
Mai
Iunie
Iulie
August
Septembrie
Octombrie
Noiembrie
Decembrie
Total an

Tabelul nr. 10 Puneri in functiune grupuri noi

Nr.crt Denumire central Tip central Pi (MW) Data PIF

Tabelul nr. 11 Retrageri grupuri din functiune

Nr.crt Denumire central Tip central Pi grup retras (MW) Data retragerii

e) Servicii de sistem achiziionate n vederea asigurrii siguranei SEN, conform Tabelului nr. 12:

Tabelul nr. 12
Tip STS BRS (hMW) RTR (hMW) RTL (hMW) ER (ore*grup)
An precedent An curent An precedent An curent An precedent An curent An precedent An curent
Necesar
Contractat
Realizat
(2) Indicatorii privind starea tehnic a RET i adecvana sistemului sunt indicatori statistici.

7
 Seciunea a-3-a
Indicatori privind serviciul de sistem i coordonarea funcionrii SEN

Art. 10.Indicatorii anuali de performan referitori la serviciul de sistem prestat de OTS sunt:
a) ajutorul de avarie solicitat/acordat (ore, MWh)
b) abaterea soldului SEN (MWh/h) cu corecia de frecven (valoare medie, maxim, minim, deviaia standard)

Art. 11. Indicatorii anuali de performan referitori la restriciile reelei electrice de transport sunt cantitatea de
energie electric de echilibrare solicitat din cauza congestiilor de reea (MWh) i costul anual al congestiilor de
reea (lei).

CAPITOLUL III
Indicatori de performan specifici

Seciunea 1
Continuitatea serviciului

Art. 12. (1) ntreruperile de tensiune se clasific dup cum urmeaz:

a) ntreruperi planificate, atunci cnd utilizatorii reelei electrice sunt anunai n prealabil privitor la ntreruperi;
b) ntreruperi neplanificate (accidentale), cauzate de defecte permanente sau temporare, atunci cnd utilizatorii
reelei electrice nu pot fi anunai n prealabil.
(2) ntreruperile se consider planificate, dac sunt necesare pentru lucrri de dezvoltare, de operare i de
mentenan a RET i se anun cu minimum 17 zile lucrtoare nainte de nceperea lor.
(3) ntreruperile neplanificate se clasific, dup durat, n:
b. ntreruperi tranzitorii, cu durate de maxim 1 secund;
c. ntreruperi de scurt durat, cu durate ntre 1 secund i maxim 3 minute inclusiv;
d. ntreruperi de lung durat, cu durate mai mari de 3 minute.
(4) n situaii deosebite, ntreruperile se consider planificate, dac sunt anunate cu minimum 24 de ore nainte.
(5) Anunarea ntreruperilor se realizeaz prin informarea n prealabil a utilizatorilor prin intermediul paginii de
internet a OTS, prin anunuri media, comunicri directe prin telefon, fax, email.
Art. 13. (1) OTS are ca obligaie reluarea serviciului de transport al energiei electrice n cel mai scurt timp
posibil pentru utilizatorii RET afectai de evenimentele neplanificate i/sau planificate din RET, care au ca efect
ntreruperea alimentrii cu energie electric, respectiv a tensiunii n instalaiile utilizatorilor RET.
(3) Reluarea serviciului de transport al energiei electrice se realizeaz n cel mai scurt timp posibil, dar nu mai
mult de 12 ore n cazul ntreruperilor neplanificate, respectiv 24 de ore n cazul ntreruperilor planificate.
(4) n cazul depirii intervalelor de timp prevzute la alin.(2), OTS pltete utilizatorului compensaia
corespunztoare, prevzut n Anexa nr. 3.

8
Art. 14. (1) OTS are obligaia s anune utilizatorii RET cu privire la ntreruperile planificate necesare pentru
lucrrile de dezvoltare, operare i mentenan a RET. Programul anual de retrageri din exploatare (operare) se
public pe pagina de internet a OTS i este anunat utilizatorilor care pot fi afectai.
(2) Modificarea programului de retrageri din exploatare (operare) se public pe pagina de internet a OTS i este
anunat utilizatorilor care pot fi afectai.
Art. 15. (1) OTS anun utilizatorii cu minimum 17 zile lucrtoare nainte de data stabilit pentru ntreruperi
planificate, indicnd data, intervalul de ntrerupere i zona sau instalaiile electrice afectate.
(2) OTS aplic, atunci cnd situaia prilejuit de ntrerupere o impune, soluii tehnice cu caracter temporar
pentru minimizarea consecinelor ntreruperilor asupra acestora.
Art. 16. (1) OTS convine cu utilizatorii o programare convenabil a ntreruperilor pentru ambele pri.
(2) n cazul n care nu se poate ajunge la o nelegere privitoare la programarea ntreruperilor, OTS poate
reprograma ntreruperile planificate; reprogramarea se anun cu minimum 5 zile lucrtoare nainte de data
ntreruperii.
Art. 17. (1) Pentru remedierea instalaiilor RET afectate de evenimente accidentale, care au consecine asupra
utilizatorilor RET i care necesit o intervenie imediat, OTS efectueaz toate demersurile pentru a preveni
utilizatorii pe orice cale i n timpul cel mai scurt, indicnd data, intervalul de ntrerupere i zona sau instalaiile
afectate.
(2) Dac remedierea instalaiilor RET nu necesit o intervenie imediat, OTS anun utilizatorii cu minimum 24
de ore nainte de ntrerupere, iar aceasta se consider planificat (la modul de nregistrare, respectiv la calculul
indicatorilor de continuitate).
Art. 18. (1) OTS realizeaz nregistrarea tuturor ntreruperilor de lung durat.
(2) n cazul ntreruperilor anunate, se consider o singur ntrerupere chiar dac n perioada lucrrilor
utilizatorul a suferit mai multe ntreruperi urmate de repuneri provizorii sub tensiune. Durata acestei ntreruperi
va fi egal cu suma tuturor duratelor ntreruperilor de lung durat produse de la nceputul pn la sfritul
lucrrii.
(3) n cazul ntreruperilor neanunate, dac dou sau mai multe ntreruperi de lung durat, cu aceeai cauz se
succed la un interval de timp de maxim 3 minute, se consider o singur ntrerupere cu durata egal cu suma
duratelor ntreruperilor produse separat.
ntreruperile de scurt durat produse cu maxim trei minute nainte sau dup o ntrerupere de lung durat, nu se
contorizeaz.
(4) Pentru fiecare ntrerupere se va nregistra cel puin:
a. tensiunea la care s-a produs evenimentul;
b. caracterul planificat sau neplanificat (pentru calculul indicatorilor de continuitate), respectiv anunat sau
neanunat al ntreruperii (pentru modul de nregistrare a ntreruperii);

9
 c. cauza ntreruperii;
d. durata ntreruperii (pn la restabilirea alimentrii);
e. puterea electric ntrerupt, respectiv energia electric nelivrat clienilor din cauza ntreruperii;
f. puterea electric ntrerupt, respectiv energia electric neprodus n centrale din cauza ntreruperii.
(5) Fiecare eveniment din reeaua electric de transport, care are ca efect ntreruperea de lung durat a
alimentrii utilizatorilor, este prezentat individual n cadrul raportului anual.
Art. 19. Datele prevzute la art. 18 literele d), e) i f) se solicit de OTS, dup caz, de la OD ale cror instalaii
sunt racordate la elementele de reea la care a avut loc ntreruperea, de la furnizorii clienilor finali a cror
alimentare cu energie electric a fost ntrerupt sau de la productorii care dein centralele electrice afectate.

Art. 20. (1) OTS nregistreaz/calculeaz anual urmtorii indicatori:

a. numrul de ntreruperi lungi;
b. durata total a ntreruperilor lungi, exprimat n minute;
c. energia nelivrat clienilor din cauza ntreruperilor ENS (Energy Not Supplied) ;

n
Di
ENS = P 60
i 1
i [MWh ]

d. timpul mediu de ntrerupere, care reprezint perioada medie echivalent de timp n care a fost ntrerupt
alimentarea cu energie electric exprimat n minute pe an AIT (Average Interruption Time)

ENS
AIT = 8760 x 60 x [min/an]
AD

(2) n formulele de la alin.(1), notaiile reprezint:

n numrul total de ntreruperi;
Pi puterea electric ntrerupt (MW) la ntreruperea i (ultima putere msurat nainte de ntrerupere);
Di durata de ntrerupere (din momentul dispariiei tensiunii pn la restabilire) a clienilor finali la
ntreruperea i (minute);
AD cererea anual (Annual Demand) de consum de energie electric, exclusiv pierderile din reeaua
electric de transport i distribuie i inclusiv exportul (MWh).

Art. 21. Indicatorii prevzui la art. 20, alin. (1), literele c) i d), reprezint indicatorii de continuitate i se
calculeaz pentru ntreruperile planificate i, separat, pentru cele neplanificate (accidentale). Pentru ntreruperile
neplanificate, indicatorii se vor diferenia dup urmtoarele cauze: fora major (inclusiv condiii meteorologice
deosebite), cauze externe, respectiv cauze interne (din cauza OTS), conform anexei 1.

10
 Seciunea a-2-a
Calitatea tehnic a energiei electrice

Art. 22. (1) OTS asigur calitatea energiei electrice potrivit prevederilor din Codul RET referitor la frecvena n
SEN, tensiunea n RET i n reeaua de 110 kV, calitatea curbelor de tensiune, sigurana n funcionare i
respectarea criteriului N-1 n conducerea prin dispecer a RET i a SEN.
(2) Parametrii de calitate a energiei electrice sunt garantai de OTS n relaia cu utilizatorii RET, n punctele de
delimitare cu acetia.
(3) Utilizatorii RET sunt obligai s asigure la interfaa cu RET, calitatea energiei electrice n limitele stabilite
prin normele tehnice naionale i/sau standardele de calitate a energiei electrice n vigoare.
Art. 23. (1) Frecvena nominal a SEN este de 50 Hz.
(2) Limitele normate de variaie a frecvenei n funcionare sunt:
a. 47,00 - 52,00 Hz timp de 100 % din an;*)
b. 49,50 - 50,50 Hz timp de 99,5 % din an;
c. 49,75 - 50,25 Hz timp de 95 % din sptmn;
d. 49,90 - 50,10 Hz timp de 90 % din sptmn.
*) Limitele normate de variaie a frecvenei n funcionare se vor modifica ca urmare a aprobrii Codurilor
europene privind racordarea la reea, i vor avea valoarea 47,5 51,5 Hz timp de 100% din an.
(3) Monitorizarea frecvenei se realizeaz prin nregistrri permanente, pe baza crora se determin procentele de
timp din sptmn, lun i an n care frecvena s-a ncadrat n domeniile normate.
Art. 24. (1) Valorile nominale ale tensiunii de linie din RET sunt de 750 kV, 400 kV, 220 kV i 110 kV.
(2) Limitele de variaie a tensiunii de linie, n condiii normale de funcionare, sunt:
a. n orice punct al reelei electrice de 750 kV banda admisibil de 735-765 kV;
b. n orice punct al reelei electrice de 400 kV banda admisibil de 380-420 kV;
c. n orice punct al reelei electrice de 220 kV banda admisibil de 198 224 kV;
d. n orice punct al reelei electrice de 110 kV banda admisibil de 99 121 kV.**)
**) Limitele de variaie a tensiunii de linie se vor modifica ca urmare a aprobrii Codurilor europene privind
racordarea la reea i vor avea urmtoarele valori:
a. n orice punct al reelei electrice de 750 kV banda admisibil de 735-765 kV;
b. n orice punct al reelei electrice de 400 kV banda admisibil de 360-420 kV, pe timp nelimitat i n
domeniile 340 360 kV i 420 440 kV timp de maxim 60 de minute;
c. n orice punct al reelei electrice de 220 kV banda admisibil de 198 246 kV pe timp nelimitat i n
domeniile 187 198 kV i 246 253 kV timp de maxim 60 de minute;
d. n orice punct al reelei electrice de 110 kV banda admisibil de 99 123 kV pe timp nelimitat i n
domeniile 94 99 kV i 123 126 kV timp de maxim 60 de minute.

11
Art. 25. Calitatea curbelor de tensiune (la nalt tensiune 110kV) este caracterizat prin:
a) Factorul total de distorsiune armonic, de max 3%
b) Factorul de nesimetrie de secven invers, de max 1%
Art. 26. Raportarea ncadrrii n valorile indicate la articolul 25 se realizeaz conform art. 40 din prezentul
standard.
Art. 27. (1) OTS stabilete, mpreun cu utilizatorii perturbatori existeni, un termen pentru luarea de msuri
privind limitarea perturbaiilor la valorile normate, conform reglementrilor n vigoare.
(2) OTS deconecteaz utilizatorii perturbatori, care nu au luat msurile de limitare a perturbaiilor la termenele
stabilite, conform alin. (1), cu un preaviz de 10 zile lucrtoare.

Seciunea a-3-a
Calitatea comercial a serviciului

Seciunea 3.1 Racordarea utilizatorilor la RET

Art. 28. (1) OTS asigur accesul la RET, conform reglementrilor n vigoare.

Art. 29. (1) Indicatorii anuali de performan referitori la racordarea utilizatorilor la RET sunt:
a. numrul de avize tehnice de racordare emise;
b. numrul de solicitri pentru care nu s-a emis aviz tehnic de racordare;
c. numrul de racordri realizate;
d. numrul de certificate de racordare emise;
e. timpul mediu de emitere a avizului tehnic de racordare;
f. timpul mediu de emitere a ofertelor de contracte de racordare;
g. timpul mediu de emitere a certificatului de racordare.
(2) n cazul depirii termenelor maxime prevzute n reglementrile n vigoare, privitoare la emiterea
avizului tehnic de racordare, a ofertei pentru contract de racordare, respectiv pentru emiterea certificatului de
racordare, OTS pltete utilizatorului compensaia corespunztoare, prevzut n Anexa nr. 3.

Seciunea 3.2 Contractarea servciului de transport al energiei electrice i a serviciului de sistem

Art. 30. Pentru desfurarea activitilor sale, OTS ncheie contracte cu utilizatorii RET, n acord cu
reglementrile n vigoare.
Art. 31. (1) Indicatorul anual de performan referitor la contractarea serviciilor prestate de OTS este timpul
mediu de emitere a ofertei de contractare a serviciului de transport i a serviciului de sistem.

12
 (2) n cazul depirii termenului maxim prevzut n reglementrile n vigoare, privitor la emiterea ofertei de
contractare a serviciului de transport i a serviciului de sistem, OTS pltete utilizatorului compensaia
corespunztoare, prevzut n Anexa nr. 3.

Seciunea 3.3 Schimburi de date i informaii, reclamaii, informarea clienilor

Art. 32. (1) OTS public, pe pagina de internet proprie, i actualizeaz datele i informaiile de interes public,
conform prevederilor reglementrilor n vigoare.
(2) n situaia n care reglementarile in vigoare nu precizeaz alt termen, actualizarea datelor i informaiilor
publicate pe pagina de internet a OTS se realizeaz cel puin o dat pe lun.
Art. 33. OTS realizeaz schimburi de date i informaii cu utilizatorii RET, n conformitate cu prevederile
reglementrilor n vigoare, respectnd termenele i procedurile cuprinse n aceste reglementri.
Art. 34. OTS nregistreaz toate sesizrile, reclamaiile i solicitrile (cererile) utilizatorilor RET, iar solicitanii
sunt informai cu privire la numrul de nregistrare al documentelor depuse. Orice coresponden ulterioar se
refer la numrul de nregistrare. Personalul OTS este obligat s indice solicitanilor temenul legal de rspuns.
Art. 35. (1) n cazul reclamaiilor cu privire la ntreruperi ale serviciului de transport al energiei electrice,
personalul OTS furnizeaz informaii estimative despre momentul relurii serviciului.
(2) Termenul maxim de rspuns la reclamaii scrise privind ntreruperi ale serviciului de transport al energiei
electrice este de 10 zile calendaristice de la data nregistrrii reclamaiei.
Art. 36. (1) La reclamaia scris privind calitatea tensiunii, OTS efectueaz verificri n punctul de delimitare
cu utilizatorul RET, analizeaz i comunic utilizatorului rezultatele analizei efectuate i msurile luate.
(2) Termenul maxim de rspuns la reclamaii scrise privind nivelul tensiunii n punctul de delimitare este de 15
zile calendaristice, iar pentru ali parametri ai curbei de tensiune este de 30 de zile calendaristice, de la data
nregistrrii reclamaiei.
Art. 37. Termenul de rspuns pentru orice sesizare, reclamaie sau solicitare (cerere) scris, este de 30 de zile
calendaristice de la data nregistrrii sesizrii/reclamaiei/solicitrii la OTS, cu excepia celor prevzute n
reglementrile n vigoare.
Art. 38. (1) Indicatorii de performan ai activitilor de informare i soluionare a reclamaiilor sunt:
a. timpul mediu de rspuns la sesizri/reclamaii/solicitri;
b. numrul de sesizri/ reclamaii/solicitri nerezolvate, pe categorii.
Art. 39. Indicatorii de calitate comercial a serviciilor prestate de OTS sunt prevzui n anexa 2.
(2) n cazul depirii termenelor maxime prevzute la art. 35, art. 36 i art. 37, OTS pltete utilizatorului
compensaia corespunztoare, prevzut n Anexa nr. 3.

13
 Seciunea a-4-a
Monitorizarea continuitii i calitii energiei electrice

Art. 40. (1) Continuitatea i calitatea energiei electrice se monitorizeaz permanent ntr-un numr semnificativ
de staii ale OTS, cu ajutorul unor aparate specializate de tipul analizoarelor de calitate a energiei electrice de
clas A.
(2) Staiile electrice n care se monitorizeaz continuitatea i calitatea energiei electrice se stabilesc de ctre
OTS.
(3) Monitorizarea se realizeaz conform unei proceduri elaborate de OTS, care stabilete staiile n care se
monitorizeaz indicatorii de calitate ai energiei electrice, echipamentele utilizate la monitorizare, gestionarea
echipamentelor i a sistemului, modul de monitorizare i punctele de monitorizare la interfaa RET-RED i cu
utilizatorii racordai la RET.
(4) Monitorizarea indicatorilor de calitate a energiei electrice, inclusiv parametrii privind continuitatea
serviciului specificai la art.12, se realizeaz n conformitate cu normele tehnice/reglementrile n vigoare.
(5) Prin excepie, pentru alinierea la modul de monitorizare la nivel ENTSO-E, monitorizarea frecvenei se
realizeaz permanent prin nregistrarea valorilor frecvenei (minim la 2 secunde, cu precizie de 1mHz).
(6) Analiza nivelului de tensiune se realizeaz n toate staiile RET (minim la 60 secunde).
(7) Indicatorii de calitate a energiei electrice privitori la parametrii tehnici ai reelei electrice de transport sunt
prezentai n Tabelul nr. 2

Tabelul nr. 2 Indicatori de calitate a energiei electrice n SEN

Valoare
Parametri tehnici de calitate Durat Comentarii
(numr)

Frecvena
Valoarea medie anual [Hz]
Valoarea maxim anual [Hz]
Valoarea minim anual [Hz]
Deviaia standard [mHz]
Abaterea medie ptratic a timpului sincron [s]
a) ncadrare n intervalul 47,00-52,00 Hz (% din an)
b) ncadrare n intervalul 49,50-50,50 Hz (% din an)
c) ncadrare n intervalul 49,75-50,25 Hz (% din an)
d) ncadrare n intervalul 49,90- 50,10 Hz (% din an)
Depiri ale limitelor normale de variaie a tensiunii
pe niveluri de tensiune (numr, durat):
750 kV
400 kV
220 kV
110 kV
Depiri ale factorului de distorsiune armonic pe
niveluri de tensiune (numr, durat):

14
 750 kV
400 kV
220 kV
110 kV
Depiri ale factorului de nesimetrie de secven
invers pe niveluri de tensiune (numr, durat):
750 kV
400 kV
220 kV
110 kV

CAPITOLUL IV
Dispoziii finale i tranzitorii

Art. 41. (1) OTS asigur la fiecare sucursal teritorial structuri specializate n relaia cu clienii/utilizatorii n
vederea nregistrrii sesizrilor, reclamaiilor i solicitrilor utilizatorilor RET n legtur cu calitatea serviciilor
prestate i alte aspecte legate de activitatea OTS.
(2) OTS asigur urmrirea indicatorilor de calitate prevzui n prezentul standard, pe baza unor proceduri
interne.
Art. 42. (1) Valorile indicatorilor de performan prevzui n prezentul standard se transmit la ANRE pn la
data de 15 martie a fiecrui an.
(2) n raport se prezint i rezultatele monitorizrii continuitii i calitii energiei electrice prevzute la
Seciunea a-4-a , nsoit de comentarii cu privire la performane i detalii despre aciunile de remediere
ntreprinse.
Art. 43. (1) Indicatorii anuali de performan determinai conform prezentului standard reprezint informaii
publice, OTS avnd obligaia de a le publica pe pagina de internet proprie i de a asigura accesul pentru
consultarea acestora pe o perioad de minimum 5 ani.
(2) OTS asigur pstrarea datelor necesare calculrii indicatorilor de performan pe o durat de minim10 ani.
Art. 44. (1) Prezentul standard de performan intr n vigoare n termen de 30 de zile de la data publicrii.
(2) De la data intrrii n vigoare a prezentului standard , versiunea anterioar i pierde valabilitatea.
Art. 45. n termen de 60 de zile de la intrarea n vigoare a prezentului standard, OTS ntocmete i transmite
ANRE spre informare procedura privitoare la monitorizarea continuitii i calitii energiei electrice.

15
Anexa 1 Indicatori de continuitate

Nr. Indicator Cauza ntreruperii Categoria

clientului

1 ENS a. ntreruperi planificate toate

2 ENS b. ntreruperi neplanificate determinate de fora toate
major
3 ENS c. ntreruperi neplanificate determinate de ali toate
operatori, utilizatori, productori
4 ENS d. ntreruperi neplanificate datorate OTS toate
5 AIT a. ntreruperi planificate toate
6 AIT b. ntreruperi neplanificate determinate de fora toate
major
7 AIT c. ntreruperi neplanificate determinate de ali toate
operatori, utilizatori, productori
8 AIT d. ntreruperi neplanificate datorate OTS toate

Anexa 2 Indicatori sintetici de calitate comercial

Nr Indicator Anual
1 Numrul de avize tehnice de racordare emise
2 Timpul mediu de emitere a avizului tehnic de racordare
3 Numrul de solicitri la care nu s-a emis aviz de racordare
4 Numrul de certificate de racordare emise
5 Timpul mediu de emitere a certificatului de racordare
6 Numrul de racordri realizate
7 Numrul de cereri de contracte de racordare
8 Timpul mediu de emitere a ofertelor de contracte de racordare
9 Numrul de contracte de racordare nefinalizate
10 Numrul de cereri de contractare a serviciului de transport i de sistem
11 Timpul mediu de emitere a ofertei de contractare a serviciului de transport
12 Numrul de reclamaii referitoare la racordare
13 Timpul mediu de rezolvare a reclamaiilor referitoare la racordare
14 Numarul de reclamaii referitoare la nivelul de tensiune
15 Timpul mediu de rezolvare a reclamaiilor referitoare la nivelul de tensiune
16 Numrul de reclamaii referitoare la nivelul de tensiune care nu s-au putut rezolva
17 Numrul de reclamaii referitoare la calitatea curbei de tensiune
18 Timpul mediu de rezolvare a reclamaiilor referitoare la calitatea curbei de tensiune
19 Numrul de reclamaii referitoare la calitatea curbei de tensiune care nu s-au putut rezolva
20 Numrul de reclamaii referitoare la facturare sau ncasare
21 Numrul de reclamaii nefondate referitoare la facturare sau ncasare
22 Timpul mediu de rezolvare a reclamaiilor justificate (ndreptite) referitoare la facturare sau
ncasare
23 Numrul de reclamaii scrise pe alte teme
24 Timpul mediu de rspuns la reclamaiile scrise justificate(ndreptite)

16
Anexa 3 Compensaii acordate de OTS utilizatorilor RET pentru depirea termenelor*

Nr. Serviciul Termenul maxim Compensaii

stabilit pentru acordate/eveniment
realizarea serviciului (lei)
1 Restabilirea alimentrii cu energie electric, dup o 12 ore 2000
ntrerupere neplanificat
2 Restabilirea alimentrii cu energie electric, dup o 24 ore 2500
ntrerupere planificat
3 Emiterea avizului tehnic de racordare (de la data 10 zile calendaristice
nregistrrii documentaiei complete, inclusiv 500
comunicarea n scris de ctre utilizator a opiunii pentru
una din soluiile avizate )

4. Emiterea certificatului de racordare (de la data 10 zile calendaristice 500

nregistrrii documentaiei complete )

5 Transmiterea ofertei de contract de racordare (de la 10 zile calendaristice 500

data nregistrrii cererii pentru ncheierea
contractului de racordare nsoit de documentaia
complet)

6 Transmiterea ofertei de contractare a serviciului de 30 zile calendaristice 500

transport i de sistem (de la data nregistrrii cererii
nsoit de documentaia complet)

7 Rspuns la solicitrile scrise privind explicarea 10 zile lucrtoare 1000

cauzei ntreruperilor
8 Rspuns la reclamaiile scrise privind parametrii 15 zile calendaristice 1000
tensiunii nivelul tensiunii;
30 zile calendaristice
alte probleme de
calitatea energiei

9 Rspuns la alte reclamaii scrise, cu excepia celor de 30 de zile calendaristice 500

la pct. 7 i pct. 8

10 Reconectarea unui utilizator deconectat, din 2 zile lucrtoare 500

momentul anunrii OTS de ctre utilizator/ furnizor
despre efectuarea plii facturii

11 Termen de transmiterea invitaiei de soluionare a 7 zile calendaristice 500

disputei / divergenei privind accesul la reelele
electrice de interes public (de la data transmiterii
cererii de ctre utilizator)
12 Termen de organizare a edinei comune pentru 15 zile calendaristice 500
soluionarea disputei / divergenei (de la data
transmiterii invitaiei de soluionare a disputei /
divergenei)

* n situaia n care termenele se modific prin reglementri sau alte acte normative, se vor considera noile termene.

17