O 86/2009

Verificai nainte de semnare dac, n contractul primit sunt incluse cel puin urmtoarele informaii:

- identitatea i adresa furnizorului;

- serviciul furnizat, nivelurile de calitate a serviciului oferit i continuitatea n alimentare, precum i

termenul de ncepere a derulrii contractului;

- preul/tariful aplicabil;

- durata contractului, condiiile de rennoire/prelungire a contractului i de ntrerupere temporar a

alimentrii cu energie electric/gaze naturale, dreptul de denunare unilateral a contractului;

- compensaiile/despgubirile i modalitatea de rambursare aplicabil n caz de nerespectare a

nivelurilor de calitate a serviciului prevzut prin contract, dup caz;

- penalitile pe care trebuie s le pltii dac nu respectai prevederile contractuale.

O 29/2016 CLIENTUL ARE DREPTUL :

g) s denune, n mod gratuit, contractul de furnizare a gazelor naturale n situaia n care nu accept
modificrile i/sau completrile condiiilor/clauzelor contractuale, precum i majorarea preului/tarifului,
notificate de furnizor;

h) s solicite furnizorului ntreruperea/limitarea/reluarea furnizrii gazelor naturale la locul de consum,

respectiv prestarea de ctre operator a activitii de ntrerupere/limitare a parametrilor tehnici/reluare
a alimentrii cu gaze naturale, n conformitate cu prevederile legale n vigoare;

k) s denune unilateral contractul de furnizare a gazelor naturale, cu respectarea condiiilor/clauzelor

contractuale, i s i schimbe efectiv furnizorul, n termen de cel mult 21 de zile calendaristice de la
data solicitrii, conform procedurii specifice aprobate de ANRE;

l) s primeasc de la furnizor decontul final de lichidare, n termen de maximum 42 de zile

calendaristice de la data schimbrii furnizorului sau de la data ncetrii contractului de furnizare a
gazelor naturale;

m) s solicite furnizorului date privind istoricul de consum aferent locului/locurilor de consum

propriu/proprii, pentru o perioad de pn la 24 de luni anterioare solicitrii sau pentru perioada
scurs de la ncheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, dac aceasta din urm este mai
mic; solicitarea clientului final trebuie s cuprind datele de identificare ale acestuia, CLC/adresa
locului de consum, perioada pentru care se solicit informaiile, opiunea pentru utilizarea/neutilizarea
formatului-cadru de prezentare a datelor, prevzut n anexa la prezentul regulament, i modalitatea
aleas de client pentru transmiterea datelor solicitate;

n) s solicite furnizorului informaii privind valoarea facturilor emise n ultimele 24 de luni sau pentru
perioada scurs de la ncheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, dac aceasta din urm
este mai mic;

o) orice alte drepturi prevzute de Legea energiei electrice i a gazelor naturale nr. 123/2012, cu
modificrile i completrile ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de alte
acte normative aplicabile.